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Observatoire des rseaux sociaux

Connection creates value

Novembre 2011 - Vague 6

La mthodologie

Note mthodologique

LObservatoire des rseaux sociaux est une enqute quantitative ralise chaque anne depuis lautomne 2007 par questionnaire auto-administr en ligne auprs dun chantillon reprsentatif de la population internaute franaise en ge de voter (18 ans et plus). Pour cette nouvelle enqute, lIfop a interrog 2 080 internautes du 18 au 27 octobre 2011. 35 rseaux sociaux ont t tudis. Les nouveaux rseaux sociaux tests sont Branch Out, Google+, Jaiku, Louer un tudiant, Wizbii et Yupeek. Les Crateurs du possible, test en 2010, a t remplac par Plante UMP. La reprsentativit de lchantillon a t assure par la mthode des quotas applique aux critres suivants : sexe, ge, profession de la personne interroge, rgion et catgorie dagglomration. Lchantillon constitu a fait lobjet dun redressement sur la base des critres sociodmographiques usuels retenus en quotas et de la frquence dutilisation du web. Ce redressement a pu tre ralis partir de donnes Ifop issues de son enqute annuelle de profiling de la population internaute franaise, ralise par tlphone.

Note mthodologique (suite)

Observateur attentif du web et des nouvelles technologies de linformation et de la communication, lIfop souhaite rappeler cette occasion que tous lieux et modes de connexion confondus, Internet sest largement diffus au sein de la socit franaise (74,3%). Nous prsentons ci-aprs le taux de diffusion Dinternet au sein des principales catgories de population, au titre de lanne 2011 (donnes Ifop).
Proportion d'internautes (en %) 74,3 79 70 99 91 85 73 35 93 99 94 83 82
4

ENSEMBLE DE LA POPULATION 18 ANS ET+ SELON LE GENRE Homme Femme SELON L'AGE 15 24 ans 25 34 ans 35 49 ans 50 64 ans 65 ans et plus SELON LA PROFESSION Artisans, commerants, chefs d'entreprise Professions librales, cadres Professions intermdiaires Employs Ouvriers

Le classement 2011
5

La notorit des rseaux sociaux

95% 92%
= (*) +1 point (*)

85%
+5 points (*)

En 2011, Facebook conserve sa place de rseau social le plus connu des internautes en France (95%, +1), et devance toujours Youtube, dont la notorit reste leve (92%). Bnficiant dune hausse de 5 points en un an, mais surtout de 22 points en deux ans, Twitter prend la troisime place du podium (85%) au dtriment de Copains dAvant (82%, -6).

(*) volution observe depuis lautomne 2010.

La notorit des rseaux sociaux (suite)

RANG 1 (=) 2 (=) 3 (+4) 4 (+1) 5 (+3) 6 (-2) 7 (-1) 8 (NP) 9 (=) 10 (=) 11 (=) 12 (+5) 13 (+3) 14 (+5)

RESEAU Facebook YouTube Twitter Copains davant Dailymotion Windows Live

SCORE (*) 95 (+1) 92 (=) 85 (+5) 82 (-2) 79 (+2) 78 (-7)

RANG 19 (+1) 20 (+2) 21 (+6) 22 (NP) 23 (NP) 24 (-1) 25 (+1) 26 (+2) 27 (-3) 28 (-3) 29 (=) 30 (+2) 31 (NP) 32 (-2)

RESEAU Hi5 Ping Plante UMP Wizbii Louer un tudiant Fotolog

SCORE 11 (-2) 11 (2) 9 (+6) 4 (NP) 4 (NP) 3 (-2)

Skyrock
Google+ MySpace Trombi Picasa Badoo Viadeo LinkedIn Flickr Netlog Google Buzz Habbo Hotel

76 (-4)
64 (NP) 63 (-9) 57 (-3) 56 (+5) 34 (+11) 27 (+3) 25 (+11) 23 (-1) 23 (+1) 20 (-10) 13 (+1)

Foursquare
Lexode Peuplade BeBoomer La Coopol Yuuby Jaiku Teloop Xelid Branch Out Yupeek

3 (=)
3 (=) 3 (-2) 2 (-2) 2 (=) 1 (-1) 2 (NP) 1 (-1) 1 (-1) 1 (NP) 1 (NP)

15 (=)
16 (+2) 17 (-4) 18 (+3)
(*) volution observe depuis lautomne 2010. (NP) Item non pos en 2010.

33 (-2)
34 (NP) 35 (NP)

La notorit des rseaux sociaux par catgories de population

Facebook ENSEMBLE (18 ans et +) SEXE DE L'INTERVIEWE(E)

YouTube

Twitter

Copains davant

Dailymotion

Windows Live

Skyrock

Google+.

MySpace

Trombi

95
93 97 94 96 95 94 97 70 98 96 96 91

92
91 93 91 96 95 87 89 72 96 95 93 91

85
85 86 90 87 83 82 85 71 96 83 88 72

82
77 87 81 88 82 80 75 65 88 84 92 69

79
82 76 90 91 77 70 61 68 93 79 83 77

78
79 77 85 87 78 70 63 60 77 84 82 79

76
73 79 85 81 75 70 63 66 84 79 83 66

64
65 62 67 56 62 64 75 47 65 65 60 56

63
61 65 85 70 59 51 44 55 80 69 66 52

57
54 60 51 65 59 57 46 50 61 55 66 53

Homme
Femme AGE DE L'INTERVIEWE(E) 18 24 ans 25 34 ans 35 49 ans 50 64 ans 65 ans et plus PROFESSION DE L'INTERVIEWE Artisans, commerants Cadres Professions intermdiaires Employs Ouvriers

(*) Note de lecture : 93% des hommes interrogs dclarent connatre Facebook contre 97% des femmes.

Commentaire

Nettement domin par les gants amricains (Facebook, Twitter, Youtube), le palmars de notorit des rseaux sociaux enregistre de fortes hausses depuis un an. Les plus remarquables sont mettre au crdit de Badoo (34%, +11points) et LinkedIn (25%, +11). A linverse, MySpace (63%, -9) voit sa notorit fortement dcliner. Google Buzz (20%), dont la fermeture est programme, accuse une forte baisse (-10 points).

De

Facebook Yupeek, le classement de notorit rvle, comme lan pass, une forte htrognit. Parmi les rseaux sociaux tests cette anne, onze sont connus de plus de la moiti des internautes franais. A la huitime place, dj identifi par prs de deux internautes sur trois, Google+ fait une entre remarque (64%), tandis quaucun des autres entrants ne dpasse lheure actuelle 4% de notorit.
Les rseaux sociaux professionnels poursuivent leur progression. Viadeo, connu de 27% des internautes (+3 points) devance de peu son concurrent LinkedIn (25%), dont la progression (+11 points) est la plus forte parmi tous les rseaux sociaux tests cette anne (hors entres). A six mois du scrutin prsidentiel de 2012, le site Plante UMP (9% de notorit) jouit dune notorit suprieure celle des Crateurs du possible auquel il sest substitu (3% en 2010) et de La Coopol (2% en 2011), le site initi par le PS.

Lappartenance aux rseaux sociaux

49%
40%
-12 points (*) +6 points (*)

37%
-6 points (*)

Seul site bnficiant dun taux dappartenance en forte hausse sur un an (+6 points), Facebook est pour la premire fois le rseau social le plus frquent par les internautes franais (49%). Son score est comparer avec les reculs subis dans le mme temps par Windows Live (40%, -12 points) et Copains dAvant (37%, -6 points), qui compltent le podium.
10

(*) volution observe depuis lautomne 2010.

Lappartenance aux rseaux sociaux (suite)


RANG
1 (+2) 2 (-1) 3 (-1) 4 (+1) 5 (+1) 6 (-2) 7 (NP)

RESEAU
Facebook Windows Live Copains davant YouTube Picasa Trombi Google+

SCORE (*)
49 (+6) 40 (-12) 37 (-6) 20 (-1) 14 (-2) 18 (-4) 12 (NP)

RANG
22 (+3) 23 (+3) 24 (-6) 25 (+4) 26 (-6) 27 (-6) 28 (+3)

RESEAU
Fotolog Foursquare Google Buzz Lexode Peuplade Ping Xelid

SCORE
1 (=) 1 (=) 2 (-1) 1 (=) 1 (-1) 1 (-1) 1 (=)

8 (-1)
9 (+2) 10 (-2) 11 (-1) 12 (=) 13 (+2) 15 (-6) 16 (=) 17 (=) 18 (-4)

Dailymotion
Twitter Viadeo Skyrock Badoo LinkedIn MySpace Netlog Hi5 Flickr

8 (-4)
8 (+1) 9 (-1) 7 (-1) 7 (+1) 8 (+3) 6 (-3) 4 (-1) 3 (-1) 3 (-2)

29 (+3)
30 (-2) 31 (NP) 32 (NP) 33 (NP) 34 (NP) 35 (NP) 36 (-13) 37 (-10) 38 (-8)

Yuuby
Plante UMP Branch Out Wizbii Louer un tudiant Yupeek Jaiku BeBoomer La Coopol Teloop

1 (=)
1 (=) 1 (NP) 1 (NP) 1 (NP) 1 (NP) 1 (NP) 1 (=) 1 (=) 1 (=)

19 (+3)

Habbo Hotel

1 (=)
11

(*) volution observe depuis lautomne 2010. (NP) Item non pos en 2010.

Lappartenance aux rseaux sociaux par catgories de population

Facebook

Windows Live 40

Copains davant 37

YouTube

Picasa

Trombi

Google+.

Dailymoti on 8

Twitter

Viadeo.

ENSEMBLE SEXE DE L'INTERVIEWE(E) Homme Femme AGE DE L'INTERVIEWE(E) 18 24 ans 25 34 ans 35 49 ans 50 64 ans 65 ans et plus PROFESSION DE L'INTERVIEWE Artisans, commerants Cadres Professions intermdiaires Employs Ouvriers

49

20

14

18

12

45 54

39 41

32 42

25 15

16 12

18 18

16 8

10 6

11 6

10 8

76
59 41 37 29 47 54 48 57 40

68
51 30 26 20 34 39 45 41 35

27
43 42 37 28 45 39 38 48 32

42
15 21 8 8 18 26 19 19 18

13
13 11 17 23 7 20 13 11 9

11
15 22 23 16 17 17 16 18 15

19
9 10 11 10 13 12 11 7 11

19
8 6 3 2 9 8 6 10 4

15
9 8 3 2 16 10 7 9 6

15
14 8 4 4 7 29 10 8 3

12

(*) Note de lecture : 45% des hommes interrogs dclarent possder un compte Facebook contre 54% des femmes.

Lappartenance aux rseaux sociaux (suite)


Hommes (en %) Femmes (en %)
45 39 32 25 18 Facebook Copains davant 54 42

Le top 5 par catgories de population

Facebook Windows Live Copains davant YouTube Trombi

Windows Live
Trombi YouTube

41
18 15

18 24 ans (en %)
Facebook Windows Live YouTube Copains davant Google+ 76 68 42 27 19

65 ans et plus (en %)


Facebook Copains davant Picasa Windows Live Trombi 29 28 23 20 16

Cadres (en %)
Facebook Copains davant Windows Live Viadeo YouTube 54 39 39 29 26

Ouvriers (en %)
Facebook Windows Live Copains davant YouTube Trombi 40 35 32 18 15
13

Lvolution de lappartenance aux rseaux sociaux en ligne

77% des internautes se dclarent membres dau moins un rseau social.


14

Lvolution de lappartenance aux rseaux sociaux en ligne

En moyenne, un internaute serait membre de 2,8 rseaux sociaux.


15

Commentaire
Malgr une offre toujours plus large, la proportion dinternautes appartenant au moins un rseau social semble atteindre un score plafond. Aujourdhui, 77% des internautes franais sont membres dau moins un rseau social, un niveau dappartenance identique celui relev en 2009 (77% sur 17 rseaux tests) et 2010 (78% pour 32 rseaux sociaux). Si le public internaute conquis ne progresse plus, la multiplicit des offres garantit-elle le dveloppement des rseaux sociaux ? Rien nest moins sr : tmoignant de la stagnation des pratiques, un internaute franais est aujourdhui membre de 2,8 rseaux sociaux en moyenne, contre 2,9 lan pass, 11% frquentant six rseaux sociaux ou plus.
Utiliser Facebook, une prfrence partage par chacune des catgories de la population internaute. Le site cr en 2004 est le rseau social le plus frquent par chacune des catgories de la population, quel que soit lge, le sexe ou la catgorie socioprofessionnelle de linternaute. Les femmes (54% appartiennent Facebook contre 42% Copains dAvant) et les cadres (54% contre 39% appartenant Windows Live) sillustrent ainsi comme les personnes optant le plus nettement pour Facebook. Comme lan pass, Twitter cultive le paradoxe dune notorit grandissante qui ne se traduit pas, pour lheure, par une frquentation en hausse (+1 point seulement en un an). Utilis principalement par les hommes (11%), les jeunes gs de 18 24 ans (15%), mais sans distinction de prfrence partisane (8% des sympathisants de gauche comme de droite appartiennent au site de micro-blogging), Twitter compte parmi ses membres 36% des internautes appartenant galement au rseau Google+.

12% des internautes franais sont membres de Google+, lanc en juin 2011 et dj fort dun succs impressionnant. Le rseau social, concurrent annonc de Facebook, semble pour linstant conqurir davantage les hommes (16%) et les jeunes gs de 18 24 ans (19%). 16

Lactualit :
Les rseaux sociaux et les marques

17

Le suivi d'entreprises ou de marques sur les rseaux sociaux


Question : Suivez-vous des entreprises ou des marques sur les rseaux sociaux ? Question : Combien dentreprises ou de marques suivez-vous sur les rseaux sociaux ?

MOYENNE : 5 entreprises
18

Les raisons du suivi d'entreprises ou de marques sur les rseaux sociaux


Question : Dans quel but suivez-vous des entreprises ou des marques sur les rseaux sociaux ? Est-ce pour ?

Base : question pose uniquement aux internautes suivant des entreprises ou des marques sur les rseaux sociaux, soit 16% de lchantillon.

19

Le comportement face aux informations diffuses par les entreprises ou les marques suivies sur les rseaux sociaux
Question : Que faites-vous des informations diffuses par les entreprises ou les marques que vous suivez sur les rseaux sociaux ?

Vous les consultez

92%

Vous les commentez

11%

Vous les relayez vos contacts

10%

Vous les ignorez

7%

Base : question pose uniquement aux internautes suivant des entreprises ou des marques sur les rseaux sociaux, soit 16% de lchantillon.

20

L'impact de la prsence des entreprises ou des marques sur les rseaux sociaux en termes d'image
Question : En ce qui concerne les entreprises ou marques que vous suivez sur les rseaux sociaux, avez-vous le sentiment que ?

Base : question pose uniquement aux internautes suivant des entreprises ou des marques sur les rseaux sociaux, soit 16% de lchantillon.

21

La publication de critiques envers des entreprises ou des marques sur les rseaux sociaux
Question : Avez-vous dj critiqu une entreprise sur les rseaux sociaux ?

22

La propension appeler au boycott de marques ou d'entreprises sur les rseaux sociaux


Question : Pourriez-vous appeler vos amis et contacts sur les rseaux sociaux boycotter une entreprise ou une marque ?

TOTAL Oui 25%

TOTAL Non 75%

23

Commentaire
Le suivi de marques sur les rseaux sociaux : une pratique encore peu rpandue, qui touche essentiellement les internautes les plus actifs
Les rseaux sociaux sont devenus des plateformes incontournables pour les marques, qui tentent de rinventer le lien qui les unit leurs consommateurs et ainsi se rapprocher deux. Cot internaute, si ladhsion cette nouvelle tendance est certes relle, elle savre toutefois limite un public restreint : seuls 16% des internautes dclarent suivre une ou plusieurs marques sur les rseaux sociaux. Pratique encore relativement confidentielle, le suivi de marque sur les rseaux sociaux est caractristique dune population dinternautes actifs et jeunes : 32% des 18-24 ans, 28% des personnes prsentes sur Facebook, 25% des cadres suprieurs et 22% des personnes qui se connectent tous les jours indiquent suivre au moins une marque sur un rseau social. En moyenne, ces internautes concentrent leur attention sur cinq marques.

Des internautes peu en recherche dinteractions avec les marques


Encore rfractaires linteraction, les internautes semblent privilgier laspect consultatif dans leurs relations aux marques : Rejoindre la communaut dune marque est principalement motiv par la recherche de bons plans ou de rductions (65%) et par le souci de se tenir inform des nouveaut (58%) et de lactualit de lentreprise (56%). Le renforcement et laffirmation du lien avec la marque, que recherchent les entreprises, savre en revanche peu voqu : 28% des interviews, en adhrant la page dune marque ou dune entreprise, y voient un moyen de se faire inviter des vnements, 21% une faon de dmontrer leur proximit avec la marque et 19% voquent leur volont de faire partie dune communaut autour de cette marque. Une trs grande majorit de ces internautes affirme consulter les informations diffuses par les entreprises quelles suivent sur les rseaux sociaux (92%). En revanche, peu interagissent avec ces donnes : 11% les commentent et 10% se positionnent en ambassadeur de la marque en relayant ses publications. Seuls 8% des interviews ignorent totalement les messages des marques.

24

Commentaire
Un impact indniablement positif pour limage des entreprises mais une rciprocit de la relation qui parat limite
Pour une entreprise ou une marque, la prsence sur les rseaux sociaux revt un intrt rel en termes de matrise dimage puisquelle dispose dun moyen de diffuser des informations de manire directe et privilgie : les consommateurs qui la suivent se sentent mieux informs de son actualit (88%) et dclarent mieux la connatre (78%). Cette stratgie permet galement aux marques de se diffrencier : les internautes les considrent plus modernes (78%, notamment les plus jeunes 91% des moins de 25 ans) et estiment quelle se diffrencient des autres marques (60%, notamment les hommes, 68%). Pour 64% des interviews, il se construit un lien de proximit autour de cette relation (cette proportion atteint 73% chez les 1824 ans). Un peu plus de la moiti (57%) estiment mme faire partie dune communaut autour de cette marque (66% des 18-24 ans et 65% des hommes). En revanche, la prsence sur les rseaux sociaux peine donner aux marques et aux entreprises un visage plus humain : 52% des personnes interroges estiment quelles ne sont pas forcment plus leur coute, 56% ne les considrent pas plus humaines et enfin 59% nont pas particulirement limpression dtre traites de faon privilgies par rapport aux autres clients.

25

Commentaire
Une critique trs peu prsente sur les rseaux sociaux
Seule une proportion marginale de la population internaute a dj publi sur les rseaux sociaux une critique (6%) lencontre dune entreprise ou dune marque : 3% des interviews y ont diffus une seule critique, tandis que 3% en ont dj diffus plusieurs. 94% nont en revanche jamais entreprit cette dmarche. Les jeunes apparaissent nouveau comme les plus actifs : 12% des 18-24 ans ont dj critiqu une marque ou une entreprise sur un rseau social.

Un quart des internautes prt appeler au boycott dune entreprise sur un rseau social
Si la critique reste encore un comportement limit, les risques dimage, et donc conomiques, ne sont pas pour autant absents des rseaux sociaux. La disposition au boycott dune entreprise ou dune marque, exprime par 25% des internautes, dont 7% de manire certaine, concerne avant tout les habitants de la rgion parisienne (33%), les cadres suprieurs (32%), les hommes (30%, contre 20% des femmes) et les personnes qui se connectent tous les jours Internet (30%). Une majorit des personnes interroges (75%), dont 43% sont catgoriques, se dclare rfractaire ce type de pratiques sur les rseaux sociaux. Il sagit, pour les plus formels, des ouvriers (56%), des habitants de communes rurales (50%), des employs (48%) et des personnes ges entre 25 et 34 ans (49%), pour qui appeler au boycott dune entreprise sur un rseau social nest certainement pas envisageable.

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Ifop 35 rue de la Gare 75019 Paris

A propos du Groupe Ifop : LIfop est depuis 1938 un des pionniers et lun des leaders sur le march des sondages dopinion et des tudes marketing. Au del de ses 3 ples mtiers (omnibus, panels, phone city), l'Ifop est structur autour de 6 secteurs porteurs et en rsonnance avec les mutations de la socit et des marchs: Opinion et Stratgies d'entreprise; Consumer centr sur les marchs de la grande consommation, de la maison et du bien tre; les Services articuls autour de 3 secteurs fort potentiel, l'nergie, la banque et l'assurance et la mobilit; les Mdias et le Numrique; et la Sant qui compte une organisation Global Healthcare. A propos du Dpartement Opinion et Stratgies dentreprise de lIfop : Le Dpartement Opinion et Stratgies dEntreprise de lIfop compte une vingtaine de professionnels de lopinion publique indpendants. La mission de notre Dpartement est daccompagner dans leurs dcisions stratgiques et leurs choix de communication l'ensemble des acteurs publics, privs ou associatifs, quils relvent de la sphre politique, conomique, sociale, mdiatique ou du dveloppement durable. Il sagit, au travers des dispositifs denqute quantitatifs et qualitatifs raliss par le Dpartement Opinion et Stratgies dEntreprises dclairer nos clients sur les opinions, les attitudes et les comportements des groupes et des individus, dans toute leur diversit et complexit dlecteurs, de consommateurs, de salaris, dusagers, dpargnants, dinternautes... Internet et Webosphre lIfop : Internet lIfop, cest plus de 500 tudes par an couvrant tous les secteurs de lopinion et du marketing, des interventions sur les cinq continents, avec des quipes et des moyens techniques intgrs, une gamme doutils spcifiquement conus pour le web (Flashweb, WebExplorer, etc.) ainsi que la dclinaison en ligne de nos outils leaders (IdeaMap, Ad+, etc).
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