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Maintenance informatique

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Maintenance

Maintenance
Selon la dfinition de l'AFNOR, la maintenance vise maintenir ou rtablir un bien dans un tat spcifi afin que celui-ci soit en mesure d'assurer un service dtermin[1]. La maintenance regroupe ainsi les actions de dpannage et de rparation, de rglage, de rvision, de contrle et de vrification des quipements matriels (machines, vhicules, objets manufacturs, etc.) ou mme immatriels (logiciels).
Rparation d'une ligne de chemin de fer, peinture de (en) Konstantin Un service de maintenance peut galement tre Savitsky excute en 1874. amen participer des tudes d'amlioration du processus industriel, et doit, comme d'autres services de l'entreprise, prendre en considration de nombreuses contraintes comme la qualit, la scurit, l'environnement, le cot, etc.

Origines
Les activits de maintenance, au sens de dpannage d'un quipement, ont toujours exist. Mais ces activits taient au dpart peu ou non formalises : elles n'taient pas ncessairement assures par du personnel spcialis, ni encadres par des mthodes spcifiques. De plus, elles consistaient essentiellement rparer un quipement une fois que celui-ci tait dfaillant, mais n'intgraient que peu la notion de prventif , c'est--dire des interventions visant prvenir une panne. La notion formalise de maintenance ( l'origine, on parlait d' entretien ) est ne dans l'industrie de production de biens vers la fin des annes 1970. Puis, dans les annes 1990, elle commena gagner le secteur de production de services. Aujourd'hui elle est susceptible de concerner tous les secteurs d'activit : services gnraux, immobilier, transport, logiciel, etc. Le mot maintenance est souvent employ tort pour dsigner les actions d' entretien. Ces deux notions sont bien diffrentes, mais elles sont cependant complmentaires. La maintenance concerne tout ce qui fait appel aux nergies (lectricit, pneumatique, mcanique, hydraulique, automatique, lectronique, informatique, etc.) tandis que l'entretien concerne tout ce qui n'est pas technologique (nettoyage, peinture, plomberie, serrurerie, menuiserie, vitrerie, etc.).

Dfinitions normatives
Une premire dfinition normative de la maintenance fut donne par l'AFNOR en 1994 (norme NFX 60-010), savoir l'ensemble des actions permettant de maintenir ou de rtablir un bien dans un tat spcifi ou en mesure dassurer un service dtermin . Depuis 2001, elle a t remplace par une nouvelle dfinition, dsormais europenne (NF EN 13306 X 60-319) : Ensemble de toutes les actions techniques, administratives et de management durant le cycle de vie d'un bien, destines le maintenir ou le rtablir dans un tat dans lequel il peut accomplir la fonction requise. La Fdration europenne des socits nationales de maintenance (European Federation of National Maintenance Societies ou EFNMS)[2] propose une dfinition similaire en anglais : All actions which have the objective of retaining or restoring an item in or to a state in which it can perform its required function. The actions include the combination of all technical and corresponding administrative, managerial, and supervision actions (littralement

Maintenance : Toutes les actions qui ont pour objectif de garder ou de remettre une chose en tat de remplir la fonction quon exige delle. Ces actions regroupent toutes les actions techniques et toutes les actions dadministration, de direction et de supervision correspondantes ).

Typologie de la maintenance des machines


Il existe deux faons complmentaires d'organiser les actions de maintenance : 1. La maintenance corrective, qui consiste intervenir sur un quipement une fois que celui-ci est dfaillant. Elle se subdivise en : Maintenance palliative : dpannage (donc provisoire) de l'quipement, permettant celui-ci d'assurer tout ou partie d'une fonction requise ; elle doit toutefois tre suivie d'une action curative dans les plus brefs dlais. Maintenance curative : rparation (donc durable) consistant en une remise en l'tat initial.
Classification des mthodes de maintenance

2. La maintenance prventive, qui consiste intervenir sur un quipement avant que celui-ci ne soit dfaillant, afin de tenter de prvenir la panne. On interviendra de manire prventive soit pour des raisons de sret de fonctionnement (les consquences d'une dfaillance sont inacceptables), soit pour des raisons conomiques (cela revient moins cher) ou parfois pratiques (l'quipement n'est disponible pour la maintenance qu' certains moments prcis). La maintenance prventive se subdivise son tour en : Maintenance systmatique : dsigne des oprations effectues systmatiquement, soit selon un calendrier ( priodicit temporelle fixe), soit selon une priodicit d'usage (heures de fonctionnement, nombre d'units produites, nombre de mouvements effectus, etc.) ; Maintenance conditionnelle : ralise la suite de relevs, de mesures, de contrles rvlateurs de l'tat de dgradation de l'quipement ; Maintenance prvisionnelle : ralise la suite d'une analyse de l'volution de l'tat de dgradation de l'quipement. Diverses mthodes permettent d'amliorer la planification et l'ordonnancement des actions de maintenance : Rseau PERT Diagramme de Gantt Mthode MERIDE Analyse AMDEC

Par ailleurs, il existe des logiciels de gestion de maintenance assiste par ordinateur (GMAO), spcialement conus pour assister les services de maintenance dans leurs activits.

Maintenance

Typologie de la maintenance des logiciels


En informatique logicielle, on divise la maintenance en plusieurs types : la maintenance corrective : elle consiste corriger les dfauts de fonctionnement ou les non-conformits d'un logiciel, la maintenance adaptative : sans changer la fonctionnalit du logiciel, elle consiste adapter l'application afin que celle-ci continue de fonctionner sur des versions plus rcentes des logiciels de base, voire faire migrer l'application sur de nouveaux logiciels de base (un logiciel de base tant un logiciel requis pour l'excution d'une application; exemples : systme d'exploitation, systme de gestion de base de donnes). On parle galement de maintenance volutive : cela consiste faire voluer l'application en l'enrichissant de fonctions ou de modules supplmentaires, ou en remplaant une fonction existante par une autre, voire en proposant une approche diffrente. Mais au sens de l'AFNOR, ce n'est mme plus de la maintenance, puisque la maintenance consiste prcisment assurer qu'un bien continue de remplir sa fonction correctement[3], non l'amliorer.

Niveaux de maintenance
La norme NF X 60-010 dfinit, titre indicatif, cinq niveaux de maintenance (comprendre interventions) : niveau 1 : - travaux : rglages simples - pas de dmontage ni ouverture - lieu : sur place - personnel : exploitant du bien - exemple : remise zro d'un automate aprs arrt d'urgence niveau 2 : - travaux : dpannage par change standard - oprations mineures de maintenance prventive - lieu : sur place - personnel : technicien habilit - exemple : changement d'un relais - contrle de fusibles - renclenchement de disjoncteur niveau 3 : - travaux : identification et diagnostic de pannes - rparation par change standard - rparations mcaniques mineures - maintenance prventive (par ex. rglage ou ralignement des appareils de mesure) - lieu : sur place ou dans atelier de maintenance - personnel : technicien spcialis - exemple : identification de l'lment dfaillant, recherche de la cause, limination de la cause, remplacement niveau 4 : - travaux : travaux importants de maintenance corrective ou prventive sauf rnovation et reconstruction - rglage des appareils de mesure - contrle des talons - lieu : atelier spcialis avec outillage gnral, bancs de mesure, documentation - personnel : quipe avec encadrement technique spcialis - exemple : intervention sur matriel dont la remise en service est soumise qualification niveau 5 : - travaux : rnovation - reconstruction - rparations importantes - lieu : constructeur ou reconstructeur - personnel : moyens proches de la fabrication - exemple : mise en conformit selon rglementation d'quipements lourds Il convient d'associer, dans la dtermination des niveaux, la documentation et le matriel ncessaires.

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Les sigles de la maintenance


De mme que le mot et le concept, les nombreux sigles de la maintenance sont d'origine anglo-saxonne. Toute une nologie a vu le jour, dont l'lment le plus spectaculaire est la kyrielle des sigles commenant par MT (initiales de mean time , littralement temps moyen (anglicisme), c'est--dire dure moyenne, intervalle de temps moyen, et par voie de consquence, moyenne des temps). Quelques sigles titre d'exemples, assortis de leur traduction plus ou moins littrale[4]: Sigles de 4 lettres : MTBD : mean time between defects, temps moyen entre dfauts MTBE : mean time between errors, temps moyen entre erreurs MTBF : mean time before failure, temps moyen avant dfaillance ( ne pas confondre avec mean time between failures, infra) MTBF: mean time between failures, temps moyen entre (deux dbuts de) pannes ( ne pas confondre avec mean time before failure supra) MTBM : mean time between maintenances, dure moyenne entre maintenances MTBO : mean time between overhauls, temps moyen entre rvisions MTBR : mean time between removals, temps moyen entre dposes MTTF : 1/ mean time to failure, temps moyen jusqu' la panne, temps moyen (de bon fonctionnement) sans panne (entre la fin dune panne et le dbut dune autre); 2/ mean time to fix, temps moyen entre lapparition dun problme et sa solution ; MTTM : mean time to maintenance, temps moyen jusqu' la maintenance MTTN : mean time to notification, temps moyen de signalement (du problme) MTTR : 1/ mean time to recovery, temps moyen jusqu la remise en route; 2/ mean time to repair, temps moyen jusqu' la rparation; 3/ mean time to restoration, temps moyen jusqu' la remise en service MTUR : mean time to unscheduled removal, temps moyen (scoulant) jusqu la dpose non programme Sigles de 5 lettres : MTBCF : mean time between critical failures, temps moyen entre (deux dbuts de) pannes graves ou critiques (anglicisme) (sur matriel redond dgradation progressive) MTBUR : 1/ mean time between unscheduled removals, temps moyen entre dposes non planifies; 2/ mean time between unscheduled replacements, temps moyen entre remplacements non planifis MTTFF: mean time to first failure, temps moyen jusqu' la premire dfaillance MTTUR : mean time to unscheduled removal, temps moyen jusqu la dpose non programme

Maintenance et humour
Devant l'inflation nologique dcrivant les diffrents types de maintenance possibles (expressions sur le modle adjectif + maintenance en anglais et maintenance + adjectif en franais), quelques esprits malicieux ont invent des expressions dsignant des types de maintenance peu orthodoxes : percussive maintenance ( maintenance percussive ou maintenance par percussion ), autrement dit la remise en marche par coup de pied ou par bourrade ; provocative maintenance ( maintenance provocative ou maintenance par provocation ), en d'autres termes la mise hors d'tat de l'quipement. passive maintenance (" maintenance passive " ou " maintenance par absence d'action "), en dfinition, l'attente de la remise en tat d'un systme. Pour la maintenance en situation de crise ou d'urgence, il est question d' hysterical maintenance ( maintenance hystrique )...

Maintenance

Bibliographie
Kelly A., Maintenance and its Management, Farnham (England), Conference Communication, 1989 Kelly A., Harris M. J., Management of Industrial Maintenance, London, Butterworths Management Library, 1978 Nakajima S., Total Productive Maintenance. Introduction to TPM, Cambridge, Productivity Press, 1988 (Edition originale : Nakajima S., TPM Nyumon, Tokyo, JIPM, 1984) Nakajima S., TPM Development Program: Implementing Total Productive Maintenance, Cambridge, Productivity Press, 1989 (Edition orignale : Nakajima S., TPM Tenkai Program, Tokyo, JIPM, 1986) (Traduction franaise : Nakajima S., La Maintenance Productive Totale (TPM). Mise en uvre, AFNOR, 1989) Souris J.-P., La maintenance source de profits, Paris, Les ditions dOrganisation, 1990 J. Favier, S. Gau, D. Gavet, I. Rak, C. Teixedo, Dictionnaire de technologie industrielle, Paris, Foucher, 1996, 384p. (ISBN2-2160-3536-X) Franois Monchy, Maintenance - Mthodes et organisation, coll. Technique et ingnierie, Dunod, 2003, 513 p.

Notes et rfrences
[1] Cf, infra, Dfinitions normatives. [2] (en) Site de l'European Federation of National Maintenance Societies (EFNMS) (http:/ / www. efnms. org/ ) [3] La maintenance (http:/ / www. univ-angers. fr/ docs/ etudquassi/ maintenance. pdf) - Projet universitaire de Nicolas Terrier, DESS QUASSI 2001-2002, Universit d'Angers [PDF] [4] Source : The words of industrial maintenance / Les mots de la maintenance industrielle, English-French dictionary for the maintenance professional / Dictionnaire anglais-franais pour le professionnel de la maintenance, CERAV, Paris, octobre 2009.

Annexes
Liens externes
Terminologie maintenance : bilan (http://www-ljk.imag.fr/membres/Olivier.Gaudoin/FIMA/ TerminologieMaintenance.pdf) (certaines des traductions en anglais ne sont pas attestes) [PDF] Les termes dsignant la maintenance (http://www.english-for-techies.net/technical vocabulary/ voc_maintenance.htm) - Glossaire anglais/franais

Maintenance prventive

Maintenance prventive
Calque de l'anglais preventive maintenance, l'expression maintenance prventive dsigne le remplacement, la rvision, ou la rfection d'un lment matriel avant que celui-ci n'entrane une avarie. La dfinition donne par l'AFNOR est la suivante : Maintenance excute des intervalles prdtermins ou selon des critres prescrits et destine rduire la probabilit de dfaillance ou la dgradation du fonctionnement d'un bien (extrait norme NF EN 13306 X 60-319 ). On peut subdiviser la maintenance prventive en trois types : la maintenance systmatique (angl. scheduled maintenance), maintenance obissant un chancier (angl. schedule) tabli en fonction du temps et du nombre d'units d'exploitation; Dfinition de la norme europenne : Maintenance prventive excute des intervalles de temps prtablis ou selon un nombre dfini d'units d'usage mais sans contrle pralable de l'tat du bien (extrait norme NF EN 13306 X 60-319). la maintenance conditionnelle (calque de l'anglais conditional maintenance), maintenance subordonne l'apparition d'indices rvlateurs de l'tat (angl. condition) d'un lment matriel. Consacre par l'usage, cette expression est une traduction fautive, l'anglais conditional signifiant ici non pas conditionnel (au sens de soumis des conditions) mais reposant sur l'tat du matriel (comme dans l'expression anglaise quivalente condition-based maintenance); Dfinition de la norme europenne : Maintenance prventive base sur une surveillance du fonctionnement du bien et/ou des paramtres significatifs de ce fonctionnement intgrant les actions qui en dcoulent (extrait norme NF EN 13306 X 60-319). la maintenance prvisionnelle (angl. predictive maintenance), maintenance partant de la surveillance de l'tat du matriel et de la conduite d'analyses priodiques pour dterminer l'volution de la dgradation du matriel et la priode d'intervention. Le calque maintenance prdictive est viter car en maintenance, il n'y a pas de lecture dans le marc de caf (on prvoit, on ne prdit pas). Dfinition de la norme europenne : Maintenance conditionnelle excute en suivant les prvisions extrapoles de l'analyse et de l'valuation de paramtres significatifs de la dgradation du bien (extrait norme NF EN 13306 X 60-319).

Sources
Norme NF EN 13306 X 60-319 de juin 2001. Terminologie maintenance : bilan [1] (Certaines des traductions en anglais ne sont pas attestes). Les termes dsignant la maintenance, en franais et en anglais [2].

Rfrences
[1] http:/ / www-ljk. imag. fr/ membres/ Olivier. Gaudoin/ FIMA/ TerminologieMaintenance. pdf [2] http:/ / www. english-for-techies. net/ technical%20vocabulary/ voc_maintenance. htm

Maintenance corrective

Maintenance corrective
Calque de l'expression anglaise corrective maintenance (autre traduction, plus conforme l'esprit du franais : maintenance correctrice ). La maintenance corrective dsigne l'limination d'une avarie ou d'une altration dans le fonctionnement d'un lment matriel (aussi appel bien ou entit dans le jargon de la spcialit), par un des divers moyens que sont la rparation, la restauration l'tat antrieur, et le remplacement de l'lment matriel impliqu. La dfinition de la norme europenne est la suivante : Maintenance excute aprs dtection d'une panne et destine remettre un bien dans un tat dans lequel il peut accomplir une fonction requise (extrait norme NF EN 13306 X 60-319).
Pointages bord de la navette spatiale amricaine Atlantis avant rparation du dispositif de collecte des dchets.

Certains auteurs donnent l'expression maintenance curative (angl. curative maintenance) comme synonyme de maintenance corrective , alors qu'elle n'est qu'une partie seulement de la maintenance corrective (celle qui se solde par la restauration de l'lment matriel l'tat antrieur), par opposition une maintenance corrective dite palliative (ou, pour parler simplement, un dpannage provisoire). Cette dernire distinction est ignore des auteurs de langue anglaise. Une autre distinction opre dans la maintenance corrective prend pour base le caractre immdiat ou diffr de l'intervention, distinguant : la maintenance corrective immdiate (anglais : immediate corrective maintenance), effectue tout de suite aprs la panne ; la maintenance corrective diffre (angl. deferred corrective maintenance), retarde en fonction de rgles de maintenance donnes.

Sources
Norme NF EN 13306 X 60-319 de juin 2001. Terminologie maintenance : bilan [1] (Certaines des traductions en anglais ne sont pas attestes). Les termes dsignant la maintenance, en franais et en anglais [2]. Franois Monchy, La fonction maintenance, formation la gestion de la maintenance industrielle, dition Masson, 1991.

Sources et contributeurs de larticle

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Maintenance Source: http://fr.wikipedia.org/w/index.php?oldid=76522075 Contributeurs: 16@r, 20ce, Arnaud.Serander, Askywhale, Azerfdsq, Barraki, Belial57, Bserin, Cdang, Daniel*D, Dark Attsios, Doc103, DocteurCosmos, Dodo49, Elnon, Ericxtn, Fafnir, Flagnico, Gccontact, Holycharly, JLM, JnRouvignac, JujuTh, Jura1970, Kilith, Le-ronin, Leag, Lisko, Maceoparker1, Maloq, Maurizio.Cattaneo, Oliv21, Phe, PieRRoMaN, Pulsar, Richardbl, Speculos, Subirada, Sylvain74, Takumifujiwara, Thielleux, Titpom, Vi..Cult..., Wikig, YSidlo, ZeBouille, Zedh, 81 modifications anonymes Maintenance prventive Source: http://fr.wikipedia.org/w/index.php?oldid=75608679 Contributeurs: Chahir1452, Elnon, Ji-Elle, Maurizio.Cattaneo, Sylvain74, Tavernier, Zedh, 11 modifications anonymes Maintenance corrective Source: http://fr.wikipedia.org/w/index.php?oldid=71920680 Contributeurs: Elnon, Francis.wong, Ji-Elle, Maurizio.Cattaneo, Moala, Sylvain74, Tavernier, Zedh, 5 modifications anonymes

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