CASO

Quienes son los clientes del Hotel Francés

Antecedentes

Dadas las características del hotel francés, en infraestructura neoclásica renacentista, su

excelente ubicación ya que se encuentra ubica en el centro mas antiguo de la cuidad, sus
precios accesibles sin descuidar una excelente calidad en sus servicios y una amplia
cobertura sin embargo la misma no puede ser considerarla como una ventaja competitiva
ya que no cuenta con un segmento de mercado especifico.

Así mismo tomamos criterios respecto a las características de nuestros competidores

directos los cuales son necesarios analizar para definir nuestro mercado meta en adelante ya
que cada una tiene características especificas de las cuales tenemos que analizar y comparar
de acuerdo a nuestra capacidad, características y recursos.

Así mismo poder ver si podemos satisfacer y compararnos para ver si podemos acaparar
otros segmentos de mercados.

Definición del mercado meta

Analizando una serie de factores que vienen de ser de las características del mercado de las
demanda y gusto y comportamientos de los consumidores o viajeros encontramos puntos
importantes, el hecho de que se hace referencia a una demanda insatisfecha que viene dada
por aquellas personas que buscan un lugar para los recién casados y parejas que busquen
encontrar tranquilidad valorando aquellos sitios tanto históricos pintorescos.

Definición de la demanda primaria

Nuestra demanda primaria esta dad por un servicio de hotelera.

Demanda secundaria o selectiva

Aquí hacemos mención a los competidores directos entre ellos tenemos Hotel Regente
Presidencial, Hotel de la Plaza, Bosquecillos de árboles verdes y Hotel Gobernante.

Definición del segmento del mercado

Nuestro segmento de mercado esta dado por recién casados, parejas y así mismo personas
de la tercera que valoren los aspectos tradicionales históricos y pintorescos.

Evaluación de la competencia

Existe los siguiente criterios:

• El Hotel Regente Presidencial esta enfocado a empresarios como personeros
públicos.
 • El Hotel de la Plaza esta enfocado a la atención de grupos familiares.
• El Hotel Bosquecillos de árboles verdes esta enfocado a gente que desea descansar
o bien a las personas de la tercera edad.
• El Hotel Gobernante es frecuentado por contrabandistas y hombres de la mafia.

Conclusiones

Finalmente encontramos que es necesario efectuar una serie análisis en cuanto a la

promoción y los contactos que tiene el hotel en cuanto a la oferta de los servicios por ende
el hecho de promocionar desde la “Zona Rosa” hasta la zonas populares significa que un
desprestigio para la imagen del Hotel ya que la infraestructura la calidad del servicio exige
la determinación de un segmento de acuerdo a sus características especificas.

Las alianzas estrategias deben reforzarse buscando nuevos horizontes y clientes para la
empresa y estas empresas deben cumplir con ciertos criterios en cuanto a su desempeño; es
el caso de hacer una evaluación de la alianza con las líneas aéreas las cuales indirectamente
disminuyen la imagen de nuestro hotel en la mente del consumidor viajero.

Por otro lado es necesario el establecer relaciones o pertenecer a una cadena internacional
de hoteles las cuales nos ayudaran a la captación de nuevos clientes y así mismo a la
explotación de nuestros recursos turísticos.

Algo que indudablemente es necesario que pueden tomar en cuenta es el hecho de valorar
lo autóctono de la región es así que el mismo caso se hace énfasis en este aspecto pues la
curiosidad de un viajero extranjero no solo se aboca a los lugares históricos sino también a
lo referente a las comidas típicas y propias de la región es por eso que es aplicable a
cualquiera de nuestro segmentos algo exquisito a paladares exigentes.