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Confidences de Community Managers Tome 1 - www.conseilsmarketing.fr - version 1.

Confidences de

Community Managers
Tome 1

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Confidences de Community Managers Tome 1 - www.conseilsmarketing.fr - version 1.0

Sommaire
Prface Audrey Depommier CM chez lagence Lifting Valrie Payotte de Partenaire-WebMarketing.com Valrie Thuillier CM Freelance Youssef Rahoui de Madmagz.com Christophe Lefevre de Techtrends.eu Alexandra Marmoux de Creads.Org Jeremy Benmoussa dUp2Social Clment Benoist de BOITAMO Manuel Dorne de Korben.info & Remixjobs.com Emna Atrous dEdatis Florent Hernandez dAlhena Nomie Coyot Anthony Rochand de DooMiz.com Gilles Gissinger de Fysiki Stphane Moreau Journaliste Freelance Conclusion Formez vous leMarketing A propos de ConseilsMarketing.Fr 3 4 9 16 22 26 32 38 43 51 58 66 76 84 88 95 104 105 107

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Prface

L'ide de raliser ces interviews de Community Managers vient des dizaines de fois o j'ai entendu des gens me dire "Mais comment a marche les Media Sociaux ? Cest quoi un Community Manager ? Comment on peut faire du business avec Facebook" Or ce quil y a de passionnant avec les Media Sociaux, cest quil nexiste pas 1 seul moyen pour se faire connatre : selon lentreprise, selon le profil du community manager (technique, littraire, exprience, formation), selon le budget il existera plusieurs stratgie possibles.

C'est pourquoi je vous propose de dcouvrir dans ce guide les confidences de 15 Community Managers avec chacun des expertises diffrentes (un journaliste, des autodidactes, des personnes ayant tudi leMarketing, des freelances.), et travaillant pour des entreprises multiples et varies (marque mondiale, TPE, PME)

Le but tant de vous donner des ides pour appliquer par vous-mme quelques uns des conseils de Pros distills dans les 100 pages de ce livre. Et si vous avez encore besoin daide, pourquoi pas de vous faire accompagner par ces spcialistes du Community Management !

Bonne lecture tous !

Frdric Canvet Webmaster www.conseilsmarketing.fr


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Audrey Depommier CM chez lagence Lifting

1 Est-ce que tu peux te prsenter et nous parler de ton parcours professionnel et scolaire ?
Jai fait lIDRAC Lyon, une cole de commerce en 5 ans. Pour mon stage de fin dtudes, jai intgr lagence Lifting qui ma embauche par la suite en CDI et en qualit de chef de projet. Elle se positionne comme lagence lcoute des jeunes, nous conseillons les marques qui dsirent sadresser aux 18-25 ans. Au sein de cette agence de communication, jassurais le dveloppement commercial, llaboration de recommandations pour nos clients et le suivi de projet. Pour rpondre lexplosion des Media Sociaux et leur monte en puissance, nous avons dvelopp une offre de community management. Aujourdhui, je moccupe des marques Puma , Subway et plus rcemment shoot and win, une application mobile innovante.

2 Quel est pour toi le rle et le profil type du community manager ?


Le community management suggre 3 expertises: - le-rputation, cest--dire tre lcoute des clients, veiller ce qui se dit de la marque sur la toile, grer les crises ventuelles. - les relations presse digitales, cest dire identifier les blogueurs qui seront les relais dinformations idaux et entretenir une relation durable avec eux.

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- le management des communauts afin de diffuser des messages visant lanimation et linteractivit, tout en misant sur la ractivit et la transparence. Selon moi un bon community manager est avant tout un bon communiquant. A cet effet, un profil cole de commerce ou de communication est ce quil me semble le plus pertinent. Le community manager est au centre du systme dinformations de lentreprise, il est important quil soit curieux et sociable pour aller chercher les bonnes informations. Au del de sa passion pour les rseaux et le web, cest un passionn de lhumain. Nous rencontrons beaucoup de personnes au quotidien et lintrt est de senrichir de ces changes, de comprendre les attentes des gens pour ensuite leur rpondre au mieux et leur dlivrer des infos qui les satisfassent.

3 Quelle est lopration ou laction de Community Management que tu as ralise et dont tu es la plus fire ?
Faire lever tt 20 blogueurs un dimanche matin pour un petit djeuner mode ;D Plus srieusement, jai t fire de runir plus dune vingtaine de blogueurs lors dun event PUMA qui visait mettre en avant une jeune cratrice: Sakina Msa. Voir la vido http://www.dailymotion.com/video/xlm7dg_lancement-du-fameux-puma-grip-

bag-by-sakina-m-sa_news#from=embediframe

Cette artiste dfend la cause des femmes et fait de sa cration une vritable cause sociale. Jai t ravie de pouvoir accueillir des blogueurs mode et socit pour cette rencontre intimiste, ce rel moment de partage. Tous les blogueurs prsents ont ensuite crit quelque chose, preuve que levent avait du sens pour eux et pour la marque !

4 Quelles erreurs ne faut il jamais commettre en tant que bon community manager ?
Le mensonge et labsence de prise de parole en cas de crise ! Nous sommes l pour initier le dialogue avec nos communauts et non pour les brider ou nentendre que des compliments cest pourquoi nous ne devons pas effacer les commentaires mais leur trouver une rponse.

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Dautre part, le fait de ne pas rpondre quand les changes senveniment ne fait quempirer les choses. Nous avons eu rcemment lexemple de Cora et des centaines de commentaires virulents de la part de la communaut qui dfendaient la caissire menace de licenciement. Aucune rponse de leur part pendant plusieurs jours et puis une vido (trs vite retire) illustrant lentreprise comme le fabuleux pays des bisounours ! Voir la vido : http://www.wat.tv/audio/edito-romain-blachier-bad-4d93n_2g2ll_.html

5 Pour construire ton rseau Pro, est-ce que tu frquente les soires (si oui lesquelles : EBG, Web Connect, IMC, Caf des community managers) ?
Je construis mon rseau Pro tous les jours en rencontrant des marques et des agences de communication qui nous prsentons lagence Lifting. Je rencontre galement des gens lors des nombreux vnements organiss par les marques pour lesquelles je travaille dj les fameuses soires Puma Social . Au del de laspect vente et produit, la campagne PUMA Social cre une communaut de fans de la marque qui partagent les mmes valeurs. PUMA nest pas quune marque de sport mais aussi une marque qui a compris ce quattendent les jeunes branchs et qui adhre leur mode de vie en allant mme jusqu leur proposer des temps pour se retrouver. Un autre exemple cest la convention nationale Subway la semaine prochaine pour laquelle je vais intervenir devant 400 personnes. Et bien entendu, ds que le peux, je me rends aux Cafs des Community Managers, http://www.meetup.com/lecafedescommunitymanagers/ aux Apritweet https://www.facebook.com/AperiTweet?sk=wall

6 Comment approcher un blogueur et linciter parler dun vnement ?


Avec Puma, jai eu la chance de participer un grand nombre dvnements sur lesquels jai pu rencontrer au fil du temps les blogueurs pralablement invits car entrant dans le cur de cible de levent. Certains blogueurs sont devenus des amis, dautres des gens que jai apprci et convi au showroom pour discuter. Avec beaucoup jai chang par mail ou tlphone et cest un plaisir de dcouvrir qui se cache derrire ces changes lors devent.

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Je nai pas encore connu de clash, je croise les doigts ! Quand on aime rencontrer de nouvelles personnes, les choses se font naturellement et les blogueurs. Grce ces changes un climat de confiance nait, et de votre ct vous savez quelles genres dinformations peuvent les intresser. Sinon le meilleur moyen de faire parler dun vnement cest que levent soit la hauteur ! Sil y a une personnalit, des prestations top, une attention la fin vous multipliez nos chances davoir des personnes qui vont se dplacement, et ensuite parution.

7 Quel est le planning dune journe type et quels outils tu utilises pour ton travail ?
Ma journe type est simple : Checking de mail, rponse tout le monde, veille sur les rseaux des diffrentes marques et cest parti pour des runions, du conseil, llaboration de bilans, la publication dinfos et le soir avant de dormir, je veille !!!

8 Si tu avais 1000 pour faire connaitre une Start Up, quelle serait ton plan marketing (actions, outils) ?
Je ferai une belle plaquette et un beau PPT et jirai vite voir des investisseurs en ayant prpar un Pitch bien huil !

9 Est-ce que tu me donner 5 trucs et astuces que tu utilise sur Facebook ?


Pour Puma, la publication dalbum photo et de vido des events et aussi la cration dvnements. On mise sur la cration de buzz autour des soires. Pour Subway ce que jutilise le plus ce sont les questions ouvertes et ludiques du type pour vous Subway rime avec ? ou les questions choix multiples qui permettent de rcolter des habitudes de conso en 1 clic du type Le Subway cest bon aussi le midi, et vous combien de temps prenezvous pour djeuner? Moins de 10 min, entre 10 et 20 min On mise beaucoup sur la conversation et le feedback consommateurs. Pour shoot and win qui est une communaut vraiment naissante: le lien vers des parutions dans la presse pour crdibiliser le concept et la mise en avant via photo, des interviews ou des vido des gagnants pour montrer que cest vrai et que cela marche !

10 Est-ce que tu peux me donner 5 trucs et astuces sur Twitter ?


Voici quelques petits trucs simples mais efficaces que jutilise souvent :

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- Les #FF pour remercier les nouveaux followers dintgrer la communaut (la fonction des #FF a volu et ils ne servent plus seulement indiquer un compte suivre). - Les # pour faciliter la lecture et faire comprendre directement les thmes abords. - Lintgration de photos via Twitpic http://twitpic.com/ pour illustrer un propos. - Lintgration de liens Bitly https://bitly.com/ pour traquer par exemple do viennent les tlchargements de lappli shoot and win - Les RT dun maximum dinfos pertinentes de mon rseau

11 Comment tu vois lvolution dans 2 ans du mtier de community manager ?


Je pense que le community management sera partie intgrante de toutes les entreprises. Mais plus quun mtier, il sera surement une comptence ncessaire intgrer dans chaque structure pour assurer sa prennit. Si une marque ne sexprime pas sur les rseaux, les internautes le font pour elle, elle a donc tout intrt prendre part au dialogue et co-construire avec ses consommateurs. La communication 365 jours est ne et les rseaux sont un canal de communication fleurissant. A lavenir, les entreprises embaucheront principalement via le web et le rseau : le-rputation des entreprises et le-personal branding seront LA carte de visite ultime ! Vous voulez en savoir plus et tre accompagn dans le Community Management pour les Jeunes ? Contactez Audrey DEPOMMIER : LAGENCE LIFTING (0)1 46 63 25 93 audrey@agencelifting.com.

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Valrie Payotte de Partenaire-WebMarketing.com

ConseilsMarketing.fr a interview Valrie sur http://partenaire-webmarketing.com

Payotte, en

Community Manager Freelance video (disponible sur

https://vimeo.com/32002334).
En France depuis 3 ans, Valrie sest spcialise dans le Web Marketing depuis quelques annes, et tout particulirement le Community Management. Voici une rapide synthse des 30 minutes dinterview :

1 - Pourquoi aller sur les Media Sociaux quand on est une PME ?
Il faut plutt partir de la rflexion inverse : vu que les clients et prospects y sont, il est incontournable davoir un minimum de prsence. En effet cest comme la TV, les personnes la regardent pour se distraire, mais pourtant il y a des pubs et cela fait vendre des produits. Les Media Sociaux sont un nouveau moyen de toucher ses prospects et clients, mais avec des spcificits prendre en compte (dimension personnelle; relationnel, conversation).

2 - Comment se lancer sur les Media Sociaux lorsque lon est une PME ?
Il faut y passer 2h / semaine / rseau au minimum pour une bonne prsence et un dbut de ROI. Une Entreprise B2B aura tendance privilgier les rseaux o sont les entrepreneurs : Viadeo (PME franaises),Linkedin (international & Web) Il faut identifier les carrefours daudience, et prendre contact (soit les coordonnes, soit tablir un premier lien direct), faire des actions en pull en attirant des prospects via par exemple des Hub thmatiques, des forums ddis
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Dautres outils comme les Questions/Rponses, les Actualits permettent dattirer des prospects supplmentaires.

3 - Facebook en B2B, est-ce une bonne ide ?


Il y a encore 2 ans ctait personnel, mais maintenant cest aussi un rseau qui fonctionne trs bien en B2B. Cependant il faut le faire de manire intelligente et ne pas mlanger le Pro & Perso. Laspect humain et essentiel. Utiliser Facebook ce nest pas juste crer une Page Facebook, cest une vraie animation

4 - Est-ce que tu as des trucs et astuces pour animer une page Facebook ?
Il faut un inventaire des contenus internes, dfinir une ligne ditoriale et des objectifs (sujets, actualits, image donner), et faire de la curation pour rcuprer du contenu externe. Valrie donne lexemple de lhtel Frdric en Vende : liens vers Facebook sur le site officiel, publication de contenus lis la rgion sur la rgion, de promos

Pour montiser, elle a ajout un outil de rservation en ligne accessible depuis Facebook.

5 - Comment bien utiliser Twitter et Facebook ?


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Concernant le contenu sur Twitter & Facebook, il est ncessaire de faire un contenu diffrent, car lutilisation nest pas la mme et si on ne voit quavec la republication Twitter on perd tout laspect relation humaine. La gnration de trafic est plus difficile sur Facebook que sur Twitter, car sur Twitter il existe un systme de reprage par mots cls, des outils dautomatisation qui permettent de gagner du temps. Sur Facebook il y a plus dinterventions humaines, donc plus de temps y consacrer. Sur Facebook il faut donc tre plus dans le relationnel : intervenir dans les Pages & Groupes (en apportant du contenu, pas en spammant !), mettre les infos dans les signatures demails, ajouter les informations sur les Media Sociaux dans les communications officielles, faire des sondages pour que les personnes participent et que le sondage soit republi sur les autres pages, lancer des vnements Attention car la plupart des groupes sur Facebook sont souvent vides, donc il faut vrifier les interactions et les commentaires (et ne pas perdre son temps sur les groupes o il ny a rien de neuf depuis des mois).

6 - Quelles sont les mauvaises pratiques sur Facebook ?


Voici quelques mauvaises pratiques sur Facebook : publier des spams (vos promos brut de fonderie sans valeur ajoute ou relationnel) dans les commentaires, taguer les gens de manire inapproprie, attirer des faux fans qui ne vont jamais intervenir dans la communaut (et donc cela rduire la visibilit de la Fan Page) Les Facebook Ads restent intressantes mme si cest aussi cher que Google Adwords, mais le plus pertinent reste dattirer le client sur Facebook, engager la conversation (par exemple pour lui proposer de devenir Fan) et ensuite uniquement lui vendre un produit via des offres exclusives, du story telling

7 - Quelles sont tes utilisations des autres Media Sociaux ?


Twitter est trs intressant car il permet de retrouver les personnes via des mots cls, les tweets et donc dautomatiser le ciblage et partiellement la relation avec ses followers. Foursquare est pour linstant peu utilis en France, ce qui limite son utilisation une grande chelle Cest un outil intressant, mais encore peu pertinent pour des PME. Il faut le client sache bien utiliser les Media Sociaux grands publics (Facebook, Viadeo) avant de lancer le dernier outil la mode. De plus il faut que les collaborateurs soient forms, quun contenu soit ralis sinon cela peut faire plus de tort que de bien De plus les Forums, les sites de Questions / Rponses restent importants mme sil y a peu de demandes de la part des clients, pourtant cela reste utile pour amorcer la pompe.

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De plus les forums servent analyser une communaut, reprer des influenceurs pour crer sa propre communaut

8 - Quel est pour toi le rle et le profil type du Community Manager ?


Selon moi le rle principal du community manager est de reprsenter une entreprise sur internet, devenir son missaire. Il est important que le Community Manager possde une connaissance des outils du Web ET il est encore plus important quil possde un certain nombre de qualits humaines. Parmi ces qualits indispensables nous pouvons nommer lcoute, la gnrosit, la constance, loriginalit Pour plus de dtails, jai rdig justement 2 articles cet effet (http://partenairewebmarketing.com/blog/reseaux-sociaux-10-qualites-essentielles-pour-reussir-1erepartie et http://partenaire-webmarketing.com/blog/reseaux-sociaux%E2%80%A6-10-qualitesessentielles-pour-reussir-2eme-partie)

9 - Quelle est lopration ou laction de Community Management que tu as ralise et dont tu es la plus fire ?
Jai cr de toute pice un rseau dentrepreneurs (Le Rseau CME http://reseau-cme.fr/ ) reprsentant aujourdhui plus de 500 TPE de la rgion Grand Ouest. Ce rseau est maintenant une association loi 1901, et tous les mois jorganise des djeuners rencontres o se retrouvent entre 15 et 35 entrepreneurs et ce dans 6 villes de la rgion (Angers, Nantes, Le Mans, La Roche Sur Yon, Cholet, St Nazaire).

Jai galement mis sur pied un site internet pour prsenter ce rseau et grer les djeuners.

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On y retrouve une section membre qui propose des options tel quune messagerie interne, partage de vidos, dimages (un mini Facebook pour les TPE de la rgion). Voir la vido : http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=wE0OI8nG1aw

10 - Quelles erreurs ne faut-il jamais commettre en tant que bon Community Manager ?
Lerreur N1 est de ne pas tre lcoute de sa communaut. Cest mga important de rester attentif ce quil se passe sur les diffrents profils, pages, groupe que nous grons au nom du client (voir la formation vido sur Sprout Social, loutil de gestion de leRputation http://www.conseilsmarketing.com/e-marketing/video-tuto-gerer-sacommunaute-avec-sprout-social ). Ensuite il faut prendre le temps de rpondre aux messages des membres de ses communauts. Quand tout va bien cest trs agrable mais lorsque certains commencent se plaindre il est encore plus important de rester lcoute et de ragir avant que cela ne dgnre Dans ces cas l mon arme prfre reste lhumour (lorsque cest encore possible).

11 - Quel est le planning dune journe type et quels outils tu utilises pour ton travail ?
Le matin au lever (pas trop tt !) je fais le tour des diffrents groupes que je gre (pour moi ou pour mes clients) sur Facebook et Viado afin de voir si tout se droule au mieux, afin de vrifier si les participants communiquent, sil y a des questions qui mriteraient mon attention. Ensuite je mattarde aux 50 ou 100 emails reus depuis la veille (beaucoup de spams et de publicits en tout genre) et bien entendue je rponds ce qui doit ltre. Pendant lheure du djeuner je passe un moment dlirer avec les entrepreneurs sur le groupe AVDE https://www.facebook.com/groups/apero.entrepreneurs (Apro Virtuel des Entrepreneurs) en dgustant mon repas. Vient ensuite le moment de travailler sur les dossiers clients que ce soit la cration de sites internet, la gestion des blogs ou lanimation des pages, profils ou groupes des clients Puis je fais une petite pause pour lire les 50 nouveaux emails arrivs depuis le matin et si tout va bien je prends le temps daller promener un peu mon chien avant de me relancer sur dautres dossiers clients Ma journe est galement ponctue de sessions sur Skype afin de rpondre aux questions des clients qui jai propos du suivi et du coaching. A noter que mon temps est galement trs occup par les formations en ligne sur le blogging, les rseaux sociaux ou tout autre sujet Web quun client aura besoin de dcouvrir.
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12 - Si tu avais 1000 pour faire connaitre une Start Up, quelle serait ton plan marketing (actions, outils) ?
Cela va dpendre des besoins du client : - Est-ce quil cible une clientle de particuliers, dentreprises - Est-il dans une dmarche de visibilit ou dacquisition de prospects - Chaque cas est diffrent, et il faut couter le client pour adapter un plan dactions. Disons que nous avons affaire avec une TPE qui cherche une visibilit auprs des particuliers et qui dispose dj dun site, dune boutique je lui proposerais de lui mettre en place son profil et sa page Facebook (incluant formulaire de contact et lien vers son site internet) afin davoir une premire prsence sur le Rseau Social majeur en France (nb: lors de ltude il sera bon de voir sil nexiste pas dj un forum/rseau/ o sont dj ses clients et prospects). Ensuite je lui conseillerais de mettre en place une veille sectorielle afin davoir du contenu prsenter sur ces mdia pour intresser les visiteurs devenir fan. Puis je lui proposerais une formation en ligne pour apprendre grer les mises jour de sa fan page et lanimation de son profil afin dtre autonome sur le sujet. Cest important que le client soit autonome pour la gestion de sa communaut.

13 - Comment tu vois lvolution dans 2 ans du mtier de community manager ?


Si je tourne mon regard vers les Etats Unis, qui sont souvent prsage de ce quil va se passer en Europe dans les prochaines annes, je peux voir que chaque entreprise a pris conscience de lintrt des rseaux sociaux et le community management est devenu une responsabilit linterne de chaque entreprise. Nous, les Community Managers Freelance, nous auront alors comme mandat daccompagner les TPE/PME dans la dmarche de visibilit sur les rseaux sociaux face la concurrence qui est dj en train de se mettre en place pour gagner en visibilit, et animer une communaut. Enfin jespre que ce sera a car cest la partie du travail que je prfre, la formation de mes clients, les rendre autonomes pour grer leurs communauts et animer leurs profils et pages lorsquils nont pas la possibilit de le faire linterne.

14 Comment tre accompagn sur les Media Sociaux ? Payotte


Pour en savoir plus et tre accompagn dans une stratgie de prsence sur les Media Sociaux, contactez Valrie Payotte sur http://partenaire-webmarketing.com .

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Elle propose sur son site http://partenaire-webmarketing.com des Packs de prestations Media Sociaux partir de 495 avec du coaching personnalis tous les trimestres, des actions pour faire de lacquisition de trafic, un audit et une rflexion stratgique sur la prsence sur les Rseaux

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Valrie Thuillier CM Freelance

1 Est-ce que tu peux te prsenter et nous parler de ton parcours professionnel, et ce qui ta attire dans le Community Management ?
De formation littraire, puis un parcours et de nombreuses expriences professionnelles dans le secrtariat et la vente, mont conduite crer une socit de tlsecrtariat en 2008. Peu peu je me suis rendu compte que jtais beaucoup plus panouie en tant qu animatrice de groupe / rassembleuse que dans mon activit de tlsecrtaire. Mes clients et mes contacts sur les rseaux mont aussi encourage aller plus loin au vu des actions de community management que jeffectuais pour eux, et cest donc tout naturellement que jai dvelopp mon activit de community manager. Jaime avant tout partager et faire dcouvrir de nouvelles applications, de nouveaux outils du web, expliquer, encourager mes confrres et consurs, communiquer aussi avec les internautes Ce qui ma attire cest lessence mme du mtier de CM : veille sur les rseaux, partage dinfos, curation, utilisation des outils appropris, et bien sr le fait de booster une marque ou une enseigne grce une communication pertinente. Animer une communaut est galement une comptence que je possde naturellement cest-dire savoir couter les autres et leur apporter le conseil ou linfo qui leur manque.

2 Est-ce que pour toi lcriture, lexpression crite est importante pour un CM ? Quelles sont les astuces / erreurs que tu pourrais citer ?
Il me semble essentiel de savoir faire passer ses ides en tant que Community Manager. Cela implique de savoir crire sans (trop) faire de fautes !
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Comment communiquer sur une entreprise si on na pas la capacit de produire un article bien crit sur un thme pertinent en rapport avec lactivit de cette entreprise par exemple ? Lorsquon rpond des commentaires en tant que CM, les qualits rdactionnelles du CM vont tre associes pour le lecteur, la qualit de lentreprise. Le CM vhicule limage de lentreprise via ses crits. Je conseillerais sans hsiter un CM qui fait des fautes dorthographe davoir recours un relecteur, et un correcteur dorthographe professionnel comme Antidote (95 sur ce lien http://amzn.to/uBvrNy) :

Un texte qui comporte de nombreuses fautes dorthographe dcrdibilise lauteur donc le CM et par consquent lentreprise ou la marque quil reprsente.

3 Est-ce que tu penses quune entreprise doit dlguer la cration de contenu ou linternaliser ou les deux ? Si oui dans quels cas ?
Je pense surtout que lentreprise doit confier la cration de contenu un professionnel de lcriture, capable de sadapter tous les sujets, et tous les lecteurs. Que ce professionnel soit interne ou externe nest pas un problme : ce qui compte cest davoir un bon rdacteur, qui sache puiser les infos selon le secteur dactivit, qui sache intresser ses lecteurs. Si lentreprise exerce une activit trs spcifique, qui demande des connaissances techniques leves, alors il vaudra mieux sans doute que la cration de contenu soit gre par une personne en interne, qui soit vraiment imprgne par la culture de lentreprise. Sinon, lexternalisation de la communication est tout fait grable, voire parfois bnfique car cela permet de dlguer la partie cration du contenu qui rclame beaucoup de temps lorsque lon recherche de la qualit et de la valeur ajoute

3 Est-ce quun CM doit avoir un Blog perso en plus de son travail Pro ? Quels sont les bnfices / contraintes ?
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La plupart des CM que je connais ont un blog, et cela mme avant dtre devenus CM, cest dailleurs mon cas avec mon blog ponyme http://valeriethuillier.com. Un bon CM aime crire et partager ses connaissances, et donc le blog fait partie de son quipement , je dirais mme que le blog fait partie de son ADN ! Le CM est aussi plus visible grce son blog et ses publications, et ainsi il est plus crdible. Ainsi un community manager va gagner en influence , en expertise auprs de ses lecteurs, et donc son capital confiance va grimper, ce qui peut servir pour entrer en contact avec dautres Blogueurs dans dautres secteurs dactivits En revanche tenir un Blog a des contraintes, en particulier celles lies la ncessit de publier rgulirement des articles, de maintenir le niveau dintrt de ses lecteurs, dapporter de la valeur ajoute Je tiens personnellement plusieurs blogs sur des thmes qui me tiennent cur : les rseaux sociaux et le community management Valeriethuillier.com, et aussi sur mon opration du cur. Jai cr ces blogs bien avant de devenir CM, lcriture fait partie de mon job, que ce soit en tant quanimatrice dun hub de tlsecrtaires, ou en tant quadministratrice de groupes sur Facebook

4 Quels sont tes petits trucs & astuces pour gagner en visibilit sur le Web quand on na pas (au dpart) un rseau ou des contacts ?
Celles et ceux qui me connaissent savent que je suis une acharne de la communication sur les rseaux Pour gagner en visibilit sur le net, il est important de soigner sa Fanpage Facebook, son blog, et ses changes sur les groupes : Savoir passer un message clair sur ce que lon fait, sur qui on est (et son activit), en adoptant par exemple un avatar qui restera le mme sur tous les rseaux. Il existe aujourdhui un outil dont je parle le plus souvent possible : Tikimee http://www.tikimee.com/fr. Un outil qui permet de regrouper sa prsence sur le web, dtre visible sur le net en amliorant sa position sur les moteurs de recherche. Tikimee permet galement de crr une signature personnalise et interactive sur la plupart des logiciels de messagerie, dont mail pour mac, que jutilise. Un excellent outil pour les TPE qui nont pas de site ou de blog

5 -Quelles erreurs ne faut il jamais commettre en tant que bon community manager ?
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Oublier de citer ses sources dans un article, oublier de remercier une personne qui a partag une info, ou encore poster des svp likez ma page au lieu daller liker dautres pages pertinentes, ce qui les incitera naturellement (enfin presque) liker ensuite la vtreOu encore demander un groupe de liker une page qui est encore vide de contenu La plus grosse erreur mon sens est doublier dtre humble et de penser avant tout gagner des fans ou des followers sans penser lhumain qui est derrire.

6 -Quel est le planning dune journe type et quels outils utilises-tu pour ton travail ?
Jai la chance de travailler domicile munie de mon caf (outil vital pour le CM) du matin Je vais lire et trier les mails, lire les infos des flux RSS auxquels je suis abonne, et un tour sur Facebook et Twitter. Puis je vais sur Scoop.it , mon outil de curation prfr, pour publier sur les rseaux et choisir des articles acheminer sur mon blog (sous WordPress, un autre outil indispensable pour le bon Community Manager !).

Avant de finir mon caf, je me connecte sur le blog pour regarder les stats et rpondre aux commentaires ventuels, et enfin l je dcroche pour allermhabiller ! Ensuite ma journe type varie selon les appels tlphoniques, ou les rencontres In Real Life prvues. Hier par exemple ctait une rencontre avec des tlsecrtaires Aix-les-Bains, pour parler du mtier, du mien aussi, et donc dapprofondir des contacts. Les actions de veille, de curation, de partage dinfos et de contenu sont des actions que je ralise quotidiennement selon les besoins et demandes de mes clients.

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Jai dlaiss Hootsuite http://hootsuite.com pour Sprout Social (voir la vido tutoriale sur Sprout Social http://www.conseilsmarketing.fr/e-marketing/video-tuto-gerer-sa-communaute-avecsprout-social), trs pratique pour grer les comptes de mes clients sur les rseaux, suivre le nombre de fans, lvolution de leur engagement ou encore le taux de posts retweets ou qui ont suscit le plus dintrt. Jutilise aussi depuis peu de temps Socialomate.com http://socialomate.com/, mais je suis encore en phase dexprimentation. En effet lautomatisation des changes sur les Media Sociaux reste encore une affaire dlicate Il faut certes automatiser, mais ne surtout pas oublier que cest avant tout de la conversation entre des personnes ! Je rponds ou commente aussi sur le hub Viado, modre le groupe

7 Si tu avais 1000 pour faire connaitre une Start Up, quelle serait ton plan marketing (actions, outils) ?
Je commence par un site pro, reli une Fanpage Facebook, un compte Twitter, Linkedin et Viado, un Tikimee et des visuels. Si lactivit de cette Start Up permet de la faire connatre grce des photos, infographies, captures cran, je lui ouvrirai aussi un compte sur un nouveau rseau social : Pinterest (qui a battu des records de visites le mois dernier, se plaant mme devant des rseaux plus connus !)

Dailleurs pour le design je recommanderais de www.solutions-graphik-print.com.

ma

partenaire

graphiste, Ccile

Talec

Elle est trs doue pour raliser des cartes de visite, des flyers, des fonds twitter personnaliss selon la charte graphique de la start up Enfin, une (petite) enveloppe pour le CM afin de gnrer du trafic cibl via les Media Sociaux Quoi jai dj dpass le budget l ;D

8 Est-ce que tu me donner 5 trucs et astuces que tu utilise sur Facebook ?


Je peux recommander un outil pour grer sa ou ses fanpages : Agorapulse , qui permet aussi lajout de concours ou de tirages au sort pour booster son audience. Socialshaker gratuit pour les fanpages de moins de 1000 fans pour ajouter des applications facilement ( map, formulaire de contact, jeu concours).
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Le nouveau format de journal pour les fanpages a t effectif au 31 mars dernier, des modifications ont du tre apportes. La disparition de la landing page utilise jusqualors pour amener le nouveau fan liker la page pour accder au contenu a contraint les CM retravailler ces fanpages pour les mettre en avant avec dautres astuces : par exemple valoriser le story telling raconter une histoire sur cette page.

9 Est-ce que tu peux me donner 5 trucs et astuces sur Twitter ?


L cest plus des outils trs pratiques qui me viennent en tte : -Tweetadder (voir le tutorial Tweet Adder http://www.conseilsmarketing.fr/e-marketing/commentutiliser-tweetadder-pour-creer-sa-communaute-sur-twitter), pour acqurir des fans et grer ses tweets, - Manageflitter http://manageflitter.com : pour faire le mnage parmi les followers inactifs, - Sprout Social : idal pour grer twitter et fans pages, suivre lvolution de son audience bel outil de reporting, - Faire des listes sur Twitter pour grer simplement les Tweets par thmatiques.

10 Que penses-tu de la Curation ? Quand lutilises-tu et quand la dconseille tu ?


La curation pour moi se fait avec Scoop.it http://www.scoop.it/ dont jai parl plus haut. La curation me semble faire partie galement du Kit de Survie du CM, utile pour faire remonter de linfo, pour engager aussi un dialogue avec nos lecteurs. Je ne vois pas de situation dans laquelle je dconseillerais la curation si elle est bien gre avec toujours de lobjectif dapporter de la valeur ajoute !

11 Quels sont tes prestations, tarifs et positionnement ?


Mes prestations de CM sadressent tout particulirement aux freelances, aux TPE. Jai des tlsecrtaires qui sont mes clientes, car elles ont peru limportance de leur prsence sur les rseaux mais elles nont pas le temps de sen occuper, ou ne savent pas utiliser ces outils. Je ne donnerai pas de tarif ici, chaque client des attentes diffrentes, je fais un devis personnalis chaque fois. En fonction des attentes du client, mais aussi en fonction du budget quil peut consacrer cette prestation de Community Management ce qui me permet dadapter les actions mettre en place. Si vous souhaitez plus dinformations, visitez le Tikimee de Valrie Thuillier avec tous les liens vers son site Pro et ses Blogs : http://www.tikimee.com/valerie-thuillier
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Youssef Rahoui de Madmagz.com

1 Est-ce que tu peux te prsenter et nous parler de ton parcours professionnel ?


Youssef Rahoui, fondateur et dirigeant de Madmagz, site Internet qui permet de crer, de publier et de vendre son magazine. Avant Madmagz, jai dix ans de carrire dans le dveloppement dactivit Web en France et en Europe : partenariats, e-mailing, liens commerciaux, affiliation, etc. Jai fait une cole de commerce.

2 Est-ce que dans une Start Up comme Madmagz, les medias sociaux sont importants ?
Je dirais mme dterminants. Ils permettent cot faible voire nul : de se faire connatre de sa cible dengager la conversation avec elle de construire rputation et crdibilit sur son march douvrir la porte la serendipity (contacts business, investisseurs, etc.) de prparer le terrain une riposte en cas de bad buzz etc. Jinsiste en particulier sur la valeur dun blog pour une start-up.

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3 Est-ce que tu peux me donner un exemple daction de Community Management que tu as ralise pour Madmagz et dont tu es le plus fier ?
On a lanc un concours de cration de magazines photos qui a connu un gros succs : des dizaines de participants et des milliers de votants. Lastuce tait dannoncer que les gagnants ne seraient pas nomms par un quelconque jury mais au suffrage du public. Aussi plusieurs participants ont bombard leurs contacts par e-mail, sur Facebook, Twitter, etc. afin de gagner des votes, ce qui nous faisait autant de publicit gratuite. Lautre astuce a t de sassocier avec des partenaires prestigieux (Pentax, Darqroom, Eyrolles, etc.) qui ont offert de la visibilit et/ou des prix et nous on crdibilis aux yeux de notre audience.

4 Actuellement tu es en train de faire la promotion dun nouveau service chez Madmagz, en quoi cette OP est diffrente des actions de notorit classique ?
Le service que nous lanons, cest la possibilit pour nos diteurs (blogs, PME, institutionnels, particuliers, solos, artistes) de vendre leurs magazines (papier ou PDF) leurs lecteurs. Depuis le magazine Web de lditeur, les lecteurs peuvent commander la version PDF ou papier. Nous cherchons notamment le faire adopter par des blogueurs. Ici, on ne peut pas faire de mass marketing. Il faut contacter les blogueurs un un de faon personnelle et tenter de les convaincre. Cela prend bien plus de temps. Cest online mais cela ressemble de la prospection tlphonique !

5 Quelles erreurs ne faut il jamais commettre dans les Medias Sociaux ?


Inauthenticit, par exemple tricher sur son identit Ngativit, par exemple dauber sur des concurrents, prestataires, etc. Egosme, par exemple ne parler que de sa marque, ses produits, etc. (exception : on est une pop star :)

6 Comment approcher un blogueur et linciter parler dun vnement ou parler dune action ?
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Je pense quil faut tre simple et transparent. Insister pour quil vous rponde, mais pas sil dit non. Il faut aussi le faire soi-mme plutt que via un attach de presse. Enfin, cest vident mais mieux vaut le rappeler : il faut avoir lu quelques articles de son blog. Un bon plus, et qui rejoint la question 2 : tre blogueur : cest plus simple, on fait partie de la famille :)

7 Si tu avais 1000 pour faire connaitre une Start Up via les Medias Sociaux, quel serait ton plan marketing (actions, outils) ?
Je ferais un bon jeux-concours, en prenant en compte laspect viral et promotionnel du concours (un concours sans relais ne sert rien). Largent irait dans les lots, une campagne de pub Adwords ou Facebook. Faites nanmoins attention respecter les rgles imposes par Facebook concernant les concours, et bien entendu les frais dhuissier Cest un moyen simple et efficace de dvelopper sa notorit.

8 Est-ce que tu me donner 5 trucs et astuces que tu utilises sur Facebook ?


Diffusion automatique des articles de blog avec dlvr.it Liker les messages de ceux qui intragissent Rpondre vite (week-end compris !) Utiliser un outil du type Hootsuite, Seesmic, Tweetdeck, etc. tre en veille : Facebook volue souvent (nouvelles fonctions comme les excellentes Questions !), mais aussi en changeant les rgles !

9 Est-ce que tu peux me donner 5 trucs et astuces sur Twitter ?


Diffusion automatique des articles de blog avec dlvr.it Remercier ceux qui intragissent (reponse @, follower, etc.) Rpondre vite (week-end compris !) Utiliser un outil du type Hootsuite & Seesmic, etc. Constitution de listes thmatiques au flux RSS desquelles je mabonne (concurrents potentiels, experts march, etc.)

10 En plus de Twitter & Facebook quels outils Sociaux utilises tu ?


- Les rseaux sociaux professionnels comme Linkedin & Viadeo, - Les sites de publications de photos comme Flickr (mais je nexploite pas encore 100% du potentiel ), - Les plateformes de vido comme YouTube et Vimeo
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Et depuis peu Google+ (en mode exprimental). Le point central, ce sont nos blogs thmatiques (pro, scolaire, fans), dont les contenus rayonnent ensuite sur les mdias sociaux (fan page, compte Twitter, Linkedin et Viadeo). Sinon, il y a un outil social quil ne faut pas oublier, et cest peut-tre le plus important : la rencontre pour de vrai :) Cest ce qui cre, cimente et enrichi les relations virtuelles. Il y en a beaucoup dans le domaine de lentrepreneuriat et du high-tech. Jessaye toujours une fois pour voir. Sinon, ma rgle est une rencontre par semaine. Mon observation est que les meilleures sont gratuites.

11 Comme fais tu pour ne pas trop consommer de temps avec les Media Sociaux ?
Je les consulte heure fixe : dbut et fin de matine, dbut et fin daprs-midi. Mais cest dur : Facebook est par exemple addictif.

Si vous tes une entreprise qui veut communiquer de manire forte et originale (offrir vos prospects un vrai magazine papier, publier une brochure ou un journal dentreprise), visitez le site de MadMagz.com http://www.madmagz.com/fr. Si vous tes un blogueur, Madmagz vient de lancer un service rvolutionnaire qui permet de vendre un magazine papier (ou PDF) son audience. Cela apporter une vraie valeur ajoute et une diffrence par rapport aux concurrent Et enfin cest lucratif car vous touchez un % sur les ventes !

Voir la prsentation sur https://docs.google.com/present/view?id=dg2d54pt_742dt6tcxfs

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Christophe Lefevre de Techtrends.eu

1 Est-ce que tu peux te prsenter et nous parler de ton parcours professionnel et personnel ?
Je mappelle Christophe, je suis Belge francophone de 34 ans, pre de famille et passionn par le web et les nouveaux mdias. Comme beaucoup de travailleurs du web de ma gnration, jai dbut ma vie professionnelle dans un autre secteur, plutt ouvrier, en ce qui me concerne avant de dcider de suivre une formation de webmaster en 2002. Progressivement jai appris suivre les volutions du web et jai cr et dvelopp diffrents sites de lre web 2.0 tels que lex Digg Like Blogasty et Vibstars, deux sites que jai prfr fermer par manque de Business modle, mais galement parce que Facebook et Twitter ont littralement absorb ce march. Je suis entr chez RTL Belgium en 2006 en tant que web dvelopper ou depuis un an, jai pris la responsabilit du SEO et des mdias sociaux.

2 - Pourquoi aller sur les Media Sociaux quand on est une entreprise ? Quels sont tes 3 arguments cls, et quels exemples pourrais-tu donner pour montrer lintrt des MD?
Chaque type dentreprise des besoins bien spcifiques, mais gnralement, je prsente les mdias sociaux comme des tavernes ou les internautes se rejoignent et discutent entre eux au lieu de rentrer la maison. Dans ces tavernes, lentreprise peut se prsenter comme tant un client, comme les autres, et entrer dans les mmes discussions.

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Que feriez-vous si vous entriez dans ces discussions de comptoir avec des prospects, des clients, des proscripteurs, des fournisseurs ? Les mdias sociaux sont ncessaires pour : 1) Soumettre des ides et recommander vos produits 2) Rpondre aux questions et aux inquitudes du consommateur. 3) Crer une communaut autour de votre marque, la fidliser et dtecter des clients ambassadeurs qui comme vous, recommanderont vos produits et rpondront aux autres consommateurs.

3 - En quoi les Media Sociaux sont complmentaires, et diffrents des outils marketing classiques (emails) ?
Les entreprises peuvent se rapprocher et interagir en temps rel avec le consommateur, voire, lui demander son aide, ce quaucun autre mdia et outil ne permet de faire. Nanmoins, les mdias sociaux demandent beaucoup plus de travail et de ressources pour mettre en place des campagnes de fidlisation et de communication.

4 - Quelles sont les erreurs de dbutants ne surtout pas commettre avec les Media Sociaux ?
Sous-estimer le pouvoir et lintelligence du consommateur. Les entreprises qui utilisent gnralement pour promouvoir leurs produits sont habitues une mcanique classique qui consiste bourrer le crane des gens avec une publicit soulante qui tourne en boucle sur un mdia traditionnel. Sur les mdias sociaux, il faut surtout investir dans la qualit de la communication afin que linternaute ait envie de partager le message son entourage, cest un norme travail de rflexion qui demande souvent des cots de dveloppement pour mettre en place une campagne performante et virale. Une campagne sera virale si elle est totalement surprenante, drle et imprvisible. Beaucoup dentreprises essayent de communiquer sur le web avec un message ennuyeux, voire ringard Au mieux, le consommateur les niera, au pire, ils auront droit un bad buzz

5 - Quels outils utilises-tu pour grer les Media Sociaux et leRputation ?

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Aujourdhui, lusage dun outil tel que Sysomos.com http://www.sysomos.com ne se justifie pas encore, car mon entreprise na pas beaucoup de problmes avec son eReputation. En fait, son image est beaucoup plus dpendante de qualit de ses programmes en TV et Radio que du web, mais par contre, elle fait beaucoup de bruit sur les mdias sociaux, simplement parce que nous publions beaucoup de contenu chaque jour. Il faudrait une personne temps plein pour suivre toutes les ractions des internautes sur les mdias sociaux. Est-ce vraiment ncessaire pour nous? Non, mais pour un e-commerce, bien plus! Nous prfrons travailler en amont en identifiant les plus gros risques. On vitera de publier sur Facebook du contenu choquant et nous responsabilisons les personnes qui publient sur les pages Facebook de notre groupe afin quelles modrent elles-mmes les ractions.

6 Que penses-tu de la Curation ? Quand lutilises-tu et quand la dconseilles-tu ?


La curation est un concept intressant et bien encr dans une certaine idologie web 2.0 puisquil associe 2 notions fondamentales du web : la veille et le partage Mais qui a sert vraiment? Les entreprises nont pas grand-chose attendre de la curation, par contre, en temps quindividu, le rle de curateur, tout comme le blogueur, permet de se prsenter auprs des autres comme un expert dans un domaine. Si vous tes le patron dune PME active dans les assurances, nhsitez pas partager votre veille sur Twitter ou sur un Scoop.it, mais sil vous plait, nutilisez pas des outils qui font le travail votre place. Napparaissez pas comme un robot. Un curateur slectionne des liens intressants et les commente. Si vous navez pas le temps de le faire, ne le faites pas!

7 - Quelles sont pour toi les diffrences entre Twitter et Facebook ? Estce que tu as un traitement diffrenci entre ces deux mdia ?
Pour une entreprise, Twitter sert couter, et Facebook communiquer. En effet, Twitter est un superbe outil pour faire de la veille et couter les remarques des internautes concernant ses produits, alors que Facebook ne permet pas vraiment de le faire. Par contre, sur Facebook, il faut prendre le temps de bien prparer ses publications avec les meilleurs visuels afin de gnrer le plus de like possible

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Il faut galement noter que Twitter est presque inexistant en Belgique francophone et mme si japprcie beaucoup le petit pyou bleu, jai du mal proposer des actions spcifiques

8 - En quoi les Media Sociaux influencent le rfrencement naturel ? Est-ce que tu as des exemples ?
Sincrement, malgr ce que jai lu plus dune fois, je doute que les mdias sociaux aient un impact direct sur Google, ils seraient plutt concurrents, mais de faon indirecte, cest plus que certain. Vos tweets et vos statuts Facebook ne sont pas rfrencs dans Google, pas plus que les liens qui y sont associs, mais lorsque vos messages et liens sont partags de postes en posts Facebook et de tweet en tweet, ils finissent toujours par toucher des blogueurs qui eux nhsitent pas gnrer des liens, voire, autopublier leurs tweets sur leur blog. Google+ est le seul mdia social qui a un rel impact en SEO, et encore, de faon faible et indirecte.

9 - La Vido et la Mobilit sont citees comme tant les 2 rvolutions venir pour les Media Sociaux. Est-ce que dans le cadre de ton entreprise tu vois vritablement un impact ?
Nous misons normment sur la vido pour le web et personnellement, je pense que la vido nous permettra davoir notre premier ROI sur les mdias sociaux, mais ce nest pas pour 2012.

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Je pense galement que la Social TV nous ouvrira plus de portes que Facebook. En ce qui concerne la mobilit, cest plus compliqu en Belgique o les rseaux 3G sont toujours chers et pas trs efficaces. Ca ne perce pas du tout chez nous, mais nous avons dj investis beaucoup sur iOS, on a mme t la une de lAppstore Belge pendant un certain temps, mais comment pourrions-nous associer le social mdia et la mobilit alors que Twitter et Fousquare ne dcollent pas dans le plat pays ?

10 - Comment tu vois lvolution dans 2 ans des Media Sociaux ?


Dans 2 ans, tout le monde utilisera Google + qui va amener son lot de nouveauts, mais je ne pense pas quil sera la hauteur de Facebook. Il sera certainement trs prsent et indispensable dans lcosystme de Google, sur Youtube, Gmail, Google map, etc Jimagine bien Youtube tre renommer evenir Google Tube, ou quelque chose comme a, pour des raisons de stratgie marketing. En effet, Google a vraiment besoin de consolider sa marque face Facebook. Jai peur pour Twitter, il continue progresser, mais il manque totalement dintrt pour les personnes qui ne sont ni influentes, ni journalistes. On voit que lon tourne en rond sur Twitter, parce que chacun de leurs pas les rapproche de Facebook, ce que la communaut ne veut pas. Facebook entre en bourse et domine totalement le march des mdias sociaux Jai du mal croire que des sites comme LinkedIn puissent arriver tenir si Facebook intgre leurs spcificits. Vers la mis 2012, Facebook devrait dpasser Google en terme de trafic. LOpenGraph de Facebook prendra de plus en plus de place sur le web sur diffrents sites, mais galement or web, par exemple dans Microsoft Office ou Windows Media Player et les internautes partageront des infos sans sen rendre compte.

11 Comme fait-on pour ne pas trop consommer de temps avec les Media Sociaux ?
A partir du moment o on en fait son mtier, on consomme forcment toujours trop de temps sur Facebook et Twitter, mais pour bien grer son temps, il faut viter les plug-ins Firefox et Chrome qui vous permettent davoir une vue en temps rel sur les mdias sociaux. On doit rserver des heures pour les rseaux sociaux, et des heures sans et pendant les heures sur les mdias sociaux, certaines servent la veille dautres au divertissement (par ce que a arrive chez tout le monde).
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Je suis peut tre un mauvais community manager mais il marrive davoir 1/2 jours de retard sur ma veille parce que je me limite lessentiel et au partage sur Facebook et tant pis si je rate le buzz du jour, parfois, il faut fermer tout pour ce concentrer sur des projets sur le long terme, ce est-ce que jessaye de faire le plus souvent.

12 Si on veut en savoir plus sur toi, quelle est ladresse de ton ou tes blogs ?
Je vous invite me lire Techtrends.eu qui est le blog perso sur lequel jassaille de partager au mieux mon exprience et mes ides sur les nouveaux mdias. Jai galement un 2e blog sur lart numrique et viral,http://blogs.rtl.be/effetbuzz sur lequel je ne publie pas assez, mais je compte bien me rattraper en 2012

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Alexandra Marmoux de Creads.Org

1 Est-ce que tu peux te prsenter et nous parler de ton parcours professionnel, et ce qui ta attir dans le Community Management ?
Aprs mes tudes en communication, jai eu ma premire exprience de community manager Montral, pour une boutique en ligne. Jai forcment t sduite par le mtier. Une journe type nexiste pas. Nous devons tre ractifs et agir en fonction de notre communaut. Aujourdhui, je moccupe de la communication de lagence participative Creads . En plus de communiquer sur les actualits de lagence qui organise des concours de cration de noms, logos, webdesign et print je dois fdrer notre communaut de plus de 42 000 cratifs travers le monde. En effet, lactivit de Creads est base sur le principe du crowdsourcing. Nous faisons appel la crativit de milliers dinternautes pour crer tous types de supports de communication. Je dois donc grer une communaut interne (nos cratifs) et une communaut externe (nos influenceurs/fans/prospects etc.).

2 Pourquoi aller sur les Media Sociaux quand on est une PME ? Quels sont tes 3 arguments cls.
Les mdias sociaux sont maintenant incontournables pour nimporte quelle entreprise. Les consommateurs attendent des entreprises dtre ouvertes au dialogue. Oublier les mdias sociaux peut savrer tre une grave erreur stratgique surtout quand une PME se retrouve face une situation de crise quelle na pas anticipe. Au-del du faible cot (et encore tout dpend de sa stratgie), tre prsent sur au moins 1 social media assure une proximit certaine avec ses parties prenantes. Je ne conseille pas dtre sur TOUTES les plateformes. A moins davoir un don dubiquit, il faut bien sr choisir en fonction de ses objectifs et de ses cibles. Sparpiller est chronophage et
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inefficace, dautant plus si la PME na pas les ressources appropries (temps, personnel, budget, savoir-faire etc.).

3 -Quel est le planning dune journe type et quels outils utilises-tu pour ton travail ?
Mon premier geste est de consulter Twitter et Facebook. Ensuite, je regarde les nouvelles mentions / commentaires, je remercie les nouveaux fans, je rponds aux questions poses, je fais de la veille, je cherche des influenceurs etc.

4 Quelle est lopration ou laction de Community Management que tu as ralise et dont tu es la plus fire ?
Lorsque nous avons souhait faire voluer la premire version du site creads.org, nous avons demand lavis de notre communaut. Un vritable wiki sest alors mis en place. Un grand nombre de participants ont donn leur avis ce qui a permis de crer la version actuelle de notre site. Nous sommes trs fiers de ce rsultat qui est le fruit de la cocration !

5 Comment un community manager peut travailler son personal branding ? A quoi cela peut lui servir en Pro (networking) / Perso (travail) ?
Le personal branding est indissociable de mon mtier de community manager pour apprendre grer toutes les subtilits des outils. Jattache une importance particulire la gestion de mon image. En effet, comment tre crdible aux yeux de la communaut, si je suis incapable de grer ma propre image ? Jutilise tous les mdias sociaux de manire professionnelle, si ce nest Facebook sur lequel jai un pseudonyme. Forcment en citant Creads comme employeur, je noue des contacts cibls avec les internautes intresss par le concept de mon agence. Les mdias sociaux utiliss titre personnels sont forcment des leviers professionnels un moment donn.

6 Est-ce que tu me donner 5 trucs et astuces que tu utilises sur Facebook ?


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Plutt que de rpondre dun point de vue technique, il me semble primordial de suivre une relle ligne de conduite : - Lobservation : il est primordial dobserver ma communaut pour la comprendre et lui proposer un contenu adquat. - Linteraction : lchange est la rgle premire et la plus recherche. Avoir une page o seule la marque communique est inutile. Pour tre efficient il faut provoquer et multiplier les occasions dchange et dadhsion. - La constance : on ne peut pas tre hyper prsent un jour et le lendemain laisser des commentaires sans rponse pendant des semaines. - Lhonntet : rpondre toutes les questions poses est invitable ; mme les plus drangeantes. Cest dans la critique que lon samliore. - Le divertissement : pour maintenir lintrt dune communaut, il faut la divertir et lui proposer des contenus avec lesquels interagir. Un internaute qui sennuie sera inactif sur votre page ou bien partira. Il deviendra alors trs compliqu de le convaincre une seconde fois.

7 Est-ce que tu peux me donner 5 trucs et astuces sur Twitter ?


- Suivre un fil/ une thmatique pour que les followers sachent pourquoi ils vous suivent. (Cest trop facile de retweeter nimporte quelle information) - Crer des listes pour ne pas noyer ses contacts dans la masse - Prendre le temps de rdiger des messages concis et comprhensibles - Prendre le temps de remercier ses followers / ses retweets - Personnaliser son profil pour crer un univers de marque

8 En plus de Twitter & Facebook quels outils Sociaux utilises tu ?


Nous sommes prsents sur Google+ (de manire exprimentale), Linkedin et Viadeo et dernirement Pinterest. Nous utilisons aussi des sites de partage photo et/ou video comme Flickr, Dailymotion, Youtube, Slideshare etc. Notre blog est galement trs important pour mettre en avant lexpertise de Creads dans le domaine du crowdsourcing et de la cration. Mais rien nest fig et nimporte quel outil est remplaable lavenir.

9 Comment approcher un blogueur et linciter parler dun vnement ou parler dune action ?
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Les blogueurs sont avant tout des hommes et des femmes ! Ceci peut paratre idiot, mais pourtant, trop de chargs de communication loublient en envoyant des messages types, non cibls et non personnaliss ! Cest une grave erreur car les blogueurs ont bonne mmoire ! Chaque blog doit tre approch en fonction de son intrt. Je passe beaucoup de temps lire un blog pour mieux connatre les centres dintrts de son auteur. Aprs en tant polie et directe (les blogueurs ne sont pas stupides, ils savent pourquoi on les contacte), jobtiens des rponses positives si lactu les intresse !

10 Comment tu vois lvolution dans 2 ans du mtier de community manager ?


Jespre que dici deux ans, toutes les entreprises auront pris conscience de limportance du mtier, encore trop souvent laiss de ct, alors quil faut construire une relation sur le long terme avec sa communaut. Jespre aussi tre bluffe par les nouveaux outils et les nouvelles pratiques des marques sur les mdias sociaux. Nous sommes encore dans une phase de dcouverte, or les possibilits sont infinies.

11 Comment fais tu pour trouver du contenu pour Facebook, Twitter, Blogs ?


Jai la chance de travailler pour une start-up, cest--dire une agence trs ractive et innovante. Nous avons sans cesse de nouvelles actualits sur lesquelles communiquer. De plus nous travaillons avec des milliers dinternautes. Le dialogue se fait assez naturellement. Et bien sr je me sur-informe en tant connecte toute la journe sur Twitter, en minscrivant de nombreuses alertes, en suivant les flux des blogueurs influents, en recevant les newsletters de la presse, en changeant avec mes collgues, etc.

12 Pour construire ton rseau Pro Physique, est-ce que tu frquentes les soires ?
Je construis mon rseau pro tous les jours grce aux relations que je cre en travaillant pour Creads.

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En plus du community management je suis en charge des relations presse, donc mon mtier est avant tout bas sur lchange avec les autres. Jai aussi la chance dtre entoure au niveau personnel par des professionnels de la communication, du web ou des relations presse. Je prfre me rendre des salons ou des confrences sur un thme prcis ou bien adhrer des groupes/hubs.

13 Comment fais tu pour ne pas trop consommer de temps avec les Media Sociaux ?
Je moblige suivre un planning. Mme si je dois souvent adapter les contenus lactualit pour tre pertinente et ractive, jai tabli un planning conversationnel que je suis la lettre. Par exemple, jaccorde 1 heure par semaine aux rseaux pro comme Linkedin et Viadeo.

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14 Si tu avais 1000 pour faire connaitre une Start Up, quel serait ton plan marketing utilisant uniquement les Media Sociaux ?
Il nexiste pas de solution miracle, applicable chaque entreprise. Cela serait trop facile ! Avec un faible budget, comme je lai dit, mieux vaut se concentrer sur un social media et ne pas hsiter avoir des feedback pour rpondre un besoin prcis. Parfois, le succs rside dans la simplicit. Il ne faut pas hsiter demander de laide dautres professionnels !

15 Est-ce que tu peux prsenter ton entreprise et ses services ?


Creads http://www.creads.org est lagence participative dans le domaine du crowdsourcing. Nous faisons appel la crativit de milliers dinternautes pour crer tous types de supports de communication : cration de logo, nom, slogan, print & web design. Depuis 2008, plus de 42 000 cratifs travers le monde participent nos concours de cration. Fort de notre succs nous avons ouvert une agence Barcelone en 2009 et une autre Tokyo en 2010 ! Une belle manire de promouvoir la co-cration et le marketing participatif.

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Jeremy Benmoussa dUp2Social

1 Est-ce que tu peux te prsenter et nous parler de ton parcours professionnel, et ce qui ta attir dans le Community Management ?
Je suis entrepreneur dans le monde du web depuis 15 ans, il parait que a fait de moi un serial-entrepreneur. Cest surtout parce que je suis un passionn. Ma position dentrepreneur me donne surtout la libert dorienter mon activit en fonction des nouvelles tendances pour toujours rester sur des domaines proches de linnovation. Depuis quelques annes, jai donc naturellement t attir par les rseaux sociaux et ma rencontre avec mes associs a motiv la cration dUp 2 Social, puis de SoShake http://www.soshake.com/. Jai galement pris le virus du blogging il y a 3 ans et mont Locita.com http://www.locita.com/ il y a un peu plus dun an.

2 Pourquoi aller sur les Media Sociaux quand on est une PME ? Quels sont tes 3 arguments cls.
Seulement 3 ? Le plus vident, puisquon parle de communication, cest quil faut tre o sont vos clients. Avec 23 millions dutilisateurs actifs de Facebook en France, il me semble plutt opportun davoir une stratgie Facebook, et plus largement Social Media. Si vous avez peu de moyens, ce qui est le cas de beaucoup de PME, vous pouvez vous lancer en consacrant un petit budget et en investissant du temps. Plus votre prsence sera importante, plus la dpense croissante sera justifie, mais elle peut facilement tre maitrise.
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Enfin, si vous ntes pas prsents sur les mdias sociaux, vous retirez vos clients la possibilit de communiquer en direct avec vous. En ouvrant un lieu dexpression vos clients/utilisateurs, vous gardez galement une meilleure matrise de ce quon dit de vous en canalisant lattention sur un support que vous administrez.

3 -Quel est le planning dune journe type et quels outils utilises-tu pour ton travail ?
Jai la change davoir Camille Jourdain comme Social Media Manager au sein dUp 2 Social, cest donc plus lui qui a un rle oprationnel. De mon cot, je suis plutt en charge de la stratgie de lentreprise et des clients, des ngociations avec les partenaires et fournisseurs je passe donc beaucoup de temps en runion et le reste rpondre changer par email. Mes outils de prdilection, toujours ouverts sur mon bureau, sont Basecamp, http://basecamphq.com/ Evernote http://www.evernote.com/ , Dropbox https://www.dropbox.com/ , Mail, Hootsuite http://hootsuite.com/ et bien sr mon iPhone qui est toujours porte de main.

4 Quelle est lopration ou laction de Community Management que tu as ralise et dont tu es la plus fire ?
Je suis assez fier des prix que nous gagnons. Mme si ce nest pas pour a que je travaille, a fait toujours plaisir. Celui de Locita (Golden Blog Awards 2011, catgorie Hi-tech) a une signification particulire car beaucoup de monde a collabor ce projet et cest une forme de reconnaissance qui a vraiment fait plaisir aux rdacteurs.

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5 Comment un community manager peut travailler son personal branding ? A quoi cela peut lui servir en Pro (networking) / Perso (travail) ?
Community Manager, patron ou simplement salari, le personal branding est toujours utile une carrire. Un bon personal branding revient se faire identifier comme un expert dans notre domaine. Ca contribue sans aucun doute la crdibilit de votre entreprise (qui emploie un expert) et la votre.

6 Est-ce que tu me donner 5 trucs et astuces que tu utilises sur Facebook ?


1. utiliser une image identifiable que vos visiteurs ne confondront pas avec celle de vos concurrents 2. publier rgulirement 3. terminer vos statuts par une question, pour augmenter lengagement 4. avoir une juste balance entre un contenu de qualit et le partage de vos humeurs / opinions, histoire dhumaniser la relation 5. optimisez votre site Internet et vos boutons de partage pour quils utilisent lOpen Graph de Facebook (simplifiez-vous a en utilisant SoShake http://www.soshake.com/ )

7 Est-ce que tu peux me donner 5 trucs et astuces sur Twitter ?


1. se mler aux conversations. Ne pas hsiter participer des conversations inities par dautres. 2. publier des liens, des images, des vidos. Les internautes apprcient ces contenus. 3. publier des questions. Ca gnrera des interactions et montrera que vous tes lcoute de vos clients. 4. faites votre veille. Twitter est une excellente source dinformations. Organisez le suivi des personnes / sites / blogs traitant des sujets qui vous intressent pour effectuer une veille de qualit 5. publier plusieurs fois par jour. La dure de vie dun Tweet est assez courte. Nhsitez pas publier plusieurs fois un message ou un lien, des horaires charnires

8 En plus de Twitter & Facebook quels outils Sociaux utilises tu ?


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Jutilise de plus en plus la vido. jai fait le choix de YouTube, mais jaime beaucoup Vimeo. Je suis galement trs fan de Foursquare et joue un peu avec Path https://path.com/ ces derniers temps.

Jutilise galement des dizaines dapplications iPhone en tout genre sans doute mon cot geek.

9 Comment approcher un blogueur et linciter parler dun vnement ou parler dune action ?
Lui demander gentiment : On reoit BEAUCOUP de demandes en tout genre Certaines sont totalement hors-sujet par rapport notre ligne ditoriale, certaines ressemblent plus un ordre qu une demande Mon meilleur conseil est de bien cibler les blogueurs et de sadresser eux comme vous leur parleriez sils taient en face de vous, sans discours aseptis !

10 Comment tu vois lvolution dans 2 ans du mtier de community manager ?

Cest encore un trs jeune mtier dont le descriptif de poste varie normment dune entreprise lautre, mais globalement, cest un mtier qui se professionnalise. Un community manager a un rle dans la stratgie marketing online mais galement un rle de rdacteur et est en contact avec les internautes. Tout cela demande donc un certain nombre de qualits humaines et de comptences.

11 Est-ce que tu penses quune entreprise doit dlguer la cration de contenu ou linternaliser ou les deux ? Si oui dans quels cas ?
En fait, peu importe. Les process ne sont juste pas les mmes, ce nest quune question dorganisation qui dpend essentiellement des comptences internes lentreprise.

12 Quelles sont pour toi les diffrences entre Twitter et Facebook ? Est-ce que tu as un traitement diffrenci entre ces deux mdia ?

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La diffrence fondamentale est que Facebook est dabord un rseau priv, Twitter est un rseau public. Je suis ne fait beaucoup plus prsent sur Twitter que sur Facebook. Jy diffuse beaucoup plus dinformations, y ai plus dinteractions jutilise aussi Twitter pour recruter ou trouver des rponses mes questions.

13 Comment fais-tu pour ne pas trop consommer de temps avec les Media Sociaux ?
Cest trs chronophage, mais cest juste une question de choix. Jai des journes trs remplies et vivre dans le vrai monde reste tout de mme plus enrichissant que de vivre numriquement.

14 Si tu avais 1000 pour faire connaitre une Start Up, quelle serait ton plan marketing utilisant uniquement les Media Sociaux ?
Justement, nous sommes dans la mme rflexion pour nous faire connatre et recruter des clients. Au sein dUp 2 Social, nous avons pris le parti de publier des contenus gratuits et de les diffuser via les mdias sociaux. Notre blog et nos premiers livres blancs sont de jolis succs dans ce domaine : http://up2social.com/publications/ Si nous navions pas eu de comptence technique, je pense que les 1 000 euros auraient t investis auprs dEvolys.net http://www.evolys.net/ pour avoir un joli site pour publier ensuite tous nos contenus !

15 Quels sont les prestations, produits, et services de ton entreprise ?


La premire offre de SoShake http://www.soshake.com/ est gratuite ! Cette plateforme dveloppe par Up2 Social permet aux sites de vente en ligne et aux diteurs de contenu de booster leur prsence sociale en amliorant lengagement auprs de leur audience. Il est essentiel pour nous de fournir des solutions concrtes nos clients, pas des concepts abstraits et ceci, aussi bien aux grandes entreprises, aux pures players quaux PME. SoShake est ce jour la seule plateforme qui vous permet de grer des campagnes dclenches par laction de partage dun internaute sur votre site. Jetez un coup doeil sur notre vido de prsentation : www.SoShake.com Nous conseillons et accompagnons galement les entreprises dans la mise en oeuvre de leur stratgie de communication sur les mdias sociaux. Ca va de la simple mission de conseil la cration de vraies campagnes de communication.
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Clment Benoist de BOITAMO

1 Est-ce que tu peux te prsenter et nous parler de ton parcours professionnel, et ce qui ta attir dans le Community Management ?
Jai 23 ans je suis encore en tudiant en Master Communication Stratgie de communication spcialis Numrique, Rennes (IGC Formatives) . Jai commenc dans cette cole pour une licence gnrale de communication, mais je mintressais depuis quelques temps au Community Management, notamment avec MyCommunityManager, Camille Jourdain et Le Modrateur (Flavien Chantrel). Je me suis alors lanc dans la rdaction dun mmoire sur les besoins dune stratgie social mdia pour les entreprises. Ce mmoire ft un beau succs (en toute modestie) et jai ainsi propos lagence de communication Caennaise, BOITAMO, dintgrer ce service pour nos clients (TPE/PME). Cette agence tant trs axe sur linnovation et les nouvelles technologies, elle ma suivi ! Jtais lpoque en stage, je suis dsormais salari chez BOITAMO. Cela fait maintenant plus dun an que nous externalisons ce service pour nos clients

2 Pourquoi aller sur les Media Sociaux quand on est une PME ? Quels sont tes 3 arguments cls.
Il faut savoir que nous ne proposons pas systmatiquement daller saventurer sur les mdias sociaux nos clients. Mais lorsque la socit bnficie dune image sur ces derniers, alors autant la contrler et venir rpondre aux clients/fans et leurs apporter du contenu exclusif.
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Le premier argument est donc de devoir contrler son image, son discours et sa relation avec ses fans. Si la PME souffre de critique, alors il faut reprendre la main et apporter des rponses. La seconde chose est la fidlisation et la notorit tirer dune telle action. Nous le savons, nous allons tous sur internet pour comparer des produits, des entreprises, recueillir des avis, Le but est alors de faire en sorte que la socit jouisse dune bonne image et ainsi influencer le consommateur tout en tant totalement transparent. Nullement dans un but commercial, mais bien plus relationnel. Aprs, les clients demandent tous un ROI et des retombes commerciales Pour finir avec le troisime argument, cest le rfrencement naturel. Que lon cr une page Facebook, un profil Twitter, Viado, le client aura un rfrencement naturel sur ses mots cls et son entreprise. Petit bonus, sur les mdias sociaux, nous pouvons avoir un ton et un discours plus dcal, moins institutionnel, ce que les entreprises bas-normandes ont parfois du mal faire.

3 -Quel est le planning dune journe type et quels outils utilises-tu pour ton travail ?
9h : Arriv au bureau je check les mails/notifications/actions/feedback (Bien que je reois tout en temps rel sur mon smartphone). Ceci laide de TweetDeck, Google Alerts et des rseaux eux-mmes. 10-11h : Je rponds aux priorits puis je rentre dans la peau dun de nos clients pour animer son profil/compte. 12h-14h : Pause djeuner. Jen profite pour faire ma veille quotidienne du monde 2.0, dengranger les dernires nouvelles, statistiques, les derniers fails qui me serviront dexemples, Jutilise principalement Netvibes et mon rseau de contact. 14h-18h : Je continue danimer les diffrents comptes clients que jalimente de news, de concours, de photos. Je me rend sur diffrents forums en relation avec les marques pour dnicher de nouvelles communauts. Entre tout a, jai dautres tches accomplir, ntant pas que community manager dans lagence.

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4 Quelle est lopration ou laction de Community Management que tu as ralise et dont tu es la plus fire ?
Le terme fier me semble un peu trop fort, mais il sagit dune opration de jeux concours photos pour notre client Renault Retail Group Rennes http://www.facebook.com/RenaultRennes. Ce client voulait recruter des fans de la rgion Rennaise et avec SocialShaker http://www.socialshaker.com/ nous avons mis sur pied une application de concours photo. Le gagnant repartait avec une Twingo R.S Gordini pour une semaine. Le relai auprs des blogs automobiles et forums ont t trs bons et nous avons ainsi pu doubler voire tripler la communaut (Nb : elle tait encore embryonnaire, mais cela a permis de lui donner un coup de boost).

5 -Quelles erreurs ne faut il jamais commettre en tant que bon community manager ?
Logiquement il ne faut pas semporter et ragir excessivement, mme lorsquun fan attaque une application ou ide que nous avons-nous mme mis en place. Lorsquil sagit dune attaque sur la marque, tre externe dans une agence permet de relativiser et de capitaliser sur lexprience. En effet quand on cible ses ides ou ses produits il est plus difficile de prendre du recul Il faut tre capable de se dire quon ne peut pas plaire tout le monde, sans pour autant dlaisser les mcontents bien au contraire. En tant que Community Manager en externe, il faut jamais oublier de noter ses heures.

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Je parle avec lexprience, car les clients en demandent beaucoup et parfois certains clients nous donnent normment dinformations brutes publier mais ils oublient souvent que lon doit les reformuler, les rintgrer/adapter aux mdias sociaux. En conclusion, il faut bien valuer son temps de travail pour son client et le dterminer ensemble avant de commencer.

5 Comment un community manager peut travailler son personal branding ? A quoi cela peut lui servir en Pro (networking) / Perso (travail) ?
Le CM peut le travailler en crant ses propres profils sociaux. Il y a un tas de site pour cela : Digikaa, Yupek (pour tudiants & jeunes diplms), Viado, Linkedin, CV web commeDoyoubuzz Et bien entendu un blog sur WordPress, blogger Grce ses supports, nous pouvons avoir une visibilit contrle pour permettre aux clients, aux prospects mais aussi aux recruteurs de connaitre notre cursus, nos missions et nos ralisations.

6 Est-ce que tu me donner 5 trucs et astuces que tu utilise sur Facebook ?


Par trucs et astuces, jentends applications ou mthodes : - SocialShaker : il permet des pages de -1000 fans davoir des applications gratuites et trs bien gres. - Booshaka et son classement des meilleurs fans : A utiliser avec prcaution pour ne pas voir sa page uniquement anime par des likes mais cette application permet de stimuler les fans pour tre le meilleur contributeur du mois. En tant que community manager, jutilise normment MyCM http://www.mycommunitymanager.fr/ et le Forum MyCM pour la veille et le partage dinformations, les bonnes pratiques, les choses viter et pour tous les prcieux conseils. - Pagesanalyzer.com : Il permet de crer une infographie de lactivit de sa page, succincte en version gratuite mais cela peut aider pour les comptes rendus dactions et danimations auprs de ses clients. - Il faut enfin parfaitement maitriser les statistiques lies aux pages que nous fournis Facebook Selon moi, cest la premire source dinformations sur sa communaut.

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8 En plus de Twitter & Facebook quels outils Sociaux utilises tu ?


Pour nos clients et moi-mme, il y a Viado qui est incontournable. Il est pratique pour un usage BtoB et pour cibler une communaut professionnelle. Je considre aussi les forums comme un des outils sociaux et par consquent jy traine rgulirement pour recruter ou fdrer une communaut en lien avec une marque, ou pour relayer de linformation ou simplement mener une veille.

9 Comment approcher un blogueur et linciter parler dun vnement ou parler dune action ?
Plus haut jai cit lexemple du concours photos Renault que jai relay sur certains blogs et forums. Pour russir ce genre daction, nous avons du nouer des relations avec les blogueurs et Animateurs de Forum en amont de cette demande. Cest--dire que javais dj nou des liens privilgis avec les personnes de ces forums, ainsi ils ont accepts plus facilement lvnement et de le fait dy participer en tant que partenaire. Dune manire plus gnrale, le fait doffrir des cadeaux, goodies, avantages (ex: essais sur piste dans le cadre de lautomobile) permet de remporter ladhsion des bloggers et forums participants. Certes, cet aspect ne se suffit pas lui-mme, mais il peut permettre de remercier les blogueurs qui jouent le jeu.

10 Comment tu vois lvolution dans 2 ans du mtier de community manager ?


Dans 2 ans, cela me parait bien court pour sortir une boule de cristal, mais je pense que les PME avec suffisamment de ressources vont intgrer ce poste tout en le jumelant dautres actions, pas uniquement du community management Un peu comme je le fais actuellement au sein de lagence BOITAMO. Jespre surtout que lvolution se fera dans les mentalits des dirigeants et dcideurs qui sont encore sur les freins lorsque lon prsente ce nouveau type de communication.

11 Est-ce que pour toi lcriture, lexpression crite est importante pour un CM ? Quelles sont les astuces / erreurs que tu pourrais citer ?
Cest important oui, car nous navons pas toujours loccasion de se faire relire par lannonceur ou par un rdacteur.
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Dans mon cas, je ne suis pas un expert mais je nhsite pas me faire relire pour un article ou lors dune rponse importante formuler. Par ailleurs, jutilise le site web BonPatron lorsque jai un doute sur lorthographe dun mot

11 Est-ce que tu penses quune entreprise doit dlguer la cration de contenu ou linternaliser ou les deux ? Si oui dans quels cas ?
Les trois cas existent : - Une entreprise peut tout externaliser car elle manque de moyen et de ressources financires et humaines pour le faire elle-mme. Gnralement, elle manque de connaissances sur les mdias sociaux. - Une entreprise peut faire le choix dtre accompagne, laide dune formation ou dun community manager en interne aid par une agence en externe. Cela nous arrive souvent de devoir conseiller, guider et former des salaris dune PME qui passera tout naturellement au troisime point - Lentreprise dispose de moyens et de ressources pour linternaliser et surtout dun projet sur le long terme pour en avoir le recours. Aprs je pense quil ny a pas de rgle, mme si un CM en interne est plus intgr et au fait des activits de lentreprise. Cela dpend des connaissances et comptences propre chaque entreprise.

12 Comment fait tu pour trouver du contenu pour Facebook, Twitter, Blogs ?


Lorsque le client ne fournit pas normment de contenu, nous devons le trouver sur Internet ou sur leurs sites, voire auprs des fans. Nous effectuons des recherches cibles dans les actualits, forums et blogs pour fournir notre animation et donner des ressources uniques nos communauts. Cependant, nous effectuons parfois des actions spcifiques, comme des interviews dtudiants, danciens tudiants pour lun de nos clients, lISfec Normandie http://www.facebook.com/IsfecNormandie qui forme des tudiants devenir enseignant. Cest un exemple de cration de contenu qui plait beaucoup cette cible.

13 Pour construire ton rseau Pro Physique, est-ce que tu frquentes les soires (si oui lesquelles : EBG, Web Connect, IMC, Caf des community managers) ?

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Jai particip au salon du E-Commerce de Paris, en septembre 2011. L-bas jai ainsi pu rencontrer quelques bloggeurs, community managers rputs et influenceurs du web 2.0. Pour le moment, a a t ma seule action pour dvelopper cette partie de mon rseau.

14 Quelles sont pour toi les diffrences entre Twitter et Facebook ? Est-ce que tu as un traitement diffrenci entre ces deux mdia ?
Les communauts de Twittos et de fans Facebook sont diffrentes. Cela nempche pas de relayer certaines informations sur les deux rseaux, mais les messages, les actions et les fans ne ragissent pas de la mme faon et les pratiques ne sont pas du tout similaires. Il faut savoir sadapter chaque rseau que lon utilise. Trop souvent nous retrouvons des tweets dans les pages facebook et des status sur Twitter alors quil faut du contenu spcifique Facebook (images, vidos) et Twitter (liens, veille sectorielle).

15 Comme fais tu pour ne pas trop consommer de temps avec les Media Sociaux ?
Difficile de ne pas y passer trop de temps quand on est Community Manager passionn ! En effet comme je suis vraiment passionn par ce mtier et ce type de communication (je suis un grand curieux), ds que jai une pause, je ne peux mempcher de fouiller, de fouiner pour trouver les dernires infos ou les derniers lolcats ^^

16 Si tu avais 1000 pour faire connaitre une Start Up, quelle serait ton plan marketing utilisant uniquement les Media Sociaux ?
Sur les mdias sociaux, je considre que le budget principal reste le temps y investir. Pour le fun jaimerais bien tenter une opration avec des QR-codes imprims gants dispatcher dans des endroits stratgiques selon le profil de la Start-Up. Sur ces QR-Codes se trouveraient des informations pertinentes, humoristiques, vidos, photos ou des renvois vers une page facebook. Nous pourrions imaginer une chasse aux trsors en flashant les QR-codes, cela nous donne un indice pour trouver le suivant.. Une fois sur le dernier, nous arrivons sur une page ddie avec un gain bien particulier, toujours selon le profil de la Start-Up. Evidemment, cela en parallle dune prsence sur Facebook, voir Twitter et dune veille permanente.

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De plus, une formation pour leur permettre davancer seul serait une bonne chose !

17 Est-ce que tu peux prsenter ton entreprise et tes services ?


Lagence de conseil en communication BOITAMO http://www.boitamo.eu/ent-bonsmots.html En un mot comme en cent, BOITAMO se dfinit comme une agence de communication novatrice, avec des outils et des produits uniques dans sa rgion. Le TBI (Tableau Blanc Interactif) SmartBoard est un outil innovant que possde lagence dans ses locaux : Une sorte dIpad Gant qui permet de dynamiser les runions, les confrences BOITAMO est une agence print, multimdia, web, vnementielle, nous pouvons raliser peu prs tout types de communication dans notre rgion et ailleurs ! Nous sommes dsormais 7 personnes et 1 girafe travailler dans lagence. Sraphine, la girafe, est notre guide pour la crativit. Comme vous lavez compris, BOITAMO http://www.boitamo.eu/ent-bonsmots.html nous essayons de concevoir un management et un travail diffrent, plus cratif et je vous avouerais que je my sens bien ! Pour les curieux, nous sommes Colombelles ;)

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Manuel Dorne de Korben.info & Remixjobs.com

1 Est-ce que tu peux te prsenter et nous parler de ton parcours professionnel, et ce qui ta attir dans le Community Management ?
Je mappelle Manuel Dorne, et on me connait plus sous le pseudo de Korben Jai occup plusieurs postes, toujours dans linformatique Technicien, puis administrateur rseau, puis dveloppeur, puis chef de projet et maintenant je suis mon compte et je partage mon temps entre Remixjobs.com http://www.remixjobs.com/ , (un site demploi spcialis dans le High Tech), mon blog Korben.info http://www.korben.info/ et mes missions Freelance.

Je ne suis pas vraiment community manager dans le sens o ce nest pas mon mtier, mais jai t oblig de my mettre car je gre une bonne petite communaut sur Korben.info et maintenant avec Remixjobs jutilise fortement les Media Sociaux pour faire connaitre le site. Je trouve que cest une occupation plutt sympathique. Chronophage, mais sympathique !

2 Pourquoi aller sur les Media Sociaux quand on est une Startup ? Quels seraient tes 3 arguments cls ?
Lavantage pour une startup daller sur les mdias sociaux, cest : - La proximit avec ses clients / fans / utilisateurs. Le fait de pouvoir changer directement avec tout ce petit monde, a na pas de prix. - Le temps rel. Se tenir inform est essentiel et cest ce que permettent les mdias sociaux. Linformation temps rel, quelle soit locale, de niche ou mondiale.

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- Lentretien du bruit Ou plutt du buzz. Cest plus facile doccuper le terrain sur les mdias sociaux. Les gens changent autour de votre startup et vous pouvez lire ces changes, intervenir, les chouchouteretc. Et niveau buzz, il est aussi plus facile de lancer des oprations marketing en les faisant dmarrer par les mdias sociaux. Si lopration est bonne, a fera rapidement le tour du web (ou en tout cas de la twitto-facebook-sphre)

3 Quel est le planning dune journe type de blogueur et community manager pour RemixJobs et Korben ? Quels outils utilises-tu ?
Je me lve tt Vers 5h du matin. Je commence avec une lecture de mes emails et mes tweets. Puis je consacre ma matine au blog en programmant des articles pour la journe. Le midi, petite pause djeuner, puis jenchaine avec Remixjobs. En fin daprs midi je moccupe du fiston, puis reboulot le soir sur Remixjobs et/ou sur dautres projets, podcastsetc Pour les outils, jutilise WordPress, Seesmic Web, Skype, Google Docs, Gmail, et OSX Windows et Ubuntu pour tester tous mes softs.

4 -Quelles erreurs ne faut il jamais commettre en tant que bon community manager et blogueur ? Est-ce que tu as une anecdote ?
Ne jamais sennerver. Ce nest pas tous les jours facile surtout pour moi qui ai tendance dmarrer assez vite mais les gens nattendent que a. Il ne faut surtout pas perde les pdales et cela fait trop plaisir aux Trolls qui ne sont l que pour semer la zizanie et se dfouler Au fur et mesure on se contrle plus, on fte ses petites victoires, puis aprs, a devient la routine et cest plus facile Lautre erreur, cest le manque de transparence et de pdagogie. Quand jtais jeune blogueur, et que je me trompais, jtais assez ttu sur mes propres conneries et je jouais pas mal la mauvaise foi. Ce nest pas une bonne stratgie. Maintenant, je suis transparent fond. Rien cacher, jassume tout, jexplique, je me justifie. Cest beaucoup de boulot mais cest quand mme beaucoup moins puisant pour les nerfs.

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5 Comment un community manager peut travailler son personal branding ?


Il y a 2 faons de grer un personal branding : - Soit on est un vrai con et on veut passer pour quelquun de cool et sympa Et dans ce cas l, on spuise et on ment tout le monde. On senferme dans une fausse image et lorsque le masque tombe, cest la tempte gnralise. - Soit on est un mec cool dans la vie, et on sefforce tre le mme sur le net. Cest toujours dans cet esprit de transparence. Je pense que les bons CM, ceux qui russissent, sont ceux qui ont dj une nature ouverte et sympa. Les autres ne font pas long feu.

6 Est-ce que tu me donner 5 trucs et astuces que tu utilise sur Facebook ?


Tu vas tre du, je nutilise pas Facebook au maximum de son potentiel (mme si jai plus de 8000 fans sur ma page Facebook https://www.facebook.com/ManuelDorne ).

Je sais quil y a bien plus de potentiel, et jai pas mal de projets en tte faire avec Facebook mais je lutilise de faon classique : republication dactus de mon blog, rponses aux questions Pour linstant je ne publie pas de contenu spcifique, ni organis de concours mais cela ne va pas tarder :D

7 Est-ce que tu peux me donner 5 trucs et astuces sur Twitter ?


Twitter est un outil que je matrise dj mieux car je lutilise depuis dj plusieurs anne ! Voici quelques fondamentaux retenir selon moi : 1/ Ne jamais oublier de crditer les gens dont vous reprenez les infos
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2/ Ne twittez pas uniquement des trucs corporate ou chiants. Faites plaisir vos followers. 3/ Laissez transparaitre le ct humain. 4/ Ne harcelez pas les gens pour quils vous suivent 5/ Suivez en temps rel les conversations avec des mots cls et nhsitez pas vous incruster dans ces conversations pour arranger les problmes des uns et des autres.

8 En plus de Twitter & Facebook quels outils Sociaux utilises tu ?


Jai un compte sur Google+ et jy poste principalement les mmes choses que sur Twitter mais lorsque jai des choses dire qui sont un peu longues et que je ne veux pas publier sur mon blog, je les mets sur G+. Il y a de bons retours, les gens prennent le temps dcrire, cest plutt bon esprit.

9 Tu ralise des interviews audio, des reportages est-ce que tu as des trucs et astuces nous donner ?
Sur Remixjobs.com, on invite toutes les 2 semaines un expert dans son mtier, par exemple nous avons ralis un PodCast sur le Mtier de Community Manager http://korben.info/communitymanager.html avec le CM de RueDuCommerce.fr et et de La Poste. Je nai pas de conseil particulier si ce nest dtre naturel, de ne pas hsiter faire preuve dhumour, et surtout ne pas se mettre la pression comme si ctait pour le 20h de TF1. Les gens veulent voir diffrentes de ce quils veulent voir la tlvision, il ne faut donc pas hsiter faire long si cest intressant, poser des questions impertinentes, aller au fond des sujets

10 Est-ce que tu peux me donner 5 trucs et astuces pour gnrer du trafic sur un Blog ?
Il y a toujours les fondamentaux du Blogging respecter : - Du bon contenu - Beaucoup damour - Des URLs propres - Un site rapide - Une bonne utilisation des mdias sociaux pour faire tourner les infos et renvoyer du trafic

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11 Comment approcher un blogueur et linciter parler dun vnement ou parler dune action ?
Cest toujours trs dlicat. Ca dpend des blogueurs. Il faut tre naturel, ne pas leur mettre la pression, leur faire dcouvrir gentiment votre produit, les charmer et surtout garder lesprit quils font ce quils veulent et que vous aurez peut tre plus de chance la prochaine fois :-)

12 Quels sont tes petits trucs & astuces pour gagner en visibilit sur le Web quand on na pas (au dpart) un rseau ou des contacts ?
Cest toujous plus difficile sans rseau. Je dirai quil faut dabord construire son rseau, rencontrer du monde (physiquement), rendre des servicesetc. Et l, ensuite on peut tenter un truc. Sinon, sans rseau, si votre projet/produit/site est extraordinaire, a prendra tout de suite. Mais ce nest jamais extraordinaire tout de suite :-)

13 Comment tu vois lvolution dans 2 ans du mtier de community manager ?


Plus professionnel ! Actuellement, ce sont des gens qui ont appris sur le tas et qui sont passionns. Je pense que dans 2 ans, ils auront t form ce mtier de community manager dans une cole et quils auront tout un tas de best pratices de communication, sociologieetc pour maitriser et grer leurs changes avec leur communaut.

14 Est-ce que pour toi lcriture, lexpression crite est importante pour un CM ? Quelles sont les astuces / erreurs que tu pourrais citer ?
Cest la base. Eviter les fautes, essayer dexprimer des ides claire et prcises en peu de mots, et maitriser les codes dinternet comme les smileys, les expressions, les memesetc

15 Est-ce que tu penses quune entreprise doit dlguer la cration de contenu ou linternaliser ou les deux ? Si oui dans quels cas ?
Dlguer, pourquoi pas, mais a dpend du prestataire.

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Il faut que celui-ci soit plong dans lesprit de lentreprise et puisse crire du contenu raccord avec limage que lentreprise donne sur le web pu IRL. Mais je prfre en interne quand mme.

16 Comment fait tu pour trouver du contenu pour Facebook, Twitter, Blogs ?


Je fais pas mal de veille via des flux RSS. Je suis aussi quelques personnes sur Twitter qui remontent des infos sympas. Et les gens menvoient aussi beaucoup dinfos. Souvent, a vient tout seul moi :-)

17 Pour construire ton rseau Pro Physique, est-ce que tu frquente les soires (si oui lesquelles : EBG, Web Connect, IMC, Caf des community managers) ?
A Paris, jen ai fait pas mal. Maintenant que je suis Clermont Ferrand, je sors pas mal dans ma rgion, mais sinon, sur Paris, cest trs rare. Je me concentre sur des vments comme LeWeb ou alors des choses plus roots comme La Nuit Du Hack http://www.nuitduhack.com/ .

18 Quelles sont pour toi les diffrences entre Twitter et Facebook ? Est-ce que tu as un traitement diffrenci entre ces deux mdia ?
Oui, cest totalement diffrent. Sur facebook, je balance mes infos mais je men sers aussi pour changer en priv avec mes amis (ceux de la vie relle que je connais depuis toujours). Twitter, cest plus pour le boulot, les contacts, les infos.

19 Comme fais tu pour ne pas trop consommer de temps avec les Media Sociaux ?
Cest difficile, trs difficile Je suis en permanence dessus et du coup, cest du temps que je ne passe pas faire autre chose, cest sr. Jai toujours de bonnes rsolutions mais javoue que cest difficile de men dcrocher.
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Il y a des jours, je pars freestyle comme on dit. Dautres, je me plonge fond dans le boulot et je zappe presque totalement Twitter. Ca dpend de mes humeurs, de mon envie de communiquer.

20 Si tu avais 1000 pour faire connaitre une Start Up, quelle serait ton plan marketing utilisant uniquement les Media Sociaux ?
Vu que les mdias sociaux sont (presque) gratuits, je tenterai dj quelque chose sans ces milles euros. Sinon, jacheterais quelques iPad et jorganiserai un petit concours viral pour faire tourner ladresse de mon site.

21 Quels sont tes prestations, tarifs et positionnement / Prsentation de ton entreprise et de ses services ? ?
Pour Remixjobs.com http://www.remixjobs.com/ , nous avons une offre payante 99 pour tout ce qui est recrutement de CDI / CDD / Stage. Pour les entreprises de moins de 3 ans (startups), nous faisons aussi une bonne rduction car nous voulons les aider et nous trouvons aussi que les jobs que les startups proposent sont des jobs de qualit. Nous nous concentrons sur la niche informatique et web et nous avons les meilleurs profils et les meilleures offres quon peut trouver sur le net. a peut paraitre prtentieux mais vu que nous sommes bien connu des experts et un peu moins du grand public, nous avons cette chance davoir de la qualit. Maintenant, notre stratgie, cest de conserver cette qualit tout en faisant grandir et voluer le site. Nous avons beaucoup dide pour la suite et notre motivation, cest de faire de la recherche demploi et du recrutement quelque chose de fun. Pour aller plus loin : - Pour recruter ou chercher un emploi dans le web : Remixjobs.com http://www.remixjobs.com/ - Pour vous occuper la journe si vous aimez linformatique : Korben.info http://korben.info/

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Emna Atrous dEdatis

1 Est-ce que tu peux te prsenter et nous parler de ton parcours professionnel, et ce qui ta attir dans le Community Management ?
Emna Atrous, actuellement Community Manager Chez Edatis http://www.edatis.com/ . Il suffit de voir mon blog http://e-marketeur.blogspot.com/ pour en dduire mon parcours professionnel jusque l ! Jai dbut ma carrire en e-marketing avec laffiliation Web et jai voulu partager cette passion via un blog, cest l que la community manager qui est en moi sest rvle :) Mon Blog et Twitter mont ouvert les yeux sur les opportunits quoffrent les mdias sociaux en termes de personal branding et de networking, ce qui ma permis aujourdhui doccuper le poste de Community Manager chez Edatis.

2 Pourquoi aller sur les Media Sociaux quand on est une PME ? Quels sont tes 3 arguments cls.
a- Quand on voque les mdias sociaux, limage de mgaphone me vient rapidement lesprit. Si vous ne prenez pas la parole et surtout que vos concurrents le font, votre marque sera rapidement enterre au milieu de toutes ces conversations, et vous signez un massacre SEO ! Les mdias sociaux contribuent la e-notorit de lentreprise, do le Community Management vient en renfort pour prserver une bonne e-rputation ; on ne sait pas non plus ce que nous rservent ces mdias au moindre faux pas. b-De plus, les mdias sociaux favorisent les changes, ce qui permet de cultiver la relation client et booster linnovation pour faire vivre son business. c- Les mdias sociaux encouragent la cration du contenu.
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Cest un cosystme qui fonctionne de cette faon : si vous navez rien dire, vaudrait mieux se taire alors ! Les efforts passs sur du contenu pertinent rapportent des leads. En tant que PME, vous pouvez toujours investir plus du temps que de largent, mme si le temps cest de largent. [Vous mavez comprise, en tout cas :)]

3 -Quel est le planning dune journe type et quels outils utilises-tu pour ton travail ?
Alors, la premire chose consiste consulter les alertes sur les mentions paramtres (marques, produits, noms) et vrifier sil y a des ractions pour y rpondre. Ensuite il est ncessaire de faire sa veille, par exemple en consultant lespace de documentation dEdatis http://www.edatis.com/dialog-emailing/espace-documentation/galeriedinformation-et-de-documentation-emailing-tracking-web pour obtenir des conseils et liens pour votre veille sectorielle, mettre en place des flux RSS, participer des hubs Cette prsence numrique permet de faire de la veille et partager du contenu pertinent relatif nos mtiers : E-commerce, Emailing & E-CRM, search, mobile Je dois galement synchroniser avec les communications et les vnements grs par dautres ples.

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Au dbut chez Edatis, une grande part du temps a t consacre aux rflexions et la planification des projets venir du Community Management. Dsormais, avec notre blog Edatis Digital Marketing http://blog.edatis.com/ , il y aura plus de temps imput la veille, la production du contenu et plus de participations sur des communauts professionnelles du marketing online. Pour les outils, en plus des plateformes sociales incontournables (Twitter, Facebook, Linkedin, Google+, Youtube), jutilise - Google Reader (veille) - Alerti (E-rputation) - Meltwater (E-rputation, Veille) - Hootsuite (veille, diffusion, analytics) - Topsy http://topsy.com/ , Social mention http://www.socialmention.com/ et Retweetrank http://www.retweetrank.com/ (e-rputation, trackbacks) - Outils Web analytics dEdatis. Et, bien entendu, lincontournable Excel (reporting et centralisation des interactions). Les outils vont certainement voluer avec laugmentation des activits de Community Management chez Edatis, et en fonction des reportings quon souhaiterait tablir. Chez Edatis, en plus des outils, on mise surtout sur les ressources humaines pour dvelopper le community management. Les collaborateurs jouent un rle important, dans la veille, la diffusion et surtout dans la valorisation de lexpertise mtier. Le community Management interne, quon a dnomm CM 1.0, doit tre au service du Community Management externe, CM 2.0.

4 Quelle est lopration ou laction de Community Management que tu as ralise et dont tu es la plus fire ?
Je vais me permettre de citer plus que dune :) Jai eu lopportunit danimer live, sur facebook et Twitter, des vnements sportifs pour un portail spcialis dans lactualit sportive. Ctait une action excitante dans la mesure o il y avait un partage en temps rel dmotions fortes avec les fans, bien sure a naurait jamais t possible sans lencadrement de collaborateurs journalistes. Le Community Manager doit impliquer plusieurs collaborateurs pour optimiser ses actions.
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Je trouve que jai une aptitude motiver et impliquer les personnes autour de moi et jespre que a continue parce que cest un lment cl pour russir dans ce mtier. Avec Edatis, que jai rejoint en novembre 2011, nous avons eu loccasion daugmenter le nombre de notre fan page https://www.facebook.com/edatis grce la complmentarit des rseaux sociaux et de lemailing.

5 -Quelles erreurs ne faut il jamais commettre en tant que bon community manager ?
a- Ne pas procder une veille en continu de la E-rputation de son entreprise. b- Ne pas prendre assez de recul pour ragir face des questions, mcontentement c- Ne pas exploiter les retours des clients pour amliorer ses produits et services. d- Ne pas tenir compte de le-rputation de son entreprise au niveau de son Personal Branding. Dailleurs, a peut tre lerreur de tout collaborateur et pas seulement celle du Community Manager. e- Ne pas impliquer ses collaborateurs, surtout les experts dentre eux. Et, je pense que cet aspect prend plus dimportance dans le B2B.

6 Comment un community manager peut travailler son personal branding ? A quoi cela peut lui servir en Pro (networking) / Perso (travail) ?
Tenir un blog (podcast ou vido-blog aussi) aide normment le Community Manager travailler son Personal Branding. Encore, il faut participer aux communauts frquentes par les influenceurs du domaine concerns et essayer dtre un membre actif en favorisant les discussions valeur ajoute. Jencourage les Community Managers faire du guest posting ou participer des blogs collaboratifs. Travailler sur son Personal Branding permet de dvelopper son rseau, ce qui permet de dcrocher des opportunits dembauche, crer des collaborations professionnelles et dlargir ses relais de communication et recommandation.

7 Est-ce que tu peux me donner quelques trucs et astuces que tu utilises sur Facebook ?
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a) Les applications comme socialshaker permettent de crer des tabs personnalises et lier facebook avec dautres prsences sociales comme cet exemple avec Youtube. b) Partager du contenu vido et des photos pour gnrer plus dengagements.

8 Est-ce que tu peux me donner quelques trucs et astuces sur Twitter ?


a) Suivre les influenceurs et interagir avec eux sur des contenus quils crent. b) Avec hootsuite, vous pouvez programmer certains tweets (annonces).

9 En plus de Twitter & Facebook quels outils Sociaux utilises-tu ?


Linkedin, Viadeo, Google+, Expeert, les plateformes vidos (Youtube, dailymotion, vimeo), Flickr, Slideshare

10 Est-ce que tu peux me donner quelques trucs et astuces pour gnrer du trafic sur un Blog ?
a) Le Contenu : expert, viral (infographie), tudes b) La frquence : le trafic augmente avec la frquence des publications. Les flux RSS et les newsletters sont essentiels pour faire revenir les lecteurs, chaque publication. c) Le partage : la diffusion du contenu sur les rseaux sociaux, diggsbien sure le partage a aussi une valeur SEO. Donc, il faut insrer les boutons de partage dans les articles. d) Lincentive : organiser un concours sur le blog. e) Les guests posts : rdiger sur dautres blogs reconnus. f) Linvitation des influenceurs : Inviter les influenceurs pour une interview ou pour rdiger un post sur votre blog. g) Le mobile : il ne faut pas ngliger le trafic mobile qui augmente de plus en plus, ce qui incombe dactiver une version mobile de votre blog.

11 Comment approcher un blogueur et linciter parler dun vnement ou parler dune action ?
Il suffit dentretenir une relation durable avec les blogueurs en tant membre de leurs communauts et toujours proposer du contenu utile leurs audiences.
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12 Quels sont tes petits trucs & astuces pour gagner en visibilit sur le Web quand on na pas (au dpart) un rseau ou des contacts ?
a- Tenir son propre blog et bien loptimiser (SEO). b- Poster des commentaires sur dautres blogs. c- Proposer des guests posts intressants. d- Participer des hubs et groupes lis votre industrie, puis entrer en relation directe avec les contacts rceptifs vos participations/ractions sur Twitter, linkedin, viadeo e- Aujourdhui, je recommande davoir un compte Google+ pour tre trouv grce au Search, plus your World http://googleblog.blogspot.com/2012/01/search-plus-your-world.html . Dsormais Google recommande des personnes dans ses rsultats de recherche, via Google+. Et, surtout tous ces points ajouter de la persvrance .

13 Comment tu vois lvolution dans 2 ans du mtier de community manager ?


La consommation du contenu, son partage et les interactions entre les membres des communauts vont tre de plus en plus mobiles. Il faudra donc saligner ces nouveaux usages. Le Social, combin au mobile, ncessitera un Community Management plus ractif.

On observera peut-tre un dveloppement doutils de Community Management intgr qui permettront de mener toutes les tches effectuer par un community manager de la cration du contenu lanalyse des retours, en tenant compte des spcificits de chaque plateforme sociale.

14 Est-ce que tu penses quune entreprise doit dlguer la cration de contenu ou linternaliser ou les deux ? Si oui dans quels cas ?
Tout dpend des objectifs et des ressources disponibles pour la cration du contenu. Je pense quen B2B, il est important de valoriser son expertise travers les experts internes.

On peut par exemple dlguer la cration du contenu en faisant participer des partenaires pour enrichir plus les contributions.
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On peut aussi la dlguer des Freelancers ou experts externes, ou encore penser des Contenus Gnrs par les Utilisateurs (clients), dans le B2C. Lessentiel est de mettre en place une stratgie de contenu claire ds le dbut en fonction des objectifs social media et des ressources disponibles.

15 Quelles sont pour toi les diffrences entre Twitter et Facebook ? Est-ce que tu as un traitement diffrenci entre ces deux mdia ?
Twitter incarne bien le temps rel, et il est plus adapt un usage professionnel pour les B2B, mme sil y a les pages facebook. Les pages Facebook, je pense que pour les B2B, sont bonnes pour diffuser du contenu vido, photos, et du type Agency life . Twitter permet plus dentrer en contact avec les influenceurs. Ce qui importe la fin, cest de voir comment vos cibles lutilisent-ils pour sy adapter.

16 Comment fais tu pour ne pas trop consommer de temps avec les Media Sociaux ?
Etablir des priorits ds la veille pour le lendemain.

Bien sr il y aura des imprvus mais, a nempche doptimiser son temps selon des priorits.

17 Quels sont tes prestations, positionnement / Prsentation de ton entreprise et de ses services ?
Depuis 2000, Edatis http://www.edatis.com/ allie savoir-faire technologique et expertise humaine pour rpondre aux besoins doptimisation des campagnes online des entreprises: Edatis Dialog runit autour de la plateforme Dialog tous les composants du mix media online : Emailing, une solution complte pour grer les campagnes demail marketing, SMS pour une gestion des campagnes de marketing mobile, Dataweb qui permet doptimiser ses BDD et capitaliser sur le e-CRM, et Tracking Global, un systme de tracking web global pour mesurer et analyser la performance du mix media online. Edatis Dialog cest aussi une expertise, un accompagnement sur mesure et des dveloppements personnaliss pour apporter aux entreprises les rponses optimales leur problmatique de marketing online.
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Capitalisant sur plus de 10 ans dexpertise, Edatis Web Agency met disposition des entreprises une offre de services web intgre pour les accompagner dans la mise en place dune stratgie e-business performante (conseil en e-business, dveloppement web, Studio graphique, rfrencement naturel et payant et formation). Les solutions dEdatis ont t adoptes par un grand nombre dentreprises en France et ltranger : SNCF, Air France, SFR, Skyteam, Ikea, Castorama, Belambra clubs, Amadeus, et dagences de communication : Hi Media, Nextidea, Havas Media

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Florent Hernandez dAlhena

1 Est-ce que tu peux te prsenter et nous parler de ton parcours professionnel, et ce qui ta attir dans le Community Management ?
Bonjour Fred, et merci de maccueillir sur ton blog. Pour me prsenter rapidement, je suis un passionn dinternet, et plus particulirement des mdias sociaux et de lutilisation que lon peut en faire titre professionnel. Jai cr ma socit, Alhena, http://www.alhena-conseil.com/ spcialise dans le conseil en stratgie Social Media, qui adresse un large spectre de clients (Grands comptes, PME, TPE..). Nous proposons des stratgies adaptes chacun de nos clients, aussi bien en termes dobjectifs que de cots. Le community management fait partie de certaines de nos prestations. Je considre cette tche comme un outil important dans une stratgie social media car elle offre la proximit avec les clients ou prospects. Pour finir de me prsenter, je suis galement bloggeur sur socialmkg.com http://www.socialmkg.com/ , locita.com http://www.locita.com/ , et mon petit dernier :businessactor.com http://www.business-actor.com/ .

2 Pourquoi aller sur les Media Sociaux quand on est une PME ? Quels sont tes 3 arguments cls.
Les trois arguments cl que jai envie de donner sont les suivants :
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- Cest un moyen de vous rapprocher de vos clients, de trouver de nouveaux prospects, et daugmenter votre visibilit - Cest une stratgie long terme, bas sur la fidlisation : La notion de capital social est importante selon moi. - Quel est le risque pour votre PME de ne pas y aller ? Sachant que vos concurrents y sont srement et que vos clients sont sans doute dj l ?

3 -Quel est le planning dune journe type et quels outils utilises-tu pour ton travail ?
Ma journe nest pas entirement consacre au community management mais si ctait le cas elle se droulerait ainsi : - 1H de rponses aux internautes sur les diffrents profils du client, - 1H dincitation la conversation et de publication de contenu. - 2H de cration de contenu. - 1H de veille (lecture darticles, recherche de contenus). Les reste de la journe serait occup par les tches inhrentes au community manager telles que le monitoring, le reporting, la gestion des relations avec les bloggeurs, la recherches dopportunits diverses, les tests de nouveaux outils, ltude et la cartographie de communaut.

4 Quelle est lopration ou laction de Community Management que tu as ralise et dont tu es la plus fire ?
Mes fierts ne sont pas forcment les plus gros buzz ou les plus grandes russites. Je suis assez fier de loffre que jai russit construire pour les PME, qui leur permet de faire du community management moindre cot. Cette offre permet dautomatiser certaines tches plus faible valeur ajoute, pour se concentrer sur des tches importantes telles que les conversations ou la gnration de leads. Cela leur permet souvent de ne pas passer par la case Embauche. Permettre ces entreprises dappliquer une stratgie social media efficace en respectant un budget souvent rduit est une russite selon moi. Bien entendu, je suis tout de mme assez fier de certains buzz auxquels jai pu participer Jai par exemple cr le site past.is http://past.is/ , un raccourcisseur dURL, qui a bien buzz.
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Je suis galement trs satisfait de certaines actions que jai pu faire, dans des communauts pas forcment videntes, pour certains de mes clients.

5 -Quelles erreurs ne faut il jamais commettre en tant que bon community manager ?
Je pense que la pire erreur est limpatience. Le community management demande une relle rflexion en amont, pour dterminer quels rseaux seront utiles, de quelle manire grer la prsence dessus, comment sy rendre visible, quelle ligne ditoriale tenir etc On voit trop souvent des CM crer des multitudes de comptes, qui sont par consquent plus ou moins bien anims. En tant que bon CM, je pense galement quil est interdit de perdre son sang froid. Il faut tre psychologue, ractif, serein et malin. Le community management ne se rsume pas poster des statuts facebook comme beaucoup le pensent encore.

6 Comment un community manager peut travailler son personal branding ? A quoi cela peut lui servir en Pro (networking) / Perso (travail) ?
Je pense que cest une obligation pour un community manager de travailler son personal branding. - A titre pro, cela lui permettra dtre reconnu comme un acteur comptent du secteur. - A titre perso, tre actif sur le web favorise les changes, les dcouvertes, et donc la progression.
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Le monde du web 2.0 volue vitesse grand V, il parat indispensable de rester actif. Pour travailler cela, le meilleur moyen me semble tre le Blog. Tenir un blog ne se rsume pas seulement rdiger des articles. Cela permet galement de faire des rencontres, de discuter de certains sujets et de se confronter dautres avis. La promotion de ses articles amne naturellement ces rencontres, au travers dvnement rels ou de conversation online. Dans ma socit, la rgularit dans lcriture et la tenue dun blog est une obligation (en ralit pas vraiment car tout le monde le fait par plaisir).

7 Est-ce que tu me donner 5 trucs et astuces que tu utilise sur Facebook ?


Question complique, les actions effectues sur Facebook dpendent vraiment des objectifs clients. Je peux tout de mme citer les 5 points suivants : - Acquisition de fans qualifis par la mise disposition de contenu forte valeur ajoute (type livre blanc, recueil darticles) - Animation automatise de page fan : Trs efficace (attention tout de mme ne pas en abuser) - Travail de la viralit des contenus : Cest la base dune prsence russit : 10 fans doivent vous en ramener 20 - Acquisition de donnes sur les utilisateurs (email par exemple) : Pour mettre en place des oprations marketing hors Facebook (emailing) - Intgration de page facebook dans le web-cosystme complet du client (Twitter-BlogFacebook-Youtube) : Relais dinfo, acquisition de trafic

8 Est-ce que tu peux me donner 5 trucs et astuces sur Twitter ?


- Republier plusieurs fois vos vieux articles de fonds enfouis au fin fond de votre blog. Ces articles sont toujours dactualit et la majorit des gens qui vous suivent ne lont pas vu pass. - Ne pas hsiter engager des conversations (de manire auto ou non) - Utiliser des clients twitter (logiciels pour grer Twitter). Je vais te faire une confidence Frderic : Cela fait plusieurs mois que je ne me suis pas connect sur le site twitter.com jutilise uniquement

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des applications de type seesmic,cotweet, exact target etc Cela fait gagner normment de temps. - Ne pas spammer ni publier trop doffres commerciales

- Me tlphoner pour que je vous fasse une proposition de stratgie semi-automatise, pour que vous puissiez gagner rapidement en visibilit :p

9 En plus de Twitter & Facebook quels outils Sociaux utilises tu ?


Je ne pense pas tre un cas normal ce niveau la. Je pense minscrire sur 3 ou 4 rseaux par semaines La base reste quand mme classique : A part (Facebook, Twitter) : Google+, Viadeo, Linkedin, Foursquare. Jutilise aussi rgulirement des rseaux comme Digikaa, Pinterest, FlickR, Youtube, Path et beaucoup dautres !

10 Est-ce que tu peux me donner 5 trucs et astuces pour gnrer du trafic sur un Blog ?
- Offrir du trafic via change de liens, changes darticles, guest blogging Par exemple, tu minvites pour cette interview. Une fois publie, je vais naturellement faire la promo mon propre rseau de cela, tu vas donc gagner le trafic gnr par mon propre rseau. - Utiliser des rgies communautaires (Type Widget booster http://widgetbooster.com/ ) - Publier rgulirement et relayer sur dautres espaces ddis (Facebook, Twitter, G+, Linkedin, Digg like.) - Varier les articles : Articles de fonds (amnent la crdibilit) / Articles dactualits, coup de coeur (amnent le trafic)

- Enfin, je pense quavoir une ligne ditoriale claire (et fixe) est important pour construire un trafic rgulier et qualifi

11 Comment approcher un blogueur et linciter parler dun vnement ou parler dune action ?
Soit cest un ami qui vous rend service, soit il faut que le bloggeur y trouve un intrt.
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Il y a donc un travail de relationnel faire avec les bloggeurs pour les comprendre, avant dessayer de leur forcer la main pour crire sur tel ou tel produit/service.

12 Quels sont tes petits trucs & astuces pour gagner en visibilit sur le Web quand on na pas (au dpart) un rseau ou des contacts ?
Je suis convaincu que la visibilit est quelque chose de contagieux. Tout comme la notorit dailleurs. Faites vous voir avec Bruce Willis, vous serez identifi comme un influent dans le monde du cinma Cela fonctionne de la mme manire sur le web. Vous tes retweet par un influent ? Vous voila influent dans le web 2.0. Jexagre volontairement, mais lide est l. Je pense quil faut, progressivement, entrer en relation avec des personnes de plus en plus influente, afin de construire des relations durables et bnfiques.

13 Comment tu vois lvolution dans 2 ans du mtier de community manager ?


Je pense que cela va se professionnaliser. Aujourdhui on trouve beaucoup de community managers autoproclams, qui ne maitrisent pas forcment les bases et les attentes du mtier. Les outils se dveloppent galement vitesse clair. Dans 3 ans je pense que le community management sera intgr totalement dans les entreprises.

14 Est-ce que pour toi lcriture, lexpression crite est importante pour un CM ? Quelles sont les astuces / erreurs que tu pourrais citer ?
Cest la base. Le community manager a comme mission de publier du contenu, de discuter avec des internautes, il est indispensable davoir des qualits rdactionnelle, il en va de limage de lentreprise. Le vocabulaire, la syntaxe, lorthographe sont des lments cl.

15 Est-ce que tu penses quune entreprise doit dlguer la cration de contenu ou linternaliser ou les deux ? Si oui dans quels cas ?
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Les deux cas sont possibles. Les entreprises nont souvent pas assez de contenu pour animer de manire suffisante leurs espaces web. Le contenu propre lentreprise (actualits, nouvelles recrues, offres, actus diverses..) nest clairement pas externalisable, il doit tre fait en interne. En revanche, lorsquil sagit darticles de blog, de rsultats de veille ou de publication plus loignes de lactualit de lentreprise, cela est tout fait externalisable. Par exemple, on sait quil faut entre 10 et 20 publications par jour sur un compte Twitter pour tre suffisamment visible. Il est trs rare quune entreprise ait autant de contenu publier. Nous nous chargeons donc, nous agence, de trouver le contenu pour arriver ce niveau de frquence. Nous avons des solutions trs efficaces pour cela.

16 Comment fait tu pour trouver du contenu pour Facebook, Twitter, Blogs ?


Nous utilisons des outils de curation, de veille, que nous paramtrons selon le secteur dactivit de notre client. Ces outils nous ramnent beaucoup de contenus, quon filtre ensuite avec dautres logiciels, pour ne conserver que le contenu cohrent.

17 Que penses-tu de la Curation ? Quand lutilises-tu et quand la dconseille tu ?


Comme expliqu dans la question prcdente, jutilise la curation pour combler le manque de contenu. Cest un excellent moyen pour se rendre visible et rendre actif un compte, notamment Twitter. Beaucoup sont contre, mais javoue ne pas comprendre pourquoi. Pourquoi ne pas relayer des infos extrieures si elles sont bonnes. Il ne faut pas rinventer la poudre chaque fois ! Ce que je dconseille fortement par contre, cest de nutiliser QUE la curation pour animer vos diffrents profils.

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Il faut imprativement se positionner aussi comme un crateur de contenu, apporter sa pierre.

18 Pour construire ton rseau Pro Physique, est-ce que tu frquente les soires (si oui lesquelles : EBG, Web Connect, IMC, Caf des community managers) ?
Oui, autant que je peux. Je participe pas mal dapro-entrepreneurs ou devnements networking dans ma rgion, pour rencontrer des acteurs locaux et ventuellement trouver des partenaires ou clients. Je participe galement des soires et vnements spcialiss web tels que les soires connect, pour rester au contact de mon milieu, apprendre de mes homologues et nouer des relations avec eux.

19 Quelles sont pour toi les diffrences entre Twitter et Facebook ? Est-ce que tu as un traitement diffrenci entre ces deux mdia ?
Evidemment, ces deux rseaux nont rien voir. Pour moi la plus grande diffrence rside dans les interactions que nous pouvons avoir avec les membres et lintrt marketing que cela reprsente.

Sur Facebook, je vois mal une marque sinsrer dans une conversation sous prtexte que le sujet lintresse. Cela est possible sur Twitter.

Twitter offre la possibilit aux marques dentrer vritablement en conversations avec des clients potentiels, le rseau est plus ouvert et les comportements sont totalement diffrents. La seconde diffrence majeure que je vois rside dans les membres. La communaut Twitter est certes plus petite que celle de Facebook, mais plus spcialise. Je pense notamment certaines communauts ultra actives (Geek, digitals, mamans bloggeuses, mode, artistes) qui sont trs intressantes tudier sur Twitter.

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20 Comme fais tu pour ne pas trop consommer de temps avec les Media Sociaux ?
Jutilise beaucoup de logiciels qui me facilitent la vie. Jautomatise certaines tches qui ne demandent pas de rflexion, pour me concentrer sur les tches forte valeur ajoute : les conversations et la gestion des relations avec ma communaut.

21 Si tu avais 1000 pour faire connaitre une Start Up, quelle serait ton plan marketing utilisant uniquement les Media Sociaux ?
Avec 1000 euro je proposerai une stratgie dautomatisation, associe de la cration de contenu. Cela me semble tre la formule idale pour faire connatre un produit ou un service sur le web, tout en restant dans un budget raisonnable.

22 Quels sont tes prestations, tarifs et positionnement ?


Je propose 2 grands types de prestations mes clients : - Les audits / Etudes La mise en place dcosystmes automatiss Les tudes et audit peuvent tre de plusieurs formes :
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- Etudes de prsence, - Etude de communauts (mapping de communaut, cartographie, identification dinfluenceurs et leader dopinion sur des sujets prcis) - Audit et suivi de E-rputation. Dans tout les cas, quelque soit le sujet de ltude, nous formulons des recommandations et tablissons des plans dactions mettre en uvre pour nos clients. En ce qui concerne la mise en place dcosystmes automatiss, cest une offre particulirement adaptes aux TPE / PME, car le cot est relativement faible par rapport au march. Nous proposons dans cette offre de faire bnficier lentreprise dune prsence sur les rseaux sociaux semi-automatique. Lintgralit des tche chronophages et faibles valeurs ajoute sont automatises, si bien que lentreprise peut se passer dun recrutement pour accomplir ces tches et peut se concentrer sur ce qui apporte rellement de la valeur, savoir les conversations, et la gnration de leads. Nos diffrentes activits, dont les deux cites ci-dessus, sont expliques plus en dtail, avec de joli schma, dans cette prsentation : http://www.facebook.com/FB.Alhena?sk=app_194949867223274 Pour me contacter, je vous invite utiliser ce formulaire, directement sur le site : http://www.alhena-conseil.com/contact.html

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Nomie Coyot

1 Est-ce que tu peux te prsenter et nous parler de ton parcours professionnel, et ce qui ta attir dans le Community Management ?
Passionne de webmarketing, jai choisi une formation cible sur la relation client et Internet. Jai travaill pour de grands groupes comme SFR et LOral o la problmatique de se lancer sur les Mdias Sociaux mergeait. Persuade de lopportunit, jai compris que je souhaitais faire partie de cette rvolution et que le mtier de Community Manager mapporterait challenges et perptuelles volutions. Jai ensuite eu lopportunit de passer 12 mois au Canada o jai pu faire un constat trs intressant. Au travers des diffrents entretiens, en agence ou pour des entreprises, une relle demande mest apparue. Tous voulaient se lancer, mais ne pouvaient pas forcment embaucher une personne temps plein pour le faire. Ils avaient besoin de mes comptencesmais en freelance. Me voil lance mon compte ! De retour en France, je conserve mes clients canadiens et menregistre en tant quautoentrepreneur. Je me rends compte rapidement que, travaillant avec des clients de pays diffrents, je navais nul besoin dtre fixe dans un pays.

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Mon ami partant pour un tour du monde (projet Dodeqa), jai donc dcid il y a 3 mois dj de profiter de cette opportunit pour voyager travers le monde, tout en travaillant et en dveloppant mon activit !

2 Pourquoi aller sur les Media Sociaux quand on est une PME ? Quels sont tes 3 arguments cls.
Mes clients tant des PME, je leur conseille daller sur les Medias Sociaux pour les 3 raisons suivantes : - Visibilit : Les Mdias Sociaux offrent une visibilit sur le web qui ne peut tre ignore. Ils sont une vitrine sur le web, comme lest un site Internet. On peut y prsenter et mme vendre ses produits et services. De plus, les Medias Sociaux sont de plus en plus rfrencs dans les moteurs de recherche : les Tweets et les pages Facebook pertinents remontent naturellement dans les rsultats. - Crdibilit : Ce que vous postez sur les rseaux sociaux vous permettra de vous poser en expert dans votre domaine. Montrez que vous savez de quoi vous parler, partagez des conseils et des articles, les gens auront confiance en vous et penseront vous le jour o ils en auront besoin. - Relation client : Vous ne savez pas ce que pensent vos clients de vos produits/services ? Les Medias Sociaux vous offrent une plateforme de relation client sans prcdent. Il ne faut pas avoir peur du commentaire ngatif. Mieux vaut un client non satisfait qui vient vous en faire part et avec qui vous pouvez rectifier le tir, plutt que celui-ci ne vous en informe pas et dcide de se plaindre auprs de son entourage. De mme, un client qui est satisfait de vos services, le fera savoir en place publique ! Je moccupe par exemple dun restaurant gastronomique au Qubec, et il est trs rgulier de voir des personnes sur Twitter mentionnant le compte de ce restaurant en dcrivant la superbe soire quils y ont passe la veille !

3 -Quel est le planning dune journe type et quels outils utilises-tu pour ton travail ?
Lavantage de ma situation est que jai un planning flexible et glissant en fonction des pays avec lesquels je travaille et le pays o je me trouve. Si je me trouve en Asie, comme actuellement, cest le soir que lactivit dbute avec les EtatsUnis.
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Afin dorganiser mon travail, je travaille par modules : - Dabord, je me bloque du temps pour moccuper des ouvertures et du design pour mes nouveaux comptes ainsi que pour changer avec mes clients rcurrents sur les actions mettre en place - Je me rserve galement une plage horaire pour lauto-formation. Il est important pour moi de pouvoir apprendre continuellement et de proposer les dernires nouveauts mes clients. Je prends donc le temps de lire chaque jour de nombreux articles relatifs aux Mdias Sociaux mais aussi sur des sujets plus gnraux grce Google Reader. - Tout au long de la journe, jai mon activit de Community Management pure, o je travaille avec TweetDeck http://www.tweetdeck.com/ pour Twitter. Facebook me permet de visualiser toutes les notifications des pages de mes clients en un clin dil, donc je nutilise pas de solution extrieure pour le moment. Pour les publications, jaime travailler avec Post Planner http://www.postplanner.com/ et Buffer http://bufferapp.com/ . Des journes de travail qui ne se ressemblent pas et surtout dans un lieu toujours diffrent !

4 Quelle est lopration ou laction de Community Management que tu as ralise et dont tu es la plus fire ?
Obtenir 50 nouveaux fans ultra cibls pour seulement 25 investis en publicit Facebook ou encore gagner plus de 100 fans via un jeu concours qui offre un des produits ou services de votre entreprise, sont des oprations que je ralise et qui sont toujours trs satisfaisantes dans lobjectif de dveloppement de la communaut. Mais l o jai le plus grand sentiment de satisfaction est lorsque mes clients voient la concrtisation de leur communaut dans leur point de vente ou lorsque quune personne les contacte directement via les Medias Sociaux pour obtenir un rendez-vous ou pour acheter un de leur produit !

5 -Quelles erreurs ne faut il jamais commettre en tant que bon community manager ?
Dans mes diffrentes expriences, jai pu dtecter certaines erreurs viter lorsque lon manage une communaut et que jvite dans mon travail au quotidien comme : - Supprimer un commentaire ngatif sur lentreprise ou y rpondre de manire non rflchie - Demander, de faon insistante, ses fans ou abonns de partager du contenu pour vous ou de vous suivre sur Twitter. Je pense notamment au #followback ou #pleaseRT - Publier et parler uniquement des produits et services de lentreprise
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6 Est-ce que tu peux me donner 5 trucs et astuces que tu utilises sur Facebook ?
Pour attirer lattention de ses fans Facebook, je conseille de sadresser eux en leur posant des questions, en les encourageant donner leur avis sur des sujets lis au secteur de lentreprise. De mme, le contenu riche est toujours celui qui obtient le meilleur taux dinteraction. Donc utilisez photos, vidosSi vous publiez un lien, assurez-vous que la miniature est attrayante.

Pour ne manquer aucun fan, le choix de la photo de couverture est trs important. Une image de qualit et attrayante est selon moi indispensable. Pour tre sr datteindre sa communaut, planifier ses publications peut permettre de viser une heure de grande coute et donc avoir une meilleure visibilit. Pour obtenir des statistiques de votre page fan en un coup dil et en format infographie, je recommande Pages Analyzer http://pagesanalyzer.com/ par Mediaventilo. Vous y verrez notamment vos 5 fans les plus actifs !

7 Est-ce que tu peux me donner 5 trucs et astuces sur Twitter ?


- Intressez-vous votre communaut en : parcourant rgulirement votre fil dactualit, en remerciant personnellement les Retweets et les nouveaux followers (Je dconseille lenvoi de messages privs automatiques). - Poussez le contact virtuel la rencontre. Parfois, on est un message priv de se rencontrer : proposez des djeuners ! - Etalez vos Tweets et publiez-les un par un. Cela vous permettra de toucher une audience plus large. - Enfin, utilisez la recherche Twitter pour trouver des personnes suivre dans vos centres dintrt et ou / votre secteur gographique !

8 En plus de Twitter & Facebook quels outils Sociaux utilises-tu ?


Il existe une multitude de rseaux sociaux diffrents. Cependant, il est important de se concentrer sur ceux qui seront le plus pertinents pour lentreprise.
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Par exemple, une entreprise qui travaille en B to B devra simpliquer autant que possible sur LinkedIn qui permet de contacter des professionnels et mme de les cibler par mtier via loffre de publicit LinkedIn. Les rcentes mises jour des pages entreprises, permettent dajouter des vidos sur son entreprise, des contacts, des dtails et photos pour chaque produit ou service Je travaille galement avec Pinterest http://pinterest.com/ , le rseau social qui fait beaucoup parler de lui en ce moment. Cet outil convient particulirement pour les commerants (off ou online) car la possibilit de publier des photos de ses produits et des tendances qui sen rapprochent sont une trs bonne visibilit pour lentreprise.

9 Quels sont tes petits trucs & astuces pour gagner en visibilit sur le Web quand on na pas (au dpart) un rseau ou des contacts ?
En entrant en contact avec des personnes ayant le mme centre dintrt que soi via les Mdias Sociaux, cela permet de faire des rencontres et de grandir son rseau. Je recommande galement de participer aux discussions de groupes, sur LinkedIn par exemple, afin dtre intgr et de suivre les discussions en relation avec son domaine dactivit. Enfin, je vois rgulirement des clients qui dbutent avec une page Facebook professionnelle mais ayant trs peu damis sur leur compte personnel. Je recommande alors la publicit Facebook, qui va permettre dobtenir les premiers fans que lon obtient normalement avec son rseau damis Facebook et cela, pour un budget limit.

10 Est-ce que tu penses quune entreprise doit dlguer la gestion des mdias sociaux ou linternaliser ou les deux ? Si oui dans quels cas ?
Il ny a pas de rponse unique cette question.
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Bien sr cela doit tre tudi au cas pas cas en fonction dune multitude de facteurs comme la stratgie de lentreprise, le budget, la culture, lexprience de lentreprise Cependant, de faon gnrale, jai pu constater deux scnarios diffrents : - Selon moi, une grande entreprise devrait avoir une personne en interne qui soccupe de la stratgie des mdias sociaux. Une personne qui a assimil la culture de lentreprise et qui sera capable de mettre en place une politique claire et dfinie. - Une PME, linverse, na pas forcment le budget pour embaucher une personne temps plein pour sen occuper. Dans le cas dune personne seule grant son entreprise, cest le temps qui posera problme puisque la priorit sera le dveloppement et la gestion de lactivit. Cest dans le deuxime cas que je peux apporter mon expertise et soutenir les PME dans leur entre et dans leur progression sur les Mdias Sociaux.

11 Comment fais-tu pour trouver du contenu pour Facebook, Twitter, Blogs ?


Je travaille avec des clients dont les produits et services sont trs diffrents : restaurants, commerces de motos, de robes des maries, agent immobilier Trouver de linformation pertinente est donc primordial pour moi.

En priorit, je prends linformation qui provient directement du client : son propre contenu ou des ides darticles quil souhaite partager. Ensuite, jutilise mon lecteur de flux RSS pour trouver du contenu intressant sur des sites choisis auparavant. Enfin, pour une recherche plus alatoire, jutilise Stumble Upon http://www.stumbleupon.com/ , sur un sujet cibl, et parcours les pages web qui me sont proposes !

12 Quelles sont pour toi les diffrences entre Twitter et Facebook ? Est-ce que tu as un traitement diffrenci entre ces deux mdia ?
Utilisant rgulirement ces deux rseaux sociaux, voici les diffrences que jai pu relever : Tout dabord, Facebook est plus centr sur la personne : cest elle qui est au centre. De plus, on connat (en gnral) personnellement les personnes que lon ajoute en ami. Sur Twitter linverse, cest plutt un centre dintrt qui prdomine. Par exemple, une personne intresse par le-Commerce va sabonner des personnes qui vont fournir de linformation pertinente ce sujet.
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De plus, sur Twitter, on ne connat pas personnellement toutes les personnes que lon suit. Il est ainsi trs important selon moi davoir un traitement diffrenci entre les deux mdias. Sur Twitter, on publie 140 caractres, un lien et en fin un hashtag pour catgoriser son tweet.

Sur Facebook, les longs statuts ont plus dimpact et il est important dajouter une image ou au moins sassurer davoir une miniature avec le lien publi. Pour tous mes clients, mme si des articles similaires peuvent tres traits sur les deux mdias sociaux, jadapte toujours la publication.

13 Comment fais tu pour ne pas trop consommer de temps avec les Media Sociaux ?
Tout dabord, ma stratgie est de bien sparer le personnel et le professionnel. Ensuite, je compartimente mon travail : lorsquune tche ne ncessite pas laccs Internet (design, rdaction darticles), je me dconnecte totalement dinternet pour gagner en productivit. Cependant, comme ma tche de fond est de moccuper de la gestion des rseaux sociaux de mes clients, jvite de le faire sur une dure trop longue car le but est de pouvoir rpondre au plus vite aux commentaires, mentions des diffrents comptes. Si je coupais trop longtemps internet, ce serait comme si un service clientle dcrochait son tlphone pour ne pas recevoir dappel !

14 Si tu avais 1000 pour faire connaitre une Start Up, quelle serait ton plan marketing utilisant uniquement les Media Sociaux ?
Ma vision actuelle est justement de dbuter un plan marketing 100% mdias sociaux pour ma propre entreprise. Aujourdhui sur www.socialbonjour.com, on est redirig sur ma page Facebook qui comporte mes services, un formulaire de contact, mon portfolio et mme un onglet qui recense mes tweets. Avec 1000 je prconiserais donc : - Slection des mdias sociaux adapts son activit - Ouverture des comptes en effectuant un design attractif et en remplissant 100 % les informations requises - Publicit Facebook, LinkedIn selon sa cible
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- Cration dune vido sur lentreprise comme par exemple une Simple Story Video qui permet de prsenter ses produits ou services. Cration dune chane et utilisation la publicit You Tube. - Sil y a un point de vente physique, je recommande particulirement une campagne marketing lie la golocalisation. Foursquare offre des solutions cls en main pour les entreprises permettant de rcompenser les personnes qui se golocalisent dans leur point de vente.

15 Quels sont tes prestations, tarifs et positionnement / Prsentation de ton entreprise et de ces services ?
Jaide les petites et moyennes entreprises promouvoir leur activit sur les mdias sociaux. Mon offre se dcompose en 3 types de services : - Louverture et le design des comptes Mdias Sociaux - La prise en charge totale des rseaux sociaux (gestion au mois). - Les services annexes comme la cration et la gestion des campagnes de publicit (Facebook, LinkedIn, YouTube, Foursquare), la mise en place de jeux concours Facebook Pour en savoir plus sur mes services ou simplement pour me poser une question : mon site internet en franais : www.socialbonjour.fr, ma page LinkedIn Social Bonjour Pour suivre lactualit des mdias sociaux retrouvez-moi sur Twitter @NoemieCoyot

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Anthony Rochand de DooMiz.com

1 Est-ce que tu peux te prsenter et nous parler de ton parcours professionnel, et ce qui ta attir dans le Community Management ?
Anthony Rochand, Co-fondateur & CEO DooMiz, plateforme de networking social oriente B2B. Je suis Community Manager pour DooMiz http://www.doomiz.com/network/ mais aussi pour le rseau social de Loisirs et Rencontres HobbiZone http://hobbizone.com/ . Jinterviens galement en freelance comme Community Manager pour les entreprises de tous secteurs.

2 Pourquoi aller sur les Media Sociaux quand on est une PME ? Quels sont tes 3 arguments cls.
Les mdias sociaux sont trs importants pour DooMiz, dans la mesure o nous organisons des vnements networking, cela nous permet de fdrer des professionnels et de gnrer des contacts. Nous sommes parti prenante dans lunivers des rseaux sociaux, en effet, ces outils sont primordiaux et incontournables puisque nous les utilisons au quotidien, notamment dans la stratgie web de nos clients. De plus jai rencontr mes associs via les rseaux sociaux, oui on fait de belles rencontres professionnels sur la toile !

3 Comment utilisez vous les Media Sociaux pour votre entreprise ?

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Le blog de DooMiz http://www.doomiz.com/network/blog/owner/anthonyDooMiz nous permet dannoncer les nouvelles fonctionnalits de la plateforme, les vnements que nous organisons. Jai dailleurs avec DooMiz en projet de faire venir ponctuellement sur le blog des rdacteurs invits qui auront le loisir dcrire sur le passionnant sujet des rseaux sociaux. Lide de dpart tant de fdrer les personnes autour du thme de lentreprenariat et de la vente B to B, la suite logique est la cration dune communaut facilitant ces synergies de proximit entre les membres. Crer sa propre communaut est un aboutissement dans la ralisation de ce projet, cest ce qui est le plus cohrent pour suivre son objectif en faisant en sorte quil soit notre image. Le rfrencement est alors gr de manire optimale, tout en utilisant des fonctionnalits qui nous sont propre.

5 Comment valoriser et faire grandir une communaut ?


Pour valoriser les membres dune communaut : - Relayer les informations des membres sur notre fil de discussion, - Diffuser leurs liens de blog o site web sur les diffrents rseaux sociaux (cest une des plus values de DooMiz !), - Fliciter et mettre en avant les plus gros contributeurs, Etre lcoute, - Crer des groupes de suggestions sur lutilisation du site, - Donner la possibilit de crer eux-mmes des groupes et de les animer, - Raliser des interviews avec, par exemple, lentrepreneur du mois, - Passer du virtuel au rel en organisant les DooMiz Days : connecter les pros entre eux et dclencher des partenariats

6 Quelle est lopration ou laction de Community Management que tu as ralise et dont tu es la plus fire ?
Jai mis en place une stratgie de communication pour un intgrateur de solution NTIC. En quelques mois, sa visibilit sest accrue de belle manire, il apparat actuellement dans les premires positions du moteur de recherche Google. Sa prsence sur les rseaux sociaux est croissante.

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7 Quelles erreurs ne faut il jamais commettre en tant que bon community manager ?
- Pas de dnigrement Ne pas faire de la pub outrance et intrusive

8 Quel est le planning dune journe type et quels outils utilises-tu pour ton travail ?
Je commence toujours par lire mes mails, ensuite, je me connecte sur loutil Sprout Social, http://www.conseilsmarketing.com/e-marketing/video-tuto-gerer-sa-communaute-avec-sproutsocial qui me permet de checker tous les messages et ainsi les retours que jai pu avoir. Je passe en revue les diffrents comptes de mes clients. Je rponds alors aux followers (twitter), fans (facebook), qui ont relay les messages ou qui ont interagis dans les diffrentes communauts. Ensuite, je ralise ma revue de presse, jutilise Google Alertes, en effet, laide de diffrents mots cls, je reois les flux correspondants ces derniers. En milieu de matine, je programme mes messages sur Sprout Social et Hoot Suite. Ces outils de social CRM, me permettent de suivre en temps rel, ce qui se passe sur les diffrentes timeline. Je consacre laprs-midi en gnral mes diffrents blogs, la rdaction de contenus et aux annonces presse. La modration du site DooMiz fait aussi partie de mes activits, en rgle gnrale je my consacre divers moments de la journe. Il marrive aussi dtre lextrieur lorsque janime des Cafs Networking, une vraie passion chez moi !

9 Si tu avais 1000 pour faire connaitre une Start Up, quelle serait ton plan marketing utilisant uniquement les Media Sociaux ?
Alors sans hsiter cela serait une bonne stratgie de communication sur les rseaux sociaux, un community management soutenu et de qualit.

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Linvestissement dans une campagne de relations presse (en fonction des cibles souhaites) me paraitrait judicieuse voire incontournable. Crer de la visibilit, de la viralit, faire du bruit (dans le bon sens du terme bien sur) cest cela le but.

10 - Est-ce que tu peux me donner 5 trucs et astuces que tu utilises sur Facebook ?
Etre au courant des nouvelles fonctionnalits de Facebook, - Utiliserde Hoot Suite pour publier efficacement, - Mettre jour ses informations et statuts rgulirement, - Etre ractif, rpondre vite aux messages, - Etre pro-actif si on veut un networking fonctionnel

11 - Est-ce que tu peux me donner 5 trucs et astuces sur Twitter ?


- Insrer des hashtags dans les publications, - Engager la conversation avec des messages privs cibls et cohrents (ne pas spammer bien entendu), - Utiliser des outils social CRM pour publier efficacement, et pour mesurer le retour, - Publier intervalle rgulier, tre constant, - Remercier sa communaut

12 Comment fais tu pour ne pas trop consommer de temps avec les Media Sociaux ?
Je mimpose une discipline plutt stricte concernant ma journe et jessaie de ne pas me laisser trop distraire par tout ce que le web peut proposer, le surf peut devenir chronophage.

13 Est-ce que tu peux nous prsenter ton entreprise ?


Acclrateur de business, DooMiz est une plateforme sociale B2B qui permet daccrotre sa visibilit sur le web et les rseaux sociaux. Ce site communautaire permet dtendre son rseau de contacts professionnels, de partager des articles, dtablir des partenariats, de rentrer en relation avec de futurs prospects.

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Gilles Gissinger de Fysiki

1 Est-ce que tu peux te prsenter et nous parler de ton parcours professionnel, et ce qui ta attir dans le Community Management ?
Je suis Gilles Gissinger, http://www.fysiki.com/. responsable marketing et communaut chez Fysiki

Aprs avoir travaill quelques annes dans diffrentes socits en tant que webmaster/webmarketer, je me suis lanc en indpendant en 2007 toujours dans le domaine du web (conseil et prestation de service) tout en donnant des cours en IUT, cole de management et au CNAM. Et en 2010 jai rejoint le site Fysiki.com. Je ne suis pas community manager 100%, cela ne reprsente quune partie de mon job de responsable marketing. Ce que jaime dans le community management cest la proximit avec la communaut, jai la chance dtre au contact avec des personnes passionnantes dans un domaine que jaime (le sport).

2 Pourquoi aller sur les Media Sociaux quand on est une PME ? Quels sont tes 3 arguments cls.
Tout dabord je pense que la prsence sur les rseaux sociaux doit se faire de manire intelligente, jai vu beaucoup de PME acheter des prestations media sociaux avec un retour quasi nul. Agir de manire intelligente cest dj pour lentreprise savoir dans quel but elle investit le monde du social.

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Si avoir une page facebook est une bonne chose, en avoir une avec un message communiquer cest mieux ! Donc mes 3 arguments cls sont : - Se rapprocher de sa cible (en sortant de la communication institutionnelle) - Mettre en place des interactions (changes, conversations) avec sa communaut - Amliorer sa notorit (qui dpend fortement du point prcdent)

3 Quel est le planning dune journe type et quels outils utilises-tu pour ton travail ?

Jai un certain nombre de routines que japplique de manire quotidienne, hebdomadaire et mensuel. Toutes mes journes commencent par une lecture de mes mails (classique), ensuite lecture de mes messages sur Fysiki http://www.fysiki.com/ et ses rseaux (twitter/FB) et rponses aux messages. Jen profite pour suivre les tendances sur le site et lancer quelques sujets afin dchanger avec la communaut (et que les membres changes entre eux). Je r-itre ces oprations 3 fois par jour (sauf priorit autre). En plus de cela, je mefforce de tenir ma double veille jour : web marketing et sport. Dautre part je gre des routines hebdomadaires, comme par exemple mettre jour certains KPI (Key Performance Indicators) directement lis la communaut ou encore rdiger du contenu pour le blog. Mensuellement je gre par exemple les publications sur notre page Facebook, les newsletters et lamlioration continue.

Les outils que jutilise essentiellement sont HootSuite (pour la plannification des publications), Google Analytics (bien personnalis) ainsi que des outils internes pour grer Fysiki.

4 Quelle est lopration ou laction de Community Management que tu as ralise et dont tu es la plus fire ?
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Avec Julien Lavault (prsident fondateur de Fysiki), nous avons russi crer lesprit de la communaut Fysiki. Nous nous sommes rapprochs des premiers utilisateurs, nous avons chang avec eux de manire trs naturelle, les avons encourags, motivs sans oubli de placer rgulirement dans nos changes une petite touche dhumour. Les membres se sont tout naturellement inspirs de notre comportement sur le site pour, leur tour, faire de mme avec les nouveaux utilisateurs. Sur Fysiki convivialit et dpassement de soi vont de paire.

Ce type de communauts ne peuvent exister que par lintermdiaire de community managers passionns.

5 Comment un community manager peut travailler son personal branding ? A quoi cela peut lui servir en Pro (networking) / Perso (travail) ?
Il faut essayer davoir une prsence sur les principales communauts qui tournent autours du CM et changer, donner ses astuces etc Par exemple vous avez sur Facebook : - Le Forum MyCM https://www.facebook.com/groups/LeForumMyCM/ - Les Community Managers Francophones https://www.facebook.com/groups/114232425354716/ Pour les plus courageux se crer un blog, cest ce que jai fais pendant plusieurs annes avec mon blog http://legizz.com/ Comme je le mentionne souvent auprs de mes tudiants lors dun cours sur le personal branding, mon blog ma permis de changer 2 fois de job et dtre contact par plusieurs clients (sans compter le rseau de connaissances que jai pu crer):

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Pour son blog il faut essayer autant que possible dtre prsent en son nom propre ou alors via un pseudonyme se rapportant directement son identit (par exemple dans mon cas, lorsque javais encore le loisir de bloguer sur legizz.com Au final, le rseautage (ou personal branding) sert tout simplement se crer des opportunits Pros et Persos(changes, partenariats, jobs, ).

6 Est-ce que tu me donner 5 trucs et astuces que tu utilise sur Facebook ?


Je vais vous dvoiler la stratgie danimation simple et efficace que jutilise : - Programmation de la publication des posts pour une priode dun mois (merci Hootsuite) - Rpartition des publications quilibre entre sondages, questions, phrases motivantes et liens intressants - 2 passages par jour pour suivre les retours Et voil, cest une affaire qui roule ! En plus de cela, je fais une petite veille, notamment sur facebook, afin dtre lafft des sujets qui buzz dans mon domaine pour pouvoir les diffuser mon tour.

7 Est-ce que tu peux me donner 5 trucs et astuces sur Twitter ?


Twitter est bien trop chronophage pour moi. Mon astuce : basculer sur FB o les changes sont beaucoup plus importants/intressants ;D

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8 Quels sont tes petits trucs & astuces pour gagner en visibilit sur le Web quand on na pas (au dpart) un rseau ou des contacts ?

Sarmer de patience et bien sorganiser Il faut commencer par avoir de la matire pour intresser (of course), un blog avec une expertise partager est un minimum. Ensuite, il faut identifier le rseau que lon souhaite approcher : qui sont les leaders dopinions, o sont-ils, que font-ils. Pour entrer en contact avec eux, un simple message sur twitter ou facebook peut faire laffaire Mais vitez tout de mme les Salut, tu veux bien parler de mon site ? il est mega gnial !. Prfrez plutt une approche constructive autour dun change sur des sujets qui vous passionne. Les interviews fonctionnent galement merveille, la plupart des leaders dopinions sont en recherche de visibilit, si votre site a un contenu de qualit ils rpondront favorablement votre demande.

9 Est-ce que pour toi lcriture, lexpression crite est importante pour un CM ? Quelles sont les astuces / erreurs que tu pourrais citer ?
Lexpression crite reste essentielle !

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Lerreur ne pas faire est daller trop vite (comme moi !) et de laisser passer trop de faute dans ses crits. Un CM se doit de toujours tre positif et de bonne humeur et, surtout, il faut que cela se ressente dans ses crits :)

10 Est-ce que tu penses quune entreprise doit dlguer la cration de contenu ou linternaliser ou les deux ? Si oui dans quels cas ?
Les deux sont possibles, en interne le cadrage sera beaucoup plus facile alors quen dlguant il faudra au pralable bien dfinir les choses et choisir un prestataires de qualit. Oubliez les socits qui vous fournissent du contenu pour quelques euros, la qualit ne sera pas au rendez-vous, vos lecteurs sen rendront compte et vous fuirons. Je dirai que pour une petite structure il est important de garder le contrle sur la cration de contenu dans un premier temps, il faut donner le ton, crer lme du site. Une fois que le style du site est trouv, la dlgation pourra tre envisage (mais avec beaucoup de prcautions).

11 Comment fait tu pour trouver du contenu pour Facebook, Twitter, Blogs ?


Il y a diffrents axes pour cela. Je suis avant tout un passionn, jai la chance de travailler dans un domaine qui me passionne, le sport fait partie intgrante de ma vie. Par consquent, jai dvelopp une grande culture sportive (entre autre grce un pass de sportif de haut niveau) que je maintiens avec une veille quotidienne (lecture online/papier). Jai galement la chance de pouvoir changer avec une communaut de plus de 6000 sportifs passionns (Fvrier 2012), une source dinspiration sans limite !

12 Quelles sont pour toi les diffrences entre Twitter et Facebook ? Est-ce que tu as un traitement diffrenci entre ces deux mdia ?
Mon avis est trs li au domaine dans lequel jvolue. Les twitos sont des technophile avertis qui reprsentent une infime partie des utilisateurs de notre service, tandis que sur Facebook on retrouve tout le monde. Par consquent je consacre beaucoup plus de temps Facebook qu Twitter.

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13 Comme fais tu pour ne pas trop consommer de temps avec les Media Sociaux ?
Cest trs simple, il mest difficile de consommer ce dont je ne dispose pas (ou alors en trs petite quantit) Il faut surtout bien sorganiser. Jessaye dy aller heures fixes ou alors pour me changer les esprits aprs un travail intensif sur une tche.

14 Est-ce que tu peux me prsenter ton entreprise et ses services ?


Je suis responsable marketing chez Fysiki http://www.fysiki.com/ . Fysiki http://www.fysiki.com/ propose aux sportifs un portail internet innovant pour suivre, construire et partager leurs entranements. Le projet est notamment soutenu par le Ministre de la Recherche, par le Ministre des Sports, la rgion Alsace Le site inclus un rseau social et propose ses membres les dernires innovations en termes dentrainement. La communaut vient de dpasser les 6000 membres 3 mois aprs son lancement en version bta. Toutes les fonctionnalits de Fysiki ne sont pas encore disponible mais le seront dans les semaines venir : Version 1, application Iphone, et bien dautres choses

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Stphane Moreau Journaliste Freelance

1 Est-ce que tu peux te prsenter et nous parler de ton parcours professionnel, et ce qui ta attir dans le Community Management ?
Bonjour Frdric. Eh bien, cest simple : je suis journaliste de profession, et lvolution vers le community management a t une volution naturelle de mon mtier, et plus globalement une volution du mtier de journaliste. En effet jai commenc ma carrire en travaillant pour plusieurs magazines et sites web ddis aux divertissements (Gen4PC, Playboy, Newlook, Maximal, Rolling Stone, Mens Health, PSP Mag, Micro@Stuces, etc.). Or lenvironnement conomique a volu en quelques annes seulement : les magazines papier ont connu la crise, et donc logiquement mon travail a volu vers le Web. En effet du rle de journaliste 100% presse crite, jai ajout la casquette de Community et Traffic Manager, avec pour objectif faire connatre un titre de presse sur la toile et de gnrer du trafic sur ses sites Internet. Bref, je suis devenu un peu malgr moi un Community Manager, mme si encore de nombreux journalistes nont pas encore saut le pas.

2 Pourquoi aller sur les Media Sociaux quand on est une PME ? Quels sont tes 3 arguments cls ?
Internet est entr dans notre vie de tous les jours : plus de 23 M de personnes sur Facebook, limmense majorit des foyers connects sur Internet, des dizaines de millions dacheteurs sur le Web en sont la preuve.

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Les Media Sociaux en sont juste le prolongement, et une nouvelle dimension qui permet dtre plus proche de ses clients et prospects. Cest dautant plus indispensable dtre sur les Media Sociaux pour crer un lien, une conversation Avec son cosystme spcifique, les concurrents ne sont qu 1 clic, et quil est maintenant trs facile un internaute de voir quelle est la rputation (et donc le rapport qualit / prix) dun produit. Au final si je ne retenais que 3 arguments, ce serait : - Jouir dune prsence forte sur un carrefour daudience. Profiter dun vivier de prospects convaincre et vangliser. Etre lcoute de son rseau, voire des rseaux de son propre rseau.

3 -Quel est le planning dune journe type et quels outils utilises-tu pour ton travail ?
Je commence par survoler les messages de mes amis et autres followers. Pour moi il est essentiel de rpondre aux demandes par emails et courriers sur les Media Sociaux pour tre en ractivit sur les lments majeurs (ex : un site qui plante, un problme traiter). La ractivit est essentielle dans notre mtier. Ensuite, aprs ce petit tour des popotes qui dure 30 minutes (je traite les urgences uniquement), je passe la chasse aux Scoops pour moi et mes clients : je rebondis sur lactualit, je publie du contenu en glissant, loccasion, des liens vers des sites Internet client. Il est essentiel dtre dans les premiers ragir. Jaccueille ensuite les petits nouveaux dans la communaut, je me prsente, je prsente lentreprise, je rappelle certaines rgles lmentaires si cela me semble ncessaire. Ensuite vient la partie animation : je lance quelques ides, jimprovise un dbat, je publie du contenu valeur ajoute, je mets en ligne du contenu viral Bien entendu, jencourage vivement les actuels membres de la communaut lagrandir et crer leurs propres contenus, avec des messages et cadeaux la cl (un simple email personnel agit parfois aussi fortement que doffrir un cadeau de faible valeur). Jessaie autant que possible didentifier les leaders et influenceurs de mes communauts pour les motiver tre plus actifs et partager du contenu. Cest surtout vrai sur Facebook ou dans des communauts privatives. Et en fin de journe, je refais un tour sur lactu pour prparer le contenu du lendemain matin.

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4 Quelle est lopration ou laction de Community Management que tu as ralise et dont tu es le plus fier ?
Cest assez classique : lancer un jeu concours sur le Poker. Cest un concours qui a gnr normment de visibilit, de trafic, de cash en un temps record. Une russite car la promotion des jeux concours est devenue vraiment difficile compar ce quil tait possible de faire il y a quelques annes. De mme au niveau du buzz de vidos virales, il y a quelques annes javais fait quelques bons coups avec des stars de la tl-ralit, mais actuellement il faut vraiment se creuser la tte pour capter les tendances du moment et sortir du lot. A ce sujet laspect promo et relationnel de sont plus en plus intimement lis, en particulier auprs des blogueurs : il faut tablir un relationnel et une relation de confiance, et cest uniquement via de moyen que lon peut arriver des rsultats concrets sans devoir dpenser 350 / billet sponsoris Le relationnel, le contenu cibl, la crativit ncessitent certes plus de travail mais sur le long terme cest ce qui rapporte le plus en termes daudience.

5 -Quelles erreurs ne faut-il jamais commettre en tant que bon community manager ? Comment animer une communaut ?
Il faut du bon sens Les media sociaux sont comme une soire o vous tes invit : si vous ne connaissez personne, vous nallez pas directement faire votre promo pour votre entreprise ou vos produits

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Vous allez dabord discuter avec les gens, voir ceux qui vous ont invits, leur offrir un petit cadeau de bienvenue (des conseils gratuits, des rponses dans les forums), et ensuite vous allez discuter avec les personnes qui vous semblent en affinit avec vous, en les coutant en premier. Bref il est bien lev et suivre la nettiquette, et ne pas jouer son Jean Claude Convenant Il faut apporter de la valeur ajoute, tre vigilant, viter les dbordements, tout en apprenant canaliser et fdrer les foules. Tout un art ! Quelques trucs rapides : - Mettre un membre en avant tous les mois. - Remercier les personnes rapidement et devant tout le monde via un message public, et parfois en plus faire un message priv. - Avoir une petite rserve de goodies numriques et rels pour remercier les participants. Une place de cin, un ebook ne cotent pas cher et sont souvent diablement efficaces. - Ajouter des photos et vidos des personnes, bien entendu vous, mais aussi les membres de la communaut. - Faire des rencontres physiques, et surtout prendre des photos pour montrer que la communaut vie. - Faire des tudes pour demander leurs avis aux membres, et savoir ce quil faut faire pour animer la communaut. - Surveiller quelques indicateurs cls : nouveaux membres, taille de la communaut, ractions pour savoir si vous allez dans le bon sens. - Reprer les articles, news qui fonctionnent le mieux, et essayer den trouver plus via Summify, Google Alerts - Profiter de tous les vnements (anniversaires, ftes de la femme / Grands-mres / Nol) pour lancer des actualits thmatiques. -

6 Est-ce que tu me donner 5 trucs et astuces que tu utilises sur Facebook ?


Facebook volue la vitesse de la lumire, donc il faut tout dabord suivre ce qui sy passe ! Nanmoins voici quelques trucs persos : 1 Utiliser lapplication mobile et ragir en temps rel Parfois cela impressionne les membres davoir une rponse 23h le soir un dimanche !

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2 Mettre en place un bon groupe priv avec des utilisateurs motivs peut faire des merveilles 3 Utiliser les photos et vidos systmatiquement, et faire le tour du Web pour en trouver. Ma petite astuce perso cest de taper le thme + humour / comic / picture / dans google pour trouver du contenu fun rapidement. 4 Mettre en place une alerte sur un sujet (twitter, google) , et le republier le plus tt le matin. 5 Utiliser le chat Facebook pour entrer en contact direct avec les personnes. Limpact est vraiment trs trs fort.

7 Est-ce que tu peux me donner 5 trucs et astuces sur Twitter ?


Sur Twitter, je fais plus dautomatismes : 1 Synchronisez votre compte Twitter avec vos autres sites de socialisation et chargez ! Twitter est une magnifique plaque tournante vers dautres sites ainsi quun medium de communication hors-pair. 2 Programmez lenvoi de Tweets pour rester prsent, planifier vos infos et grez paralllement dautres tches. Par exemple vous pouvez utiliser Sprout Social. 3 Faire du monitoring des tendances, et dtourner ces tendances dans vos thmatiques. 4 Utiliser Tweet Old Posts http://wordpress.org/extend/plugins/tweet-old-post/ sur vos blogs pour retwetter du vieux contenu automatiquement. 5 Suivez de nombreuses personnes pour tre remarqu mais aussi dcouvrir de nouveaux contenus. Vous pouvez utiliser des outils comme TweetAdder ( utiliser avec modration, et ne pas faire de DM en automatique !). Et surtout et par-dessus tout publiez des twits pertinents Sans cela pas de salut sur Twitter

8 En plus de Twitter & Facebook quels outils Sociaux utilises-tu ?


Bah, Meetic. Non, je plaisante, mon pouse napprcierait pas que je recrute des fans via cette communaut. Pour le Pro LinkedIn et Viadeo, cela me sert beaucoup pour du networking et des interviews Une spcialit en tant que journaliste ! Dailleurs voici une petite infographie que les erreurs ne pas commettre lors des interviews avec un journaliste :

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Parfois dans des domaines prcis dautres communauts comme MySpace en musique. Les chanes et communauts des hbergeurs vido comme Youtube, Dailymotions, Vimeo FourSquare pour donner un peu de vie un compte personnel. Et bien entendu les forums incontournables : CommentCaMarche, Doctissimo, AuFeminin Cest fou comme ces outils sont vraiment ngligs par la plupart des community managers alors quils reprsentent encore un norme potentiel !

9 Est-ce que tu peux me donner 5 trucs et astuces pour gnrer du trafic sur un Blog ?
De lhumour. Du sexe. De largent (concours, jeux dargent). Des scoops people. Mlangez ces quatre-l et remportez la timbale dargent au grand jeu du trafic. Sans plaisanter, il faut apporter de la valeur ajoute. Si vous faites comme tout le monde vous narriverez pas sortir du lot.

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Cest pourquoi il faut vraiment rflchir son positionnement, son USP, qui gnre le contenu, quel est lobjectif, comment on rentabilise le tout Bref, il ny a pas de recette miracle, il faut adapter son plan dactions son client.

10 Quels sont tes petits trucs & astuces pour gagner en visibilit sur le Web quand on na pas (au dpart) un rseau ou des contacts ?
Il faut jouer sur le relationnel et aller la rencontre des gens virtuellement, puis si possible physiquement (au moins par tl, idalement par un caf ou un restaurant). Donc cest commencer sinscrire sur les carrefours daudiences (forums, rseaux sociaux Pro, top blogs eBuzzing). Puis on identifie les influenceurs, et on travaille darrache-clavier pour se faire reconnatre (dabord des commentaires pertinents, puis des emails, puis une proposition de guest posting, plus une rencontre / interview).

10 Comment vois-tu lvolution dans 2 ans du mtier de community manager ?


Il y en a beaucoup aujourdhui. Tout le monde peut sautoproclamer community manager avec un peu de pratique, de temps et de volont. Je suis journaliste, cela ne mempche pas de chasser sur ces terres. Une amie secrtaire en fait autant aujourdhui. Un autre bloggueur y trouve son bonheur. Dans deux ans, le degr dexigence ne sera plus le mme. Et le job se verra peut-tre scind en dautres spcialisations Et cest l que soit le talent danimateur fera la diffrence.

11 Est-ce que pour toi lcriture, lexpression crite est importante pour un CM ? Quelles sont les astuces / erreurs que tu pourrais citer ?
En rgle gnrale oui, mais tout dpend en dfinitif de votre cible. Nombre de djeuns se moquent perdument du bon franais, seul le style compte. Lerreur ne pas commettre, cest demployer un style contre-courant de votre communaut. Attention au langage trop soutenu ou a contrario SMS, vos interlocuteurs peuvent y perdre leur latin. Nanmoins crire correctement le franais est indispensable, sinon vous perdez une partie de votre crdibilit(mme chez les djeuns).
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Cest pourquoi pour certains de mes clients je prconise plutt lusage de la vido pour contourner le problme. Avec un peu de matriel on arrive vraiment des rsultats sympas pour pas cher, et cela permet de se diffrencier.

12 Quelles sont les liens entre ta profession dorigine, journaliste, et ton activit de CM ?
Tout dabord, je suis et je resterai journaliste. Le CM, cest la consquence dune drive des mdias. Hier responsable ditorial web, je me voyais porter de nombreuses casquettes pour faire tourner des sites Internet : publier des articles, animer des rseaux pour booster les trafics, dvelopper des partenariats, etc. Il ma fallu dcouvrir comment grer des communauts entires dInternautes avides de contenu, instaurer des rglements, diffuser des annonces

13 Par quels moyens ?


Jai su tirer parti des attentes des lecteurs. Lorsque je moccupais du site du magazine Playboy, par exemple, je savais quels lecteurs et Internautes je madressais. Je savais galement o les trouver, comment capter leur attention, quel type de contenu leur proposer, et comment les amener venir sur le site en question. Voire comment les amener consommer des photos et vidos payantes. Jen ai fait autant pour Newlook, Maximal, Rolling Stone, Mens Health, plus une poigne dautres. Une mthode simple qui a engendr trafic et notorit grce aux rseaux sociaux.

14 Que prnes-tu ?
Donner beaucoup au dbut pour recevoir un peu, ou plutt moins Dailleurs a me rappelle un article que javais lu il y a des annes sur ton blog ce sujet (NDLR de 2006http://www.conseilsmarketing.com/communication/le-concept-give-to-get-donner-pourrecevoir-par-joey-garcia-2). Ensuite sarmer de patience. Travailler dur. Cibler ses prospects. Faire preuve de srieux et de rigueur. Et la tendance sinversera delle-mme.

15 Si tu avais 1000 pour faire connaitre une Start Up, quel serait ton plan marketing utilisant uniquement les Media Sociaux ?
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Je proposerais un concours : 1000 celui qui fait le plus parler de la Start Up. Mais pas nimporte quel concours : plus les lots sont petits, plus il faut tre cratif, voire dcal et travailler son rseau. En faisant quelque chose de dlirant on attire la foule et ladmiration des autres Tu as dailleurs publi des nombreux exemples dans tes pubs du jour : - http://www.conseilsmarketing.com/communication/la-pub-du-jour-moi-je-suis-communitymanager-star-et-toi- expectra - http://www.conseilsmarketing.com/communication/la-pub-du-jour-une-pub-100-ecolo-metro - http://www.conseilsmarketing.com/communication/la-pub-a-berlin Crois-moi, en faisant des trucs dlirants comme ceux-l il y aura un paquet de monde faire du bruit ce tarif-l !

16 Quels sont tes prestations, tarifs et positionnement / Prsentation de ton entreprise et de ses services ?
Je suis journaliste freelance et community manager. Mon mtier consiste produire du contenu ou de le mettre en valeur auprs des internautes. Pour faire appel mes services, rien de plus simple, il suffit de menvoyer un email : s.moreau@ecchigaming.com !

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Conclusion
Nous esprons que ces diffrentes interviews vous auront apportes des ides appliquer dans votre propre entreprise. Cependant noubliez pas que les Media Sociaux ne sont quun outil, et quil faut avant tout y mettre de lhumain et de la valeur ajoute, sinon vous naurez pas de rsultats concrets. En effet ce nest pas en crant une Page Facebook que vous allez attirer des milliers de Fans. Vous devez mettre en place un systme de cration de contenu, de modration & de monitoring, de promotion et surtout y apporter du relationnel. En revanche, noubliez pas que les Media Sociaux ne doivent pas tre totalement dsintresss... Les Media sociaux doivent gnrer du chiffre daffaires : sans retour sur investissement, vous allez moyen terme accorder de moins en moins de temps, et finalement laisser votre communaut labandon Pensez ds le dpart aux moyens de faire du C.A. via votre Facebook, Twitter, Blog...

A vous de jouer maintenant Frdric CANEVET de ConseilsMarketing.fr

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