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Top 10 de las Tendencias Email, mvil y Social 2012

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Indce
El Top 10 de las tendencias del Marketing por Email, mvil y Social 3 Tendencia 1 : Usar Customer Intelligence para enviar el marketing adecuado a los clientes adecuados ...................................................................................................................................... 3 Tendencia 2 : Las personas de tu lista de correo quieren ser tratadas como personas .................. 3 Tendencia 3: La relevancia y el contenido determinarn la reputacin, las relaciones y los resultados de la empresa. ............................................................................................................... 5 Tendencia 4: El ecosistema de las redes sociales estar ligado al email ........................................ 6 Tendencia 5: Marketing a travs de redes sociales y por email donde uno ms uno igual a tres .... 6 Tendencia 6: Las empresas se globalizan a travs del marketing online ........................................ 8 Tendencia 7: Cada vez son ms personas las que reciben mails en sus telfonos o dispositivos mviles inteligentes......................................................................................................................... 9 Tendencia 8: Los filtros de los ISP influirn en su marketing por email. .......................................... 9 Tendencia 9: La importancia cada vez mayor de los servicios Cloud y las API ............................. 11 Tendencia 10: El email ser el motor de los planes de marketing online ..................................... 12 13 Emailvision Espaa....................................................................................................................... 13 Oficinas Internacionales: ............................................................................................................... 13

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El Top 10 de las tendencias del Marketing por Email, mvil y Social

Tendencia 1 : Usar Customer Intelligence para enviar el marketing adecuado a los clientes adecuados
Por su bajo coste y su elevado retorno de la inversin(ROI), el email marketing sigue constituyendo una parte esencial de los planes de marketing online. Los profesionales del marketing comprenden la relevancia del email marketing, a pesar de que muchas campaas se crean con una segmentacin mnima o nula por falta de los recursos necesarios para un anlisis de datos adecuado. La tecnologa de Customer Intelligence permite solucionar este reto

permanente al permitir que los profesionales del marketing online realicen de forma fcil y rpida referencias cruzadas de grandes cantidades de datos de clientes basndose en su comportamiento a la hora de comprar, la cantidad gastada, la preferencia de los productos, las compras recientes y el compromiso digital. Con esta informacin, los profesionales del marketing pueden crear segmentos altamente especficos para conseguir enviar los mensajes adecuados con las ofertas adecuadas a los clientes con mayor probabilidad de respuesta. Los resultados son muy convincentes. Los profesionales que utilizaron el Customer Intelligence experimentaron un incremento de hasta el 30% en los ndices de apertura de sus campaas. No solo aumenta el xito y la rentabilidad de sus campaas, sino que adems crea unas relaciones ms estrechas con los clientes y una mayor fidelizacin. El aprovechamiento de la tecnologa de Customer Intelligence es una de las formas ms eficaces para lograr un email marketing verdaderamente relevante y exitoso.

Tendencia 2 : Las personas de tu lista de correo quieren ser tratadas como personas
Internet y las redes sociales han marcado el inicio de una era de fortalecimiento del consumidor. Dado el aumento de la sensibilidad en el marketing, los enfoques de talla nica en el marketing online resultan cada vez menos eficaces. Para los profesionales del marketing online, cada vez resulta ms crucial reconocer a los clientes como personas y crear relaciones individuales con ellos. Los profesionales del marketing necesitan aprovechar todos los instrumentos a su alcance para asegurarse de estar ofreciendo contenidos personalizados y relevantes al segmento

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adecuado de su base de datos de clientes. Los correos frecuentes no son el principal problema para los clientes; el principal problema son los correos de escaso valor. Estos mensajes provocan cansancio, frustracin y un reflejo negativo sobre una marca. Unas estrategias de segmentacin adecuadas permitirn a los profesionales del marketing online mantener su volumen de comunicaciones por email y mejorar el valor en cada comunicacin.

A continuacin encontrar varios ejemplos de estrategias de segmentacin que funcionan:

Quin necesita un "toque "? La mejor manera de emplear los gastos en marketing es centrarse en los clientes con valor potencial ms elevado. Enviar mensajes a una base de compradores constantes con importantes ofertas de descuento resulta ineficaz. No obstante, hay clientes que realizaron una sola compra y no han comprado nada ms dentro de un plazo esperado. Identifique este grupo y dele un "toque" con una oferta especial de descuento.

Quin compra caro y quin compra barato? Es poco habitual que el propietario de un coche econmico de repente se lance a comprar un sedn de la gama ms alta, y viceversa. Este principio general suele verse corroborado en el comportamiento del consumidor. Los profesionales del marketing deben identificar cules de sus clientes realizan compras en todos los puntos del espectro. Ofrecer un producto barato a un comprador de artculos caros podra animar a este cliente lucrativo a gastar menos. Ofrecer un producto caro a un comprador de artculos baratos podra significar perderlo. Identifique a sus compradores de nivel alto y bajo y ofrzcales productos adecuados.

A quin le interesa la informacin sobre bikinis cuando quiere comprar un abrigo? El 80% de los correos de marketing se quedan sin abrir. Por qu? La mayor parte de los profesionales del marketing envan la misma oferta al 100% de sus clientes. Lo correcto sera personalizar la oferta basndose en los comportamientos anteriores de clic, apertura y compra de cada persona. Identifique la oferta a la que es ms probable que respondan los clientes y enve un mensaje que estadsticamente tenga mayor probabilidad de xito. Este tipo de segmentacin aporta a la campaa lneas de asunto ms claras y mucho ms atractivas para el cliente. El resultado ser un mayor ndice de apertura, clic y compra.

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Tendencia 3: La relevancia y el contenido determinarn la reputacin, las relaciones y los resultados de la empresa.
En los ltimos aos, la entrega de mails ha pasado principalmente por tener datos de elevada calidad de los clientes, relaciones con los proveedores de servicios de Internet (ISP), buena codificacin HTML y el proveedor de servicios de email email adecuado. El compromiso de relevancia dentro del marketing por email ha sido siempre importante para el xito de la campaa, pero ahora resulta esencial incluso para la entrega de correos. Los ISP determinarn tanto los ndices de entrega como la reputacin del mensaje con respecto a la relevancia de las campaas por email emails. Las reglas de oro para la creacin de una reputacin por email deberan ser: Regla n 1 Opt-In segmentado

Los suscriptores reciben cada vez ms correos, por lo que, para los profesionales del marketing, conseguir destacar y diferenciarse es todo un reto. Obtener el consentimiento de un usuario es un punto de inicio en la creacin de una slida relacin entre usted y el suscriptor. Elija una estrategia con un opt-in confirmado cuando recopile datos de un nuevo suscriptor. Los profesionales del marketing necesitan adems entregar un mensaje muy claro sobre lo que enviarn una vez que alguien se encuentre en su lista. Muchas empresas envan diferentes mensajes no siempre acordes con los intereses del usuario. Esto puede provocar unos ndices de respuesta bajos, quejas potenciales de spam por parte del usuario final y una entrega deficiente. La mejor prctica es facilitar al usuario final selecciones mltiples opt-in para asegurarse de que se suscriba solo al contenido que le interesa. Regla n 2 - Contenido relevante Es importante considerar el email marketing desde el punto de vista del suscriptor, y no solo desde el punto de vista del profesional. Las empresas envan a menudo contenido genrico a un amplio rango de usuarios, lo que resulta en falta de informacin til para el suscriptor. Las estrategias de segmentacin y Customer Intelligence pueden resolver este problema ofreciendo contenido til y coherente. Esta estrategia es de especial importancia en el email marketing B2B , donde los suscriptores pronto perdern inters si reciben mensajes que no son pertinentes para su rea de negocio. El envo de contenido que un suscriptor considera como de bajo valor es una

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forma muy rpida de terminar en el buzn de reclamaciones de los ISP, por lo que es fundamental que los emails sean siempre relevantes en todas las campaas.

Tendencia 4: El ecosistema de las redes sociales estar ligado al email

Las redes sociales, como Twitter, Facebook, LinkedIn y Google+ han ofrecido a los profesionales del marketing online excelentes oportunidades para comunicarse con sus clientes y evaluadores. Las redes sociales han hecho que las comunidades online emerjan y se expandan ampliamente, pero el email sigue siendo un componente esencial del ecosistema de las redes sociales. El email se utiliza para encauzar la comunicacin y el compromiso dentro de los para Como

sistemas de las redes sociales. Todas las redes sociales estn utilizando el email promocionar ofertas e informacin que hace que sus redes resulten ms atractivas.

herramienta administrativa, el email ofrece la infraestructura bsica para la creacin y gestin de una cuenta. A escala estratgica, el email es la manera de redirigir a los usuarios hacia los canales y sitios preferidos de las redes sociales. Un ejemplo seran los correos con resmenes diarios y alertas que avisan a los usuarios de actividades recientes en la red y que los reconectan rpidamente a ella. Los sitios web basados en acuerdos sociales tambin tienen como ncleo de su modelo empresarial al email. Estos dos canales digitales seguirn estando estrechamente ligados, y el email actuar como elemento unificador entre la oferta, la actualizacin y la red social.

Tendencia 5: Marketing a travs de redes sociales y por email donde uno ms uno igual a tres
Cuando los profesionales del marketing toman los mejores elementos del marketing a travs de redes sociales y por email, tienen la oportunidad de aumentar de manera espectacular la eficacia de ambos canales. Las estrategias que fusionan el marketing a travs de redes sociales y por email obtienen una perfecta transicin de consumidores a travs de las campaas, los eventos y los mensajes relevantes. He aqu varias buenas prcticas para combinar estos canales:

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Aproveche el email marketing para crear una comunidad comprometida en sus redes sociales Lance una campaa de marketing por email especfica que anime a los clientes existentes a unirse a su pgina de Facebook. Ofrezca ventajas e incentivos claros que estn disponibles para los fans de su pgina. Este tipo de campaa generar un nmero creciente de fans que valoran el compromiso con su marca y que le ayudarn a empezar a crear perfiles sociales de sus clientes.

Adopte la interaccin social en sus campaas por email - La interaccin social permite que los receptores de un correo compartan su contenido en redes sociales populares y en sitios de medios de comunicacin. La apuesta por hacer el mensaje ms "compartible" forma parte de una tendencia del sector cuyo fin es incorporar las caractersticas de las redes sociales en todos los aspectos de las comunicaciones de marketing.

Suscite expectacin en las redes sociales por una campaa de email Difunda a travs de su red social reclamos y recordatorios sobre un gran evento que vaya a lanzar por email, y anime a sus fans a suscribirse a la lista de email para obtener ms informacin. Planifique la continuidad de sus mensajes y otros puntos de contacto con el usuario, como plantillas de email y landing pages, con un enfoque coherente que ayude a crear inters y expectacin.

Utilice aplicaciones o pestaas en Facebook para permitir que los fans en redes sociales se suscriban - Podr descubrir informacin esencial sobre los fans en redes sociales con un breve opt-in en las pginas de Facebook.

Escuche a sus clientes y entienda sus preferencias a la hora de conectar con su marca - Recopile retroalimentacin de los clientes, mida las respuestas multicanal o utilice otras estrategias para entender cmo sus clientes prefieren interactuar con su marca. Utilice esta informacin para lanzar contenidos personalizados que se basen en las preferencias de canal de sus clientes.

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Tendencia 6: Las empresas se globalizan a travs del marketing online

Mientras los ndices internacionales de adopcin de Internet aumentan con rapidez, muchas de las empresas antes limitadas a uno o dos mercados se expanden con velocidad hacia mercados internacionales gracias a sus tiendas online, adems del email y el marketing a travs de redes sociales. Para los profesionales del marketing online con planes internacionales, son dos los aspectos de la globalizacin que resultan cruciales: la personalizacin para mercados locales y la entrega global de correos. Personalizacin para mercados locales Su marketing a travs de redes sociales y por email debera adaptarse a las necesidades de los mercados locales. Las campaas multilinges son fundamentales, pero tambin es preciso crear un marketing a travs de redes sociales y por email que refleje las preferencias locales. La sincronizacin de su marketing tambin es importante, ya que las actualizaciones deben enviarse cuando las comunidades se muestran ms activas, y los correos deberan llegar a horas ptimas en cada zona horaria. Planifique y perfeccione el horario de lanzamiento de sus campaas

basndose en los ndices de respuesta especficos de cada pas por suscriptores, seguidores y fans. Entrega global Cuando su marketing online se expande a varias regiones, necesita estar seguro de que su mail llegar a la bandeja de entrada de los suscriptores en cada uno de esos mercados. Los ISP de todo el mundo cuentan con su propio conjunto de reglas de desarrollo, que se basan en la normativa regional y en las reacciones del usuario final. Asegurar una entrega exitosa de mails requiere unas relaciones y una experiencia con el ISP dominante en cada regin. Trabaje con su proveedor de servicios de email (ESP) para establecer relaciones positivas en su nombre con los ISP locales. Este punto resulta fundamental, ya que las normas, reglas y polticas varan a menudo de un ISP a otro.

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Tendencia 7: Cada vez son ms personas las que reciben mails en sus telfonos o dispositivos mviles inteligentes
No es ninguna sorpresa que cada vez ms gente reciba mails en sus telfonos o dispositivos mviles inteligentes, sobre todo para los gestores de marketing online. El nmero de personas que reciben el marketing por email en dispositivos mviles lleva aumentando desde hace varios aos, y para los profesionales del marketing esto tiene un impacto en todo, desde la creatividad del correo hasta la comprobacin de la entrega. Entre todas las cuestiones tcnicas que rodean a un marketing mvil exitoso, los profesionales del marketing suelen pasar por alto uno de los cambios ms importantes del correo en dispositivos con respecto al correo en ordenadores. La principal revolucin se produce en la forma de pensar del suscriptor. Quien recibe el marketing mvil "en movimiento" muestra un comportamiento distinto de quien se sienta ante un ordenador.

El nivel de actividad, el nivel de atencin y la cantidad de tiempo dedicado se reducen considerablemente, lo cual debera conllevar un impacto directo sobre el contenido mvil. Los profesionales del marketing consideran a menudo el contenido mvil como algo que debe tener un aspecto atractivo en el dispositivo, pero la verdadera pregunta es si tiene un aspecto atractivo en el dispositivo mientras alguien corre para alcanzar el autobs. Que haya ms personas que reciban el correo en sus dispositivos mviles significa que cada vez ms gente recibe marketing por email mientras se encuentran de camino a algn sitio. Su capacidad de atencin es

posiblemente tan pequea como la pantalla de su dispositivo. Los profesionales del marketing deberan pensar en disear contenidos por email para cerebros mviles, y no solo para dispositivos mviles.

Tendencia 8: Los filtros de los ISP influirn en su marketing por email.

Hoy en da, todos los proveedores de servicios de Internet (ISP) filtran los correos en ms carpetas que simplemente la bandeja de entrada y la carpeta de spam. Dependiendo del ISP, puede haber hasta seis carpetas de correo distintas, que separan de forma activa los mensajes de persona a persona de los mails en masa. Para los ISP, el mail en masa, comnmente conocido como correo gris, pueden ser desde los boletines y ofertas por email hasta las promociones diarias y las actualizaciones de las redes sociales. El problema con esta definicin del correo en masa es que un correo que para una persona podra considerarse como "spam", para otra puede

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ser muy importante. Por tanto, qu pueden hacer los profesionales del marketing por email para reducir el impacto de los filtros de los ISP?

Consejo # 1 : Compromiso

El compromiso del usuario se vuelve an ms importante para la entrega de correo. Si el correo parece tener un gran valor, es ms probable que llegue a la bandeja de entrada. Los ISP determinan el valor de un correo mediante el compromiso entre el remitente y el receptor en el pasado. Piense en ofrecer razones ms convincentes para que sus clientes hagan clic en sus mensajes. Por ejemplo, intente que el usuario haga clic para leer el artculo completo contenido en su boletn. Otra accin til es conseguir que los usuarios respondan a su correo. Evidentemente, necesitar darles una razn para responder, as como supervisar de manera activa la direccin de respuesta, pero muchos ISP le incluirn automticamente en la lista blanca de la cuenta de ese usuario una vez que este responda a su mensaje. Esto ayudar de manera inmediata a la reputacin de su remitente, y es ms probable que los futuros correos lleguen a la bandeja de entrada como comunicacin "de persona a persona". Consejo # 2 : Especializacin y segmentacin

La especializacin y la segmentacin tambin guardan una relacin directa con el ndice de xito en la bandeja de entrada. Cree listas especficas con contenido ms relevante para cada grupo de clientes. Cuanto menor sea la lista y ms atractivo el contenido, ms receptores interactuarn con sus correos, lo cual tendr un impacto inmediato en sus ndices de entrega. Uno de los mejores mtodos de segmentacin es crear segmentos de clientes basados en datos de comportamiento. Si desea predecir el comportamiento futuro de un usuario, intente analizar su comportamiento pasado a partir de sus centros de inters, sus preferencias y su interaccin.

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Tendencia 9: La importancia cada vez mayor de los servicios Cloud y las API
Los profesionales del marketing tienen hoy la posibilidad de crear una experiencia online totalmente integrada para sus clientes. El principal desafo consiste en conectar los distintos elementos tecnolgicos existentes entre el cliente y su experiencia online con una marca. Los servicios Cloud y las API permiten a los profesionales del marketing conectar los puntos de contacto digitales para integrar con rapidez el marketing por email con las plataformas y aplicaciones clave, como CRM, CMS, sitios web, canales de redes sociales, aplicaciones de redes sociales y mucho ms. Este tipo de integracin se ha vuelto fundamental para cualquier empresa que desee ejecutar una estrategia de marketing online cohesionada. He aqu varios consejos para sacar el mximo provecho de las ventajas de los Servicios Cloud y las API:

Desarrollo de una estrategia API La proliferacin de la actividad mvil pone de manifiesto la importancia de una estrategia API bien definida. Empiece por comprender dnde y cmo se comprometen las audiencias con su marca online. Desarrolle una experiencia online con puntos de contacto digitales integrados que lo incluyan todo, desde la comunicacin por email hasta el sitio social, los vales de descuento, la aplicacin del comercio electrnico o el mensaje de "gracias por su pedido". Elija cuidadosamente a sus socios A la hora de elegir a sus socios tecnolgicos, examine cuidadosamente sus credenciales y su capacidad para asumir desarrollos e integraciones en API. Seleccione socios con API bien documentadas que ofrezcan capacidades de integracin rpida con otras plataformas tecnolgicas. Las integraciones ms importantes, en concreto en los campos de CRM y comercio electrnico, suelen estar disponibles de inmediato. Las mejores API sirven tambin como bloques de construccin para capacidades de marketing ms potentes. Tenga siempre en los servicios Cloud Los servicios "cloud" llevan varios aos estando en boca de todos, pero lo cierto es que su valor comercial resultan extremadamente atractivos para los profesionales del marketing online. Los

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servicios cloud ofrecen una sincronizacin de datos, una ejecucin de campaa, un seguimiento de clientes potenciales y una medicin del ROI muy eficaces para cada campaa online. Igualmente importante es el hecho de que la complejidad del envo y la entrega de correos se ven sustancialmente reducida gracias a los servicios cloud.

Tendencia 10: El email ser el motor de los planes de marketing online

El marketing online no es una isla, y continuar formando parte de una mezcla global de marketing que se integra con otros canales; no obstante, el marketing por email ser el motor de los planes de marketing online, ya que alimenta el marketing por Internet y ofrece el retorno de la inversin ms elevado. La Asociacin de Marketing Directo estadounidense prev que, en 2012, cada $1 invertido en marketing por email generar $39,40 en ventas. Adems de un elevadsimo retorno de la inversin, el email ofrece un vehculo nico para los profesionales del marketing que ningn otro canal facilita.

Con tan solo un mnimo conocimiento de las preferencias del cliente, los profesionales del marketing pueden utilizar el marketing por email para vincular su marca con ofertas personalizadas. Su marca de viajes puede ser interesante, pero su marca de viajes con ofertas para ir de San Francisco a Pars destinadas a un segmento de clientes que viaje entre los aeropuertos de SFO y CDG al menos 2 veces al ao se vuelve verdaderamente importante. Su zapatera online puede suscitar cierto inters entre los compradores potenciales, pero las ofertas de zapatillas deportivas dirigidas a atletas y de zapatos de diseo dirigidos a clientes sensibles a la moda crean una verdadera demanda. Es esta combinacin de personalizacin + marca + oferta la que constituye un potente generador de ingresos. La inmediatez de las campaas por email permite tambin a las empresas llegar rpidamente al mercado con nuevos productos y servicios. El retorno de la inversin, las ofertas personalizadas y la inmediatez son las principales razones por las que el email continuar siendo el motor de los planes de marketing.

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