PREMIO MALCON BALBRIDGE

El premio nacional de Calidad Malcolm Baldrige, fue establecido por el Congreso de Estados Unidos de Norte Amrica en 1987. Este premio es el mayor reconocimiento de escala nacional que puede recibir una compaa estadounidense por su excelencia empresarial. Contribuye al conocimiento de los requerimientos de desempeo para la excelencia y la competitividad. Las tres categoras de participacin son: 1. 2. 3. Negocios con Fines y Sin Fines de Lucro Cuidado de la Salud Educacin

Los aspirantes a recibirlo deben documentar las mejoras realizadas a sus procesos y los resultados obtenidos, a fin de que esta informacin pueda ser de utilidad para otras organizaciones. Todas las compaas se benefician de la retroalimentacin de los examinadores. Los participantes en el programa de este premio deben demostrar sus resultados y mejoras en diversas reas. Especficamente, los criterios se agrupan en siete categoras con 24 elementos. La evaluacin, sin embargo, se ajusta a los requerimientos de los factores clave de xito de la compaa especfica, dependiendo del tipo de empresa de que se trate, sus dimensiones, su estrategia y su etapa de desarrollo. Las siete categoras de criterios para la obtencin del Premio Baldrige son los siguientes: 1. La categora de liderazgo: supone de parte de los altos ejecutivos la orientacin, fortalecimiento y mantenimiento del liderazgo necesario para un elevado desempeo. Este criterio tambin demanda liderazgo en la creacin de una organizacin y sistema administrativo eficaces, as como en la asuncin comprobada de responsabilidad pblica y ciudadana empresarial.

La categora de Liderazgo examina la forma personal de los principales lderes de la organizacin de los las acciones de guiar y sostener a su organizacin. Tambin se examinan el sistema de su organizacin, gobierno y cmo su organizacin cumple con sus responsabilidadeslegales, ticas y sociales y apoya a sus comunidades clave.
2. La planeacin estratgica: incluye tambin la planeacin empresarial con nfasis en la conversin de planes en requerimientos del cliente y operativos. La planeacin debe estar regida por el cliente y la mejora operativa.

La categora de Planificacin Estratgica examina cmo la organizacin desarrolla objetivos estratgicos y planes de accin. Tambin se examinan cmo sus objetivos estratgicos y planes de accin elegidos se implementan y modifican si las circunstancias lo requieren, y cmo se mide el progreso.
4. En cuanto a informacin y anlisis, se examinan la eficacia y uso por la compaa de informacin administrativa (financiera y no financiera). Esto implica no slo el anlisis de los datos de compaa, sino tambin el anlisis de la competencia y el Benchmarking, para comparar su desempeo con el de las mejores empresas.

La Categoria de la Medicin, Anlisis, y la Gestin del Conocimiento examina cmo su organizacin selecciona, recoge, analiza, gestiona y mejora sus datos, la informacin y

los activos de conocimiento y cmo se gestiona su tecnologa de la informacin. La categora tambin examina cmo su organizacin utiliza indings de revisin paramejorar su rendimiento.
La categora de desarrollo y administracin de recursos humanos: incluye criterios sobre todos los aspectos esenciales de los recursos humanos.

3El Enfoque en el Cliente examina cmo su organizacin se dedica a sus clientes de xito en el mercado a largo plazo. su estrategia de participacin incluye cmo su organizacin escucha la voz de sus clientes, construye relaciones con los clientes, y utiliza la informacin del cliente para mejorar e identificar oportunidades para la innovacin.
5. La administracin de procesos: se refiere a todos lo ms importantes procesos de trabajo, como diseo, introduccin, produccin y entrega o prestacin de productos o servicios. Incluye asimismo criterios sobre servicios de apoyo y desempao de los proveedores. 5

La categora de la Fuerza Laboral de enfoque examina su capacidad para evaluar la capacidad de fuerza de trabajo y las necesidades de capacidad y crear un entorno propicio para la fuerza de trabajo de alto rendimiento. La categora tambin examina cmo su organizacin se dedica, administra y desarrolla su fuerza de trabajo a utilizar todo su potencial en la alineacin con la misin general de su organizacin, estrategia y planes de accin.
6. Las organizaciones se orientan a la obtencin de resultados. Esta categora trata de resultados; resultados de calidad en productos y servicios y resultados operativos y financieros de la compaa. Incluye tambin resultados del desempeo de los recursos humanos y proveedores.

6La Categora de Enfoque en las Operaciones examina cmo la organizacin disea, gestiona y mejora sus sistemas de trabajo y procesos de trabajo para entregar valor al cliente y lograr el xito organizacional y la sostenibilidad. Tambin se examina la preparacin para casos de emergencia.
7. La ltima categora se refiere a la atencin y satisfaccin del cliente. Especficamente, los criterios de esta categora exigen excelencia en el conocimiento de los clientes y el mercado, en las relaciones con los clientes y en la determinacin de los resultados de satisfaccin del cliente en comparacin con los competidores. 7

La categora de resultados examina el desempeo de su organizacin y la mejora en todas las reas clave de resultados, productos y procesos, los resultados centrados en el cliente, los resultados centrados en la fuerza laboral-, los resultados de liderazgo y la gobernanza, y los resultados financieros y de mercado. Los niveles de rendimiento se examinan en relacin con los de los competidores y otras organizaciones con las ofertas de productos similares.

Los Ganadores al Premio Balbrige 2011 Malcolm Baldrige National Quality Award 2011 Premio A La Excelencia, categora sin fines de lucro

Concordia Publishing House

Concordia Publishing House (CPH) es el de St. Louis, Missouri, con sede en el brazo editorial de la Iglesia Luterana-Snodo de Missouri (LCMS). CPH fue fundada en 1869 para proporcionar a los miembros de la LCMS con recursos para el ministerio cristiano para el culto, la educacin, y el cuidado de su fe. Hoy en da, la compaa ofrece ms de 8.000 productos en una variedad de formatos e idiomas. CPH cuenta con una plantilla de 247 empleados y una facturacin de $ 35 millones.

Malcolm Baldrige National Quality Award 2011 Premio del destinatario, Categora Cuidado de la Salud

Henry Ford Health System

Henry Ford Health System (HFHS), con sede en Detroit, Michigan, es uno de los principales generales de la nacin, los sistemas de salud integrados. Se ofrece seguro de salud y prestacin de atencin de salud, incluida la especialidad de agudos, primaria, y servicios de atencin preventiva respaldados por la excelencia en la investigacin y la educacin. Fundada en 1915 por el pionero de automviles Henry Ford, HFHS se ha comprometido a mejorar la salud y el bienestar de una comunidad diversa. HFHS incluye siete hospitales (uno grande, el nivel 1 del hospital insignia de trauma, cuatro hospitales de la comunidad, y dos centros psiquitricos), 33 centros de atencin ambulatoria de varias especialidades, las prcticas de afiliados mdicos; un componente de investigacin y la educacin, el Plan de Alianza para la Salud (que proporciona cobertura de salud a ms de 467.000 miembros), y 91 operaciones de atencin de la comunidad, incluyendo ambulatorios de salud conductual, hogares de ancianos, hospicios y centros de dilisis, y una amplia gama de operaciones de venta al por menor que ofrecen servicios tales como la optometra y productos mdicos para el hogar. Los 140 sitios con instalaciones HFHS servir a una regin de tres condados en el sudeste de Michigan, que abarca de Detroit y sus suburbios. La mano de obra de 29.856 HFHS incluye 24,322 empleados; 2.200 mdicos de la comunidad y voluntarios independientes, 3.334. Los ingresos en 2010 fue de $ 4,080,000,000.

Malcolm Baldrige National Quality Award 2011 Premio del destinatario, Categora Cuidado de la Salud Schneck Medical Center

Schneck Medical Center (SMC) es un hospital sin fines de lucro 93-cama de la prestacin de servicios primarios y especializados a los residentes del Condado de Jackson, Indiana, y las comunidades circundantes. SMC ofrece una gama completa de servicios de atencin primaria, con un enfoque actual sobre la salud de la mujer, el reemplazo de articulaciones, cuidado cardiaco no invasivo, el tratamiento del cncer, y baritrica (prdida de peso) de la ciruga. SMC proporciona la mayor parte de su atencin en las instalaciones principales del centro en Seymour, Indiana, y ha abierto centros de atencin "convenientes" en tres condados adyacentes para proporcionar servicios de salud a nivel local. Nmero de SMC de la fuerza laboral de 800 empleados, que estn unidas por 150 mdicos afiliados, voluntarios y estudiantes de 300 a ms de 200. Los ingresos netos para los pacientes del centro es $ 98,5 millones.

Malcolm Baldrige National Quality Award 2011 Premio del destinatario, Categora Cuidado de la Salud Southcentral Fundacin
Southcentral Foundation (SCF) es una organizacin de salud sin fines de lucro establecida en 1982 para mejorar las condiciones de salud y sociales de los indgenas de Alaska y los nativos americanos, potenciar la cultura, y la autonoma de los individuos y las familias para hacerse cargo de sus vidas. SCF ofrece una amplia gama de programas para atender el bienestar fsico, mental, emocional y espiritual para cerca de 55.000 indgenas de Alaska y los nativos de Amrica. De ellos, 45.000 residen en el rea de Anchorage y 10.000 viven en 55 aldeas remotas accesibles slo por avin. rea de cobertura total de SCF, conocido como la Unidad de Servicio de Anchorage (ASU), se extiende por unos 100.000 kilmetros cuadrados. La ASU es servida por una red de 24 centros de salud, entre ellos dos de SCF centros de atencin primaria (Anchorage y Wasilla) y dos clnicas (Iliamna y McGrath), y 16 centros subregionales que los socios de SCF para proporcionar apoyo regional. SCF emplea a 1.487 personas, de las cuales el 53 por ciento son nativos de Alaska, o indios americanos, y report $ 201,3 millones en ingresos en 2010.