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Bruno Dusollier

COMPRENDRE

ET PRATIQUER

la

Process Communication (PCM)


Connaissance de soi, management et coaching

Avant-propos de Taibi Kahler Prface de Franois Delivr

Comprendre et pratiquer
la Process

Communication (PCM)

Retrouvez tous nos ouvrages sur le site : http://www.intereditions.com

Bruno Dusollier

Comprendre et pratiquer
la Process

Communication (PCM)
Un outil efficace de connaissance de soi, management et coaching

Avant-propos de Taibi Kahler Prface de Franois Delivr

INTEREDITIONS

Vous pouvez joindre Bruno Dusollier chez

K. COMM Kahler Communication Europe


5, Les Milans F-78170 La Celle Saint-Cloud Tl. : +33 1 39 69 36 06 Voir aussi le site www.kahler-pcm.com

Dunod-InterEditions, Paris, 2006 ISBN 2 10 049182 7

Copyright du modle Process Com


Les lments du modle Process Communication, utiliss ici avec laimable autorisation de Taibi Kahler, ne peuvent tre imprims ou reproduits en tout ou partie sous quelque forme que ce soit, lectronique, mcanique ou photographique, non plus que traduits ou inclus dans aucun document, base de donnes ou systme de recherche, ou encore utiliss sous forme informatique, sans lautorisation crite de Kahler Communications, Inc. 11815 Hinson Rd., Little Rock, Arkansas 72212, e-mail : kahlercom@aristotle.net ou de son reprsentant pour la France : Kahler Communication France Le vieux moulin du Bchet 27120 Croisy-sur-Eure. Tl. : +33 2 32 22 22 50 e-mail : kcf@kcf.fr. De plus, seul un formateur certi par Taibi Kahler ou son reprsentant peut enseigner le modle, ou utiliser tout ou partie du modle pour animer des sminaires de formation. Enn, seul Kahler Communications, Inc. ou ses reprsentants peuvent tablir un inventaire de personnalit sur la base du modle.

Sophie et Amlie, Emmanuel, Clment et Paul.

AVANT-PROPOS

LE MODLE PROCESS COMMUNICATION remonte trente-cinq ans, labor lors de mes observations cliniques et des recherches que jai faites ce propos. Depuis, le modle sest largement rpandu dans des secteurs comme lducation, la politique, le management, les ventes, le couple et la famille, et bien dautres applications encore dans lesquelles la communication prend une place essentielle. Un million de personnes ont ce jour bnci de leur prol de personnalit et/ou particip un sminaire, dans plus de vingt pays dans le monde. Enseigns dans les universits, tudis dans une douzaine de mmoires ou thses et prsents dans de nombreux ouvrages, les concepts de la Process Communication sont largement repris et utiliss. Le cur de la Process Communication rside dans la construction dune structure de personnalit base sur six types de personnalit. Le plus fort de ces types chez la personne est appel la Base, qui dtermine comment nous percevons le monde le plus souvent par penses, motions, opinions, actions, imagination, ou ractions (jaime/je naime pas). La Phase dtermine le besoin psychologique, cl de la motivation de la personne. Il y a deux possibilits : la Phase et la Base sont les mmes, ou la Phase et la Base sont diffrentes. Si ce sont les mmes, la personne dveloppe la motivation psychologique principale correspondante, et adoptera les comportements sous stress correspondants. Si la Base et la Phase sont diffrents, la personne dveloppera deux motivations psychologiques diffrentes, lune principale, lautre secondaire, et adoptera lun et lautre des deux types de comportements sous stress, lun de manire courante et lautre en cas de stress fort.

Avant-propos

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Bruno Dusollier explore les avantages et les inconvnients potentiels pour les personnes qui ont leur Base et leur Phase diffrentes. Analysant les relations inter- et intra-personnelles de chacune des quinze combinaisons possibles Base/Phase, Bruno prsente et fait lloge des qualits et avantages de chacune, mais identie galement les risques et dangers aussi bien de conits internes chez la personne, que de conits ou difcults potentielles dans ses relations, et ce, jusquaux comportements possibles dauto-sabotage. Pour le lecteur, le livre est une aventure qui le conduit vers davantage de conscience de soi, sans risque dtre tiquet ou jug. Pour le consultant professionnel ou le coach, le livre devient un manuel riche denseignement un outil de rfrence, lui fournissant des pistes concrtes pour parfaire laccompagnement de son client sur la voie de la prosprit personnelle et professionnelle, et du succs. Taibi Kahler, Ph.D, auteur du modle Process Communication. novembre, 2005

Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

PRFACE

Le modle Process Communication dvelopp par Taibi Kahler occupe dsormais une place de choix parmi les thories de la personnalit. ce titre, il intresse les professionnels de la relation daide et notamment les coachs. Pour ma part, jen trouve toujours la cohrence aussi impressionnante et me rjouis chaque fois que le modle tape dans le mille avec un client. Le diagnostic me permet alors de dcliner lensemble de la Process Communication en fonction de la problmatique apporte : motivations, croyances prfrentielles, clairage des conits, mode de communication, sortie de stress, etc. Largement rpandue dans le monde de lentreprise, la Process Communication apporte en effet un clairage singulier, non seulement sur le fonctionnement psychologique dun individu lorsquil donne le meilleur de lui-mme , mais aussi sur la faon dont il ragit au stress et adopte alors des comportements prjudiciables. En outre, dans le cas du coaching en entreprise, le laps de temps communment adopt par les entreprises (quelques sances sur quelques mois) convient bien aux qualits intrinsques de simplicit et profondeur du modle soulignes par Bruno Dusollier au dbut de son ouvrage. Simplicit, parce que le gnie de Taibi Kahler fut de se restreindre seulement six types de personnalits aux noms vocateurs (Empathique, Rebelle, Persvrant, Promoteur, Travaillomane, Rveur) et profondeur, parce quon peut grce lui aller trs loin dans la comprhension de soi et des autres. Utilise bon escient et avec comptence, la Process Communication permet ainsi deffectuer assez rapidement un diagnostic

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de personnalit. Mais cette pertinence porte en elle-mme ses propres piges et les tentations ne manquent pas pour le coach : porter sur lautre un diagnostic htif (et parfois dnitif), se couper de sa propre intuition et surtout, hlas, enfermer lautre dans un schma dterministe o son psychisme serait rduit une combinaison des six facettes de personnalit. On oublierait alors ce que lautre a dunique, du fait de son histoire individuelle, de sa culture, etc. et aussi ce quil prsente toujours dimprvisible par le jeu mystrieux de sa libert. Sagement, Bruno Dusollier nous met dailleurs en garde : un modle nest quun modle . cartons ces perspectives rductrices et venons-en prsent une difcult dutilisation du modle Process Communication peu explore jusqu prsent. Il arrive en effet, mme lorsquun diagnostic est pertinent, quun client prsente des facettes contradictoires de personnalit. Il nous dcrit des comportements aux antipodes lun de lautre et nous parle de conits psychologiques internes, comme sil tait tiraill entre deux tendances apparemment opposes et incompatibles. Cest ici que le livre de Bruno Dusollier apporte un clairage singulier qui savrera prcieux pour tous les professionnels de la relation daide utilisant la Process Communication et pour les lecteurs qui souhaitent mieux se connatre. Grce aux concepts de base et de phase de personnalit du modle, et en explorant systmatiquement la faon dont celles-ci se conjuguent, nous apprenons comment une mme personne peut vivre avec de telles facettes parfois si diffrentes, complmentaires ou conictuelles. (Anticipons sur le livre avec une image simpliste. La base , cest comme le logis denfance de notre psychisme dont on se rappellerait tous les recoins, tandis que la phase serait le logement o lon a envie dhabiter maintenant). Si lon compte bien, six facettes de personnalit pour la base et six autres pour la phase donnent quinze combinaisons, quinze couples . Tel est le propos de Bruno Dusollier qui, aprs avoir rappel les fondements de la Process Communication, explore ensuite de faon mthodique chacun des couples de personnalits qui peuvent coexister au sein dune mme personnalit. Il nous dcrit les points forts de ces bipolarits et explicite les mcanismes par lesquels elles peuvent mener des checs prvisibles.

Prface

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Cette tude nous livre ainsi de prcieuses clefs pour viter les scnes de mnage et parvenir une harmonie conjugale chez une mme personne. Puisse ce livre aider les professionnels de la relation mieux accompagner leurs clients et permettre tous les lecteurs de mieux se connatre. Franois DELIVR 1

Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

1. Auteur de : Le Mtier de coach, ditions dOrganisation, 2e d., 2004 ; Le Pouvoir de ngocier, InterEditions, 2005.

TABLE DES MATIRES

Avant-propos Prface Introduction. LA PROCESS COM, QUEST-CE QUE CEST,


QUOI SERT-ELLE

VIII XI ? 1 5 6 21 22 29 37 47 55 63 69 81 87 88 93 99 106 113 120 125 131 137 143 149 155

1. LA THORIE : LE MODLE PROCESS COMMUNICATION (PCM) Les outils utiliss par le modle La description des six Types Purs 1. Le Type Travaillomane 2. Le Type Rveur 3. Le Type Persvrant 4. Le Type Promoteur 5. Le Type Rebelle 6. Le Type Empathique La construction de limmeuble de personnalit Lidentication du type de personnalit de son interlocuteur 2. LA RALIT : APPROCHER LA COMPLEXIT
DE NOS PERSONNALITS

1. Couple Travaillomane/Promoteur 2. Couple Empathique/Persvrant 3. Couple Rebelle/Rveur 4. Couple Empathique/Travaillomane 5. Couple Empathique/Rveur 6. Couple Rebelle/Empathique 7. Couple Promoteur/Empathique 8. Couple Promoteur/Rebelle 9. Couple Rveur/Persvrant 10. Couple Rveur/Travaillomane 11. Couple Persvrant/Promoteur 12. Couple Persvrant/Rebelle

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Table des matires

13. Couple Travaillomane/Rebelle 14. Couple Promoteur/Rveur 15. Couple Persvrant/Travaillomane Synthse 3. LA PRATIQUE : COMMUNIQUER ET ADOPTER
UNE POSTURE DE COACH

161 166 173 178 181 182 187 189 193 211 217 219 221

Communiquer efcacement Adopter une posture de coach Conduire un coaching Pour sentraner, cinq cas rels de coaching

Conclusion. LES TROIS PORTES DE LA SAGESSE Pour aller plus loin Remerciements Bibliographie

Introduction
LA PROCESS COM, QUEST-CE QUE CEST, QUOI SERT-ELLE ?

Si vous avez ouvert, voire achet, ce livre, vous souhaitez sans doute amliorer votre communication avec votre entourage, vos amis, votre famille, vos collgues, clients, etc. Jutilise pour ma part le modle Process Com depuis dix ans sur un plan professionnel, en le pratiquant en tant que manager tout dabord, puis en lenseignant et, plus rcemment, en lutilisant comme coach et superviseur de coach. Ce modle ma fait considrablement progresser dans ma comprhension de la nature humaine en particulier de moi-mme et des relations avec mon entourage, tant professionnel que personnel.

La Process Com est un modle


Taibi Kahler linventeur de la Process Com nous propose un modle, cest--dire une vision partielle dune ralit complexe : la nature humaine et les relations des hommes entre eux. La description de ce modle fait lobjet du chapitre 1 de louvrage. Beaucoup de modles de ce type existent. Taibi Kahler nest pas le premier sy essayer, commencer par ric Berne, inventeur de lAnalyse Transactionnelle, laquelle Taibi Kahler a largement contribu, en lui apportant en particulier la notion de mini-scnarios. Japprcie personnellement le modle Process Com pour le bon quilibre quil offre entre simplicit (six types de personnalit

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seulement) et profondeur (vous pouvez aller loin dans la comprhension de vous-mme ou des autres, ce livre tente de le montrer). Je lapprcie aussi pour son champ large dapplication : communication entre les personnes, management, comprhension et gestion du stress (certainement lun des meilleurs modles sur ce sujet), relations commerciales ou professionnelles, dveloppement personnel et coaching de managers ou toute sorte de situation daccompagnement.

Mais elle nest quun modle et ne dit pas tout de la ralit


De mme que la carte routire ne vous donnera pas les odeurs ou le paysage, ni ne vous permettra de rencontrer les habitants ce que seul le voyage sur place vous offrira , un modle ne dit pas tout de la ralit, loin sen faut ! Mais il permet de comprendre certaines choses, de mettre des mots sur des ralits pressenties, de partager un langage pour changer sur une ralit complexe, douvrir des pistes de progrs pour soi-mme et ses relations : Ainsi, parfois, des participants mes sminaires me disent attendre de cette formation de pouvoir vaincre leur timidit. Il est clair que le modle ne rpond pas directement cette question, certainement plus complexe. En revanche, beaucoup de ces personnes disent avoir trouv dans la formation de bonnes pistes de progrs, en considrant leur comportement, le plus souvent rattach aux types Empathique, Rveur, parfois Travaillomane. De mme, dans le chapitre 3, consacr de manire plus spcique lutilisation de la Process Com en coaching, je donne des dmarches types, propose des cas avec des solutions apportes par la Process Com Mais il est bien entendu que le coaching ne peut, loin de l, se rduire la Process Com : ce serait comme rduire le mtier dbniste au seul maniement du ciseau bois !

Comment toutefois approcher la complexit des personnalits de la vie relle ?


Cest lobjet de ce livre, que jai crit avec deux objectifs : le premier, de prsenter le modle Process Com de manire simple et accessible par tous (chapitre 1). Vous trouverez ainsi

La Process Com, quest-ce que cest, quoi sert-elle ?

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davantage dhistoires ou dillustrations de comportements que de thorie. Ce sera pour vous qui avez particip un sminaire Process Com un bon complment, une autre manire dapprofondir votre connaissance du modle. Et pour vous, qui navez pas particip un sminaire, je souhaite que cet ouvrage vous claire sur le plus passionnant des sujets : vous-mme et vos relations. Je lai crit en pensant vous, en expliquant chaque terme utilis en langage courant. Jespre y avoir russi ; le second, guid par une observation simple : nous ne sommes pas gaux dans la combinaison de nos types de personnalit. Il est sans doute plus simple de grer chez soi-mme un couple Base/Phase Travaillomane/Persvrant (les Zones de perception sont trs proches, les Besoins Psychologiques le sont galement) quun couple Empathique/Rveur (dont les Besoins sont parfaitement contradictoires : tre seul et partager ses motions avec les autres !). Cette question mintriguant, et nayant nulle part trouv de rponses sinon partielles, jai voulu dcrire de manire systmatique ce qui peut se passer chez un mme individu entre sa Base et sa Phase quand celles-ci sont diffrentes, ce qui est le cas pour les trois-quarts dentre nous. Jexplore ainsi les quinze combinaisons de Base et Phase diffrentes (chapitre 2). Toutefois, ceci nest quune tape. Il reste, comme Taibi Kahler my invite, diffrencier les comportements spciques dun couple (par ex. Base Travaillomane/Phase Empathique) de son inverse (Base Empathique/Phase Travaillomane). Un tel travail rendrait alors pleinement justice Taibi Kahler et son modle, insistant sur les rles fondamentalement diffrents de la Base et de la Phase, dans les comportements dun individu. Et comme jutilise moi-mme ce modle pour communiquer et coacher, jai consacr le dernier chapitre de ce livre ces deux thmes, complts par des cas concrets. En particulier, jouvre la voie dune distinction entre les couples inverses Base/Phase en prsentant deux cas : celui dune femme manager de Base Rebelle et Phase Travaillomane, et celui, inverse, dune femme consultante, de Base Travaillomane et de Phase Rebelle (chapitre 3).

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LA THORIE : LE MODLE PROCESS COMMUNICATION (PCM)

LA Process Com EST LA FOIS UN OUTIL DE COMMUNICATION et un modle de dcouverte et de comprhension de sa propre personnalit et de celles des autres. La comprhension des personnalits nous donne des cls pour communiquer de manire plus efcace, ragir de manire approprie aux sollicitations de notre entourage, construire dans le court terme aussi bien que dans le long terme des relations constructives. La Process Com a t progressivement dveloppe par Taibi Kahler, docteur en psychologie, depuis les annes 1970, en sappuyant sur ses observations des relations et du management des entreprises amricaines. La NASA en particulier, lun de ses premiers clients, utilise son modle pour recruter ses astronautes et constituer des quipes homognes. Bill Clinton, gouverneur de lArkansas, a suivi les sminaires de Taibi Kahler. Les travaux scientiques de Taibi Kahler ont t couronns par le prix scientique Eric Berne 1 en 1977. Dans ce chapitre, nous allons prsenter les outils qui vont nous permettre de dcrire avec prcision les six types de personnalits.
1. Eric Berne, psychologue amricain, est le fondateur dans les annes 1960 de lAnalyse Transactionnelle, qui tudie lindividu dans son environnement social en tenant compte la fois des processus intrapsychiques et des mcanismes interactionnels.

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Chacun de nous ayant une combinaison originale de ces six types, nous tudierons ensuite la construction de limmeuble de personnalit (page 69). Les dveloppements nous serviront tudier dans un dernier paragraphe, lidentication des types de personnalits de nos interlocuteurs.
LES OUTILS UTILISS PAR LE MODLE

Dans son modle, Taibi Kahler dcrit six Types de Personnalit (Travaillomane, Persvrant, Empathique, Rebelle, Promoteur, Rveur), que nous possdons tous dans une combinaison qui nous est propre. Chacun de ces types est dcrit en utilisant les dix outils principaux suivants : 1er outil : les points forts, 2e outil : les zones de perceptions, 3e outil : les signes extrieurs de personnalit, 4e outil : les canaux, 5e outil : les styles de management, 6e outil : la matrice dinteraction, 7e outil : les besoins psychologiques, 8e outil : le premier degr de stress : les drivers, 9e outil : le deuxime degr de stress : les mcanismes dchec et les masques, 10e outil : les scnarios. Ainsi, le modle pourrait tre reprsent sous la forme dune grande matrice de six lignes (les six Types de Personnalit) sur dix colonnes (les dix outils). Sans la construire de manire aussi formelle, le paragraphe suivant, consacr aux Types purs, en dcrit les lignes (les Types) en utilisant pour chacune les dix outils. Avant dentrer dans la description des dix composantes, un outil, emprunt lAnalyse Transactionnelle, permet dintroduire une distinction entre communication et mcommunication, cest--dire entre une communication positive, constructive, cooprante, et une mauvaise communication ou non-communication. Voyons cela.

La thorie : le modle Process Communication (PCM)

Les Positions de Vie


Cet outil que jemprunte lAnalyse Transactionnelle, risque de vous paratre vraiment simple, voire simpliste. Il est en fait trs efcace pour distinguer la Communication positive de la Mcommunication, et pourra rapidement devenir un clignotant essentiel dans votre communication. Il consiste en une grille quatre cases (gure 1.1), que vous pouvez utiliser tout instant pour analyser votre position ou celle de votre interlocuteur : Que se passe-t-il dans la tte de la personne un moment donn, indpendamment de la position relle de son interlocuteur ? Comment vit-elle ou aborde-t-elle la relation ?
+/ +/+ Zone de communication positive Je maccepte tel que je suis, je taccepte tel que tu es. Je prends le risque de la relation. Je peux me tromper, tu peux te tromper. Nous construisons et gagnons ensemble.

Je sais mieux que toi, jai raison. Je gagne, tu perds. Je suis le plus fort, crase-toi. Tu ne vaux rien, va-ten ! Tu me gnes. (Usage de lironie et de la drision). Sentiments : mpris, colre, piti, arrogance. Conduite : comptition ngative. Attaque /
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Sentiments : tous sentiments authentiques. Conduite : collaboration. Coopration /+ Tu sais mieux que moi, je te laisse gagner. Je manque de conance en moi. Tu es le plus fort, je mcrase. Je ne vaux rien, je men vais. (Autodrision) Sentiments : admiration, honte, tristesse. Conduite : comptition ngative.

Cest de notre faute. quoi bon ! Rien faire. Je prfre que nous perdions tous les deux plutt que tu gagnes quelque chose.

Sentiments : rsignation, drision, dsespoir Conduite : sabotage. Dmission

Dfense

Figure 1.1

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tes-vous : dans une position dAttaque, reprsente en haut gauche de la grille, en domination de votre interlocuteur ? Attention, il ne sagit pas dune analyse objective : au contraire, il sagit dobserver votre attitude, indpendamment de la ralit objective et de la position de linterlocuteur 1. en position de Dmission ( / ), prfrant nalement que vousmme et votre interlocuteur perdiez tous les deux, plutt que de voir ce dernier gagner quoi que ce soit ? dans une position de Dfense, manquant denvie dentrer ou de rester dans la relation, ou bien de conance en vous, vous repliant ou vous faisant plaindre en position de victime ? Dans ces trois positions, vous tes, au sens de la Process Com, en situation de Mcommunication. Ou plutt, tes-vous en position dcoute, de Coopration, prt construire avec votre interlocuteur, reconnatre une erreur, avec des sentiments positifs ? Vous tes alors, au sens de la Process Com, en situation de Communication.
On peut afner cet outil en lui adjoignant une notion complmentaire : les positions haute et basse 2 du (+/+), reprsentes gure 1.2. Cette notion permet dvaluer et de choisir sa position tout en restant (+/+), soit en prenant le leadership de la relation : posant les questions, proposant une argumentation ou une mthode, etc., soit en adoptant une position dcoute, voire de silence, laissant lautre le leadership. Il est noter toutefois que, plus on veut prendre le leadership, plus on se rapproche du (+/ ), risquant dy tomber, et plus on se met en coute, plus on risque de tomber dans le ( / +). Je vous invite utiliser cet outil des Positions de Vie le plus souvent possible, en particulier pour vous observer et vous grer vous-mme : facile demploi, il permet dviter nombre de
1. Ainsi, deux interlocuteurs peuvent tre tous les deux dans cette mme position (+/ ) lun vis--vis de lautre. 2. Que nous devons Paul Watzlawick et lcole de Palo Alto.

La thorie : le modle Process Communication (PCM)

drapages dans sa communication ! Mais il suppose de croire quen effet, une bonne communication positive est payante dans ses relations.
+/ +/+ Zone de communication positive Position haute : leadership de la relation Attaque Coopration Position basse : coute, silence / /+

Dmission

Dfense

Figure 1.2

Les dix outils principaux 1


1er outil : les Points forts
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Il sagit de trois qualicatifs descriptifs de chaque Type de Personnalit, trois qualits spciques que nous dveloppons dans chacun des tages de notre immeuble, et en particulier au niveau de notre Base et de notre Phase. Ces qualicatifs sont dcrits et indiqus pour chaque Type de Personnalit au chapitre suivant, dans la description des six Types Purs.

1. Ces dix outils sont dcrits partir du Manuel Process Communication Seminar de Kahler, T. (1982) Little Rock AR (USA), Kahler Communications, Inc., Adaptation autorise.

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2e outil : les Zones de Perception Chacun de nous peroit le monde qui lentoure travers des ltres, qui nous font voir principalement certaines parties de la ralit. T. Kahler a nomm ces ltres zones de perception et en propose six : deux zones sont dans la Pense : lune collecte les donnes objectives et les faits, lautre ltre les Opinions sur les choses, les gens et les vnements. Une zone concerne les motions, par elle, nous ressentons la fois nos sentiments et nos ressentis provenant de nos cinq sens. Trois zones concernent lAction : lune est action pure saisissant les opportunits ; lautre est action imagine, sans passage au rel immdiat, une action dans la tte, si lon peut dire, ce qui la rapproche de la zone de pense ; la troisime est raction ses propres motions et son ressenti, ce qui la rapproche de la zone des motions.

Pense Faits motion

Les six zones de perception

Pense Opinions

Action R-Action ImaginAction

Figure 1.3

La thorie : le modle Process Communication (PCM)

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Ces six zones sont plus longuement dcrites avec les types purs, au chapitre suivant. 3e outil : les Parties de Personnalit ou signes extrieurs de personnalit Dans le modle Process Com, Taibi Kahler propose dobserver les signes extrieurs de personnalit, correspondant peu ou prou lexpression non verbale dune personne. On distingue quatre Parties de Personnalit, qui se reprent laide de cinq critres, le tout dcrit dans le tableau 1.1. Notons toutefois que ces lments retent uniquement la partie positive dun individu, lexclusion de tout comportement sous stress dcrit plus loin. 4e outil : les Canaux Taibi Kahler propose dutiliser, selon la personne qui lon parle, lun des quatre canaux suivants, qui sont quatre manires de sexprimer : le canal directif, qui permet dengager lautre dans laction. Il est ferme sans tre agressif, dtermin. Le niveau dnergie est plutt lev ;
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le canal informatif/interrogatif, qui permet dchanger des informations, comme entre deux ordinateurs. Le ton est neutre, sans motion particulire ; le canal ludique/motif, qui privilgie les exclamations, les interjections et permet dexprimer spontanment ses envies, ses ractions immdiates, sans que cela passe par la pense : Ouah ! Gnial ! Jadore ! Bouh, je naime pas ! . Le ton est plutt enjou et plein dnergie ; le canal nourricier, qui permet de partager ses motions et son ressenti avec son interlocuteur, de manire proche, chaleureuse, attentionne. Le ton est doux et plus faible.

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Tableau 1.1
Directeur moteur Rconforteur

Parties de la personnalit

Ordinateur

Reprsentation Dites Racontezmoi Faites Wouaw ! fantastique ! Jadore ! Je tapprcie, tu es une personne importante, je suis content que tu sois l. Doux, gentil, calmant.

Les mots

Qui, quand, quoi, o

= question ou formulation non motionnelle et non Usage de limpratif qui critique, en vue dun vise la partie agissante de change dinformation. linterlocuteur. Ferme, mais non critique ni menaant. Peu. Droite, campe sur les jambes, vers lavant, prt agir. Les sourcils ni levs ni froncs. Pas dexpression. Anims, vivants. Dtendue, ouverte, uide, lastique. Avec des petites toiles dans les yeux. Sourire enfantin, vivant, naturel. lev, enthousiaste, ludique, grand spectre de voix.

Usage de lexclamatif. Expression instantane de ses motions Partage de ses motions

Le ton de la voix

Monotone

Les gestes

Peu et modrs.

Paume de la main vers le haut. Dtendue, ouverte, penche vers lavant pour sapprocher de lautre. Acceptation, chaleur, gentillesse, sourire avenant, douceur.

Lattitude corporelle

Droit, ferme, solide.

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Le visage

Sans expression.

Source : adapt du Manuel Process Communication Seminar de Kahler, T. (1982) Little Rock AR (USA) Kahler Communications Inc. Traduction franaise de Kahler Communication France (1999). Adaptation autorise.

La thorie : le modle Process Communication (PCM)

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5e outil : les Styles de management Les styles de management proposs par Taibi Kahler sont, comme les canaux auxquels ils se rfrent, au nombre de quatre 1 : le style autocratique, qui peut tre associ au canal directif, est centr sur laction, les rsultats atteindre, et privilgie lobjectif sur les moyens. Les personnes sont mises contribution en fonction de leurs capacits et de leur efcacit. Lefcacit vient de la clart de lobjectif et de la prcision des ordres donns ; le style dmocratique, qui peut tre associ au canal informatif/interrogatif, consiste recueillir des informations et les avis des autres avant de prendre une dcision. Elle fait appel la rexion de tous. La dcision prise sera explique, circonstancie, et sa mise en uvre sera commente et explique. Les personnes ne sont pas prises en compte en tant quelles-mmes, elles sont sollicites pour leur capacit de rexion et leurs connaissances. Lefcacit vient de limplication dans le dbat et du partage des comptences ; le style laisser faire , associ au canal ludique/motif, qui fait appel la crativit et linitiative de tous. Il privilgie la circulation dinformation informelle, les contacts, les rencontres, renvoyant chacun sa responsabilit et son autonomie. Un cadre large est x tel que lobjectif gnral ou le rsultat atteindre le reste est laiss la libre apprciation de chacun. Lefcacit vient de la libert laisse chacun ; le style bienveillant, associ au canal nourricier, qui prend dabord les personnes en compte, et privilgie leur entente, lharmonie entre elles, le fonctionnement des quipes. Lefcacit vient de la qualit des relations entre les personnes. 6e outil : la Matrice didentication Les six Types de Personnalit peuvent tre reprs sur un graphique deux axes (gure 1.4). Laxe horizontal situe les personnes selon quelles sintressent davantage aux tches ( droite du graphique)
1.Toutefois, avant de les dcrire, je voudrais signaler quon peut fort bien largir la notion de management des situations de la vie courante autres que la stricte situation dentreprise dans laquelle on a lhabitude dutiliser ce concept. Le style (qui nest alors plus strictement de management !) peut en effet sappliquer la relation parents-enfants, lenseignement, la conduite dune runion, au travail dans une association, etc.

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ou plutt aux personnes ( gauche du graphique). Laxe vertical distingue, en haut, les personnes qui trouvent en elles-mmes leur motivation pour agir, et en bas, celles qui, pour agir, sappuient sur lextrieur delles-mmes, quelles aient besoin de directives, du contact avec dautres, ou dopportunits saisir.
Automotiv

Empathique

Travaillomane

Centr sur personnes Engag vers les autres

Persvrant
Centr sur tches En retrait

Promoteur

Rebelle

Rveur

Motivation externe
Source : voir note page 12.

Figure 1.4

7e outil : les Besoins Psychologiques La notion de Besoin Psychologique est fondamentale dans le modle de Taibi Kahler. Satisfaire le Besoin suscite la motivation de la personne, son envie dagir, de poursuivre la relation, de construire et de cooprer Inversement, si la personne ne trouve pas satisfaction ses Besoins Psychologiques, elle adopte des comportements ngatifs, que, dans le modle, nous appelons Stress (voir plus loin dans ce chapitre). Taibi Kahler recense huit Besoins Psychologiques, lists dans le tableau 1.2, et que nous cherchons tous satisfaire, bien sr des degrs divers.

Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Tableau 1.2

tre reconnu comme Nous avons besoin que les autres nous apprcient pour nous-mmes, pas seulement pour le travail ou pour ce que une personne nous avons fait. Nous nous plaisons partager, faire plaisir, recevoir de lattention, pour nous-mmes.

tre reconnu pour son travail

Nous avons besoin que notre travail, ce que nous avons ralis, soit reconnu et apprci par les autres. Au-del, cest notre comptence qui est en jeu, et que nous cherchons toujours amliorer, pour nous reconnatre galement nos propres yeux.

tre reconnu pour ses opinions

Nous avons besoin dexprimer notre point de vue sur les choses, de faire valoir les valeurs que nous avons adoptes et les faire reconnatre, de rallier les autres notre position, et dexprimer nos opinions pour prouver le plaisir de convaincre. Nous mettons beaucoup de nous-mmes dans les causes que nous dfendons.

Excitation

Nous avons besoin dexister et de nous sentir vivre pleinement, intensment, de nous confronter la vie, aux ds, aux difcults, pour ce quelles ont dexcitant, de risqu. Besoin de nous sentir fort, non-dpendant, capable de surmonter toutes les difcults. Limpossible, cest pour nous, non pour le rsultat en lui-mme, mais pour le plaisir de la difcult, de combattre, de se sentir fort

Solitude

Nous avons besoin de nous retrouver en nous-mme, de nous loigner de lagitation du monde, de prendre du recul sur ce qui nous arrive, de mditer, de nous laisser imprgner par les penses ou les ides qui vont nous traverser lesprit, et de les laisser vagabonder leur guise, sans contrle.

Contacts

Nous avons besoin de rencontrer des gens, de vivre des situations nouvelles, dinventer, de crer. Ragir ce qui nous arrive, sans rexion pralable, dans limprovisation, pour le plaisir, sans enjeu ni message faire passer. Juste pour le plaisir. Interagir avec dautres, beaucoup dautres, croquer la vie dans ce quelle vous apporte de neuf, dimprvu, de merveilleux

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Structuration du Temps

Nous avons besoin dinscrire tout ce que nous faisons dans un cadre de temps dtermin, sans improvisation. Nous fonctionnons en 3D : Date, Dure, Dlai. Comme a, nous savons o nous allons, cest important pour nous.

Sensoriels

Nous avons besoin de sentir par nos cinq sens pour nous sentir dans ce monde, avec les autres. Nous sommes sensibles aux parfums et odeurs, un air plus frais ou humide, aux saveurs riches, aux contacts du toucher, aux vues harmonieuses, et aux sons et musiques mettant une ambiance agrable. La chaleur, lharmonie, la douceur, sont pour nous importantes.

Source : voir note page 12.

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Aprs avoir pris connaissance de ces huit besoins, je vous invite vous interroger sur chacun en ce qui vous concerne. Remplissez le tableau 1.3, en indiquant en face de chaque besoin, quand, pour la dernire fois, vous avez eu le sentiment de le satisfaire, et, dans la troisime colonne, les rexions que vous en tirez, telles que : Je le satisfais trs frquemment , Cest indispensable pour moi , Je ne vois pas quand jai satisfait ce besoin qui me parat trs tranger , Pour satisfaire ce besoin, je pourrais faire ceci ou cela plus frquemment , etc. Vous pourrez complter ce tableau chaque fois que vous lirez dans ce livre la description dun Type de personnalit et de ses Besoins Psychologiques, et en vous observant vous-mme dans les jours ou semaines venir.
Introduction au Stress

Beaucoup de choses ont t crites sur le stress, cette maladie des temps modernes. Taibi Kahler en a une approche simple et particulirement efcace. Il le dcrit comme un comportement ngatif visant satisfaire nos Besoins Psychologiques.
Le stress est un comportement ngatif qui vise satisfaire un besoin psychologique qui ne la pas t positivement.

Considrons que vos Besoins Psychologiques sont des rservoirs, et que vous devez imprativement les garder remplis. La vie quotidienne les vide progressivement, et en particulier ceux de votre Base et de votre Phase. Alors, si vous narrivez pas satisfaire ces Besoins de manire positive, vous allez prfrer remplir votre rservoir de manire ngative plutt quil reste vide.
Exemple
Supposons que vous ayez besoin dtre reconnu pour votre travail, et que depuis trop longtemps, personne ne vous ait flicit ni mme dit un mot sur la qualit de votre production. En particulier votre chef a lair de sen dsintresser. Consciemment ou inconsciemment, vous allez chercher amliorer votre travail et mme le parfaire, en pensant : si on ne reconnat pas mon travail, cest quil nest pas assez parfait . Cest le dbut du Stress, qui sera suivi par des comportements

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de Surcontrle, et ventuellement dacharnement sur vos collaborateurs et sur vous-mme (je vous renvoie pour plus de dtails au Stress du Travaillomane, dans la description des six Types purs). Tableau 1.3
Besoin Quand lai-je satisfait pour la dernire fois ? Commentaires

tre reconnu comme une personne

tre reconnu pour son travail

tre reconnu pour ses opinions

Excitation

Solitude

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Contacts

Structuration du Temps

Sensoriels

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Si vous tes dans le dsert et que vous navez pas bu depuis trois jours, vous prfrez encore boire de leau saumtre plutt que de ne rien boire du tout. Pourtant vous savez bien que vous aurez encore plus soif aprs Mais, assoiff, vous ne raisonnez plus trs clairement, vous nentendez plus les conseils ni de votre raison ni de votre entourage qui vous met en garde : votre besoin vital, cest dingurgiter un liquide ! Que ne feriez-vous pour a ? Pour le Travaillomane sous Stress de notre exemple, cest la mme chose : il ne sait plus trs bien si son travail est bon ou pas, lessentiel pour lui, cest de le parfaire encore et encore, malgr sa raison et ce que peuvent lui dire ses collgues, contre lesquels il ira jusqu semporter ! Sous Stress, perdant notre pense claire et, pour partie, le contrle de nous-mme, nous revenons des comportements acquis dans notre enfance, et qui, peut-tre alors, nous ont apport quelque satisfaction et permis de survivre, mais qui ne sont plus adapts la vie adulte. En particulier, issus dune priode de dpendance lenfance, ces comportements vont, la plupart du temps, nous amener exiger de la part des autres de nous remplir notre rservoir : ces comportements rackettent notre entourage, et nous avons toutes chances, en les adoptant, de gnrer des comportements ngatifs en retour. Toujours dans notre exemple, nous avons plus de chances de nous attirer des reproches pour avoir fait un travail trop dtaill, trop complexe, ou pour avoir rendu notre travail en retard sous prtexte de le nir, que des flicitations pour sa qualit ! Allons plus loin : en nous comportant ainsi, nous avons mme russi gnrer du mcontentement chez lautre, voire de la colre, et il risque fort de nous le faire payer Beau dbut de spirale ngative ! Taibi Kahler dnit principalement deux niveaux de Stress, le 1 degr Drivers et le 2e degr Mcanismes dchec. cela, et pour expliquer lvolution du comportement au fur et mesure que le Stress saccentue, il ajoute la notion de Scnario.
er

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8e outil : le premier degr de stress Drivers Les Drivers constituent la porte dentre du Stress et en sont les premires manifestations. Taibi Kahler les a dnomms comme des ordres que lon se donne soi-mme (inconsciemment, bien sr). Les Drivers sont au nombre de six 1 : Sois parfait enfant = Il faut que je sois parfait . Sois parfait parent = Il faut que tu sois parfait (comme moi je sais ltre). Sois fort enfant = Je ne dois pas montrer ce que je ressens, ni que je ne me sens pas la hauteur . Sois fort parent = Jattends de vous que vous soyez fort (comme moi je sais ltre). Fais plaisir = Il faut que je fasse plaisir aux autres pour quils me reconnaissent, pour quils maiment . Fais des efforts = Jessaie mais ny arrive pas, vous ne pouvez donc pas maider ? ! Chacun de ces Drivers tant caractristique dun des six Types de Personnalit, nous les reprendrons dans la description des Types purs, plus loin dans ce chapitre. 9e outil : le deuxime degr de stress Mcanismes dchec et masques du 2e degr Le deuxime degr de Stress prsente des comportements aggravs, visant de manire plus puissante, voire plus dsespre, satisfaire des Besoins Psychologiques non satisfaits positivement. ce niveau, la personne va exprimer son mal-tre sur son visage : Taibi Kahler dit quelle porte le masque de son manque ! Ce nest pas elle qui sexprime, cest son mal qui sextriorise (voir tableau 1.4). Les comportements des six Types de Personnalit sont dcrits plus loin, dans la description des Types purs.

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1. Il existe un septime Driver Dpche-toi , mais qui nest pas caractristique dun Type de Personnalit. Il apparat en complment dun des six.

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Tableau 1.4
Driver associ Fais plaisir Sois fort enfant Sois parfait enfant Sois parfait parent Fais des efforts Sois fort parent Source : voir note page 12. Mcanisme dchec Fait des erreurs Geignard Se retire passivement Surcontrle Attaquant Part en croisade Blme Blmeur Manipule Masque

10e outil : les Scnarios Comme le scnario dun lm en dcrit la trame ou lintrigue, notre comportement sous Stress suit une trame crite davance, que nous reproduisons inconsciemment, avec des dialogues et des acteurs certes diffrents, mais en suivant toujours la mme intrigue ! Dans le modle Process Com, il existe quatre scnarios de base et deux scnarios combins (tableau 1.5).
Tableau 1.5
Scnario Croyance Comportement observable

Tant que

Je ne peux marrter tant Repousse toujours plus tard le moment que je nai pas ni de dtente, de plaisir ou dintimit. Remonte si ncessaire lobjectif ds quil sen approche, ne latteignant ainsi jamais ! Tout va bien pour le moment, mais a ne peut pas durer. Quelque chose va arriver Attire le malheur sur lui-mme, soit en ne faisant rien pour lviter, soit en faisant inconsciemment des erreurs ou des choix malencontreux. Peut somatiser.

Aprs

Jamais

Je nobtiens jamais ce que Ne termine pas ce quil entreprend, ne je dsire simpose pas et mme se retire ou devient transparent , ne dit pas ce quil veut, se sent incapable dy arriver.

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Tableau 1.5
Quoique je fasse, je suis coinc (ce scnario peut revtir deux formes diffrentes, expliques ci-contre) Narrive pas se dcider entre A et B, ne voyant que ce quil perd quand il fait un choix. Reporte alors la faute sur lautre ou sur lextrieur, qui ne lui permettent pas de choisir. Ou : Se sent accul, et pour sen sortir, surenchrit ou enfreint les limites (sociales, juridiques).

Toujours

Jy arrivais, si seulement choue juste avant daboutir. Presque I il ny avait pas eu ce grain de sable Jai obtenu tout ce que Presque II je voulais, et alors ? ! Source : voir note page 12. Dvalorise sa russite : Jai eu de la chance Jai russi parce que ctait facile . A tout pour tre heureux mais ne lest pas.

Tout le monde met en uvre peu ou prou tous ces scnarios, mais chacun de nous, et cest caractristique de notre Type de Personnalit, en a un ou deux prfrs , quil met en uvre plus souvent. Je vous invite vous observer vous-mme et vos proches, et identier ces scnarios : vous verrez combien ils sont frquents !!! Ces six scnarios sont les scnarios de base du modle, qui caractrisent chaque Type de Personnalit. Ltude des couples de Types de Personnalit, qui fait lobjet de cet ouvrage largit cette approche, en tudiant systmatiquement le scnario probable de chaque couple sous Stress. Un tableau de synthse est prsent en n de chapitre 3.
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LA DESCRIPTION DES SIX TYPES PURS

Muni des dix outils dcrits ci-dessus, je vais vous raconter six histoires. Six fois la mme ou plutt presque la mme histoire, raconte par les six Types de Personnalit. Sur la mme base avoir taill la haie samedi dernier chaque Type a vcu son propre samedi. En effet, non seulement il le raconte sa manire, mais ce qui lui est arriv est diffrent. Nous faonnons chacun notre vie tout instant, dans nos ractions, nos choix, nos prfrences, nos motivations.

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Chacune de ces histoires illustre de manire trs complte chacun des Types de Personnalit. En tant attentifs, vous aurez ainsi toute linformation pour vous constituer des repres et en comprendre les caractristiques. Je vous invite en outre, pendant votre lecture, penser des personnes de votre entourage, professionnel ou personnel, qui pourraient prsenter certaines de ces caractristiques.

1. Le Type Travaillomane
Samedi, jai taill la haie (racont par Thierry, Travaillomane)
Voil, samedi 15 heures, jai taill la haie. Mais dabord, il faut que je vous donne quelques informations sur la situation, an de me faire bien comprendre. Il sagit de la haie derrire la maison, celle de droite quand on regarde depuis la maison, qui part de lappentis et court jusquau fond du jardin, en ligne droite, sur environ 25,50 mtres. Elle nous spare de notre voisin, Jacques, un homme remarquable X Ponts, trs belle carrire dans ladministration, il a ni la tte de la DGA ! et je me suis x comme rgle de maintenir la haie 1,50 mtre de haut maximum. En effet, compte tenu de la situation, au-del de cette hauteur, il perd la vue sur la valle, et pour moi, Jacques a achet sa maison avec vue, il doit la conserver, cest logique, non ? Et de plus conforme la rglementation en vigueur. Donc je me suis lanc dans ce travail, aprs les 20 minutes de lecture du journal que je me donne chaque jour an de me maintenir inform. Jai ressorti le taille-haie, ai vri le graissage et lafftage que javais faits la dernire fois. On reconnat louvrier ses outils ! Jai malheureusement d constater que Paul, mon ls, sen tait servi : la rallonge lectrique de 50 mtres tait boudine au moins cinq tours en huit . Je lui ai pourtant montr comment lover un bout ! Pas la peine de naviguer chaque t pour ne pas appliquer ce que je lui ai appris ici aussi, dans le jardin ! Une fois de plus, je me dis quil faut vraiment contrler les choses Bon, une dernire vrication au taille-haie, un regard sur lensemble du travail faire : logiquement, je commence par le ct maison, et donc, je nis par le bout du jardin. Jai fait, je pense, du bon boulot. Dailleurs, avec un bon outil, ce nest pas trs difcile. Et dans un temps correct : 1 heure 25, oui, un peu moins rapide que la dernire fois. Il faut dire quil y en avait vraiment besoin : certains endroits taient trs paissis, et avec le

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temps quil a fait ces dernires semaines je peux vous le dire, je fais chaque jour depuis 35 ans mes observations mto, et cette anne, depuis le 1er janvier, le nombre de jours de pluie a dpass les normales saisonnires, comme ils disent la radio, de plus de 8 % a avait pouss, certains endroits, de plus de 35 centimtres. Pour vous dire, jai vacu sur le tas au fond du jardin plus de 13 brouettes, et quand je parle de brouettes, je peux vous dire quelles taient tasses et bien remplies ! la n, jai vraiment apprci quand Jacques est venu, et sans rien dire lexception dun Salut, a va ! , sest baiss, a port sa main son front en visire, et, fermant lil droit, ma lanc, avec une moue de connaisseur : Joli travail ! . Il faut dire que je mtais vraiment appliqu pour tailler droit, comme il se doit, cest normal, non ? Malheureusement, les choses se sont gtes assez vite : en effet, 17 heures 30, jai eu un appel de lusine. Jtais en effet dastreinte ce week-end-l. Un incident, minime nalement, mais jai prfr y aller et rgler les choses moi-mme, massurer que tout tait en ordre. Durand, le contrematre, est un brave type, mais il ne vrie pas assez son travail. Il pense quil fait bien, cest vrai quil a des comptences, mais une procdure, cest une procdure. Il pense quil peut improviser ou faire dans le gnie. Non, croyez-moi. Dans un atelier de production, on ne demande pas du gnie. On demande de la rigueur, de la mthode, de lorganisation. Donc jai t tout revri, an de massurer que tout tait en ordre. Jen ai prot pour reprendre le dossier du pont roulant de 35 Tonnes. L aussi, cest vraiment important de bien prparer les choses. Il en va de la scurit de tous, tout de mme. On ne peut pas se satisfaire dun travail moiti fait. Jai termin 23 heures 15. Ben oui, je ne pouvais quand mme pas retourner me dtendre tant que je navais pas boucl parfaitement cette affaire. Je crois nalement que ce sera un bon dossier. Mon patron sera content, je pense. Je reste toujours assez serein quand je dois prsenter un dossier de travaux, si jai pu le prparer au niveau de qualit voulu. Voil, je vous prie de mexcuser, jai t peut-tre un peu long, mais pour moi, ctait important de vous donner sufsamment dinformations pour que vous perceviez parfaitement les caractristiques du Type Travaillomane. Je crois que tout y est. Ah, non ! Encore une chose : je ne vous ai pas dit la contenance de la brouette : 40 dm3 de branchages. Et bien, maintenant, avez-vous des questions ? Il me reste quelques minutes pour y rpondre.

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Analyse
Partageons quelques premires impressions lcoute de Thierry : une histoire longue (qui nen nit pas, pourrait-on dire), beaucoup de dtails, de prcisions, de digressions. Un discours trs dtaill et sans chaleur, ne montrant pas dmotion. Un discours logique, factuel, dit par un homme qui prend ses responsabilits et veut avant tout faire bien son travail ce quon peut penser quil fait, soit dit en passant ! Voil un homme Responsable, Logique, Organis, les trois Points Forts du Type Travaillomane ! Zone de Perception Nous sommes clairement dans la Zone de Perception Pense logique/Faits. Tout le discours est empreint de chiffres, de donnes, de calculs, de prcisions Pas dmotion partage ou exprime sur laquelle ragir, pas dappel non plus limagination, nous sommes clairement dans la ralit, les faits, les chiffres, les donnes techniques et statistiques. Thierry nmet pas non plus de jugement, ne donne pas son avis, comme le ferait le Persvrant. Il constate objectivement, dcrit froidement, dans un souci defcacit. la diffrence de lAction travers laquelle le Promoteur peroit le monde, laction existe bien sr, mais comme conclusion logique dune pense : Je lai plani, je taille , Je suis responsable de lusine, je vais sur place , etc. Expressions physiques Si vous voyez une personne de base Travaillomane comme Thierry faire un tel discours , vous constaterez que la voix est normale, ni leve, ni basse, le ton est neutre, lattitude ORDINATEUR pose, campe sur ses deux pieds, les gestes trs Source : voir note mesurs, le visage peu expressif. Il reste attentif page 12. ce quil dit et aux informations que lui donne son interlocuteur. Les signes extrieurs du Travaillomane sont ceux de lOrdinateur.

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Canal Le Canal utilis ici est le Canal informatif/interrogatif : des informations donnes et questions poses pour recueillir de linformation. Notez la n du discours, sous forme de question, dont on peut lgitimement deviner la motivation profonde : changer des informations factuelles, Canal prfr de satisfaction et de comprhension du monde pour une personne de Type Travaillomane. Position sur la matrice Le Travaillomane se situe sur la matrice sur la partie droite, orient sur les tches, et automotiv par son travail et son besoin de dvelopper sa comptence.
Automotiv

Travaillomane motion Pense Faits

Centr sur personnes

Pense Opinions

Centr sur tches

Action

Raction

Imaginaction

Motivation externe

Source : voir note page 12.

Besoin Psychologique Le Travaillomane a deux Besoins Psychologiques : la Reconnaissance de son Travail et la Structuration du Temps. Thierry nous exprime clairement la grande satisfaction de voir son travail reconnu avec le joli travail de Jacques. Notons ce propos que Thierry a tenu nous expliquer auparavant que Jacques tait un homme remarquable. Ces compliments en ont dautant plus de valeur ses yeux et le nourrissent dautant plus quils viennent dune personne reconnue elle-mme comme comptente. La Structuration du Temps est omniprsente : chaque action est date, minute, inscrite dans le temps, comme si cette rfrence permanente assurait au Travaillomane la scurit dont il a besoin pour vivre. Nous pourrions dire que le Travaillomane gre son temps en 3D : dure, date, dlai.

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Comportement sous Stress Le Travaillomane va entrer sous Stress quand ses Besoins Psychologiques ne sont pas satisfaits de manire positive ; il va alors chercher les satisfaire de manire ngative. Le Travaillomane qui nest pas sufsamment Reconnu pour son Travail va (inconsciemment) penser que son travail nest pas assez bien fait ; il va vouloir le parfaire, encore et toujours, jusqu obtention dun signe de reconnaissance. Cette recherche devient vite inconsciente chez lui, senracinant dans des comportements acquis dans lenfance. Il peut lui tre difcile den prendre conscience, et, si vous intervenez, il vous dira par exemple : Mais je ne peux pas laisser cela en plan !
Bonus
Jai souvent utilis avec succs auprs de Travaillomanes entrant dans cette spirale de la perfection, la cl suivante : le mieux est lennemi du bien . Cela les trouble, fait appel une rexion sur leur chelle de perfection et peut les aider revenir une communication positive.

Drivers : le Driver du Travaillomane est le Sois Parfait Enfant, comportement que la personne simpose de faire parfaitement tout ce quelle a faire, et en particulier son travail. Ce Driver se manifeste ici dabord par le surdtail, et, ce qui est trs caractristique, par les digressions ou les parenthses (lintroduction elle-mme est une digression, de mme que les commentaires sur Jacques, ou encore le commentaire sur le bon ouvrier, etc.) : on a limpression que cest une soif inextinguible de donner de linformation qui dicte son comportement au Travaillomane, plus que lobjectif que vous compreniez lobjet de son propos. Un peu comme sil tait submerg par son discours qui le dpasse, le Travaillomane apparat comme verbo-moteur pourrait-on dire. Notons, dans le je pense de la phrase Jai fait, je pense, du bon boulot un trs bel exemple de ce Driver, caractristique dune lgre dvalorisation par laquelle commence le Travaillomane quand il entre sous Stress.

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Mcanisme dchec : Thierry nous explique magniquement son comportement sous stress de deuxime degr, portant un masque dAttaquant : voulant la perfection, et pensant quelle ne peut Masque venir que de lui-mme, il reprend toute dlgation dAttaquant faite prcdemment, pensant que rien nest mieux fait que par soi-mme ! Sous ce niveau de Stress, la Source : voir note page 12. vrication, le contrle, deviennent presque obsessionnels ! Le Travaillomane sous deuxime degr de Stress Surcontrle, comportement qui peut sillustrer de la manire suivante : Si je nobtiens pas de Reconnaissance de mon Travail, cest quil nest pas parfait. Je dois donc encore lamliorer. Je nen obtiens toujours pas, je revrie tout, etc. Vis--vis des autres, le Type Travaillomane se montrera irrit et frustr par le fait quils ne travaillent pas aussi bien et aussi fort que lui (de son point de vue, bien sr !), et le leur montrera en portant un masque de colre attaquante, avec une position de domination +/. Scnario dchec : arriv ce stade, dpensant toute son nergie pour parfaire son travail, le Travaillomane ne peut plus sarrter tant quil naura pas atteint le niveau de perfection quil sest x, quitte travailler ce samedi soir jusqu 23 heures 15, au risque de saboter sa vie familiale ou son quilibre personnel. Mais comment sarrter tant que le travail nest pas fait et bien fait ? Ce Scnario peut conduire le Travaillomane repousser le niveau dexigence quil stait x au fur et mesure des progrs quil ralise, comme lhorizon recule quand on avance, devenant inatteignable. Mais cest plus fort que lui, comme si la satisfaction rsidait dans la qute de la perfection, et que, dune certaine manire, il en avait peur et repoussait le moment fatidique o il latteindrait, car alors que se passerait-il ? Une application concrte de ce scnario, que je vois en sminaire, est le dsaccord quafchent certains Travaillomanes de Base sur le Point Fort Organis : ils sacceptent Logiques et Responsables , mais ne se qualient pas d Organiss . Faire appel au Scnario, mme sans le leur dire, lve la plupart du temps lincomprhension : ils se reconnaissent assez facilement dans le fait de remonter la barre au fur et mesure de leurs progrs, an de devoir toujours samliorer.

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Pour une personne Travaillomane, la question de sa comptence est essentielle. Toute sa vie, elle cherchera lamliorer, qute innie de linatteignable

Stratgie de Communication
Pour bien communiquer avec un Travaillomane, appliquez la rgle dargent (voir chapitre 3, le podium des rgles de communication) : utiliser le Canal interrogatif/informatif, parler dans la Zone Pense/ faits, et satisfaire ses Besoins Psychologiques de Reconnaissance de son Travail et de Structuration du Temps. Le joli travail que lance Jacques est, ce propos, remarquable de synthse et de pertinence. Lil ferm pour valuer la qualit du travail indique une recherche de prcision dans la mesure (Zone Pense/faits), le rsultat est donn sous forme dinformation, mme si on peut y voir une trace de jugement quun Persvrant ne renierait pas, mais surtout, le travail de Thierry est reconnu, et Thierry en est dautant plus touch que Jacques a pris la peine et le temps de lvaluer. Dans lentreprise, vous ne pouvez pas savoir le gchis que nous faisons en omettant de dire simplement un collgue que son travail est bien fait. Curieusement, il semble que nous hsitions le faire comme si cela nous abaisserait nous-mme, ou nous ferait paratre faible ? Je vous encourage pratiquer davantage ces signes de reconnaissance : vous verrez que vous vous ferez plus damis et dallis que vous ne vous en tes jamais faits. Et pour vous en convaincre, observez leffet de votre compliment sur son visage : un sourire quil ne peut rprimer ! Cest gagn ! Vous avez tap dans le mille ! Maintenant, nabusez pas de la puissance de travail des Types Travaillomanes qui vous entourent ou qui travaillent pour vous. Ils peuvent nir par se trouver frustrs par le fait que ce soit toujours sur eux que retombent les tches, sous prtexte queux les feront bien ! Un sentiment dinjustice peut alors les toucher, avec le risque dune descente sous stress Si vous rencontrez un Travaillomane de Base prochainement, je vous invite suivre la stratgie suivante : commencez votre rencontre en regardant votre montre et demandez-lui : De combien de temps disposons-nous ? ou Combien de temps nous donnons-nous ? Puis, rappelez lobjectif de la rencontre et

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le rsultat auquel vous pourriez ensemble arriver. Proposez alors une mthode de travail, et ponctuez tout cela par des questions du type : Cela vous convient-il ? ou Quen pensez-vous ? . Estil ncessaire de dire que vous tiendrez compte de ses remarques, en les reformulant et les intgrant dans vos propositions, dans une attitude constructive. Nhsitez pas tre prcis, rigoureux, mthodique, la mesure de ce que vous verrez chez lui.

Un dernier conseil
Si vous tes plutt : Persvrant Rveur Empathique vitez avec les Travaillomanes : Les jugements trop rapides, qui pourraient manquer de prcision ses yeux. Dtre trop simple et concis, ce qui paratrait manquer dinformation. De trop exprimer vos motions ou votre ressenti, qui seraient perus comme bien peu factuels. vitez aussi la proximit physique. Limprovisation, le dsordre. Dentrer trop vite dans laction, donnant limpression dun manque de rexion pralable.

Rebelle Promoteur

2. Le Type Rveur
Samedi ah oui jai taill la haie ! (racont par Robert, Rveur)
(Silence) (Robert a lair perdu dans ses penses, un peu ailleurs) Vas-y, cest toi, Robert. Tu as la parole, dmarre. Robert se racle la gorge, et, calmement, pensif : Oui, donc, samedi jai taill la haie, hum, celle qui nous spare du voisin Jacques Javais imagin diffrentes choses faire dans la maison pour cet aprs-midi-l le robinet de la baignoire mais comment my prendre, aller chez le quincaillier pour acheter un joint ? la perceuse a d rester la campagne, hum le delphinium replanter, ah oui, trouver du terreau, voir avec Catherine o elle veut le mettre exactement la haie, ressortir le taille-haie du cellier, prendre la brouette de Jacques hum, oui.

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Finalement, aprs une sance de yoga au cours de laquelle jai pu entrer tranquillement en moi-mme, me laisser guider par les images qui me traversaient lesprit et me ressourcer seul avec moi-mme, un moment donn, sans mme le dcider, comment dire, comme si ctait mr, je suis descendu, et jai taill la haie. Je nai pas vu le temps passer. De temps en temps je marrtais, soudain proccup par quelque tche raliser dont la mmoire me revenait et qui restait en attente sur mon bureau, tel ce contrat naliser avec le CSTB Hum, il faut quon pense ajouter un article en cas de rsiliation anticipe, ouais, je vais faire a ou par la prsentation de la stratgie ddition au comit de direction pour la semaine prochaine. Je mimaginais alors la scne : moi avec le vidoprojecteur, tous les directeurs runis, Durand qui me pose des questions prcises (ah, oui, a me fait penser quon devra avoir le document danalyse porte de la main, pour le cas o) on pourrait aussi faire faire la prsentation par Christophe il est intelligent moi, je ninterviendrai que si ncessaire Il les convaincra Jai t satisfait de voir le travail fait. Je me suis assis sur la terrasse, et jai pris un bon moment de repos je crois que cest ce moment-l que mest revenue nouveau cette affaire avec Bill. Jai senti langoisse monter et me prendre Si on ne fait rien, que va-t-il se passer ? Peuttre que Hans oubliera, a menlverait un grand poids Mais ce nest pas possible. Il faut faire quelque chose mais quoi ? Dire lavocat de prendre a en main Hum, quil se dbrouille en direct avec Bill et son propre avocat. Ce nest pas pour ce que a va coter On fait une bonne anne Les sminaires se remplissent bien. On na pas de souci de ce ct-l : lquipe dAnne-Marie est efcace, jen suis mme pat ! Heureusement, car comment pourrais-je intervenir ? Et avec Bernard, comment tout a va-t-il se terminer ? Dmissionner ? Trouver du boulot dabord ? Mais comment ? Ah oui, vous tes l, excusez-moi jtais ailleurs. Voyez-vous, nalement, dans cette affaire avec Bill, et bien mon impassibilit (apparente, car souvent elle cache des angoisses, comme tout le monde peut en avoir) est un atout : Il ne sait pas ce que je pense, et je me garde bien de le lui montrer. Pas question de lui montrer le moindre signe de faiblesse. Je men suis progressivement rendu compte : les Rveurs peuvent tre dexcellents ngociateurs de long terme. Ils ne sont pas presss par le temps, ils imaginent des scnarios diffrents, sans se laisser enfermer par la ralit, ce qui leur permet de trouver bien souvent la proposition qui va savrer comme une porte de sortie acceptable par les deux parties. Certes, parfois leur imagination leur joue des tours,

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dans le sens o ils nagissent pas quand il le faudrait hum a me fait penser quon pourrait mettre ct de chaque Rveur un systme qui le pousserait agir quand ncessaire Il faudrait aussi que ce systme laide entrer en relation avec les autres.Voyez-vous, notre difcult nous, Rveurs, cest bien cela : comme si chaque nouvelle relation, chaque nouvelle rencontre, mme avec quelquun de connu ou de proche, tait un risque, prsentait un danger, qui nous faisait ainsi choisir de rentrer dans notre coquille, l o nous ne sommes pas drangs, o nous pouvons rester tranquilles, plutt que daffronter une ralit qui a priori nous inquite. a y est, vous y tes sur le Rveur ? Dites-moi si vous voulez en savoir plus. Non parfait. Merci.

Analyse
Partageons quelques premires impressions lcoute de Robert : Visiblement, Robert privilgie sa vie intrieure. Il est peu expansif, en dit le minimum, et se concentre sur lui-mme, en suivant ce qui lui traverse lesprit. Raconter son samedi aprs-midi lui demande clairement un effort, quil ne fait que parce quon ly incite fortement. Une personne qui vit, nalement, davantage dans son imagination que dans ce que dautres appellent la vraie vie. Une personne qui communique peu avec autrui. Ce qui en fait un homme Imaginatif, Calme, Rchi, les trois Points Forts du type Rveur ! Zone de Perception
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Comme un leitmotiv, Robert retourne dans son Imagination. Il y tait avant de dmarrer (on peut supposer quil imaginait diffrents scnarios pour raconter son histoire, et ne sachant trancher entre ces diffrentes possibilits, ne se dcidait pas et ne dmarrait pas !), il y retourne aussi vite, ds que son discours qui cherche nous expliquer comment fonctionne un Rveur redclenche de nouveaux scnarios. Trs vite, de l en aiguille, avec nalement un esprit descalier, Robert vit en lui-mme ce quil a faire, comment il pourrait le faire, simaginant en train de le faire En Process Com, nous parlons pour les Rveurs de la Zone de Perception ImaginAction : le type Rveur imagine laction au point quil na plus besoin de passer aux actes !

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Expressions Physiques Observez Robert. Le ton de sa voix est plutt faible, il fait peu de gestes, son visage est trs peu expressif, son attitude est droite, sans agressivit, plutt en retrait ou efface. Les mots utiliss sont certes dans le ORDINATEUR registre de lAction, mais tout indique que lAction nest bien souvent pas mise en uvre car restant Source : voir note page 12. seulement dans son imagination. Les signes extrieurs du Rveur sont ceux de lOrdinateur. Canal Le Canal prfr du type Rveur est le Canal directif, celui qui utilise limpratif, linvitant agir, entrer dans la relation, venir la ralit. Si vous utilisez un Canal interrogatif avec un Rveur, que va-t-il se passer ? Vous allez solliciter son imagination. Le Canal nourricier sera incompris, et le Canal motif risque presque de leffrayer, inquiet de tant dnergie dpense en si peu de temps. Le type Rveur prsente toutefois une particularit : contrairement aux cinq autres types qui utilisent spontanment le Canal quils aiment voir utiliser leur gard, le type Rveur, ne communiquant pas spontanment, na pas de Canal prfr pour communiquer. Il monte dans son Immeuble, en gnral ltage immdiatement suprieur, pour communiquer, en utilisant alors le Canal correspondant. (Voir galement ci-dessous, le paragraphe sur le stress du type Rveur, et au chapitre 2, le paragraphe sur lImmeuble de Personnalit). Position sur la matrice Le Rveur est sur la droite de la matrice, davantage centr sur les tches que sur les personnes avec lesquelles il nentre pas en contact spontanment. Il a par ailleurs besoin dune directive pour entrer en relation ou entrer en action, ce qui le situe sur le bas de la matrice.
motion
Automotiv

Pense Faits

Centr sur personnes

Pense Opinions

Centr sur tches

Action Rveur Raction Imaginaction

Motivation externe

Source : voir note page 12.

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Besoin Psychologique Le type Rveur peroit le monde par son Imagination. Il sy plat, sy complat mme parfois pourrait-on dire, nous qui vivons avec lui et avons limpression den ptir. En effet, le type Rveur a Besoin de Solitude, il a besoin dtre tranquille, an de laisser libre cours son imagination, dagir dans sa tte Alors, parfois, si vous tes trs attentif, vous le verrez partir , les yeux ferms ou regardant en lair ou dans le vague : il se prend une petite dose de Solitude malgr la prsence de tout le monde. Cest sa force. Il ne le montre pas, restant derrire son visage peu expressif. Interrogez-le ce moment prcis, je doute que vous ayez une rponse pertinente. Mais pour le reprer, il vous faudra dvelopper votre sens de lobservation (cf. le point fort du Persvrant que vous avez dans votre Immeuble) ! Je voudrais vous raconter une anecdote ce sujet, qui me servira dintroduction au comportement sous Stress du Rveur, car ce Besoin de Solitude peut vite tourner au Stress, comme un comportement ngatif ou antisocial. Je suis moi-mme de Base Rveur. Quand jtais en classe de Seconde, jai t capable, pendant des mois, de tailler une gomme pour en faire une voiture cabriolet avec coffre, capot et portires ouvrants, quatre roues suspension indpendante, essuie-glace, phares, calandre sans jamais me faire reprer par aucun professeur ni surveillant. Je crois que javais vraiment dvelopp un art de la non-expressivit pour devenir ainsi transparent, mme plac au deuxime rang, face au bureau magistral. Cette caractristique du type Rveur en fait un Type de Personnalit plus difcilement identiable que les autres, car trs peu expressif. Mais attention, nen concluez pas pour autant que tous les gens qui restent silencieux sont des Rveurs de Base ! Travaillomanes, pour penser ou planier leur travail tranquillement, et Persvrants, pour se donner le temps dobserver et se faire une opinion sur la situation ou la personne, peuvent adopter galement ce type dattitude en retrait (vous remarquerez dailleurs que ces trois Types de Personnalit sont celles qui gurent sur la droite de la matrice didentication, sur laxe en retrait ).

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Une collgue belge, avec qui jai souvent eu loccasion de travailler pour des entreprises clientes, ma rcemment fait part de son observation que les Rveurs de base ont une sensibilit trs dveloppe, mais intriorise : ils peuvent notamment avoir des ractions dmotivit non contrle, quand, dans un certain cadre, ils se voient amens parler deux-mmes (les larmes leur monte alors aux yeux, accompagnes de spasmes, quils peuvent avoir du mal rprimer). Ils ont galement souvent des dons artistiques, et une sensibilit lart ou lartisanat plus dveloppe que la moyenne. Ils sont en effet souvent trs habiles manuellement car patients. Il semble que beaucoup dhommes de Base Rveur travaillent le bois ! Taibi Kahler ma conrm la justesse de cette observation. Comportement sous Stress Drivers : le Driver du Rveur est le Sois Fort Enfant, comportement inconscient que la personne adopte an de ne pas se montrer faible. Le comportement le plus typique est ce visage impassible, impntrable, cette capacit disparatre aux yeux des autres dont nous avons parl ci-dessus, cette capacit ne pas montrer ses angoisses, ses difcults, ses questionnements. En effet, si jamais je montre la moindre faiblesse, on va me venir en aide, ou me le reprocher, ou exiger de moi davantage de travail semble penser (inconsciemment) le Rveur sous stress. Et alors, nie la tranquillit ! Vous reprerez galement le Driver du Rveur par la forme passive, impersonnelle ou lusage de linnitif : on pense , on pourrait faire faire , dire lavocat , dmissionner , trouver du boulot Si vous lcoutez bien, vous entendrez des phrases telles que lide mest venue , comme si lide venait de lextrieur de lui. Mcanisme dchec : le Mcanisme dchec du Rveur est une prolongation accentue du Driver : il se retire passivement, nous dit le modle, portant un Masque de Geignard. Je vais vous raconter une anecdote, qui ma t rapporte par John, qui assistait une prsentation du modle que je faisais un congrs dAnalyse Transactionnelle Edimbourg, en 1999.

Masque de Geignard
Source : voir note page 12.

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Anecdote
Lhistoire, relle, se passe peu de temps aprs les attentats de Lockerbie, dans une entreprise de Manchester, je crois. John est responsable de la scurit sur son tage. Vers 11 heures, il est appel en urgence par un collgue qui a dcouvert un paquet qui lui parat suspect derrire le photocopieur dtage. Immdiatement, John dclenche la procdure dalerte, fait vacuer ltage, appelle les pompiers et la brigade de scurit. Pendant que les spcialistes saffairent, le capitaine des pompiers demande parler au responsable du Service. On le demande parmi lattroupement, on va voir dans son bureau il reste introuvable. Finalement, laffaire se termine, chacun reprend ses affaires, et John va djeuner avec deux ou trois collgues au restaurant dentreprise. Sur qui tombent-ils, en train de nir son dessert ? Sur le fameux responsable du Service, rest introuvable. O tais-tu donc pass ? lui demandent-ils. Il y a une alerte la bombe, et toi tu djeunes tranquillement dans ton coin ? Il eut alors, nous a rapport John, cette rponse merveilleuse : Mais, tout tait pris en main, je ne voyais pas ce que je pouvais faire !

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Scnario dchec : le Scnario dchec du Rveur est Jamais , Je nobtiens jamais ce que je veux . Le Scnario qui se met en place est de commencer de multiples projets ou tches, sans jamais en nir aucune, garantissant ainsi son propre chec. Nous lavons vu dans lhistoire de Robert, qui erre dans sa tte de projet en projet avant de se dcider tailler la haie. Jai souvent discut avec des amis ou collgues de base Rveur. Tous me disent cette mme difcult passer laction, esquissant un dbut de tche sans la mener bien, en dmarrant une autre, et laissant dtourner son attention vers une troisime

Stratgie de Communication
Pour bien communiquer avec un type Rveur, le modle (voir chapitre 3, le podium des rgles de communication) nous invite utiliser le Canal directif, parler dans la Zone Imaginaction, et satisfaire son Besoin Psychologique de Solitude. En fait, jai souvent t frapp par des ractions ngatives de Rveurs de Base face un Canal directif. Lexplication que jen ai

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trouve est la suivante : Par dnition, le type Rveur ne communique pas depuis cet tage de sa personnalit. Aussi, les Rveurs de Base ont-ils le plus souvent dvelopp un type de communication bas sur ltage immdiatement suprieur, tel point que cet tage est devenu pratiquement une seconde Base, ou du moins colorie fortement leur Base. La consquence est quun Canal directif peut se rvler inadquat, tant que la personne nest pas sous Stress Svre, ce Canal ntant accept ni par cet tage ni par sa Phase 1. En fait, le Rveur a du mal sautodiriger. Nous avons vu quil a besoin dun dclencheur pour le mettre en action ou le faire entrer en relation. Un Canal Directif peut donc tre pertinent, mais cest souvent une incitation lance dans la conversation qui laidera se dcider ou se mettre en action. Difcile observer et grer. Revoyez dans le lm Forrest Gump la scne de la course travers les USA. Quand et pourquoi sarrte-t-il ? Personne ne le sait. Sans doute son Besoin de Solitude quil satisfaisait par sa course solitaire est-il enn satisfait ? Comme une pomme tombe de larbre quand elle est mre, le Rveur passe laction quand il a sufsamment satisfait son Besoin de Solitude. coutez Robert vous lexpliquer : un moment donn, sans mme le dcider, comment dire, comme si ctait mr, je suis descendu Dans lentreprise, ne soyez pas gn vis--vis dun Rveur qui sisole, reste dans son coin, ou cherche viter les runions il a besoin de cela. Si vous tes son manager, vous serez trs satisfait de sa collaboration en suivant la stratgie suivante : donnez-lui des directives simples et prcises, sans le surcharger dinformation, et mettez en place des points de contrle, galement simples et prcis. Nattendez toutefois pas quil vienne de lui-mme vous en donner les rsultats. Prenez linitiative. Si vous rencontrez un Rveur de base prochainement, je vous invite installer lentretien sur un ton calme, lent, avec des silences. Donnez trs brivement lobjet de lentretien, le rsultat que vous voulez atteindre ensemble, lordre du jour ou la mthode que vous proposez.
1. Pour approfondir cette question, se reporter, en chapitre 2, aux cas traitant de Rveurs de Base.

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Utilisez pour cela limpratif pluriel : Commenons, si tu veux, par la synthse des besoins du march. Ou Nous devons xer lobjectif pour lanne prochaine. Parlons rapidement des rsultats de cette anne, puis mettons-nous daccord sur un chiffre objectif. Ok ? Si vous avez besoin dune dcision de sa part, je vous invite la prendre sa place , par exemple de la manire suivante : Et bien nous voil daccord sur lessentiel. La meilleure dcision est maintenant de choisir le scnario B. Appelle ta secrtaire et dictelui la note de service maintenant. Tu me mets une copie, hein (Restez avec lui pendant quil le fait, car sil est sous stress, il pourrait fort bien dmarrer autre chose et repousser sine die cette tche !).

Un dernier conseil
Si vous tes plutt : Persvrant Travaillomane Empathique Rebelle Promoteur vitez avec les Rveurs : De lui mettre trop de pression sans lui dire clairement ce que vous attendez de lui. De le noyer sous des tonnes dinformation. De trop exprimer vos motions ou votre ressenti. vitez aussi la proximit physique. Lagitation, le trop plein dnergie. Trop dactivit, ou trop dimpatience.

3. Le Type Persvrant
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Samedi, jai d tailler la haie ! (racont par Pierre, Persvrant)


Pour vous raconter cette histoire quil mest demand de partager avec vous, je souhaiterais que vous maccordiez toute votre attention. En effet, vous trouverez dans cette histoire plusieurs choses, des niveaux diffrents, et pourtant complmentaires, mais toutes essentielles. Ce que jai fait samedi dernier est en fait dimportance mineure, mais symbolique de quelque chose dessentiel. En effet, ce qui mimporte avant tout, cest dune part de vous faire dcouvrir et apprcier le Type Persvrant, et dautre part, en proter pour vous convaincre de la qualit de la dontologie qui sous-tend ce modle.

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Si vous tes prts mcouter, je commence. On y va ? Parfait. Donc samedi, jai d tailler la haie. Pour vous situer, il sagit de la haie qui nous spare de notre voisin Jacques : un homme intressant, je ne suis pas toujours daccord avec ses prises de position, notamment lors des assembles de copropritaires, ou quand il se met vouloir me convaincre de ses opinions politiques, mais, au fond, cest un homme de valeur. Dommage quil ne sache pas toujours mettre cette valeur au service de causes plus importantes ou mieux choisies. Pour moi, aussi surprenant que cela puisse paratre, tailler cette haie fait partie intgrante du devoir dducation que jai lgard de mes enfants. Il est en effet essentiel, et vous en conviendrez avec moi, de crer un environnement propice lpanouissement des tres qui nous ont t cons par la nature. Et, certes ce nest pas lessentiel, mais cest important, entretenir la haie, cest garantir une relation de bon voisinage, et donc sassurer sur le long terme un cadre de vie stable et propice une vie familiale harmonieuse. Dans la mesure o je mtais engag vis--vis de Jacques maintenir cette haie 1,50 mtre de manire ce quil puisse jouir de la vue sur la valle, je me devais de le faire rapidement, je navais que trop tard. Je my suis mis aprs avoir lu mon journal : dans la rforme de la Scu, ils sy prennent vraiment lenvers : quel manque de courage, ces hommes politiques ! On ne peut quand mme pas faire payer nos soins actuels par nos enfants ! Cest incroyable ! Tiens, jen parlais mes copains toubibs mardi dernier : quon commence par sanctionner ces mdecins complaisants qui vous donnent des arrts de travail pour un mal de tte ou pour aller travailler au noir ! Javais presque ni la haie, voil Jacques qui arrive. Je me suis permis de lui faire aimablement remarquer que la musique de sauvage de ses enfants jusqu 3 heures du matin, ctait assez insupportable ! Vous savez ce quil ma rpondu ? Que les miens en avaient fait autant il ny a pas si longtemps, et que de toute faon, il fallait bien les laisser sexprimer, ces jeunes ! Alors l, il ne manque pas de toupet ! On est sorti de 68, non ? Il faut les tenir plus fermes ces enfants. Je nai pas raison ? Je ne me suis dailleurs pas priv de le lui expliquer. Cette tte de lard na bien sr rien voulu entendre. Du coup on est partis fchs, et il na pas eu un mot pour me remercier. La prochaine fois il pourra la regarder pousser sa haie ! Soyez bon pour autrui, voil comment il vous remercie !

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En rentrant dans la maison, je suis tomb sur la lettre de la section locale du Parti me demandant de prendre la parole loccasion du lancement de la prparation des prochaines lections. Je dois reconnatre que je suis assez att quils pensent moi pour leur apporter mes vues sur le sujet ! Cela ma fait du bien, aprs cette scne agaante avec Jacques ! Voil, je crois que jai su vous convaincre des grandes qualits du Persvrant. Si ncessaire, en lisant attentivement lanalyse qui suit et les cas traits dans cet ouvrage, vous trouverez mille dtails qui vous persuaderont que ce sont les Persvrants qui tiennent le monde et font progresser lhumanit. Je suis maintenant votre disposition pour dbattre avec vous. Avezvous des questions ?

Analyse
Partageons quelques premires impressions lcoute de Pierre : Voil un homme qui exprime ses convictions avec nergie ! Il se fait une opinion sur toute chose et essaie de vous en convaincre. Il coute peine Jacques, seulement, semble-t-il, pour mieux contrer ses arguments. Mais, peut-on lui en vouloir ? Sil le fait, cest quil croit fondamentalement son rle dans la socit, ses engagements, ses valeurs. Ce qui en fait un homme Consciencieux, Observateur, et Dvou ( sa cause), les trois Points Forts du Persvrant ! Zone de Perception
Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Des opinions, des jugements, des valeurs, voil lessentiel du discours de Pierre. Tout son discours en est maill. Prenons le seul premier paragraphe : plusieurs choses dans cette histoire , diffrents, complmentaires, essentiels , apprcier , importance mineure , qualit de dontologie Il peroit le monde travers les opinions quil se forge, au regard des causes quil dfend. Sil taille la haie, cest pour respecter ses engagements, pas parce quil la plani comme un Travaillomane, ou pour faire plaisir son voisin comme le ferait un Empathique. Nanmoins, il peut tre attentif aux autres et vouloir faire plaisir, mais ce sera davantage comme un devoir ou une valeur quil sest donn, que comme un mouvement naturel et spontan.

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Le dvouement une cause est vraiment trs caractristique et identiable chez le Persvrant. Cela lui donne une vision de long terme, par rapport laquelle il inscrit son action. Cest galement pour lui un lment cl dacceptation de lautre : par rapport ma cause, puis-je faire conance cet individu ? Expressions Physiques Observez Pierre. Un homme droit (droit dans ses bottes, pourrait-on dire !), la voix forte et pose, accompagnant son discours de quelques gestes de la main, pour le souligner ou vous en montrer limportance. Le visage montre un homme dcid, volontaire, puissant. Les mots utiliss sont du registre des Opinions, des jugements, des apprciations. Les signes extrieurs du Persvrant sont ceux de lOrdinateur. Canal Le Canal prfr du Persvrant est le Canal Informatif/Interrogatif. Exprimer ses opinions ou ses jugements, entendre lavis de ses interlocuteurs, et progresser ainsi dans lide quil se fait du monde La plus belle question que vous puissiez poser un Persvrant est : Quest-ce que tu en penses ? Plus vous demanderez son avis un Persvrant, plus il vous apprciera. Les vendeurs le savent bien, qui font parler leur client pour les amener ce quil achte le produit, sans avoir (ou au minimum) le leur vendre .
Automotiv

ORDINATEUR
Source : voir note page 12.

Position sur la matrice Le Persvrant est dvou sa cause, davantage quaux personnes, ce qui le place sur la droite de la matrice. Il est par ailleurs un peu moins automotiv que le Travaillomane, car il doit adopter une cause extrieure lui-mme pour agir.
motion Pense Faits Persvrant
Centr sur personnes

Pense Opinions

Centr sur tches

Action

Raction

Imaginaction

Motivation externe

Source : voir note page 12.

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Besoins Psychologiques Le Besoin Psychologique principal du type Persvrant est dtre Reconnu pour ses Opinions : Pierre nous le montre abondamment, chaque dtour de phrase ! Il partage de plus avec le type Travaillomane le Besoin dtre Reconnu pour son Travail, ce quil exprime, du, en n dhistoire, quand Jacques na nalement pas pris le temps de lui dire un mot sur son travail, ce qui lui parat injuste. Le Besoin de Reconnaissance de ses Opinions est vraiment caractristique du type Persvrant, et explique beaucoup de ses comportements. Dvou sa cause pour laquelle il peut aller jusqu donner sa vie, il va mettre toute son nergie convaincre lautre de sy rallier, sen faisant le chantre, au risque (nous le verrons plus loin dans son comportement sous Stress) dtre peru comme un proslyte, un dogmatique ou, pire, un ayatollah . Mais sil peroit de ladhsion de la part de son interlocuteur, ou encore mieux, sil peut en vrier la sincrit, et que celui-ci trouve le moyen de gagner sa conance, alors ils seront allis ou amis pour longtemps. La cl du Persvrant est ainsi la Conance quil faut gagner auprs de lui, versus la mance naturelle quil pourra avoir vis-vis de toute nouvelle personne, par rapport la cause quil dfend. Ainsi dans notre histoire, Pierre sera trs laise pour recevoir dner son voisin Jacques, mais de l faire des affaires avec lui Cette dynamique de conance fait galement du Persvrant un ami dle, prt tout pour vous qui lui avez prouv votre amiti ou votre dvouement la cause commune. Elle en fait aussi un prescripteur convaincant de votre produit, ds lors quil en a apprci les effets. Je suis toujours tonn de voir que certains participants mes sminaires, trs dubitatifs au dmarrage, sont devenus les meilleurs prescripteurs du modle ! La place que le type Persvrant prfre est celle du chef, car alors, il dcide et on lui reconnat ses dcisions, reconnaissance qui nourrit grandement son Besoin Psychologique. Ceci explique la grande proportion de Persvrants de Base (mais aussi de Phase) que nous trouvons aux postes de pouvoir dans la socit, hommes politiques, managers, syndicalistes ayant tous en commun ce Besoin de convaincre et davoir raison qui guide leur comportement.

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Chacun connat le principe humoristique qui circule largement dans les entreprises et les administrations : Rgle n 1 : le chef a raison. Rgle n 2 : le chef a toujours raison. Rgle n 3 : quand il se trompe, appliquer la rgle n 1. Belle observation populaire du Besoin dtre Reconnu pour ses Opinions du chef Persvrant, faite par des employs las de devoir se conformer la raison du chef ! Cette observation identie en fait un type Persvrant sous Stress, qui veut avoir raison quoiquil arrive ! Voyons cela. Comportement sous Stress Le comportement sous Stress est un comportement acquis dans lenfance pour satisfaire de manire ngative un Besoin Psychologique qui ne peut tre satisfait de manire positive. Pour le Persvrant, ce comportement va venir principalement du Besoin dtre Reconnu pour ses Opinions, traduisant peuttre la mance envers ce qui pourrait ne pas tre au niveau de perfection quexige sa cause et quil simpose lui-mme. Drivers : le Driver du Persvrant est le Sois Parfait Parent, cest--dire quil exige de lautre dtre parfait, la hauteur de ce quil exige pour lui-mme. Lun des points forts (positifs) du Persvrant est dtre Observateur, qualit quil dveloppe dans un souci de perfection : le moindre dfaut dans votre travail, quil verra au premier coup dil, sera pour lui inacceptable, compte tenu du niveau dexigence quil a pour lui-mme et quil exige de vous lgard de sa cause. Ainsi, apportez un dossier de 150 pages votre chef Persvrant : il tombera coup sr sur les trois fautes dorthographe restantes (au risque dailleurs domettre de vous fliciter pour la qualit densemble du dossier !). Combien denfants rentrant de classe avec un bon carnet de notes se sont vus mettre sous le nez la seule note moins bonne, mme si celle-ci tait dans une matire secondaire. Mais pour le Papa Persvrant, il ny a pas de matire secondaire, tout est important, tout doit tre au meilleur niveau pour gagner sa conance ! Que devient la motivation positive de nos chers bambins qui mettent ainsi en place leur scnario

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tant que : je ne peux marrter ou me fliciter moi-mme tant que je ne suis pas parfait ! Vous observerez le Driver Sois Parfait Parent travers la complexication des questions poses, exemple : Que penserais-tu, dans la mesure o nous serions face une situation aussi inextricable, que nous prenions un temps dchange pralable qui viserait ajuster, de manire cooprante, nos points de vue, et pouvoir ainsi prendre une option efcacement, je veux dire, rapidement, bon escient, et dans les meilleures conditions ? Ce comportement prpare linterlocuteur tre convaincu, pense (inconsciemment) le Persvrant : je tassomme sous une avalanche dides, de raisonnements compliqus, je tenferme petit petit dans mon cadre de rfrence, pour mieux te convaincre et timposer mon point de vue ! Mcanisme dchec : le Mcanisme dchec du Persvrant est Part en croisade , signiant ainsi ce comportement typique du Persvrant sous Stress qui veut vous convaincre quoi quil arrive. Il Masque voudra avoir raison, imposer sa manire de voir, de dAttaquant plus en plus obnubil par ce besoin dimposer son point de vue, ce qui pourra sexprimer en particulier Source : voir note page 12. sous forme de reproches lautre. Vous aurez limpression, en voyant un Persvrant ayant ce comportement, quil porte un masque dAttaquant. Notez que quand un Persvrant veut avoir raison, le contenu devient secondaire : seul le processus compte. Cest--dire que, sous Stress, il sagit pour lui davoir raison, oubliant presque en quoi il veut avoir raison, et tant mme capable de se contredire sans le reconnatre avec une pirouette, telle la chute de lhistoire suivante.
Petite histoire
Cela se passe entre Nicolas et son chef, Rmi, en prsence dHenri, collgue de Nicolas : Rmi. Tiens, Nicolas, donne-moi ce stylo bleu ! Nicolas. Ben, il est vert Rmi (haussant le ton). Comment, il est vert ? ! Cesse dergoter, je te dis quil est bleu.

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Nicolas. Ben, non, regarde, il est vraiment vert ! Rmi (haussant encore plus le ton). Attends, je te dis quil est bleu, un point cest tout. Cesse de discuter tout le temps et donne-moi ce stylo. Nicolas. coute, demandons Henri (lequel a cout la scne). Henri, de quelle couleur est ce stylo ? Henri. Disons quil est vert, mais avec une certaine proportion de bleu. Rmi. Ah, ben voil, javais raison, cest exactement ce que je voulais dire ! Tu navais pas besoin de dranger Henri. Tu vas me donner ce stylo maintenant ! ?

Le Persvrant tablit ses relations sur la base de la conance, conance dont il a besoin lgard des autres pour renforcer sa propre conance en son projet, en ses options, en sa politique Ainsi, il sera le premier se plaindre de ces personnes de mauvaise foi , entendez par l, les personnes que, lui, dit tre de mauvaise foi , cest--dire qui nadhrent pas sufsamment ou qui semblent contester sa manire de voir. En effet, comment luimme, qui se dvoue son projet, sa cause, pourrait-il se tromper ? Et donc, toute suspicion, contradiction, remise en cause par autrui risque dtre perue comme une attaque du projet, mettant ainsi son auteur, aux yeux de notre Persvrant, au rang des personnes suspectes, ou de mauvaise foi . Scnario dchec : le Scnario dchec du Persvrant est identique celui du Travaillomane : Tant que ou Jusqu ce que , dont nous avons vu plus haut, propos du Driver, dans quels types de relations il avait pu se construire, en particulier avec des parents trs exigeants eux-mmes. Comme le type Travaillomane, le type Persvrant ne peut sarrter TANT QUE le travail ne sera pas achev ou que sa mission ne sera pas remplie. Le Papa son ls : Tu niras pas jouer tant que tu nauras pas ni tes devoirs ! Permettez-moi de vous conter cette histoire personnelle (qui nest pas vraiment mon honneur, mais tant pis, cest pour la bonne cause !) 1.
1.Voil bien une parole de type Persvrant !

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Vcu
Mon ls an tait en classe de seconde, et, crise de ladolescence aidant, ne brillait pas par ses rsultats scolaires. Un samedi matin, aprs en avoir parl et lavoir dcid ensemble, nous partons acheter une Mobylette, mais dabord, dtour par le lyce pour rencontrer son professeur de maths. Catastrophe, cest de pire en pire, nous dit le professeur, et en plus mon ls se fait remarquer pour indiscipline notoire. En sortant, je lui dis : Pas de Mobylette TANT QUE tu nauras pas au moins 10/20 en maths . Il na jamais eu 10 en maths cette anne-l, et na jamais eu de deux-roues. Pauvre pre impuissant exiger de son ls quelque chose que celui-ci ne veut pas ! En fait, il sagissait bien dune norme erreur de communication. Explication. Mon ls ma avou quelques annes aprs ce mmorable incident, que ce jour-l, il avait dcid, non seulement de ne pas avoir la moyenne en maths, mais galement de ne jamais avoir de deux-roues ! Ah, nos chers enfants ! Comment trouver la bonne communication avec vous ?

Stratgie de Communication
Pour bien communiquer avec un Persvrant, vous devez, selon la rgle dargent de la communication (voir chapitre 3), utiliser le Canal Interrogatif/Informatif, parler dans la Zone Opinions, et satisfaire ses Besoins Psychologiques de Reconnaissance de ses Opinions et de son Travail. Dans notre histoire, la demande de confrence que reoit Paul est sans doute dans un Canal Interrogatif (on lui demande de bien vouloir), et dans la Zone Pense. Elle le atte au plus haut point : on reconnat son Travail (sa comptence) et on lui fait conance par rapport son engagement politique (Reconnaissance de ses Opinions). Avec mon ls, jaurais sans doute eu de meilleurs rsultats en engageant la discussion avec lui, et lui demandant ce quil pensait de cette situation, comment il comptait sy prendre, etc. Dans lentreprise, il est en gnral assez ais de reconnatre les Opinions de vos collgues. La seule difcult, me semble-t-il, est toutefois de trouver la voie troite entre lui reconnatre ses Opinions et ne pas forcment pour cela donner votre accord. Cette voie troite, mais trs efcace en particulier lorsque votre

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interlocuteur est sous stress et porte un masque dAttaquant, est la suivante :


La reformulation suivie dune question de validation

Jacques aurait utilement utilis cette stratgie de communication, vitant ainsi une fcherie inutile. Il aurait pu lui dire quelque chose du genre : Tu me dis que tu supportes mal la musique de mes enfants jusqu une heure avance de la nuit, cest bien a ? Il est probable que cela naurait pas suf, et que Paul aurait poursuivi : Oui, exactement, et dailleurs cela fait dix fois que je te le dis, et rien ne change ! Ras le bol, tu comprends ! Jacques devait alors poursuivre imperturbablement sur la mme stratgie, toujours en tant trs juste dans sa formulation. Je comprends, tu en as dautant plus marre que ce nest pas la premire fois que tu nous le dis, cest a ? Et ainsi de suite Au bout de trois ou quatre changes de ce type, labcs aurait sans doute t vid. Alors, Jacques aurait pu, honntement et sincrement, essayer de conclure : Je comprends et je te propose dimposer mes enfants de fermer les fentres et de baisser le volume partir de 22 heures, est-ce que cela te convient ? . La rponse aurait sans doute t quelque chose du genre : Bon, essayons comme a, je te fais conance, mais attention, je ne vous ferai pas de cadeau ! . Cest gagn. Reste bien sr Jacques honorer ses engagements ! Dans ce processus, la colre attaquante (+/ ) du Persvrant lempche de raisonner clairement, et son Besoin dtre Reconnu pour ses Opinions passe avant la ralit de la chose. En lui reconnaissant son Opinion, vous laidez recharger ses accus, et il peut alors revenir une communication positive. Leffet dpasse bien souvent nos plus folles esprances, car plus le Persvrant a t mant au dpart, plus, sil est convaincu, il se fera le chantre de votre projet, ou de votre proposition, la dfendant mordicus ! Cest ainsi que nous, formateurs certis en Process Communication, avons souvent constat quun participant un sminaire, mant au dpart, devient par la suite le plus efcace des prescripteurs ! Mais cela demande patience, coute, et de savoir prendre sur soi pour ne pas vouloir le convaincre en imposant.

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Un dernier conseil
Si vous tes plutt : vitez avec les Persvrants :

Travaillomane Trop dinformations, trop dtailles, et dimposer votre mthode. Rveur Empathique Rebelle Promoteur Dtre trop simple et concis, ce qui pourrait susciter de la mance lgard de quelquun dont il pense quil ne veut pas tout dire. De trop exprimer vos motions ou votre ressenti, qui seraient perus comme un manque dengagement. vitez aussi la proximit physique. Limprovisation, le dsordre, qui pourraient tre interprts comme un non-engagement. De changer de priorit en cours de route sans vous assurer de sa comprhension ou de son accord.

4. Le Type Promoteur
Samedi, jmsuis fait la haie, vite fait bien fait ! (racont par Jean-Franois, Promoteur)
Fallait que je taille la haie, sinon a fait des tas dhistoires avec le voisin, soit-disant que a le gne pour voir la vue. Bon, ok. Alors samedi matin, je suis all chez Jardishop, voir mon copain Delormien qui, entre nous, mest redevable du permis de construire que je lui ai fait obtenir en intervenant auprs du maire. Mais bon, a reste entre nous. Salut, Delormien, a va ? Finis, les travaux ? Dis donc, cest magnique, a. Tu vas avoir tous les clients de la rgion avec a ! Bravo. Tu me feras visiter, hein ? Mais, je suis un peu la bourre, ce matin, montre-moi ce qui se fait de mieux en taille-haie aujourdhui. Euh, cest pour toi ? Ben jai ceci, et puis ceci coute, Delormien, tes gentil, cest en effet pour moi et tu me sors des engins de demoiselle. Je tai demand le mieux Hum Ah, jai ce quil te faut, je crois, mais il vient de sortir, jai pas encore pu le tester. Le reprsentant la apport hier, et men a laiss un. Il est encore dans le carton. a a lair dune bombe. Ah, l mon petit, tu commences mintresser. Montre-moi a. En effet, ctait une bombe : rouge vif, 125 cm3, double carburateur, allumage lectronique autorglable, 75 cm de longueur de coupe, systme dvacuation LPDS brevet un bel engin. Delormien, tu me livres a dans lheure, je dois tailler la haie. Tu me le mettras sur mon compte avec la remise habituelle, bien sr !

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Mais, coute, je ne peux pas, cest lexemplaire de dmo., et puis je suis tout seul pour tenir le magasin, mon vendeur a pris sa journe pour un mariage. Delormien, mon petit, a, cest ton problme, pas le mien. Alors, me bassines pas. Tu te dbrouilles. Je tattends deux heures. Ciao ! En fait de bombe, javais vraiment dcroch la meilleure machine du march. peine commenc, trois coups et pfft, dj ni. Vraiment, je me sentais fort, avec a dans les mains. Je voyais les branches tomber de chaque ct et encore et encore a sentassait derrire moi, ouah, quel bonheur ! Jai pas mis une heure pour nir. Thierry, vous savez, le Travaillomane de Base, qui vous a racont son histoire tout lheure, il en tait baba ! Il en a pas fait la moiti dans le mme temps ! Jadore a. Cest comme en ski, plus a va vite, plus je me sens vivre. Quand a sife dans les oreilles, cest l que cest bon ! Ouah, tout droit, tavales les bosses, ou tu slalomes entre les cueils, tes un Dieu, quoi. Et tenchanes, et une bosse, et lautre, a dcolle ouah ! Et larrive la terrasse du troquet, le regard admiratif des nanas hum, cest bon, a ! Le problme, a a t cette foutue runion de hameau en n daprs-midi. Vraiment des empapaouteurs . Attends, pour dcider de trois malheureux arbres abattre dans la coproprit, il leur a fallu deux heures. Insupportable. Je bouillais. Sans moi, ils y seraient encore ! un moment, voyant quils semberlicotaient dans leur programme, jai discrtement rappel Dussek, le voisin du n 6, quon avait t sympa de lui accorder son ouverture de fentre sur la prairie, et que ctait peut-tre le moment de sen souvenir Quelques regards se sont tourns vers moi, soulags, quand il a accept quon coupe larbre devant chez lui ! Cette runion ma tout de mme permis davancer un pion avec Deletoile, je suis sur un coup terrible avec lui. Si a marche, on fait pter le march. Rvolution bord, mes petits. Mes concurrents ne sont pas prts de sen remettre. Bon, cest ok pour le Promoteur ? Cest facile, cest le meilleur Pas de question, parfait. Passons autre chose.

Analyse
Partageons quelques premires impressions lcoute de JeanFranois. Visiblement, ce garon aime se montrer le meilleur, avoir la plus belle histoire, la plus belle machine. Un peu mas-tu vu, pensera tel Persvrant ou tel Travaillomane. Cest vrai, dira lEmpathique, mais il a tellement de charme !

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Il est dabord et avant tout dans laction, et pilote sa vie cent lheure. Cela le conduit peut-tre parfois tre un peu directif (cest un euphmisme, bien sr !), ne sencombrant pas des perceptions des autres, qui ne sont pour lui que parlottes et pertes de temps sur des dtails. Il aime organiser le monde autour de lui, et imposer, avec charme et persuasion si ncessaire, son propre rythme. Jean-Franois privilgie en effet laction ; il aime se montrer fort, pouvant se sortir de nimporte quelle situation avec panache. Il va, au air, lintuition, saisir les opportunits qui se prsentent, et en faire de lor mais inversement, gare aux gens ou situations qui se dresseront sur son chemin. Il les rduira sil peut, ou les contournera en les embobinant, les mettant dans sa poche, pour arriver ses ns. Ce qui en fait un homme Adaptable, Plein de Ressources, Charmeur, les trois Points Forts du Promoteur ! Zone de Perception Action, action, action. Jai fait, je dis, je choisis, je dcide . JeanFranois ne construit pas une action de faon logique comme le Travaillomane, ne dfend pas une cause comme le Persvrant, ne ressent pas ses motions comme lEmpathique ou le Rebelle, ni ne se promne dans son imagination comme le Rveur. Il sent des opportunits et sen saisit. En Process Com, nous parlons de la Zone de Perception Action. Laction pour laction, pourrait-on penser. Nous verrons dans le Besoin Psychologique du Promoteur que cest en fait, laction pour lExcitation que cela lui procure.
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Expressions Physiques Observez Jean-Franois. Le ton de voix est ferme, direct. Il est camp sur ses deux pieds, stable mais souple, lgrement pench en avant, prt bondir si besoin est. Les gestes vont vers lavant, ou soulignent DIRECTEUR la description. Les mots utiliss sont des verbes daction. Le visage est assez peu expressif, et ne Source : voir note sanime que quand lopportunit se prsente, ou quil page 12. raconte ses faits darmes. Les signes extrieurs sont ceux du Directeur. Canal Le Canal prfr du Promoteur est le Canal Directif : fais ceci, donne-moi cela, allons-y, etc. Ce canal utilise limpratif, invitant

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agir. noter, ce Canal Directif peut parfois tre mal peru par rapport aux habitudes sociales et la politesse en usage dans notre socit, dans laquelle nous avons davantage lhabitude de mettre des formes pour demander quelque chose quelquun. Mais cest rellement le Canal le plus appropri quutilise le Promoteur pour entrer dans laction. Et un Promoteur apprciera quon utilise ce mme Canal avec lui, ce dont il ne bncie pas souvent du fait de ces mmes contraintes sociales. Si parmi votre entourage, vous avez un Promoteur de Base, je vous invite essayer ce Canal. Faites-le simplement, sans agressivit, sur un ton neutre et ferme, dgal gal, sans trace de supriorit ce qui risquerait dtre peru comme une prise de pouvoir ou un d ni trace dinfriorit ce qui risquerait dtre peru comme de la faiblesse de votre part. Sachez simplement et fermement ce que vous voulez. Observez la raction. Il y a toute chance que celui-ci, si le contenu est appropri, accepte votre ordre sans sourciller. Donnez-vous plus de chance de russir en proposant une action (rappelez-vous, le Promoteur peroit le monde par lAction). Lors dun entretien rcent avec un prospect que je connais depuis longtemps, Promoteur de base, sentant que nous nous tions dit lessentiel pour pouvoir agir, jai conclu brivement par un Rendez-vous le 5 dcembre. Salut ! et ai eu juste le temps de voir le sourire sur son visage avant de disparatre. Position sur la matrice
Automotiv

Le Promoteur se situe en motion Pense Faits plein centre de la matrice. On pourrait mme dire quil Pense Opinions occupe lespace, se dplaant Promoteur de droite gauche, entre tches Action et personnes au gr de ses Raction Imaginaction besoins pour atteindre son but. Toutefois, un peu comme le Persvrant a besoin dune Source : voir note page 12. cause pour se motiver, il a besoin dun d extrieur pour agir, ce qui le situe tout de mme dans la partie basse de la matrice.
Centr sur personnes Centr sur tches Motivation externe

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Besoin Psychologique Le Promoteur peroit le monde par lAction : Agir dabord, il sera toujours temps de discuter. Pendons-le, on le jugera plus tard disait la foule des cow-boys dans une bande dessine Lucky Luke. Cette Perception est cohrente avec le Besoin Psychologique du Promoteur, le Besoin dExcitation. Quentendons-nous par l ? Le Promoteur a besoin de choses nouvelles, de choses difciles, de dpasser ses propres limites. Comme sil avait un besoin insatiable de se prouver quil est bien vivant et que la vie vaut la peine dtre vcue. Toucher ses limites, les repousser, lui donne un sentiment de puissance, un sentiment dexister, qui le rassure fondamentalement. Les ds, les challenges, sont donc trs apprcis du Promoteur, de mme que les sports ou les activits risque. Der lautorit, enfreindre la loi sans se faire prendre quel plaisir ! Der la mort, sans se faire prendre par elle, quel plaisir, quelle excitation ! Nappartenir qu soi-mme, ne rien devoir aux autres. Mais alors, comment satisfaire ce Besoin chez votre interlocuteur Promoteur ? Prenons un exemple. Dites un type Promoteur sur un ton ennuy : Euh, dis-moi, je suis dsol, mais les objectifs cette anne vont tre assez levs. Je nai vraiment pas pu ngocier quoi que ce soit avec le boss. Tu pourrais faire quoi, toi ? Il risque de ne pas comprendre, ne pas savoir quoi faire de votre demande. Peut-tre mme pensera-t-il de vous, sans aucune piti, quelque chose du genre : Pfft, quelle crpe, ce mec, se faire fourguer 25 % sans mme discuter. Il est mal ! Maintenant, dites-lui : Salut, dis donc, je sors de chez le boss. Ouah ! Costaud. + 25 %. a vient du Conseil dAdministration. Je ne vois quune solution : tu reprends la zone pourrie de X et tu la fais exploser. Tu en es le seul capable. Rendezvous dans six mois. Banco ? Il a toutes chances de relever ce d, difcile certes, mais dans lequel il va se jeter tout entier et trouver satisfaction son Besoin. Et en plus, il apprciera de vous avoir comme chef, vous qui savez commander, mener les hommes. Si vous avez peu de Promoteur en vous, cest--dire que ltage Promoteur est dans la partie haute de votre immeuble et peu large, il y a des chances que vous jugiez ce comportement du Promoteur comme simpliste, sans foi ni loi, peu rchi. Mais ces gens existent, regardez autour de vous. Et si vous prenez le temps de les observer, de les apprcier, de voir leurs forces, vous dcouvrirez un monde de

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charme, defcacit, de courage, de capacit affronter les dangers ou relever des ds que peu dautres accepteraient de relever. Leur Besoin dExcitation leur donne en particulier un sens inn de la bonne opportunit, ce qui en fait bien souvent des crateurs dentreprise, ou des meneurs de grands projets (pourvu toutefois quils soient relativement courts dans le temps). Ne leur demandez pas alors comment ils ont vu que ctait une bonne affaire, ou quil y avait une niche marketing exploiter. Ils vous rpondraient simplement : Je ne sais pas, moi, je la sentais bien, celle-l, alors jai fonc ! Comportement sous Stress Que se passe-t-il quand un type Promoteur ne parvient pas trouver sufsamment dExcitation dans sa vie quotidienne pour satisfaire son Besoin Psychologique ? Il va chercher le satisfaire de manire ngative, en sen prenant aux autres dabord, les considrant comme faibles (ce qui le rendra fort, en comparaison), en les houspillant, leur disant de se dbrouiller par eux-mmes, puis peut-tre en les dominant par le d, les mprisant sils ne rpondent pas ces ds, puis en cherchant leur faire faire ce quil veut, et les manipuler. Enn, il se mettra lui-mme en danger, outrepassant les limites imposes par la socit ou les rgles de scurit. Reprenons cela plus en dtail. Drivers : le Driver du Promoteur est le Sois Fort Parent, cest--dire que le type Promoteur sous Stress attend des autres quils soient forts, la hauteur de la situation. Il attend deux quils soient capables dencaisser les coups durs sans broncher et repartir de plus belle, comme lui est capable de le faire, quils fassent face ladversit en se sentant encore plus forts, comme lui sait le faire depuis toujours. Ceci se traduit par un langage de d, qui peut tre entendu comme lgrement mprisant, du genre : Ben, alors, tes pas capable ? Allez, tes un homme, non ? Dans la bouche dune femme Promoteur de Base, cela pourrait donner : Ben, alors, vas-y. Tu noses pas ? Ils vont pas te bouffer ! Une autre caractristique de ce Driver est dutiliser le vous ou tu la place du je . Exemple : Quand tes l, face 200 personnes, et que tu dois leur dire Crois-moi, tu te sens fort ! au lieu de Quand je suis face 200 personnes, et que je dois leur dire Crois-moi, je me sens fort !

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Ce comportement que le Promoteur exige de lui-mme et attend des autres, est acquis de lenfance, sur la base de lide inconsciente que pour sen sortir il faut rsister, tre fort, et quon ne peut compter que sur soi. Par ailleurs, conditionner en quelque sorte son auditoire en lui demandant dagir sans penser, sans ressentir, est une excellente prparation, vous en conviendrez, pour les manipuler, le comportement du Promoteur sous deuxime degr de Stress ! Mcanisme dchec : le Mcanisme dchec du Promoteur est une prolongation accentue du Driver. Il manipule, nous dit le modle. Avant daller plus loin, permettez-moi de prciser ce terme qui Masque de prte souvent dbat au cours des sminaires. Blmeur La manipulation psychologique est laction de faire faire quelque chose quelquun malgr lui, Source : voir note page 12. nous dit le dictionnaire. Cette dnition convient parfaitement la description du Mcanisme dchec du Promoteur : il cherche prendre le contrle de la situation en faisant faire aux autres ce quil veut quils fassent. Ainsi use-t-il de jeux psychologiques tels que le Battez-vous . Exemple : Ah oui, le boss ta dit a. Tu mtonnes, car moi il ma dit ceci, cest curieux, non ? avec lespoir de semer la zizanie entre le collgue et le chef, et den tirer prot. Je vous renvoie un matre en la matire, le semeur de zizanie dans la bande dessine Astrix. Encore un mot pour faire le lien entre le Point Fort du Promoteur, dont le modle dit quil est Charmeur, et la manipulation laquelle il se livre sous stress de deuxime degr. Ny a-t-il pas une limite bien tnue entre le charme et la manipulation ? Je vous laisse avec cette question Scnario dchec : le Scnario dchec du Promoteur est Toujours = Je ne vais pas me laisser coincer comme a . Attention, il est trs proche du Scnario Toujours du Rebelle, qui se laisse coincer et rejette la faute sur les autres. Le Toujours du Promoteur le conduit la surenchre, la sortie par le haut, cohrent avec ce besoin qua le Promoteur dtre le plus fort, plus fort que les autres, plus fort que la situation, plus fort que la loi, et de dpasser les limites. Ce besoin de nappartenir qu lui-mme, ne rien devoir personne.

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Cest le scnario typique du joueur qui ne peut sarrter et double sa mise pour se refaire . Cest aussi la version ngative de ce Point Fort merveilleux du Promoteur Plein de Ressources qui rebondit toujours, si bas soit-il tomb. Voyez Woody Woodpecker, et cette image formidable du Promoteur Plein de Ressources : son compre lui tape dessus lenfoncer dans le sol. On le croit mort, il ne fait que reprendre ses esprits, sbroue, et repart de plus belle.

Stratgie de communication
Pour bien communiquer avec un type Promoteur, vous devez, selon la rgle dargent de la communication (voir chapitre 3), utiliser le Canal Directif, parler dans la Zone Action, et satisfaire son Besoin Psychologique dExcitation. Dans ce sens, Delormien sy prend bien mal (voyez plus bas tout ce quil faut viter avec un Promoteur) : il lui donne le choix, se plaint, lui dit que ce nest pas possible autant dlments qui mettent en fureur un Promoteur pour qui impossible signie objectif de dpassement . Une bonne suggestion serait : un taille-haie ? Je suppose que tu veux le mieux qui se fait sur le march ? Pas de problme : jai reu hier le dernier cri : on na jamais fait aussi puissant, du matriel de pro.Tu jettes un il, je peux te le livrer dans une heure, tu prends ? Limpatience, lnergie subite pour un projet, limpression de manque de rexion pralable sont souvent peu apprcies dans les entreprises, qui, il faut bien le dire, sont gouvernes en majorit par des types de Personnalit Travaillomanes et Persvrants. Toutefois, les types Promoteurs se retrouvent souvent dans les mtiers commerciaux, ou de dveloppement, dans lesquels leur dynamisme est trs apprci. Pourtant, ils sont trs utiles pour leur capacit airer les bons marchs, lancer des projets, ne pas sencombrer des contraintes habituelles. Si vous devez demain rencontrer un Promoteur, allez directement au but, soyez fort et solidement camp sur vos deux jambes pour proposer la solution. Vous navez droit qu un coup, il doit tre dans le mille. Comme dans le bras de fer : lun gagne, lautre perd, et la moindre faiblesse est immdiatement ressentie et mise prot pour prendre lavantage. Si cest pour une ngociation, pensez

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quavec un Promoteur, on ne fait pas de compromis : cest en tout ou rien, blanc ou noir. Alors, proposez, sans oritures, un deal dont vous sentez quil est acceptable : si ce nest pas le bon, il saura vous le dire. Et inversement, nhsitez pas dire non , surtout sans explication (il le prendrait pour une faiblesse de votre part), mais les yeux dans les yeux, avec fermet.

Un dernier conseil
Si vous tes plutt : Travaillomane Rveur Empathique Rebelle Persvrant vitez avec les Promoteurs : Linformation dtaille, la mthode ou lanalyse un peu longues pralables laction. De rester dans votre coin. Proposez plutt vos services. De vous plaindre, dexprimer vos motions ou vos difcults, ce serait peru comme de la faiblesse. De rire, il peut mal le prendre. La rigidit sur votre point de vue ou toute lutte pour le faire valoir. Privilgiez laction.

5. Le Type Rebelle
Samedi, hein ? Jsais plus bien ! (racont par Isabelle, Rebelle)
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Bon, hein, quoi ? Samedi ? Jsais plus bien Quest-ce quils ont fait, les autres ? Ah, oui, ils ont taill la haie ? Oui, ben, moi aussi, pourquoi ? Que je vous raconte a ? Mais ce nest pas gnial Ouah, jadore tes shoes ! Pas mal, hein ! Merci ah, voil, a va mieux. Bon alors, vous le voulez vraiment mon Samedi aprs-midi, cest a ? Ben, mes amis, vous nallez pas tre dus ! Jte plante le dcor : il y a une haie qui nous spare du voisin de droite, Jacques. Sympa, le mec, un peu bourru, mais au fond, cest un mec super. Tas qu voir : javais peine commenc tailler la haie quil est venu avec son propre engin, et on se lest faite ensemble.

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Et alors, je ne sais pas ce qui nous a pris, mais on a commenc par un fou rire sur je ne sais plus quoi, et a na plus arrt. minuit, on y tait encore, pas sur la haie videmment, il y a longtemps quon lavait nie, celle-l, mais la teuf ! Ben, cest simple. Quand on a commenc rigoler, des voisins sont venus, et en cinq sec, on tait tout le hameau rigoler, raconter des histoires Tiens, Georges, quand il a imit Chirac se tordre ! Donc tout a a un peu dgnr : dabord lapro, et puis tu sais ce que cest de l en aiguille on amliore les amuse-gueule et si je ten faisais griller une sur le barbecue Tiens, jen prote pour vous donner un petit truc de cuistot : tu mets un let de jus de citron sur les brochettes de veau. Un dlice Un super top, cette soire. Jte dis, minuit on y tait encore, tout le hameau, ctait vraiment super. Remarque, un moment, tout a failli tomber leau. En tout cas, moi, jtais trs mal. Ben oui, Grard, mon mari, est rentr tout dun coup, on dmarrait le barbecue, et il ma rappel quon devait dner chez sa mre. Alors l le vide ! Je ne pouvais pas arrter cette super fte avec les voisins. Improvise comme a, un super moment ! En mme temps, videmment, on stait engags vis--vis de sa mre. Oh la la ! Jai horreur de ces moments-l, o il faut choisir. Moi je veux faire les deux. Je me sens vraiment coince, accule. Si je ne vais pas ce dner, je te dis pas la tte que mon Gg va me faire, sans parler de Belle-maman, dj quelle trouve que Je ne tiens pas ma maison comme elle dit, alors l, lui poser un lapin ! La chrie ! Mais cest de sa faute, Gg, aussi. Le samedi, cest pour les copains. Sa mre, elle est bien gentille, mais il faudrait quil sorte de ses jupes un jour, non. lui de grer son truc. Finalement, a sest rsolu : Il a t gnial, mon Gg. Il a propos daller chercher sa mre, et, ouf ! elle a accept de venir Pour ranger tout ce foutoir que vous aurez mis, cest pas ton Isa qui va ranger tout a, dans son tat ! elle lui a dit. Moi, a ma fait marrer quelle trouve encore ma maison mal range ! Finalement, vous voyez, dans cette histoire, ce qui ma le plus plu, cest que ctait improvis. Cest vraiment les meilleures ftes. Elle ta plu mon histoire ? Ten veux une autre ?

Analyse
Partageons quelques premires impressions lcoute dIsabelle : Visiblement, voil quelquun denjou, vivant, aimant samuser ou faire la fte. Elle aime les contacts, naime pas trop les contraintes et prfre improviser. Les choix lui sont difciles, car elle voudrait

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pouvoir faire tout ce dont elle a envie, ne rien rater. Elle ne se prend pas trop au srieux, prend la vie comme elle vient, et la croque belles dents. Sait-on beaucoup de choses sur la haie taille ? Pas vraiment, car limportant pour Isabelle, visiblement, cest ce quelle a vcu et quelle prend plaisir nous faire partager. Points Forts Isabelle, en effet, dit ce quelle pense, comme a lui vient, adore faire la fte, et samuser. Les points forts du type Rebelle sont dtre Spontan, Cratif, Ludique, nous dit le modle. Zone de Perception Isabelle ragit davantage ce qui lui arrive quelle ne prend linitiative de laction. Mais quand elle ragit, cest avec toute son nergie, sa crativit, sa spontanit. Le Type Rebelle ne saisit pas des opportunits comme le Promoteur, ne pense pas particulirement avant dagir comme le Travaillomane. Il ne formule pas dopinion comme pourrait le faire un Persvrant mais ragit plutt ce quil ressent. Jai envie, je nai pas envie, je nai plus envie : voil le fonctionnement courant du Rebelle. Ce qui implique pour vous de lui donner envie, cest ce quil attend. Regardez Isabelle, en dbut dhistoire. Elle navait pas envie de raconter son Samedi. Pas dnergie, la tte vide, dit-elle. Et puis, il a suf dune plaisanterie sur un ton libre et dtach, pour que le contact soit tabli. Et alors l, quelle nergie, quel soufe ! Ainsi, on constate que le type Rebelle a besoin dun lment externe pour agir : une sollicitation, une blague, une attention Expressions Physiques Observez Isabelle. Le ton de voix est enjou, lev, trs exclamatif. Elle est mobile, trs expressive le visage en dit long : elle vit ce quelle raconte, et le souligne par les gestes. Ses yeux brillent voquer ces bons moments. Les mots utiliss sont descriptifs de ce quelle a vcu, de ses envies, avec beaucoup dexclamations. Les signes extrieurs sont ceux de lmoteur.

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MOTEUR
Source : voir note page 12.

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Canal Le Canal prfr du Rebelle est le Canal Ludique/motif : Ouah, super, gnial Ah, ce truc, moi jadore ! Pouah, jaime pas !. Cest sur ce Canal que le Rebelle exprime et partage ses motions, quil partage son ressenti tel quil est, sans interprtation ou intellectualisation comme pourraient le faire des personnes qui sont davantage dans la Pense. Cest un Canal souvent utilis par les adolescents et qui dsaronnent bien des parents responsables et soucieux de leur avenir ! Toutefois, la vie personnelle et sociale aidant, jai vu souvent des personnes Rebelles de base, ou mme Base et Phase 1, ne montrer que peu ce ct enjou, expressif. Pour les identier, vous devrez peut-tre alors tre plus attentif leurs motivations, et ce qui dclenche laction chez elles ou motivent leurs dcisions, cest--dire leurs Besoins Psychologiques. Position sur la matrice Le Rebelle, ayant besoin des autres pour ragir, est clairement sur la partie gauche et en bas de la matrice.
motion
Automotiv

Pense Faits

Centr sur personnes

Pense Opinions

Centr sur tches

Action Rebelle Raction Imaginaction

Motivation externe

Source : voir note page 12.

Besoin Psychologique Le Rebelle, pour ragir, a besoin de Contacts avec dautres, il a besoin de vie, de relations, de nouveau, de sensations : Cest dans la relation lautre, dans le partage de ce qui est vcu, dans les motions ressenties
1.Voir plus loin dans ce chapitre, les notions dImmeuble de personnalit, de Base, de Phase, et le cas particulier des personnes nayant jamais chang de phase, quon appelle dans le modle Base et Phase .

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que le Rebelle se nourrit. Et du coup, le Rebelle va rechercher ces contacts varis quon peut trouver dans les ftes, et plus gnralement les vnements de la vie sociale. Il va aimer grappiller, picorer, butiner parmi les groupes, les personnes prsentes, sans autre logique (dirait un type Travaillomane) que linspiration de linstant prsent. Dans ce besoin, lamusement ou le jeu prennent souvent bien sr la premire place. Le corollaire est que pour nourrir ce besoin, le Rebelle naime pas les contraintes, les obligations, car alors, comment improviser et se laisser guider par ce qui se prsente ? Ceci me rappelle une phrase merveilleuse dune femme manager belge : Suppose que tu doives commander des excutants toute la journe, sans retour, comment serais-tu le soir ? (le sans retour est la cl qui explique ce besoin davoir des ractions qua le Rebelle). Le chat reprsente une sorte de caricature du Rebelle : tu veux le caresser ? Si lui ne veut pas, tu ne le feras pas. O je veux, quand je veux, semble-t-il te dire ! Encore une fois, cette libert, cette imprvoyance peuvent tre difciles comprendre et accepter par les esprits plus cartsiens, plus rigoureux et plus logiques, mais le bon ct du Rebelle est son entrain, sa crativit, sa libert de penser Comportement sous Stress Que se passe-t-il quand un Rebelle ne parvient pas trouver sufsamment de Contacts dans sa vie quotidienne pour satisfaire son Besoin Psychologique ? Il va chercher le satisfaire de manire ngative, en cherchant le contact . Mais comme la boxe, chercher le contact, ce peut tre recevoir des coups ! Si je montre que je nai pas envie, les autres vont faire en sorte de me donner envie, ce sera super , semble dire le Rebelle par son comportement sous stress. Et si cela ne suft pas et quils ne comprennent pas, et bien ce ne sera pas de ma faute, ce sera de la leur, cest eux de me donner envie . Reprenons cela plus en dtail. Drivers : le Driver du Rebelle est le Fais Effort , cest-dire que le Rebelle sous stress attend des autres quils lui viennent en aide pour agir. Comme si le Rebelle, alors, se vidait la tte et perdait 50 % de ses facults intellectuelles. Pour illustrer

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

ce comportement, reportez-vous dans la petite enfance, lge dacquisition de la propret, soit deux ans environ, et imaginez la scne suivante entre la maman et son petit bout de chou. La mre le met sur le pot et lui dit : Allez, fais tes besoins . Le petit essaie, pousse, pousse encore rien ne vient. La mre lencourage : Allez, essaie encore , mais sans rsultat. La scne se prolonge, puis, presse par le temps, la mre rhabille son enfant et lui dit : Cest bien, tu as essay . videmment, deux minutes plus tard, la couche est pleine ! loccasion de ce comportement, lenfant peut apprendre et, sil se rpte, ancrer dans son inconscient, quil suft dessayer pour quon soccupe de lui et obtenir de laffection. Dans notre cas du Rebelle, quand quelque chose ne va pas, il lui suft dessayer, quelquun viendra le sauver . Mcanisme dchec : le Mcanisme dchec du Rebelle est une prolongation accentue du Driver : il Blme, nous dit le modle. Reprenons ce comportement Jessaie, je fais des efforts . Si rien Masque de ne se passe, en termes de satisfaction du Besoin, Blmeur cest--dire que par ce comportement, le Rebelle nobtient pas de Contacts nourrissants, il va accen- Source : voir note page 12. tuer son comportement et Blmer lautre : ce sera de la faute de lautre, qui na pas vu dans quelle dtresse il se trouvait, manquant de Contacts. Cest souvent un comportement peu lisible par linterlocuteur : difcile de voir que quand le Rebelle dit quil ne comprend pas des choses quun enfant de 8 ans comprendrait, il ne le fait pas exprs pour vous embter ! Quoique ! Difcile alors de manier ce paradoxe apparent : tandis quil vous Blme, vous devrez ragir positivement et, sur un ton dtach, lui proposer un jeu ou une plaisanterie ou tout autre chose dcale, qui sorte du sujet. Difcile ! Mais si vous y arrivez, quel bonheur davoir retrouv une bonne communication ! Au fond, on pourrait dire que le Rebelle cherche vrier quil est acceptable comme il est. Vous me prenez comme je suis. Et pour me prouver que je le suis vraiment, je me montre sous mon mauvais jour

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Scnario dchec : le Scnario dchec du Rebelle est Toujours . Quoique je fasse, je suis toujours coinc . Isabelle est coince entre le plaisir de faire cette fte improvise et la ncessit de satisfaire son obligation daller dner chez sa bellemre. Vous observerez facilement ce scnario chez les Rebelles, qui ne savent plus choisir. Dans notre histoire, Grard, qui doit bien connatre son pouse et a compris comment la prendre , lui propose, sur un mode ludique et dtach, dinviter sa bellemre les rejoindre. Attention, ce scnario est trs proche du Scnario Toujours du Promoteur, qui se laisse coincer et sort par le haut . Le Toujours du Rebelle le conduit sacharner sur lautre, en le blmant, en le condamnant, en le culpabilisant. Cest de ta faute si je suis malheureux , semble-t-il lui dire. Encore un mot pour faire le lien entre un Point Fort du Rebelle, dont le modle dit quil est Ludique, et le Scnario Toujours : le Rebelle aime jouer, samuser, mais sous Stress, il risque de se retrouver coinc entre le plaisir du jeu et la peur de perdre.

Stratgie de communication
La rgle dargent 1 est de parler dans le Canal Ludique/motif, dutiliser les mots de la Zone Raction, et de satisfaire le Besoin Psychologique de Contacts. Bel exemple, bien sr avec lintervention initiale sur les shoes dIsabelle. Dans lentreprise, si vous observez bien, vous vous apercevrez quil y a beaucoup plus de Rebelles quil ny parat : la culture ne leur permet pas toujours de vivre comme ils le sentent. Mais, regardez les yeux ptillants de certaines personnes, leur spontanit, vous les reconnatrez. Alors, nhsitez pas : engagez la conversation par des plaisanteries sans consquences, lgres, comme elles vous viennent. Parlez avec elles de deux choses la fois. Racontez-leur les derniers cancans.
1.Voir au chapitre 3, les Stratgies de communication.

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

Vous vous en ferez des allis avec qui vous travaillerez efcacement si toutefois vous acceptez leur rythme imprvisible ! Si demain, vous avez rendez-vous avec une personne dont vous savez que le Rebelle est trs prsent, acceptez de ne pas parler du sujet du rendez-vous pendant une demi-heure sil le faut. De temps en temps, lancez juste un petit rappel lger, et voyez si a accroche. Vous verrez, un moment, cest elle-mme qui mettra le sujet sur le tapis, au moment o vous vous y attendrez le moins. Je reconnais que cest assez dconcertant pour les Travaillomanes et Persvrants, qui sont avant tout rationnels dsol, ils sont comme a nos Rebelles !
Petite histoire de Rebelle : Parlez-moi de moi !
Lui. Tu me conrmes par mail ? Elle. Ah oui, mais tu sais, le mail, je sais pas trop. a marche pas toujours, on envoie, et puis la moiti reste en fait peut-tre quil est parti, ce mail ? Lui (linterrompant). Ouais, donc, le mail cest pas ton truc ? Elle (lgre panique). Euh, si, non mais tu vas menfermer dans cette image Lui (avec un clin dil). Non, tu es trop diverse pour a ! Elle (avec un large sourire, soulage et ravie). Ah, oui, l a va.

Un dernier conseil
Si vous tes plutt : Persvrant Travaillomane Rveur Empathique Promoteur vitez avec les Rebelles : Les normes, les devoirs, les contraintes. Dtre trop rationnel ou mthodique. De rester dans votre solitude. (pas de contre-indication, le partage de vos motions et sensations est souvent apprci des Rebelles). Dtre directif.

La thorie : le modle Process Communication (PCM)

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6. Le Type Empathique
Samedi, oh oui, jai taill la haie, mais surtout jai parl cette pauvre Elisabeth ! (racont par Sylvie, Empathique)
Oh, bonjour, comment allez-vous ? Vous tes bien installs ? Oui, a va ? Bon, si cela ne vous ennuie pas, je vais partager avec vous ce que jai vcu samedi aprs-midi. a vous convient, oui ? Voil, samedi aprs-midi, jai d tailler la haie. Comprenez-moi : notre voisin Jacques, un homme adorable, et qui a tant de peine dans sa vie, pensez donc, avec sa femme ce qui leur arrive, oh la la rien que dy penser a me donne des frissons. Cest terrible, ces maladies. Et les mdecins vous disent peu de choses ! Bon, enn, je ne suis pas l pour vous parler de Jacques et de sa femme. Pourtant, ils mriteraient quon sintresse vraiment eux, vous savez. Regardez. Jai sorti le taille-haie, et pas deux minutes plus tard, Jacques tait l et me proposait un coup de main. En fait de coup de main, il a taill plus des trois quarts. Nous avons pass un bon moment ensemble. Tout en faisant en sorte que notre haie soit bien belle, nous avons parl de nos prochaines vacances en famille. Quand nous emes ni, je lui ai propos quon soffre un th ctait plus facile chez lui a ma permis de voir Elisabeth. Elle tait bien. Et vraiment, leur intrieur, trs chaleureusement arrang. Beaucoup de got, des couleurs chaudes et ce th, une merveille, quelle saveur ! Jacques le fait venir directement de Ceylan, je crois, o il a gard des relations de sa vie professionnelle. Jtais tout de mme gne de pntrer comme a dans leur vie prive. Et patatras, en voulant caresser le chat, jai fait un mauvais mouvement et jai renvers ma tasse. Oh la la ! Cest toujours moi que a arrive ces choses-l ! Pourtant chez moi, je ne suis pas particulirement maladroite. Mais quand cest comme a, si je me sens mal mon aise, je ne fais que des btises. Cest vraiment bte ! Et a a continu, car en allant dans la cuisine, pour prendre une ponge, jai pris le liquide vaisselle par le bouchon, et il ma chapp des doigts. La moiti renverse heureusement, ctait dans lvier. Mais comment est-ce que je my prends pour tre aussi cruche ! Heureusement, Elisabeth, la pauvre, a t merveilleuse. Elle a su trouver les mots pour me calmer. Des mots gentils, attentionns, qui me sont alls droit au cur. Je me suis sentie bien toute la soire, aprs a. Elle est vraiment merveilleuse ! Quelle belle amiti !

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

Analyse
Partageons quelques premires impressions lcoute de Sylvie : Visiblement, voil quelquun qui porte de lattention aux autres. Cest mme sa proccupation premire, semble-t-il, et qui passe largement avant toute information factuelle sur la taille de la haie. Sylvie se proccupe beaucoup plus de ses voisins, mme si elle a quand mme taill la haie, et elle apprcie grandement dtre choye en retour. Les Points Forts de lEmpathique sont en effet dtre Chaleureux, Sensible, Compatissant. Zone de Perception Sylvie ressent dabord les choses ou les personnes. Elle a peine prononc le nom de Jacques quune vague dmotion lenvahit et quelle nous la fait partager. Elle compatit au malheur de ses voisins, et partage avec nous le bonheur de ce quelle ressent : tre aime de ses voisins, voir ces couleurs chaudes dans cet intrieur douillet, goter la saveur du th de Ceylan Le type Empathique ressent dabord ses motions, et gote le monde avec ses cinq sens. Le type Empathique ne pense pas dabord comme le type Travaillomane, il nmet pas dOpinion comme le type Persvrant. Il est clairement dans la ralit ce qui le distingue du type Rveur en ressentant dabord ses motions. Ceci le rapproche plutt du type Rebelle qui ressent galement, mais celui-ci va ragir en fonction de ce quil sent. Le type Empathique va plutt goter ce quil ressent, et le partager, sans ncessit daction comme le type Rebelle. Expression Physique Observez Sylvie. Le ton de la voix est doux, attentif lautre, trs prsent mais sans excs. Penche en avant, elle va vers lautre, paumes tournes vers le haut. Les mots sont choisis dans le langage des motions et des sens. Son visage exprime le sentiment quelle prouve pour lautre, ouvert, attentionn, concentr mme sur ce que peut ressentir son interlocuteur. Ses signes extrieurs sont ceux du Rconforteur.

RCONFORTEUR

Source : voir note page 12.

La thorie : le modle Process Communication (PCM)

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Canal Le Canal prfr du type Empathique est le Canal Nourricier. Un ton chaleureux, le partage des motions, lchange et la proximit de lautre, voil ce que permet ce Canal. Il nest pas utilis pour changer des informations, ni donner des ordres, mais plutt pour tre vraiment avec lautre, partager avec lui. Position sur la matrice LEmpathique a besoin de partager ses motions avec les personnes, et le fait de lui-mme, se situant ainsi gauche en haut de la matrice.
Automotiv

Empathique motion Pense Faits

Centr sur personnes

Pense Opinions

Centr sur tches

Action

Raction

Imaginaction

Besoins Psychologiques

Motivation externe

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Source : voir note page 12. Le type Empathique a deux Besoins Psychologiques : le premier, et sans doute le plus important, ou le plus caractristique est dtre Reconnu comme une Personne. Le type Empathique a dabord en face de lui des personnes, avec qui il peut changer ses motions et recevoir en change de lattention, ou de laffection. Il se nourrit de lattention quon peut avoir son gard, de mots gentils, dapprciation de luimme ; le second, de ressentir par ses sens : le Besoin Sensoriel. Sylvie, spontanment, nous parle des couleurs, de lintrieur, de la saveur Un bon bain chaud, avec des algues, prpar par ltre aim, voil qui devrait satisfaire doublement notre Empathique !

Mais, riche dmotions et de ressentis partags, le type Empathique peut tre facilement bouscul, heurt, voire mme bless par trop daction, trop dinformation ou de raisonnement, trop de jugements, ou par la solitude du Rveur qui, perus comme des attitudes froides et distantes, ne prennent pas en compte la personne.

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

Mais jexiste, a-t-elle envie alors de vous dire ! Aimez-moi pour moi ! Pas pour linformation que je vais vous donner, le produit que je vais vous acheter, ou les services que je vais vous rendre Cette incomprhension peut tre un dbut dentre du type Empathique sous stress.Voyons cela. Comportement sous Stress Que se passe-t-il quand un type Empathique, peut-tre trop pris par une vie professionnelle trpidante, ne parvient trouver sufsamment dattention de la part des autres ou doccasions de ressentir par ses sens dans sa vie quotidienne, an de nourrir ses Besoins Psychologiques ? Il va chercher les satisfaire de manire ngative, en faisant plaisir lautre en voulant faire son bonheur malgr lui an dobtenir en retour de lattention, un remerciement Si cela nest pas sufsant, il va forcer lattention sur lui, en faisant des erreurs stupides, des btises, des maladresses et en saccusant lui-mme, esprant ainsi inconsciemment avoir un peu de compassion de la part de lautre. Un peu comme sil qumandait de lattention, et, nen obtenant toujours pas, prfrait se faire rprimander ou se faire remettre sa place au moins on soccupe de lui plutt quon lignore, ce qui est vraiment le pire quon puisse lui faire. Reprenons cela plus en dtail. Drivers : le Driver du type Empathique est le Fais Plaisir . Il sagit bien sr dun comportement acquis et mis en place dans la petite enfance : Je dois faire plaisir Maman pour obtenir de laffection. Je dois tre gentil, attentionn, affectueux, et alors Maman maimera. Arriv lge adulte, ce comportement se prolonge, bien que lobjet ne soit plus le mme, comme un automatisme acquis et intgr au plus profond de vous-mme, qui revient compulsivement quand quelque chose ne va pas. Il se manifestera par trop dattention, des attitudes dplaces car pas demandes ou ne rpondant pas un besoin chez lautre, comme si tre trop direct pouvait blesser lautre. Exemple : Sil te plat, tu voudrais bien me faire ce travail, pour me faire plaisir avec un hochement de tte qumandeur, et des yeux plaintifs. Au lieu de : Peux-tu, sil te plat, faire ce travail ? , dit de manire factuelle.

La thorie : le modle Process Communication (PCM)

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Explication : sous stress, je perds ma pense claire, je diminue ma capacit sentir le besoin de lautre. Alors, je veux faire plaisir lautre mais cela tombe plat. Et au lieu dobtenir en retour de la gratitude, ce qui serait une merveilleuse satisfaction de mon Besoin dtre Reconnu comme une Personne, je risque davantage dobtenir de la rprobation ou toute autre raction ngative. Au fond je narrte pas de me poser la question suivante : suis-je vraiment aimable ? Mcanisme dchec : le Mcanisme dchec du type Empathique est une prolongation accentue du Driver : Jai besoin dobtenir de lattention, je ferai nimporte quoi pour y arriver, mme des Masque de btises ou des erreurs, ainsi on va me rprimander, Geignard me corriger, me punir, comme quand jtais petit, mais je prfre cela : au moins on soccupe de Source : voir note page 12. moi. Jai tant besoin quon me prouve quon maime ! De grce, ne me laissez pas seul, dans mon coin. Jai besoin de vous semble dire le type Empathique sous stress de deuxime degr. Le modle dit que lEmpathique Fait des Erreurs et porte un masque de Geignard adoptant une attitude de Domin, de victime /+. Scnario dchec : le Scnario dchec du type Empathique est Aprs : tout est bien pour le moment, mais a ne peut pas durer, une tuile va me tomber sur la tte. Ainsi Sylvie est invite prendre le th, mais peut-tre estelle contrarie davoir propos le th et que cela se fasse chez ses amis, ou encore de voir son amie Elisabeth en mauvaise sant quelle quen soit la raison, son stress la conduit faire en sorte de gcher le plaisir : tout pourrait aller bien, elle pourrait se dtendre et prendre plaisir ce moment agrable, avec des gens aims. Non, il faut quelle fasse une btise. Cest plus fort quelle ! Cest tout moi dit-elle. En effet, voil un comportement qui vient du plus profond delle-mme ! Encore un mot pour faire le lien entre le Point Fort du type Empathique, dont le modle dit quil est Compatissant, et ce comportement ngatif : cest comme si, en me rendant malheureuse moi-mme, je demandais la compassion que je suis capable dapporter aux autres quand ils sont dans le malheur.

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

Petite histoire dEmpathique, avec son scnario Aprs


Agns est consultante indpendante, Empathique de Base. Elle russit bien dans son mtier, avec des clients dles. Toutefois, au cours dune runion de consultants dun mme rseau, elle voque une situation avec laquelle elle se dbat, sans trouver la solution : Jai un problme pour faire du commercial. Faire de la prospection, ce nest vraiment pas mon affaire nous dit-elle. Creusant un peu, avec quelques questions sur ses priorits, elle nit par nous dire : En fait, jai un client, une banque, pour laquelle je fais 35 40 interventions de coaching et team building par an. Mais a ne peut pas durer. Et puis jai des charges. Si jamais a sarrtait ! Bel exemple de scnario Aprs ! Nous nous sommes alors employs laider mettre un plan daction pour conforter son client actuel, de manire assurer davantage lavenir

Stratgie de communication
La rgle simplie, rgle dargent 1 vis--vis dun type pur est Canal + Perception + Besoin Psychologique . Dans notre histoire, tant Jacques, en invitant Sylvie prendre un bon th savoureux avec eux, quElisabeth, qui, nous dit Sylvie, a su trouver les mots gentils, attentionns, allant droit au cur, adoptent dexcellentes stratgies de communication. Peut-on tre aussi attentionn, aussi chaleureux, faire part autant de ses motions dans lentreprise ? Certes, cest plus difcile, ni lobjectif de rsultat ni la culture ne sy prtant. Ceci ne vous empche pas, avec vos collgues les plus Empathiques, dtre attentionns, de prendre quelques instants pour leur parler deuxmmes (et mme de vous, pourquoi pas, ils apprcieront !), pour leur glisser un mot gentil, leur souhaiter leur anniversaire, ou leur demander le rsultat de lexamen qua pass leur enfant Vous pouvez aussi, si vous ngociez des objectifs avec votre collgue de type Empathique, commencer lentretien par un moment de dtente, apprciant le temps quil fait, ou notant une touche personnelle de sa personne. Vous verrez que, si vous le faites avec
1.Voir chapitre 3.

La thorie : le modle Process Communication (PCM)

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sincrit, avec authenticit, tout coup, tout devient plus simple et constructif

Un dernier conseil
Si vous tes plutt : Persvrant Travaillomane Rveur Rebelle Promoteur vitez avec les Empathiques : Les normes ou les devoirs, qui risquent dtre perus comme bien froids. Dtre trop rationnel, trop centr sur les tches. De rester dans votre solitude. Les plaisanteries qui tomberaient mal. Dtre trop impatient ou directif.

LA CONSTRUCTION DE LIMMEUBLE DE PERSONNALIT 1

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Nous avons prsent ci-dessus le modle mme et les six types purs. Un peu caricaturs, peut-tre, mais la dmarche tait bien sr pdagogique : prsenter les lments caractristiques et identiables de chaque Type de Personnalit. Toutefois, regardez autour de vous : tous les comportements dcrits se rencontrent couramment ! Seule laccumulation de comportements dun mme type, et surtout la puret, cest--dire la non-utilisation de comportements dun autre type est caricature. Cest quen fait, chacun de nous a en lui-mme les six types de personnalit, quil combine de manire unique, avec son gnie propre, fruit de son histoire, de son environnement familial, de ses expriences, de ses russites, de ses checs Toutefois, chacun a ses prfrences, pourrait-on dire, se comportant le plus souvent selon lune ou lautre de ces personnalits.
1. Les diffrents concepts prsents dans cette partie sont issus du modle Process Commercialisation, dcrits dans le Manuel Process Communication Seminar de Kahler, T. (1982) Little Rock AR (USA), Kahler Communications, Inc., Adaptation autorise.

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

Est-ce dire que toute notre vie nous adoptons le mme type de raction, la mme combinaison de comportements ? Non, bien sr.Voyons cela.

La Base
Chacun de nous a un type de personnalit dit de Base, celui qui lui donne ses caractristiques fondamentales de comportement, celui qui lui donne sa couleur . Ainsi, une personne Travaillomane de Base se montrera plutt analytique, alors quune personne Empathique de Base devrait tre plutt attentive aux autres, un Rveur de base plutt discret et retir, alors quun Promoteur de base prendra sans doute les devants de la scne Le type de personnalit de Base est aussi celui vers lequel nous revenons dans les situations les plus difciles, sous stress svre. Rappelons-nous. Le stress provoque en nous la perte de notre pense claire. Nous revenons alors tout naturellement des comportements acquis depuis longtemps (lors de lenfance, principalement), souvent rpts et ainsi profondment intgrs en nous-mme. Cest ceux-ci que nous adopterons, comme un ordinateur pourrait appliquer le programme quon lui a install. Un dernier mot : pourquoi ce terme de Base ? Cest la traduction du basement en anglais, signiant rez-de-chausse . En effet, Taibi Kahler propose dans son modle de reprsenter lagencement des six types de personnalit de chacun de nous sous forme dun immeuble six tages.

Les tages
Chacun de nous a en lui-mme les six types de personnalit, ordonns par importance, cest-dire de la personnalit la plus prsente et la plus disponible situe au rez-de-chausse, en allant vers la moins prsente et la moins disponible, au dernier tage de limmeuble. La notion dimportance sera dveloppe progressivement dans les pages qui suivent. Taibi Kahler nous dit que cette structure est acquise et invariante pour la vie.
Dernier

La Base
Source : voir note page 12.

La thorie : le modle Process Communication (PCM)

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Dire que nous avons les six types en nous nest pas anodin. Cela ouvre en particulier sur une innie richesse dont chacun dispose et peut user sa guise. Encore faut-il en avoir conscience, en trouver la cl, et pratiquer ou sentraner. Ces tages sont comme des muscles : plus nous nous en servons, plus ils sont disponibles, souples, mobilisables et efcaces. Je vous propose lexercice suivant pour toucher du doigt ces six registres de votre personnalit.
Exercice
Pensez une dcision que vous allez prendre, un achat assez important que vous envisagez de faire (vous pouvez faire galement ce mme exercice pour quelque chose de pass). Prenez six feuilles de papier et inscrivez en gros en tte de chacune le nom dun des six types de personnalit. Maintenant, prenez celle qui vous inspire et dcrivez-vous dans ce type de personnalit en train de prendre votre dcision ou faire cet achat. Essayez dtre compltement ce type de personnalit en rpondant quelques questions du type : Qui suis-je ? Comment je my prends ? Quest-ce que je ressens ? Quest-ce que je pense ? Quest-ce que je fais ? Quest-ce qui me fait plaisir, mennuie, me chagrine ? Quest-ce qui me fait peur ? Quest-ce que je peux en attendre ? Agissez de mme pour les cinq autres types. Vous pouvez, pour vous aider, vous reporter en dbut douvrage et relire les descriptions des types purs pour vous mettre dans leur peau . Conclusion : Si vous avez fait lexercice correctement, je suis sr que vous avez dcouvert des points de vue, des manires de voir que vous naviez pas envisags auparavant, ou du moins qui taient prsents mais pas exprims ou clairs en vous. Cest ce que je voulais vous montrer : vous disposez en vous de toutes les vertus de tous les types de personnalit. Il suft daller les chercher
Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Faire tablir votre immeuble de personnalit 1


De manire mieux connatre la personnalit de chacun,Taibi Kahler a labor un questionnaire permettant dtablir limmeuble de la personne, ainsi que ses caractristiques au regard des diffrentes composantes dcrites dans les pages prcdentes. Les rsultats fournis se prsentent sur deux pages dans la ralit, reprsentes par les gures 1.5 a et 1.5 b suivantes.
1. Se reporter en n douvrage, p. 217 Pour aller plus loin .

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)


Profil de personnalit
Nom : Christophe Commentaire : Bruno DUSOLLIER

Rveur Promoteur Rebelle Empathique


Phase actuelle Base

Travaillomane Persvrant

Comportements probables selon lintensit du stress subi Se focalise sur ce qui ne va pas Perfectionniste, prfre tout faire lui-mme Critique en sur-contrlant Part en croisade en cherchant imposer ses convictions S'ils ne sont pas avec moi, ils sont contre moi ! Scnario actuel : presque 2 (Pro.)
Source : voir note page 12.

Figure 1.5a Prol de personnalit

La premire page (gure 1.5 a) prsente en partie haute limmeuble de la personne, la largeur de chaque tage indiquant la disponibilit, en pourcentage, de cette ressource. Dans la partie basse, sont dcrits les comportements que la personne risque davoir au fur et mesure quelle descend sous stress, et le scnario de stress quelle suit actuellement : dans lexemple, la personne montre trs souvent une propension se focaliser sur ce qui ne va pas. Ds que le Stress augmente, elle va devenir perfectionniste, prfrant faire tout par elle-mme, puis elle risque de critiquer et surcontrler, tout revrier, reprendre les dlgations quelle avait instaures Si le Stress augmente encore, la personne va partir en

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Figure 1.5 b Inventaire de personnalit

croisade pour convaincre, ncoutant plus, mais ne cherchant plus qu imposer ses convictions. Au dernier degr de Stress, elle va adopter une attitude allant vers la paranoa, rejetant les autres qui ne sont pas avec elle.

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La deuxime page (gure 1.5 b) est plus technique et demande une aide de la part dun formateur certi qui pourra faire, pour vous, une interprtation prcise. En premire approche, disons quelle donne les pourcentages dtaills pour chaque composante par rapport la Base, correspondant un descriptif de tous les comportements de la personne. Dans lexemple, pour la composante 6), les Perceptions, les chiffres indiquent que la personne peroit le monde essentiellement par ses Opinions et 80 % par la Pense-faits, mais quelle ne le peroit qu 54 % par ses motions, 48 % en Ractions, 22 % en Actions et quasiment pas (3 %) en Imaginaction.

La Phase
Outre sa Base et lordre de ses tages, chacun de nous a un type de Personnalit dit de Phase. Si notre Base et lordre de nos tages sont acquis pour la vie, notre Phase peut voluer au cours de notre vie. En fait, la Phase est le Type de Personnalit dont nous cherchons le plus satisfaire le Besoin Psychologique. Le problme est que, environnement familial, scolaire, professionnel aidant, en particulier dans lenfance, nous narrivons pas toujours mettre en place les comportements et les relations qui nous permettraient den obtenir une satisfaction toujours positive. Mais le Besoin existe, et il faut le satisfaire. Alors, nous exprimentons des comportements ngatifs, qui nous donnent lillusion de la satisfaction.
Exemple 1
Pour un manager Persvrant de Phase, imposer son ide ses collaborateurs en usant (voir abusant) de son pouvoir ne donne pas la mme satisfaction pleine et vivante et la mme conscience plaisante de soi que le ralliement volontaire sa proposition de ses collaborateurs vritablement convaincus.

Exemple 2
Manipuler son quipe en montant les uns contre les autres nest pas aussi vritablement satisfaisant pour un Promoteur de Phase que de souder son quipe et exploser les compteurs !

Pour renforcer leffet satisfaisant de ces comportements, nous adoptons toutes les caractristiques du Type de Personnalit correspondant, jusqu mettre en place une conomie complte.

La thorie : le modle Process Communication (PCM)

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Ainsi, le manager ci-dessus, quelle que soit sa Base, adoptera sans doute tous les comportements du type Persvrant, consciencieux (pour rechercher la perfection chez lui-mme ou pour simpliquer pour une cause qui lui parat juste), observateur (pour rechercher la perfection chez lautre et ne pas laisser le moindre dtail qui clocherait), dvou sa cause (et ainsi tre reconnu pour ses opinions), lcoute des opinions dabord an de satisfaire au mieux ses Besoins Psychologiques de Phase. De mme, le Promoteur de Phase se montrera charmeur (pour arriver ses ns), adaptable et plein de ressources (en retombant sur ses pieds et repartant de plus belle, face une difcult), il saisira les opportunits daction et les mettra en uvre sans trop rchir, linstinct an de satisfaire son Besoin dExcitation. Toutefois, nous pouvons aussi envisager que ce systme mis en place, permettant dobtenir tant bien que mal satisfaction, puisse ne pas perdurer, dautant plus que les autres Besoins Psychologiques rclament leur part ! Il va falloir sen occuper aussi ! Le changement de Phase Pendant une priode de notre vie, nous nous attachons satisfaire le Besoin Psychologique de notre Phase, en mettant en place, parfois cahin-caha une conomie adapte. Plus cette priode sera difcile, nous mettra sous stress, plus nous serons mrs pour changer de Phase, cest--dire, nous concentrer maintenant sur la satisfaction dun autre Besoin. Celui qui va naturellement tre choisi est le suivant, en ordre dimportance, cest--dire celui de ltage immdiatement suprieur. Je satisfais mes Besoins les plus pressants dabord, comme quand je reviens de mon jogging, je commence par tancher ma soif, puis je mange, pas le contraire ! Taibi Kahler nous dit que nous pouvons rester dans une Phase de deux ans toute notre vie. Ceci, et lexplication propose plus haut, a pour consquence deux choses : certaines personnes nont jamais chang de Phase (un tiers de la population, selon Taibi), tant restes jusqu maintenant dans leur Base. Dautres, linverse, ont chang une ou plusieurs fois de Phase. Parmi ces personnes, le cas dun seul changement de Phase est le plus frquent. Mais une mme personne peut avoir chang plusieurs fois de Phase dans sa vie.

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

Ceci donne trois grands types dImmeubles : de gauche droite, le type Base et Phase, le type le plus courant (qui a chang de Phase une fois) et le type Phases vcues.

Phase actuelle Phase vcue La Phase Phase vcue La Base Type Phases vcues
Source : voir note page 12.

Base et Phase Type Base et Phase

La Base Type courant

Figure 1.6 Les trois grands types dImmeubles

Le type courant pouvant sassimiler, en ce qui concerne les explications donner ici sur les changements de phase au type Phases vcues, examinons ces deux cas aprs avoir vu le type Base et Phase.
Type Base et Phase

Certaines personnes nont jamais chang de Phase : elles sont ce quon appelle dans le modle Base et Phase, cest--dire que leur Base et leur Phase son identiques. Si nous reprenons la dnition de la Phase, et lexplication du changement de Phase, cela signie que ces personnes ont mis en place avec succs une conomie globale de satisfaction de lensemble de leurs Besoins (du moins jusqu aujourdhui !). En consquence, grant correctement leurs Besoins, et en particulier leur Besoin de Base, elles tombent moins souvent et moins facilement sous stress. Jai souvent observ que ces personnes prsentent deux particularits notables 1 : elles sont assez peu identiables, car elles montrent plutt moins que dautres les comportements typiques de leur Base/Phase.
1. Voir ce sujet larticle de lauteur, rfrenc en n douvrage Qui communique mieux ? .

La thorie : le modle Process Communication (PCM)

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En effet, moins stresses, elles ne montrent que les caractristiques positives de leur Base, sans ostentation. Et cela devient plus difcilement observable. Elles-mmes se reconnaissent parfois assez peu dans la description qui leur est faite de leur type de personnalit, ou disent que cest partiel et incomplet ; elles communiquent plutt plus facilement : en effet, moins sujettes au stress, elles gagnent en exibilit pour monter dans leurs tages et adapter leur communication au type de Personnalit de leur interlocuteur (ce qui renforce encore la difcult didentication !) Si vous tes dans ce cas, ayant Base et Phase identiques, vous devriez reconnatre vos comportements de la manire suivante : hors Stress, vous bnciez sans doute dune bonne exibilit pour monter dans vos tages, avec bien sr davantage de facilit pour les premiers, juste au-dessus de la Base/Phase, qui sont aussi les plus larges. En particulier, vous adoptez sans doute souvent les comportements de votre deuxime tage, celui qui est juste au-dessus de votre Base/Phase, surtout sil est bien large ( 80 %) : ce phnomne se rapproche de ce que jai appel plus loin le petit 3e ; sous Stress, la description du Stress de votre Base/Phase doit tre juste. Type courant et Type Phases vcues Certaines personnes ont dj chang plusieurs fois de Phase. On dit dans le modle quelles ont une ou des Phases Vcues. Quen font-elles ? Que se passe-t-il ?
Exemple
Jean-Luc est Base Persvrant, a vcu une Phase Travaillomane, et est aujourdhui en Phase Empathique. Il nous explique : Si mon deuxime Besoin du Travaillomane la Structuration du Temps nest pas satisfait, je pars en croisade .

Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Si nous considrons que nous changeons de Phase quand lconomie mise en place pour en grer le Besoin est sufsamment satisfaisante pour pouvoir davantage nous proccuper du Besoin Psychologique suivant, il est simple de penser que, une fois le changement de Phase ralis, cette conomie perdure. Cest--dire que

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

nous savons chaque jour grer (ventuellement tant bien que mal) les Besoins de notre Phase vcue. Nous pouvons ainsi vivre avec plusieurs Phases Vcues, grant au quotidien les Besoins Psychologiques correspondants. Il en va de mme de la Base : lconomie mise en place pour grer une Phase ne nous empche pas de continuer satisfaire nos Besoins de Base !
Exemple
Armelle est depuis peu marathonienne. Elle est de Base Travaillomane, Phase vcue Empathique, Phase actuelle Persvrant. Elle nous dit avoir une sur jumelle, par rapport laquelle elle sest toujours sentie en infriorit (Besoin de Reconnaissance du Travail non satisfait), sa sur russissant toujours tout avec facilit, et elle devant travailler dur pour russir. Un jour, elle se met en tte de courir un marathon. Elle veut se prouver quelle en est capable (Besoin de Reconnaissance de ses Opinions et de son Travail), elle a besoin de se sentir bien dans son corps (Besoin Sensoriel) et puis voil quelque chose que sa sur ne saura pas faire ! Elle va prouver sa valeur aux yeux du monde (Besoin de Reconnaissance de ses Opinions). Elle rencontre le dirigeant dun club de sport, et tout de suite, elle se sent accueillie, et quil y a une place pour elle (Besoin dtre Reconnue comme une Personne). Il la rassure (Besoin dtre Reconnue comme une Personne) en lui disant que tout le monde, en sentranant, peut courir un marathon. Cest une question de volont et de persvrance. Alors commence lentranement, et elle a t tout de suite trs laise avec ce travail mthodique, mesur, progressif (Besoin de Reconnaissance du Travail).Voyant trs vite ses progrs, a la encourage, nous dit-elle. Et elle ajoute : Maintenant, au lieu den vouloir tout le monde, le matin, en allant au travail, je suis zen, je vois la vie du bon ct .

Nous verrons dans ce qui suit que ces lments lis aux Phases Vcues, encore souvent prsents dans le comportement visible dun individu, ne facilitent pas lidentication ! Inversement, cela donne la personne une certaine capacit sadapter son interlocuteur, connaissant par exprience son type de Personnalit, ses ractions, ses Besoins 1.
1.Voir ce sujet larticle de Patrice Dubourg, rfrenc en n douvrage.

La thorie : le modle Process Communication (PCM)

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Exercice
Si vous tes dans ce cas, ayant vcu des Phases entre votre Base et votre Phase actuelle, je vous suggre un exercice qui vous permettra tout la fois de mieux vous comprendre vous-mme et de diffrencier plus nement les comportements attachs aux six types de personnalit. Sur une feuille de papier, faites trois colonnes. Dans la colonne de gauche, listez en commenant par aujourdhui et en remontant jusqu votre naissance, les grands vnements de votre vie, tant personnelle (vnements familiaux tels que mariage, dcs dun proche examens, changements de vie ou de pays) que professionnelle (premier emploi, priode de chmage, prise de poste difcile). Dans la colonne du milieu, indiquez les grands comportements qui vous caractrisaient pendant les priodes ainsi dlimites (ceci est la partie la plus difcile, mais vous pourrez travailler par ttonnements, et y revenir aprs avoir rempli la troisime colonne). Enn dans la colonne de droite, construisez votre immeuble de personnalit, en mettant la Base en bas, et votre dernier tage en haut. Maintenant, essayez de faire correspondre les vnements et vos changements de Phase. Si tout ne sclaire pas tout de suite, je vous suggre dy revenir plus tard, peut-tre en en parlant quelquun qui vous connat bien Ce travail devrait vous clairer sur vos propres ressources disponibles : puisque vous avez su dvelopper tel ou tel comportement pendant certaines phases de votre vie, pourquoi ne pas les utiliser encore maintenant, bon escient ? Le travail complmentaire que vous pourriez faire serait de reprendre ces diffrents comportements, et voir comment, dans quelles circonstances ou quels types de situations vous pourriez avantageusement les utiliser dans votre vie actuelle.

Voici lexemple, simpli mais vridique, du tableau (tableau 1.6) rempli par le Directeur des Ressources Humaines dune chane htelire, g de 35 ans.
Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Et le Petit 3e Jai souvent remarqu que les personnes qui ont une Phase trs large et sont peu sous stress prsentent des comportements positifs de ltage immdiatement suprieur leur Phase, dans la mesure o celui-ci est large, suprieur 70 %. On dirait, selon le point de vue duquel on se place, soit quelles se prparent progressivement changer de Phase, soit que, dune certaine manire et si lon peut parler ainsi de linconscient, satisfaites de leur Phase actuelle, elles sen chappent avec plaisir. Ce phnomne est en gnral une ouverture intressante en termes de ressources, car toutes les qualits de ltage en question

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

Tableau 1.6
vnements venir ? 28 ans, accident de ski trs grave. Nomm directeur des Ressources Humaines. Entame un parcours de dveloppement personnel. 25 ans 18 ans, envoy aux USA pour un an. Comportements venir ? Immeuble Rveur

Jai su que je ne pourrais plus Persvrant tre champion. (Phase) Ma propre personne devient moins importante, je me dvoue pour les autres. Je rentre chez Hotel & Cie tout en bas Travaillomane de lchelle, et je construis mon ascension. Je dcouvre la vie, fais des expriences, prends des drogues dures, vis des excitations fortes. tudes moyennes, peu motivantes. En n dcole de commerce, je remets copie blanche, de manire provocante, sachant que cela me rapporterait le point dont javais besoin pour tre reu. Promoteur

12 ans, envoy pensionnaire Une angoisse apparat : Je ne suis pas par mes parents. aim de mes parents . 6-12 ans Trs Rebelle. Jadore jouer les copains dabord.

Empathique Rebelle (Base)

se trouvent disponibles, ce qui augmente la richesse de comportement et de communication de la personne. Il peut galement tre annonciateur dun changement de Phase. Jai baptis ce phnomne et le Petit 3e , en rfrence la tradition populaire voulant quaprs avoir eu un garon et une lle, les parents, dj combls, taient prts lun ou lautre sexe pour leur troisime enfant, ne voyant l que du bonheur. Mais ce phnomne peut se produire aussi bien pour une personne en Base et Phase identiques qui visitera ainsi souvent son deuxime tage, ou pour une personne ayant des Phases Vcues, qui visitera, avant ventuellement de changer nouveau de Phase, ltage suprieur sa Phase actuelle.

Les derniers tages Regardons maintenant vos tages suprieurs. Leur largeur vous indique le pourcentage de temps pendant lequel vous pouvez y rester sans tomber sous Stress, cest--dire sans aller chercher des ressources ngatives de votre Phase.

La thorie : le modle Process Communication (PCM)

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En fait, on peut prciser que vos tages infrieurs 20 % (de largeur par rapport la Base) risquent dtre pour vous un plafond de communication, vous faisant toucher la limite de votre comptence : une zone o vous ne savez plus faire. Cest pour cela que vous aurez peut-tre dit spontanment, lors de vos premiers pas dans la dcouverte de ce modle : Oh, moi, les Promoteurs (ou Rveurs, ou Persvrants ou lun ou lautre de vos derniers tages, trs peu dvelopps), jai vraiment des difcults !
LIDENTIFICATION DU TYPE DE PERSONNALIT DE SON INTERLOCUTEUR

Lun de nos objectifs principaux est de mieux comprendre notre interlocuteur. Pour cela, un point cl est didentier sa structure de Personnalit : sa Base, sa Phase, ses Phases Vcues, ses tages suprieurs. Mais la nature humaine est bien complexe, et mme si nous disposons dun certain nombre de moyens ou dindicateurs que le modle de Taibi Kahler nous propose, toute lhistoire de la personne, son environnement, la culture ambiante, le milieu social, son niveau de stress peuvent obscurcir notre vision. Les principaux lments sont les suivants :

Des cultures diffrentes


Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Je voudrais vous avouer, ma grande honte, un procs dintention que je faisais nos amis britanniques. Lors de rencontres professionnelles avec quelques-uns dentre eux, javais eu plusieurs reprises loccasion de me sentir trahi ou non soutenu alors quil me semblait quun accord de coopration (certes oral) avait t conclu Liant cela lHistoire de nos peuples, je conrmais volontiers cette Albion dnitivement perde et nhsitais pas la proclamer telle dans les dners en ville. Un peuple de Persvrants, ajoutais-je pour les connaisseurs du modle ! (Petit clin dil, vous aurez reconnu galement mon comportement Persvrant en prchant une telle croyance !)

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Jusquau jour o Neil, citoyen britannique remarquablement polyglotte, et que je remercie ici, ma donn cette cl : Quand un anglais te dit oui, a ne veut pas dire quil est daccord, a veut simplement dire quil a compris ce que tu proposais ! En franais, nous avons sufsamment de formules nous permettant de ne pas nous engager pour ne pas avoir besoin de cette ambigut ! Mais quand mon tage Persvrant sen mle jai vite fait de me draper dans ma bonne foi ! 1 Ce type de difcults est lgion entre les peuples, les cultures, les nations. Pour exemples : Nous, Franais voyons souvent (nous lapprcions ou le regrettons) les Amricains et les Hollandais trs centrs sur le bottom line (les rsultats) ! Sont-ils tous pour autant Promoteurs de Base ou de Phase ? Le monde voit souvent les Franais comme tant peu ables, cratifs certes, mais changeants et peu organiss, voire arrogants. Sommes-nous tous pour autant Rebelles ? Lun des charmes des Italiens (parmi tant dautres) est la recherche dans leur habillement, qui pourrait friser lostentatoire (en particulier chez les Italiennes). Cela en fait-il tous des Promoteurs pour autant ? Un Espagnol qui dit Maana , au sens de plus tard , paratra bien peu Travaillomane pour un Allemand organis et structurant son temps ! etc.

Un environnement social particulier


Remarquons tout dabord que le monde de lEntreprise est souvent aux mains des Persvrants (voir le type pur Persvrant qui, pour avoir raison ou laisser une trace pour lhumanit a une forte propension occuper les places de pouvoir) et des Travaillomanes (qui y ont de tout temps trouv leur place pour organiser la production, se faisant apprcier pour leurs capacits
1. Mais peut-tre ce sacr Neil ma-t-il men en bateau, en me donnant cette explication ? Si cest le cas, je lui tire mon chapeau, avec fair play !

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danalyse et de logique dans llaboration des mthodes de travail). Ceci oblige certaines personnes, qui nont ces types de personnalit ni en Base ni en Phase, se suradapter pour survivre et trouver les moyens de russir, leur faon. Combien de fois ai-je vu dans mes sminaires des personnes se dcouvrant ainsi de Base Empathique, Rebelle ou Rveur, alors quelles taient persuades dtre dans ce quelles pensaient tre la norme (cest--dire Travaillomanes et/ou Persvrants) ! Est-ce dire que toutes les entreprises ont cette culture ? Dans une certaine mesure, oui. Mais je me suis fait conrmer que quelques dlires spontans de collaborateurs (de type Rebelle) de Microsoft France taient tout fait accepts (pour peu quils restent en interne, et ponctuels !). Xrox semble, aux dires de certains, avoir dvelopp une forte culture Promoteur De mme, jai vu des personnes Empathiques trs apprcies dans certains organismes caritatifs ou autres associations bnvoles, et, bien souvent, dans nombre dentreprises, au sein des Directions des Ressources Humaines. Nous utilisons toujours les mmes muscles dans les mmes situations La nature humaine est ainsi faite que nous avons tendance rpter le mme comportement dans la mme situation (Notez par exemple les mmes conversations rptes au sein de couples aprs les premires annes de vie commune !). Ceci a deux consquences : dune part, cela nous rend presbyte quand nous observons nos proches, en tant juge et partie. Dautre part, nous ne voyons que le comportement adapt de notre interlocuteur, qui ne correspond pas forcment au comportement de sa Base ou de sa Phase. Ainsi, bien rares sont mes interlocuteurs professionnels, mme ceux pratiquant rgulirement la Process Com, qui identient ma Base Rveur : je ne leur montre en effet, par souci inconscient defcacit et adaptation spontane, que ma Phase Promoteur et ma Phase Vcue Persvrant.

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Le stress de Phase peut masquer les comportements de Base et rciproquement


Exemple
Nomie est Empathique de Base, en Phase Persvrant, subissant un stress assez prolong du fait, en particulier, de son travail. Jacques, son mari : Maintenant que nos enfants quittent la maison pour sinstaller, nous pourrions la revendre et acheter un logement plus petit ! Quen penses-tu ? Nomie, rprimant mal son motion lide de quitter cette maison, o ils ont toujours vcu (sentiment provenant de sa base Empathique) : Euh oh la la, en effet, je suis bien place pour te dire la charge dentretien que cette maison me donne ! Mais nallons pas trop vite. (Ce qui est clairement une opinion de Persvrant !). Ainsi, alors que ctait lEmpathique qui tait blesse par cette ide, la raction de Nomie a t depuis sa Phase Persvrant.

La recherche concomitante de satisfaction de plusieurs Besoins Psychologiques Nous avons vu que la recherche de satisfaction du Besoin Psychologique la plus prsente et donc la plus visible, correspond au Besoin de la Phase. Mais nous cherchons aussi satisfaire les Besoins des autres tages, Base, Phases vcues sil y en a, et tages suprieurs (selon des proportions que linventaire de personnalit vous indique 1). Ceci peut expliquer certaines difcults identier de manire sre la Phase dune personne. Nos projections Enn, ce qui peut gner tout particulirement notre vision, cest nos propres ltres, nos projections. Par exemple, une personne de Base, Phase, ou sortant dune Phase vcue Persvrant, pourra prsenter une hypersensibilit aux comportements de ce type de Personnalit, et ne pas supporter leur nergie dfendre leurs opinions Un cas frquent est celui de votre dernier tage. Supposons que pour vous ce soit Promoteur. Vous pouvez avoir quelques difcults avec les personnes qui ont ce type de comportement, et
1.Voir p. 217 Pour aller plus loin , Faire tablir votre prol .

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lattribuer alors toutes les personnes que vous naimez pas Dans lentreprise, je vois souvent de la mme manire, un rejet plus ou moins exprim des types Rveurs, en particulier de la part de ceux qui ont ce type de Personnalit en dernier tage ! linverse, si vous tes de Base ou Phase Empathique, vous pourriez voir des Empathiques partout : Jai pour ma part lEmpathique en dernier tage, et, pour animer au mieux mes sminaires, jai cherch en dvelopper les comportements, an de mettre laise les personnes de ce type, et communiquer avec elles au mieux. Cela marche parfois tellement bien que, quand je demande aux participants en n de sminaire dtablir mon propre immeuble, beaucoup midentient de Base Empathique !

Comment identier le type de Personnalit de notre interlocuteur ?


Identier le Type de Personnalit de notre interlocuteur reste souvent un exercice difcile, ne nous leurrons pas. Et dailleurs, ce nest pas tonnant : la personne humaine est bien trop complexe pour se laisser identier par un simple modle, aussi pertinent soit-il ! Pour vous y aider, je vous donne ci-aprs, une mthode, dans laquelle vous pouvez piocher votre guise. Avant toute chose, affranchissez-vous des biais culturels et sociaux cits prcdemment. valuez le niveau de Stress. Si la personne est sous Stress, son comportement doit vous donner avec une trs bonne probabilit de bons lments sur son immeuble de Personnalit. Observez les dtails, en particulier les cinq cls des Parties de Personnalit (les signes extrieurs, dcrits en dbut de chapitre) : les mots et tournures de phrases, le ton de la voix, les gestes, lattitude corporelle, lexpression du visage, avec ce petit moyen mnmotechnique que je vous rappelle : TON GESTE FACE MOT CORPS

Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

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Conseil
Je vous suggre douvrir mentalement une bote six cases, et, toujours mentalement, ds que vous saisissez un lment correspondant lun des six Types de Personnalits, de jeter une bille dans la case correspondante. Au bout dun certain temps, vous verrez se dessiner clairement lImmeuble de votre interlocuteur, ou du moins, ses Base et Phase, et ventuellement Phases Vcues ainsi que, le cas chant, son petit 3e .

Utilisez les moyens didentication ou de classement donns par le modle : la matrice didentication : orientation Tches Personnes, Motivation interne ou externe ; la position de vie : plutt (+, ) ou ( , +) ? Procdez par limination. liminez les Types de Personnalit qui vous semblent les plus loigns des comportements de la personne que vous avez en face de vous. Mais l encore, mezvous de vos projections, et en particulier de ce que vous naimez en gnral pas voir chez les autres (parce que vous naimez pas cela en vous, peut-tre ?) Envisagez des types dImmeubles diffrents : Base et Phase 5 tages (Type Base et Phase) Base Phase 4 tages (Type courant) Base Phases vcues Phase actuelle autres tages (Type Phases vcues) Ne concluez pas trop vite. Continuez observer. Testez un mode de communication. Et si vous voyez apparatre sur le visage de votre interlocuteur un sourire sincre et irrpressible, bravo, vous avez tap dans le mille ! Mais peut-tre simplement voyez-vous une lgre dtente ou dcrispation chez votre interlocuteur stress ? Dj, bravo ! Vous tes sur la bonne voie, continuez !

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LA RALIT : APPROCHER LA COMPLEXIT DE NOS PERSONNALITS
Harmonie et conflits potentiels entre les couples Base/Phase

NOUS AVONS VU QUE CHACUN DE NOUS a certes dans son Empathique Travaillomane motion Pense Faits Immeuble les six types de Personnalit, mais quil est Persvrant Pense Opinions caractris en particulier par sa Promoteur Base et par sa Phase, deux tages Action qui prennent pour lui et revRebelle Rveur tent dans son comportement Raction Imaginaction une importance capitale. Intressons-nous donc aux diffrents couples possibles Base/ Source : voir note page 12. Phase. Si nous liminons le cas Base et Phase (cest--dire celui o la Base et la Phase sont le mme type de personnalit), restent alors quinze couples possibles que nous allons tudier lun aprs lautre et que nous avons, pour faciliter le reprage, numrots arbitrairement de 1 15. Nous terminerons par une approche de synthse et un tableau rsum. tudier ces 15 couples ne signie pas que les comportements sont les mmes pour un couple Base/Phase et pour son inverse.
Automotiv Centr sur personnes Centr sur tches Motivation externe

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Bien au contraire, et Taibi Kahler sest attach montrer que selon le niveau de stress, on observait dabord les comportements de Phase, puis de Base. De mme, pour communiquer avec une personne, on utilise le Canal et la Zone de Perception de sa Base. Simplement, en premire approche, je me suis efforc dobserver et de dcrire des interactions possibles entre deux Types de personnalit, et vous en livre dans les pages qui suivent les lments essentiels. Pour chacun, et an de visualiser les carts entre les deux types de personnalit dont il est question, jai resitu le couple sur la matrice didentication. Jy ai ajout les six zones de perception. Ainsi, en un coup dil, cette matrice vous indique dj travers la distance et les zones occupes, la richesse de comportement, mais galement le risque de conits internes potentiels.Voyons cela.
1. COUPLE TRAVAILLOMANE/PROMOTEUR

Harmonie et complmentarit
Vos Zones de Perception Avec les deux Types de Personnalit Travaillomane Travaillomane motion Pense Faits et Promoteur, vous bnciez dun large spectre de Perception Pense Opinions du monde qui vous entoure, Promoteur la fois par la Pense et par Action lAction : vous pensez clairement, en collectant et traitant Raction Imaginaction les informations de manire factuelle et logique, et en mme temps vous savez saisir Source : voir note page 12. les opportunits, vous lancer dans laction sans hsitation, prendre des risques. Toutefois, il vous faut aller chercher dans vos autres tages pour tre vritablement attentif aux autres, pour eux-mmes, pour ressentir vos motions, pour prouver simplement le plaisir du jeu, ou encore pour dvelopper la tnacit ncessaire un projet de long terme.
Automotiv Centr sur personnes Centr sur tches Motivation externe

La ralit : approcher la complexit de nos personnalits

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Vos Points Forts Logique, Responsable, et Organis en tant que Travaillomane, et Adaptable, Plein de Ressources et Charmeur en tant que Promoteur sont des points forts qui peuvent remarquablement se combiner : tre la fois responsable et adaptable, voil une belle combinaison pour un manager, ou pour vous qui prenez en charge une responsabilit. Vous savez travailler en alliant mthode et exibilit. De mme, tre la fois charmeur, cest--dire tourn vers les autres et leurs envies quand il le faut, et organis, cest--dire tourn vers les tches et ce quil y a faire vous avez tout ce quil vous faut ! Votre motivation pour agir Elle est double : dune part, vous saisissez les opportunits qui se prsentent et gotez le plaisir de laction pour elle-mme en vous y jetant avec dlectation ; en mme temps, vous vous engagez dans laction comme une conclusion logique dune analyse faite rationnellement, avec mthode et organisation, structur dans le temps. Satisfaction de vos Besoins Psychologiques Vous pouvez remarquablement combiner la satisfaction de vos Besoins Psychologiques en saisissant des opportunits quil faudra mettre en uvre avec rigueur et mthode, tout en grant le temps date, dure et dlais avec efcacit. Dclencher laction, la mettre en uvre avec rigueur, se fliciter des rsultats obtenus, voil un cercle vertueux dans lequel vous vous panouissez. Vous pouvez galement combiner la satisfaction de ces Besoins en vous xant des ds techniquement difciles, qui ncessiteront lacquisition de nouvelles comptences, et vous fliciter de votre remarquable russite.

Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Action et mthode
Plus gnralement, la combinaison de ces deux Types de Personnalit, Travaillomane et Promoteur, vous donne une grande capacit prendre des risques quand ncessaire, tout en les grant rationnellement, en restant dans des limites raisonnables et calcules. Vous allez de lavant, mais restez en mme temps trs responsable de ce

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sur quoi vous vous tes engag. Vous plongez dans laction et saisissez les opportunits tout en gardant le contrle, et sans rien abandonner de vos responsabilits en cours. Vous savez mettre la puissance de travail, la mthode, la logique de votre Travaillomane au service de lopportunit que sait saisir votre Promoteur. Pour vous un bon risque, cest un risque calcul pour vous rapporter gros. De plus, si un obstacle se prsente, votre air et votre logique sallient pour trouver ou btir des solutions efcaces.

Facteurs aggravants et conits intrieurs


La belle harmonie dcrite ci-dessus ne vous met toutefois pas labri du stress, et de ses effets ngatifs dans vos comportements ! Que peut-il se passer si les choses commencent mal tourner ? Drivers Vous pourrez manifester les comportements ngatifs lis votre Base et/ou votre Phase. Perfectionnisme du Travaillomane qui veut que le travail soit parfait et prfre le faire lui-mme ( Laisse, jaurai plus vite fait de le faire moi-mme ! ), ou provocation du Promoteur qui attend que les autres se dbrouillent seuls (sousentendu comme moi jai t capable de le faire ). Mais la conjugaison des deux comportements pourrait envenimer les choses : Vous pourriez par exemple vous impatienter ou vous nerver vous-mme de la lenteur avec lesquelles vous faites les choses, ou de votre incapacit aller rapidement la conclusion. Inversement, vous pourriez vous faire peur vous-mme quand vous saisissez une opportunit la vole , au air, et que vous prenez la mesure de lampleur du travail raliser ou des comptences rassembler pour la mettre en uvre. Mcanismes dchecs Notons tout dabord que les Positions de Vie sous deuxime degr de stress des deux Types de Personnalit sont en (+, -), le Travaillomane portant un masque dAttaquant, le Promoteur un masque de Blmeur, ce qui peut reprsenter beaucoup dnergie ngative contre les autres.

La ralit : approcher la complexit de nos personnalits

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Ainsi, sous stress de deuxime degr, vous pourriez reprendre les dlgations que vous aviez donnes, dans un jeu manipulatoire, attaquant lautre en laccusant. Mais cette attitude pourrait vous Blmeur/Attaquant tre vous-mme insupportable, un tel jeu Source : voir note page 12. manipulatoire et dimprovisation vous paraissant inacceptable si vous tes de Base Travaillomane, et ce comportement perfectionniste inacceptable si vous tes, linverse, de Base Promoteur. Un autre comportement typique pourrait tre un activisme effrn, pouss la fois par la peur du vide et par la volont de faire toujours mieux. Scnarios Bien que votre scnario principal actuel soit celui de votre Phase, vous pouvez activer les deux scnarios de votre Base et de votre Phase, cest--dire les scnarios du Promoteur Toujours et du Travaillomane Tant que , et les combiner de manire trs ngative. Comme vu ci-dessus, lun pousse la personne poursuivre sans relche vers la perfection sans jamais latteindre, ce qui est lassant et bien peu excitant pour le Promoteur, et lautre lincite au contraire schapper de la situation en sortant par le haut, en enfreignant les limites, ce qui est inacceptable pour la rigueur du Travaillomane. Avec ces scnarios, vous pourriez arriver une perfection dans la manipulation de lautre quasi machiavlique. Ou bien, le perfectionnisme du Travaillomane peut rejeter les manipulations (paraissant) irrationnelles du Promoteur. Exemple : Je prche le faux pour savoir le vrai (manipulation du Promoteur), et en mme temps, rejette de moi-mme ce comportement opportuniste, peu rigoureux, risqu (craintes du Travaillomane), me conduisant apporter la rponse moi-mme et coupant ainsi tout effet ma manipulation. Ceci mentrane dans une spirale infernale, minvitant moi-mme renforcer ma manipulation, et mme aller jusqu me manipuler moi-mme. Machiavel se prenant le pied dans le tapis !

Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Risque contre perfectionnisme

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Plus gnralement, les points de conits internes peuvent apparatre en termes de risque que prend le Promoteur sopposant au besoin de perfection du Travaillomane. Ces conits apparatront notamment sur : les dlais dexcution (la rapidit prime pour le Promoteur, la qualit prime pour le Travaillomane), la rapidit et le mode de dcision (le Promoteur aire la bonne affaire, le Travaillomane analyse et conclut logiquement), le niveau de qualit du travail (le Promoteur va ce qui lui parat essentiel pour que a passe et passer autre chose, le Travaillomane fait tout bien et dans lordre x), les motivations dune dcision, et en particulier lirrationalit, pour le Travaillomane, dune dcision prise au air par le Promoteur, votre Travaillomane ne comprenant pas ce qui, en vous, vous pousse prendre ce risque non calcul ; ou inversement ce besoin, que le Promoteur en vous trouve insatiable, danalyse pralable et de surdtail provenant de votre Travaillomane.

Communication avec les autres


Promoteur et Travaillomane communiquent sur des canaux radicalement diffrents, lun directif, lautre informatif/interrogatif. Ainsi, la communication avec dautres, si elle peut tre riche, peut aussi passer selon votre propre besoin instantan dun Canal lautre, laissant votre interlocuteur dans lembarras. Une seule solution : tre vous-mme sufsamment exible, cest--dire capable de prendre votre ascenseur et vous adapter la communication de votre interlocuteur. De la mme manire, le Style de Management est fondamentalement diffrent : Autocratique pour lun, Dmocratique pour lautre. Si, en tant que manager, on peut penser que cela vous donne de la souplesse et vous permette de vous adapter facilement des collaborateurs diffrents, il sera peut-tre difcile pour votre manager de savoir, tout instant, sur quel pied danser, cest--dire quel Style adopter !

La ralit : approcher la complexit de nos personnalits

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Recommandations
Si vous bnciez de ce couple Travaillomane/Promoteur ou de son inverse pour votre Base/Phase, vous bnciez dune grande richesse de Perception du monde, dune grande autonomie pour agir, et disposez de complmentarits internes fortes en termes de points forts pour saisir des opportunits et travailler les mettre en uvre avec mthode. Mais le risque de Stress vous guette ds que vous ne satisfaites pas vos Besoins Psychologiques. Or ceux-ci ne sont pas spontanment cohrents, et ncessiteront peut-tre une rexion de votre part pour satisfaire la fois les Besoins de votre Base et de votre Phase. Nhsitez pas par exemple relire dans lhistoire de votre propre vie, les situations dans lesquelles vous avez bien su grer cette dichotomie. Essayez den tirer des enseignements pour lavenir. Enn, soyez vigilant lorsque vous communiquez avec autrui, puisquil peut tre parfois difcile pour votre entourage de savoir comment communiquer avec vous (sur quel Canal, avec quel Style de Management).
2. COUPLE EMPATHIQUE/PERSVRANT

Harmonie et complmentarit
Vos Zones de Perception
Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.
Automotiv

Empathique Avec les deux Types de motion Pense Faits Personnalit Empathique Persvrant et Persvrant en Base et Phase, Pense Opinions votre capacit percevoir le monde qui vous entoure est Action large.Vous comprenez le monde, vous vous forgez des Raction Imaginaction Opinions, vous prenez de la hauteur par rapport aux vnements, et vous savez passer Source : voir note page 12. laction pour mettre en uvre les causes que vous avez choisies et qui vous animent.
Centr sur personnes Centr sur tches Motivation externe

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En mme temps, vous ressentez les autres, vous savez partager vos motions, et vous tes sensible tout ce que vos sens vous rvlent de votre environnement. Toutefois, il vous faut aller chercher dans vos autres tages pour accepter limprovisation que dautres aiment ou prouver simplement le plaisir du jeu, pour saisir rapidement des opportunits ou prendre des risques, et pour imaginer des scnarios diffrents de ce que vous avez analys. Vos Points Forts Dvou aux causes que vous avez choisies, Observateur et Consciencieux en tant que Persvrant-Compatissant, Sensible, et Chaleureux en tant quEmpathique, sont autant de qualits qui se combinent merveilleusement dans une vision humanitaire ou sociale, cest-dire dans tous les projets qui intgrent ou accueillent les autres. Conduire une quipe avec chaleur et respect de chacun pour mettre en uvre un projet gnreux, voil qui vous convient ! Votre motivation pour agir Elle est double : dune part, vous avez de lempathie pour les autres, ce quils ressentent, vous allez naturellement vers eux et vous aimez que les autres vous rendent cette affection, cette proximit, en mme temps, vous vous engagez pour des causes qui vous sont chres, vous y dpensez toute votre nergie, vous travaillez darrache-pied pour les faire aboutir. Satisfaction de vos Besoins Psychologiques Vos Besoins Psychologiques sont nombreux et varis ; deux principaux : la Reconnaissance en tant que Personne et la Reconnaissance de vos Opinions ; deux secondaires : les Besoins Sensoriels, et la Reconnaissance de votre Travail. Le cumul de ces besoins vous met en situation dune attente trs importante de reconnaissance de la part des autres et de la socit, qui vous pourriez demander beaucoup. Vous pouvez utilement combiner la satisfaction de lensemble de ces Besoins Psychologiques dans

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la conduite de projets vous permettant dintgrer et accueillir les autres, ou leur faire une place, et en particulier, comme dit plus haut, dans des projets humanitaires ou sociaux.

Dvouement pour les autres


Plus gnralement, la combinaison de ces deux Types de Personnalit, Empathique et Persvrant vous donne une grande ouverture sur le monde, la fois sur les projets, et en mme temps sur les personnes et ce quelles vivent et ressentent. Motiv par la cause que vous avez choisie, vous pouvez vous dpenser sans compter, comme si votre vie en dpendait : je me souviens dun consultant senior avec qui jai travaill, moi-mme tant junior, qui me disait : Bruno, pour tre bon dans ce mtier, tu dois considrer que chaque projet dont tu es charg conditionne la russite de ta vie. Et comme vous recherchez des relations dans lesquelles les personnes sont reconnues, cest assez naturellement vers les projets humanitaires, sociaux que vous pourrez vous tourner. Vous adopterez alors sans doute, en tant que Persvrant, des valeurs de respect de la personne, dattention aux autres, dgalit qui satisferont votre conception Empathique de la vie. Mais les limites de cette belle harmonie peuvent survenir quand la cause que vous dfendez ou les dirigeants qui en sont responsables, et dont vous dpendez, ne vous permettent plus de respecter ces valeurs.
Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Facteurs aggravants et conits intrieurs


La belle harmonie dcrite ci-dessus ne vous met toutefois pas labri du stress et de ses effets ngatifs dans vos comportements ! Que peut-il se passer si les choses commencent mal tourner ou que vous atteignez ces limites ? Drivers Vous pourrez manifester les comportements ngatifs lis votre Base et/ou votre Phase : exigence de perfection du Persvrant lgard des autres (au niveau dexigence quil a pour lui-mme,

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pense-t-il) le Toi, sois parfait et recherche dattention de la part de lautre, le Fais Plaisir de lEmpathique. Remarquez que ces deux Drivers sont particulirement antinomiques : comment exiger de lautre dtre parfait et en mme temps lui demander de me porter de lattention, voir de laffection ? Cette exigence risque mme dloigner encore plus lautre, empirant encore le stress de lEmpathique. De mme, vouloir faire plaisir lautre risque dtre peru par le Persvrant comme tre plus coulant, et donc moins exigeant. Impossible ! Ainsi, malheureusement, le risque de descendre alors rapidement sous stress de deuxime degr est toujours fort pour ce couple Persvrant/ Empathique. Mcanismes dchecs Notons tout dabord que les Positions de Vie sous deuxime degr de stress des deux Types de Personnalit sont l encore en contradiction (+, ) pour le Persvrant, et (, +) pour lEmpathique. ce Attaquant/Geignard niveau, les contradictions vues au premier degr de stress empirent : le Persvrant Source : voir note page 12. va attaquer lautre, se mettre en colre contre lui, ce qui est de plus en plus insupportable pour lEmpathique. Inversement, lEmpathique fait des erreurs stupides, attirant le mpris du Persvrant, et renforant sa colre et son exigence. Scnarios dchec De mme, les scnarios sont eux aussi contradictoires. L Aprs de lEmpathique le conduit en effet une certaine fatalit, au malheur qui va sabattre, ce qui est insupportable au Persvrant qui veut au contraire matriser le monde et contrler sa destine. Le risque est alors que lnergie du Persvrant se mette au service de lobtention du malheur ! linverse, cette volont de contrle peut faire peur lEmpathique, qui ne veut pas affronter les autres, de peur de leur faire du mal. Taibi Kahler a propos pour dcrire ce comportement le scnario combin Presque 2 , bas sur la

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croyance suivante : jai enn obtenu ce que je dsirais, bon, et alors ! .

Exigence contre affection


Ces contradictions portent en elles un fort risque de renforcement rapide du stress, conduisant lEmpathique/Persvrant une demande de la part de la socit trs importante, trop importante dailleurs pour tre satisfaite, et du coup une impossibilit de saccepter lui-mme. La culpabilit de faire mal lautre en lattaquant risque dtre retourne contre soi-mme, en se rejetant soimme. Toute lnergie missionnaire que dpensait le Persvrant va se retourner alors contre lui-mme, scnario dEmpathique se culpabilisant et pouvant le conduire jusquau martyr. Plus prosaquement, les points de conits internes peuvent apparatre en termes dune alternance mal matrise entre les deux comportements dexigence et daffection. Par exemple : contradiction entre la ncessit de dire non et la peur de faire de la peine lautre ; attaque de lautre en vue davoir raison, et retraite brutale, culpabilisante ; reproches faits lautre blessants pour soi-mme ; cartlement entre la ncessit de perfection et la peur de bousculer lautre ; etc.
Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Communication avec les autres


En tant que Persvrant et Empathique, et bien que vous utilisiez le plus souvent le Canal de votre Base, vous pouvez utiliser trs souvent le Canal de votre Phase. Le rsultat est que vous communiquez sur des canaux radicalement diffrents, lun Informatif/Interrogatif, lautre Nourricier. Ainsi, la communication avec dautres, passant selon votre propre besoin de linstant dun Canal lautre, peut-elle tre difcile pour eux, sauf tre vousmme sufsamment exible, cest--dire capable de prendre votre ascenseur et vous adapter la communication de votre interlocuteur.

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De la mme manire, le Style de Management est fondamentalement diffrent : Bienveillant pour lun, Dmocratique pour lautre. Si, en tant que manager, on peut penser que cela vous donne de la souplesse et vous permette de vous adapter facilement des collaborateurs diffrents, il sera peut-tre difcile pour votre manager de savoir, tout instant, sur quel pied danser, cest--dire quel Style adopter ! Allons plus loin. La communication avec les autres peut tout aussi bien tre riche et aise, tant que vous-mme russissez maintenir votre exibilit et vous adapter lautre, mais elle peut aisment draper, pour peu que vous soyez lgrement sous stress. Vous serez alors moins exible, et deviendrez moins lisible pour votre interlocuteur, qui ne saura comment vous prendre . Vous pourrez lextrme passer pour une personne lunatique, alternant sans raison apparente les priodes deuphorie et les priodes de stress. Mais peut-tre vous-mme ne savez plus trs bien dans ces moments-l o vous en tes ?

Recommandations
Si vous bnciez de ce couple Empathique/Persvrant pour votre Base/Phase ou de son inverse, vous bnciez dune grande richesse de Perception du monde, dune grande puissance pour entraner les autres avec vous, dans un climat chaleureux. Vous disposez de complmentarits internes fortes en termes de points forts. Mais le risque de Stress vous guette ds que vous ne satisfaites pas sufsamment vos Besoins Psychologiques. Or ces besoins sont tels que vous risquez den attendre la satisfaction des autres, ce qui risque de vous conduire des Mcommunications. Je vous encourage mener une rexion approfondie sur vos moyens de satisfaire vos besoins de Base et de Phase. Nhsitez pas par exemple relire dans lhistoire de votre propre vie, les situations dans lesquelles vous avez bien su les grer. Les engagements dans des actions humanitaires ou sociales cites plus haut devraient vous mettre sur la piste. Essayez den tirer des enseignements pour lavenir. Encore une fois, soyez trs vigilant ne pas tre en attente ou en dpendance des autres, mais abordez vos relations personnelles que professionnelles en ayant eu soin auparavant de

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pleinement satisfaire vos Besoins. Alors tout ce qui viendra sera du bonus, ce ne sera que du bonheur ! Enn, soyez vigilant lorsque vous communiquez avec autrui, puisquil peut tre parfois difcile pour votre entourage de savoir comment communiquer avec vous (sur quel Canal, avec quel Style de Management, et pour satisfaire quel Besoin). En illustration de ce couple Empathique/Persvrant, vous pouvez lire le cas 4, La femme allaitant, prsent plus loin, au chapitre 3.
3. COUPLE REBELLE/RVEUR
Note liminaire : Il est noter un cas particulier de ce couple, celui dune Base Rveur, Phase Rebelle (sans Phase vcue). En effet, le Rveur, par nature, ne communiquant pas avec lextrieur, a trs tt, dans son enfance, utilis son deuxime tage pour communiquer. Cet tage devient alors quasiment une deuxime Base, la personne en utilisant le Canal et la Zone de Perception, puis rapidement, cherchant en satisfaire le Besoin Psychologique. Ceci a pour consquence, dans ce cas, pour ce qui est tudi ci-aprs, une prdominance visible du deuxime tage, tant dans les comportements positifs que dans les comportements sous stress.

Harmonie et complmentarit
Vos Zones de Perception
Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Avec les deux Types de Personnalit Rebelle et Rveur, vous pas et ragissez rapidement, et en mme temps, vous pouvez imaginer tous les scnarios possibles. De plus, votre sensibilit intrieure de Rveur est renforce par le ressenti de votre Rebelle, pour vous donner une trs grande sensibilit aux autres, ce qui vous vient par vos sens, et sans doute lart.

Automotiv

motion

Pense Faits

Centr sur personnes

Pense Opinions

Centr sur tches

Action Rebelle Raction Rveur Imaginaction

Motivation externe

Source : voir note page 12.

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Toutefois, il vous faut aller chercher dans vos autres tages pour comprendre rationnellement, pour analyser avec mthode, pour adopter une cause ou btir un projet et vous y tenir avec persvrance. Vos Points Forts Spontan, cratif et ludique en tant que Rebelle, calme, imaginatif et introspectif en tant que Rveur. Vous savez la fois ragir au quart de tour, extrioriser votre ressenti, et en mme temps, vous tes tout fait capable de prendre du recul sur une situation comme peu savent le faire, en imaginant les diffrents scnarios possibles. Votre crativit, votre inventivit de Rebelle nourrissent votre imagination de Rveur, vous donnant une trs grande force pour inventer un monde nouveau ou une situation nouvelle et par exemple trouver des voies de sortie de situations difciles. Vous pouvez exprimer facilement les rsultats de vos rexions en les proposant aux gens qui vous sont sympathiques, et quand vous sentez le moment. Votre motivation pour agir Elle vous vient essentiellement de lextrieur, venant peu de vousmme : soit vous ragissez aux motions que vous ressentez (mais ceci ncessite quil se passe quelque chose qui vous implique), soit vous attendez une directive pour agir ou quune ide, ou une envie, vous vienne comme de lextrieur de vous-mme. Toutefois, vous bnciez dun champ tendu dintrt, allant des personnes vers lesquelles vous vous engagez (le Rebelle) aux tches sur lesquelles vous vous concentrez (le Rveur). Satisfaction de vos Besoins Psychologiques Vos Besoins Psychologiques sont a priori plutt antinomiques ! En tant que Rebelle, vous recherchez les contacts avec les autres, et en tant que Rveur, vous avez besoin de solitude ! Ceci parat bien peu compatible, et vous aurez sans doute besoin de grer des alternances de convivialit et de solitude. Un conseil alors : attention aux ractions de votre environnement, qui risque de ne pas comprendre ces changements subits de votre part !

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La puissance de lide nouvelle


En synthse, la grande richesse du couple Rebelle/Rveur rside dans sa capacit trouver, inventer, imaginer, des solutions nouvelles, des manires de faire nouvelles, des ides nouvelles qui laissera pantois beaucoup de vos interlocuteurs.Vous excellez trouver une ide gniale quand tout le monde se sent coinc ou dans une impasse. Votre force est alors de ddramatiser, souvent avec une touche dhumour, et apporter sur un plateau la solution. Attention toutefois ce quelle soit accepte par vos interlocuteurs ! En effet, fruit de votre imagination et de votre libert de penser, elle peut prendre les autres de travers, et, si vous lavez prsente avec humour, vous mettre les autres dos ! Gnralement, vous aimez le concret, pour ce quil a de rassurant, et apprcierez lesthtisme qui attera votre sensibilit. Dailleurs, votre sensibilit fortement dveloppe devrait tre une bonne base pour vous permettre dexprimer vos talents artistiques ! Mais cette puissance cratrice peut trouver ses limites quand vous gardez votre ide pour vous, soit que vous continuiez la concocter pour vous-mme, dans votre for intrieur, soit que tout simplement, la situation, les gens autour de vous ne vous donnent pas envie de la partager.

Facteurs aggravants et conits intrieurs


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La belle harmonie dcrite ci-dessus ne vous met toutefois pas labri du stress et de ses effets ngatifs dans vos comportements ! Que peut-il se passer si les choses commencent mal tourner ? Drivers Les deux Types de Personnalit Rebelle et Rveur prsentent tous les deux un Driver enfant, Sois Fort pour le Rveur et Fais Effort pour le Rebelle. Ils risquent ainsi de se conjuguer dans le sens dun repli sur soi, la nalit des deux tant en fait dattendre quelque chose des autres : une directive pour le Rveur, un objet ou une situation qui lui permette de ragir pour le Rebelle. Autrement dit, le Je naime pas ! du Rebelle peut tre renforc

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par un Je ne suis pas responsable de mes propres motions du Rveur, et conduire au deuxime degr de stress. Mcanismes dchecs Si les Drivers se renforcent et engendrent un deuxime degr de stress, le comportement observable est difcilement prvisible : Geignard/Blmeur cela peut tre un renforcement de lun des deux Mcanismes dchec : soit Source : voir note page 12. un retrait accentu par le sentiment dtre coinc, et donc incapable dagir, soit un Blme renforc par le sentiment intrieur de sa propre incapacit agir ; cela peut galement dclencher une alternance non contrle entre les deux comportements retrait et blme difcile vivre et comprendre tant pour la personne que par son entourage ; cela peut enn se temprer relativement, le Blme tant frein par le besoin de solitude, et le retrait tant tempr par le besoin daller vers les autres (le risque subsiste tout de mme que ces attnuations durent peu !). Scnarios dchec Les deux scnarios du Rebelle et du Rveur, Toujours = Je suis coinc, cest vous de men sortir et Jamais = Je dmarre cent choses et ne les nis pas , peuvent conduire linhibition par rapport laction, et une incapacit choisir. En effet, tout choix est insupportable au Rebelle en ce quil est renoncement, et il y a toujours un autre scnario possible qui empche le Rveur de se dterminer. La consquence risque dtre un blme des autres, ou une culpabilisation, pouvant mme conduire un sabordage.

Dcision et engagement dans laction difciles


Remarquons que ces deux comportements peuvent sopposer, lun gnrant du foutoir cratif , lautre ayant une prdilection

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pour le vide, le Rebelle crant un dsordre qui submerge le Rveur et le renvoie dans son inaction. De plus, les deux comportements se renforcent dans la dresponsabilisation, le dsengagement, et lattente face laction.
Exemple 1
De Phase Rebelle, Base Rveur, vous accepterez plein de soires ou autres invitations, incapable de dire non car sduit lide de contacts, mais une fois sur place, vous risquez dtre frustr, mal laise, car submerg par trop de contacts.

Exemple 2
Frdric, Base Rebelle, Phase Rveur, qui ma dit pouvoir rester deux jours sans parler, dans son coin, en tant bien avec a, jusquau moment o quelquun vient chatouiller le Rebelle, en lui disant : Tu parles pas ? . Sa raction est alors peu amne ! Dranger un Rebelle en train de satisfaire son Besoin de Solitude de Phase ! Vous prenez de plein fouet le Blme du Rebelle ! nous dit-il.

Communication avec les autres


Si le Rebelle adore communiquer avec son entourage, satisfaisant ainsi son besoin de Contact, le Rveur cherche la solitude, et, par dnition, ne communique pas. Ceci risque globalement de rendre la communication avec ce couple plutt difcile, linterlocuteur ne sachant pas, chaque instant, quel est le dsir de la personne. A-t-il besoin de directives, ou au contraire, ne veut-il en faire qu sa tte ? Toutefois, le couple Rebelle/Rveur prsente un petit avantage, cest lunicit de mode de communication quand il se place en metteur. En effet, le Rveur ne communique pas : Taibi Kahler dit que le Rveur de Base utilise son deuxime tage, celui immdiatement suprieur sa Base, pour communiquer. Et le Rveur de Phase utilise naturellement sa Base pour communiquer. Alors, le Rveur de Base communiquera avec sa Phase Rebelle ou inversement, le Rveur de Phase communiquera avec sa Base Rebelle. La conclusion est quune personne Rebelle/Rveur utilise de manire privilgie, quand il met, le Canal Ludique/motif.

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Est-ce dire que vous, son interlocuteur, devez utiliser le mme ? Oui, si vous lui rpondez : vous accepterez son offre et lui rpondrez sur le mme canal. Mais si vous tes dans la situation de prendre linitiative de la relation, vous ne pouvez pas savoir, sauf connatre la Base, quel Canal utiliser, Directif ou Ludique/motif. Et le pire est que si vous vous trompez vous risquez gros : le Canal Directif est le pire que vous puissiez utiliser pour le Rebelle, et le Canal Ludique/motif est inoprant pour le Rveur, voire affolant. Alors, un conseil : si vous communiquez avec un Rebelle/Rveur, avancez prudemment, et surveillez attentivement ses ractions, prt tout instant changer votre mode de communication. En termes de Style de Management, sauf connatre la Base de la personne, la situation est aussi difcile, car vous ne saurez jamais sil faut employer un Style Laisser-faire, dans lequel le Rveur va se perdre, ou un Style Autocratique, qui va vous attirer les foudres du Rebelle. Je vous suggre de tester les deux styles, et vous verrez vite celui qui convient !

Recommandations
Si vous bnciez de ce couple Rebelle/Rveur pour votre Base/ Phase ou de son inverse, vous bnciez dune grande richesse de Perception du monde, dune grande sensibilit, sans doute artistique, et dune grande puissance cratrice pour sortir des situations qui paraissent insolubles aux autres. Mais le risque de Stress vous guette ds que vous ne satisfaites pas sufsamment vos Besoins Psychologiques. Or ces besoins sont contradictoires : des Contacts pour le Rebelle, de la Solitude pour le Rveur. Ceci peut tre difcile grer pour vous-mme, mais difcilement lisible pour votre entourage. De plus, sous stress, vous risquez de vous inhiber face laction, et les dcisions risquent de devenir trs difciles prendre. Alors, je vous encourage mener une rexion approfondie sur vos moyens de satisfaire vos besoins de Base et de Phase. Comment, concrtement, concilier ces deux Besoins ? Par exemple, une promenade mditative dune heure, seul dans un jardin public, peut tre une bonne prparation avant une soire anime. Mais

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peut-tre vous faudra-t-il encore, en milieu de soire, un petit moment tranquille, sur le balcon, regarder les toiles Et si vous avez dcid de faire une retraite solitaire, gotez avec dlectation les pauses rcratives ! Dans un cadre professionnel, vous pourrez de la mme manire, prvoir un bon moment de prparation, seul dans votre bureau, avant de partir en runion. Et si cest vous qui animez la runion, proposez des pauses frquentes, variez les styles danimation, et vitez les longues prsentations en limitant les temps de parole. Mme si vous affectionnez particulirement les runions de crativit, ou assez libres, attention toutefois garder de la rigueur, et suivre lordre du jour, sinon vous pourriez vous attirer, l encore, les foudres des Travaillomanes ou des Persvrants. Dune manire gnrale, privilgiez les actions concrtes, limites dans le temps, rsultats assez rapides. Recherchez aussi lesthtisme dans toute chose, et nhsitez pas vous trouver vous-mme des jeux ou autre approche ludique pour vous mettre en branle. Cette gestion attentive vous mettra en situation de goter avec bonheur la fois vos moments de solitude et vos moments conviviaux. Enn, soyez vigilant lorsque vous communiquez avec autrui, puisquil peut tre parfois difcile pour votre entourage de savoir comment communiquer avec vous (sur quel Canal, avec quel Style dinteraction, et pour satisfaire quel Besoin). Donnez-leur des indications claires, et comprenez-les sils se trompent !
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Exemple
Antoine, Base Rveur, Phase Rebelle : Jai toujours mont des projets, jai bien russi, et quand a marche, je commence mennuyer. Pourtant, tiens, Besanon, javais un bureau de 50 m2, avec une grande baie sur le parc, vraiment tranquille ! Comment cest peru par les autres, a ? Commentaires : comme nous lavons vu, la Phase dAntoine est en fait une sorte de seconde Base, avec laquelle il agit ( Quand a marche, je commence mennuyer ). Mais le Besoin de Solitude reste prsent, avec le bureau tranquille Linterrogation nale peut tre vue comme un Driver Sois Fort du Rveur, peu sr de lui, se demandant si ce quil fait ou ce quil est, est la hauteur.

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4. COUPLE EMPATHIQUE/TRAVAILLOMANE

Harmonie et complmentarit
Vos Zones de Perception Avec les deux Types de Empathique Travaillomane Personnalit Empathique motion Pense Faits et Travaillomane, vous comprenez le monde, rassemPense Opinions blant les informations utiles, les triant et raisonnant avec Action logique et mthode, vous Raction Imaginaction laborez des conclusions pertinentes. Celles-ci vous permettent de dcider Source : voir note page 12. sereinement et vous permettent de passer laction. En mme temps, vous ressentez les autres, vous tes sensible tout ce que vos sens vous rvlent de votre environnement, et vous intgrez ce ressenti dans vos raisonnements. De plus, dans vos relations de travail ou dans vos relations personnelles, vous nhsitez pas partager vos motions avec simplicit. Toutefois, il vous faut aller chercher dans vos autres tages pour accepter limprovisation que dautres aiment, pour prouver simplement le plaisir du jeu, pour saisir rapidement des opportunits ou prendre des risques, et pour imaginer des scnarios diffrents de ce que vous avez analys.
Centr sur personnes Centr sur tches Motivation externe

Vos Points Forts Responsable, Logique, et Organis, en tant que Travaillomane, et Compatissant, Sensible, et Chaleureux en tant quEmpathique, sont des points forts trs complmentaires pour conduire une quipe de travail, soucieux que vous tes du bien-tre et des besoins de chacun, tout en donnant des mthodes et des plans clairs et rigoureux. Vous savez merveilleusement trouver lquilibre entre lattention chacun, et les priorits donner au travail.

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Votre motivation pour agir Elle est double : dune part vous avez de lempathie pour les autres, ce quils ressentent et vous aimez que les autres vous rendent cette affection, cette proximit. Vous allez facilement vers eux, et partagez avec eux vos motions ; en mme temps, vous restez concentr sur les tches accomplir, et navez de cesse de vous amliorer, de dvelopper vos comptences, de progresser, le plus possible avec votre quipe. Satisfaction de vos Besoins Psychologiques Vous avez de nombreux Besoins Psychologiques ; deux principaux, la Reconnaissance en tant que Personne et la Reconnaissance de votre Travail ; deux secondaires, les Besoins Sensoriels et la Structuration du Temps. Attention ne pas attendre trop de la part des autres pour les satisfaire. Essayez de les satisfaire par une bonne gestion de vous-mme, en combinant leur satisfaction. Par exemple, en tant que manager ou responsable dune quipe, vous pouvez vous investir largement dans votre travail, soutenant vos collgues et collaborateurs, leur apportant votre savoir-faire, crant du lien entre eux, et vous faisant reconnatre nalement comme un chef exigeant et rigoureux mais attentif et comprhensif. Dans vos choix de vie, la recherche de votre vritable point dexcellence peut vous apporter beaucoup de satisfaction, comme dans le cas de Bernard ci-dessous.
Exemple
Bernard, en marge de sa vie professionnelle, est passionn de photo. Il est un niveau damateur trs clair, quasi-professionnel ! Il ma racont que rcemment, il est all prsenter un galeriste le dossier quil avait prpar pour faire une exposition. Un peu sous stress lide de prsenter son travail ce professionnel rput, il commence feuilleter ses photos en expliquant son travail, le thme retenu, la ligne suivie et sapprte refermer son dossier. ce moment, le galeriste lui dit : Attendez, quest-ce que vous avez l, la n ? en indiquant ce que Bernard navait pas montr.

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Oh, non, juste quelques projets pour une future exposition rpond Bernard, qui, devant linsistance du galeriste, nit par le lui montrer. Et l, le galeriste lui dit : Vous, cest vous totalement, a ! Se souvenant encore du frisson qui lui avait alors parcouru lchine, Bernard nous explique, avec du recul, que ces trois mots, dits par un grand professionnel ses yeux, lavaient inond de bonheur, en satisfaisant la fois compltement son Besoin de Reconnaissance de son Travail et son Besoin de Reconnaissance de sa Personne.

aux Attentiondansautres et efcacit le travail


Plus gnralement, la combinaison de ces deux Types de Personnalit, Empathique et Travaillomane, est trs apprcie par votre entourage dans la vie tant professionnelle que personnelle. Au travail, vous tes un collaborateur ou un manager efcace, rigoureux, mthodique, et qui savez en mme temps crer des liens au sein des quipes, mettre de lhumanit dans laction ou latteinte des objectifs xs.
Exemple
Nicole fut directrice des systmes informatiques dun trs grand groupe international. On lui reconnaissait ses trs grandes capacits dorganisation, son style dmocratique, ouvert, sa force de proposition, son coute pour mener ses projets. En fait, nous dit-elle, je pensais que ctait mon Travaillomane qui tait luvre, je ne voyais pas que mon Empathique ma considrablement aide diriger mes quipes, en mettant de la sensibilit, de lattention aux gens, de la considration pour eux-mmes, quils apprciaient grandement.

Dans votre vie personnelle, vous tes attentionn, vous montrez votre affection et ne rpugnez pas la tche.Vous tes Responsable, et pour vous, les choses sont faites, ranges, organises, de manire offrir votre famille un cadre de vie confortable et chaleureux, et rserver vos amis le meilleur accueil, plein dattention pour chacun. Vous donnez tous le meilleur de vous-mme, et nimagineriez pas ce cela ft autrement.

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Exemple
Batrice, chef de service, Empathique de Base, Travaillomane de Phase ma expliqu que depuis quelle a embauch une secrtaire Empathique, parmi tous ces Persvrants et Travaillomanes, elle travaille mieux. Celle-ci soccupe delle et a lui fait du bien.

Vous cherchez toujours dvelopper vos comptences, et, si vous vous faites ce cadeau vous-mme, cest aussi ceux que vous chrissez ou admirez que vous loffrez.

Facteurs aggravants et conits intrieurs


Mais les limites de cette belle harmonie peuvent survenir quand vous natteignez pas la perfection voulue, notamment si un lment extrieur vient perturber la belle ordonnance que vous aviez btie avec votre quipe, ou quune personne ne joue plus la cause de lquipe.Vous pourriez alors entrer sous Stress. Que peut-il se passer si les choses commencent mal tourner ? Drivers Vous pourrez manifester les comportements ngatifs lis votre Base et/ou votre Phase, en exigeant de vous-mme la perfection de votre travail le Sois parfait (moi) et en recherchant toujours davantage dattention de la part de lautre le Fais plaisir de lEmpathique. Remarquez que ces deux Drivers vont dans un mme sens de dvalorisation de soi-mme : mon travail nest pas assez bien fait, et je ne suis pas assez aimable et attentionn envers les autres. Elles risquent de vous entraner rapidement vers un deuxime degr de Stress. Mcanismes dchecs Notons quau deuxime degr de stress, les Positions de Vie des deux Types de Personnalit sont en contradiction (+, ) pour le Travaillomane et (,+) pour lEmpathique. Alors, le risque de spirale ngative apparat : le niveau de comptence que jexige de moi-mme ne me parat jamais sufsant, et je crains que les autres ne me le reprochent. Ceci me conduit vouloir en faire davantage, me faisant commettre des erreurs en

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voulant trop bien faire, ce qui attire les foudres des autres, me renforant dans lide que, dcidment, je ne suis pas la hauteur de mes responsabilits, et donc pas aimable Quand jai besoin daide, je nose pas dranger les autres, ce qui serait mes yeux la fois les ennuyer et risquer de montrer mon incomptence. Alors je menferre, essayant de men sortir par Attaquant/Geignard moi-mme par plus de travail, musant la sant, et men voulant moi-mme de ne Source : voir note page 12. pas savoir, de ne pas tre capable. Je risque alors de devenir irritable, et vais men vouloir de faire mal aux autres, je vais me sentir coupable de cette situation. Scnarios dchec Les deux scnarios sont l Aprs de lEmpathique, qui le conduit une certaine fatalit, au malheur qui va sabattre, et le Tant que du Travaillomane, qui ne peut sarrter dans ce quil fait, toujours insatisfait. Taibi Kahler a propos un scnario combin, quil a appel Presque 2 , reposant sur la croyance suivante : Jai obtenu ce que je voulais, et alors ? . Le comportement associ est une dvalorisation de la russite, une crainte de laccident, une pense tourne vers le malheur possible (presque certain !). Je suis condamne travailler toujours plus, sans satisfaction possible , pense (sans doute inconsciemment) Mre Courage, martyr de la socit, entrant ainsi dans une dynamique dpuisement.

Coupable de se sentir incomptent


Ainsi, sous Stress, vous narrivez peut-tre plus grer harmonieusement lquilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle. Vous vous sentez alors submerg, narrivant plus faire face et donner tout ce que vous voudriez chacun, et vous commencez vous en vouloir, culpabiliser. Par exemple, votre investissement dans le travail commence nuire votre prsence auprs de votre famille, vous en faites toujours plus en ayant le sentiment de vous investir fonds perdu, sans jamais un mot gentil

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de votre patron, ni la moindre reconnaissance. Alors le temps se raccourcit, vous navez plus le temps de rien, et les consquences sur vous-mme se font sentir : prise de poids, multiplication de bobos, maux de tte, douleurs passagres Le couple Empathique/Travaillomane porte ainsi en lui, sous stress, une culpabilisation : son Travaillomane reproche son Empathique de ne pas safrmer ou ne pas oser demander. Je me sens honteuse, mortie, de travailler si mal , me dit MarieJeanne. Son Empathique sen veut de ne pas tre la hauteur de la tche qui lui est cone, de ne pas tre sufsamment comptent ses propres yeux, et de ce fait, de ne pas se sentir digne dintrt pour les autres. Cela le conduit rire de lui-mme (mais le rire du pendu !), se dvaloriser, sen vouloir lui-mme. Non, laissez-moi seul, je ne suis pas au niveau. Partez devant, allez-y, ne vous occupez pas de moi, je me dbrouillerais dit-il. La personne arrive alors, en culpabilisant, une impossibilit de saccepter elle-mme. Plus gnralement, les points de conits internes peuvent apparatre en termes dalternance, mal matrise, entre les deux comportements, dexigence et daffection.

Communication avec les autres


Travaillomane et Empathique communiquent sur des canaux radicalement diffrents, lun Interrogatif, lautre Nourricier. Ainsi, si vous avez ce couple en Base/Phase, votre communication avec dautres, passant selon votre propre besoin instantan dun Canal lautre, peut-elle tre difcile pour eux, sauf tre vous-mme sufsamment exible, cest--dire capable de prendre votre ascenseur et vous adapter la communication de votre interlocuteur. De la mme manire, le Style de Management est fondamentalement diffrent : Bienveillant pour lun, Dmocratique pour lautre. Si, en tant que manager, on peut penser que cela vous donne de la souplesse et vous permette de vous adapter facilement des collaborateurs diffrents, il sera peut-tre difcile pour votre manager de savoir, tout instant, sur quel pied danser, cest--dire quel Style adopter !

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Allons plus loin. La communication avec les autres peut tout aussi bien tre riche et aise, tant que vous-mme russissez maintenir votre exibilit et vous adapter lautre, mais elle peut aisment draper, pour peu que vous soyez lgrement sous stress. Vous serez alors moins exible, et deviendrez moins lisible pour votre interlocuteur, qui ne saura comment vous prendre . Vous pourrez lextrme passer pour une personne lunatique, alternant sans raison apparente les priodes deuphorie et les priodes de stress. Mais peut-tre vous-mme ne savez plus trs bien dans ces moments-l o vous en tes ? Alors, je vous suggre quelques pistes ci-aprs.

Recommandations
Si vous bnciez de ce couple Empathique/Travaillomane pour votre Base/Phase ou de son inverse, vous bnciez dune grande richesse de Perception du monde, dune grande puissance pour entraner les autres avec vous, dans un climat chaleureux. Vous disposez de complmentarits internes fortes en termes de points forts. Mais le risque de Stress vous guette ds que vous ne satisfaites pas sufsamment vos Besoins Psychologiques. Or ces besoins sont ainsi faits que vous risquez dattendre cette satisfaction de la part des autres, ce qui risque de vous conduire des Mcommunications. Vous pourriez utilement rchir aux moyens dont vous disposez dans votre vie quotidienne pour satisfaire vos besoins de Base et de Phase. Quand et comment, dans quelles situations, savez-vous bien les grer ? Prenez des exemples trs concrets, comme par exemple, prendre en charge lorganisation de sorties pour un groupe, ou inviter vos amis chez vous, avec une attention pour chacun et leur offrant un repas prpar avec perfection et amour. Vous pouvez aussi choisir les amis ou les personnes avec lesquels vous vous sentez bien pour planier et passer des moments agrables. Essayez den tirer des enseignements pour lavenir. Soyez vigilant ne pas tre trop en attente des autres, mais abordez vos relations tant personnelles que professionnelles en ayant eu soin auparavant de

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pleinement satisfaire vos Besoins. Alors tout ce qui viendra sera du bonus, ce ne sera que du bonheur ! Enn, faites attention lorsque vous communiquez avec autrui, puisquil peut tre parfois difcile pour votre entourage de savoir, sauf connatre votre Base, comment communiquer avec vous (sur quel Canal, avec quel Style de Management, et pour satisfaire quel Besoin).
5. COUPLE EMPATHIQUE/RVEUR
Note liminaire : Il est noter un cas particulier de ce couple, celui dune Base Rveur, Phase Empathique (sans Phase vcue). En effet, le Rveur, par nature ne communiquant pas avec lextrieur, a trs tt dans son enfance utilis son deuxime tage pour communiquer. Cet tage devient alors quasiment une deuxime Base, la personne en utilisant le Canal et la Zone de Perception, puis rapidement, cherchant en satisfaire le Besoin Psychologique. Ceci a pour consquence, dans ce cas, pour ce qui est tudi ci-aprs, une prdominance visible du deuxime tage, tant dans les comportements positifs que dans les comportements sous stress.

Harmonie et complmentarit
Vos Zones de Perception Avec les deux Types de Personnalit Empathique et Rveur, Empathique motion Pense Faits face une situation donne, vous ressentez vos motions et Pense Opinions cherchez les partager, et en mme temps, vous pouvez Action imaginer tous les scnarios Rveur possibles pour lavenir. De plus, Raction Imaginaction votre sensibilit dEmpathique est renforce par votre sensibilit intrieure de Rveur, pour Source : voir note page 12. vous donner une trs grande sensibilit aux autres, ce qui vous vient par vos sens.Vous avez peut-tre des dons artistiques que vous pourriez dvelopper.
Automotiv Centr sur personnes Centr sur tches Motivation externe

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

Toutefois, il vous faut aller chercher dans vos autres tages pour comprendre rationnellement et analyser avec mthode, pour adopter et dfendre une cause ou btir un projet et vous y tenir avec persvrance, pour saisir une opportunit ou ragir spontanment, linstinct. Vos Points Forts Compatissant, Sensible, et Chaleureux en tant quEmpathique, Calme, Imaginatif et Rchi en tant que Rveur, vous comprenez les gens autour de vous, vous tes en profonde empathie avec eux, tout ce qui les touche vous touche. Toutefois, vous avez des moments trs personnels, plus loign des autres, pendant lesquels vous vous laissez porter par votre imagination, btissez des scnarios pour les actions que vous envisagez dentreprendre, ressentant en mme temps ce besoin de distance qui vous donne la force du recul sur les choses et sur les gens et vos relations avec eux pour les voir autrement. Cette distance vous permet galement de vous protger, parfois, de relations par trop envahissantes, et ce avec une bonne conscience que lEmpathique, sans ltage Rveur, aurait du mal avoir. Inversement, ce got pour les autres vous permet dentrer plus facilement en contact que si vous naviez que votre tage Rveur. Votre motivation pour agir Elle vous vient essentiellement des autres, de votre inclination pour les relations avec eux, du plaisir de partager des moments agrables parce que chaleureux, rconfortants. Vous avez pu auparavant imaginer les retrouvailles avec untel, le plaisir de la rencontre, les mots qui seraient changs. Et une fois face lui, les choses se passent tel que prvu ou diffremment, peu importe, vous tes l, trs prsent, et gotez ce moment. Il vous faut parfois un lment extrieur pour vous faire sortir de votre rverie ou de votre introspection, telle une parole forte dite par un ami ou un collgue. Mais parfois aussi, votre envie pour agir est imprieuse, quand elle est issue dune prise de conscience venant dune longue phase de maturation. Et alors, tout coup, les choses sont claires, videntes, limpides, et vous vous engagez dans votre nouvelle voie sans heurt, sans bruit, sr de votre fait, allant vers les autres avec plaisir.

La ralit : approcher la complexit de nos personnalits

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Satisfaction de vos Besoins Psychologiques Vos Besoins Psychologiques sont a priori plutt antinomiques ! Besoin dtre Reconnu comme une personne pour lEmpathique, cest--dire un besoin dtre avec les autres, et partager, et Besoin de Solitude pour le Rveur ! Difcile a priori de concilier vritablement les deux, la seule solution, semble-t-il, est den alterner la satisfaction. Toutefois, jai rencontr une personne qui prsentait ce couple Base/Phase, et qui ma dit adorer crire des scnarios de lms mettant en scne des personnages, et dcrivant avec passion leurs relations Vous pouvez aussi avec grande satisfaction participer des retraites monastiques, ou des sminaires privilgiant le partage et incluant de grands moments de silence. Vous pouvez aussi pratiquer la mditation, ou dvelopper la spiritualit, vous mettant en vous-mme en communion avec les autres. Ce nest pas toujours facile au quotidien, et peut-tre alors satisfaites-vous vos deux Besoins en alternance. Un conseil alors : attention aux ractions de votre environnement, qui risque de ne pas comprendre ces changements subits de votre part !

Une trs grande sensibilit


En synthse, la grande richesse du couple Empathique/ Rveur rside dans sa sensibilit aux personnes, protge par sa capacit prendre du recul, se retrouver lui-mme, dans son monde intrieur et sy ressourcer. Pour ce que jai observ, ce couple trouve beaucoup dpanouissement dans la relation daide, ou daccompagnement de personnes, sachant se nourrir de la relation et en mme temps grer la frustration de la relation nissant. Les activits artistiques, ou permettant de dvelopper son sens esthtique, peuvent galement satisfaire le couple Empathique/Rveur. Mais cette capacit peut trouver ses limites, quand la personne est trop sollicite, quelle est trop longtemps sur la brche, privant le Rveur de son Besoin de Solitude, ou inversement, quand les moments de solitude prennent le pas sur le relationnel, et que le dsir de chaleur, de proximit rapparat, sans trouver satisfaction. Le stress alors nest pas loin !

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Facteurs aggravants et conits intrieurs


Que peut-il se passer si les choses commencent mal tourner ? Une particularit du couple Rveur/Empathique est que cest ds le 1er degr de Stress que la combinaison des deux stress peut senclencher dans une spirale ngative. Ce qui va ncessiter pour la personne en question de grer de manire particulirement attentive ses Besoins, an dviter le stress ngatif.Voyons cela. Drivers Les deux Types de Personnalit Empathique et Rveur prsentent tous les deux un Driver enfant, Sois Fort pour le Rveur et Fais Plaisir pour lEmpathique. Ils risquent ainsi de se conjuguer dans le sens dune dvalorisation. De plus, le retrait en luimme du Rveur risque daugmenter le manque de satisfaction de lEmpathique, et le partage des motions de lEmpathique risque de saturer le Rveur.
Exemple
Marie-Christine vient dans une session de travail avec un groupe de confrres. En n de session, elle avoue : Javais besoin de fusion avec vous, mais jen tais empche par un doute fort sur mes comptences. Mon Rveur me retenait de venir vers vous. Javais le cur qui battait, je transpirais .

Mcanismes dchecs Si les Drivers se renforcent et engendrent un deuxime degr de Stress, le comportement observable va tre une forte dvalorisation, combinant les erreurs faites par lEmpathique avec le retrait du Rveur, Double Geignard ce retrait pouvant tre une magnique erreur que peut faire la personne ! Se Source : voir note page 12. sentant grandement coupable dtre si peu aimable et si peu fort, ceci pourra saccompagner dun fort sentiment dtre rejet, de ne pas tre aim. Une collgue, de Base Empathique et Phase Rveur, nous dcrivait ses moments de Stress de la manire suivante : je menfuis

La ralit : approcher la complexit de nos personnalits

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dans ma chambre, menfonce la tte dans loreiller, et pleure, sur moi-mme, sur le monde, sur cette difcult tre aim et accepte telle que je suis. Seul alors dans ces moments-l un tre cher, venant me consoler, me materner, peut me faire revenir dans le monde. Scnarios dchec Les deux scnarios de lEmpathique et du Rveur, Aprs = Cest trop beau pour que a dure et Jamais = Je dmarre cent choses et ne les nis pas , peuvent conduire linhibition par rapport laction et la relation, et une incapacit agir, dcider, se mouvoir. Seul ne compte plus que le malheur dans lequel la personne semble senfermer, avec lequel elle parat se nourrir, tel le Calimero du dessin anim. La seule issue possible parat de se laisser mourir.

Je suis malheureux, personne ne maime !


La contrepartie de la trs grande sensibilit du couple Empathique/Rveur, qui, en positif, lui fait aller vers les autres en sachant se protger quand il le faut, le met, sous stress dans une situation de fragilit extrme, notamment de sensibilit aux agressions ou aux attaques venant des autres, qui sont vcues doublement dans le mme sens, de dvalorisation on ne maime pas de lEmpathique, et on ne veut pas de moi du Rveur. Pas daccs, ou un accs difcile, ds que la personne est sous stress, la zone Pense qui lui permettrait danalyser la situation, ou la zone Action qui lui permettrait dagir. Cest le repli sur soi, de plus en plus prononc, qui se prsente.

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Communication avec les autres


Si lEmpathique aime communiquer avec son entourage, partageant ses motions, satisfaisant ainsi son besoin dtre Reconnu comme une Personne, le Rveur cherche la solitude, et, par dnition, ne communique pas. Ceci risque globalement de rendre la communication avec ce couple plutt difcile, linterlocuteur ne sachant pas, chaque instant, quel est le dsir de la personne. Cherche-t-il tre seul ou veut-il tre proche ?

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Si vous avez en face de vous une personne de type Empathique/ Rveur, nhsitez pas tre la fois proche, et la fois respecter de grands moments de silence, de ces silences chaleureux, pendant lesquels lautre vous est proche, mais vous vous retrouvez avec vous-mme. Le couple Empathique/Rveur prsente un petit avantage, cest lunicit de mode de communication quand il se place en metteur. En effet, le Rveur ne communique pas de lui-mme, il utilise son deuxime tage, celui immdiatement suprieur sa Base, pour communiquer. Et le Rveur de Phase utilise naturellement sa Base pour communiquer. Alors, le Rveur de Base communiquera avec sa Phase Empathique ou inversement, le Rveur de Phase communiquera avec sa Base Empathique. La conclusion est quune personne Empathique/Rveur utilise de manire privilgie le Canal Nourricier. Est-ce dire que vous, son interlocuteur, devez utiliser le mme ? Oui, si vous lui rpondez : vous accepterez son offre et lui rpondrez sur le mme canal. Mais si vous tes dans la situation de prendre linitiative de la relation, vous ne pouvez pas savoir quel Canal utiliser, Directif ou Nourricier. Toutefois, tant donn lhabitude que lon peut supposer chez cette personne de communiquer depuis son Empathique, utiliser avec elle le canal Nourricier est sans doute le meilleur choix. Mais sachez, si vous la voyez hsitante, indtermine, lui donner le moment de solitude dont elle a besoin, et user du Canal Directif pour la remettre dans laction ou dans la relation. Par exemple, dites-lui, sur un ton la fois chaleureux et proche mais ferme : Frdric, prends donc ce week-end pour te ressourcer et toccuper de toi. Reviens lundi matin te remettre sur ce dossier, et nous en reparlons tous les deux tranquillement lundi soir .

Recommandations
Si vous bnciez de ce couple Empathique/Rveur pour votre Base/Phase ou de son inverse, vous bnciez dune grande sensibilit aux autres, et dune grande capacit btir des scnarios.

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Mais le risque de Stress vous guette ds que vous ne satisfaites pas sufsamment vos Besoins Psychologiques, et ds que vous y mettez le pied, vous risquez de vous y faire prendre avec de grandes difcults vous en sortir seul. Alors, je vous encourage mener une rexion approfondie sur vos moyens de satisfaire vos besoins de Base et de Phase. Comment, concrtement, concilier ces deux Besoins ? Un bon moyen est de conjuguer la satisfaction de votre besoin de Solitude et votre Besoin Sensoriel. Par exemple, un bain bien chaud, seul pendant un bon moment, agrment de musique douce et de sels, ou de parfum, peut tre une excellente remise en forme pour tre disponible et proter pleinement dune soire entre amis. De mme, en voyage daffaires, peut-tre vous est-il possible de prendre une heure ou deux pour aller visiter le muse local tranquillement, ou plus simplement faire une promenade dans le jardin public. Sinon, essayez de clarier vos Besoins de partage avec les autres et de Solitude, et les moyens que vous utilisez pour les satisfaire. Vous trouverez certainement des pistes pour afner cette gestion de vous-mme. Dans un cadre professionnel, vous pourrez de la mme manire, prvoir un bon moment de prparation, seul dans votre bureau, avant de partir en runion. Vous aurez le plaisir alors dimaginer les scnarios possibles pour cette runion, et dinventer quelque contribution qui permettra de rsoudre le problme. Et si cest vous qui animez la runion, proposez des pauses frquentes pendant lesquelles un caf sera servi, agrment dune petite douceur ; variez les styles danimation et faites travailler les gens en petits groupes dont vous saurez valoriser la production ; enn, vitez les longues prsentations en limitant les temps de parole. Cette gestion attentive vous mettra en situation de goter avec bonheur et vos moments de solitude, et vos moments conviviaux. Enn, soyez vigilant lorsque vous communiquez avec autrui, puisquil peut tre parfois difcile pour votre entourage de savoir comment communiquer avec vous (sur quel Canal, avec quel Style de Management, et pour satisfaire quel Besoin). Donnez-leur des indications claires, et je suis sr que vous saurez les comprendre sils se trompent !

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6. COUPLE REBELLE/EMPATHIQUE

Harmonie et complmentarit
Vos Zones de Perception Avec les deux Types de Personnalit Rebelle et Empathique, Empathique face une situation donne, motion Pense Faits vous ressentez vos motions Pense Opinions et souhaitez les partager, et en mme temps, vous ragissez Action rapidement, spontanment, Rebelle en aimant ou naimant pas. Raction Imaginaction Vous avez donc cette double perception du monde, par vos motions, et par la capacit Source : voir note page 12. Ragir spontanment ce qui arrive. Toutefois, il vous faut aller chercher dans vos autres tages pour comprendre rationnellement, pour analyser avec mthode, pour adopter une cause ou btir un projet et vous y tenir avec persvrance.
Automotiv Centr sur personnes Centr sur tches Motivation externe

Vos Points Forts Spontan, Cratif et Ludique en tant que Rebelle, Sensible, Compatissant, et Chaleureux en tant quEmpathique, vous vivez pleinement tout ce qui vous arrive, surtout vos relations, et ce qui vous vient de vos cinq sens. Touch par vos motions, vous savez trouver le ton juste, qui va toucher la personne face vous, mais sans vous laisser enfermer dans sa peine : vous savez proposer un divertissement, faire diversion si ncessaire, et ce, sans doute, avec le tact de celui qui ressent parfaitement ce que vit la personne en face de vous. Votre capacit ressentir, la sensibilit de vos sens, vous donne galement peut-tre une inclination pour les arts et lesthtisme.

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Votre motivation pour agir Elle vous vient essentiellement du besoin de vous rapprocher des personnes qui vous entourent, ou des personnes qui pourraient tre concernes par votre action. Vous allez naturellement vers les autres, et en gnral, ils lapprcient, car vous savez le faire avec joie, lgret, dcontraction. Vous savez inventer du nouveau pour le plaisir, et alors, le partager est un grand bonheur ! Votre autre motivation pour agir est de ragir ce qui vous arrive, en faisant en sorte de lamener votre manire, comme vous lentendez.
Exemple
liane, Base Empathique, Phase Rebelle, mexpliquait que, comme directrice commerciale dune entreprise industrielle, sa motivation tait bien loigne du produit : ctait tout de mme tant de Millions de Francs, mais pour elle, un million, ctait x semaines de travail pour les ouvriers de lusine. Et quand elle tait face au client, elle le faisait, disait-elle, au feeling . Elle reconnaissait que ctait plus difcile avec les clients trop srieux. Sa motivation fondamentale (de Base) tait de donner du travail aux ouvriers, et sa motivation instantane, face au client, tait le feeling , limprovisation, le jeu avec lautre (de sa Phase).

Satisfaction de vos Besoins Psychologiques Vos Besoins Psychologiques sont trs compatibles : vous avez besoin de vivre avec dautres, dchanger, de ragir, de vivre pleinement, tant pour satisfaire votre Besoin dtre Reconnu comme une Personne, que pour votre Besoin de Contact. De plus, la satisfaction de votre Besoin Sensoriel dEmpathique sera toujours, sans doute, une excellente occasion de ragir pour le Rebelle ! Une amie coach, commentant son immeuble de personnalit Base Rebelle/Phase Empathique me disait quelle considrait que sa Phase Empathique tait rsolutoire de certaines difcults quelle avait avec sa Base, en ce sens que la relation avec les autres tait plus simple, moins en attente de raction.

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Tact et joie de vivre

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En synthse, la grande richesse du couple Rebelle/Empathique rside dans sa proximit des autres, avec toutefois, la capacit faire diversion, jouer, prendre les choses les plus graves avec une touche dhumour, le plus souvent avec tact. Vous aimez sans doute les activits ou les animations, qui runissent, autour dactivits ludiques et/ou artistiques, un nombre important de personnes pour passer un moment agrable et dtendant. Faire la fte, surtout avec vos amis proches, leur faire plaisir, quel bonheur ! Vous aimez toucher les choses, concrtement, loin des thories ou des concepts : ce sont les gens et leur ralit qui vous intressent. Mais cette grande sensibilit, et cette capacit dentranement des autres, peut trouver ses limites quand vous tes face quelquun de renferm, peu expansif, taciturne, ce qui vous dpasse, ou quelquun trop centr sur les mthodes, son travail ou ses convictions. Face ces personnes, ou quand vos interlocuteurs veulent trop soccuper de vous, au moment (bien sr !) o vous ne le voulez pas, vous pourriez alors vous engager dans la voie du stress

Facteurs aggravants et conits intrieurs


Que peut-il se passer si les choses commencent mal tourner ? Drivers Les deux Types de Personnalit Rebelle et Empathique prsentent tous les deux un Driver enfant, Fais Plaisir pour lEmpathique et Fais Effort pour le Rebelle. Ils risquent ainsi de se conjuguer dans le sens dun repli sur soi, la nalit des deux tant en fait dattendre quelque chose des autres : un objet ou une situation qui lui permette de ragir pour le Rebelle, un mot gentil ou une attention pour lEmpathique. En allant plus loin, ne pas entendre de mot gentil (pour lEmpathique) peut alors dclencher chez le Rebelle une raction telle que Jaime pas ! du Rebelle, et conduire au deuxime degr de stress du Rebelle. Inversement, le comportement Driver du Rebelle tel que Pouah, je comprends rien tout a ! ou Jy arrive pas ! peut tre renforc par le sentiment que lautre ne vous reconnat pas en tant que personne,

La ralit : approcher la complexit de nos personnalits

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na pas un mot gentil pour vous, et vous amener descendre au deuxime degr de stress de lEmpathique. Mcanismes dchecs Si les Drivers se renforcent et engendrent un deuxime degr de stress, le risque est double. Soit le Rebelle peut se blmer de ses erreurs dEmpathique et ainsi renforcer son Stress, soit, inversement, lEmpathique Geignard/Blmeur peut se reprocher son attitude blmante de Rebelle, qui fait mal aux autres. Cette Source : voir note page 12. alternative peut virer lalternance, entre le masque dominateur de Blmeur et le masque domin de Geignard, laissant la personne sans doute, mais surtout son entourage incapable de comprendre ses ractions qui paraissent erratiques. Scnarios dchec Les deux scnarios du Rebelle et de lEmpathique, Toujours = Je suis coinc et Aprs = Cest trop beau pour que a dure , se combinent dans un scnario spcique que Taibi Kahler a prsent comme Presque 1 , bas sur la croyance Jy tais presque, si seulement il ny avait pas eu ce grain de sable ! , et conduisant la personne rgulirement chouer avant daboutir, se saborder. Cela sexplique de la manire suivante : mon scnario me disant de me coincer, je me coince au dernier moment, an de mettre galement en uvre mon autre scnario qui consiste attirer le malheur prochainement.

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chec pour un rien au moment daboutir


Remarquons que si, en positif, le couple Empathique/Rebelle est dune grande sensibilit, il peut, sous stress, rvler des conits internes tels que : la spontanit du Rebelle peut gner lEmpathique qui a davantage besoin de relation dans la dure, la compassion de lEmpathique peut tre perue comme envahissante ou collante par le Rebelle,

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

le refus de la routine du Rebelle soppose la recherche de cocon de lEmpathique, soucieux de voir quelquun bless, le Rebelle peut sen prendre lagresseur. En allant plus loin, si ltre pour lequel vous vous tes pris daffection vous trahit, vous pouvez alors dclencher depuis votre Rebelle, un comportement trs fortement Blmeur, voire vengeur.

Communication avec les autres


La communication avec un Rebelle/Empathique ne devrait pas tre trs difcile. En thorie, le Canal est diffrent, mais dans les deux cas ce sont vos motions qui vont tre entendues et apprcies. Peut-tre le Rebelle/Empathique va-t-il vous rpondre par une plaisanterie, elle ne sera pas mchante, juste pour jouer. Prenez-la du bon ct, surtout ! Le Style de management adopter avec un Rebelle/Empathique est plus dlicat. Bien sr pas de management Autocratique : il serait peru comme froid par lEmpathique et risquerait de prendre le Rebelle de travers. Le Style Dmocratique peut convenir, il ne fera pas vraiment de mal, mais sans dvelopper de motivation. Lidal serait pour vous de trouver un style mi-chemin ou combinant le Laisser-faire et le Bienveillant. Par exemple, vous pourriez dire : Tu fais comme tu le sens, ce qui compte mes yeux, cest de tavoir dans mon quipe et quon le fasse avec les autres ! De son ct, le Rebelle/Empathique communiquera trs facilement dans le registre des motions, mais il aura du mal, sauf monter dans ses tages, communiquer avec les personnes qui sont dans la Pense. Pour preuve, Rachel, ingnieur informaticien, travaillant dans une entreprise de logiciel, qui est arrive mon sminaire disant dans ses attentes : Apprendre communiquer ! Jai limpression parfois, dtre sur une autre plante. Les gens me regardent, ils ne comprennent pas, et moi, de temps en temps, cest pareil, quel langage parlent-ils ? Sa difcult sera donc de savoir sortir bon escient de son registre motif ou Ludique, surtout si la situation est srieuse et complique. Un trait dhumour peut tre mal pris !

La ralit : approcher la complexit de nos personnalits

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Recommandations
Si vous bnciez de ce couple Rebelle/Empathique pour votre Base/Phase ou de son inverse, vous bnciez dune grande sensibilit, sans doute artistique, et dune bonne capacit ne pas vous y enfermer. Mais le risque de Stress vous guette ds que vous ne satisfaites pas sufsamment vos Besoins Psychologiques. Or ces besoins sont extrmement compatibles : partager avec les autres, faire la fte, ressentir vos motions Vous seriez donc impardonnable de ne pas les satisfaire rgulirement ! Votre zone de risque se situe dans les relations avec les personnes qui sont principalement dans la Pense, Faits ou Opinions, cest--dire avec les Travaillomanes et Persvrants. L, mon conseil est que vous travailliez trouver une communication efcace, et que vous acceptiez de ne pas vous laisser aller vos impulsions ou vos sentiments. Cette gestion attentive vous mettra en situation de goter sans retenue les moments conviviaux que vous aurez su crer.
7. COUPLE PROMOTEUR/EMPATHIQUE

Harmonie et complmentarit
Vos Zones de Perception Avec les deux Types de Personnalit Promoteur et Empathique, face une situation donne, vous ressentez vos motions et souhaitez les partager et en mme temps, vous sentez les opportunits, vous relevez les ds, vous foncez pour russir le challenge propos.Vous avez donc cette double perception du monde, par vos motions, et par le got de laction qui vous prouve, autant que vous vous y lancez, votre force.
Automotiv

Empathique motion Pense Faits

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Centr sur personnes

Pense Opinions Promoteur Action

Centr sur tches

Raction

Imaginaction

Motivation externe

Source : voir note page 12.

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

Toutefois, il vous faut aller chercher dans vos autres tages pour comprendre rationnellement, pour analyser avec mthode, pour adopter une cause ou btir un projet et vous y tenir avec persvrance. Vos Points Forts Charmeur, Adaptable, Plein de Ressources en tant que Promoteur, Sensible, Compatissant, et Chaleureux en tant quEmpathique, vous vivez fond tout ce dans quoi vous vous engagez, y compris vos relations. Vous avez galement une bonne sensibilit aux plaisirs de la vie, qui vous viennent de vos cinq sens. Vous tes particulirement tourn vers les personnes, et, quand vous saisissez une opportunit, quand vous relevez un d, cest en intgrant les gens autour de vous, ou votre quipe, que vous vous engagez. Alors, vous voulez tre, avec eux, le meilleur. Votre charme de Promoteur est renforc par cette sincrit de laffection vraie de lEmpathique, et, si parfois, lEmpathique pourrait vous faire douter de vous, le Promoteur est l pour aller de lavant. linverse, limpatience du Promoteur, son engagement sans nuance sont temprs par cette vritable attention aux autres, cette compassion qui caractrise lEmpathique. Votre motivation pour agir Elle vous vient dune part du besoin de vous rapprocher des personnes qui vous entourent, ou des personnes qui pourraient tre concernes par votre action.Vous allez naturellement vers les autres, et en gnral, ils lapprcient, car vous savez le faire avec charme. Votre autre motivation pour agir est dautre part de saisir lopportunit qui se prsente, ou le d relever, en vous ruant dessus avec toute votre nergie, mais galement avec tout votre air de la situation. Vous allez alors donner une place chacun, lencourager, le soutenir et gagner avec lui. Satisfaction de vos Besoins Psychologiques Vos Besoins Psychologiques ne sont pas a priori directement compatibles, mais vous avez de nombreuses possibilits de les satisfaire de manire coordonne. Comme dit ci-dessus, tous les ds

La ralit : approcher la complexit de nos personnalits

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que vous relevez en y engageant votre quipe, peuvent, si vous attachez de lattention chacun, tre une excellente opportunit de satisfaire la fois votre Besoin dExcitation et votre Besoin dtre Reconnu comme une personne. De la mme manire, il est assez ais pour vous de satisfaire la fois vos Besoins Sensoriels et votre Besoin dExcitation, en gotant de bons vins lors de bons repas avec de bons amis, en apprciant avec une personne qui vous est chre des uvres dart de qualit, ou en arrangeant votre maison avec un luxe dans lequel vous vous trouverez bien et que vous serez er de partager avec vos amis.

luxe partags Action et les autres avec


En synthse, la richesse du couple Promoteur/Empathique rside dans sa grande capacit dentranement dune quipe ou de ses proches dans laction. Vous savez compenser vos manques relatifs lis la zone Pense en les sollicitant auprs des membres de votre quipe : vous savez valoriser les dons dorganisation du Travaillomane, lengagement pour une cause du Persvrant, la crativit du Rebelle, ou la capacit dimagination de nouveaux scnarios du Rveur Vous savez tre proche des autres, attentionn leur gard, et en mme temps, leur proposer des activits excitantes. Vous aimez toucher les choses, concrtement, loin des thories ou des concepts : ce sont les gens et les ds que vous pouvez relever avec eux qui vous intressent. Mais cette sensibilit et cette capacit dentranement des autres peuvent trouver leurs limites quand vous tes face des gens qui ne jouent pas le jeu, qui sont ailleurs. Alors, vous risquez dtre dconcert, et pourriez vous engager dans la voie du stress en vous dtachant deux, sur un mode de provocation Voyons cela.

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Facteurs aggravants et conits intrieurs


La belle harmonie dcrite ci-dessus ne vous met toutefois pas labri du stress et de ses effets ngatifs dans vos comportements ! Que peut-il se passer si les choses commencent mal tourner ?

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

Drivers Les deux Types de Personnalit Promoteur et Empathique prsentent des Drivers opposs, lun dominant du Promoteur, Sois Fort (lautre doit tre fort) , lautre domin de lEmpathique, Fais Plaisir . Comment en effet provoquer lautre, le der, et en mme temps chercher ce quil vous fasse plaisir ? Si lautre vous fait plaisir en vous laissant gagner, vous vous en apercevrez, et perdrez tout le plaisir du jeu ou de la dmonstration de votre force. Ce nest pas vous qui aurez t fort, mais lui qui aura t faible. Et le faible na pas de place aux yeux du Promoteur. Par contre, il est lobjet de compassion de la part de lEmpathique. Dilemme. Si inversement, vous vous laissez toucher par lautre et le laissez gagner, vous resterez frustr de ne pas avoir pu vous prouver vous-mme votre force, et lui en voudrez, ce qui sera inacceptable par votre Empathique. Nouveau dilemme. Comment galement tre compatissant avec lautre qui est dans la difcult, sans le houspiller, le bousculer, et ainsi lenfoncer encore plus ? Ou encore, comment recevoir de lattention de la part de lautre, sans voir cela comme une dpendance, une faiblesse de votre part ? Le risque alors de descendre au deuxime degr de stress est assez lev. Mcanismes dchecs Notons tout dabord que les Positions de Vie sous deuxime degr de stress des deux Types de Personnalit sont l encore en contradiction (+,) pour le Promoteur qui manipule, et (,+) pour lEmpathique Geignard/Blmeur qui fait des erreurs. ce niveau, les contradictions vues au Source : voir note page 12. premier degr de stress empirent : le Promoteur va manipuler les autres en les dant ou en les montant les uns contre les autres, ce qui est de plus en plus insupportable pour lEmpathique de leur faire ainsi du mal. Inversement, lEmpathique fait des erreurs stupides, attirant le mpris du Promoteur, et le risque de manipulation. Alors le risque dalternance dans une spirale ngative augmente, entre le masque dominateur de Blmeur et le masque domin

La ralit : approcher la complexit de nos personnalits

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de Geignard, laissant la personne et son entourage incapables de comprendre ses ractions qui paraissent erratiques. Scnarios dchec Les impasses dcrites pour les Drivers et les Mcanismes dchec ouvrent une large voie au scnario Toujours du Promoteur : quoique je fasse je suis coinc, et la seule solution est de men sortir par le haut , en sortant du cadre, en enfreignant la loi, en franchissant la limite, mettant ventuellement ma vie en danger, ce qui va, l encore, maffoler moi-mme, me faire peur moi-mme, mais sans aucun plaisir (il ne sagit pas dExcitation !). Elles ouvrent galement la voie au scnario Aprs de lEmpathique. a marche pour le moment, mais a ne peut pas durer, je vais me casser la gure ! Je vais dans le mur ! La combinaison des deux scnarios pousse la personne vouloir prendre encore un dernier petit risque qui fait tout chouer. Le jeu de Go a un nom pour cela, qui consiste construire patiemment son territoire, et rajouter une pierre qui fait tout perdre : Damezumari. Une autre image est celle du chteau de carte : cest la dernire carte qui fait tout scrouler, et alors on se dit : je le savais, je naurais pas d la mettre !

Un dernier petit risque qui fait tout chouer


Quelques comportements ngatifs du couple Empathique/ Promoteur peuvent illustrer la difcult dans laquelle vous pouvez vous mettre : Vous aurez peut-tre du mal au moment de choisir entre votre propre intrt et celui des autres, de votre quipe, de vos proches. Vos sautes dhumeur sont imprvisibles, coinc que vous tes entre dmonstration de votre force et compassion envers les autres. Votre sensibilit, votre compassion vous inquitent, car perues comme de la faiblesse par votre Promoteur (voir le lm Maa Blues avec Robert de Niro, dans lequel ce parrain respect de la maa entre dans une Phase Empathique, et ne se reconnat plus, se voyant faible, larmoyant, sensible !) Votre impatience, voir votre brutalit vous heurte vous-mme : comment puis-je iniger cela aux autres ?

Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

Des dcisions prises rapidement en pensant lautre (aim) sont regrettes par le Promoteur qui se sent alors coinc par lengagement quil a lui-mme pris. Le souci des autres aveugle lintuition opportuniste du Promoteur. Vous serez mal laise, en tant quEmpathique, avec des conits que vous aurez vous-mme dclenchs depuis votre Stress de Promoteur.

Communication avec les autres


La communication avec un Promoteur/Empathique est difcile : en effet, quel Canal utiliser ? Le Canal Nourricier peut tre pris comme de la faiblesse par le Promoteur, et le Canal Directif comme de la brutalit ou de la distance agressante par lEmpathique. Alors, si vous devez communiquer avec ce type de personne, vous devez tre particulirement prudent, et surveiller avec attention tous les signes verbaux et non verbaux de votre interlocuteur : tant les signes dimpatience ou dagacement, que les signes de retrait ou de blessure. Collez ce quil vous montre : soyez fort avec lui, et sachez immdiatement compatir ds quil va sur ce terrain. Difcile, mais ncessaire ! De la mme manire, le Style de management adopter avec un Promoteur/Empathique est trs dlicat. Le Style Dmocratique, sans heurter lEmpathique, ne conviendra pas au Promoteur. Le style Laisser-faire, si lobjectif est clairement annonc, peut convenir, mais ne satisfait pas lEmpathique, qui le trouve distant. Le style Bienveillant risque dtre peru comme de la faiblesse par le Promoteur. Seul un style Autocratique, pour peu quil soit accompagn dun peu dattention et de douceur, reste sans doute le bon choix, mais le dosage est subtil ! La communication mise par un couple Promoteur/Empathique, tant quelle reste dans le positif, de mme que le Style de Management, faits de directivit attentionne, convient sans doute en sadaptant bien aux Empathiques, Travaillomanes, Promoteurs et Rveurs. Les Rebelles ny trouveront leur compte que si les limites xes sont sufsamment larges pour laisser des degrs de libert nombreux dans la ralisation. Par contre, le Persvrant risque de ne pas y trouver de satisfaction, et de vouloir contester,

La ralit : approcher la complexit de nos personnalits

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mettre en cause, donner son avis, ce qui peut tre pris comme une lutte inacceptable pour le pouvoir, ou une contestation tout aussi incomprhensible.

Recommandations
Si vous bnciez de ce couple Promoteur/Empathique pour votre Base/Phase ou de son inverse, vous bnciez dune grande sensibilit aux autres, et dun got prononc pour laction et le d. Mais le risque de Stress vous guette ds que vous ne satisfaites pas sufsamment vos Besoins Psychologiques. Or la satisfaction de ces besoins vous est facilement accessible, comme nous lavons vu plus haut : Entranement des autres dans laction, tout en restant attentionn leur gard, partage avec vos amis, vos proches, ou vos collgues, de vos plaisirs sensoriels ou du luxe que vous aimez vous offrir. Mais, attention, ce mode picurien peut ne pas tre apprci par les personnes de votre entourage davantage centres sur la zone Pense, Faits ou Opinions, cest--dire avec les Travaillomanes et Persvrants. Mon conseil est que vous travailliez comprendre o ces personnes en sont, ce dont elles ont besoin elles-mmes, de manire communiquer avec elles de manire plus efcace, et que, en particulier, vous acceptiez de temprer vos besoins dExcitation ou de ne pas trop mettre en avant vos sentiments. Cette gestion attentive vous mettra en situation de goter sans retenue les moments dExcitation que vous saurez partager. En illustration de ce couple Promoteur/Empathique, vous pouvez vous reporter en n douvrage au Cas 5, Charles vend son appartement et sen mord les doigts.
8. COUPLE PROMOTEUR/REBELLE

Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Harmonie et complmentarit
Vos Zones de Perception Avec les deux Types de Personnalit Promoteur et Rebelle, vous percevez le monde essentiellement par lAction, soit vue comme

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)


Automotiv

une opportunit saisir, soit comme une Raction ce que motion Pense Faits vous aimez ou naimez pas dans ce qui vous entoure ou vous Pense Opinions arrive. Promoteur La Pense pure, les raisonAction nements logiques, les dbats Rebelle dides, les causes dfendre, Raction Imaginaction peuvent tre assez loigns de vos proccupations. Pour y accder, vous devez aller Source : voir note page 12. chercher les ressources ncessaires dans les tages de votre immeuble de personnalit.
Centr sur personnes Centr sur tches Motivation externe

Vos Points Forts Charmeur, Adaptable, Plein de Ressources en tant que Promoteur, Spontan, Ludique, Cratif en tant que Rebelle, vous vivez fond tout ce dans quoi vous vous engagez, vous adorez faire la fte et rire, ou bien lancer des ds vos amis, improviser un jeu et y mettre un enjeu. Vous vous glissez avec dlectation dans les situations qui bougent, o il y a du sport, de la vie, peut-tre dans les sports dquipe et daffrontement tel que le rugby ou le football amricain, ou du moins dans les activits pleines de vie, de contacts, avec des ds. Vous aimez sans doute le luxe, et le partager spontanment avec vos amis. Ce sera loccasion dune bonne partie de rigolade, au cours de laquelle vous pourrez faire valoir votre cave en leur offrant avec rafnement un cru introuvable du bout du monde, raconter les ds que vous avez relevs ou ce qui vous est arriv rcemment, noter une information boursire que vous allez jouer immdiatement, etc. En mme temps, plein de ressources et cratif, vous navez pas votre pareil pour vous sortir dun mauvais pas, inventant, la fois avec votre crativit et votre capacit rebondir, une issue, certes peut-tre un peu risque, mais que jamais personne naurait trouve ! Vous avez une intelligence des situations remarquable, qui vous fait intuitivement sentir comment se sortir dun mauvais pas, amener vous les hsitants, trouver la voie gagnante.

La ralit : approcher la complexit de nos personnalits

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Enn, Charmeur et Ludique, vous rgalez votre entourage par vos plaisanteries, votre sens du jeu, votre humour n et lger, dans lequel les Empathiques se dlecteront, mais que les Rveurs, Persvrants et Travaillomanes, apprcieront certainement aussi pour peu quils ne soient pas sous Stress et que vous nen fassiez pas trop ! Votre motivation pour agir Elle est imprieuse, ds que la situation ou lopportunit se prsente. Cest tout de suite, certes peut-tre parfois dans limprovisation la plus totale, mais avec un sens de la russite hors du commun. Mais tant quaucune opportunit ni une telle situation ne se prsentent, que personne nest l pour vous faire ragir, vous pouvez rester en veille, telle la panthre dormant sur la branche de larbre au milieu de la savane. Rien ne bouge, elle non plus. Mais pour peu quune gazelle passe, cest le bonheur ! Satisfaction de vos Besoins Psychologiques Vos Besoins Psychologiques sont aiss satisfaire de manire concomitante : du Contact et de lExcitation ! La nouveaut est lidal pour vous, en ce quelle vous permet dimproviser et ragir, et en ce quelle nourrit votre besoin dExcitation en vous emmenant dans linconnu : vous saurez vous y montrer la hauteur de la situation, tre fort et vous le prouver !
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D et plaisir, la vie, quoi !


Croquer la vie pleines dents, voil qui vous ressemble. La nouveaut, les nouvelles technologies, les sports risque vous tes fond dans le prsent, et mme dj dans lavenir.Vous aimez gagner de largent, et le dpensez autant pour vous faire plaisir que pour montrer votre russite. Mais ce dbordement dnergie, sil a du bon, et mme de lexcellent, peut vous entraner sur des rives plus escarpes. Tout le monde peut ne pas vous suivre, les choses peuvent vous rsister et vous pourriez ne pas laccepter. En un mot, vous pourriez adopter des comportements de Stress Voyons cela.

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Facteurs aggravants et conits intrieurs


La belle harmonie dcrite ci-dessus ne vous met toutefois pas labri du stress et de ses effets ngatifs dans vos comportements ! Que peut-il se passer si les choses commencent mal tourner ? Drivers Bien que les deux Types de Personnalit Promoteur et Rebelle prsentent des Drivers opposs, le Driver dominant du Promoteur, lautre doit tre Fort , le Driver domin du Rebelle, Fais Effort , ils sont tous les deux en demande lgard de lautre. Je veux que tu sois fort pour me sentir fort moi-mme, et jai besoin que tu me donnes du contact an que je puisse ragir. Alors, soit lautre vous donne satisfaction, et vous reviendrez, satisfait, une communication positive, soit ce nest pas le cas, et vous risquez de rapidement descendre dans un Stress plus fort, du deuxime degr. Mcanismes dchecs Les Positions de Vie sous deuxime degr de stress des deux Types de Personnalit Promoteur et Rebelle sont toutes les deux dominantes (+, ), Manipulateur pour le Promoteur, et Blmeur pour le Double Blmeur Rebelle. Deux masques de Blmeur. Tout de la Source : voir note page 12. faute de lautre ! Et avec votre niveau dnergie provenant de vos Besoins de Contact et dExcitation, attention les dgts ! Beaucoup risquent de se sentir dpasss, et ne pas vous suivre. Alors pourrez-vous rentrer dans des conits, jeux de pouvoir, manipulations Scnarios dchec L aussi, vous cumulez le mme scnario Toujours , mme sil est un peu diffrent dans son issue pour le Rebelle Je suis coinc, cest de ta faute , et pour le Promoteur Je suis coinc, je surenchris . Quand vous tes insatisfait, vous vous en prenez aux autres, rejetant fortement la faute sur eux, ou vous vous en

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prenez au contexte, la loi, la situation, qui ne vous permet pas la russite que lnergie que vous dpensez devrait vous apporter. Mais, tel larroseur arros, vous pouvez vous retrouver pris dans le pige que vous avez vous-mme tendu. Alors, vous risquez, comme la bte aux abois, de chercher dsesprment une issue, en vous cognant dans ce qui vous entoure (tant pis pour les personnes qui seront sur le passage, elles risquent den faire les frais), et nalement de tricher, denfreindre les limites, ce qui va vous revenir dans la gure rapidement tel un boomerang, pouvant mme mettre votre avenir ou mme votre vie en danger.

Pris mon propre pige


Ainsi au fond, ces masques de Blmeur, sils montrent une forte irritation contre les autres, cachent la profonde irritation contre vous-mme de ne pas tre capable de vous satisfaire vous-mme et davoir besoin des autres.

Communication avec les autres


La communication avec un Promoteur/Rebelle est facile comprendre, mais peut tre difcile mettre en uvre, si vous ntes pas dans ce Type de Personnalit, tant le niveau dnergie est lev. Toujours plus, toujours plus fort, toujours nouveau. Ouf ! Pas facile de suivre le rythme ! Toutefois, cest possible, avec un Canal Directif et/ou motif/ Ludique, le mettant au d : Celle-l, personne ne la jamais fait ! Tes cap? . Ds quil laura fait, car, croyez-moi, sil a relev le d, il le russira, faites la fte avec lui, et lancez-lui un nouveau d.Vous pouvez galement avec de bonnes chances de succs lui proposer du nouveau : cela aiguisera sa curiosit de Rebelle et excitera son Promoteur De la mme manire, le Style de management adopter avec un Promoteur/Rebelle est dans le d et la nouveaut, dans un cadrage ambitieux mais large : Autocratique et Laisser-faire. Lobjectif est clair et difcile atteindre, les moyens pour y arriver sont discrtion, comme il le sent. Carte blanche est lidal.

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Le pire que vous puissiez faire est de lui donner une tche de routine, ou qui pourrait apparatre comme dj faite, ou prdtermine. Ou encore de lui coner la responsabilit dune organisation complexe. Mme sil sen sort rapidement et brillamment, il risque de se lasser assez vite. Surtout pas de norme, pas de mthode tout indique, pas de rgle : jinvente et trouve la meilleure voie, vous dit le Promoteur/Rebelle Dans ce sens, le Style Dmocratique, cher aux Travaillomanes et Persvrants, sera totalement inadapt, risquant de provoquer rapidement lennui, limpatience, le Blme Le style Nourricier vous fera passer pour un faible, vitez videmment. La communication naturelle mise par un couple Promoteur/ Rebelle, tant quelle reste dans le positif, de mme que le Style de Management, fait denthousiasme, de d, de nouveaut, convient bien sr aux Types de Personnalit Promoteur et Rebelle. Mais elle risque de vite lasser les autres Types de Personnalit, qui ny trouveront pas leur compte.

Recommandations
Si vous bnciez de ce couple Promoteur/Rebelle pour votre Base/Phase ou de son inverse, vous montrez un dynamisme extrme, qui a bien sr les charmes et lavantage de laction, mais qui risque bien souvent de lasser votre entourage assez vite. Alors les ractions ngatives vont merger, et peuvent rapidement vous conduire vous-mme sous Stress. On a vu plus haut, qualors, le risque est grand pour vous dy descendre vite. Comme par ailleurs le risque de Stress vous guette ds que vous ne satisfaites pas sufsamment vos Besoins Psychologiques, cest sur ce point, et sur le rythme que vous imposez aux autres, que je vous recommande dtre vigilant. La satisfaction de vos besoins vous est facilement accessible, comme nous lavons vu plus haut : nouveaut, technologies de pointe, d, luxe, gains forts, sports risque, affaires difciles mener vous de choisir votre style de vie qui vous satisfera pleinement. Le rythme que vous imposez aux autres est sans doute plus difcile grer. vous dy tre attentif, de solliciter des retours de

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vos diffrents interlocuteurs et de les couter sincrement, en tant prt apporter un changement objectif dans votre leadership. Encore un conseil : mez-vous de vous-mme, et de votre exibilit. Si vous avez des retours insatisfaits, trop de changement peut nouveau vous satisfaire vous-mme, mais de nouveau tre peru comme une nouvelle perturbation, et un nouvel effort faire par votre entourage ou votre quipe. Finalement, mon conseil est que vous travailliez comprendre o ces personnes en sont, ce dont elles ont besoin elles-mmes, de manire communiquer avec elles de manire plus efcace, et que, en particulier, vous acceptiez de temprer vos besoins dExcitation et de nouveaut, en acceptant la valeur ajoute de chacun de vos collgues ou ami. Cette gestion attentive vous mettra en situation de dpasser avec votre quipe des objectifs qui vous tonneront, dans un plaisir partag. En illustration de ce couple Promoteur/Rebelle, vous pouvez lire le Cas 3, Jai un super projet !
9. COUPLE RVEUR/PERSVRANT
Note liminaire : Il est noter un cas particulier de ce couple, celui dune Base Rveur, Phase Persvrant (sans Phase vcue). En effet, le Rveur, par nature, ne communiquant pas avec lextrieur, a trs tt dans son enfance utilis son deuxime tage pour communiquer 1. Cet tage devient alors quasiment une deuxime Base, la personne en utilisant le Canal et la Zone de Perception, puis rapidement, cherchant en satisfaire le Besoin Psychologique. Ceci a pour consquence, dans ce cas, pour ce qui est tudi ci-aprs, une prdominance visible du deuxime tage, tant dans les comportements positifs que dans les comportements sous stress.

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1. Les statistiques montrent clairement, parmi les personnes de Base Rveur, une forte proportion ayant soit un Travaillomane soit un Persvrant en deuxime tage.

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Harmonie et complmentarit
Vos Zones de Perception Avec les deux Types de Personnalit Rveur et Persvrant, motion Pense Faits vous bnciez dun spectre cohrent de Perception du Persvrant Pense Opinions monde qui vous entoure, par la Pense Opinions, et par Action lImagination.Vous comprenez Rveur le monde, vous vous forgez Raction Imaginaction des Opinions, vous prenez de la hauteur par rapport aux vnements, et vous savez imaginer Source : voir note page 12. les actions pour mettre en uvre les causes que vous avez choisies et qui vous animent. De ces deux modes de Perception, il est probable que vos Opinions prennent le pas sur lImagination, plus difcile exprimer. Toutefois, il vous faut aller chercher dans vos autres tages pour accepter limprovisation que dautres aiment ou prouver simplement le plaisir du jeu, pour saisir rapidement des opportunits ou prendre des risques, et pour ressentir des motions que les autres prouvent, ou ressentir vous-mme vos propres motions.
Automotiv Centr sur personnes Centr sur tches Motivation externe

Vos Points Forts Dvou aux causes que vous avez choisies, Observateur et Consciencieux en tant que Persvrant Calme, Imaginatif, Rchi, en tant que Rveur, sont autant de points forts qui se combinent merveilleusement dans une vision de projets long terme, de stratgie, de vision.Vous avez un recul que beaucoup pourraient vous envier, et qui vous fait entrevoir les choses plus globalement que dautres. Certes vous vous focalisez davantage sur les tches que sur les personnes, mais cest parce que pour vous, lessentiel touche au projet, la cause, laction future. Vous savez anticiper, et ceci vous donne bien souvent la cl pour trouver des solutions ou des issues une situation qui paraissait bloque, ou pour proposer un concept nouveau, intgrateur.

La ralit : approcher la complexit de nos personnalits

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Votre motivation pour agir Elle provient essentiellement de la cause qui vous anime, du projet que vous menez, de la stratgie que vous vous tes xe. Toutefois, vous agissez galement sur une directive ou une incitation extrieure, et vous pouvez aussi passer laction lissue dune priode de maturation personnelle, quand cest mr . Satisfaction de vos Besoins Psychologiques Vos Besoins Psychologiques principaux (Reconnaissance des Opinions et Solitude) sont plutt peu compatibles, sauf travailler sur un projet de long terme, sur llaboration de stratgies, sur llaboration dune vision, travail qui vous sied parfaitement et peut pleinement satisfaire vos diffrents Besoins de Solitude (rexion solitaire), de Reconnaissance des Opinions et du Travail. Hormis ce cas, il est probable que vous deviez satisfaire ces deux besoins de manire spare. Par contre, le Besoin de Solitude et le Besoin de Reconnaissance du Travail peuvent sans doute tre assez facilement compatible pour peu que vous ralisiez un travail solitaire, relativement rptitif, aux interactions avec les autres de courte dure. Par exemple, la tenue du planning, un travail de traduction ou dcriture Cela vous satisfera dautant plus que vous saurez au service de quoi vous uvrez !

La vision long terme


Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Plus gnralement, la combinaison de ces deux Types de Personnalit, Rveur et Persvrant vous donne une grande comprhension du monde, un grand recul, qui vous permet de voir ce que dautres ne voient pas, et vous permet danticiper, dorienter, de piloter une organisation ou en conseiller le dirigeant si celui-ci est un homme daction. Toutefois, elle vous loigne des relations avec les personnes concernes, relations qui sont secondaires pour vous par rapport au projet ou la vision. Mais les limites de cette puissance peuvent survenir quand la cause que vous dfendez, ou les dirigeants qui en sont responsables et dont vous dpendez, ne vous permettent plus de respecter ces valeurs, ne reconnaissent plus vos propositions, ou ne vous

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

invitent plus sufsamment vous exprimer et passer laction, voir vous bloquent dans la mise en uvre de laction.

Facteurs aggravants et conits intrieurs


Que peut-il se passer si les choses commencent mal tourner ? Drivers Vous pourrez manifester les comportements ngatifs lis votre Base et/ou votre Phase, en exigeant, en tant que Persvrant, la perfection de la part des autres (au niveau dexigence que vous avez pour vous-mme, pensez-vous !) le Sois Parfait (parent) et en cachant votre faiblesse ou votre difcult vous exprimer ou passer laction le Sois Fort (enfant) du Rveur. Remarquez que ces deux Drivers sopposent : comment en mme temps exiger des autres et ne pas sexprimer ? Ce qui en fait un comportement difcile pour vous-mme, certes, mais galement pour les autres, qui peuvent vous percevoir comme autoritariste, sortant de votre silence tout coup et de manire imprvisible, pour exiger telle ou telle perfection ou imposer telle ou telle opinion. Mcanismes dchecs Notons tout dabord que les Positions de Vie sous deuxime degr de stress de ces deux Types de Personnalit sont l encore en contradiction (+,) pour le Persvrant qui part en croisade, et (, +) pour le Attaquant/Geignard Rveur qui se retire passivement. ce niveau, les contradictions vues au premier Source : voir note page 12. degr de stress empirent : le Persvrant va attaquer lautre, se mettre en colre contre lui, ce qui est de plus en plus insupportable pour le Rveur qui prend peur des attaques en retour. Inversement, le Rveur se retire, ce qui insatisfait le Persvrant qui va tout coup russir sortir de lui-mme et en fera vite trop (do cette perception dattaque subite et imprvisible). Cest la combinaison des masques dAttaquant et de Geignard, qui, dfendant une cause, mais sans aller au bout, peut conduire une attitude de martyr.

La ralit : approcher la complexit de nos personnalits

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Scnarios dchec De mme, les scnarios sont eux aussi contradictoires. Le Jamais du Rveur qui narrive pas obtenir ce quil dsire, se sentant ligot, empch dagir, et le Tant que du Persvrant qui veut au contraire matriser le monde et contrler sa destine. Cela peut crer de linhibition par : Bien que voulant faire moimme et exiger des autres, je suis ligot sans pouvoir agir ni lobtenir .

Je veux convaincre mais ny arrive pas


Ces contradictions portent en elles un fort risque de renforcement rapide du stress, conduisant le Rveur/Persvrant une forte inhibition, avec ce qui pourra paratre comme de lautoritarisme : des rappels lordre agressifs soudains. Plus gnralement, les points de conits internes peuvent apparatre en termes dalternance, pas bien matrise, entre le comportement dexigence vis--vis des autres et un comportement de retrait.

Communication avec les autres


Le Rveur ne communiquant pas naturellement, cest le Persvrant seul qui communique vers les autres. Ceci vous oblige monter souvent dans vos tages pour bien communiquer avec les autres. Ceci est pigeant pour les autres, car en fait, le couple Rveur/Persvrant a galement besoin de directivit, quand il est dans son Rveur. La difcult est quil est trs difcile de savoir quand cest le cas, faute de signaux clairs la plupart du temps. De la mme manire, le Style de Management utiliser est fondamentalement diffrent : Autocratique pour lun, Dmocratique pour lautre. Mon conseil est dutiliser en priorit le Style Dmocratique, et dobserver les ractions de la personne, pour ainsi donner un ordre prcis si ncessaire. Toutefois, il est possible dutiliser un Canal Directif dans le style Dmocratique. Exemple : Tu mas dit que tu avais pens telle action, mets-la en place

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

ds demain, a te va ? . Il y a de fortes chances que limpulsion donne soit sufsante, surtout que vous aurez reconnu son Opinion et son Imagination par le dbut de votre phrase. De la mme manire, je vous suggre, avec ce type de personne, dcourter la phase de recueil davis, pour dcider clairement assez rapidement. Le Rveur vous en saura gr. Allons plus loin. Si vous-mme avez ce couple-l, la communication avec les autres peut tre riche et aise, tant que vous-mme russissez maintenir votre exibilit et vous adapter lautre, mais elle peut aisment draper, pour peu que vous soyez lgrement sous stress. Vous serez alors moins exible, et deviendrez moins lisible pour votre interlocuteur, qui ne saura comment vous prendre. Vous pourrez lextrme passer pour une personne renferme, autoritariste. Mais peut-tre vous-mme ne savez plus trs bien dans ces moments-l o vous en tes ?

Recommandations
Si vous bnciez de ce couple Rveur/Persvrant pour votre Base/Phase ou de son inverse, vous bnciez dune grande cohrence de Perception du monde, dune grande puissance pour voir long terme et anticiper. En entreprise, prendre un travail dans le domaine de la stratgie devrait vous convenir parfaitement. Mais votre difcult rside sans doute dans la souplesse ncessaire pour communiquer cette vision ou ces convictions. En effet, le risque de Stress vous guette ds que vous ne satisfaites pas sufsamment vos Besoins Psychologiques. Or ces besoins sont tels que vous risquez den attendre la satisfaction des autres, ce qui risque de vous conduire des Mcommunications. Je vous encourage examiner pour vous-mme comment vous russissez satisfaire votre besoin de solitude, comment vous trouvez satisfaction tre reconnu pour vos opinions et pour votre travail. Nhsitez pas par exemple relire dans lhistoire de votre propre vie, les situations trs concrtes dans lesquelles vous avez bien su satisfaire ces Besoins. Essayez den tirer des enseignements pour lavenir. Par exemple, nhsitez pas vous prendre de grands moments de solitude, faire des retraites, ou avoir cette promenade solitaire quotidienne qui vous rendra plus patient et lcoute. Ou encore, prenez plaisir dbattre sur un sujet politique, vous engager pour une

La ralit : approcher la complexit de nos personnalits

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cause ou un service qui vous tient cur, et y trouver la satisfaction dy tre entendu Enn, soyez vigilant lorsque vous communiquez avec autrui, puisquil peut tre parfois difcile pour votre entourage de savoir comment communiquer avec vous (sur quel Canal, avec quel Style de Management, et pour satisfaire quel Besoin).
10. COUPLE RVEUR/TRAVAILLOMANE
Note liminaire : Il est noter un cas particulier de ce couple, celui dune Base Rveur, Phase Travaillomane (sans Phase vcue). En effet, le Rveur, par nature, ne communiquant pas avec lextrieur, a trs tt dans son enfance utilis son deuxime tage pour communiquer 1. Cet tage devient alors quasiment une deuxime Base, la personne en utilisant le Canal et la Zone de Perception, puis rapidement, cherchant en satisfaire le Besoin Psychologique. Ceci a pour consquence, dans ce cas, pour ce qui est tudi ci-aprs, une prdominance visible du deuxime tage, tant dans les comportements positifs que dans les comportements sous stress.

Harmonie et complmentarit
Vos Zones de Perception Avec les deux Types de Personnalit Rveur et Travaillomane, vous percevez le monde qui vous entoure par la Pense Faits, et par lImagination des tches accomplir.Vous raisonnez logiquement, et vous savez vous projeter dans le futur et imaginer les actions qui seront ncessaires et que vous dtaillerez avec prcision.Vous pouvez mme btir de manire dtaille et value diffrents scnarios possibles.
Automotiv

Travaillomane motion Pense Faits

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Centr sur personnes

Pense Opinions

Centr sur tches

Action Rveur Raction Imaginaction

Motivation externe

Source : voir note page 12.

1. Les statistiques montrent clairement, parmi les personnes de Base Rveur, un forte proportion ayant soit un Travaillomane soit un Persvrant en deuxime tage.

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

Toutefois, il vous faut aller chercher dans vos autres tages pour accepter limprovisation que dautres aiment ou prouver simplement le plaisir du jeu, pour saisir rapidement des opportunits ou prendre des risques, et pour ressentir des motions que les autres prouvent, ou ressentir vous-mme vos propres motions. Vos Points Forts Logique, Responsable, Organis en tant que Travaillomane Calme, Imaginatif, Rchi, en tant que Rveur, sont vos points forts qui se combinent merveilleusement pour vous donner une grande capacit planier, btir des scnarios et choisir le meilleur de faon logique, puis le mettre en uvre.Vous tes remarquablement efcace dans ce type dapproche. Le Rveur vous donne une vision long terme et la capacit imaginer des scnarios que votre Travaillomane naurait pas seul. Inversement, votre Travaillomane vous permet de formuler et dtailler de manire systmatique les scnarios que vous imaginez, les valuer, en retenir un et le mettre en uvre de faon oprationnelle et mthodique. Il vous permet dentrer dans la ralit par la simple ncessit du travail, ce qui est une grande aide pour un Rveur. Votre motivation pour agir Elle provient essentiellement du travail raliser, des progrs dans la comptence acqurir, du plan de travail que vous vous tes x. Toutefois, vous agissez galement sur une directive ou une incitation extrieure, et vous pouvez aussi passer laction lissue dune priode de maturation, quand cest mr . Dans ce sens, je suppose que vous apprciez pour leur utilit les outils de gestion du temps, de management de projet La To Do List est un outil dusage quotidien pour vous, non ? Satisfaction de vos Besoins Psychologiques Vos Besoins Psychologiques principaux (Reconnaissance du Travail et Solitude) sont aisment compatibles, en vous isolant pour alterner votre propre rythme travail concentr et imagination ou mditation. De manire satisfaire en mme temps votre Besoin de Structuration du Temps, je vous suggre mme dinscrire ces

La ralit : approcher la complexit de nos personnalits

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moments de Solitude dans un planning prcis. Attention, toutefois, que le Travaillomane ne lemporte sur le Rveur, et que vous ne passiez ces moments qu encore et encore travailler, au lieu de, sans culpabilit, vous donner le temps de laisser libre cours votre imagination. On voit qu linverse, le risque existe, si vous ne faites pas leffort ncessaire pour grer harmonieusement ces trois Besoins, que la satisfaction de lun se fasse au dtriment de lautre, vous conduisant certainement vers une priode de Stress

La planication efcace
Plus gnralement, la combinaison de ces deux Types de Personnalit, Rveur et Travaillomane vous donne une grande capacit planier. Toutefois, elle vous loigne des relations avec les autres qui sont secondaires pour vous par rapport au travail raliser. Mais les limites de cette capacit peuvent survenir quand un grain de sable vient gripper la machine : soit un vnement imprvu, soit lintervention dune tierce personne, soit une volution du contexte. Vous pouvez alors faire preuve dune certaine rigidit.Voyons cela.

Facteurs aggravants et conits intrieurs


La grande capacit dcrite ci-dessus ne vous met pas labri du stress et de ses effets ngatifs dans vos comportements ! Que peut-il se passer si les choses ne tournent pas comme elles devraient ?
Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Drivers Vous pourrez manifester les comportements ngatifs lis votre Base et/ou votre Phase, en recherchant, en tant que Travaillomane, parfaire votre travail le Sois Parfait (moi) et en cachant votre faiblesse ou votre difcult vous exprimer ou passer laction le Sois Fort (enfant) du Rveur. Remarquez que ces deux Drivers se renforcent dans le sens dun isolement sur son travail, et dune coupure totale des autres : je ne vais pas montrer que je suis en difcult, et je vais refaire tout le travail moi-mme, le complter, le parfaire. Pas question de montrer

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

quil pouvait ne pas tre parfait ! Et si je ne sais pas quelque chose, ou ne sais pas comment my prendre, je risque de tourner en rond, sans demander daide. Dans le cas particulier dune personne de Base Travaillomane passe en Phase Rveur rcemment, celle-ci pourrait tre contrarie par ce manque de motivation chez elle-mme, ne se reconnaissant plus elle-mme dans ce besoin de rverie inefcace ! Mcanismes dchecs Notons tout dabord que les Positions de Vie sous deuxime degr de stress de ces deux Types de Personnalit sont en contradiction (+, ) pour le Travaillomane qui Surcontrle, et (, +) pour le Attaquant/Geignard Rveur qui se retire passivement. ce niveau, le renforcement des Source : voir note page 12. comportements vu au premier degr de stress augmente en terme de coupure relationnelle, mais dun autre ct, les comportements deviennent contradictoires : un conit fort risque dapparatre entre la volont acharne du travail bien fait du Travaillomane et la dsorganisation du travail du Rveur et son incapacit nir ce quil a commenc, le mettant dans un dilemme difcile grer. Le Travaillomane sattaque tout ce quil y a faire, et le Rveur gnre des tches, des pistes, sans jamais les nir. Scnario sans n Dans sa communication, le Travaillomane va attaquer lautre, se mettre en colre contre lautre, ce qui est de plus en plus insupportable pour le Rveur qui prend peur des attaques en retour. Inversement, le Rveur se retire, ce qui insatisfait le Travaillomane qui va tout coup russir sortir de lui-mme et en fera vite trop (do ces attaques subites et imprvisibles, qui peuvent tre perues comme de lautoritarisme). Scnarios dchec De mme, les scnarios sont eux aussi contradictoires. Le Jamais du Rveur qui narrive pas obtenir ce quil dsire, se sentant ligot, empch dagir, se dispersant en de multiples tches jamais termines et le Tant que du Travaillomane qui veut au

La ralit : approcher la complexit de nos personnalits

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contraire parfaire son travail, nir chaque chose, dvelopper sans n sa comptence. Cela peut crer de linhibition par : bien que voulant faire moi-mme et mamliorer, je suis ligot sans pouvoir agir ni lobtenir .

Je veux tre comptent mais je ny arrive pas


Ces contradictions portent en elles un fort risque de renforcement rapide du stress, conduisant le Rveur/Travaillomane une forte inhibition, un enfermement sur lui-mme de plus en plus fort et une grande difcult saccepter lui-mme, et le conduisant se faire rejeter par la socit, dans une attitude de martyr ou de bouc missaire. Plus gnralement, les points de conits internes peuvent apparatre en termes dalternance, pas bien matrise, entre les deux comportements, de perfection et de retrait. Ils peuvent galement se manifester sous forme de contradiction interne : par exemple, dans une situation conictuelle qui sera videmment difcile vivre pour le Rveur et quil essaiera dviter, le Travaillomane en lui sopposera cet vitement en voulant toutes forces trouver la solution.

Communication avec les autres


Si vous avez ce couple Rveur/Travaillomane, le Rveur ne communiquant pas naturellement, cest le Travaillomane seul qui, en vous, communique vers les autres. Ce mode de communication unique vous oblige monter souvent dans vos tages pour bien communiquer en vous adaptant aux autres. Pour les autres, votre mode de communication unique est pigeant, car en fait, vous avez galement besoin de directivit, quand vous tes dans votre Rveur. La difcult est quil est trs difcile de savoir quand cest le cas, faute de signaux clairs la plupart du temps. Nanmoins, le Travaillomane peut accepter une directive, pour peu quelle soit explicite et logique ses yeux. Ainsi, bien que le Style de Management utiliser soit fondamentalement diffrent Autocratique pour lun, Dmocratique pour lautre -, mon conseil est dutiliser en priorit le Style Dmocratique, et de surveiller de trs prs les ractions de la personne, pour ainsi

Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

donner un ordre prcis si ncessaire. Un autre aspect du Style Dmocratique que vous utiliserez avec ce type de personne, sera dcourter la phase de recueil davis, pour dcider assez rapidement, en montrant la logique de votre dcision. Le Rveur et le Travaillomane vous en sauront gr. Allons plus loin. La communication avec les autres peut toutefois tre riche et aise, tant que vous-mme russissez maintenir votre exibilit et vous adapter lautre, mais elle peut aisment draper, pour peu que vous soyez lgrement sous stress. Vous serez alors moins exible, et deviendrez moins lisible pour votre interlocuteur, qui ne saura comment vous prendre , ayant limpression davoir un solitaire peut-tre bourru en face delle.Vous pourrez ainsi passer pour une personne renferme et rigide. Mais peut-tre vousmme ne savez plus trs bien dans ces moments-l o vous en tes ?

Recommandations
Si vous bnciez de ce couple Rveur/Travaillomane pour votre Base/Phase ou de son inverse, vous bnciez dune grande capacit planier et mettre en uvre dans les dlais le travail programm. Mais votre difcult rside sans doute dans votre difcult communiquer souplement cette vision, ou cette mthode. En effet, le risque de Stress vous guette ds que vous ne satisfaites pas sufsamment vos Besoins Psychologiques. Planiez vos moments de travail, autorisez-vous sans culpabilit de bons moments de (excusezmoi du mot, Monsieur Travaillomane) farniente au cours desquels vous laisserez libre cours votre imagination, vos mditations. Interdisez-vous dans ces moments de penser votre travail, mais projetez-vous plutt dans lavenir, prenez-y du recul Pouvez-vous ainsi penser ce genre de moment, o vous avez bien pu faire la part des choses ? Pouvez-vous goter avec plaisir, mais distinctement, les moments de travail et les moments de rverie ? Nhsitez pas par exemple relire dans lhistoire de votre propre vie, les situations trs concrtes dans lesquelles vous avez bien su les grer. Essayez den tirer des enseignements pour lavenir. Enn, soyez vigilant lorsque vous communiquez avec autrui, puisquil peut tre parfois difcile pour votre entourage de savoir comment communiquer avec vous (sur quel Canal, avec quel Style de Management, et pour satisfaire quel Besoin).

La ralit : approcher la complexit de nos personnalits

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11. COUPLE PERSVRANT/PROMOTEUR

Harmonie et complmentarit
Vos Zones de Perception Avec les deux Types de Personnalit Persvrant et Promoteur, motion Pense Faits vous percevez le monde qui vous entoure, la fois par les Opinions Persvrant Pense Opinions et par lAction :Vous comprePromoteur nez le monde, vous vous forgez Action des Opinions, vous prenez de la hauteur par rapport aux vneRaction Imaginaction ments, vous vous donnez une perspective dicte par la cause que vous dfendez ou par les Source : voir note page 12. principes qui vous sont chers, et en mme temps vous savez saisir les opportunits, vous lancer dans laction sans hsitation, prendre des risques. Toutefois, il vous faut aller chercher dans vos autres tages pour tre vritablement attentif aux autres pour eux-mmes, pour ressentir vos propres motions, pour prouver simplement le plaisir du jeu, ou encore pour imaginer des scnarios diffrents.
Automotiv Centr sur personnes Centr sur tches Motivation externe

Vos Points Forts


Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Dvou sa cause, Observateur, Consciencieux en tant que Persvrant, Adaptable, Plein de Ressources et Charmeur en tant que Promoteur autant de points forts qui peuvent remarquablement se combiner pour vous donner la puissance du leader : tre la fois dvou sa cause et adaptable, voil une belle combinaison pour toute personne prenant en charge une entreprise, une organisation, un projet : vous saurez travailler en gardant lil riv sur la nalit avec toutefois une bonne exibilit sur la mise en uvre. De mme, tre la fois Observateur, Consciencieux et savoir charmer son auditoire, voil qui est puissant. Enn, le dvouement sa cause et la capacit rebondir (Plein de Ressources) mettent le Persvrant/Promoteur en situation de se sortir de toutes les difcults. Il aura de plus souvent une bonne intelligence des

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

situations, les intuitant et faisant sienne la solution mettre en uvre avec persvrance !
Exemple
Mon ancien patron, me raconte un ami consultant, est de Base Persvrant en phase Promoteur. Il na de cesse depuis des annes de se faire lire partout o il peut. Aprs avoir pris une veste aux municipales il y a quelques annes, il sest fait lire prsident de la Zone dactivits o se trouve son entreprise, avec pour avantage de pouvoir parler directement au maire ! Puis il est entr la section locale du Medef, et, 6 ans aprs, il va en tre lu prsident ! Cest quelquun qui a beaucoup de charisme et de sens de la stratgie au service de ses affaires.

Votre motivation pour agir Elle est double : dune part vous saisissez les opportunits qui se prsentent et gotez le plaisir de laction pour elle-mme, en vous y jetant avec la dlectation de celui qui va gagner gros ; en mme temps, vous vous engagez dans laction au service dune cause de long terme, laquelle vous vous attachez mettre du sens. Vous savez agir la fois dans le court terme et dans le long terme. Satisfaction de vos Besoins Psychologiques Vous pouvez remarquablement combiner la satisfaction de vos Besoins Psychologiques en saisissant des opportunits que vous mettrez en uvre au service dune vision ou de votre projet de long terme. Plus gnralement, une place de leader satisfait tous vos Besoins, tant dExcitation ( Je suis le plus fort, je russis ), que de Reconnaissance de vos Opinions ( Le chef a toujours raison ) et de Reconnaissance de votre Travail (la ralisation de votre projet en est une preuve quotidienne). 1

Leadership de grandes entreprises 1


1. Au sens de grands projets, bien sr !

La ralit : approcher la complexit de nos personnalits

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Plus gnralement, la combinaison de ces deux Types de Personnalit, Persvrant et Promoteur, vous permet de concilier une grande capacit vous donner des rgles de vie, des causes dfendre, des projets btir, et la capacit sentir les bonnes opportunits qui vont vous servir. Votre charisme vous donne de plus une puissance dentranement des autres essentielle pour mener bien vos ambitions. Mais attention au service de quoi vous mettez vos talents.
Exercice
Si vous tes Promoteur/Persvrant, ou linverse, o vous situez-vous sur cette chelle, entre ces deux personnages dont on peut raisonnablement penser quils le sont eux-mmes ?

?
Hitler Mre Teresa

Facteurs aggravants et conits intrieurs


La remarquable puissance dcrite ci-dessus, comme lchelle le suggre, ne vous met toutefois pas labri du stress, et de ses effets ngatifs dans vos comportements ! Que peut-il se passer si les choses commencent mal tourner ? Drivers
Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Vous pourrez manifester les comportements ngatifs lis votre Base et/ou votre Phase, en exigeant, en tant que Persvrant, la perfection de la part des autres (au niveau dexigence que vous avez pour vous-mme, pensez-vous !) le Sois Parfait (parent) ou par la provocation du Promoteur qui attend que les autres se dbrouillent seuls (sous-entendu comme moi jai t capable de le faire ) le Sois Fort (parent). Mais la conjugaison des deux comportements risque de devenir trs puissante au dtriment de vos interlocuteurs : vous pourriez, par exemple, vous impatienter ou vous nerver de la lenteur avec lesquelles sont faites les choses, de lincapacit de vos collaborateurs remplir les missions qui leur sont cones. Vous pourriez alors les renvoyer eux-mmes, vous mettre en colre, les injurier.

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Dj, ce niveau, le stress au dtriment de vos interlocuteurs est puissant. Il pourrait sarrter l. Nanmoins, si les causes de votre stress se poursuivent, vous risquez de descendre en deuxime degr de stress, dcrit cidessous. Mcanismes dchecs Notons tout dabord que les Positions de Vie sous deuxime degr de stress des deux Types de Personnalit sont en (+, ), le Persvrant portant un masque dAttaquant, le Promoteur un masque de Blmeur, ce qui peut reprsenter, comme dj au premier degr, beaucoup dnergie ngative contre les autres. Ainsi, sous Stress de deuxime degr, vous pourriez partir en croisade tout en manipulant, par exemple en rednissant les rgles, en vous mettant sans discussion possible dans votre droit, et en provoquant Blmeur/Attaquant votre adversaire (du moins celui que vous prendrez alors pour tel) pour le pousser Source : voir note page 12. dans ses retranchements, avec la volont de montrer qui est le chef ici devant tout le monde. Dans ces moments-l, la ralit des choses, la vrit nest plus de mise. Ce qui vous importe, cest le processus qui vous permettra, en force et en imposition, de paratre le chef. Malheureusement, ce sont ces moments qui vous desserviront le plus, minant en fait votre crdibilit aux yeux de beaucoup, puisque vous serez apparu comme plus autoritariste que leader lgitime. On dira sans doute de vous alors que vous tes rigide, et que vous ne travaillez que pour vous-mme, oubliant la cause commune, que vous faites fausse route, mais comment vous le dire ? . Votre point faible devient alors peuttre le champ sur lequel vous pensez exceller, les jeux de pouvoir et la manipulation dautrui. Scnarios La combinaison des scnarios du Promoteur, Toujours et du Persvrant, Tant que prsente plusieurs difcults. Lun pousse la personne exiger sans relche la perfection pour soi-mme et surtout pour les autres, ce qui est lassant et bien peu excitant pour

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le Promoteur, et lautre lincite au contraire schapper de la situation en sortant par le haut, en enfreignant les limites, ce qui est sans doute inacceptable pour les principes et les valeurs du Persvrant. Autrement dit, lexigence perfectionniste du Persvrant risque de rejeter les manipulations (lui paraissant) irrationnelles du Promoteur. Exemple : Je prche le faux pour savoir le vrai (manipulation du Promoteur), et en mme temps, rejette de moi-mme ce comportement opportuniste, peu conforme mes valeurs, risqu (craintes du Persvrant), me conduisant apporter la rponse moi-mme et coupant ainsi tout effet ma manipulation. Ceci mentrane dans une spirale infernale, minvitant moi-mme mettre toute mon nergie et mes croyances dans ma Manipulation, et mme, si je suis de Base Promoteur, me manipuler moi-mme, ou, si je suis en Base Persvrant, renforcer ma croisade pour ne pas avoir renier mes valeurs. Je pense ici Lucrce Borgia, jouant la fois de son pouvoir, de ses convictions et, conseill par Machiavel, de son sens politique. Exemple : Je dfends une opinion, que, si je ntais pas sous stress, je jugerais comme fausse, mais que je vais promouvoir nanmoins pour mettre les autres en situation de challenge, les provoquant ngativement.

Leader dcrdibilis
Plus gnralement, des points de conits internes peuvent apparatre en termes de risque que prend le Promoteur sopposant aux valeurs ou aux principes du Persvrant. Ces conits apparatront notamment sur : la rapidit et le mode de dcision (le Promoteur aire la bonne affaire, le Persvrant veut avancer prudemment, sur base dune conance prouve) ; le niveau de qualit du travail (le Promoteur va ce qui lui parat essentiel pour que a passe et passer autre chose, le Persvrant exige la perfection) ; les motivations dune dcision, et en particulier lirrationalit, pour le Persvrant, dune dcision prise au air par le Promoteur, le Persvrant ne comprenant pas ce qui, en lui, le pousse

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

prendre ce risque non calcul ; ou inversement ce besoin, que le Promoteur, en lui, trouve insatiable, de conance pralable, et de prudence.

Communication avec les autres


Promoteur et Persvrant communiquent sur des Canaux radicalement diffrents, lun Directif, lautre Informatif/Interrogatif. Ainsi, la communication avec dautres, passant selon votre propre besoin instantan dun Canal lautre, peut-elle tre difcile pour eux, sauf tre vous-mme sufsamment exible, cest--dire capable de prendre votre ascenseur et vous adapter la communication de votre interlocuteur. De la mme manire, le Style de Management est fondamentalement diffrent : Autocratique pour lun, Dmocratique pour lautre. Si, en tant que manager, on peut penser que cela vous donne de la souplesse et vous permette de vous adapter facilement des collaborateurs diffrents (quoique les Rebelles et les Empathiques ny trouvassent sans doute pas leur compte), il sera peut-tre difcile pour votre propre manager de savoir, tout instant, sur quel pied danser, cest--dire quel Style adopter !

Recommandations
Si vous bnciez de ce couple Persvrant/Promoteur ou de son inverse pour votre Base/Phase, vous bnciez dune grande puissance pour conduire les affaires ou des projets dans ce monde, dune grande autonomie pour agir, et disposez de complmentarits internes fortes en termes de points forts. Mais le risque de Stress vous guette ds que vous ne satisfaites pas vos Besoins Psychologiques. Or, chez vous, le stress est rapidement destructeur pour votre entourage. Vos Besoins tant naturellement plutt cohrents, vous seriez impardonnable de ne pas vous attacher les satisfaire de manire positive rgulirement. Si vous ne savez pas comment vous y prendre, nhsitez pas par exemple relire dans lhistoire de votre propre vie, y compris trs rcente, des jours passs, les situations dans lesquelles vous avez bien su grer vous ressourcer, et posez-vous la

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question suivante : au service de quoi ou de qui mets-je en jeu ma puissance ? Soyez vigilant lorsque vous communiquez avec autrui, en essayant toujours de monter dans vos tages pour garder une communication positive. Un dernier conseil : lorsque vous serez convaincu que vous avez raison, demandez-vous, ou demandez un tiers neutre, en quoi, si vous naviez pas compltement raison, pourriez-vous avoir tort ?
12. COUPLE PERSVRANT/REBELLE

Harmonie et complmentarit
Vos Zones de Perception Avec les deux Types de Personnalit Persvrant et Rebelle, motion Pense Faits vous bnciez dun large spectre de Perception du Persvrant Pense Opinions monde qui vous entoure, la fois par les Opinions et par la Action Raction :Vous comprenez le Rebelle monde, vous vous forgez des Raction Imaginaction Opinions, vous prenez de la hauteur par rapport aux vnements, vous vous donnez une Source : voir note page 12. perspective dicte par la cause que vous dfendez ou par les principes qui vous sont chers, et en mme temps vous aimez ou naimez pas spontanment ce qui vous arrive ou vous entoure, vous savez vivre dans linstant, inventer, crer, prendre la vie comme elle vient. Toutefois, il vous faut aller chercher dans vos autres tages pour tre vritablement attentif aux autres pour eux-mmes, saisir les opportunits qui se prsentent et prendre des risques, ou encore pour imaginer des scnarios multiples.
Automotiv Centr sur personnes Centr sur tches Motivation externe

Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Vos Points Forts Dvou sa cause, Observateur, Consciencieux en tant que Persvrant, Spontan, Ludique, Cratif en tant que Rebelle sont des

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

points forts qui peuvent remarquablement sallier pour vous donner la fois de la puissance et de lopinitret sur le long terme, et de la spontanit et de la exibilit de ceux qui savent vivre dans linstant prsent.. Vous avez une grande capacit de dvouement la cause que vous servez, vous appliquez les principes que vous vous tes xs, vous respectez les valeurs que vous avez choisies pour guider votre vie, et en mme temps, vous savez rester lger, spontan, ragir au feeling. Votre motivation pour agir Elle est double : dune part vous vous engagez dans laction au service dune cause de long terme, laquelle vous attachez du prix et pour laquelle vous veillez mettre du sens ; dautre part vous ragissez ce qui vous arrive, aux vnements de la vie quotidienne, aux contacts que vous avez avec les autres. Ainsi, vous savez aussi bien agir dans le court terme quinscrire votre action dans le long terme. Satisfaction de vos Besoins Psychologiques Vous pouvez combiner la satisfaction de vos Besoins Psychologiques en vous dvouant une cause ou en menant un projet de long terme (Reconnaissance des Opinions) impliquant des quipes diffrentes et volutives, intgrant de nombreux sous-projets, et qui vous mettent en contacts avec des personnes diffrentes (Besoin de Contacts).Vous jonglerez alors entre votre vision de long terme et lobjectif nal, et les improvisations ncessaires, les imprvus grer, croquant pleines dents tout ce qui va vous arriver dans cette aventure (Contacts). Ainsi, dle vous-mme (Reconnaissance des Opinions), et vivant fond la mise en uvre du projet (Contacts), vous aurez la satisfaction du Travail bien fait (Besoin secondaire du Persvrant : Reconnaissance du Travail).

Inventif et n dans un projet politique long terme

La ralit : approcher la complexit de nos personnalits

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Plus gnralement, la combinaison de ces deux Types de Personnalit, Persvrant et Rebelle, vous donne une grande capacit vous donner des rgles de vie, des causes dfendre, des projets btir, mais rester inventif et exible au quotidien. Cette ractivit vous diffrencie fondamentalement du couple Travaillomane/Persvrant, plus mthodique. Vous comprenez vite les situations et avez sans doute un sens politique inn, vous faisant viter les piges grossiers, et vous en sortir avec lgance. En terme de dcision, vous bnciez en mme temps de la ractivit et de linventivit du Rebelle pour trouver une solution, et du poids et du srieux du Persvrant, de sa vision de long terme, pour dcider. Vous alliez exibilit et persvrance dans la mise en uvre. Mais attention, cette remarquable complmentarit pourrait mal tourner, voir sinverser, mettant mme malheureusement de la rigidit dans le court terme, et de linconstance dans le long terme ! Voyons cela.

Facteurs aggravants et conits intrieurs


La remarquable puissance exible dcrite ci-dessus ne vous met toutefois pas labri du stress, et de ses effets ngatifs dans vos comportements, notamment si vous vous prenez de bec avec votre interlocuteur ! Comment cela va-t-il tourner mal ?
Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Drivers Vous pourrez manifester les comportements ngatifs lis votre Base et/ou votre Phase, en exigeant, en tant que Persvrant, la perfection de la part des autres (au niveau dexigence que vous avez pour vous-mme, pensez-vous !) le Toi, sois Parfait ou par une baisse dnergie, ayant limpression de ne plus comprendre, attendant des autres un geste ou une aide vous permettant de ragir le Fais Effort du Rebelle. Ces deux Drivers sont opposs, lun parent, le Sois Parfait , lautre enfant, le Fais Effort . Mais ils sont tous deux dans lattente

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de lautre, et si rien ne vient, trs vite le stress va se renforcer, vous faisant sans doute rapidement descendre au deuxime degr. Vous nallez pas tarder faire peser sur les paules de lautre le poids de la responsabilit de navoir pas fait ce quil fallait pour que vous ailliez bien. Autrement dit, accuser lautre de ne pas tre parfait vient renforcer le reproche que vous lui faites de ne pas vous donner sufsamment de Contacts. Mcanismes dchecs Notons tout dabord que les Positions de Vie sous deuxime degr de stress des deux Types de Personnalit sont en (+, ), le Persvrant portant un masque dAttaquant, le Rebelle un masque de Blmeur, ce qui peut reprsenter, comme dj au premier degr, beaucoup dnergie ngative contre les autres. Ainsi, sous Stress de deuxime degr, vous pourriez partir en croisade tout en blmant, en chargeant lautre de tous les maux, voulant avoir raison quoiquil arrive et, nalement, voulant sa n. Cest Blmeur/Attaquant en effet trs vite que, consciemment ou inconsciemment, vous identierez lautre Source : voir note page 12. comme la source de tous vos maux. Vous ne verrez plus que lui, sinterposant, croirez-vous, toutes vos entreprises, tant lennemi abattre, cote que cote. Vous ajouterez alors la puissance de vos attaques la rancur de votre blme, nissant par ne plus voir en lautre que le diable en personne que vous avez, croirez-vous, pour mission dexterminer. Alors, votre crativit fera merveille, si lon peut dire, pour trouver des stratgies de nuisance contre lautre, que vous mettrez en uvre avec une dtermination machiavlique sans pareille ! Mais en fait, ce sera aussi, peut-tre surtout, vous-mme que vous ferez le plus grand mal, tout ce que vous chargerez sur lautre risquant fort de se retourner contre vous, tel un Boomerang. Scnarios La combinaison des scnarios Toujours du Rebelle et Tant que du Persvrant risque de tourner au cercle vicieux et

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dentraner la personne bien loin dans laffrontement. Lun pousse la personne exiger sans relche la perfection pour soi-mme et surtout pour les autres, ce qui est vite lassant pour le Rebelle, et lautre lincite au contraire ne pas terminer ce quil entreprend, remettre en cause ses propres dcisions, ce qui est insupportable la constance, voir la rigidit du Persvrant.

Vengeance contre lindle


Plus gnralement, et heureusement, sans aller toujours jusqu cette extrmit, des points de conits internes peuvent apparatre en termes dimprovisation du Rebelle sopposant aux valeurs ou aux principes du Persvrant. Ces conits apparatront notamment sur : une envie de samuser, alors que le sujet est des plus srieux, un rythme rompu tout coup, laissant le Persvrant insatisfait, une attitude perue comme de linconstance par le Persvrant, une faon de penser en dcalage avec lenvironnement ou le contexte, crant de la perplexit dans lauditoire, et du doute sur le projet men, ressenti par le Persvrant, une envie de penser autrement sopposant la rigueur et aux principes, lenvie de rire quand le sujet ou la situation sont srieux, une rigidit ennuyeuse pour le Rebelle, un choix de projet trop long terme, une incapacit prendre les choses lgrement.

Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Communication avec les autres


Rebelle et Persvrant communiquent sur des canaux radicalement diffrents, lun Ludique/motif, lautre informatif/interrogatif. Ainsi, la communication avec dautres, passant selon votre propre besoin instantan dun Canal lautre, peut-elle tre difcile pour eux, sauf tre vous-mme sufsamment exible, cest--dire capable de prendre votre ascenseur et vous adapter la communication de votre interlocuteur.

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

De la mme manire, le Style de Management est fondamentalement diffrent : laisser-faire pour lun, Dmocratique pour lautre. Si, en tant que manager, on peut penser que cela vous donne de la souplesse et vous permette de vous adapter facilement des collaborateurs diffrents, il sera peut-tre difcile pour votre propre manager de savoir, tout instant, sur quel pied danser, cest--dire quel Style adopter ! Un point fort du Rebelle/Persvrant est de crer de la complicit sur base de conance avec lautre. Mais, le ct spontan du Rebelle peut tout coup, sans que lautre comprenne pourquoi, rompre cette complicit (en particulier pour la tester), quitte, peut-tre, y revenir plus tard. Mais vous, en face, si vous navez pas cette dose de Rebelle disponible en vous, vous pourrez rester coi !

Recommandations
Si vous bnciez de ce couple Persvrant/Rebelle ou de son inverse pour votre Base/Phase, vous bnciez dune grande complmentarit dans vos comptences pour mener des projets, avec une alliance subtile entre constance et exibilit, dtermination et souplesse. Vous savez tre srieux et rire quand il faut, dtendre une atmosphre lourde, mais reprendre la conduite du projet avec srieux. Mais le risque de Stress vous guette ds que vous ne satisfaites pas vos Besoins Psychologiques, et ne particulier, que quelque chose ou quelquun se met en travers de votre route. Alors, pour vous, le Stress va se mettre en place, et chez vous, il est rapidement destructeur pour votre entourage. Lensemble de vos Besoins de Base et Phase pouvant tre satisfaits assez facilement dans le cadre dun projet que vous menez : protez-en ! Attachez-vous les satisfaire de manire positive rgulirement. Et par exemple en vous observant vous-mme, voyez comment vous avez pu les satisfaire de manire cohrente et efcace. Enn, et encore une fois, soyez vigilant lorsque vous communiquez avec autrui, en essayant toujours de monter dans vos tages pour garder une communication positive.

La ralit : approcher la complexit de nos personnalits

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13. COUPLE TRAVAILLOMANE/REBELLE

Harmonie et complmentarit
Vos Zones de Perception Avec les deux Types de Personnalit Travaillomane et Rebelle, Travaillomane motion Pense Faits vous bnciez dun large spectre de Perception du monde qui Pense Opinions vous entoure, la fois par la Pense logique et par la Raction : Action Vous comprenez les choses ou Rebelle les situations en recueillant les Raction Imaginaction donnes ncessaires, en raisonnant logiquement sur la base de ces informations, et en en tirant Source : voir note page 12. des conclusions construites avec mthode, vous permettant de dcider et passer laction naturellement, et en mme temps, en contact avec ce qui vous entoure, vous aimez ou naimez pas, et vous ragissez spontanment, sachant, vivre dans linstant, inventer, crer. Toutefois, il vous faut aller chercher dans vos autres tages pour tre vritablement attentif aux autres pour eux-mmes, sentir les opportunits et prendre des risques, pour vous dvouer une cause, ou pour imaginer des scnarios diffrents de la situation actuelle.
Automotiv Centr sur personnes Centr sur tches Motivation externe

Vos Points Forts Responsable, Logique et Organis en tant que Travaillomane, et Spontan, Ludique, Cratif en tant que Rebelle sont des points forts qui peuvent remarquablement sallier dans une belle complmentarit pour vous donner la fois lefcacit mthodique et lexhaustivit du Travaillomane, et la exibilit du Rebelle qui vit totalement linstant prsent. Vous alliez la rigueur et la mthode conduisant au travail bien fait, la lgret et la spontanit vous venant de votre capacit vivre pleinement avec les autres, dans le prsent, et ragir au feeling. Vous savez tre la fois mthodique et rigoureux, planiant les vnements et les tches accomplir, et cratif, inventif, ractif, gotant linconnu avec plaisir.

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Votre motivation pour agir Elle est double : Dune part vous agissez parce que le travail pour vous est inhrent votre vie, et dautre part vous ragissez ce qui vous arrive, aux vnements de la vie quotidienne, aux contacts que vous avez avec les autres. Ainsi, vous savez ragir dans linstant et improviser, et prolonger cette raction, cette invention, en lintgrant dans votre plan de travail. Satisfaction de vos Besoins Psychologiques Sauf intgrer judicieusement vos ractions spontanes dans votre plan de travail comme indiqu ci-dessus, la satisfaction de vos Besoins Psychologiques ne se combine pas de manire vidente. Il existe en effet une contradiction de fond entre le travail bien fait, dans la dure, appuy sur une mthode, et le besoin de Contacts, improviss et vcus dans linstant. De mme, vous aurez peut-tre quelques difcults satisfaire en mme temps ce Besoin de Contact, vcu dans le prsent, avec votre Besoin de Structuration du Temps. Toutefois, cest possible, comme dans lexemple ci-aprs.
Exemple
Le grand-pre dun ami consultant travaillait trs dur et il ne pouvait pas sempcher de faire des farces ses collgues. Voil une bonne faon de satisfaire les deux besoins en mme temps, non ? Spcialiste de la troisime mi-temps : faire la esta aprs le boulot !

Inventif et travailleur
Plus gnralement, la combinaison de ces deux Types de Personnalit, Travaillomane et Rebelle, vous donne une grande richesse la fois de perception du monde, des situations, des choses et des gens, et la fois daction, rsultat dun raisonnement logique de votre part, ou raction ce qui arrive, ce quon vous propose, ce qui se passe.Vous tes mthodique et en mme temps vous savez rester inventif et exible au quotidien. Cette ractivit vous diffrencie fondamentalement du couple Travaillomane/Persvrant, plus centr sur ses convictions et simpliquant pour des causes ou des ides dfendre.

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Vous comprenez vite les situations et avez sans doute un bon sens politique, qui vous permet dviter les piges et vous en sortir avec lgance. En termes de dcision, vous bnciez de la ractivit et de linventivit du Rebelle pour trouver une solution, et de la logique implacable du Travaillomane pour dcider. Vous pouvez allier exibilit et rigueur dans la mise en uvre.

Facteurs aggravants et conits intrieurs


Mais attention, cette remarquable complmentarit peut en venir sopposer, et crer en vous des tensions difciles grer. Que risque-t-il en effet de se passer si spontanit soppose planication, si improvisation soppose mthode, si jeu soppose rigueur ? Voyons cela. Drivers Vous pourrez manifester les comportements Drivers lis votre Base et/ou votre Phase, en vous imposant vous-mme, en tant que Travaillomane, la perfection du travail le Sois parfait (moi) et par une baisse dnergie, ayant limpression de ne plus comprendre, attendant des autres un geste ou une aide vous permettant de ragir le Fais Effort du Rebelle. Quoique ces deux Drivers aillent dans le mme sens deux Drivers Enfant ils risquent de se combiner en vous entranant davantage dans le Stress. En effet, ne plus comprendre pour un Travaillomane est particulirement inacceptable (lui qui dhabitude, raisonne clairement), et poursuivre le travail la recherche dune perfection parat parfaitement hors de propos au Rebelle. Alors, si rien ne vient de la part de linterlocuteur ou de lenvironnement, il y a de fortes chances que trs vite, vous descendiez sous deuxime degr de Stress. Mcanismes dchecs Notons tout dabord que les Positions de Vie sous deuxime degr de Stress des deux Types de Personnalit sont en (+, -), le Travaillomane portant un masque dAttaquant, le Rebelle un masque de Blmeur,

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

ce qui risque de reprsenter rapidement beaucoup dnergie ngative contre les autres. Ainsi, sous stress de deuxime degr, vous pourriez surcontrler tout en blmant, en chargeant lautre de tous les maux, et lui expliquant avec moult dtails comment il faut sy prendre et, naleBlmeur/Attaquant ment, lcartant pour le faire vous-mme sa place, et le culpabilisant fortement. Source : voir note page 12. Alors, trs vite, inconsciemment, vous identierez que cest entre lui et vous quest le diable, et vous pourriez arriver une issue fatale pour vous deux. Tout ce que vous lui aurez envoy, comme reproches et insatisfactions se retournera nalement aussi contre vous, vous prenant avec lui dans vos propres rets. Mais peut-tre le Blme vous permet-il, en rejetant la faute sur lautre, dviter de vous en prendre trop vous-mme et vous tirer une balle dans le pied ? Scnarios La combinaison des scnarios du Rebelle, Toujours et du Travaillomane, Tant que , risque de tourner au cercle vicieux et dentraner la personne bien loin dans laffrontement, mettant toute son intelligence et sa crativit dans la mise en uvre de stratgies machiavliques. De ces scnarios, lun pousse la personne exiger sans relche la perfection pour soi-mme et surtout pour les autres pour peu quils dpendent de lui, ce qui est vite lassant pour le Rebelle, et lautre lincite au contraire ne pas terminer ce quil entreprend, remettre en cause ses propres dcisions, ce qui est insupportable la rigueur, voir la rigidit du Travaillomane.

prends Je me propres dans mes rets


Plus gnralement, et heureusement, sans aller toujours jusqu cette extrmit, des points de conits internes peuvent apparatre en termes dimprovisation du Rebelle sopposant aux mthodes, la rigueur, au souci du travail bien fait du Travaillomane.

La ralit : approcher la complexit de nos personnalits

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Ces conits apparatront notamment sur : une envie de samuser, alors que le sujet est des plus srieux, un rythme rompu tout coup, laissant le Travaillomane perdu et frustr, une attitude perue comme une lgret inacceptable par le Travaillomane, une faon de penser en dcalage avec lenvironnement ou le contexte, faisant perdre ses repres au Travaillomane, une rigidit ennuyeuse pour le Rebelle, une lassitude par rapport un travail rptitif ou par trop prvisible, de la lourdeur ou une incapacit prendre les choses lgrement.

Communication avec les autres


Rebelle et Travaillomane communiquent sur des canaux radicalement diffrents, lun Ludique/motif, lautre informatif/ interrogatif. Ainsi, la communication avec dautres, passant selon votre propre besoin instantan dun Canal lautre, peut-elle tre difcile pour eux, sauf tre vous-mme sufsamment exible, cest--dire capable de prendre votre ascenseur et vous adapter la communication de votre interlocuteur. De la mme manire, le Style de Management est fondamentalement diffrent : Laisser-faire pour lun, Dmocratique pour lautre. Si, en tant que manager, on peut penser que cela vous donne de la souplesse et vous permette de vous adapter facilement des collaborateurs diffrents, il sera peut-tre difcile pour votre propre manager de savoir, tout instant, sur quel pied danser, cest--dire quel Style adopter ! Mme peut-tre vous-mme serez un peu perdu dans vos comportements, ne les reconnaissant pas toujours justes et propos. Un point fort du Rebelle/Travaillomane est de crer de la complicit sur base dun plan de travail clairement adopt avec lautre. Mais, le ct spontan du Rebelle peut tout coup, sans que lautre comprenne pourquoi, rompre cette complicit (sans doute pour tester lautre), quitte y revenir plus tard. Mais vous, en face, si vous navez pas cette dose de Rebelle disponible en vous, vous pourrez rester coi !

Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

Recommandations
Si vous bnciez de ce couple Travaillomane/Rebelle ou de son inverse pour votre Base/Phase, vous bnciez dune grande complmentarit dans vos comptences pour mener des projets, avec une alliance subtile entre rigueur et exibilit, dtermination et souplesse. Vous savez tre srieux et rire quand il faut, dtendre une atmosphre lourde, mais reprendre la conduite du projet avec mthode, sans perdre le l. Mais le risque de Stress vous guette ds que vous ne satisfaites pas vos Besoins Psychologiques, et en particulier, si quelque chose ou quelquun se met en travers de votre route. Alors, descendant sous Stress, vous pourrez laccuser de tous les maux, ou du moins dtre le fauteur de troubles, ce qui pourra tre rapidement destructeur pour votre entourage. Je vous recommande de satisfaire vos Besoins Psychologiques de manire positive rgulirement, pour viter ce Stress qui vous guette. Par exemple, planiez de bons moments de dtente avec les autres pendant lesquels vous pourrez vous lcher avec eux comme bon vous semble, mais sans crainte par rapport au travail puisque vous aurez programm la reprise ! Nhsitez pas en particulier relire dans lhistoire de votre propre vie, y compris trs rcente, des jours passs, les situations dans lesquelles vous avez bien su comment vous ressourcer. Tirez-en des enseignements pour lavenir. Enn, et encore une fois, soyez vigilant lorsque vous communiquez avec autrui, en montant toujours dans vos tages pour garder une communication positive. En illustration de ce couple Travaillomane/Rebelle, vous pouvez vous reporter au cas 1, Ouf, elle ne ma pas retenue !, et au cas 2, Sarah, consultante, en n douvrage, en faisant la distinction entre Base Travaillomane/Phase Rebelle, et Base Rebelle/Phase Travaillomane.
14. COUPLE PROMOTEUR/RVEUR
Note liminaire : Il est noter un cas particulier de ce couple, celui dune Base Rveur, Phase Promoteur (sans Phase vcue). En effet, le Rveur, par nature, ne communiquant pas avec lextrieur, a trs tt dans son enfance utilis son deuxime tage pour communiquer. Cet tage devient alors quasiment une deuxime Base, la personne en

La ralit : approcher la complexit de nos personnalits

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utilisant le Canal et la Zone de Perception, puis rapidement, cherchant en satisfaire le Besoin Psychologique. Ceci a pour consquence, dans ce cas, pour ce qui est tudi ci-aprs, une prdominance visible du deuxime tage, tant dans les comportements positifs que dans les comportements sous stress.

Harmonie et complmentarit
Vos Zones de Perception Avec les deux Types de Personnalit Promoteur et Rveur, motion Pense Faits vous bnciez dun spectre cohrent de Perception du Pense Opinions monde qui vous entoure. Promoteur Face une situation donne, Action vous vous situez clairement Rveur dans lAction, relle ou celle Raction Imaginaction que vous imaginez raliser. Toutefois, dune part votre sensibilit intrieure de Rveur Source : voir note page 12. (mme si vous ne savez pas toujours lexprimer) et votre sens de lopportunit, vous ouvrent une certaine comprhension des autres que vous savez habilement utiliser votre prot. Toutefois, il vous faut aller chercher dans vos autres tages pour vritablement ressentir vos motions et celles des autres, pour comprendre logiquement les situations et les analyser avec mthode, pour adopter une cause ou btir un projet et vous y tenir avec persvrance.
Automotiv Centr sur personnes Centr sur tches Motivation externe

Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Vos Points Forts Charmeur, Plein de Ressources et Adaptable en tant que Promoteur, Calme, Imaginatif et Rchi en tant que Rveur, sont des points forts plutt complmentaires que vous pouvez utiliser habilement. Vous savez rester calme devant une situation, attendant votre heure, et alors vous dchaner, et en un tour de main, emporter lobjectif. Limage me vient de cette scne dun cow-boy, dans le lm Mon nom est personne, debout dans un torrent avec de leau jusqu

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

mi-mollet, totalement immobile pendant de longues minutes, en dpit des mouches qui lasticotait et du soleil qui tapait, les mains au-dessus de la tte tenant un gourdin et prt frapper. Rien ne bougeait alentour sous cette chaleur accablante. Pas une veinule sur son visage ne battait. La concentration extrme. Jusqu ce que, tout coup le gourdin sabatte, le cow-boy plonge et se redresse tenant une magnique truite en furie dans ses mains. Si vous tes de Base Promoteur en Phase Rveur, vous pouvez commencer dlaisser un certain matrialisme ou une primaut de laction qui ont conduit votre vie jusqu maintenant au prot dune vie plus intrieure, plus mditative ou plus spirituelle. A contrario, si vous tes de Base Rveur en Phase Promoteur, vous dcouvrez sans doute laction et ses charmes, mais avec un recul quun autre Promoteur de Base naurait pas. Votre motivation pour agir Elle vous vient essentiellement de lextrieur, soit parce quune opportunit se prsente, un d relever, un challenge dans lequel vous allez pouvoir dpasser vos propres limites, soit parce quune directive qui vous est donne, une personne de votre entourage, une lecture vous invite laction. Toutefois, vous pouvez aussi, aprs une priode de maturation dont la longueur vous est mme inconnue, tout coup passer laction, comme la pomme, mre, tombe de larbre. Satisfaction de vos Besoins Psychologiques Vos Besoins Psychologiques sont a priori plutt antinomiques ! En tant que Promoteur, vous recherchez lExcitation de laction, du d, du challenge, et en tant que Rveur, vous avez Besoin de Solitude ! Ceci parat bien peu compatible, et vous aurez sans doute besoin de grer des alternances daction et de retrait. Un conseil alors : attention aux ractions de votre environnement, qui risque de ne pas comprendre ces changements subits de votre part !

Laction ? Pas forcment trs souvent, mais fond

La ralit : approcher la complexit de nos personnalits

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En synthse, la grande richesse du couple Promoteur/ Rveur rside dans son sens de laction. Il peut se saisir brutalement dune opportunit, ou bien linverse, se prparer intrieurement longuement, mticuleusement, ralisant laction dix fois dans sa tte, de dix manires diffrentes, et tout coup, quand cest le moment pour lui, sy jeter et emporter le morceau trs rapidement. Il mettra alors une grande nergie pour obtenir ce quil veut, sachant jouer de son charme vis--vis des autres si ncessaire, sadaptant au contexte, trouvant le chemin, sinueux peut-tre, pour arriver ses ns, bravant les obstacles, sans peur, allant droit au but Tel ce matre zen, qui se prpare des annes tirer, simprgnant au cours de longues sances de mditation de sa che, puis de son arc, puis de la cible, et enn de lui-mme, pour, quand il se sent sr, dcocher sa che en plein cur de cible. La seule limite serait quil se trouve tout coup face plus fort que lui. Alors, soit il accusera le coup, et repartira de plus belle, soit il se retirera en lui-mme, pour rviser son action et se prparer pour la prochaine. Mais cet affrontement peut aussi mal tourner, si vous nacceptez pas la dfaite. Alors, vous allez manifester des comportements de Stress.

Facteurs aggravants et conits intrieurs


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La belle puissance daction dcrite ci-dessus ne vous met toutefois pas labri du stress et de ses effets ngatifs dans vos comportements ! Que peut-il se passer si vous trouvez plus fort que vous, adversaire ou adversit ? Drivers Les deux Types de Personnalit Promoteur et Rveur prsentent tous les deux un Driver Sois Fort , lun Parent pour le Promoteur, lautre Enfant pour le Rveur. Le risque est donc une alternance non matrise entre les deux positions dominant

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

domin, lune pouvant inquiter ou faire peur au Rveur, lautre pouvant nerver le Promoteur. Cet aller-retour risque de vous conduire rapidement au deuxime degr de stress. Mcanismes dchecs Si les Drivers se renforcent et conduisent la personne au deuxime degr de stress, le comportement observable est difcilement prvisible. Il peut sagir, soit : Geignard/Blmeur dun renforcement de lun des deux Mcanismes dchec : soit un retrait Source : voir note page 12. accentu par le sentiment dtre coinc, et donc incapable dagir, soit une manipulation renforce par le sentiment intrieur dune imprieuse ncessit dagir ; dune alternance non contrle entre les deux comportements Retrait et Manipulation , difcile vivre et comprendre tant pour vous que pour votre entourage ; dun temprament relatif de la situation, la Manipulation tant freine par le besoin de Solitude, et le Retrait tant tempr par le besoin daller guerroyer (le risque subsiste tout de mme que ces attnuations durent peu !). Scnarios dchec Les deux scnarios du Promoteur et du Rveur, Toujours = Je suis coinc et sors par le haut et Jamais = Je nobtiens jamais ce que je dsire peuvent se traduire par un scnario combin tel que : pour gagner, je vais manipuler les autres mais ne vais pas jusquau bout, je nis par me prendre le pied dans le tapis et me piger moi-mme, conduisant un sabordage. Ou encore, pour ne pas maffronter la situation ou lautre, je me retire, et me manipule moi-mme en me disant que cest beaucoup mieux ainsi, ce qui est galement une forme de sabordage.

Des hsitations malencontreuses dans laction

La ralit : approcher la complexit de nos personnalits

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Remarquons que, nalement, ces deux comportements prsentent une certaine cohrence, tourns tous les deux vers laction, certes imagine pour lun et bien relle pour lautre. Mais, malheureusement, cette diffrence peut tre la source de bien des difcults, tournant autour dun contre-rythme entre les deux Personnalits : lintriorisation du Rveur est perue comme de la faiblesse par le Promoteur, laction immdiate du Promoteur, son agitation, fatigue le Rveur, lengagement forcen dans laction fait peur au Rveur, le Rveur peut freiner laction du Promoteur (et si vous freinez longtemps en acclrant, attention au risque de surchauffe !) et nalement faire capoter le projet la dcision immdiate du Promoteur peut frustrer le Rveur la hte du Promoteur peut couper court malencontreusement la prparation intrieure du Rveur.

Communication avec les autres


Si le Promoteur, au cours de laction, communique avec son entourage pour arriver ses ns, satisfaisant ainsi son besoin dExcitation, le Rveur cherche la Solitude, et, par dnition, ne communique pas. Globalement, ce couple nest donc pas un forcen de la communication, loin de l ! Il communique utile, cest tout : si le Promoteur ou le Rveur communiquent, cest rapidement, simplement, par intrt, centr sur lessentiel : laction. Face lui, vous aurez sans doute grer vos frustrations, si, Travaillomane ou Persvrant, vous avez besoin dchanger des informations nombreuses, ou Empathique ou Rebelle, vous vous nourrissez de Contacts et de partage avec autrui. Ne comptez pas sur le Promoteur/Rveur pour cela ! Utilisez simplement et uniquement un Canal Directif, avec le minimum dexplications, et sans faire de sentiment. Faites appel son Imagination et lancez-le dans lAction, en lui proposant un d. Assurez-vous toutefois quil sy met bien. De mme pour le Style de Management utiliser avec lui. Soyez sans hsiter Autocratique. Il vous en saura gr, apprciant votre rapidit de dcision.

Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

linverse, si cest vous qui tes Promoteur/Rveur, attention votre communication et votre Style de Management ! Ils risquent fort de frustrer, voire horripiler votre entourage, pour les raisons voques ci-dessus : hormis les Promoteurs et/ou Rveurs comme vous, vous risquez fort de ne satisfaire aucun des autres Types de Personnalit, qui ont, eux, grand besoin dchanges, que ce soit dinformations, dOpinions, dmotions, ou de Contacts.

Recommandations
Si vous bnciez de ce couple Promoteur/Rveur pour votre Base/ Phase ou de son inverse, vous tes une personne sachant allier action et rexion. Mais le risque de Stress vous guette ds que vous ne satisfaites pas sufsamment vos Besoins Psychologiques. Or ces besoins sont contradictoires : lExcitation de laction pour le Promoteur, la Solitude pour le Rveur. Ceci peut tre difcile grer pour vous-mme, mais difcilement lisible pour votre entourage. De plus, sous stress, vous risquez dalterner entre vos deux Besoins, et de nalement vous frustrer vous-mme, et ne pas russir, du fait de vos hsitations. Alors, rchissez aux moyens dont vous disposez pour satisfaire vos besoins de Base et de Phase. Comment, concrtement, concilier ces deux Besoins ? Par exemple, la plonge sous-marine grande profondeur ne vous tente-t-elle pas ? Ou le parapente ? Ce genre de sport fait de Solitude et dExcitation pourrait bien vous convenir, non ? Professionnellement, un statut dindpendant, travaillant sur un business porteur utilisant principalement Internet comme moyen de communication, a vous irait ? Ou VRP multicartes ? Dune manire gnrale, votre communication naturelle pouvant tre frustrante pour vos interlocuteurs, je vous encourage vous entraner srieusement monter dans vos tages, et y prendre plaisir. Pour cela, vous aurez bien sr besoin davoir correctement nourri vos Besoins de Base et Phase. Faites-le fond. Cette gestion attentive vous permettra de gagner les ds que vous relverez, et vous pourrez alors vous offrir ces moments de dtente solitaire risque qui vous plaisent tant.

La ralit : approcher la complexit de nos personnalits

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Encore une fois soyez vigilant lorsque vous communiquez avec autrui, votre directivit naturelle, elle peut heurter. Enn, donnez votre entourage des indications claires sur vos Besoins du moment, action ou Solitude, vous leur faciliterez la tche et y trouverez votre compte et comprenez-les sils se trompent !
15. COUPLE PERSVRANT/TRAVAILLOMANE

Harmonie et complmentarit
Vos Zones de Perception Avec les deux Types de Personnalit Persvrant et TravailTravaillomane motion Pense Faits lomane, vous bnciez dun spectre cohrent de Perception Persvrant Pense Opinions du monde qui vous entoure, essentiellement par la Pense : Action vous comprenez le monde, lanalysez, et vous vous faites Raction Imaginaction des Opinions, prenant du recul sur le monde et tant capable den avoir une large vision, Source : voir note page 12. vous adoptez des valeurs et des principes que vous suivez tout au long de votre vie. Toutefois, il vous faut aller chercher dans vos autres tages pour tre vritablement attentif aux autres pour eux-mmes, pour ressentir vos propres motions, pour prouver simplement le plaisir du jeu et ragir spontanment, pour saisir linstinct une opportunit qui se prsente, ou encore pour imaginer des scnarios diffrents.
Automotiv Centr sur personnes Centr sur tches Motivation externe

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Vos Points Forts Dvou sa cause, Observateur, Consciencieux en tant que Persvrant, et Responsable, Logique et Organis en tant que Travaillomane sont des points forts qui peuvent remarquablement se combiner pour vous donner une force, une puissance de leader, dorganisateur, de penseur, de scientique. En fait, cette

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

combinaison vous ouvre toutes les activits humaines lies la Pense. Vous savez tre rigoureux, mthodique ; vous savez aussi convaincre et dfendre une cause qui vous est chre. Comme dit ci-dessus, seuls vous manquent ces deux niveaux, mais ils sont disponibles dans vos autres tages, le contact avec vos motions, le plaisir du jeu et de linstant prsent, limagination et lintuition des opportunits. Votre motivation pour agir Elle est double : Dune part vous vous engagez dans laction au service dune cause de long terme laquelle vous vous attachez mettre du sens, pour mettre en uvre vos ides, pour dfendre vos opinions. Dautre part vous travaillez selon le plan que vous vous tes x, recherchant sans relche acqurir de nouvelles connaissances, dvelopper vos comptences, parfaire votre travail. Satisfaction de vos Besoins Psychologiques Vos Besoins Psychologiques sont nombreux, mais vous pouvez aisment combiner leur satisfaction, par le travail, les travaux scientiques, la conduite de projets, le leadership dentreprises ou dorganisations. La Reconnaissance des Opinions vous viendra facilement des causes pour lesquelles vous vous engagez ( commencer par votre travail actuel) que vous saurez dfendre, et auxquelles vous essaierez de convaincre dautres de se rallier. La Reconnaissance du travail viendra alors aisment des rsultats que vous y obtiendrez, et, pour tre efcace, vous nhsiterez pas Structurer votre Temps, dernier Besoin satisfaire de votre couple Travaillomane/Persvrant. Ainsi la conduite de projet peut satisfaire tous vos besoins : ide ou cause dfendre, travail raliser, gestion du temps.

Travailleur et leader
Plus gnralement, la combinaison de ces deux Types de Personnalit, Persvrant et Travaillomane, vous donne une grande capacit vous donner des rgles de vie, des causes dfendre, des projets btir, et uvrer avec constance, mthode, et rigueur pour les appliquer.

La ralit : approcher la complexit de nos personnalits

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Votre Besoin de Reconnaissance de vos Opinions vous pousse par ailleurs, quelle que soit lorganisation dans laquelle vous vous trouvez, vous placer de prfrence en position de leader, qui bien videmment, on reconnat les ides. Mais attention, cette situation qui parat idyllique, peut, lusage, prsenter des risques de comportements de Stress, si vous ne vous assurez pas sufsamment de la satisfaction rgulire de vos Besoins Psychologiques.

Facteurs aggravants et conits intrieurs


La remarquable puissance dcrite ci-dessus ne vous met toutefois pas labri du stress, et de ses effets ngatifs dans vos comportements ! Que peut-il se passer si les choses commencent mal tourner ? Drivers Vous pourrez manifester les comportements ngatifs lis votre Base et/ou votre Phase, en exigeant, en tant que Persvrant, la perfection de la part des autres (au niveau dexigence que vous avez pour vous-mme, pensez-vous !) le Toi, sois parfait (parent) ou par la recherche de la perfection dans votre travail le Sois Parfait (moi) . Mais, et bien que le Driver du Travaillomane soit un Driver enfant, la conjugaison des deux comportements risque de devenir trs puissante au dtriment de vos interlocuteurs. Le travaillomane peut vous conduire prendre davantage sur vous-mme en vous coupant des autres pour parfaire votre travail et tre la hauteur de la responsabilit qui vous est cone. En mme temps, le Persvrant peut vous entraner reprocher aux autres de ne pas tre la hauteur, de se tromper, de faire un travail insatisfaisant. Dj ce niveau, le stress au dtriment de vos interlocuteurs est fort. Il pourrait sarrter l. Nanmoins, si les causes de votre stress se poursuivent, vous risquez de descendre en deuxime degr de stress, dcrit cidessous. Mcanismes dchecs Notons tout dabord que les Positions de Vie sous deuxime degr de stress des deux Types de Personnalit sont en (+, ), le Persvrant

Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

et le Travaillomane portant le mme masque dAttaquant, ce qui peut reprsenter, comme dj au premier degr, beaucoup dnergie ngative contre les autres. Ainsi, sous stress de deuxime degr, vous pourriez Partir en Croisade tout en surcontrlant, notamment en vous mettant sans discussion possible dans votre droit, en imposant vos convictions, en reprochant leurs erreurs vos collaborateurs, prfrant le cas chant refaire le travail par vous-mme, quel que soit le prix payer. Mais vos collaborateurs auront pris, en attendant, une belle rprimande. Ce qui vous importe dans ces moments-l, cest le processus qui vous permettra de vous imposer comme chef. Malheureusement, ce sont ces moments qui vous desserviront le plus, minant en fait votre crdibilit aux yeux de beaucoup, puisque vous serez apparu comme plus autoritariste que leader lgitime.

Jamais pour moi,assez parfait, ni ni pour les autres


Scnarios 1 Les deux Types de Personnalit Travaillomane et Persvrant prsentent le mme scnario Tant que . Celui-ci pousse la personne exiger sans relche la perfection pour soi-mme et pour les autres. Double Attaquant Par rapport aux autres couples aux scnarios diffrents, cette particularit donne Source : voir note page 12. une relative stabilit au Travaillomane/ Persvrant, sans vritablement de conit intrieur entre ses comportements sous stress. Cest peut-tre la contrepartie de la similitude de ses Zones de Perception.
1. Taibi Kahler, et les praticiens du modle, pendant quelques annes, ont cru avoir observ quune personne ne vivait pas deux fois, lors de ses changements de Phase, le mme scnario. Lhypothse alors mise fut quelle adopterait le scnario de ltage suivant. A ce jour, cette hypothse nest pas valide, et on retient dans le modle quune personne peut en effet vivre deux fois le mme scnario lorsquelle change de Phase.

La ralit : approcher la complexit de nos personnalits

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Dans la suite de ceci, notons simplement que le couple Travaillomane/Persvrant, du fait de la similitude des deux Types de Personnalit, nest pas particulirement sujet des conits intrieurs qui seraient issus dantagonismes entre ces deux tages.

Communication avec les autres


Travaillomane et Persvrant communiquent sur le mme Canal, Informatif/Interrogatif. Ainsi, l encore, la communication avec vous qui tes de ce double Type est aise identier et maintenir. Par ailleurs, cest le Canal qui heurte plutt moins que dautres les autres Types de Personnalit. Ceci ne vous dispense pas de vous entraner utiliser votre ascenseur. En effet, si cela vous donne certes un avantage, celui-ci peut se retourner contre vous, dans la mesure o, moins que dautres, vous utilisez dautres Canaux, et quainsi vous tes moins entran que dautres quand il est ncessaire de les utiliser. De la mme manire, le Style de Management est le mme : Dmocratique. Ceci est en gnral confortable pour les autres, mais pas optimum. Il ne dveloppe pas la motivation des autres Types de Personnalit, et ne leur permet pas de sortir du Stress sils y sont entrs. Le Rebelle peut sy sentir contraint, le Rveur perdu ou pas sufsamment dirig, le Promoteur peu challeng, lEmpathique pas vraiment reconnu.

Recommandations
Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Si vous bnciez de ce couple Persvrant/Travaillomane ou de son inverse pour votre Base/Phase, vous bnciez dune bonne efcacit pour contribuer la marche gnrale des organisations humaines et dvelopper le savoir. Mais le risque de Stress vous guette nanmoins ds que vous ne satisfaites pas vos Besoins Psychologiques. Or, chez vous, le stress peut tre rapidement destructeur pour votre entourage. Vos Besoins tant naturellement plutt cohrents, vous seriez impardonnable de ne pas vous attacher les satisfaire de manire positive rgulirement. Puis-je vous suggrer de relire dans lhistoire de votre propre vie, y compris trs rcente, des jours passs, les situations dans lesquelles vous avez bien su vous grer et vous

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

ressourcer. De mme, si vous tes attentifs la motivation de vos collgues ou collaborateurs, pouvez-vous identier ce qui, dans votre management ou votre communication a pu les y aider ? Essayez den tirer des enseignements pour lavenir. Enn, et encore une fois, soyez vigilant lorsque vous communiquez avec autrui, en essayant toujours de monter dans vos tages pour garder une communication positive.
SYNTHSE

En synthse, le tableau 2.1 reprend les lments caractristiques des comportements sous Stress des diffrents couples Base/ Phase du modle. Apportons quelques commentaires sur les Stress forts de chacun de ces couples. Le Double Attaquant, qui cherche trop la perfection, attaquera lautre de tous ses moyens disponibles sous Stress fort. Le Double Blmeur risque fort de se prendre son propre pige en prenant en retour, tel un boomerang, ce quil aura concoct contre les autres. Le Double Geignard retourne sa colre contre lui-mme, se sent fautif et coupable. Le Blmeur/Attaquant est redoutable contre les autres. Machiavliques, les Rebelles/Attaquants joueront davantage dune stratgie dmoniaque, montant des plans complexes pour faire tomber ladversaire alors que les Promoteurs/Attaquants mettront toute leur intelligence dans le dveloppement de leur pouvoir. LAttaquant/Geignard risque de conduire sa vie avec persvrance ou mthode en portant le monde sur ses paules et sen sentant responsable, et, le cas chant, en se sentant coupable davoir chou. Il risque de se retrouver en position de bouc missaire, ou de prendre la voie du martyr. Enn le Geignard/Blmeur a toutes chances, sous Stress fort, de se saborder lui-mme.

Tableau 2.1 Rcapitulatif


Personnalit Stress moyen Issue probable du scnario sous stress fort

Masques* n** Types de Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

15

Persvrant/Travaillomane

Jamais assez parfait, ni pour moi, ni pour les autres. Bazooka

Double Attaquant

Rebelle/Promoteur

Pris mon propre pige.

Boomerang

Double Blmeur

Rveur/Empathique

Je suis malheureux, personne ne maime !

Calimero

Double Geignard Je me prends dans mes propre rets. Vengeance contre lindle. Risque contre perfection. Leader dcrdibilis. Exigence contre affection. Je veux convaincre mais je ny arrive pas. (Stratgie) Machiavel (Pouvoir) Martyr ou Bouc missaire

13 12

Rebelle/Travaillomane Rebelle/Persvrant

Blmeur/Attaquant

1 11

Promoteur/Travaillomane Promoteur/Persvrant

2 9

Persvrant/Empathique Persvrant/Rveur

La ralit : approcher la complexit de nos personnalits

Attaquant/Geignard

4 10

Travaillomane/Empathique Coupable de se sentir incomptent. Travaillomane/Rveur Je veux tre comptent, mais je ny arrive pas. Dcision et engagement dans laction difciles. chec pour un rien au moment daboutir.

3 6

Rveur/Rebelle Empathique/Rebelle

Sabordage Des hsitations malencontreuses dans laction. Un dernier risque qui fait tout chouer. 179

Geignard/Blmeur

14 7

Rveur/Promoteur Empathique/Promoteur

** Source des masques : voir note page 12. ** Le n est celui arbitrairement donn aux couples tudis ci-avant.

3
LA PRATIQUE : COMMUNIQUER ET ADOPTER UNE POSTURE DE COACH

AVEC LES MATRIAUX AINSI DCRITS AUX PAGES PRCDENTES, vous disposez de tout ce qui vous est ncessaire pour mieux vous comprendre et vous grer vous-mme, et pour mieux comprendre votre entourage. Mais comprendre, cest bien, communiquer et intervenir, cest mieux ! Cest lobjet de ce troisime et dernier chapitre : Comment communiquer avec vos interlocuteurs, en leur rendant confortable la relation avec vous ? Comment mme intervenir auprs deux pour leur apporter de laide ? Je lai donc intitul Adopter une posture de coach . Les coachs professionnels y trouveront, je lespre, une approche renouvele de leur mtier. Les managers dans lentreprise, qui lon demande une nouvelle position faite de davantage dcoute, de soutien, dorientation, que de dcision ou dautorit, trouveront galement matire faire voluer leur pratique. Plus gnralement, ce qui suit est accessible et praticable par tout un chacun, dans sa vie quotidienne avec son entourage. En effet, ne sommes-nous pas tous en situation daider notre entourage ? Comment intervenons-nous dans un conit entre deux personnes ? Comment aidons-nous une personne perdue face une dcision difcile prendre ? Comment pouvons-nous mieux comprendre et aider une personne qui subit des checs rptition ? Ou encore, comment aidons-nous nos enfants face leur choix de vie ?

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

Une posture de coach, quest-ce dire ? De nombreux crits existent sur ce sujet. Contentons-nous ici de la caractriser succinctement. Il sagit dune posture : de progrs pour son client 1, dcoute bienveillante, daccompagnement dans un processus ducatif et transformationnel, dintgration permanente du Sens (o cela va-t-il, do cela vient-il ?), du Processus (quest-ce qui est en train de se jouer entre nous ?), et du Contenu (de quoi parle-t-on ?). Si cela nest pas banal, cela peut tre pratiqu par nombre dentre nous, ventuellement partiellement, dans beaucoup de situations. Mais avant darriver cela, il est ncessaire de communiquer efcacement.
COMMUNIQUER EFFICACEMENT

Pour trouver les rgles dune communication efcace, appuyonsnous sur les bases du modle. La Base dune personne est le Type de Personnalit quil a depuis sa plus tendre enfance, et sur laquelle il a construit tout son Immeuble. Cest ltage qui lui donne sa couleur . Ainsi, pour tre entendu de quelquun, utilisez le Canal et la Zone de Perception de sa Base. Mais ce nest pas tout. Le modle nous dit que chacun de nous a une Phase, un Type de Personnalit dont il cherche le plus satisfaire le Besoin Psychologique. Cherchons donc le lui satisfaire. La rgle dor de la communication en Process Com est la suivante.
Rgle dor : Canal + Perception de la Base Besoin Psychologique de la Phase

1. Jadopte ici le terme de Client, en faisant rfrence au coaching professionnel. Il sagira, selon votre situation, de votre collaborateur, dun ami en situation passagre difcile, dune personne que vous aidez dans sa recherche demploi, etc.

La pratique : Communiquer et adopter une posture de coach

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Vous trouverez plus loin un exemple simple dapplication de cette rgle pour les 36 combinaisons Base/Phase. Je vous invite pratiquer cela : vous verrez combien, si votre communication est bien faite, le sourire sur le visage de votre interlocuteur est irrpressible ! Et si vous devez lutiliser en situation de stress pour votre interlocuteur, vous verrez aussi son efcacit ! Toutefois, soyons francs. Cest tout fait possible, mais deux difcults se prsentent : la premire est quil est ncessaire de connatre la Base et la Phase de votre interlocuteur. Cela nest bien souvent possible que pour votre entourage, personnel ou professionnel, immdiat. La deuxime est que si vous tes vousmme impliqu dans le conit, il y a toute chance que vous soyez sous stress, et donc bien peu capable ou motiv pour prendre votre ascenseur et faire leffort ncessaire pour offrir votre interlocuteur une telle communication ! (Je vous renvoie alors la ncessit davoir satisfait vos Besoins Psychologiques). Si vous navez pas pu identier la Base et la Phase de votre interlocuteur, vous pouvez et ce sera certainement dj trs efcace viser ce que vous entendez et voyez :
Rgle dargent : Canal + Perception + Besoin Psychologique du Type de Personnalit que je vois et entends.

Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Cette rgle est utiliser galement pour les personnes Base et Phase (voir page 76). Enn, si vous ne voyez rien, sans doute est-ce parce que votre interlocuteur est exible dans ses tages, communique bien. Alors, une communication trs cible est moins urgente :
Rgle de bronze : RESTER +/+

(voir en dbut douvrage (page 7), dans les Bases du modle, loutil Positions de vie).

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

Tableau 3.1
Phase Travaillomane Jai lu les infos que tu mas donnes. Merci. Beau travail. Sur quoi veux-tu travailler aujourdhui ? Persvrant Jai lu les infos que tu mas donnes. Japprcie beaucoup ton engagement dans ce travail. Quest-ce qui est important pour toi aujourdhui ? Jai apprci ton engagement depuis le dbut. Quest-ce qui est important pour toi aujourdhui ? Empathique Jai lu les infos que tu mas donnes. Installons-nous confortablement tous les deux. Quen penses-tu ? Jai apprci ton engagement depuis le dbut. Installons-nous confortablement pour en parler. Quest-ce qui est important pour toi aujourdhui ? Je suis heureux de te voir ! Installons-nous confortablement pour changer. Super cette sance avec toi ! Faisons-nous plaisir aujourdhui ! Tu as 2 heures devant toi pour progresser. Je suis content de faire ce travail avec toi. Dmarrons. Imagine la sance daujourdhui ! Dis-moi ce que tu ressens.

Travaillomane

Persvrant

Jai apprci ton engagement depuis le dbut. Quest-ce qui est important pour toi aujourdhui ? Je suis heureux de te voir ! Merci pour le document. Beau travail. Installons-nous confortablement pour en parler. Super cette sance avec toi ! Beau boulot ce que tu mas envoy.

B A S E Empathique

Je suis heureux de te voir ! et apprcie beaucoup ton engagement. Installonsnous confortablement pour en parler. Super cette sance avec toi ! Bravo pour ton engagement. Tu as 2 heures devant toi pour progresser. Japprcie ton engagement dans ce travail. Dmarrons. Imagine la sance daujourdhui ! Toi qui es si engag dans ce projet, donne-moi tes priorits.

Rebelle

Tu as 2 heures devant toi pour progresser. Promoteur Merci dtre arriv pile lheure. Dmarrons. Imagine la sance daujourdhui ! Toi qui es organis, dis-moi comment tu veux la minuter.

Rveur

Lgende En italique : Canal et Perception de la Base. En romain : Satisfaction du Besoin de la Phase.

La pratique : Communiquer et adopter une posture de coach

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Tableau 3.1 (suite)


Phase Rebelle Jai lu les infos que tu mas donnes. Faisons un jeu pour commencer. Ca te va ? Promoteur Jai lu les infos que tu mas donnes. Deux heures pour gagner. Que penses-tu de dmarrer tout de suite ? Jai apprci ton engagement depuis le dbut. On a deux heures pour gagner. Que dirais-tu de dmarrer tout de suite ? Rveur Jai lu les infos que tu mas donnes. Veux-tu prendre 10 min tranquille pour dnir tes objectifs de sance ? Jai apprci ton engagement depuis le dbut. Je te propose de prendre 5 min pour voir ce qui est important pour toi. Ca te convient ? Je suis heureux de te voir ! Il me semble quun jeu pourrait te faire plaisir pour commencer. Super cette sance avec toi ! Jadorerais commencer par un jeu.
Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Travaillomane

Jai apprci ton engagement depuis le dbut. Faisons un jeu pour commencer. Ca te convient ?

Persvrant

Je suis heureux de te voir ! On a deux heures pour gagner. Dmarrons ensemble. Super cette sance avec toi ! Tiens, tes pas capde me battre ce jeu-l ! Tu as 2 heures devant toi pour progresser. Vas-y ! Fonce !

Je suis heureux de te voir ! Prenons 5 min chacun pour rchir cette sance. Super cette sance avec toi ! Prenons dabord 5 min de rexion individuelle. Tu as 2 heures devant toi pour progresser. Prends 10 min pour btir cette sance et on dmarre. Imagine la sance daujourdhui ! Prends le temps quil te faut, et dismoi quand tu es prt.

B Empathique A S E

Rebelle

Tu as 2 heures devant toi pour progresser. On va se le faire ludique. Allons-y ! Imagine la sance daujourdhui ! Jadorerais commencer par un jeu. Allons-y !

Promoteur

Imagine la sance daujourdhui ! Tiens, tes pas capde me battre ce jeu-l ! Go !

Rveur

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

Pour rester +/+, vous devez en particulier avoir sufsamment satisfait vos propres Besoins Psychologiques pour ne pas tre en demande vis--vis de votre interlocuteur. Je vous invite, pour aller dans ce sens, vous reporter plus loin, au paragraphe OKness du coach . Soit le podium des rgles de communication (gure 3.1) :

Rgle dor

Canal + Perception visant la base Besoin psychologique de la phase

Rgle dargent

Rgle de bronze

Canal + Perception + Besoin psychologique vers le Type de personnalit que je vois et entends

Rester +/+

Figure 3.1 Podium des rgles de communication

Reste savoir si votre communication a t percutante. Le meilleur moyen est dobserver votre interlocuteur. Si jamais vous voyez chez lui un sourire, vous savez, ce sourire irrpressible, venant du plus profond de luimme, que peut-tre il cherchera masquer en serrant un peu les lvres ou en mettant sa main devant sa bouche alors vous serez dans le vrai. Bravo. Construisez, cest le moment !

La pratique : Communiquer et adopter une posture de coach

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ADOPTER UNE POSTURE DE COACH 1

Muni de ces rgles de communication, que vous aurez cur dappliquer, jen suis sr (essayez, a marche !), vous pouvez btir votre posture de coach. Dans cette posture, la Process Com peut vous aider quatre niveaux :

1er niveau : OKness du coach


LOKness se rfre loutil des positions de vie dcrit en dbut douvrage. Cest en fait la position (+/+) de lAnalyse Transactionnelle. tre bien avec vous-mme, tre bien par rapport au client et tre bien dans la situation. Pour cela, le travail en Process Com peut vous aider : vous connatre vous-mme : vos points forts, vos modes de communication spontane et leurs effets sur lautre ; connatre vos comportements sous stress, et reprer vos indicateurs de stress (Drivers de Phase) ; grer vos Besoins Psychologiques an de ne pas racketter votre client (par exemple, si jai un Besoin de Reconnaissance de mes Opinions insatisfait, je risque en sance de trop afrmer des Opinions ou donner des conseils au client sans lui laisser le temps de trouver sa solution par lui-mme) ; dvelopper votre exibilit personnelle en tant capable de monter dans vos tages, cest--dire : identier aisment les comportements et les rattacher un type de Personnalit, tre capable dtre Promoteur avec le Promoteur, Empathique avec lEmpathique en vous y trouvant bien.

Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

2e niveau : Alliance
Gagner la conance, tablir ce pont virtuel entre vous et votre Client, tablir cette complicit base sur la conance, qui permettra un travail ouvert, sans retenue, cest cela crer lAlliance.

1. Je me rfre pour ce paragraphe au livre de Vincent Lenhardt cit en n douvrage.

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

Pour cela, vous pourrez, par rapport votre client : ouvrir la sance dans le bon Canal/Zone de Perception pour tre entendu par lui (celui de sa Base) ; nourrir son Besoin Psychologique de Phase, ventuellement de Base sil est sous Stress assez fort ; vous assurer rgulirement en cours de sance, en mtacommunication, que la communication est toujours uide.

3e niveau : Diagnostic et conduite du coaching


Il sagit dy voir clair sur son client, et de se donner un objectif et une stratgie. Pour cela, vous pourrez : identier les problmes de communication quil dit avoir avec un interlocuteur ou avec son entourage : schma de la relation, identication des deux Immeubles de Personnalit et mise jour des zones probables de Mcommunication ; tablir le diagnostic dun comportement sous stress dun collaborateur ou collgue de votre client : mise en place dune stratgie de communication (ou de management) ; laider trouver les pistes an de grer ses Besoins Psychologiques, en cas de diagnostic de Stress rcurrent ; sans mme lui parler de Process Com, mettre en vidence un problme de gestion de stress, de souplesse de communication ou encore de conits intrapsychiques Base/Phase ; laborer votre stratgie de coaching.

4e niveau : Travail avec le client sur son prol 1


Il sagit ici de prsenter le modle Process Com son client, lui faire tablir son prol, et le travailler avec lui. Pour ce faire, voici une suggestion de droul type : Prsentation succincte du modle : modle humaniste dorigine amricaine, francis, comportant six types de personnalit,
1. Seuls les formateurs certis, et les coachs professionnels qui ont pass lexamen dagrment, peuvent faire tablir le prol de leur client et le travailler avec lui.Voir p. 217 Pour aller plus loin .

La pratique : Communiquer et adopter une posture de coach

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auxquels sont attachs des caractristiques propres, et qui demandent un mode de communication spcique. Prciser que, si chacun de nous a les six types, en gnral, deux prvalent, et dterminent en particulier le comportement sous stress (qui est donc diffrent pour chacun de nous). Prsentation illustre et joue de 2 ou 3 types de personnalit, parmi lesquels on aura choisi, bien sr, la Base et la Phase supputes du client, an de lamener se reconnatre, ce qui permettra de passer ltape suivante. Remise de son prol et commentaires : l commence le travail en profondeur, et je vous suggre de vous rfrer la stratgie gnrale dveloppe ci-aprs.
CONDUIRE UN COACHING 1

Dans un travail de coaching avec son client, votre objectif est en principe dobtenir un changement dans son comportement, dans ses croyances, dans ses priorits Une rgle essentielle est de considrer que votre client ne changera pas positivement sil est sous Stress.

ne peut changer Votre client sous stress ! sil est


Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Le corollaire est que, avant toute chose, votre stratgie consistera communiquer efcacement avec lui pour laider sortir du stress, sil lest, ce qui est probable sil vient vous voir. Seulement alors, vous pourrez suivre les tapes de travail suivantes : identier avec lui sa Base et sa Phase et les comportements typiques attachs ; identier des comportements dharmonie et des comportements de conit interne (pour ces deux premires tapes, on peut saider des deux ches ci-jointes) pages 190-191 ;
1. Ce paragraphe est plutt destin aux coachs professionnels, en situation de coaching.

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

Exemple de che remplie


Diagnostic personnel : Harmonie lments positifs de Base : Rebelle Je suis crative, jaime improviser, jaime le nouveau et linattendu. Jaime les arts, tout ce qui est esthtique. Jaime faire la fte, rencontrer les copains, rigoler Jaime me sentir diffrente de tout le monde par un petit dtail, mettre un truc simplement parce que jen ai envie. lments positifs de Phase : Travaillomane Je suis logique, organis. Jattache de limportance nir un travail commenc, le prsenter nickel mon suprieur, complet et bien prsent. On me dit intelligente, et cest vrai que jai bien russsi dans mes tudes. Japprends beaucoup, je prends des notes, les relis, les classe. a me permet de toujours progresser. lments dHarmonie Je suis rarement enferme dans la mthode ou le planning dni : je trouve toujours une ide. Je suis trs autonome dans mon travail. Jaime organiser les choses, planier, et en mme temps, garder de la libert et de lespace pour limprvu. Je recalibre alors avec plaisir le programme ou le plan.

Pistes dAction Me trouver un poste permettant de mettre en uvre ma crativit et mon got du nouveau pour construire un programme prcis. Le travail dditeur me conviendrait bien. Sortir plus souvent avec mes copines le soir et le week-end, et si pas le temps, les appeler quand jai envie de papoter.

considrer ses Besoins Psychologiques et leur satisfaction (voir le travail suggr au paragraphe Besoins Psychologiques, au chapitre 1) ; btir avec lui un plan daction pour : satisfaire ses Besoins Psychologiques (consacrer 3/6 de son nergie), dvelopper des comportements dharmonie (consacrer 2/6 de son nergie), rsoudre ses comportements de conit (consacrer 1/6 de son nergie) ;

La pratique : Communiquer et adopter une posture de coach

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Diagnostic personnel : Conits lments ngatifs de Base : Rebelle Oui, cest vrai, souvent je cherche quelque chose, alors que je lai sous le nez Tu comprends, dans ce foutoir. Mais bon, pas grave. En gnral, je nis par le retrouver ! Mon appartement, cest le foutoir aussi. Je me dis que je devrais ranger, mais non, cest plus sympa comme a. lments ngatifs de Phase : Travaillomane Parfois, on me reproche de monopoliser la parole, de faire des discours trop longs, trops dtaills. Mais cest important les dtails, cest l que se niche le diable disent les Allemands !

lments de Conits Je suis parfois indcise entre rigoler et rester srieuse. Aussi, souvent, les autres du Comit, ils sont vraiment trop srieux. Jai une de ces envies de lcher une bombe . Dailleurs je le fais parfois, et ils ne comprennent rien du tout. Tiens, la semaine dernire, encore une fois, mon boss ma prise part pour me remonter les bretelles sur mes plaisanteries qui tombent plat. Dans mon dernier job, javais men un super projet auquel personne ne croyait. Mon boss me soutenait, mais jai pris de travers quelques collgues jaloux, srement ! a sest mal termin, cest vrai

Pistes dAction Reprer des situations de la vie courante actuelle qui ressemblerait aux situations conictuelles dcrites ci-dessus. Voir comment les aborder autrement.
Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Trouver des moyens de faire reconnatre mon travail et ma contribution lentreprise de manire plus frquente.

mettre en uvre ce plan daction, en mesurer les effets. Le corriger ou lamender si ncessaire ; dvelopper ses tages pour y puiser de lharmonie et de la souplesse. Pour ce point, je vous suggre lexercice de lascenseur, dcrit ci-dessous ; dvelopper des stratgies de communication adaptes chacun de ses interlocuteurs. En mesurer les effets.

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

Exercice de lascenseur
Demandez votre client de vous raconter une histoire, en montant successivement et dans lordre les tages de son Immeuble, et en marquant une lgre pause entre deux tages. Lhistoire devra tre suivie, cohrente si possible, mais ce nest pas l lessentiel. Lobjectif est que votre client ressente au-dedans de lui-mme lnergie, la dynamique du Type de Personnalit do il vous parle. Vous pouvez vous rfrer pour cela aux six histoires de haie racontes en dbut douvrage Vous pourrez aussi laider en intervenant vous-mme galement dans le bon registre.

un client qui, dans une situation donne, aurait une opposition interne entre sa Base et sa Phase, vous pouvez lui proposer de pratiquer un exercice bien connu en PNL 1, lexercice des chaises.
Exercice des chaises
Installez trois chaises dans la pice, sufsamment distantes pour occuper lespace disponible. Demandez votre client de sasseoir sur lune des chaises, et dtre totalement dans sa Base pour dcrire la situation difcile, la vision quil en a, ses envies et les freins quil ressent Prenez votre temps avec lui. Reformulez pour laider Invitez-le ensuite occuper la deuxime chaise, en faisant le mme exercice mais en tant maintenant totalement dans sa Phase. Aidez-le de la mme manire autant que ncessaire. Faites-le si besoin revenir la premire chaise puis la seconde, jusqu ce que vous ayez le sentiment quil a bien creus chaque position. Alors, de la troisime chaise, proposez-lui de dire ce quil pense des deux personnages rests virtuellement sur les deux premires chaises. Questce qui est compatible ? Comment concilier les contraires ? Des choix simposent-ils lui ? Aidez-le nouveau, faites-le revenir lune ou lautre chaise si ncessaire. Finalement, proposez-lui de penser une image ou une pense agrable, et de lassocier mentalement cette vision conciliatrice, de manire lancrer positivement en lui.

1. Programmation Neuro-Linguistique. La PNL est un modle bti dans les annes 1970 par deux chercheurs et docteurs en psychologie : John Grinder, linguiste spcialiste de la modlisation et Richard Bandler, mathmaticien, informaticien, cybernticien, form la logique et la philosophie. Recherchant les points dexcellence des meilleurs thrapeutes de leur poque, ils ont bti un mtamodle applicable dans de nombreux domaines : relation daide, pdagogie, formation, vente, management, sport, dveloppement personnel

La pratique : Communiquer et adopter une posture de coach

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Exercice de lAssemble Gnrale de votre Immeuble


Lexercice des chaises peut tre ralis seul, sous une forme moins formelle, et largi aux six tages de la personne : face une situation donne, une dcision prendre de manire image, vous pouvez runir lAssemble Gnrale de votre Immeuble personnel, de manire trs dmocratique, en proposant chaque tage de sexprimer sur le sujet ! Vous vous apercevrez que votre vision des choses slargit considrablement, et que peut-tre, vous allez vous orienter vers une solution que vous naviez pas vritablement envisage auparavant.

POUR SENTRANER, CINQ CAS RELS DE COACHING

Jaborde ici, en application des lments prsents dans cet ouvrage, quelques cas que jai vcus, et qui mont parus intressants pour illustrer : le travail didentication de limmeuble dune personne ; lefcacit dune bonne communication bien cible ; le travail de coaching possible avec la Process Com.

Cas 1 (Base Rebelle, Phase Travaillomane). Ouf, elle ne ma pas retenue !


Nous sommes en supervision de coachs 1.
Constance. Voil, jai rencontr en entretien de slection de coach dans un laboratoire pharmaceutique une femme manager, Michle, pour qui le patron demandait un coaching. Deux heures et demie dentretien ! Elle ma saoule. Elle narrtait pas de parler. Une chose en entranait une autre. Pas moyen den placer une. Je me demande vraiment comment jaurais pu coacher cette allume. Incroyable ! Mais, ouf, elle ne ma pas retenue ! Je plains le coach qui devra se la payer ! Frdric, superviseur. Hum, hum allume ? Quest-ce que tu entends par l ? Constance. Ben oui, quoi. Excite, et puis touffante. Je me sentais oppresse submerge, oui tiens, submerge par ce ot de parole. Frdric. Mais que te racontait-elle ?

Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

1. La supervision est utilise par les coachs pour prendre du recul sur leur pratique. Elle consiste, avec un superviseur , souvent un coach expriment , dmler un cas difcile, ou rechercher davantage dobjectivit dans une relation qui a pos problme

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

Constance. Je ne sais pas, moi. Elle me parlait de son management, de ses collgues Elle a, semble-t-il, de gros problmes avec son entourage professionnel. Elle se met beaucoup de monde dos. Son patron lui reproche de ne pas motiver son quipe, de ne pas couter, de nen faire qu sa tte. Ses collgues, visiblement, gardent leurs distances Son discours, ctait du genre : Il me reproche a moi, qui me saigne pour son entreprise depuis 18 ans, qui bosse plus de 14 heures par jour tiens, regardez a : ce projet de lancement du systme dinformation marketing. Personne pour le prendre, a a t pour moi. Remarquez, je ne vois pas bien qui aurait pu le mener correctement et il me reproche de ne pas manager ! Et vous, vous tes coach et vous pensez pouvoir maider ? Mais vous ne connaissez pas notre mtier. Cest vraiment trs spcique. Rien voir avec la pharmacie traditionnelle ou lindustrie en gnral. Non, non, vraiment, il fallait bien que je le prenne ce projet ! Ah la la, que ferait-il si je ntais pas l, pour faire ce que personne ne veut prendre en charge dans cette bote ! me dit-elle. Frdric. Donc, elle ta parl de son boulot et de ses relations avec son entourage. Quoi dautre ? Constance. Euh, oui, tiens un moment, elle ma mme parl de sa vie prive a ma frappe. Je ne sais plus pourquoi, en parlant de sa mre, elle a dit Maman . Ctait touchant. Frdric. Touchant ? Constance. Euh, non, tu as raison, pas touchant. Je ne sais pas. Il y avait quelque chose l-dessous. Dans tout son discours, dailleurs. Comme si elle attendait quelque chose de moi, mais sans le dire bien sr, et sans vouloir non plus reconnatre quelle lattendait. Vraiment confus. Tiens, un moment, elle commenait snerver toute seule contre tous ces obstacles que personne ne laidait franchir et toutes ces responsabilits prendre, elle ma presque reproch dtre l sans rien dire, sans laider non plus ! Cest un peu fort, quen penses-tu ? Vraiment difcile comme cas, non ?

Diagnostic de cette femme manager


Ce qui frappe au premier abord chez Michle, cest bien sr le ot de parole, la surinformation, la non-coute, comme si cette personne tait enferme dans ses responsabilits, sans aide possible de quiconque, et quelle ne pourrait en sortir tant quelle ne serait pas arrive au bout. Avant de porter un diagnostic sur les comportements sous stress de cette personne, interrogeons-nous sur les lments positifs.

La pratique : Communiquer et adopter une posture de coach

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1. lments positifs Nous rfrant au modle, nous pensons tout de suite au Travaillomane, dont lun des Points Forts trs caractristique est Responsable : les mots sont l et le disent ! Une Zone de Perception est-elle perceptible, qui viendrait tayer cette premire observation ? Procdons par limination. Avec ce ot de parole, liminons tout de suite lImaginaction et lAction, peu plausibles. Y a-t-il de lmotion partage positivement ? Non. Il y a de la colre attaquante, certes, contre les autres qui ne laident pas. Mais nous sommes l dans la deuxime partie du diagnostic, le stress. Donc, pas de partage positif de ses motions, comme pourrait le faire une personne Empathique ou Rebelle. Reste donc les Faits ou les Opinions : le choix se porte aisment sur les Faits du Travaillomane. Il aurait t intressant dinterroger Constance sur les aspects extrieurs de la personne : le visage, le ton de la voix, la posture, les gestes an de diagnostiquer une Partie de Personnalit et conrmer ou inrmer ce Travaillomane . Nous devrons ici nous en passer ! De mme, Michle tant sous Stress, son Besoin Psychologique nest pas exprim de manire positive. Passons donc la deuxime partie de ce diagnostic. 2. Le comportement sous Stress Michle est sous Stress, cest clair. Et tout de suite, la surinformation, les parenthses, les complments superftatoires dinformation, nous indiquent un Besoin dtre exhaustif, soit un superbe Driver Sois Parfait du Travaillomane. Regardons maintenant avec plus dattention le contenu du discours : elle pense quelle seule est capable de mener ce projet, que les autres nen sont pas capables, car ils ne pensent pas assez bien.Voil typiquement du deuxime degr de Stress du Travaillomane, le Surcontrle. Comme si, semportant elle-mme dans sa colre, dans linsatisfaction de son Besoin dtre reconnue pour son Travail, elle senfonait dans le Stress, passant du premier au deuxime degr. Mais cette explication semble incomplte : que vient en effet faire le sentiment de confusion, dambigut, ressenti par Constance ?

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

Que peut-on dire de ces reproches faits aux autres de ne pas laider ? Que vient faire ici ce petit indice Maman un peu intime, vous en conviendrez, pour une relation professionnelle avec une personne que lon rencontre pour la premire fois ? 3. Hypothse mettons lhypothse qui nous est suggre dans la premire partie du diagnostic : cette colre contre les autres qui ne laident pas pourrait bien tre un Blme du Rebelle, qui vous pige en Masque de vous demandant de laide sans vous la demander, Blmeur de telle sorte que Constance se sente bien mal laise ! Le masque port par Michle est un masque Source : voir note page 12. de Blmeur. Le diagnostic serait alors une magnique squence : 1er degr de Stress du Travaillomane : Sois Parfait, 2e degr de Stress du Travaillomane : Surcontrle, 2e degr de Stress du Rebelle : Blme, indiquant une Base Rebelle et une Phase Travaillomane 1.

Stratgie de communication
Que dit le modle pour communiquer efcacement avec ce type de personnalit ? Utiliser le Canal et la Zone de Perception de la Base, et nourrir le Besoin Psychologique de la Phase. Soit dans ce cas : Canal Ludique/motif, Zone de Perception Ractions ; Besoin dtre reconnu pour son Travail et Structuration du Temps.

1. Il ne manque en fait, pour dmarrer la squence, que les premiers signes du premier degr de Stress du Rebelle, Fais Effort , que Constance ne nous rapporte pas ici : nous pourrions les imaginer. Par exemple, lentretien aurait dmarr par quelque chose du genre : Bon, euh, attendez, euh, cest pour quoi quon se voit ? Ah, oui ? Coach ? Oui, oui. Ah, je ne sais plus trop comment on en est arrivs ici ! Bon, bon, oui, ben dmarrons, alors .

La pratique : Communiquer et adopter une posture de coach

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Appliquons. Constance aurait pu lui dire : Wouah ! Difcile la situation dans laquelle vous tes ! Mais je vous trouve vraiment courageuse de continuer assumer ainsi votre travail Ou encore : Ouais, pas facile ! Et si on faisait un petit jeu ? Mais, avant de commencer, de combien de temps disposons-nous ? Parfait. On y va tout de suite ! ?

Stratgie de coaching
Les lments dont nous disposons sur ce cas peuvent alimenter de manire pertinente la rexion de Constance, si elle devait nalement coacher cette femme manager, et lui donner des pistes de travail. Tout dabord crer lAlliance en satisfaisant, comme indiqu cidessus dans la stratgie de communication, ses Besoins Psychologiques de Phase. Assez vite, la proposition dun plan daction structur devrait rencontrer une bonne satisfaction. Btir ensuite un plan dintervention autour de deux ides : faire prendre conscience cette femme de son Besoin imprieux de satisfaire son Besoin dtre Reconnue pour son Travail, et travailler avec elle sur les voies possibles pour ce faire ; travailler ensuite sur le Rebelle. Mais l, les choses semblent plus dlicates, car ancres plus profond chez Michle. Dveloppons cet aspect.
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Michle est sous Stress fort : elle se fait systmatiquement rejeter par son entourage malgr les comptences quelle a d acqurir et qui lui ont valu ce niveau de responsabilit. Osons mettre une hypothse dun scnario de vie, qui pourrait expliquer ce comportement. Hypothse de scnario de vie : Michle, Rebelle de Base, se heurte durant son enfance un pre (ou des parents) Travaillomane et/ou Persvrant. Elle recueille systmatiquement et de faon rptitive des messages tels que : samuser est inutile, le travail dabord, il faut tre srieux, les distractions ne pourront venir quaprs le travail, etc.

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

Dveloppant une Phase Travaillomane, Michle arrive satisfaire lexigence de ses parents et russit dans ses tudes, mais un prix exorbitant : la ngation de son Besoin fondamental de samuser, de vivre linstant prsent, dimproviser, de crer, de vivre son propre rythme Dailleurs, cet interdit est renforc par le systme scolaire, puis universitaire, et enn par le monde du travail. Ce Besoin qui la mine, besoin de Contacts, de pouvoir ragir, de vivre, est refoul, peut-tre juste satisfait dans quelques situations de sa vie personnelle. Et cest l que nous pourrions venir la chercher.

Stratgie dintervention
1. Lamener dlicatement prendre conscience que dans certaines situations, elle satisfait ce Besoin de faon tout fait naturelle et acceptable par son entourage et par elle-mme. Lui faire alors prendre conscience galement du plaisir prouv par la satisfaction dun Besoin profond, et que ce Besoin est lgitime. Que mme ce Besoin peut tre extrmement positif et enrichir considrablement sa contribution la vie de son entreprise, ses relations avec ses collgues, sa crativit, etc. 2. Lui faire btir un plan daction dtaill et temporis (noublions pas sa Phase Travaillomane) pour dvelopper un comportement ludique et cratif de manire positive, des moments quelle reprera comme adquats, et qui enrichiront ses relations et libreront son nergie.

Cas 2 (Base Travaillomane, Phase Rebelle). Sarah, consultante


Nous sommes en sminaire Process Com. Sarah est consultante et participe au sminaire, sur demande de sa part auprs de son patron. Assez vite, elle nous dit tre en cours de ngociation avec son employeur, et quelle serait intresse travailler cette situation en termes de communication. Elle ajoutera plus tard que, chaque fois cest la mme chose, a nit par mal se passer avec son employeur et elle doit quitter au bout de deux/trois ans.

La pratique : Communiquer et adopter une posture de coach

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Son parcours professionnel est impressionnant : tudes Oxford, cole dingnieur, MBA, ingnieur dans une rme industrielle, consultante chez P & A Linventaire de personnalit donne une Base Travaillomane, Phase Rebelle, mais la mention AD2 en bas de page indique une requalication de la Phase 1. la validation classique de limmeuble donn par traitement des rponses au questionnaire, je dois cette fois tre trs attentif lordre Base/Phase. Jessaie dobserver Sarah, et, bien quelle sexprime fort bien en franais, cette langue lui pose des difcults dans le choix des mots ou des tournures de phrases. De plus, son accent gne parfois notre comprhension. Mais elle semble parfaitement comprendre nos changes. Mes observations : Une tenue vestimentaire soigne, plutt classique, sans signe ostentatoire. Cheveux boucls en nes petites anglaises, peu ordonns. Un dtail arrte mon regard plusieurs reprises : elle porte une bague argente au pouce gauche. Touche doriginalit de la Rebelle ou usage culturel ? Il me faudra attendre le troisime jour de sminaire pour avoir une rponse enjoue mon interrogation : Ah ! ma bague ? Oh, juste comme a ! ; Sarah est srieuse, applique, avide dinformations. Pendant tout le sminaire, elle noircit son cahier de notes et dinformations. Elle nous dira quelle note le franais mais je vois bien quelle note scrupuleusement tout le contenu des informations donnes ou changes ! Elle rit peu, et mme se retient, a-t-on limpression, lors de plaisanteries entre participants. Je la trouve un peu trop triste ou srieuse pour une Rebelle, un peu ailleurs, se retenant ! Je suis mme un peu gn par son attitude, et ressens un stress de sa part : quelque chose coince.
1. Cest--dire que les rponses au questionnaire semblent indiquer une Phase Rebelle, mais que la comparaison la population statistique inviterait requalier cette Phase en Base.

Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

Le deuxime jour, Sarah nous raconte deux anecdotes intressantes la concernant :


Chaque matin, cest la mme chose, je cherche mes chaussures. Impossible de les trouver. Je rle, et mon copain nit par maider et montrer quelles sont bien dans le placard, l o je les cherchais. Cest devenu un jeu , nous dit-elle ! Mon copain nest pas dupe. Et si ton copain nest pas l, lui demande-t-on ? Ah, ben je les trouve, pourquoi ? Oui, cest vrai, dans lappart, cest le foutoir. De temps en temps, je me dis que je devrais ranger, mais non, cest plus sympa comme a. Dans mon prcdent job, jai failli avoir de gros ennuis. Il y avait un produit de formation quil fallait refondre, vraiment obsolte. Je my colle, en urgence, et le fais en un temps record. Jen ai prot pour en reconcevoir la structure compltement. Du bon boulot. Mon patron me soutenait. Mais jai pris de travers quelques personnes inuentes dans la bote. a a failli vraiment mal tourner. Cest vrai, je leur ai un peu march sur les pieds, mais quoi, cest comme a ! Je le sentais bien mon projet !

Exercice dapplication de la rgle dor de la Communication


Utiliser le Canal et la Zone de Perception de la Base et nourrir le Besoin Psychologique de la Phase, dit la rgle dor. Anne-Sophie sessaie et lui dit (inversant lordre Base/Phase de linventaire, pour le tester) : Ouah, super le boulot que tu as fait ce matin ! Sarah ne se sent pas particulirement touche. Jessaie mon tour, en respectant lordre Base Travaillomane, Phase Rebelle : Sarah, tu as dit hier dans tes attentes que tu souhaitais travailler sur ta communication dans ta ngociation en cours. Un ptit jeu de mise en situation, a tirait ? Large sourire sur le visage de Sarah. Touche ! a y est, limmeuble a maintenant toutes les chances dtre valid. En n de sminaire, Sarah me demande de laide sur son problme rcurrent au boulot. Pas normal que a tourne toujours mal !

Stratgie de coaching
Tout dabord, appliquant le principe :
Votre client ne peut changer sil est sous stress !

La pratique : Communiquer et adopter une posture de coach

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Je devrai soigner ma communication : mode Travaillomane ou mode Rebelle ? Certainement satisfaire son Besoin de Contacts, mais aussi lui reconnatre sa comptence (son stress tant assez fort, le Besoin de Base nest peut-tre pas sufsamment satisfait) et lui offrir un Canal Interrogatif/Informatif. Quelque chose du genre : Jai vu pendant le sminaire que tu as parfaitement compris le modle Process Com. Comment aurais-tu envie de te lappliquer toi-mme ?

Stratgie dintervention
1. Sa Base et sa Phase tant identies et valides par elle, je passerai tout de suite ltape consistant identier des comportements dharmonie et des comportements de conit internes : essayer avec elle de voir les bnces ngatifs tirs de ses situations de perte demplois.Voir comment sest fait lenchanement partir de sa propre relation avec son boss, en faisant ventuellement le lien avec la situation des chaussures. Mais voir aussi toute la richesse de la complmentarit entre son Rebelle et son Travaillomane. 2. Considrer ses Besoins Psychologiques et leur satisfaction. Un bon travail devra sans doute tre consacr ce sujet. En effet, cest certainement par des jeux psychologiques, provenant dune insatisfaction de ses Besoins, quelle se met dans ces situations difciles. 3. Btir avec elle un plan daction, fonction du travail qui aura t fait, pour satisfaire ses Besoins Psychologiques, dvelopper des comportements dharmonie, et enn rsoudre ses comportements de conit.

Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Cas 3 Communiquer (Promoteur, Rebelle). Jai un super projet !


ric, enjou et attentionn : Salut, comment tu vas ? a fait plaisir de vous voir ici tous les deux ! alors, ton bateau, a avance ? Tu me montres (ils vont voir le bateau en cours de construction). Ouah ! bien. Casquette, blazer oh la, moussaillon ! l, ten jettes un coup ! Cest toute la marine de sa Majest que tu vas ressusciter !

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

Bernard. Et toi, alors, le boulot, a marche ? ric. Pouah, men parles pas. Jen ai jusque-l, tsais. Ils me font les pires ennuis, les ventes chutent, mais ils ne sen rendent mme pas compte. Ils sont compltement ailleurs : eux, cest la non-dcision, lembrouille Je comprends pas ! Mme pas capables de sortir les chiffres de vente. Heureusement que jai un contrat en bton ! Je les tiens. Tiens, donne-moi un verre Je vais arrter tout a, marre ! Tiens, je vais chouer un bateau dans la baie, l, devant. On met une passerelle. On installe un bar. a fait club. Fabuleux. On gagne tous les coups. (Interruption de Franoise, son pouse) Quoi, un bateau chou dans la baie cette fois Bon, encore un nouveau projet. ( Bernard) Maintenant les enfants les numrotent, ses projets ! Ils en sont 50 je crois. Il est comme a ! On lchangera pas, hein ! ric. Non, mais tu te rends pas compte. Cest super ! Cigare, whisky, classe quoi !

Diagnostic
La premire impression que nous percevons, bien sr, cest la quantit phnomnale dnergie dric : de lnergie revendre, de lnergie qui dborde ! De laction, des ractions, des motions, des projets multiples (qui naboutissent pas tous, certes, pouvant ainsi faire penser lImagination du Rveur ?) Intuitivement, on a envie de penser une Base et une Phase nergiques ! Promoteur Rebelle ? Regardons cela de plus prs. Les Zones de Perception : Une motion (plaisir de vous voir) qui nest pas de pure politesse, et tout de suite de laction, semblet-il : aller voir le bateau. Et que se passe-t-il en voyant le bateau ? ric ragit, en partant dans ce quon pourrait qualier dImagination, mais qui est trop ludique et ractif pour en tre, au sens de la Process Com : ric joue. Il joue dans sa tte, certes, mais avec Bernard et le bateau en face pour lui fournir de quoi ragir. Dailleurs, cest vraiment pour le plaisir de linstant, pour le jeu, car linstant daprs, il embraye sans regret ni retour sur le sujet propos par Bernard, le boulot. Et l, de quoi nous parle-t-il ? Non-dcision, sortir des chiffres, je les tiens voil trois expressions qui nous font penser de lAction. La suite nous le conrme : arrter, chouer un bateau, mettre une passerelle, installer un bar

La pratique : Communiquer et adopter une posture de coach

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Les Zones de Perception privilgies dric sont donc lAction et la R-action : le Promoteur et le Rebelle que nous avions intuit semblent se conrmer. tudions les Canaux utiliss. Beaucoup dmotif/ludique : ric nchange pas dinformations, il ne questionne pas. Il partage ses motions et cherche toujours pouvoir R-agir. Dans lAction, il utilise le Canal Directif ( Donne-moi un whisky ). Mais pas une question ni de Travaillomane, ni de Persvrant ! tonnant, non ! Y a-t-il des Besoins Psychologiques exprims ? Certainement un fort Besoin de Contact : ric cherche se mettre en situation pour pouvoir ragir. Et dailleurs, cest cette qute qui va nous mettre sur la piste de la Phase : ric cherche satisfaire principalement le Besoin du Rebelle. Nous ne le voyons pas chercher satisfaire son Besoin dExcitation : son discours est certes dans lExcitation, mais les projets quil mne, son boulot semblent lui permettre de le satisfaire correctement. Dans la scne rapporte, nous avons la chance de pouvoir observer ric sous Stress : Ds que Bernard lui parle boulot, le Stress apparat : de jolis Blmes contre son partenaire, et un rapport de force qui sinstalle avec des drivers Sois Fort (parent) : je suis plus fort queux. Tout conrme donc le diagnostic suivant : Base Promoteur/ Phase Rebelle.
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Stratgie de Communication
La relation rapporte semble bonne : des copains qui se retrouvent, pas de Stress particulier, sauf quand ric parle de son boulot. Au risque du perfectionnisme, nous pourrions nous rfrer au modle pour parler ric quand il est dans ce Stress. Utiliser le Canal et la Perception de la Base, et satisfaire le Besoin Psychologique de la Phase. Nous pourrions suggrer, au moment de donner un verre des interventions telles que : Tiens, bois-moi a ! Tu men diras des nouvelles ! Pas mal, hein ?

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

Ah, viens dner vendredi prochain avec le patron dAuto Plus. Avec lui, les projets, a roule, je peux te le dire ! Douze ans dge ! Sec ? Glaon ? Tiens, regarde comme elles sont mignonnes, toutes les deux, papoter comme a !
Bonus
Et Franoise, dans tout a ? Sa seule intervention parat vraiment courte, mais elle semble bien caractristique du Persvrant : elle nous donne son avis, met un jugement sur les projets de son mari : elle nous donne son Opinion, laissant semble-t-il entendre une rfrence quelque norme sociale quelle a faite sienne Peu dlments pour porter un diagnostic sur Bernard. Nous pouvons toutefois supposer que son Rebelle est assez haut dans son immeuble, sinon, il aurait sans doute embray. Il reste assez en retrait face au dbordement dnergie dric. Sans doute Rveur/Travaillomane ou Rveur/Persvrant ? En effet, sa seule intervention est dans le Canal Interrogatif, une question bien courte, peu implique Pas de trace dmotions ou dattention particulire lautre quaurait un Empathique

Cas 4 : Stress dun Empathique/Persvrant. La femme allaitant


En sminaire, une femme pdiatre en maternit me raconte la situation suivante : Jai eu un mal fou pour diagnostiquer, me dit-elle, le type de personnalit dune maman qui venait daccoucher, et lui parler sur le bon canal. Elle tait ouvertement membre actif de la Leche Ligue (mouvement de promotion de lallaitement maternel naturel), et depuis son arrive dans le service, ayant accouch, faisait le tour de ses voisines, des inrmires, des sages-femmes pour recueillir leur avis sur lallaitement. Elle se retrouvait en effet en contradiction avec elle-mme, narrivant pas vraiment allaiter son enfant, cela la faisant souffrir, mais ne se rsolvant pas lui donner le biberon ce qui aurait t contre tous ses principes !

Le comportement observable tait un stress trs fort, alternant entre la combativit pour la dfense de ses principes et le dcouragement et la dvalorisation devant son incapacit allaiter.

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Diagnostic
Le type de personnalit Persvrant de la Maman, qui se bat avec nergie pour une cause, est fort probable. Cette recherche forcene de satisfaction de son Besoin dtre reconnue pour ses Opinions nous permet de diagnostiquer une Phase Persvrant. La Maman prsente de plus un comportement dEmpathique, la fois dans le positif, voulant allaiter son enfant (bien que ceci ne soit videmment pas lapanage des seules Mamans Empathiques !), mais surtout sous stress, en se dcourageant et se dvalorisant (le /+ et le Fait des erreurs du deuxime degr de stress de lEmpathique). Allons plus loin, en supposant que le diagnostic ne soit pas fauss par le caractre exceptionnel de laccouchement qui rvlerait un comportement Empathique que la Maman na en fait ni en Phase ni en Base. Mais, mme si lEmpathique est un tage suprieur dans limmeuble de la Maman, le raisonnement peut rester juste 1. Le stress de la Maman est fort, nous dit la pdiatre. En fait, il y a toutes les chances que le double stress du Persvrant et de lEmpathique se renforcent mutuellement : Persvrant : je veux convaincre de la ncessit de lallaitement et je pars en croisade pour cela. Face la ralit de mon enfant, je ne peux y arriver. Toute ma cause, en laquelle je mettais tant de ma vie, de mon identit, va-t-elle scrouler, mentranant dans sa chute ? Car que serais-je si je dois me renier ? Impossible de subir un tel affront ! Jen mourrais. Amies accouches, inrmires, sages-femmes Au secours, dites-moi, vous, ce que je dois penser Empathique : je men veux moi-mme de ne pas tre capable dallaiter. Serais-je une mauvaise Maman ? Mais quest donc une femme qui ne peut allaiter son enfant ? Cest de ma faute. Je ne laime pas assez Ah, je men veux de ne pas tre la hauteur !
1. Lhypothse du Rebelle, ragissant en jaime/je naime pas , en lieu et place de lEmpathique est peu probable, mme si ce scnario pourrait nous tre indiqu par un scnario toujours de la Maman qui serait coince entre deux impossibilits.

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

La pauvre Maman se voit alors entrane dans une spirale infernale entre ces deux stress, son Persvrant mprisant lincapacit de son Empathique, son Empathique se dvalorisant de plus belle face au haut niveau dexigence et de perfection de son Persvrant.

Stratgie de Communication
Quels conseils pourrions-nous donner cette pdiatre pour nouer un dialogue positif avec cette Maman, et laider dans cette situation difcile ? Retenons le diagnostic Base Empathique, Phase Persvrant. La stratgie de Communication est : utiliser le Canal Nourricier et la Zone de Perception motions pour parler la Base ; satisfaire le Besoin Psychologique de la Phase, cest--dire lui reconnatre ses Opinions. La pdiatre pourrait aborder la Maman en partageant tout dabord ses propres motions : (sur un ton chaleureux, proche, compatissant) Bonjour Madame, bouh, il ne fait pas chaud dehors, vous savez, ce matin. Il fait meilleur ici. Et toi, ptit bout dchou, oh, tu es tout endormi ! (Puis, toujours sur le mme ton chaleureux et proche) Madame, je serais intresse par ce document que vous avez fait circuler, propos de lallaitement. Pourrions-nous changer sur ce sujet un moment qui vous conviendra ? Il y a de bonnes chances quun sourire apparaisse sur le visage de la Maman, ds la premire partie de la phrase. Mais il pourrait dans linstant daprs tre suivi par une mance lgard de cette pdiatre, signiant un Que me veut-elle ?. Selon la raction de la Maman, la pdiatre devra alors peut-tre user de patience pour rester sur la reconnaissance des opinions de la Maman, en reformulant avec soin et comprhension ses avis, ses questions, ses inquitudes. Cela pourra conduire ce que la Maman exprime enn sa contradiction interne, base de dpart pour un travail plus approfondi.

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Cas 5 : (Base Promoteur, Phase Empathique). Charles vend son appartement et sen mord les doigts !
Samuel me prsente son cas de coaching : Charles, issu de la noblesse inuente dune ville de province, y est agent immobilier et y a trs bien russi. Divorc rcemment, il a quatre enfants, et vit aujourdhui avec un copain, plus jeune que lui. Mais il ne se sent pas dafcher cette vie nouvelle dans sa ville natale. Il y a donc revendu la plupart de ses agences et ouvert une agence sur Paris. Samuel me rapporte quelques comportements signicatifs : La premire rencontre de Samuel et Charles sest passe au cours dun dner amical. Samuel parlant de son mtier de coach a dclench une raction ferme de Charles, du genre : Moi, me faire coacher ! Vous rigolez ! Je me dbrouille trs bien tout seul ! Deux mois plus tard, il appelait Samuel, dsempar, demandant de laide Charles a des comportements parfois un peu fantasques, passant alternativement de la folie dpensire laction rchie ou de laction impulsive au regret. Il peut agir et sen mordre les doigts, tel ce superbe appartement parisien, quil voulait se garder pour y vivre tranquillement et accueillir ses enfants, et quil a vendu sur un coup de tte un acheteur qui lui en proposait un bon prix. Il se sent coinc maintenant, et envisage dacheter une maison quil a en vue en Normandie. Mais ses enfants y viendront-ils ? Il a des passes dans lesquelles il ne se sent pas important, na plus de got pour vivre. Son divorce a t du fait de sa femme qui la quitt. Elle a mis une pression terrible pour essayer den tirer le maximum, lui sest battu froidement. Finalement, fautive, elle sest retrouve sans rien. Mais lui en est malheureux, car au fond, il laimait Que faire ?
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Diagnostic
En premire approche, le comportement de Charles montre un stress permanent fort, et des comportements changeant du tout au tout. Mais avant de les regarder de plus prs, observons avec nos outils de base, Points Forts du caractre et Zones de Perception : On voit un Charles tre tour tour adaptable, plein de ressources, trs actif et facilement impatient (les Points forts et Perception du Promoteur) et changer rapidement pour montrer un visage sensible, compatissant, dans lmotion et laffection pour ses proches (Points forts et Perception de lEmpathique).

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

Les comportements sous stress sont fortement marqus : le stress du Promoteur : un driver Sois Fort Parent lors de la premire rencontre du coach ; un scnario Toujours (je ne vais pas me laisser coincer comme a) dans le rapport de force avec sa femme lors du divorce ; ou (satisfaction aveugle de son Besoin dExcitation, suivi du regret) dans sa dcision impulsive de vendre son appartement, dcision motive par le seul appt de la bonne affaire. le stress de lEmpathique : dsempar, il se dvalorise, se place en victime ( Je suis malheureux ) et Fait des Erreurs (vendre son appartement), comme sil cherchait compulsivement sattirer des ennuis pour se faire plaindre On reconnat le Scnario Aprs, qui attend la catastrophe, pousse lanxit et au dcouragement, inhibe laction. Ces comportements sont conformes au rsultat de linventaire de personnalit : Base Promoteur, Phase Empathique, troisime tage Rveur, Rebelle au dernier tage.

Stratgie de coaching
Le cas de Charles relve plutt de la psychothrapie, et jai t rassur quand Samuel ma conrm quil lavait incit en dmarrer une. Toutefois, nos approches de coaching, en particulier la Process Com pourraient aider Samuel aider Charles. Suivant la stratgie gnrale de coaching prsente plus haut, nous avons bti avec Samuel un plan dintervention en trois tapes.

Stratgie dintervention
1re tape : Autodiagnostic de Charles. Pour cela, Samuel prsente Charles les six Types de Personnalit Process Com : en en illustrant les atouts (le sens des opportunits et de laction du Promoteur, la chaleur et laffection de lEmpathique) an de les lui rendre acceptables, et en prsentant leurs comportements sous stress, qui sont les risques associs. Effet recherch : en identiant ses comportements et les rattachant des comportements observs chez dautres, il se les rend acceptables. Je suis peut-tre malheureux, mais mes comportements ne me sont pas propres. Ils sont connus et partags par dautres .

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Identication des comportements contradictoires ou conictuels. Lui faire remplir les ches Harmonie et Conits. 2e tape : Recherche dans sa vie passe (rcente ou plus lointaine) de comportements du mme type. Analyse avec le coach. Rsultats obtenus positifs le cas chant, ngatifs qui auraient pu tre vits. Prise de conscience que ce sont ces scnarios ngatifs qui engendrent les effets ngatifs, mais quils ne sont pas inluctables. Application ventuelle des situations prsentes et recherche de comportements alternatifs en utilisant le cas chant lexercice des chaises (voir p. 192) sur un cas prcis, sil se prsente. 3e tape : Prsentation du lien entre Satisfaction du Besoin et Stress. Plan daction pour satisfaire ses Besoins rgulirement. Travail douverture et de prise en compte des Besoins des autres (travail souvent ncessaire pour un Promoteur qui, trop centr sur laction, fait facilement limpasse sur la position des autres, leurs dsirs, leurs propres motivations).

Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

CONCLUSION

Nous voil lissue de notre parcours dans lunivers de la Process Com. Un modle simple, que lon peut pousser loin pour mieux communiquer avec les autres, mieux les manager, mieux les aider, mieux les coacher. Les comprendre, comprendre leurs conits internes ou leurs contradictions, dcouvrir et valoriser leurs qualits et leurs richesses, les tolrer, les accepter tels quils sont, dvelopper leur motivation, les aider sortir du Stress La Process Com nous y aide concrtement. Mais nous avons aussi besoin dtre bien avec nous-mme avant daider les autres. Cest l quintervient une cl essentielle : la gestion de nos Besoins Psychologiques. Sils sont satisfaits, nous sommes motivs, ouverts, constructifs Sils sont insatisfaits, nous adoptons nos comportements de Stress prfrs ! Cette qute est longue et refaire en permanence, tellement la vie quotidienne peut nous pousser nous ngliger nous-mme. Fondamentalement, la voie de progrs dans notre communication est de travailler sur soi-mme. Se comprendre, se tolrer, saccepter soi-mme. Trouver en soi les sources de motivation et les voies de sortie du Stress et nalement rester toujours positif et ouvert vis-vis des autres. Pour aller dans cette direction, je voudrais vous faire un beau cadeau. Un conte que je dois Charles Brulhart 1, que je remercie davoir bien voulu accepter que je le fasse gurer en conclusion de cet ouvrage. Voici
1. E-mail : c.brulhart@bluewin.ch

LES TROIS PORTES DE LA SAGESSE

Un Roi avait pour ls unique un jeune Prince courageux, habile et intelligent. Pour parfaire son apprentissage de la Vie, il lenvoya auprs dun Vieux Sage. claire-moi sur le Sentier de la Vie , demanda le Prince. Mes paroles svanouiront comme les traces de tes pas dans le sable, rpondit le Sage. Cependant je veux bien te donner quelques indications. Sur ta route, tu trouveras trois portes. Lis les prceptes indiqus sur chacune dentre elles. Un besoin irrsistible te poussera les suivre. Ne cherche pas ten dtourner, car tu serais condamn revivre sans cesse ce que tu aurais fui. Je ne puis ten dire plus. Tu dois prouver tout cela dans ton cur et dans ta chair.Va, maintenant. Suis cette route, droit devant toi. Le Vieux Sage disparut et le Prince sengagea sur le Chemin de la Vie. Il se trouva bientt face une grande porte sur laquelle on pouvait lire CHANGE LE MONDE . Ctait bien l mon intention, pensa le Prince, car si certaines choses me plaisent dans ce monde, dautres ne me conviennent pas. Et il entama son premier combat. Son idal, sa fougue et sa vigueur le poussrent se confronter au monde, entreprendre, conqurir, modeler la ralit selon son dsir. Il y trouva le plaisir et livresse du conqurant, mais pas lapaisement du cur. Il russit changer certaines choses mais beaucoup dautres lui rsistrent. Bien des annes passrent. Un jour il rencontra le Vieux Sage qui lui demanda : Quas-tu appris sur le chemin ? Jai appris, rpondit le Prince, discerner ce qui est en mon pouvoir et ce qui mchappe, ce qui dpend de moi et ce qui nen dpend pas . Cest bien, dit le Vieil Homme. Utilise tes forces pour agir sur ce qui est en ton pouvoir. Oublie ce qui chappe ton emprise. Et il disparut. Peu aprs, le Prince se trouva face une seconde porte. On pouvait y lire CHANGE LES AUTRES . Ctait bien l mon intention, pensa-t-il. Les autres sont source de plaisir, de joie et de satisfaction mais aussi de douleur, damertume et

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de frustration. Et il sinsurgea contre tout ce qui pouvait le dranger ou lui dplaire chez ses semblables. Il chercha inchir leur caractre et extirper leurs dfauts. Ce fut l son deuxime combat. Bien des annes passrent. Un jour, alors quil mditait sur lutilit de ses tentatives de changer les autres, il croisa le Vieux Sage qui lui demanda : Quas-tu appris sur le chemin ? Jai appris, rpondit le Prince, que les autres ne sont pas la cause ou la source de mes joies et de mes peines, de mes satisfactions et de mes dboires. Ils nen sont que le rvlateur ou loccasion. Cest en moi que prennent racine toutes ces choses. Tu as raison, dit le Sage. Parce quils rveillent en toi, les autres te rvlent toi-mme. Sois reconnaissant envers ceux qui font vibrer en toi joie et plaisir. Mais sois-le aussi envers ceux qui font natre en toi souffrance ou frustration, car travers eux la Vie tenseigne ce qui te reste apprendre et le chemin que tu dois encore parcourir. Et le Vieil Homme disparut. Peu aprs, le Prince arriva devant une porte o guraient ces mots CHANGE-TOI TOI-MME . Si je suis moi-mme la cause de mes problmes, cest bien ce qui me reste faire se dit-il. Et il entama son troisime combat. Il chercha inchir son caractre, combattre ses imperfections, supprimer ses dfauts, changer tout ce qui ne lui plaisait pas en lui, tout ce qui ne correspondait pas son idal. Aprs bien des annes de ce combat o il connut quelques succs mais aussi des checs et des rsistances, le Prince rencontra le Sage qui lui demanda : Quas-tu appris sur le chemin ? Jai appris, rpondit le Prince, quil y a en nous des choses quon peut amliorer, dautres qui nous rsistent et quon narrive pas briser. Cest bien , dit le Sage. Oui, poursuivit le Prince, mais je commence tre las de me battre contre tout, contre tous, contre moi-mme. Cela ne nira-t-il jamais ? Quand trouverai-je le repos ? Jai envie de cesser le combat, de renoncer, de tout abandonner, de lcher prise. Cest justement ton prochain apprentissage, dit le Vieux Sage. Mais avant daller plus loin, retourne-toi et contemple le chemin parcouru . Et il disparut. Regardant en arrire, le Prince vit dans le lointain la troisime porte et saperut quelle portait sur sa face arrire une inscription qui disait ACCEPTE-TOI TOI-MME . Le Prince stonna de ne point avoir vu cette inscription lorsquil avait franchi la porte la premire fois, dans lautre sens. Quand on

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CONCLUSION

combat on devient aveugle se dit-il. Il vit aussi, gisant sur le sol, parpill autour de lui, tout ce quil avait rejet et combattu en lui : ses dfauts, ses ombres, ses peurs, ses limites, tous ses vieux dmons. Il apprit alors les reconnatre, les accepter, les aimer. Il apprit saimer lui-mme sans plus se comparer, se juger, se blmer. Il rencontra le Vieux Sage qui lui demanda : Quas-tu appris sur le chemin ? . Jai appris, rpondit le Prince, que dtester ou refuser une partie de moi, cest me condamner ne jamais tre en accord avec moi-mme. Jai appris maccepter moi-mme, totalement, inconditionnellement. Cest bien, dit le Vieil Homme, cest la premire Sagesse. Maintenant tu peux repasser la troisime porte. peine arriv de lautre ct, le Prince aperut au loin la face arrire de la seconde porte et y lut ACCEPTE LES AUTRES . Tout autour de lui, il reconnut les personnes quil avait ctoyes dans sa vie, celles quil avait aimes comme celles quil avait dtestes. Celles quil avait soutenues et celles quil avait combattues. Mais sa grande surprise, il tait maintenant incapable de voir leurs imperfections, leurs dfauts, ce qui autrefois lavait tellement gn et contre quoi il stait battu. Il rencontra nouveau le Vieux Sage. Quas-tu appris sur le chemin ? demanda ce dernier. Jai appris, rpondit le Prince, quen tant en accord avec moi-mme, je navais plus rien reprocher aux autres, plus rien craindre deux. Jai appris accepter et aimer les autres totalement, inconditionnellement. Cest bien, dit le Vieux Sage. Cest la seconde Sagesse. Tu peux franchir nouveau la deuxime porte. Arriv de lautre ct, le Prince aperut la face arrire de la premire porte et y lut ACCEPTE LE MONDE . Curieux, se dit-il, que je naie pas vu cette inscription la premire fois. Il regarda autour de lui et reconnut ce monde quil avait cherch conqurir, transformer, changer. Il fut frapp par lclat et la beaut de toute chose. Par leur perfection. Ctait pourtant le mme monde quautrefois. tait-ce le monde qui avait chang ou son regard ? Il croisa le Vieux Sage qui lui demanda : Quas-tu appris sur le chemin ? . Jai appris, dit le Prince, que le monde est le miroir de mon me. Que mon me ne voit pas le monde, elle se voit dans le monde. Quand elle est enjoue, le monde lui semble gai. Quand elle est accable, le monde lui semble triste. Le monde, lui, nest ni triste ni gai.

CONCLUSION

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Il est l, il existe, cest tout. Ce ntait pas le monde qui me troublait, mais lide que je men faisais. Jai appris accepter sans le juger, totalement, inconditionnellement. Cest la troisime Sagesse, dit le Vieil Homme. Te voil prsent en accord avec toi-mme, avec les autres et avec le Monde. Un profond sentiment de paix, de srnit, de plnitude envahit le Prince. Le Silence lhabita. Tu es prt, maintenant, franchir le dernier Seuil, dit le Vieux Sage, celui du passage du silence de la plnitude la Plnitude du Silence . Et le Vieil Homme disparut.

Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

POUR ALLER PLUS LOIN


Finissant votre lecture, vous voulez, je lespre, aller plus loin encore. Pratiquer Le mieux est videmment de pratiquer, dutiliser le modle dans vos observations et dans votre communication. Pour cela, rien ne vaut lchange avec dautres, collgues, famille qui pratiquent galement. Vous pouvez aussi visiter rgulirement le site franais du modle www.processcom.com, sur lequel vous trouverez des informations sur le modle, des articles, un forum, et des liens vers les sites Process Com trangers Faire tablir votre Inventaire de Personnalit Identier son propre immeuble de personnalit nest pas toujours facile. Vous pouvez, de manire simple et pour quelques dizaines deuros, demander de le faire tablir par un formateur certi (vous trouverez la liste des formateurs sur le site www.processcom.com) Bncier dun coaching Vous souhaitez tre accompagn sur un problme particulier, franchir une tape professionnelle, progresser dans votre management et la gestion des situations quotidiennes, faire face un enjeu fort ou simplement recueillir un commentaire clair de votre prol.Vous pouvez me contacter ou bien vous trouverez la liste des coachs agrs sur le site www.processcom.com Participer un sminaire Si vous nen avez jamais suivi, participer un sminaire est videmment un des meilleurs moyens de vous entraner et approfondir le modle.Vous pourrez lprouver, valider votre immeuble, mieux vous comprendre, exprimenter lefcacit dune communication cible, mieux comprendre comment satisfaire vos Besoins Psychologiques

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POUR ALLER PLUS LOIN

Plusieurs organismes proposent de tels sminaires, anims par des formateurs certis par Taibi Kahler. Jen propose moi-mme plusieurs dans lanne, auxquels participent des coachs, des managers, mais aussi des personnes en recherche demploi, ou des formateurs. Vous pouvez me contacter : bruno.dusollier@kahler-pcm.com Organiser un sminaire pour votre quipe En tant que manager, vous souhaitez dvelopper cet outil de communication au sein de votre entreprise, pour votre quipe, pour vos collaborateurs. De tels sminaires peuvent tre anims en intgrant vos contraintes et objectifs (formation individuelle, gestion de conits, dveloppement de la motivation, team building). Vous pouvez me contacter : bruno.dusollier@kahler-pcm.com Utiliser le prol Process Com pour vos clients En tant que coach, vous souhaitez faire tablir son prol votre client, pour le travailler avec lui. Un cursus spcique vous est ncessaire : participer un sminaire de base (3 ou 4 jours), tre supervis sur 4 cas rels par un formateur certi Process Com, passer un examen auprs de KCF, le distributeur du modle en France.Vous pouvez me contacter : bruno.dusollier@kahler-pcm.com Devenir formateur certi Process Com Chaque anne, KCF organise une formation de formateur conduisant la certication par Taibi Kahler lui-mme. Cette formation dure 20 jours et se droule en gnral sur la priode dt. Elle vous permettra denseigner le modle, animer des sminaires de team building avec le modle. Contactez KCF www.kcf.fr ou moimme : bruno.dusollier@kahler-pcm.com Dvelopper le modle hors de France Aujourdhui, le modle est dvelopp par des distributeurs et formateurs certis : en Europe : France, Allemagne, Autriche, Suisse, Belgique, PaysBas, Italie, Espagne, Roumanie, Finlande. Plus dinformation sur le site Europe : www.kahler-pcm.com aux tats-Unis, Canada, Japon, Nouvelle-Zlande. Plus dinformation sur le site de Taibi Kahler : www.kahlercom.com.

REMERCIEMENTS

Avant de clore lcriture de ce livre, je voudrais remercier toutes les personnes qui, tant professionnellement que personnellement, mont aid progresser dans mon mtier de consultant/ formateur/coach, dans ma propre comprhension de moi-mme et dans ma communication, me permettant aujourdhui den restituer un peu lessence dans ces lignes : Je dois ma connaissance du modle Grard Collignon, qui ma transmis sa passion pendant les quatre annes durant lesquelles nous avons t associs au sein de Kahler Communication France. Je dois, et nous devons tous au gnie de Taibi Kahler, reconnu par Bill Clinton lui-mme, la nesse de description des six types de personnalit, la justesse des comportements sous stress, la pertinence du lien entre Stress et Besoins Psychologiques Je dois Vincent Lenhardt de mavoir engag, dans mon parcours CT 1 de formation au coaching, sur la voie dune construction identitaire professionnelle plus panouissante et plus sereine. Je remercie galement, sans pouvoir les citer toutes individuellement, les personnes qui mont fait progresser dans mon parcours professionnel. Je pense en particulier aux consultants avec qui jai travaill au sein du cabinet Bossard, pour mavoir fait partager leur exigence, leur rigueur, leur sens du concret, leur got de laction et du changement. Je pense plusieurs de mes collgues de lAfnor,
1. CT : Coaching et Team Building, parcours de formation conu et anim par Vincent Lenhardt, ouvrant au mtier de coach, et ses deux principales applications : le coaching individuel, et le coaching dquipe ou team building.

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REMERCIEMENTS

qui mont fait dcouvrir lart du consensus et mont fait progresser dans celui du management. Je pense aussi aux formateurs certis Process Com avec qui nous avons agit, bouscul, remis en cause, dpec le modle au cours de toutes ces nombreuses et agrables journes dtudes, et qui je dois nombre danecdotes ou illustrations cites dans ce livre. Je remercie aussi tous les participants mes sminaires, et toutes les personnes de mon entourage qui se sont prtes, certes le plus souvent leur insu, mes observations ! Je voudrais enn remercier Jacqueline Moye et Pascal Legrand pour leur vision professionnelle de consultants et coachs, Franois Charpe pour sa vision de manager,Taibi Kahler et Grard Collignon pour leur apport technique sur le modle, dans la relecture de ce livre avant sa version dnitive.

BIBLIOGRAPHIE

Les articles de lauteur Qui communique mieux et de Patrice Dubourg sur le mme sujet, sont disponibles sur le site web www.processcom.com.

Livres sur la Process Com


COLLIGNON Grard, Comment leur dire, Dunod, 2005 (1re d. 1994). KAHLER Taibi, Manager en personne, InterEditions, 2003, pour la nouvelle prsentation. BAILLY Batrice, Enseigner, une affaire de personnalits, Nathan, 1999. CHALUDE Michel, Vous et votre projet, InterEditions, 2001.

Livres sur le coaching


LENHARDT Vincent, Les Responsables porteurs de sens, INSEP, 1995. DELIVR Franois, Le Mtier de coach, ditions dorganisation, 2e d., 2004.

Livres sur lAnalyse Transactionnelle


STEWART Ian et JOINES Vann, Manuel dAnalyse Transactionnelle, InterEditions, 2000. JAOUI Gysa, Le Triple Moi, Robert Laffont, Rponses , 1979.

Collection Les Cahiers du Bien-tre

049182 - (I) - (2,5) - OSB 100 - TYP - MLN Achev dimprimer sur les presses de SNEL Gracs sa rue Saint-Vincent 12 B-4020 Lige Tl +32(0)4 344 65 60 - Fax +32(0)4 341 48 41 janvier 2006 35887 Dpt lgal : janvier 2006 Imprim en Belgique

Techniques de dveloppement personnel

Bruno Dusollier

COMPRENDRE
la

ET PRATIQUER

Process Communication
BRUNO DUSOLLIER

Connaissance de soi, management et coaching


Cre par Taibi Kahler, la Process Communication (PCM) constitue un outil de dveloppement personnel largement reconnu. Il est fond sur la mise en vidence de six grands types de personnalit : Rebelle, Travaillomane, Persvrant, Promoteur, Rveur et Empathique. Cet ouvrage dcrit dabord le modle, puis franchit une tape en sintressant aux facettes contradictoires de la personnalit. Il analyse de faon mthodique les combinaisons de type possibles : quinze couples au total avec, chacun, leurs avantages et inconvnients et leurs situations dharmonie et de conflit. Il runit ainsi thorie, ralit et pratique pour permettre au lecteur de : dcouvrir le modle : les outils, les types purs, limmeuble de personnalit appliquer la Process Com aux situations de la vie relle. la pratiquer avec profit, que ce soit dans un cadre personnel, de management ou de coaching grce aux pistes de rflexion et exercices dentranement proposs. Illustr de cas concrets, cet ouvrage deviendra le guide daccompagnement idal du praticien, consultant, coach ou manager, comme de lamateur de dveloppement personnel. Un manuel riche denseignement, un outil de rfrence... Taibi Kahler

Consultant en organisation et stratgie dentreprise puis manager, il est, depuis 1996, le reprsentant de Taibi Kahler pour la diffusion du modle Process Communication en Europe (hors France). Il est en outre le fondateur de K.Comm, cabinet de consultants-formateurscoachs en communication, management, ingnierie pdagogique, conduite du changement, qui place le modle au cur de ses interventions pour les entreprises.

ISBN 2 10 049182 2

www.dunod.com www.intereditions.com