INVESTIGACION DE MERCADO VILLA HERMOSA

1 TITUTLO
:
Proyecto de investigación referente a:

INVESTIGACION DE MERCADO VILLA HERMOSA

2 INTRODUCCION:

El gobierno de costa brava contrato al equipo formado de profesionales para el

proyecto de saneamiento.

Uno de sus objetivos es Apoyar al estado de cacto amarillo y a la CSVH .

Antecedentes

Razones que hacen necesaria la investigación

INFORMACION PRELIMINAR

COMENTARIOS DE LOS BARRIOS 1,5,9.

La CSVH nos brinda un buen servicio, pero todavía usamos agua embotellada.
A mis hijos les gusta ir a la playa pero eso les provoca frecuentemente problemas
de oído y diarrea.

COMENTARIOS DE LOS BARRIOS 2,6 Y 7.

La CSVH nos brinda un buen servicio aquí en el centro. Claro que no se puede
tomar el agua, pero no hay donde se pueda en el país.

COMENTARIOS DE LOS BARRIOS 3,4,7,11 Y 13.

Necesito agua, pero el servicio de la CSVH cuesta muy caro. Instale una conexión
a uno de sus caños y tengo agua gratis.
Sufrimos de diarrea con frecuencia
Mi vecino recibe agua de la CSVH. El no tiene medidor y paga una cuota cada
mes. Me deja conectar una manguera y uso el agua suya. Cuando sale agua
compartimos y también compartimos la cuenta

COMETARIO DE LA ASOCIACION DE LAS MUJERES DE LOS BARRIOS

3,4,7,8 Y 12.

Frecuente mente pasan semanas durante las cuales no sale agua de la llave.
Cuando sale guardamos todo lo que podamos en la bañera en baldes en jarras,
para tener algo en reserva.
Frecuentemente, cuando conseguimos el agua del carro tanque, es muy socia, la
ropa queda marrón después de lavarla. Para evitar esto, tengo que mandar la ropa
a la lavandería comercial.

COMENTARIO DEL BARRIO 3.

Nuestro barrio justo en el lugar donde desembocan el alcantarillado de la CSVH .

La zona realmente apesta.

COMENTARIO DE LOS BARRIOS 8 Y 12.

Solo querremos agua. No sé por que el gobierno no instala pilas públicas para
darnos una cantidad mínima de agua decente.
Nuestro barrio es un problema. Cuando llueve las letrinas se desbordan y se
convierten las calles en un fangal maloliente.

COMENTARIO DE LA INDUSTRIA.

Aquí el pescado huele a mierda. Nadie lo compra y a nosotros no nos gusta.

Uno de los problemas de administrar las plantas de montaje es el ausentismo por
enfermedad.

COMENTARIO DE LA REUNIONJ DE LA ASOCIACION HOTELERA BARRIO 5

Y 9

Yo tengo un hotel en la playa. La conducción de alejamiento de aguas servidas

esta arruinando la playa y ahuyentando a los turistas
Nuestra industria turística sufre por que Villa Hermosa tiene Fama de ciudad sucia.

COMENTARIO DEL MINISTRO DE SALUD.

Hemos analizado el agua que sale de la llave en las casas de villa hermosa y
comprobamos que regularmente, viola las normas bacteriológicas.

CPMENTARIO DE LA CSVH.

queremos prestar un buen servicio a la población de Villa Hermosa, pero no es

fácil. Cuando se produjo la descentralización, recibimos de CNAA una red de
distribución obsoleta, plantas de tratamiento que tienen un costo alto por metro
cúbico producido.
Los costos de producción son altos tenemos problemas de calidad de agua, los
tanques de regulación no son seguros por lo tanto existen problemas de
contaminación. Actualmente la población está creciendo a un ritmo bastante fuerte
y se instalan en cualquier parte dentro o fuera de nuestra área se servicio sin
planificación alguna, de ese modo se provoca la insuficiencia de agua y los
problemas de la presión del agua.

COMENTARIO DE MARH.

Estamos construyendo el acueducto desde el Río Frío hasta la toma de la CSVH;

la CSVH ha solicitado que hagamos algo para controlar el uso de plaguicidas esto
para evitar la contaminación del agua.

COMENTARIO DE LA CNAA.

El gobierno de Costa Brava estaba desesperado por quitarnos el control de la

compañía de agua y alcantarillado para entregarlo a la municipalidad. La CSVH no
tiene preparación para administrar el sistema. El personal de mantenimiento no
posee la capacitación necesaria.

COMENTARIO DEL ESTADO CACTO AMARRILLO.

La ciudad de Villa Hermosa es la capital del Estado. El Estado depende de cuatro

industrias; las maquiladoras, la agricultura de riego, el turismo y la pesca. Estos
dos últimos están en declinación por problemas de saneamiento. Este tiene un
impacto sobre el empleo y nuestra base impositivas.

COMENTARIO DEL ALCALDE DE VILLA HERMOSA.

La situación financiera de nuestra CSVH es seria, pero las tarifas de agua y

alcantarillado son las más altas del país. El pueblo es muy sensible a tarifas y no
voy a permitir que suban más también es imprescindible extender el servicio a los
nuevos imigrantes.

COMENTARIO DEL BIP.

Para que nosotros financiemos un proyecto, éste debe ser viable, desde los
puntos de vista técnicos, económicos, financieros e institucionales.
Los ingresos de la CSVH por la prestación de servicios no alcanzan a sufragar los
costos operativos. Este es un requisito mínimo para obtener un préstamo nuestro.

3 OBJETIVO:
OBJETIVO:

Deben ser redactados en forma congruente y secuencial.

Existen dos objetivos:

A) Base de la investigación:
investigación: está relacionado con el objetivo mercado
lógico; por ejemplo: “Encontrar canales alternativos de distribución”

Objetivo general

Mejorar los procesos de ingresos monetarios para la empresa CSVH.

sabiendo donde se producen las pérdidas físicas y comerciales.

B) Operacionales:
Operacionales: responden a puntos específicos de información: por
ejemplo: “determinar los hábitos de uso y compra”
Objetivos específicos

 Llegar al 80% de la población con nuestros servicios.

 Mejorar la calidad del agua.
 Construcción de un buen servicio de alcantarillado.
 Terminar con las conexiones clandestinas

4 METODOLOGIA:

Se describe en base a los objetivos, tiempos de entrega y presupuesto

disponibles.

Planteamiento del problema

“Falta de recursos económicos para mejorar los procesos de calidad y

distribución del agua”.

Fuentes primarias y fuentes secundarias

Fuentes primarias

Como fuentes primarias tenemos :

 El resultado de las encuestas

 Entrevistas en profundidad
 Observación

Fuentes secundarias

 Estados contables
 Estadísticas e informar

Muestra

Se determina la muestra a emplear, se explica la razón de utilizarla y el margen de

error con el cual se trabajará, a fin de facilitar la interpretación de los resultados.
El total de la población de Villa Hermosa 1200000 habitantes
Por cada 100000 de habitantes, debe existir unos 5000 encuestas
Entonces para determinar la encuesta del total de la población de Villa Hermosa,
tenemos 60000
Para tener un margen de error del 5%, entonces el total es igual a
63000 encuestas

Tiempo de entrega

Estimación de entrega de los resultados.

El tiempo de entrega de la investigación final es de 6 meses corridos.

Costo

cotización del estudio. Existen dos técnicas:

A) La investigación con análisis cuantitativo que refleja lo que ocurre

realmente en un mercado; M es decir , ofrece respuestas al qué, cuándo,cuánto,
dónde y cómo suceden los hechos en segmentos definidos.

B) La investigación con análisis cualitativo permite penetrar, en el porqué

del comportamiento del consumidor.1

5 POSICIONAMIENTO SOCIAL

Actualmente la empresa se encuentra en situaciones criticas financieras, lo cual

hace que no realice un buen servicio, Esto se debe a de a la descentralización de
la CNAA dado que recibió una red de distribución obsoleta y plantas de
tratamiento en mal estado

6 VALORIZACION DEL SERVICIO

La valorización del servicio de la empresa esta reflejada de manera negativa, dado

que no cumple con las normas bacteriológicas, de sanidad ni de calidad.
7 SERVICIOS ADICIONALES A OFRECER

Como se trata de una compañía de saneamiento, esta empresa debe ofrecer

servicios básicos y complementarios.

Los servicios básicos están representadas por:

 Alcantarillado
 Agua potable
 Tratamientos de aguas negras

Entre los complementarios

 Campañas sobre el uso correcto del agua (evitar desperdicios)

 Marketing social
 Campañas de gestión medio ambiental

8 PREFERENCIAS CLIENTES COMPRA SERVICIO

Las preferencias de los distintos usuarios, no se basan en los servicios

secundarios, considero que con tan solo tener un buen servicio primario es
suficiente, tales como:

 Agua potable
 Buena presión del agua
 Instalación en toda la cuidad
 Inexistencia de las cañerías clandestinas
 Reducción de enfermedades a causa del agua
 Precio justo por el agua