BIENVENUE DANS LA COMMUNAUT !

Nous vous remercions davoir choisi B&YOU et sommes l pour vous guider.
B&YOU est une marque 100% en ligne qui propose des forfaits sans engagement ! Pour vous offrir toujours plus de libert, tout se passe en ligne avec B&YOU ! Et vous ntes pas seul, ce guide est l pour vous accompagner lors de votre entre dans la communaut B&YOU. Suivre votre consommation, proposer des ides, trouver des rponses et partager avec la communaut deviendront un jeu denfants !

GUIDE de bienvenue
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Sur une ide de Franois B. membre de la communaut B&YOU !

............................................................................................................................... LES PROCHAINES TAPES suite votre commande p.2 ............................................................................................................................... LES DIFFRENTS ESPACES de la communaut B&YOU p.3 ............................................................................................................................... LA RUBRIQUE ASSISTANCE pour trouver une rponse rapide vos questions p.4 ............................................................................................................................... LA RUBRIQUE VOS IDES pour faire voluer B&YOU selon vos envies ! p.5 ............................................................................................................................... GRER VOTRE FORFAIT au quotidien p.6 ............................................................................................................................... LA CHARTE B&YOU p.7 ...............................................................................................................................
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Des forfaits sans engagement 100% en ligne Une entraide communautaire Un espace d'change pour contribuer l'volution de B&YOU Des tlphones dbloqus et vendus prix de revient La performance du rseau Bouygues Telecom

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LES PROCHAINES TAPES suite votre commande

Mon compte

1er

J+3

Suivi

MOIS

2me

DES QUESTIONS SUR LE

PARAMTRAGE
DE VOTRE TLPHONE ?
Vous venez d'activer votre carte SIM. Si vous avez achet votre tlphone chez un autre oprateur, pensez demander son dsimlockage. Votre tlphone devra aussi peut-tre tre paramtr en cliquant ici Comment paramtrer mon tlphone pour pouvoir utiliser tous mes services ?

tape1 SUIVI DE COMMANDE ET LIVRAISON

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Le dlai de livraison varie de 3 jours pour une SIM seule 7 jours dans le cas d'un achat de tlphone en 3x sans frais. En revanche, si le dlai est anormalement long, et qu'aucune information ne figure dans votre compte : munissez-vous de votre numro de commande et contactez la HOTLINE (exclusivement rserve au suivi de commande) : 09 81 66 26 66 Du lundi au vendredi (hors jours fris) De 9h 19 heures Cette hotline n'est pas en mesure de rpondre des questions sur la gestion de votre forfait
FAQ

tape 2 ACTIVATION DE VOTRE CARTE SIM

Vous venez de recevoir votre carte SIM. Toutes les cartes SIM sont prdcoupes selon 2 formats: carte SIM standard ou micro carte SIM (en fonction du format requis par votre tlphone). Dtachez-la soigneusement. Connectez-vous votre espace MON COMPTE et rendez-vous dans votre suivi de commande pour l'activation. Pour en savoir plus, consultez la FAQ suivante:

tape 3 VOTRE 1re FACTURE

Vous recevez votre premire facture quelques jours aprs l'activation de votre ligne. Celle-ci comprend: votre mois de forfait venir le prorata du mois en cours depuis l'activation de votre ligne vos ventuelles communications hors-forfait depuis votre activation Par la suite, vos prochaines factures correspondront votre consommation du mois.

Pour suivre votre commande, identifiez-vous et entrez dans MON COMPTE.

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Vous avez choisi de conserver votre numro ? Afin de profiter de votre forfait au plus vite, un numro provisoire va vous tre attribu jusqu' la date de portabilit effective (sous 3 jours ouvrs sauf si vous avez choisi une date ultrieure). Le jour de la portabilit de votre numro, vous recevrez un SMS vous confirmant que votre numro est transfr automatiquement. Pour en savoir plus sur la portabilit, consultez la FAQ suivante :
FAQ Devenir utilisateur B&YOU : comment

FAQ Comment activer ma nouvelle carte SIM ?

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Pour en savoir plus sur votre 1re facture et connatre la date d'dition de votre facture, consultez la FAQ suivante :
FAQ Je ne comprends pas le montant de ma

Vous avez une question ou besoin d'information ? Avez-vous pens consulter la rubrique ASSISTANCE ? Vrifiez si la rponse votre question ne se trouve pas dj sur le site et consultez les FAQ de l'Assistance ! En savoir plus sur la rubrique ASSISTANCE

Quels sont les dlais de livraison de ma commande ?

1re facture et quoi correspond le prorata

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Votre colis est endommag ? Pour connatre la marche suivre, consultez la FAQ suivante :
FAQ Que faire si mon colis est endommag ?

bnficier de la portabilit de mon numro et conserver mon tlphone ?

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LES DIFFRENTS ESPACES de la communaut B&YOU

GREZ VOTRE LIGNE ET SUIVEZ VOTRE ACTIVIT

Avec B&YOU, gagnez en autonomie !

TROUVEZ DE L'AIDE

Vous avez une question sur votre facture, sur votre forfait, ou sur une urgence ?

RESTEZ CONNECT(E), PARTICIPEZ !

Vous souhaitez suivre l'actu et faire voluer B&YOU.

Mon compte
Grez votre compte de A Z ! Identifiez-vous dans Mon Compte, votre espace confidentiel et personnel pour : consulter votre facture suivre votre commande changer votre forfait ou vos options modifier vos informations personnelles paramtrer votre tlphone
Accder Mon compte

Assistance

Le blog
B&YOU prend la parole. Ici, retrouvez toute l'actualit de B&YOU avant tout le monde !
Accder au Blog

Pour toutes vos questions, appuyez-vous sur une communaut d'experts dans la rubrique Assistance et retrouvez-y aussi les FAQ B&YOU pour trouver une rponse rapide aux questions les plus courantes de la communaut
Accder l'Assistance

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Les rseaux sociaux

Restez inform(e) et changez avec la communaut B&YOU !

Contact

Les formulaires Pour des questions personnelles auxquelles la communaut ne peut rpondre, contactez nos e-conseillers via formulaires (modifier votre tat civil, commander une nouvelle carte SIM, lever la restriction dappels sur votre ligne)
Consultez les formulaires

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Une fois identifi, retrouvez votre barre d'outils personnelle en bas de toutes les pages. Suivez votre consommation (appels, Internet...) et retrouvez en un coup d'oeil toute votre activit communautaire !

Vos ides
Des ides pour faire voluer B&YOU ? Proposez les, dcouvrez celles des autres membres de la communaut B&YOU et votez pour vos favorites.
Accder Vos Ides

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LA RUBRIQUE ASSISTANCE pour trouver une rponse rapide vos questions

Trouvez directement votre rponse via LE MOTEUR DE RECHERCHE

Vrifiez que la rponse votre question n'existe pas via le moteur de recherche accessible en haut du site et sur la rubrique ASSISTANCE. Il vous permet partir d'un mot clef de rechercher une rponse pertinente parmi les questions/rponses dj publies.

COMMENT VOUS

REPRER
Les questions/rponses de la rubrique ASSISTANCE sont hirarchises pour vous aider trouver des rponses certies.

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Consultez LES FAQ ou la COMMUNAUT

Retrouvez les questions les plus frquentes dans les FAQ de B&YOU. Et si le mystre demeure aprs avoir visit notre FAQ, consultez les questions/rponses dj abordes par la communaut !

FAQ B&YOU

La FAQ officielle de

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OK

Les rponses valides par B&YOU

Consultez LES RUBRIQUES

Pour faciliter votre recherche d'information, la rubrique Assistance est organise par thmatiques. Retrouvez ainsi pour chaque thmatique les FAQ, les dernires rponses certifies par B&YOU et par la communaut.

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Les rponses valides par les membres de la communaut

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Si vous ne trouvez pas votre rponse, posez votre question la communaut ! Il y aura toujours un membre pour vous rpondre.

Accder l'Assistance

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LA RUBRIQUE VOS IDES pour faire voluer B&YOU selon vos envies !

Consultez LES IDES PAR RUBRIQUE

B&YOU vous propose de consulter toutes les ides de la communaut classes selon diffrentes thmatiques. Consultez toutes les ides qui font voluer B&YOU ou vrifiez si votre ide na pas dj t soumise !

B&YOU L'COUTE DE SA COMMUNAUT

Nouveaux forfaits, nouvelles options, nouveaux services sur le site De nombreuses ides soumises par des utilisateurs ont dj t ainsi ralises. Bien dautres sont ltude ou en projet. Reprez-les facilement !

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Soumettez VOS IDES D'VOLUTIONS

Toutes vos ides sont les bienvenues, nhsitez pas les soumettre ! B&YOU vous rpond sur la faisabilit des ides. Lorsque vous soumettez une nouvelle ide, slectionnez bien la rubrique qui vous semble la plus approprie.

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Ide l'tude ............................................ Ide en projet

Ide ralise

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Votez pour VOS IDES PRFRES

Pour faire voluer B&YOU, nhsitez pas voter pour vos ides favorites. B&YOU sengage au quotidien tudier les ides proposes par la communaut.

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Non retenue

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Accder Vos Ides

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GRER VOTRE FORFAIT au quotidien

SUIVI DE VOTRE CONSOMMATION

FACTURE & RGLEMENT

HORS FORFAIT & RESTRICTIONS D'APPELS

PARAMTRAGE TLPHONE & SAV

Mes alertes
Facture

199

correspondants maximum

Ma barre d'outils perso

tlphones maximum Votre facture se trouve dans la partie "Mes Documents" de votre espace MON COMPTE Une facture compte 4 grandes catgories. Vous pouvez obtenir des explications sur chaque partie de votre facture en pointant votre souris sur les noms des catgories. Pour plus d'informations, consultez la FAQ suivante :
FAQ Comment lire ma facture ?

Identifiez-vous sur b-and-you.fr pour suivre votre consommation ou consulter vos factures. Retrouvez votre temps de communication, la data consomme et votre hors forfait dans votre barre d'outils personnelle en bas de l'cran. Une facture est arrive ? Vous receverez un SMS Des alertes en haut de l'cran vous prviendront ds que des vnements surviennent sur votre compte lorsque vous tes identifi.

Afin de prvenir les usages frauduleux, vous pouvez : Appeler jusqu 199 correspondants diffrents chaque mois. Utiliser votre carte SIM B&YOU dans 5 tlphones (IMEI) diffrents au maximum chaque mois. Pour connatre toutes les restrictions de votre forfait, consultez la FAQ suivante :
FAQ

Rendez-vous dans MON COMPTE pour accder aux diffrents services. Pour utiliser tous les services B&YOU (lenvoi de MMS par exemple), il se peut que votre tlphone doive tre paramtr.
FAQ

Comment paramtrer mon tlphone pour pouvoir utiliser tous mes services ?

Comment mieux comprendre mes communications hors forfait ?

Si votre problme persiste, vous pouvez raliser un diagnostic en ligne de votre tlphone.
Faire un auto-diagnostic de mon tlphone

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Vous tes en retard ou en difficult de paiement ? Pour plus d'informations, consultez la FAQ suivante :
FAQ

Accder Mon compte

Vous pouvez galement consulter les conditions gnrales de services et le guide des tarifs sur b-and-you.fr, pour plus dinformations sur les conditions dutilisation de votre forfait.

Si votre tlphone achet sur b-and-you.fr est endommag, faites une demande de rparation auprs du SAV.
Mon tlphone est en panne (SAV)

Je suis en situation d'impay ou mon prlvement a t rejet. Comment rgulariser ma situation ?

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LA CHARTE B&YOU

Vous avez choisi de faire partie de la communaut ? Dcouvrez tous les conseils B&YOU pour bien franchir le cap ! Avec B&YOU, vous rejoignez une communaut active et enthousiaste dutilisateurs toujours partants pour lchange de conseils et de bonnes ides ! Expert ou dbutant en qute de rponses, toutes vos interventions doivent tre respectueuses des rgles de la communaut. Lquipe B&YOU se rserve la possibilit de supprimer toute publication contraire aux rgles de bonne conduite.

LES BONS RFLEXES DE LA COMMUNAUT B&YOU Avant de poser une question, pensez vrifier quelle na pas dj t poste sur le site par un autre membre de la communaut. Les membres de la communaut apprcieront votre plume et prfreront toujours des phrases bien construites plutt quun message post comme un SMS et ponctu de majuscules. Une rponse vous a plu ? Vous pouvez montrer votre satisfaction en votant pour celle-ci. Vous avez la rponse une question ? Nhsitez pas vous aussi rpondre aux questions de la communaut lorsque vous avez la rponse. Vous pouvez faire voluer B&YOU en votant pour les meilleures ides.

LA CHARTE DE BONNE CONDUITE Poster des ides dans la bonne humeur et restez constructif ! Contribuer faire de B&YOU un service dentraide en faisant preuve douverture desprit. Crer des liens avec la communaut et tenir des propos courtois. couter les opinons de chacun et dnoncer les propos racistes, haineux, obscnes ou insultants. Partager avec la communaut en postant des contenus en rapport avec les rponses et ides de celle-ci : sans messages publicitaire, petites annonces et messages contenant des coordonnes tlphoniques ou postales. tre fair-play et respecter les droits de proprit intellectuelle en utilisant des contenus pour lesquels le titulaire des droits a donn son consentement pour leur diffusion, ou qui sont libres de tout droit.

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