EQUIPO NUMERO 1 FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA Coca cola Mxico 1. Antecedentes: 1.1 Nombre, Tamao y Giro.

Nombre: Coca-Cola Tamao: en funcin del nmero de trabajadores, la compaa Coca Cola Mxico, es considerada como una empresa GRANDE, ya que cuenta con ms de 250 empleados. Giro: La empresa Coca Cola est considerada dentro de un giro Industrial ya que son las que realizan actividades de transformacin reciben insumos o materias primas y les agregan valor, al incorporarles procesos. La industria tiene numerosas actividades de acuerdo con sus procesos de transformacin. Las empresas industriales se subdividen en dos categoras: a) Las extractivas se dedican exclusivamente a la explotacin de recursos naturales. b) Las manufactureras transforman esa materia prima en productos terminados, los cuales pueden ser bienes de consumo final, o bienes de produccin. Dentro de esta ltima categora, se encuentra la sub categora Produccin de bebidas que es a lo que se dedica la Coca-Cola. Visin: "Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas". Misin: Personas: somos un lugar estupendo donde trabajar y estimulamos a nuestros empleados a dar cada da lo mejor de s mismos. Planeta: somos un ciudadano global responsable que marca la diferencia.

Socios: cultivamos una red ganadora de socios y forjamos una lealtad mutua. Portafolio: ofrecemos al mundo un variado portafolio de marcas de bebidas que prevn y satisfacen los deseos y necesidades de la gente. Beneficios: elevamos al mximo los rendimientos para los accionistas al tiempo que tenemos presentes nuestras responsabilidades generales. Valores: Junto con nuestra pasin por el xito, hay otros muchos valores arraigados en nuestra cultura, valores que todos compartimos: Liderazgo: el coraje para lograr un futuro mejor Integridad: ser autnticos Responsabilidad: si tiene que ser, depende de m Colaboracin: Capitalizar los beneficios del talento colectivo Innovacin: buscar, imaginar, crear Calidad: todo lo que hacemos lo hacemos bien. 1.1.2 Historia: COCA-COLA naci en Atlanta, Georgia, en 1886. Ocurri en una fuente de sodas, cuando un empleado mezcl por accidente el tnico reanimante creado por el Dr. John S. Pemberton con agua carbonatada. Al probar el resultado se descubri lo que sera la bebida ms popular del mundo. Dos aos despus de su hallazgo, Pemberton muri y la ya registrada marca COCA-COLA pas a manos de Asa Grigs Candler. Al trmino de la Primera Guerra Mundial, Candler vendi la marca a Robert W. Woodruff, quien tuvo la visin de traer COCA-COLA a Mxico. En 1926 Mxico estaba recuperando la paz poco a poco, despus del doloroso proceso de la Revolucin. Tras la inestabilidad econmica que dejaron los aos de guerra, la gente viva con esperanza los primeros pasos hacia la industrializacin, la creciente circulacin de automviles en las calles, el desarrollo de los negocios nacionales y la llegada paulatina de las primeras marcas extranjeras, as como de comerciantes de lejanas tierras. Fue entonces que Harrison Jones, colaborador de Robert W. Woodruff, lleg a nuestro pas para ver la oportunidad de introducir la bebida.

En ese mismo ao la Compaa otorg la primera concesin de embotellado en Mxico a Manuel L. Barragn y Herman H. Fleishman, originarios de las ciudades de Monterrey y Tampico, respectivamente. El primero creara lo que hoy es Embotelladoras Arca, mientras que el segundo fundaba Grupo Tampico. Por supuesto el inicio fue difcil, pues haba que convencer a los consumidores de que una bebida negra poda ser deliciosa y refrescante. El producto se embotellaba a la velocidad de 10 botellas por minuto, en antiguas lneas de produccin que no se parecen casi en nada a las que hoy en da pueden embotellar ms de 100 mil botellas de COCA-COLA por minuto. En 1929, COCA-COLA lleg a la Ciudad de Mxico a travs de Grupo Mundet antecesor de lo que hoy es Coca-Cola Fem sa y a Guadalajara por medio de la Embotelladora La Favorita, iniciando as lo que hoy conocemos como Grupo Continental. Comenz la dcada de los treinta y la economa del pas segua inestable. Pese a esto, la Compaa continuaba creciendo y en 1931 la bebida lleg al sur de Mxico, especficamente a la ciudad de Mrida, abriendo camino a lo que hoy es Grupo Peninsular. El efecto Coca-Cola era ya una realidad: haba llegado a Mxico para quedarse y vivir de la mano de los mexicanos nuevas experiencias. OFICIALMENTE MEXICANA A finales de los treinta y principios de los cuarenta, en la prensa escrita podan verse desplegados con las leyendas: Mis invitados prefieren COCA-COLA y Tengamos fe en la victoria. Adems, eran distribuidas por medio de carretas jaladas por caballos o mulas, ya que aunque cada vez haba ms automviles, la mayora de los transportes de carga seguan siendo rudimentarios. Con el transcurso de los meses, COCA-COLA avanz a pasos agigantados y superando los obstculos financieros que no eran muy alentadores para el pas comenz a expandirse por medio de nuevos embotelladores. En 1927 dos nuevos empresarios se sumaron al equipo: Emilio Arizpe Santos en Coahuila construa lo que hoy es parte de Embotelladoras Arca, y a su vez el Grupo Fomento Queretano, que fue fundado por el Sr. Roberto Ruiz Obregn. En voz de Elvis Presley y ms tarde las melodas de Los Beatles causaban que la juventud se desbordara en un espritu de revolucin ideolgica. En esta poca se marc una profunda brecha entre generaciones y predominaba el repudio a las guerras, se apoyaban causas polticas en pro

de pases en vas de desarrollo y se aplaudan todos los intentos de paz e igualdad entre los seres humanos y las naciones. Con la creciente demanda de concesiones para embotellar el producto, era necesario tener en Mxico una oficina que estableciera un canal de comunicacin entre la matriz, en la ciudad de Atlanta, y los embotelladores mexicanos. En 1938 se cre la primera empresa subsidiaria de The Coca-Cola Export Corporation y despus de un doble cambio de nombre, en 1944 se instituy The Coca-Cola Export Co. Sucursal en Mxico. COCA-COLA segua escribiendo ms pginas de xito en su historia gracias a que se sumaran ms plantas. Esta vez seran Cuernavaca y Colima las ciudades que tendran nuevas embotelladoras en el Sistema, que aos ms tarde formaran la Coordinacin Industrial Mexicana, S.A. (CIMSA) y la Embotelladora de Colima, respectivamente. As, para 1945 haba ya 28 plantas. SABOR CON LOS CINCO SENTIDOS En la dcada de los cuarenta, los embotelladores comenzaron a invertir en diversos medios publicitarios: programas de radio, carteles, desplegados de prensa, decoracin de fachadas en comercios y todo lo necesario para reforzar la imagen de la marca impactando los cinco sentidos del consumidor. La Compaa estaba en una de sus mejores pocas, razn por la cual se cre en Mxico la primera Planta de Concentrados fuera de los Estados Unidos. Adems, Grupo Rica iniciara su historia al abrir su primera planta en Pachuca, en 1943. Quin no recuerda la clsica botellita de 6.5 oz (192 ml)? Hasta 1945, esa era la nica presentacin de COCA-COLA, pero gracias a los avances de la industria y al impactante crecimiento de la marca, se comenzaron a producir tamaos ms grandes, que iban desde 10 oz (295 ml) hasta las 26 oz (769 ml), lo que permiti que la bebida pudiera disfrutarse por toda la familia partiendo de un solo empaque. REBELDA, FANTASA SED DE CAMBIO A mediados de los aos cincuenta, el mundo comenz a dar un giro trascendental que se extendera hasta finales de los sesenta. La COCACOLA quiso ser parte de estos cambios, por lo que sorprendi al consumidor con ideas tan innovadoras como el post-mix (adelanto tecnolgico introducido en Mxico en 1956 que permita preparar la bebida en los centros de consumo y cadenas de comida rpida), el cual signific una gran oportunidad para disfrutar el producto fuera del hogar.

En 1958 COCA-COLA concedi a los embotelladores el derecho a que ellos mismos nombraran a sus distribuidores dentro de sus respectivos territorios, lo que les permiti mayor crecimiento en cada una de las zonas que abarcaban. Se instalaron bodegas en las ciudades ms importantes y se multiplic la capacidad de distribucin de las plantas. Al finalizar ese decenio, ya sumaban 53 plantas embotelladoras, contando las recin integradas Embotelladora del Nayar y Bebidas Refrescantes de Nogales. En los aos sesenta y setenta llegaron al Sistema nuevas franquicias embotelladoras, lo cual permiti alcanzar la cifra de 63 plantas. MS OPCIONES, MS CAPACIDAD Y MENOS CALORAS La dcada de los setenta trajo mayor crecimiento. Se instalaron lneas embotelladoras de tipo doble, es decir, con dos vlvulas de llenado, un importante adelanto que gener mayor volumen de produccin. Otras innovaciones fueron los mecanismos para envasar refrescos en recipientes no retornables y de medio litro. De 1977 a 1981 se sumaron al Sistema: la Cadena Jordan con sus embotelladoras en Ciudad Cuauhtmoc, Chihuahua, y en Los Mochis, Sinaloa; y lo que hoy es Grupo Yoli, con sede en Acapulco, por lo que al finalizar 1985 existan ya en operacin 85 plantas. En los aos ochenta se introdujo la primera opcin de refresco de cola bajo en caloras con DIET COKE. Inicialmente slo tuvo presencia en Tampico y en la Ciudad de Mxico en 1986, ms tarde se llev a todo el territorio mexicano, pues goz de gran demanda por parte de los consumidores que, adems de disfrutar el sabor de la tradicional COCACOLA, buscaban una opcin light. En 1997 la Compaa cambi el nombre de este producto a COCA-COLA LIGHT, que se anunciaba con la leyenda: Nada mejor que mucho sabor y pocas caloras!. Los aos que siguieron fueron marco de un crecimiento constante, mismo que ha continuado hasta nuestros das y que no cesar, pues la marca de refresco ms popular del mundo tiene un compromiso por ofrecer continuamente lo mejor a sus consumidores. CRECIMIENTO CONSTANTE En estos 80 aos, la historia de COCA-COLA ha ido de la mano con la de Mxico, teniendo como principal motivacin el consumidor. Gracias a esta visin, lo que inici con sencillas y rudimentarias plantas de embotellado de COCA-COLA, es ahora un gran Sistema conformado por 13 Grupos Embotelladores, todos empresarios mexicanos, que han

establecido en nuestro pas 408 centros de distribucin y tienen ms de 23 mil 600 vehculos de distribucin y cubren cerca de 10 mil rutas. Para los aos que vienen, COCA-COLA tiene un firme objetivo: continuar siendo en cada poca y para cada generacin la bebida refrescante que hace ms gratos los momentos familiares, refuerza la unin entre las personas y deja un gran sabor tanto en el paladar como en el espritu. EL LOGOTIPO DE COCA-COLA El primer nombre de la bebida ms refrescante del mundo era Vino Coca Pemberton, en honor a su creador, John Pemberton. Al iniciar la dcada de los veinte, cuando Robert W. Woodruff adquiri la marca, comenz la bsqueda de nuevas formas de acercamiento con el consumidor. Fue en la Navidad de 1931, poca en la que la gente se repona de la Gran Depresin, cuando Woodruff decidi crear un smbolo que contagiara paz y esperanza a toda la gente. Solicit los servicios del artista americano Haddon Sundblom, quien dise (bajo los lineamientos de Woodruff) al Santa Claus que conocemos. El efecto de esta creacin fue tal, que esta imagen se internacionaliz y se convirti en un emblema de la Navidad que La marca present a toda una familia de ellos, que se quedaron en nuestra memoria gracias a aquel anuncio en donde observaban una impresionante aurora boreal mientras. Fue Frank Robinson, socio de ste, quien a fin de registrar y patentar el invento con un nombre ms fcil de recordar, bautiz a la bebida como COCA-COLA. l mismo fue quien traz el primer logotipo con una tipografa clsica de la poca llamada Spencerian Script, letra elegantsima que se utilizaba a finales del siglo XIX para redactar documentos oficiales y formales. A partir de este episodio, el logotipo de COCA-COLA se convirti en un smbolo que se reconoce en todo el mundo y que se ha adaptado a idiomas como el japons, el chino y el hebreo para establecer un vnculo ms fuerte con esas culturas. LOS PRIMEROS AOS DE PUBLICIDAD Muchos de nosotros recordamos los slogans de COCA-COLA y guardamos en la memoria varias de sus campaas que transmiten optimismo al mundo de maneras siempre diferentes. Sin embargo, pocos sabemos cmo inici la magia de la publicidad de COCA-COLA en nuestro pas. Permanecen en la memoria de muchas personas tonadas de los comerciales con las voces de grandes estrellas, como: Manolo Muoz, Marco Antonio Muiz, Sonia Lpez, Vianey Valds, las Hermanas guila, la Familia Rufino y Lucha Villa. Estas actividades publicitarias sembraron el fuerte vnculo que an tiene la marca con la msica, a travs de los artistas ms representativos de cada

generacin. A la fecha, esta forma de promocin sigue siendo una de las maneras preferidas de COCA-COLA para comunicarse con el consumidor. Ya para 1950, los cantantes ms populares comenzaron a anunciar a COCA-COLA en la radio. An hoy de percibir la vida. Las mujeres comenzaron a vestir pantalones, las jvenes parejas exigan amor y paz en conciertos masivos de Rock & Roll y los derechos humanos empezaban a cobrar relevancia. Al tiempo que creca este movimiento social juvenil, la televisin cobraba fuerza. Si antes la gente se reuna en torno al radio, ahora el televisor ocupaba su lugar. Ubicado en la sala de la casa, se encenda en horarios especficos para sintonizar un programa y disfrutarlo en compaa de toda la familia. En esta transformacin, COCA-COLA fue una de las primeras marcas que comenzaron a tener presencia con los nacientes spots, que se transmitan por televisin. Sin embargo, la evolucin publicitaria no se daba slo con el cambio de un medio a otro: los intereses de los consumidores eran tambin diferentes y COCA-COLA se sum a los jvenes que comenzaron a alzar la voz para abogar por un mundo mejor. stas eran y siguen siendo ideas que movan a la marca y que desde entonces seran parte importante de sus mensajes. El parteaguas en la forma de hacer publicidad lo marc uno de los comerciales de COCA-COLA ms conocidos en el mundo, La Colina, con un trascendente mensaje: la unin mundial, representada por 200 jvenes de mltiples etnias y nacionalidades que le cantaban a la humanidad en diferentes idiomas, para promover un sentido de tolerancia y fraternidad. As se dio a conocer el verdadero concepto de refrescar al mundo que hasta hoy es parte bsica de la misin de la marca y de la Compaa. Porque refrescar no slo es brindarle al consumidor su bebida favorita, sino tambin darle esperanza, mostrarle el lado bueno de la vida e invitarlo a compartir, con todos los seres que lo rodean, valores como el amor y la armona. EL CINE COMO MEDIO PUBLICITARIO Desde su creacin, el cine ha sido una de las actividades que ms disfruta la gente. Si bien al principio no era un medio tan popular como la televisin y la radio, con el tiempo los cines se abarrotaban en los estrenos de las cintas clsicas. Fue entonces que COCA-COLA incursion en este medio para mantenerse cerca del consumidor. Las primeras intervenciones de la marca se dieron a travs de la presentacin de las noticias que se proyectaban antes del comienzo de la

pelcula, dando pie a los primeros patrocinios en Mxico, en los que una voz en off deca: COCA-COLA presenta A partir de los aos cincuenta, los comerciales que se producan para televisin comenzaron a proyectarse de igual forma en el cine, as se sustituy la presentacin de noticias por un mensaje ms completo y entretenido de la marca. Quin puede olvidar a estrellas como la protagonista de Gran Hotel, Greta Garbo, o al primer Tarzn del cine, Johnny Weissmuller? Sus interpretaciones siguen vigentes hasta nuestros das, al igual que la publicidad de COCA-COLA en el cine, que, como en la radio y en la televisin, se asoci con importantes actores en Mxico para estar cerca del consumidor y producir artculos promocionales coleccionables. Quin no conoci la cautivadora voz de la Reina de la salsa? La maravillosa Celia Cruz fue uno de los primeros de muchos talentos que grabaron melodas publicitarias al lado de COCA-COLA. LA EVOLUCIN A LA TELEVISIN La dcada de los sesenta trajo consigo una rebelin frente a los cnones establecidos, en la que todo cambi: los aparatos elctricos, los medios de comunicacin, la msica, la ropa, las profesiones, as como la forma Tras estos 80 aos de publicidad de COCA-COLA, los mensajes y los medios han seguido evolucionando. Por esta razn, la Compaa ahora trabaja en medios electrnicos e interactivos para brindar al consumidor innovadoras opciones de entretenimiento, al tiempo que disfruta de una deliciosa y refrescante COCA-COLA. Ejemplo de ellos es nuestra pgina de Internet, Konec-t Coca-Cola, que muestra informacin histrica de la marca, permite experimentar sus procesos de produccin, participar en promociones interactivas, descubrir las nuevas campaas publicitarias de COCA-COLA, obtener materiales grficos de la marca, entre muchas otras actividades. 1.2 Mezcla de Mercadotecnia: 1.2.1 Producto: Variedad: esta empresa tiene diferentes productos dentro de la gama Coca-Cola: la Coca-Cola comn, la Coca-Cola light, Coca-Cola Zero. Calidad: Coca-Cola es una empresa que cuenta con gran prestigio, ya que adems de ser una de las empresas ms grandes a nivel mundial,

cuenta con una calidad irrefutable en toda la gama de productos que han puesto a disposicin de los consumidores. Diseo: Algo que ah caracterizado a esta empresa, es la amplia historia que trae detrs, con respecto al gran nmero de cambios de imagen que ah tenido. El nuevo diseo es una vuelta a la simplicidad. Se mantiene el color rojo caracterstico de la marca, conservando su grafismo mundialmente conocido, eliminando las ondas de color amarillo y plata, y las burbujas que acompaaban al diseo anterior. El logo presentado hoy inspira la sencillez, autenticidad y originalidad, caractersticos de la marca, segn las valoraciones de la compaa Caractersticas: su color emblemtico es el rojo sangre, acompaado de unas atractivas letras blancas estilo cursiva, que han perdurado durante sus 83 aos de estar establecida dicha empresa. Marcas: Coca-Cola Light, Envase: Plstico,etiqueta color plateado, La botella de Coca-Cola est entre los envases estructurales ms conocidos del mundo. El envase curvilneo diseado por la compaa Root Glass de Terre Haute y comercializado en 1915 es un ejemplo que perdura despus de 90 aos. La creacin fue provocada por las innumerables imitaciones que estaban apareciendo en el mercado, aprovechando la fama de Coca-Cola. Empaque: El compromiso de Coca-Cola con el planeta se ve reflejado mediante el desarrollo y uso de empaques ecoamigables. La meta es lograr que nuestros empaques se perciban como fuente de valor y no como desecho. Se buscar cumplir el objetivo inspirando a nuestras comunidades a proteger el medio ambiente mediante la educacin, promoviendo el reciclaje y potenciando el acopio de empaques usados. Hoy por hoy Coca-Cola es miembro fundador de ECOCE, asociacin civil enfocada en el desarrollo de Planes de Manejo de Residuos Slidos. As mismo se construy la Planta de Reciclado de PET, cuya tecnologa permite convertir el plstico de nuevo en empaques para alimentos y bebidas.

Metas Desarrollar empaques eco-inteligentes que se perciban como fuente de valor y no como desecho. Creacin y participacin en ECOCE, nica organizacin en Planes de Manejo de Residuos Slidos (PET) Programa de aligerado de envases, para consumir menos materiales y disminuir la cantidad de residuos, ahorrando energa en la elaboracin de nuestros envases. Construimos la planta de reciclado de PET (botella a botella) grado alimenticio en Mxico de mayor capacidad en el mundo. Tecnologa desarrollada por Coca-Cola / URRC. Recicla 25,000 tns. de PET

Tamao: la empresa en s, cuenta con diferentes gramajes que nos permiten disfrutar de una mejor manera una Coca-Cola o sus derivados. Se tienen envases de: -600ml

Servicios: la empresa cuenta con diferentes servicios. El servicio de atencin al consumidor de Coca-Cola funciona gracias a un sistema centralizado de llamadas, que trabaja fundamentalmente como centro de recogida de datos y como generador de informacin al sistema. El servicio recoge y atiende tambin las demandas en lnea. Tambin se cuenta con la pgina web: www.coca-cola.com.mx en la cual se pueden observar las promociones, las nuevas ideas que se tienen contempladas en el 2010, para aplicarlas al producto, etc. Garantas: De calidad: cuando se le repone al cliente el producto que no cumpla con los estndares de calidad De ventas: es un producto que tiene desplazamiento en el mercado Devoluciones:si el producto no cumple con los estndares de calidad

1.2.2. Precio/ Costo-Beneficio: Precio de Lista: $157.00 por empaque de 24 piezas margen de ganancia 16% Descuentos: promociones o combos es decir en la compra de 10 cajas hay un descuento del 8% Derechos: Pago (periodo): de contado Crdito:crdito revolvente a una semana Crdito informal-Recurso de venta empleado para generar ventas incrementales en nuestro detallistas a travs del prstamo de lquido o envase. Crdito formal-Crdito otorgado por la compaa a clientes que por su naturaleza estratgica requieren de un nivel especial de negociacin y servicio. 1.2.4 Plaza Precio de ventas:$7.50 por pieza VENTAS POR SEGMENTO (en '000 de CU) Trimestre Acumulado 4T07 4T06 Var. % 2007 2006 Var. % Colas 76,249 72,666 4.9% 306,585 302,824 1.4% Dietticos 8,653 7,345 17.8% 37,946 30,503 24.4% Sabores* 27,486 27,182 1.1% 111,320 113,953 -2.3% Agua Purificada** 3,856 3,066 25.8% 17,850 15,575 14.6% Otros*** 1,572 1,410 11.5% 6,489 5,186 15.6% TOTAL 117,817 111,669 5.5% 480,189 468,042 2.6% Publicidad:POS(point of sales): Material publicitario exterior(punto de venta)ejemplo:fachadas,marquesinas,toldos,etc POP(point of Purchase) Material publicitario interior(punto compra)ejemplo:electroestticos,cartulinas,colgantes,etc de

Fuerza de ventas:ventas al detalle(miscelneas,abarrotes.vinaterias,fondas restaurantes y puestos)

Ventas autoservicios(oxxo, seven eleven y tiendas de autoservicio,walt mart,sorianaetc) Relaciones Pblicas: existen detallistas(tiendas,abarrotes etc) Marketing directo: 1.2.5 Promocin Es el programa de corta duracin diseado para proveer al consumidor o detallista de un incentivo extra para adquirir los productos de la compaa. Promocin consumidor- es la que se realiza enfocada hacia el consumidor, por ejemplo con el fin de generar el consumoy trfico en el punto de ventas, ejemplo: las promociones navideas Coca-Cola light + Cirque du Soleil Quidam.- Rifa de 5 viajes dobles y boletos para asistir a diferentes shows de Cirque du Soleil. Cadena de suministro: delegacin tlalpan y parte de la carretera Mxicocuernavaca Cobertura:Valle de Mxico Surtido:lata,600ml 1 litro Ubicacin:tlalpan 3000 Inventario:Nmero de cajas por marca,tamao y presentacin que se requieren en el punto de venta para que siempre exista producto disponible para los consumidores evitando clientes secos. Transporte:Camiones de carga con capacidad para determinada cantidad de producto a nivel distribuidora-