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RELAO ENFERMEIRO PACIENTE

PROFESSORA KACIANE B. BAUERMANN

Relao Interpessoal
Relaes Humanas Relao Interpessoal Comunicao Escuta Feedback

ENFERMAGEM

Relao Interpessoal X Enfermagem

CUIDAR
-Mudana na forma de se relacionar
com o paciente. -Relao Interpessoal X Relao Teraputica

Relao Interpessoal X Enfermagem


Raramente profissional julgado pela competncia tcnica; Pessoas criticam uso de termos tcnicos, ausncia de feedback ao paciente e cuidados despersonalizados; A maioria das pessoas no possui conhecimentos suficientes sobre sade e padres de atendimento que possibilitem uma avaliao sobre os cuidados recebidos.

Relao Interpessoal X Enfermagem


Insatisfao do usurio baseada na comunicao precria entre o profissional de sade e o paciente; Isto tem estado relacionada baixa resolutividade e qualidade da assistncia prestada, bem como a no adeso do paciente ao tratamento.

Relao Interpessoal X Enfermagem


Pessoas avaliam se elas gostaram ou no do profissional: se ele foi amigvel e atencioso, ou frio, distante e no comunicativo. Quando as pessoas so interrogadas sobre o que consideram importante no cuidado de sade, elas assinalam que a maneira como o cuidado dispensado (ateno, interesse, etc) to importante, ou at mais importante, do que a qualidade tcnica deste cuidado .

Relao Interpessoal X Enfermagem


Um profissional interessado e atencioso freqentemente julgado como competente, enquanto um profissional frio pode ser julgado como incompetente tecnicamente. A qualidade tcnica do cuidado e a maneira como este cuidado dispensado so fatores independentes. Pode-se concluir que a comunicao entre o paciente e o profissional um ponto essencial para os pacientes sentirem-se satisfeitos com a ateno de sade recebida.

Relao Enfermeiro - Cliente


Fatores que podem desgastar ou prejudicar a relao: O SERVIO DE SADE; A ESTRUTURA DO SISTEMA DE CUIDADOS SADE; COMPORTAMENTOS DO PROFISSIONAL DE SADE QUE CONTRIBUEM PARA UMA COMUNICAO PRECRIA; CONTRIBUIES DO PACIENTE S DIFICULDADES DE COMUNICAO;

Relao Enfermeiro - Cliente


Resultados dos problemas de comunicao (relao):

INSATISFAO USURIO; FALTA DE CONFIANA E ESTABELECIMENTO DE VNCULO; NO ADESO AOS CUIDADOS ORIENTADOS OU PRESCRITOS; NO ADESO AO TRATAMENTO.

PODEMOS SER AGENTES EFETIVOS DE MUDANAS DE COMPORTAMENTO?


1. Os profissionais de sade so uma fonte de credibilidade pelo seu conhecimento das questes de sade e doena. 2. Os profissionais de sade podem dar conselhos de sade simples e importantes, adaptando-os s necessidades individuais e vulnerabilidade de cada paciente. 3. Os profissionais de sade podem ajudar o paciente a decidir pela adeso ao tratamento, enfatizando as vantagens do tratamento e as desvantagens da no adeso.

PODEMOS SER AGENTES EFETIVOS DE MUDANAS DE COMPORTAMENTO?


4. A natureza da relao (privada, contato face a face), permite uma interao efetiva, se houver ateno, preocupao em esclarecer o paciente, com explicaes claras e verdadeiras sobre o que deve ser feito. 5. Os profissionais de sade podem facilitar a cooperao dos membros da famlia, promovendo adeso ao tratamento. 6. O profissional de sade pode o paciente sob sua superviso, monitorando o progresso e a continuidade do tratamento atravs de visitas subseqentes. 7. A natureza pessoal da interao deve levar o profissional a estabelecer uma relao atenciosa e afetiva.

Relao Profissional-Cliente
Melani e Silva, 2006:
A relao profissional/paciente envolve, fundamentalmente, trs aspectos significativos: a conduta clnica, os aspectos ticos e os parmetros legais.

Aspectos ticos e legais


Cdigo Civil Brasileiro: Art 186 Aquele que, por ao ou omisso voluntria, negligncia ou imprudncia, violar direito ou causar prejuzo a outrem, fica obrigado a reparar o dano. Cdigo de tica dos profissionais de Enfermagem: Resoluo COFEN 311/2007, 12 de maio de 2007.

Relao Profissional-Cliente
Trabalhos realizados em mbito administrativo apontam que o relacionamento profissional/ paciente o fator motivador mais relevante nas queixas contra os profissionais e no os aspectos tcnico-cientficos. Melani e Silva, 2006

Relao Profissional-Cliente
Estabelecer comunicao efetiva; nfase na ESCUTA e FEEDBACK; Assistncia sade persolinazada;

ESCUTA

Voc sabe ouvir?


Ouvir uma das mais importantes ferramentas de comunicao. (Minicucci, 2008)

ESCUTA
- Abordagem teraputica depende da escuta como ferramenta teraputica; - Ateno e interesse em conhecer o indivduo; - Capacidade de levar o outro a falar : entrevista;

To importante quanto conhecer a doena que o homem tem, conhecer o homem que tem a doena.

Osler

ACOLHIMENTO
O acolhimento deve ser compreendido e trabalhado como um processo de encontro entre indivduo/famlia/comunidade e trabalhadores de sade, capaz de colocar em prtica, na ateno sade, a integralidade, a equidade e a resolubilidade (LACERDA, MAGAJEWSKI e MACHADO,
2010).

ACOLHIMENTO
O acolhimento se estabelece como uma forma de reconhecer a capacidade de todos os membros de uma equipe de sade para atuarem sobre os problemas de sade, exercendo a clnica dentro de suas competncias profissionais especficas em um trabalho usurio centrado.

ACOLHIMENTO
Dimenses do processo de acolhimento;

ACOLHIMENTO
O processo de acolhimento pressupe uma escuta qualificada e atenta fala do usurio, para alm da necessidade de reorganizao do processo de trabalho, o que permite que as pessoas sejam envolvidas por um escutar a partir de uma compreenso humanizada, possibilitando torn-las partcipes do processo amplo que engloba o direito sade como um dos constituintes principais para a consolidao da cidadania (SILVA; BORGES, 2006 apud LACERDA, MAGAJEWSKI, MACHADO, 2010).

Referencial Bibliogrfico
KURCGGANT, Paulina. Administrao em Enfermagem. So Paulo: EPU, 1991. MINICUCCI, Agostinho. Relaes Humanas: psicologia das relaes interpessoais. 6. ed. So Paulo: Atlas, 2008. MELANI, Rodolfo Francisco Haltenhoff, SILVA, Ricarda Duarte da. A relao profissional-paciente. O entendimento e implicaes legais que se estabelecem durante o tratamento ortodntico. R Dental Press Ortodon Ortop Facial: Maring, v. 11, n. 6, p. 104113, nov./dez. 2006. LACERDA, J. T. MAGAJEWSKI, F. R. L. MACHADO, N. M. V. Processo de trabalho e planejamento na estratgia sade da famlia. Florianpolis: UFSC, 2010.