Los negocios en la era de la conversacin

Por Juan Manuel Lucero

Los negocios y la sociedad estn progresivamente entrando en lo que algunos autores llaman la era de la conversacin: Una era que deja atrs el impulso de Gutemberg para volver a una nueva oralidad, influenciada por las redes sociales.
En un contexto donde la informacin es un commoditie, y el problema no es ya encontrar la informacin sino filtrarla, para poder hallar lo que realmente necesitamos, es imperativo encontrar modos y maneras de entrar en conversacin con los usuarios, para potenciar el branding y potenciar el engagement que permita vehicular esas interacciones en un contexto marcara o comercial. Vamos entonces a dar cuenta de alguna de las caractersticas ms importantes de esos usuarios, para poder comprenderlos y entablar una conversacin que comience en los canales digitales y pueda seguir en cualquiera de los mltiples puntos de contacto que hoy debemos establecer para comunicarnos y llegar a ese pblico: Hiperconectados La llegada de Android y la consecuente baja en el precio de los telfonos inteligentes comienzan a masificar la hiperconexin. En casa, en la calle, en el trabajo y en la cama, los dispositivos porttiles personales nos acompaan. Cada nuevo dispositivo contiene dentro de si a la internet, y esta potabilidad incrementa la cantidad de horas en las que un usuario est virtualmente expuesto a las campaas / comunicaciones / interacciones con la marca.

Empoderados Las nuevas generaciones -y las no tan nuevas debido a la simplificacin creciente de los softwares de edicin- editan sus vdeos, audios, los suben a internet, producen sus podcasts, comentan, critican y generan las anti fan page en las redes sociales. Este nuevo poder permite pensarlos como coautores de la narrativa de la marca, o como los ms acrrimos enemigos. Elija. Conversacionales A medida de que aumenta el tiempo en Internet, ms chances de que la conversacin se inicie en una red social, Twitter, Facebook, LinkedIn o Quora. La relacin B2C demanda atencin y el uso adecuado del canal, que si bien asncrono en su naturaleza, necesi-

ta de una interaccin en tiempo real. El concepto del tiempo real dentro de los negocios del futuro ser esencial. Timing perfecto equivale a una mayor apreciacin de la conversacin en s, sin dejar de lado por supuesto conceptos claves y ya conocidos como horizontalidad, transparencia y comunicacin centrada en el usuario. Es por esto que escuchar, entender el entorno en el que se desarrollan las conversaciones y comprender profundamente las caractersticas y comportamientos de los distintos grupos nos permitir trascender el concepto de cantidad y enfocarnos en el verdadero valor: la interaccin y la calidad de la mismas para construir las relaciones e influencias que modifiquen el curso de los negocios en los prximos aos. Juan Manuel Lucero, 2012
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