ASP: Proveedor de Servicios de Aplicaciones (Aplication Service Provider) back-out: Proceso de retirada de una versin ya desplegada.

back-up: Copias de seguridad. BC: Caso de Negocio [Business Case] BCM: Gestin de la Capacidad del Negocio. (Business Capacity Management) BCM: Gestin de la Continuidad del Servicio. (Business Continuity Management) BCP: Plan de continuidad del negocio. (Business Continuity Plan) BIA: Anlisis de impacto en el negocio. (Business Impact Analysis) CAB: Comit Asesor del Cambio (Change Advisory Board) CCM: Gestin de la Capacidad de Componente. (Component Capacity Management) CDB: Base de Datos de la Capacidad (Capacity Data Base) CFIA: Anlisis del Impacto de Fallo de Componentes. (Component Failure Impact Analysis) CI: Elemento de Configuracin. (Configuration Item) CIs: Elementos de Configuracin. CMDB: Base de Datos de la Gestin de Configuraciones. (Configuration Management DataBase) CMI: Cuadro de Mando Integral CMIS: Sistema de Informacin de Gestin de la Capacidad (Capacity Management Information System) CMS: Sistema de Gestin de la Configuracin. (Configuration Management System) CRAMM: Mtodo de Gestin y Anlisis de Riesgos de la CCTA. http://www.cramm.com CRM: Gestion de la Relacin con los clientes (customer relationship management) CS: Servicio Principal, o Esencial [Core Service] CSFs: Factores Crticos de xito (Critical Success Factor) CSI: Mejora Continua del Servicio (Continual Service Improvement) CSP: Paquete de Servicio Esencial, Principal o Core. (Core Service Package). CU: Unidad de Coste [Cost Unit] DAFO: Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas DML: Biblioteca de Medios Definitivos (Definitive Media Library) DS: Repuestos Definitivos ECAB: Comit Asesor de Cambios de Emergencia. (Emergency Change Advisory Board). FAQs: Preguntas Frecuentes FTA: Anlisis del rbol de Fallos (Fault Tree Analysis) ISMS: Gestin de la Seguridad de la Informacin (Information Management System) ISPs: Proveedores de Servicios de Internet (Internet Service Provider) ITSCM: Gestin de la Continuidad de los Servicios de TI (IT Service Continuity Management) ITSCP: Plan de Continuidad de los Servicios de TI (IT Service Continuity Plan) KB: Base de Conocimiento (Knowledge Base) KEDB: Base de Datos de Errores Conocidos (Known Error Database) KPIs: Indicadores Crticos de Rendimiento (Key Perfomance Indicator) LOPD: Ley Orgnica de Proteccin de Datos LOS: Lnea de Servicio [Line of Service] (LOS) MTBF: Tiempo Medio entre Fallos. [Mean Time Between Failures]

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MTBSI: Tiempo Medio entre Incidencias del Servicio. [Mean Time Between Service

Incidents]
MTTR: Tiempo Medio de Reparacin. [Mean Time To Repair] MTTRS MTRS: Tiempo Medio de Restauracin del Servicio [Mean Time to Restore

Service]
M_o_R: Gestin de Riesgos. (Management of Risk) OLA: Acuerdos de Nivel de Operacin (Operational Level Agreement) OLAs: Acuerdos de Nivel de Operacin PBAs: Patrones de Actividad del Negocio (Pattern Business Activity) PIR: Revisin Post-Implantacin. Revisin post-implantacin, (Post Implementation Review) ELS: Soporte post-implantacin PSO: Parada o interrupcin de Servicio Prevista (Projected Service Outage) RACI : Encargado-Responsable-Consultado-Informado RASCI: Encargado-Responsable-Soporte-Consultado-Informado RCA: Anlisis de la Causa Raz (Root Cause Analysis) RFC: Peticin de Cambio (Request for Change) RFCs: Peticiones de Cambio ROI: Retorno de la inversin (Return on Investment) SACs: Criterios de Aceptacin del Servicio (Service Acceptance Criteria) SC: Catlogo de Servicios [Service Catalogue] SC: Calendario del Cambio (Schedule Changes) FCS SCD: Base de Datos de Proveedores y Contratos. [Supplier and Contract Database] SCM: Gestin de la Capacidad del Servicio (Service Capacity Management) SDP: Paquete de Diseo del Servicio. [Service Design Package] SIP: Plan de Mejora del Servicio (Service Improvement Plan) SKMS: Sistema de Gestin del Conocimiento del Servicio (Service Knowledge System) SLA: Acuerdos de Nivel de Servicio SLAs: Acuerdos de Nivel de Servicio SLM: Responsable del Nivel del Servicio SLP: Paquete de Nivel del Servicio SLRs: Requisitos del Nivel del Servicio. [Service Level Requirement]. SLRs: Requisitos del Nivel del Servicio SP: Paquete de Servicio SPM: Gestin de la Cartera de Servicios [Service Portfolio Management (SPM) SPs: Paquetes del Servicio SQP: Plan de Calidad del Servicio( Service Quality Plan) SSIP: Plan de Mejora del proveedor de Servicios SS: Servicio de Soporte [Supporting Service] SWOT: Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas (DAFO) Strengths,

Weaknesses/Limitations, Opportunities, and Threats TCO: Coste Total de Propiedad. [Total Cost of Ownership] TCu: Coste Total de Uso [Total Cost of Utilization] TIR: Tasa Interna de Retorno IRR (Internal Rate of Return),

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UC : Contrato de Soporte UCs: Contratos de Soporte UP: Perfil de Usuario (User Profile) VBF: Funcin Vital para el Negocio (Vital Business FunCtion) VOI: Valor de la Inversin (Value On Investment)

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