Vous êtes sur la page 1sur 118

Introduction gnrale

Introduction gnrale :
Depuis quelques annes notre pays sest ouvert une conomie de march, de ce fait beaucoup dentreprises trangres se sont vues venir sy installer et elles ont favoris de la sorte la multiplicit des choix. Cela a engendr une guerre acharne entre les entreprises la qute des plus grosse parts de march, en loccurrence le march de la tlphonie mobile. LAlgrie a connu une volution sans prcdent en terme de technologie avanc en loccurrence les tlphones sans fil, depuis 2002, linstallation des diffrents oprateurs tlphoniques trangres provoqu une grande influence sur la population algrienne, ces oprateurs ont pu segmenter leur march en segment capable de satisfaire les consommateurs selon leurs moyens. Parmi ces oprateurs tlphoniques lentreprise OTA (Orascom Telecom Algrie) plus connu en Algrie sous le nom de DJEZZY GSM, est lexemple vivant de lapplication dune segmentation proprement dite Prsent au moyen orient, en Asie et en Afrique, Orascom Telecom Holding (O.T.H) est un leader dans le domaine de la tlphonie et des nouvelles technologies Ce travail de recherche, propose une tentative danalyse du systme marketing de lentreprise O.T.A et de sa pntration du march, est se porte sous le thme de la segmentation du march algrien de la tlphonie mobile

-La problmatique :
Comme beaucoup dentreprises internationales installes en Algrie, O.T.A emploie tous les moyens matriaux et humains, afin dacqurir la plus grosse part de march.et atteindre ainsi ses objectifs viss De ce fait, nous sommes arrivs nous poser la question suivante :

Comment lentreprise O.T.A a pu segmenter son march, quelle est sa cible, et quelle est son positionnement ?
Dans ce cadre nous tenterons de rpondre aux questions suivantes : Q 1 : comment le march algrien sest ouvert la technologie de la tlphonie mobile ? Q 2 : comment le march algrien de la tlphonie mobile est il segment ? Q 3 : quel est la cible vis par lentreprise O.T.A et quel est son positionnement ? Ce qui nous a amen mettre en place les hypothses suivantes : Hypothse 1 : le march algrien est un march vierge le seul oprateur tlphonique prsent ne peut pas satisfaire les besoins de toute la population, pour cela ltat a

Introduction gnrale

autoris un second oprateur tranger qui satisfera peut tre les besoins de la population algrienne. Hypothse 2 : le march algrien est segment par rapport a un certains nombre de critre comme les moyens financiers des abonns ou leurs consommations. Hypothse 3 : lentreprise vise le segment mass market autrement dit le grand public utilisateur de Djezzy carte Pour nous permettre la ralisation de ce travail de recherche sur le terrain, un certain nombre de mthodes, de techniques et dapproches ont t utilises dans le but de comprendre et danalyser les mcanismes de fonctionnement du systme marketing au sein de lentreprise O.T.A.

-Une approche documentaire :


Elle nous a permis de collecter les informations ncessaires llaboration de notre travail, partir de diffrents ouvrages.

-Une approche exploratoire :


Nous a permis de collecter des informations partir des documents internes de lentreprise.

-Une approche dductive :


Qui nous a conduits, dans notre partie thorique, prsenter un bref aperu sur la position dOTA sur le march algrien, pour avoir une vision gnrale et dynamique du sujet, objet de notre tude.

-Lapproche historique et comparative :


Nous a t utile pour comprendre lvolution dOTH et lvolution dOTA .

-Le plan :

Introduction gnrale Le plan de notre mmoire se devises en deux parties : -La Premire partie : cest la parti thorique et se porte sur : 1- une dfinition globale sur les mots qui dfinissent notre thme tel que le march, le marketing, le marketing stratgique etc. 2- prsentation globale du march algrien de la tlphonie mobile. -La deuxime parti : cest la parti pratique et se porte sur : 1- une complte prsentation de lentreprise Orascom Telecom Algrie. 2- le marketing stratgique employ par lentreprise OTA. 3- dpouillement des rsultats de notre enqute sur le terrain.

CHAPITRE I : La prsentation du thme

Chapitre I : La prsentation du thme

Partie 1 : Les fondements thorique


Introduction :
Dans cette partie nous allons tudier laspect thorique du thme ; en abordant en premier lieu la dfinition des mots cls qui le dfinissent comme : le march, et le marketing, ensuite en passera au dveloppement du processus segmentation, ciblage, positionnement

Chapitre1: prsentation du thme


Ce chapitre sera compos de deux parties la premire est la dfinition globale et gnrale du march ainsi que les diffrents tudes de march, et la deuxime parties sera la dfinition globale et gnrale du marketing, et ses models, et en finir avec le dveloppement du processus segmentation, ciblage, positionnement

Chapitre I : La prsentation du thme

Section 1 : Le march :
On doit aussi faire une tude globale et gnrale du terme March qui reprsente une partie de notre thme 1- La dfinition du march : Au sens conomique, le march est le lieu de rencontre de loffre et de la demande ; au sens commercial large, le march comprend tout lenvironnement dun produit ou dune entreprise: fournisseurs, clients, banques, Etat, rglementations, technologie, au sens commercial troit, le march est lensemble des consommateurs dun produit sur un territoire gographique dlimit et sur un laps de temps prcis.1 2- La classification des marchs : La classification des marchs repose sur des critres qui sont Critres La destination du produit .La nature physique du produit Le degr de dveloppement du march La priodicit Lampleur gographique Marchs March des biens de consommation, des biens de production March des biens industriels, des produits agricoles, des prestations de services... March nouveau, march porteur, march satur... March saisonnier, march permanent March local, rgional, national, mondial

Tableau (1) : la classification des marchs 3- March amont et march aval : Le march amont est constitu des fournisseurs de lentreprise. Ceux-ci sont gnralement grs en fonction de critres prcis afin de favoriser la concurrence et rpartir les risques. Le march aval englobe les prescripteurs, les clients et les distributeurs. Les clients peuvent tre subdiviss en clients actuels, clients de la concurrence et non consommateurs (absolus ou relatifs). 4. Loffre et la demande : -Loffre : La notion doffre englobe les producteurs et les distributeurs. Lanalyse de loffre peut se faire selon diffrents critres :

Techniques d'tudes de march - Savoir conduire toutes les tapes d'une tude de march, Vuibert, Eric Vernette

Chapitre I : La prsentation du thme La part de march : elle svalue en volume ou en valeur : o volume : volumes vendues par lentreprise/volumes vendues par lensemble des entreprises sur le march o valeur : CA de lentreprise/CA total de toutes les entreprises sur le march Le taux dvolution des ventes : cest le pourcentage dvolution des ventes sur une priode prdfinie. Limage et la notorit : limage correspond la perception quont les consommateurs dune marque ou dune entreprise. La notorit reprsente le nombre de personnes qui connaissent lentreprise

-La demande : Elle se compose de toutes les personnes qui exercent une action dans lacquisition du produit : consommateurs utilisateurs, consommateurs acheteurs, prescripteurs. Mais la demande ne se limite pas aux clients actuels de lentreprise ; elle inclue galement les clients potentiels : Les clients de la concurrence : Les non consommateurs relatifs (qui ne consomment pas encore mais sont susceptibles de le faire) La demande se mesure grce diffrents indicateurs : - La demande en volume : quantit moyenne achete par personne X nombre dacheteurs - La demande en valeur : prix dun produit X quantits totales achetes - Le taux de pntration : nombre de produits en service X 100) / march potentiel du produit. Le taux dquipement : nombre de produits en service X 100) / ensemble des consommateurs potentiels. - Le taux de renouvellement : quantit des achats de renouvellement X 100) / ensemble des achats. - Le parc : nombre de biens en service une priode donne.2

Section 2 : Les tudes de march :


2

Techniques d'tudes de march - Savoir conduire toutes les tapes d'une tude de march, Vuibert, Eric Vernette

Chapitre I : La prsentation du thme

L'entreprise qui veut assurer sa prennit se doit de bien connatre son environnement. Il faut intgrer les diffrents acteurs prsents sur un march vers lequel vous tes vous mme prsent ou vers lequel vous pensez russir une pntration. Voici donc la dmarche classique de l'tude de march propose pour les entreprises soucieuses d'assurer un dveloppement constant dans un environnement en mutation. 1 Dfinition : Ltude de march est la collecte dinformations sur un march. En fonction de ses besoins dinformations, lentreprise peut sinterroger sur loffre, la demande ou lenvironnement. - Loffre : Son tude amne poser de nombreuses questions. Quelques exemples : Qui sont les concurrents ? (nombre, taille, chiffre daffaires, marques) Quelle est leur politique commerciale ? (cible, objectifs, forces, faiblesses, projets, rseau de distribution) Qui sont les distributeurs du produit ? (magasins spcialiss, grande distribution)

- La demande : Elle mane des consommateurs ou des entreprises. Quelques exemples de questions : Qui sont les clients ? (ge, sexe, lieu dhabitation, style de vie, revenus) Quelles sont leurs motivations dachat ? quels sont leurs freins? Quand achtent-ils ? (priode dachat, frquence,) Quelle image ont les consommateurs de lentreprise ? Quel est le profil des consommateurs, (ge, sexe, comportement), besoins des clients, raction

-Lenvironnement : Il est parfois considr comme le facteur dopportunits ou de menaces le plus important pour lentreprise. Les facteurs Politique, Economique, de Socit, de la Technologie, et de lEtranger (PESTE) sont analyss avec les questions suivantes : Quelles sont les rglementations qui sappliquent ? (Lois, normes, taux de TVA) Quelle est linfluence de la situation conomique gnrale ? (volution dmographique, situation sectorielle dun march ltranger, taux dinflation, taux de chmage) Influence de facteurs sociaux : pressions cologiques, syndicales, actions des consommateurs Existence de nouvelles technologies pour le produit ? recherche en cours

Quelles sont les opportunits ltranger ?3 ,


3

Les tudes de march - (2eme dition), PUF Que sais-je ? A. Dayan

Chapitre I : La prsentation du thme

2- Les objectifs de ltude de march : Objectifs Connatre les caractristiques et les besoins de la clientle pour la satisfaire au mieux Modifier un produit existant et pour cela obtenir des suggestions Concevoir un nouveau produit Tester un nouveau produit Informations collecter Profil, motivation, comportement des consommateurs Ractions des consommateurs par rapport au prix, la qualit ou aux caractristiques du produit actuel Produits des concurrents, prvisions dvolution du march, besoins des consommateurs Ventes sur le march test, ractions des consommateurs Situation des secteurs dactivit, position des concurrents, rglementation Volumes, frquence, priode des achats

Connatre les contraintes et les opportunits du march Analyser les ventes et tablir des prvisions Evaluer la notorit et limage de Connaissance et perception des produits par les lentreprise consommateurs Tableau (2) : les objectifs de ltude de march 3- Les principales techniques de ltude de march : En rgle gnrale on distingue trois grands types dtudes : A- les tudes documentaires : Elles font appel aux : - Sources internes lentreprise : fichiers, statistiques, courriers des consommateurs, rapports dactivit

- Sources externes : presse, bases de donnes, rapports dorganismes spcialiss, tudes diverses B- Les tudes quantitatives : On en distingue trois grands types : - Le recensement : tude de tout le public concern par un produit. Il nest utilisable que lorsque ce public est peu nombreux. - Le sondage : il consiste dterminer un chantillon reprsentatif dune population complte et le questionner. - Le panel : cest un chantillon reprsentatif dune population qui est tudi de faon permanente de faon suivre lvolution de son comportement. C- Les tudes qualitatives : Elles se ralisent grce diffrentes techniques : Le sondage. Lentretien en face face.

Chapitre I : La prsentation du thme La runion de groupe. Les observations de comportement. Les techniques comparatives de produits.

10

Section 3 : Le marketing :
Face aux perptuelles mutations conomiques, sociales et technologiques qui apparaissent, le marketing est devenu le facteur cl du succs de tout lancement dun nouveau produit sur le march

Chapitre I : La prsentation du thme Et cest prcisment cela que nous avons tenu dvelopper dans ce chapitre, mais avant toute chose, il nous a sembl ncessaire dclaircir la notion de marketing. 1- Lhistorique du marketing : Histoire : Le marketing (ou mercatique), en tant qu'adaptation de la production et de la distribution des biens en prenant en compte les motivations des consommateurs, nat en raction la pense conomique classique qui au XIXe sicle tait incapable de rsoudre les problmes provoqus par la rapide croissance de l'conomie notamment en Allemagne et aux tats-Unis.

11

Les premiers concepts apparaissent au XVIIe sicle et XVIIIe sicle en France et au RoyaumeUni, mais la vritable naissance est aprs la crise de 1929 notamment aux tats-Unis. Les prmices de la dmarche du marketing ont en effet commenc par la recherche d'une science de la distribution pour optimiser les ventes d'abord dans le secteur de l'conomie agricole au dbut du XXe sicle, puis dans l'conomie plus gnrale au cours de la priode de la crise de 19291 . C'est dans la foule du New Deal que naquit l'American marketing association et le Journal of marketing. L'activit publicitaire avait connu un dveloppement plus prcoce. Les grands industriels ont, ds le dbut du sicle, conu le projet de favoriser la mentalit consumriste correspondant au dispositif industriel de masse peu adapt des besoins plus individualiss2 . Mais la rationalisation d'une telle dmarche n'en tait qu' ses dbuts et il lui manquait l'intgration au processus gnral du march que lui apportera le marketing. Dans le mme temps, d'autres disciplines cherchaient engager salaris et patrons dans un mme effort de productivit mais aussi d'adaptation aux dbouchs3. Alderson formalise en 1957 le marketing. La dfinition de Kotler : Le marketing est l'ensemble des techniques et tudes d'applications qui ont pour but de prvoir, constater, susciter, renouveler ou stimuler les besoins des consommateurs et adapter de manire continue l'appareil productif et commercial aux besoins ainsi dtermins. Cette dfinition, pour globalisante qu'elle soit, ne fait cependant pas rfrence aux extensions rcentes du marketing (marketing social notamment) et privilgie l'approche managriale, ainsi que la pense de l'cole du "marketing-mix", dont Philip Kotler est le reprsentant le plus illustre. De nombreuses autres coles de pense de marketing se sont distingues de cette approche durant les trente dernires annes, notamment l'cole du consumer research (reprsente par Morris B. Holbrook, notamment), l'cole postmoderne (Stephen Brown), ou encore l'cole de la modlisation (DeSarbo), voire de l'change (Richard Bagozzi). Loin de la caricature gnralement accepte par le grand public, le marketing reprsente un mouvement intellectuel riche en controverses et en coles de penses qui continuent se dvelopper. Le dveloppement le plus rcent consistant ne plus concevoir le marketing

1 2

Cochoy, 1999, p. 135 Ewen, 1983, p. 67 3 Bernard Floris - Communication et gestion symbolique dans le marketing - avril 2001

Chapitre I : La prsentation du thme comme tant l'initiative de l'entreprise, mais plutt comme un processus collaboratif entre le consommateur et l'entreprise. (Prahalad et Ramaswami 2000). 2 La dfinition du marketing : "Le marketing est l'effort d'adaptation des organisations des marchs concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement de leurs publics, par une offre dont la valeur perue est durablement suprieure celle des concurrents4".

12

Le marketing est l'affaire des organisations (qu'elles soient marchandes ou non, comme les associations). Il cherche adapter la politique de ces organisations un environnement par nature changeant. Il a fondamentalement un rle d'influence et de persuasion (ce qui conduit ses critiques n'y voir que manipulation et propagande), les publics pouvant tre trs varis (consommateurs, entreprises clientes, pouvoirs publics, lecteurs...). Enfin cette dfinition souligne deux lments importants de l'approche contemporaine du marketing : le concept de valeur perue et celui de relation dans la dure (marketing relationnel et non seulement transactionnel). Dans le secteur marchand, le marketing sert dfinir, concevoir et promouvoir profitablement dans un contexte concurrentiel des produits adapts en permanence aux besoins et attentes de la clientle solvable cible et aux contraintes de lenvironnement, et dvelopper une relation commerciale durable avec ces clients. On cherche augmenter la notorit du produit, dvelopper lintention dachat et fidliser au maximum le client. Le produit pouvant tre un bien ou un service. Les ventes de biens sont en outre de plus en plus entoures de services qui accroissent la valeur ajoute, donc le prix de vente final. On va pour cela concevoir le produit (prototypes, pr-sries) ou le service, tudier les diffrentes contraintes (conomiques, technologiques, juridiques, institutionnelles, concurrentielles). Cette dmarche est lie celle de l'innovation-produit, avec un poids croissant de la recherche qualitative. Dans le cas de satisfaction de besoins non solvables, on peut considrer cette approche Marketing comme de la publicit ncessaire la cration d'un portefeuille de nouvelles clientles : le produit/service est gratuit au dpart, mais devient ensuite payant. "Le marketing est une conception de la politique commerciale qui part du principe que la fonction fondamentale des entreprises consiste crer une clientle et la conserver, et qui permet aux entreprises d'exploiter au maximum toutes les ressources dont elles disposent" (Lewitt) Il faut garder en tte que le marketing est la fois un esprit ou une connaissance du march et un outil ou un ensemble de mthodes d'tude du march.5

4 5

Mercator, 8e dition, 2006 www.wikipedia.fr

Chapitre I : La prsentation du thme

13

Section 4 : Le marketing mix (les 4 P) :


L'expression Mix Marketing' est l'une des plus employe en marketing. Le marketing mix est galement connu sous le nom des 4 P' c'est--dire : Produit, Prix, Place (distribution) et Promotion (communication). Marketing Mix : ensemble des outils dont l'entreprise dispose pour atteindre les objectifs auprs du march-cible. Kotler & Dubois Ce concept est simple. Pensez un autre clbre mix (composition), la composition d'un gteau. Tous les gteaux sont composs d'ufs, de lait, de farine et de sucre. Vous pouvez cependant modifier le rsultat de votre gteau en changeant les quantits des composants s'y trouvant. Vous ajouterez ainsi plus de sucre pour obtenir un gteau plus sucr. Il en est de mme pour le

Chapitre I : La prsentation du thme mix marketing. L'offre faite votre client peut tre modifie en changeant le contenu des 4 P. Pour une marque de qualit', vous vous concentrerez sur la communication (promotion) et dsensibiliserez le poids qu'il pourrait accorder au prix6.

14

Figure (1) : le marketing mix

Les principales variables d'action marketing sont rparties dans les 4 P de la faon suivante : 1- Le produit (product) 2- Le prix (price) 3- La distribution (place) 4- La communication (promotion) Aujourd'hui, on voit apparatre les 5C : - Company (Socit) : Gamme de produits - Image au sein du march - la Technologie - la culture de lentreprise - les objectifs. - Customers (Clients) : la taille du march et sa croissance segments du march - les sources d'information sur le client - facteurs saisonniers - processus dachat (par impulsion ou par prudence). - Competitors (Concurrents) : Direct, indirect - parts de march les forces et les faiblesses des concurrents. - Collaborators (Collaborateurs) : distributeurs - fournisseurs - dtaillants, etc. - Context (Contexte) : facteurs de macro environnement. 1- Le produit ou product mix : Le produit ne se limite pas au produit lui-mme, il inclut les lments suivants : - l'emballage, le conditionnement, - le design,
6

www.e-marketer.be/fondements/mix_marketing_4p.htm

Chapitre I : La prsentation du thme - les normes qu'il respecte, - les labels, - la marque, - le cycle de vie du produit, - la gamme. 2- Le prix :

15

Le prix (pour le client) peut tre vu simultanment comme la somme des cots, de la marge du vendeur et des taxes diverses ou comme le montant qu'un client est prt payer pour ce produit ; prix psychologique, il s'agit du prix d'acceptation optimal (selon les thories de l'cole autrichienne). La demande est gnralement lastique : le nombre d'achats volue par rapport l'volution du prix. Si le prix augmente, la demande baisse et inversement. En consquence, diffrentes politiques de prix sont possibles, comme par exemple la politique d'crmage, qui cherche vendre moins de produits, mais plus cher, et donc ainsi dgager un plus grand bnfice. Le prix peut galement tre vu de manire qualitative (fixe-variable), de manire dynamique (politique de solde) ou relationnelle (politique de fidlisation). Une grande mconnaissance des acheteurs est signaler dans le secteur des services : le prix des services est gnralement sous-estim par rapport aux prix des produits. D'o l'importance d'un marketing beaucoup plus pdagogique et donc plus coteux pour ce secteur. Cependant, de nombreuses lgislations interdisent la vente perte (notamment en Belgique ou en France, depuis 1997 et la loi Galland).

3- La distribution : La place (distribution) est un autre lment du mix marketing. La place' est gnralement traduite en franais par canal de distribution , chane de distribution , mise en place , distribution ou encore intermdiaires . C'est un mcanisme travers lequel les biens et services sont dplacs du fabricant au consommateur final - Diffrentes formes de distribution : Producteur Courtier Grossiste ou centrale d'achat Semi-grossiste Dtaillant (GMS - Grandes et Moyennes Surfaces, GSS - Grandes Surfaces Spcialises, Grands Magasins) VPC - Vente Par Correspondance ou Vente Distance (V.A.D.)

Chapitre I : La prsentation du thme

16

Franchise FDV - Force de vente : les commerciaux qui se dplacent parfois pour aller au contact des clients Canal : succession verticale d'intermdiaires, la somme des canaux constituant un circuit Rseau : circuit et individus l'animant 4- La communication : La promotion est l'un des 4 P du marketing mix. Elle comprend tous les outils intervenant dans la communication marketing'. Un gteau contient toujours les mmes ingrdients de base. Leur quantit varie cependant d'un l'autre et le rsultat est donc diffrent. Il en va de mme pour la promotion. Vous pouvez intgrer diffrents aspects du promotion mix', en quantits variables, pour une mme campagne marketing. Les variables du mix promotion sont : Communication mass-mdia : TV Presse Affichage Cinma Radio Internet et l'ensemble des supports on-line de diffusion

- Communication hors mdia : PLV (Publicit sur le lieu de vente) - Communication institutionnelle : T-shirts. Techniques de Marketing Direct : Les coupons ajouts dans les envois de grandes socits de vente distance (V.A.D.). Courriers personnaliss groups en BtoB ou BtoC. E-mail. Contact par tlphone, Centres d'appels/rceptions tlphoniques. Contact par fax. SMS et MMS. - Relations publiques : Message non publicitaire (de type informationnel) destin au grand public via des massmdias. Organisation d'vnementiels (lancement de produit/service). Tirer profit d'un vnement culturel. - Promotion des ventes :

Chapitre I : La prsentation du thme

17

On cherche augmenter de faon significative le chiffre d'affaires sur une priode dtermine. Plusieurs techniques pour cela : primes, jeux, baisses de prix, essais gratuits, dgustation ou chantillons, animation... Forces de ventes : Information directe via les commerciaux en visites chez les clients7

Section 5: Le marketing stratgique


Le marketing stratgique est la dmarche danalyse et de rflexion pour raliser ladquation offre-demande. Il s'agit d'un travail de long terme. Les actions du marketing stratgique peuvent se diviser en trois catgories, prsentes conceptuellement comme des phases successives, mais pas forcment conscutives dans la pratique (il y a souvent des chevauchements ou des retours en arrire). Tout d'abord, nous avons les actions de segmentation, Ensuite, nous avons les actions de ciblage, et pour finir nous avons les actions de positionnement cest ce quon appel le processus segmentation, ciblage, positionnement

www.e-marketer.be/fondements/mix_marketing_4p.htm

Chapitre I : La prsentation du thme 1- la segmentation : 1.1- dfinition :

18

Lun des principaux soucis de lhomme de marketing est de connatre qui consomme son produit ? O, comment et quels sont les freins qui font quil ne le consomme pas ? Pour ce faire ; il sadonne des tudes qui lui permettent non seulement davoir des informations sur son march et celui de la concurrence, mais galement de cerner quel type de population consomme son produit. Lidal serait, bien sur, pour lui, de concevoir un produit diffrent pour chaque type de consommateur. Il saute cependant lvidence que cette approche est trs onreuse, sinon impossible. Aussi, il faut chercher des segments de population qui sont susceptibles de consommer son produit. Cette approche sappelle : la segmentation des marchs. La segmentation permet de comprendre la structure du march et de diviser le march dans des structures homognes. Le but de cette division est damliorer les avantages comptitifs et de donner de meilleurs services aux consommateurs qui ont des besoins diffrents La segmentation d'un march peut se dfinir comme l'identification de sous-ensembles d'acheteurs partageant des besoins et des comportements d'achats similaires. La Terre se compose de milliards d'acheteurs ayant leurs propres ensembles de besoins et comportements. La segmentation vise raliser des groupes d'acheteurs, aux besoins et comportements similaires. Segmenter un march, cest donc le subdiviser en plusieurs sous-groupes dacheteurs homognes, afin quils puissent tre touchs par un marketing mi-appropri. Ces sous-groupes homognes tant appels segment de march. La mthode de segmentation aura pour objectif dexpliquer une diffrence de comportement par lappartenance a un segment dfini simplement en fonction des modalits de certaines variables explicatives ; c'est--dire quil sagira dexpliquer le choix de tel ou de tel produit, par le fait que lacheteur prsente certaines caractristiques donnes. Ainsi, la mise lvidence des diffrences entre les consommateurs permettra de les regrouper ensuite pour adapter les actions de lentreprise leurs caractristiques particulires, aussi bien au niveau des stratgies quau niveau des tactiques. Il faut donc rechercher des variables permettant disoler des segments homognes de population. 1.2- Les variables de la segmentation : Plusieurs variables peuvent tre utilises pour segmenter un march : En fonction du revenu, de la catgorie socioprofessionnelle, des ages, des attitudes etc. Ce nombre de variables nest pas limitatif. Il sagit de savoir laquelle apporte le plus dinformations et de prcision dans ltude dun march donn. Dans ce qui suit nous expliquerons ces variables. A- La variable gographique : Ce fut lun des premiers modes de segmentation. Il sagit de savoir dans quel pays, rgion ou ville, une entreprise donne bnficie de plus davantages quune autre. Le type dhabitant joue galement son rle dans la segmentation du march.

Chapitre I : La prsentation du thme

19

En plus de cette variable gographique, le climat, galement dfinit un mode de consommation. B- La variable dmographique : On regroupe dans cette variable, lge, le sexe, la situation patrimoniale, le revenu, la catgorie socioprofessionnelle, la classe sociale, la religion, le niveau dinstruction, la nationalit, etc. ces variables dmographiques ont t loin les plus utilises pour la segmentation du march8. C- La variable psycho graphique : Elle comprend les variables de style de vie et de personnalit. Certains produits sadressent certains types de consommateurs. Le caractre et le profil de personnalit des consommateurs sont diffrents. En effet, certains sont colreux, impulsifs, dautre autoritaires, introvertis, meneurs, motifs, etc. il y a donc l des crneaux de march investir en fonction de ces caractres et de ces profils. Il sagit donc de concevoir des produits travers lesquels se projettent ces consommateurs, car un produit, non seulement, satisfait un besoin, mais vhicule galement des symboles. D- La variable comportement dachat : Ce type de segmentation part du principe que se ne sont pas des caractres sociodmographiques ou psycho graphique qui explique lexistence de segments distincts, mais les avantages recherchs par les consommateurs Les tapes couramment suivies lors de la segmentation par avantages recherchs sont :9 Etablir une liste dattributs dterminants, Pour chaque sujet de lchantillon, dterminer le vecteur W qui reprsente le poids attach par cet individu aux diverses caractristiques, Regrouper les individus sur la base de W les plus similaires entre eux, ce qui donne des segments Etablir une stratgie au segment cibl

1.3- Les fonctions de la segmentation : La segmentation permet une entreprise la connaissance de la structure de son march : cest la fonction technique de la segmentation. Mais, la finalit de celle ci rside dans sa fonction stratgique. A- Lanalyse de la structure du march : Ce type d'analyse permet l'entreprise par des tudes de march d'identifier le degr d'homognit de la demande. Un march peut tre fortement homogne (absence de segments distincts), faiblement homogne (form de quelques segments distincts) ou fortement htrogne (form de plusieurs segments distincts). La connaissance de la structure du march permet lentreprise dlaborer une stratgie conforme et dviter des erreurs telles que : - Considrer le march comme tant segment, alors qu'en ralit il est homogne
8

D.A york : the definition of market segment for banking service european journal of marketing (vol16, n3, 1982) 9 B. PRAS.J.C .TARONDEAU : comportement de lacheteur ; dition Sirey .1981.P 97

Chapitre I : La prsentation du thme - Considrer le march comme homogne, alors qu'en ralit il compos de divers segments. B- Le positionnement du produit:

20

L'identification de la nature des segments qui composent le march est une tape pralable la conception d'une stratgie de positionnement de produit. Lentreprise choisit entre trois alternatives stratgiques : - Marketing global : lorsque elle s'intresse un march homogne dans son ensemble, Positionnement multiple : lorsque l'entreprise peut offrir plusieurs produits spcifiques des segments htrognes. - Marketing concentr : lorsquelle choisit de se concentrer sur un segment particulier. Dans chacune de ces stratgies, la firme dcide de la manire de se positionner par rapport la concurrence tout en rpondant aux besoins du march global ou dun segment spcifique. 1.4- La dtermination des segments : Avant dlaborer une stratgie de segmentation, le gestionnaire est appel vrifier cinq conditions relatives au dcoupage de son march : A- La rponse la pression marketing selon les segments : La rponse des segments aux efforts marketing (produit, prix, distribution et communication) doit varier d'un segment l'autre pour pouvoir dire que le march est segment. Autrement dit il doit y avoir une certaine lasticit de la demande de chaque segment aux efforts marketing. Il existe cinq bases pour identifier les segments qui sont appeles " les bases de la segmentation". La premire repose sur la dichotomie acheteurs- non acheteurs : fournit deux segments lmentaires. Ce type de raisonnement peut contribuer l'identification des besoins du segment non acheteur et le dveloppement de nouveaux produits. Il est galement possible de diviser le march selon le volume d'achat ou la frquence de consommation, ce qui gnre une deuxime classification. Toutefois, ce constat reste insuffisant pour l'laboration d'une stratgie car l'on ne sait pas qui sont nos consommateurs et quelles sont leurs motivations. Le degr de loyaut l'gard de la marque peut galement tre une base de segmentation de march. Cette troisime mthode est intressante dans la mesure o elle permet de classer les consommateurs selon leur sensibilit respective aux diffrentes actions marketing. Le taux de satisfaction exprim par les consommateurs permet quant lui de distinguer les insatisfaits et entreprendre ainsi le lancement de nouveaux produits susceptibles de les satisfaire. Enfin, le dernier type de classification repose sur l'valuation de la prfrence ou de l'attitude. Cette mthode contribue galement l'valuation des chances de succs d'un produit nouveau, prsent sous forme de prototype une demande potentielle. B- La description des segments :

Chapitre I : La prsentation du thme

21

Les cinq bases qui permettent de segmenter un march prsent au paragraphe prcdent sont essentielles mais non suffisantes parce qu'elles n'expliquent pas les raisons des choix des consommateurs. Cette insuffisance est comble par les descripteurs qui permettent de caractriser et de quantifier les segments. En effet, ils rpondent la question : qui sont les consommateurs ? Et pourquoi consomment-ils de la sorte ? On les classe en cinq grandes catgories : - les descripteurs gographiques : Sont utiles dans la mesure o ils partent du postulat que la demande pour plusieurs types de produits varie en fonction de la situation gographique. Ils prsentent l'avantage d'estimer facilement la taille des segments. Ainsi, l'entreprise peut ajuster son approche marketing son segment, en particulier sa publicit et son effort de vente. - les descripteurs sociodmographiques : Sont "l'ensemble des variables servant normalement dcrire la composition d'une socit." Les plus utilise sont : le sexe, l'ge, le taux de scolarisation, le revenu, nombre d'enfants, religion, profession ..... Ces descripteurs prsentent l'avantage de dcrire facilement le profil de la clientle mais galement d'valuer le potentiel du march. De plus ils sont disponibles et accessibles en tant que donnes secondaires dans les principales institutions conomiques et statistiques d'un pays. - les descripteurs psycho graphiques : Sont les valeurs et opinions des consommateurs lis leur personnalit ou leur style de vie. Ainsi, des tests de personnalit peuvent tre utiliss pour classer les consommateurs en catgories aptes dcrire des diffrences de comportement. (Exemple: on a constat "que les hommes qui acceptaient davantage les nouvelles modes vestimentaires taient relativement plus sociables et avaient plus d'influence que la moyenne....."). - les descripteurs lis aux bnfices recherchs: Sont ceux qui rpondent le mieux la question "Pourquoi existe-t-il, sur le march, diffrents niveaux de demande ?" Cette approche tente de regrouper les individus selon les bnfices qu'ils recherchent lorsqu'ils consomment un produit plutt qu'un autre. Ces bnfices sont assimilables une "verbalisation" des besoins des consommateurs. Une entreprise peut alors essayer de rpondre aux attentes de ses consommateurs en termes de bnfices recherchs. (Exemple: dans le cas du march automobile, un segment peut regrouper les personnes qui recherchent la scurit, alors qu'un autre va regrouper ceux qui recherchent l'esthtique). - les descripteurs lis l'usage du produit : sont proches des descripteurs prcdents dans la mesure o ils dfinissent la situation d'usage du produit. Ainsi, s'il est parfois difficile de concrtiser un "bnfice recherch" intangible, il est possible de recourir aux descripteurs d'usage. C- La quantification des segments : La troisime condition satisfaire pour que la segmentation soit efficace est la mesure du potentiel de chaque segment. Dans le cas de descripteurs sociodmographiques, il est relativement facile de quantifier un segment partir des donnes secondaires. Toutefois, lorsqu'il s'agit de descripteurs psycho graphiques ou lis aux bnfices recherchs, une tude de march sur la base d'un chantillonnage scientifique peut s'avrer ncessaire. D- La rentabilit des segments :

Chapitre I : La prsentation du thme

22

L'identification des segments ne constitue pas une fin en soi pour l'entreprise. En gnrale, l'entreprise retient le segment qu'elle est en mesure d'exploiter pour gnrer un certain bnfice. L'identification de diffrents segments de march reflte en fait diffrents niveaux de besoins qui s'expriment gnralement par des degrs diffrents de consommation, d'intrt, de prfrence ou de satisfaction l'gard de certains produits. Ces diffrents niveaux de demande constituent pour le responsable marketing des probabilits d'achat. En multipliant la probabilit d'achat par le nombre d'individus qui composent le segment, on obtient les revenus esprs pour le segment. La rentabilit d'un segment est calcule travers les cots additionnels gnrs par leffort marketing spcifique un segment dune part, et travers ses revenus. E- La stabilit des segments dans le temps : Cette condition se justifie par la ncessit de rentabiliser l'investissement supplmentaire qui est ncessaire l'ajustement de la stratgie marketing aux besoins du segment. Si les besoins voluent rapidement, il est possible que la segmentation choisie devienne Inadquate. 1.5- Les techniques de segmentation : Il existe deux grandes catgories de techniques la disposition des hommes de marketing pour dfinir leurs segments de march: les techniques dites de segmentation a priori et celles dites de segmentation a posteriori. Dans les deux cas une connaissance pralable de la nature de la demande et des descripteurs capables d'expliquer ses diffrents niveaux est ncessaire.

A- La segmentation a priori : Ce type de segmentation est aussi appel approche par dsagrgation du march. Dans ce cas, "le gestionnaire pose l'hypothse qu'un ou plusieurs descripteurs, qu'il peut dfinir, peuvent expliquer utilement diffrents niveaux de demande. Cette hypothse peut tre le fruit de son exprience, son intuition ou toute autre source d'information. Il peut alors diviser son march en fonction de ces descripteurs et voir s'il existe rellement diffrents niveaux de demande. Si des segments rpondant aux cinq conditions avances sont identifis, il pourra dcider de s'attaquer certains d'entre eux. Il existe diffrentes approches analytiques permettant une analyse scientifique du march. L'avantage de l'approche a priori est de partir d'un certains nombre d'hypothses et donc de simplifier les dmarches analytiques. En effet, on peut l'assimiler une dmarche de test d'hypothses. Par contre, il est galement possible que les hypothses soient rejetes par le march auquel cas il faut rpter l'analyse avec d'autres hypothses. B- La segmentation a posteriori :

Chapitre I : La prsentation du thme

23

Cette segmentation est aussi appele approche par agrgation. Le gestionnaire part galement d'une certaine connaissance de la structure du march. Toutefois, aucun postulat n'est formul l'avance quant la nature des descripteurs pouvant aider la formation des segments. Dans ce cas, on utilise "une tude de march qui sonde les clients sur de multiples facettes incluant la plupart des bases et des descripteurs de segmentation. "Des techniques multidimensionnelles (analyse discriminante ou analyse de correspondances) permettent alors la constitution de segments de march. Si les groupes forms prsentent diffrents niveaux de demande, ils peuvent alors tre dcrits par les descripteurs utiliss dans l'tude. L'avantage de cette approche est qu'elle ne se trouve pas limit par un cadre prtabli. Mais elle est coteuse et beaucoup plus longue que l'approche prcdente. C- Les profils des segments : A partir du moment o un segment rpond aux cinq conditions avances prcdemment, l'on peut parler du profil oprationnel du segment, c'est dire : " les descriptions d'un segment, selon les caractristiques de la population qui le compose et le niveau de la demande qu'il prsente, de mme que selon la composition commerciale devant rpondre ses besoins et les concurrents pouvant rpondre ces mmes besoins." La carte perceptuelle compte parmi les outils qui dcrivent le profil dun segment. Cette carte est une reprsentation graphique de la perception des diffrentes marques et de leurs attributs par les consommateurs. Cest une synthse des besoins qui caractrisent les consommateurs dun segment et leur manire dvaluer et de percevoir les marques concurrentes. Ainsi, partir de ces cartes, il est possible pour le gestionnaire d'laborer sa stratgie marketing et ses politiques de produit, de prix, da distribution et de promotion pour chacun des segments. 1.6- La segmentation et la stratgie : L'laboration du profil oprationnel des segments constitue le point de dpart pour les dcisions de positionnement de l'entreprise sur son march. Ces dcisions sont prises compte tenu du potentiel de chaque segment, du degr de concurrence sur ces segments et des ressources de l'entreprise. Si le march est homogne le gestionnaire aura intrt suivre une stratgie de marketing globale c'est dire s'adressant l'ensemble du march. Par contre, dans le cas d'un march segment le gestionnaire a le choix entre une stratgie de positionnements multiples (c'est dire avec une offre diffrente selon les segments) ou une stratgie de marketing concentre (en slectionnant un seul segment).

Chapitre I : La prsentation du thme

24

2 Le Ciblage : 1- Dfinition : Le ciblage est la seconde tape du processus Segmentation Ciblage Positionnement .cest aussi le deuxime pilier de la stratgie marketing. Aprs la construction de segments au sein du march, le marketer choisira un ou plusieurs segments qu'il ciblera. Les ressources et efforts se concentreront alors sur ce segment. C'est comme tirer l'arc sur un tableau. Vous voyez diffrentes zones comportant des scores spcifiques, ce sont vos segments. En visant une certaine zone, vous la cibler10. Pour cibler, il faut valuer les segments en partant de critres : 2- Critres de march : - La taille du segment - La permabilit commerciale du segment - La solvabilit du segment - La rentabilit espre
10

www.e-marketer.be/content/view/39/

Chapitre I : La prsentation du thme - La concentration ou latomisation du segment - La pression concurrentielle - La recherche de satisfaction 3- Critres dentreprise : - La capacit pour lentreprise satisfaire le besoin - La capacit commerciale - La capacit financire - La capacit humaine - Linventivit

25

4- catgories de ciblage : Il existe 3 grandes catgories du ciblage : La premire :

Chapitre I : La prsentation du thme

26

Figure (2) : la premire catgorie de ciblage La premire est la vente d'un seul produit un seul segment. En d'autres mots, le marketer cible une seule offre de produit un seul segment dans un march en comportant plusieurs. Par exemple, un vol bord du Concorde de chez Air France tait un produit haute valeur ajoute s'adressant aux hommes d'affaires. La deuxime :

Figure (3) : la deuxime catgorie de ciblage Dans la seconde catgorie, le marketer ignore les diffrences entre segments et choisi de cibler tous les segments avec un seul produit. C'est typique du marketing de masse o la diffrentiation est moins importante que le cot. Un exemple est l'approche adopte par les compagnies ariennes visant tous les publics des prix trs bas. La troisime :

Chapitre I : La prsentation du thme

27

Figure (4) : la troisime catgorie de ciblage Et finalement, il y a l'approche multi segments. Dans ce cas, le marketer ciblera plusieurs segments avec une srie diffrencie de produits. Cette faon de segmenter est courante dans l'industrie automobile. Nous pouvons y retrouver les 4 x 4 , les citadines , les sports 11,

3 - Le Positionnement :
1- Dfinition : La troisime et dernire tape du processus Segmentation Ciblage Positionnement est le positionnement. Qui est appel aussi le troisime pilier de la stratgie marketing. Le positionnement est sans aucun doute l'un des outils de marketing les plus simples et les plus utiles. Aprs avoir segment votre march et cibl certains de ces segments, vous y positionnerez votre offre. Rappelez-vous toujours ce point : le positionnement est bas sur la Perception' de votre clients. Les perceptions diffrent d'une personne l'autre et donc la carte de positionnement galement (ex.: ce que vous percevez comme qualit, haute valeur ajoute, , est diffrent de la perception qu'en a votre voisin). Il existera cependant des similarits. Les produits et services sont cartographis sur une Carte de positionnement'. Cela permet de les comparer et contraster entre eux. C'est le principal atout de cet outil. Le marketer choisi sa

11

www.e-marketer.be/content/view/39/

Chapitre I : La prsentation du thme

28

position concurrentielle, ce qui lui permet de distinguer ces propres produits des offres concurrentes (d'o l'expression Stratgie de positionnement')12. Carte de positionnement

Figure (5) : model de la carte de positionnement Le marketer dessine cette carte et choisit l'intitul de chaque axe. Il peut s'agir par exemple du Prix (axe 1) et de la Qualit (axe 2). Les produits y sont ensuite cartographis. Toute zone vide' dans cette carte pourra ensuite faire l'objet d'une zone o placer un nouveau produit. Le terme positionnement' fait rfrence la perception qu'a un client de votre produit ou service en relation avec les produits concurrents. Vous devez vous demander : Quelle est la position du produit dans la tte du client ?'. 6 questions cls sont suggres pour faciliter votre positionnement : Quelle est votre position actuelle ? Quelle position dsirez-vous occuper ? Qui devez-vous vaincre pour obtenir cette position ? Possdez-vous les ressources ncessaires ? Pourrez-vous subsister jusqu' ce que vous obteniez cette position ? Vos tactiques supporteront-elles cet objectif de positionnement ? 2- Les objectifs de positionnement :

12

/www.e-marketer.be/component/option,com_/Itemid,0/option,content/task,view/id,40/

Chapitre I : La prsentation du thme

29

Les objectifs du positionnement comportent quatre dimensions, savoir les besoins, les clients, la prestation et la concurrence. Pour les formuler, il convient de rpondre aux questions suivantes: Quels besoins (pertinents pour la dcision d'achat) faut-il prendre en considration? Qui faut-il intgrer dans la clientle cible? Quelles prestations faut-il offrir? Quelles positions faut-il adopter par rapport la concurrence?

Le concept du positionnement peut tre abord sous deux angles:


l'angle comportemental : qui met l'accent sur l'image que le client se forge de l'entreprise, de la prestation ou de la marque (se dmarquer de la concurrence); l'angle de la planification marketing stratgique : qui place le concept du positionnement dans un grand systme marketing et qui souligne sa fonction directrice dans le choix des instruments marketing.

Le concept du positionnement comporte deux sous notions, savoir : La concrtisation du positionnement et le maintien du positionnement: La concrtisation du positionnement: fait rfrence toutes les situations dans lesquelles il faut chercher se dmarquer de la concurrence dans la perception subjective des clients; Le maintien du positionnement: il s'agit ici de prserver ou de dvelopper l'tat de diffrenciation par rapport la concurrence dans la perception subjective des clients

3- La stratgie de positionnement : 3-1 Intrt stratgique : Lintrt majeur du positionnement rside dans sa capacit intgrer, dans une mme rflexion stratgique, loffre et la demande. Le choix dun bon positionnement procure les avantages suivants : Diffrenciation par rapport aux concurrents sur des marchs encombrs. Stimulation de linnovation : les techniques statistiques multi varies procurent des cartes perceptuelles qui favorisent la dcouverte de crneaux inexploits par la concurrence. Aide la gestion dun portefeuille de marque (pour viter le cannibalisme).

3-2 Axes de positionnement : Il existe une infinit de positionnement, on peut les regrouper en cinq grandes familles :

Chapitre I : La prsentation du thme -

30

Performance : elle peut se matrialiser par une vitesse plus leve, une dure dutilisation plus longue, une meilleure scurit ou sant, une propret accrue, une prcision ingale. Economie : cela se concrtise par une meilleure fiabilit ou productivit, une revente facile, une consommation dnergie rduite, un programme dentretien allg, une garantie prolonge. Service : cet axe se dcline sur des facettes telles quun meilleur accueil, un mode demploi simplifi, une livraison ou une maintenance domicile, un change ou un remboursement immdiat en cas dinsatisfaction. Plaisir : un grand nombre de facteurs sinscrivent dans ce champ, tels que la recherche dmotions, de rves ou de sensations fortes, un meilleur confort physique ou psychologique, loccasion de se raliser et de saccomplir pleinement. Signes : cet axe regroupe les thmes lis la consommation dobjets qui rvlent un statut social lev, une tradition prestigieuse, un mode de vie diffrent, une russite affirme, etc.

3-3 Application : positionner selon les bnfices consommateurs : A- pralables mthodologiques : Ce positionnement repose sur une segmentation par les bnfices consommateurs Mthodologie : 1- choisir un scnario dusage du produit. 2- gnrer une liste de bnfices potentiels. 3- slectionner les bnfices prioritaires. 4- identifier les segments : un chantillon de consommateur indique limportance attribue chaque bnfice on obtient pour chaque consommateur un profil de note ; 5- dcrire les segments. B- Intrt stratgique : En confrontant les avantages que sa marque est susceptible doffrir et ceux attendus par les diffrents segments, le responsable marketing peut choisir la cible la plus rceptive. C- Choisir et grer un positionnement : Un bon positionnement doit remplir les conditions suivantes : Exploiter un critre de choix du consommateur ou un bnfice dterminant. Etre exclusif. Etre compatible avec les positionnements occups par les autres marques de lentreprise. Etre crdible pour la cible vise et conforme la rputation pralable de la marque. Etre durable dans le temps, donc difficile copier par les concurrents. Etre cohrent avec les ressources techniques, financires et humaines.

Chapitre I : La prsentation du thme

31

Chapitre I : La prsentation du thme

32

Chapitre II : Introduction la tlphonie mobile

33

Chapitre II : Introduction la tlphonie mobile


Section 1 : les tlcommunications Introduction :
A travers ce chapitre, nous allons faire ressortir dans un premier temps, lide gnrale sur le concept de la tlcommunication, pour ensuite nous concentrer sur lair de la tlphonie mobile en Algrie. Nous prsenterons donc dans la premire section, lhistorique de la tlcommunication en se basant sur le secteur de la tlphonie, nous nous pencherons sur le march actuel de la tlphonie en Algrie en touchant le passage de la tlphonie mobile, nous prsenterons ainsi les diffrents oprateurs en concurrence actuellement. Nous achverons ce chapitre par une simple prsentation de loprateur Orascom Telecom Algrie.

1- De la tlcommunication la tlphonie mobile en Algrie :


Depuis quelques annes on enregistre un dveloppement spectaculaire des technologies de linformation et de la mise en place de rseaux plantaires. Les systmes de communications sont unifis et de nombreux changements et dveloppements sont noter, particulirement dans la communication mobile qui connat aujourdhui un essor formidable, li sa capacit de librer totalement lutilisateur des contraintes du fil. Elle consiste le maillon terminal dun rseau de communication et offre des capacits de polyvalence et dintgration qui rpondent aux nouvelles tendances de la convergence technologique. 1-1- Les tlcommunications : Lhistoire de la communication remonte au Moyen Age avec la naissance de la poste aux lettres et lapparition des messagers, et continue son ascension jusquaux 17me et 18me sicle avec le dveloppement des bureaux de poste, la tlcommunication commence faire ses dbuts en France avec le tlgraphe optique de Claude Chappe (1792)13 On entend par tlcommunication (dont labrviation familiale est tlcoms) toute transmission, mission ou rception de signe, de signaux, dcrits, dimages, de sons ou de renseignements de toutes natures, par fil, radiolectricit, optique ou autres systmes lectromagntiques, ils ne sont pas considrs comme une science, mais comme des technologies et techniques appliques. Dans le courant des annes 1990, le monde industrialis comptait trois grands secteurs : les Tlcommunications, lInformatique et lElectronique. Les grandes puissances staient donc partages ces ples de comptences :
13

Le Japon avait fait main basse sur lElectronique. Les Etats-Unis sur le secteur de linformatique. LEurope sur les Tlcommunication.

www.wikipdia.com

Chapitre II : Introduction la tlphonie mobile

34

1-2 Historique de la tlcommunication en Algrie : Les permisses de la tlcommunication en Algrie remontent 1842, avec linstallation du tlgraphe arien Chappe , peu de temps aprs ses dbuts en France, on introduit en Algrie le tlgraphe lectrique. Dabord affect exclusivement la transmission des correspondances officielles, le service tlgraphique a t mis la disposition du public en Algrie en 1854. Il connut ; ds lors, une faveur croissante entre 1925 et 1930. Par la suite, le trafic tlgraphique subit un dclin, aprs un regain dactivit, du aux circonstances, pendant les hostilits de 1939-1945, le tlgraphe est nouveau en croissance. Son concurrent direct est le tlphone qui na cess de crotre, effectivement ds 1882, le service tlphonique fut concd une compagne prive qui exploita les rseaux dAlger et dOran jusquau 31 mars 1889. Le nombre dabonns tait alors de 81, il dpassa carrment les 60 millions au court de lanne 1950.14

Section 2 : le systme de tlphonie


1- Lhistoire du tlphone :
14

Srie conomique+ n 77, Algrie, P.T.T, 8 avril 1951, page 5

Chapitre II : Introduction la tlphonie mobile

35

Les origines de la communication distance datent de 1837, avec linvention du tlgraphe. Cette dcouverte va inciter plusieurs chercheurs plus loin en essayant de transporter la voix travers des fils lectriques. Deux amricains, Alexandre Graham Bell et Elisha Grey se lanceront dans ce dfi, le premier labore plusieurs prototypes de transmetteurs de sons et en 1875 met au point un systme de tlgraphe perfectionn. Le second travaille dans le mme domaine et le 14 fvrier 1876, les deux hommes dposent un brevet dinvention du tlphone. Lhistoire ne retiendra finalement que le nom de BELL, qui obtiendra la prennit de linvention du tlphone aprs une bataille juridique, le 7 mars 1876. Cependant, aucun des deux appareils ne fonctionnent. Ce nest que le 10 mars 1876, que Bell russira transmettre une phrase devenue clbre monsieur Watson, veuillez venir dans mon bureau, je vous prie , et au mois de juin de la mme anne, lon verra pour la premire fois un tlphone fonctionner la foire exposition de Philadelphie. Linvention de Bell remportera un succs foudroyant et le jury la qualifiera mme de merveille des merveilles En 1877, et aprs un tel succs, le tlphone entre dans sa phase commerciale avec la cration de la Bell telephon Company, aux Etats-Unis, conscient du changement qui est entrain de seffectuer dans le domaine de la communication distance, plusieurs compagnies suivront lexemple de la Bell telephon company et notamment la western union tlgraph qui en 1877, demandera thomas A, Edison de mettre au point un autre appareil pour contrer celui de Bell. Ses recherches aboutiront la mise au point dun metteur rsistance variable plus sensible que celui de Bell, ce qui deviendra le premier microphone a graphite le 27 avril 1877 En 1887, le physicien allemand HEINRICH HERTZ dcouvre les ondes radios (qui seront appeles ondes hertziennes) En 1896, gugliemo marconi russit la premire transmission radio. Celui-ci sest progressivement tendu tous les domaines des tlcommunications, jusqu la tlphonie mobile, en 1901, il ralise la premire liaison radio transatlantique entre la Cornouailles et terreneuve Ds le dbut du XXeme sicle les services de police se dotent de moyen de communication radio Au dbut des annes 50 aux Etats-Unis, la compagnie Bell tlphone propose des services de radiotlphonie ses abonnes En 1964 on introduit la notion de partage des ressources dans les rseaux de radiocommunication pour satisfaire une demande grandissante qui avait fait planer une menace de saturation sur les rseaux En 1971 : Bell tlphone fait apparatre la notion de cellule dans le rseau. Sa premire mise en place se fera Chicago en 1978. 2- La Tlphonie Mobile :

Chapitre II : Introduction la tlphonie mobile Depuis quelques dcennies, les progrs constant de llectronique permettent de nombreuses personnes dutiliser un tlphone portable (ou un tlphone mobile, tlphone cellulaire) pour passer et recevoir des appels tlphoniques, quel que soit lendroit ou elles se trouvent. Le tlphone mobile est fonde sur la radiotlphonie, cest--dire la transmission de la voix sous forme donde radio ( des frquences dans la bi-bande des 900 900-1800 MHz et tribande 900/1800-1900) entre une base qui couvre une zone de rayons de plusieurs dizaines de kilomtres et le tlphone portable de lutilisateur.

36

Les systmes mobiles actuels fonctionnent en mode numrique et les progrs de la microlectronique ont permis de rduire la taille des tlphones portables un format de poche. Il existe dans le monde deux grands standards de systmes mobiles, le standard IS41 dorigine amricaine (norme ANSI-41) et le standard GSM, le plus rpandu, dfini dans lEurope par lETSI.15 2-1- Dfinition du GSM (Global System Mobile) : Le rseau GSM (Global System for Mobile communications) constitue au dbut du 21me sicle le standard de tlphonie mobile le plus utilis en Europe. Il s'agit d'un standard de tlphonie dit de seconde gnration (2G) car, contrairement la premire gnration de tlphones portables, les communications fonctionnent selon un mode entirement numrique. Baptis Groupe Spcial Mobile l'origine de sa normalisation en 1982, il est devenu une norme internationale nomme Global System for Mobile communications en 1991. En Europe, le standard GSM utilise les bandes de frquences 900 MHz et 1800 MHz. Aux Etats-Unis par contre, la bande de frquence utilise est la bande 1900 MHz. Ainsi, on qualifie de tri-bande (parfois not tri bande), les tlphones portables pouvant fonctionner en Europe et aux Etats-Unis et de bi-bande ceux fonctionnant uniquement en Europe. La norme GSM autorise un dbit maximal de 9,6 kbps, ce qui permet de transmettre la voix ainsi que des donnes numriques de faible volume, par exemple des messages textes (SMS, pour Short Message Service) ou des messages multimdias (MMS, pour Multimdia Message Service).16

Section 3 : Le march algrien de la tlphonie :


1-Le march actuel de la tlphonie en Algrie :
15 16

www.wikipdia.fr Idem

Chapitre II : Introduction la tlphonie mobile

37

Il y a environ six ans, le tlphone mobile tait plutt le signe distinctif extrieur du haut cadre masculin, dcisionnaire et indispensable joindre en dplacement. Comme dans de nombreux anciens pays socialistes, laccs au tlphone tait jadis un luxe en Algrie, un rare privilge. Il ny avait que 1,7 millions de lignes fixes en 2004 dans un pays de 32 millions dhabitants17, soit 1 Algrien sur 2 est quip. Le march de la tlcommunication en Algrie nest pas totalement nest pas totalement concurrentiel comme on pourrait le croire, mais plutt un march oligopolistique car il est contrle par une entit, lARPT en loccurrence, qui rgule toute entre dans ce march, ne pouvant sintroduire dans celui-ci quune poigne dacteurs rigoureusement slectionns et surveills. La partie qui suit servira dterminer les principaux concurrents sur le march algrien de la tlphonie. Lanalyse se fera en fonction de leur structure, leurs produits et services. 1-1- La tlphonie fixe : La tlphonie fixe en Algrie tait entirement contrle par lunique oprateur public Algrie Telecom . Il accuse encore beaucoup de retard, en sachant que sur 33 millions dhabitants il y a un peu plus de 3,5 millions dabonns18 seulement. Cest pour cela que le ministre des postes et des tlcommunications a lanc une premire offre de licence qui sest avre infructueuse en raison des bas prix pratiqus en Algrie. Cet tat de fait a pouss loprateur historique recevoir sa grille tarifaire. Cette action de rajustement tarifaire a permis de remettre en vente la 2me licence de tlphonie fixe, fructueusement cette fois-ci, par groupement Orascom Telecom Holding, sous lappellation Lacom. Cette deuxime victoire du groupe, lui procure un certain avantage car elle pourra pratiquer des tarifs dinterconnexion prfrentiels de ses deux rseaux (GSM et fixe).19 1-2- La tlphonie mobile : Une tude ralise par un groupe de conseillers arabes Arab Advisors Group vient de classer lAlgrie la 3me place dans le monde arabe, en matire de comptitivit dans le domaine de la tlphonie mobile. LAlgrie est devance par la Jordanie qui arrive en tte et par la Palestine.20 Le classement de lAlgrie est du lascension fulgurante du secteur de la tlphonie mobile dont le nombre dutilisateurs a atteint 17 millions la fin davril 2006.21 Louverture du secteur de tlcommunications en Algrie la concurrence a permis un grand nombre de citoyens davoir enfin la possibilit de possder un tlphone portable. Le prix des puces a connu une baisse vertigineuse : jusqu 150 DA sur le march informel. Ce dernier, trs
17 18

www.indexmundi.com www.algrietelecom.dz 19 Idem 20 Srie conomique, mobilis : le journal, n 2, p2 21 Document ARPT

Chapitre II : Introduction la tlphonie mobile

38

dcri par les oprateurs du secteur, sest avr un vritable flau qui fausse toutes les donnes. Lintroduction de portables contrefaits et ne rpondant aucune norme laisse craindre le pire, sur le plan de la scurit lusage et sur les consquences en matire de sant. Fautes de statistiques fiables, les chiffres annoncs par les fournisseurs daccs sont toujours contests par les responsables des ministres concerns par ce dossier. Nous estimons quil y a 11 millions de puces actives en Algrie, a dclar Mme Houria Langar, directrice de la concurrence au ministre du Commerce Il existe plusieurs compagnies dans le secteur de la tlphonie. Une explosion de ces dernires a fait en sorte que le consommateur d'aujourd'hui une gamme faramineuse de services et de promotions dont il peut bnficier. La concurrence est froce et chaque entreprise fait de son mieux pour tenter de sduire les acheteurs assidus que nous sommes. Des rductions sur nos appels longues distances et des diffrents plans de financement fournissent des exemples concrets des services offerts par ces compagnies. l'heure actuelle, les compagnies de tlphonie se sont beaucoup penches sur la vente de cellulaires. La clientle, qui achte ce produit, est vaste et les compagnies ont compris que les gens apprcient fortement le sentiment de scurit qu'il procure. En effet, pouvoir rejoindre tout le monde en tout temps et tre en mesure de recevoir ses appels peu importe o nous sommes sont les principaux arguments utiliss par les clients qui consomment ce bien des services de tlphonie. Parmi ces oprateur tlphonique on site le premier oprateur nationale : 1-2-1 Algrie Telecom (Mobilis) :

ALGERIE TELECOM, est une socit par actions capitaux publics oprant sur le march des rseaux et services de communications lectroniques. Sa naissance a t consacre par la loi 2000/03 du 5 aot 2000, relative la restructuration du secteur des Postes et Tlcommunications, qui spare notamment les activits Postales de celles des Tlcommunications. ALGERIE TELECOM est donc rgie par cette loi qui lui confre le statut d'une entreprise publique conomique sous la forme juridique d'une socit par actions SPA. Entre officiellement en activit partir du 1er janvier 2003, elle s'engage dans le monde des Technologies de l'Information et de la Communication avec trois objectifs: Rentabilit Efficacit Qualit de service

Son ambition est d'avoir un niveau lev de performance technique, conomique, et sociale pour se maintenir durablement leader dans son domaine, dans un environnement devenu concurrentiel. Son souci consiste, aussi, prserver et dvelopper sa dimension internationale et participer la promotion de la socit de l'information en Algrie.22
22

www.algrietelecom.dz

Chapitre II : Introduction la tlphonie mobile L'activit majeure d'Algrie Tlcom est de : Fournir des services de tlcommunication permettant le transport et l'change de la voix, de messages crits, de donnes numriques, d'informations audiovisuelles ; Dvelopper, exploiter et grer les rseaux publics et privs de tlcommunications ;

39

Etablir, exploiter et grer les interconnexions avec tous les oprateurs des rseaux. ALGERIE TELECOM est engage dans le monde des technologies de l'information et de la communication avec les objectifs suivants : Accrotre l'offre de services tlphoniques et faciliter l'accs aux services de tlcommunications au plus grand nombre d'usagers, en particulier en zones rurales ; Accrotre la qualit de services offerts et la gamme de prestations rendues et rendre plus comptitifs les services de tlcommunications ; Dvelopper un rseau national23

Les produits proposs par Algrie Telecom Mobilis : Algrie Telecom Mobilis propose une multitude de produits aux consommateurs, on distingue des produits post pays et prpays. A- les produits post pay : Mobipost : Une offre rserve exclusivement aux clients des Comptes Courants Postaux (CCP). On peut mettre et recevoir des appels grce au prlvement dune somme fixe chaque mois sur un compte CCP. Mobipost est le fruit dun partenariat entre deux entreprises : Mobilis et Algrie poste. En fonction du budget trois formules disponibles : La formule verte (1200 DA) La formule jaune (2000DA) La formule rouge (3000DA) La somme qui correspond la formule choisie, sera prleve automatiquement le 28 de chaque mois sur le CCP. Le crdit mensuel correspondant est affect tous les 1ers du mois. Si le crdit est puis, il est possible de recharger le compte grce aux cartes de recharges Mobilis (500, 1000 et 2000 DA). Rsidentiel Mobilis : Le premier abonnement mobile dATM Mobilis, pour tlphoner en toute libert, au moindre cot et bnficier gratuitement des services les plus pratiques.
23

www.algrietelecom.dz

Chapitre II : Introduction la tlphonie mobile La minute partir de 4,60 DA. Une facturation tous les 2 mois, sans caution ni avance. Forfait Mobilis : Le forfait Mobilis cest 8 heures de communication incluses dans labonnement par bimestre. Au-del, la minute est partir de 4,60 DA/HT.

40

Avec le forfait, le client bnficie de tarifs vers linternational partir de 14 DA/TTC pour les USA, le Canada et toute lEurope. Flotte : Loffre Flotte de Mobilis est loffre adapte toutes les entreprises avec des tarifs avantageux qui permettront de matriser le budget de tlphone mobile. Les avantages de cette offre : La minute de communication partir de 3 DA/HT. Des tarifs comptitifs vers linternational : partir de 12 DA/HT pour toute lEurope, le Canada et les USA. La facture dtaille. La fonction Fax Data permettant lmission et la rception de fax, depuis et sur votre mobile. Le roaming linternational pour vous accompagner dans vos dplacements travers le monde. B- Les produits prpays : Mobilis, La carte : Mobilis, La carte est une offre qui permet de disposer tout de suite dun numro de tlphone mobile, sans caution et sans abonnement mensuel payer. Concernant les services, il est disponible en plus de ceux existants dans la formule prpaye : - La tarification la seconde aprs la premire minute dappel. - Le suivi des consommations en temps rel la fin de chaque appel. Afin de pouvoir bnficier pleinement de loffre Mobilis, La carte , des recharges sont mises en disposition du consommateur pour lui permettre de recharger son crdit : Recharge de 100 DA Recharge de 200 DA Recharge de 500 DA Recharge de 1000 DA Recharge de 2000 DA

C- Les services proposs par Algrie Telecom Mobilis:

Chapitre II : Introduction la tlphonie mobile o o o o o o o o Le SMS. Le numro masqu. La messagerie vocale. Le double appel. La confrence trois. GPRS-MMS. (Intra Mobilis) La facture dtaille et le Fax & Data. Linternational et le roaming.

41

1-2-2 Wataniya Telecom (Nedjma) :

Wataniya Telecom Algrie (WTA), le premier oprateur multimdia de tlphonie mobile en Algrie, a obtenu une licence de desserte nationale des services de tlphonie sans fil en Algrie le 2 dcembre 2003, grce une soumission gagnante de 421 millions de dollars US. Le 25 aot 2004, Wataniya a procd au lancement commercial de sa marque Nedjma, assorti de services et davantages encore jamais gals dans le pays. Nedjma introduit de nouveaux standards dans lindustrie des tlcommunications en Algrie. WTA a t mise en place par la socit koweitienne Wataniya Telecom, laquelle sest jointe United Gulf Bank (UGB). Dote dune licence dune dure de 15 ans, WTA a adopt un programme dinvestissements acclr comportant des projets de 1 milliard de dollars US sur trois ans. Grce ces investissements, Nedjma se taille la place de leader de linnovation et de la plus-value : elle rend la technologie multimdia accessible tous et facile utiliser. Nedjma offre aux utilisateurs algriens un Nouveau Monde en matire de tlcommunications mobiles. En effet, Nedjma met au service de la clientle algrienne non seulement des produits et services novateurs, mais aussi une haute qualit de transmission grce des quipements issus des technologies les plus rcentes, un service la clientle bas sur les standards les plus levs et une politique de prix hautement concurrentielle. Wataniya Telecom, loprateur de rfrence de WTA, a t fonde en 1999 au Kowet. Il fait partie des socits de Kowet Projects Company (KIPCO), la plus importante entreprise prive du Kowet avec un actif de plus de 10 milliards USD. Wataniya Telecom a connu une croissance fulgurante dans lunivers des tlcommunications sans fil au Moyen-Orient et en Afrique du Nord. Le rseau Nedjma a t dploy dans des dlais record pour offrir aux consommateurs algriens des communications de qualit exceptionnelle en mission et en rception. Au 31 dcembre 2006, WTA comptais prs de 1300 employs. Outre son sige social situ Ouled Fayet (Chraga, Alger), WTA a aussi des bureaux rgionaux Bab Ezzouar (Alger), Oran et Constantine.24 -Les actionnaires de Wataniya Telecom Algrie :

24

www.nedjma.dz

Chapitre II : Introduction la tlphonie mobile

42

La cration de Wataniya Telecom Algrie (WTA) a t faite l'initiative de Wataniya Telecom Kowet, qui a obtenu, en dcembre 2003 une licence d'oprateur en Algrie. Quelques mois plus tard, United Gulf Bank (UGB) s'alliait Wataniya Kowet et devenait actionnaire de WTA. Wataniya Telecom, l'oprateur de rfrence de WTA, a t fonde en 1999 au Kowet. Elle fait partie des socits de Kowet Projects Company (KIPCO), la plus importante entreprise prive du Kowet avec un actif de plus de 10 milliards USD. Wataniya Telecom a connu une croissance fulgurante dans l'univers des tlcommunications sans fil, au Moyen Orient et en Afrique du Nord. Outre ses activits au Kowet et en Algrie, Wataniya Telecom Kowet dtient galement 50% des actions de Tunisiana, le plus rcent oprateur de tlphonie sans fil de Tunisie, et a cr, avec des partenaires, Asia Cell GSM, au nord de l'Irak. United Gulf Bank est une importante institution bancaire et de gestion financire, prsente dans plusieurs pays, qui gre un portefeuille d'investissements imposant et vari dans des secteurs comme la banque commerciale, la gestion de biens et le conseil financier, l'immobilier et la gestion de participations dans les domaines de l'industrie, des mdias et des tlcommunications. Outre leur apport financier, ces deux actionnaires principaux ont galement une solide expertise en tlcommunications, ce qui constitue une plus-value apprciable leur participation dans WTA.25 -Les services proposs par Wataniya Telecom : A Les service propos au grand public : A-1 Nedjma la 55 : Nedjma lance son offre la nedjma 55 au prix de 750 DA Avec 500 DA de crdit initial, 30 jours de validit et 10 jours de rception, La 55 offre ses abonns : La facturation la seconde ds la 1re seconde d'appel : Si labonn effectue un appel de 5 secondes, il ne paye que 5 secondes. Internet et MMS gratuits chaque vendredi : Internet jusqu' 3 Mo et MMS illimits. Un numro exclusif (055) Un tarif unique : 10 DA/mn vers tous les rseaux fixes et mobiles en Algrie, toute heure de la journe. Le plus grand choix pour le rechargement : 200 DA, 4X250 DA, 500 DA, 1000 DA, 1500 DA, 2000 DA et 3000 DA et Nedjma Storm partir de 50 DA ! 6 DA le Texto (SMS) vers tous les oprateurs mobiles en Algrie et 14 DA vers l'international. 10 DA le Message Multimdia (MMS) en dehors du vendredi o c'est gratuit. 0,15 DA/Ko pour la navigation Internet en dehors du vendredi o c'est gratuit ( hauteur de 3 Mo). A-2 Nedjma star :

25

www.nedjma.dz

Chapitre II : Introduction la tlphonie mobile

43

Wataniya lance a son grand public loffre Nedjma star qui est la puce star prsent comme le prpay de Nedjma, ses avantage sont : . La validit illimite sur la Puce Star ds l'activation devient un avantage permanent : labonn garde ainsi son crdit sans quil se souci de le perdre ou de perdre son numro. Un crdit initial de 200 DA. Un tarif unique par unit de 30 secondes : 4DA l'appel vers tes numros favoris fixes et mobiles en Algrie et 5DA l'appel vers le fixe international (France, Italie, Allemagne, Royaume Uni, Espagne, Canada). 7,5 DA l'appel hors numros favoris vers tous les rseaux en Algrie. Un bonus pour tous les appels reus en Algrie ou de l'tranger. Une couverture rseau de qualit, disponible dans les 48 wilayas. Le plus grand choix de cartes de recharge : 200 DA, 4x250 DA, 500 DA ,1000 DA, 1500 DA, 2000 DA et 3000 DA. Le Texto (SMS) partir de 5DA et le Message Multimdia (MMS) 10 DA. Un cadeau de 10 MMS offerts pour souhaiter la bienvenue labonn. A-3 La Nedjma plus : Nedjma propose aussi ses abonns du grand public son produit NEDJMA PLUS qui sadapte parfaitement aux besoins de lutilisateur, avec son remarquable prix 4da/mn vers tous les rseaux en Algrie, ses caractristiques sont : Une offre encore plus accessible ses abonns : La Nedjma plus est disponible au prix de 500DA. Rechargez aux rythme de labonns : Nedjma augmente les validits de vos recharges.

-Profitez en plus des avantages exclusifs qu'elle vous offre :


5 DA le Texto vers tous les rseaux en Algrie. L'appel 0 DA par jour, tous les jours. 50 MMS offerts l'activation (valables 3 mois). 200 DA de crdit initial avec une validit de 30 jours + 10 jours de rception et 20 jours pour le rechargement. Le plus grand choix de cartes de recharge : 200 DA, 4x250 DA, 500 DA ,1000 DA, 1500 DA, 2000 DA, 3000 DA et Nedjma Storm partir de 50DA. Un accs immdiat et sans frais d'activation des services multimdia innovants : Nedjma Net, navigation Internet haut dbit, etc. Une couverture rseau de qualit, disponible dans les 48 wilayas.

- L'appel 0 DA par jour : Avec La Nedjma Plus, labonn bnficie d'un appel gratuit par jour, tous les jours : L'appel 0 DA est offert tous les clients de La Nedjma Plus (clients actuels de la Carte Nedjma compris). La dure de l'appel gratuit est de 5 minutes vers les numros Nedjma (de 5h00 17h00). Labonn profite de l'appel gratuit mme si vous n'avez pas de crdit dans votre compte. Pour mettre l'appel gratuit, il faut tre en priode de validit.

Chapitre II : Introduction la tlphonie mobile

44

Au-del des 5 minutes offertes par jour, l'appel est factur au tarif en vigueur.

A-4 La Nedjma abonnement :

-Ses avantages : La numrotation de lAbonnement Nedjma commence par le (050) Un appel gratuit/jour de 5 min indivisibles de 5h00 17h00 vers Nedjma. La facturation la seconde ds la premire seconde, mme pour les appels vers linternational. Le client peut communiquer au-del de lAbonnement en rechargeant avec des cartes de recharge ou via Nedjma Storm. MMS illimits et 3Mo de navigation gratuits chaque vendredi. Un crdit de 400 DA offert ds lactivation. Des tarifs trs comptitifs vers linternational. Des tarifs de communication dgressifs en fonction de lAbonnement choisi. Le payement des factures mensuelles simplifi et automatique partir des rechargements du client. -Sa tarification :

Appels vers les rseaux mobiles et fixes en Algrie. Tarification la seconde ds la 1re seconde. -Internet :

Chapitre II : Introduction la tlphonie mobile

45

-Services offerts dans l'Abonnement Nedjma : Appels vers tous les rseaux mobiles et fixes en Algrie. Appels vers numros courts, Texto (SMS), Message Multimdia (MMS), Nedjma Net et navigation Internet. Appels vers l'international. -Services gratuits : Appels vers les numros d'urgence. Appels vers le Service Clients. B- Loffre de Wataniya aux entreprises : B-1 Labonnement Nedjma entreprise : Dcouvrez l'Abonnement Nedjma Entreprise avec des formules d'abonnement aux avantages exclusifs, pour rpondre aux besoins de flexibilit, de libert et de matrise des cots des abonns Nedjma propose quatre formules selon les besoins de lentreprise :

Les avantages de labonnement Nedjma entreprise : Des abonnements flexibles et conomiques pour communiquer en toute srnit : Tarification la seconde ds la 1re seconde : labonn paye que ce quil consomme 400 DA de crdit offert l'activation Packs Texto et Internet gratuits chaque mois, selon labonnement. Des frais d'acquisition rduits et dgressif. Montant de la caution selon le choix de labonn pour augmenter le seuil de ses communications. Possibilit de dbloquer la ligne avec des recharges (Cartes ou Nedjma Storm). Seuil de communications dfini l'avance pour les collaborateurs : pour optimiser le budget de labonn. Push To Talk disponible en option : pour coordonner les actions avec les collaborateurs. Facture dtaille disponible sur demande. Un numro distinctif (055) pour faire la diffrence. -Tarification :

Chapitre II : Introduction la tlphonie mobile

46

Appels vers les rseaux mobiles et fixes en Algrie. Tarification la seconde ds la 1re seconde. -Services offerts dans l'Abonnement Nedjma : Appels vers tous les rseaux mobiles et fixes en Algrie Appels vers numros courts, Texto (SMS), Message photo (MMS), Nedjma Net et la navigation internet. Appels vers l'international. -Services la demande dans l'Abonnement Nedjma : Roaming Push to Talk -Services gratuits: Appels vers les numros d'urgence. Appels vers le Service Clients. B-2 La nedjma control entreprise : Control Entreprise est une offre destine aux petites et moyennes entreprises, qui permet d'conomiser sur le budget de communication. -Ses avantages sont : Appels gratuits et illimits entre les collaborateurs. Forfaits contrls avec crdit cumulable. Dfinition des montants attribuer par ligne, partir de 0DA. Rechargement possible pour assurer une joigniabilit permanente. Paiement de la facture par recharge pour limiter les dplacements. -Groupe illimit : Grce cette option, les appels entre collaborateurs sont gratuits, 7j/7 de 8h00 18h00. -Dfinition des forfaits attribuer : A l'activation, le gestionnaire du compte dfinit lui-mme le montant du crdit qu'il attribue ses collaborateurs chaque mois. Ces montants peuvent tre dfinis partir de 0DA. -Dpannage : Le gestionnaire du compte peut galement envoyer, en tout temps, du crdit Supplmentaire ses collaborateurs.

Chapitre II : Introduction la tlphonie mobile

47

Paiement de la facture distance, labonn peut payer sa facture par rechargement via le service Nedjma Storm. -Tarifs des services et des communications : Option Illimite Appels vers tous les rseaux Mobiles et Fixes en Algrie Texto (SMS) vers Nedjma Texto (SMS) vers autres mobiles Texto (SMS) International MMS GPRS Activation jusqu' 9 lignes Activation de 10 lignes et plus Engagement de 12 mois 3 lignes minimum avec une moyenne de 1000DA/min -Le Forfait Multimdia : Le Forfait Multimdia de Nedjma donne a labonn laccs Internet tout moment grce une technologie de pointe facile utiliser, l'offre Multimdia de Nedjma donne a labonn la possibilit de consulter/envoyer ses messages/fichiers ou naviguer sur le Net. L'Internet mobile : avec une puce ddie exclusivement la navigation Internet, labonn accde au WAP et au WEB avec votre tlphone mobile, votre ordinateur ou tout autre terminal compatible. Important : L'mission et la rception des appels, l'envoi de Texto (SMS) et de Messages Multimdia (MMS) ne sont pas disponibles sur le Forfait Multimdia. Le Forfait Multimdia est une gamme de trois forfaits tudis selon le niveau de consommation de labonn et ses besoins d'utilisation d'Internet : Le Forfait Multimdia 600 DA avec un volume de 5 Mo. Le Forfait Multimdia 2000 DA avec un volume de 25 Mo. Le Forfait Multimdia 5000 DA avec un volume de 100 Mo.26 250da/mois par utilisateur 7,5 DA/min 3 DA/min 5 DA/min 14 DA/min 10 DA/MMS 0,12 DA/ko 1000 DA /Line 700 DA /Line

-Tarifs des forfaits Multimdia (exprims en TTC) : Frais d'activation Abonnement mensuel Caution Nombre de Mga Octets inclus Navigation WEB/WAP 0 DA 600 DA 1000 DA 5 0.12 DA/Ko 0 DA 2000 DA 1000 DA 25 0.08 DA/Ko 0 DA 5000 DA 1000 DA 100 0.05 DA/Ko

Orascom Telecom Algrie (Djezzy) :


26

www.nedjma.dz

Chapitre II : Introduction la tlphonie mobile Orascom Telecom Algrie mieux connu en Algrie sous le nom de Djezzy, est le deuxime oprateur tlphonique qui se dveloppe sur le march algrien.

48

OTA avait fait son entre dans le march algrien avec une forte stratgie marketing, dans un march qui t presque vierge, Djezzy GSM t le leader de la tlphone mobile en Algrie, mme avec larriv de wataniya Telecom qui avait fait son entr avec une agressive politique promotionnel (panneau publicitaire, pub sur radio, journaux, tlvision etc.), malgr tout a OTA su comment rpondre aux attaques de son concurrent, et les figures suivante dmontre lvolution du taux de pntration dans le march algrien de la tlphonie mobile En se qui concerne la prsentation de lentreprise OTA sera prsent dans la deuxime partie, la partie pratique.

Figure (6) : Evolution trimestrielle du parc mobile par oprateur de tlphonie


mobile.

33

CHAPITRE III : Prsentation de lentreprise

Chapitre III : Prsentation de lentreprise

50

Partie 2 : les fondements pratiques Chapitre III : PRESENTATION DE LENTREPRISE


Introduction :
La partie pratique de notre travail, se devise en trois chapitres : Le premier chapitre est une prsentation globale de notre entreprise (OTA), son historique, son environnement, ses stratgies marketing etc. Le deuxime chapitre est le chapitre le plus importante de notre travail, utilis sur le terrain autrement dit chez OTA, cette partie demande beaucoup de savoir faire et dexprience, et consiste dmontr les diffrents segments du march algrien, le ciblage du segment le plus rentable dmontr par des tudes et des enqutes, et enfin le positionnement du segment cibl sur le march. Et le troisime chapitre qui se prsente sous forme denqute sur le terrain faite par la distribution de questionnaire au gens, la rcolte dinformations et le dpouillement des rsultats.

Chapitre III : Prsentation de lentreprise

51

Section 1: Prsentation gnrale de lentreprise : 1- Orascom Telecom Holding (O T H):


Une entreprise gyptienne de tlphonie et de nouvelles technologies prsente au Moyen Orient, en Asie, en Afrique, et depuis peu en Europe. Il compte plus de 50 millions dabonns dans le monde, ce qui lui confre une envergure internationale. Prsent au Moyen Orient, en Asie et en Afrique, Orascom Telecom Holding (O.T.H.) est un leader dans le domaine de la tlphonie et des nouvelles technologies. Orascom Tlcom Holding S.A.E. "Orascom Tlcom" ou "OTH" a t tabli en 1998 et a grandi pour devenir un joueur majeur dans le march de la tlcommunication dans le monde. OTH est considr parmi le plus grand et la plupart a diversifi des oprateurs du rseau au Moyen-Orient, l'Afrique et le Pakistan. C'est une principale compagnie des tlcommunications mobile qui opre dans sept nouveaux marchs au Moyen-Orient, Afrique et Asie du sud qui a une population sous licence de 460 millions dans population totale avec une pntration moyenne de taux de la tlphonie mobile travers tous les marchs de 19%. Orascom Tlcom opre des rseaux GSM en Algrie "Djezzy", Egypte "Mobinil", Pakistan "Mobilink", Irak "IraQna", Bangladesh "Banglalink", Tunisie ("Tunisiana") et Zimbabwe "Telecel Zimbabwe". Orascom le Tlcom souscripteur nombre a atteint plus de 46 millions de souscripteurs comme en septembre, 2006. OTH l'augmentation continue a tabli une prsence forte dans l'Association GSM (le monde mne l'industrie sans fil corps reprsentatif), seulement quatre annes aprs son commencement. Le succs Africain d'Orascom Tlcom a continu aussi en Algrie et Tunisie. Djezzy, le rseau d'OTH en Algrie, a t accord une licence en juillet 2001 oprer un rseau de tlcommunications GSM concernant l'ensemble du pays, fournir une gamme de services mobiles en Algrie. Le rseau de Djezzy sert plus de 10 million de souscripteurs, comme de septembre, 2006 qui reprsentent une part de march de 64.5% de souscripteurs mobiles totaux en Algrie. L'opration de l'Algrien d'Orascom Tlcom tait le deuxime GSM tlcommunication rseau oprer en Algrie. Il a grandi pour devenir le chef de march quant aux deux nombres du souscripteur aussi bien que la qualit de services des tlcommunications a fourni. Orascom Tlcom s'est plac comme un chef dans la rgion pour ses oprations GSM diverses, avec plusieurs GSM supportez et oprations Internet. Une des stratgies du principal d'Orascom Tlcom est crer ses propres filiales du non-GSM pour agir comme un support pour ses oprations GSM rgionales. OTH a accompli ceci en consacrant financier, technique, et ressources de la gestion pour ses filiales. Cela inclut support du rseau et installation d'oprations GSM, acquisition du matriel, acquisition du combin et compagnies de la distribution, la valeur Ajout des Services, et oprations Internet. OTH est consacr pour fournir la meilleure qualit entretient ses clients, valuez aux actionnaires, et un environnement d'exploitation dynamique pour ses 15,000 employs27
27

Document interne de lentreprise

Chapitre III : Prsentation de lentreprise

52

2- ORASCOM TELECOM ALGERIE (O.T.A): 2-1 Historique : Orascom Telecom Algrie, est une filiale de Orascom Telecom Holding. C'est en juillet 2001 que le groupe Orascom Tlcom remporte la deuxime licence de tlphonie mobile en Algrie, aprs une rude concurrence avec les plus grands mondiaux du domaine et ce pour un montant de 737 millions de dollars. L'investissement global la fin de l'anne 2006 (2001-2006) incluant la mise en place du rseau est estim plus de 2,7 milliards de dollars ($us). Les technologies utilises par Orascom Telecom Algrie (OTA) sont franaise (Alcatel) et allemande (Siemens). Aujourd'hui, Orascom Telecom Algrie reprsente prs de 45% du chiffre d'affaire de la holding Orascom. OTA a notamment permis la holding de devenir un groupe important du monde des tlcommunications. " Djezzy " est la dnomination commerciale qui a t retenue pour prsenter le rseau GSM d'Orascom Tlcom en Algrie. Aujourdhui Djezzy est devenu l'oprateur prfr des Algriens. Mais la route est encore longue. Nous la ferons ensemble. Avec srieux et efficacit. Toujours pour mieux servir nos fidles clients.28 2-2 Les dates majeurs : Voici un tableau dmontrons lvolution et les dates majeures de lentreprise Orascom Telecom Algrie de 2001 2006 : 11 Juillet 2001 07 Novembre 2001 Attribution de la licence pour un montant de 737 millions de dollars. Lancement de la marque Djezzy qui voque en Arabe " Djazaa " (rcompense) et Djazair (Algrie) C'est au cours d'une confrence de presse quOrascom Telecom Algrie a fait sa premire sortie mdiatique depuis l'acquisition de la licence de la tlphonie mobile en juillet 2001. Pendant cette confrence de presse Orascom Telecom Algrie a dvoil la dnomination commerciale d'Orascom Telecom en Algrie: Djezzy. Djezzy n'est autre que la contraction d'El Djazair et de Djazaa (rcompense), ce nom accrocheur met en avant l'enracinement de la marque dans le paysage national. C'est aussi une manire de traduire notre objectif principal : tre au service de la clientle. Cette occasion a permis de rvler le plan d'action de l'entreprise, de la faire connatre et de la positionner comme futur leader dans le secteur.

28

www.djezzygsm.com/propos/historique.

Chapitre III : Prsentation de lentreprise 26 Dcembre 2001 Dclinaison de la stratgie commerciale. La fin du monopole inaugurait une nouvelle re : celle de l'ouverture et de la dmocratisation du mobile. C'est pourquoi Djezzy s'est positionn, avec son rseau Djezzy, dans l'ouverture, l'innovation, et la performance. L'ouverture parce que Djezzy a ds son lancement offert la possibilit ses clients de choisir le forfait qui convient au rythme et au style de chacun. Un vrai choix pour que chacun trouve une solution adapte ses attentes. Ouverture de notre premier point de vente, au Palais des Expositions ou des milliers de personnes ont pris d'assaut notre boutique. Mise en marche du rseau GSM, Djezzy et ouverture du premier Centre d'Appel en Algrie Ds son lancement, la priorit stratgique de Djezzy tait de se dployer avec une technologie de pointe pour couvrir 95% des agglomrations de plus de 2000 habitants avant fin 2005. Avant fin aot 2003, nous couvrirons les 48 chefs lieux de wilayas. Avec toujours cette norme de l'excellence qui a caractris les communications de Djezzy. Il ne s'agit pas seulement pour nous de couvrir les wilayas, mais surtout de connecter tous les Algriens un rseau de niveau mondial. Lancement de la carte pr paye pour la premire fois en Algrie: " Eich la vie " C'est partir d'aot 2002, avec le lancement de la carte pr paye que Djezzy a dmocratis en profondeur le march algrien. En moins de 8 mois, l'engouement est tel que plus de 70% de nos clients ont opt pour ce produit qui leur donne une libert totale : pas de facture, pas d'abonnement, pas de contrainte. Que du bonheur : " Eich la vie ". Les centaines de tmoignages de reconnaissance que nous recevons quotidiennement traduisent l'impact positif de Djezzy Carte sur la vie de ceux et de celles qui l'ont choisie. Aujourd'hui pour une modique somme, la porte de toutes les bourses, n'importe quel Algrien peut accder quand il veut et o il veut au monde de la tlphonie mobile. Djezzy couvre les 48 willayas du pays.

53

28 Dcembre 2001 15 Fvrier 2002

Aot 2002

Aot 2003 Lancement des plans Classic Aprs le lancement du forfait Libert, le forfait Business, le forfait Loisir et de la Djezzy Carte, Djezzy lance une nouvelle gamme, labonnement libre: Classic ONE et trois nouveaux forfaits : Classic 100, Classic 200 et le Classic 300. Cette nouvelle gamme de forfaits, inclut des minutes de communication et des SMS adapts pour chaque type de consommation. Cette offre indite en Algrie a t trs apprcie par les cadres et hommes daffaire qui nous ont fait confiance.

Septembre 2003

Chapitre III : Prsentation de lentreprise Djezzy a atteint le million dabonns. Septembre 2003 Djezzy fte ses deux ans Aprs le lancement de son rseau le 15 fvrier 2002, Djezzy fte ses deux ans d'existence. En effet cela fait deux ans que Djezzy a effectu son premier appel ! 15 Fvrier 2004 Deux ans plus tard, Djezzy connat une croissance permanente : 48 wilayas sont couvertes, 1.500.000 Abonns, 23 Centres de Services, 08 Distributeurs, 3000 Points de Ventes, 1500 Employs, 144 oprateurs et 75 pays Djezzy continu optimiser et renforcer la capacit de son rseau pour amliorer la couverture prs de chez vous et reste toujours votre service 24h/24 et 7j/7 travers son Centre d'Appel. Joyeux Anniversaire Djezzy !! Merci nos deux millions d'abonns ! Juillet 2004 En un peu plus de deux ans seulement aprs le lancement du rseau commercial, Djezzy a atteint aujourd'hui les deux millions d'abonns et procde au lancement technique du service Djezzy Multimdia " le GPRS " qui est une premire dans le monde de la tlcommunication en Algrie. Merci nos trois millions d'abonns ! Cinq mois aprs avoir atteint les deux millions dabonns, Djezzy fte ses trois millions dabonns. A cette occasion, M. Hassan Kabbanni a invit ses partenaires distributeurs et revendeurs de lEst, lOuest et du Centre des dners de gala. Un cheque de trois millions de dinars a aussi t remis aux trois millionimes abonns Djezzy. Merci nos quatre millions d'abonns ! Djezzy compte dsormais quatre millions dabonns actifs en moins de trois mois, Pour fter ses 4 millions dabonns, une crmonie a t organise le 10 mars 2005 au cours de laquelle un chque de 4 millions de dinars a t remis lheureux 4 millionime abonn. Merci nos cinq millions d'abonns ! Trois est le nombre de mois qu'il a fallu Djezzy pour passer de quatre cinq millions d'abonns. C'est effectivement en juin 2005 que Djezzy enregistre ses 5 millionimes abonns. Pour fter l'vnement, Djezzy a remis quatre de ses clients quatre chques de 1 million de dinars chacun ainsi qu'un chque de 1 million de dinars accompagn d'une luxueuse voiture ses 5 millionimes abonns.

54

Dcembre 2004

Mars 2005 Juin 2005

Chapitre III : Prsentation de lentreprise 30 Septembre 2005 Avril 2006 Djezzy a atteint six millions dabonns.

55

Djezzy a atteint huit millions dabonns.

Source : site officiel de Djezzy GSM

Tableau (3) : dmontre lvolution des produits dOTA

Section 2 : Lenvironnement dOTA :

Chapitre III : Prsentation de lentreprise Lentreprise vit dans un environnement en perptuelle mutation, pour survivre et russir, elle doit tout mettre en uvre pour sadapter ces changements. Lenvironnement de lentreprise OTA se devise en deux parties 1-lenvironnement interne 2-lenvironnement externe 1- Lenvironnement interne : 1.1 La direction : Directeur Gnral dOrascom Tlcom Algrie :

56

M. Hassan Kabbani: Natif de Beyrouth, Liban, M. Kabbani est titulaire d'un diplme dtudes suprieures en Business Marketing de lUniversit Amricaine du Liban et a suivi plusieurs programmes postuniversitaires dans des universits de grande renomme telles que l'INSEAD et l'ESA. En octobre 2003, M. Hassan Kabbani est nomm la tte dOrascom Tlcom Algrie Djezzy. Trois ans aprs son arrive, Djezzy voit le nombre de ses abonns augmenter de huit millions en un temps record. Cet exploit revient en majeure partie sa vision sur le long terme, son exprience et sa persvrance ainsi que son sens aigu de la gestion des affaires. Directeur Gnral Adjoint charg de l'Administration : M. Raef Salha : Titulaire d'une licence en gestion des affaires en Informatique et d'un Master en Management International en 1990 l'Universit Amricaine du Liban, M. Raef Salha a occup diffrents postes sensibles qui lui ont permis d'acqurir une exprience vaste et diversifie. En dcembre 2000, M. Raef Salha a rejoint le groupe Orascom Telecom o il a pris part au lancement de l'oprateur ymnite, SabaFon en qualit de Directeur de l'Administration Gnrale avant de rejoindre Orascom Telecom Algrie, Djezzy en Avril 2002 o il occupe actuellement le poste de Directeur Gnral Adjoint charg de l'Administration. M. Raef Salha a assur le transfert de son savoir-faire et de son exprience dans le domaine du Management aux directions dont il a la charge, en l'occurrence, l'Administration, les Ressources Humaines ainsi que le Juridique.

Directeur Gnral Adjoint charg des Finances : M. Alain Piquemal :

Chapitre III : Prsentation de lentreprise

57

M. Piquemal a cumul 30 ans d'exprience en qualit de Directeur Administratif et Financier chez un grand groupe de Travaux Publics Franais et dans le secteur des tlcommunications dans plusieurs pays africains (Ouest, Sud, Est). En juillet 2003, M. Piquemal a rejoint Orascom Tlcom Algrie, Djezzy, en tant que Directeur Gnral Adjoint charg des Finances Directeur Gnral Adjoint charg des Oprations : M. Nagi Abboud: M. Nagi Abboud a cumul une exprience de plus de dix ans dans l'industrie des tlcommunications. Titulaire d'un diplme d'Ingnieur en Technologie Spatiale et d'un Master en Ingnierie avec une spcialisation dans les tlcommunications mobiles, il a rejoint le domaine des tlcommunications en 1993 en tant qu'Ingnieur en Systme d'Application chez Ericsson Communications Inc au Canada. En juillet 2004, M. Abboud a rejoint Orascom Tlcom Algrie, Djezzy, en tant que Directeur Gnral Adjoint charg des Oprations. Directeur Gnral Adjoint charg du Corporate Strategy & Business Development : M. Evangelos Lianos : Originaire de Grce, M. Evangelos Lianos est titulaire dun diplme universitaire en informatique, option tlcommunication et en Business Management, option sciences Economiques et Droit (Universit Friedrich Alexander Erlangen, Allemagne). En juin 2004, il rejoint Orascom Telecom Algrie, Djezzy, en tant que Directeur Gnral Adjoint charg du Corporate Strategy & Business Development ou il est responsable des Dpartements Strategic Planning, Program Management Office, Total Quality Management et Business Development. Directeur Gnral Adjoint Charg du Commercial M. Matthieu Galvani : Matthieu Galvani occupe le poste de Directeur Gnral Adjoint charg du Commercial et est responsable des dpartements Marketing, Communication, Ventes Directes et Distribution. Il est membre du comit de Direction et du Comit Excutif dOrascom Telecom Algrie. Il a rejoint Orascom Telecom Algrie en Janvier 2005, initialement en queDirecteur de la Stratgie Commerciale.

Directeur Gnral Adjoint charg de lInformatique M. Ramzi Chmaitilly :

Chapitre III : Prsentation de lentreprise

58

Titulaire dun diplme dIngnieur en Informatique de lInstitut National des Sciences Appliques de Lyon, Ramzi Chmaitilly dbute sa carrire dans les tlcoms en 1995 chez France Tlcom Mobiles Liban o il prend en charge le dpartement Applications. Il effectue par la suite des missions de consultant et occupe des postes de direction avec plusieurs firmes internationales dont Detecon et Investcom. Ramzi rejoint le groupe Orascom Telecom en 2000 pour participer en tant que Directeur du Systme dInformation au lancement de loprateur du groupe en Syrie. Il participe de la mme manire au lancement des filiales dOrascom Telecom au Ymen et au Bangladesh. Il aura entre temps et pendant deux annes pris la responsabilit de la stratgie informatique globale du groupe en tant que Directeur du Systme dInformation dOrascom Telecom Holding. En Juin 2006 Ramzi Chmaitilly rejoint Orascom Telecom Algrie en tant que Directeur Gnral Adjoint charg de lInformatique.29

2- lenvironnement externe : Une entreprise volue dans un environnement national et international qui lentoure, cet environnement est constitu de : ses fournisseurs, ses intermdiaires, ses clients, ses concurrentsetc. Cette volution se fait dans le contexte global dune socit qui a un impact profond sur lentreprise mais cette dernire na aucune emprise sur elle. Une entreprise performante se rend compte que sur son environnement est une perptuelle source dopportunits et de menaces. 2-1 Lenvironnement international : Lenvironnement international est le contexte gnral dans le quel volue une entreprise au niveau international. (Rapport commerciaux internationaux, alliances et collaborations, fournisseurs) Cest l quintervient lUIT qui a un rle darbitre international des tlcommunications. 2-1-1 Lunion international des tlcommunications : Dans un monde de plus en plus cbl, il est difficile dimaginer ce que serait la vie sans les tlcommunications. Fruit de plus dun sicle de coopration entre les nations, ces rseaux sont aujourdhui le fondement de presque toutes nos activits quotidiennes et contribuent de plus en plus la prosprit conomique de tous les pays. Cest en grande partie grce lUIT, la plus ancienne organisation internationale, qua t tiss le vaste maillage de rseaux interconnects qui est devenu luvre la plus importante jamais cre par lhomme. Fonde en 1865 pour grer les premiers rseaux tlgraphiques internationaux, lUnion semploie sans relche faire en sorte que les rseaux de tlcommunication de tous les pays assimilent les plus rcents progrs technologiques. Depuis plus de 135 ans, le mandat de lUnion sest largi pour englober linvention de la tlphonie, le dveloppement des radiocommunications, le lancement des premiers satellites de
29

www.djezzygsm.com/propos/ladirection.

Chapitre III : Prsentation de lentreprise

59

tlcommunication et, depuis peu, la convergence des technologies qui annonce le dbut de la nouvelle re de linformation fonde sur les tlcommunications. LUIT, qui compte dans tous les pays du monde, ou peu sen faut, ainsi que plus de 650 membres reprsentant des compagnies prives des secteurs des tlcommunications, de la radiodiffusion et de linformation, peut juste titre senorgueillir davoir su, au fil du temps, dvelopper et grer les ressources de tlcommunication. En tant quorganisation internationale qui est, fondamentalement, une communaut de membres, lUIT daujourdhui reste ingale : elle seule est capable de concilier impartialit, universalit et esprit de collaboration, conjugus de solides bases techniques reposant sur lexprience de centaines de fabricants, exploitants et prestataires de services de premier plan. Grce aux travaux de ses commissions dtudes et son programme trs complet de confrences et de runions internationaux ou rgionales, lUIT sert de cadre multilatral des rencontres au cours desquelles les pouvoirs publics et le secteur priv ngocient des accords dans des domaines qui les intressent mutuellement. Dans un climat de coopration et de dbat constructif, les membres de lUIT collaborent pour tablir les normes et les grandes orientations qui influenceront notre avenir. Compte tenu de la croissance phnomnale de lindustrie des tlcommunications au cours des vingt dernires annes, il est devenu extrmement intressant dtre membre de lUIT. En sappuyant sur son rseau mondial privilgi, lUnion aide ses membres nouer les contacts commerciaux essentiels leur russite dans un environnement de plus en plus concurrentiel et sert de cadre la conclusion dalliances entre des concurrents toujours plus nombreux. Alors que lindustrie des tlcommunications continue tre la proie de grands changements qui transforment et transfigurent notre environnement, lUIT est appel jouer un rle plus important que jamais au service du dveloppement et de la gestion des ressources prcieuses de communication, et faire preuve de sa capacit unique de rassembles tous les reprsentants du secteur dans un esprit de partenariat et de coopration mutuels. Ainsi quelle la dj fait avec un succs maintes reprises par le pass, lUIT sengage revoir ses mthodes de travail, ses activits et ses priorits, afin de conserver sa prminence dans son secteur et de servir encore plus utilement ses membres au cours du nouveau millnaire. Le contexte dans lequel lUIT fonctionne aujourdhui est trs diffrent de celui qui a prsid sa fondation il y a 137. Au cours des vingt dernire annes, les tlcommunications, qui servaient auparavant favoriser la communication dune personne lautre, sont devenues la trame dune multitude dactivits humaines dans diffrents domaines : changes et commerce internationaux, sant et, de plus en plus frquemment, enseignement. Lexistence de rseaux de tlcommunication rapides et fiables et aujourdhui une composante cl de la fourniture transfrontire de service dans diffrents secteurs (banque, transports, tourisme, information en ligne et tlachat). Paralllement, la clientle de lUnion volue, elle aussi, mesure que se modifient les mthodes dacheminement des services de tlcommunication et que convergent les secteurs des tlcommunications, de linformatique et des loisirs audiovisuels. Dans de nombreux pays, la libralisation et la drglementation des tlcommunications ont amen des membres de longue date de lUIT demander celle-ci de leur fournir de nouveaux services qui mettent davantage laccent sur llaboration de stratgies et sur les conseils en matire de rglementation.

Chapitre III : Prsentation de lentreprise

60

En outre, de plus en plus dorganisation et dentreprises travaillant dans divers domaines (conception de logiciels informatiques, loisirs et radiodiffusion) constatent que leurs activits sont de plus en plus tributaires des services de tlcommunication et quil est donc dans leur intrt de participer aux travaux de lUnion. Dans ce contexte trs changeant, lUIT volue, elle aussi, et se restructure en fonction des besoins de ses membres de longue date, compte tenu des attentes de ses membres les plus rcents, quelles sefforcent de satisfaire. Chaque fois que quelquun dans le monde dcroche un tlphone et compose un numro, rpond un appel sur un tlphone mobile, envoie une tlcopie ou reoit un message lectronique, prend le bateau ou lavion, coute la radio, regarde son programme de tlvision prfr ou aide un jeune enfant matriser le dernier modle de jouet radioguidage, il se sert des travaux de lUnion Internationale des Tlcommunications. LUnion a t cre au sicle dernier en tant quorganisation internationale neutre pour que les gouvernements et le secteur priv puissent coordonner lexploitation des rseaux et services de tlcommunication et encourager le dveloppement des techniques de communication. Bien que cette organisation reste relativement inconnue du grand public, les travaux quelle effectue depuis plus dun sicle ont contribu la construction dun rseau mondial de communication qui, mme sil associe aujourdhui de multiples technologies, reste lun des systmes les plus fiables jamais invents par lhomme. Alors que lutilisation des technologies de tlcommunication et des systmes de radiocommunication stend un nombre croissant dactivits, les travaux de lUIT ont toujours plus dimpact sur la vie quotidienne des habitants de la plante. Les activits de normalisation de lUnion, qui ont dj favoris lexpansion de nouvelles techniques telles que la tlphonie mobile et lInternet, servent maintenant dfinir les modules de la toute nouvelle infrastructure mondiale de linformation et concevoir des systmes multimdias volus combinant signaux tlphoniques, audio, vido, et des donnes. Paralllement, lUIT poursuit sa tache de gestion du spectre afin dassure le fonctionnement harmonieux des systmes radiolectriques (tlphone cellulaires et rcepteurs de radiomessagerie, systmes de communication par satellite) qui doivent fournir des services hertziens fiables aux habitants du monde entier. Enfin, en renforant son rle de catalyseur des partenariats de dveloppement entre le secteur public et le secteur priv, lUIT contribue la modernisation rapide des infrastructures de tlcommunication dans les pays en dveloppement. Aux termes de la constitution de lUnion Internationale des Tlcommunication (UIT) a pour objectifs : De maintenir et dtendre la coopration internationale entre tous les tats membres pour lamlioration et lemploi rationnel des tlcommunications de toutes sortes.

Chapitre III : Prsentation de lentreprise

61

Dencourager et dlargir la participation dentits et dorganisations aux activits de lUnion et dassurer une coopration et un partenariat fructueux entre elles et les Etats membres en vue de rpondre aux objectifs gnraux noncs dans lobjet de lUnion. De promouvoir et doffrir lassistance technique aux pays en voie de dveloppement dans le domaine des tlcommunications, et de promouvoir galement la mobilisation des ressources matrielles, humaines et financires ncessaire sa mise en uvre, ainsi que laccs linformation dans ces pays.

De promouvoir, au niveau international, ladoption dune approche plus gnrale des questions de tlcommunication, en raison de la mondialisation de lconomie et de la socit de linformation, en collaborant avec dautres organisations intergouvernementales rgionales et internationales.30 2-2 Lenvironnement national : Lenvironnement national est le contexte national dans le quel une entreprise sinstalle et se dveloppe. Tel que la population, le contexte conomique, social, culturel 2-2-1 Lenvironnement dmographique : La population algrienne a t estime durant l'anne 2000 30 421 755 habitants. En 2005 les dernires statistiques lvoluent 32.88 millions dhabitants, avec un taux de croissance de 1,62 %. Cette carte nous montre la densit de la population dans chaque partie du pays.

30

www.uit.com

Chapitre III : Prsentation de lentreprise

62

Figure (7) : carte de densit de la population dans chaque partie du pays

La rpartition de la population Algrienne par rgions gographique Anne 2000 est comme suit : Rgions gographiques Population Centre 10144210,5 Est 9507002 Ouest 7343794,5 Sud-est 2498726 Sud-ouest 928022 Total 30421755

Tableau (4) : dmontre la rpartition de la population Algrienne par rgions gographique La rpartition de la population par groupes d'ges en pourcentage : Groupes d'ges 0-4 ans 5- 14 ans 15-49 ans 50 ans et + Total Masculin 5,59 12,85 26,35 5,71 50,51 Fminin 5,33 12,38 25,78 5,99 49,49 Total 10,93 25,23 52,14 11,70 100,00

Tableau (5) : dmontre La rpartition de la population par groupes d'ges en pourcentage 2-2-2La situation du march de la tlphonie mobile : La priode dans laquelle la tlphonie mobile en Algrie a fait son entre est trs cruciale, car notre pays vivait une ouverture conomique trs rapide, aprs la sortie dune crise conomique qui a dure longtemps, de ce fait des changements prodigieux avaient lieu de ce faire. Et des facteurs comme (La privatisation des entreprises, les accords avec lOMC, une population jeune en constante volution) favorisaient linvestissement dans notre pays. Concernant le secteur de la tlphonie mobile, le besoin cest fait trs vite ressentir, car lentreprise tatique qui uvrait sur se secteur montrer trs rapidement ses limites, la demande des lignes tlphoniques mobiles na cess daugmenter, ce qui a oblig les autorits prendre des dcisions pour faire voluer les choses. Dou ladoption de la loi du 05 aot 2000 qui a mis fin a des annes de monopole. (Algerian Mobile Network) loprateur historique, relevait du Ministre des Postes et Tlcommunications avant que lAutorit de Rgulation a attribue Orascom Tlcom

Chapitre III : Prsentation de lentreprise

63

lopportunit dacqurir la seconde licence de tlphonie mobile en Algrie. Ce nouvel oprateur, dont lactivit commerciale a dbut en 2001 (28/12/2001). Avant 2001, lAlgrie ne disposait que de 45.000 lignes tlphoniques alors quelle comptait 30 millions dhabitants. Un norme dficit combler. Cest ainsi quOrascom Telecom a consenti payer 737 millions de dollars en deux tranches pour mettre dans son escarcelle la fameuse licence, valable pour 15 annes. Orascom Tlcom Algrie qui a dbut ses fonctions commerciales en 2002, na pas du, bien au contraire, les exigences contenues dans le cahier des charges tabli par les autorits nationales ont t plus quhonores. Lobligation de couvrir 48 Wilayas en deux annes a t largement transcende. Quoiquil faut signaler quOrascom Telecom Algrie tout comme Algrie Tlcom, loprateur historique, ont bnfici dune priode de protection du march algrien jusquen dcembre 2003. A partir du mois aot 2004, un troisime oprateur sest introduit dans le march, il sagit du groupe Koweitien El Wataniya Tlcom dont le montant dacquisition de la troisime licence en Algrie s'est lev 421 millions de dollars. Outre au Kowet, o elle a son sige, elle opre galement en Tunisie (Partenariat parts gales avec Orascom Telecom) et en Irak du nord. Elle emploie quelque 600.000 employs au Kowet, o ses abonns s'lvent 928,444, alors qu'en Tunisie elle en compte 1 986 918 et 1 986 918 en Irak du Nord. Ce qui fait que le march de la tlphonie mobile en Algrie se constitue de trois concurrents majeurs : Orascom Tlcom Algrie (Djezzy) Algrie Tlcom Mobile (Mobilis) Wataniya Tlcom Algrie (Nedjma) Aprs quatre annes douverture la concurrence, le march national du GSM est en pleine mutation et reste porteur. Il a contribu dmocratiser davantage le march de la tlphonie mobile et gnraliser ce moyen de consommation aux diffrentes couches sociales.

Chapitre III : Prsentation de lentreprise

64

Parts de March 2007


OTA 14,80% Mobilis ATM WTA

18,60%

66,60%

Source : document interne

Figure (8) : parts de march des trois oprateurs avril 2007

2-2-3 Lenvironnement technologique : Une comptition internationale est engage sur la base d'une discipline devenue mature et pour laquelle on ne peut entrevoir aucun ralentissement et moins une remise en cause. En effet, ces dernires dcennies ont vu, la dcouverte des nouvelles technologies de l'information et de la communication (TIC) et leurs rles stratgiques dans la vie conomique des nations et des entreprises va s'inscrire dans un mouvement plus large : l'avnement de l'conomie du savoir et de son corollaire le phnomne de mondialisation. En fait, lexpression " conomie du savoir " concerne plutt lapport des connaissances et de la technologie la croissance conomique. Cet apport nest cependant pas nouveau, savoir et technologies ont toujours t des catalyseurs de lconomie LAlgrie a multipli depuis quelques annes les initiatives d'investissement dans une technopole spcialise dans les TIC (Le cyberpark Sidi Abdellah) tendant favoriser laccs ces technologies en tant quoutils modernes de communication et dchanges. Une tude comparative de lvolution du march des tlcommunications en Algrie, en Egypte, au Maroc et en Tunisie. Cette tude, qui prend en compte le facteur population, montre lextraordinaire volution de ce secteur en Algrie durant ces quatre dernires annes. Cest le cas particulirement du march du tlphone mobile o le nombre dabonns en Algrie (13,661 millions pour 32,88 millions dhabitants) a dpass celui du Maroc (11,977 millions pour 30,9 millions dhabitants) et talonne de prs celui de lEgypte (14,045 millions) qui a pourtant une population estime 77,5 millions dhabitants. Ce nombre dabonns la tlphonie mobile en Algrie est pass de quelque 35.000 abonns en 2000, plus de 13,6 millions dabonns en 2006. Toujours dans la tlphonie mobile, les observateurs expliquent aussi que le passage du march de la tlphonie vers la licence de la 2e gnration, MMS, et la 3e gnration UMTS (Universal Mobile Telecommunication System) en 2007, ne peut que tmoigner de lacharnement de lAlgrie davancer dans les TIC.

Chapitre III : Prsentation de lentreprise

65

Il y a dautres innovations technologiques qui se rependent en Europe, En France par exemple le WiMax suscite une forte dynamique des oprateurs, cette technologie commence simposer galement de lautre ct de la mditerrane en Algrie. Evolution du Wi-Fi (Wireless Fidelity), le WiMax (Worldwide Interoperability for Microwave Access) est un standard de transmission de donnes sans fil, avec un dbit thorique de 70 mgabits par seconde, lquivalent de centaines de connexions ADSL sur une porte de 50 kilomtres. Rappelons-le, cette technologie hertzienne radio a pour objectif dinterconnecter nimporte quel quipement sans fil : points daccs Wi-Fi, tlphone IP, tlphone mobile. Avec pour rsultat: assurer des liaisons internet haut dbit dans les zones difficilement accessibles qui, aujourdhui, ne sont pas desservies par lADSL (haut dbit via la ligne tlphonique). Plusieurs extensions de GSM ont t dfinies depuis elles ont surtout pour but daugmenter le dbit binaire .On peut mentionner : HSCSD (High Speed Circuit Switched Data). GPRS (General Packet Radio Service). EDGE (Enhanced Data rates for GSM Evolution) UMTS (Universal Mobile Telecommunication System).

2.5G

2G

Figure (9) : le dbit binaire des extensions GSM

2-2-4 Lenvironnement socioculturel : Il y a environ six ans, le tlphone mobile tait plutt le signe distinctif du haut cadre masculin, dcisionnaire et indispensable joindre en dplacement. Aujourdhui et sous limpulsion de la rforme du secteur des tlcommunications en Algrie, il est prsent au niveau de toutes les tranches dge, sans exception. Auparavant rserv au milieu professionnel, il est maintenant utilis par le cadre et la mnagre dans la sphre prive. Cest linstrument branch par excellence. Simple utiliser, dusage quotidien, il est, selon les

Chapitre III : Prsentation de lentreprise

66

analyses des conomistes, un bien en voie de banalisation . Ce petit objet suscite une vritable frnsie. Au dbut des annes quatre-vingt-dix, il fallait avoir le bras long pour obtenir une puce. La raret du produit le rendait dailleurs trs convoit. Avec trois oprateurs oprationnels sur le march (Djezzy, Mobilis, Nedjma), la course labonn est lance. Le march est en pleine croissance avec un immense potentiel pour les nouvelles technologies et qui, terme et selon les estimations du fabricant de solutions tlcoms sudois Ericsson, reprsenterait quelque 20 millions dabonns en 2008. Le portable donne un avantage : la mobilit et le fait de pouvoir faire des affaires avec une totale libert de mouvement. Les femmes ont tendance utiliser leur tlphone pour communiquer, alors que les hommes lutilisent comme un jouet interactif . Cette distinction sestompe car les hommes parlent de plus en plus avec une utilisation plus frquente de leur mobile. Les hommes ont linclination de montrer plus firement leur portable et de les comparer avec ceux des autres. Il existe deux types dutilisateurs de portables, les discrets et ceux qui parlent plus fort et sont beaucoup moins respectueux de leur environnement. Le SMS (Short Message System) a rvolutionn les habitudes des adolescents mme si ce service nest pas encore bien dvelopp en Algrie. Il semble quils soient davantage laise pour exprimer les sentiments par crit que par oral. En plus, les SMS peuvent tre archivs en mmoire et relus. Daprs les oprateurs, 90 % des SMS sont des messages personnels et 10 % dorigine professionnelle . Le portable fait partie dun univers culturel fait dimmdiatet, de spontanit et de sensations rapides. Cependant, il semble y avoir quelques inconvnients. A- Les exigences des jeunes : On ne peut voir son correspondant, cest embtant ! , a affirm un lycen. On ne tombe pas toujours sur son correspondant, alors il faut expliquer , a soulign un tudiant de la Fac centrale. Il y a aussi ceux qui naiment pas tomber sur le rpondeur, qui donne limpression de parler tout seul. Les jeunes sont trs sensibles la mode en gnral, quelle quelle soit (musique, vtements, jeux). Pour les adolescents, il sagit avant tout dun lment nouveau qui fait son entre dans leur univers ludique. Ils vivent dans une culture de satisfaction immdiate , commente un revendeur dEl Biar. Dans sa boutique, il y a diffrentes marques de portables mais aussi de plus en plus daccessoires, de cartes de recharge, des batteries et mme les tuis. Le bon vieux modle 3310 de Nokia ctoie les autres modles beaucoup plus rcents de Samsung et Alcatel. La mode est la vente des packs. Ils se vendent comme des petits pains. Les jeunes viennent souvent pour tlcharger des sonneries ou dbloquer leur tlphone , remarque un autre revendeur dAlger Centre. Les jeunes sont gnralement plus exigeants en ce qui concerne les nouveauts. Par contre, pour ce qui est des services, ils se contentent du strict minimum. Les cartes prpayes ont permis de dmocratiser le portable. Djezzy a t le premier exploiter fond le filon en lanant en aot 2002 la carte prpaye. B- Influence de la publicit : Lengouement a t tel que plus de 70% des clients ont opt pour ce produit qui donne une libert totale : pas de facture, pas dabonnement. Au dpart, les clients Djezzy appartenaient aux couches aises de la population car les prix taient un peu levs. Aprs plusieurs phases de rduction des tarifs, cest devenu accessible tout le monde. Aujourdhui, des jeunes se font des cadeaux entre eux (cartes de Djezzy) , se flicite Hassan Kabani, DG dOrascom Tlcom Algrie. Les jeunes sont aussi influencs par la publicit des oprateurs. Wataniya Algrie Tlcom a investi dans limage en faisant dans le grand spectacle. Le concept est bas sur la transition entre lancien monde et le nouveau monde avec lutilisation symbolique de figures

Chapitre III : Prsentation de lentreprise

67

emblmatiques de la culture algrienne, symbole que lAlgrien peut aller loin et devenir international (cirque Amar, Mouloud Feraoun, El Anka). Lmotionnel y occupe une place stratgique. Cest mme le fil conducteur de tous les contenus. Le spot du lion a t tourn sans trucage et celui du conteur a t ralis avec 100 cavaliers. Le tlphone mobile est trs efficace pour renforcer le lien social, notamment avec ses proches. Cest en jouant cette carte que les trois oprateurs ambitionnent de gagner le gros lot.31 2-2-5- Lenvironnement conomique : Lenvironnement conomique est ltat conomique du pays dans lequel volue lentreprise. Revenu national brut par habitant (RNB) (En $$) Taux dinflation (en %) (indice des prix la consommation) Produit intrieur brut total (PIB) (en Milliards de dollars) PIB par habitant (en dollars) Taux de croissance du PIB (en %)
Source : office national des statistiques.

1720 2,6 54,5 1691 7,3

Le revenu national brut par habitant est de 1 720 USD, alors que le PIB par habitant est de 1691 USD, avec un taux dinflation de 2,6%. Le taux de croissance du PIB en 2002, 2003 taient respectivement de 4,1%-6,8% et de 7,3% en 2004. Lindice des prix la consommation (taux dinflation) est de 2,6%. Lvolution du Salaire National Minimum Garanti SNMG : Dans ce graphique, est indique lvolution du salaire national garanti durant les annes 90. Le salaire national minimum garanti SNMG a connu une volution de 700% en dix ans. Cette volution sest faite par palier, alors quil tait de 1000 DA en janvier 1990, 1800 DA en janvier 1991, 2000 DA en juillet 1991, 2500 DA en avril 1992, 4000 DA en janvier 1994, 4800 DA en mai 1997, 5400 DA en janvier 1998, 6000 DA en septembre 1998 et a atteint les 8000 DA en Janvier 2001. Lvolution du SNMG reflte lvolution qua connue le salaire du citoyen algrien. Le niveau de vie du citoyen algrien sest nettement amlior par rapport aux annes prcdentes. Cette amlioration est induite par : Un recul en matire de chmage qui est pass de 29,3% en 2000, 17,7% en 2004.
31

Document interne de lentreprise

Chapitre III : Prsentation de lentreprise

68

Un recul en matire de pauvret, grce la relance de lactivit et et la cration demploi Une volution des salaires des travailleurs algriens. La population algrienne est une population conservatrice de sa culture et ses traditions ; mais durant ces dernires annes, la culture occidentale a tendance envahir lesprit des algriens travers le portable essentiellement. Cette invasion culturelle a des inconvnients tels que la progression de la culture occidentale au dtriment de la notre, rgression de nos habitudes sociales et religieuses... ; mais elle na pas que des inconvnients. Ce qui est positif dans cette invasion culturelle, cest la vulgarisation de la technologie, son utilisation, louverture au monde et lvolution de la culture des individus dans le respect des coutumes et traditions nationales. 3- Lactivit commerciale : Lentreprise OTA est le 1er oprateur avoir eu loccasion de participer au dveloppement et lamlioration du secteur des tlcommunications et a pu atteindre un rle actif dans lexpansion globale de lconomie. OTA a embaucher plus de 3000 employs dont la majeurs partie est compos dalgriens et a dvelopper un rseau de distribution local tout en travaillent en troite collaboration avec les distributeurs nationaux dans le but damliorer les niveaux de qualit les plus rigoureux dans le but de rpondre a lensemble des besoins des 48 wilayas couvertes. Pour offrir des meilleurs services. OTA a mis en place un service clientle spcial auprs duquel les clients pourront obtenir tous les renseignements recevoir de nouveaux service rsoudre les problmes et trouver laide ncessaire afin de bnficier au maximum des diverses possibilit prsentes. OTA a apporte en Algrie ce que le monde a offrir de meilleur dans le secteur des tlcommunications en permettant aux particulier, entreprises et socits de se rapprocher. 4- Les services offerts : En plus dun abonnement qui permet de communiquer en toute libert, OTA offre une multitude de services pour faciliter encore plus la communication, avec Djezzy un univers de simplicit souvre Les services que propose OTA sont : Identification dappel : Si labonn savoir qui lappelle avant mme de rpondre. Avec ce service, le numro du correspondant s'affiche sur l'cran de son mobile avant de rpondre. Mode anonyme : Ce service permet a labonn de tlphoner sans que son numro n'apparaisse sur l'cran de son correspondant.

Chapitre III : Prsentation de lentreprise

69

Le MMS : Ce service permet a labonn de prendre des photos denregistrer des sons et des vidos et de les envoyer partir de son mobile Djezzy. Le GPRS : Grce au GPRS de Djezzy labonn peut surfer librement sur Internet, accder rapidement sa messagerie lectronique. Ranati : Le service Ranati permet a labonn de personnaliser la tonalit qui sera entendue par ses correspondants avant quil ne dcroche. Le clip+ : Grce CLIP+, labonn ne perd aucun appel. Quil soit en dehors de la zone de couverture, ltranger ou ayant teint son portable, il est inform de toutes les tentatives dappel. Annuaire Djezzy : Pour rechercher les coordonnes dun ami ou dun proche, avec ce service de renseignements Djezzy. Paiement a domicile : Ce service, mis au point, permet de gagner du temps et de payer les factures sans mme se dplacer. Grce aux agents de nos partenaires qui offrent un service domicile destin aux abonns du post-pay, particuliers et entreprises, Alger et bientt sur tout le territoire national. Messagerie vocale : Djezzy offre ses abonns la possibilit de basculer leurs appels vers votre messagerie vocale, ainsi ils ne manqueront plus les messages importants laisss par leurs correspondants. Info facture : ce service permet davoir tout moment des informations sur la dernire facture telle que :

Le montant de la dernire facture et la date limite de paiement Des informations sur les minutes et SMS consomms du forfait GSM fax : ce service permet l'ensemble des abonns Djezzy qui y souscrivent de recevoir ou d'envoyer des Fax par le biais de leur tlphone portable via ce service. Double appel : Permet d'mettre ou de recevoir deux appels en mme temps, et pendant que labonn communique avec l'un, il peut mettre le second en attente. Appel en confrence : Labonn peut communiquer avec deux correspondants en mme temps. Conseil dblocage pin (appel le 777). Itinrance roaming international dans le GSM : OTA possde un large service roaming car elle propose plus de 44pays qui sont :

Chapitre III : Prsentation de lentreprise Liban, gypse, Jordanie, Italie, Belgique, Espagne, France, Arabie saoudite, Allemagne, Syrie, mirats arabes unis, Grce Angleterre kowait, Danemark, inde, sude, Slovnie, Slovaquie, Autriche, roumaine, carabes, Turquie, Pologne, pays bas, Singapour, australien, Hongrie, suisse, philippine, Maroc, tunisien Lentreprise OTA propose dautres services qui sont : Limitation dappel : Avec ce service, on peut choisir de restreindre : - Les appels sortants - Les appels entrants - Les appels internationaux Le choix du numro : OTA offre lensemble de ses abonns la possibilit de choisir le numro de leur mobile au moment de lacquisition de la ligne, si le numro na pas dj t attribu Changement de numro :

70

OTA offre la possibilit a ses clients de chang et de personnaliser leur numro selon leur choix Changement de puce : Si la puce o carte SIM dun client est endommage, elle lui est gratuitement remplace une seule fois, si cela se reproduit le client devra payer Centre dappel 777 : Le plus important service quoffre OTA a sa clientle est le 1er centre dappel en Algrie il ya plusieurs dpartement dans ce centre : Le back office : Cest le dpartement qui soccupe de faire : Le traitement des rclamations techniques (postpaid, prepaid, cartes de recharge, option non actives ) Le remboursement client : tous les changements administratifs (SIM, changement dadresse, rsiliation, cession ) Le back office assure le support aux diffrents revendeurs travers le numro 400 en ce qui concerne les points lists au dessus

Lactivation : Cest un dpartement cre spcialement pour : Rceptionner les contrats des distributeurs, boutiques

Chapitre III : Prsentation de lentreprise Saisir les cartes pr actives Vrifier et saisir les contrats des abonnements sur le systme Suivi des contrats pr activ non reus Traiter les rclamations des contrats non activ ou non saisi Saisir les fiches de renseignements des cartes prpayes

71

Risque management : Deux fonctions sont attribues a se service : A- High usage : Le traitement du seuil du consommateur a pour principal but de prserver lintrt dOTA en rduisant le risque de fraudes et dimpays. Le suivi du seuil de consommation est aussi un moyen dinformation pour les abonnes qui ont dpass leur moyen habituel et qui apprcient den tre informs, pour suivre la consommation de labonn, une limite de crdit de 5000 DA ou 10 000DA a t fix selon la catgorie de labonn (5000 DA pour les particuliers ET 10 000DA pour les entreprises plus de 14 lignes). Pour labonn avec accs linternational, la limite de crdit sera lajout de 10 000DA. Si le dpt nest pas pay, le crdit reste 5000da ou 10 000DA. Quant a labonn avec accs au roaming, sa limite de crdit sera lajout de 40 000DA qui est 10 000DA pour linternational et 30 000DA pour le roaming. Labonn apparat directement dans le rapport de crdit. Lorsque labonn apparat dpasser en communication la limite de crdit. Lorsque labonn apparat dans le rapport, les chargs risk and collection lappellent pour linformer de sa consommation, demander une avance sur consommation ou exiger un dpt.

Recouvrement des impays : tous les abonns reoivent un SMS mission facture qui les informe de lmission de la nouvelles facture ainsi que son montant. Cet SMS est envoy aux abonns par le dpartement de facturation dans un dlai de 2 jours dans le but de les informer du montant de la facture des son mission, les abonns doivent se prsenter aux bureaux entre le 5 et le 15 de chaque mois pour pays leur consommation tlphonique.

A- Call center : Le centre dappel sert tre lcoute du client comme par exemple : Donner des conseils Rgler les problmes de toute sort (facture, abonnements, blocage ou dblocage du PIN, lutilisation de lappareil

Chapitre III : Prsentation de lentreprise

72

5- stratgie de marketing :
Malgr la rcente entre de Djezzy en Algrie, cet oprateur a tous de suite appliqu une stratgie marketing promotionnel, ds les premires ventes et ces promotions semblent bnfiques pour lui puisque il a commenc raliser des bnfices ds le deuxime semestre. On voit donc que les promotions jouent un trs grand rle dans la commercialisation d'un produit. Ces promotions qu'a effectues l'oprateur sont : 5-1 Club fondateur (du 28dec au 14fev) : C'est la promotion qui concerne les 50 000 premiers abonns et consiste offrir gratuitement pendant 1 an tous les services lis l'abonnement sauf l'international et le Roaming. 5-2 Promotion Distributeur (du 23mars au 13mai) : C'est la 2eme promotion qu'a fait Djezzy, cette promotion consiste offrir une remise de 10% de la valeur de la puce pour tout achat effectu dans les magasins Djezzy, mais la puce achete ne sera lance ou dbloque qu'aprs 3 jours. Le but dans cette promotion c'est d'accrotre les ventes dans les points de vente Djezzy. 5-3 Promotion NMT (du 1er ay 17 avril) : Cet offre concerne les consommateurs qui possdent un mobile NMT, leur offrant la possibilit dacheter une ligne GSM DJEZZY a 11 000 DA hors taxe (soit un escompte de 50 ) Les conditions dacceptation de cette offre sont : le contrat original de la ligne NMT tamponn de la part de PTT. la dernire facture originale tamponne paye datant de 2 mois. le document original et tamponn par un notaire en cas de session.

NB : le contrat NMT, la facture et le document sign par le notaire seront la proprit dOTA Le prix dachat dun numro spcial sera : - Platinum (11 000+5 000) hors taxes - Golden (11 000+3 000) hors taxes - Silver (11 000+2 000) hors taxes

5-4 Promotion souk el mobil (du 13 mai au 30 juin) ou MGM (member get member) : Cest la 4eme promotion de Djezzy, elle consiste offrir au nouveaux abonnes une remise de 30 sur les frais daccs, le prix de la ligne Djezzy sera donc 18 000 DA, et 1500 DA de discount sur la facture cumulable par nouveau membre prsent jusquau troisime en ce qui concerne les anciens abonnes Les objectifs de cette promotion sont : vendre 20 000 puces sur une priode de 3 semaines.

Chapitre III : Prsentation de lentreprise vendre 10 000 packs Djezzy. faire bnficier les anciens et futurs clients dune offre spciale foire. redynamiser les distributeurs et donner un souffle nouveau aux ventes.

73

5-5 Promotion EGM (Employed Get Member): C'est une promotion qu'a fait Djezzy pour ses employs, c'est presque le mme principe que la promotion prcdente sauf que c'est les employs et les clients qu'ils apportent, qui bnficient de la promotion et cette promotion.

Section 3 : Lentre dOrascom Telecom Algrie comme oprateur priv sur le march algrien Introduction :
Dans cette section nous ferons retracer les tapes qua pass loprateur de la tlphonie mobile priv pour faire son entre en Algrie et nous allons voir le pourquoi et le comment de

Chapitre III : Prsentation de lentreprise louverture du march de la tlphonie mobile algrien aux investisseurs trangers et aussi, quapportera de nouveaux au march cette nouvelle oprateur ?

74

Mais aprs louverture du secteur de la tlphonie mobile en Algrie, la question que lon se pose est : Que va devenir le seul oprateur public ?

- Les tapes de la slection de loprateur :


La phase des modalits de slection: Le contenu de pr qualification stipulait : L'oprateur aura le droit de jouir de la bande spectrale qui lui permettrait d'assurer un service et de qualit. L'oprateur avait l'obligation de mettre en service son nouveau rseau au bout de six mois et de l'employer sur la quasi-totalit des agglomrations de plus de 200 habitants, des aroports, des axes routiers majeurs et des principales zones conomiques et touristiques au terme des quatre premires annes. Le dpt du montant de l'offre globale mise par l'attributaire de la licence t vers au trsor public en deux tranches, un premier acompte de 50% t vers l'attribution de la licence, le second en 2003. La cession de la licence s'tend sur une priode de 15 ans. A l'issue de cette phase le contrat peut tre renouvel pour une priode de cinq ans. . Quatre oprateurs taient pr qualifis : ORANGE, la filiale de France TELECOM, ORASCOM TELECOM (Egypte), Portugal TELECOM et TELEFONICA (Espagne). La phase de l'offre :

Cette phase est rserve pour les quatre oprateurs cits si dessus. Le choix entre les candidats est effectu sur la base des prix propos pour l'octroi de la licence (celui qui offre plus aura la licence). L'ouverture des offres et la dsignation de l'attributaire de la licence se sont droules en sance publique le 11 juillet 2001. A l'issus de cette phase, l'oprateur gyptien de tlphonie mobile ORASCOM TELECOM a remport les enchres de la premire licence de tlphonie mobile GSM en Algrie et ce, pour un montant de 737 millions de dollars US, devanant Orange TELECOM avec une offre de 422 millions de dollars, Portugal TELECOM et TELEPHONICA ayant choisi de se retirer peu avant l'ouverture des plis, aprs avoir form un consortium afin de consolider leurs offres sur le march algrien. Orange et mme les autres oprateurs ont trouv cette somme drisoire pour une licence. D'aprs une interview exclusive accorde au journal LIBERTE ECONOMIE le 18 juillet 2001, Jean-Franois Guillaume (coordinateur de ORASCOM TELECOM), qui a dclar que Orange a sous-estime le march Algrien a dit ; "Lorsque nous parlons de 737 millions de dollars et que certains disent que c'est une somme drisoire, je pense que cette somme comporte une grande diffrence par rapport aux autres offres. Orascom Egypte n'a pas l'intention de laisser passer la

Chapitre III : Prsentation de lentreprise chance de conqurir ce nouveau march qui est celui du GSM, en ce plaant comme tant le premier attributaire provisoire de licence en Algrie.".

75

Toutefois, Jean-Franois Guillaume coordinateur responsable d'Orascom Tlcom dvoile LIBERTE ECONOMIE ce que compte apporter ce gant mondial dans l'univers des tlcommunications en Algrie. Cette entreprise compte bien entendu, absorber toutes les demandes avant l'arrive de la troisime licence, pour atteindre 5 millions d'abonnes voire plus dans un futur proche. L'entreprise familiale de Sawiriss compte investir 300 millions de dollars en Algrie et offrir ainsi une gamme de services trs attractifs et par l mme, crer de nouveaux emplois. Selon Guillaume, les oprations de ventes sont prvues pour fin fvrier dbut mars sans pour autant fixer la panoplie des prix pratiqus. Orascom, ouvrira-t-elle une nouvelle re De communication en Algrie ? Et pourra-t-elle atteindre les 5 millions d'abonnes avant l'arrive de la troisime licence ? Cela reste prouver. Pourquoi l'ouverture du march a la concurrence ? La cession de la licence d'exploitation du rseau de tlphonie mobile Orascom, vient marquer la fin d'une longue priode ou les tlcommunications en Algrie taient encore rgies l'ancienne ordonnance datant de 1975, qui avait institu le monopole de l'tat sur le secteur. De plus, en se dployant rapidement dans la couverture de la population, ce nouvel oprateur participera massivement l'instauration d'un environnement concurrentiel dont le but est de simuler le dveloppement des tlcommunications en Algrie. Le rseau qui sera oprationnel dans un dlai de 6 mois est conu pour desservir entre 500 000 et 1.2 millions d'abonns en une anne, paralllement Algrie tlcoms qui devrait mettre prochainement un projet de desserte, d'une capacit de 500 000 abonns, ce qui devrait baisser la pression de la demande. L'ouverture du march des tlcommunications devrait entraner d'ici quelques annes une explosion des services mobiles, facilite par la diminution des tarifs d'accs et des redevances de communications. Au niveau de la sphre conomique, une tranche non ngligeable du revenu de la licence sera injecte dans le financement du plan de relance conomique. L'introduction d'un nouvel oprateur va engendrer des rpercussions bnfiques sur la sphre du travail, en crant plus de 12000 emplois directs et indirects lis aux nouveaux mtiers des tlcommunications mais galement dans le domaine technique et le marketing. En conclusion, l'attribution de cette licence GSM permettra la cration d'une socit phare pour l'conomie algrienne qui participera la dynamisation du secteur des tlcommunications et assurera cette conomie nationale une amlioration rapide de la qualit des prestations et du cot d'accs aux services des tlcommunications.

Chapitre III : Prsentation de lentreprise

76

Les atouts et faiblesses dOrascom Telecom Algrie Les atouts dOTA :


Pour conqurir un tel march, OTA ne compte pas entrer les mains vides, elle donc des atouts, quelle compte bien les saisir et qui sont : La disponibilit de la ligne : en plus de son qui tait a 25 000 DA et qui diminue a chaque promotion, OTA a mis en place une multitude de pointes de vente tels des magasins DJEZZY les tabac et journaux, les magasins de vente dappareils tlphonique portables , facilitant ainsi lacquisition dune ligne aux clients Les nouveaux services : en plus des services de base, on trouve dautres services comme les messages textes, la limitation dappel, lidentification dappels, le mode anonyme, linternational et le roaming, le choix du numro, le changement de numro, le changement de puce, dautres services telle que la connexion GPRS, lappel en confrence ou le WAP Le call center (le centre dappel Jazzy) : OTA, dtient le premier centre dappel en Algrie ou le client pourra se renseign gratuitement avec simplicit et libert tout moment, 24h /24 et 7jours /7 En plus de ses nombreux avantages que possde OTA, on trouve aussi la qualit suprieure de service et la bonne rception.

Les faiblesses dOTA :


Orascom Telecom avait quelque faiblesses et lacunes en priode de son lancements et qui a mis en uvre des comptences suprieur de haut technologie pour les supprims Les faiblesses quavait OTA sont : Le prix trs lev de lunit de communication qui t de 6,50 DA /minute de Djezzy a Djezzy et de 9,5DA/minute a Djezzy a autre La faible couverture du rseau qui se rsum a quelque wilayas et la ou le rseau t sens exister, on trouv des rgions non couvertes. La tarification par minutes, et qui tait une vraie faiblesse pour Djezzy et pour d'autres oprateurs. : Un client qui parle 61 secondes est oblig de payer 2 minute. Ce problme est entrain de ce rgler en France puisque Orange va lancer dans les mois prochains la facturation par seconde. En plus de ces faiblesses, on trouve aussi : l'instabilit du rseau, lent dploiement de la couverture du rseau et surtout ne pas pouvoir encore bnficier de prts bancaires.

Chapitre III : Prsentation de lentreprise

77

-Djezzy sur le march Algrien :


Djezzy est en Algrie pour longtemps avec, pour premier objectif, de dynamiser le secteur de la tlcommunication ds son entre. Cette entre s'est traduite par un "Rush" sur le tlphone mobile, 25.000 dinars la ligne. Les dirigeants d'Orascom sont surpris : Us n'auront pas dpens un dinar pour vendre leurs demi millions de ligne tlphonique. La demande est si forte, le retard de l'Algrie si important, qu'ils peuvent d'ores et dj considrer comme vendu tout ce quils peuvent installer sur les trois Prochaines annes. Si on se base sur les nonnes occidentales, Orascom pourra ainsi faire un bnfice net supplmentaire d'au moins 15% de son investissement et effectivement, Djezzy a ralis ces premiers bnfices partir du deuxime semestre suivant son installation : Le chiffre consacr traditionnellement au budget publicitaire pour lancer une opration de cette envergure. Cette situation monopolistique qui svit en Algrie a tout fauss, y compris la concurrence. Celle-ci a ses lois et ses instances de surveillance. Ainsi, on ne peut pas parler de concurrence quand on met deux millions de ligne sur un march qui en demande quatre. On reste donc dans une conomie de monopole et de pnurie o le citoyen, qui doit payer une ligne 25.000 DA cash, se considre comme heureux. Il se sent privilgi ! Il est prt supporter de longues files d'attente, payer aujourd'hui pour pouvoir tlphoner dans deux mois, payer sa communication deux fois plus cher et sait que durant prs d'un semestre, il ne pourra tre joint que dans quelque wilayas du pays, ce qui est insuffisant pour un mobile, mais il est heureux.

Chapitre III : Prsentation de lentreprise

78

Chapitre IV : Le marketing stratgique employ par OTA

80

Chapitre IV : Le marketing stratgique employ par OTA :


Section 1 : La segmentation :
La segmentation est la premire tape du processus segmentation, ciblage, positionnement , lentreprise OTA a employ une segmentation qui se prsente comme suite :

DJEZZY GSM : 1- DJEZZY particulier


Appel aussi le mass-market, cette partie du segment de OTA concerne les nombreux particulier abonn de Djezzy, qui utilise le tlphone mobile a des fin personnel, OTA propose cette partie de son produit en une gamme de forfait qui satisfait lensemble de ses utilisateur particulier selon leur moyen, et selon leur consommation en communication 1-1 Djezzy classic (post-Paid)

Appel aussi le post Paid, lentreprise OTA propose une gamme de forfait classic parfaitement adapt aux exigences de ses abonns, de plus avec le forfait classic labonn aura droit laccs gratuit aux services de Djezzy suivant : Messagerie vocale Message court (SMS) Renvoi dappel Laffichage du numro Le double appel

Ses forfaits sont prsents comme suit : 1-1-1 Le forfait conomique :

Economique
Avec un abonnement de 1200 DZD par mois, ce forfait donne accs 120 minutes de communications, 10 SMS inclus en national, 500 DZD/TTC de crdit initial et une tarification la seconde, aprs la 1re minute de communication pour tous les appels nationaux.

Chapitre IV : Le marketing stratgique employ par OTA Economique Caution Minutes incluses en nationale 4 000 120

81

Frais d'accs 1 500

Crdit Abonnement Initial mensuel 500 1 200

SMS inclus en nationale 10

"Entre-nous" Djezzy vers Djezzy 6

Tarif de la minute au-del du forfait Djezzy vers un tlphone fixe Djezzy vers les autres mobiles 8 9

SMS vers Djezzy 3.50

Tarif du SMS au-del du forfait SMS vers les autres mobiles SMS vers l'international 5 14

1-1-2 Le forfait confort :

Confort
Avec un abonnement de 2000 DZD par mois, ce forfait donne accs 250 minutes de communications, 20 SMS inclus en national, 500 DZD/TTC de crdit initial et de bnficier dune tarification la seconde, aprs la 1re minute de communication pour tous les appels nationaux. Confort Abonnement Caution mensuel 2 000 4 000

Frais d'accs 1 500

Crdit Initial 500

Minutes SMS inclus incluses en en nationale nationale 250 20

SMS vers Djezzy 5.50 SMS vers Djezzy 3.50 1-1-3 Le forfait excellence

Tarif de la minute au-del du forfait Djezzy vers Djezzy vers les autres mobiles un tlphone fixe 7 9 Tarif du SMS au-del du forfait SMS vers les autres mobiles 5 SMS vers l'international 14

Chapitre IV : Le marketing stratgique employ par OTA

82

Excellence
Avec un abonnement de 3000 DZD par mois, ce forfait donne accs 450 minutes de communications, 30 SMS inclus en national, 500 DZD/TTC de crdit initial et de bnficier dune tarification la seconde, aprs la 1re minute de communication pour tous les appels nationaux. Excellence Abonnement Caution mensuel 3 000 4 000

Frais d'accs 1 500

Crdit Initial 500

Minutes incluses en nationale 450

SMS inclus en nationale 30

Tarif de la minute au-del du forfait "Entre-nous" Djezzy vers Djezzy 5 SMS vers Djezzy 3.50 Observation : Tous les tarifs sont exprims en TTC/DZD Frais d'accs tals sur 04 factures. Forfait consommer durant le mois en cours. La caution est payable sur place et remboursable. Djezzy vers un tlphone fixe 6.50 Tarif du SMS au-del du forfait SMS vers les autres mobiles 5 Djezzy vers les autres mobiles 9 SMS vers l'international 14

1-2 DJEZZY CONTROL (post-Paid) :

Appel aussi post-Paid, lentreprise OTA nous propose aussi un autre forfait qui concerne la population MASS MARKET, cest la DJEZZY CONTROL Djezzy Control, dernier n des produits Djezzy, est une solution qui allie la libert du prpay aux privilges de labonnement. Grce cette formule, labonn pourra contrler ses dpenses et mesur ses cots de communication. Il bnficiera automatiquement dun crdit initial de 500 DZD/TTC ds lactivation de sa ligne ainsi que dun crdit mensuel, et il pourra galement crditer son compte laide de carte de recharge Djezzy.

Chapitre IV : Le marketing stratgique employ par OTA

83

Le crdit de labonn lui donne laccs tout type de communication (nationale, internationale et roaming), SMS y compris, sans aucune caution, il profitera pleinement de son mobile tout en gardant le contrle. Avec se segment de produit il bnficiera des services de Djezzy suivant gratuitement : Dun numro qui commence avec 070 Il ne payera pas de caution Une facture mensuelle fixe se limitant au montant de labonnement La possibilit de recharger son compte en utilisant une carte de recharge Djezzy tout moment. Une facturation la seconde aprs la premire minute Un accs direct linternational

De plus, pour toute souscription au Djezzy Control, il bnficiera dun Accs Gratuit aux services suivants : Messagerie vocale Double appel Message court (SMS) Laffichage du numro Le renvoi dappel Laccs a linternational

Lentreprise OTA nous propose des sous segment de DJEZZY CONTROL prsent comme suit : 1-2-1 Control 1000 : Retrouvez tous les tarifs des communications du forfait Control 1000 Control 1000 Frais daccs 2 000 Tarifs des communications* Djezzy vers Djezzy 6.00 Tarifs des SMS * SMS vers Djezzy 3.50 1-2-2 Le control 2000 : Crdit Initial 500 Abonnement mensuel 1 500 Crdit mensuel 1 000

Djezzy vers un tlphone fixe 8.00 SMS vers les autres mobiles 5.00

Djezzy vers les autres rseaux mobiles 10.00 SMS vers linternational 14.00

Chapitre IV : Le marketing stratgique employ par OTA Les tarifs des communications du forfait Control 2000 Control 2000 Frais daccs 2 000 Crdit initial 500 Abonnement mensuel 2 250 Djezzy vers un tlphone fixe 8.00 Crdit mensuel 2 000

84

Tarifs des communications Djezzy vers Djezzy 6.00

Djezzy vers les autres rseaux mobiles 10.00

Tarifs des SMS SMS vers Djezzy 3.50 1-2-3 Le control 3000 :

SMS vers les autres mobiles 5.00

SMS vers linternational 14.00

Retrouvez tous les tarifs des communications du forfait Control 3000 Control 3000 Frais daccs 2 000 Crdit Initial 500 Abonnement Mensuel 3 000 Crdit mensuel 3 000

Tarifs des communications Djezzy vers Djezzy 6.00

Djezzy vers un tlphone fixe 8.00

Djezzy vers les autres rseaux mobiles 10.00

Tarifs des SMS SMS vers Djezzy SMS vers les autres mobiles SMS vers linternational 3.50 5.00 14.00 Observation : Tous les tarifs sont exprims en TTC/DZD Une fois le forfait puis, labonn bnficiera des tarifs de communication post-pay (Tarification la seconde aprs la premire minute). Tarification la seconde aprs la premire minute Les appels vers linternational, et vers les numros des jeux et des comptitions sont la minute indivisible.

Chapitre IV : Le marketing stratgique employ par OTA

85

1-3 DJEZZY CARTE (Pre-Paid) :

Appel aussi le Pre-Paid, lentreprise OTA dispose enfin de son dernier forfait pour cette parti du segment cest la Djezzy carte. Sans formalit, sans engagement, sans abonnement mensuel et sans facture. La Djezzy Carte permet aux abonns de profiter de leurs communications sans contraintes. Grce aux cartes de recharges Djezzy Carte, on peut crditer notre compte en toute simplicit et bnficier des tarifs les plus avantageux du march. Djezzy Carte contient les options suivantes : Messagerie vocale Message court (SMS) Double appel Renvoi d'appel Affichage du numro (CLIP) Linternational Mode anonyme (CLIR) Le Roaming

Dsormais, il y a deux modes de facturation. Facturation par tranche de 30 secondes : lentreprise OTA connat parfaitement les besoins en communication de ses abonns, donc Elle opte pour la tarification par tranche de 30 secondes, tarification base sur une tude qui dmontre que plus de 70% de vos communications durent moins d'une minute. Facturation la seconde aprs la premire minute : Pour que chacun y trouve son compte, Djezzy a conu la tarification la seconde aprs la premire minute, au del de la premire minute, lutilisateur ne payera que ses secondes consommes. Djezzy offre ses abonns la possibilit de choisir eux-mmes leur mode de tarification selon leurs prfrences en appelant le 720 (Appel Gratuit). Ce qui leur permettra de mieux grer leurs communications en temps et en cot Frais d'accs 500 Crdit initial 250 Validit du crdit initial Illimite

Djezzy Carte

La priode de prservation du numro est de 90 jours

Chapitre IV : Le marketing stratgique employ par OTA

86

Tarifs des communications Djezzy vers un Djezzy de votre choix Djezzy vers tous les rseaux fixes Djezzy vers tous les rseaux mobiles

Par tranche de 30 secondes 3.99 4.49 A partir de 4.49

Par seconde aprs la premire minute 7.98 8.98 A partir de 8.98

Tarifs des SMS SMS vers Djezzy SMS vers les autres mobiles SMS vers linternational Les numros utiles pour la Djezzy carte :

5 7 14

777 Centre d'appel 710 Consultation du crdit *710 # consultation du crdit 555 Consultation de la messagerie vocale 720 changements du mode de tarification

Tarif 5 DZD/ Appel 5 DZD/ Appel Gratuit Gratuit 25 DZD/changement

2- Djezzy entreprise :
Appel aussi le Professional market, ce segment de Djezzy concerne les nombreuses entreprises abonns chez OTA, qui doivent acqurir leurs lignes Djezzy en prsentant un dossier spcial qui dmontre que cest une entreprise qui utilises ses lignes tlphoniques a des fin professionnel Documents ncessaires pour lacquisition dune ligne Djezzy GSM appartenant a se segment : Copie lgalise du registre de commerce ou Agrment. Copie lgalise de la carte fiscale, comportant au verso le numro d'article d'imposition. Copie lgalise de la pice d'identit du reprsentant lgal figurant sur le registre de commerce ou une procuration pour la personne dlgue par le reprsentant lgal pour la signature du contrat. Copie lgalise de la nomination du reprsentant lgal s'il ne figure pas sur le registre de commerce Lentreprise OTA a pu prsenter une gamme de forfait pour se segment de consommateur qui se prsente comme suit :

Chapitre IV : Le marketing stratgique employ par OTA

87

2-1 Djezzy business control : Labonn la possibilit de contrler sont budget, grer ses dpenses tout en communiquant l'esprit tranquille maintenant, c'est une ralit avec Djezzy Business Control; plus de surprises la fin du mois. Djezzy Business Control combine les avantages du service abonnement post pay et celui du service pr pay Djezzy carte . Labonn recevra une facture qui ne contiendra que son abonnement; chaque mois, il obtiendra contre cet abonnement un forfait de 1100 DZD consommer son rythme. Ds la fin de ce forfait, il lui sera possible de recharger son compte l'aide Dune carte de recharge Djezzy. Le forfait lui donne accs aux appels et SMS nationaux et le crdit de la recharge quant lui, lui donne accs aux appels et SMS Premium et Internationaux. Avantages de l'offre Business Control : Une facture fixe qui ne comprend que l'abonnement Une facturation la seconde aprs la premire minute Un crdit initial de 500 DZD Matrise du budget qu'offre le service prpay Recharger tout moment votre compte l'aide Dune carte de recharge Djezzy Communiquer aux tarifs du post pay Accs l'international est sans caution. Une validit du crdit de recharge maximale

Les tarifs des communications Business Control : Business Control Abonnement Crdit mensuel initial 1500 500

Frais daccs 1200

Crdit inclus dans le forfait 1100

Tarifs des communications Djezzy vers Djezzy vers un Djezzy vers les autres rseaux Djezzy tlphone fixe Mobile 5.00 6.00 8.00 Labonn bnficiera des tarifs de communication post-pays (Tarification la seconde aprs la premire minute) Tarifs des SMS SMS vers les autres mobiles 5

SMS vers Djezzy 3.50

SMS vers l'international 14

De plus, pour toute souscription au Business Control il bnficiera d'un Accs Gratuit aux services suivants : Messagerie vocale Message court SMS Double appel

Chapitre IV : Le marketing stratgique employ par OTA Renvoi d'appel Affichage du numro (CLIP) International et Roaming (lors du chargement de votre carte) Systme Flexy*

88

2-2 Djezzy business : Ce forfait est propos par OTA spcialement pour les hommes d'affaires et professionnels qui trouveront en cette formule d'abonnement plus d'un avantage pour leur socit. Dsormais, ils peuvent communiquer dans le sens de leurs affaires et de leurs intrts. Avantages de l'offre Djezzy Business : Tarification la seconde aprs la premire minute Crdit initial de 500 DZD/TTC Les tarifs mobile les plus bas sur le territoire national Service clientle ddi Possibilit de paiement de facture et avance sur consommation en USSD avec les recharges de Djezzy Carte. 2-3 Business control plus Ce sont des abonnements mensuels encore plus bas avec des frais daccs rduits pour rpondre aux attentes des grandes entreprises ainsi que des uvres sociales et les syndicats Avantages de loffre Business Control Plus : Une tarification la seconde aprs la premire minute Un crdit initial de 500 DZD/TTC Une facture fixe qui ne comprend Que le montant de labonnement Matrise du budget quoffre le service pr pay Recharger tout moment votre compte laide dune Recharge Djezzy Carte Communiquer aux tarifs du post pay Accs linternational est sans caution Une validit du crdit de recharge maximale Conditions dacquisition Avoir plus de 100 lignes sur le compte Les tarifs de communication : Business Control Plus (plus de 100 lignes)* Frais Crdit Abonnement Min/ daccs initial Mensuel Crdit mensuel inclus 800 500 900 500 *Au del du forfait, vous pouvez utiliser des cartes de recharges Djezzy Carte.

Chapitre IV : Le marketing stratgique employ par OTA

89

Djezzy vers Djezzy 5

Tarif de la minute au del du forfait Djezzy vers un tlphone fixe 6 Tarif du SMS au del du forfait SMS vers les autres mobiles 5

Djezzy vers les autres mobiles 8

SMS vers Djezzy 3.5

SMS vers linternational 14

En plus, pour toute souscription au Business Control Plus, labonn bnficiera dun accs gratuit aux services suivants : Messagerie vocale Message court (SMS) Double appel Renvoi dappel Affichage du numro (CLIP) Numro 788 Centre dappel 710 Consultation du crdit (lors du chargement de votre carte) 700 Appel pour recharger le crdit 555 Consultation de la messagerie vocale 2-4 Djezzy business plus : Ce sont des abonnements mensuels encore plus bas avec des frais daccs rduits pour rpondre aux attentes des grandes entreprises ainsi que des uvres sociales et les syndicats Avantages de loffre Business Plus : Une tarification la seconde aprs la premire minute Un crdit initial de 500 DZD/TTC Les frais d'accs et des abonnements les plus bas sur le march Les tarifs les plus avantageux du post pay sur le march Tarifs Frais daccs 800 Crdit initial 500 Business Plus (plus de 100 lignes) Abonnement Min/ mensuel Crdit mensuel inclus 900 100 min+10 SMS Tarif Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit

Chapitre IV : Le marketing stratgique employ par OTA

90

Djezzy vers Djezzy 5

Tarif de la minute au del du forfait Djezzy vers un tlphone fixe 6

Djezzy vers les autres mobiles 8

SMS vers Djezzy 3.5

Tarif du SMS au del du forfait SMS vers les autres mobiles 5

SMS vers linternational 14

En plus, pour toute souscription au Business Plus, labonn bnficiera dun accs gratuit aux services suivants : Messagerie vocale Message court SMS Double appel Renvoi dappel Affichage du numro Paiement de facture et avance sur consommation par carte de recharge. 2-5 Le service flotte de Djezzy : Loffre flotte de Djezzy permet ses abonns de garder un contact permanent avec leur entreprise, et de bnficier dune multitude davantages, LOffre Flotte de Djezzy est une matrice qui commence par 2 lignes et qui comprend des paliers par nombre de lignes achetes et qui permettront dobtenir des rductions sur les frais daccs et les abonnements mensuels LOffre Flotte inclue toutes lignes dun compte entreprise. La rduction des frais daccs et des abonnements mensuels ne concernent que les clients Djezzy Business et Djezzy Business Control. Le forfait mensuel de 210 minutes et les 10 SMS inclus dans le Djezzy Business ne changent pas Le forfait mensuel de 1100 DZD inclus dans le forfait Djezzy Business Control ne change pas. Avantages de lOffre Flotte de Djezzy : Frais daccs rduits avec un crdit initial de 500 DZD Tarification la seconde aprs la premire minute Les rductions des prix dacquisition et dabonnement mensuels sont calculs sur la taille de la flotte choisi. Les tarifs post pay les plus avantageux.

Tarifs

Chapitre IV : Le marketing stratgique employ par OTA

91

Nombre de lignes 2-9 10-29 30-59 60 et plus

Frais daccs 1200 1000 950 890

Crdit initial 500 500 500 500

Abonnement mensuel 1500 1400 1350 1290

En plus, pour toute souscription lOffre Flotte de Djezzy labonne bnficiera dun accs gratuit aux services dj disponibles sur le Djezzy Business et le Djezzy Business Control 3 Les variables de segmentation de lentreprise OTA : Plusieurs variable peuvent tre utilis pour segmenter un march, lentreprise OTA a pu segmenter son march en loccurrence le march algrien de la tlphonie mobile, en sappuyant sur dimportant variable qui sont : 3-1 La variable dmographique : On regroupe dans cette variable, lge, le sexe, la situation patrimoniale, le revenu, la catgorie socioprofessionnelle, la classe sociale etc. Lentreprise OTA sest beaucoup bas sur cette variable et plus exactement sur les revenus de la population car un abonns chez Djezzy utilisera le tlphone mobile selon ses propre moyen financier (ex : un jeune tudiant luniversit sans revenu mensuelle utilisera la Djezzy carte, sans abonnement sans engagement sans facturation, il lutilisera selon ses moyen) 3-2 la variable psycho graphique : Elle comprend les variables de style de vie et de personnalit. Lentreprise OTA ne sest pas beaucoup bas sur cette variable de segmentation, la population qui est en bonne situation financires ou autrement riches, se procurent les formules les plus chres sur le march (Ex : le PDG dune grande socit utilise la formule Djezzy abonnement one).

Section 2 : Le ciblage :

Chapitre IV : Le marketing stratgique employ par OTA

92

Le ciblage est la seconde tape du processus Segmentation Ciblage Positionnement .cest aussi le deuxime pilier de la stratgie marketing, lentreprise OTA pu segmenter son march en diffrents segments tel que le mass market et le Professional market, pour ensuite en cibl un seul segment et pos tous leur atouts sur ce dernier pour sa russite par rapport a la rentabilit de lentreprise et par rapport a la concurrence qui est trs agressive dans ce domaine. Aprs de nombreuses tudes et recherche effectuer par lquipe de marketer de lentreprise OTA sur le terrain en utilisant le marketing moderne (en sachant que OTA avait recrut parmi les meilleurs marketer dans le pays), ils ont constat que le march algrien est un march de jeune population, dont la plus part sont sans revenu mais qui ont besoin de satisfaire le besoin davoir un tlphone mobile et de consommer selon leur moyen donc la formule qui leur correspond cest la Djezzy carte, se qui les aboutit a la conclusion suivant : En se basant sur les chiffres avancs (96,78% Pre-Paid et 3,21% Post-Paid), le segment que ciblera lentreprise OTA est : LE MASS MARKET utilisateur de la formule Pre-Paid. Le ciblage utilis par lentreprise OTA est celui de vendre un seul produit destin un seul segment mme si son march en comporte plusieurs.

Section 3 : Le positionnement :

Chapitre IV : Le marketing stratgique employ par OTA

93

La troisime et dernire tape du processus Segmentation Ciblage Positionnement est le positionnement. Qui est appel aussi le troisime pilier de la stratgie marketing Aprs de nombreuses tudes et recherche employe par lquipe de marketer dOTA, ils ont pu mettre au point une carte de positionnement du produit Djezzy carte, cette carte permet de comparer et de contraster entre les diffrents services de lentreprise. Voici la carte de positionnement de Djezzy carte mis au point par lquipe de marketer de lquipe de OTA

Produit 10 5 Prix 0 Place

Promotion

Figure (10) : La carte de positionnement de Djezzy carte


Source : document interne de lentreprise

Cette carte a t mise au point a partir des enqutes et sondage fait par lquipe de marketer dOTA sur le terrain, et les rsultats obtenus on donner le schma de la carte de positionnement (schma orange) A partir de ce schma on a pu faire les constations suivantes : La variable prix a eu une note de 10/10 cela est du au prix abordable et accessible par toute la population mis au point pour lacquisition dune ligne Djezzy carte, donc on constate que le prix du produit de lentreprise OTA a une bonne perception par le consommateur La variable produit a eu une note de 9/10 cela est du a la satisfaction totale de labonn par ce produit et les services offerts par cette oprateur donc on constate que le produit de lentreprise OTA est bien peru par le consommateur.

Chapitre IV : Le marketing stratgique employ par OTA La variable place (distribution) a eu une note de 6/10 cela est du a la mauvaise gestion de la distribution de son produit sur lensemble du territoire nationale donc on constate que la distribution du produit assez bien peru par le consommateur.

94

La variable promotion a eu une note de 8/10 cela est du lutilisation des offre promotionnels sur lachat de puce ou bien sur les recharge de Djezzy carte et autre, donc on constate que la promotion du produit de lentreprise OTA est bien peru par le consommateur.

Chapitre IV : Le marketing stratgique employ par OTA

95

Chapitre V : Lenqute sur le terrain

96

Chapitre V : Lenqute sur le terrain Introduction :


Dans le quatrime chapitre nous prsentons les rsultats de lenqute que nous avons mene auprs des diffrents utilisateurs du GSM, concernant leurs critres de choix.

Section 1 : Mthodologie de lenqute :


1- les lments de lenqute : Nous prsenterons les lments utiliss durant notre enqute : 1-1 La notion de population : Le terme population dsigne un ensemble dont les lments sont choisis parce quils possdent tous la mme proprit et quils sont se mme nature Chacun des constituants dune population est appel individu 32 1-2 la notion dchantillon : Le nombre total des individus est appel effectif de la population et dnomm N .un chantillon est compos dun sous ensemble dindividu appartenant la population mre, cest sur cette partie que pourront se faire les observations et les mesures La difficult lie lchantillon est sa reprsentativit qui est de savoir dans quelles mesures et conditions les rsultats tablis sur lchantillon peuvent tre reprsentatifs En gnral, un large chantillon donne de meilleurs rsultats quun petit : Cependant, il nest pas ncessaire dinterroger toute la population, ni mme un fort pourcentage de celle-ci, pour parvenir une bonne dcision. Parfois un chantillon de moins de 1% de la population permet dobtenir une fiabilit suffisante, condition, bien sur, quil soit soigneusement choisi Dans la phase exploratoire dune recherche, un petit chantillon est plus souvent adquat. Concernant notre enqute, la population mre est les gens utilisateurs dune ligne GSM 1-3 lenqute par sondage : Le sondage est une enqute effectuer sur un sous un ensemble ou chantillon dune population dont on veut connatre les caractristiques et opinions sur un sujet donn en interrogeant quun nombre limit de ses membres 33 2- Les mthodes dchantillonnage :
32

CHIROUZE.Y. le marketing : les tudes pralables la prise de dcision, PARIS, dition ELLIPSE, 1993, P123 33 CHIROUZE.Y, OP, CIT, P128

Chapitre V : Lenqute sur le terrain

97

La mthode dchantillonnage dpend essentiellement de lobjectif de ltude. Sil sagit dune tude exploratoire, un chantillon non probabiliste (non tir au hasard) peut parfaitement convenir Sil sagit de mesurer certains caractristiques dans une population, un sondage alatoire sera ncessaire (tir au hasard) 2-1 les mthodes non probabilistes (empiriques) : Ces mthode consistent faire un choix raisonn dindividu de la population tudier les caractristiques des individus et / ou les lieux et moments de lenqute Parmi les mthodes les plus courantes nous retrouvons : Lchantillon de convenance : ou le chercheur slectionne un chantillon a sa port pour recueillir linformation (ex : tudiant en marketing) Lchantillon raisonn : ou le chercheur choisit son chantillon en fonction de sa capacit lui fournir une capacit fiable. Lchantillon par quotas : ou le chercheur dtermine lchantillon en fonction des quotas tablis sur des catgorie dj dtermin

2-2 les mthodes probabilistes : Ces mthodes tirer au sort lchantillon dans une population tudier, donnant une probabilit connue non nulle chaque lment dtre slectionn. Les mthodes les plus utilis sont les suivantes : Lchantillon alatoire aux premiers degrs : toute personne appartenant la population une chance connu dappartenir lchantillon Lchantillon alatoire stratifi : lunivers est rparti en strates mutuellement exclusives, au sein des quelles sopre un tirage au sort. Le sondage alatoire : la population est divise en entits souvent gographiques, au sein des quelles on effectue un tirage au sort.

2-3 le choix de la mthode dchantillon : Le choix de la mthode dchantillonnage dpend de plusieurs facteurs dont la dure de ralisation et le budget de ltude. Comme les mthodes probabilistes sont plus longue a mettre en place et plus coteuses que les mthodes empiriques, et quelles ncessitent une base de sondage pralable qui est une liste exhaustive des lments de la population a tudier ; Nous avons dcider dutiliser la mthodes dchantillonnage empirique et plus prcisment lchantillonnage par quotas. Pour notre enqute, nous avons pris un chantillon par quotas de 120 personnes constitus de diffrents ges et de catgorie socioprofessionnels diffrents. 3- le choix de la mthode de lenqute :

Chapitre V : Lenqute sur le terrain

98

Nous connaissons plusieurs mthodes pou connatre lavis des consommateurs, leur dsirs et prfrences face a un produit ou un service donn Le choix de lune de ces mthodes dpend de lobjectif de lenqute, ce quon veut savoir et de plusieurs autres critres comme : La reprsentativit de lchantillon Le cot de revient Le taux de non rponse Le choix du mode dadministration Concernant le choix de ladministration du questionnaire, nous avons opt pour le questionnaire crit qui a plusieurs avantages qui sont : Absence de la perturbation cause par lenquteur comme est le cas dans les questionnaires oraux. Le questionnaire crit est plus comprhensible, plus riche et plus longue quun questionnaire oral dans la rue ou par tlphone. Le traitement des rponses est plus rapide et plus facile.

Chapitre V : Lenqute sur le terrain

99

Section 2 : Prsentation du questionnaire :


1- Objectifs de lenqute : Dans cette section nous tenterons de : Dvaluer les diffrents critres de choix dun oprateur. Les lacunes de lentreprise OTA. Les positionnements de la concurrence. Collecter les informations qui nont pas t recueillies lors de ltude documentaire.

2- Mthodologie du questionnaire : Il sagit dune tude qualitative dans lentreprise prsent comme suit : 2-2 Distribution du questionnaire : La distribution de notre questionnaire sest fait, une partie a t distribue auprs des points de vente DJEZZY, et lautre parti a t distribu un peu partout, auprs de notre famille, de nos amis, dans les rues, dans les universits etc. Cependant, tout les questionnaires nont pas t remplis, et cela est du : Ses personnes t trop occup par autre chose, donc nont pas pu consacrer un peu de leur temps pour remplir notre questionnaire

Au final, sur les 120 questionnaires, nous nen avons rcolt que 100. 2-3 Le pr-test du questionnaire : Avant de procder la distribution des 100 questionnaires, un pr-test t effectu auprs de 10 personnes, ce pr-test permet de : Vrifier que nous navons pas utilis des termes incomprhensibles. Amliorer la formulation de quelques questions. Contrler la cohrence du cheminement des questions.

1. La construction du questionnaire : 2. 1. Type de questions : Nous avons utilis plusieurs types de questions, elles sont prsentes comme suit :

Chapitre V : Lenqute sur le terrain

100

1. 1. Questions fermes rponse unique : Elles obligent linterview faire son choix entre un nombre limit de rponses. Exemple : 3- Etes vous abonn a Djezzy Gsm ?

- Oui

- Non

2. 1. 2. Questions fermes rponses multiples : Linterview la possibilit de rpondre par une seule ou plusieurs propositions. Exemple : Comment lavez-vous connu ?

- Pub sur le journal - Internet - Par des amis - Par la famille - Autres
prcisez 2. 1. 3. Questions semi-ouvertes : Elles donnent linterviewe la possibilit de donner une rponse non prvue lors de la prparation du questionnaire. Exemple : Si cest oui, que pensez-vous ?

- Je suis satisfait - Mme chose que la marque concurrente Je ne suis pas du tout satisfait
2. 2. Objectifs des questions : Le questionnaire se divise en plusieurs groupes de questions :

Chapitre V : Lenqute sur le terrain

101

A. La fiche signaltique : Elle permet de connatre la situation de la personne qui rpond, son ge, sexe, catgorie professionnel, revenusetc. B. Les questions N 1 3 : Elles permettent de savoir si la personne interroge est utilisateur de notre produit, et par quel biais a pris connaissance de lexistence de lentreprise, B. les questions N4 6 : Elles permettent de savoir le pourquoi de lutilisation ou du non utilisation du produit de notre entreprise C. La question N7 : Cette question permet de savoir quels sont les critres du dcoupage du produit. D. Les questions N 8 et 9 Ces questions permettent de savoir quel forfait les abonns prfrent il et en avoir une ide des penss des abonns sur les prix du produit le plus utilis. E. Les questions N 11 13 : Elles permettent davoir une ide sur les opinions des abonns sur tout ce qui est marketing, service Djezzy etc. F. Les questions N 14 et 15 : Ces questions sont trs importantes, car elles permettent de savoir quelles sont les prfrences des utilisateurs du GSM et sur quelle base est effectu ce choix.

Chapitre V : Lenqute sur le terrain

102

Section3 : Dpouillement et analyse :


1- Sexe : Frquenc e 52 48 100 Pour cent 52,0 48,0 100,0 Pourcentage valide 52,0 48,0 100,0 Pourcentage cumul 52,0 100,0

Masculin Fminin Total

Fminin

Masculin

Commentaire : Daprs les rsultats obtenu travers notre enqute sur le terrain, on constate que la moiti de notre population sont de sexe masculin, et que lautre moiti sont de sexe fminin, cela est du lors de la distribution du questionnaire, nous avons essay de faire en sorte que les gens questionn seront moiti homme et moiti femme.

Chapitre V : Lenqute sur le terrain

103

2- Age: Frquence Moines de 25 ans Entre 25 et 35 ans Entre 35 et 50 ans Plus de 50 ans Total 43 32 16 9 100 Pour cent 43,0 32,0 16,0 9,0 100,0 Percentage valide 43,0 32,0 16,0 9,0 100,0 Percentage cumul 43,0 75,0 91,0 100,0

Plus de 50 ans

Entre 35 et 50 ans Moins de 25 ans

Entre 25 et 35 ans

Commentaire : Les rsultats obtenus travers cette question nous amne en tirer la conclusion suivante : Que notre population interroge varie entre diffrent tranche dge, cela est du a la distribution de notre questionnaire un peu partout, dans les facults, parmi nos amis, notre famille et surtout dans les points de vente de Djezzy frquent par des centaines de gens par jour.

Chapitre V : Lenqute sur le terrain


3- Categories socioprofessionelle: Cadre sprieur Cadre moyen Etudiant Autre Total Frquence 23 28 31 18 100 Pour cent 23,0 28,0 31,0 18,0 100,0 Pourcentage valide 23,0 28,0 31,0 18,0 100,0 Pourcentage cumul 23,0 51,0 82,0 100,0

104

Autre Cadre sprieur

Etudiant Cadre moyen

Commentaire : En remarque daprs les rsultats obtenus que notre population interrog est constitu de diffrents catgorie professionnels et ce nest pas par hasard mais cest voulu car lors de la distribution de notre questionnaire nous avons cibl diffrents endroit frquent par diffrente personne (entreprise, facult, dans les rues)

Chapitre V : Lenqute sur le terrain


4- Connaissez vous Djezzy GSM: Frquence Oui 100 Pour cent 100,0 Pourcentage valide 100,0 Pourcentage cumul 100,0

105

Commentaire : On remarque dun premier point de vu, que la majorit mme tout notre population (100%) on Rpondu par un oui notre question, on constate donc que toute la population connat Djezzy Gsm grce aux performances apportes en technique de publicit.
5- Comment l'avez-vous connu? Frquence Pub sur le journal Internet Par des amis Par la famille Autres Total 28 17 22 18 15 100 Pour cent 28,0 17,0 22,0 18,0 15,0 100,0 Pourcen tage valide 28,0 17,0 22,0 18,0 15,0 100,0 Pourcentage cumul 28,0 45,0 67,0 85,0 100,0

Autres Pub sur le journal

Par la famille

Internet Par des amis

Commentaire : Au regard des rponses apportes la question, nous constatons que notre population connu Djezzy GSM par les diffrentes mthodes tell que les pubs sur les journaux, par internet, et aussi par le bouche oreille, donc toute les techniques publicitaire utiliss par Djezzy ont russis et ont contribu au lancement de sa marque sur lensemble du territoire algrien.
6- tes-vous abonn Djezzy GSM ?

Chapitre V : Lenqute sur le terrain

106

Frquence Oui Non Total 78 22 100

Pour cent 78,0 22,0 100,0

Pourcentage valide 78,0 22,0 100,0

Pourcentage cumul 78,0 100,0

Non

Oui

Commentaire : Daprs les rsultats obtenu on remarque que 78% de notre population sont abonns chez Djezzy GSM, cest plus que la moiti du march algrien, donc on constate que Djezzy GSM est le leader de la tlphonie mobile en Algrie.

7- Si non, pourquoi ?

Chapitre V : Lenqute sur le terrain

107

Frquence Abonnement trop cher Influenc par la publicit plus agressive Autres Total 11 7 4 22

Pour cent 11,0 7,0 4,0 22,0

Pourcentage valide 50,0 31,8 18,2 100,0

Pourcentag e cumul 50,0 81,8 100,0

Autres Influenc par la pub Abonnement trop cher

Manquante

Commentaire : Les rponses obtenus par cette question nous font remarqu que les abonn des concurrents de OTA nont pas choisit Djezzy et cela en se basant sur diffrent critres, une parti on t influenc par une publicit plus agressive, une parti croix que labonnement ou les prix de communication de Djezzy sont trop cher, et une parti se sont bas sur dautre critre tell que le manque des promotions chez Djezzy, ou bien croix que la couverture rseau est insuffisanteetc.

8- si oui, quen pensez-vous ?

Chapitre V : Lenqute sur le terrain

108

Frquence Je suis satisfait Mme chose que les autres oprateurs Je ne suis pas du tout satisfait Total Systme manquant 54 18 6 78 22 100

Pour cent 54,0 18,0 6,0 78,0 22,0 100,0

Pourcentage valide 69,2 23,1 7,7 100,0

Pourcentage cumul 69,2 92,3 100,0

Je suis pas du tout Meme chose que les a

Manquante

Je suis satisfait

Commentaire : Daprs les rsultats obtenus par cette question on remarque que la majorit des abonns de Djezzy de notre population sont satisfait par les prestations de Djezzy, dautre penses que cest la mme chose que la marque concurrente, et une minorit disent quils ne sont pas du tout satisfait, donc on constate que Djezzy GSM satisfait une grande parti de ses abonns, et restent amliorer ces services afin de satisfaire lautre parti.

9 Que pensez-vous de l'utilisation de Djezzy GSM ?

Chapitre V : Lenqute sur le terrain

109

Frquence Simple Peu compliqu Trop compliqu Total 44 38 18 100

Pour cent 44,0 38,0 18,0 100,0

Pourcentage valide 44,0 38,0 18,0 100,0

Pourcentage cumul 44,0 82,0 100,0

Trop compliqu

Simple

Peu compliqu

Commentaire : Daprs ses rponses on constate que les abonns de Djezzy trouve son utilisation simple ou peu compliqu, mais une parti trouve son utilisation trop compliqu et sa et du a lutilisation des services tell que lactivation de lappel en confrence ou le renvoi dappel etc. Donc les responsables dOTA doivent penss amliorer lutilisation de leurs produits.

10- Le dcoupage du produit de Djezzy GSM est fait par rapport ?

Chapitre V : Lenqute sur le terrain

110

Frquence Aux moyens de l'abonn A la consommation de l'abonn Autres Total 58 34 8 100

Pour cent 58,0 34,0 8,0 100,0

Pourcentage valide 58,0 34,0 8,0 100,0

Pourcentage cumul 58,0 92,0 100,0

Autres

A la consommation de Aux moyens de l'abon

Commentaire : Daprs les rsultats obtenus on remarque quune parti des abonns de Djezzy qui sont notre population pense que le dcoupage du produit est fait par rapport au moyen de labonns, lautre parti pense quil est fait par rapport la consommation de labonn, et une minorit pense quil est fait par rapport a autre chose tell que les produits de la marque concurrente ou bien par rapport a la personnalit de labonnetc.

11- Si on vous demande de choisir entre les segments de Djezzy GSM le quel choisiriez vous ?

Chapitre V : Lenqute sur le terrain

111

Frquence Djezzy abonne ment Djezzy Control Djezzy Carte Total 9 22 69 100

Pour cent 9,0 22,0 69,0 100,0

Pourcentage valide 9,0 22,0 69,0 100,0

Pourcentage cumul 9,0 31,0 100,0

Djezzy abonnement

Djezzy Control

Djezzy Carte

Commentaire : Daprs les rsultats obtenu de cette question on remarque que la majorit des abonns de Djezzy qui sont notre population on choisit la Djezzy carte, une autre parti moine importante choisissent la Djezzy control et une petit parti choisissent la Djezzy abonnement, de ce fait on constate que la population algrienne opte pour la Djezzy carte sans abonnement sans facturation, donc notre population consomme selon leur moyen financier

12 Si vous choisissez Djezzy Carte, que pensez-vous des prix de communication ?

Chapitre V : Lenqute sur le terrain

112

Frquence Trop cher Abordable Pas cher Total 8 69 23 100

Pour cent 8,0 69,0 23,0 100,0

Pourcentage valide 8,0 69,0 23,0 100,0

Pourcentage cumul 8,0 77,0 100,0

Pas cher Trop cher

Abordable

Commentaire : Daprs les rsultats suivants on constate que notre population abonns de Djezzy opte pour la Djezzy carte car ils trouvent que ses prix sont pas cher et abordable, mais une minorit trouve que les prix sont trop cher cela ils nont qua sinformer auprs dune marque concurrente.

13- Les sevices offerts par Djezzy GSM rpondent ils vos attentes ?

Chapitre V : Lenqute sur le terrain

113

Oui Non Partielle ment Total

Frquence 52 12 36 100

Pour cent 52,0 12,0 36,0 100,0

Pourcentage valide 52,0 12,0 36,0 100,0

Pourcentage cumul 52,0 64,0 100,0

Partiellement

Oui

Non

Commentaire : Daprs les rsultats obtenus, on remarque que plus que la moiti de notre population on rpondu par oui et aussi 36% on rpondu par partiellement et que 12% on rpond par non, donc on constate que les services offerts de Djezzy rpondent au attentes de leur abonns

14- Que pensez-vous du marketing utilis par Djezzy GSM ?

Chapitre V : Lenqute sur le terrain

114

Parfaite ment adapt Standar d Pas du tout adapt Total

Frquence 61 28 11 100

Pour cent 61,0 28,0 11,0 100,0

Pourcentage valide 61,0 28,0 11,0 100,0

Pourcentage cumul 61,0 89,0 100,0

Pas du tout adapt

Standard

Parfaitement adapt

Commentaire : Daprs les rsultats obtenus par cette rponse on remarque que plus que la moiti de notre population trouve que le marketing de Djezzy est parfaitement adapt, et 28% trouve quil est standard mais, il y a que 11% qui trouve quil nest pas du tout adapt, donc on constate que Djezzy utilise les mthodes dun marketing moderne qui a favoris sa russite en se domaine, mais avec quelque lacune en comparaisons avec ses concurrents tell que le sponsoring des soires vnementieletc.
15 Que pensez-vous des promotions de Djezzy GSM ?

Chapitre V : Lenqute sur le terrain

115

Trop utilis Peu utilis Utilis occasionnell ement Total

Frquence 8 23 69 100

Pour cent 8,0 23,0 69,0 100,0

Pourcentage valide 8,0 23,0 69,0 100,0

Pourcentage cumul 8,0 31,0 100,0

Trop utilis

Peu utilis

Utilis occasionnell

Commentaire : Les rsultats obtenu dmontre que la majorit de notre population on rpondu que les promotions sont utilis occasionnellement, et 23% on rpondus par peu utilis, et que 8% on rpondu par trop utilis, on constate que Djezzy nemploi pas trop la mthode des promotions par rapports a ses concurrents qui offre des appels gratuits par jour ou appel gratuit vers un numro du mme oprateuretc., mais Djezzy emploi cette mthode quen moi de ramadhan ou ladetc.
16- Que pensez-vous de la couverture rseau de Djezzy GSM ?

Chapitre V : Lenqute sur le terrain

116

Frquence Couvre l'ensemble du territoire Ne couvre que les endroits qu'il faut (grandes villes) 18 Couverture insuffisante Total 9 100 73

Pour cent 73,0

Pourcentage valide 73,0

Pourcentage cumul 73,0

18,0 9,0 100,0

18,0 9,0 100,0

91,0 100,0

Couverture insuf fisa Ne couvre que les en

Couvre l'ensemble du

Commentaire : Daprs les rsultats obtenus par cette question on constate que la couverture rseau de Djezzy GSM satisfait la majorit de ses abonns, et reste quelque abonns qui se trouve dans des zones impossible a atteindre tell que le sommet des montagnes, ou bien ceux qui se trouve devant un obstacleetc.

17- Si on vous demande de choisir un oprateur tlphonique pour vous abonner lequel choisiriezvous ?

Chapitre V : Lenqute sur le terrain

117

Djezzy Nedjma Mobilis Total

Frquence 48 21 31 100

Pour cent 48,0 21,0 31,0 100,0

Pourcentage valide 48,0 21,0 31,0 100,0

Pourcentage cumul 48,0 69,0 100,0

Mobilis

Djezzy

Nedjma

Commentaire : Daprs nos rsultats on remarque que la majorit de notre population (48%) on rpondu par DJEZZY ensuite (31%) on rpondu mobilis et enfin (21%) on rpondu nedjma, donc on constate que le leader de la tlphonie mobile en Algrie est DJEZZY GSM, juste aprs nous avons mobilis, et enfin vient loprateur Nedjma.

18- Sur quel critre vous vous baseriez pour dfinir votre choix ?

Chapitre V : Lenqute sur le terrain


Frquence Au prix de commun ication A la couvertu re rseau Autre Total 53 Pour cent 53,0 Pourcentage valide 53,0 Pourcentage cumul 53,0

118

28

28,0

28,0

81,0

19 100

19,0 100,0

19,0 100,0

100,0

Autre

Au prix de communica

A la couverture r se

Commentaire : Daprs les rsultats obtenus on remarque que la majorit de notre population on rpondu par prix de communication (53%), lautre parti on rpondu par couverture rseau (28%), et enfin la dernire partie on rpondu par autre (19%), donc on constate que chaque personne voulant sabonns chez un oprateur tlphonique se basera sur le critre de prix de communication, ensuite sur la couverture rseau, et a la fin il verra les autre critre tell que les promotion utilis, les services offerts etc. Donc chaque oprateur doit imprativement se bas sue ses prix de communication, et sa couverture rseau pour la russite de son produit.

Conclusion gnrale

120

Conclusion gnrale :
Au terme dune tude mene pendant six mois, au niveau des structures de lentreprise O.T.A, nous avons t mis en situation professionnel sous lgide du dpartement des ressources humaines qui nous a permis de partir la dcouverte des structures et de lorganisation de lentreprise et des diffrents entits qui la composent. Comme il nous a t possible de nous imprgns de la situation de lentreprise en consultant archives et autres documents interne de travail relatifs au fonctionnement des services lvolution de la situation financire de lentreprise en Algrie et ltranger. Nous avons t amens ctoyer un marketing moderne structur et diversifi au service dune politique commerciale entreprenante et dynamique prenant en charge tous les aspects quexige une vision stratgique conqurante dans un march ou la concurrence commence saffirmer avec forces et moyens. La position de leadership, fortement lavantage dO.T.A sur le march de la tlphonie mobile en Algrie pour laquelle la course reste ouverte et exige une vigilance de tous les instants pour tre conserve. Pour rpondre a notre problmatique, en ce rferant aux rsultats et constatations, nous pouvons dire que : Pour la satisfaction des ses abonns O.T.A employ le marketing stratgique afin de segment son march qui est le march de la tlphonie mobile, en se basant sur les diffrentes variables telle que la variable dmographique et la variable psycho graphique et nous avons pu constat durant notre stage que le march algrien de la tlphonie mobile de lentreprise O.T.A est segment en deux principaux segment : 1- le mass market autrement dit le grand public. 2- le Professional market autrement dit le service entreprise. Aprs avoir segment se march, lentreprise a cibl un seul segment mme si sin march en comporte dautre, et amis tout ses atout sur ce dernier, qui est le mass market utilisateur de Djezzy carte. Et enfin lentreprise O.T.A sest positionn sur ce segment en se basant le plus sur lamlioration du prix et sur son produit, car se que cherchent les utilisateurs du GSM cest la meilleur qualit au plus bas prix. En ce qui concerne lexploitation de notre questionnaire, a nous permis de rcolter les informations non reues de lentreprise, et de mettre au point une constatation a chaque rsultats de question pos. Notre questionnaire nous permis de savoir quelle produit les gens prfre t-il, la perception des abonns du prix de communication des produit, loprateur prfrer des utilisateurs du GSM etc. En dfinitif, afin d'assurer sa prsence continue sur des marchs de plus en plus concurrentiels, une entreprise se voit oblig dutiliser les outils du marketing tell que les tudes de march, et le marketing stratgique, afin de pouvoir rcolter des informations sur les atteints et les besoins des consommateurs cibl, ensuite elle fera recours au actions et offres promotionnelles pour attirer le plus de clients possibles, car acqurir nest pas forcment maintenir.