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Universit Mohammed V - Agdal cole Suprieure de Technologie- Sal Dpartement: Techniques de Commercialisation et de Communication Filire : Techniques de Commercialisation

Rapport de

STAGE DINITIATION
Elabor par :
Mlle Soukaina ZIOUANI

Encadr par :
M. Badr Eddine HANCHI

Socit daccueil :

Agence Maghreb Arabe Presse

Anne universitaire : 2010/2011

Rapport de

STAGE DINITIATION
Elabor par :
Mlle Soukaina ZIOUANI

Encadr par :
M. Badr Eddine HANCHI

Socit daccueil :

Agence Maghreb Arabe Presse

Remerciements
Tout dabord, je tiens adresser mes sincres remerciements lAgence Maghreb Arabe Presse (MAP), ltablissement qui ma accueilli pendant ce stage, ainsi toute lquipe de la Direction Commerciale, pour son accueil et sa collaboration. Jadresse mes sincres remerciements mon encadrent de stage Monsieur Badr HANCHI, directeur du service de la Gestion des abonnes de la MAP, pour son aide et ses conseils concernant les tches voques dans ce rapport, et lensemble de lquipe de la Direction Commerciale. , pour mavoir fait partager toute leur exprience et leurs comptences ; pour le temps quils mont consacr tout au long de cette priode de stage, sachant rpondre toutes mes interrogations ; sans oublier leur participation la ralisation de ce rapport. Je tiens exprimer ma gratitude mon cole : cole Suprieure de Technologie, pour toutes les connaissances quelle ma permis dacqurir, et tous les professeurs qui mont enseign pendant cette premire anne, pour leur aide dvelopper mes comptences dans divers domaines.
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Table des matires


Introduction ........................................................................................................................ 6 I-Prsentation de la MAP ..................................................................................................... 8 1-Historique............................................................................................................................. 10 1.1-Ses dbuts ..................................................................................................................... 10 1.2-Chronologie................................................................................................................... 11 2-statut gnral de la MAP...................................................................................................... 13 2.1-Organigramme .............................................................................................................. 13 2.2-La MAP en chiffre .......................................................................................................... 15 II-Prsentation de la direction commerciale ....................................................................... 19 1-Service Marketing ................................................................................................................ 21 1.1-Section tudes prospections de marchs ..................................................................... 21 1.2-Section tarification, prvisions et statistiques .............................................................. 22 2-Service Commercial.............................................................................................................. 22 2.1-Section promotion ........................................................................................................ 22 2.2-Section ventes ............................................................................................................... 23 3-Service Gestion des Abonns ............................................................................................... 24 3.1-Section gestion des contrats et facturation .................................................................. 24 3.2-Section recouvrement .................................................................................................. 25 III-Tches effectues et fonctionnement............................................................................. 26 1-Procdure du travail............................................................................................................. 27 1.1-La prparation des contrats .......................................................................................... 27 1.2-La facturation et les rglements ................................................................................... 28 1.3-Recouvrement des factures impayes.......................................................................... 29 2-Tches majeures effectues ................................................................................................ 31 2.1-Gestion de contrat et rglement .................................................................................. 31 2.2-Recouvrement............................................................................................................... 32 Conclusion......................................................................................................................... 35 Bibliographie et Ntographie ............................................................................................ 37 Annexes ............................................................................................................................ 38

lissue de ma premire anne dtude que jai effectu lcole Suprieure de Technologie, jtais tenu de poursuivre un stage dans lintention dappliquer les connaissances thoriques acquises tout au long de cette anne, de sintgrer dans le milieu professionnel et de sadapter aux exigences du march de lemploi. Ainsi, jai entrepris un stage dinitiation durant un mois au sein de lAgence Maghreb Arabe Presse (MAP) et prcisment la direction commerciale qui est compose de quatre services notamment : Service Marketing, Service Commercial et Service Gestion des Abonns. Ce rapport, aprs une prsentation de la MAP en premire partie et des actes utiliss dans la direction commerciale, dterminera les diffrentes tches que jai effectues pendant ce stage.

C'est le 18 Novembre1959 que le fil MAP a t inaugur par feu SM le Roi Mohammed V en adressant sur tlscripteur le message suivant: Il nous est agrable d'inaugurer l'Agence Maghreb Arabe

Presse qui remplira le vide existant dans le domaine de l'information. Il est ncessaire d'avoir dans notre pays une agence nationale qui garantisse la distribution de ses nouvelles avec intgrit, vracit et objectivit. En saluant la cration de "MAGHREB ARABE PRESSE" et en lui souhaitant plein succs dans sa mission, nous souhaitons galement que sa devise soit: La nouvelle est sacre, le commentaire est libre !

1-Historique :
1.1-Ses dbuts :
Le 31 mai 1959, ctait la cration de lAgence Maghreb Arabe Presse par des patriotes maghrbins ayant leur tte M. Mehdi BENOUNA, sous la forme dune socit anonyme au capital de 200.000 DHS. Le 18 novembre 1959, feu S.M Mohammed V accompagn de S.A.R le Prince hritier Moulay Hassan inaugure au cabinet royal loccasion de la fte du trne lagence MAP. Le souverain adresse sur tlscripteur en langue arabe le message qui consacra sa devise il nous est agrable dinaugurer Lagence Maghreb Arabe Presse qui remplira le vide existant dans le domaine de linformation Depuis cette date historique, la MAP a fonctionn sous le rgime de la socit anonyme jusquau 1974, anne au cours de laquelle est intervenu un changement de son statut : elle est passe sous la tutelle de ltat. Le 19 septembre 1977, la MAP est devenue aux termes du dahir portant loi n 1-75-235, un tablissement public dot de la personnalit morale et de lautonomie financire, plac sous la tutelle de lautorit gouvernementale charge de linformation .

1.2-Chronologie :
Annes 25 Novembre 1959 Fvrier 1960 1961 vnements mission de la premire dpche MAP en langue franaise. La MAP dmnage au 10, rue Al Yamama. Lancement du Service Moyen-Orient (Bulletin consacr l'actualit au Moyen-Orient). 19 Septembre L'Agence MAP est rige, selon les termes du 1977 Dahir n1-75-235, en ''tablissement public dot de la personnalit morale et de l'autonomie financire, plac sous la tutelle de l'autorit gouvernementale charge de l'information''. 1er Octobre 1977 1981 7 Dcembre 1988 Lancement du Bulletin MAP-Actualit, du Bulletin ECONOMAP ET du Bulletin MAP-Document. Lancement du Service Espagnol. SAR le Prince Moulay Rachid inaugure le

nouveau sige de la MAP, sis - Avenue Allal Ben Abdallah Rabat.

Fvrier 1990

Lancement du Service MAP Extrieur Franais (MAPEX/F).

Juin 1991

Lancement du Bulletin MAP-INTER.

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Juin 1992

Cration de l'Association des uvres Sociales de l'Agence Maghreb Arabe Presse (AOSMAP).

16 Janvier 1995 Mars 1997

Lancement du Service MAP Extrieur Arabe (MAPEXA). Lancement du Bulletin MAPRESS. La MAP ralise son propre site Web: http://www.map.co.ma/ - E-mail: map@map.co.ma

16 Novembre 1999

M. Mohammed Yassine MANSOURI est nomm par SM Le Roi MOHAMMED VI Directeur Gnral de la MAP en remplacement de M. Abdeljalil FENJIRO.

10 Septembre M. Mohammed KHABBACHI est nomm par SM 2003 Le Roi MOHAMMED VI Directeur Gnral de la MAP, en remplacement de M. Mohammed Yassine MANSOURI 2003 Lancement du service MAP-Photo et Espace Publicitaire Mars 2005 Mars 2009 Lancement du service MAPMobile en arabe Lancement du service MAPMobile en franais

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2-Statut gnral de la MAP :


2.1-Organigramme :

Direction gnrale Division audit interne et contrle de gestion

Direction Des Nouvelles Technologies

Direction Administrative Et Financire

Direction De Linformation

Direction Des Relations Externes

Direction Commerciale

L'Agence d'Administration Directeur Gnral.

est

administre

par

un

Conseil

et un Comit de Gestion ; gre par le

Le Conseil d'Administration de l'Agence est compos des membres suivants: - Le Directeur Gnral

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Un reprsentant de l'autorit gouvernementale charge de la Communication, Un Reprsentant du Cabinet Royal, Un reprsentant de l'autorit gouvernementale charge des Affaires trangres et de la Coopration,

Un reprsentant de l'autorit gouvernementale charge des Finances, Un reprsentant de l'autorit gouvernementale charge de lIntrieur, Un reprsentant de l'autorit gouvernementale charge du Secrtariat Gnral du Gouvernement, Un reprsentant de l'autorit gouvernementale charge des Postes, des Technologies de l'Information et des Communications, Un Reprsentant des journalistes exerant l'Agence, Un Reprsentant du Personnel non-journaliste exerant l'Agence Le Directeur Gnral assure la gestion veille sur le bon

fonctionnement Journalistique, administratif et technique et coordonne

lactivit gnrale de lagence, en plus, il excute Les dcisions du conseil dadministration et du comit de gestion et reprsentent la MAP vis--vis de ltat, de toutes administrations publiques ou prives, de tous tiers et fait tous actes conservatoires avec laide du Directeur Gnral adjoint et des autres Directeurs. Il sagit de : La Direction de lInformation.
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La Direction Technique. La Direction de lInformatique. la Direction des Relations Extrieures la Direction des affaires Administrative et Financire

2.2-La MAP en chiffre :


Effectif : Lagence dispose dun effectif total de 616 personnes dont 234 journalistes travaillant au sige Rabat. Les services administratifs et financiers de lagence emploient 196 agents dont certains sont affects aux bureaux rgionaux et internationaux. 161 techniciens et 25 informaticiens assurent la transmission des productions de lagence, le contrle de la rception des services dinformations, la maintenance des quipements, la gestion du parc informatique de la MAP. Bureaux et Correspondants: A travers le Maroc, la MAP dispose de 27 reprsentations rgionales (voir Annexe 1) qui continuent accompagner lvolution politique, dmocratique, conomique, sociale et culturelle du Royaume. La MAP compte galement des bureaux et des correspondants linternational. Ils sont au nombre de 36 (voir Annexe 2) : Dakar, Madrid, Paris, Bruxelles, Londres, Rome, Berlin, Moscou,

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Alger, Tunis, la Caire, Djedda, Washington, New York, Genve, Beyrouth, Nouakchott, Berlin, Lisbonne, Montral, Oman, Inde. En outre elle offre en exclusivit la distribution lintrieur du Maroc des informations gnrales de principales Agences de presse trangres en autre : AFP, REUTERS, AP, EFE, APS, TAP, AMI, JANA, CHINE NOUVELLE, ces dernires constituent aussi ses principaux partenaires. Produits : -MAP-Mobile : Franais/ Arabe : Soucieuse de mieux rpondre aux attentes de ses services dinformation et des canaux de leur diffusion. Ainsi, ce service vient enrichir la palette des services dinformation que lagence offre ses abonns. C e service diffuse en temps rel, en arabe et en franais, des alertes sur les vnements qui font lactualit nationale et internationale, transmises par SMS 24h/24h et 7j/7j. Prix : 15 dhs HT inclus dans la facture tlphonique mensuelle de labonn. -MAP-Photo :Est un service de reportage photo couvrant

lactualit nationale dans les domaines :Politique, Sport, Culture Gnral, conomie, Social, Rgional. Il offre galement les galeries photo compltes des Forums, Sminaires et Festivals dont lagence dont lagence assure la couverture. Prix : Mdia :1 800, 00 dhs

Administration : 900,00 dhs

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-Espaces-Publicitaires : Est une offre destine aux annonceurs pour les besoins service de reportage photo couvrant lactualit nationale dans les domaines : Politique, Sport, Culture Gnral, Economie, Social, Rgional. Prix : Mdia :1 800, 00 dhs

Administration : 900,00 dhs -MAP-Actualit : Bulletin de synthse quotidien qui prsente une vision globale transparente des faits rels qui font les vnements actuels. Prix :Support papier : 3 057,00 dhs Via Internet :1 500,00 dhs

-EconoMAP : Bulletin quotidien dinformations conomiques et financires qui permet dapprhender les problmes conomiques et les soubassements de certaines dcisions qui rgissent lconomie mondiale. Prix : Support papier : 3 940,00 dhs Via Internet -MAPdocument : :1 500,00 dhs Bulletin mensuel de rfrences et de

documents avec des textes diversifis dans leurs intgralit concernant les principaux vnements nationaux. Prix : Support papier : 1 144,00 dhs Via Internet :1 500,00 dhs

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Clientle de la MAP : La MAP diffuse ses services dinformation et publication en Arabe et en Franais 250 abonns. (Journaux, stations de radio et de tlvision, dpartements ministriels, prfectures, provinces, ambassades) A linstar des autres agences de presse dveloppes, lagence MAP possde ses propres publications quelle met la disposition de 1466 abonnes. La MAP a une clientle trs diversifie. Elle va des institutions publiques aux prives. Pour ce qui est du ct public, il sagit : Des Administrations Publiques tablissements Publiques Des Prfectures et Provinces

Le secteur priv regroupe : Les Journaux et revues Les Banques Les Stations Radio et Tlvisions Socits

On retrouve aussi parmi ses abonns des reprsentations diplomatiques (Ambassades) et des particuliers.

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Cette partie a eu pour but de prsenter la MAP en gnral, en ce qui concerne la deuxime elle va prsenter la direction commerciale.

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La direction commerciale contribue llaboration de la stratgie de dveloppement et des orientations commerciales de lagence. Elle est charge de dfinir et de piloter la mise en uvre du plan Marketing de la MAP. Elle a pour missions de veiller la fourniture des services et produits de lagence la clientle, de coordonner, animer, assurer lensemble des activits commerciales et marketing au meilleur cout, superviser lensemble des actions commerciales. Elle est galement charge dentretenir des rapports de confiance et de fidlit avec les abonnes et den assurer le suivi.

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1-Service Marketing :
La mission de ce service sarticule autour des fonctions principales ci-dessous : -Llaboration des stratgies de Marketing et leur planification ; -La ralisation dtudes de march, le suivi de lvolution du march et la concurrence ; -Loptimisation des valeurs rentables par des politiques de prix et laccompagnement de la force de vente ; - La mise en place dun systme de contrle de la qualit des services de lAgence selon des normes prdfinies ; -Le suivi et lvaluation des oprations de mise en uvre.

Le service Marketing se subdivise en 2 sections :

1.1-Section tudes Prospections de marchs :


Elle tudie lenvironnement macro-conomique de la MAP et fournit les lments de dcision relatifs au march, la clientle, aux concurrents et la vente des services de lAgence. De mme elle initie et participe la prparation des plans stratgiques oprationnels entre autre : Dveloppement des activits commerciales, conqute de nouveaux marchs, Elle est charge galement de la ralisation des tudes de faisabilit et de rentabilit des projets de dveloppement.
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1.2-Section Tarification, Prvisions et Statistiques :


Cette section tablit les tarifs dabonnement aux diffrents services et produits commercialiss par la MAP. Elle se charge aussi danalyser des ventes et dinterprter les rsultats. La matrise des cots de production, le dveloppement des tableaux de bord relatifs aux donnes Marketing, lactualisation des prvisions et ltablissement des statistiques.

2- Service Commercial :
Le Service Commercial a pour mission daccrotre le chiffre daffaires de la MAP. Il organise et met en uvre la politique commerciale, grce lanalyse recueillie sur le terrain et auprs du Service Marketing. Il prvoit et entame des campagnes de promotion de diffrents services de lAgence. Il apporte sa contribue llaboration et la mise en uvre des plans de communication. Enfin, il soccupe de la prise en charge des commandes, de lorganisation et du suivi des oprations de ralisation. Ce service se scinde aussi en 2 sections :

2.1-Section Promotion :
Cette section assure lensemble des actions qui visent promouvoir les services et produits proposs par la MAP et influencer le comportement des clients. Elle contribue

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llaboration et la mise en uvre des plans de communication et assure cet effet des actions de promotion autour de ses diffrents services. Elle entretient aussi limage de marque de lAgence.

2.2-Section Ventes :
Celle-ci a pour rle de dvelopper lactivit commerciale. Elle se charge de la commercialisation ainsi que de la ralisation des actions cibles par le Service Marketing. La Section Ventes dfinit et tablit le programme prvisionnel des ventes, assure lenregistrement des commandes et suit leur concrtisation. Elle supervise le suivi des rclamations des abonns en troite coordination avec le centre dappel de la clientle. Elle assure la relation directe avant-vente et aprsvente entre les abonns et la MAP. Et pour finir elle tient et met jour une base de donnes clients.

Il est souligner que le service ne dispose pas dune force de vente permanente. Cette fonction est souvent assure par le responsable du Service Commercial ou celui de la Gestion des Abonns.

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3- Service Gestion des Abonns :


On entend par cela la gestion des clients de lAgence. Il prpare les contrats et tient jour les fichiers des clients aux services dinformations et aux publications commercialiss par la MAP. Il veille sur ltablissement des factures des et ordres des de service Il et les la correspondances aux abonns. galement, il est charg de la prparation avoirs. assure comptabilisation des factures et des encaissements sur ventes. A cet effet, ce service se charge du recouvrement des crances, de la prparation des mises en demeure et des poursuites par les voies de droit. Le Service Gestion des Abonns est compos de deux sections comme les prcdents. Il sagit de la :

3.1-Section Gestion des Contrats et Facturation :


Elle prpare les contrats et tient jour les fichiers des Abonns aux services dinformations et aux publications. On la voit assurer aussi ltablissement des ordres de service et des correspondances aux Abonns en coordination avec le Service Commercial. Elle est galement charge de la conception des factures et des avoirs, et assure leur transmission aux clients et aux services concerns de lAgence. Enfin, elle est charge du suivi, du contrle des factures clients, de lencaissement sur ventes et en mme temps elle assure en outre la gnration des ditions des factures : journal des factures, journal des ventes,

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3.2-Section Recouvrement :
Cette section se charge de la gestion des relances des clients. Elle assure le tri mensuel des clients en fonction du retard de paiement. Elle effectue des dmarches auprs des clients, tablit et envoie les lettres de relance et prpare des mises en demeure. Elle labore un tat des crances provisionner et elle assure la prparation et la transmission des dossiers des crances en souffrance au Service charg du contentieux.

Aprs avoir prsent les diffrents services de la direction commerciale de la MAP, il est indispensable de prsenter aussi les tches majeures que jai effectues tout au long de stage.

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1-Procdure du travail :
1.2-La prparation des contrats :
Une fois la vente concrtise par le service commerciale, le dossier parvient la section Gestion Facturation du Service Gestion des Abonns pour llaboration du contrat dabonnement. A cet effet, il existe un contrat type pour chaque catgorie de client, savoir : les Ambassades les Communes les Journaux les Portails Privs Publics.

Lorsque le contrat est tablit, il est transmis pour signature au Directeur Gnral de lagence ou son Dlgu : Pour les Administrations Publiques : Le contrat est transmis pour signature et visa. Le visa est lapprobation que donne un dlgu tatique pour la signature du contrat dabonnement si la MAP a faire face lui aux Administrations Publiques. Pour le secteur Priv : Le contrat est transmis pour signature.

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Une fois le contrat sign entre les deux parties (la MAP et labonn) une copie est classe dans le dossier du client et une autre est transmise la Section Facturation en vue dtablir la facture.

1.2-La facturation et les rglements :


-Le responsable de Facturation procde la saisie des

informations (sur lapplication SAGE 500) contenues dans le contrat notamment le Nom, Adresse, Numro de Patente, Numro denregistrement au registre de commerce, CNSS, Dure, Date deffet et le mode de paiement (Mensuel, Trimestriel, Annuel).

SAGE 500 est un logiciel de Comptabilit qui permet la gestion dun systme dinformation dans lequel on peut retrouver plusieurs bases de donnes.

Une fois la saisie termine une vrification est tablie par le Chef du Service Gestion des Abonns (entre les donnes du contrat et celles de la facture), puis la facture est imprime et transmise pour signature au Directeur Commerciale ou Dlgu. Ldition des factures est tablie chaque fin du mois et transmise pour signature en 6 exemplaire : Loriginale et 2 exemplaires sont transmis au client par bordereau denvoi.
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son

Une copie est classe dans un Chrono. Les 2 autres transmises avec le journal des ventes imprim par lapplication la DAF1 et au service de la Paierie.

-Ds la rception du service Gestion des Abonns du rglement dune facture de la part dun de ses clients soit par chque ou par virement (avis de crdit), le service gestion des abonns enregistre le chque ou le virement dans un registre dment dat et enregistr puis le transmet la Section Facturation qui procde la imprim. Ce dernier est ensuite transmis avec le rglement par chque la DAF pour la comptabilisation. Ensuite le responsable de la Section Facturation entame la mise jour manuellement de la situation appele balance AGEE. saisie au niveau de lapplication (SAGE 500) du rglement relatif la facture due. Le Bulletin de Liaison est

1.3-Recouvrement des factures impayes :

La Section Recouvrement est en liaison directe avec la Section Gestion des Contrat et Facturation. En effet, la Section Gestion des Contrat et Facturation transmet de faon rgulire la balance AGEE mensuelle pour procder au

Direction Financire et Administrative

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recouvrement des impays puis la Section Recouvrement consulte et vrifie les donnes par le biais de lapplication (SAGE 500). Lagent de recouvrement effectue un appel tlphonique au client ayant la facture chue pour le sensibiliser au paiement de la facture concerne. Lors de la constatation de factures impayes lagent de recouvrement commence dabord par effectuer une relance tlphonique afin de sensibiliser labonn au paiement de la facture chue. Deux constatations sont possibles : Soit la facture nest pas encore reue Soit la facture a t perdue

Lagent de recouvrement

vrifie la solvabilit du client au

compte de la banque via Internet (Code BMCE + TG) dans le cas o il confirme avoir rgl ses factures. La MAP possde en effet un compte bancaire la Banque Marocaine de Commerce Extrieur (B.M.C.E.). Le service recouvrement tablit un duplicata de la facture du client et la lui transmet. Une fiche recouvrement situation. est cre pour dcrire labonn et sa

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- Si aucune dmarche de la part du client nest constate alors la section recouvrement recours dans un premier temps a une visite chez le client concern. - Si le client ne donne aucune rponse durant une dure dun mois une relance par lettre est transmise au client annexe 4 : 1ere lettre dimpays). - Pass le dlai de 15 jours une autre lettre de relance est transmise accompagne dun relev des factures impayes qui doit tre complt par les rfrences de rglement et retourn lAgence (voir en annexe 5 : 2me lettre dimpays). - Si le client ne rpond aucune des lettres de relance au bout de 15 jours, une lettre de mise en demeure (voir exemple dans lannexe 6) est transmise aprs avis du Directeur Commercial. Dans cette lettre de mise en demeure il est mentionn le dernier dlai de rglement avant coupure du service. - Si le client persiste ne donner aucune rponse alors le dossier est transmis au service contentieux. (voir en

2-Tches majeures effectues :


2.1-Gestion des contrats et rglement :
Lenregistrement du rglement: Aprs recevoir le rglement des factures par chque ou par avis de crdit ma mission tait denregistrer cette action dans le registre darriv, pour chaque rglement il faut mettre : -La date
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-Lexpditeur que a soit la BMCE ou autre -le nom de labonn et la ville o se trouve son sige -Le montant vir Le Bulletin de Liaison Aprs avoir enregistr les rglements, il est ncessaire de prparer les bulletins de liaison qui doivent tre transmises avec le chque ou lavis de crdit la DAF. Le bulletin de liaison comprend les informations ci-indiques : Le nom de labonn Le numro du Bulletin de Liaison La date Le numro de la facture Le montant Lchance Le numro de chque ou de lavis de crdit.

2.2-Recouvrement :
Fiche de recouvrement Si la facture est envoye et le client na donn aucune rponse, une fiche recouvrement est cre relatant un descriptif de labonn et de sa situation.

Je dois massurer que cette fiche comprend les informations suivantes :

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Catgorie dabonns Agent de recouvrement Nom de labonn Services fournis Redevance et modalit de paiement (Mensuelle, Trimestrielle, Annuelle)

Contact (Nom, Fonction, Tlphone, Fax) Relev des factures impayes sous forme de tableau (Code Client, Nom du client, Date de la Facture, Numro de Facture, Montant TTC). Un historique des diffrents entretiens et contacts que a soient par tlphone ou par courrier ainsi que par e-mail et leurs rsultats

Cette fiche et mise jour aprs chaque contacte avec labonn (Voir exemple en Annexe 3). Les lettres dimpay et la mise en demeure -Il y a 2 catgorie, la premire cest que nous envoyons labonn aprs un mois de retard, on lui envoie cette lettre de relance pour lui rappeler que son compte reste dbiteur dune somme dtermin ainsi je mets le relev des factures (voir un ex. en annexe 4). Si le client ne donne aucune rponse durant une dure dun mois une relance par lettre est transmise au client (voir un ex. en annexe 5).pour la deuxime elle est pour bute de demander au client de nous fournir les rfrences des rglements des factures qui figurent dans le relev qui est assembl la lettre (voir un ex. en annexe 6).
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-La mise en demeure cest une lettre qui est pour rle de
signaler le client que les deux autres lettres cites davance sont rests sans rponses, et nous dterminons une priode comme dernier dlai avant la suspension de son abonnement (voir un ex. en annexe 7).

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Ce stage que jai effectu au sein de la MAP tait trs intressant pour moi que ce soit sur le plan personnel ou professionnel. En effet, il tait une opportunit pour progresser et

amliorer mes intuitions acquises durant cette premire anne dtudes et dvaluer mon savoir-faire. Il ma permis de montrer certaines aptitudes telles que : le travail en groupe, la coopration et lexpression des ides et linitiative, en plus la dlgation des tches et la responsabilisation ma approuv un grand panouissement. Dornavant, les ractions face des circonstances

professionnelles pourront tre rflchies et mesures. Finalement, la priode de stage savre importante, pour tous les tudiants, puisquelle est une priode de transmission entre la vie dapprentissage, de formation continue et la vie professionnelle.

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Direction Commerciale -------Services Gestion des Abonns

FICHE DE RECOUVREMENT
CATEGORIES DABONNES: AGENT DE RECOUVREMENT : ABONNE : SERVICE FOURNI : REDEVANCE TRIMESTRIELLE : CONTACT : NOM TEL : : FONCTION : FAX :

RELEVE DES FACTURES IMPAYEES


Code client Client Date facture N Facture Montant

----------------------------------------------------

1er Contact : Rsultat : 2me Contact : Rsultat : 3me Contact : Rsultat :

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LETTRE 1 DES IMPAYEES Abonn RABAT


OBJET : Factures Impayes 1er rappel Abonnement : Messieurs, Nous avons lhonneur de porter votre connaissance que, sauf erreur ou omission de notre part, votre compte sur nos livres reste dbiteur ce jour de la somme de DH, reprsentant le montant de la facture impaye ci-aprs, relative votre abonnement cit en objet :

Factures

Montant en DH

Priode

Ce retard de paiement d probablement un simple oubli de votre part ne nous permet pas de mettre jour votre compte. Toutefois, dans le cas o vous auriez effectu le paiement de la facture sus-vise, nous vous prions de bien vouloir nous faire retour de la prsente lettre dment complte par les rfrences de rglement effectu par vos soins. Comptant sur votre diligente coopration pour lapurement de vos arrirs, nous vous prions dagrer, Messieurs, lexpression de nos sentiments distingus. Rfrence de rglement : . . .

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A contacter : TEL : N 037 27 94 64

LETTRE 2 DES IMPAYES

Abonn
RABAT

Objet : Rglement de factures

Messieurs,

Afin de nous permettre la mise jour de nos critures comptables, nous avons lhonneur de vous demander de bien vouloir nous communiquer les rfrences de rglement de nos factures figurant sur le relev ci-joint, relatives votre abonnement nos services dinformations.

En vous remerciant, nous vous prions dagrer, Messieurs, lexpression de notre considration distingue.

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LETTRE DE MISE EN DEMEURE.

ABONNE

Objet : Mise en Demeure

Rfr : Notre lettre n du // .

Monsieur le Directeur, Jai lhonneur de vous rappeler que par lettre cite en rfrence, je vous ai signal que votre compte sur nos livres reste dbiteur de la somme de , DH, reprsentant le montant des factures impayes, dont relev ci-joint, relatives votre abonnement aux rubriques. A ce propos, je vous porte votre connaissance que toutes les dmarches entreprises auprs de votre tablissement par nos agents de recouvrement et nos multiples rappels, sont rests sans rponse ce jour.

Aussi, je vous adresse la prsence mise en demeure pour la rgularisation de vos arrirs avant le // , dernier dlai avant la suspension de votre abonnement, tout en poursuivant le recouvrement de ces crances par les voies rglementaires. Veuillez agrer, Monsieur le Directeur, lexpression de ma considration distingue.

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Bibliographie Et Ntographie

Myriam Greuter, Bien rdiger son mmoire ou son rapport de stage, Ltudiant, France, juin 2007, p.p 151-171. Amendement de lOrganigramme de la MAP, fait le 19 juin 2006 par le Directeur Gnral Mohammed Khabbachi. Rapport Audit et contrle de la MAP, 2010

http://www.map.ma/map/map.html (consult le 1er juin


2011)

http://www.map.ma/fr/sections/produits/ (consult le 4 juin


2011)

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