Clase 3 - Modulo 4 CARRERA DOCENTE

COMUNICACIN

Mejorar las relaciones interpersonales

Qu hacemos las personas que nos consideramos normales frente a los eventos de la vida?

Hacemos muchas cosas de las que somos conscientes pero tambin hacemos otras cosas sobre las que no lo somos y que complican esas situaciones teniendo un impacto muy contundente sobre las relaciones interpersonales involucradas. FRENTE A UN HECHO CUALQUIERA LO PRIMERO QUE HACEMOS ES FILTRAR Interpretamos en base a nuestras creencias, supuestos, modelos mentales, y en base a nuestros deseos e ilusiones.
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RESPETO
VIRTUDES MGICAS:

CORTESA
ESTAS VIRTUDES ABREN LOS CANALES PARA UNA COMUNICACIN MEJOR

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APRENDA A SER EDUCADO EN EL TRABAJO PARA EVITAR EL STRESS

No le aseguro si va a ser posible.

NI EN PEDO!

Victor Penella Mara Eugenia Rodriguez

APRENDA A SER EDUCADO EN EL TRABAJO PARA EVITAR EL STRESS

No veo motivos para preocupaciones.

ME IMPORTA UN CARAJO!

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APRENDA A SER EDUCADO EN EL TRABAJO PARA EVITAR EL STRESS

Inicialmente, yo no estaba participando en este tema

PERO QUE CARAJO TENGO YO QUE VER CON ESTA CAGADA?

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APRENDA A SER EDUCADO EN EL TRABAJO PARA EVITAR EL STRESS

Hay razones de orden tcnica que imposibilitan la realizacin de esta tarea

JODETE. NO LO VOY A HACER NI POR PUTAS.

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SABER:

Por qu nos perturba una actitud o

conducta?

De quin es el obsequio?

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ACTITUD y

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Comunicacin No-Verbal (CNV)

As como existe un discurso basado en las palabras, existe uno basado en las posturas, gestos y otros signos y seales no-verbales.

A travs de la Comunicacin No-Verbal (CNV)

manifestamos en forma constante nuestras

emociones, juicios e intenciones.

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ESCUCHA ACTIVA

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Escuchar

Capacidad de recibir Atender Interpretar Entender Dar sentido

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TIPOS DE ESCUCHA
LOGICA SINTTICA REFLEXIVA

ACTIVA
EMPTICA
DISCERNIMIENTO

SELECTIVA APRECIATIVA

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Escuchar

60% de nuestra actividad comunicativa

OIR vs ESCUCHAR

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Proceso de E.A.

Ser consciente del otro Posicin y mirada

Observar el lenguaje no verbal

Detectar las palabras clave
Interrogarse constantemente el significado de las palabras claves que nos estn diciendo. Qu hay
detrs de sus palabras?

Retroalimentar resumiendo
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EMPATA

Capacidad de ponerse en el lugar del OTRO pero sin perder el Propio.

Implica entrar en el mundo del otro y ver las

cosas desde su punto de vista. ROMPER NUESTRO SENTIDO DE CREENCIAS.
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Algunos Consejos

No evaluar, juzgar o descalificar Mantener la cordialidad. Comprender el mensaje Comprender los puntos de vista Entender su diferente visin del mundo

Alerta a los gestos corporales Disposicin fsica y mental a prestar atencin.

Percibir los sentimientos, valores y emociones del interlocutor. Ofrecer ayuda

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RESPETO
Ver y apreciar al otro en su calidad de ser humano, en su diferencia

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Acciones que ayudan a crear un clima de respeto mutuo

Disponibilidad para atender las necesidades del interlocutor. Prestar atencin a sus necesidades. Crear un clima de cordialidad en la escucha disminuir el nivel de violencia al mximo posible. Comprender sus puntos de vista. Mantener relaciones centradas en la persona. Expresar nuestras opiniones directa y honestamente.
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DAR LA MANO
Observar A quin

cul es la actitud propia y del otro:

corresponde la iniciativa

Posicin y el contacto entre las palmas Distancia y orientacin entre los cuerpos Posicin cabeza, expresin facial y contacto ocular Fuerza y duracin del apretn

Qu hace la mano izquierda.

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Escucha activa Comportamientos no-verbales

Mantener las manos relajadas Ladear de la cabeza Realizar asentimientos con la cabeza Inclinar el cuerpo hacia delante

Mantener posturas abiertas y evitar las cerradas

No cruzar los tobillos. Mantener ambos pies bien apoyados en el piso.

Mirada atenta, no intimidatoria.

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POSTURAS CERRADAS

Las posturas cerradas incluyen el cruce de brazos, piernas o ambos al mismo tiempo, cara inexpresiva, agresiva o defensiva y mirada distante, fra o

desafiante.

Indican

mala

predisposicin,

simplemente la defensa de una posicin.

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POSTURAS ABIERTAS

Las posturas abiertas incluyen mostrar manos y palmas, sonrisas, y una mirada atenta y amable.

Indican buena predisposicin hacia el interlocutor.

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EJES POSTURALES
Adelante

Opuesto
Cerrado

Accesible
Abierto

Fugitivo

Reflexivo

Atrs

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MODO ACCESIBLE
ABIERTO Y ADELANTE

En el Modo Accesible, las personas estn ms

predispuestas a aceptar el cierre un acuerdo o una

concesin, etc.

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MODO REFLEXIVO
ABIERTO Y ATRS

El Modo Reflexivo es el momento de permitirle al otro pensar o de presentar ms datos e incentivos. Intentar un acuerdo puede ser un error.

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MODO FUGITIVO
CERRADO Y ATRS

En el Modo Fugitivo, las personas estn tratando de huir mentalmente de la situacin. Debemos despertar el inters de cualquier manera posible.

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MODO OPUESTO
CERRADO Y ADELANTE

En el Modo Opuesto existe una resistencia activa. Es necesario evitar la confrontacin y redefinir la estrategia.

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PROBLEMAS EN LA COMUNICACIN

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Responsabilidad en la comunicacin

?
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INTELIGENCIA EMOCIONAL

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EXPRESIN FACIAL DE LAS EMOCIONES BSICAS

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EMOCIONES BSICAS
SORPRESA
TEMOR ENOJO ASCO DESPRECIO TRISTEZA ALEGRA
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EMOCIONES BSICAS
Las emociones bsicas responden a un patrn de desencadenamiento involuntario de base gentica, que se activa ante la percepcin de tipos de eventos caractersticos para cada una de ellas.

Poseen

expresiones

faciales

prototpicas,

universales para toda la humanidad, investigadas desde hace ms de 40 aos.

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EMOCIONES CONSCIENTES

VERGENZA CULPA ORGULLO

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INTELIGENCIA EMOCIONAL
Cada emocin genera un patrn de sensaciones en nuestro cuerpo, y tiene seales especficas en

el rostro y en la voz. Si aprendemos a distinguirlas

podemos emociones volvernos en sus conscientes etapas de nuestras de

tempranas

desencadenamiento, cuando todava es posible controlarlas.

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Inteligencia Emocional

Inteligencia Intrapersonal: Cmo nos comportamos con nosotros mismos.

Inteligencia Interpersonal: Cmo interactuamos con los dems.

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Qu son las emociones?

Las

emociones

motivan

nuestras

principales

decisiones. Organizamos nuestras vidas para

tratar de maximizar positivas la y experiencia minimizar la de de las las

emociones

emociones negativas.

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Cmo podemos cambiar emocionalmente?

Las emociones presentan un perodo refractario que filtra la informacin guardada en la memoria, y

otorga acceso slo al conocimiento que convalida

la emocin que estamos sintiendo.

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Cmo podemos cambiar emocionalmente?

Debido a esto, una vez que las emociones se desencadenan, resulta muy difcil controlarlas. Las emociones nos hacen sentir que nuestras acciones y palabras estn justificadas, aunque muchas

veces no sea as.

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Cmo podemos cambiar emocionalmente?

El primer paso consiste en comprender cmo estn organizadas nuestras respuestas acciones y

emocionales:

expresiones,

pensamientos.

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Cmo podemos cambiar emocionalmente?

Si aprendemos a distinguir las sensaciones en

nuestro cuerpo, y las seales especficas en el

rostro y en la voz, podemos volvernos conscientes de nuestras emociones en sus etapas tempranas de desencadenamiento, cuando todava es posible controlarlas.

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Cmo podemos cambiar emocionalmente?

Gracias a la habilidad de identificar nuestras

emociones en sus primeras etapas estamos mejor

preparados para manejar nuestras respuestas emocionales a los comportamientos ajenos.

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Las cuatro habilidades de la IE

Ser capaces de volvernos conscientes de estar entrando en un estado emocional antes de empezar a hablar o actuar, es decir, mientras nos enfocamos en el entorno y escuchamos a los dems.

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Las cuatro habilidades de la IE

Ser capaces de elegir el comportamiento ms

apropiado para alcanzar nuestras metas, sin causarnos dao a nosotros mismos, ni a los dems.

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Las cuatro habilidades de la IE

Ser capaces de ver ms all de las apariencias que los dems quieren mostrarnos y volvernos

conscientes de sus verdaderas emociones.

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Las cuatro habilidades de la IE

Habiendo tomado consciencia de las emociones

ajenas, ser capaces de usar esta informacin para

alcanzar una comunicacin ms satisfactoria y productiva.

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Inteligencia Emocional

NO PODEMOS VIVIR SIN EMOCIONES.

PERO PODEMOS APRENDER A VIVIR MEJOR

CON ELLAS.

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GRACIAS

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