INDEX

Introduction

Titre 1 des généralités

Titre 2 de l'organisation

Mission

Valeurs - Objectifs

Règlement intérieur du travailleur

Organigramme de l'entreprise

Description et fonction des postes

 INTRODUCTION

Le présent manuel a pour but d'établir les normes générales à

les règles auxquelles l'organisation et le fonctionnement de l'entreprise devront se conformer.

De même, cela permettra au personnel de l'entreprise de connaître ses devoirs et

responsabilités, facilitant ainsi le respect des

fonctions assignées.

Sert de base pour l'étude des processus et procédures

administratifs de l'organisation, avec l'objectif clair de fournir des services

de qualité aux clients.

Titre I
GÉNÉRALITÉS

PORTÉE

Le champ d'application du manuel se limite au personnel dirigeant,

administratif et de soutien de l'entreprise.

FINALITÉ

Le présent manuel a pour but d'établir les normes générales auxquelles

la organisation et le fonctionnement de l'entreprise devront être respectés. Ainsi même,

cela permettra au personnel de l'entreprise de connaître ses devoirs et

responsabilités, facilitant ainsi le respect des fonctions

assignées.

APPROBATION ET DIFFUSION :

Le manuel ainsi que ses mises à jour ultérieures, seront proposés et ensuite

doivent être portées à la connaissance de l'assemblée des actionnaires pour approbation

final. Sa divulgation et son application seront à la charge de la direction, qui

disposera ce qu'il convient.

 Titre II

DE L'ORGANISATION CLINIQUE VÉTÉRINAIRE

MONDE ANIMAL

MISSION :

Offrir du bien-être aux familles de nos patients à travers la prestation

de services médicaux vétérinaires et complémentaires de qualité optimale,

contribuant à l'innovation et au développement professionnel dans le secteur vétérinaire.

Notre groupe de travail partage des valeurs et des principes éthiques de respect,

responsabilité et engagement

VISION :

Être une entreprise solide, leader dans la prestation de services médicaux vétérinaires

de la meilleure qualité et professionnalisme, avec un accent sur les petits animaux et

projection sur d'autres espèces ; disposant d'un centre vétérinaire moderne

doté de la technologie la plus avancée et d'une équipe médicale hautement qualifiée.

VALORES

Respect mutuel entre les travailleurs de l'entreprise

Confiance de réaliser un travail efficace.

Service de qualité.

Séries et Engagement envers notre travail

Ponctualité dans nos actions.

OBJETS :

Être une organisation leader dans la prestation de services vétérinaires de

santé préventive et assistancielle pour les animaux de compagnie de la ville de Piura et

du nord du pays.

Offrir des programmes de santé axés sur la prévention et le traitement des maladies à

à travers une assistance médicale vétérinaire spécialisée.

Disposer d'un service professionnel vétérinaire qualifié (équipe de

travailleurs) soulignant la bonne attention comme résultat de la

expérience du personnel.

Prolonger la vie des animaux de compagnie et prévenir les maladies grâce à

vaccination opportune et offrant des conseils sur les soins nécessaires

d'un animal de compagnie.

Transmettre entre vos employés et le personnel administratif le travail sur

équipe.

Règlement intérieur de
TRAVAILLEUR

L'horaire d'entrée est de 8h à 20h et de 21h à 8h.

L'heure du déjeuner sera de 13h à 14h

L'absence, qu'elle soit le matin ou l'après-midi, sera comptabilisée par (01)

de réduction.

Les absences ne seront pas récupérables.

Les absences seront comptabilisées et déduites conformément à la

rémunération de chaque travailleur.

Il est interdit à toute personne étrangère à la zone de

gestion, logistique et médicale entrer sans permission.

Le personnel sera responsable du matériel (équipements) et des fournitures de

travail de son domaine de travail.

Tout matériel de travail perdu par le salarié sera

déduit de son règlement.

Informer du travail réalisé lorsque la direction le demande.

Remplir de manière responsable le MOF

ORGANIGRAMA
DESCRIPTION ET FONCTIONS
DES POSTES

DIRECTEUR GÉNÉRAL

Objectif
 Gérer l'entreprise de manière responsable et efficace vers les objectifs
que se fixent année après année avec des politiques claires et simples pour le bénéfice de

l'entreprise.

Responsabilités
Responsable devant l'entreprise et son personnel en les incitant
pour continuer à être une entreprise de qualité et de prestige.

Fonctions
Gérer l'entreprise de manière responsable et efficace en prenant

décisions appropriées pour le bon fonctionnement de la

vétérinaire.
Recevoir et analyser les rapports remis par l'administration.
Remettre l'argent requis par l'administration pour l'achat
de produits et paiements au personnel.

Évaluer le système administratif.

Analyser les propositions de l'administration.
Convoquer tout le personnel à des réunions pour évaluer le
rendement.

2. ADMINISTRATEUR

Objectif :

Soutenir de manière intégrale l'atteinte des objectifs proposés. en faisant

respecter les politiques de gestion de l'entreprise dans tous les domaines et exercer le

contrôle sur l'application des normes et procédures techniques.

 Responsabilités

Réaliser de manière ordonnée le contrôle des opérations effectuées et le soutien dans

le bureau.

Fonctions

Réaliser de manière ordonnée une bonne gestion des revenus de

la vétérinaire et les réinvestir efficacement.

Présenter des propositions d'investissement.

Vérifiez les mouvements de caisse et de banque.

Contrôle des comptes (états des gains et des pertes)

Présenter des exigences au Directeur.

Passer des commandes aux fournisseurs.

Élaborer des mémorandums.

Réaliser les paiements de rémunération.

Réduire les dépenses vétérinaires.

3. RESPONSABLE LOGISTIQUE

Objectif

Gérer, contrôler et vérifier la bonne gestion des approvisionnements.

Responsabilités
 Superviser les rapports et recevoir les demandes du secteur de

administration; ainsi que la sortie et la livraison des commandes de produits.

Fonctions

Approvisionner en médicaments et/ou en matériaux en temps opportun les autres

domaines de la vétérinaire.

Maintenir un stock suffisant.

Élaboration d'inventaire.

Présenter une demande de matériaux et de médicaments.

Avoir un contrôle (carnet de registro) des entrées et sorties de

produits.

Être attentif aux médicaments périmés, que ce soit pour les jeter.

y/o la changer.

4. CHEF MÉDICAL

Objectif
 Offrir du bien-être aux animaux de compagnie grâce à la fourniture d'un service

vétérinaire et complémentaire de qualité optimale, contribuant à

développement professionnel dans le secteur vétérinaire.

Responsabilités

Responsable envers l'entreprise et son personnel de travail en offrant un

service d'attention et de qualité en insufflant des valeurs et des principes éthiques de

respect, responsabilité et engagement.

Fonctions

Attendre, diagnostiquer et apaiser toute maladie qui pourrait

présenter l'animal de compagnie.

Examiner les animaux de compagnie.

Élaborer le diagnostic de l'animal de compagnie.

Programmer le rendez-vous suivant.

Donner des instructions aux propriétaires d'animaux de compagnie.

Élaborer l'ordonnance des patients.

5. ASSISTANT MÉDICAL

Objectif
 Soutenir de manière intégrale le chef médical dans l'attention immédiate et

efficace des animaux de compagnie se conformant aux normes et politiques de la

entreprise.

Responsabilités

Responsable envers l'entreprise et son personnel de travail en les incitant

pour continuer à être une entreprise de qualité et de prestige.

Fonctions

Assister et soutenir le vétérinaire dans la prise en charge, le diagnostic et

traitement des patients (animaux de compagnie)

Assister le médecin pendant qu'il s'occupe des animaux de compagnie.

Maintenir la médecine et les instruments médicaux propres et en ordre.

Maintenir des médicaments et des fournitures d'urgence pour quelque

éventualité.

6. CHEF DE SALLE DE BAIN ET DE COIFFURE

 Objectif

Avoir un bon traitement, un service et une attention envers les animaux de compagnie.

Responsabilités

Responsable devant l'entreprise et son personnel de travail en les incitant à

offrir un service d'attention et de qualité avec pour objectif d'être une

entreprise efficace et de prestige.

Fonctions

Superviser l'équipe de salle de bain pour qu'elle réalise

correctement sa fonction.

Enregistrer l'ordre et l'ordre de bain des animaux de compagnie.

Tenir un registre des animaux de compagnie lavés par jour pour la personne qui le fait

salle de bain et quelques observations.

7. ASSISTANTS DE SALLE DE BAIN Y

COIFFURE
 Objectif

Avoir un bon traitement, un service et une attention avec les animaux de compagnie.

Responsabilités

Responsable envers l'entreprise et son personnel de travail en les incitant à

offrir un service d'attention et de qualité ayant pour objectif d'être une

entreprise efficace et de prestige.

Fonctions
Aseo des animaux de compagnie.

Faire la demande des matériaux nécessaires pour baigner les

animaux de compagnie.

Maintenir et prendre soin du matériel destiné au bain des animaux de compagnie.

Nettoyer la salle de bain.

Baigner, couper les ongles et les poils des animaux de compagnie.

Placer les animaux de compagnie dans les canins jusqu'à ce que leurs propriétaires arrivent

respectifs.

Préparer la nourriture quotidienne des animaux de compagnie.

8. SECRÉTARIAT

Objectif
 Recevoir, communiquer et maintenir organisés les documents de travail de la

clinique vétérinaire.

Responsabilités

Responsable de fournir une attention et une orientation adéquates au client

dès le premier moment où il arrive à la clinique vétérinaire.

Fonctions

Recevoir, accueillir et orienter le client avec son animal vers la zone

adéquate selon le service requis.

Enregistrer des dossiers cliniques (histoire des patients)

Demander des données sur les patients et les propriétaires

Dériver les dossiers médicaux vers le service requis.

Vendre des médicaments, des aliments et/ou des accessoires pour les animaux de compagnie.

Réaliser les demandes de producteurs manquantes au comptoir.

Réaliser un rapport quotidien des entrées et sorties de la caisse petite.

Recevoir les appels téléphoniques.

Donner l'ordre à l'ambulance pour le ramassage des animaux de compagnie.

9. MOBILITÉ

Objectif
 Offrir un service de mobilité efficace et sécurisé pour le transport des

animaux de compagnie.

Responsabilités

Responsable devant l'entreprise et les clients (propriétaires des animaux de compagnie) de

offrir un service de transport sécurisé pour les animaux de compagnie.

Fonctions
Réaliser le service de transport (emmener et/ou récupérer) pour les animaux de compagnie à

domicile.

Recevoir l'ordre de réception pour transporter les animaux de compagnie de votre

domicile à la vétérinaire.

Ramasser les animaux de compagnie dans la salle de bain pour les transporter à leurs

domiciles respectifs.

Tenir un contrôle du kilométrage parcouru pendant la journée, ainsi que

comme la consommation de carburant.

Maintenir votre unité de travail (ambulance) propre.

10. PERSONNEL DE MAINTENANCE

Objectif
Maintenir l'ordre et la propreté dans chacune des zones de la clinique

vétérinaire travaillant en collaboration avec ses collaborateurs.

Responsabilités

Responsable de superviser l'entretien et le nettoyage de la clinique

vétérinaire.

Fonctions

Maintenir l'ordre et la propreté dans la clinique vétérinaire.

Faire la demande quotidienne de produits utilisés pour le nettoyage.

Maintenez la salle d'attente propre.

Garder les vitrines du comptoir propres.

Maintenir les couvertures des animaux de compagnie propres

internées.