Todos somos Media Publishers Cmo se gestionan contenidos en la web social

Uno de los aspectos ms fascinantes de la web social es que todos nosotros, de un modo u otro, nos hemos transformado en Media Publishers, es decir, todos publicamos en la web informacin en la forma de texto (posts, comentarios, blogs), fotos o videos. Por si fuera poco, ambientes sociales y social bookmarkers nos pueden transformar automticamente adems en Multimedia Broadcasters (Twitter, Facebook y Youtube). Hay un antiguo dicho acadmico que postula escribe o muere y nunca es ms cierto este apotegma que hoy, slo que adaptado a la web social publica o muere se transforma en publica un blog, un post en Twitter o en Facebook, publica en tu web site, conversa con tu entorno de stakeholders hazte social o desaparece (claro, digisocialmente). Y, mientras escribimos este artculo, estamos hablndole tanto a personas como a empresas Ayer fuimos a asesorar a una gran empresa de servicios que necesitaba redisear su website y quera que le explicramos, conceptualmente, cmo se hace un website en la nueva web 2.0. Pues, a nuestro modo de ver, los webs de hoy no deben ser ms los brochures online de ayer. Los webs de hoy son sitios vivos, y deberan ser mashups compuestos por 1/3 de informacin corporativa clsica (quines somos, qu hacemos, etc.), 1/3 de contenido compuesto por informacin social publicada a travs de cloud services (Youtube, blogs generados en WordPress o blogger) y (ac creo que va la parte ms importante) contenidos

retrabajados que nos permitan posicionarnos como lderes o expertos en las comunidades en las que somos incumbentes. Es ms que evidente, y eso ya prcticamente ni se discute, que toda presencia web, para ser eficiente, debe ser rodeada de los medios sociales que le permitan a la empresa (o al profesional independiente) estar presente donde su pblico objetivo busca contenidos, conversa, o simplemente est presente. Pero no basta con estar presente, hay que estar presente y escribir o morir y dentro de esta prctica de la web social se estn dando tres modelos que es fundamental saber entender y explotar al mximo: Content Creation, Content Aggregation & Content Curation en la Gift Economy En la web social, el liderazgo no se reclama, el liderazgo se gana en un proceso lento pero constante, regido por las nuevas reglas de la llamada Gift Economy en contraposicin a la Commodity Culture. En la Gift Economy las empresas y los expertos, le dan obsequios a la comunidad, que dependiendo de qu tipo se trate, pueden variar desde premios fsicos, hasta reconocimientos virtuales. En lo que respecta a los contenidos, este proceso se da en la forma de conocimiento o know how gratuito, que es expuesto a la comunidad que reconoce a estos expertos con prestigio, reputacin, estatus, credibilidad y liderazgo. En la Gift Economy:

las normas sociales reemplazan a los arreglos contractuales se basa en reciprocidad, no en transacciones se basa en una circulacin dinmica de bienes est motivada por estatus y reputacin y no por beneficios econmicos est motivada por valores sentimentales se basa en nostalgia, comunidad, continuidad, tradicin y sin embargo, no acepta cualquier regalo como s sucede en una cultura basada en los commodities

En la Gift Economy las empresas y expertos utilizan el conocimiento como obsequios para ganar respeto en las comunidades y las redes sociales buscando transformarse as en lderes. Esta estrategia debe manejarse con mucha sutileza, pues las comunidades son muy sensibles a la sobrecomercializacin de sus espacios. Para generar este conocimiento, los expertos y empresas tienen, en la propia web, a una fuente casi inextinguible de sabidura. Para recopilar y gestionar esta informacin, contamos entonces con tres tcnicas que en este mismo instante estoy combinando, por ejemplo, para escribir este artculo: Content Creation (o creacin de contenidos) sola ser la forma clsica por la cual generbamos informacin y la publicbamos en la web. Aqu tenemos a los periodistas, profesionales y columnistas que de un modo u otro hemos hecho de escribir una carrera. Bajo este modelo, era la informacin original, propia, la que quiz, consultando algunas

fuentes, nos permita poblar nuestros sitios web, las pginas de los diarios virtuales y reales y las primeras generaciones de blogs. Content Aggregation (Agregacin de Contenidos) describe un sistema automtico de gestin de informacin que captura, organiza y filtra contenidos de nuestro inters y nos los trae a nuestras computadoras, con frecuencia regular. Sitios como Google News, Google Alerts o Evri son ejemplos clsicos de estos servicios. Sin embargo, en mi opinin, Twitter y Facebook al trabajar con consolas como Tweetdeck, Seesmic o HootSuite funcionan tambin perfectamente como Content Aggregators (claro, si sigues a las instituciones, blogs o personas correctas). De este modo, la web est cumpliendo la promesa de gestionar informacin y transformarla eficientemente en conocimiento (por supuesto, siempre y cuando uno mismo luego haya creado una disciplina propia para ordenar, clasificar, procesar y archivar esta marea constante de informacin). Content Curation (Curacin de Contenidos) describe un contenido original editado, el cual, al explotar todo lo que nos brinda la web social (mashups, blogs, tags, comentarios, valoracin, redes sociales, etc.) y que siendo adems complementado por contenido agregado, le da al contenido inicial toda una nueva multidimensionalidad, una replicabilidad, una utilidad, una maleabilidad y lo ms importante, una viralidad nuevas que eran antes, muy bsicas o muy rudimentarias. De este modo vemos que el modelo original de Creacin de Contenidos, de publicacin, de utilizacin, reutilizacin y sobretodo de maleabilidad de los mismos est cambiando por completo. Antes, buscbamos que un contenido se mantuviera inclume, impoluto en su fuente original y que se respetara la autora intelectual del autor. En la web social, la propagacin, el repropsito, y la maleabilidad de la informacin es deseada. La informacin debe ser apropiada, secuestrada por la comunidad en la forma de Word of Mouth y su variante digital, el Word of Mouse. La informacin debe localizarse en diversos contextos de uso y sacrificarse la pureza del mensaje en beneficio de su propagacin adaptativa a las diferentes comunidades que lo toman, lo transforman, lo adecuan, juegan con l para luego replicarlo nuevamente de modo que retorne a la fuente rico, recargado justamente de todo el valiossimo feedback de la comunidad. Parece que a algunas marcas y empresas no les gusta esta nueva libertad de edicin de las masas y sin embargo, otras empresas y marcas explotan al mximo este dinamismo promovindolo, provocndolo, jugando con sus audiencias, enganchndose con ellas, estableciendo relaciones mucho ms estrechas y emocionales. En nuestra opinin, son stas ltimas las que estn realmente entendiendo hacia adonde se est moviendo los consumidores, los clientes y en fin, el ecosistema digital-social en que nos movemos en sta, la Sociedad de la Informacin.