3DX

21/10/2011
Beatriz de Resende Dias 3109048 Dhiego Barbosa Garcia 3109049
Talita Gomes da Silva 3109061

BENCHMARKING

E LEARNING ORGANIZATION

Benchmarking

Benchmarking
Aquele que conhece o inimigo e a si mesmo, ainda que enfrente cem batalhas, jamais correr perigo. Aquele que no conhece o inimigo, mas conhece a si mesmo, s vezes ganha, s vezes perde. Aquele que no conhece nem o inimigo nem a si mesmo, est fadado ao fracasso e correr perigo em todas as batalhas. Sun Tzu

Conceito
Instrumento de gesto para melhorar o desempenho das empresas e conquistar a superioridade em relao concorrncia. Aprendizagem das melhores experincias de empresas similares. Nenhuma empresa a melhor em tudo, o que implica reconhecer que existe no mercado quem faz melhor do que ns.

Habitualmente, um processo de benchmarking se inicia quando se constata que a empresa est a diminuir a sua rentabilidade.
Melhoria do desempenho em situaes crticas de uma empresa.

Por que as empresas fazem benchmarking?

Elas querem ser lderes de mercado; Por mais lucros; Por menos erros; Porque no querem cair; Como exerccios de manuteno da liderana; Para resolver problemas especficos; Para medir performance e comparar aos competidores; Para identificar oportunidades de melhoria; Para estabelecer objetivos e metas efetivos.

Benchmarking
Um processo contnuo Uma investigao que fornece informao valiosa Um processo de aprendizado com outros Um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina Uma ferramenta vivel a qualquer organizao e aplicvel a qualquer processo

Benchmarking NO
Um evento isolado Uma investigao que fornece respostas simples e receitas Cpia, imitao Rpido e fcil

Mais um modismo da administrao

 Processo sistemtico estruturado, com o objetivo de avaliar os mtodos de trabalho no mercado. Comparao de seus produtos, servios e mtodos de trabalho com os das organizaes representantes das melhores prticas.

Cpia

Benchmarking

Basta copiar

O termo
Cunhado pela Xerox Corporation, na dcada de 80.

Posteriormente, outras organizaes destacaram-se ao aplicar com sucesso o Benchmarking: Ford Motor Company, Alcoa, Millken, AT&T, IBM, Johnson & Johnson, Kodak, Motorola e Texas Instruments. Quase que obrigatrio para qualquer organizao que deseja melhorar os seus produtos, servios, processos e resultados.

O benchmarking e o caso da

Por que praticar Benchmarking?

Norberto Dias, presidente da Cianet Networking, fala sobre a importncia do Benchmarking.

Vantagens
Introduzir novos conceitos de avaliao; Melhorar o conhecimento da prpria organizao; Identificar reas que devem ser objeto de melhorias; Estabelecer objetivos viveis e realistas; Criar critrio de prioridade no planeamento; Favorecer um melhor conhecimento dos concorrentes e do nvel competitivo do mercado; Aprender com os melhores.

Tipos
Interno Este o tipo mais utilizado. Procura pelas melhores prticas ocorre dentro da prpria organizao. Facilidade para se obter parcerias, custos mais baixos e a valorizao pessoal interna.

Competitivo

Genrico/ Funcional

Prticas estaro sempre impregnadas.

Tipos
Interno Prticas dos concorrentes. Utilizao de "cliente oculto ou imerso em diferentes pases, regies. Obteno de informaes relevantes de negcio e tecnologia.

Competitivo

Genrico/ Funcional

Dificuldade na coleta de dados, questes ticas.

Tipos
Interno Troca de informaes sobre processos/funes comuns na maioria das empresas do mesmo porte. Alto potencial para se descobrir prticas inovadoras. Processo demorado, dificuldade em transferir prticas para o prprio ambiente (diferente).

Competitivo

Genrico/ Funcional

O processo

Sem Benchmarking Com Benchmarking Definio das exigncias dos clientes Baseada no histrico ou Realidade no mercado intuio Percepo Avaliao objetiva Baixa adequao Alta conformidade Fixao de metas e objetivos eficazes
Carentes de foco externo Reativas Dignos de crdito e inquestionveis Proativas

Atrs da indstria

Liderando a indstria

Sem Benchmarking Insistncia em projetos favoritos Foras/fraquezas no compreendidas Rota de menos assistncia

Com Benchmarking Soluo de problemas reais Compreenso dos resultados Baseada nas melhores prticas da indstria

Desenvolvimento de medidas reais de produtividade

Melhores prticas da indstria No inventado aqui Poucas solues Mdia de progresso da indstria Busca proativa de mudanas Muitas opes Grande avano em prticas

Sem Benchmarking

Com Benchmarking

Tornar-se competitivo

Foco interno Mudana evolucionria

Baixo compromisso

Compreenso completa da concorrncia Novas prticas/tecnologias comprovadas

Alto compromisso

O Benchmarking importante, mas a inovao fundamental.

Entrevista com Dominique Hau, professor de poltica empresarial INSEAD - Frana

Learning Organization

Na atualidade extremamente complexa em que nos encontramos acompanhamos a adaptao contnua das organizaes s necessidades e s novas situaes nas quais desejam sobreviver e prosperar cada vez mais. O foco na qualidade e no melhoramento contnuo so pontos primordiais da organizao que aprende. A tendncia atual est na direo da Learning Organization, a qual envolve todos da equipe para sugerir e solucionar problemas e no aperfeioamento contnuo baseado nas lies de experincia.
Richard L. Daft

Conceito
Learning Organization (Organizaes que aprendem), so organizaes que tm capacidade de aprender, renovar e inovar continuamente. Criado por Chris Argyris, professor em Harvard, designa por learning organizations as empresas que aprendem medida que os seus trabalhadores vo ganhando novos conhecimentos. Em 1990, Peter Senge, professor do MIT, popularizou o conceito por meio do best-seller The Fifht Discipline - The Art and Pratice of a Learning Organization.

Disciplinas do Learning Organization

Raciocnio Sistmico Domnio Pessoal

Conscientizao dos modelos mentais

Definio de objetivo comum Disciplina de aprendizado em grupo

Integrao dinmica entre o todo e as suas partes.

Disciplinas do Learning Organization

Raciocnio Sistmico Domnio Pessoal

Conscientizao dos modelos mentais

Definio de objetivo comum Disciplina de aprendizado em grupo

Objetivos, energia e pacincia.

Disciplinas do Learning Organization

Raciocnio Sistmico Domnio Pessoal

Conscientizao dos modelos mentais

Definio de objetivo comum Disciplina de aprendizado em grupo

Examinar os modelos mentais enraizados de forma meticulosa.

Disciplinas do Learning Organization

Raciocnio Sistmico Domnio Pessoal

Conscientizao dos modelos mentais

Definio de objetivo comum Disciplina de aprendizado em grupo

Um sentido de misso.

Disciplinas do Learning Organization

Raciocnio Sistmico Domnio Pessoal

Conscientizao dos modelos mentais

Definio de objetivo comum Disciplina de aprendizado em grupo

A unidade fundamental o grupo e no o individuo.

Disciplinas do Learning Organization

Raciocnio Sistmico Domnio Pessoal

Conscientizao dos modelos mentais

Definio de objetivo comum Disciplina de aprendizado em grupo

Devem funcionar em conjunto, visando sanar as deficincias de aprendizagem.

Deficincias da aprendizagem
Eu sou meu cargo! O inimigo est l fora! Fixao em eventos

No conscincia da mudana

O mito da equipe administrativa

Deficincias da aprendizagem
Eu sou meu cargo!

Limitao funo e falta de objetivos.

Deficincias da aprendizagem
O inimigo est l fora!

A culpa sempre dos outros.

Deficincias da aprendizagem
nfase no curto prazo.
Fixao em eventos

Deficincias da aprendizagem
Falta de ateno s sutilezas e aos indicadores de longo prazo.

No conscincia da mudana

Deficincias da aprendizagem

Vai bem nas rotinas mas no nas situaes difceis.

O mito da equipe administrativa

Exemplo de aplicao da learning organization

Legendas adaptadas para a situao, no filme Escola de Rock.

Cultura organizacional

Learning organization

Aprendizado pela experincia

Estilo de liderana

Se baseia
Depende

Estilo de Administrao

Benefcios
Manter os nveis de inovao e se manterem competitivas; Estarem melhor preparadas para responder s presses externas; Tendo o conhecimento para melhor vincular os recursos s necessidades dos clientes; Melhorar a qualidade da produo em todos os nveis; Melhorar a imagem da empresa, tornando-se pessoas mais orientadas; Aumentando o ritmo da mudana dentro da organizao.

Organizaes que aprendem

Pessoas so estimuladas continuamente a expandir sua capacidade criativa e obter os resultados que realmente as satisfaam.
Promoo na maneira de pensar das pessoas, fazendo com que haja um pensamento sistmico e abrangente.

Interligao entre as partes com o todo organizacional de forma comunitria, ou seja, as pessoas transmitem seus novos conhecimentos ao grupo e tambm aprendem com ele.

Exemplos de Learning Organization

AT&T

Aps uma desregulamento no setor de telecomunicaes, seu objetivo era se tornar uma empresa centrada no cliente, a AT&T procurou aprender ento qual era sua verdadeira Viso. Essa viso englova questes como Por que estamos nesse negcio?, Aonde queremos chegar? e Quais so os nossos valores essenciais

 BancOne

O BancOne tinha a pretenso de crescer mais no mercado, na qual encontrou desafio de aprender sobre como funciona os processos da empresa, precisa saber como criar um processo particularmente eficaz para realizar muitas aquisies com sucesso. Procurou aprender com outras empresas, ou seja, integrou empresas que representassem um bom casamento estratgico, operacional e cultural que pudesse trazer bom processos para o BancOne.

 Mercedes

Benz

A Mercedes-Benz ao abrir sua nova fbrica na ndia, precisou aprender sobre procedimentos, o conhecimento de aprender a adquirir e utilizar o conhecimento explcito da Mercedes para produzir seus prprios carros.

Concluso
Entendemos que tanto Benchmarking como a Learning Organization podem trabalhar juntas para transformar as empresas em potncias de mercado. As duas teorias so usadas atravs do conhecimento e demonstra que uma empresa que sabe aprender saber mudar cada vez mais sua imagem no mercado.