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t, PhD

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Sigles
AQL : Accepted Quality Level LTPD : Lot Tolerance Percent Defective ATI : Average Total Inspection AOQ : Average Outgoing Quality AOQL : Average Outgoing Quality Limit TQM : Total Quality Management SWOT : Strengths Weaknesses Opportunities Treats

14 QUESTIONS sur le TQM ( 7 points)

remarque : toutes les questions valent 0.5 point rpondez en encerclant une seule rponse
TQM-1

Un des 14 lments de la philosophie de Deming snonce comme suit : cesser la dpendance sur linspection comme moyen datteindre la qualit Le principe qui sous tend cet lment est rponse 1. les entreprises de fabrication emploient trop dinspecteurs 2. lemploy doit faire linspection de son travail et ne pas se fier autrui 3. la qualit du produit/service doit tre une proccupation ltape de la conception (design) 4. les inspecteurs ne dtectent pas toutes les non conformits 5. aucune des rponses prcdentes
TQM-2

Une des meilleures raisons pour faire une tude de cots relatifs la qualit est rponse 1. datteindre un meilleur quilibre entre les cots de prvention, dvaluation et des pannes 2. didentifier les opportunits damlioration 3. de favoriser lobtention dune certification ISO 9001 4. ncessaire pour appliquer les principes du TQM 5. aucune des rponses prcdentes
TQM-3

Laquelle des catgories suivantes de cots relatifs la qualit sera rduite par un programme de formation des oprateurs I. prvention II valuation III. pannes internes IV. pannes externes rponse 1. I et II 2. I et III 3. I, II et IV 4. I, II, III et IV 5. le programme pourrait ne pas avoir dimpact sur les cots

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On dispose des cots suivants ( en 000$ ) pour une priode de temps : - test final : 20 - cot de garantie : 350 -cots de r inspection : 170 - cot dinventaire : 45 - cot denqute qualit : 4 - cot de rparation : 30 Le cot total relatif la qualit est rponse 1. 615 2. 544 3. 619 4. 574 5. aucune des rponses prcdentes
TQM-5

Lors de la planification de la qualit, il est important, au dbut du processus rponse 1. de raliser une tude de cots relatifs la qualit 2. dtablir une politique qualit 3. dtablir des objectifs qualit 4. dtablir une politique et des objectifs qualit 5. de convaincre la haute direction
TQM-6

Lesquels des TQM : I. II. III. IV. V. rponse 1. I et II 2. II et V 3. I, II et III 4. II 5. V

TQM-7

lments suivants NE SONT PAS essentiels limplantation dune philosophie le plan de reconnaissance des employs changer la culture organisationnelle de lentreprise dgager un budget pour limplantation prvoir un programme de formation nommer un coordonnateur

Les objectifs qualit dune organisation sont normalement obtenus par I. le dpartement de contrle de la qualit II. les besoins des clients III. les objectifs de la haute direction IV. le comit de pilotage rponse 1. I et II 2. I et III 3. II et IV 4. I, II et III 5. I, II, III et IV

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Le TQM est atteint dans une entreprise lorsque I la certification ISO 9001 est obtenue II Le SPC est implant et compris par les oprateurs III la majorit des employs ont t forms aux outils de base en qualit IV lorganisation utilise le rfrentiel Baldrige pour valuer sa performance rponse 1. I et II 2. II et III 3. I, II, III et IV 4. aucune des rponses prcdentes
TQM-9

Lesquelles des affirmations suivantes constituent de bons objectifs qualit : I amliorer la qualit de notre produit principal par un facteur de 3 en 2 ans II rduire le niveau de dfauts 0.01% la fin de la prochaine anne III amliorer la satisfaction clientle IV rduire le cot de non qualit 10 % du chiffre de ventes rponse 1. I et II 2. I, II et III 3. I, II, III et IV 4. III et IV
TQM-10

Des tudes ont montres que les employs sont motivs efficacement par 1. un bon salaire 2. des ralisations et de la reconnaissance 3. une description claire et prcise de leur tche et responsabilits 4. un rythme acclr de promotion 5. aucune des rponses prcdentes
TQM-11

Un gestionnaire oprant dans une entreprise ayant adopt les principes du TQM adopte envers les employs sous sa juridiction, toutes les responsabilits suivantes SAUF celle de rponse 1. supporter les objectifs et les projets de lentreprise 2. crer les conditions qui favorisent la crativit et linitiative 3. participer au dveloppement de lemploy 4. renforcer le comportement positif de lemploy
TQM-12

Il y a des diffrences importantes entre un bon leader et un bon manager . Laquelle des affirmations suivantes dfinit le mieux le rle de leader rponse 1. lhabilet de planifier le budget dun projet complexe 2. lhabilet de crer et aligner le personnel la ralisation dune vision 3. la capacit dorganiser et dembaucher du personnel de qualit 4. la capacit de raliser des plans dtaills 5. aucune des rponses prcdentes

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Il a plusieurs erreurs que lon peut commettre lorsquon analyse et interprte la variabilit dun systme de production. Classer les noncs suivants selon quil est V = Vrai ou F = Faux Rponse V V V V la variabilit peut tre cause par la ngligence des travailleurs toute variabilit possde une explication (cause) si on cherche suffisamment longtemps la variabilit peut prendre plusieurs formes et certaines peuvent tre limines lapplication dun correctif pour prvenir la rcurrence dune cause identifie provoquant une variabilit excessive et une mauvaise qualit sont la responsabilit du personnel de premier niveau V. F : le management nest aucunement impliqu concernant la rduction de la variabilit
TQM-14

F F F F

: : : :

Classer les lments suivants dans lune des catgories avec lune des lettres S-W-O-T S =Forces W= Faiblesses O = Opportunits T = Menaces disponibilit de nouveaux marchs systme de distribution dficient contrle efficace des cots relations tendues avec les fournisseurs programme de formation des employs cot de revient plus lev que la concurrence dficience de qualit/fiabilit des produits/services nouvelles technologies amliorant la productivit et la qualit entre sur le march de concurrents avec des produits de meilleure qualit produits / services de haute qualit

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10 QUESTIONS sur le SPC (7 points)

remarque : toutes les questions valent 0.5 point sauf SPC-10 qui vaut 2.5 rpondez en encerclant une seule rponse
SPC-1

Si on substitue des limites de contrle 2 carts type la place des limites conventionnelles situes 3 carts type, alors rponse 1. le risque (alpha) diminue de dclarer une cause comme assignable alors quelle ne lest pas 2. le risque (beta) augment de dclarer une cause non assignable alors quelle lest 3. le risque alpha augmente 4. la taille de lchantillon augmente 5. aucune des rponses prcdentes
SPC-2

Un processus en tat de contrle statistique : I. donnera des produits satisfaisant les spcifications (tolrances) II. donnera des produits qui, lorsque les donnes correspondantes seront places sur des cartes appropries, seront lintrieur des limites de contrles statistiques III. donnera une indice capacit Cp suprieur ou gal 1.0 rponse 1. I 2. II 3. II et III 4. I, II et III 5. aucune des rponses prcdentes
SPC-3

Une tude de capacit sur 4 machines a donn les informations suivantes Machine moyenne cart type 1 1.495 0.0006 2 1.502 0.0010 3 1.500 0.0020 4 1.498 0.0020 La tolrance exige est 1.500 0.005. La meilleure machine utiliser est rponse 1. machine 1 2. machine 2 3. machine 3 4. machine 4
SPC-4

Une carte Xbar et R fut prpare sur la base des informations suivantes : 20 chantillons de 5 pices ont donn une grande moyenne de 33.6 et une tendue moyenne de 6.20. En cours de production, les mesures sur 5 pices donnrent les valeurs suivantes:36 43 37 25 38. Au moment de cet chantillonnage rponse 1. la moyenne et ltendue taient en contrle statistique 2. ni la moyenne et ni ltendue taient en contrle statistique 3. seule la moyenne tait lextrieur des limites de contrle 4. seule ltendue tait lextrieur des limites de contrle 5. on ne peut pas se prononcer sur ltat de contrle statistique de la moyenne et de ltendue au moment de cet chantillonnage

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Les limites de contrle sont places un niveau de 3 carts type car rponse 1. cela rend difficile davoir une situation hors contrle 2. ce niveau tablit des limites larges pour la production 3. ce niveau rduit la probabilit de rechercher une cause assignable alors quelle nexiste pas 4. ce niveau assure davoir une trs faible probabilit de ne pas dtecter un changement alors que celui-ci est prsent 5. aucune des rponses prcdentes
SPC-6

Les cartes Xbar(moyenne) et R (tendue) dun processus sont en contrle statistique. Soudainement, les tendues augmentent dune manire significative. Alors les moyennes 1. 2. 3. 4. 5. augmenteront demeureront sensiblement les mmes deviendront hors contrle la limite suprieure seront occasionnellement hors contrle lune ou lautre des limites aucune des rponses prcdentes

SPC-7

On vous consulte sur le comportement dune carte Xbar. Les 50 points les plus rcents sur la carte Xbar se maintiennent trs prs de la ligne centrale ( lintrieur de 1 cart type. Quelle explication aller vous donner : rponse 1. on sest tromp dans les calculs de limites de contrle 2. cela est une situation terrible et, gnralement, cela donne beaucoup de pices non conformes 3. tout est correct car plus les points sont prs de la ligne, plus le processus est sous contrle 4. la variabilit a diminu et il aurait t prfrable de recalculer les limites 5. je dois consulter la carte des tendues avant de me prononcer
SPC-8

Lors dune tude de capacit dun processus, laquelle des affirmations est la MOINS NCESSAIRE la conduite de ltude rponse 1. les conditions normales dopration du procd doivent correctement spcifies 2. les mesures doivent provenir dune distribution gaussienne (normale) 3. le processus doit tre en tat de contrle statistique 4. ltude doit tre conduite la temprature de la pice
SPC-9

Lerreur la plus frquente par la haute direction lorsquelle traite de la variabilit dun systme est de rponse 1. considrer les causes communes (non assignables) comme des causes spciales 2. considrer que la variabilit est cause par les travailleurs 3. traiter les causes spciales comme des causes communes 4. reconnatre que les causes communes exigent une action immdiate

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Une tude de capacit dun processus est base sur une carte de contrle Xbar et R avec k groupes de 5 pices chantillonnes priodiquement en cours de la production. La caractristique dintrt pour le contrle de la qualit est la longueur dune tige. Lunit de mesure est le mm. La valeur nominale vise est 1000 et la limite de spcification infrieure est 999 e la limite de suprieure est 1001. On a les informations suivantes sur les donnes recueillies: moyenne des moyennes = moyenne des Xbar = 999.63 moyenne des tendues R = Rbar = 0.50 Complter les phrases suivantes dans les espaces ombrags (a) le nombre de groupes k doit tre au moins (b) lestimation de lcart type du procd est (c) pour calculer les indices de capacit, il faut que le processus soit (d) la valeur de lindice de capacit C p est (e) la valeur de lindice de capacit C pL est (f) la valeur de lindice de capacit C pU est (g) la valeur de lindice de capacit C pk est (h) pour augmenter la capacit dun processus stable, on peut

- recentrer le processus sur la variabilit du processus les limites de spcification

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12 QUESTIONS sur les plans dacceptation des lots ( 6 points )

remarque : toutes les questions valent 0.5 point rpondez en encerclant une seule rponse
LOT-1

Dans le systme MIL STD 105 E, la valeur du AQL correspond quelle probabilit dacceptation sur la courbe caractristique ? rponse 1. 0.05 2. 0.10 3. 0.90 ou 0.95 4. aucune des rponses prcdentes
LOT-2

Deux quantits qui dterminent uniquement un plan dchantillonnage simple par attribut sont rponse 1. le AQL et le LTPD 2. taille de lchantillon et le nombre pour le rejet 3. le AQL et le risque du producteur 4. le LTPD et le risque du consommateur 5 aucune des rponses prcdentes
LOT-3

Si on utilise les plans dchantillonnage avec rectification alors la qualit moyenne de sortie des lots ne sera jamais plus grande que rponse 1. ATI 2. AQL 3. AOQL 4. AOQ 5. aucune des rponses prcdentes
LOT-4

Des lots de 75 articles sont inspects en employant le systme MIL STD 105 E, un AQL de 0.25%, et une inspection normale. La taille de lchantillon est rponse 1. 13 2. 20 3. 32 4. 50 5. aucune des rponses prcdentes
LOT-5

Si la valeur AQL dun plan dchantillonnage est de 1%, cela veut dire rponse 1. tous les lots accepts contiennent 1% ou moins darticles non conformes 2. le niveau de qualit moyenne des lots est de 1% 3. le producteur assume un petit risque de rejeter un lot qui contient 1% ou moins darticles non conformes 4. tous les lots contiennent 1% darticles non conformes 5. aucune des rponses prcdentes

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Lutilisation de tout plan dchantillonnage exige que lon spcifie : I le risque du producteur et le risque du consommateur II les caractristiques inspecter III la mthode de slection des chantillons rponse 1. I 2. I et II 3. I et III 4. I, II et III 5. aucune des rponses prcdentes
LOT-7

La slection dun plan dchantillonnage bas sur le systme de Dodge-Romig exige rponse 1. une estimation du AOQ 2. la connaissance de la moyenne du procd 3. de rectifier les lots rejets 4. une taille chantillonnale plus grande que celle du MIL STD 105 E 5. aucune des rponses prcdentes
LOT-8

Plus la pente de la courbe caractristique est grande en valeur absolue, alors rponse 1. plus la valeur du AQL est petite 2. plus il y a de la protection pour le producteur et le consommateur 3. plus il y a de la protection pour le producteur 4. moins la taille de lchantillon est leve 5. aucune des rponses prcdentes
LOT-9

On vous confie la responsabilit de faire une tude sur les plans dchantillonnage utiliss par le dpartement de rception des marchandises. Les plans dchantillonnage taient tous bass sur la procdure suivante : prendre un chantillon de taille gale 10% de la taille du lot, accepter le lot si aucun article est non conforme; sinon rectifier le lot. Vous envisager de comparer le plan prcdent avec le nouveau plan suivant pour des lots de taille 800 : prendre un chantillon de taille 25, accepter le lot si on trouve 0 ou 1 article non conforme; sinon rectifier le lot. Si on considre des lots ayant 1% de non conformit et un AOQL de 0.8%, lequel des 2 plans est prfrable? rponse 1. lancien plan car il accepte plus de lots 2. le nouveau plan car il demande moins de rectification 3. le nouveau plan car il accepte plus de lots 4. les deux plans car ils sont quivalents avec approximativement le mme ATI

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10

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Les plans de Dodge-Romig sont conus pour minimiser le paramtre rponse 1. AOQL 2. ATI 3. AOQ 4. AQL 5. aucune des rponses prcdentes
LOT-11

Le plan MIL STD 105 E permet une rduction de la taille de lchantillon quand une ou plusieurs conditions sont satisfaites : condition I. : le niveau dinspection II est employ condition II. : 10 lots furent rejets en inspection normale condition III : quand la moyenne du procd est infrieure au AOQL condition IV : quand le pourcentage de non-conformit est infrieur au AQL rponse 1. I, II et III 2. II et III 3. III 4. II 5. aucune des rponses prcdentes
LOT-12

On utilise le systme MIL STD 105E avec un lot de 120 en inspection normale et un AQL de 1%. Quelle est la dcision concernant le lot si on a trouv 1 pice non conforme dans lchantillon. rponse 1. accepter le lot 2. linformation donne est insuffisante pour dcider 3. rejeter le lot 4. passer en mode svre