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1.

ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO DE LOS JUEGOS DE SUERTE Y AZAR

Analizar el entorno comprende identificar las organizaciones, instituciones, objetos o elementos de cualquier naturaleza que, siendo exteriores a la empresa tengan alguna significacin para ella. El proceso de anlisis del entorno empieza con la seleccin de variables econmicas, poltico-legales, tecnolgicas, sociales, culturales, demogrficas y geogrficas; que permite estudiar la organizacin en interaccin con el medio y evaluar las oportunidades y amenazas que este le ofrece, representndolas en la Matriz de los Factores Externos (EFE), la cual permite resumir y evaluar las variables anteriormente mencionadas dndoles un peso de acuerdo a su importancia y una calificacin con base en la situacin actual de la empresa en relacin con el entorno. Seguidamente, se estudia la cadena productiva de la empresa INVERPUBENZA LTDA donde se identifican los proveedores, canales de distribucin, transporte, tecnologa de comunicacin, clientes, competidores directos y las barreras del sector; que ayudan a identificar los mejores proveedores, cual es el porcentaje de venta de sus clientes, si los canales de distribucin y el transporte son los ms adecuados, si la tecnologa utilizada es eficiente y cuales son las barreras de entrada que existen en el negocio. Posteriormente, se identifica el clusters de la empresa, evaluando en primer lugar la cadena productiva con sus eslabonamientos hacia delante y hacia atrs. La segunda parte consiste en evaluar las empresas relacionadas y de apoyo y las instituciones que de una u otra manera contribuyen a la actividad de la organizacin y de las otras organizaciones que comparte, cooperan y compiten con ella. Por ltimo, se realiza el anlisis de la competencia donde se evalan los competidores ms representativos y se identifican los factores relevantes del negocio, haciendo una comparacin con la empresa INVERPUBENZA LTDA para conocer cuales son las ventajas y desventajas que se tienen con respecto a los dems. 1.1. Variables econmicas

Impuestos para los juegos de suerte y azar La entrada en vigencia de la Ley 643, que reglamenta los juegos de suerte y azar, y el ingreso al pas del Baloto, juego electrnico operado por una empresa extranjera, administrado por la Empresa Territorial para la Salud (Etesa), se convirtieron en puntos de discordia para las loteras.

De un lado, la norma exige transferirle a la salud, mensualmente, el 12% de las ventas y adems, las loteras nacionales tienen que cancelar un 20% de

retencin en la fuente y el 17% de impuesto a ganadores; mientras que el Baloto solo paga el 20% de retencin en la fuente, de esa manera al final del ao, cuatro o cinco loteras podran acabarse porque dan prdidas y no pueden transferir recursos de ninguna clase. Este aspecto tambin hace del baloto algo ms atractivo para los apostadores, pues en el caso de ganar slo pierden el 20% y no el 37%, como s en las loteras nacionales. La exencin del 17% al Baloto es una desventaja hasta para la salud, pues un premio como el de $9.000 millones, sin el 17% de impuesto a ganadores significa una prdida para el sector de $1.530 millones. 1 Esta excepcin se da por las legislaciones que se elaboran y que no alcanzan a percibir el entorno global de la economa y por ende, afecta solo a unos sectores.

Demanda de juegos de suerte y azar El tamao del mercado para los juegos de Suerte y Azar en Colombia segn un estudio del Centro Nacional de Consultora realizado en abril de 2002 estima que en el pas hay 10.667.000 personas que participan en juegos de suerte y azar que residen en la cabeceras municipales; este nmero no incluye la poblacin que vive fuera de la cabeceras municipales y que representa un 39,6% adicional a la poblacin urbana, de la cual no hay estudios que permitan comparar sus actitudes frente a los juegos de suerte y azar. Segn el Informe de la Lotera del Cauca del mes de Febrero de 2007, el valor total del mercado de los juegos de suerte y Azar en Colombia se estima en 2.1 billones de pesos, del cual las Apuestas Permanentes se llevan el 47,6% que equivale a 1 billn de pesos y las loteras el 26,7% con $ 566.158 millones. Sin embargo esta situacin ha cambiado. El valor promedio nacional de lo que invierte la gente diariamente en compra de loteras es de $ 3.963 pesos y en la regin pacfica de $3.311 pesos.

No transferencias de los recursos de la salud a la nacin El juego de loteras en Colombia y su relacin con el financiamiento del sector pblico, al igual, que en varios pases en vas de desarrollo, particularmente latinoamericanos, deben destinar su producido a financiar el sector salud. La cantidad de recursos generados por este tipo de juegos en el pas ha alcanzado en algunos aos montos considerables, pero se ha caracterizado por presentar amplias oscilaciones entre los diferentes perodos, lo cual ha contribuido a fundamentar la preocupacin en el Ministerio de Salud colombiano, de que una parte importante de los recursos generados por las empresas autorizadas para manejar esta clase de juegos, se desvan de su propsito ltimo de financiar el
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sector salud mediante artificios varios.2 Por consiguiente, las empresas de loteras, son vitales para mantener la red hospitalaria de los departamentos y para generar empleo a las clases ms necesitadas, incluidas poblacin vulnerable como discapacitados y tercera edad. Por tal razn, el no cumplimiento del requisito anteriormente mencionado, ocasiona que las beneficencias se liquiden y por ende se acaben, perjudicando as a los distribuidores, loteros y comunidad en general. Los nuevos canales de ventas La vieja escuela que marcaba la velocidad de cambiar las cosas despus de mltiples pre-test y pruebas est dejando paso a organizaciones mucho ms giles y eficaces, donde los resultados se miden cada da y no se tiene miedo a la prueba y error y a evaluar abiertamente la eficacia de cada canal y su coste de adquisicin de clientes. Disparar en todas las direcciones posibles, abrir nuevos canales de venta y hacerlos competir entre ellos se ha convertido en una mxima en la prctica de la gestin de la innovacin de procesos comerciales. Adems, y como ingrediente adicional, se est provocando cada vez ms la competencia entre recursos internos y agentes externos, o lo que es lo mismo, canales de venta en outsourcing que ayudan a evaluar el rendimiento de los canales internos, a motivar a los mismos y a desarrollar procesos de mejora continua. Se ha llegado a la era de la globalizacin de los canales de venta, orientada al benchmarking o procesos de mejora contina en canales, convirtindolos en eficaces, incrementando su presupuesto y recursos en detrimento de los menos buenos.3

Entrada de empresas multinacionales con poder tecnolgico y econmico La penetracin de operadores extranjeros en el mercado colombiano de juegos de suerte y azar, ha limitado la inversin nacional en el sector. Los inversionistas deben enfrentarse a las grandes multinacionales que acaparan el mercado. El senador Pealoza Nez seal el 29 de septiembre de 2005 al senado de la repblica, que el pas se encuentra con varias situaciones graves que se contraponen a lo establecido legalmente. Como por ejemplo la presencia de multinacionales que con algunas ventajas entran a competir con las loteras del pas y que en contraposicin con lo establecido por la Ley, su rentabilidad no sera de inters pblico o social, sino particular, llevndose los recursos fuera del pas, en una relacin desventajosa para las loteras que son las que mas contribuyen a la salud. Actualmente, existen en Colombia multinacionales que tienen las ms importantes cadenas de casinos como son: Casinos Caribe,
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Casinos Habana, Casinos Real Game, Casinos Money Town, Casino Tropical, Casino la Perla del Caribe, Casino Atlantis, Casino Mundo fortuna.

Lo anterior, se presenta desde que en el mundo se crearon las maquinas pagamonedas, que han ocasionado que la pasin por el azar y la suerte se haya especializando. Por estas razones, multinacionales como Recreativos Franco, conocida en Colombia como R. Franco Amrica S.A., mediante aos de investigacin y desarrollo de productos ha logrado posicionarse en el mbito nacional e internacional. As mismo, destacarse como una industria que trabaja bajo los parmetros de la legalidad en las diferentes naciones y que continuamente invierte en desarrollo de nuevos productos adaptados a las necesidades del mercado de juegos de azar, con la ms alta calidad y tecnologa.4 1.2. Variables sociales, culturales, geogrficas y demogrficas

El aspecto social cultural y las preferencias por los juegos tradicionales para la compra de loteras En el artculo del peridico El Tiempo, mes de Febrero de 2006, se argumenta que las preferencias de los pases de Amrica Latina a la hora de jugar son diferentes, aunque de manera general se puede decir que las loteras, bingos y casinos llevan la delantera frente a las apuestas deportivas y a las apuestas de menor consumo, puesto que la tendencia de la gente es tener ingresos de forma rpida sin mayor esfuerzo, es por esto, que el negocio de los juegos de suerte y azar se mantienen en las preferencias de los consumidores. El aspecto social cultural es un factor que tiene gran incidencia en el mercado de los juegos de suerte y azar, porque en la compra de ste tipo de productos tiene mucho peso el arraigo por la regin, la cercana al lugar de origen de las loteras, el aspecto de identidad cultural, la costumbre, entre otros. Adicionalmente se tiene poca credibilidad de las personas hacia el pago efectivo de los premios debido a fraudes que ocurrieron en el pasado en diferentes loteras del pas. Informe Lotera del Cauca 2007.

Escasa posibilidad de ganadores

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El mundo de los juegos de azar ofrece al consumidor momentos de ocio, en los que existe una probabilidad de ganancia, alta o baja de acuerdo a las consideraciones de cada cliente. El mercado de los juegos de suerte y azar en Colombia se encuentra incursionado en el tipo de loteras instantneas. La compra de este tipo de loteras ha sido significativa en otros pases de Amrica Latina. Sin embargo, la vida til de esta modalidad de lotera disminuye a medida que avanza la fase de novedad en la operacin del juego. La razn podra estar dada por la manipulacin del juego y la desconfianza que origina en el jugador. Los juegos preimpresos generan gran desconfianza en el apostador por la posibilidad que se tiende a manejar artificialmente las combinaciones del acierto. De cualquier manera, los juegos especficos de lotera instantnea tienen un perodo de vida que depende de la profundidad de la penetracin en el mercado.5 1.3. Variables polticas y legales

Compra y venta de juegos no legalizados Segn un informe del peridico El Tiempo 8 de junio de 2007, el Director Comercial de la beneficencia de la lotera del Valle, afirma que desde hace ms de tres aos las autoridades conocen las anomalas que se estn presentado en los juegos de suerte y azar, pero an no se ha encontrado solucin. $108 millones se mueven al ao en el negocio de los juegos de azar no registrados en los municipios. Las rifas y los sorteos ilegales que se realizan en los diferentes departamentos estn desangrando los recursos de la salud del pas. Lo que se ha detectado es que en la mayora de las poblaciones del pas se hacen muchos sorteos ilegales, donde se rifa desde un mercado o un electrodomstico, hasta una casa, sin pagar el 14% en impuestos tal como lo establece la ley, Adems de sortear motocicletas y dinero en efectivo, las ms comunes son las boletas de dos y de tres cifras que se venden todos los das, de manera ambulante, en las plazas de mercado y en los parques de las ciudades. De acuerdo con el funcionario de la entidad, los promotores de los sorteos utilizan tmbolas o baloteras y hasta ruedas fitchet. Cuando el premio es grande, los sorteos los cruzan con las loteras establecidas. Muchas veces a los clientes no les entregan los premios porque las rifas no estn autorizadas y no tienen plizas. 1.4. Variables tecnolgicas

Crecimiento de la industria de los juegos en lnea

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Las ganancias del sector de la industria del juego en lnea crecen a la par de su gasto publicitario, que se perfila como el quinto ms elevado de la Red. Entretanto, los ciberjugadores, que sumaron 142 millones en el 2006, prefieren invertir su dinero en casinos virtuales, por encima de otras opciones como los portales de apuestas deportivas o de loteras. Una gran parte de los soportes de Internet tienen como principales anunciantes a casinos 'on line' y, los sistemas de pago por clic en los buscadores mediante palabras clave reportan una importante fuente de ingresos. Teniendo en cuenta que entre Amrica Latina y el Caribe hay casi 60 millones de usuarios de Internet, este modelo de apuestas en la red ser objeto de fuertes controversias en un futuro inmediato. Aprovechamiento de las innovaciones tecnolgicas Todas las innovaciones que se estn presentando en los juegos de suerte y azar, involucran un cambio tecnolgico y un conocimiento profundo de cmo operar el negocio. Un ejemplo tpico es el Baloto, la marca de lotera en lnea de la multinacional G-tech que revolucion el sector de apuestas en Colombia. El famoso tarjetn, que ha llegado a ofrecer un premio acumulado de 42.000 millones de pesos, hoy tiene casi la tercera parte del mercado de loteras en el pas. Ante la arremetida de los extranjeros, los jugadores locales han tenido que ajustarse y adoptar los nuevos estndares. Quienes no han podido viajar a ver cmo funciona su negocio en otras partes del mundo, ahora tienen el ejemplo al frente. Y aunque muchas veces los recin llegados modelos de negocio coexisten con los tradicionales, van transformando todos los sectores del mercado poco a poco. Los nuevos conquistadores no slo elevan la vara de calidad en el servicio, sino que acostumbran a los clientes a no conformarse con menos. El ms beneficiado es como siempre el consumidor.6

2. MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE) DEL SECTOR DE LOS JUEGOS DE SUERTE Y AZAR AMENAZAS Altos impuestos para los juegos de suerte y azar: la norma exige transferirle a la salud, mensualmente, el 12% de las ventas. De igual forma las loteras nacionales tienen que cancelar un 20% de retencin en la fuente y el 17% de impuesto a ganadores. Escasa posibilidad de ganadores: los juegos preimpresos generan gran desconfianza en el apostador por la posibilidad que se tiende a manejar artificialmente las combinaciones del acierto.

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Compra y venta de juegos no legalizados: Este delito afecta directamente los recursos destinados a la salud de los departamentos, los cuales dejan de recibir entre un 30% y 40% de aportes, debido al desvi de ingresos que quedan en los bolsillos de los particulares dedicados a este ilcito. Crecimiento de la industria de los juegos en lnea: Los ciberjugadores prefieren invertir su dinero en casinos virtuales, por encima de otras opciones como los portales de apuestas deportivas o de loteras. No transferencias de los recursos de la salud a la nacin: una parte importante de los recursos generados por las empresas autorizadas para manejar los juegos de suerte y azar, se desvan de su propsito ltimo de financiar el sector salud mediante artificios varios, contribuyendo as, a liquidar beneficencias dejando a distribuidores y loteros con menos posibilidades de trabajo. Entrada de empresas multinacionales con poder tecnolgico y econmico: La penetracin de operadores extranjeros en el mercado colombiano de juegos de suerte y azar, ha limitado la inversin nacional en el sector. Los inversionistas deben enfrentarse a las grandes multinacionales que acaparan el mercado.

OPORTUNIDADES Demanda de juegos de suerte y azar: se estima que en el pas hay 10.667.000 personas que participan en juegos de suerte y azar que residen en las cabeceras municipales; este nmero no incluye la poblacin que vive fuera de las cabeceras municipales y que representa un 39,6% adicional a la poblacin urbana. El aspecto social cultural y las preferencias por los juegos tradicionales en el sector de loteras: es un factor que tiene gran incidencia en este mercado ya que en la compra de ste tipo de productos tiene mucho peso el arraigo por la regin, la cercana, el aspecto de identidad cultural, la costumbre, entre otros. En Amrica Latina a la hora de jugar, las preferencias son diferentes, aunque de manera general se puede decir que las loteras, bingos y casinos llevan la delantera frente a las apuestas deportivas y a las apuestas de menor consumo. Los nuevos canales de ventas: abrir nuevos canales de venta y hacerlos competir entre ellos se ha convertido en una mxima en la prctica de la gestin de la innovacin de procesos comerciales.

Aprovechamiento de las innovaciones tecnolgicas: Todas las innovaciones involucran un cambio tecnolgico y un conocimiento profundo de cmo operar el negocio que revolucionan el sector de apuestas en Colombia.

Tabla N 2: Matriz de evaluacin de los factores externos (EFE) del sector de los juegos de suerte y azar

FACTORES Amenazas Altos impuestos para los juegos de suerte y azar Escasa posibilidad de ganadores Compra y venta de juegos no legalizados

PESO

CALIFICACI ON

TOTAL

0.12 0.03 0.07

1 2 2 2 1 1

0.12 0.06 0.14 0.08 0.12 0.12

Crecimiento de la industria de los juegos en 0.04 lnea No transferencias de los recursos de la salud a la nacin Entrada de empresas multinacionales con poder tecnolgico y econmico Oportunidades Demanda de juegos de suerte y azar El aspecto social cultural y las preferencias por los juegos tradicionales en el sector de loteras Los nuevos canales de ventas 0.10 0.10 0.12 0.12

3 3

0.30 0.30

0.15

0.60

Aprovechamiento de las innovaciones tecnolgicas TOTAL Fuente propia de la investigacin

0.15 1.00

0.60 2.44

NIVEL DE FAVORABILIDAD DEL MEDIO 1.00 - 1.75 1.76 - 2.50 2.51 - 3.25 3.26 - 4.00 Muy Difcil Difcil Favorable Muy Favorable

OPORTUNIDAD AMENAZA ES S Importante Corriente 4 3 Fuerte Dbil 1 2

2.1. Anlisis de la matriz EFE de la empresa Loteras Pubenza (INVERPUBENZA LTDA) En la Matriz de Nivel de Favorabilidad del Entorno, el puntaje para la empresa fue de 2.44, lo cual indica una ubicacin en un medio difcil para Loteras Pubenza. Este nivel de dificultad se presenta principalmente por los altos impuestos para los juegos de suerte y azar, pues la norma exige transferirle a la salud, mensualmente, el 12% de las ventas, de igual forma las loteras nacionales tienen que cancelar un 20% de retencin en la fuente y el 17% de

impuesto a ganadores.; tambin la no transferencias de los recursos de la salud a la nacin contribuyendo as, a liquidar beneficencias dejando a distribuidores y loteros con menos posibilidades de trabajo; la entrada de empresas multinacionales con poder tecnolgico y econmico tiene igualmente un mayor peso (12 puntos) y es considerada una amenaza fuerte, porque la penetracin de operadores extranjeros en el mercado colombiano de juegos de suerte y azar, ha limitado la inversin nacional en el sector y por ende, los inversionistas deben enfrentarse a las grandes multinacionales que acaparan el mercado perjudicando a los distribuidores como la empresa Loteras Pubenza. Como amenazas dbiles se encuentran la escasa posibilidad de ganadores, la compra y venta de juegos no legalizados y el crecimiento de la industria de los juegos en lnea. Dentro de sus oportunidades ms relevantes estn los nuevos canales de ventas, en vista que estos se han convertido en una mxima en la prctica de la gestin de la innovacin de procesos comerciales. Cabe destacar, que el aprovechamiento de las innovaciones tecnolgicas son una oportunidad importante, puesto que involucran un cambio tecnolgico y un conocimiento profundo de cmo operar el negocio, que revolucionan el sector de apuestas en Colombia, como son los juegos en lnea. Por ltimo y como oportunidades corrientes se tiene la demanda de juegos de suerte y azar y el aspecto social cultural y las preferencias por los juegos tradicionales en el sector de loteras.

18. MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI) DE LA EMPRESA LOTERAS PUBENZA

FORTALEZAS Actitud de liderazgo: Las buenas relaciones que se tienen con los proveedores y el conocimiento que se tiene del mercado, es una de las mayores fortalezas de la empresa al ser un mecanismo que ayuda a estar en la vanguardia de los movimientos que se presentan en el mercado y de esta manera estar un paso adelante de la competencia. Variedad y grandes cupos de las diferentes loteras nacionales: La empresa ha logrado distribuir las principales loteras nacionales para la venta; de igual forma, con las beneficencias se han conseguido contratos con cupos suficientes, que permiten distribuir los billetes tanto en la agencia principal como en las sucursales, y adems, a otras agencias distribuidoras de loteras que no poseen cupo suficiente. Localizacin: La ubicacin en la ciudad de Popayn, como en las sucursales de los municipios de Santander de Quilichao, Puerto Tejada y El Bordo, es central; lo que logra tener una mejor conexin y comunicacin que permite estar siempre en contacto con los clientes. Ubicacin geogrfica: El posicionamiento de la empresa no solo es donde se ubica la agencia principal, tambin en municipios como Santander de Quilichao, Puerto Tejada, El Bordo, Piendam, y otros puntos de venta del departamento del Cauca; Mocoa y Puerto Ass en el departamento del Putumayo, entre otros. Lo anterior, se define como fortaleza en vista que la competencia directa no tiene sucursales en otros municipios. Reconocimiento de la empresa: La antigedad de la empresa, seriedad y la confianza que ofrece hacia los clientes contribuye para obtener un reconocimiento como la mejor agencia de loteras del departamento del Cauca. Base de clientes: La empresa por su antigedad y trabajo ha alcanzado a tener gran cantidad de loteros que trabajan bajo el nombre de la empresa, lo que la hace ser superior de las dems agencias, puesto que por su tamao no poseen el mismo nmero de loteros.

Personal de confianza y comprometido con la empresa: La antigedad y la experiencia que ha adquirido el personal han logrado que a pesar de no tener manuales de funciones, reglas y polticas formales, su desempeo se realice con exactitud hasta el punto de poder brindarles la confianza necesaria para el manejo del negocio.

DEBILIDADES Falta de induccin para el personal: Por ser una empresa de servicios, el personal cumple un papel importante al estar en contacto con el cliente. Por consiguiente, el desarrollo de una induccin informal por parte de la gerencia no es suficiente para ensear las diferentes actividades y funciones que el empleado debe desarrollar. Conocimiento de funciones por parte de todos los empleados: Todos los miembros de la empresa tienen una definicin de las actividades que se deben realizar en los cargos operativos, lo que ocasiona muchas veces, que una actividad sea ejecutada por todos al mismo tiempo, generando atrasos y contratiempos. Capacitacin de personal: No hay capacitaciones que permitan saber con claridad las funciones, la metodologa y los procedimientos a seguir en cada proceso del servicio. Adems, faltan capacitaciones que contribuyan a aumentar la efectividad de los diferentes cargos. Manual de funciones: Todo el personal conoce las funciones que debe desarrollar por la prctica y la experiencia que han alcanzado, si embargo no estn determinadas formalmente (escritas) las funciones que se deben desempear en cada cargo.

Inexistencia de las reas funcionales: No estn definidas reas como mercadeo, procesos, finanzas y personal; las funciones de las reas de finanzas y personal son ejecutadas por dos personas. Sin embargo no cubre todas las funciones que se deben llevar a cabo en cada una de ellas. En personal solo se maneja nmina, permisos e incapacidades, y en finanzas se maneja la contabilidad por medio del sistema, pagos, consignaciones, cobros y actividades administrativas que abarcan mucho tiempo, lo cual ocasiona no poder cubrir en su totalidad las funciones de finanzas por la sobrecarga de actividades tanto administrativas como contables.

Evaluacin del desempeo: No se realiza la evaluacin de personal para identificar los posibles errores que se pueden cometer y para conocer si se estn cumpliendo las metas. Falta de supervisin para las sucursales de los municipios: En las sucursales no hay una persona encargada de supervisar, controlar y evaluar las actividades de los empleados que las dirigen; la personas encargadas de stas oficinas tienen la responsabilidad de los negocios, conocen sus funciones y cumplen con sus tareas, pero no tienen una buena organizacin y control de sus actividades.

Con los aspectos anteriores, se desarrollo la matriz de evaluacin de los factores internos (EFI) dndole peso a los factores as: 0.0 para los no importantes a 1.0 para los absolutamente importantes; una calificacin de 1 para una debilidad fuerte, 2 para una debilidad dbil, 3 para una fortaleza corriente y 4 para una fortaleza importante.

Tabla N 23: Matriz de evaluacin de los factores internos (EFI) de la empresa Loteras Pubenza (INVERPUBENZA LTDA) TOTAL PONDERADO

FORTALEZAS Actitud de liderazgo Variedad y grandes cupos en las diferentes loteras nacionales Localizacin Ubicacin geogrfica Reconocimiento de la empresa Base de clientes Personal de confianza y reconocido con la empresa

PESO CALIFICACIO N 0.10 4

0.4

0.09 0.08 0.09 0.07 0.04

3 3 4 3 3

0.27 0.24 0.36 0.21 0.12

0.08 DEBILIDADES Falta de induccin para el personal Conocimiento de funciones por parte de todos los empleados Capacitacin de personal Manual de funciones Inexistencia de las reas funcionales Evaluacin del desempeo Falta de supervisin para las sucursales de los municipios TOTAL (Fuente propia de la investigacin) 0.04

0.24

0.08

0.04 0.05 0.08 0.08 0.08

2 2 1 1 1

0.08 0.10 0.08 0.08 0.08

0.08 1

0.08 2.42

FORTALEZA Mayor Menor 4 3

DEBILIDA D Mayor Menor 1 2

18.1 Anlisis de la matriz de evaluacin de los factores internos (EFI) de Loteras Pubenza (INVERPUBENZA LTDA)

El total ponderado es de 2,42% que indica que la posicin estratgica interna general de la empresa Loteras Pubenza esta por debajo de la media, que la ubica en una regular posicin frente al mercado de las empresas de distribucin y comercializacin de loteras; sin embargo, en comparacin con las dems distribuidoras del Municipio

Las fuerzas ms importantes de Loteras Pubenza son las siguientes al tener una calificacin de 4: Actitud de liderazgo Ubicacin geogrfica

Sin embargo, las dems fortalezas tambin son importantes porque que gracias a estas la empresa supera a la competencia y adems son las que contribuyen para que Loteras Pubenza sea una de las mejores distribuidoras del departamento del Cauca.

Las mayores debilidades de la empresa con calificaciones de 1 son:

Manual de funciones Inexistencia de las reas funcionales Evaluacin del desempeo Falta de supervisin para las sucursales de los municipios

Loteras Pubenza presenta un ambiente interno propicio para mejorar la organizacin, como en las reas funcionales, en los procesos y procedimientos, que permitir mejorar su posicin en el mercado, crecer y proyectarse.