Contenido

1. 2. 3. 4. 5. INTRODUCCIN ........................................................................................................ 2 ASPECTOS BSICOS DE LA EMPRESA .................................................................. 3 IDENTIFICACIN Y FORMULACIN DEL PROBLEMA ............................................ 4 ANTECEDENTES DEL PROYECTO .......................................................................... 5 OBJETIVOS ............................................................................................................... 5 5.1 5.2 6. 7. 8. 9. 10. Objetivo General .................................................................................................. 5 Objetivos Especficos .......................................................................................... 6

JUSTIFICACIN......................................................................................................... 6 ESTUDIO DE VIABILIDAD ......................................................................................... 6 ASPECTOS GENERALES DE SOFTWARE DE APLICACIN ................................ 10 REQUERIMIENTOS DE LA EMPRESA .................................................................... 11 CRONOGRAMA .................................................................................................... 15

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION Y CONTROL PARA LA EMPRESA HELP DESK TEAM S.R.L.

1. INTRODUCCIN

El entorno de vida actual, el avance de la tecnologa y los servicios actualmente disponibles, proporcionan un sin fin de herramientas que nos permiten mostrar la informacin de manera organizada y clasificada en tiempos adecuados; este ltimo considerado un gran desafo dentro el mbito de aplicaciones informticas. La propuesta metodolgica de implementar un sistema integrado de gestin y control forma parte del proceso sistemtico de la tecnologa de informacin, puesto que al proporcionar la informacin en momentos oportunos, permite a las/os beneficiarias/os tomar decisiones correctas. Para enfrentar este nuevo escenario se recurre a nuevas formas de organizacin del trabajo, nuevos estilos de programacin, tcnicas sobre interfaces de usuario, abstraccin de la informacin siguiendo nuevas competencias imprescindibles para garantizar la calidad del producto. Estas nuevas formas conducirn a una mejor definicin de normas y reglas para seguir una programacin disciplinada. Dentro este contexto, el sistema integrado de gestin y control se concibe como un servicio de apoyo imprescindible para lograr que los usuarios puedan cmodamente acceder a la informacin, mediante las herramientas disponibles en la actualidad.

2. ASPECTOS BSICOS DE LA EMPRESA

Es una empresa formada ntegramente por profesionales y capitales bolivianos, dedicada a dar servicios, brindando a sus clientes soluciones tecnolgicas eficientes y de calidad. Slidamente establecida como empresa de servicios: ampli su rea de actividades a la provisin de equipos, enfocando soluciones tecnolgicas completas.

Tenemos cinco aos de existencia y contamos con un equipo profesional tcnico capacitado.

Una empresa dedicada a la creatividad, innovacin y espritu de servicio, con aos de experiencia son los elementos de una frmula de xitos que avalan un trabajo pionero. Profesionalismo, calidad y liderazgo son los principales factores que se conjugan en el grupo humano.

Gracias a este esfuerzo conjunto Help Desk Team ha obtenido un lugar de privilegio en el escenario de la tecnologa de la Informacin. Misin

La empresa se funda con el objetivo de ser lderes en el servicio de administracin y soporte IT utilizando las tecnologas de avanzada existentes en el mercado de manera de lograr asesorar a nuestros clientes a la mejor alternativa tecnolgica para la medida de su negocio.

 Visin La visin de la empresa es proveer un servicio de excelencia en el diseo, administracin, soporte de redes y equipos computacionales para brindar seguridad y alta disponibilidad de los recursos computacionales a nuestros clientes, basndonos en relaciones contractuales de largo plazo de manera de poder integrarnos la organizacin como una pieza fundamental para desarrollar sus negocios.

3. IDENTIFICACIN Y FORMULACIN DEL PROBLEMA Un problema que viene afligiendo en los ltimos tiempos a muchas personas es la de obtener de manera rpida y eficaz un informe que contenga la informacin de los clientes, proveedores, trabajadores de la empresa y de sus productos as poder evitar los mltiples inconvenientes que se les presenta a la hora de formular un pedido. Puesto que los archivos que mantienen almacenada la informacin son creados por personas y almacenados en un formulario de pedido existe la posibilidad de que si no se controla detalladamente el

almacenamiento, se pueda originar un duplicado de informacin, es decir que la misma informacin sea ms de una vez en varios formularios de pedidos. Esto aumenta la posibilidad de prdida de datos, adems de que puede originar la inconsistencia de los datos, es decir diversas copias de un mismo dato no concuerdan entre s. La empresa carece de un sistema que gestione su recepcin de productos y estos productos de que proveedor vienen.

Tambin les falta un control exacto de su inventario, ya que son guardado en formularios y archivado habiendo mala manipulacin de estos y prdida de la informacin.

No tiene un control exacto de sus ventas. Hay duplicidad de informacin, aumento de trabajo y tiempo en la presentacin de informes inexactos. A esto habr que sumarle tambin el hecho de que la mayora de las tareas realizadas se hacen sin contar con medios informticos, a travs de enormes archivadores para el control y gestin de esta empresa.

4. ANTECEDENTES DEL PROYECTO

Por las causas anteriormente expresadas este proyecto consiste en la implementacin de un Sistema integrado de gestin y control que administre de forma ptima las tareas que realiza la empresa. Consiguiendo de esta manera eficiencia y eficacia en la administracin de datos garantizando el acceso a los datos de manera simultnea basados en el modelo cliente servidor y de esta manera optimizar el recurso del tiempo.

5. OBJETIVOS

El presente proyecto implantara un sistema de gestin y control que ayudara a mejorar el desempeo de la empresa en sus actividades cotidianas con obtencin de informacin exacta, rpida y eficaz.

5.1 Objetivo General Disear, desarrollar e implantar el sistema de gestin y control para la empresa Help Desk Team S.R.L.

5.2 Objetivos Especficos

Evitar la perdida de la informacin y duplicidad. Identificar los requerimientos de la empresa. Modelar los requerimientos de la empresa por UML. Desarrollar los mdulos segn requerimientos. Realizar pruebas de control de calidad. Capacitar a los usuarios finales.

6. JUSTIFICACIN Justificacin Tcnica

Facilitar y mejorara el manejo de la informacin en la empresa, y el control de los productos. Justificacin Econmica

El sistema controlara las actividades de los usuarios y manejara los datos ptimamente disminuyendo los gastos en la empresa. Justificacin Social

El sistema mejorara la atencin al cliente y al personal de la empresa.

7. ESTUDIO DE VIABILIDAD

Solucin propuesta: Creacin de un programa informtico, que gestione la totalidad de la empresa, desde el personal de limpieza hasta el ltimo documento de la empresa. Dicho programa estar instalado en el ordenador principal o servidor al cual accedern los restantes equipos de computacional estarn conectados en red con el fin de recoger informacin o bien guardar informacin. El servidor llevar instalado un disco duro externo para realizar copias de seguridad de la base de datos.

Viabilidad Tcnica: No existe ningn tipo de problema tcnico que nos impida llevar a cabo el proyecto ya que se dispone de instalaciones lo suficientemente preparadas para soportar dicha plataforma de equipos computacionales. En cuanto a los equipos informticos no habr problema tanto en cuanto la empresa est dispuesta a adquirirlos, puesto que los equipos computacionales de los que se dispone han quedado obsoletos y son insuficientes.

Viabilidad Operacional: Una vez realizado el estudio del funcionamiento de una empresa de este tipo, llegamos a la conclusin de que no existe ninguna razn por la que no se pueda llevar a cabo la solucin anteriormente propuesta.

Viabilidad Econmica:

En este apartado realizaremos un estudio de los costes y beneficios as como de la rentabilidad del proyecto. Para ello analizaremos los costes de desarrollo, mantenimiento e instalacin del nuevo sistema, ahorros o beneficios que nos reportar el nuevo sistema y estudio del plan de desarrollo.
COSTES DE DESARROLLO

Estudio de viabilidad: A este anlisis le tenemos asignado un importe.

Fase de Anlisis y recoleccin de datos: En esta fase se diseara el modelado UML (Lenguaje Unificado de Modelado) que utilizaremos para una mayor y mejor comprensibilidad del sistema. Este anlisis se realizara en un mes.

Fase de diseo del Sistema: En la fase de diseo se han invertirn un mes.

Fase del desarrollo y pruebas del Sistema: Aunque est fase depende directamente de la anterior se estima que pueden ser aproximadamente unos 10 meses.

Estimacin de costos

TIPO DE COSTOS
Costo del personal

DESCRIPCION

COSTO
7,200$ 0$

Cuatro programadores por doce meses Costos de subcontratos No se tomara en cuenta externos porque no se contratara ninguna empresa externa. Costos de tiempo de computadora Costo de facilidades de espacio fsico
Costos de consumo

200$

Alquiler de las oficinas por doce meses

2,400$

Luz, agua, internet, material de escritorio u otros Costos de traslado y Gastos de transporte a gastos del personal la empresa u otros gastos TOTAL

2,240$

200$

12,240$

COSTO TOTAL 12,240$ PRECIO DE VENTA

IVA 1,591$

GANANCIA 3,672

MES DE COSTOS 2,240$ 19,743$

COSTES DE OPERACIN DEL NUEVO SISTEMA

Dentro de este apartado haremos una estimacin del coste de los equipos (hardware) as como el coste que resulta de mantener en perfecto

funcionamiento el nuevo sistema y la actualizacin del software disponible.

Xeon quad-core de 3GHz o superior RAM 8 GB Un disco de 500 HARDWARE DISCO DURO GB - RAID 1 Un NIC - Dual Servidor HP ProLiant DISPOSITIVOS port 1GB ML370 ADICIONALES Fuente de poder redundante. Windows SISTEMA OPERATIVO Server 2008 R2 64 bits SOFTWARE Microsoft SQL MOTOR DE BASE DE DATOS Server 2008 SP2 PROCESADOR

TOTAL: 5,000 $US

PROCESADOR HARDWARE RAM DISCO DURO MONITOR Lenovo M0809-A15 TARJETA DE RED SISTEMA OPERATIVO SOFTWARE UTILITARIOS

Equipos de Computacin

Microprocesador Core 2 Duo De 2.50 Ghz 2 GB 320 GB 1024 x 768 o superior RJ45 Ethernet 10/100/1000 Windows 7 Profesional 32 bits Microsoft Office 2007 SP2

PRECIO C/U: 800 $US

8. ASPECTOS GENERALES DE SOFTWARE DE APLICACIN En informtica, una aplicacin es un tipo de programa informtico diseado como herramienta para permitir a un usuario realizar uno o diversos tipos de trabajo. Esto lo diferencia principalmente de otros tipos de programas como los sistemas operativos (que hacen funcionar al equipo de computacin), las utilidades (que realizan tareas de mantenimiento o de uso general), y los lenguajes de programacin (con el cual se crean los programas informticos). Suele resultar una solucin informtica para la automatizacin de ciertas tareas complicadas como pueden ser la contabilidad, la redaccin de documentos, o la gestin de un almacn. Algunos ejemplos de programas de aplicacin son los procesadores de textos, hojas de clculo, y base de datos.

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Ciertas aplicaciones desarrolladas a medida suelen ofrecer una gran potencia ya que estn exclusivamente diseadas para resolver un problema especfico. Otros llamados paquetes integrados de software, ofrecen menos potencia pero a cambio incluyen varias aplicaciones, como un programa procesador de textos, de hoja de clculo y de base de datos. Algunas compaas agrupan diversos programas de distinta naturaleza para que formen un paquete (llamados suites o suite ofimtica) que sean satisfactorios para las necesidades ms apremiantes del usuario. Todos y cada uno de ellos sirven para ahorrar tiempo y dinero al usuario, al permitirle hacer cosas tiles con el ordenador (o computadora); algunos con ciertas prestaciones, otros con un determinado diseo; unos son ms amigables o fciles de usar que otros, pero bajo el mismo principio.

9. REQUERIMIENTOS DE LA EMPRESA Los requerimientos para un sistema son la descripcin de los servicios proporcionados por el sistema y sus restricciones operativas. Estos requerimientos reflejan las necesidades de los clientes de un sistema que ayude a resolver algn problema.
REQUERIMIENTOS FUNCIONALES

Mdulo personal Registro dato personales.

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Caculo sueldos. Tipo personal. Horarios.

Mdulo comercial Registro de clientes. Oferta de Venta. Orden de Venta. Ventas realizadas.

Mdulo Adquisiciones Registro de proveedores. Orden de compra. Cotizaciones realizadas. Cotizaciones aceptadas. Recibo o factura de los producto.

Mdulo almacn Registro de material de trabajo. Registro de repuestos. Ingreso y salida de la repuestos. Ingreso y salida de material de trabajo. Inventario.

Mdulo de recepcin

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Registro de datos del equipo. Registro de recepcin del equipo. Asignacin al tcnico. Registro de la falla del equipo

Modulo rea tcnica Registro del reporte de visita al cliente. Generar repuestos a cargo del tcnico. Registro de reportes de salida. Generar trabajos pendientes y/o terminados. Registro de informes tcnicos.

Mdulo contabilidad Registro de asientos diarios. Registro de libro mayor. Generar planilla de sueldos.

Mdulo despacho Orden de venta. Producto vendido y cantidad. Producto entregado al cliente. Registro de las devoluciones del equipo.

Modulo atencin al cliente Generar listado de los datos de los tcnicos.

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Generar listado de los datos de los clientes. Registro de llamadas recibidas y/o realizadas.

REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES

Requerimientos del producto Servidor Servidor bsico HP ProLiant ML370. Windows server 2008 R2.

Conexin Cableado estructurado categora 6e. Switchs, racks con patch panel.

Clientes Equipos de computacin core 2 duo, 2gb de memoria ram. Windows 7 profesional de 32 bits. Impresoras.

Requerimientos organizacionales Lenguaje para el desarrollo ser Visual C#.net 2008 El motor de base de datos ser Sql server 2008 Enterprise edition. Comentarios en el cdigo fuente.

Requerimientos externos No se integrara con ningn otro sistema por el momento.

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10. CRONOGRAMA

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DESARROLLO DE SOFTWARE Febrero Junio Abril - Mayo Marzo Julio 01-Abr-12 06-Feb-12 3101-Jun-12 31-May-12 Tiempo/Actividad Mar-12 30-Jul-12 Semanas Semanas Semanas 2 4 6 8 2 4 6 8 2 4 6 8
Modulo del personal 2 Programadores Mdulo de comercializacin y contabilidad 2 Programadores Mdulo de rea tcnica 2 programadores Mdulo de adquisiciones y atencin al cliente 2 programadores Mdulo de almacenes 2 programadores Mdulo de despachos y recepcin 2 programadores

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE PRUEBAS DEL SOFTWARE Tiempo/Actividad

Pruebas del software en laboratorio por todos los programadores. (Pruebas ALFA) Pruebas del software en laboratorio por los usuarios finales. (Pruebas BETA)

01-Ago-12 30-Ago12 1 X X Semanas 2 3 X X X X 4 X X

01-Sep-12 31-Sep-12 1 Semanas 2 3 4

X X

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE IMPLANTACION DE INFRAESTRUCTURAHARDWARE-SOFTWARE Tiempo/Actividad 1

Implantacin infraestructura 2 personas Implantacin de hardware 2 personas

01-Oct-12 31-Oct-12 Semanas 2 3 X X X X 4 X X X X 1

01-Nov-12 30-Nov-12 Semanas 2 3 4

01-Dic-12 03-Dic-12 Semanas 1 2 3

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Implantacin del software dentro la empresa 2 personas

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