TITULO: LIDERAZGO AFECTIVO Y EMOCIONAL DE TRABAJO AUTOR: MEREDITH NEWMAN REFERENTE BIBLIOGRAFICO: TEMA: Este texto hace nfasis

en el concepto del liderazgo como forma de influir emocionalmente en las dems personas, tanto para logara un trabajo efectivo eficiente como para determinar los logros a partir de las habilidades artsticas del liderazgo plamads en el publico. TESIS: Las habilidades cognitivas y las habilidades emocionales de trabajo son dimensiones distintas pero relacionadas de rendimiento en el trabajo con xito. El primero incluye la aplicacin de conocimiento de los hechos con el anlisis intelectual de los problemas y el proceso de toma de decisiones racionales. Este ltimo incluye el anlisis y la toma de decisiones en cuanto a la expresin de la emocin, si en realidad se senta o no, as como su contrario: la supresin de las emociones que se sienten, pero expres que no CATEGORIAS: HABILIDADES COGNITIVAS, HABILIDADES EMOCIONALES, LIDERAZGO EFECTIVO, TRABAJO EMOCIONAL, TRABAJO COGNITIVO COMPORTAMINETO, HABILIDADES SOCIALES RESUMEN. Algunos de los cuestionamientos ms relevantes del texto giran entorno el tema del liderazco, en virtud de ello se tiene los siguientes interrogantes: Cmo los conceptos de trabajo emocional y artstico afectan en nuestra comprensin del liderazgo? Dnde uno encontrara un liderazgo afectivo en la prctica?. Estas preguntas apuntan principalmente a determinar la importancia de la emocin en el servicio y el liderazgo afectivo en la prctica. De acuerdo a lo anterior primero que todo abordaremos el tema del liderazgo a partir de la siguiente afirmacin definicin, El liderazgo se reduce a una serie de intercambios sociales en las que el lder puede manejar las emociones de la otra persona en un estado mejor o peor. (Daniel Goleman, 2006) finalmente se aprecia el liderazgo mas centrado en una forma de arte que ciencia en si misma. Liderazgo. es ante todo un fenmeno emocional. (-Micha Poppa, 2005) tambin esta definido que el liderazgo de la administracin pblica es un trabajo espiritual. (Robert Kramer, 2002) para responder al anterirores preguntas se establece un propsito central de esta documento y es el uso de sus historias para avanzar en nuestra comprensin del liderazgo y hacer brillar una luz brillante en el habilidades que son inherentes a su prctica. En segunda medida para entender el contenido de este texto se define la emocin como trabajo emocional, es un componente de la relacin dinmica entre dos personas: los trabajadores y el ciudadano o el trabajador y el trabajador( ) o como " la intencin de producir un determinado estado de nimo en los dems, o el trabajo emocional es un "gesto en un intercambio social, sino que tiene una funcin all y no debe entenderse slo como una faceta de la personalidad" (Hochschild 1979 5 68.) el autor establece una serie de lista de dimensiones para el trabajo emocional como son: Verbal judo: se utiliza en aplicacin de la ley para describir el "lenguaje duro" bromas Caritas; Captura la funcin de cuidado en los servicios humanos, Juego de la cara: que se utiliza en la aplicacin de la ley para

significar muestra de tenacidad, La compasin fatiga: Se utiliza en el trabajo social para describir el desgaste que resulta de demasiadas Caritas, Emocin de gestin: se centra en el trabajo del trabajador para obtener la respuesta deseada emocional por parte de los ciudadanos, la cara profesional: se utiliza para describir el escudo de estado que los trabajadores de don de distanciarse emocionalmente de la interaccin, sino que es una funcin de rol, emocional camalen: La capacidad de cambiar las expresiones de las emociones dentro y fuera sentido de araa: la capacidad de intuir el estado emocional del otro rapport: La habilidad para establecer un profundo conocimiento y comunicacin con el otro, Supresin emocional: Lo que se requiere para hacer caso omiso a los propios sentimientos, Espejo emocional: la habilidad para reflejar y adoptar las emociones del otro, Armadura emocional: La habilidad para ceir en contra de su propia respuesta emocional, Equilibrio emocional: se refiere a mantener un equilibrio entre los extremos de las emociones, La anestesia emocional: la falta de cualquier respuesta emocional, puede ocurrir despus de la exposicin prolongada a los estmulos emocionales extremas, El compromiso emocional: la habilidad para conectarse con el otro y empatizar, Mscara emocional: lo que resulta cuando los trabajadores de manera convincente reprimir sus propias emociones con el fin de actuar como si se sienten una emocin contradictoria, o ninguna emocin. Lo anterior nos muestra la cantidad de dimensiones que existe en el aspecto emocional del trabajo. La emocin de trabajo frente al trabajo cognitivo Las habilidades cognitivas y las habilidades emocionales de trabajo son dimensiones distintas pero relacionadas de rendimiento en el trabajo con xito( ) el primero hace referencia a la aplicacin de conocimiento de los hechos con el anlisis intelectual de los problemas y el proceso de toma de decisiones racionales y el segundo incluye el anlisis y la toma de decisiones en cuanto a la expresin de la emocin. De acuerdo a la relacin de estos dos conceptos se establce que el liderazgo plantea intercambios en trminos afectivos para determinar las relaciones en los de servicios, entre el trabajador y ciudadano exigir al trabajador a percibir el tono y el medio para expresar un punto y / o sensacin y luego para determinar si, cundo y cmo actuar en ese anlisis. Las habilidades humanas se diferencian de lss capacidades humanas, las primeras son las habilidades que ayudan a un lder para trabajar con eficacia con los subordinados, compaeros y superiores para llevar a cabo con xito los objetivos de la organizacin. ( ) Las capacidades humanas permiten un lder para ayudar a los miembros del grupo en el trabajo cooperativo en grupo para alcanzar objetivos comunes. . . . En pocas palabras, la habilidad humana es la capacidad de llevarse bien con otros a medida que avanza sobre su trabajo. (Northouse 2004, 37) tenemos un tercer aspecto que son las habilidades sociales, permiten a los lderes de juicio para trabajar con otros para resolver problemas y organizar el apoyo para implementar el cambio dentro de una organizacin (Northouse 2004, 42). De esta forma determinar las anterirores premisas ssirve de conocimiento par concretar una relacin efectiva entre lderes y seguidores, tienen buenos intercambios, se sienten mejor y lograr ms, y la organizacin prospera (Northouse 2004, 151). Se esta forma tenemos dos tipos de liderzgo, el mas reciente es el el liderazgo transformacional, se ha centrado en los elementos carismticos y afectiva de liderazgo (Burns 1 978). El liderazgo transformacional se refiere al proceso mediante el cual un individuo se relaciona con los dems y crea una conexin que eleva el nivel de motivacin,

tanto en el lder y el seguidor (Northouse 2004,) y por ltimo, el enfoque psicodinmico propone que los lderes son ms eficaces cuando comprenden la estructura psicolgica de sus subordinados y cuando tienen informacin sobre sus propias respuestas emocionales y los patrones habituales de comportamiento (Stech 2004) de esta forma entendiendo que lqa comprensin emocianla del individuo es algo sensible de ser analizado sobre todo en los lideres que que tiene responsabiliades muyaltas, se establecen algunos ejemplos como Liderar es sobre el uso de todos sus sentidos. Cualquier persona que se sienta aptico al gobierno, pasar tiempo en un centro de llamadas 911 proporciona un poderoso antdoto. Los trabajos que requieren servicios de primera lnea al cliente en situaciones de crisis son emocionalmente intensa. Tal es el caso para los operadores de despacho de emergencia. De particular inters es el lenguaje que quienes reciben las llamadas utilizan para describir su jornada de trabajo y cmo realizar un trabajo emocional. Las entrevistas revelan la forma en que describen el trabajo que realizan y la forma en que ejercen control de las emociones, incluida la que se requiere (1) para mantener sus propias emociones bajo control, (2) para mostrar la competencia y la caritas, y (3) para expresar la sensibilidad emocional que calma personas que llaman. Una operadora que se entrena para responder a las nuevas contrataciones las llamadas al 911 se explican los conocimientos que se buscan. Departamento de Correcciones de Illinois Actuacin profesional es consistente con la expectativa de un comportamiento adecuado de un trabajador y por lo tanto s parece no exigir el grado de trabajo emocional es necesario que el trabajador debe reprimir las emociones o pretender sentir emociones. Goleman lo expresa as: Los agentes de la polica mejores son expertos en el ejercicio de influencia, en el sentido de dar forma a la forma constructiva resultado de una interaccin, utilizando el tacto y el autocontrol( ) Es necesario que el trabajo de las emociones es fundamental para las correcciones, se practica todos los das y vidas dependen de ello, pero no se reconoce ni entiende. El papel de trabajo emocional en el liderazgo es importante no slo para servir al pblico, sino tambin para apoyar y mantener las relaciones intrapersonales entre los servidores pblicos a s mismos. Liderazgo afectivo Es un fundamental hacer nfasis que el liderazgo es un arte y no un proceso cognitivo, gholeman establece de una camarera y el poder sutil de esta danza, su referencia a ponerse en sintona "con otro es transferible a las profesiones de ayuda y para la generalidad de servicio pblico. Tambin dice que "El liderazgo socialmente inteligente comienza con estar completamente presente y ponerse en sintona. Una vez que un lder se dedica, a continuacin, toda la panoplia de la inteligencia social pueden entrar en juego, de sentir cmo la gente siente y por qu, para interactuar sin problemas lo suficiente como para mover a la gente en un estado positivo. Servicio Pblico "Aguas Blancas El trabajo emocional es un componente crtico de un tercio completo de todas las ocupaciones (Hochschild 1 983), y es fundamental a la funcin pblica y la prctica de la

gestin pblica. En conclusin la recomendaciones para lograr liderazgo afectivo segn el autor se pueden resumir de la siguiente manera: Comunicar: Escuchar activamente, solicitar la opinin, afirmar y aceptar la misin de la organizacin y objetivos, y recordar a cada persona en cada clasificacin de trabajo de ella ni de su papel en el cumplimiento de la misin. Evaluar y en sintona con el contexto: A travs de "deteccin artsticos," evaluar el entorno social y emotivo de una situacin, empatizar con las perspectivas de otros, y anticiparse a las posibles reacciones y respuestas a una serie de acciones. Realizar y adaptar: Teniendo en cuenta la valoracin de las respuestas de contexto y de lo previsto, actuar y adaptarse segn sea necesario a fin de lograr un fin deseado.

FORTALEZAS DEL TEXTO: El texto define las caractersitica del nuevo enfoque gerencial y de gestin publica aplicado como herramienta, tcnicas al sector publico y al ejercicio del estado bajo una nueva determinacin de la normatividad que regula sus funciones. Najo esta apreciacin la fortalexza radica en como un modelo puede puede servir a un enfoque tradicional de adminsitracion burocratico caracterizado porsu ineficacia e ineficiencia, con este nuevo enfoque los principios son reformulados para convertir al estado en un actor que actua bajo la racioalidad econmica.

DEBILIDADES DEL TEXTOS Se necesitara saber a mayor profundidad, para una mejor comprensin del texto, los conceptos clave que marcaran gran significado en el lector en su totalidad de definiciones de los diversos conceptos.

Erik Leonel Ravelo Machuca Cdigo 10361