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Universidad de Cartagena

Programa: administracin de servicios de salud

Protocolo Materia administracin de servicios de salud II

Pertenece: Kelly Johana Suarez salcedo Yudi guatame torres

Tutora: Mirlena del r. nieves

Fecha: 25 de febrero del 2012

Cartagena Bolvar

PROTOCOLO

CONCEPTOS APRENDIDOS: la auditora se define como un componente de mejoramiento continuo en nuestro Sistema Obligatorio de Garanta de Calidad en Salud, entendida como el mecanismo sistemtico y continuo de evaluacin del cumplimiento de estndares de calidad concordantes con la intencionalidad de los estndares de acreditacin y superiores a los que se determinan como bsicos en el Sistema nico de Habilitacin. La auditora para el mejoramiento de la calidad de la atencin en salud tiene prolongados antecedentes en nuestro pas. Entender a la auditora como una herramienta de gestin de la calidad y, a su vez, como una Herramienta de la gestin gerencial, implica que la auditora y la organizacin, as como los auditados deben conocer los elementos bsicos que determinan las etapas crecientemente evolutivas que han caracterizado el desarrollo del arte, as como saber utilizar las metodologas e instrumentos propuestos en las experiencias exitosas, armonizndolas con sus condiciones especficas y adaptndolas de manera responsable y creativa. Acuerdos: La auditora en particular y el Sistema de Garanta de Calidad en general de nuestro pas apuntan especficamente hacia la atencin en salud definida como el conjunto de servicios que se prestan al usuario en el marco de los procesos propios del aseguramiento, as como de las actividades, procedimientos e intervenciones asistenciales en las fases de promocin y prevencin, diagnstico, tratamiento y rehabilitacin que se prestan a toda la poblacin, lo cual debe entenderse en los siguientes trminos: Que el concepto de atencin en salud y el proceso de mejoramiento de la calidad deben trascender en su alcance el mbito de los servicios asistenciales. Que la atencin en salud, como parte del proceso de cuidado de la salud, Comprende el conjunto de actividades que realizan los organismos de direccin, vigilancia, inspeccin y control, tanto en el mbito nacional como en los territorios, las EAPB y las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, los profesionales independientes de salud y los grupos de prctica profesional que cuentan con infraestructura. El Mejoramiento Continuo de la Calidad (MCC) comprende un conjunto de Principios que deben llevar a las organizaciones a pensar ms all de la evaluacin de la calidad o de establecer guas o protocolos de seguimiento que Sirven nicamente para la inspeccin.

Punto de vista: - Es De gran importancia que las entidades prestadoras sepan que la auditoria para el mejoramiento de la calidad es una fase muy importante, ya que en esta se pueden ver los parmetros que prestan a los usuarios para una mejor calidad a la hora de prestar un servicio. -La Calidad de la Atencin en Salud en el Sistema Obligatorio de Garanta de Calidad de la Atencin en Salud se define como: la provisin de servicios de Salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a travs de un nivel profesional ptimo, teniendo en cuenta el balance entre Beneficios, riesgos y costos, con el propsito de lograr la adhesin y satisfaccin De dichos usuarios -Es muy importante tener claro cuales son los canales de comunicacin que se maneja en frente a los usuarios. -Realizar peridicamente encuestas, para poder medir los niveles de atencin y de satisfaccin que se les da a los usuarios. -Brindar seguridad y una atencin oportuna, saber si la estructura fsica va acorde con la cantidad de nmeros de usuarios que tiene dicha entidad prestadora de salud.

-Determinar la eficacia de los sistemas y hacer posibles las mejoras.

La auditoria de calidad permite al auditor, evaluar el grado de cumplimiento de los requisitos propuestos y si es necesario introducir acciones de mejora, no se trata tanto de detectar fallos como de determinar la eficacia de las actuaciones para alcanzar para alcanzar los objetivos propuestos