reas de actividad que componen la gestin de marketing

El carcter interdisciplinario que tiene el marketing le hace ser una ciencia no exacta, por lo que fomenta la creacin de distintas teoras, opiniones encontradas y seleccin de estrategias que pueden llegar a diferenciarse enormemente en sus planteamientos, pero no tanto en los resultados. Pensemos la infinidad de criterios que se pueden aportar desde el punto de vista de la Sociologa, Psicologa, Economa, Estadstica, Derecho, Historia... para darnos cuenta del gran nmero de caminos que podemos elegir de cara a la consecucin de los objetivos que nos marquemos. Esta complejidad aadida a las que surgen en la propia actividad hace que los buenos profesionales del marketing tengan una fuerte demanda laboral, ya que las experiencias acumuladas les facilitarn la toma de decisiones. En cuanto a las reas de actividad que componen su gestin se pueden resumir en seis:

Investigacin de mercados. Programacin y desarrollo del producto, fijacin de precios. Canales de distribucin y logstica. Comunicacin integral: publicidad, comunicacin e imagen, relaciones pblicas (RR PP), marketing directo, promocin, etc. Organizacin del departamento comercial. Internet y nuevas tecnologas. Cada una de estas variables pueden ser manejadas segn el criterio del especialista en marketing, al igual que no es preciso utilizar todas las tcnicas aqu expuestas, pues las necesidades de los clientes son diferentes en forma y tiempo, excepto Internet, que en mayor o menor medida es algo imprescindible su utilizacin en las empresas de xito. Asimismo, la experiencia indica que a travs de la lectura del libro se va a ir dotando al lector de una serie de herramientas de trabajo que dependiendo de cmo las utilice o deje de utilizarlas, los resultados irn aflorando en mayor o menor medida.

Posicionamiento william stanton, Michael etzel y bruce Walker Editorial mc Graw hill Fundamentos de marketing Decimocuarta edicin 2007 mexico

Luego de identificar los segmentos potenciales y elegir uno o ms como meta, el vendedor debe decidir qu posicin persigue. Una posicin es la manera en que los clientes actuales y posibles ven un producto. Marca u organizacin en relacin con la competencia. El posicionamiento es el uso que hace una empresa de todos los elementos de que dispone para crear y mantener en la mete del mercado meta una imagen particular en relacin con los productos de la competencia. Existen tres pasos en una estrategia de posicionamiento:

Elegir el concepto de posicionamiento.

Para posicionar un producto o una organizacin, el vendedor debe empezar por determinar que es importante para el mercado meta. Entonces, se realizan estudios de posicionamiento para ver cmo ven los miembros de un mercado, los productos o las tiendas de la competencia en las dimensiones importantes. Los resultados de esta investigacin se vacan en un mapa de percepcin que sita la marca u organizacin en relacin con sus alternativas en la dimensin que se trate.

Disear la dimensin o caractersticas que mejor comunica la posicin.

Una posicin puede comunicarse con una marca, lema, apariencia u otras peculiaridades del producto, el lugar donde se vende, el aspecto de los empleados y

muchas otras formas. Es importante no olvidar los detalles. De acuerdo con un asesor, los asientos para los clientes son vitales en las tiendas al detalle porque son seal de que el dueo le importan. Como el mercadlogos tiene recurso limitados, hay que tomar decisiones sobre la mejor manera de comunicar el concepto de posicionamiento que se desea.

Coordinador los componentes de la mezcla de marketing para que comuniquen una posicin congruente.

Aunque una o dos dimensiones sean las principales formas de comunicacin de la posicin, todos los elementos de la mezcla de marketing (Producto, precio, promocin y distribucin) deben completar la posicin pretendida. Muchos fracasos de productos son el resultado de un posicionamiento incongruente que confunde a los consumidores. Con el tiempo las posiciones se desgastan por falta de atencin, se hacen menos atractivas para un mercado en el que cambiaron las necesidades o los gustos, o bien las usurpan los competidores. Por lo tanto, las posiciones deben verificarse regularmente y, en occisiones ajustarse. HACIA LA COMUNICACIN GLOBAL El Proceso de la Comunicacin.- Estudia el modo en que los seres vivos especialmente los seres humanos se reproducen, se reproducen a s mismos y a su medio sirvindose de la informacin compartida. Para ello forman parte el emisor y el receptor que hacen uso de un medio o un canal para emitir un mensaje de algn acontecimiento. Los Estmulos y las Sensaciones.- Cuando mejor sea la estructura y el intercambio de informacin mayor ser la capacidad comunicativa, al diferenciar los estmulos externos para convertirlos en conceptos, imgenes o entes que formen parte de estmulos que se logran a travs de los sentidos y por medio del fenmeno de la percepcin. Los sentidos son una parte importante de la vida diaria del ser humano y son los encargados de ayudar en el proceso de la comunicacin, a travs de ellos se puede percibir el mundo externo. Los estmulos son de tipo visual, auditivo, cutneo, gustativo y olfativo.

La Comunicacin.- Es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir informacin, sentimientos y vivencias entre un emisor, que es el comunicador y un receptor que es quien recibe la seal. Para ello se emplean distintos tipos de comunicacin como la Auditiva, la Visual, la Tctil, en dos formas de comunicacin Directa e Indirecta; la indirecta puede ser de dos tipos personal cuando se comunica a una persona y colectiva cuando se lo hace a un grupo de personas. Tcnica de Comunicacin.- Para ello se emplean distintos tipos como la comunicacin social que es la aplicacin de principios y tcnicas para la difusin de datos dirigidos a grandes conglomerados; la Comunicacin Comercial que ayuda en el rea comercial; la Comunicacin Administrativa y Empresarial dirigidos a empresas e instituciones. Tipos de Comunicacin Corporativa Interna Entre estos se encuentran la informal en los aspectos laborales de forma escrita; la Informal en aspectos laborales se utiliza canales oficiales; de forma Vertical se genera desde reas directivas descentralizando los departamentos a travs de canales oficiales y la Horizontal es la que se da entre los empleados del mismo nivel corporativo.

Elementos de Comunicacin Corporativa Estn conformados por el diseo, confeccin y produccin de elementos y soportes de comunicacin en formatos impresos y digital, para ello se hace uso de herramientas como el internet para la produccin audiovisual de la comunicacin global, para lo cual se emplea diversos criterios: como la claridad, el realismo la diferenciacin, la memorizacin, durabilidad, agrupacin, etc. IDENTIDAD CORPORATIVA Es su carta de presentacin, su carta frente al pblico, de esta depender la imagen que se forma de esa organizacin. Conjunto de elementos que identifican y distinguen a una empresa u organizacin, como marcas, logotipos, envases, envoltorios, impresos normalizados, fachadas, colores, uniformes, etc. Diferenciar la empresa en el mercado.- Es definir la identidad para que al proyectarla sobre los pblicos la perciban como buena, si una empresa tiene bien definida su identidad y sabe cmo comunicarla al pblico, este podr reconocerla y tenerla presente en su mente.

La identidad es la auto presentacin y el comportamiento de una empresa, organizacin, nivel interno o externo, estratgicamente planificados y operativamente aplicados. Concepcin dinmica de la identidad corporativa La identidad corporativa es la esencia de la empresa y los atributos que la conforman son permanentes o poco cambiantes, y se asocia a: La identidad productiva.- Generar valor a travs de la comercializacin de un producto o servicio Competencia comercial.- Capacidad de la empresa para competir en el mercado La historia de la organizacin.- Relacin de las personas, hitos, acontecimientos relevantes o significativos acaecidos en la organizacin. La naturaleza societaria.- Forma jurdica que adopta la empresa para el cumplimiento de sus fines. El corpus social.- Conjunto de caractersticas que definen a la organizacin como un organismo social.

Beneficios de la Identidad Corporativa Aumento del reconocimiento de la empresa u organizacin; da mayor confianza de los empleados o voluntarios de la empresa u organizacin; permite el ahorro de costos por estandarizacin; aumenta el conocimiento pblico de una empresa u organizacin. Cultura empresarial.- Se compone de una combinacin de sus valores y la forma en que los expresa, estos constituyen a la reputacin que tiene, esa cultura afecta y se ven afectada por sus valores, a veces bajo la forma de una declaracin de la misin de la organizacin, el anlisis y declaracin de los valores facilita que el personal, los consumidores y otros grupos relacionados sepan lo que deben esperar de la empresa. Estilos de direccin Ordenes.- Garantiza que el personal reciba nicamente la informacin necesaria para desarrollar su trabajo. Informativos.- Ayuda a comprender al personal porque hace lo que hace, y como participan en el resultado De consulta.- estilo personal que ofrece una relacin entre la direccin y el personal, forma de comunicacin de doble sentido. De implicacin.- Este proceso de doble sentido es el primero de los cinco que revierte el flujo de comunicacin, un flujo de hacia arriba o de abajo hacia

arriba, la organizacin maximiza el beneficio de la experiencia acumulada de los escalafones ms bajos. Participativo.- estilo simtrico de doble sentido, garantiza tomar en cuenta los puntos de vista del personal, permitindoles participar en la toma de decisiones de la organizacin, permiten a sus empleados ser directores-trabajadores. La reputacin Como perciben el comportamiento de la organizacin aquellos que entran en contacto con ella, o la experiencia tienen con sus productos o servicios, esta se ve afectada por sus valores y su cultura utiliza la publicidad para proyectarse al exterior. La reputacin es la estimacin del pblico sobre la empresa, esta se constituye sobre la estimacin de los empleados y de sus allegados. Componentes de la reputacin Reputacin comercial.- Es la estimacin que los clientes tienen de la organizacin a partir de su experiencia con los productos o servicios comercializados, los precios dependen de la reputacin de la empresa. Reputacin econmica-financiera.- Es el juicio que la compaa obtiene de grandes inversionistas, pequeos accionistas, intermediarios financieros, entidades financieras, analistas financieros y prensa econmica. Valoracin Interna.- Depende del juicio que los empleados de la organizacin hagan sobre su imagen, existiendo una estrecha relacin de comunicacin frente a la imagen corporativa. Reputacin Social.- Esta conformada por los atributos e imagen que los distintos grupos sociales proyectan sobre ella y por la valoracin que dichos grupos hacen de estos atributos de imagen

La reputacin se encuentra ligada al desempeo, cumplimiento y al comportamiento, la reputacin implica triple dimensin, un planteamiento tico en su relacin con terceros, su responsabilidad con la sociedad, comportamiento comprometido a largo plazo con los clientes, empleados y accionistas, para una slida reputacin es necesario cumplir con tres condiciones:Sensibilidad organizativa, una gestin proactiva de la reputacin y un comportamiento corporativo comprometido. IMAGEN CORPORATIVA Significa figura, sombra, imitacin indica toda representacin figurada y relacionada con el objeto por su analoga o parecido. Tipos de Imagen

Imgenes Mentales.- El contenido de las imgenes esta interiorizado es de naturaleza psquica y requieren de estmulo fsico para surgir. Imgenes Naturales.- Poseen gran iconicidad ya que son las nicas que guardan una identidad total con el referente. Imgenes Manipuladas.- Obtenidas mediante un sistema de registro que puede ser manual o mecnico. Lo que Comunican las Imgenes Es todo lo que ven nuestros ojos y tienen un significado segn el contexto en donde se encuentren, las imgenes nos comunican o hacen referencia a algo y a travs de estas las personas crean una opinin. La imagen es lo que realmente se compra. Entre otras funciones de la imagen estn el reconocimiento y la rememoracin. La imagen se disea para ser atractiva al pblico para que la empresa pueda provocar un inters en los clientes, comunicadores o usuarios, MARCACORPORATIVA LA MARCA Es el nombre, smbolo, termino, diseo una combinacin de ellos asignados a un producto o servicio, es la que debe darlo a conocer, identificar y diferenciar de la competencia, garantiza calidad y mejora constante. Est formada por una realidad material que es la identidad de la marca y una realidad psicolgica que es la imagen de la marca. Caractersticas de la Marca.- La marca es una notoriedad, el consumidor preferir marcas conocidas que le garanticen seguridad de origen y calidad, identifica al producto y obliga al fabricante a perfeccionarse. Las personas eligen las marcas por afinidad con su personalidad. Identidad de la Marca.- Contiene los siguientes elementos: nombre o fono tipo que es la parte pronunciable; el logotipo que es la representacin grfica del nombre, los grafismos que son dibujos, colores o representaciones no pronunciables. Caracterstica del Nombre de la Marca.- Brevedad, economa visual y oral; fcil lectura y pronunciacin; eufona que audicin agradable al odo; memorizacin, asociacin y distincin; protegida por la ley el nombre y la marca deben inscribirse en el Registro de Patentes y Marcas para evitar imitaciones y plagios.

Cmo Crear Nombre de Marcas.- Se puede hacer aplicando tcnicas creativas figuras retricas literarias y tcnicas como: Analoga, Evocacin, Amplificacin y Confiabilidad. Registro de la Propiedad Industrial.- Es una identidad de derecho pblico con autonoma administrativa su funcin es la de proteccin de las manifestaciones de la propiedad industrial patentes, diseos industriales, signos distintivos, etc. TIPOS DE MARCAS.- Son las marcas de los fabricantes que utilizan las siguientes estrategias: a) Marcas Unidas.- Bajo un mismo nombre todas las lneas o familias de productos de la empresa pertenecientes a mercados distintos. b) Marcas Individuales.- Para diferenciar la variedad de productos de una empresa con marcas distintas. c) Marcas Mltiples se utilizan distintas marcas dentro de una misma lnea de productos dirigida a un mismo mercado.

Imagen de Marca.-Representacin mental de los atributos y beneficios percibidos de la marca, recuerdos y prejuicios que el pblico procesa en su mente que le permite a la empresa justificar un precio superior a la medida que gustosamente paga el consumidor. Es el activo ms importante que tiene la empresa. Lo que buscan las empresas es apropiarse de la mente del consumidor; las variables socioeconmicas, demogrficas y psicolgicas se relacionan con la lealtad de la marca. TERRITORIO DE LA MARCA.- La marca en escena operativa a travs de los conceptos de la campaa, que dan un contenido de personalidad al concepto de marca. Requisitos de la Marca.- Las empresa disponen de tres recursos para definir una poltica de marca para obtener una imagen pblica favorable: a) Los signos verbales y grficos que distingue la marca. b) El conjunto de recursos de comunicacin comercial que se relacionan con la marca. c) Las relaciones de la comunicacin personal para establecer lazos de confianza. Los requisitos bsicos del diseo grfico de los signos visuales son de tres tipos: Funcionales, Semnticos y Formales. FUNCIONES DE LA IMAGEN DE MARCA 1.- La marca es un factor importante en el proceso de formar decisiones, le da al consumidor confianza hacia la empresa, hacia sus productos o servicios, es

una garanta, sustrayndolo del anonimato y facilitando la decisin de consumo. 2.- Las empresas necesitan a las marcas como modalidad de concurrencia en el mercado, que les permitan ingresar y penetran en nuevos nichos. ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO DE LA MARCA Es un proceso psicolgico de ubicacin en la mente del cliente para que prefiera un producto sobre otras. Para desarrollar una estrategia adecuada de Posicionamiento de Marca debe identificarse el tipo de mercado, tomando en cuenta que existen mercados intuitivos, mercados reflexivos, mercados sentimentales, mercados sensoriales, a los cuales se debe llegar con distintas estrategias de marca. PERCEPCION Y POSICIONAMIENTO La percepcin es la manera en que el ser humano reacciona frente a una determinada situacin. El sentido ms importante de una persona es la vista porque a travs de ella se percibe el ochenta por ciento de la informacin.La comprensin es cuando un individuo capta la esencia que quiere aportar el objetivo y as darle un significado. PERCEPCION DE LA IMAGEN La vista es la manera de captar ms la informacin rpidamente, los colores son fundamentales en la percepcin de la imagen ya que se crea en cada individuo distintas reacciones como el azul representa frescura, el rojo fuego y energa, el violeta representa tristeza, el negro significa luto, elegancia. POSICIONAMIETO La comunicacin entre el creador de la imagen y los posibles clientes, se realizan mediante sondeos de opinin con los cuales se pretende averiguar lo que piensan o esperan del producto o servicio, se basa en inventar un producto pero se tiene que ser el primero en entrar en la mente del consumidor para obtener reconocimiento e identificacin. La publicidad es tanta que inhibe los sentidos, impide la asimilacin de las imgenes en la comunicacin, lo esencial es utilizar palabras claves para obtener un lugar en la mente del posible cliente. Hoy en da se pueden encontrar en el mercado variedad de medios de comunicacin que se emplean para comunicar el mensaje al cliente encaminado a satisfacer las necesidades de los consumidores.

Penetracin en la Mente.- La mejor forma de penetrar en la mente de otro es ser el primero en llegar ya que es difcil reemplazar la primera cosa que ha logrado posicin en la mente. REPOSICIONAMIENTO Implica cambiar de identidad de un producto en relacin con la competencia, para que funcione el reposicionamiento hay que decir algo acerca del producto de la competencia lo cual haga cambiar de opinin al pblico.Para ello se debe conocer las caractersticas especficas del producto, sus funciones y beneficios que brinda, usos especficos y tipos de producto. El Poder del Producto.- Cuando una empresa llega a ser lder en el mercado debe centrarse en el producto ya que este genera el poder y no como se cree que es la organizacin, el poder de la organizacin se deriva del producto, Ventajas del Liderazgo.-Una empresa lder cuenta con varios beneficios a ms de las utilidades, tambin est la participacin en el mercado, pero lo ms importante es cuando ha sabido posicionarse en la mente del consumidor. Llegar a la cumbre cuesta permanecer en ella es mucho ms fcil. Posicionamiento del Segundo en el Mercado Los beneficios que obtiene un lder mximo no son de agrado de segundo, los lderes pueden contrarrestar un ataque de la competencia y as mantener su liderazgo. El Poder del Nombre Una decisin importante para las empresas es el nombre del producto, ya que un nombre que no dice nada no tiene fuerza en el mercado, entonces no pesa en la mente del consumidor que proporcione una ventaja principal del producto. FUNCION DE LAS RELACIONES PBLICAS Las relaciones pblicas son actividades muy importantes dentro de las empresas ya que logran mantener buenas relaciones entre la empresa y sus pblicos mediante la comunicacin. Objetivos de la Funcin de Relaciones Pblicas La funcin de relaciones pblicas se determina por cantidad e importancia de los pblicos involucrados en la corporacin as como tambin las actitudes y opiniones que tienen hacia las misma, adems de considerar el tamao y los recursos, uno de los objetivos importantes es investigar las necesidades de comunicacin en cada una de las reas de la organizacin, para elaborar y presentar sugerencias a la administracin para el manejo de las relaciones con el pblico.

La Publicidad Corporativa.- es un elemento importante para crear la imagen corporativa y permite que las empresas sean ms notorias y tienen ms posibilidades de que la opinin pblica sea positiva. PUBLICIDAD Y RELACIONES PBLICAS.- El objetivo de las relaciones pblicas es social en consecuencia econmica, mientras que el de la publicidad es comercial. La publicidad comercial se dirige al consumidor mientras que las relaciones pblicas al hombre completo. Publicidad y Relaciones Pblicas en la Creacin de Imagen Los enfoques positivos de una organizacin crean una imagen positiva la publicidad es utilizada en las relaciones publicas con el propsito de crear imagen favorable a la organizacin, conseguir y conservar buenos proveedores, respetar inters de los accionistas y la comunidad financiera, mejorar las relaciones de trabajo y prestar un mejor servicio. EL MARKETING DE LA IMAGEN Es el que se encuentra al moldear las percepciones de las personas a los intereses de una marca, su funcin es planear, desarrollar y ejecutar la estrategia de imagen de una empresa para diferenciarse de la competencia. El Marketing de Imagen se basa en tres factores como son la planeacin, el diseo y la comunicacin. Conceptos Componentes del Programa de Relaciones Pblicas Identidad Corporativa: Es el conjunto de atributos asociados a la historia, el proyecto empresarial y la cultura corporativa que definen la identidad de la organizacin. Visin: imagen corporativa por los miembros de la alta direccinde la empresa, sobre lo que quiere ser y como llegar a serlo. Misin: indica cmo llevar a cabo la visin estratgica Cultura Corporativa:es la constitucin social de la identidad de la organizacin expresada a travs de un conjunto de procesos y valores. PLANEACIN Y GESTIN LA ESTRATEGIA DE LA COMUNICACIN Es la combinacin de las diferentes acciones de comunicacin que pueden utilizarse para crear la imagen que se desee, a partir de un plan de imagen y comunicacin, tomando en cuenta que las estrategias son de dos tipos proactivas cuando buscan posibles oportunidades de mejora empresarial, y reactivas cuando responden en un momento dado a las circunstancias emergentes. La estrategia lleva un principio de orden, de seleccin de ciertos objetivos.

LOS OBJETIVOS DE LA COMUNICACIN Para hacer el plan de imagen y comunicacin deben tenerse en cuenta los objetivos de marketing de la empresa y partir de ellos determinar los objetivos de comunicacin, como dar a conocer la identidad de la empresa, trasmitir la cultura corporativa, fomentar el conocimiento de la misma, mantener la fidelidad del pblico, entre otras. Relacin entre el Pblico y Acciones de Comunicacin Es necesario establecer contacto con cada grupo, cada grupo pude identificarse por la relacin que mantiene con la empresa con los diversos grupos como: el pblico interno, el pblico externo como los clientes, el pblico intermedio como los proveedores. Gestin Comunicacional de la Imagen Corporativa La imagen se gestiona comunicativamente a travs de la comunicacin interna y la comunicacin corporativa, queda excluida la comunicacin del producto o publicitaria, a travs de programas como la intranet, peridico de la empresa, video corporativos, informes interdepartamentales, etc. PLANEACIN ESTRATGICA DE LA IMAGEN CORPOTATIVA Es necesario realizar una actuacin planificada y coordinada para lograr que los pblicos de la compaa tengan una imagen corporativa acorde con los intereses y deseos de la entidad y que facilite y posibilite el logro de sus objetivos, para ello es necesario realizar un plan estratgico de imagen corporativa, con una imagen slida y clara, que permita orientar a la organizacin a pblicos internos y externos. En las acciones de comunicacin que se pueden optar estn comunicacin a travs del diseo, el diseo de la marca, la comunicacin interna dentro de la empresa, las relaciones pblicas proyectadas a la comunidad, la comunicacin con la prensa a travs de los diferentes medios hacia la comunidad, la comunicacin a travs de eventos como ferias, congresos, exposiciones, entre otros. PLAN GLOBAL DE COMUNICACIN Y AUDITORIA Existe una diferencia entre empresa y producto, por ello la comunicacin es importante, el campo de accin de la comunicacin debe ser estructurado en tres modelos donde queda reflejado el campo de accin operativo del sistema. Los Criterios de Validez del Concepto de Comunicacin Global La comunicacin global debe contener con criterios como: la claridad, el realismo, la diferenciacin, la memorizacin, la durabilidad, etc. La

comunicacin global representa una revolucin cultural para la empresa, los consumidores y profesionales involucrados en la comunicacin. Los ejes sobre los cuales se rige la comunicacin global son la coherencia y la sinergia, que pretenden relacionar positivamente a la marca y la optimizacin de costos. El plan de publicidad confecciona para conseguir uno o varios objetivos publicitarios, la elaboracin y el contenido del plan estarn en funcin de estos objetivos. PREMISAS PARA LOGRAR UNA IMAGEN POSITIVA Se debe tomar en cuenta los indicios de cualquier modelo de gestin de la imagen, partiendo de que la imagen debe ser una sntesis de la identidad corporativa, es decir la realidad de la empresa debe ser proyectada de forma global. Tambin se debe destacar los puntos fuertes del proyecto empresarial, con una armona entre las polticas funcionales. MANUAL DE GESTION DE LA COMUNICACIN El manual de gestin de la comunicacin permite gestionar profesionalmente la comunicacin de la empresa o marca formalizando la poltica de comunicacin en diferentes circunstancias y ante diversos pblicos. PRINCIPALES FUNCIONES DE LA COMUNICAION INTERNA Toda organizacin debe contar con una poltica proactiva de comunicacin que mantenga el prestigio y la reputacin de una marca o empresa, producto o servicio, ya que de ello depende la buena o mala imagen. MEDIOS ESTRATGICOS Entre los medios estratgicos podemos encontrar los medios escritos, peridico empresarial, revistas, boletines, etc., que le `permitan a la empresa llegar hasta el pblico deseado. FUNCION DEL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIN Las funciones que cumple el Departamento de Comunicacin se encuentran: la satisfaccin de necesidades de comunicacin de todos los pblicos tanto internos como externos, transmitir notoriedad y prestigio, conseguir una opinin pblica favorable, etc. Para ello el Director de Comunicacin tiene funciones importantes como: la combinacin de las gestiones de forma positiva y unificada, hacer el papel de portavoz, ser observador y comunicador organizacional y establecer un plan estratgico de comunicaciones.

AUDITORIA DE COMUNICAION INTERNA Toda la actividad de comunicacin debe evaluarse por lo menos una vez al ao, para que permita establecer los objetivos de comunicacin, evaluando los programas a largo plazo e identificar las fortalezas u debilidades de las actividades de la comunicacin. LA COMUNICAION DE IDENTIDAD CORPORATIVA Permite observar como la organizacin comunica su identidad corporativa, el anlisis que se hace consiste en un estudio de la comunicacin emitida por la organizacin a travs de los diferentes medios y soportes comunicativos. Para ello la empresa cuenta con informacin bsica y til, como los datos sociodemogrficos del pblico, que es informacin relativa a edad, sexo, familia, trabajo, ingreso, entre otros; estilos de vida intereses; grupos de referencia, hbitos de consumo, etc.

La reputacin corporativa
La reputacin corporativa es cmo perciben el comportamiento de la organizacin aquellos [pblicos] que entran en contacto con ella, o qu experiencia tiene con sus productos o servicios () surge de la comparacin en la mente del individuo, de la imagen de una empresa, es decir, de las caractersticas que atribuye a dicha empresa basndose en su experiencia y conocimiento, con lo que l considera que deben ser los valores y comportamientos ideales para ese tipo de empresa (Limn Pea, 2008, pp. 3435). Se podra decir que para generar una buena reputacin no basta elaborar un buen producto u ofrecer un buen servicio, hay que saber comunicarlo; no es suficiente contar con procesos de control de calidad, hay que difundirlo; y hay que atender lo que los pblicos comentan de la empresa, para entenderlos en funcin de las diferencias o las coincidencias que tengan con el corporativo. Lamentablemente, en el caso de Gekko, su reputacin no estaba sustentada en los hechos. El ambiente corporativo, a travs de diversas lecciones y aprendizajes, ha adoptado normas y estndares que le permiten un mayor control sobre los colaboradores de las organizaciones, la satisfaccin del cliente, el trabajo eficiente y eficaz, innovacin, programas de calidad en productos y servicios, entre otros. Es decir, hoy en da los corporativos cuentan con muchos hechos con los cuales sustentar su reputacin, tienen historias de xito sobre sus procesos productivos, sobre su personal, sobre sus relaciones con la comunidad, sus estrategias financieras, el logro de objetivos; y sin embargo, muchas de esas historias se quedan en el tintero, como si no hiciera falta hacerlas del conocimiento de sus pblicos internos y externos. http://www.revistacontacto.com.mx/component/content/article/42-rokstories/207-articulo-de-marzo-2012