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La Consultora Organizacional en funcin del desarrollo del Sistema Empresarial en Pinar del Ro: Centro de Informacin Y Gestin Tecnolgica, CIGET.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Resumen Introduccin Situacin actual El Centro de Informacin y Gestin Tecnolgica, CIGET. Caractersticas Generales La Consultora como proceso en el CIGET. Departamento de Gestin Tecnolgica Conclusiones Bibliografa FACILITAMOS SU DESARROLLO, GANAMOS SU LEALTAD

Resumen

El presente trabajo aborda la Consultora como servicio profesional/ y/o proceso en funcin del desarrollo empresarial. En este caso se presenta la labor que desempea el Grupo de Consultora en Gestin Tecnolgica del Centro de Informacin y Gestin Tecnolgica de Pinar del Ro, CIGET para contribuir al avance local de su territorio desde los servicios de Consultora Organizacional. El articulo parte de las generalidades del concepto del consultora, visto por diversos autores, as como un anlisis de aquellos aspectos que coinciden y lo convirte en paradigma de ser el servicio profesional/ y/o proceso lder que ayuda a las empresas y otras organizaciones a mejorar sus procesos. Posteriormente se realiza una descripcin del entorno inmediato como antecedente para el desmpeo posterior de este servicio en el CIGET. Asmismo se muetran resultados derivados de mtodos de investigacin para evaluar la calidad y efectividad de los servicios de consultora, apoyado en este caso en cinco herramientas bsicas que aseguran su funcionalidad y contribucin al desarrollo de la institucin, el sistema empresarial de la provincia y la sociedad en general. Palabras Claves: Consultora Organizacional, Gestin Tecnolgica, Consultora Empresarial

Introduccin
La Consultora Organizacional (CO) es desde hace mucho tiempo reconocida como un servicio profesional de gran utilidad y apoyo a los directivos de las organizaciones para identificar y definir los principales problemas que afectan su institucin, y en funcin de ello alcanzar sus propsitos u objetivos; procedentes inicialmente desde su misin. Contar con un servicio de CO, parte del reconocimiento de un problema, y por ende proyectar una serie de acciones para erradicarlos o perfeccionarlos a partir de una correcta implementacin. La consultora se considera ante todo como un mtodo para mejorar las prcticas de gestin, sin embargo tambin se considera a ella misma como una profesin," la consultora como mtodo y la consultora como profesin constituyen las dos caras de una misma moneda" (Kubr,1994). La CO se practica de muchas formas diferentes. stas se reflejan en la diversidad de las organizaciones y los entornos en que actan sus propios consultores, los diversos enfoques para realizarla corresponden a la disposicin de aceptarlos como vlidos y estarn muy influidos por las perspectivas y mtodos de intervencin que propongan los consultores internos. Existen numerosas definiciones del trmino "consultora" y de su aplicacin a situaciones y problemas organizacionales, algunos autores declaran dos direcciones bsicas de la consultora. Steele(1975) define la consultora como: "Por proceso de consultora entiendo cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecucin de la misma, sino que ayuda a los que lo son" Peter Block (1971) sugiere incluso que "se acta como consultor siempre que se trata de modificar o mejorar una situacin, pero sin tener un control directo de la ejecucin... La mayor parte de los funcionarios de una organizacin son realmente consultores aunque ellos no se designen as oficialmente. En stas y otras definiciones se insiste en la idea de que los consultores proporcionan ayuda o aportan una capacidad cognoscitiva. Para ello se parte del supuesto de que esa ayuda la pueden prestar personas que realizan trabajos muy diferentes. Un director o gerente de una organizacin puede tambin actuar como consultor, si decide asesorar y ayudar a un colega o incluso a sus propios subordinados, en lugar de darles instrucciones y rdenes. El segundo enfoque considera la consultora como un servicio profesional especial y se destacan varias caractersticas que debe poseer ese servicio. Segn Larry Greiner y Robert Metzger (1983), "la consultora de empresas es un servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por personas

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especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente a la organizacin cliente para poner al descubierto los problemas de gestin, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicacin de soluciones. Las asociaciones profesionales de consultores de los Estados Unidos, el Reino Unido y otros pases, as como empresas de consultora individuales, utilizan definiciones similares. La premisa que se tomar en cuenta es que el consultor tiene como cliente a la empresa, la cual se desarrolla en un entorno dado, luego los fundamentos bsicos del estudio de las organizaciones y sus problemas, y cmo abordar la solucin de problemas en las empresas, as como el proceso de solucin de problemas y las tcnicas ms comnmente utilizadas. La accin del consultor actual y los enfoques utilizados tiene como primera finalidad apoyar intensa y temporalmente a las organizaciones para que lleven a cabo este proyecto y que no todas estn preparadas para ejecutarlo con la calidad y eficiencia requeridas. Se convierte el consultor entonces, en una figura interna dentro de aquella empresa a la que brinda sus servicios, provocando cambios en un proceso de mejora continua de los procesos y sus resultados. Los autores han denominado esta modalidad en Consultora Colaborativa o Participativa (Sherwood (1989), Doyle (1989), Portuondo (1992). Este tipo de consultora tiende a fijar cambios para que las soluciones que se adopten surjan de la propia empresa por el convencimiento de la necesidad y la bondad de tales cambios. Su esencia es por tanto crear esta capacidad que demanda las empresas u organizaciones a las que se preste este servicio en funcin de mejorar sus procesos y resultados de forma contina. La consultora segn otras definiciones se considera un servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la edificacin e investigacin de problemas relacionados con poltica, organizacin, procedimientos y mtodos. Como se puede apreciar existe una estrecha relacin entre los conceptos sealados anteriormente, a partir de la existencia de puntos coincidentes de la consultora en s misma. Algunos de los elementos son: La consultora vista como un servicio profesional independiente La consultora como proceso en tanto est conformada por una secuencia lgica de tareas. Es un servicio que vincula la teora con la prctica. Tiene un carcter consultivo. El consultor no dirige la entidad, rea o actividad en la que realiza su trabajo. No es casual, sino causal (parte de una slida preparacin del consultor y el anlisis de hechos concretos.) La consultora est dirigida a la solucin de un problema. La labor actual de un consultor, no es tarea fcil, en tanto muchas empresas hacen resistencia a la contratacin de servicios especializados y que por dems van acompaado de un desconocimiento conceptual por parte de los factores que tienen en sus manos la toma de decisiones. El consultor es un agente de cambio, es un mediador entre lo existente, no en su totalidad funcional y lo que debiera existir para un mejor funcionamiento. Esto implica la transferencia de conocimientos, Know How y la capacitacin del personal de las empresas, de forma implcita o explcita.

Situacin actual
La presente etapa de desarrollo en el mbito nacional e internacional est marcada por diversos cambios y roles que han tenido que asumir las organizaciones. Las modificaciones en los encargos sociales de stas se encaminan a la creacin de nuevos servicios y productos, que generen en gran medida un crecimiento, no solo hacia el interior de la institucin, sino a potenciar el perfeccionamiento de aquellos clientes finales, a los que est destinada una determinada actividad. En ese sentido, se hace referencia a aquellas organizaciones que en un perodo, cumplan con un objetivo y en tanto las condiciones del entorno fueron sufriendo evoluciones, stas tuvieron que reformar su quehacer a travs de la implementacin de nuevos productos y servicios. En el caso que nos refiere abordaremos la Consultora Organizacional como un medio y al mismo tiempo un fin para lograr determinados propsitos dentro y fuera de la organizacin. Para nada hay que profundizar, ni sumergirse en entornos internacionales, aunque sin lugar a dudas, la situacin creciente y cambiante de ste influye directa e indirectamente en los cambios que se asumen en el pas. El escenario nacional es lo suficientemente rico y complicado para discutir el tema de la consultora como proceso y/o servicio. En ocasiones las empresas trabajan, y se empean en obtener ptimos resultados, pero a la hora de analizar los mismos, nos damos cuenta que no cumplen sus objetivos estratgicos. Ante esta situacin pueden existir diversas causas, pero como principales podemos sealar: la resistencia al

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cambio y asumir la intromisin de terceros en el trabajo interno de una empresa. Ganar cultura y conciencia organizacional sobre ello es clave para llevar a cabo la consultora empresarial. En estos momentos el pas se encuentra inmerso en un proceso de cambio, que a largo plazo tributar a un nivel ms elevado de desarrollo sostenible, que permita adems, un uso eficiente del potencial humano, una elevada competitividad en las producciones tradicionales y el desarrollo de nuevas producciones de bienes y servicios de alto valor agregado. El proceso plantea que es necesario el fortalecimiento de la institucionalidad, priorizar el crecimiento, la diversificacin de exportaciones y la sustitucin de importaciones; diseando programas de apoyo, hay que trazarse estrategias que tributen a estos objetivos. El Proyecto de los Lineamientos Econmicos tambin hace referencia: a la bsqueda de alternativas de fuentes de financiamiento para detener el proceso de descapitalizacin de la industria y la infraestructura productiva del pas; incrementar la productividad del trabajo; incrementar sostenidamente y diversificar las exportaciones de bienes y servicios, as como otorgar mayores facultades, en los marcos del plan, a las empresas, e impulsar con efectividad la iniciativa de los territorios para potenciar de manera sostenible su desarrollo econmico. Qu vamos a hacer para aproximarnos al menos a una parte de estos lineamientos y tributar satisfactoriamente a la economa del pas. Sobre qu cimientos de la empresa debemos apoyarnos para estimular y asumir el cambio, ya inevitable. Qu estrategias vamos a seguir para cumplir con tales propsitos. Estas son algunas de las interrogantes que deben plantearse los empresarios para llevar adelante el mejoramiento del Modelo Econmico de nuestros pas. Recordemos que estamos en un mundo donde los intangibles alcanzan cada da mayor valor; la informacin y el conocimiento son conceptos que marcan la poca contempornea y son la base en los modos de hacer de las organizaciones. En este sentido se est estimulando la innovacin tecnolgica sobre los productos y servicios; y se demanda un sistema empresarial que gestione la calidad. Por otro lado tenemos el proceso de Perfeccionamiento Empresarial, que tiene como principio disear e implementar un Sistema de Direccin y Gestin que responda a los intereses de nuestra sociedad, generando productos y servicios en funcin de sus necesidades en cantidad y calidad. En el caso que corresponde vamos a describir de una forma muy general la situacin de las empresas de Pinar del Ro, aplicando como mtodos elementales el diagnstico y la observacin como parte del ejercicio profesional de la actividad de consultora del CIGET. 1. Las empresas se encuentran sumergidas en el proceso de Perfeccionamiento Empresarial, an cuando estamos por debajo del 50%. Esto indica que las inmersas en este proceso cuentan o deben contar con un Sistema de Gestin de manera independiente o integrada, que es una nueva tendencia a seguir. 2. Las empresas estn sumergidas en un nuevo perodo de transformacin, condicionada por la situacin actual del pas reflejada en el Proyecto de Lineamientos de la Poltica Econmica y Social. 3. Existe un escaso desarrollo del sector empresarial en la esfera industrial y la biotecnologa en el territorio que limitan un mayor alcance de los servicios de consultora. 4. Algunas empresas son mixta o corporaciones y no conocemos a fondo su funcionamiento. Pues no se relacionan lo suficientemente con el entorno inmediato, es decir el de la provincia y no ven la necesidad de contratar el servicio de consultora del territorio. 5. Las empresas cuentan con especialistas que pueden desempear estas actividades, pero les falta la capacitacin adecuada, el tiempo requerido y no poseen todas las herramientas necesarias para guiar estos procesos. 6. La mayora de las empresas demandan los Sistemas de Gestin para dar cumplimiento a las estrategias trazadas por sus organismos rectores, sin tener conciencia de la importancia de la contratacin de los servicios de consultora en la obtencin de mejores resultados. De manera general los puntos antes mencionados, constituyen un antecedente para trabajar en el fortalecimiento del sector empresarial de la Provincia y alcanzar un mejor posicionamiento y reconocimiento en el mercado nacional e internacional. Recientemente el centro realiz una encuesta a 25 empresas priorizadas por la Unidad de Ciencia y Tcnica de la Delegacin Territorial del CITMA y el Gobierno, con el objetivo de conocer la usabilidad de los servicios y productos que brinda el centro, as como captar nuevas necesidades de informacin y asesora organizacional, para fortalecer nuestra Agenda de Ofertas. Los resultados, an cuando no participaron todas las empresas fueron notorios para trazar una estrategia en funcin del mejoramiento de stas, y tributar al desarrollo local.

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Tabla. 1

Tabla 2. Los modos de hacer de las empresas de cualquier formato, se basan fundamentalmente en el desarrollo de estrategias y sistemas que respondan a una forma de gestin que muestren el camino que desean andar. Sobre este tema es donde los servicios de consultora del CIGET Pinar del Ro, se convierten en piedra angular en la conduccin de los proyectos empresariales para el perfeccionamiento de los procesos del sector. De esta forma y a partir de los resultados presentados anteriormente el CIGET ofrece sus servicios y especficamente los de consultora, apoyndose en los siguientes elementos: Trazar una estrategia inmediata para erradicar los aspectos negativos y trabajar en el fortalecimiento de los aspectos positivos, que son en definitiva los que nos afianzan en el mercado empresarial del territorio. (incluye acciones de promocin y divulgacin). Se recomienda seguir mejorando los servicios ms demandados soportados por los estndares de calidad requeridos. Repensar el diseo de un nuevo producto institucional que nos identifique como institucin lder para las empresas del territorio. Retomar con ms potencia la actividad de capacitacin, por ser una herramienta clave en la difusin del conocimiento.

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El Centro de Informacin y Gestin Tecnolgica, CIGET. Caractersticas Generales


El Centro de Informacin y Gestin Tecnolgica de Pinar del Ro (CIGET) surgi el 23 de diciembre de 1977, como Centro Multisectorial de Informacin Cientfica y Tcnica (CMICT), entonces el objetivo principal era organizar y procesar los fondos informativos y la prestacin de estos servicios. En la actualidad el CIGET es una entidad de interfase subordinada al Instituto de Informacin Cientfico y Tecnolgica (IDICT), del Ministerio de Ciencia, Tecnologa y Medio Ambiente (CITMA), que tiene como encargo social la prestacin de servicios especializados en Informacin, Consultoras en Gestin tecnolgica y Propiedad Industrial, para favorecer la toma de decisiones, la solucin de problemas y el desempeo de las organizaciones. A continuacin se muestra el Mapa de Procesos del Primer Nivel de CIGET, Pinar del Ro, el cual agrupa los principales procesos estratgicos, los procesos Claves u Operativos y los procesos de apoyo.

La misin del centro est encaminada a ser una organizacin de la industria de la informacin y el conocimiento, que facilita la toma de decisiones, la solucin de problemas y el desarrollo sostenible de sus clientes, con productos y servicios cientficos, tecnolgicos y ambientales de alto valor agregado. El escenario en el que se desenvuelve el CIGET, enfrenta diversos retos, sobre todo en el entorno competitivo, donde los Centros de Educacin Superior, los Institutos de Investigacin y los rganos de la

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Administracin Central del Estado, los Grupos de I+D de las Empresas en Perfeccionamiento y los Centros universitarios Municipales (CUM) juegan un papel esencial en el avance local. El centro tiene identificado sus principales clientes actuales, que en los ltimos 5 aos se ha incrementado y muchos de los clientes potenciales identificados han pasado a reales, debido a las exigencias del entorno, la calidad de los servicios y productos ofertados, as como la poltica de comunicacin desarrollada por la institucin. 2.1 La cartera de productos y servicios generales Consultora y Asesoras en: Diseo Estratgico, Gerencia de Proyectos, Diagnstico Organizacional, Comunicacin Efectiva, Bsquedas de Informacin Especializada, Diseo de Sistemas de Innovacin Tecnolgica, Propiedad Industrial y Medio Ambiente, Seguridad y Salud del Trabajo, Capital Humano, Calidad entre otras. Capacitacin: El centro ha acumulado experiencia en la ejecucin de actividades de capacitacin nacional e internacional, en diversos temas, que hoy son prioritarios en cualquier organizacin. Organizacin de eventos. Ejecucin de proyectos cientfico tcnicos. Actividad editorial. La entidad edita la Revista Digital Avances, la cual est acreditada como Revista Cientfica y Tecnolgica de la repblica de Cuba, as como otras publicaciones destinadas al sector empresarial. Para la materializacin de esta cartera de productos y servicios se cuenta con un capital humano de 23 trabajadores, graduados universitarios, en su totalidad. Seis poseen titulo de Mster en Ciencias, 2 se encuentran en la fase de culminacin de Maestra y 1 ostenta la categora de Doctor en Ciencias. Los Recursos humanos cumplen con un amplio Plan de Capacitacin que responde a la calidad de superacin y la difusin y desarrollo del conocimiento y El 52 % de de stos, llevan ms de cinco aos ejecutando los productos y servicios.

La Consultora como proceso en el CIGET. Departamento de Gestin Tecnolgica


El proceso de consultora es una actividad conjunta del consultor y del cliente destinado a resolver un problema concreto y a aplicar los cambios deseados en la organizacin del cliente. Este proceso tiene un comienzo (se establece la relacin, a partir de la demanda del servicio por parte del cliente y se inicia el trabajo) y un fin, que marca la culminacin del servicio, segn lo establecido en los contratos inciales (la partida del consultor). Entre esos dos extremos, el proceso se puede subdividir en varias fases bsicas, lo que induce al consultor y al cliente a ser sistemticos y metdicos y pasar de una fase a otra y de una operacin a otra, siguiendo una secuencia lgica y temporal. Para esto el consultor debe reunir una serie de capacidades que en este caso las resumiremos en dos dimensiones: Una dimensin tcnica vinculada con la naturaleza de la gestin o problema de la organizacin que afronta el cliente y la forma de que este problema se puede analizar y resolver. Una dimensin humana, es decir, la relacin entre el consultor y el cliente y la forma en que los miembros de la organizacin cliente reaccionan a los cambios y pueden ayudar a planificarlos y aplicarlos. El Departamento de Gestin Tecnolgica del centro, es el encargado de brindar los servicios y productos, derivados del proceso/servicio de consultora. El mismo se adhiere a la poltica de Calidad del centro que se sustenta en: disear e implementar un Sistema de Gestin de la Calidad que permita satisfacer y superar las expectativas de sus clientes, con profesionales altamente calificados y comprometidos a brindar servicios de informacin cientfico- tcnico y de consultora, con el mayor nivel de exactitud, actualidad y precisin. Su visin es ser reconocido como un Grupo de Gestin Tecnolgica (GGT) competitivo que ofrece servicios de consultora, enmarcados en soluciones que se adapten a los requisitos de los clientes, ampliando la gama de servicios y la cobertura del mercado. Es vlido hacer nfasis en la importancia que le concede el GGT a la actividad de capacitacin. No solo para los integrantes del grupo, sino tambin para los clientes reales y potenciales identificados. 3.1 Etapas o fases de Consultora, CIGET

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3.2. Servicios y Productos de Consultora: SERVICIOS Diseo Estratgico Gerencia de Proyectos Diagnsticos Organizacionales Diseo de Sistemas de Gestin (Calidad, Medio Ambiente, Innovacin, Capital Humano, Seguridad y Salud del Trabajo, Comunicacin, Sistema de Vigilancia Tecnolgica y Propiedad Intelectual). Asesoras para la Organizacin de Eventos Estudios de Mercados Anlisis de Informacin Asesoramiento & Posicionamiento comercial Anlisis de Riesgos Estudios de capacidades. Sistema de Capacitacin para las Empresas. Anlisis de Tendencias. PRODUCTOS Diseo de pginas web Cartera de capacitacin Boletn empresarial el consultor. 3.3. Clientes actuales

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EMBER

PICAN

CUBA TAXI

LEYENDA
Sistemas de gestin y otros servicios.

EPICOL

CIGET
GECONS GEOMINERA

Calidad, RR.HH

PROAGUAMedio Ambiente
Innovacin, Vigilancia y P. Industrial.

GRUPO TABACUBA

MAXSUM

EMPRESA PORCINA

EMPRESAS FORESTALES

CONFECCIONES ALBA

3.4. Herramientas de apoyo a los servicios y productos de consultora Diseo de la Estrategia de Desarrollo del Centro: elaborada para alcanzar los objetivos propuestos, a partir del cumplimiento de su ejecucin eficiente y eficaz. Diseo del Sistema de Comunicacin Aplicada a la Informacin y Gestin Tecnolgica en el CIGET de Pinar del Ro (CAIGET): herramienta que facilita la relacin comunicativa-informacional del CIGET con los pblicos a los que va orientado su actividad, para llevar a cabo una eficiente gestin de informacin y gestin tecnolgica. Diseo del Sistema de Calidad: se sustenta en las normas internacionales de calidad, ISO 9000 y se implementa a travs de los Espacios de Activos Fijos de Calidad. Sistema de Capacitacin para las empresas: segn las necesidades de capacitacin de las empresas, a fin de potenciar el desarrollo de su capital humano, con incidencia directa en los resultados ptimos del trabajo. Diseo de la cartera de Productos y Servicios del centro: a partir de una nueva imagen corporativa.

Conclusiones
No es menos cierto que los consultores existen y existirn ya que sus servicios satisfacen necesidades y existen clientes que los demandan. La Consultora representa una forma de asistencia a las organizaciones del territorio en lo econmico y productivo, con el fin de activar el progreso cientfico tcnico mediante la transferencia de experiencias y conocimientos profesionales del consultor. De igual forma es resultado de las investigaciones cientficas en la esfera de la organizacin de la produccin , el trabajo, la direccin , la seleccin en toma de decisiones ptimas.

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La consultora ejercida por el Departamento de Gestin Tecnolgica de Pinar del Ro, independientemente de las limitaciones asociadas a su contratacin y la cultura de los empresarios sobre este servicio, es un ente esencial que incide en el progreso de las organizaciones que contratan el servicio, pues la premisa del centro es asegurar y guiar a las entidades para dar solucin a problemas existentes y contribuir al cumplimiento de los objetivos propuestos por stas los cuales estn vinculados a la sustitucin de importaciones, la produccin de alimentos y el ahorro energtico, respondiendo a las polticas establecidas por el territorio y el pas. En otro sentido se puede concluir que los profesionales que dan este servicio cuentan con las capacidades requeridas para difundir y poner en prctica sus conocimientos con exactitud. El consultor de manera general debe ser competente, trabajar con organizacin y disciplina, ser tico y hacer uso del tiempo requerido en cada problema. Tener paciencia para escuchar los argumentos del personal consultante y llevar de manera eficiente el servicio hasta su etapa final. La consultora organizacional se asocia a la obtencin de resultados satisfactorios, el crecimiento de las producciones, y el fortalecimiento del incentivo, apoyndose en la innovacin tecnolgica, la calidad, el potencial humano y otros recursos que tributan a este fin. Fin que se convierte en un estado deseado por las empresas del territorio pinareo y el sistema empresarial cubano en sentido general.

Bibliografa
VI Congreso del Partido Comunista de Cuba: Lineamientos de la Poltica Econmica y Social del Partido y La revolucin. Abril de 2011. Drucker, Peter: Escritos Fundamentales. El Management, tomo 2, 2002. Monografa de Lus F Alvarez Lpez. Extrado de: http://www.gestiopolis.com/recursos4/docs/ger/econsultoria.htm Rol de la consultora organizacional en la gestin del cambio en una empresa. Extrado de: http://www.virtual5.com.mx/articulos/479/rol-de-la-consultoria-organizacional-en-la-gestion-del-cambioen-una-empresa/ Consultoras em Confiabilidade e Assuntos Correlatos : www.reliasoft.com.br/consulting Pinto, Deise: La Consultora como alternativa Profesional en: http://www.wikilearning.com/ , 29 Octubre 2006 Autores: Ing. Ydania Varela Prez. Lic. Yosdalys Estvez Pozo Consultoras del Departamento de Gestin Tecnolgica. Contactos: yosi@ciget.vega.inf.cu yepozo08@gmail.com ydania@ciget.vega.inf.cu ydavp71@gmail.com Telf. (048)- 754655

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