Trabajo Individual PMA Gestin de Proyectos y Gestin de la Calidad

EET-UPC

ZARA
GRUPO INDITEX

Nombre y apellidos: Albert Ventura Jamil Nombre de la asignatura: Desarrollo de Proyectos empresariales. Gestin de la calidad. Nombre y apellido del profesor: Pedro Monagas Ao del curso acadmico: 2011-2012 Data de entrega: 08 de noviembre de 2011

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NDICE

1. 2. 3.

RESUMEN..........................................................................................- 3 INTRODUCCIN ................................................................................- 4 HISTORIA .........................................................................................- 5 -

3.1.
4. 5. 6. 7.

SU FILOSOFIA ............................................................................- 7 -

ORGANIGRAMA DE INDITEX ..............................................................- 8 PLANIFICACIN DE LA PRODUCCIN ............................................... - 14 CONCLUSIONES .............................................................................. - 16 ANEXOS .......................................................................................... - 17 -

7.1. 7.2. 7.3. 7.4.

8.

Anexo 1 - Ubicacin de las tiendas por pas y grupo .................... - 17 Anexo 2 Desarrollo de tiendas Inditex ..................................... - 18 Anexo 3 - Informacin financiera histrica de Inditex (mill. de ) . - 19 Anexo 4 - Organizacin fsica de un dpto. de diseo en Zara ....... - 20 -

BIBLIOGRAFIA Y WEBGRAFIA .......................................................... - 20 -

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1.

RESUMEN

Este trabajo elaborado para la asignatura de Gestin del negocio, ha sido elaborado con la esperanza de poder reunir los requisitos y expectativas que de l se esperaba. La presentacin consta del anlisis de la empresa Zara, perteneciente al Grupo Inditex, centrndose en su organizacin y su estructura, teniendo en cuenta su peculiar modelo de negocio. En l se podr repasar sus inicios, su expansin a nivel mundial, su filosofa y su mtodo de trabajo a la hora de lanzar nuevos productos. Inditex es uno de los principales distribuidores de moda del mundo, con ocho formatos comerciales que son Zara, Pull and Bear de corte mas moderno y orientada a la moda de hombre, Massimo Dutti de corte clsico de moda de hombre, Bershka un corte moderno y dinmico para jvenes , Stradivarius que se corresponde con la tendencia de Bershka pero orientada solo para mujeres jvenes, Oysho de ropa interior femenina, Zara Home para la moda del hogar y Kiddy's Class que se encuentra en desarrollo y se orienta a moda moderna para nio. En conjunto todas ellas cuentan con 3.017 establecimientos en 64 pases. El Grupo Inditex rene a ms de un centenar de sociedades vinculadas con las diferentes actividades que conforman el negocio del diseo, la fabricacin y la distribucin textil. La singularidad de su modelo de gestin, basado en la innovacin y la flexibilidad, y los logros alcanzados, han convertido a Inditex en uno de los mayores grupos de distribucin de moda del mundo.

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2.

INTRODUCCIN

El grupo INDITEX tiene un elevado grado de integracin vertical, lo que permite acortar los plazos y disponer de una gran flexibilidad, con una reduccin al mnimo del inventario, disminuyendo al mximo el riesgo. Posee una fuerte orientacin al cliente en todas sus reas de actividad. Un elemento clave son las tiendas, un espacio de diseo muy cuidado, pensado para hacer confortable el encuentro de los clientes con la moda y en el que se obtiene la informacin necesaria para modular la oferta de acuerdo con sus demandas. Los modelos de cada campaa son desarrollados ntegramente por los equipos de creacin de las distintas cadenas. Ms de trescientos diseadores (200 slo en Zara) toman como principales fuentes de inspiracin tanto las tendencias de moda imperantes en el mercado como a los propios clientes, a travs de la informacin que se recibe de las tiendas. Una parte importante de la produccin se realiza en las fbricas pertenecientes al grupo Inditex, que se centran en la fabricacin de las prendas que incorporan un mayor componente de moda. El grupo realiza de forma directa el aprovisionamiento de tejidos, la marcada y corte y el acabado final de las prendas, subcontratando la fase de confeccin con empresas especializadas ubicadas mayoritariamente en el cuadrante noroccidental de la pennsula ibrica. En cuanto a los proveedores externos, que en un elevado porcentaje son europeos, reciben tambin en muchos casos desde Inditex el tejido y otros elementos necesarios para la produccin de las prendas. Toda la produccin, con independencia de su origen, se recibe en los centros logsticos de Zara, desde los que se distribuye simultneamente a todas las tiendas del mundo con una frecuencia elevada y constante. La distribucin se realiza dos veces por semana, incluyendo siempre en cada envo nuevos modelos, lo que permite una constante renovacin de la oferta en las tiendas. El sistema logstico permite que desde la recepcin del pedido en el centro de distribucin hasta la entrega de la mercanca en la tienda transcurra un tiempo medio de 24 horas para los establecimientos europeos, y hasta un mximo de 48 para las tiendas en Amrica o Asia. La misin de Zara es mantenerse lder en el sector textil, adelantarse a la moda y crear diseos nuevos, mediante una estrategia de integracin vertical. Ofrecer productos a un precio acorde con la calidad. Su visin de futuro es la de llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes que puedan obtener los diferentes diseos y modas nacidas alrededor del globo. Tener las ltimas tendencias sin desembolsar grandes sumas adquisitivas.

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3.

HISTORIA

El caso zara, comienza en los aos 60, Amancio Ortega, hoy su director general, era vendedor de ropa detrs de un mostrador, con estudios solamente primarios ha conseguido levantar un imperio empresarial, que por su increble crecimiento, y su elaborada maquinaria organizativa en todos los campos, ha llegado a convertirse a ser uno de los casos mas estudiados en los masters mas prestigiosos. El primer paso fue un modestsimo negocio de ropa de beb que su hermana cosa en casa mientras otro hermano viajaba para venderla por las ferias de las ciudades gallegas. Despus vendra una fbrica de batas y ropa de beb con un puado de empleados. El negocio fue creciendo, y en 1974 abri sus puertas la primera tienda Zara, que tena muy poco que ver con sus actuales hermanas, porque, entre otras cosas, la ropa que venda se compraba a terceros. Poco a poco se empezaron a comercializar prendas de fabricacin propia mientras se abran tiendas por las cuatro provincias gallegas. La feliz idea de saltar fuera de Galicia surgi en 1980, cuando creyeron que podan conseguir un eficaz sistema de distribucin. 1975 Zara comienza su andadura con la apertura de su primera tienda en una cntrica calle de A Corua (Espaa). 1976-1984 El concepto de moda de Zara experimenta una buena acogida social que permite extender su red de tiendas a las principales ciudades espaolas. 1985 Creacin de Inditex como cabecera del grupo de empresas. 1986-1987 Las sociedades de fabricacin del grupo dirigen la totalidad de su produccin a la cadena Zara y se sientan las bases de un sistema logstico adecuado al fuerte ritmo de crecimiento previsto. 1988 La primera apertura de una tienda Zara fuera del territorio espaol se produce en diciembre de 1988 en Oporto (Portugal). 1989-1990 El grupo inicia su actividad en Estados Unidos y Francia con la apertura de establecimientos en Nueva York (1989) y Pars (1990). 1991 Nacimiento de la cadena Pull & Bear y compra del 65% del Grupo Massimo Dutti. 1992-1994 Inditex prosigue la apertura de nuevos mercados internacionales: Mxico en 1992, Grecia en 1997

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1993 Noruega e Israel se unen a la lista de pases en los que est presente INDITEX 1993 Blgica 1995-1996 Inditex adquiere la totalidad del capital de Massimo Dutti. En ese ao se produce la primera apertura del grupo en Malta y al ao siguiente en Chipre. 1996 Inditex adquiere la totalidad del capital de Massimo Dutti. En ese ao se produce la primera apertura del grupo en Malta y al ao siguiente en Chipre. Suecia en 1994. 1998 Inicia su andadura la cadena Bershka, dirigida al pblico femenino ms joven, en un ejercicio en el que se producen aperturas en nuevos pases: Reino Unido, Turqua, Argentina, Venezuela, Emiratos rabes, Japn, Kuwait y Lbano. 1999 Adquisicin de Stradivarius, que se convierte en la quinta cadena del Grupo. Se abren tiendas en nuevos pases: Holanda, Alemania, Polonia, Arabia Saud, Bahrein, Canad, Brasil, Chile y Uruguay. 2000 Inditex instala sus servicios centrales en un nuevo edificio situado en Arteixo (A Corua, Espaa). Apertura de tiendas en cuatro nuevos pases: Andorra, Austria, Dinamarca y Qatar. 2001 Lanzamiento de la cadena de lencera Oysho. El 23 de mayo de 2001 comienza la cotizacin de Inditex en el mercado burstil. Durante este ao el grupo se ha introducido en: Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo, Repblica Checa, Puerto Rico y Jordania. 2003 Apertura de las primeras tiendas de Zara Home, la octava cadena del Grupo. Inditex inaugura en Zaragoza (Espaa) el segundo centro de distribucin de Zara, Plataforma Europa, que complementa la actividad del centro logstico de Arteixo (A Corua, Espaa). Se producen las primeras aperturas de tiendas del grupo Inditex en Eslovenia, Eslovaquia, Rusia y Malasia. 2004 El grupo abre su tienda nmero 2.000 en Hong Kong, y alcanza presencia en 56 pases de Europa, Amrica, Asia y frica. En este ao se han abierto, adems, las primeras tienda en Marruecos, Estonia, Letonia, Romana, Hungra, Lituania y Panam.

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Amancio Ortega Gaona, presidente y fundador de Inditex, inicia su actividad empresarial como fabricante de prendas de vestir. El negocio crece progresivamente en esta dcada hasta contar con varios centros de fabricacin, que distribuyen su producto a distintos pases europeos. 2005 Inditex abre sus primeras tiendas en Mnaco, Indonesia, Tailandia, Filipinas y Costa Rica. 2006 Serbia, China Continental y Tnez se unen a la lista de mercados donde Inditex tiene presencia. 2007 Inauguracin del nuevo centro desu tienda n 1000 en Florencia (Italia). 2009 Distribucin en Palafolls (Barcelona) anexo al parque logstico que 1 Inditex tiene en Tordera (Barcelona).

3.1.

SU FILOSOFIA

Hacer llegar el producto que demanda el cliente a la tienda, es decir, en adaptarse rpidamente a la moda que pide el pblico. La obsesin de los ltimos cuatro aos: mejorar cada vez ms la calidad. Inditex cuenta con 36 diseadores que se encargan de idear la cantidad suficiente de ropa como para que el paisaje de las tiendas Zara est lleno de novedades continuamente. Vender un diseo actual, que el pblico requiere, con calidad y a un precio asequible. Un perfecto sistema de distribucin, just in time. Desde que surge la idea hasta que est colgada la prenda en una tienda pasan poco ms de veinte das.

1) Ver anexo 1 y 2

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4.

ORGANIGRAMA DE INDITEX

A continuacin se describen las funciones de los principales departamos que se muestran en el organigrama del grupo INDITEX y otros departamentos de toda la red organizativa de la empresa. Descripcin de puestos:

Vicepresidente y Consejero Delegado

Aplicar estrictamente las polticas, normas y procedimientos y a su vez promover el que stas se cumplan. Debe tener atencin a los clientes internos constantemente para determinar que reas y en que aspecto se requiere. Elaboracin de informes necesarios para el desarrollo de la actividad (diagramas de flujo, organigramas, reglamento interno de trabajo, cdigo de tica). Fomentar la comunicacin entre las reas. Anlisis y Descripcin de -8-

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puestos. Anlisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fuerzas y Oportunidades) de la organizacin en general. Actualizacin y seguimiento de la misin, objetivos y polticas de la organizacin.

Director General Adjunto

Definir, junto con el Consejero Delegado, los objetivos globales y estratgicos, estableciendo las polticas bsicas de actuacin a corto, medio y largo plazo, de acuerdo con las directrices aprobadas en el Comit de Direccin. Proporcionar a la Compaa una visin global del desarrollo del negocio, detectando oportunidades de mercado a nivel nacional como internacional en las lneas de negocio existentes como en nuevas. Estudio permanente de la posicin de la empresa frente al mercado y sus principales competidores.

Jefe de Sistemas

Responsable y supervisor de la calidad del servicio de mantenimiento de los sistemas informticos, electrnicos y procesos de la organizacin. Responsable y supervisor de los nuevos proyectos del rea de I+D+i, en calidad de usar las nuevas tecnologas para el buen fin del desarrollo de la actividad, siendo los destinatarios de stas cualquier departamento de la organizacin tanto del Grupo Inditex, como de la organizacin del mismo grupo, Zara.

Empleados I+D+i

Investigacin y creacin de nuevas tcnicas relacionadas con el mbito de la organizacin, tanto a nivel de procedimientos, como a nivel de organizacin a la hora de desempear las actividades propias de cada departamento. Investigacin y en su caso creacin de nuevos proyectos de sistemas informticos y electrnicos que ayuden al buen fin de la actividad empresarial de la organizacin.

Jefe de RR.HH

Organizador y supervisor del trabajo de los subordinados existentes en el rea de Recursos Humanos. Responsable de la formacin de nuevo personal y participante en la eleccin de stos. Responsable de Nminas, Seguridad Social e IRPF de los empleados en colaboracin con el Departamento de Administracin.

Administrativos de RR.HH.

Encargados de introducir la informacin en los medios telemticos e informticos de la compaa, adems de colaborar con los formadores y el Jefe del servicio en la medida que se les requiera o se les necesite. Responsables de

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la organizacin y del buen orden dentro del departamento de Recursos Humanos de la Organizacin.

Personal de RR.PP.

Responsables de la comunicacin tanto externa como interna de la informacin circulante en la compaa y en su entorno. Encargados del encauzamiento en cualquier sentido de informacin relevante para la organizacin y resumirla y esquematizarla para el buen entendimiento y redifusin. Responsables de los comunicados tanto nacionales como internacionales y de las relaciones con las distintas instituciones gubernamentales y no gubernamentales en el mbito de desarrollo de la actividad empresarial.

Administracin

Encargado de la supervisin y coordinacin del departamento de administracin. Encargado de ayudar y colaborar con sus subordinados a la hora de administrar la informacin contable y no contable difundida en la organizacin. Encargado de la presentacin de las cuentas anuales y los resultados al consejo de administracin de la compaa.

Jefe de Diseo y Moda

Responsable y encargado de la coordinacin y desarrollo de la actividad dentro del departamento de Diseo y Moda. Encargado del desarrollo de los nuevos proyectos de moda, y recepcin de la informacin obtenida en el mercado. Adems del buen procesamiento y aplicacin de la misma.

Diseadores

Encargados de los nuevos diseos y nuevos proyectos de moda y ltimas tendencias, usando para el desarrollo de su actividad las ltimas tecnologas en confeccin y diseo textil.

Investigadores de moda y tendencias

Responsables y encargados de obtener informacin del mercado, de las ltimas pasarelas de moda y de los lugares de concentracin del pblico objetivo. En el desarrollo de su actividad debern sintetizar y presentar la informacin en informes peridicos.

Responsable de Calidad

Responsable de la calidad del producto final en el departamento de confeccin. Encargado de la supervisin de los procesos de fabricacin, y responsable del

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desarrollo de los mismos en la actividad de la empresa, adems de introducir, cualquier nueva tcnica que pueda mejorar el rendimiento de la compaa.

Jefe de Distribucin

Coordinacin y supervisin de la recepcin y distribucin de la logstica dentro de la compaa. Encargado de coordinar a los distintos agentes y responsables nacionales e internacionales de la compaa a lo ancho de todos los pases donde la organizacin tiene cabida. Coordinarse con los distintos almacenes de cada una de las firmas para la buena distribucin y envo de todas las mercancas.

Responsables Internacionales y Nacional

Encargados de la coordinacin y supervisin de la labor de distribucin de las distintas regiones dentro de su mbito territorial.

Responsables regionales

Encargados de la actividad de los empleados del departamento de distribucin de cada uno de las regiones asignadas. Responsables de la organizacin y coordinacin de los distintos transportes, envo y recepcin de mercanca acaecida dentro de su mbito territorial.

Empleados de Distribucin

Encargados de la recepcin de la mercanca dentro de su mbito territorial y del envo de la misma al departamento o almacn de destino. Encargados de la proteccin y seguridad de la mercanca desde que la reciben hasta que la envan a su destino.

Representante y Negociador de Compras

Encargado de entablar y mantener contacto con los distintos proveedores de material textil. Responsable de negociar y perfeccionar los distintos contratos realizados y mantenidos con los diferentes proveedores. Coordinarse con los diferentes departamentos de la organizacin y en particular con el departamento de Confeccin, Diseo y Moda, y RR.PP.

Jefe de compras

Coordinacin y supervisin de sus subordinados en el desarrollo de su actividad empresarial. Encargado de supervisar los contratos con proveedores y coordinarse con el Representante y Negociador de compras. Responsable del

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cumplimiento de las obligaciones de los proveedores y supervisin de que se mantengan los acuerdos estipulados en los diferentes contratos.

Administrativos de Compras

Encargados de la recepcin de informacin y de los contratos relacionados con el mbito del departamento de compras. Encargados de coordinarse con el departamento de administracin en lo referente a contratos e informes de compras.

Director General Zara

Aplicar estrictamente las polticas, normas y procedimientos y a su vez promover el que stas se cumplan dentro del mbito de accin de la firma Zara. Elaboracin de informes necesarios para el desarrollo de la actividad (diagramas de flujo, organigramas, reglamento interno de trabajo, cdigo de tica). Fomentar la comunicacin entre las reas. Anlisis y Descripcin de puestos.

Jefe de Ventas

Encargado de la coordinacin de los empleados del departamento de ventas. Responsable de la recepcin de la informacin relativa a las ventas en los diferentes establecimientos de Zara, y responsable de la fiabilidad de esta informacin. Encargado de la coordinacin con los departamentos de Diseo y Moda, y Administracin del Grupo Inditex.

Administrativo de Ventas

Encargados de recepcionar la informacin proveniente de los diferentes centros de venta de la cadena Zara. Responsables de resumir, sintetizar y difundir la informacin en informes peridicos cada dos semanas, de las ltimas tendencias de moda, basndose en las ventas efectuadas.

Jefe de Decoracin

Encargado de la coordinacin de los empleados del departamento de Decoracin. Responsable de la decoracin, tanto interior como exterior (fachada y escaparates), de los distintos puntos de venta de Zara. Encargado de coordinarse con departamento de Sistemas, y el departamento de Diseo y Moda.

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Decoradores

Encargados de decorar y organizar las diferentes tiendas de la cadena Zara. Responsables de la imagen y visin que tienen los distintos pblicos de cara a las diferentes tiendas de Zara. Encargados de vestir maniqus y destacar aquellas zonas que deban resultar ms interesantes para los clientes.

Jefes de Zona

Responsables de la coordinacin de las diferentes tiendas y empleados de stas, dentro de un mbito territorial determinado. Encargados de hacer llegar la mayor parte de la informacin, a las distintas tiendas, proveniente de los diferentes cargos, rangos jerrquicos y departamentos del Grupo Inditex y la cadena Zara. Encargado de la organizacin y coordinacin de los diferentes departamentos de la cadena Zara. El contexto en el que se sita Zara es simple, hostil, incierto y concreto. Trabaja con sistemas tcnicos que regulan el trabajo operativo y que pueden programarse con facilidad dentro de los lmites tcnicos, ya que dentro del modelo de negocio y su organizacin, existe una alta sofisticacin a la hora de programar cualquier acto o decisin. Esta organizacin madura y suficientemente grande para tener el volumen de trabajo operativo necesario para la repeticin y estandarizacin (incluso para controlar el mercado y estabilizarlo), tambin es suficientemente vieja para poder decidir las normas que desean usar. La organizacin de Zara tiene en su mayor parte un personal operativo con un flujo de trabajo altamente estandarizado y que requiere un mnimo de estandarizacin, por lo que consigue actividades altamente formalizadas. Sin embargo, tambin tiene una libertad en determinados puestos que no es necesario tener un alto span de control. La organizacin tiene una estructura medianamente diferenciada verticalmente y altamente diferenciada horizontalmente, tendiendo a departamentos por funciones. La cpula directiva se interesa sobre todo por la bsqueda constante de formas eficientes de producir y prestar servicios. Adems de gastar una buena cantidad de energa en mantener unida la estructura. Sin embargo, el subsistema cultural no mantiene la obsesin por el control tpica en este tipo de organizaciones (burocracia funcional) Al contrario que stas, las influencias externas son muy importantes para Zara, tanto que se ha de aprender todo lo que se pueda de ellas. Es el quid del secreto de su xito. Estas diferencias que ostenta frente a una burocracia funcional tpica es lo que hace que destaque de entre tantas organizaciones dedicadas a la misma actividad.

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5.

PLANIFICACIN DE LA PRODUCCIN

A travs de sus investigadores de moda y tendencias se recoge informacin de lo que el consumidor quiere y a parir de ste momento se toman decisiones tales como las siguientes: Qu producto se vender en cada pas; en el caso de Zara, se trata de una produccin sin distincin en lo referente a los pases/mercados, fabricacin de sus productos, en un centro situado alrededor de Arteitxo, sin tener distincin del lugar de destino de estas prendas, se trata de una produccin globalizada y estandarizada en lo referente a cada prenda. Por tanto el dilema se reduce a dos niveles, ntimamente relacionados: A) El primero trata qu productos se han de producir para su posterior distribucin a lo largo de las cientos de tiendas Zara por todo el mundo. Tras realizar el diseador el prototipo del producto (a sta elaboracin del producto colaboran comerciales, as como otras personas, las cuales ofrecen ideas sobre posibles modelos, obtenidas desde catlogos de la competencia, o propia ropa de otras empresas, hasta tendencias observadas por la calle, ste ser o no producido previo paso por una especie de criba, decisin que es tomada, sistemticamente, con la ayuda de los comerciales de distintas regiones, los cuales ofrecen una visin ms amplia y plural acerca el producto. Si los comerciales no creen conveniente la puesta en marcha de produccin de una prenda, esta no se lleva. B) El segundo nivel de decisin sobre qu producto se vender en cada pas, ms concretamente qu producto se vender en cada establecimiento, es tomado, independientemente por cada encargado de tienda, los cuales deciden todo sobre la gestin de su parcela (poseen tambin lnea directa de contacto con la cpula de la organizacin). Por tanto, es cada encargado quien escoge que modelos de ropa recibir, as como que cantidad. En funcin de su acierto, la tienda ir mejor o peor. Por tanto, como podemos observar se trata de dos niveles relacionados entre s, ya que a la elaboracin de los productos colaboran desde los diferentes lugares de comercializacin, aportando ideas, observando tendencias y gustos; y una vez obtenidas los productos, es cada punto de venta quien decide de cuales decide surtirse y en que cantidad en funcin de las expectativas de ventas de cada zona. Por estos motivos el momento de introducir y lanzar un nuevo producto se realiza a nivel mundial en todos sus establecimientos (en los que quieran recibir la prenda, como hemos comentado), Zara posee una flexibilidad increble para cambiar ante necesidades y gustos de mercado, lo cual se refleja en que de los

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dos envo que suelen recibir cada establecimiento Zara, en cada envo hay 2 algn producto nuevo.

Modelo integrado y flexible

Diseo: un proceso completamente integrado

2) Ver anexo 4

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6.

CONCLUSIONES

Al comienzo de todo negocio exitoso hay una visin, una estrategia, una misin y unos valores. Inditex a travs de ZARA, supo crear un modelo de negocio nico en el mundo que se caracteriza por su rapidez, innovacin y flexibilidad. Lo que empez como una pequea tienda en La Corua, se ha convertido en apenas 35 aos en el n 1 de la distribucin minorista de textil a nivel mundial. ZARA, con su particular modelo de negocio, ha conseguido revolucionar el mundo de la moda, orientando toda su cadena de valor hacia el cliente. El cliente ya no cierra la cadena de valor sino que la condiciona. En poca de turbulencias econmicas el Grupo se planteo nuevas estrategias para hacer frente al temporal. Como por ejemplo, subir el posicionamiento de las marcas dejando atrs la imagen de low cost, (bajo costo) ampliar su zona de produccin a otros pases prximos como por ejemplo Marruecos y utilizar nuevas formas de comunicacin. Sin duda, estas nuevas estrategias estn llamadas a cobrar protagonismo en los prximos aos. Pero ZARA, va ms all, y lo que hace es adelantarse a sus tiempos para crear el futuro. Esa visin es sin duda la clave del xito de su estrategia empresarial. Los responsables de las tiendas de Zara escuchan y hablan con los clientes sobre las prendas que ms les gustan. Observan y estudian las tendencias en las pasarelas de moda, ferias del sector, universidades y discotecas. Por tanto la brjula que gua al xito a esta empresa no es otra que sus propios clientes, son estos los que mejor saben lo que quieren en cada momento, Zara les escucha y lo convierte en realidad en unos pocos das, lo que tarda en llegar a sus tiendas repartidas en todo el mundo. La ropa de buen diseo hasta hace bien poco estaba dominado por las marcas conocidas a las que se asociaba con ropa de calidad, la cual era inaccesible para una gran masa de consumidores potenciales. Zara introduce ropa de diseo y con la misma calidad que tienen las marcas de prestigio, pero a precios populares, populariza la moda. Frente al modelo tradicional de dos colecciones, con sus respectivas rebajas, Zara introduce el concepto de colecciones vivas, fabricadas, distribuidas y vendidas prcticamente con la misma rapidez con que los clientes modifican sus gustos, transmitiendo un clima de escasez y oportunidad, pues los clientes saben que la prxima semana pueden no encontrar lo que les gusta, y mucho menos si esperan a las rebajas.

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7.

ANEXOS

7.1.

Anexo 1 - Ubicacin de las tiendas por pas y grupo

Fuente: Inditex

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7.2.

Anexo 2 Desarrollo de tiendas Inditex

Fuente: Inditex

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7.3.

Anexo 3 - Informacin financiera histrica de Inditex (mill. de )

Nota: El ao fiscal de Inditex termina el 31 de enero. De ah que el ao fiscal 2002, vaya del 1 de febrero de 2002 al 31 de enero de 2003. Fuente: Inditex

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7.4.

Anexo 4 - Organizacin fsica de un dpto. de diseo en Zara

El departamento para Zara Damas se ubica en un rea abierta. Los equipos de diseo y produccin normalmente consisten en dos diseadores y dos gerentes de producto, que son responsables de colecciones especficas, tales como las de prendas tejidas para Zara Damas. Estas personas interactan con los gerentes de producto en tienda, quienes a su vez mantienen contacto casi diario con las tiendas de su rea geogrfica asignada, por ejemplo, Francia. Los otros departamentos de Zara Caballeros y Nios- estn organizados de manera similar.
Equipos de diseo y produccin (con responsabilidad sobre el producto) Equipos de diseo y produccin (con responsabilidad sobre el producto)

Gerentes de producto en tienda (con responsabilidad geogrfica)

8.

BIBLIOGRAFIA Y WEBGRAFIA www.wikipedia.com www.zara.com www.inditex.es www.gestiondelconocimiento.com www.emprendedoresnews.com

Terrassa a, 08 de Noviembre del 2011

Albert Ventura Jamil

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