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Parabns!

Agora, voc conta com um seguro-sade que oferece amplas coberturas, alm de contar com a qualidade da Bradesco Sade, seguradora com atuao exclusiva no seguro-sade mdico e hospitalar, integrante do Grupo Bradesco de Seguros. A busca permanente da excelncia dos padres de atendimento e dos servios prestados o objetivo central que vem habilitando a Bradesco Sade a manter-se na liderana do mercado, fazendo com que a sua marca seja reconhecida como sinnimo de solidez e qualidade. muito importante que voc conhea seus direitos e saiba usar corretamente seu seguro-sade. Ento, leia este Manual atentamente e, sempre que tiver necessidade, consulte-o. Em caso de dvidas referentes ao seguro, ligue para a Central de Relacionamento com o Cliente, cujo nmero do telefone consta no verso do seu Carto de Identicao, ou acesse o Portal da Bradesco Sade (www.bradescosaude.com.br) e consulte o Site do Segurado.

ndice
Para outros servios, consulte os demais telefones disponveis no item Canais de Comunicao da Bradesco Sade ou no verso do seu Carto de Identicao. Este Manual contm informaes resumidas, sendo vlido para as aplices contratadas a partir de 04/01/1999 e para aquelas adaptadas Lei 9.656/98. O Seguro Bradesco Sade regido por condies gerais prprias, as quais denem direitos e obrigaes, e cuja verso integral encontra-se em poder do RH da sua empresa. Carto de Identicao 5 Quem est Coberto? 6 Coberturas 8 Despesas no Cobertas pelo Seguro-sade 15 Coparticipao 20 O que Rede Referenciada? 21 Denio das Redes 23 Critrios de Seleo da Rede Referenciada 25 26

Como utilizar os Servios da Rede Referenciada Bradesco Sade - Consulta Mdica 26 - Exames 27 - Atendimento Ambulatorial 27 - Internaes 28 - Remoo em Ambulncia 29 - Terapias 29 Como solicitar Auxlio em Caso de Encerramento de Atividades de um Prossional ou Servio 32

Carto de Identicao

O Carto de Identicao o seu principal documento quando voc precisar de servios mdico-hospitalares ou demais servios que guram na sua Lista de Referncia.

Prazos para Liberao de Senha Atendimento por Reembolso 33 Processamento do Reembolso 38 Reanlise do Reembolso 38 Prvia de Reembolso 38

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Documentos que voc precisa apresentar para solicitar Reembolso 39 Assistncia Pessoal 50 Informaes Importantes 61 Orientaes Bsicas aos Segurados quanto ao Melhor Aproveitamento de suas Consultas Mdicas 62 Direitos e Deveres do Segurado Canais de Comunicao da Bradesco Sade 66 Ncleos de Atendimento Bradesco Sade 69 63

Carto de Identicao: ele pessoal e intransfervel. Cada pessoa de seu grupo familiar que tiver inscrito na aplice de seguro-sade (seus dependentes) ter um Carto Prprio de Identicao.

Lista que indica todos os servios mdico-hospitalares e de exames de apoio diagnstico que esto sua disposio, e que voc ou qualquer um de seus dependentes podem usar sem precisar fazer qualquer desembolso no ato do atendimento, desde que seja caracterizada a cobertura contratual do procedimento realizado.

So as pessoas da famlia do funcionrio titular inscritas na aplice e que tm direito ao Seguro Bradesco Sade. Veja quem so essas pessoas na pg. 7. Ateno Na hora de usar qualquer servio da Lista de Referncia, preciso apresentar o Carto de Identicao do segurado com o documento de identidade.

Menores sem Documento de Identidade


No caso de menores que ainda no tiraram o documento de identidade, deve ser apresentado, com o carto do menor, um documento de identidade do responsvel acompanhante. Fica assegurada a cobertura prevista neste manual ao recm-nascido, lho natural ou adotivo do segurado titular ou de seu dependente no seguro, durante os primeiros 30 (trinta) dias aps o parto coberto e com a apresentao do carto do pai ou da me.

lhadores temporrios, estagirios e menores aprendizes da empresa estipulante. Alm disso, podem permanecer na condio de segurado titular os inativos, assim considerados aqueles contributrios na forma prevista nos artigos 30 e 31 da Lei n 9656/98 e suas regulamentaes. Consulte o RH de sua empresa para obter informaes especcas do seguro contratado.

Quem so os Dependentes?
Voc pode identicar, na relao abaixo, quais as pessoas do seu grupo familiar que tm direito ao Seguro Bradesco Sade: cnjuge (esposa ou marido) do segurado titular; companheiro(a) do segurado titular, havendo unio estvel na forma da lei, sem eventual concorrncia com o cnjuge, salvo por deciso judicial; lhos solteiros do segurado titular (naturais, adotivos ou enteados) com at 21 (vinte e um) anos de idade ou, se estudantes universitrios, at 24 (vinte e quatro) anos de idade; e lhos invlidos, assim considerados aqueles elegveis para efeito da Declarao de Imposto de Renda do segurado titular. Consulte o RH de sua empresa para obter informaes especcas do seguro contratado.

Cuide bem do seu carto. Ele sua garantia de atendimento.


Se houver perda ou extravio de um dos Cartes de Identicao de sua famlia, contate, imediatamente, o RH de sua empresa e solicite a 2 via. O prazo para entrega de, aproximadamente, 15 (quinze) dias teis, podendo variar de acordo com a localidade e a modalidade de entrega utilizada. Jamais empreste seu Carto de Identicao a outra pessoa.

Quem est Coberto?

O segurado titular e seus dependentes includos no seguro.

Quem pode ser Segurado Titular?


Os empregados, scios com poderes de gesto, administradores, diretores estatutrios, diretores com vnculo empregatcio, traba6

Incluso de Dependentes
Em geral, os novos segurados tm at 30 (trinta) dias, aps a data de admisso, para incluso de seus dependentes nos planos disponveis. No caso de cnjuges e lhos recm-nascidos, naturais ou adotivos, so 30 (trinta) dias para incluso nos planos disponveis, a contar da data de casamento ou nascimento/adoo. Consulte o RH de sua empresa para obter informaes especcas do seguro contratado.

- Miopia moderada e grave: entre 5,0 e 10,0 graus, com ou sem astigmatismo associado com grau at 4,0. - Hipermetropia at grau 6,0, com ou sem astigmatismo associado com grau at 4,0. Internaes hospitalares (sem limite de prazo de internao, inclusive em UTI) Internaes podem ser eletivas (com dia e hora marcados) ou de emergncia. O tipo de acomodao pode ser em quarto individual ou enfermaria, de acordo com o padro de seguro contratado. Na hora de escolher um hospital na Lista de Referncia, procure o que oferea a mesma opo de acomodao indicada em seu Carto de Identicao. Haver direito cobertura para acomodao e alimentao, caso fornecidas pelo hospital, para 1 (um) acompanhante de paciente internado em quarto individual ou enfermaria, desde que seja criana ou adolescente com menos de 18 (dezoito) anos ou idoso a partir de 60 (sessenta) anos de idade, bem como paciente portador de decincia, conforme indicao do mdico assistente ou cirurgiodentista assistente, e parturiente, durante o trabalho de parto, no parto e no ps-parto imediato (24 horas). Para paciente com direito acomodao em enfermaria, haver a cobertura desde que haja disponibilidade de acomodao para acompanhante.

Coberturas

Conhea o que est coberto pelo Seguro Bradesco Sade: Consultas mdicas, em nmero ilimitado, prestadas por clnicos ou especialistas legalmente habilitados, em clnicas bsicas e especializadas Cirurgias de urgncia/emergncia ou eletiva, inclusive transplantes de todos os tipos. Para mais informaes a respeito da cobertura de transplantes, consulte o RH de sua empresa Cirurgia refrativa Para funcionrios e dependentes maiores de 18 (dezoito) anos e grau estvel h, pelo menos, 1 (um) ano, nas seguintes situaes:

Ateno Verique, com o RH de sua empresa, quais as condies de cobertura para acompanhante e se o seguro contratado prev cobertura para PARTO. Atendimento ambulatorial Atendimento de emergncia ou eletivo (com hora marcada), realizado em consultrio mdico ou pronto-socorro, para fazer curativos, pequenas cirurgias e procedimentos que no precisam de internao hospitalar. Alguns atendimentos ambulatoriais necessitam de autorizao prvia da Bradesco Sade. Para saber quais so, utilize uma das opes a seguir: - pergunte ao mdico referenciado; - ligue para a Central de Relacionamento com o Cliente; - consulte www.bradescosaude.com.br. Exames O mdico pode solicitar exames para completar o diagnstico. Alguns exames necessitam de autorizao prvia da Bradesco Sade. Para saber quais so, utilize uma das opes a seguir: - pergunte ao mdico referenciado; - ligue para a Central de Relacionamento com o Cliente; - consulte www.bradescosaude.com.br. Fique atento: exames s podem ser realizados com a solicitao do mdico.
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Terapias As terapias abaixo relacionadas sero cobertas quando forem realizadas por indicao mdica e necessidade clnica e desde que sejam previamente autorizadas pela Bradesco Sade: - Fisioterapia, realizada por sioterapeuta ou siatra, sendo decorrente de acidente ou doena, inclusive ocupacional. - Quimioterapia oncolgica ambulatorial. - Radioterapia, incluindo radiomoldagem, radioimplante e braquiterapia. - Litotripsia. - Hemodilise e dilise peritoneal. - Hemoterapia e hemodinmica ambulatoriais. - Nutrio: limitada a 6 (seis) sesses, que podem ser estendidas at 12 (doze), desde que sejam preenchidos os critrios estabelecidos na Diretriz de Utilizao e Rol de Procedimentos e Eventos em Sade, editados pela Agncia Nacional de Sade Suplementar (ANS), se forem realizadas a cada perodo de 12 (doze) meses, contados a partir da incluso do segurado na aplice. - Terapia ocupacional: limitada a 12 (doze) sesses, que podem ser estendidas at 40 (quarenta), desde que sejam preenchidos os critrios estabelecidos na Diretriz de Utilizao e Rol de Procedimentos e Eventos em Sade, editados pela Agncia Nacional de Sade Suplementar (ANS), se forem realizadas a cada perodo de 12 (doze) meses, contados a partir da incluso do segurado na aplice.
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- Fonoaudiologia: limitada a 6 (seis) sesses, que podem ser estendidas at 24 (vinte e quatro), desde que sejam preenchidos os critrios estabelecidos na Diretriz de Utilizao e Rol de Procedimentos e Eventos em Sade, editados pela Agncia Nacional de Sade Suplementar (ANS), se forem realizadas a cada perodo de 12 (doze) meses, contados a partir da incluso do segurado na aplice. - Psicologia: limitada a 12 (doze) sesses nos casos de psicoterapia, que podem ser estendidas at 40 (quarenta) nos demais atendimentos, desde que sejam preenchidos os critrios estabelecidos na Diretriz de Utilizao e Rol de Procedimentos e Eventos em Sade, editados pela Agncia Nacional de Sade Suplementar (ANS), se forem realizadas a cada perodo de 12 (doze) meses, contados a partir da incluso do segurado na aplice. - Procedimentos de reeducao e reabilitao fsica, listados no Rol de Procedimentos e Eventos em Sade, editado pela Agncia Nacional de Sade Suplementar (ANS). - Demais terapias integrantes do Rol de Procedimentos e Eventos em Sade, editado pela Agncia Nacional de Sade Suplementar (ANS) e vigente poca do evento. Psiquiatria No tratamento de transtornos psiquitricos, a cobertura ambulatorial sem internao garantir ao segurado: - Atendimento de emergncia em situaes que impliquem risco de vida ou leso irreparvel a ele ou a terceiros, includas as leses autoinigidas;
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- Tratamento bsico, assim entendido aquele prestado pelo mdico assistente ou sob sua orientao, com nmero ilimitado de consultas, cobertura de servios de apoio diagnstico e outros procedimentos ambulatoriais; - Atendimentos clnicos ambulatoriais decorrentes de transtornos psiquitricos, inclusive os procedimentos mdicos necessrios ao atendimento de leses autoinigidas. A cobertura hospitalar psiquitrica garantir ao segurado, por ano de vigncia do seguro: a) 30 (trinta) dias de internao em hospital psiquitrico em unidade de terapia ou em enfermaria psiquitrica em hospital geral, no caso de segurado portador de transtornos psiquitricos em situao de crise; b) 30 (trinta) dias de internao em hospital geral, para segurado portador de transtornos psiquitricos que apresente quadro de intoxicao ou abstinncia provocado por alcoolismo ou outras formas de dependncia qumica, por isso necessitando de hospitalizao. Haver coparticipao do segurado, na forma de percentual, sobre o valor das despesas mdicas e hospitalares ocorridas a partir do primeiro dia que ultrapassar os prazos denidos anteriormente, dentro de um mesmo perodo anual de vigncia do seguro. Somente em Psiquiatria, o percentual de coparticipao equivaler ao mximo admitido por norma editada pela Agncia Nacional de

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Sade Suplementar (ANS) que estiver vigente poca da contratao do seguro e, na ausncia do percentual mximo, a participao ser de 50% (cinquenta por cento). O segurado dispe de dias ilimitados para tratamento em regime de hospital-dia, de acordo com as Diretrizes de Utilizao denidas pela ANS. Tero cobertura os atendimentos com internao clnica ou cirrgica decorrentes de transtornos psiquitricos, inclusive os procedimentos mdicos necessrios ao atendimento de leses autoinigidas. Remoo em ambulncia O segurado tem cobertura para remoo em ambulncia, por via terrestre, para outro estabelecimento hospitalar dentro dos limites de abrangncia geogrca previstos no seguro contratado, em territrio brasileiro, quando for solicitada e justicada pelo mdico assistente. Planejamento familiar Prev cobertura para os seguintes procedimentos: - Laqueadura Tubria e Vasectomia: realizadas de acordo com as diretrizes do Ministrio da Sade (Lei n 9263/96); - Dispositivo Intrauterino (DIU): direito no apenas colocao, mas tambm cobertura do DIU. A Bradesco Sade cobrir tambm a retirada.

Remisso por falecimento do segurado titular Garante, em caso de falecimento do segurado titular, a continuidade de cobertura dos seus dependentes pelo perodo de at 1 (um) ano sem a necessidade de pagamento de mensalidade do seguro. As condies necessrias so que o falecimento tenha decorrido de evento passvel de cobertura, que a cobertura contratual no esteja cancelada ou suspensa por motivo de atraso no pagamento de alguma mensalidade e que o vnculo empregatcio com a empresa esteja mantido na data do falecimento e possa ser comprovado.

Ateno Verique, com o RH de sua empresa, o direito a esse benefcio e suas particularidades.

Despesas no Cobertas pelo Seguro-sade

Esto expressamente excludas da cobertura deste seguro as despesas mdico-hospitalares no previstas nas Condies Gerais de sua aplice e no Rol de Procedimentos e Eventos em Sade, editado pela Agncia Nacional de Sade Suplementar (ANS) e vigente poca da ocorrncia do evento, bem como nas Diretrizes de Utilizao da ANS, decorrentes de ou realizadas com:

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Tratamento clnico ou cirrgico experimental, conforme denido pela ANS e demais rgos competentes. Consultas domiciliares. Assistncia domiciliar, internao domiciliar ou qualquer outra assistncia realizada por prossional de sade em ambiente domiciliar (home care). Procedimentos clnicos ou cirrgicos para ns estticos, exceto: a) a dermolipectomia abdominal em consequncia de tratamento clnico para obesidade mrbida ou aps a cirurgia de reduo do estmago; b) a cirurgia plstica reconstrutiva de mama, utilizando-se de todos os meios e tcnicas necessrias para correo decorrente do tratamento cirrgico do cncer de mama. Inseminao articial, entendida como tcnica de reproduo assistida que inclui a manipulao de ocitos e esperma para alcanar a fertilizao, por meio de injees de esperma intracitoplasmticas, transferncia intrafalopiana de gameta, doao de ocitos, induo da ovulao, concepo pstuma, recuperao espermtica ou transferncia intratubria do zigoto, entre outras tcnicas. Tratamento de rejuvenescimento ou de reduo de peso em clnica de emagrecimento, spas, clnica de repouso e estncias hidrominerais. Tratamento esclerosante de varizes.

Tratamento ou acolhimento de idosos ou portadores de necessidades especiais em clnica de repouso, estncias hidrominerais e clnicas, bem como internaes em ambiente hospitalar que no sejam decorrentes de indicao mdica. Medicamentos importados no nacionalizados. Exames de gentica realizados fora do territrio nacional, independente da coleta do material realizada no Brasil. Vacinas e medicaes orais de qualquer natureza administradas em ambiente domiciliar ou no atendimento ambulatorial. Medicamentos e materiais cirrgicos cuja eccia tenha sido reprovada pela Comisso de Incorporao de Tecnologias do Ministrio da Sade CITEC. Curativo simples, exceto se realizado durante a internao hospitalar ou, em nvel ambulatorial, se houver prescrio mdica para a sua realizao por prossional habilitado. Tratamentos ilcitos ou antiticos, assim denidos sob o aspecto mdico, bem como exames e medicamentos no reconhecidos pelos rgos governamentais competentes nem por sociedades mdico-cientcas brasileiras. Qualquer atendimento prestado por prossional de sade no habilitado para a sua realizao. Casos de cataclismos, guerras e comoes internas, quando declarados pela autoridade competente.
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Procedimentos odontolgicos, ainda que decorrentes de acidente pessoal, exceto cirurgias bucomaxilofaciais listadas no Rol de Procedimentos e Eventos em Sade, editado pela Agncia Nacional de Sade Suplementar (ANS), que necessitem de ambiente hospitalar. Sesso/consulta de fonoaudiologia, terapia ocupacional e nutrio excedente ao limite estabelecido na Diretriz de Utilizao e no Rol de Procedimentos e Eventos em Sade, editados pela Agncia Nacional de Sade Suplementar (ANS). Enfermagem em carter particular, seja em hospital ou em residncia, mesmo que as condies do paciente exijam cuidados especiais ou extraordinrios. rteses ou prteses no implantadas cirurgicamente (externas) ou que possuam nalidade esttica e que no visem restaurar funo parcial ou total de rgo ou parte do corpo humano lesionada por enfermidade, traumatismo ou anomalia congnita, assim entendidas como: a) prtese, qualquer material permanente ou transitrio que substitua, total ou parcialmente, um membro, rgo ou tecido; e b) rtese, qualquer material permanente ou transitrio que auxilie as funes de um membro, rgo ou tecido. Procedimentos relacionados com a manuteno de Programa de Controle Mdico de Sade Ocupacional, com a realizao

de exames admissionais, peridicos e demissionais, conforme Norma Regulamentadora n 7 do Ministrio do Trabalho. Check-up, entendido como a solicitao e realizao de exames na ausncia de sintomas ou doena. Cirurgia refrativa em condies diferentes das estabelecidas, inclusive quanto ao grau, pela Agncia Nacional de Sade Suplementar (ANS), por meio do Rol de Procedimentos e Eventos em Sade e da respectiva diretriz de utilizao vigentes poca da ocorrncia do evento. Internaes, exames e terapias no prescritos ou no solicitados pelo mdico assistente. Remoo area ou martima. Despesas com a internao aps a alta hospitalar concedida pelo mdico assistente. Quaisquer despesas no relacionadas com o atendimento, tais como servios telefnicos, frigobar, TV etc. Equipamentos e aparelhos para utilizao aps a alta concedida pelo mdico assistente, mesmo que relacionados com o atendimento mdico-hospitalar e/ou necessrios continuidade do tratamento do segurado. Despesas com acompanhante de pacientes, exceto as previstas no item Coberturas deste manual.

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Outros procedimentos no constantes expressamente nas Condies Gerais, na clusula de Cobertura do Seguro, nas Diretrizes de Utilizao e no Rol de Procedimentos e Eventos em Sade, previstos na regulamentao da Agncia Nacional de Sade Suplementar (ANS) e vigente poca do evento.

Informe-se, com o departamento de Recursos Humanos (RH) de sua empresa, sobre as condies de coparticipao adotadas, caso tenha havido opo pela mesma.

O que Rede Referenciada?

Ateno Consulte o seu RH para saber se sua empresa contratou, excepcionalmente, a cobertura de um dos procedimentos relacionados nesse item, bem como de outros que porventura no estejam mencionados. Alguns itens no contemplados na cobertura do seu seguro-sade esto sujeitos cobrana direta por parte do prestador de servio.

So todos os prestadores de servios mdico-hospitalares, ambulatoriais e de exames de apoio diagnstico constantes na Lista de Referncia do plano contratado, e que voc e seus dependentes podem utilizar apresentando apenas o Carto de Identicao e o documento de identidade (no preciso fazer qualquer desembolso no ato do atendimento, desde que seja caracterizada a cobertura contratual do procedimento realizado). A Bradesco Sade possui as seguintes redes referenciadas: Rede Referenciada Perl Rede Referenciada Preferencial

Coparticipao O percentual de coparticipao ser descontado do segurado titular todas as vezes que ele e/ou seus dependentes utilizarem atendimentos ambulatoriais (consultas, exames, terapias etc.), tornando mais equilibradas as utilizaes por grupo familiar.

Rede Referenciada Preferencial Plus Rede Referenciada Nacional Flex Rede Referenciada Nacional Rede Referenciada Nacional Plus

Caso haja coparticipao em internao, essa ser cobrada em valor por evento. Para internao, no haver coparticipao em percentual, exceto nos casos de sade mental, conforme previsto no item Psiquiatria.

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Veja como identicar, no seu Carto, qual a sua rede referenciada, o tipo de acomodao, o padro de seguro e, sempre que zerem parte desse, a cobertura de Assistncia Pessoal e Dental.
Este campo dene o padro de seguro: Top.

Denio das Redes

Rede Referenciada Perl


formada por um conjunto de mdicos, hospitais, laboratrios, clnicas e prontos-socorros, cujos servios so pagos diretamente pela seguradora, por conta e ordem do segurado, desde que seja caracterizada a cobertura contratual para o evento pretendido e/ou realizado. A utilizao de prossionais e estabelecimentos, na Rede Referenciada Perl, dever ser realizada nos municpios que compem a regio contratada, dentro dos limites da aplice. Tambm ser observada a composio dos municpios da regio contratada no caso de reembolso de despesas realizadas em sistema de livre escolha. Conhea, abaixo, as reas de atuao da Rede Perl:

Este campo dene a abrangncia da rede de atendimento: Perl, Preferencial, Preferencial Plus, Nacional Flex, Nacional ou Nacional Plus.

Este campo dene o tipo de acomodao: Quarto ou Enfermaria.

Se a empresa contratou, alm de assistncia mdica, a assistncia odontolgica e existe apenas um carto para ambas as coberturas. Este campo s estar preenchido quando a empresa contratar a Assistncia Pessoal.
reas de Atuao
Belo Horizonte Blumenau Campinas Curitiba Porto Alegre Recife

Municpios que compem cada Regio


Belo Horizonte, Betim, Contagem e Nova Lima. Blumenau e Brusque. Americana, Campinas, Campo Limpo Paulista, Cosmpolis, Hortolndia, Itatiba, Itupeva, Jundia, Louveira, Paulnia, Sumar, Valinhos e Vinhedo. Campo Largo, Colombo, Curitiba, Pinhais e So Jos dos Pinhais. Canoas, Gravata, Novo Hamburgo e Porto Alegre. Cabo de Santo Agostinho, Jaboato dos Guararapes, Olinda, Paulista e Recife. Duque de Caxias, Mag, Niteri, Nova Iguau, Rio de Janeiro, So Gonalo e So Joo de Meriti. Camaari, Candeias, Dias Dvila, Lauro de Freitas, Salvador e Simes Filho. Aruj, Barueri, Caieiras, Carapicuba, Diadema, Guarulhos, Mau, Mogi das Cruzes, Osasco, Ribeiro Pires, Santo Andr, So Bernardo do Campo, So Caetano do Sul, So Paulo e Suzano. 23

Ateno Na utilizao da rede referenciada, o segurado dever recorrer aos prestadores de servios indicados na Lista de Referncia especca do seu plano.

Rio de Janeiro Salvador

So Paulo
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Na Rede Perl no haver reembolso das despesas efetuadas fora dos municpios que compem a regio contratada.

dicos, clnicas, laboratrios, prontos-socorros e hospitais.

Rede Referenciada Preferencial


A utilizao de prossionais e estabelecimentos da Rede Preferencial s ser coberta nas localidades constantes na Lista de Referncia da Rede Preferencial da regio contratada por sua empresa e indicada em seu Carto de Identicao. Urgncias e emergncias podem ser atendidas em qualquer uma das Redes Preferenciais existentes no Pas. Para utilizar qualquer outro servio coberto pelo seguro fora de sua regio, necessrio pagar pelo servio prestado e solicitar o reembolso, o qual ser feito de acordo com os limites estabelecidos pelo seguro.

Rede Referenciada Nacional


A utilizao de prossionais e estabelecimentos dessa rede poder ser realizada em mbito nacional.

Rede Referenciada Nacional Plus


Alm da utilizao da Rede Referenciada Nacional, a Rede Plus oferece ao segurado outros prestadores de servios mdico-hospitalares no Brasil.

Rede Referenciada Preferencial Plus


A utilizao de prossionais e estabelecimentos da Rede Preferencial Plus ser permitida em qualquer regio onde exista essa rede, nos casos de urgncia e emergncia ou de atendimento eletivo. Para utilizar qualquer outro servio coberto pelo seguro fora da Rede Preferencial Plus, necessrio pagar pelo servio prestado e solicitar o reembolso, o qual ser feito de acordo com os limites estabelecidos pelo seu seguro.

Ateno No caso de haver indicao para internao cirrgica eletiva, a seguradora poder solicitar ao segurado que comparea a um dos Centros de Referncia da Bradesco Sade para avaliao quanto s condies de sua realizao. A autorizao (senha) para internao clnica ou cirrgica eletiva dever ser solicitada seguradora com a antecedncia acordada com o estabelecimento hospitalar, se o segurado optar pelo atendimento na rede referenciada.

Rede Referenciada Nacional Flex


O Bradesco Sade Nacional Flex oferece cobertura completa em todos os estados brasileiros com uma rede referenciada bem dimensionada, composta por prestadores de diversas especialidades, em consultrios m24

Critrios de Seleo da Rede Referenciada

A escolha da rede referenciada feita por meio de uma pesquisa sobre a qualidade dos servios prestados por hospitais, clnicas ou servios diagnsticos, da formao prossional dos mdicos e de uma avaliao das instalaes fsicas e geogrcas, buscando sempre manter a excelncia dos servios.
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Como utilizar os Servios da Rede Referenciada Bradesco Sade

Consulta Mdica
Consulte a Lista de Referncia e escolha o mdico da especialidade que necessita. Ligue e marque a consulta. Comparea ao consultrio mdico no horrio marcado, levando o seu Carto de Identicao e o seu documento de identidade. O prestador de servio preencher a Guia de Consulta. Caso o mdico identique a necessidade de realizar algum procedimento alm da consulta, o prestador de servio preencher a Guia de Servio Prossional/Servio Auxiliar de Diagnstico e Terapia (SP/ SADT). Esse comprovante de servio ter a funo de efetivar o pagamento de alguns exames realizados no prprio consultrio, tais como eletrocardiogramas, ultrassonograa, exames de vista, entre outros. Nunca assine a Guia de Consulta ou a Guia de Servio Prossional/Servio Auxiliar de Diagnstico e Terapia (SP/SADT) em branco.

O retorno para avaliao de uma nova doena ser caracterizado como novo atendimento, portanto, passvel de cobrana.

Exames
Escolha, na Lista de Referncia, um estabelecimento para realizar os exames solicitados (se necessrio, pea uma indicao para o mdico). Ligue para o estabelecimento onde vai ser realizado o exame para saber se preciso marcar hora e se h procedimentos que devem ser realizados antes do exame (por exemplo: fazer jejum, colher a primeira urina do dia etc.). No local do exame, apresente a solicitao feita pelo mdico, o seu Carto de Identicao e o seu documento de identidade. O prestador de servio preencher a Guia de Servio Prossional/Servio Auxiliar de Diagnstico e Terapia (SP/SADT), a qual no dever ser assinada se estiver em branco. No caso de exames que necessitam de autorizao prvia, o referenciado entrar em contato com a Bradesco Sade e solicitar a senha para realizar o procedimento.

Ateno Se ocorrer um imprevisto que o impossibilite de ir ao mdico no dia marcado, ligue, com antecedncia de 24 (vinte e quatro) horas, para desmarcar a consulta. No dever ser cobrada uma nova consulta quando houver necessidade de retornar ao mdico para avaliao de resultados de exames. Nesse caso, no assine uma nova Guia de Consulta.
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Atendimento Ambulatorial
Escolha, na Lista de Referncia, um consultrio ou, no item prontos-socorros, uma clnica ou hospital. Apresente, no local, o seu Carto de Identicao e o seu documento de identidade. O prestador de servio preencher a Guia de Servio Prossional/Servio Auxiliar de Diagnstico e Terapia (SP/SADT), a qual no dever ser assinada se estiver em branco.

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No caso de atendimento ambulatorial que necessite de autorizao prvia, o referenciado entrar em contato com a Bradesco Sade e solicitar a senha para realizar o procedimento.

No caso de internao eletiva, a seguradora poder solicitar ao segurado que comparea a um dos Centros de Referncia Bradesco Sade para avaliao quanto s condies de sua realizao.

Internaes
Se o mdico que est realizando um atendimento no consultrio ou pronto-socorro diagnosticar a necessidade de uma internao de emergncia ou eletiva (cirurgia ou tratamento), escolha um hospital, na Lista de Referncia, que tenha o tipo de acomodao que est marcado em seu Carto de Identicao: Enfermaria ou Quarto. No ato da internao, apresente o seu Carto de Identicao e o seu documento de identidade. O pedido de internao pode ser entregue ao hospital pelo mdico ou segurado e precisa estar carimbado e assinado. Nas internaes de emergncia, o hospital deve solicitar a autorizao de internao (senha) Bradesco Sade imediatamente. Nas eletivas, a solicitao deve ser feita com, no mnimo, 5 (cinco) dias teis de antecedncia para a internao. Se houver a utilizao de materiais especiais, as senhas devero ser solicitadas com, no mnimo, 15 (quinze) dias teis de antecedncia da data prevista para o procedimento cirrgico. A liberao de internao da Bradesco Sade feita por um perodo necessrio para o tratamento. Poder haver uma prorrogao desse perodo, desde que seja solicitada pelo mdico assistente antes do trmino do primeiro prazo e com a devida justicativa.
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Ateno Conrme, previamente com o hospital, se a internao foi autorizada pela Bradesco Sade. Verique, com o mdico, se toda a equipe que vai participar do atendimento ou cirurgia faz parte da Lista de Referncia para que no tenha que ser feito qualquer desembolso na hora da alta. Caso algum mdico da equipe cirrgica ou de tratamento no pertena Lista de Referncia, voc ter que pag-lo e depois solicitar o reembolso, o qual ser feito de acordo com os limites estabelecidos pelo seu seguro.

Remoo em Ambulncia
Escolha, na Lista de Referncia, a empresa prestadora de servio de remoo mais prxima que tenha condies de prestar atendimento. Apresente o seu Carto de Identicao e o seu documento de identidade. O prestador de servio preencher a Guia de Servio Prossional/Servio Auxiliar de Diagnstico e Terapia (SP/SADT), a qual no dever ser assinada se estiver em branco.

Terapias
Com a solicitao do mdico em mos, ligue e marque hora para o tratamento.
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Comparea ao local onde ser realizada a terapia com o seu Carto de Identicao e o seu documento de identidade. O prestador de servio preencher a Guia de Servio Prossional/Servio Auxiliar de Diagnstico e Terapia (SP/SADT), a qual no dever ser assinada se estiver em branco. O referenciado solicitar a autorizao (senha) Bradesco Sade para realizar a terapia.

Guia de Servio Prossional/Servio Auxiliar de Diagnstico e Terapia (SP/SADT)

Conhea os formulrios utilizados para realizao de consultas, exames, terapias, atendimento ambulatorial e remoo em ambulncia. Guia de Consulta

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Como solicitar Auxlio em Caso de Encerramento de Atividades de um Prossional ou Servio

Em caso de encerramento de atividades de um prossional ou servio mdico-hospitalar referenciado, o segurado poder entrar em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente, cujo nmero do telefone consta no verso do seu Carto de Identicao, que o auxiliar a encontrar outro prestador. possvel, tambm, obter auxlio por meio da Lista de Referncia ou pelo Portal da Bradesco Sade (www.bradescosaude.com.br), na rea exclusiva para o segurado.

Atendimento por Reembolso

Voc pode utilizar qualquer servio que esteja coberto pelo seguro-sade com um prestador de sua livre escolha que no faa parte da sua Lista de Referncia, desde que sejam respeitadas a abrangncia geogrca e a rea de atuao do produto contratado. O reembolso aos segurados pertencentes a produtos com Rede Referenciada Perl s ser efetuado para as despesas relativas cobertura assistencial mdica, ambulatorial e hospitalar, exclusivamente nos municpios que compem a regio do produto contratado por sua empresa. No caso de optar por servio mdico-hospitalar no referenciado, voc escolhe um prestador de seu interesse, paga pelo servio utilizado, solicita a documentao necessria referente ao servio utilizado e a apresenta Bradesco Sade para reembolso, o qual ser feito de acordo com os limites estabelecidos pelo seu seguro. Para isso, basta que voc procure um dos Ncleos de Atendimento Bradesco Sade (veja os endereos na pg. 69) ou o RH de sua empresa e preencha uma Solicitao de Reembolso, anexando os documentos necessrios. O valor do reembolso apresentado ser de acordo com os limites previstos na aplice. Eventuais diferenas sero de sua responsabilidade. Antes de solicitar o reembolso, tire cpia dos recibos para sua Declarao de Imposto de Renda.
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Prazos para Liberao de Senha

O prazo para emisso de senha (autorizao prvia) depender do tipo de procedimento a ser realizado e somente comear a contar a partir do fornecimento de todas as informaes necessrias. Conhea abaixo os prazos:

Internao de Urgncia Internao Eletiva Radioterapia Oncologia Cirurgia com Material Especial Obesidade Mrbida Transplante

Liberao imediata, desde que no haja necessidade de relatrio mdico 3 (trs) dias teis 3 (trs) dias teis 3 (trs) dias teis 10 (dez) dias teis 5 (cinco) dias teis 5 (cinco) dias teis

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Tabela de tipos de acomodao, tipo de rede referenciada e

coecientes de reembolso do seu Seguro Bradesco Sade Top

Coeciente de reembolso de honorrios e despesas mdicas


Cdigo de registro Nome comercial do plano na ANS Coparticipao Padres de seguro Tipos de acomodaes Paciente no internado Honorrios Servios Paciente internado Honorrios Servios Rede referenciada Coeciente de reembolso de despesas hospitalares
1,0 x TSH

441927038 702618998 441929034 461014098 445621031 445620033 442081031 421552994 421553992 702660999 464019115 464026118 464023113 464021117

Empresarial Top Nacional Enfermaria Bradesco Sade Top Nacional E CE IO 2 Empresarial Top Nacional Quarto 2 Bradesco Sade Top Nacional Q CE IC Bradesco Sade Top 30 TEC Q CE IO com copart Bradesco Sade Top 30 TEC Q CE IO SPG Top Preferencial Enfermaria (50 a 99 segurados) Empresarial Top Rede Preferencial Enfermaria (50 a 1000 vidas) Empresarial Top Rede Preferencial Quarto (50 a 1000 vidas) Empresarial Top Rede Preferencial Quarto (50 a 1000 vidas) Bradesco Sade Top PPlus E CE copart B Bradesco Sade Top PPlus E CE B Bradesco Sade Top PPlus Q CE copart B Bradesco Sade Top PPlus Q CE B

Com coparticipao Sem coparticipao Com coparticipao Sem coparticipao Com coparticipao Sem coparticipao Com coparticipao Sem coparticipao Com coparticipao Sem coparticipao Com coparticipao Sem coparticipao Com coparticipao Sem coparticipao

Top - Nacional Enfermaria Top - Nacional Quarto Top - Nacional Plus 3

Enfermaria Quarto individual

1 x THSM

1 x THSM

1 x THSM

1 x THSM

Nacional

1 x THSM

1 x THSM

2 x THSM

1 x THSM

Nacional

1,0 x TSH

Quarto individual

3 x THSM

3 x THSM

6 x THSM

3 x THSM

Nacional Plus

1,4 x TSH*

Top - Preferencial Enfermaria

Enfermaria

1 x THSM

1 x THSM

1 x THSM

1 x THSM

Preferencial

1,0 x TSH

Top - Preferencial Quarto

Quarto individual

1 x THSM

1 x THSM

2 x THSM

1 x THSM

Preferencial

1,0 x TSH

Top - Preferencial Plus Enfermaria

Enfermaria

1 x THSM

1 x THSM

1 x THSM

1 x THSM

Preferencial Plus

1,0 x TSH

Top - Preferencial Plus Quarto

Quarto individual

1 x THSM

1 x THSM

2 x THSM

1 x THSM

Preferencial Plus

1,0 x TSH

Tabela de tipos de acomodao, tipo de rede referenciada e coeci entes de reembolso do seu Seguro Bradesco Sade Nacional Flex
Coeciente de reembolso de honorrios e despesas mdicas
Cdigo de registro
463951111 463949119 463947112 463945116

Nome comercial do plano na ANS


Bradesco Sade Nacional Flex E CE copart B Bradesco Sade Nacional Flex E CE B Bradesco Sade Nacional Flex Q CE copart B Bradesco Sade Nacional Flex Q CE B

Coparticipao
Com coparticipao Sem coparticipao Com coparticipao Sem coparticipao

Padres de seguro
Empresarial Nacional Flex Enfermaria Empresarial Nacional Flex Quarto

Tipos de acomodaes

Paciente no internado Honorrios Servios

Paciente internado Honorrios Servios

Rede referenciada

Coeciente de reembolso de despesas hospitalares


1,0 x TSH

Enfermaria Quarto individual

1 x THSM

1 x THSM

1 x THSM

1 x THSM

Nacional Flex Nacional Flex

1 x THSM

1 x THSM

2 x THSM

1 x THSM

1,0 x TSH

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Tabela de tipos de acomodao, tipo de rede referenciada e coecientes de reembolso do seu Seguro Bradesco Sade Perl

Coeciente de reembolso de honorrios e despesas mdicas


Cdigo de registro
456639084 456165071 461934100 461938102 464290112 464286114 456628089 456158079 461933101 461937104 464289119 464292119

Nome comercial do plano na ANS


Bradesco Sade Perl SP Enfermaria Coletivo Empresarial Bradesco Sade Perl SP Enfermaria Coletivo Empresarial Perl 1 E CE copart B Perl 1 E CE B Bradesco Sade Perl 5 E CE copart B Bradesco Sade Perl 5 E CE B Bradesco Sade Perl SP Quarto Coletivo Empresarial Bradesco Sade Perl SP Quarto Coletivo Empresarial Perl 1 Q CE copart B Perl 1 Q CE B Bradesco Sade Perl 5 Q CE copart B Bradesco Sade Peril 5 Q CE B

Coparticipao

Padres de seguro

Tipos de acomodaes

Paciente no internado Honorrios Servios

Paciente internado Honorrios Servios

Rede referenciada

Coeciente de reembolso de despesas hospitalares

Com coparticipao Sem coparticipao Com coparticipao Sem coparticipao Com coparticipao Sem coparticipao Com coparticipao Sem coparticipao Com coparticipao Sem coparticipao Com coparticipao Sem coparticipao Empresarial Perl Quarto Quarto individual 1 x THSM 1 x THSM 2 x THSM 1 x THSM Perl 1,0 x TSH Empresarial Perl Enfermaria Enfermaria 1 x THSM 1 x THSM 1 x THSM 1 x THSM Perl 1,0 x TSH

THSM Tabela de Honorrios e Servios Mdicos da Bradesco Sade. TSH Tabela de Servios Hospitalares da Bradesco Sade. * Coeciente de reembolso para despesas ocorridas no Brasil. Quando ocorridas no exterior, ser limitado aos custos mdios praticados pelos hospitais de melhor nvel no Brasil previstos na rede do plano contratado.

Ateno O valor do reembolso limitado quantidade de CRS da Tabela Bradesco Sade, multiplicada pelo seu valor na data do evento e pelo coeciente correspondente ao padro de seguro em que voc e seus dependentes esto includos. Os coecientes numerais indicam at quantas vezes o seu padro de seguro reembolsa o valor do servio mdico-hospitalar mencionado na Tabela Bradesco Sade.

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Processamento A Bradesco Sade far a anlise tcnica e o do Reembolso processamento do reembolso, conforme as
coberturas e limites contratuais do seguro. O prazo para pagamento de 30 (trinta) dias, inclusive nos casos de urgncia e emergncia, contados a partir do recebimento pela seguradora de toda a documentao relacionada no item Documentos que voc precisa apresentar para solicitar Reembolso, de acordo com o procedimento realizado. O crdito do valor a ser reembolsado ser efetuado diretamente na conta-corrente do segurado titular.

consulte o RH de sua empresa, fornecendo o nome tcnico do procedimento ou cirurgia a ser realizada e a data. O prazo para clculo do valor de reembolso de aproximadamente 5 (cinco) dias teis, desde que todas as informaes necessrias sejam fornecidas.

Ateno Os valores fornecidos por telefone esto sujeitos a alteraes quando da anlise tcnica dos documentos, pois com base neles que a seguradora verica o tratamento efetivamente realizado.

Reanlise do Reembolso

Em caso de discordncia quanto ao reembolso, o segurado poder solicitar a reanlise no prazo mximo de 12 (doze) meses, a contar da data de resposta da seguradora. Essa solicitao dever ser feita por escrito e enviada Bradesco Sade, por intermdio de um Ncleo de Atendimento Bradesco Sade, ou por meio da Central de Relacionamento com o Cliente, cujo nmero do telefone consta no verso do seu Carto de Identicao.

Documentos que voc precisa apresentar para solicitar Reembolso

O segurado dever observar o prazo mximo de 1 (um) ano, a partir da data de ocorrncia do evento, para apresentao dos pedidos de reembolso. Para o efetivo reembolso, o segurado dever apresentar formulrio especco, devidamente preenchido com seus dados cadastrais, acompanhado da documentao completa, relacionada adiante:

Consulta Mdica

Prvia de Reembolso

Para conhecer os valores de reembolso a que voc tem direito na utilizao de um determinado servio coberto pelo seguro-sade, ligue para a Central de Relacionamento com o Cliente, cujo nmero do telefone consta no verso do seu Carto de Identicao, ou

Para a solicitao de reembolso das consultas mdicas realizadas em prestadores no integrantes da rede referenciada do produto contratado, o segurado dever apresentar os seguintes documentos:

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a) Consulta realizada em consultrio mdico: Recibo, original e quitado, emitido pelo mdico, no qual devem constar: nome do paciente, descrio e data do atendimento, valor pago e dados do mdico (nome, CRM, CPF, endereo, telefone, especialidade, assinatura e carimbo). b) Consulta realizada em clnica ou hospital: Nota Fiscal, original e quitada, emitida pelo hospital ou clnica, contendo: razo social e CNPJ do estabelecimento, nome do paciente, descrio e data do atendimento, valor pago, especialidade e carimbo do mdico.

telefone do prossional que realizou o exame. Quando forem realizados exames de imagem (Raio-X, Tomograa Computadorizada, Ressonncia Magntica etc.), na documentao apresentada para reembolso, devero constar tambm a regio examinada e, se for o caso, a descrio dos materiais e medicamentos, com seus valores unitrios discriminados. Nos casos de realizao de exames genticos, adicionalmente, devero ser enviados: a) Relatrio mdico acompanhado da justicativa relacionada conduta teraputica, quadro clnico, histrico familiar, laudo dos exames realizados para o diagnstico da doena, indicao de um geneticista clnico e a metodologia utilizada e se forem realizados em territrio nacional.

Exames
Nos casos em que o segurado realizar exames clnicos ou de imagem em prestador no integrante da rede referenciada do produto contratado, ele dever solicitar o reembolso mediante a apresentao de: a) Pedido mdico datado, assinado e carimbado, no qual devem constar: nome do paciente, nome tcnico de cada exame realizado, sem siglas ou cdigos, bem como a correspondente metodologia, caso exista mais de um mtodo diagnstico disponvel, e justicativa para a respectiva solicitao. b) Nota Fiscal ou recibo, original e quitado, emitido pelo prestador que realizou o exame, contendo: nome do paciente, data do atendimento, valor pago, nome de cada exame realizado com seu valor unitrio, razo social e CNPJ do estabelecimento. b.1) No caso de apresentao de recibo de pessoa fsica, adicionalmente, devero ser informados, o CPF, endereo e
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Procedimentos Ambulatoriais
Quando da realizao de cirurgias de pequeno porte ou atendimentos em prontos-socorros, em prestadores no integrantes da rede referenciada do produto contratado, o segurado dever apresentar: a) Relatrio mdico, datado, assinado e carimbado, no qual devem constar: nome do paciente, diagnstico e tratamento realizado. Nos casos de pequenas cirurgias, dever ser apresentada a correspondente indicao clnica, contendo a descrio detalhada das leses e os procedimentos realizados para cada uma delas e os resultados dos principais exames pr e psoperatrios;
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b) Laudo anatomopatolgico, se houver; c) Boletim operatrio, se houver; e d) Recibo, original e quitado, contendo: nome do paciente, descrio e data do atendimento, valor pago e dados do mdico (nome, CRM, CPF, endereo, telefone, especialidade, assinatura e carimbo); ou e) Nota Fiscal, original e quitada, contendo: nome do paciente, descrio e data do atendimento, valor pago, razo social e CNPJ do estabelecimento. Caso o procedimento realizado seja a Vasectomia/Laqueadura Tubria, dever ser enviado documento complementar, rmado com a expressa manifestao da vontade do segurado/paciente, em que constem informaes a respeito dos riscos da cirurgia, possveis efeitos colaterais, diculdades de sua reverso e opes de contracepo reversveis existentes. Em se tratando de casais, tambm deve ser enviado documento em que conste o expresso consentimento do cnjuge/companheiro(a). Quando da realizao de Cirurgias Refrativas, ser necessrio o envio, em complemento documentao constante no item Procedimentos Ambulatoriais, de relatrio do mdico assistente informando o erro de refrao (expresso em graus) que justicou o referido procedimento cirrgico. Nos documentos citados nas alneas a, d e e, devem constar as descries dos materiais, medicamentos, taxas e outras eventuais despesas, com seus respectivos valores unitrios.
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Internao, inclusive as de Natureza Obsttrica


As internaes clnicas ou cirrgicas que venham a ser realizadas em hospitais que no faam parte da rede referenciada do produto contratado sero reembolsadas, mediante o atendimento, por parte do segurado, das seguintes condies:

Despesas Hospitalares
a) Apresentao de relatrio mdico no qual devem constar: nome do paciente, diagnstico, tempo de evoluo da doena, justicativa para a internao e descrio e perodo do atendimento; b) Apresentao de Nota Fiscal, original e quitada, emitida pelo hospital, contendo: nome do paciente, data do evento, valor pago, razo social e CNPJ do hospital; e c) Apresentao de Fatura emitida pelo hospital com a descrio detalhada da conta hospitalar, inclusive dirias, taxas, relao de materiais e medicamentos utilizados e exames efetuados e cobrados do segurado durante a internao, com os respectivos valores unitrios, data da alta e perodo de cobrana.

Honorrios Mdicos
Para a solicitao do reembolso da equipe mdica e/ou do mdico assistente que tenha realizado o atendimento durante o perodo de internao, o segurado dever apresentar: a) Relatrio mdico, datado, assinado e carimbado, no qual devem constar: nome do
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paciente, diagnstico, tempo de evoluo da doena, justicativa para a internao, descrio e perodo do atendimento; b) Laudo anatomopatolgico, se houver; c) Boletim operatrio com a descrio do ato cirrgico; d) Laudo dos exames de imagem e laboratoriais pr e ps-operatrios relacionados doena; e) Pareceres de especialistas relacionados doena, se houver; e f) Recibo, original e quitado, emitido pelo mdico, contendo: nome do paciente, valor pago, descrio e perodo do atendimento e dados do mdico (nome, CRM, CPF, endereo, telefone, especialidade, assinatura e carimbo); ou g) Nota Fiscal, original e quitada, emitida pelo hospital, contendo: nome do paciente, valor pago, descrio e perodo do atendimento, razo social e o CNPJ do estabelecimento. Caso o procedimento realizado seja a Vasectomia/Laqueadura Tubria, dever ser enviado o documento complementar descrito no item Procedimentos Ambulatoriais. Adicionalmente, devem constar, em um dos documentos citados nas alneas a, f e g, a participao e os valores correspondentes a cada membro da equipe que realizou o atendimento (cirurgio, 1 auxiliar, 2 auxiliar etc.). No caso de atendimento clnico, devem ser informados a especialidade, o nmero e as datas das visitas cobradas.
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Remoo em Ambulncia
Nos casos em que haja necessidade de remoo do segurado entre prestadores hospitalares, sendo utilizada empresa de remoo no integrante da rede referenciada do produto contratado, a solicitao do reembolso dever ser feita mediante a apresentao de: a) Relatrio mdico, datado, assinado e carimbado, informando o nome do paciente, diagnstico e justicativa clnica para a remoo; e b) Nota Fiscal, original e quitada, emitida pela empresa de remoo, contendo: o nome do paciente, data da remoo, valor pago, quilometragem percorrida, local de partida e destino, tempo de espera, se houver, tipo de ambulncia (UTI ou simples), descrio do valor dos honorrios mdicos, se houver, razo social e CNPJ da empresa.

Terapias Fisioterapia, Fonoterapia, Psicologia, Fonoaudiologia, Terapia Ocupacional


Quando o segurado optar por um prestador no integrante da rede referenciada do produto contratado para realizao das terapias descritas nesse item, o reembolso dever ser solicitado mediante a apresentao de: a) Relatrio mdico, datado, assinado e carimbado, realizado exclusivamente por prossional mdico regularmente inscrito no CRM, no qual devem constar: nome do paciente, diagnstico, quadro clnico atual, descrio e justicativa para a terapia indicada e o correspondente planejamento
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teraputico (quantidade de sesses programadas para um determinado perodo de tempo); e b) Recibo, original e quitado, contendo: nome do paciente, nmero de sesses e as datas em que foram realizadas, valores pagos, descrio da terapia e dados do prossional que realizou a terapia (nome, CPF e nmero de inscrio no respectivo Conselho Regional - CREFITO-F, CRP/CRM, CRFa, CREFITO-TO, endereo, telefone, assinatura e carimbo); ou c) Nota Fiscal, original e quitada, contendo, alm de todas as informaes descritas na alnea anterior, razo social e CNPJ do estabelecimento onde foi/foram realizada(s) a(s) sesso(es) de terapia. Caso a terapia seja realizada de forma continuada, o relatrio mdico, descrito na alnea a, dever ser atualizado 4 (quatro) meses aps sua emisso. Quando da realizao de sioterapia, adicionalmente, dever ser enviado laudo do exame de imagem realizado relacionado patologia, se houver, e que justique a indicao da referida terapia.

a) Relatrio emitido pelo mdico assistente, datado, assinado e carimbado, no qual devem constar: nome do paciente, nmero de sesses e suas datas, diagnstico, descrio e justicativa para o tratamento solicitado, histrico dos tratamentos j realizados e planejamento teraputico; e b) Recibo, original e quitado, contendo: nome do paciente, nmero de sesses e as datas em que foram realizadas, valores pagos, descrio do tratamento e dados do mdico (nome, CRM, CPF, endereo, telefone, assinatura e carimbo); ou c) Nota Fiscal, original e quitada, contendo: nome do paciente, nmero de sesses e as datas em que foram realizadas, valores pagos, descrio do tratamento, razo social e CNPJ do estabelecimento; e d) Fatura descrevendo todos os itens da conta (materiais, medicamentos, taxas etc.) com seus valores unitrios. Quando da realizao de quimioterapia, dever ser enviada a seguinte documentao complementar: a) Laudos dos exames relacionados patologia em questo (anatomopatolgico, imuno-histoqumico, imagem etc.); b) Laudo dos exames, no caso da utilizao de adjuvantes, assim como justicativa mdica para o seu uso; e c) Novo relatrio mdico, em caso de troca de esquema teraputico, contendo a justicativa e laudo de exames, se houver.

Quimioterapia, Radioterapia e Dilise


Nos casos em que o segurado realizar os procedimentos de Quimioterapia, Radioterapia e Dilise em prestador no integrante da rede referenciada do produto contratado, o reembolso dever ser solicitado mediante a apresentao de:

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Acupuntura
O segurado poder realizar os procedimentos de acupuntura em prestador que no faa parte da rede referenciada do produto contratado e solicitar, posteriormente, o reembolso, desde que apresente: a) Recibo, emitido pelo mdico, no qual devem constar: nome do paciente, nmero de sesses e as datas em que foram realizadas, valores pagos, descrio do tratamento e dados do mdico (nome, CRM, CPF, endereo, telefone, assinatura e carimbo); ou b) Nota Fiscal, emitida pelo prestador onde foram realizada(s) a(s) sesso(es), contendo: nome do paciente, nmero de sesses e as datas em que foram realizadas, valores pagos, descrio do tratamento, razo social e CNPJ do estabelecimento e nome e CRM do mdico que realizou a(s) sesso(es).

do nutricionista (nome, CRN, CPF, endereo, telefone, assinatura e carimbo); ou b) Nota Fiscal, emitida pelo prossional que realizou as sesses, na qual devem constar: nome do paciente, nmero de sesses e as datas em que foram realizadas, valores pagos, descrio do atendimento e dados do nutricionista (nome, CRN, CPF, endereo, telefone e carimbo).

Prteses e rteses de Implantao Cirrgica


A solicitao de reembolso referente a prteses e rteses implantadas cirurgicamente e que estejam previstas na cobertura contratada deve ser encaminhada mediante a apresentao de: a) Relatrio, emitido pelo mdico assistente, contendo o nome do paciente, descrio e data do procedimento, diagnstico e justicativa para a solicitao do material; e b) Nota Fiscal, original e quitada, do fornecedor/distribuidor/fabricante com nome do paciente, data da emisso, valor pago, descrio do material, marca, modelo, fabricante, nmero de registro na Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria (ANVISA), nome e CNPJ do emitente. b.1) No sero aceitos recibo do mdico, Nota Fiscal ou recibo do hospital ou clnica onde foi realizada a cirurgia. Independente do procedimento realizado pelo segurado, para o efetivo reembolso, no sero aceitos, como documentos comprobatrios da prestao de servio: Recibos de
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Nutrio
Para a solicitao de reembolso das sesses de Nutrio indicadas por prossional mdico regularmente inscrito no CRM e realizadas por prossionais no integrantes da rede referenciada do produto contratado, o segurado dever apresentar a seguinte documentao: a) Recibo, emitido pelo prossional que realizou as sesses, no qual devem constar: nome do paciente, nmero de sesses e as datas em que foram realizadas, valores pagos, descrio do atendimento e dados
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Pagamentos de Autnomos (RPA), Recibos Provisrios de Servios (RPS) e/ou temporrios, nota de servio, nota de dbito, duplicatas e Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrnica (DANFE).

Quando uma situao envolver risco de vida, o segurado deve tomar as providncias cabveis e depois contatar a Central de Alarme. Telefone a cobrar (caso no seja possvel, guarde o comprovante de seu telefonema e solicite reembolso) e informe: O nome do segurado e o nmero do Carto de Identicao. O tipo de emergncia e a ajuda que necessita. O local e um telefone em que o segurado poder ser encontrado para receber o atendimento.

Ateno Antes de enviar todos os documentos originais com a Solicitao de Reembolso, tire cpia e guarde com voc para sua Declarao de Imposto de Renda.

Assistncia Pessoal

Caso sua empresa tenha contratado essa cobertura, seu Carto de Identicao trar impressas as palavras ASSIST. PESSOAL, na parte da frente. A Assistncia Pessoal oferece a cobertura de uma srie de servios de assistncia pessoal no caso de acidente, acontecimentos imprevistos e doenas com manifestao sbita e aguda, quando o segurado estiver em viagem no Brasil a mais de 100km do municpio de sua residncia e desde que no esteja afastado de sua residncia permanente por perodo superior a 90 (noventa) dias em uma mesma viagem. Basta acionar a Central de Alarme, que funciona 24 horas por dia, inclusive domingos e feriados, e informar o nmero de seu carto (veja os telefones na pg. 61). Qualquer pessoa pode acionar a Central de Alarme com o Carto de Identicao do segurado em mos, caso o mesmo esteja impossibilitado de comunicar-se.

Coberturas da Assistncia Pessoal no Brasil e Exterior


Remoo mdica
No caso de acidente ou doena do segurado ocorridos durante viagem e de acordo com a natureza e gravidade dos ferimentos ou enfermidade, a Assistncia Pessoal se responsabilizar por: 1. Remoo do segurado para o hospital mais prximo do local da ocorrncia; 2. Transferncia do segurado para centro hospitalar mais adequado ao seu atendimento, a critrio do mdico assistente, em comum acordo com a equipe mdica da empresa prestadora de servios, podendo ser feita por ambulncia, carro, avio comercial ou avio UTI. A transferncia em avio UTI s ser coberta
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quando for realizada dentro de um mesmo continente e se a natureza dos ferimentos ou enfermidade exigir esse meio de locomoo, a critrio do mdico assistente ou da equipe mdica da empresa prestadora de servios. Se necessrio, um mdico ou uma enfermeira dever acompanhar o paciente.

sabilidade da companhia transportadora, a empresa prestadora de servios prestar a assessoria necessria para a denncia do fato junto aos responsveis, as providncias de busca, bem como o envio da bagagem at onde se encontra o segurado ou a sua residncia permanente.

Regresso domiciliar por razo mdica


Se o segurado, aps tratamento no local da ocorrncia, no estiver em condies de retornar sua residncia permanente como passageiro regular, a critrio do mdico assistente, em comum acordo com a equipe mdica indicada pela empresa prestadora de servios, essa organizar o regresso do segurado pelo meio de transporte mais adequado s suas condies clnicas. Com essa nalidade, a empresa prestadora de servios poder, em nome do segurado, usar, negociar, providenciar, compensar, junto a companhias areas, martimas e terrestres ou a agentes de viagem e operadores tursticos, os bilhetes de transporte do segurado, sejam esses tarifas integrais ou com limites especiais de fretamentos ou excurses, dentro ou fora do prazo estipulado, de forma a assegurar o retorno do segurado sua residncia permanente.

Ajuda nanceira por extravio de bagagem


No caso de extravio de bagagens que estejam sob responsabilidade de companhias areas regulares aliadas IATA e que no sejam entregues para o segurado em 48 (quarenta e oito) horas subsequentes declarao de perda (PIR - Property Irregularity Report), a empresa prestadora de servios entregar ao segurado o equivalente a R$ 200,00 (duzentos reais) em vale-compras ou em moeda local para gastos emergenciais.

Passagem area para visita de parente quando o segurado car internado por causa de emergncia mdica fora de sua cidade
Se o segurado permanecer hospitalizado por mais de 10 (dez) dias no Brasil ou por mais de 5 (cinco) dias no exterior, estando desacompanhado, a empresa prestadora de servios colocar, disposio de um parente ou de uma pessoa residente no Brasil indicada pelo segurado, um bilhete areo de linha comercial, classe econmica, de ida e volta, para que possa visit-lo.

Localizao e encaminhamento de bagagem extraviada


Em caso de extravio de bagagem do segurado, dentro dos limites da rea de respon52

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Hospedagem de parente do segurado


Quando o segurado permanecer hospitalizado por mais de 10 (dez) dias no Brasil ou por mais de 5 (cinco) dias no exterior, a empresa prestadora de servios assumir os gastos com a hospedagem da pessoa que se beneciar da cobertura prevista no subitem anterior, no limite dirio de at R$ 100,00 (cem reais), por at 10 (dez) dias, para o pagamento de dirias de hotel, com excluso de qualquer outra despesa.

Coberturas vlidas apenas no exterior


Alm das coberturas previstas anteriormente, o segurado, em viagem ao exterior, ter, sua disposio, as seguintes garantias:

Assistncia mdica
Caso o segurado, em decorrncia de acidente, doena ou enfermidade de manifestao sbita e aguda, necessite de atendimento mdico imediato, a empresa prestadora de servios custear as despesas mdicas e hospitalares at os seguintes limites: 1. R$ 10.000,00 (dez mil reais) para honorrios de mdicos, clnicos e cirurgies, dirias e outras despesas hospitalares, servios mdicos, enfermagem e exames complementares prescritos por um mdico; 2. R$ 500,00 (quinhentos reais) por evento, para despesas com intervenes odontolgicas de emergncia e para medicamentos prescritos por um mdico. O atendimento imediato pode ser absoluto ou relativo. Absoluto aquele que envolve qualquer enfermidade que necessite de interveno mdica, clnica ou cirrgica, nas 24 (vinte e quatro) horas subsequentes sua manifestao e de que dependa o prognstico vital e/ou funcional do segurado.

Garantia de viagem de regresso


Quando o segurado possuir uma passagem de transporte areo com data ou limitao de regresso e, em razo de doena ou acidente, acompanhados pela equipe mdica indicada pela empresa prestadora de servios, estiver obrigado a retardar seu regresso programado, a empresa prestadora de servios assumir a diferena de tarifa para o regresso do segurado ou para o prosseguimento da viagem interrompida.

Traslado de corpo
Na hiptese de falecimento do segurado durante a viagem, a empresa prestadora de servios custear e cuidar das formalidades necessrias ao retorno do corpo, inclusive dos restos mortais, para o municpio de residncia permanente do segurado no Brasil. No estaro cobertas despesas relativas ao funeral, enterro ou cremao.

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Relativo aquele que envolve toda enfermidade que necessite de interveno mdica, clnica ou cirrgica, com ou sem investigao laboratorial e/ou radiolgica, e que deva ser realizada, impreterivelmente, antes do retorno do segurado ao seu municpio de domiclio. As intervenes mdicas ou cirrgicas nas condies citadas acima devero estar devidamente comprovadas e justicadas por meio de laudo mdico detalhado, por escrito, no qual esteja clinicamente claro que disso depende a expectativa de vida e/ou funes orgnicas do segurado.

Regresso antecipado por morte de parente de primeiro grau


A empresa prestadora de servios organizar e assumir as despesas adicionais resultantes da volta antecipada do segurado sua residncia permanente, em virtude de falecimento de parente de primeiro grau (cnjuge, lhos, pais e irmos do segurado). Ser providenciado o retorno do segurado ao Brasil, em companhia area comercial, caso no possa utilizar o bilhete original emitido com prazo determinado.

Embarque de menores de 14 anos


Quando o segurado estiver em viagem, tendo sob sua responsabilidade crianas menores de 14 (quatorze) anos e, por razes de acidente ou doena, no puder embarc-las para o retorno ao domiclio, a empresa prestadora de servios cuidar dos seguintes servios: acompanhamento do menor at o aeroporto; formalidades de embarque; coordenao com a companhia area para condio de menor desacompanhado; informao aos pais ou parentes, no Brasil, dos dados referentes ao retorno do menor.

Adiantamento de ana
Em caso de exigncia de prestao de ana prevista em lei processual penal, a empresa prestadora de servios adiantar o valor dessa ana mediante a assinatura de um documento de reconhecimento de dvida, at o limite de R$ 10.000,00 (dez mil reais), valor esse que dever ser devolvido, no prazo mximo de 60 (sessenta) dias, pelo segurado ou por sua conta.

Indicao de assistncia jurdica


Se o segurado necessitar de um advogado, a empresa prestadora de servios fornecer referncias e informaes, inclusive com marcao de consultas, cabendo ao segurado o pagamento de eventuais despesas diretamente ao advogado indicado.

Adiantamento nanceiro em caso de roubo ou furto de dinheiro


A empresa prestadora de servios adiantar a importncia de at R$ 400,00 (quatrocentos reais) para o pagamento de despesas de hospedagem e transporte do segurado que tenha sido vtima de roubo ou furto de dinhei57

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ro (excluindo cheques de viagem). O adiantamento s ser concedido se sua solicitao for acompanhada de termo de reconhecimento de dvida, de declarao de autoridade policial, assim como do nome do emissor ou cedente das faturas e dever ser restitudo empresa prestadora de servios, no prazo de 60 (sessenta) dias da data de sua efetivao, em moeda local.

crita pelo mdico local ou por equipe mdica indicada pela empresa prestadora de servios. Essa garantia limita-se ao valor de at R$ 100,00 (cem reais) por diria do segurado em hotel, at, no mximo, 10 (dez) dias, sendo excludas da garantia quaisquer despesas que no integrem a diria.

Limitaes
A Assistncia Pessoal no ser prestada em caso de situaes que venham a ocorrer durante a viagem do segurado e que sejam decorrentes da inobservncia de recomendaes feitas pelo mdico que o assiste habitualmente.

Repatriamento de familiar
Em caso de o segurado ter sido vitimado por doena sbita ou acidente que torne necessrio o seu regresso antecipado ao Brasil ou o prolongamento de sua permanncia no pas do evento, a empresa prestadora de servios tomar providncias relacionadas organizao e ao custeio do regresso antecipado de familiares do segurado, se necessrio.

Excluses
Esto excludos dessa cobertura os seguintes casos: a) doenas ou leses existentes anteriormente data de viagem; b) doenas, leses ou processos resultantes de ao criminal dolosa perpetrada pelo segurado, salvo leses ocasionadas por acidentes de trnsito; c) doenas ou leses resultantes de tentativa de suicdio ou provocadas intencionalmente pelo segurado em si mesmo; d) tratamentos de molstias ou estados patolgicos provocados pela ingesto intencional de drogas e narcticos ou pelo abuso de bebidas alcolicas ou, ainda, pelo uso de remdios sem prescrio mdica; e) doenas mentais de qualquer natureza;
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Orientao em caso de perda de documentos


A empresa prestadora de servios indicar ao segurado as providncias necessrias em caso de perda de documentos, informando-lhe endereos e telefones consulares e auxiliando-o no cancelamento de cartes de crdito e na substituio de bilhetes de transporte e de cheques de viagem.

Prolongamento de estada em hotel


A empresa prestadora de servios arcar com as despesas necessrias para o prolongamento de estada em hotel escolhido pelo segurado, imediatamente aps a alta hospitalar, se essa permanncia tiver sido pres58

f) eventos relacionados gravidez aps a 24 semana de gestao, exames prnatais e parto; g) prteses e rteses em geral; h) viagens em avies no projetados para o transporte de passageiros; i) casos de calamidade pblica, atos da natureza, comoes sociais, guerras, revolues, terrorismo e sabotagem, greves, restries ao livre trnsito, irradiaes ou emanaes nucleares ou ionizantes, transmutao nuclear, desintegrao ou radioatividade, bem como casos de fora maior, salvo se o segurado provar que a causa do atendimento solicitado no teve relao com os referidos eventos; servios prestados por pessoas que tenham grau de parentesco com o segurado, salvo quando previamente autorizados pela empresa prestadora de servios.

Central de Alarme - Assistncia Pessoal


Ligaes no Brasil 0800 14 02 02 Ligaes no exterior 55 11 4133 9111 (A ligao pode ser feita a cobrar.)

Informaes Importantes

j)

Sintonizada com as melhores tecnologias do mercado, dispomos de um Portal na internet que oferece vrias funcionalidades que podem ser acessadas a qualquer hora e de qualquer lugar. Por meio do site www.bradescosaude.com.br, voc ter, dentre outros servios, acesso Lista de Referncia atualizada. Sempre que for utilizar um servio da Lista de Referncia, no se esquea de levar o seu Carto de Identicao e o seu documento de identidade. Caso seja menor, sem a referida documentao, o acompanhante dever apresentar sua prpria identicao. No caso de internao em hospital, verique, na Lista de Referncia, se o estabelecimento de sua escolha traz a mesma opo de acomodao indicada em seu carto: - Enfermaria: internao em quarto coletivo. - Quarto: internao em quarto individual com banheiro privativo. Procure fazer as consultas de rotina em consultrio mdico, evite faz-las em hospital ou pronto-socorro. Deixe o atendimento em hospital e pronto-socorro para os casos de urgncia.
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Ateno O segurado s ter direito s coberturas de remoo mdica, regresso domiciliar por razo mdica, passagem area para visita de parente e traslado de corpo se elas tiverem sido informadas e autorizadas pela Assistncia Pessoal. Para mais informaes, procure o RH de sua empresa e consulte as Condies Gerais do Seguro Bradesco Sade. Para acionar a Assistncia Pessoal ou obter informaes sobre os servios disponveis, ligue, a qualquer hora, para:

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O segurado deve estar sempre atento s mudanas quanto cobertura mnima de procedimentos determinada pela Agncia Nacional de Sade Suplementar (ANS). Para isso, basta acessar o site www.ans.gov.br.

tao ou quais restries voc poder fazer a partir de ento. A partir da, podemos passar para a etapa seguinte. - Exames: com relao aos exames que seu mdico solicitar a voc, interessante conhecer se o exame requer alguma recomendao (preparo) para a realizao e se apresenta riscos ou no. - Tratamento: nesse aspecto, necessrio esclarecer, com seu mdico, quais so as alternativas possveis de tratamento, seja medicamentoso, seja por cirurgia. Em relao aos medicamentos, verique, com seu mdico, quais so os efeitos colaterais, qual a durao do tratamento e se voc poder receber suas receitas com o nome genrico do medicamento. J em relao cirurgia, conhecer melhor o tipo de interveno, suas complicaes e as chances de cura aps o procedimento torna melhores as decises relativas ao cuidado. Lembre-se: No leve dvida para casa! O resultado do tratamento depende muito de voc, de suas informaes, de sua dedicao em tomar a medicao e do cumprimento dos cuidados recomendados.

Orientaes Bsicas aos Segurados quanto ao Melhor Aproveitamento de suas Consultas Mdicas

A consulta mdica o momento no qual voc obtm informaes a respeito de algum problema de sade. nesse momento que o mdico toma conhecimento da sua condio de sade. Portanto, as informaes devem ser as mais precisas possveis. Para melhor aproveitamento de sua consulta mdica, relate, com clareza, todos os seus sintomas, leve os resultados dos exames realizados anteriormente e informe os procedimentos aos quais foi submetido, a lista dos medicamentos usados atualmente e, se possvel, apresente receitas mdicas anteriores. Existem diferentes tipos de consultas mdicas, seja para acompanhamento de rotina, seja em caso de doena. Nesse ltimo caso, importante conhecer melhor sobre todos os aspectos que envolvem a doena. Certiquese de que, ao sair da consulta, voc tenha os seguintes questionamentos respondidos: - Diagnstico: o primeiro passo em conjunto com seu mdico conhecer a causa de sua doena e o surgimento dela, se contagiosa ou no, se ela tem causa hereditria (se transmite de pais para lhos), quais so os principais sintomas dessa doena ou se a mesma apresenta complicaes. Seu mdico tambm informar qual o tipo de alimen-

Direitos e Deveres do Segurado

Direitos:
Ter acesso a informaes adequadas e claras sobre o seu seguro-sade por intermdio do seu corretor, pelo estipulante
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de seu contrato ou pela Bradesco Sade, que poder auxili-lo por meio dos Canais de Atendimento; Ser tratado com dignidade, tica e respeito; Receber o Carto de Identicao; Ter acesso relao atualizada da rede referenciada por meio da Lista de Referncia ou do Site da Bradesco Sade (www.bradescosaude.com.br); Receber informaes claras relativas negativa de procedimentos, se houver; Ser reembolsado das despesas cobertas de acordo com as condies gerais de seu seguro-sade, quando o atendimento coberto se der fora da rede referenciada Bradesco Sade; Ter acesso a orientaes sobre promoo da sade e preveno de doenas oferecidas pela Bradesco Sade; Ter acesso aos Canais de Atendimento ao Segurado para dirimir dvidas, registrar reclamaes ou denncias. Os telefones so: Central de Relacionamento com o Cliente: veja o nmero no verso do seu Carto de Identicao. SAC Servio de Atendimento ao Cliente: 0800 727 99 66. CAS Central de Atendimento ao Surdo: 0800 701 27 08.

Ter garantido o sigilo prossional acerca de suas informaes mdicas, desde que no acarrete riscos a terceiros ou sade pblica; Ter acesso ao Manual de Orientao para Contratao de Planos de Sade MPS e ao Guia de Leitura Contratual GLC, se contratou ou foi includo no contrato de seguro-sade aps 03/11/2009; Consultar a Bradesco Sade sobre a previso de cobertura do tratamento indicado pelo prossional de sade.

Deveres:
Fornecer informaes corretas e completas sobre seu estado de sade e/ou de seus familiares Bradesco Sade e a todos os prossionais de sade; Ler seu contrato de seguro-sade com ateno; Manter o pagamento em dia, garantindo a cobertura contratada, evitando a suspenso do atendimento e consequente cancelamento do seguro-sade; Tratar os prossionais que o atendem com tica, dignidade e respeito; Comunicar Bradesco Sade situaes que possam indicar fraude ou prejuzos ao seu seguro-sade; Cuidar de forma consciente do seu contrato, utilizando-o quando necessrio;

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No emprestar o Carto de Identicao para o atendimento de outras pessoas. Isso considerado fraude, com consequente penalidade prevista em lei; Apresentar recibos originais e outros documentos para reembolso de procedimentos efetivamente realizados. Saber sobre os seus direitos e deveres como segurado fundamental para garantir a qualidade ao acesso s aes e aos servios de sade. Para mais informaes a respeito dos seus direitos e deveres, consulte a Carta dos Direitos dos Usurios da Sade elaborada pelo Ministrio da Sade, acessando o site conselho.saude.gov.br.

ciada, prvia de reembolso, Assistncia 24 horas, entre outros. Com uma simples ligao, voc esclarece dvidas, d sugestes e solicita informaes e servios. A Bradesco Sade tem sempre um nmero personalizado para voc; portanto, consulte o verso do seu Carto de Identicao para conhecer o telefone da Central de Relacionamento com o Cliente.

SAC Servio de Atendimento ao Cliente


Servio telefnico gratuito, disponvel todos os dias, ininterruptamente, para resoluo de problemas na relao de consumo, por meio do fornecimento de informaes pblicas e de recebimento de reclamaes de todos os produtos e servios comercializados e pedidos de cancelamento de produtos e servios que o estabelecimento disponibilize por telefone. So informaes pblicas aquelas de carter institucional do Grupo Bradesco de Seguros, endereos e telefones de sucursais, corretores e prestadores de servios vinculados ao negcio, horrios de funcionamento das sucursais e canais de atendimento, endereos de sites do Grupo Bradesco de Seguros, dentre outras. Ligue para: 0800 727 9966

Canais de Comunicao da Bradesco Sade

Para garantir a comodidade de seus segurados, a Bradesco Sade coloca, sua disposio, canais de comunicao que funcionam 24 horas por dia, 365 dias por ano, e que oferecem ampla gama de informaes e diversos servios on-line. Com atendimento rpido e fcil, os segurados podero esclarecer dvidas e obter informaes a qualquer hora e de qualquer lugar. Conhea, a seguir, as opes:

Central de Relacionamento com o Cliente


Presta servios e informaes de carter pessoal em todo atendimento que demande consulta aplice e envolva identicao detalhada do cliente, tais como informaes sobre coberturas contratadas, rede referen66

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CAS Central de Atendimento ao Surdo


Servio colocado disposio pela Bradesco Seguros para atender aos surdos que utilizam telefones especiais, dotados de teclado alfanumrico e visor. O atendimento realizado por troca de mensagens, permitindo que o cliente se comunique diretamente com os prossionais da Central de Relacionamento com o Cliente e SAC (Servio de Atendimento ao Cliente) sem a ajuda de intermedirios. A Central de Atendimento ao Surdo vai facilitar o contato do surdo com a Bradesco Seguros, oferecendo uma soluo simples e eciente para a troca de informaes e prestao de servios. Ligue para: 0800 701 2708

Reconhecido pela SUSEP (Superintendncia de Seguros Privados), o Ouvidor um diretor designado pela alta administrao para exercer suas funes com autonomia e encaminhar internamente as sugestes, as reclamaes e os elogios, atuando junto a todas as empresas do Grupo em defesa dos direitos dos clientes e visando correo de falhas ou omisses. Entre em contato com a Ouvidoria pelo canal Al Bradesco Seguros, de segunda a sextafeira das 7h40min s 20h20min e aos sbados das 7h40min s 14h (horrio de Braslia). Ligue para: 0800 701 7000

Ouvidoria
Alm dos canais mencionados acima, a Bradesco Seguros dispe de uma Ouvidoria. Trata-se de um sistema exclusivo de relacionamento com os clientes e corretores, destinado a receber e a responder a reclamaes, sugestes e elogios. A tima relao com seus clientes e a excelncia no atendimento so prioridades absolutas da Bradesco Seguros. A Ouvidoria foi instituda para garantir um atendimento de qualidade, nos segmentos de seguro, previdncia complementar aberta e capitalizao, em qualquer canal de comunicao: telefone, e-mail, carta etc. O prazo de resposta de at cinco dias teis.

Ncleos de Atendimento Bradesco Sade

Matriz
Rio de Janeiro/RJ Rua Baro de Itapagipe, 225 Rio Comprido Rio de Janeiro RJ CEP 20261-901

Demais Dependncias
Belm/PA
Rua Santo Antnio, 317, sobreloja Campina CEP 66010-090 Tel.: (91) 3222-2437 Fax: (91) 3222-4091 Horrio: 8h30min s 17h

Belo Horizonte/MG
Rua da Bahia, 951, 3 andar Centro CEP 30160-011 Tel.: (31) 3273-9899 3273-2984 Fax: (31) 3273-9550 Horrio: 8h30min s 17h

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Blumenau/SC
Rua Sete de Setembro, n 431 Centro CEP 89010-201 Tel.: (47) 3488-8100 3488-8150 Fax: (47) 3488-8110 Horrio: 8h30min s 17h

Curitiba/PR
Rua Comendador Arajo, n 120, 6 andar Centro CEP 80420-000 Tel.: (41) 3596-3850 Fax: (41) 3232-8971 Horrio: 8h30min s 17h

Joinville/SC
Rua XV de Novembro, n 672 Centro CEP 89201-600 Tel.: (47) 3431-4400 Fax: (47) 3431-4468 Horrio: 8h30min s 17h

Niteri/RJ
Av. Ernani do Amaral Peixoto, 211, 5 andar Centro CEP 24020-071 Tel.: (21) 2729-0600 Fax: (21) 2719-4885 Horrio: 10h s 16h

Copacabana
Av. N. S. de Copacabana, n 1.380, 1 andar CEP 22070-010 Tel.: (21) 2523-3441 Fax: (21) 2521-9574 Horrio: 10h s 16h

So Jos dos Campos/SP


Av. Dr. Nlson Dvila, n 282 Centro CEP 12245-031 Tel.: (12) 3941-2491 3911-1471 Fax: (12) 3941-6705 Horrio: 8h30min s 17h

Braslia/DF
SCS Quadra 2, bloco A, 81, 5 andar Asa Sul CEP 70329-900 Tel.: (61) 3218-1152 3218-1085 Fax: (61) 3218-1179 Horrio: 8h30min s 17h

Feira de Santana/BA
Rua Baro de Cotegipe, n 1.140 Centro CEP 44001-170 Tel.: (75) 3223-3110 Fax: (75) 3223-3135 Horrio: 8h30min s 17h

Juiz de Fora/MG
Rua Esprito Santo, 967 Centro CEP 36010-041 Tel.: (32) 3216-1500 3216-1530 Fax: (32) 3216-1709 Horrio: 8h30min s 17h

Porto Alegre/RS
Av. Independncia, n 1.299, 2 andar Moinhos de Vento CEP 90035-077 Tel.: (51) 3314-2200 Fax: (51) 3311-9122 Horrio: 8h30min s 17h

Salvador/BA
Av. Antnio C. Magalhes, n 3.752, 3 andar Pituba CEP 41820-020 Tel.: (71) 3340-9300 Fax: (71) 3354-0020 3354-0001 Horrio: 8h30min s 17h

So Luiz/MA
Av. Magalhes de Almeida, 300, 334 Centro CEP 65015-250 Tel.: (98) 3231-7367 Fax: (98) 3232-1725 Horrio: 8h30min s 17h

Florianpolis/SC

Maca/RJ
Rua Marechal Deodoro, n 421, loja Centro CEP 27910-310 Tel.: (22) 2765-7228 Fax: (22) 2765-7128 Horrio: 8h30min s 17h

Rua Dom Jaime Cmara, n 229 Centro Campinas/SP CEP 88015-120 Av. Dr. Moraes Salles, 668, Tel.: (48) 3224-9517 3224-9539 6 andar Centro Fax: (48) 3222-2581 CEP 13010-001 3222-1581 Tel.: (19) 3735-1492 Horrio: 8h30min s 17h Fax: (19) 3234-5222 Horrio: 8h30min s 17h

Porto Velho/RO
Av. Sete de Setembro, 711, 1 andar Centro CEP 76801-073 Tel.: (69) 3229-1597 Fax: (69) 3224-4955 Horrio: 8h30min s 17h

Santo Andr/SP
Rua Bernardino de Campos, 241, 2 andar Centro CEP 09015-900 Tel.: (11) 4433-4414 Fax: (11) 4438-3138 Horrio: 8h30min s 16h30min

So Paulo/SP
Av. Ipiranga, 210, 1 subsolo Repblica CEP 01046-010 Tel.: (11) 3235-8681 Fax: (11) 3235-8684 Horrio: 10h s 16h

Macei/AL
Rua do Imperador, 272 Centro CEP 57020-670 Tel.: (82) 3326-5464 Fax: (82) 3336-3639 Horrio: 8h30min s 17h

Campo Grande/MS
Rua 13 de Maio, 2.929 Centro CEP 79002-356 Tel.: (67) 3314-4700 Fax: (67) 3314-4716 Horrio: 8h30min s 17h

Fortaleza/CE

Recife/PE
Av. Conselheiro Rosa e Silva, 236 Graas CEP 52020-220 Tel.: (81) 3301-7322 Fax: (81) 3301-7758 Horrio: 8h30min s 17h

Vitria/ES
Av. Desembargador Santos Neves, 98 Praia de Santa Helena CEP 29055-720 Tel.: (27) 3334-2600 Fax: (27) 3225-9345 3225-6810 Horrio: 8h30min s 17h

Av. Desembargador Moreira, 1.250 Aldeota CEP 60170-001 Tel.: (85) 3433-1899 Fax: (85) 3264-8141 Horrio: 8h30min s 17h

Santos/SP
Av. Ana Costa, 434 Gonzaga CEP 11060-002 Tel.: (13) 3208-0100 Fax: (13) 3288-3381 Horrio: 8h30min s 17h

Manaus/AM
Av. Constantino Nery, n 1.408 A So Geraldo CEP 69050-000 Tel.: (92) 3215-7810 3215-7811 Fax: (92) 3215-7813 Horrio: 8h30min s 17h

Cuiab/MT
Rua Baro de Melgao, n 3.445 Centro CEP 78005-300 Tel.: (65) 3624-4401 Fax: (65) 3623-6887 Horrio: 8h30min s 17h

Goinia/GO
Rua Sete, 800, Quadra F 6, Lote 28 E Setor Oeste CEP 74130-011 Tel.: (62) 3214-2847 Fax: (62) 3214-3011 Horrio: 8h30min s 17h

Rio de Janeiro/RJ Centro


Rua da Candelria, 19, trreo CEP 20091-020 Tel.: (21) 2503-5470 Fax: (21) 2503-5436 Horrio: 10h s 16h

Volta Redonda/RJ
Rua 33, n 124 Vila Santa Ceclia CEP 27261-310 Tel.: (24) 3348-1242 Fax: (24) 3348-1242 r. 209 Horrio: 8h30min s 17h
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Qualquer dvida ligue para a Central de Relacionamento com o Cliente. O nmero do telefone consta no verso do seu Carto de Identicao.

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