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Sondeo de Opinin realizado a t r a v s d e e n c u e s ta s O n l i n e . Fecha: 15 marzo al 15 abril del 2012 Participantes: 41 gerentes de logstica de compaas Colombianas, en donde el 85% de las empresas son usuarias de los Operadores Logsticos.
Ficha Tcnica:
7%
otros
10%
15%
32%
consumo masivo
36%
farmacutico
$9 BILLONES
representa para la economa del pas el aporte en ventas de las compaas participantes, siendo esto relevante por el impacto en trminos logsticos que implica administrar, distribuir, transportar y entregar el producto
8% NO
5%
N/C
GE
N
Los clientes quieren hacer sinergias y los operadores logsticos NO estn interesados por el momento en hacerlas.
infraestructura tecnolgica
experiencia
infraestructura fsica
imagen
seguridad
imagen
innovacin recurso numero de humano servicios generacin recurso innovacin sinergias humano generacin oportunidad servicio al sinergias de la informacin cliente
infraestructura tecnolgica
INFO@IMETRICA.CO WWW.IMETRICA.CO
SIN
ERGIA S
87% SI
ADORE S ER D
SINERGIA
Desarrollo de tecnologa para tener informacin precisa, veraz y oportuna.
Optimizacin de los procesos pa ra q u e r e f l e j e n u n a disminucin en costos
Mejores tiempos de respuesta que logren aumento en la S at i s fa c c i n y S e rv i c i o Un sistema eficiente de trazabilidad que disminuya la prdida de mercanca
No se mantiene la sostenibilidad de las negociaciones y operaciones con el tiempo, en beneficio de los intereses mutuos Es el caso, de un excelente operador logstico que el crecimiento acelerado lo llev a fallar en su fortaleza ms grande, que es la tecnologa y los procesos administrativos
La industria debe mostrar estrategias de diferenciacin, todos ofrecen servicio como factor diferenciador, y esto ya es lo mnimo que deben tener EN QU DEBEN TRABAJAR LOS OPERADORES LOGSTICOS ?
Informacin precisa, oportuna y veraz: El gran valor de la informacin se da cuando se comparte con el cliente. ALINEAR E INTEGRAR LOS PROCESOS INTERNOS DE CARA AL CLIENTE: Desarrollar procesos de oportunidad y capacidad de reaccin mas rpida. El cliente prefiere conocer la informacin de su operador, no de su cliente. mejorar el proceso de servicio al cliente: el cliente quiere respuestas agiles, actitud de servicio, proactividad, compromiso, flexibilidad, respeto y claridad en la promesa de servicio. INVERTIR EN FORMACIN PARA EL R E C U R S O H U M A N O : Los clientes desean personal con amplios conocimientos de la operacin y del proceso con el cliente.
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