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Uma Abordagem da Implantao de um ERP Visando Apoio s Atividades Administrativas e de Ensino

Ricardo Villarroel Dvalos Oscar Ciro Vaca Lpez

Resumo Com a finalidade de auxiliar os usurios, proporcionando recursos e procedimentos para um gerenciamento eficiente das informaes, a Universidade do Sul de Santa Catarina Unisul implantou um Sistema Integrado de Gesto (Enterprise Resources Planning - ERP), apoiado por uma Arquitetura de Sistemas de Informao (Information Systems Architecture - ISA). Este artigo apresenta algumas experincias da implantao do SAP/R3 e do uso do ARIS na reestruturao da Unisul, para promover uma melhor integrao dos alunos, docentes e colaboradores aos processos de gesto universitria, sendo que o aperfeioamento e a manuteno destes sistemas apoiada por um grupo de pesquisa, que tambm proporciona suporte e inovao aos processos de aprendizagem que se vem praticando. Alm disso, descreve-se neste trabalho, uma abordagem do ensino de Reengenharia de Processos de Negcios (Business Process Re-engineering - BPR), considerando que mudanas tecnolgicas tm tornado possvel executar tarefas de maneira bem diferente daquela anteriormente utilizada. Tendo em vista que a reestruturao da universidade e a implantao do ERP so tarefas de longo prazo e que exigem melhorias contnuas, o principal objetivo deste artigo contribuir com a aplicao de conceitos de integrao, mudanas organizacionais e tecnolgicas nos procedimentos de ensino. Palavras chave Sistemas Integrados de Gesto, Arquitetura de Sistemas de Informao, Reengenharia de Processos de Negcios, Estratgias de Ensino/Aprendizagem.

I. INTRODUO rpido crescimento da Universidade do Sul de Santa Catarina - Unisul, nestes ltimos anos, levou procura de alternativas para agilizar os processos de planejamento, controle e tomada de decises, alm do cuidado em estabelecer uma base para futuros projetos de melhoria. A iniciativa de implantao de um Sistema Integrado de Gesto (Enterprise Resources Planning - ERP) surgiu como
Ricardo Villarroel Dvalos professor da Universidade do Sul de Santa Catarina UNISUL e pesquisador do Grupo de Sistemas Computacionais Inteligentes GSCI e do Grupo de Sistemas Integrados de Gesto GPSIG, Campus Universitrio Grande Florianpolis; Ponte Imaruim 88130-000 Palhoa - SC Brasil (e-mail: rdavalos@unisul.br). Oscar Ciro Vaca Lpez professor da Universidade do Sul de Santa Catarina UNISUL e pesquisador do Grupo de Sistemas Computacionais Inteligentes GSCI, Campus Universitrio Grande Florianpolis; Ponte Imaruim 88130-000 Palhoa - SC Brasil (e-mail: oscar@unisul.br).

ferramenta para proporcionar solues e tambm como oportunidade para introduzir mudanas tecnolgicas. Pode-se definir um ERP de diversas maneiras, dependendo do ponto de vista do estudioso do assunto: como um sistema de informaes para uma organizao; como uma arquitetura de software, que facilita o fluxo de informaes entre todas as reas como, por exemplo, manufatura, logstica, finanas, recursos humanos, etc.; como um banco de dados nico, que interage com um conjunto integrado de aplicativos e que consolida todas as operaes da organizao em um nico ambiente computacional. Como forma de contribuir para o processo de desenvolvimento e implantao de ERP, neste cenrio surge a abordagem da Arquitetura de Sistemas de Informao (Information Systems Architecture ISA). Uma arquitetura no deve ser vista como uma soluo formal para todo problema tecnolgico e que a mesma pode dinamizar processos de negcios, reduzir a complexidade dos ERP, capacitar a integrao nas organizaes atravs do compartilhamento dos dados e habilitar a evoluo mais rpida para novas tecnologias atravs do uso de ferramentas automatizadas que facilitam a elaborao de uma arquitetura [5]. Os ERP esto ocupando um espao amplo no mercado de software, sendo uma das razes, o fato da reorganizao das instituies em torno de processos, idia bsica da Reengenharia de Processos de Negcios (Business Process Reengineering - BPR), que consiste em redesenhar processos de negcios e que a Tecnologia de Informao (TI) o elemento capaz de materializar este novo conceito nas organizaes, ou seja esta tecnologia ao mesmo tempo um habilitador e implementador de processos, fornecendo a sustentao necessria implementao e gerenciamento de novos processos. As universidades, conscientizadas da importncia do assunto, tm celebrado acordos com fornecedores de hardware e software, recebendo recursos geralmente a custos simblicos. Professores so treinados, laboratrios equipados e a ISA, juntamente com o ERP, passam a ser temas de grande importncia, a ponto de gerar alteraes curriculares (Ex.: Louisiana State University, California State University, Massachusett Institute of Technology, Universidade de So Paulo, Universidade Newton Paiva, etc). A Unisul celebrou uma parceria acadmica com a fornecedora de equipamentos IBM (Insternational Business

2 Machines), com a fornecedora do Sistema Integrado de Gesto SAP (Systeme Anwendungen Produkte in der Datenverarbeitung ou Systems Aplication Products in Data Processing) e com a fornecedora da Arquitetura de Sistemas de Informao ARIS (Architeture of Integrated Information System) da IDS Scheer (Integrierte Datenverarbeitunssysteme ou Integrated Information Systems), que objetiva equipar um laboratrio onde sero desenvolvidas atividades acadmicas que atendam as necessidades dos cursos de graduao e ps-graduao, bem como a rea de pesquisa. Alm disso, a Unisul implantou o SAP/R3 com a expectativa de disponibilizar informaes, fornecer meios para uma integrao, diminuir o esforo gerencial e operacional, oferecer transparncia e estruturao do planejamento operacional, e apoiar aos processos de gesto universitria. Pretende-se tambm analisar as mudanas organizacionais e redesenhar os principais processos que as suportam mediante o uso da ferramenta ARIS. Dado que o compromisso de uma instituio com sua vocao universitria se revela atravs do dinamismo de suas atividades de pesquisa, a Unisul tem criado como fruto desta parceria, o Grupo de Pesquisa em Sistemas Integrados de Gesto GPSIG, que procura gerar conhecimentos em BPR e tecnologia em ERP, para a melhoria das prticas acadmicas e administrativas. A integrao do grupo com as atividades de ensino e pesquisa vem sendo trabalhada e o objetivo principal deste artigo contribuir com a aplicao dos conceitos de integrao, mudanas organizacionais e tecnolgicas nos procedimentos de ensino, atravs das experincias aqui descritas.

Fig. 1. Estrutura tpica de funcionamento de um ERP

II. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTO Com o avano da TI, as organizaes passaram a utilizar Sistemas de Informao (SI) para apoiar suas atividades. Vrios destes sistemas foram desenvolvidos para atender aos requisitos especficos das diversas unidades de negcio, plantas, departamentos e escritrios. Um SI poderia ser compreendido como um conjunto de componentes interrelacionados, desenvolvidos para coletar, processar, armazenar e distribuir informaes, facilitando a coordenao, o controle, a anlise, a visualizao e o processo decisrio nas organizaes. Os ERP so SI que integram informaes e processos entre as diversas reas funcionais da organizao, proporcionando recursos e procedimentos, para um gerenciamento eficiente destas informaes. Os ERP representam o estgio mais avanado dos sistemas tradicionalmente chamados MRP II (Manufacturing Resource Planning MRP). composto basicamente de mdulos que atendem as necessidades de informao, ligados a todos os processos operacionais, produtivos, administrativos e comerciais. A Fig. 1 ilustra a estrutura tpica de funcionamento integrado de um ERP, a partir de uma base de dados nica [6].

Os ERP abrangem uma gama de funcionalidades e processos empresariais. Logicamente, de acordo com o fornecedor do sistema, existe variao em amplitude (nmero de atividades e processos contemplados pelo sistema) e em profundidade (grau de especificidade e flexibilidade com que trata um processo determinado). De forma geral, estes sistemas fornecem suporte s atividades administrativas (finanas, recursos humanos, contabilidade e tributrio), comerciais (pedidos, faturamento, logstica e distribuio) e produtivas (projeto, manufatura, controle de estoques e custos). Muitos ERP so comercializados em pacotes contendo mdulos bsicos para a gesto do negcio. Mdulos adicionais podem ser adquiridos individualmente, em funo do interesse e da estratgia da empresa. Todos esses aplicativos so completamente integrados, a fim de propiciar consistncia e visibilidade a todas as atividades inerentes aos processos da organizao. Nomes comerciais de ERP como SAP, BAAN, Oracle Aplications, BPCS, Peoplesoft, JDEdwards, MFG/Pro, Microsiga, Datasul, dentre outros, passaram a fazer parte das empresas de mdio a grande porte no Brasil e no exterior. Atualmente, os ERP se encontram cada vez mais ofuscados por: portais de negcios; cadeias de suprimento sincronizadas; sofisticados sistemas de logstica; comercio eletrnico (ecommerce); provedores de ASP (Active Server Pages) e, principalmente, pelas ferramentas que iro possibilitar a integrao de todos os processos de negcios. Considerando as dificuldades que apresentam os ERP, os principais fornecedores j comearam a providenciar mudanas em seus produtos, tendo em vista a integrao sintonizada de todos os processos internos e a conectividade da cadeia de suprimentos. Estes novos produtos esto sendo chamados de ERP II e sua evoluo tecnolgica vem sendo considerada como um fato natural, em decorrncia das necessidades geradas pelos clientes. Assim, as principais caractersticas destes novos sistemas so a incorporao de mdulos adicionais dentro dos mdulos bsicos ou tambm

3 definidos como componentizao, a facilidade de troca de informaes comerciais com outros sistemas concorrentes, a utilizao de aplicaes SCM (gesto da cadeia de suprimentos) e CRM (gesto de relacionamento com os clientes) de um outro fabricante e a orientao total para a internet [3]. procura de mudanas radicais na performance de processos focalizando o cliente; avaliao da forma do trabalho, da estrutura organizacional e dos recursos humanos; uso da TI como facilitador de mudana e; manuteno e melhoria continua dos processos redesenhados [13]. O processo de desenvolvimento e implantao de SI auxiliado pela ISA. O termo arquitetura foi inicialmente tratado como arquitetura de dados e como este termo tem acompanhado a evoluo dos SI, apresenta uma viso mais abrangente, com a incluso da perspectiva de negcios, da viso organizacional, dos prprios SI, da tecnologia disponvel e o envolvimento dos usurios [17]. As perspectivas em ISA tm evoludo com a apresentao de modelos com enfoques diferenciados e envolvem de modo geral: a integrao entre organizao, negcios, sistemas, tecnologia e usurios; a apresentao de ferramenta de ISA; e a arquitetura tecnolgica. No final dos anos 80, o termo arquitetura, vinculado rea de hardware, passa a ser utilizado na rea de software considerando toda a estrutura dos SI, desde o planejamento estratgico at o armazenamento de dados, inclusive a vinculao da ISA com a estratgia de SI. Associadas evoluo do termo arquitetura, uma srie de interpretaes comea a surgir e passam a ser consideradas em quatro vises: arquitetura de dados; arquitetura tecnolgica; arquitetura voltada para negcios; e arquitetura abrangente. Contudo, o conceito que mais tem se destacado o de arquitetura abrangente, que coloca a ISA como sendo o estabelecimento de um conjunto de elementos, cuja finalidade proporcionar um mapeamento da organizao, no tocante aos elementos envolvidos com o processo de desenvolvimento/implantao de SI. Nesta linha de conceito abrangente, esto as pesquisas que trabalham com a integrao dos SI e organizao, denominados ERP. Os principais modelos de ISA encontrados na literatura so a estrutura proposta por Zachman, a arquitetura ARIS, a arquitetura CIM-OSA (Computer Integrated Manufacturing Open System Architecture), a arquitetura SA2001 (System Architect 2001), dentre outros [5]. Enfim, a ISA abrangente, possibilita para os ERP, as contribuies bsicas: aprimorar as atividades do planejamento estratgico, melhorar o desenvolvimento e a implantao, racionalizar a execuo das atividades, economizar tempo, estabelecer ordem e controle no investimento de recursos, definir e inter-relacionar dados, fornecer comunicao clara entre os membros da organizao, permitir melhorar e integrar ferramentas e metodologias de desenvolvimento de software, estabelecer credibilidade e confiana no investimento de recursos do sistema, e fornecer condies para aumentar a vantagem competitiva [17]. Assim, por exemplo, para poder entender um modelo ISA abrangente, a seguir ser explicada, de forma geral, a arquitetura ARIS, que tem como caracterstica principal refletir os componentes principais integrados de um SI e a perspectiva de negcios representada por uma seqncia de processos.

III. REENGENHARIA DE PROCESSOS DE NEGCIOS Atualmente tem-se notado um grande interesse por parte dos empresrios em assegurar que seus processos mais importantes sejam operados de maneira eficiente e eficaz, e este tem sido o objetivo da BPR. A idia bsica da reengenharia estudar os processos fundamentais das organizaes para efetuar inovaes competitivas na qualidade, nas responsabilidades, nos custos, na flexibilidade e na satisfao. Estas idias esto em voga porque mudanas tecnolgicas tm tornado possvel imaginar maneiras de cumprir tarefas, radicalmente diferentes daquelas pelas quais eram executadas no passado. A modelagem de processos de negcios faz grande sentido para descobrir os componentes essenciais e sensveis em que as melhorias faro diferena. Nestes ltimos anos a nfase na definio de BPR vem sendo revista principalmente em suas definies de aspectos radicais e uso de TI. Assim, considerando estes aspectos, so indicadas algumas definies: o repensar fundamental e a reestruturao radical dos processos de negcios que visam alcanar drsticas melhorias em indicadores crticos e contemporneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade; uma abordagem utilizada no planejamento e controle da mudana; ferramenta gerencial que prega o questionamento e a inovao de processos produtivos; uma iniciativa organizacional para acompanhar uma estratgia orientada de (re)desenho de processos de negcios com a finalidade de atingir inovaes competitivas na qualidade, responsabilidades, custos, flexibilidade e satisfao; etc [13]. Considerando a capacidade de captar informaes de um processo de negcio e dar apoio s atividades de um projeto de BPR, os mtodos de modelagem mais utilizados so: Flowcharts; Workflow; Metodologia de Definio Integrada; Modelagem de Negcios CIMOSA, Modelagem Orientada a Objeto; Linguagem de Modelagem Unificada - UML; Modelos de Simulao Dinmica; Modelos de Relao entre Entidades; Diagramas de Causa e Efeito; Diagramas de Pareto; etc [10]. Os modelos de processos de negcios constituem uma referncia para a implantao de SI, considerando-se que mediante os processos, estes sistemas estruturam suas funes. Um bom modelo poder capturar informaes em relao a processos utilizando quatro perspectivas: funcional, procedimental, organizacional e informativo. Alm disso, revelou-se tambm que os modelos deveriam incorporar informaes relacionadas com a importncia da estratgia de um processo de negcio e seu valor para clientes. As metodologias de BPR utilizam uma variedade de mtodos de modelagem para dar suporte as suas atividades e em geral, consideram os aspectos: estratgia orientada e iniciativa de mudana organizacional; realizao de objetivos organizacionais; considerao de limitaes ou restries;

4 A arquitetura ARIS constitui uma estrutura na qual os SI integrados possam ser desenvolvidos, otimizados e convertidos em implementaes tcnicas EDP (Electronic Data Processing). Funes, organizao, dados e controle compem esta arquitetura, e usa como modelo para a modelagem dos dados, a abordagem ERM (entidaderelacionamento) estendida [16]. O modelo das cadeias de processos tomado como ponto inicial para o desenvolvimento da arquitetura tornando-se difcil, entretanto, realizar uma anlise sistemtica destas cadeias, devido s suas complexas inter-relaes e dependncias, sendo que esta complexidade pode ser reduzida pela introduo de diferentes vises de processos de negcio que agrupam as informaes. Na viso funcional, um conjunto de processos de negcios decomposto numa estrutura hierrquica de funes. Na viso baseada em dados, as classes de informao so definidas incluindo seus relacionamentos. Na viso organizacional, os relacionamentos entre as unidades da organizao so descritos, unidades estas que so envolvidas em processos de negcios e que so responsveis pelas informaes e funes. A complexidade consideravelmente reduzida pela separao do problema original em vises diferentes mas, por outro lado, a descrio das relaes entre estas se perde. Portanto, as diferentes vises so integradas em uma nica, de controle, que liga as funes, os dados e a organizao em um nico processo e permite descrever a seqncia ou cadeia de processos. A fim de enfatizar a diferena entre informao relacionada ao negcio e a informao relacionada ao suporte tcnico, incorporou-se arquitetura uma separao em trs camadas diferentes: conceitual, tcnica e de implementao. A camada conceitual descreve um processo de negcio, independentemente das consideraes tcnicas. A linguagem usada para descrever o problema na camada conceitual formalizada a ponto de poder ser usada como uma base para uma transformao consistente em uma linguagem de tecnologia de informao. As outras duas camadas, a tcnica e a de implementao, so usadas para derivar a implementao tcnica. Considerando-se as diferentes vises de processos e a separao da arquitetura em camadas, foi desenvolvido o conceito ARIS, ilustrado na Fig. 2. A viso de controle representa um componente essencial, resultando da, a diferena entre esta e outras abordagens de arquitetura [16].

Fig. 2. O conceito da arquitetura ARIS

A arquitetura ARIS, em conjunto com a metodologia BPI (Business Process Improvement), viabiliza a execuo de projetos de BPR e oferece s organizaes empresariais, a possibilidade de gerar uma base de dados de processos/procedimentos, que viabilizem implementar a melhoria contnua em ambiente corporativo, ou seja, a execuo de uma ou vrias atividades nos processos: anlise de produtividade, redesenho, simulao dinmica, otimizao, especificao de sistemas, seleo de software de gesto, uso de modelos de referncia, benchmarking de processos, implantao e gesto da qualidade, custos por atividade (Activity Based Costing - ABC), gesto do conhecimento e disponibilizar documentao via internet/intranet. A abrangncia das funcionalidades disponveis pressupe o uso da arquitetura por diversos departamentos/reas da organizao. Para que usurios de setores diferentes possam utilizar a mesma base de dados, compartilhando objetos e modelos, necessrio que todos os que geram documentao, tomem alguns cuidados, utilizando um "dicionrio" de objetos vlido em nvel de corporao. O raciocnio se estende aos prestadores de servio externo, que ao desenvolverem projetos, tambm geram documentao corporativa.

IV. IMPLANTAO DO SISTEMA INTEGRADO DE GESTO NA UNISUL A seguir descrito de forma geral, o processo de implantao do SAP/R3 mediante a descrio do Projeto Viso e a criao de um grupo de pesquisa para dar suporte a este sistema. A. Projeto Viso Na busca de um gerenciamento eficiente das informaes, a Unisul implantou o SAP/R3 mediante o Projeto Viso. O objetivo deste projeto foi reestruturar a universidade para

5 promover uma melhor integrao dos alunos, docentes e colaboradores nos processos de gesto universitria. Inicialmente foram estudadas duas alternativas: comprar uma soluo padro e adequar a organizao a este sistema ou reestruturar e normalizar processos antes de implant-lo. Como a segunda alternativa demandaria grandes esforos (tempo, recursos humanos e financeiros, etc.), que culminariam, provavelmente, numa sistemtica nica de gerenciamento, levando necessidade de uma grande parametrizao do software, optou-se pela primeira alternativa, principalmente em funo de que apenas alguns mdulos relacionados com as atividades administrativas, financeiras e de controle de materiais seriam contemplados. A primeira etapa do projeto contemplava a integrao dos processos administrativos e financeiros, com a implantao dos mdulos: financeiro (contabilidade geral, contas a pagar e receber, e tesouraria); administrao (administrao de ativo fixo); controladoria (contabilidade por centro de custo e por centro de lucro); suprimentos, logstica e materiais (compras, controle de inventrio, gerenciamento de estoques, verificao de faturas e planejamento de materiais baseado no consumo). Esta primeira etapa foi definida por quatro fases: preparao do projeto; planejamento da implantao; implantao do sistema; incio produtivo e suporte. Nas primeiras duas fases foram realizadas cuidadosamente as anlises de adequao para comprovar que, de fato, a soluo atende minimamente s necessidades especficas da universidade. Nas ltimas fases do procedimento de implantao, esto inseridas as atividades de: treinamento conceitual na lgica do SAP/R3, treinamento operacional, redesenho de processos, gesto da mudana organizacional, garantia das informaes envolvidas, eventuais customizaes e parametrizao do sistema, entre outras. A implantao do SAP/R3 contou com o comprometimento da direo e foi realizada por professores e funcionrios da universidade, com a participao de consultores designados pelas empresas envolvidas na parceria. A importncia desta implantao se justifica pela capacidade de apoio aos procedimentos de gesto e tomada de decises. Como a universidade apresenta uma grande quantidade de dados e processos, existe a necessidade de contar com procedimentos de tratamento da informao, mais precisos e rpidos. A anlise de adequao, da implantao, da manuteno e do uso do SAP/R3, demonstrou ser este, um procedimento de mudana organizacional, bastante abrangente e multifuncional, que est alterando toda a rotina com que a universidade desenvolve suas atividades. As principais vantagens apresentadas pelo SAP/R3 so: a unificao da base de dados, eliminando-se o re-trabalho e a redundncia de dados, trazendo maior confiabilidade s informaes e o acesso em tempo real; melhor controle dos lanamentos do sistema; maior interao entre as reas; diminuio da carga de atividades; reduo do tempo total de andamento dos processos. Em entrevistas realizadas com os usurios, alm de constatadas as vantagens anteriormente descritas, os funcionrios do setor administrativo, financeiro e de materiais demonstraram maior confiana e interesse em utilizar outros recursos que o SAP/R3 dispe. As principais dificuldades encontradas na implantao deste sistema foram: resistncia mudana por parte de alguns usurios quanto aos processos; morosidade na realizao das atividades em funo da insegurana dos usurios; ausncia de informao normativa sobre os novos procedimentos de gesto; adequao ao novo ambiente de trabalho; administrao das constantes excees existentes nos processos. Estas dificuldades foram contornadas mediante explanaes e discusses sobre o andamento do procedimento de implantao, reconhecimento e remoo de resistncias e mediante a participao dos integrantes do projeto. A segunda etapa do projeto, a ser iniciada em breve, contempla a implantao dos mdulos relacionados com: recursos humanos, projetos, gesto acadmica e relacionamento com o acadmico e parceiros. B. Criao do Grupo de Pesquisa Um grupo de pesquisa composto por indivduos organizados hierarquicamente, onde o fundamento organizador da hierarquia a experincia, o destaque e a liderana no terreno cientfico e/ou tecnolgico, apresentando envolvimento profissional e permanente com atividades de pesquisa, trabalho organizado em torno de umas poucas linhas comuns de investigao e compartilhando de algum modo instalaes e equipamentos. O GPSIG foi criado como um grupo estratgico de pesquisa para dar suporte s aes acadmicas e administrativas na Unisul, integrado por professores e funcionrios e liderados pelo Diretor de Pesquisa. Os membros do Grupo possuem grande experincia, liderana e destaque no campo cientfico e apresentam envolvimento profissional e permanente com atividades de pesquisa. As suas histrias acadmicas mostram que possuem formaes diferentes e algumas convergncias na especializao, nas pesquisas realizadas e nas disciplinas ministradas. Considerando a abrangncia e a complexidade dos assuntos abordados, o Grupo iniciou suas atividades com o nivelamento dos principais temas: planejamento estratgico e o programa de qualidade da Unisul; caractersticas das organizaes universitrias; os processos nas organizaes; sistemas de informao; implantao e usos do ERP na Unisul; prmio Malcolm Balgrige de qualidade na educao; proposta de modelos de avaliao institucional para as universidades brasileiras; gesto da mudana atravs do balanced scorecard. Os temas foram apresentados pelos integrantes do Grupo e por funcionrios da Unisul, em forma de seminrio. Adicionou-se a isto, os cursos e palestras dados pelos consultores da SAP e IDS-Scheer, assim como as discusses de artigos e as pesquisas realizadas na internet. Uma vez estudados os assuntos, foram definidas duas reas de atuao: Sistemas Integrados de Gesto por Processos e Gesto Universitria, sendo efetuado para cada uma, um

6 planejamento estratgico, conduzido pelos objetivos e pelas necessidades do Grupo. A seguir apresentada a misso de cada rea, respectivamente: - gerar conhecimento e tecnologia em sistemas integrados de gesto por processos, para a melhoria da prtica acadmica e administrativa; - gerar conhecimento em gesto universitria, para criar diferenciais competitivos para a Unisul. Cada rea tem por fim: - ser referncia como grupo de pesquisa aplicada em sistemas integrados de gesto por processos; - ser um grupo de pesquisa de referncia em gesto, gerando conhecimento para o alto desempenho de uma instituio de ensino superior. Os participantes de cada rea vm realizando pesquisas e, nas freqentes reunies, os resultados so avaliados de acordo com os objetivos inicialmente propostos no planejamento estratgico e, alm disso, dedicam-se organizao e a manuteno do laboratrio. considerar que a BPR no deveria ocupar um curso inteiro, devendo ser combinado com outros tpicos para formar cursos como por exemplo: TI e Transformao Organizacional ou Mudanas nos Negcios e nos Sistemas [Davenport 2002]. O ensino de reengenharia em todos os cursos deveria transmitir: antecedentes histricos; tpicos de qualidade, melhoria contnua, TI, novas formas de anlise de sistemas; as melhorias operacionais que tem a ver com o uso de TI, lidar com o fato de que se tornou um sinnimo de demisses, anlise de empreendimentos realizados, a validade e outros assuntos relacionados com a BPR. Uma prtica que se vem aplicando na universidade para introduzir conceitos de BPR a modelagem e simulao do funcionamento de novas formas operacionais de obteno de resultados nas organizaes, sejam eles produtos ou conquistas de qualquer outro tipo. Devido a sua interface grfica, recursos de animao e a facilidade de modelagem de sistemas, o uso da simulao se traduz numa maior motivao dos alunos em aprender e aplicar os conceitos estudados [19]. Com a finalidade de estender estas prticas, o GPSIG se encontra preparando disciplinas voltadas analise e redesenho de processos de negcios com o ARIS (ferramenta que surgiu atravs das experincias do sistema SAP/R3), para os cursos de graduao e de ps-graduao. Espera-se mediante estas iniciativas mostrar as ligaes entre a cadeia de suprimentos e o gerenciamento econmico/financeiro, entre os processos de fabricao e comercializao, etc. A experincia adquirida na implantao do ERP e as abordagens tericas dos mdulos Financeiro; Administrativo; Controladoria e Suprimentos, Logstica e Materiais, tambm vm contribuindo com este propsito. Para contribuir ainda mais com o aprendizado experimental, pretende-se efetuar anlises de estudos de caso, com modelos j existentes no ARIS. Este recurso pedaggico usado satisfatoriamente em vrias disciplinas, porm, as anlises de equipes podem ser desvirtuadas pela falta de participao, pouca experincia em analisar coletivamente informaes complexas e pela dominncia exercida por alguns participantes. Para contornar esta dificuldade importante conhecer os alunos e, combinando as habilidades dos participantes, formar as equipes. Desta forma estaria sendo criado um ambiente de colaborao efetiva. As organizaes em crescimento esperam que os profissionais trabalhem em vrias equipes, realizando mltiplas funes. Esta experincia mostra que estudantes experimentam um ambiente de aprendizagem que melhor os prepara para ambientes de colaborao do mundo real [14]. B. Iniciativas de uso do ERP nos procedimentos de ensino As alianas da SAP nasceram na Alemanha, na dcada do 80. L, mais do que aqui, o intercmbio de conhecimento entre a iniciativa privada e o setor acadmico uma cultura fortemente arraigada. No Brasil, esta histria comeou h pouco tempo, nos primeiros meses de 1997, sendo que as primeiras instituies decidiram empregar este sistema no ensino de graduao, especializao e ps-graduao. As pesquisas que se vem desenvolvendo vo, desde a criao de templetes mais adequados realidade de uma empresa

V. INCORPORAO DE CONCEITOS DE BPR E ERP NO ENSINO A BPR enfatiza a necessidade de se redesenhar os processos de negcios e que a TI disponvel o elemento capaz de materializar este novo conceito nas organizaes, assim, estes processos so a referncia para a implantao de um ERP. Considerando a abrangncia dos assuntos relativos a BPR e ERP, so apresentadas a seguir algumas iniciativas a serem consideradas no ensino. A. Iniciativas do ensino de BPR Existem vrios estgios na evoluo de uma empresa em direo organizao por processos. Cada empresa atualmente se encontra em algum desses estgios e pode decidir passar para outro estgio que seja mais adequado s suas operaes e perspectivas. A idia bsica das iniciativas do ensino de BPR na universidade de estudar os processos das organizaes para efetuar inovaes. importante enfatizar que a automao dos processos de negcios j existentes, somente em raras ocasies conduz a ganhos de produtividade superiores. A chave para o sucesso quase sempre jaz na modificao substancial e na melhoria dos processos de negcios, a qual suportada por um sistema ERP muito bem afinado. Quando se fala do ensino de BPR se tem dificuldade em responder as perguntas: o que, como e em que cursos ensinar?. Certamente os cursos voltados a SI so candidatos para ensinar este assunto. Em universidades onde este assunto tem-se desenvolvido, como por exemplo no Massachusett Institute of Technology - MIT, existem cursos novos em BPR, tais como, comportamento organizacional (com nfase no desenho do trabalho), administrao de operaes (com nfase nos procedimentos industriais), e contabilidade plena (com nfase em sistemas financeiros), todos considerando a TI como base de estudos. Como outra alternativa, se poderia

7 brasileira do mercado agrcola nacional, at a produo integrada e gesto da cadeia de suprimentos. A verso acadmica do SAP/R3 est constituda por uma base de dados de uma companhia hipottica e seu uso est voltado para executar transaes (centro de custo, ordens de compra, faturas, requisies, etc.), analisar desempenhos (rentabilidade, anlise de vendas, planejamento da produo e compras, anlise financeira, etc.) e avaliar a estrutura global da companhia. Os exemplos desta verso incluem Contabilidade Financeira (definio de dados para a estrutura organizacional da companhia), Tesouraria (disponibilidade de caixa e dados da administrao), Controladoria (controle e definio reas operacionais), Logstica (estoques, linhas de produto, instalaes, etc), Vendas e Distribuio (organizao de vendas, registros de cliente, distribuio de produtos, etc.). Esta verso com a finalidade de dar suporte ao ensino na Universidade do Estado de Louisiana (Louisiana State University), vem sendo usada de forma satisfatria [20]. Mediante as atividades de ensino comentadas a seguir, o GPSIG pretende introduzir, atravs da verso acadmica SAP/R3, o entendimento amplo da forma como a empresa opera, a integrao de conceitos estudados nos diferentes cursos e sua relao com mudana organizacional e tecnolgica; desafios envolvidos em sua implantao e desenvolvimento destes sistemas. Alm disso, sabe-se que os processos de negcios nas organizaes mudam, implicando tambm mudanas no sistema e modelo que os suporta. Pretende-se, para isto proporcionar uma cobertura significativa de ERP, atravs de um aprendizado experimental e estudos comparativos de impactos produzidos em diferentes organizaes. Considerando o recente incio de atividades de pesquisa do GPSIG e a pouca literatura voltada para o ensino, as principais iniciativas de uso de ERP no ensino so: elaborao de uma apostila com descrio das principais pesquisas; organizao de eventos; publicao de artigos; apoio s atividades administrativas; visitas a empresas e instituies que trabalhem com ERP; estudos de aplicao do sistema em sala de aula. As iniciativas no ensino esto vinculadas a quais cursos sero envolvidos, quais disciplinas afetadas, eventuais incluses de novas disciplinas, etc. Desta forma, nos cursos ligados s reas de negcios (Administrao, Contabilidade, Economia, Marketing), seriam utilizados estes sistemas para o entendimento amplo da forma como a empresa opera e a integrao de conceitos dos diferentes cursos [11]. Tambm, nos cursos ligados s reas de tecnologia (Computao, Sistemas de Informao e Engenharias), alm da utilizao anteriormente comentada, se mostraria aos alunos o papel dos SI na empresa e os desafios envolvidos em sua implantao e gerenciamento, podendo-se chegar at mesmo ao desenvolvimento de projetos integrados, envolvendo alunos de diversos cursos e de outros grupos de pesquisa. O Grupo de Sistemas Computacionais Inteligentes da Unisul, por exemplo, com o apoio do Governo do Estado de Santa Catarina e Ministrio da Cincia e Tecnologia, vem implementando um SI para micro e pequenas empresas da regio. Alm disso, professores em formao vm desenvolvendo teses de doutorado relacionadas a metodologias de ensino baseados em conceitos de BPR e ERP. Contatos com professores e grupos de pesquisadores de outras instituies vm sendo aprimorados, para intercmbio de informaes sobre trabalhos em andamento.

VI. CONCLUSES Este trabalho apresentou um conjunto de experincias da implantao do SAP/R3 e o uso do ARIS como ferramenta de redesenho de processos de negcios. Alm disso, foi descrita a formao de um grupo de pesquisa para dar suporte a estes sistemas e propor a incorporao de conceitos de BPR e ERP nos procedimentos de ensino, sendo que esta proposta pode ser aplicada em universidades que buscam solues deste tipo. O emprego dos sistemas abordados aqui proporcionam um grande apoio aos processos de aprendizagem, mediante a aplicao de estudos de caso e experincias de uso. Desta forma, a viso holstica transmitida aos alunos contribui para a concepo de uma imagem nica e sinttica de todos os elementos da empresa, que normalmente esto relacionados com vises parciais, abrangendo suas estratgias, atividades, informaes, recursos e organizao. Esta prtica est sendo melhorada, com o desenvolvimento de aplicaes mais completas e detalhadas, nos cursos de ps-graduao. A utilizao de conceitos de integrao, mudanas organizacionais e tecnolgicas, propostas neste artigo, considerou caractersticas bsicas em virtude da recente implantao do SAP/R3 e uso do ARIS. Estas iniciativas se tornam importantes pela disponibilidade de novas tecnologias em habilitar inovaes educacionais e por esta razo, propem-se discusses para definir procedimentos de aprendizagem mais adequados, com base nas experincias aqui relatadas . Para introduzir conceitos de BPR e ERP nos currculos universitrios importante que a viso para sua utilizao esteja focalizada nos processos de aprendizagem experimental e no como treinamento para profissionais. Algumas universidades vm oferecendo cursos totalmente voltados para sistemas especficos. Evidentemente, esta proposta poderia funcionar como uma estrutura de treinamento para tcnicos que iriam auxiliar na implantao e/ou utilizao daquele sistema, mas foge dos objetivos da universidade. Por isso, recomenda-se cuidado especial ao introduzir estas iniciativas. A experincia adquirida na implantao do SAP/R3 e uso do ARIS, vem sendo utilizada para modelar e simular processos de situaes reais das organizaes. A partir disto, pretende-se pesquisar metodologias que tragam inovaes educacionais, baseados nos conceitos aqui abordados. O GPSIG consciente de que o trabalho no est concludo com a implantao do SAP/R3, apenas inicia, pois estes sempre tero novas verses e ajustes para que correspondam as mudanas organizacionais que vem sofrendo a Unisul. Alm disso, a carncia de pessoal treinado e os problemas decorrentes, fortalecem ainda mais as pesquisas que o grupo vem desenvolvendo. Considerando a abrangncia dos assuntos relativos a BPR e ERP, a reestruturao organizacional que ocorre na universidade e o incio de atividades do GPSIG, espera-se

8 contar, em curto prazo, com resultados mais consistentes e com a possibilidade de dar suporte mais eficiente s aes acadmicas e administrativas.

REFERNCIAS
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