Sistema de Informacin de Mercadotecnia para el Centro de Informtica Mdica (CESIM).

Autor: Ing. Yoelvis Oss Sosa. Tutor: ?

Centro de Informtica Mdica (CESIM), Universidad de las Ciencias Informticas, UCI.

Resumen: La sociedad actual organiza su actividad en torno a la informacin, siendo necesario generar y conservar el conocimiento para la toma de decisiones en situaciones especficas de acuerdo al rol en la sociedad. En las empresas es vital el anlisis de la informacin relativa a su negocio y entorno que le permita orientarse estratgicamente. En Cuba no se considera a la mercadotecnia como algo alejado de los propsitos de la sociedad socialista, sino que su aplicacin constituye una va para lograr los objetivos por vas ms racionales. Por esa razn como parte del perfeccionamiento empresarial se respaldan las actividades de mercadotecnia, trazndose los objetivos fundamentales, normas y procedimientos, exigencias y disposiciones para su utilizacin y la responsabilidad total de las empresas de asegurar su cumplimiento. La presente investigacin tiene como objetivo disear el Sistema de Informacin de Mercadotecnia del Centro de Informtica Mdica (CESIM) como respaldo a la toma de decisiones en el desarrollo y comercializacin de productos de Informtica Mdica con el propsito de proporcionar la informacin interna y externa necesaria, precisa, oportuna, organizada y con facilidades para su procesamiento y anlisis a la direccin de dicho centro. Precisamente la Informtica Mdica es una de las lneas de negocio que la empresa ALBET S.A promueve para insertar en el mercado internacional fuera de Venezuela como parte de la necesaria diversificacin del mercado para convertir la produccin intelectual en uno de los sustentos de la economa del pas.

Palabras clave: Informtica Mdica, Inteligencia Empresarial, Mercadotecnia, Sistema de Informacin, Sistema de Informacin de Mercadotecnia.

ndice:

Proyecto de trabajo: ................................................................................................................................... 4 Actualidad: ............................................................................................................................................... 4 Antecedentes: ......................................................................................................................................... 4 Problema: ................................................................................................................................................ 5 Propsito: ................................................................................................................................................ 5 Hiptesis: ................................................................................................................................................. 6 Poblacin y muestra: ......................................................................................................................... 6 Objetivos: ................................................................................................................................................. 6 Tareas trazadas:................................................................................................................................. 6 Herramientas: ..................................................................................................................................... 7 Resultados esperados:.............................................................................................................................. 7 Referencias bibliogrficas: ........................................................................................................................ 7

Proyecto de trabajo: Actualidad:

La sociedad actual organiza su actividad en torno a la informacin. Cada individuo o grupo siente la necesidad de conservar el conocimiento para la toma de decisiones en situaciones especficas, que vienen dadas de acuerdo con el papel que ejerce en su entorno. Lo anterior provoca el auge de la Inteligencia Empresarial como una herramienta gerencial cuya funcin es facilitar a las administraciones el cumplimiento de la misin de sus organizaciones, mediante el anlisis de la informacin relativa a su negocio y su entorno. Desde el punto de vista del manejo de informacin, compila, rene y analiza datos e informacin, cuyo resultado disemina en la organizacin. Con ello permite obtener de modo sistemtico y organizado informacin relevante sobre el ambiente externo y las condiciones internas de la organizacin, para la toma de decisiones y la orientacin estratgica. (Orozco, 2000) Varios especialistas han concluido que el Marketing o Mercadotecnia no est alejado de los propsitos de la sociedad socialista, sino que contribuye al logro de sus objetivos por vas ms racionales. entre otros aspectos, disear los sistemas de informacin de Marketing que permitan contar con la informacin y retroalimentacin necesarios para segmentar adecuadamente los mercados y tomar las decisiones acertadas en materia de estrategias para nuevos productos, precios, distribucin, etc. . (Barreiro, 2003) En Cuba como parte del Perfeccionamiento Empresarial, en los Decretos Ley No.252 del 2007 y el No. 281 se respalda al sistema de mercadotecnia, trazando los objetivos fundamentales, normas y procedimientos, exigencias y disposiciones para su utilizacin y la responsabilidad total de las empresas de asegurar el cumplimiento de las actividades de mercadotecnia.

Antecedentes:
En marzo de 2002 como una idea de Fidel, se concibe la Universidad de las Ciencias Informticas (UCI), universidad docente productora que comienza su primer curso en septiembre de 2002 con la misin de formar a profesionales altamente calificados y comprometidos con la patria, y desarrollar productos y servicios informticos con el fin de convertir la produccin intelectual en uno de los sustentos de la economa del pas. Como consecuencia de su proceso de madurez, los primeros aos estuvieron enfocados a crear capacidades y competencias para el desarrollo y la calidad de los productos, as como organizar los procesos productivos. En el 2004 la direccin el pas convoca a la UCI para trabajar en proyectos en Venezuela, un ao despus a raz de esta exitosa experiencia y ante la necesidad de contar con una interfaz comercial surge ALBET Ingeniera y Sistemas S.A. como encargada de insertar los productos y servicios informticos desarrollados por la UCI en el mercado internacional. Con el paso del tiempo comenzaron a aparecer compromisos internacionales, que implicaron un aporte econmico superior a todo lo que haban ingresado las empresas de la rama en los ltimos aos. En el 2009 se converta en la 5ta empresa exportadora del pas y la segunda del sector de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TICs). En los ltimos aos la empresa ALBET consolida su mecanismo de trabajo como consecuencia de un impulso institucional de las actividades de mercadotecnia y comerciales. Como parte de estas estrategias se plantea la estrategia integrada para la comercializacin que pretende gestionar el proceso de mercadotecnia de una forma ms participativa y descentralizada, en una estructura corporativa-divisional que vincula a ALBET con los centros productivos y las sucursales. Los centros productivos surgen como parte de la restructuracin de la produccin en la UCI, establecindose en ellos la figura del Asesor de Mercadotecnia y oficializando dicha responsabilidad con la funcin de estudiar el mercado (clientes y competencia), los nichos de mercado, as como los flujos econmicos y las tendencias sociales y tecnolgicas que afecten de manera directa o indirecta a la comercializacin de sus productos y/o servicios. Precisamente una de las principales lneas de desarrollo de la UCI es la Informtica Mdica. La Informtica Mdica es una disciplina que aplica las metodologas desarrolladas en diferentes reas del conocimiento cientfico a las mltiples tareas orientadas al manejo de la informacin involucrada en el cuidado de la salud, recopilando datos en el momento que se generan y ofrecindolos para la toma de decisiones administrativas, de investigacin, diagnsticas y/o teraputicas. (Shahar, 2002) El Centro de Informtica Mdica tiene como misin convertirse en un centro de excelencia dedicado al desarrollo de productos, sistemas, servicios y soluciones de alta calidad y competitividad para la optimizacin del

trabajo y mejoramiento de la calidad de la atencin mdica. Desde hace varios aos cuenta con soluciones desplegadas en instituciones de salud del pas y como parte de las comisiones mixtas entre Cuba y Venezuela se ejecuta un proyecto para extender soluciones para la gestin de imgenes mdicas a 16 hospitales del Ministerio para el Poder Popular de la Salud. Esta lnea recibe constantemente solicitudes de empresas extranjeras interesadas en distribuir los productos en sus mercados y de organizaciones para su adquisicin. De cierta forma se beneficia con el prestigio de salud cubana. Es una de las lneas de negocio que ALBET promueve para insertar en el mercado internacional fuera de Venezuela como parte de la necesaria diversificacin del mercado. Actualmente existen potencialidades reales en Argentina y Mxico y se avanza en menor medida en otros pases de Latinoamrica. Realmente, esta apuesta constituye un reto, si bien la Informtica Mdica, es de las lneas ms consolidadas, con productos genricos, atractivos y con experiencia de proyectos anteriores en Venezuela, se enfrenta a que la salud fue uno de los sectores que incorpor de forma temprana los avances de las nuevas tecnologas en su quehacer diario, por lo que existen dismiles soluciones informticas para esta rea. Adems en estudios realizados se ha constatado que en Latinoamrica residen varias dependencias de las compaas lderes y existe una cuantiosa produccin nacional. Por lo que es vital, el desarrollo con calidad y en menor tiempo de las actividades de vigilancia tecnolgica e inteligencia competitiva y el aprovechamiento de los productos de las mismas en la toma de decisiones oportunas y efectivas. A pesar de que se ha avanzado en las actividades de mercadotecnia y comercializacin an existen un grupo de limitaciones que atentan contra el desempeo adecuado de estas actividades y el resultado esperado e imperioso de las mismas. El CESIM carece de un registro organizado y estndar con la informacin resultante de las actividades comerciales de productos de informtica mdica (propuestas comerciales, clientes, ventas, gastos, cuentas) y de las actividades de vigilancia tecnolgica e inteligencia competitiva. En su lugar se poseen varios documentos dispersos con la informacin sobre dichas actividades, sin formato establecido que permita consultas u operaciones de anlisis de datos. La dispersin de las fuentes dificulta el acceso a informacin oportuna y precisa. Relentece el proceso de elaboracin de fichas de costos mnimas y ptimas por concepto de solucin de software de acuerdo al relevamiento de instituciones de salud, el clculo de los gastos que se incurren al brindar los servicios asociados y el monto a cobrar por ellos. Retrasando en muchas ocasiones la elaboracin de propuestas comerciales para empresas interesadas, donde se pone en duda la capacidad de respuesta, compromiso y competitividad de la institucin. No se cuenta con un histrico para el control de los registros internos y la retroalimentacin en la toma de decisiones. Se dificulta la utilizacin de la informacin que se obtiene de fuentes internas para evaluar el desempeo de la mercadotecnia y para detectar problemas y oportunidades en esta rea. No se posee suficiente informacin cotidiana respecto a cambios en el ambiente externo de la organizacin (productos de referencia, empresas lderes, factores legales, tecnolgicos, regulaciones, etc.). Siendo limitada la capacidad de procesamiento para la toma de decisiones menos riesgosas y posterior reutilizacin en situaciones de mercadotecnia similares aplicables a otro cliente de un mercado conocido o empresa. Lo que impide identificar y definir oportunidades y amenazas del mercado, limitando su aprovechamiento en el desarrollo, comercializacin y posicionamiento efectivo de los productos de informtica mdica en el mercado a corto plazo. Lo anterior puede acarrear decisiones de mercadotecnia errneas, que conllevara a disminuir el prestigio de ALBET y la prdida de actuales y futuros mercados, con un gran costo econmico y moral para el pas.

Problema:
La informacin interna y externa que posee el CESIM y su gestin le es insuficiente para respaldar la toma de decisiones en el desarrollo y comercializacin de productos de Informtica Mdica.

Propsito:
Proporcionar la informacin interna y externa necesaria, precisa, oportuna, organizada, con facilidades para su procesamiento y anlisis, como respaldo a la toma de decisiones efectivas en el desarrollo y comercializacin de productos de Informtica Mdica tributando al cumplimiento exitoso de la misin del CESIM y de la UCI.

Como parte de la estrategia de comercializacin integrada entre los centros productivos y ALBET, en aspectos relacionados a la mercadotecnia se persigue que la siguiente investigacin constituya un piloto, para en base a los resultados que se obtengan y el anlisis de los mismos, extender la iniciativa al resto de los centros de la UCI. Para ello se cuenta adems con la colaboracin del Departamento Docente Central de Ciencias Empresariales y la Sociedad Cubana de Informtica Mdica (SOCIM).

Hiptesis:
A travs de un Sistema de Informacin de Mercadotecnia se le suministrara la plataforma de informacin interna y externa que necesitan los directivos del CESIM para respaldar la toma de decisiones en el desarrollo y comercializacin de productos de Informtica Mdica.

Poblacin y muestra:
Poblacin: Especialistas de empresas comercializadoras cubanas e instituciones dedicadas a la consultora en gestin de informacin radicadas en Ciudad de la Habana. Muestra: Especialistas en Mercadotecnia. Especialistas en Gestin de Informacin. Directivos de empresas relacionadas con la Informtica Mdica. Especialistas en Comercio Exterior. Asesores legales.

Objetivos:
Objetivo General: Disear el Sistema de Informacin de Mercadotecnia del Centro de Informtica Mdica como respaldo a la toma de decisiones en el desarrollo y comercializacin de productos de Informtica Mdica. Objetivos Especficos: Caracterizar al Centro de Informtica Mdica y su relacin con ALBET en aspectos relacionados a la comercializacin. Caracterizar los Sistemas de Informacin de Mercadotecnia y la Informtica Mdica. Determinar las necesidades de informacin interna y externa del CESIM. Disear el Sistema de Informacin de Mercadotecnia del CESIM. Determinar la efectividad del Sistema de Informacin de Mercadotecnia para respaldar la toma de decisiones en el desarrollo y comercializacin de productos de Informtica Mdica.

Tareas trazadas:
Diagnosticar la utilizacin de la informacin como apoyo al desarrollo y comercializacin de productos en el CESIM. Analizar la estrategia de comercializacin integrada entre ALBET y los centros productivos. Realizar revisin bibliogrfica de las tendencias actuales a nivel nacional e internacional de los Sistemas de Informacin de Mercadotecnia. Realizar revisin bibliogrfica de las tendencias actuales a nivel nacional e internacional de la Informtica Mdica. Determinar las necesidades de informacin interna y externa del Centro de Informtica Mdica.

Validar la pertinencia de la informacin interna y externa para su utilizacin en la toma de decisiones. Disear el Sistema de Informacin de Mercadotecnia del CESIM. Validar la efectividad del Sistema de Informacin de Mercadotecnia para respaldar la toma de decisiones en el desarrollo y comercializacin de productos de Informtica Mdica.

Herramientas:
Se realizar una bsqueda y anlisis de la bibliografa existente sobre la inteligencia organizacional, empresarial y los Sistemas de Informacin de Mercadotecnia, permitiendo conocer las diferentes etapas por las que han transitado los sistemas de informacin en la gestin empresarial y la mercadotecnia, hasta llegar a la utilizacin de las nuevas tecnologas en la gestin de informacin y el apoyo a la toma de decisiones en las empresas. A travs del anlisis y la sntesis, se identificaran los principales elementos y rasgos que caracterizan a los Sistemas de Informacin de Mercadotecnia y las amenazas y oportunidades de su adopcin en Cuba. Se realizar la observacin participante para caracterizar el sistema de trabajo y flujo de informacin del CESIM relacionado con la mercadotecnia y el desarrollo y comercializacin de productos y servicios con el fin de detectar las debilidades y fortalezas en esta rea y determinar las necesidades de informacin interna y externa para respaldar la toma de decisiones. A travs de encuestas y entrevistas se recopila ms informacin y se valida la obtenida a travs de la observacin. Se seleccionan expertos, para a travs del Mtodo Delphi validar las necesidades de informacin internas y externas identificadas y la efectividad del Sistema de Informacin de Mercadotecnia diseado.

Resultados esperados:
El Sistema de Informacin de Mercadotecnia del CESIM se encuentra diseado. La direccin del CESIM y los especialistas de ALBET poseen la informacin interna y externa que necesitan para respaldar la toma de decisiones en el desarrollo y comercializacin de productos de Informtica Mdica. (Medical informatics: between science and engineering, between academia and industry, 2002)A partir del anlisis de la experiencia de este caso, se extiende la iniciativa hacia el resto de los centros productivos de la UCI.

Referencias bibliogrficas:
Barreiro, L. (2003). Socialismos y Marketing. Revista Espacio. Vol 9, 7. Consejo de Estado. (2007). Decreto Ley 252. Sobre la continuidad y el fortalecimiento del sistema de direccin y gestin comercial cubano. Gaceta Oficial de la Repblica de Cuba, 2. Consejo de Estado. (2007). Decreto Ley 281. Reglamento para la implantacin y consolidacin del sistema de direccin y gestin empresarial cubano. Gaceta Oficial de la Repblica de Cuba, 214 - 221. Orozco, E. (2000). Preguntas y respuestas sobre la Inteligencia Empresarial. Ciencia, Innovacin y Desarrollo. Vol. 5 N 2, 36-38. Shahar, Y. (2002). Medical informatics: between science and engineering, between academia and industry. Methods Inf Med. 41 (1), 8-11.