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Le 03 mai 2012 Communiqu de presse

Darty et Bouygues Telecom vont proposer le meilleur de la vie numrique leurs clients
Bouygues Telecom et Darty ont choisi dunir leurs forces afin doffrir le meilleur de la vie numrique leurs clients. Les deux entreprises, qui partagent le mme souci de la satisfaction du client travers une qualit de service reconnue signent un accord de distribution. Cet accord prvoit : La distribution par Darty dans ses 226 magasins de lensemble des offres Fixe et Mobile de Bouygues Telecom La ralisation par Darty de tout le service client des offres Bouygues Telecom souscrites dans ses magasins Lacquisition par Bouygues Telecom de Darty Telecom, ce qui confirme sa volont dacclrer sa croissance sur le march du Fixe

Darty, leader en France de la distribution de produits lectrodomestiques, proposera dans ses 226 magasins, les offres Bbox, ainsi que les offres quadruple play Ideo (TV-Internet-Fixe et mobile). Ces offres concerneront loffre Mobile ainsi que toutes les technologies disponibles sur le Fixe (ADSL, fibre (FTTB et FTTH)), sadressant ainsi lensemble du march. Cette nouvelle offre de services trouvera sa place au sein de lcosystme du foyer numrique que Darty propose (tlviseur, PC, tablette, smartphone). Darty assurera lensemble de laccompagnement du client, sappuyant pour cela sur lexcellence reconnue de son service client : choix et conseils, accompagnement la souscription, installation de la Box domicile, intervention domicile en moins de 48h, service client par tlphone 24/24 7/7. Cet accord permet de proposer la fois aux nouveaux abonns Bouygues Telecom et aux abonns actuels DartyBox, un service client unique. Bouygues Telecom, qui affirme sa volont de croissance sur le Fixe, acquiert Darty Telecom. Les 300 000 abonns Fixe (un tiers de clients Trs Haut Dbit, deux tiers de clients ADSL) et les 40 000 abonns Mobile renforceront la position de Bouygues Telecom, dont la croissance dans le Fixe a t remarquable sur lanne 2011 (avec plus de 30% de la croissance nette du march, Bouygues Telecom est leader sur les deux dernires annes). Le lancement de la nouvelle Bbox Sensation, dans quelques semaines, devrait tre un fort levier de conqute de nouveaux clients, notamment dans le cadre de laccord avec Darty. Je me flicite de cet accord qui permettra Bouygues Telecom de dployer toutes ses technologies dans les 226 magasins Darty tout en garantissant la meilleure exprience au client dans sa vie numrique a dclar Olivier Roussat, Directeur Gnral de Bouygues Telecom. Pour Herv Skornik, Prsident de Darty France : Avec cet accord, nous largissons le choix de produits et de services propos nos clients. Nous offrirons le plus grand choix de solutions numriques, avec le meilleur des rseaux, des technologies et de laccompagnement client . Cet accord est soumis lautorisation des Autorits de contrle des concentrations. Contacts Presse : Darty Le Public Systme : Nicolas Kourganoff : 01 41 34 22 30 / nkourganoff@le-public-systeme.fr Bouygues Telecom Caroline Chaix - 01 58 17 98 44 / cchaixcr@bouyguestelecom.fr Alexandre Andr - 01 39 26 62 42 / aandre@bouyguestelecom.fr

A propos de Darty
Darty, une enseigne du groupe Kesa Electricals, est le leader de la distribution spcialise dquipements lectrodomestiques en France. Le Contrat de Confiance constitue le cur de la philosophie commerciale de Darty depuis prs de 40 ans. Il sagit dune promesse crite ses clients, reposant sur trois piliers : prix bas garantis toute l anne par le remboursement de la diffrence, large choix dquipements en magasin et sur darty.com, des services de qualit accessibles 7 jours sur 7. DartyBox est le service dabonnement Internet, tlphonie et tlvision lanc par Darty en 2006 et aujourdhui disponible en version haut dbit (ADSL) et en Trs haut dbit (THD), coupl ou non un abonnement Darty Mobile. Darty Mobile est le service de tlphonie mobile lanc par Darty dbut 2011. Darty en chiffres: 226 magasins en France, sites darty.com et dartybox.com 11 500 collaborateurs en France dont 40% dans les mtiers de service 2 entrepts centraux, 70 plateformes de livraison et 500 camions de livraison domicile 9 centres dappel techniques en France (dont 2 spcialiss multimdia et DartyBox), 41 centres de service aprs vente et 1400 vhicules dintervention domicile 3 millions de questionnaires de satisfaction client envoys tous les ans.

A propos de Bouygues Telecom


Cre en 1994, Bouygues Telecom compte 11 304 000 clients Mobile, 1 241 000 clients Haut Dbit Fixe, et plus d1,5 million de professionnels et dentreprises. Lentreprise sengage en faire plus chaque jour pour ses clients en tlphonie mobile, tlphonie fixe, TV et Internet : 9 800 collaborateurs imaginent des solutions adaptes lvolution de leurs besoins et les accompagnent au quotidien. Cratrice du forfait Mobile en 1996, Bouygues Telecom lance les premires offres illimites avec Millennium en 1999 et Neo en 2006. En 2007, Bouygues Telecom propose la 1re offre de convergence fixe-mobile pour les entreprises. En 2008, lentreprise acquiert son propre rseau Fixe et devient fournisseur daccs Internet (FAI) avec la Bbox. 2009 est marque par linvention des Tout-en-un Ideo, la premire offre quadruple play du march. En 2010, Bouygues Telecom lance Bbox fibre, son offre Trs Haut Dbit, et dcide dinvestir dans la Fibre en Zones trs denses. En juillet 2011, Bouygues Telecom invente la tlphonie mobile 2.0 avec B&YOU, la premire offre SIM-only accessible uniquement en ligne. Son rseau Mobile couvre 99% de la population, 94 % en 3G+ jusqu 3,6Mbit/s et dans les grandes villes jusqu 42 Mbit/s. Seul oprateur dtenir, pour lensemble de ses activits Grand Public (Mobile et Fixe), la certification NF Service Centre de Relation Client dlivre par AFNOR Certification. Bouygues Telecom offre une prsence de qualit auprs de ses clients grce ses conseillers de clientle, son rseau de distribution de 650 magasins Club Bouygues Telecom et le site Internet disponible 7j/7 et 24h/24.