Sumrio

Introduo ..................................................................................................................................... 2 Definies de information broker e suas atribuies ................................................................... 3 Histrico da information brokerage .............................................................................................. 3 Natureza da atividade ................................................................................................................... 5 Formao do information broker.................................................................................................. 9 Servios e produtos ..................................................................................................................... 10 Referncias .................................................................................................................................. 14

Introduo
identificada na classe bibliotecria uma certa apatia em relao a prpria carreira, acarretando profissionais pouco engajados em questes de desenvolvimento e divulgao da profisso.Impera, na sociedade, o senso comum de que o bibliotecrio aquele profissional apenas tcnico de bibliotecas.(Almeida Jr,2000;Souza,1997). No entanto, com o advento das tecnologias de informao e a globalizao das economias, a importncia da informao tem sido destacada mundial sendo condio para sobrevivncia na atual sociedade.Em decorrncia disso, as profisses que lidam com a informao tm recebido grande destaque nesta sociedade. Segundo Marchiori (1999) crescimento exponencial da produo de informao, assim como a proliferao de suportes e canais de divulgao e acesso a contedos informativos, so elementos representativos da chamada "Sociedade da Informao" Nesta, pelo menos duas situaes se apresentam: na primeira, pessoas, grupos, empresas e instituies se vem envolvidas em um universo crescente de dados provindos das mais diferentes fontes, os quais devem ser identificados e obtidos no menor tempo possvel, desde que garantida sua qualidade. Na segunda situao, as atividades relacionadas com a localizao, coleta, tratamento, distribuio e uso da informao passam a ser vistas sob o ponto de vista mercadolgico, como parte da indstria da informao, a qual exige segmentos profissionais especficos,cujas atividades venham a atender demandas diferenciadas. Dentre os profissionais surgidos neste contexto, surge o information broken, que o tema deste artigo.

Definies de information broker e suas atribuies

A traduo literal para o portugus do termo information broker corretor de informao. Segundo Baptista(1995) a definio de information broker surgiu devido a atividade de busca documentria que era a principal tarefa exercida pelo profissional, ou seja o bibliotecrio servia como um intermedirio entre o cliente e a informao necessria, atuando como corretor. O Information broker(IB), segundo site HOW(1999) algum que acessa muitas bases de dados de informao e muito familiarizado com o modo de busca de dados.Este I.B, vende seus seus servios, recebe um bom pagamento quando ele encontra a informao para seu cliente. J para Gotkin(1995), o information broker presta servios como a recuperao de uma informao, ou seja, ele lida mais com a parte funcional existente dentro do fluxo de informao, o diagnostico da informao necessria, recuperao e anlise e sntese da informao.

Histrico da information brokerage

O histrico da information brokerage relatado em artigo de Marilyn M. Levine(1995) afirmando que a consultoria de informao como a conhecemos atualmente, ou seja, como uma oportunidade de negcio lucrativo para profissionais da informao individuais, foi iniciada na Frana em 1935.

O conceito apareceu de um servio pago prestado pela Societe Francaise de Radiophonie, que supria a necessidade de informao de um usurio atravs de respostas via telefone.Em 1935, os membros da sociedade convenceram a agncia de telgrafos,pelos telefones e correios do governo francs a reservar as cartas SVP(s Il vous plait, IF you please) no disco do telefone para servio de perguntas e respostas dial-up ara os parisienses.Embora esse servio tenha tido um incio entusistico, a situao financeira se deteriorou rapidamente.Com o acmulo significativo de dvidas, a luta pela sobrevivncia do negcio atraiu a ateno de Maurice de Turckheim. Sob o comando de Turckeim, a SVP tornou-se um negcio de grande escala que atingiu o mundo inteiro com franquias em 23 pases em 5 continentes(Levine,1995). Outra personalidade de destaque na consultoria de informao foi Darlene Waterstreet da Badger Infosearch em Milwaukee, Wisconsin, por ter sido a primeira a despontar da estrutura restritiva das bibliotecas com uma mensagem de advertncia implcita na conveno nomeada biblioteca/bibliotecrio:A pessoa e a construo era socialmente percebidas juntas, como gmeas siamesas(Levine,1995) Susan Klement e Alice Sizer Warner, da Warner-Eddison ,e Kelly Warneken ,tambm separaram-se da construo(biblioteca), e ousadamente foram divulgar aos outros profissionais da rea como tinham realizado tal feito.O que elas estavam fazendo era difundir uma inovao(Levine,1995). De acordo com o AIIP(Association for Independent Information

Professionals)(1999,p.); a profisso de information broker provavelmente foi agrupada pela primeira vez em 1977 no The Directory of Fee-Based Information Services, editado por Kelly Warnken.Os direitos destas publicaes foram comprados pela Burwell Enterprises InC. de Houston,TX, em 1983,Com a sua primeira edio em
4

1984,Burwell identificou 334 destes servios em 18 pases. No 12 edio, agora com o ttulo de The Burwell World Directory of Information brokers, lista aproximadamente 1800 companhias em 51 pases.

Natureza da atividade

Segundo a AIIP (199), os Information brokers, na dcada de 70, frequentemente possuam formao em Cincia da Informao. Recentemente, entretanto, universitrios com formao avanada em cincia, direito, negcios, medicina, ou outras disciplinas tm se aventurado nesta rea. Eles tm combinado seu conhecimento e anos de experincia em empreendimentos, iniciando companhias que servem uma grande variedade de clientes, algumas vezes incluindo seus antigos em pregadores.

O perfil deste profissional combina atributos pessoais e profissionais. Os atributos pessoais exigidos para ser um information broker so elencados por Marchiori (1998):

Coragem/ auto-confiana; Convico/ determinao; Flexibilidade/ versatilidade; Energia/ dinamismo; Honestidade/ profissionalismo; Sendo de humor/ otimismo/ perseverana; Motivao/ entusiasmo; Individualismo; Humildade/ simplicidade; Atitude empreendedora; Organizao; Cultivo de relaes pessoais; Habilidades em atrair clientes; Intuio; Atitude detetivesca; Pacincia; Criatividade/ imaginao; Assertividade/ confiabilidade; Inteligncia analtica; Perfeio; Habilidade para trabalhar em equipes; Habilidade para lidar com stress; Habilidade para lidar com situaes limite.

Os atributos profissionais exigidos, segundo Marchiori (1998) so:

Ter alta capacidade tcnica; Conhecer extensiva e profundamente os recursos de informao disponveis; Ter atitude analtica perante a confiabilidade e a relao custo/benefcio de tais recursos; Coletar os dados

de forma tica; Oferecer produtos de informao de alta qualidade.

O relatrio Pittsburg/King (apud Motta, 1994) descreve as 8 reas funcionais nas quais so definidos ttulos e funes dos profissionais da informao. Para as funes exercidas por um information broker, duas delas foram selecionadas:
1) Anlise de dados e informao para usurio : Funes : inclui pesquisa e a anlise de dados e informao destinados a uma biblioteca, arquivo de computador ou outra base de dados, anlise de dados e informao que ultrapasse (mas que possa incluir) atividades tais como abstract ou uma elaborao de sumrios de materiais j escritos, sada de dados (output) de sistemas de computadores ou materiais de biblioteca.

2) Busca de dados ou de informao para os usurios. Funes : inclui diagnstico das necessidades do usurio para a informao a identificao de fontes de dados e o desenvolvimento de estratgia de busca; o acesso a base de dados, seja este manual (busca na estante) ou eletrnico (busca em sistemas automatizados); avaliao de rendimento da busca base de dados (mas no anlise de desempenho de dados), o encaminhamento de usurios a outras fontes de dados ou de informao.

J segundo a viso de Schouten, Jedeloo, Waganaar, Schaaf (1999, p. 1-4), as funes a serem exercidas pelos information brokers so: Dar as direes certas orientar o usurio na consulta s mais diversas fontes, desde a base de dados interna, a Intranet, a Internet e base de dados externas como Dialog, guiando o usurio a encontrar a fonte de informao correta e como pesquisar dentro delas; Fazer um inventrio das fontes selecionar as fontes de informao relevantes e adequadas ao tipo de organizao, suas necessidades e seus usurios. O consultor ir avaliar as fontes para depois disponibiliz-las de uma maneira clara;

Transferir conhecimento ensinar o usurio a lidar com a informao efetivamente em dois aspectos principais, a pesquisa e o armazenamento. Prover o usurio com os conhecimentos bsicos para fazer uma boa busca e como estes dados podem ser organizados formando uma base de dados pessoal;

Desenvolver softwares com interface amigvel possibilitar um melhor acesso informao a seus usurios atravs do trabalho conjunto com o especialista em tecnologia da informao. O consultor dar as coordenadas de como o acesso a informao pode ser feita de uma maneira mais adequada ao usurio e o especialista executar o projeto;

Dispersar ou disseminar os bons resultados das buscas realizadas garantir que a informao valiosa chegue s pessoas que dela necessita. Dois fatores importantes para obter a disseminao a todos os usurios, e acesso livre de barreiras internas, que podem ser de dois tipos: tcnica (ex. diferentes sistemas de informao) e poltica (ex. pessoas que no querem o poder conquistado pelo conhecimento de uma informao);

Auxiliar a transferncia da informao garantir que a informao esteja na forma adequada ao usurio no sentido do contedo e da disposio fsica;

Oferecer provimento de documentos esta funo est ficando desatualizada, mas ainda hoje existem informaes que no esto em fcil acesso;

Negociar com os detentores das informaes requeridas e que no esto acessveis por estarem em poder de alguma pessoa que no quer compartilh-la.

Segundo Schouten, Jedeloo, Waganaar, Schaaf (1999, p. 4-5) neste ciclo as experincias dos empregados so coletadas, avaliadas, armazenadas e distribudas as partes relevantes da organizao.
7

 importante ressaltar que as funes exercidas pelo consultor sofrem grande influncia da infra estrutura tcnica disponvel (seja recursos materiais, econmicos e humanos), do tipo de organizao em que ele atua ( se flexvel e aberta a este tipo de servio), e das pessoas que atuam na organizao (as relaes de poder e polticas so o grande entrave para que estas funes se concretizem).

Os clientes dos information brokers, segundo Bjorner (1995), so

... as empresas e os profissionais, provendo servios de informao ou produtos do alcance de uma pesquisa feita sob encomenda para o mercado ou pesquisa de anlise para produtos de software. (...) bibliotecas e centros de informao pela proviso de publicaes para as profisses, servios de consultoria, ou trabalho temporrio dentro ou fora de um local. (...) a subcontratao entre membros quando um profissional independente tem o cliente mas no tem o tempo ou no tem o conhecimento especfico para fazer o trabalho. Ou seja, profissionais da informao independentes so frequentemente clientes de um parceiro profissional da informao independente.

Os clientes para Steele (199-) incluem pequenas companhias de alta tecnologia, agncias e departamentos governamentais e corporaes multinacionais.

Os servios oferecidos comumente pelas information brokerage, segundo a AIIP (1999), Gotkin (1995), Bjorner (1995) e Steele (199-) esto divididos em 5 grandes reas: a organizao, a recuperao, a disseminao, a anlise da informao e o treinamento e a realizao de seminrios para os recursos humanos das instituies. Organizao da informao: desenvolvimento de bases de dados e softwares, desenho de pgina WEB; Recuperao da informao: pesquisa manual e online; Disseminao da informao: entrega de documentos, escrita, edio e apresentao, desenho de pgina Web; Anlise da informao; servios de pesquisa, pesquisa e anlise de uma tecnologia emergente, escrever para publicaes da indstria da informao, consultas com relao ao uso e administrao da informao, inteligncia de
8

mercado; identificao e anlise de tendncias, anlise de custo benefcio, perfis de usurios finais e necessidades de avaliao; Treinamento e seminrios para RH: seminrios e treinamentos, desenho e entrega de treinamentos sob encomenda em tcnicas de administrao da informao para clientes corporativos. E por fim, os servios de suporte biblioteca que compreendem todas as reas Citadas acima, sendo que so realizadas segundo a necessidade das bibliotecas no momento do pedido.

Atravs desta classificao dos servios e produtos de um information broker destaca-se o de anlise da informao por ser o que possui maior valor agregado, ou seja, o cliente no quer mais apenas listas de referncias bibliogrficas, ele quer a informao especfica, pronta para ser usada, e para isso, necessrio que o information broker colete, leia, interprete e analise o conjunto de informaes encontradas e entregue apenas a informao j trabalhada, analisada. A isto, tem-se chamado de empacotamento da informao.

Formao do information broker

Pouco foi publicado sobre a formao de consultores e information brokers, sendo que foi encontrados dois artigos relativos especificamente formao de consultores e autnomos, Kehoe (1997) e Toit (2000) e um artigo sobre a formao de bibliotecrios em geral foi selecionado: Carrasco e Vanderkast (1998).

Segundo Carrasco & Vanderkast (1998) os profissionais da informao tambm tero que associar: O valor da disponibilidade dos documentos; A educao continuada; A possibilidade de aprender novas habilidades sem ser escravo do tempo, distncia, rapidez e dimenso. E o treinamento dar forma ao profissional da informao como um arquiteto:
9

Construir uma nova estrutura de informao para o servio prestado; Criar nova estrutura de administrao de informao; Rever o currculo existente em face da aldeia global.

Servios e produtos
Antes de se iniciar a abordagem sobre os servios e produtos do information broker, necessrio destacar a relao de prestao de servio presente entre o broker e o seu cliente, tendo em mente que todo contrato feito entre essas duas partes a propsito do servio concordado onde o broker estar prestando o servio para o cliente. O tempo um fator importante dentro desse contexto, visto que o cliente no o possui o bastante para deixar de fazer os seus servios rotineiros e passar a se dedicar aos servios de informao e em alguns casos apenas com a adio de novos recursos ser possvel concluir uma tarefa e so nesses momentos em que o servio de brokerage surge. Marchiori (1999, p.186) e Crawford (1988, p.4-5) indicam algumas situaes em que a atuao do Information Broker se faz presente, algumas delas apontadas abaixo: a) quando se deseja reduzir os custos na manuteno de um sistema de informaes onde uma das estratgias buscar compreender como que esse sistema funciona e capturar os pontos de falhas para que posteriormente este sistema possa ser aprimorado;

10

b) quando h necessidade de se fazer uma reviso dos processos da empresa com o intuito de encontrar formas de diminuir os gastos da empresa; c) quando a informao passa a ser vista como um produto podendo fornecer lucros de uma forma direta sendo necessrio um controle dessa situao; d) quando se busca o desenvolvimento de uma gesto de conhecimento com o intuito de melhorar a comunicao dentro da empresa e a troca de conhecimentos. e) quando h necessidade de adaptar os servios de informao da melhor forma possvel para o cliente; f) quando h necessidade de se pesquisar sobre um assunto que est fora da esfera normal de trabalho; g) quando se desejam habilidades especiais no tratamento da informao, como por exemplo, a construo de um vocabulrio controlado e a preparao de sistemas de classificao, que requerem alta especialidade, assim como buscas online em bases de dados, as quais podem ser supridas por servios de brokerage eficientes; h) quando pesquisas e buscas de documentos requerem tomadas de deciso, s quais os information brokers j esto normalmente acostumados; i) quando se necessita de uma viso de um profissional que se encontra fora da esfera da empreso com o intuito de obter informaes mais objetivas; j) quando o tempo um fator crtico e se faz necessrio uma consultoria de informao mais gil; Como pode ser visto, o information broker est apto a trabalhar em qualquer meio em que a informao tenha uma boa relevncia, sendo assim, este profissional precisa ter uma postura sempre dinmica e amoldvel ao meio em que atua.
11

Em muitos casos as empresas no tm a noo de que necessita de um servio de informao e do tanto que este pode ser proveitoso para ela, dessa forma, o information broker deve se fazer presente nos meio em que o seu trabalho pode ser aproveitado e divulgar os benefcios do seu servio. Alguns pontos se destacam na hora de se contratar um servio de brokerage e grande parte so apontadas a partir dos interesses do contratante do servio. Geralmente o broker se especializa em alguma rea de conhecimento especfica e interessante para o contratante que esta rea tenha alguma relao com o trabalho dela. Outro ponto importante saber quem ir trabalhar com a prestao do servio, pois informaes relevantes da empresa podem estar envolvidas com o servio de brokerage e importante ter um domnio de quem ir ter acesso a elas. Como o tempo um fator de proeminncia quando se trata de obter informaes, s vezes at estratgicas para a empresa, necessrio se fazer um acordo sobre os prazos e datas-limite da prestao de servio. No momento em que a prestao de servio est sendo detalhada, de grande interesse de ambas as partes se definir os critrios utilizados no estabelecimento das taxas e preos dos servios/produtos oferecidos o que geralmente esto relacionados com o tempo necessrio para se concluir o trabalho e a dificuldade para obter tais servios/produtos. As trabalhos quem envolvem questes relacionadas Business Intelligence (BI) outro meio em que o information broker pode atuar. O BI um termo de gerenciamento de negcios que se refere a aplicaes e tecnologias empregadas para coletar, fornecer, acessar e analisar dados e informaes sobre as operaes de um sistema de informao. Essas tecnologias envolvem a anlise de informaes presentes em bancos de dados onde a partir das junes e adequaes de bancos transacionais obtm-se um datawarehouse que ser a base para a coleta de informaes estratgicas feitas por
12

aplicativos. O broker pode atuar tanto no detalhamento de como o datawarehouse ser estruturado como na definio dos produtos que se deseja obter com os aplicativos, tais produtos so, geralmente, grficos, planilhas ou relatrios.

13

Referncias
CRAWFORD, Marshall J. Information brokerage and consultancy in research libraries. Outlook on Research Libraries, v.10, n.4, 1988. MARCHIORI, Patrcia Zeni. Profissionais da sociedade de informao: o information broker. Revista Brasileira de Estudos Pedaggicos, Braslia, v.80, n.194, jan./abr. 1999.

14