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marketing impulsada por el cliente, es decir, la direccin de marketing tiene el objetivo de encontrar, atraer, retener y aumentar los consumidores meta al crear y entregar valor superior para el cliente, para ello se debe responder a dos preguntas: a qu consumidores atenderemos? y Cmo podemos servir mejor a estos clientes? Para poder responder a la primera, es necesario recurrir a la segmentacin de mercado, es decir, despus de haber estudiado a los clientes es indispensable elegir a qu grupo se desea dirigir el producto. Para darle respuesta a la segunda interrogante, la compaa necesita decidir cmo se distinguir y colocara en el mercado; qu valor agregado le dar a su producto para que pueda ser elegido.
basa en la creacin de relaciones con los clientes. Para poder establecer una relacin slida y duradera con el cliente, la empresa tiene que ofrecerle un valor, el cual debe ser percibido y destacado; de esta manera el consumidor sabr reconocer y diferenciar los beneficios que obtiene de un determinado producto y/o servicio; generando de esta manera su satisfaccin y su lealtad para con la compaa. Hoy en da, las empresas no solo se dirigen a un todo sino, que seleccionan cuidadosamente a sus clientes logrando de esta manera un mayor acercamiento con su consumidor y estableciendo una relacin a largo plazo
marketing que mejor alcance sus metas en sus mercados meta. Las cuatro funciones de la direccin de marketing son: anlisis, planeacin, implementacin y control). Primero, la empresa crea planes estratgicos generales, y luego los traduce en planes de marketing y de otro tipo para cada divisin, producto y marca. Mediante la implementacin, la empresa convierte los planes en acciones. El control consiste en medir y evaluar los resultados de las actividades y tomar medidas correctivas si son necesarias. Por ltimo, el anlisis de marketing proporciona informacin y evaluaciones necesarias para todas las dems actividades de marketing.