CAPITULO 7: CULTURA Y PLURICULTURALISMO CULTURA: Cultura: la compleja mezcla de supuestos , conductas, relatos, mitos, metforas y demas ideas que

encajan unos con otros y definen lo que significa ser miembro de una sociedad concreta. Cultura organizacional: La serie de entendidos importantes, como normas, valores, actitudes y creencias, compartidos por los miembros de la organizacin. Tres elementos basicos de la cultura: Artefactos: las cosas que se reunen para definir una cultura y revelan de que se trata la cultura a quienes les prestan atencin; incluyen productos, servicios e incluso, patrones de conducta de los miembros de la organizacin, segn Schein, el primer estrato de la cultura organizacional. Valores adoptados: los motivos esgrimidos por la organizacin para explicar la forma en que se hacen las cosas: segn Schein, el segundo estrato de la cultura organizacional. Supuestos basicos: las creencias que los miembros de una organizacin dan por sentadas. Segn Schein, el tercer estrato de la cultura organizacional. El estudio de Kotter y Heskett Los dos niveles de su teoria: Valores compartidos: intereses y metas importantes compartidos por la mayoria de las personas de un grupo, que suelen dar forma a la conducta del grupo. Normas de conducta del grupo: formas comunes o generalizadas de actuar que se encuentran en un grupo y que persisten porque los miembros del grupo suelen comportarse de manera que ensea estas practicas. Pluriculturalismo: aplicado al centro de trabajo, la idea de que existen muchos antecedentes y factores culturales que son importantes para las organizaciones, y de que las personas con diferentes antecedentes pueden coexistir y prosperar en una organizacin . Los sexos en el pluriculturalismo. El techo de cristal: son pocas las mujeres que ocupan puestos ejecutivos de primera linea. Aunque hay cada vez mas mujeres que ocupan puestos gerenciales, siguen existiendo obstculos invisibles para que la mayor parte de ellas suban a los niveles superiores de las empresas. Sndrome del techo de cristal: la idea de que, a pesar de que las organizaciones contraten a mujeres y minorias, estas encuentran dificultades para el ascenso, sobre todo tratandose de niveles altos; es como si existiera

una barrera invisible; pueden ver las oportunidades que existen arriba de ellos, pero no las pueden alcanzar. Hostigamiento sexual: como se aplica en el centro de trabajo, cualquier conducta sexual no requerida, que pueda incluir por ejemplo, palabras, gestos, sonidos, actos o toqueteo. Estereotipo: aplicar una presunta caracteristica de una especia de personas (por ejemplo, definida por sexo o raza) a una persona que pertenece a esa clase, pero que puede tener esa caracteristica o no. Brecha de los ingresos: la discrepancia entre la cantidad de dinero que ganan los trabajadores con grados de estudios similares, pero de diferente raza. Sndrome de la puerta giratoria: durar poco tiempo en un empleo, por ejemplo, cuando las minorias pueden ingresar en una organizacin pero no permanecen en ella porque se sienten incomodas en el ambiente de la organizacin. Los seis argumentos de Taylor cox. Cultura de la organizacin Sistemas de administracin de recursos Mayor participacin de las mujeres en su carrera Heterogeneidad racial/etnicidad/nacionalidad Problemas educativos Diferencias culturales Mente cerrada ante la diversidad CAPITULO 8: CALIDAD Calidad: en el centro de trabajo va mas all de crear un producto de calidad superior a la media y de buen precio, ahora se refiere a lograr productos y servicios cada vez mejores, a precios cada vez mas competitivos, esto entraa hacer las cosas bien desde la primera vez, en lugar de cometer errores y despus corregirlos. Administracin de la calidad total (ACT): compromiso de la cultura de la organizacin dirigido a satisfacer a los clientes mediante el uso de un sistema integral de herramientas, tecnicas y capacitacion. La ACT entraa la mejora continua de los procesos de organizacin, la cual da por resultados productos y servicios de gran calidad. W. EDWARDS DEMING. Control estadistico de los procesos: metodos para medir las variaciones de los procesos de trabajo y para mejorarlos en forma constante, antes de la etapa de la inspeccion final, con el proposito de prevenir la produccin de productos con fallas. La participacin de los trabajadores.

KAORU ISHIKAWA. Circulo de calidad: grupo de trabajo que se reune para discutir como mejorar la calidad y resolver problemas de produccin. Los 14 puntos de DEMING. Constancia de proposito: segn Deming, la idea de que es necesario centrarse incesantemente en la mision de la organizacin que consiste en mejorar, de manera continua y permanente , la calidad de los bienes y servicios en combinacin con el control estadistico de la calidad y la alegria de trabajar- para sobrevivir. La calidad desde la fuente: Al hacer bien las cosas desde la primera vez . 1. lograr la constancia de proposito para mejorar los productos y los servicios. 2. adoptar la nueva filosofia. 3. no seguir dependiendo de las inspecciones masivas. 4. acabar con la costumbre de conceder 5. mejorar en forma constante y permanente el sistema de produccin y los servicios. 6. instituir metodos modernos de capacitacion en el trabajo. 7. Instituir un liderazgo. 8. acabar con el miedo 9. reducir las barreras entre las areas staff 10. eliminar lemas, exhortaciones y objetivos de la fuerza de trabajo. 11. eliminar las cuotas numericas. 12. retirar obstculos para el orgullo en el trabajo. 13. instituir un programa virogoso de educacin y capacitacin. 14. tomar medidas para lograr la transformacin. Sistema: en una organizacin, las funciones y actividades que operan juntas para alcanzar los propositos de la organizacin. Sistema cultural: la serie de creencias y las conductas que resultan de ellas, que son compartidas por toda la organizacin; tambien llamado el sistema social. Sistema tecnico: los factores, por ejemplo, la tecnologa y la infraestructura material, asi como las inversiones de capital que necesita una organizacin para alcanzar sus metas. Sistema de administracin: proceso mediante el cual la organizacin administra sus recursos humanos y materiales, asi como sus activos. Diagrama de espina de pescado: diagrama usado para organizar y demostrar, visualmente, las causas posibles de un problema o circunstancia, tambien llamado, diagrama causa-efecto y el diagrama de Ishikawa. Benchmarking: proceso que consiste en encontrar las mejores caracteristicas, procesos y servicios de un producto y despus usarlos como norma para mejorar los productos, procesos y servicios de la propia empresa.

Delegar facultades (empowerment): el acto de atribuir facultades y suministrar conocimientos y recursos a las personas para que estas puedan alcanzar sus objetivos de trabajo. Premio baldrige: premio otorgado a empresas fabriles, compaias de servicios y pequeas empresas con el proposito de reconocer la actuacin destacada en el campo de la calidad, es el reconocimiento mas importante de su genero que pueda recibir una organizacin en Estados Unidos. CAPITULO 9: PLANIFICACION. Toma de decisiones: el proceso para identificar y seleccionar un curso de accion para resolver un problema especifico. Problema: situacin que se presenta cuando el estado real de las cosas no es igual al estado deseado de las cosas. Oportunidad: situacin que se presenta cuando las circunstancias ofrecen a la organizacin la posibilidad de superar las metas y los objetivos establecidos. Metodo de investigacin dialectica: metodo de analisis en que la persona que toma la decisin determina y rechaza sus supuestos y despus crea contrasoluciones basadas en los supuestos contrarios, tambien llamado metodo del abogado del diablo. Decisiones programadas: soluciones para programas rutinarios determinados por regla, procedimiento o costumbre. Decisiones no programadas: soluciones especificas producidas por medio de un proceso no estructurado para enfrentar problemas no rutinarios. Certidumbre: situacin para tomar decisiones en la que los gerentes cuentan con informacin exacta, mensurable y confiable, sobre los resultados de las diversas alternativas que estan considerando. Riesgo: situacin para tomar decisiones en la que los gerentes saben que las probabilidades de una alternativa dada conduciran a una meta o resultados deseados. Probabilidad: medida estadistica de la posiblidad de que ocurra cierto evento o resultado. Incertidumbre: situacin para tomar decisiones en la que los gerentes enfrentan condiciones externar imprevisibles o carecen de la informacin necesaria para establecer las probabilidades de ciertos hechos.

MODELO RACIONAL PARA TOMAR DECISIONES. 1. Investigar la situacin. 2. desarrollar alternativas 3. evaluar alternativas y elegir la mejor disponible 4. investigar la situacin Lluvia de ideas: tecnica para tomar decisiones y resolver problemas con la que una persona o los miembros de un grupo tratan de mejorar la creatividad proponiendo alternativas en forma espontanea, sin preocuparse por la realidad ni la tradiccion. Racionalidad limitada: la idea segn la cual los administradores toman la mayor cantidad de decisiones logicas que pueden constreidos por una informacin y capacidad limitadas. Conformarse: tecnica para tomar decisiones con la que los gerentes aceptan la primera decisin satisfactoria que encuentran. Principios heursticos: metodo para tomar decisiones que siguen lineamientos empiricos, usando reglas practicas para encontrar soluciones o respuestas. Teoria de juegos: el estudio de las personas que hacen elecciones interdependientes. Teoria del caos: el estudio de patrones dinamicos dentro de los sistemas sociales amplios.