SmartBusinessStrategies126 FR

5MAk
8U5|NE55
-/,/ -
LA TECHNOLOGIE LUVRE
Mensuel, sauf juillet
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Douzime anne
Numro 126
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Avril t4 EUR
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AVANTAGES EXTRALGAUX
COMBIEN COTE
UN EMPLOY
SUPPLMENT
FLEET
MANAGEMENT
5MAk 8U5|NE55 -/,/ -
Bureau de dpt: Anvers X - P 2A9067
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t Lheure dune nouvelle politique?
SUPPLMENT SMART BUSINESS STRATEGIES
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10 MYTHES SUR LE CLOUD COMPUTING: SERT-IL UNIQUEMENT RDUIRE LES COTS?
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EDITO
Titel
3
SMART BUSINESS STRATEGIES
AVRIL 2012
RDACTEUR EN CHEF \||||+m V|stc||n w||||+mv|stc||n,m|noccom RDACTEUR EN CHEF ADJOINT tc| Cyssc|s stc|gyssc|s,m|noccom TRADUCTION |+outcc ONT COLLABOR CE
NUMRO ||c ô+m |+|t |cttcns |cn C+uo|on |om|n|uc |cc|myn |c||,n Cc|cns Vc|on|uc Cco|gc |ctc| |oc|st|+ |+|t to|c|s |||cs V+n ||cuwcn|uysc ô V+n |oc| MISE EN PAGES
|+o|u| ||+n Ccc|ts |+|||cs t++c|ts WWW.SMARTBIZ.BE |o|+n V+ntommc SALES MANAGER |o|+n |ys ,o|+nnys,m|noccom SENIOR ACCOUNT MANAGER |ng||o |oy+c|ts |ng||o
|oy+c|ts,m|noccom ||c|c| |o| m|c|c|mo|,m|noccom SALES ASSISTANT u+ng-|cn +ng ym,m|noccom c| 014;4o!0 |+x 014;4o!oo s+|cs,m|noccom MARKETING MANAGER
|o|+n V+nocc+stcc|c ,o|+nv+nocc+stcc|c,m|noccom c| 014;4o!1 MARKETING ASSISTANT |+n+ |o|cnbc|g|s o+n+mo|cnbc|g|s,m|noccom c| 014;4o! ABONNEMENTS
^bonncmcntcn,m|noccom DITEUR RESPONSABLE ||coc||| V+nocwouc| CONTACT AVEC LA RDACTION |c+ct|ons commun|ucs oc |cssc ct |nv|t+t|ons oc |c|c|cncc +| c-m+||
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DITO
Apple refuse de commc|c|+||sc| |ebook du
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Arrogante Apple
WILLIAM VISTERIN,
Rdacteur en chef
003_003_SBS126_Edito_FR.indd 3 28/03/12 14:58
4
SOMMAIRE
AVRIL 2012
Alphabet ............................................................................................................................................41
Aspex....................................................................................................................................................4C
BMW .....................................................................................................................................................28
bNamed .................................................................................................................................................7
Check Point ....................................................................................................................................2C
Combell Group ...........................................................................................................................3C
Emerson Network Power ....................................................................................................61
HP .............................................................................................................................................................56
I.T. Works............................................................................................................................................63
LCL Belgium .................................................................................................spot couverture
Opel ........................................................................................................................................................42
Red Hat....................................................................................................................................... 12, 13
Terremark ..........................................................................................................................................19
Index des annonceurs
RADAR
8 Oui lallaitement, non aux seins nus sur
Facebook
8 Des millions de nouveaux emplois grce au
cloud
9 Les entreprises dEurope occidentale com-
plaisantes vis--vis de la sensibilit de leurs
donnes
9 Time is money
10 Les gants de lIT malmnent votre vie prive
Google a essuy une avalanche de critiques en
adaptant sa politique de respect de la vie prive.
Quid de toutes les entreprises qui lont prcde?
11 19 milliards de perdus cause dun manque de
productivit des TIC
8% de votre temps de travail consacrs aux
dysfonctions des TIC et un manque de
comptences numriques? Il semble que ce ne soit
pas des chifres imaginaires.
12 LiPad rduit la consommation de papier
LiPad a-t-il fait baisser la consommation de papier
de 9% aux USA? Les arbres se flicitent en tout cas de
la popularit des tablettes.
14 Dissection scientifique dune gnration en
ligne
Si vous cherchez des arguments scientifques pour
tayer votre approche pdagogique de laccs en
ligne, vous tes la bonne adresse avec eYouth.
ET AUSSI
3 EJUPr6 $PVQEFDSBZPOr21$ISPOJRVF#FO$BVESPOr64
$ISPOJRVF.JD"EBNr64$ISPOJRVF1JFUFS)PFLTUSBr54
&WFOU3FQPSU0QUJNJTBUJPOEFTDFOUSFTEFEPOOFTr65 Time
Out: Bienvenue dans De Bloedkamerr66 La liste: Quatre :-)
qui ont fait beaucoup de bruit
BUSINESS
16 Shopping sur Facebook: dont sell, tell
Sur Facebook, le hard selling semble exclu. Des rcits
pertinents et la possibilit de discuter avec des experts,
voil ce que lon attend des magasins sur Facebook.
18 Dcisions stratgiques: rflchir et prendre son
temps
Plus lon occupe une position leve dans une
organisation, moins lon doit prendre de dcisions
rapides.
20 Conseils pour qui veut aller ltranger
Laventure internationale est souvent un grand
saut dans linconnu. Les conseils aviss dacteurs
expriments sont donc les bienvenus.
TECHNOLOGIE
60 De Big Brother dtecteur intelligent
Quont en commun les camras de surveillance, la
BI, le marketing et le ROI? Plus que vous ne le pensez,
maintenant que ces appareils sont de plus en plus
intelligents.
62 La cl USB ne disparat pas encore dans les
nuages
Malgr toutes les alternatives dans le nuage, la cl USB
garde pour linstant bon pied bon il. Mais une cl nest
pas lautre.
27 SMART GUIDE
FLEET MANAGEMENT
5MAk
8U5|NE55
-/,/ - Bureau de dpt: Anvers X - P 2A9067
Fleet
management
Lheure dune nouvelle politique?
004_005_SBS126_Inhoud_FR.indd 4 29/03/12 15:55
10 22
DOSSIER AVANTAGES
EXTRALGAUX
22 Quelle cerise sur votre gteau?
Tour dhorizon des avantages
extralgaux les plus courants, la
croissance la plus rapide, les plus
remarquables et les plus extravagants.
26 Les trsors cachs ne font pas le
bonheur
Les avantages extralgaux ne sont pas
toujours apprcis; le travailleur nen a
parfois mme pas conscience. Cest ici
que les logiciels peuvent vous aider.
44 Qui apprcie encore les avantages
extralgaux?
Vu les cots salariaux levs, les
avantages extralgaux reprsentent un
lment important du package salarial.
Or, cet lment est lui aussi mis sous
pression.
DOSSIER CLOUD
COMPUTING
48 Mythes et ralits sur le cloud
computing
Dix opinions, af rmations et/ou
mythes sur le cloud computing ont
t soumis des experts. Rsultat: un
tableau nuanc des nuages en 2012.
44
55
SOMMAIRE
5
AVRIL 2012
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6
RADAR
AVRIL 2012
COUP DE CRAYON & QUOTES
"N e pas ai mer not re page Facebook peut avoi r des consquences
aut rement dsagrables, M onsi eur D uboi s! "
"Pendant la priode 2011-2012, les
salaires ne peuvent augmenter que
de 0,3%, somme toute juste assez
que pour payer le 29 fvrier", Jef
Degrauwe, avocat associ en droit
social du bureau CMS DeBacker, en
page 45.
"Un avenir en Belgique si c'est
possible, mais ailleurs s'il le faut",
Inge Geerdens, fondatrice et
cratrice de CV Warehouse, en
page 46.
"Le Patriot Act n'a encore t appliqu
qu'une seule fois: pour Wikileaks et cela ne
me parat pas tre l'exemple reprsentatif
pour une entreprise classique", Hans
Reinhart, business development manager
Europe chez Terremark, en page 51.
"Pour le futur, je parie sur le
nuage public", Ben De Brauwer,
managing director Benelux
Emerson Network Power, en
page 53.
006_006_SBS126_Radar_cartoon_FR.indd 6 29/03/12 14:47
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.com.ar
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8
RADAR
AVRIL 2012
IT
He wl e t t - P a c k a r d
fusionne ses divisions
PC et i mpri mantes.
Cette dmarche devrait
notamment tre bn-
que la marque et au
support clientle. La ru-
nion des deux produits
devrait amliorer leur
prol nancier.
ADAM Software, ldi-
teur de logiciels belge
spcialis en digital asset
management (DAM) a
rachet lentreprise hol-
landaise Van Gennep.
Dell rachte le spcialiste
en scurit SonicWall.
Cet t e acqui s i t i on
concrtise les projets
de Dell dlargir son
portefeuille aux logiciels
et aux services pour les
entreprises. Le montant
du rachat slverait 1,2
milliard de dollars.
Microsoft ouvre deux
branches dun centre
dinnovation flamand
Courtrai et Genk.
Le centre doit aider
les petites entreprises
locales du secteur des
soins de sant au niveau
IT.
Sage, lditeur internatio-
nal de logiciels dentre-
prise, a rachet lditeur
de logiciels comptables
et ERP TML (Te Missing
Link).
Les inondations persis-
tantes en Talande, pra-
tiquement le plus grand
pays exportateur de
disques durs au monde,
font grimper les prix.
TLCOMS
Orange, la socit mre
de Mobistar, a promis
la Commission euro-
Oui lallaitement, non aux seins
nus sur Facebook STEF GYSSELS
On ne peut pas vraiment dire que les prparatifs pour lentre en
Bourse de Facebook se droulent comme sur des roulettes. Il y a
bien sr les questions et les proccupations rcurrentes concer-
nant le respect de la vie prive, mais le rseau social a rcemment
t mis en cause dune autre manire. A lorigine, un employ de
lentreprise mcontent qui a examin pour Facebook ce qui peut
tre publi et ce qui doit tre retir. Il a dcid de rvler les direc-
tives pour la suppression de contenu au site dactualit Gawker et
cela na pas manqu de susciter la controverse.
La principale raison de cette indignation tait la manire arbi-
traire et ad hoc que Facebook utilise pour certains sujets. Vous
pouvez montrer des drapeaux incendis sauf sil sagit du dra-
peau turc. Vous ne pouvez pas montrer dimages cruelles envers
les animaux, mais bien des scnes de chasse. Vous pouvez
publier des photos dallaitement maternel tant que les mame-
lons sont invisibles.
On dirait surtout que Facebook veut ne froisser personne et
adapte donc sa politique en fonction de celui qui crie le plus fort.
Ainsi, les photos de deux hommes en train de sembrasser ont
jadis t interdites, jusqu ce que Facebook soit tax de com-
portement homophobe.
Dtail frappant dans ce contexte: les photos comparatives (type:
Esther contre Rebecca, pour qui votez-vous?) sont aussi inter-
dites. Il y a de quoi sourire quand on sait que la premire aven-
ture en ligne de Zuckerberg concernait prcisment ce genre de
petits concours.
Des millions de nouveaux emplois grce au cloud
STEF GYSSELS
Comme les entreprises vont massivement opter pour le cloud
au cours de ces prochaines annes, des millions de nouveaux
postes vont tre crs et lconomie va crotre dun peu plus
dun billion (mille milliards) de dollars dici 2015. Ce nouvel
lan provient du fait que les entreprises vont ainsi pouvoir
rduire leurs cots tout en investissant dans de nouveaux
projets et donc dans la cration de nouveaux emplois, prcise
Directives Facebook
Interdit Autoris
Cruaut envers les animaux Chasse, dpeage
Allaitement maternel mamelon
visible
Allaitement maternel mamelon
invisible
Brler le drapeau turc Brler nimporte quel autre
drapeau
Images montrant la vente
de marihuana
Images montrant la
consommation de marihuana
Bandes dessines montrant
la nudit
Art montrant la nudit
le bureau dtudes IDC. Toujours selon IDC, la croissance
concernant les nouveaux emplois se rpartit quitablement
entre les grandes entreprises (plus de 500 travailleurs) et
les petites. A noter en outre que ce sont surtout les pays
dAmrique du Sud qui (daprs IDC) connatront la plus forte
croissance grce au cloud (voir infographique).
Lisez aussi notre dossier consacr au cloud computing en page 48.
008_009_SBS126_Radar Shortcuts_FR.indd 8 28/03/12 14:59
9
AVRIL 2012
EN BREF
penne quelle dploierait le 4G dans les pays
europens o elle est active. Mais ce dploiement
peut encore durer jusquen 2015.
LiPad 3, dont le nom ofciel est tout simplement
iPad, est disponible dans notre pays. Cest Mobis-
tar qui propose la tablette PC.
Telenet lance lenvironnement de bureau virtuel
CloudOfce pour les indpendants et les PME.
Lofre comprend notamment une version de base
e-mail (25 Go), des calendriers, un serveur de chiers
et un outil en ligne pour concevoir des sites Web.
Le Windows Phone est galement commercialis
en Chine. Le lancement concide avec le seuil de
70 000 applications dans le Windows Marketplace.
Bien que la progression soit remarquable, le magasin
dapplications de Microsoft reste toujours la trane
par rapport Google Android et iOS dApple.
La conclusion provisoire dun important rapport
de lUE sur la neutralit montre que les oprateurs
tlcoms bloquent ou ralentissent rgulirement
le trac VoIP et P2P, comme Skype par exemple.
Le dpartement contrle qualit de lApp Store
dApple nautorise plus aucune applis s'adressant au
numro didentication unique dun appareil iOS.
EN LIGNE
Aprs les extensions .be et .vlaanderen, DNS.be peut
aussi grer .brussels. Le gouvernement bruxellois a
octroy la concession lasbl.
Suite une actualisation de la lgislation par la Cour
de cassation, quiconque efectue une dclaration en
ligne peut dsormais bncier de la mme protection
que la presse classique.
Le Belge de 23 ans Davy Kestens lve 1,1 million de
dollars pour dvelopper son entreprise technologique
TwitSpark.
Les utilisateurs du rseau social professionnel LinkedIn
peuvent dsormais utiliser le site en nerlandais. Le
franais tait dj pris en charge depuis longtemps.
Un homme de New York a introduit une plainte contre
Apple parce que Siri, laide vocale personnelle de son
iPhone 4S, ne fonctionne pas comme promis.
Facebook aurait achet 750 brevets dIBM an de
pouvoir se dfendre dans le procs intent par Yahoo!.
Les entreprises dEurope occidentale
complaisantes vis--vis de la sensibilit de
leurs donnes WILLIAM VISTERIN
Time is money
WILLIAM VISTERIN
Complaisance, ngligence et attitude largement
irresponsable. Telles sont les caractristiques quIron
Mountain et PwC attribuent aux entreprises europennes
concernant la sensibilit de leurs donnes. Tant que les
entreprises ne prennent pas de mesures, les fuites de
donnes restent une source de danger permanente.
Ce sont les conclusions que les deux entreprises tirent dans
leur tude europenne Beyond Cyber Treats: Europes
First Information Risk Maturity Index. Ainsi, 25% des
entreprises moyennes (entre 250 et 2 500 travailleurs)
interroges ignorent compltement sil a t question dune
fuite de donnes au cours des trois dernires annes. Les
entreprises doivent de toute urgence oprer un changement
de culture, de lindifrence ambiante la responsabilit
qui simpose, explique Marc Duale de chez Mountain
Europa. Environ 60% avouent ne pas savoir si leurs
employs disposent des bons outils pour pouvoir protger
les informations de manire adquate.
Comme chacun sait depuis longtemps,
nous ne devenons pas plus patients
sur Internet. Mais cela fait toujours
plus forte impression lorsque lon
exprime ce phnomne en chifres.
Si le temps de chargement des
pages Web dAmazon.com devait
par exemple prendre une seconde
de plus, lentreprise perdrait 1,6
milliard de dollars de chifre dafaires
par an, selon les chifres du site
OnlineGraduatePrograms.com. Les
Amricains semblent avoir encore
moins de patience que la plupart des
autres tres humains.
L
a vitesse est galement une
priorit absolue pour dautres
sites, comme Google. Si
lafchage des rsultats de
sites Web ne devait prendre que
Hongrie en tte
A noter que dans ltude, les
entreprises occidentales obtiennent
un moins bon rsultat quun pays
comme la Hongrie. En termes de
secteurs, il semble que les bureaux
davocats soient les plus mauvais de la
classe. Bien quil sagisse dune tude
indpendante, il faut nanmoins la
prendre avec une certaine rserve
parce que les promoteurs comme
Iron Mountain se spcialisent dans la
gestion dinformations. Donner une
image moins rose du secteur priv
europen ne peut pas leur faire de
tort. Ltude est certainement une
indication, dclare Andrew Rose,
principal analyst security & risk chez
Forrester. Par ailleurs, il ne faut pas
oublier que la protection des donnes
est un problme particulirement
difcile pour les entreprises. Il sagit
souvent de se prparer une panne
ventuelle, dit-il. Linformation est
partout. Il sagit dune guerre sur
plusieurs fronts.
quatre diximes de seconde de retard,
le moteur de recherche de Google
pourrait efectuer huit millions
de recherche en moins en un jour,
estime OnlineGraduatePrograms.
com. Google efectue chaque
jour environ trois milliards de
recherches.
Limportance de la vitesse
et de la rapidit de
chargement reprsente
un df permanent
pour les graphistes en
ligne et les dveloppeurs
Web. Ils doivent en efet
veiller ce que des sites Web
lourds contenant beaucoup
dinformations safchent
malgr tout lcran dans
un dlai acceptable.
24%
DES ENTREPRISES IGNORENT
TOUT DES FUITES DE DONNES
Source: Iron Mountain / PwC
008_009_SBS126_Radar Shortcuts_FR.indd 9 28/03/12 14:59
10
AVRIL 2012
RADAR
Google a adapt sa politique de condentialit en
rassemblant pratiquement tous les services dans un seul
document, ce qui lui a valu une avalanche de critiques.
Le fait que le gant de la recherche ne soit pas le seul
appliquer une telle politique Microsoft et Apple
lon prcd et y vienne mme relativement tard est
davantage pass inaperu. MERIJN GELENS
Les gants de lIT
malmnent votre vie prive
VIE PRIVE
Pour les internautes ordinaires, cela ne change pas grand-
chose. Google ne peut recueillir de donnes personnelles que
si un utilisateur ly autorise. Si vous efectuez une recherche
ou regardez une vido sur YouTube sans avoir de compte
Google, vous ne laissez que des donnes anonymes et sans
corrlation entre elles. Si vous utilisez votre compte Google,
vous tes concern par la nouvelle politique.
Avec les anciennes rgles, le titulaire dun compte devait
associer activement celui-ci chaque service dsir, comme
par exemple Google Docs, YouTube et Google Earth. Avec
la nouvelle politique, un seul compte a directement accs
tous les services et Google se rserve le droit dutiliser les
donnes de tous ses services runis.
Cest l que le bt blesse. On sait que Google scanne automa-
tiquement le contenu des messages Gmail afn dy adjoindre
de la publicit sur la base de mots-cls. Si lon ajoute cela
les recherches rgulires et la localisation dun utilisateur
(connue si lutilisateur possde un tlphone avec Android, le
systme dexploitation de Google), linvasion de la vie prive
est alors signifcative.
Latitude et longitude
Google nest pas la seule entreprise procder ainsi, mais
bien lune des dernires. Microsoft ofre la fois un moteur
de recherche, la tlphonie, la messagerie lectronique ainsi
que dautres services et informe, dans un bref rsum de ses
rgles de confdentialit dont la dernire rvision date daot
2011, que les donnes obtenues partir de ses services en
ligne sont recueillies et enregistres.
Pour le moteur de recherche Bing, lentreprise prcise que,
lors dune utilisation mobile, la latitude et la longitude de
lutilisateur sont aussi enregistres dans les fchiers. Dans la
mesure du possible, Microsoft stipule
aussi quelle utilise dans Bing les don-
nes transmises Facebook. Microsoft
ne cite pas lutilisation de logiciels
comme Windows ou Ofce en combi-
naison avec les services en ligne, bien
que le service Ofce.com soit concern
par cette rglementation.
Apple
Apple van encore un peu plus loin
que Microsoft dans sa politique.
Lentreprise recueille non seulement
des donnes par utilisateur qui sont
collectes par le biais de tous les
services Web, mais y ajoute aussi des
donnes au sujet du matriel utilis.
Cela est notamment possible parce
quApple oblige activer les appareils
tels que liPad et liPhone via les ser-
vices iTunes. Outre les donnes de ses
propres utilisateurs, Apple indique
dans ses rgles de confdentialit
quelle conserve aussi des donnes au
sujet de la famille et des amis des utili-
sateurs qui envoient des bons cadeaux
ou des invitations pour le forum Apple.
Tout qui partage du contenu avec des
proches via les produits Apple partage
galement les donnes de ces proches
avec Apple.
Toutes les entreprises cites tablissent
une distinction entre les informations
personnelles et les autres informations.
Les informations personnelles sont les
donnes qui renvoient directement
une personne comme le nom, la photo
ou le numro de tlphone. Les entre-
prises font preuve de discrtion avec
ces donnes, mais sont libres dutiliser
leur guise celles qui ne rentrent pas
dans cette catgorie.
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11
AVRIL 2012
PRODUCTIVIT
Le travailleur hollandais perd chaque jour 8% de son temps de travail
cause dun mauvais fonctionnement des TIC ou dun manque
de comptences numriques. Cela reprsente une perte nancire
de 19 milliards deuros par an. La Belgique pourrait elle aussi faire
beaucoup mieux. STEF GYSSELS
19 milliards de perdus cause dun
manque de productivit des TIC
Cest ce quindique le rapport Ctrl Alt Delete, productivi-
teitsverlies door ICT-problemen en ontoereikende digitale
vaardigheden op het werk (Ctrl Alt Delete, la perte de
productivit due des problmes TIC et au manque de
comptences numriques au travail, ndlt) de linstitut de
recherche CTIT de lUniversit de Twente.
Selon les chercheurs Alexander van Deursen et Jan van Dijk,
les rsultats sont choquants en raison de leur ampleur
et parce que les cadres et les travailleurs nont gure
conscience de la perte de productivit.
La plupart des Hollandais retirent normment davan-
tages des ordinateurs et dInternet dans leur travail. Mais
le temps que nous perdons chaque jour cause de PC ou de
logiciels qui ne fonctionnent pas et par manque de connais-
sances et de comptences pour utiliser ef cacement les
ordinateurs, lInternet et les logiciels est trop important.
Pour chaque heure passe sur un ordinateur, nous perdons
4 minutes et 34 secondes par personne. Cest surtout chez
les travailleurs peu qualifs que la perte de temps est
importante, elle peut aller jusqu 10% de leur temps de
travail sur un PC, explique Alexander van Deursen.
Pour les employeurs, limproductivit est un poste de cot
norme, qui doit en fait tre ajout aux cots TIC clas-
siques tels que le matriel et les logiciels, lnergie et le
support TIC. Lchantillon montre que les travailleurs ren-
contrent un srieux problme TIC en moyenne 1,7 fois par
semaine. Cest au help desk que lon sadresse le plus sou-
vent pour rsoudre les problmes (49%). 31% de travailleurs
rglent les problmes eux-mmes, 17% se tournent vers les
collgues. Laide collgiale semble tre la mthode la plus
ef cace. A. van Deursen: Elle est accessible, prend moins
de temps et permet dacqurir de nouvelles comptences
numriques. En attribuant un ICT buddy chaque dpar-
tement, qui a pour tche secondaire le support TIC, vous
prolongez le help desk. Une solution ef cace qui peut tre
facilement intgre dans les organisations.
Belgique
Et en Belgique? Nous ne disposons pas immdiatement
de ce genre de chifres, rpond Herman Bruyninckx,
professeur spcialis dans les TIC la KU Leuven, mais je
pense quils sont sous-estims. Rien que linef cacit dOut-
look comme email client cote une heure par jour mes
collgues. Mais linef cacit peut avoir dautres causes,
comme la lenteur de dmarrage et le traitement des tches,
note Franois Bryssinck, directeur gnral de Megabyte:
Un retard moyen de 5% d un vieux PC peut entraner
une perte de productivit allant jusqu 5 440 euros par an
pour les plus hauts salaires. Nest-ce pas en soi un argument
suf sant que pour investir dans un nouveau PC?
Comment limiter le plus possible la
perte de productivit?
1. Inventorier les sources de perte de productivit
2. Institutionnaliser laide aux collgues
3. Soupeser ltendue du rle du help desk
4. Porter une attention particulire aux travailleurs peu qualifis
5. Accorder plus dattention aux comptences en ligne
6. Tester les comptences numriques lors de lengagement de
nouveaux collaborateurs et contrler ces comptences
7. Instaurer une politique cible concernant lutilisation des smart-
phones et des tablettes PC
8. Etablir des rgles pour une utilisation efficace du courriel
9. Prter attention la formation et la certification
10. Inventorier les solutions choisies par le personnel pour les
problmes TIC
Source: CTIT Universit de Twente
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Notre environnement VMware ESXi
noffrait pas lextensibilit ncessaire
pour sassurer de son succs. De plus,
notre structure ntait pas conue pour
reprendre toute une srie de machines
disperses , explique Vincent Van der
Kussen, ingnieur systme en charge
des systmes ouverts chez BTR Service,
responsable de la migration.
Quand LetterGen, en tant que host,
devait effectuer un entretien, elle devait
dconnecter ses machines pendant des
heures parce que la socit ne pouvait
pas faire migrer les machines virtuelles
vers un autre host. Et ce tandis que la
socit cre de plus en plus de ma-
chines virtuelles, une dizaine par mois
en moyenne. La volont de LetterGen de
dvelopper son environnement VMware
ESXi pour rsoudre ces problmes devait
reprsenter un important investissement
pour lentreprise.
Cest ainsi quest n Red Hat Enterprise
Virtualization. Toutes les fonctions que
nous souhaitions se retrouvent dans un
seul paquet, dit Van der Kussen. En
outre, Red Hat Enterprise Virtualization
nous proposait les mmes fonctions que
VMware un prix moins lev.
Les technologies Red Hat jouent un
rle essentiel dans la stratgie
long terme de LetterGen
Pour migrer de VMware Red Hat
Enterprise Virtualization, LetterGen a
fait appel BTR Services et laide des
outils RHEV V2V, BTR Services tait en
mesure de convertir automatiquement
les machines quipes de Windows 2008
et Red Hat Enterprise Linux du format
Vmware au format Red Hat Enterprise
Virtualization.
LetterGen a virtualis 95 % de son
infrastructure et les systmes de com-
mande installs sur les serveurs virtuels
sont WindowsServer 2008 ou Red Hat
Enterprise Linux. ct de cela, envi-
ron 60 % de notre infrastructure fonc-
tionne sur Red Hat et nous essayons de
faire tourner les services sur Red Hat si
possible parce que nous savons que ce
systme est extrmement stable et quil
ne ncessite pas une gestion de licence
complique, prcise Van der Kussen.
LetterGen rduit ses cots de 67 %
grce Red Hat Enterprise Virtuali-
zation
Les solutions Red Hat prsentent de
multiples avantages qui ont permis
LetterGen de transformer son infrastruc-
ture. Pour commencer, grce aux frais
dabonnement de Red Hat Enterprise
Virtualization et aux droits de hos-
ting virtuel illimits compris dans les
abonnements Red Hat Enterprise Linux,
LetterGen a pu conomiser 67 % de frais
tandis que le systme offre les mmes
fonctions et demande moins dentretien.
Grce Live Migration, lquipe IT peut
dsormais utiliser plus efcacement le
cluster de virtualisation par le dplace-
ment de machines virtuelles dun host
un autre, sans mettre les performances
en pril. Par ailleurs, grce aux fonctions
de gestion dentretien, les hosts peuvent
tre upgrads et entretenus pendant
que les machines virtuelles fonctionnent
normalement. Rsultat : rduction du
downtime et disponibilit accrue.
Grce Red Hat Enterprise Virtuali-
zation, LetterGen est en mesure de
garantir lindispensable volutivit ses
clients et lentreprise peut aisment se
dvelopper pour soutenir son ambition
croissante. Cette exibilit accrue nous
permet de concrtiser plus facilement les
extensions. Louverture du systme nous
offre plus une plus grande souplesse
dans ladaptation de lenvironnement,
conclut Van der Kussen.
LetterGen dveloppe une infrastructure IT
de premier plan avec Red Hat Enterprise
Virtualization et Red Hat Enterprise Linux
LetterGen SA de Boom, renomm pour son systme de gnration de documents ul-
tramoderne bas sur des standards ouverts, tait la recherche dun environnement
virtualis volutif et stable, capable dvoluer aisment moindres frais. La socit a
pris contact avec Red Hat, fournisseur de solutions open source.
Red Hat Enterprise
Virtualization nous
proposait les mmes
fonctions que
VMware un prix
moindre.
Vincent Van der Kussen,
ingnieur systme en charge des
systmes ouverts chez BTR Service
www.redhat.be - T: +32 3 218 2014 - E: benelux@redhat.com
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AVRIL 2012
RADAR CONSOMMATION DE PAPIER
LiPad occupe une position enviable sur le march. Preuve
en est lintrt suscit par le lancement de liPad 3, dont
plus de 3 millions dexemplaires ont t vendus au cours de
la premire semaine de commercialisation. Les principales
nouveauts proposes par lappareil sont un cran
plus net et le support du LTE, la nouvelle gnration de
communication mobile. LiPad restera vraisemblablement
encore le leader incontest du march des tablettes PC,
mme si les concurrents pointent le bout du nez.
Solvay
On sait depuis longtemps que la tablette est aussi trs
apprcie dans les entreprises, la direction en tte. Selon
les chifres rcents de Gartner, un peu plus de la moiti
des cadres suprieurs amricains utiliseraient un iPad
des fns professionnelles. Il sagit en gnral dappareils
privs, quils emportent au bureau sinscrivant ainsi dans la
tendance du Bring Your Own Device.
Les entreprises optent parfois pour une approche
structurelle, comme cest le cas de la belge Solvay qui
a rcemment quip ses board members dun iPad. Un
bel exemple de mobile intelligence, estime Yves Cornet,
manager sales engineering chez Microstrategy, un
fournisseur de BI, qui est impliqu dans le projet. Ils
voient ainsi saf cher la management summary avec les
graphiques, les notes et les budgets connexes (concernant
notamment la rentabilit, les fux de trsorerie et les KPI)
sur lcran de leur iPad pendant la runion du conseil
dadministration de Solvay.
Papier
Linitiative prise chez Solvay gnre avant tout une
conomie de papier considrable. Il nest dsormais plus
ncessaire dimprimer pour chacun un dossier de plus de
cent pages, comme ctait le cas auparavant. La tendance
merge aussi dans dautres entreprises. Lorsque la socit
de conseils KPMG a annonc, voici quelques mois, quelle
quipait quelque 850 collaborateurs dun iPad dans notre
pays, il sagissait selon elle de ltape suivante vers une
communication sans papier.
LiPad rduit
la consommation de papier
LiPad dApple ferait lui seul baisser la consommation de papier de 9% dans les
entreprises amricaines. Mme sil faut prendre ces chifres avec rserve, lutilisation des
tablettes PC grande chelle est un pas important vers le bureau numrique. Mme
constatation dans des entreprises belges comme Solvay et KPMG. WILLIAM VISTERIN
Une enqute de Morgan Stanley
Research dmontre aussi que la perce
des tablettes dans les entreprises a un
impact sur la consommation de papier
grande chelle. Depuis le lancement
de lappareil dApple, le bureau
danalyse a vu la consommation de
papier dans les entreprises diminuer
denviron 9% et se base ici sur les
chifres de lAmerican Forest & Paper
Association relatifs aux expditions
de papier.
Il faut cependant relativiser certains
chifres. Il est incontestable que liPad
et la tablette ont un impact sur la
consommation de papier, mme si
Morgan Stanley Research sappuie sur
un chifre infrieur aux alentours de
3%. Certains fabricants dimprimantes
contacts, comme HP et Canon, ont
mme remarqu un lger impact
ngatif. Du moins pour linstant.
La tablette PC a-t-elle un impact
sur votre consommation de papier?

Aucun impact: 54%

Baisse significative de la consommation de papier: 13%

Baisse lgre de la consommation de papier: 33%
Source: Morgan Stanley Research, 2011
33%
54%
13%
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15
AVRIL 2012
LIVRE
Vous avez des enfants qui sont le plus souvent possible en ligne, et de prfrence dans
lintimit de leur chambre? Les articles forte teneur scientique ne vous efraient pas?
Vous tes un enseignant la recherche darguments fonds sur les opportunits et les
dangers en ligne pour nos jeunes? Dans ce cas, eYouth est peut-tre pour vous. STEF GYSSELS
Dissection scientifque dune
gnration en ligne
eYouth, Balancing between opportunities and risks, un
ouvrage volumineux, est en fait un recueil de textes crits
par des professeurs, des chercheurs et des universitaires.
Ce livre cible en premier lieu les universitaires. Il est
gnreusement parsem de rfrences dautres articles
et recherches et n'est pas un tableau compliqu prs. Pas
vraiment le genre de lecture pour un pre ou une mre
lambda la recherche de conseils pratiques pour bien
aiguiller le comportement en ligne de leurs ados.
Cet ouvrage nest pourtant pas sans valeur, mme si vous ne
nourrissez aucune ambition acadmique. Le livre est ainsi
scind en dix sections qui abordent chacun la thmatique
des jeunes en ligne sous un angle difrent.
Les premiers chapitres traitent la question: qui a accs
aux mdias numriques en ligne et qui est prt jouer
activement un rle dans un monde qui se numrise de plus
en plus? Il examine ensuite ce que les jeunes consomment
et produisent en ligne: de la crativit comme expression
de leur identit et recherche de leur acceptation sociale au
rle que les parents ont jouer dans le comportement de jeu
en ligne de leurs enfants en passant par la manire dont les
jeunes manient les actualits et la politique en ligne.
La troisime partie se concentre sur deux comportements
extrmes quadoptent entre eux les jeunes en ligne: elle
dcortique dune part la cyberintimidation pour ensuite
passer lautre extrme, savoir lamour et la sexualit en
ligne.
La quatrime et dernire partie se penche sur le rle des
adultes dans tout cela: comment les parents doivent-ils sy
prendre pour rechercher avec leurs enfants le bon quilibre
entre les dangers et les opportunits du monde virtuel? Et
comment le gouvernement doit-il se positionner dans ce
domaine?
Politiquement engag
Tous ces chapitres donnent une image nuance de la
problmatique des jeunes en ligne. Un peu trop nuance
pour le lecteur moyen, pour des raisons dobjectivit et
dexhaustivit scientifques, mais nanmoins une source
prcieuse pour beaucoup de curieux qui se perdent souvent
dans le discours habituel sur ce sujet. Saviez-vous par
exemple que limage dune jeunesse en ligne politiquement
dsintresse est en fait errone et provient des difrentes
plateformes que les jeunes et les moins jeunes consultent
au sujet de leurs intrts politiques? Les jeunes recherchent
beaucoup plus les plateformes politiques o lon peut
prendre part au dbat, tandis que les adultes recherchent
plutt des sites purement informatifs
et formulent leurs commentaires
par courriel. Les politiciens font
vraisemblablement surtout usage
de ces formes de communication
plus traditionnelles, ce qui renforce
leur impression que les jeunes ne
sintressent pas la politique,
alors quils passent compltement
ct de leurs questions et de leurs
commentaires. Les chercheurs
demandent toutefois de pouvoir mener
un complment denqute avant
dentriner une telle conclusion.
eYouth ne vous ofre certainement
pas de rponses toutes faites vos
questions concernant les jeunes et le
monde virtuel. Mais ds que vous avez
pris une dcision quant au cap que
vous voulez maintenir, vous trouverez
sans aucun doute assez darguments
dans cet arsenal de faits et danalyses.
Mme si vous devez pour ce faire
vous coltiner de nombreuses pages
de jargon scientifque et de calculs
statistiques.
Michel Walrave e.a,
e-Youth,
Balancing between
opportunities
and risks,
Peter Lang AG
International
Academic Publishers,
2012,
296 pages,
34,90 euros,
ISBN:
9789052017846.
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16
AVRIL 2012
BUSINESS
Nbuleux
Dans nos contres, il semble que les
Pays-Bas soient parmi les premiers
saisir lopportunit. Si vous tapez
Facebook shopping sur Google, vous
obtenez une srie de sites hollandais
qui veulent aider les entreprises
crer une boutique sur Facebook.
Plusieurs marques et sites de
commerce lectronique des Pays-Bas
sont galement actifs dans notre pays
via Facebook. Le site de commerce
lectronique belge
Vente-Exclusive est sur Facebook
(avec 40 000 suiveurs), mais ny a
pas (encore) de boutique. Je pense
quil y a trs peu dentrepreneurs
en ligne capables destimer ce quils
peuvent faire avec Facebook. Cela
reste encore nbuleux pour beaucoup
dentre eux. Tout le monde dit
quils doivent faire quelque chose
avec Facebook, mais quoi? Pour
nous, il sagit aussi dun processus
dapprentissage et nous le voyons
comme une caisse de rsonance.
Shopping sur Facebook:
don t sell, tell
Avec la pntration sans cesse croissante de
Facebook, il tait invitable que lon fasse aussi du
shopping via les rseaux sociaux. Sur Facebook, le
hard selling semble exclu. Il est plus important de
"dire". Cest la relation avec notre consommateur
qui prime. AD VAN POPPEL
Aprs le-commerce et le m-commerce, voici venir le
f-commerce, plus prcisment le f-shopping ou Facebook-
shopping. Logique, car une tude dInSites indique que
62% des Europens ont un compte Facebook. Et plus de
deux tiers des entreprises possdent leur propre page
Facebook. Autrement dit, Facebook est le lieu o les
entreprises peuvent trouver des consommateurs bien
que ces entreprises soient loin davoir toutes intgr
ce mdia social dans leur stratgie. Et cest lendroit o
les consommateurs peuvent se "lier" leurs marques
favorites. Selon Steven Van Belleghem dInSites (auteur
de Conversation Manager et du nouveau Conversation
Company), plusieurs grandes entreprises font dj
lexprience du f-shopping. Heinz a par exemple vendu
une bouteille spciale via Facebook. Delta Airlines y vend
des billets et difrentes marques de vtements on dj
lanc une boutique sur Facebook, ajoute Van Belleghem.
Mais en Belgique, elles sont encore rares.
016_017_SBS126_Business Facebook Shopping FR.indd 16 28/03/12 15:01
17
AVRIL 2012
Cest un canal supplmentaire pour atteindre les membres,
pour renforcer le message qui leur est adress. Lorsque
vous tes membre chez nous, vous recevez chaque jour un
courriel avec une invitation une nouvelle vente. Nous
annonons aussi ces ventes sur Facebook pour les gens qui
ont rat le courriel. Nous publions des previews, un trois
jour(s) lavance, et des photos. Nous avons depuis peu une
nouvelle fonctionnalit sur Facebook: en un clic, vous voyez
ce qui est encore disponible dans votre taille. Ce nest pas
une boutique, mais cela aide renforcer le word of mouth,
explique Peter Burin de Vente-Exclusive.
IBB a lanc une boutique Facebook pour la marque de
bracelets breloques Charming by TiSento, y compris
chez nous. Les breloques qui sont de stock au centre
de distribution sont publies sur Facebook. Le dlai
de livraison est de quatre six jours aprs paiement.
Linternaute peut mettre sur une wishlist les breloques qui
ne sont pas en stock. Ne pourrait-on pas faire la mme
chose via un site de commerce lectronique classique?
Nous trouvons quun F-shop apporte une valeur ajoute
nos pages Facebook. Nous constatons que notre relation
avec le consommateur devient plus importante. Vous
pouvez la rendre plus personnelle via Facebook que via
un e-shop pur, estime Barry Kroes, marketing manager.
Cela nous convient mieux de le faire sur Facebook. Nos
clients peuvent poster ce quils ont achet et quelle est leur
histoire. Lobjectif est bien sr de vendre via le F-shop, mais
on veut surtout montrer ce que lon fait ou quelle marque
vous convient. Vous navez mme pas besoin dacheter. Vous
pouvez composer votre bracelet chez nous puis lenvoyer
vos amis en disant: Cest mon anniversaire dans deux mois,
je le trouve fantastique, voil une ide de cadeau.
Force
Cest ce qui semble tre la force du shopping via Facebook:
sharing & telling. Lavantage dune boutique Facebook
pour les entreprises rside dans le caractre social de
Facebook. Si vous achetez un billet davion sur un site de
commerce lectronique, personne ne le sait. Si vous achetez
sur Facebook, vous pouvez indiquer que vous lavez fait.
Vos amis le voient et cela peut leur donner envie de partir
eux aussi en vacances, dit S. Van Belleghem. Cest du
showing of et du sharing. Nous vivons dans un monde
o les gens font savoir sur Facebook dans quel restaurant
ils se trouvent. Il y a des gens qui font des achats dans un
magasin, qui photographient un vtement puis qui mettent
la photo sur Facebook. Cela signife quil existe aussi une
F-SHOPPING
opportunit de vendre sur Facebook.
Un avantage du F-shopping est que
des amis peuvent faire des achats en
mme temps ou "jeter un il" dans le
magasin Facebook. Ils peuvent mme
discuter en temps rel et se conseiller
mutuellement pendant leur achat. A
cet gard, le commerce lectronique
est plutt une activit solitaire.
Reste savoir si un commerant peut
y aller fond sur Facebook et vraiment
faire du hard selling. S. Van Belleghem
estime que ce nest pas ce que les gens
attendent. Ils attendent du contenu,
des informations pertinentes, des
histoires. Les gens veulent engager
une conversation avec un expert et
cela peut les amener acheter chez
vous. Mais si vous lutilisez des fns
commerciales, vous obtenez lefet
inverse.
Conseils
Offre spciale
Ne proposez pas la mme chose que dans une cyberboutique. Il peut aussi
sagir de rductions ou doffres spciales. Vous pouvez proposer une exclu-
sivit via un FanGate: laccs est strictement rserv aux visiteurs qui vous
"aiment", par exemple. Il est galement conseill de limiter lassortiment.
Vous pouvez aussi dabord prsenter les nouveaux produits dans le F-shop
pendant quelques jours avant de les proposer dans la boutique en ligne.
Vos fans auront ainsi une longueur davance.
Parlez de votre F-shop et recherchez linteraction
Dites que le F-shop existe via Facebook, mais aussi via dautres mdias.
Recherchez linteraction entre vos fans et votre marque notamment par
le biais de messages sur le mur. Vous pouvez encourager linteraction en
posant des questions: Quel est votre livre de vacances prfr?, Quel est
le meilleur vtement par temps chaud? ou Devons-nous reprendre cet
article dans notre assortiment?.
Pertinence et contenu
Facebook repose sur des conversations et du contenu, du contenu perti-
nent. Expliquez ce que les fans peuvent faire avec vos produits ou services,
donnez des conseils supplmentaires grce auxquels les fans retireront
davantage de plaisir de vos produits. Un F-shop, cest non seulement de la
vente, mais aussi et surtout un rcit.
SI VOUS ACHETEZ UN BILLET DAVION SUR UN SITE DE
COMMERCE LECTRONIQUE, PERSONNE NE LE SAIT.
SI VOUS ACHETEZ SUR FACEBOOK, VOUS POUVEZ INDIQUER
QUE VOUS LAVEZ FAIT.
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BUSINESS
Dcisions stratgiques:
rfchir et prendre son temps
REAL-TIME BUSINESS INTELLIGENCE
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AVRIL 2012
transactionnel. KoninklijkePostNL
garantit la transparence dans tout
le processus dexpdition de colis. A
laide des fonctionnalits de BI, un
client peut ainsi pratiquement voir
immdiatement o son colis se trouve.
Il sagit plutt ici de lapplication des
fonctionnalits de BI aux applications
transactionnelles. Et cela fonctionne
parfaitement. Cette disparition
des frontires entre les systmes
transactionnels et ceux de BI ne fait
quaccrotre le df consistant mettre
en adquation les outils et les objectifs.
Motiv
Lapparition et la disparition dalertes
et de notifcations montrent que
certaines fonctionnalits sont une
bndiction pour des objectifs
spcifques et une maldiction pour
dautres. Cette technologie a t
lpoque prsente comme le Saint-
Graal pour toutes les dcisions. Mais
les cadres suprieurs ont subitement
t inonds de stimuli oprationnels,
dalertes et de messages. Des signaux
taient envoys lchelon suprieur,
tort et raison. Il faut donc veiller
ne pas utiliser la BI en temps rel
mauvais escient. Elle est souvent
mauvaise conseillre au niveau
stratgique et bonne conseillre au
niveau oprationnel. La BI en temps
rel et le scorecarding ne sont pas
vraiment conciliables et il est plutt
dangereux de les combiner. Il est
dconseill de ragir aux symptmes
de faon pidermique et nettement
plus logique de dcider avec calme et
rfexion.
DRIES VAN NIEUWENHUYSE est global data
intelligence director chez Volvo Construction
Equipment et responsable de la stratgie BI et
de sa mise en uvre. Il est en outre responsable
du cycle de cours Corporate Performance Ma-
nagement lEHSAL Management School.
La tendance dans de nombreuses entreprises, et en
particulier les plus grandes, est claire. On a beaucoup
investi, et on le fait toujours, dans le stockage de
gigantesques quantits de donnes, alors que lon ne
sait pas toujours comment transformer les donnes en
informations, ides et prceptes. En outre, les systmes
sont tellement rapides que le dcalage entre les systmes
oprationnels, o les transactions se droulent, et les
systmes en appui la politique dentreprise, o les ides se
forment, est pratiquement nul.
Cette volution technologique est perceptible dans
lmergence de la BI en temps rel. Ds que la transaction
est termine, les donnes apparaissent sur les dashboards,
parfois avec seulement quelques minutes, voire secondes
de dcalage. La frontire entre le systme transactionnel et
linfrastructure de BI a pratiquement disparu. Cest parfait,
me direz-vous: plus cest rapide, mieux cest ou pas?
Colis postaux
Les mesures def cacit ont traditionnellement aid
amliorer les dcisions oprationnelles. Il sagit ici de faire
les choses de faon plus juste et plus rapide. Mais au niveau
tactique et stratgique, cest lef cacit qui compte: plutt
faire ce quil faut que faire correctement les choses.
Plus lon occupe une position leve dans lorganisation,
moins l'on doit prendre de dcisions rapides et plus cela
se droule longue chance. La BI en temps rel est donc
aussi trs pertinente au niveau oprationnel et se prsente
gnralement sous la forme de rapports et de dashboards. A
ce niveau, les alertes doivent tre donnes trs rapidement
pour que lon puisse ragir temps et avec propos. Les
dcisions stratgiques, par contre, ne doivent pas tre prises
sur-le-champ. On court en efet le danger de ragir trop
vite et de manire trop symptomatique, ce qui est contre-
productif. La stratgie dune entreprise est un ensemble de
jalons qui nous servent dlimiter notre parcours moyen
terme. Il est prfrable dtablir une stratgie pour quelques
annes et defectuer les changements de cap de manire
rfchie et non tte baisse.
Cela signife-t-il quil ny a pas de place pour la BI en temps
rel? Absolument pas, on utilise les fonctionnalits de
BI en temps rel au niveau oprationnel pour mettre
disposition des fonctionnalits de BI dans un systme
Plus lon occupe une position leve dans lorganisation, moins l'on doit prendre de dcisions rapides. Les
plupart des dveloppements technologiques en business intelligence (BI) de ces dernires annes visaient
plutt augmenter lef cacit. Les systmes sont de ce fait devenus plus grands, plus rapides, plus lourds,
mais ont rapidement fait limpasse sur la focalisation ncessaire. DRIES VAN NIEUWENHUYSE
018_018_SBS126_Business Realtime FR.indd 18 28/03/12 15:08
S E C U R I T Y D A T A C E N T E R M A N A G E D H O S T I N G C L O U D C O M P U T I N G
La question nest
pas de savoir si
cela fonctionne
mais avec quel degr
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BUSINESS
TRANGER
Conseils pour qui veut
aller ltranger
Pour beaucoup dentreprises, passer
linternational est un rve, mais aussi un grand
saut dans linconnu. Une foule de facteurs entre
en ligne de compte et bon nombre dentreprises
ont fait chou blanc. Vous trouverez ci-dessous
quelques conseils et considrations qui vous
aideront faire de votre aventure internationale
une russite. STEF GYSSELS
La prparation
gale la moiti
du travail
Dterminer la stratgie pour passer
linternational exige des semaines,
des mois et parfois mme des annes
de prparation. En efet, de nombreux
facteurs interviennent. Pourquoi
voulez-vous passer linternational:
pour trouver un march plus large
pour vos produits, pouvoir fabriquer
vos produits moindre cot ou une
combinaison des deux? Quel pays
convient le mieux vos ambitions
internationales? Avec qui allez-vous
collaborer et comment: sous la forme
dune joint venture, dun accord de
distribution, dune acquisition?
Rien que le choix du pays ncessite une
prparation minutieuse, estime Maud
Oortwijn, auteur du livre Zakendoen
over de grens: La russite internationale de votre entreprise
commence parfois par un appel tlphonique spontan dun
nouveau client provenant dun pays tranger inconnu, qui
a vu votre produit et qui se montre intress. Efectuer une
slection proactive des marchs savre cependant meilleur
pour le chifre dafaires et la rentabilit. Chaque entreprise
peut, en thorie, fournir le monde entier, mais il nexiste
quune poigne dentreprises rentables pour aborder tous
les marchs dans le monde. On commence en gnral de
manire assez intuitive par tablir une liste dune vingtaine
de pays, on efectue une recherche approfondie pour obtenir
une liste plus courte de trois cinq pays, quil est prfrable
dexplorer soi-mme.
Soyez exible
Laissez le choix de votre entry mode (joint venture,
acquisition, lancement de votre propre fliale) dpendre
de la slection de votre partenaire et inversement. Vous
aviez au dpart lintention de crer une joint venture
mais vous ne trouvez pas de partenaire complmentaire?
Envisagez alors peut-tre douvrir malgr tout votre propre
fliale. Il se peut aussi que le bon partenaire pour vos projets
vous fasse changer davis quant la slection de pays. Cest
pourquoi il est prfrable que les choix dun pays, dun
partenaire et dun entry mode se droulent en parallle.
Mme si vous ne disposez bien sr pas de toutes les cartes
en main.
Gardez la qualit lesprit
Les normes de qualit jouent toujours un rle lorsque
lon fait des afaires et les initiatives internationales
nchappent pas la rgle. La qualit doit donc aussi jouer
un rle dans toutes vos dcisions. Tenez-en compte lors du
choix du pays (saviez-vous quun pays comme le Japon ofre
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21
AVRIL 2012
CHRONIQUE
BEN CAUDRON est sociologue et pionnier de lInternet. Il conseille les
entreprises en matire de stratgie et dinnovation.
Ny voir que
du feu
Etre vu 83.981.233 de fois en peine trois semaines, faut
le faire! Cest ce qui est arriv Invisible Children Inc.
avec Kony 2012, une vido qui dnonce les mfaits de
Joseph Kony. Alors que la plupart se contente de partager,
dautres ont heureusement pris le temps de rfchir.
La lgende veut que Frank Zappa ait appris ses enfants

regarder la tl dun il critique. Le truc quil leur avait
donn tait de simplement se poser la question suivante
Qui paie la personne qui parle pour dire cela. Autre-
ment dit,il leur a appris que la communication est un
processus intentionnel. La personne qui communique
le fait parce quil faut calibrer un efet. Quelquun doit
faire quelque chose, ne serait-ce mme que croire ce que
lautre dit. Pour bien comprendre ce processus, il faut non
seulement tudier les efets, mais aussi les intentions.
Quelles pouvaient tre les intentions dInvisible Child-

ren Inc. lorsquil a concoct la version amricaine des
atrocits commises par Joseph Kony en Ouganda? Koen
Vlassenroot, directeur de Confict Research Group et
professeur lUniversit de Gand souligne dans un
article dopinion que la vido ne peut pas compter sur
une grande comprhension de la part des personnes
impliques dans le confit au niveau local et qualife lor-
ganisation de groupe de pression amricain. Il est en cela
rejoint par Xeni Jardin, qui dcrit lorganisation comme
tant de droite chrtienne, crationniste et anti-gay.
Dtail piquant: le cerveau derrire Invisible Children Inc,
un certain Jason Russell, a encore t rcemment arrt,
non pas pour son idologie ou ses images subversives,
mais pour stre masturb en public.
Si Kony 2012 nous enseigne quelque chose, cest com-

bien il est devenu dif cile de se frayer un chemin tra-
vers le fux dinformations toujours plus rapide. Lorsque
le Web montrait la sortie aux gatekeepers traditionnels
et nous tirait des grifes des groupes dintrt connus,
nous avons trouv cette volution positive. De plus
nombreuses voix allaient pouvoir se faire entendre. Seu-
lement, il savre maintenant beaucoup plus dif cile que
prvu de savoir pourquoi cette voix se fait entendre. Nous
sommes confronts la mission quasi impossible de
deviner nous-mmes les intentions des communicateurs.
Et nous y sommes gnralement mal prpars.
Une socit qui se soucie davantage de la manire dont

ses membres sinforment sur le monde dans lequel ils
vivent ferait bien de mettre de meilleurs outils leur
disposition. Dans une telle socit, lenseignement joue
un rle crucial. Cet enseignement apprend nos enfants
lire des mots, il doit maintenant nous aider lire les
mdias.
BEN CAUDRON
une valeur ajoute par travailleur plus de dix fois suprieure
celle de la Chine voisine?). La connaissance de langlais
est par exemple un bon indicateur de qualit pour un pays,
une rgion ou un partenaire. Parmi les autres indicateurs
de qualit, citons notamment le nombre de personnes
hautement instruites dans un pays et la pntration
Internet.
La qualit joue galement un rle crucial au niveau de
lentry mode: si vous optez pour un partenariat, vous aurez
moins de contrle sur la qualit de ce que fournit votre
partenaire; si vous dcidez douvrir votre propre fliale, il
vous faudra plus de temps pour tre oprationnel et grer
toute la chane de qualit, et vous familiariser en outre la
rglementation, aux conditions de travail, etc.
Dautres aspects compltement difrents interviennent
encore lors du contrle de la qualit dans le choix du
partenaire, comme la responsabilit sociale de lentreprise.
Votre partenaire oserait-il se montrer laxiste quant au
travail des enfants? Quid de la scurit sur le lieu de travail?
Il est probable que vous deviez terme rgler toutes ces
questions. Il suf t de penser Apple et son partenaire de
production en Asie.
Gardez les cots lesprit
Il sagit souvent du conseil le plus superfu: beaucoup de
partenariats internationaux sont prcisment conclus
dans le but de rduire les cots de production afn
daugmenter la marge bnfciaire. Cela vaut toutefois la
peine de le mentionner ici parce que vous avez tout intrt
regarder au-del des cots habituels: les cots peuvent
en efet fortement varier selon le partenariat ou le type
dimplantation que vous choisissez. Outre le cot par
employ local, il existe en efet encore de nombreux autres
cots potentiels: le cot par m pour les biens immeubles,
le cot des matires premires comme le mazout, les
cots de transport, le salaire dun expat si vous dplacez
du personnel de votre sige principal dans une fliale. Et
noubliez surtout pas que ces cots peuvent changer au fl
du temps. Un pays trs prometteur en soi peut ainsi devenir
un goufre fnancier en quelques annes. Tchez de garder
ce critre lesprit lors du choix de votre partenaire et/ou
lieu dimplantation.
Trouvez un douanier fminin
O que vous alliez, cela faut certainement la peine de rcolter un maximum
dinformations, soit en provenance des autorits locales, soit par le biais dorganisa-
tions qui favorisent lexportation. Elles peuvent vous donner de prcieux conseils
quant aux coutumes locales.
Nous ne voudrions pas vous priver dun conseil du MVO (Maatschappelijk
Verantwoord Ondernemen) Vlaanderen pour entreprendre ltranger: En Afrique
de lEst et de lOuest, la tentative de corruption est une pratique courante dans
les affaires. Un exemple est lobligation douvrir les valises la douane. Un rituel
auquel vous ne pourrez pas chapper. Essayez si possible de trouver un douanier
fminin, car lexprience montre que les femmes sont moins corrompues et quelles
renoncent plus vite vous inciter la corruption. Il conseille par exemple aussi de
montrer votre passeport et votre carte de vaccination la douane, mais de ne pas
les donner au douanier, sinon vous devrez payer pour les rcuprer.
Un homme daffaires averti en vaut deux.
Source: http://www.mvovlaanderen.be
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DOSSIER
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Les avantages extralgaux restent une arme populaire dans le recrutement et la
rtention des travailleurs. Mais quels sont les plus courants? Quels sont ceux qui
progressent? De quelles entreprises pouvez-vous vous inspirer ou pas? Et quen est-il du
plan PC Priv? Cet article rpond toutes ces questions ainsi qu dautres. STEF GYSSELS
QUELLE CERISE
SUR VOTRE GTEAU?
Il est pratiquement impossible de dresser linventaire
complet de tous les avantages extralgaux disponibles.
Le secrtariat social SD Work, qui a men une tude
approfondie sur ce sujet, a identif pas moins de 82
avantages extralgaux difrents chez ses clients, et il
en reste sans aucun doute quelques-uns qui sont passs
inaperus. Nous avons ds lors opt pour une autre
approche, savoir le classement des avantages selon
plusieurs critres. Ensemble, ces difrents classements
vous donnent une bonne ide des tendances actuelles et
futures dans ce volet passionnant et
primordial de votre stratgie RH.
Le plus courant
Dans lencadr ci-aprs, vous
trouverez le classement des avantages
extralgaux les plus populaires, tel
qutablit par le secrtariat social SD
Worx aprs une enqute auprs dun
peu plus de 300 entreprises belges. Les
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AVRIL 2012
CLASSEMENT
chifres datent de 2010 mais daprs SD Work, ce classement
a peu chang au cours de ces 18 derniers mois.
Quelques remarques au sujet du Top 15. Vous constatez
que le classement est peu surprenant, quelques avantages
prs. Vous ne vous attendiez peut-tre pas trouver dans
ce classement des avantages tels quune fte de fn danne,
un cadeau de naissance, de mariage ou de pension. Mais
ils fournissent un bnfce net au travailleur et rpondent
(habituellement) lobjectif gnral que lon associe un
avantage extralgal: augmenter la satisfaction au travail
du personnel de manire ce quil soit plus enclin rester
fdle lentreprise (lire aussi encadr Pourquoi le font-
elles?).
On notera en outre que le classement est tabli selon
le pourcentage dentreprises qui ofrent un avantage
spcifque. Cela ne signife donc pas quil y a plus de
travailleurs qui reoivent une voiture de socit que des
chques-repas, bien au contraire. Cela vaut galement pour
lassurance groupe, qui est traditionnellement rserve aux
employs et non aux ouvriers.
La plus forte progression
Le plan caftria est sans nul doute lavantage extralgal
dont on parle le plus mais que lon utilise le moins. En fait,
il ne sagit pas vraiment dun avantage mais dune faon de
prsenter les avantages extralgaux au travailleur: comme
lments dun menu dans lequel il peut choisir, comme la
caftria de lentreprise.
Si lon en parle beaucoup, cest parce quil procure
fnalement le plus de satisfaction au travailleur: il peut lui-
mme choisir comment il consomme le budget disponible
pour les avantages extralgaux, pour rester dans la
terminologie horeca.
Sil est le moins utilis (ou du moins relativement peu),
cest parce que tant lemployeur que le gouvernement ne
sont pas de grands partisans du modle. LEtat y a vu un
avantage la limite de la lgalit permettant doptimiser
les revenus du travailleur, dclare Katelijne Verboomen,
manager reward consulting chez SD Worx, pour expliquer
la rticence du gouvernement, et les employeurs ne
lapprcient pas parce quil complique encore la gestion de
tous les avantages. Mais la toute dernire gnration de
logiciels balaie partiellement cette objection, et si lEtat
comprend quil ne sagit pas dune optimisation mais
dune fexibilisation des avantages, et que leurs revenus
restent aussi levs, le plan caftria peut alors vraiment
prendre un bon dpart, comme cest dj le cas dans de
nombreux pays anglo-saxons.
K. Verboomen voit par ailleurs aussi une progression des
Top 15 des avantages extralgaux en Belgique
POSITION AVANTAGE
POURCENTAGE
D'ENTREPRISES
1 GSM 93%
2 Voiture de socit 92%
3 Travail temps partiel 90%
4 Indemnit forfaitaire de frais 86%
5 Cadeau de naissance 84%
6 Fte de fin danne 82%
7 PC portable 81%
8 Assurance pension (2e pilier) 81%
9 Chques-repas 80%
10 Cadeau lors de la pension 79%
11 Cadeau de mariage ou de cohabitation 79%
12 Assurance hospitalisation 77%
13 Jours danciennet 70%
14 Ecochques 68%
15 Jours de RTT (rduction du temps de
travail) pour les travailleurs temps plein
66%
Source: SD Worx
Pourquoi le font-elles?
POSITION AVANTAGE
POURCENTAGE
D'ENTREPRISES
1 Augmenter la satisfaction au travail 31%
2 Rtention 22%
3 Contrler les cots 21%
4 Attirer les travailleurs 11%
5 Augmenter la productivit 10%
Toutes les entreprises veulent au fond la mme chose: satisfaire le plus pos-
sible les travailleurs dune manire rentable afin de les fidliser et esprer en
attirer encore dautres. Seules les grandes priorits diffrent dune entreprise
lautre. On constate ainsi que les petites entreprises (jusqu 100 salaris)
mettent laccent sur la satisfaction au travail, les moyennes sur la rtention et
les grandes ( partir de 500 salaris) sur la rentabilit.
Nous constatons malheureusement que ces objectifs ne sont pas toujours
atteints avec le mme bonheur (lire aussi les autres articles de ce dossier).
DOSSIER
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AVRIL 2012
avantages qui sont le refet dun style de vie en mutation:
jours pour fatigue mentale et congs sabbatiques pour les
travailleurs qui sont la recherche dun meilleur quilibre
entre travail et vie prive, services de blanchisserie, de
repassage et de crche pour ceux qui tentent de combiner
au mieux vie professionnelle et vie familiale, et des
alternatives la voiture de socit pour ceux qui les
embouteillages donnent de lurticaire. Nous voyons des
entreprises ofrir des motos leurs travailleurs et les
leons de conduite pour leur apprendre conduire lengin,
mais aussi des voitures plus petites et un vlo pour le(s)
dernier(s) kilomtre(s), ou mme un vlo ou un scooter
prt--lemploi livr avec le vhicule.
Le plus remarquable
Outre les avantages dont nous avons dj parl, lofre de
massages et la constatation que lon tient de plus en plus
compte de la culture et de la religion des travailleurs,
notamment lors du choix des jours de vacances, SD Worx
ne note rien de trs remarquable parmi les 82 avantages
identifs.
Il nous faut donc regarder par-del les frontires, laide de
spcialistes en ligne comme Jobat et Vacature, avec pour
rsultat, la liste suivante:
Google: dj connue pour soigner son personnel aux petits
oignons avec un jour par semaine o il peut rfchir
de nouvelles inventions et de nouveaux projets. Mais les
avantages extralgaux sont aussi sen lcher les doigts.
Littralement, car lentreprise propose pas moins de 18
restaurants difrents. Ajoutez-y les murs descalade, les
terrains de beach-volley et la blanchisserie gratuite et
vous comprendrez pourquoi de nombreux candidats ne
cherchent pas plus loin que Google.
Target, la plus grande chane de vente au dtail aux Etat-
Unis aprs Walmart, ofre des wellness coaches gratuits,
qui peuvent vous aider dans votre rgime alimentaire ou
vos tentatives pour arrter de fumer.
Lentreprise de biotechnologie Genentech ofre un service
original ses travailleurs: non pas du babysitting mais du
dogsitting.
Le gant de lalimentation J.M. Smucker aime que ses
employs aient une tte bien remplie: il leur rembourse
littralement tous les frais de formation. Un choix
audacieux, avec lUniversit de lOhio un jet de pierre.
Lditeur de logiciels SAS Institute se donne beaucoup de
mal pour que ses employs fassent la meilleure impression
possible: coifeur, soins du visage et studio de manucure
gratuits.
Et il y a bien sr les avantages qui sont
inscrits dans lADN de lemployeur:
sils ne surprennent pas, ils nen sont
pas moins intressants. Que pensez-
vous de Quiksilver, par exemple, qui
fabrique notamment des vtements
et du matriel de surf? Lemploy qui
passe une petite heure sur la plage
californienne toute proche pendant
sa journe de travail pour un test du
matriel nest pas regard de travers,
que du contraire. Ou de Chesapeake
Energy, un producteur de gaz, qui
ofre ses employs vous laurez dj
devin une formation gratuite la
plonge.
Terminons par NuStar Energy, un
producteur et un transporteur de
ptrole brut et de produits drivs, qui
tient toujours un avion disposition
de son personnel. Tout le monde
espre pourtant navoir jamais
le prendre parce que cet avion est
rserv au transport urgent vers
lhpital.
Le plus
technologique:
PC Priv
PC Priv nest pas mort, mme si
lon nen parle plus beaucoup depuis
quelque temps. La formule qui
permettait au travailleur dacheter un
ordinateur avec une intervention de
lemployeur a probablement fait son
temps, mais dautres options au sein
du plan PC Priv ordinateur achet
par lemployeur et mis disposition
du travailleur en contrepartie dun
montant fxe par an, savoir 180 euros
semblent encore assez populaires.
Aprs ces trois ans, le travailleur peut
dfnitivement acqurir lappareil
pour seulement 15 euros.
Cest surtout le march des PC Apple
qui profte de cet avantage extralgal,
note Rik Sioen, regional manager
chez Systemat Belgium, cest logique
car la difrence entre la contribution
Tltravail
Le tltravail est un avantage extralgal moins souvent cit mais qui peut pourtant
fortement contribuer la satisfaction au travail. Sagit-il vraiment dun avantage
extralgal? Certainement, rpond Jef Degrauwe, avocat associ en droit social du
bureau davocats MS DeBacker: 10% du salaire brut sont exempts dimpt, titre de
compensation de lutilisation de votre habitation comme espace de tltravail. Ce
calcul seffectue bien sr au pro rata: si vous ne travaillez chez vous que deux jours sur
cinq, il ne sagira que de 4% de votre salaire brut. En change, vous devez veiller ce
que votre bureau priv soit un lieu de travail sr et pouvoir par exemple prouver que
votre espace de travail est bien ventil.
51%
des travailleurs nont pas une vision com-
plte de tous leurs avantages extralgaux.
31%
des employeurs nont pas une vision com-
plte du cot de tous les avantages extral-
gaux quils offrent.
Source: SD Worx
25
AVRIL 2012
CLASSEMENT
du travailleur et le prix total de ces appareils est
considrablement plus grande que pour un PC standard.
Mais cette formule ne doit que partiellement son succs
au grand cart qui existe entre linvestissement brut de
lemployeur et lavantage net quen retire le travailleur,
estime R. Sioen: Si ce plan oblige le help desk de lentreprise
dpanner le fls du travailleur parce que son jeu ne tourne
plus, il y a de fortes chances pour que ce projet fnisse par
chouer. PC Priv doit tre un projet RH, pas un projet IT.
Dans le mme temps, lemployeur doit cependant pouvoir
bnfcier dun soutien, sinon la plus-value de lavantage
extralgal risque dtre trop mince. Cest ici quun help desk
externe comme celui de Systemat savre pratique.
Mais Systemat ne se limite pas au seul support technique
a posteriori, explique R. Sioen: Nous prenons en charge
la logistique de livraison et si ncessaire l installation
sur la base dune certaine image (confguration de
dpart, ndlr) et en gnral aussi le support technique.
Cela entrane un surcot pour lemployeur, mais cela
gnre aussi plus dacceptation et d intrt de la part
du travailleur. Cette combinaison de facteurs a fait que
Systemat est dsormais probablement le principal help
desk du pays pour les appareils Apple, confrme Sioen:
rien que lan dernier, environ un millier dappareils Apple
supplmentaires sont venus sajouter
au parc que Systemat supporte
dj. Sur les 3 500 PC que Systemat
supporte par an, environ 2 000 sont
de marque Apple.
Ce plan PC Priv est presque l inverse
du BYOD: au lieu damener votre
appareil de la maison afn de pouvoir
lutiliser pour travailler au bureau,
vous choisissez au nom de votre
employeur, un appareil qui servira
essentiellement un usage priv.
Une option qui plaira de nombreux
travailleurs (potentiels).
Une dernire constatation frappante
en guise de conclusion: lorsque
vous essayez de trouver des
renseignements en ligne au sujet de
PC Priv, vous pouvez notamment
vous tourner vers Systemat,
difrents secrtariats sociaux et
les magazines RH. Une seule source
brille toutefois par son absence: le
gouvernement lui-mme.
La voiture de socit et ses alternatives
Nombre davantages
0-19 benets
< 100 salaries
19%
4%
7%
42%
27%
13%
33%
45%
43%
7%
24%
37%
20-29 benets 30-39 benets 40 benets
40%
20%
0%
100-499 salaries 500 salaries
100% 80% 60% 40% 20% 0%
Moto de socit
Oui, mais seulement pr certaines catgories Oui, pr tous les travailleurs
Budget mobilit
Vlo de socit
Intervention dans les frais de carburant
pr les employs sans voiture de socit
Abonnement social pr les transports
publics jusqu 100%
Prime vlo
Abonnement social pr utilisation
de la voiture prive
Parking gratuit
Voiture de socit
Source: Compensation & Benets exercice 2010 de SD Worx
Source: Compensation & Benets exercice 2010 de SD Worx
DOSSIER
26
AVRIL 2012
Vous pouvez lire, ailleurs dans ce magazine, que les avantages extralgaux ne produisent
pas toujours lefet dsir: ofrir une rcompense maximum au travailleur en fournissant
un efort nancier supplmentaire minimum. Les avantages ne sont pas toujours trs
apprcis et il arrive parfois que le travailleur nen ait mme pas conscience. Cest ici que
les logiciels peuvent vous donner un coup de pouce. STEF GYSSELS
LES TRSORS CACHS
NE FONT PAS LE BONHEUR
doit fournir une contribution. Les progiciels les plus en
vue ofrent aussi la possibilit de laisser le travailleur
dterminer librement sil entre dans ce droit et de quelle
manire. Cela permet galement de supporter les avantages
fexibles et leur souscription qui doit probablement tre
revue priodiquement, ce que lon appelle un plan caftria
(lire aussi en page 22). Les travailleurs sont contents
parce quils ont un sentiment de contrle et lemployeur
est content parce quil est soulag de la charge de travail
administratif qui va souvent de pair avec ce genre de plan.
Lapplication doit galement apporter un soutien dans le
traitement fnancier des avantages: soutien lors du calcul
et dans la faon dont celui-ci apparat ou non sur la fche
de paie: titre de retenue, de prime, dindemnit, poursuit
F. Geldhof. Ce volet est pris en charge par le module
Payroll, et cest ici quinterviennent les interfaces avec le
logiciel des secrtariats sociaux. Un module tout aussi peu
captivant car tant la majorit des principaux diteurs de
Suite en page 43
Lutilisation de logiciels pour la
gestion des avantages extralgaux
semble tre une activit peu
captivante. La catgorie compensation
& benefts management, comme on
lappelle souvent dans le jargon RH, est
gnralement difcile trouver dans
les pages produits des fournisseurs de
logiciels RH.
Elle implique pourtant davantage de
choses que ce que lon aurait souvent
pens, nous apprend Franky Geldhof,
la tte du dpartement ERP dOracle
Benelux: Tout dabord, lapplication
doit aider dfnir les programmes
et les plans concernant les avantages.
On y dcrit quelles populations y ont
droit, comment ce droit est dfni
et si lemployeur ou le travailleur
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Dian Geerts, Marlies Stappaerts Publicit: Johan Nys, sales manager, johan.nys@minoc.
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Marketing: Johan Vandecasteele, marketing manager,
johan.vandecasteele@minoc.com
diteur responsable: Diederik Vandewouer
Directeur gnral: Raimon Gort
Abonnements: Abonnementen@minoc.com
Aucune partie du prsent numro ne peut tre reproduite sans l'accord crit
pralable de l'diteur. Tous droits rservs Minoc Business Press N.V.
Recherche: espace
vital pour notre
conomie
L
a Belgique est le pays o lcart entre salaire brut et salaire
net est pratiquement le plus grand. Comparons avex
les pays voisins (sur agn-europe.org par exemple): nos
employeurs paient presque 100% en plus que ceux de
ces pays pour un salaire net aussi lev. Pas vraiment un statut
enviable. Mais cet cart est depuis longtemps savamment combl
par toutes sortes davantages extralgaux, avec en tte notre vache
sacre: la voiture de socit.
Nous ne pouvons que comprendre et mme saluer la dcision as-
sez rcente du gouvernement de rendre scalement plus intres-
santes les voitures respectueuses de lenvironnement. Mais nous
ne pouvons plus comprendre et encore moins approuver ce que
le gouvernement en a fait ces derniers mois. Il cherche bien sr
combler le dcit budgtaire par tous les moyens et se tourne
aussi vers les voitures de socit et dautres avantages extralgaux.
Mais faut-il pour autant renier les stratgies prcdemment choi-
sies comme cette scalit respectueuse de lenvironnement
la recherche de quelques dizaines de milliers deuros de plus. Et
a-t-on dj estim quel bnce rel le gouvernement retirera de
toutes ces nouvelles mesures? Une nouvelle gnration de voi-
tures plus petites et un comportement attentiste dj clairement
perceptible pourraient tre un srieux revers pour le calcul bud-
gtaire. A fortiori avec toutes les tentatives en demi-teinte prises
actuellement pour tenter de redorer la pilule amre, de sorte que
littralement plus personne ne sait o nous en sommes avec nos
voitures de socit.
Nous comprenons bien sr que le discours visionnaire doit main-
tenant laisser place au pragmatisme. Mais faire machine arrire en
ce qui concerne laspect cologique et transformer les avantages
extralgaux en avantages surtaxs ne nous semble cependant pas
tre un choix judicieux, ni court terme ni long terme. Vous
lirez dans ce magazine comment les entrepreneurs se dcouragent
et envisagent de partir ltranger pour assurer la survie de leur
entreprise. Et vous avez dj lu dans la presse les portraits dtaills
de Belges qui ont russi ltranger. Est-ce l le modle poursuivi
par le gouvernement: attirer ici les trangers tout en faisant fuir ses
propres talents dans dautres pays? Esprons que non. Nous plai-
dons par consquent ici pour le retour du bon sens, an que notre
propre conomie puisse enn respirer, avec ou sans rduction des
missions de CO2.
P.-S.: Ce Fleet Management Guide est un supplment ldition davril
de Smart Business Strategies, supplment qui sintresse surtout aux
consquences de la nouvelle lgislation. Nous vous expliquons claire-
ment quelles peuvent tre les consquences votre niveau par le biais
dexemples pratiques. Et nous dcortiquons encore dautres tendances,
elles aussi indissociables des nouvelles dispositions. Bonne lecture!
04
Les socits de leasing ne
voient pas lavenir en vert
Vu lincertitude au sujet de la nouvelle rglementation,
la plupart des entreprises attendent avant dacqurir
de nouveaux vhicules. Une raction qui a des efets
secondaires sur lenvironnement.
05
La perce de la voiture
autopilote
Votre auto vous conduira-t-elle bientt toute seule au
travail? Ou prendra-t-elle de temps en temps le volant?
06
Nouvelles lois,
nouvelles voitures
Nous avons examin les nouvelles lois et leurs applications,
et ce que cela va entraner pour votre (otte de) voiture(s).
12
De nouvelles rgles dictent le
choix dune voiture
Comme conduire cotera plus cher, un choix clair et une
utilisation intelligente du vhicule simposent.
Sommaire
3
SMART GUIDE FLEET MANAGEMENT
AVRIL 2012
STEF GYSSELS,
Rdacteur en chef adjoint de
Smart Business Strategies
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4
AVRIL 2012
LES SOCITS DE LEASING NE
VOIENT PAS LAVENIR EN VERT
missions de CO2 continueront rouler et que la pollution
de lenvironnement sera plus grande que sans la nouvelle
lgislation. Van Aken note aussi que ces mesures passent
de ce fait ct de lobjectif fnal: Comme les entreprises
vont dune part garder les voitures actuelles plus longtemps
et dautre part surtout opter pour de plus petites voitures,
lEtat devra double reprise faire limpasse sur des rentres
supplmentaires, des rentres sur lesquelles il avait
probablement compt.
La nouvelle lgislation est galement tout sauf verte
sur un autre plan: les vhicules lectriques ou hybrides,
qui bnfciaient encore dun rgime fscal avantageux
lan dernier, sont dsormais imposs sur leur prix dachat
comme les autres voitures. Et ce prix reste en gnral assez
lev. Les conducteurs qui ont ces dernires annes opt
pour une voiture cologique comme la Toyota Prius vont
prsent tre sanctionns pour leur choix, conclut G. Van
Aken. Et la popularit de ces vhicules comme voiture de
socit va donc sensiblement baisser, peut-tre lavantage
des monovolumes conomiques qui, avec le systme
de lATN (avantage de toute nature) avaient presque
compltement disparu de la liste des modles les plus
populaires (voir encadr).
Toutefois, la nouvelle lgislation aura probablement un efet
positif pour lenvironnement: beaucoup de travailleurs vont
opter pour des voitures plus petites et moins puissantes ce
qui, par dfnition, va presque de pair avec une diminution
des missions de CO2. Chez Athlon, on a dj constat une
baisse des missions moyennes au cours des deux premiers
mois, jusqu 119 grammes de CO2 par kilomtre. Mais il ne
faut pas non plus surestimer cet efet, nuance G. Van Aken:
Ce sont justement les gens qui choisissent des voitures
premium qui sont trs sensibles au prestige de telles
voitures, par exemple. Ils seront souvent prts payer le
supplment pour en disposer.
Pour de plus amples informations au sujet de la nouvelle
lgislation, lisez larticle en page 6 de notre Smart Guide Fleet.
Il est pour linstant encore trop tt pour quantier limpact de la nouvelle lgislation
concernant les voitures de socit. La seule raction claire est que la plupart des
entreprises attendent avant dacqurir de nouveaux vhicules. Une raction qui a des
efets secondaires nfastes pour lenvironnement et cela ne sarrte pas l. STEF GYSSELS
Certains gros clients ont toujours
stopp leurs commandes en attendant
que les rgles soient claires 100%,
mais ce gouvernement ne semble pas y
parvenir, constate Pieter Goossens,
team leader MarCom & Innovation
chez Athlon Car Lease. Pour la plupart
des socits de leasing, il tait par
consquent dif cile ou impossible
de dj donner des chifres quant
aux grands gagnants et aux grands
perdants de cette nouvelle lgislation
concernant les voitures de socit.
Mais cette pause temporaire
est videmment nfaste pour
lenvironnement, met en garde Gerry
Van Aken, manager du dpartement
marketing chez Leaseplan: Si la
fotte automobile existante reste plus
longtemps en circulation, cela signife
que davantage de voitures fortes
Top 10 des voitures de leasing en 2011
Il est encore trop tt pour tirer de grandes conclusions sur limpact quaura
la nouvelle lgislation sur le choix des nouvelles voitures. Mais quelques
voitures plus grosses devront probablement cder la place des mod-
les moins chers et plus lgers par rapport au Top 10 ci-dessous. A noter
dans cette liste la prsence dun seul monovolume (et la Renault Scenic
est probablement lune des plus petites). Ctait compltement diffrent
auparavant, avec parfois mme trois monovolumes dans le Top 10. Le Top
10 stablit comme suit:

1. BMW 5
2. Audi A3
3. Mercedes C
4. Audi A4
5. VW Golf
6. BMW 3
7. Volvo V50
8. Opel Astra
9. VW Passat
10. Renault Scenic
Source: Athlon Car Lease
FLEET MANAGEMENT
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5
AVRIL 2012
VOITURE AUTOPILOTE
LA PERCE
DE LA VOITURE AUTOPILOTE
nous roulerons tous en voiture autopilote. Il faut en efet
encore procder de nombreux tests. Cest par exemple un
vhicule de ce genre appartenant Google qui a provoqu
une collision en chane en Californie lt dernier. Google
a confrm laccident, mais af rme quun collaborateur
tait au volant ce moment prcis. Selon le porte-parole,
les voitures autopilotes de Google auraient dj parcouru
plus de 200 000 kilomtres sans incidents. Des projets de
voitures autonomes sont galement en cours de ralisation
en Chine.
Si certains dveloppements sont encore du domaine de
la science-fction, dautres sont dj bien dactualit. De
nombreux dveloppements et ralisations concernent
aujourdhui le vhicule qui prend occasionnellement
le volant. Le cruise control, qui est dj appliqu dans
les voitures depuis un certain temps, est un exemple
dintervention lgre. Mais certains modles vont un peu
plus loin. Toyota a ainsi rcemment prsent une voiture
quipe dune camra qui lit les lignes blanches sur la
route, ce qui vous empche de mordre sur lautre bande.
Chez BMW, on parle par exemple dune advanced
automated assistance qui est conue pour la conduite sur
autoroute. A laide de la technologie embarque, votre
vhicule peut efectuer un trajet sur autoroute de faon
autonome en roulant jusqu 130 km/h, y compris les
manuvres de dpassement et les changements de bande,
le tout en tenant compte du trafc. BMW avait auparavant
dj prsent son Emergency Stop Assistant, un systme
grce auquel le vhicule prend les commandes en cas
durgence, comme une crise cardiaque du conducteur, et
se met par exemple sur le ct. Autopilote ou pas, votre
voiture devient toujours plus intelligente.
LEtat amricain du Nevada est le premier avoir mis des numros de plaque pour
des voitures autopilotes. Votre auto vous conduira-t-elle bientt toute seule au
travail? Ou prendra-t-elle de temps en temps le volant? WILLIAM VISTERIN
Au Nevada, les entreprises peuvent
tester une voiture autonome,
mais doivent pour ce faire tre en
possession dune licence dlivre par
lEtat. Et cette licence cote de 1
3 million(s) de dollars. Les rgles en
vigueur au Nevada ont t tablies en
concertation avec les assureurs, les
constructeurs automobiles, la police
et des techniciens professionnels.
Selon PC Magazine, Google, Audi et
Volkswagen planchent sur de telles
voitures. Les licences doivent inciter
les entreprises dmnager leurs
centres de tests au Nevada, un Etat
qui est srieusement touch par la
crise conomique.
Le Nevada dlivre deux types de
plaque. Les voitures robotises qui
sont encore en phase de test reoivent
une plaque rouge. Les voitures
autopilotes qui peuvent tre utilises
par les citoyens reoivent une plaque
verte. La personne qui se trouve dans
la voiture est lgalement considre
comme le conducteur, mme si elle
nintervient plus dans le pilotage. Il
doit du reste toujours y avoir deux
passagers dans les vhicules dessai.
Ces passagers peuvent utiliser leur
GSM en toute tranquillit pour
tlphoner ou pour envoyer des SMS,
mais ne peuvent en aucun cas tre en
tat divresse.
Collision
Avec ces voitures autonomes, on
espre rduire les embouteillages et
le nombre daccidents ainsi que la
consommation de carburant. Ce nest
cependant pas demain la veille que
Recherch: Internet dans lauto
Lune des priorits pour les annes venir sera galement le support en ligne dans
les voitures. Gartner a prdit que dici quatre ans dj, la plupart des consommateurs
ayant accs aux marchs matures considreront laccs Internet bord comme un
critre important lors de lachat dune voiture.
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6
AVRIL 2012
FLEET MANAGEMENT
NOUVELLES LOIS,
NOUVELLES VOITURES
Voiture de socit
comme monnaie
dchange
Pas mal dentreprises continuent
proposer une voiture de socit
leurs employs. Pas tant parce que
tout le monde parcourt normment
de kilomtres professionnels mais
bien parce que cela revient nettement
moins cher lemployeur dofrir
une voiture de socit quun salaire
plus lev. Quand un employeur
met la disposition de son employ
une voiture qui cote environ 600
euros par mois, cela lui revient
nettement moins cher que doctroyer
La nouvelle rglementation concernant lachat de vhicules (de socit) a dj fait
beaucoup de bruit. A juste titre, car elle ne semble plus aussi verte que ce quavait
laiss miroiter le gouvernement. Nous avons examin les lois et leur application, et ce
que cela va entraner pour votre otte. GERT VERHOEVEN & STEF GYSSELS
Larrive dun nouveau gouvernement et dune nouvelle
anne va de pair avec un grand changement dans lunivers
automobile, ou plutt dans la fscalit inhrente la
conduite dune voiture. Avec lavnement du gouvernement
Di Rupo I, il est clair que lautomobiliste devra lui aussi
combler en partie le dfcit budgtaire. Que cette voiture
appartienne un particulier, une socit de leasing ou
une entreprise, tout le monde doit payer. Les changements
qui sont perceptibles depuis le dbut de cette anne rendent
la conduite plus chre. Lensemble a beau tre prsent dans
un habit vert, la fscalit nen devient que plus complexe,
dautant quune partie des taxes percevoir est devenue
une comptence rgionale. Autrement dit, tous les Belges
ne paient pas la mme chose pour conduire la mme
voiture. Pour claircir cette fscalit quelque peu opaque,
nous vous avons concoct ce dossier dans lespoir dclairer
un peu votre lanterne et de vous permettre de faire le bon
choix.
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7
AVRIL 2012
LGISLATION
Exemples pratiques
VW Golf 1.6 TDI (119 g/km) 21 447 euros
21 447 x 5,5 % + (119 95) x 0,1 % x 6/7
21 447 x 5,5 % + (24 x 0,1 %) x 6/7
21 447 x (5,5 % + 2,4 %) x 6/7
21 447 x 7,9 % x 6/7
1 694,31 x 6/7
1 452,26 euros par an ou 121,02 euros par mois
VW Golf 1.2 TSI (134 g/km) 19 677 euros
19 667 x 5,5 % + (134 115) x O,1 % x 6/7
19 667 x 5,5 % + (19 x 0,1 %) x 6/7
19 667 x (5,5 % + 1,9 %) x 6/7
19 667 x 7,4 % x 6/7
1 455,36 x 6/7
1 247,45 euros par an ou 103,95 euros par mois
ce mme employ une augmentation de salaire dont ce
dernier retirerait le mme montant net. Cela sexplique
par le taux dimposition sur le travail exceptionnellement
lev qui est dapplication dans notre pays. Le montant
ONSS (scurit sociale) payer pour ce vhicule est aussi
nettement infrieur celui que vous devez rtrocder
lEtat sur un salaire habituel. Voil un terreau idal pour
un march des voitures de socit lucratif en Belgique car
si limpt sur le travail menace dtre trop lev, le Belge
fait preuve de crativit pour le contourner et la voiture de
socit sy prte extrmement bien. Une belle voiture de
socit est mme souvent considre comme une partie de
la rmunration. Le mme phnomne existe aussi dans
lautre sens car bon nombre demploys font intervenir le
choix et mme souvent la marque ou le type de vhicule
dans les ngociations concernant une nouvelle fonction ou
dans le cadre dune promotion. Il y a mme des exemples
connus dentreprises qui dbauchent de la main-duvre
intressante dans dautres entreprises avec la promesse
dune voiture haut de gamme.
Rduction des avantages
extralgaux
Voil pour les lments qui ont ( juste titre) fait la
popularit de la voiture de socit dans notre pays. Il
y a toutefois anguille sous roche: si vous nutilisez pas
uniquement la voiture de socit pour vos dplacements
professionnels mais aussi pour conduire vos enfants au club
de sport, par exemple, la situation change. Vous devez en
efet payez des impts sur cet avantage en nature (AVN).
Jusqu la fn de lan dernier, cet avantage tait calcul en
fonction dun forfait kilomtrique. Selon la distance entre
votre domicile et votre travail, le forfait tait de
5 000 (moins de 25 km) ou 7 500 kilomtres (+ de 25 km)
par an. Ce systme tait trs avantageux pour la plupart
des utilisateurs parce quils parcouraient souvent plus de
kilomtres titre priv avec la voiture de socit. Ce forfait
kilomtrique a ensuite t multipli par les missions de
CO2 de la voiture. Cest ce qui a suscit la tendance aux plus
petits moteurs (downsizing) avec une consommation et un
rejet de CO2 plus faibles par km. Le nouveau gouvernement
Di Rupo a abandonn ce principe et tient dsormais
compte du prix dachat de la voiture et de ses missions
de CO2. Peu importe prsent que vous habitiez prs ou
loin de votre travail. Plus la voiture est chre, plus vous
payez. Les missions de CO2 sont elles aussi directement
proportionnelles lAVN payer.
Comment lavantage est-il
calcul?
Pour calculer lavantage de toute nature (ATN), on part
donc de la valeur catalogue, toutes options et toutes taxes
comprises. Le coef cient de base slve 5,5% de ce
montant. Ce pourcentage dpend des missions de CO2
du vhicule. Pour une voiture diesel, on part dun indice de
95 g/km, pour les voitures essence, la limite est de 115 g/
km. Si l'mission est suprieure ces valeurs de rfrence,
le coef cient est major de 0,1% par
gramme de CO2 supplmentaire. Le
coef cient a t fx un minimum de
4% pour les voitures lectriques et un
maximum de 18% pour les vhicules
dont les missions de CO2 sont
particulirement leves. Le montant
payer par lemploy correspond
6/7 du pourcentage calcul (entre 4
et 18%) sur la valeur catalogue, TVA
et options incluses. Vous trouverez
ci-dessous la formule vous permettant
de calculer vous-mme cet ATN ainsi
que quelques exemples de calcul
explicites pour une Volkswagen Golf.
Arm de ces outils, chacun peut
directement calculer le montant quil
aura bientt payer pour sa voiture
de socit actuelle. Si vous envisagez
lachat dune nouvelle voiture de
socit, ce sera un facteur dcisif dans
le choix dun modle prcis.
(ndlr: On a entre-temps annonc qu
partir du 1er mai, l ge de la voiture serait
galement pris en compte: il y aurait ainsi
une dduction de 6% par an de la valeur
prise en compte avec un minimum de 70%.)
DIESEL
Valeur catalogue (options et TVA incl.)
x (5,5% + (missions de CO2 g/km
95) x 0,1%) x 6/7
ESSENCE
x (5,5% + (missions de CO2 g/km
115) x 0,1%) x 6/7
LECTRICIT
x 4% x 6/7
8
AVRIL 2012
FLEET MANAGEMENT
Le montant de la facture
comme critre de mesure
Le prix dachat dont on tient compte est le montant, TVA
incluse, qui fgure sur la facture. Il comprend bien sr
toutes les options mais pas les remises ventuelles. Pour
les voitures doccasion, on se base aussi sur la facture
dachat afn dviter tout malentendu. En efet, si lon se
basait sur la valeur catalogue, cela pourrait donner lieu
dventuelles discussions. Cela ouvre cependant des
perspectives pour certaines voitures doccasion rcentes
dont la valeur diminuera fortement court terme. Cest
souvent le cas des voitures dotes de gros moteurs
puissants et en particulier des voitures de sport. Dans
certains cas, elles perdent la moiti de leur valeur catalogue
initiale aprs deux ans. Cela subsiste donc aussi dans la
nouvelle lgislation.
Qui est concern?
Il ne fait aucun doute que la nouvelle lgislation vise
faire rentrer de largent supplmentaire dans les caisses de
lEtat court terme. Notre gouvernement tente pourtant
dhabiller de vert les dcisions prises en favorisant
ouvertement les voitures meilleur march et en pnalisant
les plus coteuses. Reste savoir si cela va gnrer de
largent public long terme car la prochaine voiture sera
plus petite et moins chre, de sorte que le gouvernement
fnira terme par percevoir nettement moins de TVA.
Au moment dexpliquer la nouvelle rglementation,
quelques ministres de la nouvelle quipe gouvernementale
ont afrm que les utilisateurs dune voiture premium
plus chre ne devaient pas se mettre
en rogne au sujet de lefort fnancier
supplmentaire. Beaucoup de familles
sont pourtant fnancirement
touches par cette mesure. En efet,
une berline Audi ou BMW nest pas la
seule coter 40 000 euros ou plus. De
nombreuses voitures monovolumes
(genre Renault Espace) appartiennent
aussi cette catgorie. Par ailleurs,
les grands monovolumes ont en
gnral une consommation et des
missions de CO2 plus leves, ce qui
les rend encore plus vulnrables. Les
utilisateurs de ce type de vhicules
choisissent rarement ces quatre roues
pour le prestige ou le luxe. Il sagit
souvent dun choix pragmatique de
parents qui sont la recherche dune
grande voiture familiale, un moyen de
transport idal quand on a deux ou
trois enfants. En raison de la pression
fscale colossale sur le travail, peu de
familles avec trois enfants peuvent
fnancer elles-mmes une telle voiture,
de sorte que loption voiture de
socit tombe alors point nomm.
Ce groupe (plus vulnrable) sera
malheureusement le principal perdant
du nouveau systme.
Les familles avec un grand monovolume seront le plus lourdement touches par la nouvelle rglementation.
9
AVRIL 2012
LGISLATION
Application immdiate de
la nouvelle rglementation
La nouvelle lgislation a t introduite le 1er janvier 2012
avec application immdiate pour toutes les voitures de
socit, y compris tous les contrats en cours. Cela concerne
donc normment demploys disposant actuellement
dune voiture de socit. Ils vont en efet voir leurs revenus
diminuer directement puisquils paieront plus cher leur
AVN. Si la nouvelle loi avait t introduite progressivement,
ou au dbut dun nouveau contrat, tant la socit de leasing
que lutilisateur fnal aurait pu anticiper, mais ce nest
pas le cas aujourdhui. Comme la voiture de socit tait
considre comme un lment fondamental du salaire en
raison de la forte imposition sur le travail cite plus haut,
de nombreux employs devront accepter une diminution
de salaire cause de leur prestigieuse (ou grosse) voiture de
socit.
Ladaptation de la loi qui oblige galement tenir compte de
lge de la voiture entre en vigueur partir du 1er mai (voir
plus haut).
Obstacles supplmentaires
pour les socits de leasing
Un dsastre fnancier guette les socits de leasing (et
par extension le secteur bancaire). Outre la nouvelle
lgislation portant sur cet AVN, le gouvernement a aussi
supprim les primes CO2 pour les particuliers et a dfni de
nouvelles rgles pour la TMC (taxe de mise en circulation).
A court terme, toutes ces mesures auront de profondes
rpercussions sur le march de loccasion. Or, les prix des
vhicules doccasion sont justement un pilier fondamental
de tout le march du leasing. Au dbut dun contrat, la
socit de location doit estimer la valeur rsiduelle en fn de
contrat (en gnral aprs 4 ans et avec environ
100 000 km au compteur). Comme les voitures qui sortent
de leasing ont en gnral t bien entretenues et possdent
des motorisations fscalement intressantes, elles trouvent
habituellement rapidement preneurs. Mais maintenant
que la TMC est elle aussi adapte (lisez: devient plus chre),
certains types de vhicules risquent de ne pas atteindre la
valeur rsiduelle escompte sur le march de loccasion,
avec pour consquence un dsastre fnancier. Un efet que
relativise toutefois Pieter Goossens de chez Athlon Car
Lease: Il y a un impact, mais limpact de lincertitude
conomique gnrale en Europe est beaucoup plus grand
que les mesures dun gouvernement belge."
Lemployeur paie aussi
Lemployeur paie une contribution CO2 pour le vhicule de
socit, qui est calcule sur la base des missions de CO2.
Le taux varie en fonction du carburant choisi (essence,
diesel ou LPG). Le montant minimum est ici toujours fx
24,25 euros par mois. Cest du reste
aussi la contribution forfaitaire payer
pour une voiture lectrique. Une EV
(electric vehicle) ne rejette en principe
pas de CO2, mais vous devez malgr
tout payer le montant minimum.
Ce qui frappe directement, cest que
le diesel, en tant que carburant le
plus polluant, est aussi celui qui est le
plus lourdement tax. Si les vhicules
diesel rejettent en gnral moins
de CO2, leur turbo met des NOx
(oxydes dazote) et linjection directe
haute pression (common rail) laisse
aussi chapper un grand nombre de
fnes particules (PPM, ou partie par
million) dans lair, malgr lutilisation
de fltres particules. Cette mthode
de calcul en tient galement compte.
Les voitures essence obtiennent
un score lgrement meilleur mais
rejettent souvent un peu plus de CO2
et les voitures quipes du LPG ont
tendance consommer un peu plus.
LPG
missions de CO2 (g par km) x 9 euros
990 /12 x 1,1641
ESSENCE
768 /12 x 1,1641
DIESEL
600 /12 x 1,1641
Exemples pratiques
VW 1.6 TDI Golf (119 g/km)
(119 x 9) 600 /12 x 1,1641
1071 600
471 / 12
39,25 x 1,1641
45,69 euros par mois
VW Golf 1.2 TSI (134 g/km)
(134 x 9) 768 /12 x 1,1641
1206 768
438 / 12
36,5 x 1,1641
42,49 euros par mois
10
AVRIL 2012
FLEET MANAGEMENT
Adaptation de la TMC
Outre le changement concernant lAVN, une autre mthode
de calcul voit galement le jour pour la TMC, savoir la taxe
perue une seule fois lors de limmatriculation dune voiture
neuve ou doccasion. Jusqu prsent, elle tait calcule en
fonction de la cylindre ou de la puissance du moteur, avec
une prfrence pour la solution la plus chre. Dans le cas
dun petit moteur trs puissant, on mettait laccent sur cette
puissance. Si vous aviez un gros moteur peu puissant, vous
payiez en fonction de la cylindre.
Ces dernires annes, le gouvernement a longuement
rfchi une nouvelle mthode pour calculer la TMC. Il
est fnalement arriv une formule qui prend en compte
les missions de CO2, la norme Euro de la voiture, le type
de carburant et la prsence dun fltre particules dans le
cas dun moteur diesel. Plus les missions sont propres et
plus le rejet de CO2 est faible, moins vous payez. Voil qui
devrait donc inciter les gens acheter une voiture moins
polluante. Mais le gouvernement nose pas appliquer ces
principes et sen tient donc au calcul des annes. Cela signife
que la TMC diminue au fur et mesure que le vhicule
vieillit. Malheureusement, ce principe annule toutes les
mesures environnementales cites plus haut. Dun cte, on
encourage lachat dun moteur plus propre et de lautre, on
incite lautomobiliste acheter un vhicule plus ancien (lisez:
voiture plus polluante) car il est nettement plus intressant
au niveau de la TMC. Le nouveau systme risque donc dtre
une mesure ridicule dont la principale consquence sera
une augmentation de la TMC pour les voitures milieu de
gamme rcentes. Vous paierez par contre nettement moins
pour des moteurs diesel et essence puissants et trs rcents.
Ou comment un systme qui semble bon en thorie a un efet
inverse sur le parc automobile tel que nous le connaissons
dans notre pays. La formule exacte est du reste toujours
matire discussion et nous vous
renvoyons donc aux informations
que vous trouverez sur le site de la
Direction gnrale oprationnelle de la
Fiscalit.
En Flandre, on
mnage (pour
linstant!) le
secteur du leasing
A la mi-janvier, le gouvernement
famand a prsent une nouvelle
mthode de calcul. Lencaissement
de la TMC nest depuis peu plus
du ressort du fdral, mais bien du
rgional, ce qui explique que cette
rglementation sapplique initialement
uniquement en Flandre. Aprs un
srieux retard (vu son caractre
irralisable), le systme devrait au plus
tt entrer en vigueur en mars et tre
mis en uvre en trois tapes, de sorte
que la nouvelle mthode de calcul ne
sera pleinement applique qu partir
de 2014. On maintiendra entre-temps
lancien systme tout en appliquant
progressivement la nouvelle mthode
de calcul. Comme toutes les socits
de leasing ne possde pas un sige
central en Flandre, ce secteur reste
(pour linstant) hors datteinte afn
dviter toute concurrence dloyale
entre les socits de leasing tablies en
Flandre, en Wallonie et Bruxelles.
L'employeur doit aussi payer un montant forfaitaire pour les voitures lectriques.
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* Le bureou numrlque 20,11
* lendonces morkellng 20,12
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AGENDA
8.45 Accueil
9.30 Introduction + ltude de march: le prsident du jour William Visterin, rdacteur en
chef Smart Business Strategies
10.00 Keynote: Paul Danneels (CIO VDAB), Roadmap vers le Cloud
Le VDAB a fait migrer 7.000 utilisateurs vers Google Apps. Paul Danneels explique
comment une organisation peut composer un roadmap pour le Cloud.
10.30 Pause
11.00 Customer Case Altas Copco
Atlas Copco a remplac sa legacy CRM par Salesforce.com et a intgr la solution
avec diverses autres applications. Le rcit dun trajet dintgration.
11.30 Customer Case - ADX Neuro Sciences
Le cas dADX Neuro Sciences montre comment le Cloud peut gnrer une plus
grande disponibilit et une meilleure gestion des cots.
12.00 Customer Case - tbc
12.30 Walking Lunch
Buslness Meels ll se dlsllngue, comme ses
publlcollons, por les lnlormollons lndpendonles el
ob|ecllves proposes. Dons nos smlnolres, nous
comblnons un volel lhorlque sur le su|el obord
ovec lrols cos prollques qul vous lournlssenl des
lnlormollons dlreclemenl oppllcobles.
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AVRIL 2012
DE NOUVELLES RGLES
DICTENT LE CHOIX
DUNE VOITURE
fscal. Lavantage en nature a en
efet t adapt en janvier de cette
anne. Toute personne qui a un
contrat de leasing en cours ne peut
pas directement y chapper car la
majorit des contrats ont une dure
de minimum quatre ans. Rsilier
un contrat mi-parcours nest pas
une piste intressante en raison
des clauses de pnalits connexes.
Pour le gouvernement, il sagit donc
dun systme permettant de gnrer
de solides revenus court terme.
Lavenir semble toutefois moins rose
plus long terme parce que le parc
automobile voluera vers une tranche
de prix infrieure. Mais la situation ne
va pas changer du jour au lendemain.
Le nouveau rgime scal que nous vous avons
dvoil dans notre dossier spcial fera lefet dun
cyclone dans le monde automobile. La otte
va changer, mais aussi et surtout la manire
dont nous acqurons et utilisons notre voiture.
Nous pouvons dj prdire une constante avec
certitude: comme conduire cotera plus cher,
un choix clair et une utilisation intelligente du
vhicule simposent. GERT VERHOEVEN & STEF GYSSELS
Lutilisateur est
provisoirement coinc
Beaucoup dutilisateurs dune voiture de leasing se sont
vus prsenter la facture relative au nouveau rgime
FLEET MANAGEMENT
012_014_SBS126 IT_Trends_FR.indd 12 28/03/12 15:19
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AVRIL 2012
CHOISIR
Vers une
indemnit
kilomtrique
Une premire constatation est que
de trs nombreux utilisateurs de
voitures de leasing abandonneront
terme leurs voitures de socit
et sorienteront sans aucun doute
vers une ngociation de salaire. La
voiture de socit sera remplace
par une indemnit kilomtrique
pour les kilomtres que lemploy
efectue avec son vhicule personnel
pour le compte de lentreprise. Cette
indemnit peut aussi tre envisage
pour les kilomtres domicile-travail.
Lavantage de ce systme est que lon
ne tient (pour linstant!) pas compte
du prix dachat ni des missions de
CO2 du vhicule utilis. Par contre,
avec ce systme, cest nouveau
lemploy qui doit prendre en charge le
fnancement, lentretien et lassurance
de sa propre voiture. Comme cela
demande dimportants eforts
fnanciers, il vaut certainement la
peine de calculer quelle solution est
la plus avantageuse; payer la charge
fscale supplmentaire sur la voiture
de socit ou veiller vous-mme
votre mobilit en tant quemploy et
recevoir une indemnit kilomtrique.
Les deux roues
gagnent en
popularit
Lorsque lon examine les statistiques
de ventes, les motos et en
particulier les scooters sont en
nette progression. Cela sexplique
en partie par laugmentation de la
congestion routire. Le navetteur
qui doit se rendre dans de grandes
villes comme Bruxelles, Anvers ou
Gand dans la rue matinale ou de
fn de journe doit parfois prvoir
jusqu deux heures de bouchon.
En tant que motard, vous pouvez
considrablement rduire ce temps de
dplacement, sans rouler beaucoup
plus vite. Le fait de rester "en
mouvement" vous permet darriver
au travail une heure relativement
dcente. Seconde explication la
hausse du nombre de deux roues, leur
dductibilit fscale, y compris pour les employs. Comme
les motos provoquent moins dembouteillages, ncessitent
moins de places de parking et consomment en gnral
moins quune voiture, leurs utilisateurs sont gratifs dun
avantage fscal. Ils peuvent dduire leur moto et les cots
associs (assurance, combinaison spciale et formation),
condition de pouvoir prouver quils parcourent
sufsamment de kilomtres (professionnels). Entrent ici en
ligne de compte la distance entre leur domicile et leur lieu
de travail ainsi que les dplacements professionnels.
Dabord de plus petits
moteurs...
Si vous gardez nanmoins votre voiture de socit, vous
avez tout intrt acheter un modle de plus petite taille.
Nous avons dj assist un important downsizing au
cours de ces dernires annes. Les moteurs sont devenus
de plus en plus petits pour rduire les missions de CO2.
Ces missions jouaient dj un rle dcisif dans la taxe
automobile par le pass. Ainsi, les moteurs diesel 2.0 ont t
remplacs par un moteur diesel 1.6 dans pratiquement tous
les cas. Ces "codiesels" ont en outre t dots de botes de
vitesse plus longs rapports, ce qui a fait baisser le rgime
moteur (surtout sur autoroute). Un moteur qui tourne
bas rgime consomme moins. De nombreux constructeurs
montent en outre des pneus faible rsistance au roulement
et quipent leurs vhicules de la technologie stop-start, qui
coupe le moteur lorsque vous attendez un feu rouge ou
un passage niveau, par exemple. Le "conducteur dune
voiture de socit" a jusquici pratiquement continu de
rouler avec la mme voiture mais a opt pour un plus petit
moteur, fscalement plus avantageux.
...puis de plus petites autos
Il semble que beaucoup dutilisateurs de voitures de leasing
vont devoir rouler avec des modles un rien plus petits pour
la premire fois depuis de nombreuses annes. En efet,
outre les missions de CO2, le prix dachat factur de la
voiture intervient dsormais aussi. Ce sont principalement
les acteurs premium comme BMW et Audi qui ont des
raisons de sinquiter. Depuis quelques temps, ces marques
vendent dj prs de la moiti deux tiers de leurs produits
en moins aux socits de leasing et aux entreprises qui
grent elles-mmes leur fotte automobile. Bref, ce sont
principalement les constructeurs de marques premium
qui devront renoncer leurs parts de march. Cela nest
dailleurs pas surprenant car cela fait dj longtemps que
ces marques vivent "au-dessus de leurs moyens". Si nous
examinons la moyenne europenne, nous constatons que
lon ne trouve nulle part ailleurs quen Belgique autant
de voitures premium dans le Top 10 des ventes (BMW 3,
Mercedes C, Audi A4). Mme lAllemagne se montre plus
modeste. Cela sexplique par le fait que de nombreuses
marques premium ont chez nous beaucoup d"utilisateurs"
mais peu de "clients" qui paient la voiture de leurs propres
deniers. La consquence logique est que bon nombre de ces
"utilisateurs" ne sachteront ni une BMW ni une Audi sils
doivent la payer et lentretenir de leur poche. La situation
14
AVRIL 2012
FLEET MANAGEMENT
est galement difcile pour une marque comme Volvo
car le leasing dpasse largement les 80% pour certains
modles. Une deuxime tendance laquelle nous pouvons
nous attendre est donc un downsizing des dimensions de
la voiture. Le conducteur dune Srie 3 choisira plutt une
Srie 1 comme prochaine voiture. Chez Audi, le passage
se fera de toute vidence dune A4 une A3 Sportback. On
remarque aussi que les marques premium se montrent
plus cratives dans les segments A et B (les voitures plus
petites quune Golf, qui appartient au segment C). BMW
est arriv sur ce march avec la Mini il y a environ dix ans
et a ensuite lanc la Srie 1 (format Golf) et a lintention de
commercialiser une traction avant encore plus petite (sur
base de la Mini). Mercedes nest pas non plus en reste avec
un produit comme la Classe B et bientt la remplaante
de la Classe A. Audi a galement senti venir lorage depuis
quelques temps et a dvelopp lA1 qui est construite sur le
chssis de la Volkswagen Polo. Cette premium compacte
existe dsormais aussi en cinq portes (Sportback) et est
assemble sur le site de production de Forest.
En corollaire, les marques non premium ou de "deuxime
catgorie" vendront plus de voitures lavenir en raison
de leur prix moins lev. Des gnralistes comme Renault,
Peugeot, Opel, Ford et Volkswagen auront donc des
opportunits saisir. Les marques corennes rpondent
galement cette tendance avec de beaux modles
abordables comme li40, lance rcemment.
Le march des accessoires
sen lche les babines
Comme il faut rduire le montant de la facture, de
nombreuses voitures seront moins bien quipes. Systmes
de navigation intgrs, intrieur cuir et jantes aluminium
ne feront plus partie des options coches sur la liste. Bon
nombre dacteurs sur le march des pices de rechange
voient en cela des possibilits de proposer des alternatives
plus abordables pour tout cet infotainment (navigation,
audio, tlphonie et jusqu lInternet mobile). De cette
manire, ces "options" ne fgureront
plus sur la facture dachat et pseront
moins lourd lors du calcul de
lavantage en nature. Il sagit dune
pratique courante aux Pays-Bas
depuis des annes, qui a dbouch sur
un march aftermarket forissant.
Les vhicules
lectriques sont
pargns
Si vous voulez acheter une voiture
fscalement intressante, le mieux
est dopter pour un modle lectrique
ou semi-lectrique (hybride). Les
primes pour les vhicules lectriques
existent toujours et lon ne touche
pas leur dductibilit fscale. Par
ailleurs, les investissements dans
linfrastructure de recharge sont
mme dductibles plus de 100%.
Les voitures lectriques avec range
extender (comme lOpel Ampera ou la
Chevrolet Volt) ofrent une solution
intermdiaire intressante. Toyota fait
galement des afaires en or avec une
vaste gamme dhybrides. Si la Prius a
t une pionnire, lAuris HSD (Hybrid
Synergy Drive) dmocratise cette
technologie. Un monovolume hybride
sortira bientt pour ceux qui veulent
davantage despace mais toujours
de faibles missions de CO2. Avec la
CT200h (une hybride compacte mais
aux fnitions luxueuses), Lexus propose
aussi une excellente alternative aux
produits premium tablis avec de gros
moteurs diesel.
Les deux roues et les voitures lectriques ou semi-lectriques sont une bonne alternative d'un point de vue fiscal.
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AVRIL 2012
LOGICIELS
logiciels que les secrtariats sociaux auxquels on fait le plus
frquemment appel supportent les principales normes pour
le transfert des donnes.
Un troisime lment important est le module de
rapportage. Il doit tre en mesure dtablir un rapport sur
chacun des aspects ci-dessus, tant en interne quen externe,
dclare F. Geldhof: Il faut dun ct des rapports pour
les prestataires de services externes, comme lassureur
ou le secrtariat social, et pour les institutions publiques
telles que lONSS. Dun autre ct, le travailleur peut
galement recevoir un rapport, comme une dclaration de
rmunration totale, par exemple.
Cest principalement cette dernire qui peut faire
une norme difrence dans lattribution ou non dun
avantage extralgal, estime Geldhof: Une dclaration de
rmunration claire, une liste de tous les avantages sociaux
peut prciser les points qui sont souvent nbuleux sur une
feuille de paie. Et cela peut vous aider lorsque vous faites
de la gestion des talents et que vous essayez donc dattirer
des talents ou de les garder. Si vous runissez tous les
avantages extralgaux dans un tableau synoptique complet,
cela peut souvent faire forte impression. Geldhof fait ici
surtout rfrence aux avantages non montaires, comme
des abonnements intressants par le biais dune association
du personnel.
Avant de vous lancer dans un plan caftria, mieux vaut
du reste avoir une bonne comprhension de vos avantages
extralgaux. Ce nest que lorsque vous prenez conscience
des avantages que vous avez, de la valeur quils ont pour
vous et de ce quils cotent lemployeur que vous pouvez
faire un choix clair parmi tous les avantages extralgaux
proposs. Vous vous rendez non seulement pleinement
compte de ce que cela vous rapportera, mais aussi de ce
que cela cotera lemployeur. Vous pouvez ds lors faire
un choix conscient et faire ensuite preuve de davantage
de motivation. Le seul bmol est que le cadre lgal ne
semble pas aussi transparent et quun fatras de rgles et de
conditions entravent souvent le bon droulement dun plan
caftria pour les avantages extralgaux. Ou, comme le dit
F. Geldhof en riant: Les logiciels sont prts, on n'attend plus
que le gouvernement.
SaaS
Mais lemployeur qui doit chaque anne dpenser des
tonnes dargent pour un progiciel comptable qui doit laider
convaincre les talents de se lier lui fnit-il par atteindre
son but? Il est vrai que cela tait
jusquil y a peu rserv aux grandes
entreprises, et en particulier celles
qui utilisaient dj nos modules ERP,
admet F. Geldhof, mais nous pouvons
dsormais aussi proposer nos logiciels
as a service (SaaS), de sorte que cela
devient abordable pour beaucoup
dentreprises. Cela peut faire pencher
la balance entre le fait de proposer
ou non des avantages extralgaux en
guise davantage concurrentiel pour
votre entreprise.
Pour le SaaS, vous ne devez toutefois
pas ncessairement vous adresser
Oracle car dautres diteurs de
logiciels RH ont dj adopt le
nuage et les logiciels-services avec
enthousiasme. Aspex, la fliale de
SD Worx, propose par exemple dj
depuis longtemps les logiciels du
secrtariat social SD Worx selon le
modle SaaS. Nous le faisons dj
depuis dix ans, lorsque lon nous
appelait encore ASP (application
service provider). Cela se remarque
dailleurs au nom de notre entreprise,
sourit Petro Aerts, managing
director dAspex, qui ne se contente
du reste pas de fournir uniquement les
logiciels de sa socit mre, mais qui
propose aussi des progiciels de SAP,
Kluwer et dautres diteurs de logiciels
dentreprise.
Son caractre abordable nest dailleurs
pas le seul avantage du SaaS, afrme
P. Aerts: Il ofre lemployeur ET au
travailleur la possibilit dexaminer et
de grer nimporte o leurs donnes
personnelles, y compris les avantages
extralgaux. Mme la maison, de
sorte que le SaaS permet dans le mme
temps la mise en uvre dun avantage
extralgal: le tltravail.
PETRO AERTS,
managing director d'Aspex:
"Le SaaS offre l'employeur ET au travailleur la possibilit d'examiner et de
grer n'importe o leurs donnes personnelles."
FRANKY GELDHOF,
la tte du dpartement ERP d'Oracle Benelux:
"Les logiciels sont prts, on n'attend plus que le
gouvernement."
Suite de la page 26
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DOSSIER
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AVRIL 2012
Les avantages extralgaux sont-ils une arme stratgique ou une pure ncessit? Les rponses varient, mais
la rexion sous-jacente est toujours la mme: vu les cots salariaux levs qui psent sur lemployeur,
les avantages extralgaux reprsentent un lment important du package salarial pour la plupart des
entreprises. Or, cet lment est lui aussi mis sous pression. STEF GYSSELS
QUI APPRCIE ENCORE LES
AVANTAGES EXTRALGAUX?
salariale globale. SD Worx nose pas
se prononcer quant au rsultat net,
mais difrentes sources parlent
ce sujet de 20 30%, la voiture de
socit reprsentant habituellement
environ 10% du package total. La seule
difrence entre le brut et le net prouve
dj que les avantages extralgaux
produisent leur efet.
Mieux vaut
choisir soi-mme
Le cot salarial lev oblige en efet
chercher des alternatives afn de
pouvoir ofrir un salaire net le plus
lev possible dans les limites du
cadre lgal, confrme aussi Benjamin
Goesaert, administrateur dlgu
Cest un fait tabli: la difrence entre salaire brut et
salaire net nest pratiquement nulle part au monde aussi
leve quen Belgique. Chaque augmentation de salaire
ou adaptation de lindex exige donc un efort beaucoup
plus grand de la part de lemployeur que lavantage net
que le travailleur en retire. Il nest pas tonnant que les
entreprises belges privilgient les avantages extralgaux:
contrairement au salaire brut fxe, ces avantages sont
moins lourdement taxs, de sorte que lavantage net est
sensiblement plus lev pour le travailleur.
Ou devrions-nous dire tait? Au cours de ces derniers
mois, le gouvernement na en efet recul devant rien pour
rcolter les milliards deuros ncessaires. La voiture de
socit reste lexemple le plus frappant, mais dautres
avantages ont aussi t malmens. Il suft de penser
labonnement au golf dont on a beaucoup parl.
Un avantage extralgal reste nanmoins un lment
important de la rmunration totale. Selon SD Worx,
il peut facilement aller jusqu 15 20% de lenveloppe
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45
AVRIL 2012
POLITIQUE
du prestataire de services Axxes,
mme si je prfrerais voir baisser
ce cot salarial et pouvoir ainsi tout
simplement ofrir plus dargent nos
collaborateurs qui pourraient alors
choisir quoi ils veulent consacrer
leur argent. Une pense plutt
librale, estime aussi Goesaert, mais
elle empche lexistence dun grand
cart entre ce quun employeur doit
dpenser pour un avantage extralgal
et la valeur que le travailleur attribue
cet avantage extralgal. Sans parler
des tches administratives qui vont
gnralement de pair avec lattribution
davantages extralgaux.
Jef Degrauwe, avocat associ en
droit social du bureau davocats CMS
DeBacker met en garde contre un
autre danger: Pendant la priode
2011-2012, les salaires ne peuvent
augmenter que de 0,3%, somme
toute juste assez que pour payer
la journe supplmentaire du 29
fvrier. Si lon y inclut les avantages
extralgaux, ce qui est souvent le
cas en pratique, il reste alors peu de
marge lemployeur pour fdliser le
travailleur. Heureusement, ce nest
pas en premier lieu pour largent que
la plupart des travailleurs restent chez
leur employeur actuel.
Dans la situation actuelle, les
avantages extralgaux demeurent
cependant une arme importante
pour le recrutement. Mais ce nest
pas la seule, ajoute encore Goesaert:
Les formations et les incentives
sont des outils que nous utilisons
volontiers dans notre chasse aux
talents disponibles. Ils peuvent
non seulement tre attrayants
pour lemployeur, mais galement
tre bnfques pour lentreprise:
Si vous voulez rcompenser vos
collaborateurs, vous pouvez opter
pour une prime ou pour un incentive,
mais vous naugmenterez le sentiment
de groupe que dans le second cas.
Un argument qui semble plus
attrayant pour une entreprise pleine
de consultants, qui sont rarement
ensemble au bureau, reconnat B.
Goesaert, mais je recommande
chaque entreprise dorganiser un
voyage de quelques jours avec tout son
personnel.
Les incentives et dautres vnements
peuvent tre motivants et favoriser
le recrutement mais vous devez
les utiliser avec prudence, prvient
Goesaert: Cela na aucun sens de
recruter des nouveaux collaborateurs
lors dun karting si vous navez pas une
culture oriente vers les jeunes dans votre entreprise car
vous nobtiendrez ensuite quune mauvaise adquation.
Arme dfensive
Dans la PME anversoise CVWarehouse, pourtant elle-
mme active dans le secteur RH (comme plateforme
de recrutement en ligne) et source de nombreuses
contributions pour une meilleure atmosphre de travail,
le rcit parat galement tout sauf positif. Les avantages
extralgaux semblent tre un droit acquis: les travailleurs
veulent tout et le plus possible, soupire Inge Geerdens,
fondatrice et general manager de CVWarehouse. De
moyens pour motiver les travailleurs, les avantages
extralgaux sont ainsi devenus une arme dfensive, juge
Geerdens: Si vous nen proposez pas, vous ne faites pas le
poids face la concurrence.
Une arme qui exige en outre beaucoup dattention, note
encore I. Geerdens: Nous devons chaque mois passer
quelques heures remplir les jours de cong demands,
pris et annuls et leur impact sur les chques-repas.
Pourquoi est-ce ncessaire? Cela ne peut-il pas tre fait
automatiquement par les secrtariats sociaux lorsquon
leur communique les salaires? Cest dj faisable, mais
uniquement si vous choisissez le fournisseur pour lequel
le secrtariat social a opt lui aussi. I. Geerdens plaide de
manire gnrale pour une simplifcation du systme de
paie afn que le choix (forc) daccorder plus davantages
extralgaux ne mette pas davantage en difcults les
petites entreprises parce quil leur faut encore plus de
temps pour grer et administrer ces avantages au lieu de
se consacrer leur mission principale: gnrer de nouvelles
afaires et ainsi de nouvelles opportunits demploi (voir
encadr).
Une frustration supplmentaire est que souvent, le
travailleur ne ralise mme plus tout ce quil obtient
comme avantage extralgal. Kathelijne Verboomen,
manager reward consulting chez SD Worx, parle dans
cette optique du modle iceberg: ce que vous voyez nest
quune fraction de ce qui vous est rellement ofert. Il est
grand temps de sensibiliser le personnel, pense aussi K.
Verboomen, de manire ce que les travailleurs ralisent
tous les supplments quils reoivent et ce que cela peut
reprsenter en net par mois. Une mission dans laquelle
les logiciels RH peuvent peut-tre avoir un rle jouer (lire
aussi en page 26).
BENJAMIN GOESAERT,
administrateur dlgu du prestataire de services Axxes:
"Les formations et les incentives sont des outils que nous utilisons volon-
tiers dans notre chasse aux talents disponibles."
DOSSIER
46
AVRIL 2012
Certains avantages sont mme
imposs, comme les cochques pour
certaines commissions paritaires,
mais les employeurs nen sont jamais
of ciellement informs. Vous tes
alors confront ces faits, vous veillez
rgulariser la situation pour tous les
travailleurs et lorsque tout le monde
a reu ses cochques, ils viennent
vous demander sils ne peuvent pas les
changer contre un autre avantage,
explique I. Geerdens pour dmontrer
que les avantages extralgaux sont
la fois devenus un droit acquis et une
arme dfensive.
Lextension du salaire garanti en
cas de maladie de un mois six par
exemple, qui est actuellement un
avantage extralgal propos par peu
dentreprises, pourrait bien devenir
obligatoire lui aussi, comme cest
le cas dans plusieurs autres pays,
de sorte que le cot brut potentiel
pour lemployeur risque encore
daugmenter sans que le collaborateur
lapprcie sa juste valeur.
Lemployeur doit donc chercher
dautres moyens lui permettant de se
difrencier sans que cela ne rsulte
en une hausse insupportable du cot
salarial. Nous vous invitons lire
larticle en page 22 pour y trouver
source dinspiration. Et continuons
esprer que le gouvernement prendra
rapidement des mesures pour que
les avantages extralgaux soient plus
quune fgure impose ou un mal
ncessaire.
Dextralgal dlocalis
Notre visite chez Inge Geerdens, fondatrice et directrice de CVWarehouse, fut pour le
moins surprenante: alors que nous tions en fait la recherche dun tmoignage sur
lutilisation des avantages extralgaux comme arme pour motiver votre personnel, nous
avons surtout eu droit un chapelet de lamentations fondes il faut le dire sur le
climat peu propice lentrepreneuriat en Belgique.
Cest que jappelle plutt un climat favorable au travailleur, commence par nuancer I.
Geerdens: Avec des mesures comme ladaptation de lindex, linterruption de carrire,
etc. Et les entreprises trangres sont elles aussi encourages sinstaller en Belgique.
Mais que fait-on rellement pour les PME? Et comment est-il possible que les entrepri-
ses internationales puissent sinstaller un jet de pierre de leur concurrent belge dans les
meilleures conditions possibles (pensez lentreprise de Louvain, Option, et son concur-
rent chinois Huawei, ndlr)?
Pour les grandes entreprises, lhistoire est diffrente, dit I. Geerdens: L, il y a place
pour un manager RH et mme pour un dpartement RH qui peuvent se charger de
ce problme. Ils sont en outre partie prenante car ce sont aussi des employs; ils sont
donc davantage motivs pour mettre ces avantages extralgaux sur orbite. Mais moi
en tant quemployeur, je ne peux mme pas moctroyer de chque-repas. Et cest le cas
de la plupart des PME. Or, les PME ne reprsentent-elles pas la majorit des entreprises
belges, le moteur de lconomie belge?
Maintenant que la voiture de socit perd de son attrait comme avantage extralgal,
le bilan devient trs ngatif, pense I. Geerdens: Pour une entreprise oprant au niveau
international comme la ntre, il est clair quil devient de moins en moins vident de
rivaliser avec des acteurs trangers: leurs travailleurs retirent beaucoup plus du mme
effort financier.
Heureusement, le fait de travailler lchelon international prsente aussi des avantages,
conclut I. Geerdens: Je peux tout aussi bien mener mes activits de ltranger, o jai le
poids ncessaire pour soutenir la concurrence. Jespre ne pas devoir en arriver l, mais
jai dj deux succursales ltranger (aux Etats-Unis et au Portugal, ndlr), donc je peux
rapidement sauter le pas. Pas par ressentiment ni esprit ngatif, mais prcisment parce
que je crois en lavenir de lentreprise. Un avenir en Belgique si cest possible, mais ailleurs
sil le faut.
Les avantages extralgaux et en particulier le rcent changement de la lgislation
concernant les voitures de socit semblent donc symboliser toutes les frustrations
auxquelles de nombreux entrepreneurs belges sont confronts. Des frustrations quils ne
subissent donc pas toujours avec rsignation.
JEF DEGRAUWE,
avocat associ en droit social du bureau d'avocats CMS DeBacker:
"Heureusement, ce n'est pas en premier lieu pour l'argent que la
plupart des travailleurs restent chez leur employeur actuel."
KATHELIJNE VERBOOMEN,
manager reward consulting chez SD Worx:
"Ce que vous voyez n'est qu'une fraction de ce qui vous est rel-
lement offert."
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Smart Business Strategies est le seul magazine belge qui relie
avec succs technologie et management. Pas un magazine IT pur,
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technologique qui explique de manire claire et lisible comment
la bonne implmentation de la technologie peut mener une
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DOSSIER
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CLOUD
195 millions doccurrences sur Google. Cest ce que vous obtenez lorsque
vous tapez cloud computing. Il y a un an, le compteur n'af chait encore
que 50 millions doccurrences. Le cloud computing est non seulement
un terme qui connat de nombreuses acceptions, mais qui charrie aussi
divers avis et mythes. Nous en examinons une dizaine, aids par une
foule dutilisateurs, de clients et de fournisseurs. Si les entreprises disent
que le cloud computing nest pas mr, elles ne sont vraisemblablement
pas encore mres pour lui non plus. WILLIAM VISTERIN
MYTHES ET RALITS SUR
LE CLOUD COMPUTING
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AVRIL 2012
MYTHES ET RALITS
1. Tout est cloud
computing
Les nuages sont partout. Il nous est aujourdhui impossible
douvrir notre bote de messagerie ou une revue
professionnelle sans tomber sur le mot cloud computing.
Un tel intrt ne laisse personne indifrent. Beaucoup
dentreprises sont certainement pousses vers le cloud
computing par cet intrt. Nous recevons beaucoup de
questions ce sujet de la part de clients et de prospects,
confrme Benjamin Jacobs, CTO chez Combell Solutions.
Mais la mdaille cloud a aussi son revers: beaucoup de
fournisseurs adaptent leur approche et leur appellation
traditionnelles et font du cloud washing (dj prs de
28 millions doccurrences sur Google). Ce qui tait par
exemple encore de la comptabilit ASP au sicle dernier
sappelle aujourdhui cloud accounting. Et une sauvegarde
en ligne a vite fait de devenir du cloud storage.
La confusion vient aussi du fait que tout le monde a
une interprtation difrente du nuage. Il existe en efet
aujourdhui de nombreuses approches du cloud computing
(voir encadr: Quest-ce que le cloud computing et
le football ont en commun?). Il y a par exemple une
difrence fondamentale entre le managed cloud, dans
lequel le fournisseur se charge de la majorit du travail et
lunmanaged cloud, que proposent des fournisseurs comme
Amazon.com et pour lequel le client doit avoir beaucoup
dexpertise. Mais tous deux appartiennent bien au cloud
computing, explique B. Jacobs.
Le soleil luit cependant toujours plus fort travers
les nuages. Une enqute interne rvle que la prise
de conscience du terme cloud augmente de manire
signifcative, dclare Walter Van Uytven, director
BeCloud chez Belgacom. Cette confusion nest du reste pas
tonnante. Si lon applique la dfnition trs strictement, le
cloud computing est uniquement le modle de prix fexible
des solutions Infrastructure as a Service, qui consiste
facturer au client sa consommation relle par heure
dordinateur, de stockage et de capacit rseau, dit Van
Uytven. Mais le march utilise le terme de manire plutt
gnrique, y compris pour les logiciels-services comme
la messagerie lectronique ou le CRM, qui ne sont pas
facturs lheure. Je prfre donc pour ma part parler de
cloud services.
2. Le cloud computing vous
fait comiser
Economiser est la principale raison de se lancer dans le
cloud computing, car le cloud est toujours moins cher
court terme. Vous payez en efet selon la consommation,
ce qui revient toujours moins cher que de devoir acheter
linfrastructure pour fnalement nen
utiliser quune partie. Vous pouvez
en outre gnralement dmarrer
moindre cot. Vous pouvez
surtout rduire considrablement
linvestissement initial en utilisant
un public cloud au lieu de construire
votre propre infrastructure, dclare
Paul Van Diepen, ex-CTO chez
Keytrade Bank. Pourtant, le modle du
paiement en fonction de lutilisation
est lui aussi trompeur. Ainsi, les
cots sont efectivement ventils
sur plusieurs annes, mais au bout
du compte, on paie en gnral plus
que ce que lon aurait normalement
dbours pour une infrastructure ou
un progiciel, par exemple.
Pour beaucoup dentreprises qui
envisagent le cloud computing, les
cots ne sont du reste quune partie de
lhistoire, mais une partie importante.
Les cots fgurent absolument dans
le Top 3 des raisons denvisager le
cloud computing , confrme Jan
Dezutter, sales director BeLux chez
Interoute. Lavantage rside souvent
dans le modle fnancier: il passe dun
investissement en capital un cot,
ou pour reprendre le jargon CFO:
vous passez du CAPEX lOPEX. La
possibilit de supprimer les cots
du matriel et des logiciels de la
comptabilit est, selon lui, un incitant
important pour passer au cloud en
vue dacclrer le go to market de
projets, par exemple. Les ressources
IT ncessaires sont immdiatement
disponibles sans que vous ne deviez
par dfnition revenir un processus
dachat.
Connaissez-vous lexpression
cloud computing?
Oui, je suis parfaitement au courant:
45%
Je connais les grandes lignes, mais je me perds dans les dtails:
39%
Je nai aucune ide:
16%
Source: ZDNet.be
DOSSIER
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CLOUD
3. Le cloud
computing
est surtout
pratique pour
les petites
entreprises
Les petites entreprise ou les jeunes
pousses ont des ressources trs
limites et nont bien souvent pas de
dpartement IT. En ce sens, le cloud
computing apparat littralement
comme une manne cleste. Cest
peut-tre vrai pour les solutions
cloud dont les entreprises peuvent
aussi externaliser la gestion. Mais ce
nest pas le cas pour tout. Ce nest pas
parce que quelque chose se trouve
dans le cloud quil est par dfnition
externalis, nuance B. Jacobs
(Combell). En outre, nous partons
facilement du principe que les petites
entreprises optent pour des solutions
de base sans trop de personnalisation.
En efet, scarter de la solution de
base peut facilement faire grimper la
note pour une petite entreprise.
Tout comme il y a des nuages pour
tout le monde, chaque entreprise
trouve aussi son bonheur dans le cloud
computing. Seul lincitant peut parfois
varier en fonction de la taille. Pour
les petites entreprises, il sagit du
cot, pour les moyenne, la fexibilit
et lef cacit du nuage jouent un rle
dcisif , dclare Bertrand Gillet,
propritaire et CTO de TBSCG. Et
daprs lui, les grandes entreprises ont
aussi leur raison pour passer au nuage:
la politique. Pour elles, la politique
interne joue souvent un rle, estime
Gillet. Beaucoup de dpartements,
dont le marketing, voient le cloud
comme un moyen de contourner
leur dpartement IT. Il suf t en efet
dun navigateur, dune connexion
Internet et dune carte de crdit pour
utiliser des applications dans le nuage,
souvent linsu du manager IT.
Quest-ce que le cloud computing et le football
ont en commun?
Pour dfinir le cloud computing, certains experts adoptent lapproche dite 5-3-2, ce qui nous
fait rapidement penser la configuration dune quipe de football italienne. Le 5-3-2 fait rf-
rence aux cinq conditions de base remplir pour que lon puisse parler de cloud computing,
aux trois types dutilisation et aux deux manires de le proposer. Voyons plus prcisment de
quoi il sagit.
5-3-2: Le cloud computing en
cinq conditions
Il y a grosso modo cinq conditions remplir
pour que lon puisse parler de cloud compu-
ting. Les services de cloud computing sont
proposs:
1. la demande selon une formule
self-service. Cela souligne laspect du cloud
computing qui veut que ce soit lutilisateur
qui dtermine ce dont il a besoin, o et
quand.
2. Laccs au rseau haut dbit est nces-
saire. Les applications sont proposes par le
biais dun rseau qui est omniprsent. Dans
la plupart des cas, il sagit de lInternet.
3. Pooling des ressources. La virtualisation,
la technologie qui rompt le lien direct entre
linfrastructure physique et les applications,
est lun des piliers du cloud computing.
Les fournisseurs peuvent de cette manire
augmenter le taux doccupation de leur
capacit.
4. Installation rapide et flexible. Le cloud
computing promet une capacit infinie et
suppose une volutivit. Linfrastructure
est lastique et sadapte aux besoins de
lutilisateur.
5. Le service est automatiquement
mesur et contrl. Le cloud computing
ncessite la transparence. Le client paie en
fonction de ce quil utilise.
5-3-2: Le cloud computing en
trois types dutilisateurs
SaaS (Software as a Service): la forme
de cloud computing la plus simple et la plus
utilise. Un progiciel ne tourne plus au sein
de lentreprise, mais est propos sous la forme
de service par un tiers. Dans cette catgorie, le
consommateur est lutilisateur dun progiciel
de messagerie lectronique, de CRM ou de RH.
PaaS: (Platform as a Service): le nuage
sert ici de plate-forme pour dvelopper des
logiciels SaaS ou mme des applications
internes. Cette forme de cloud computing
est trs diffrente de la prcdente. Ici, cest le
dveloppeur qui est lutilisateur.
IaaS (Infrastructure as a Service):
toute linfrastructure TIC est propose sous
la forme dun service, dans le prolongement
ou non de votre propre infrastructure TIC.
Lutilisateur est ici le dpartement IT et plus
prcisment ladministrateur systme.
5-3-2: Les deux formes du
cloud computing
On peut galement subdiviser le cloud
computing en fonction des manires de le
proposer. On distingue alorsdeux nuages ou
plus exactement trois:
Nuage public: cest le cloud computing
comme on se le reprsente le plus souvent:
une application ou un service mis simultan-
ment disposition de nombreux clients. Loffre
provient de centres de donnes de grands
acteurs internationaux comme Amazon,
Google ou Microsoft.
Nuage priv: il se situe loppos:
linfrastructure cloud est mise disposition
dune seule entreprise, en interne ou non, et
par le dpartement TIC de lentreprise ou non.
Il sagit alors souvent de centres de donnes
locaux, bass sur des technologies tournant
autour de la virtualisation.
Nuage hybride: cest une combinaison
des deux modles prcdents: une partie de
linfrastructure TIC se trouve dans un nuage
priv, une autre partie dans un nuage public,
et les deux se marient parfaitement (dans
lidal).
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MYTHES ET RALITS
4. Le cloud computing sert
surtout essayer une
nouveaut
Bon nombre dentreprises qui font du cloud computing, et
nen point douter les grandes, le font pour de nouveaux
dveloppements. Ce thorme se vrife en grande partie
dans la ralit, confrme John Myklebust, directeur
datacenter, hosting & cloud chez Telenet. Je vois beaucoup
dentreprises utiliser le cloud computing pour de nouveaux
dveloppements. Mme sil y a aussi des exceptions, comme
un systme de messagerie lectronique. Il est de plus en
plus souvent propos dans une formule cloud et nest
pas vraiment nouveau. Dans certains cas, les entreprises
passent dans le nuage dans le but de procder des
investissements de remplacement.
Les remplacements se font dans le nuage, bien que le
support semble trs bien convenir pour efectuer des essais.
Les environnements de tests sont trs faciles mettre
en place dans le nuage. Lorsque vous avez termin, vous
dsactivez tout et vous ne devez plus payer de licence ni de
matriel, prcise Paul Cornelisse, directeur outsourcing
chez Cegeka. Auparavant, toutes sortes de processus et de
rgles de conformit empchaient les entreprises de le faire.
Aujourdhui, elles peuvent ragir beaucoup plus rapidement
grce la fexibilit du nuage.

Migrer linfrastructure existante dans le nuage est par
contre une autre histoire. Il nest pas si simple de faire
passer des applications plus anciennes dans le nuage,
admet P. Cornelisse. Toutefois, le raisonnement inverse
est vrai aussi: les entreprises dveloppent aujourdhui de
nouvelles applications en gardant lesprit quelles doivent
aussi pouvoir fonctionner dans le nuage. Comparez
cela au dveloppement dun nouveau modle de voiture.
Lors du dveloppement dune berline, les constructeurs
tiennent comptent du fait quils lanceront aussi une
variante dcapotable deux ans aprs, dit-il en soulignant
que tout dpend de la situation. Il y a des applications qui
ncessitent une approche trs traditionnelle, loin du nuage.
Et pour dautres, le cloud est tout simplement parfait. Bref,
cela dpend de votre activit et de votre modle dafaires.
Chez Keytrade, on a fnalement dcid, aprs de longues
dlibrations, quil tait impensable de partager ou de
mettre les donnes (clients) dune banque dans un nuage
(public).
5. Avec le cloud computing,
mieux vaut ne pas quitter
les frontires nationales
Le cloud computing met le monde vos pieds. Mais en
ralit, une solution gographiquement proche semble
toujours prfrable. Autrement dit, plutt un centre de
donnes belge quAmazon.com. Il y a souvent de bonnes
raisons de chercher prs de chez vous. Des raisons dordre
technique et juridique, dit P. Van
Diepen. Sur le plan technique, la
proximit signife tout simplement
une connexion plus rapide pour une
simple question de distance du rseau.
Mais des raisons pratiques jouent
aussi en faveur dune solution de
proximit. Un fournisseur local est de
toute faon plus facilement joignable
pour le support. Ne serait-ce que pour
avoir au bout du fl quelquun qui parle
votre langue et qui comprend aussi
votre problme IT.

Il y a aussi de bonnes raisons
juridiques de ne pas aller chercher
plus loin que ncessaire. Vous
pouvez compter sur un systme
juridique similaire, de meilleures
possibilits pour rgler les difrends
devant un tribunal local. On na
parfois juridiquement pas le choix,
comme dans le cas dentreprises au
Luxembourg dont les donnes ne
peuvent pas quitter le pays. Autre
point juridiquement sensible, le
Patriot Act amricain, qui accorde en
principe aux entreprises amricaines
un droit de regard sur les donnes
contenues dans les serveurs se
trouvant sur leur territoire. Les
entreprises de chez nous ne se
montrent gure enthousiastes vis--
vis de ce Patriot Act. Cest un sujet
sensible, confrme Hans Reinhart,
business development manager
Europe chez Terramark. Le Patriot
Act na cependant encore t appliqu
quune seule fois. Ctait dans le cas de
Wikileaks et cela ne me parat pas tre
un exemple reprsentatif pour une
entreprise classique.
6. Mon personnel
nest pas prt
pour le cloud
La main-duvre existante reprsente
souvent le principal obstacle pour
passer au cloud computing. Les
informaticiens en place ne peuvent
souvent pas remplir ces nouvelles
fonctions. Les fonctions techniques
sont de plus en plus souvent confes
au fournisseur cloud externe, tandis
que le dpartement IT joue davantage
un rle de contrleur et de rgisseur.
DOSSIER
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AVRIL 2012
CLOUD
Ici non plus, rien de nouveau sous le soleil pour poursuivre
la mtaphore des nuages. Cela va du reste quelque peu
dans le mme sens que lvolution du dpartement IT,
qui compte des profls moins techniques depuis ces dix
dernires annes. Le cloud computing cre en outre une
foule de nouvelles fonctions. Lentreprise informatique EMC
cite notamment dans ce contexte des exemples de cloud
architect, de cloud security specialist et de cloud developer.
Indpendamment de cela, un dpartement IT peut
srieusement contrecarrer le passage au cloud computing.
Il arrive que certains dpartements IT internes fassent
preuve de rsistance vis--vis du nuage, par analogie
lexternalisation classique. Cela dpend aussi de lapproche
que lon a de lIT. Dans les entreprises qui franchissent
le pas, on voit le dpartement IT se transformer en un
dpartement ax sur lentreprise, constate Stefaan
Missiaen, general manager dExact.
Des dpartements o lapplication et
les possibilits de la technologies sont
essentielles, pas la technologie en soi.
7. Le cloud,
cest de la
good enough
technology
Dans le nuage, les solutions ne doivent
pas tre parfaites. Google, qui a
rcemment adapt son contrat de
prestation de service pour son logiciel
de bureau en ligne Google Apps,
en est un bel exemple. La garantie
dune disponibilit de 100% a t
supprime, parce que tout simplement
irralisable. Le message tait clair: les
clients ne peuvent donc plus partir du
principe que Google Apps fonctionne
en permanence. Le service est de
temps en temps indisponible. Sur
une base annuelle, la disponibilit
de Gmail est de 99,984%. Un rsultat
honnte, mais encore loin de lidal
des cinq neuf , ou 99,999%.
Lexemple montre quune solution
cloud fable 100 % est souvent une
utopie. Soyons cependant honntes:
ces 99,984% de disponibilit sont
probablement beaucoup mieux que la
majorit des systmes de messagerie
lectronique dont disposent les
entreprises en interne. Le cloud
computing doit toutefois satisfaire
la promesse dune capacit et dune
ofre sans limite. On considre
presque comme normal que les
solutions cloud soient disponibles
99.9xx.%. Et elles doivent en outre
tre accessibles via la tablette et le
smartphone le plus populaire , illustre
Axel Verspeelt, practice leader
infrastructure solutions chez Trasys. Il
peut nanmoins citer des exemples o
le cloud computing est suprieur. Le
stockage e-mail en est un. Quelques
gigaoctets de stockage de courriel sont
par exemple ici considrs comme
tant la norme. Contrairement aux
solutions de messagerie lectronique
on-premise, avec lesquelles lutilisateur
fnal doit se contenter dune bote
de messagerie de 300 misrables
mgaoctets.
Des cols bleus aux cols blancs
En dix ans, la composition du dpartement IT a fondamentalement chang. Si les blue-
collar (comme les dveloppeurs et les directeurs dinfrastructure) taient alors toujours
majoritaires, ce nest plus le cas aujourdhui. Un dpartement IT est dsormais principa-
lement constitu de collaborateurs white-collar, soit des managers, notamment pour la
gestion et les relations avec les clients et les fournisseurs.
2000
1:2
30%
33%
2%
50%
White-collar to blue-collar ratio
15%
5%
5%
10%
2010
3:1
14%
11%
7%
29%
10%
20%
9%
White-collar IT
General management
Project management
Vendor management
Business analyst
Architects
Blue-collar IT
Technicians/infrastructure managers
Programming
Source: Forrester
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MYTHES ET RALITS
8. Dans le cloud, pas de
retour possible
Once you go cloud, you never go back. Mme si vous
le vouliez, une fois que vous avez opt pour le cloud
computing, impossible de faire marche arrire. En jargon
informatique, on parle de scnario lock-in. Et il semble
y avoir plus de vendor lock-in avec le cloud computing
quavec lIT traditionnelle parce que tout est dans le nuage.
Tout cela dpend bien sr de la solution ou de llment
que vous externalisez. Le matriel est encore facilement
interchangeable, mais cest dj plus dif cile pour les
logiciels. Une fois que vous avez par exemple choisi une
formule cloud pour Microsoft CRM, vous ne pouvez pas
revenir en arrire. Des nuages noirs apparaissent-ils
au-dessus de votre solution cloud aprs quelque temps?
La question du lock-in se pose clairement. Ce sont surtout
les pouvoirs publics qui y sont sensibles, admet Rudy
Van Hoe, business lead server & cloud chez Microsoft.
Mais vous pouvez vous prmunir en posant ds le dpart
une srie de choix, comme intgrer plusieurs fournisseurs
dans votre solution. Et ces choix existent. Bref, la formule
cloud oblige les entreprises bien rfchir au pralable
ce quelles veulent et la manire dont elles se lient aux
fournisseurs.
9. Il faudra encore au moins
cinq ans avant que le
cloud computing arrive
maturit
Les nuages se dplacent des vitesses difrentes. Certains
domaines vont vite, dautres moins. Certains sont peut-
tre dj adultes, alors que dautres se trouvent encore en
pleine pubert. Pour donner un simple exemple: Hotmail de
Microsoft est aprs plus de 15 ans dexistence et plus dun
quart de milliard dutilisateurs une solution suf samment
adulte. Alors que dautres comme Microsoft Of ce 365
sont plutt jeunes, en particulier pour les utilisateurs.
Bien que lvolution soit assez rapide. Ou comme observe
fnement B. Gillet: Si les entreprises disent que le cloud
computing nest pas mr, ou quil ne le sera que dans cinq
ans, elles ne sont vraisemblablement pas encore mres pour
lui non plus. Le cloud computing est en progrs constant
dans notre pays. En Belgique, nous avons dassez bons
rsultats, estime R. Van Hoe (Microsoft). Il peut donner une
estimation valable parce que son entreprise est active dans
difrents domaines. Nous notons une adoption rapide,
tant dans le volet Saas que dans linfrastructure-service.
Seul le volet plateforme est encore un rien la trane dans
notre pays, mais cest une question
de temps. Pour ce volet, le seuil est
galement plus lev.
Quoi quil en soit, cela nira jamais
aussi vite que le battage mdiatique
qui fait rage. Un tel battage est rapide,
mais la ralit sur le terrain lest
souvent moins. Vous souvenez-vous
encore que le bureau Gartner avait
prdit voici quelques annes quun
cinquime des entreprises nauraient
plus de dpartement IT? Cela ne sest
manifestement pas produit, constate
Ben de Brauwer, managing director
Benelux Emerson Network Power. Les
entreprises doivent dabord examiner
les principes fondamentaux: quels
sont leurs besoins et que possdent-
elles. Ce nest qualors quelles se
tournent vers des partenaires et
des fournisseurs. Cette approche
souhaitable est la mme dans le cloud.
10. la n du
voyage,
nous nous
retrouverons
tous dans le
cloud hybride
En fn de compte, le modle appropri
la fn du parcours est toujours le
nuage hybride, donc pas oumais et.
Les entreprises choisiront la meilleure
voie et il sagit bien souvent dune
combinaison entre public et priv,
seule la proportion varie. Bref, la fn
du parcours, nous nous retrouverons
tous dans un nuage hybride. Au bout
du compte prvaudra le modle qui
rpond le mieux votre problme,
rtorque sobrement B. De Brauwer.
Dans la pratique, le nuage hybride sera,
selon lui le modle le plus rpandu, soit
une combinaison du priv et du public.
Mais pour le futur, je parie sur le nuage
public. Cest lui qui se taillera la part du
lion sur le march.
Le cloud computing aujourd'hui
et demain

Evolution du centre de donnes et de la technologie cloud. On passe de
lapproche traditionnelle la virtualisation et ensuite aux nuages priv et
public. Nuages public et priv nen sont encore qu leur dbut.
Traditional Virtualized Private Cloud Public Cloud
Future distribution
of computing models
Distributions of
models used today
La voix du peuple
Le cloud computing ne laisse personne indiffrent, tant au sein du dpartement IT quen
dehors. Tout le monde sen proccupe, dune manire ou dune autre. Dans une entre-
prise comme Agfa Gevaert, on envisage et on examine par exemple le cloud computing
pour les nouvelles applications. Mais il subsiste cependant encore pas mal de questions
concernant l'intgration des applications cloud l'infrastructure existante.
Dautres entreprises sont dj actives dans le nuage, comme Alken-Maes qui utilise
ses serveurs iSeries via une formule private cloud du fournisseur Cegeka. Lobjectif est
darrter le support des serveurs gs de dix ans suite la reprise par Heineken. Un
nuage priv offre une scurit suffisante que pour convaincre les demi-sceptiques,
pense Rudi Vandeweyer, directeur informatique chez Alken-Maes, qui voit lIT as a
service se gnraliser de plus en plus.
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AVRIL 2012
EVENT
REPORT
Malgr la progression du cloud computing, lIT est plus
locale que vous pourriez le penser. Lorsque nous parlons
de loptimisation des centres de donnes, il sagit en
premier lieu de votre centre de donnes situ dans le
btiment de votre entreprise. Une tude ralise par
Smart Business Strategies et le site Web consacr aux
technologies ZDNet.be, dans le cadre du sminaire, indique
que 63% des entreprises belges se concentrent surtout
sur leur propre centre de donnes en leurs murs. 13%
seulement se tournent vers un centre de donnes externe.
Cela laisse entendre que, malgr la tendance au cloud
computing, les entreprises sappuient principalement sur
leur infrastructure locale en matire de capacit de calcul
et dapplications informatiques. Sur la base des donnes
fournies par les intervenants au sminaire Business Meets
IT, nous vous expliquons quelques lignes directrices quant
son optimisation:
1. Vision des cots
Cest au fond la premire tape, explique Daniel Lebeau,
CIO chez GlaxoSmithKline Biologicals. Si vous navez
pas de vision de vos cots, tous les autres outils pour
optimiser votre centre de donnes sont par dfnition
moins intressants. Cest pourquoi une entreprise devrait,
selon Lebeau, comparer et reprer les cots de son centre
de donnes chaque anne. Alors quil y en a qui ne le
font jamais. La vision des cots est dailleurs le premier
point que Lebeau a mentionn sur la liste dvaluation
personnelle quil a rdige suite au sminaire.

Une vision claire des cots permet de clarifer les choses,
estime aussi Luk Van Beneden, directeur IT la ville
de Courtrai. La ville a rcemment rnov son centre de
donnes et son infrastructure et en a notamment proft
pour efectuer une analyse des cots de stockage. Nous
avons calcul le cot long terme par traoctet. Et selon
le support de stockage, ce cot par traoctet variait dun
millier deuros 16 000 euros sur quatre ans, dit-il. Cela
montre toute la pertinence dune sorte de systme de
hirarchisation, ou stockage en couches. Toutes les donnes
ne doivent pas se trouver dans des systmes de stockage
robustes et de haute qualit, mais passer automatiquement
dune couche lautre.
2. Consolidation
La consolidation au sens large est une autre grande
tendance dans le centre de donnes. Il y a la consolidation
de serveurs, de stockage et mme de centres de donnes. On
Sous lappellation Business Meets IT, ce magazine organise une srie de sminaires consacrs
lIT dans une perspective professionnelle. Le dernier en date avait pour thme loptimisation des
centres de donnes. Examinons ce que les difrents intervenants ont appris de leur pratique
quotidienne et ce quils proposent. Comment optimiser votre centre de donnes? WILLIAM VISTERIN
Votre centre de donnes
est-il efcace?
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AVRIL 2012
CENTRE DE DONNES
Rien que des visages attentifs lors du sminaire Business Meets IT consacr aux centres de donnes.
HP rinvente le centre
de donnes
LICT est troitement lie pratiquement toutes les facettes de lentreprise. Cela se traduit par une de-
mande dapplications plus performantes et dune capacit de stockage plus vaste. Dans le mme temps,
les cots des TIC sont sous pression. HP rtablit lquilibre entre ces deux tendances grce des solu-
tions intelligentes qui rduisent la consommation du centre de donnes et en simplife la gestion.
Effcacit nergtique
La virtualisation constitue la premire
tape vers un centre de donnes plus
conergtique. La diminution du
nombre de machines physiques per-
met de rduire la facture nergtique.
HP rpond ce besoin en dvelop-
pant des serveurs plus puissants et
dots de davantage de mmoire. Ces
serveurs sont en mesure daccueillir
plusieurs machines virtuelles. La
nouvelle gamme de serveurs HP
ProLiant Gnration 8 est quipe
de processeurs Intel Xeon E5-2600,
quatre, six ou huit curs. La mmoire
interne des appareils a galement
t considrablement largie. Si lon
efectue une comparaison avec un
serveur dil y a peu prs cinq ans, la
Gnration 8 dispose denviron six fois
plus de mmoire. Et cette mmoire
consomme en outre de quinze vint
pour cent dnergie en moins. Lef-
cacit nergtique de lalimentation
a par ailleurs elle aussi t fortement
amliore. Dans le cas des serveurs de
la Gnration 8, elle atteint minimum
94 pour cent.
Mesurer, cest savoir
Afn de mieux grer les cots lis
lnergie et au refroidissement dans
le centre de donnes et de les rduire
encore plus, il est dabord ncessaire
de comprendre la consommation
relle de lenvironnement. Cest pour
cette raison que HP dote ses serveurs
de capteurs. Ils mesurent la tempra-
ture en difrents endroits et en font
rapport une console de gestion cen-
trale. Sur la base de ces informations,
le systme peut dterminer automati-
quement le niveau de refroidissement
dont chaque serveur besoin. Le
systme dfnit ainsi la vitesse des
ventilateurs : pas trop lente, sinon le
refroidissement est insufsant mais
pas trop rapide non plus, sinon la
consommation dnergie est inutile-
ment leve. Les serveurs HP ProLiant
Gnration 8 embarquent en outre un
iLO Management Engine, qui repose
sur la technologie Integrated Lights-
Out de HP. Il sagit dun gestionnaire de
serveur intgr qui autorise la gestion
du serveur distance. La technologie
permet ladministrateur dagir de
manire proactive et dviter ainsi les
temps darrt.
Meilleur contrle
HP veille une intgration optimale
entre le matriel et les logiciels dans
le centre de donnes. Il en rsulte un
large ventail de processus automa-
tiques qui aident rduire le cot de
luptime. HP dresse ainsi automatique-
ment linventaire de la consommation
dnergie dans le centre de donnes.
Ladministrateur obtient alors un
aperu de la charge des difrents cir-
cuits lectriques. Lorsque vous voulez
ajouter un serveur au centre de don-
nes, le serveur indique quel circuit il
est prfrable de le brancher. Le relev
de temprature et de consommation
lectrique vous permet aussi de ratio-
naliser linstallation dune nouvelle
application dans le centre de donnes.
Avec les racks de la prochaine gnra-
tion, il sera possible de voir distance
lemplacement exact des serveurs. Voi-
l qui met le centre de donnes smart
grid porte de main. Cest dans ce
contexte que sinscrit galement le POD
(Performance-Optimized Datacenter),
o lensemble des dispositions rduit le
PUE (Power Usage Efectiveness) un
ratio de 1,05. Par rapport un centre de
donnes classique, la consommation
dnergie est alors au moins rduite de
50 pour cent.
Gestion simple
HP ne cache pas son objectif: sim-
plifer le plus possible lICT, mme
lorsquil est question de domaines
complexes, comme la gestion dun
centre de donnes. HP dveloppe pour
ce faire des Cloud Maps, qui auto-
risent linstallation trs rapide et la
demande dun environnement ICT, en
parfaite adquation avec les besoins
dune entreprise. Sur cette infras-
tructure, lentreprise nutilise que la
capacit dont elle a rellement besoin
ce moment-l. Le dploiement de
linfrastructure est en outre quasi en-
tirement automatis. Cette approche
assure une plus grande efcacit et
une rduction des cots. Qui plus est,
le rsultat est toujours parfaitement
prvisible, normalis et conforme. Cela
permet une entreprise daborder
le centre de donnes dune toute
nouvelle manire. Et vous ne devez
plus ncessairement tout hberger
vous-mme. HP collabore avec divers
centres de donnes externes dans le
monde entier. Le recours aux services
dun tel prestataire vous permet de
transformer une partie du Capex en
Opex. Cest une faon de travailler qui
vous permet dencaisser facilement
toute charge de pointe pour laquelle
votre propre centre de donnes nest
pas quip.
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57
AVRIL 2012
CENTRE DE DONNES
facture nergtique annuelle diminuer de 25 000 euros,
raconte Gert Jacobs, responsable infrastructure chez le
prestataire de services RH ADMB. Ce calcul def cacit
nous a fnalement fait renoncer la construction de notre
propre centre de donnes. Les chifres parlent deux-
mmes. Un peu plus de la moiti de la consommation
dnergie dun centre de donnes moyen va aux systmes
informatiques, tandis que 38% vont au refroidissement.
4. Disponibilit
Pour tre optimal, un centre de donnes ne doit pas
uniquement utiliser ef cacement lnergie et dautres
ressources rares, son infrastructure doit aussi tre fable.
La ville de Courtrai possde par exemple un centre de
donnes coupl celui de sa commune-sur Zwevegem.
Ces deux centres servent de sauvegarde lun pour lautre.
Ce besoin de disponibilit ou high availability tait du
reste ce que recherchait vainement Te House of HR, qui se
spcialise dans les RH et le recrutement. Notre entreprise
avait connu une forte croissance et nous avions pass les
tapes de la centralisation et de la virtualisation, mais
nous tions arrivs la constatation que nous devions
encore agir au niveau de la disponibilit, explique Olivier
Seynhaeve, responsable IT chez Te House of HR, qui
dtient notamment la marque Accent Jobs. Lentreprise sest
trs fortement dveloppe au cours des 17 annes coules
et a d voluer au niveau de lIT. Ainsi, notre infrastructure
de stockage tait ce que lon appelle un single point of
failure , dit-il. Ce fut pour nous loccasion de construire
une nouvelle infrastructure en mettant particulirement
laccent sur la business continuity et la disponibilit. Ctait
une ncessit, parce que notre organisation ralisait un
chifre dafaires quotidien de prs dun million.
Nous avons demand au spcialiste des donnes Computer Profile de nous fournir
un aperu des parts de march dans les centres de donnes des entreprises belges
en mettant laccent sur les serveurs et le stockage. En ce qui concerne les serveurs,
il sagit dans la majorit des cas dun serveur bas sur Intel. Dans notre pays, les
systmes de milieu de gamme et les mainframes sont respectivement utiliss dans
24% et 3% des cas. On note toutefois une forte rgression des systmes milieu de
gamme en terme de pntration au cours de ces deux dernires annes. En ce qui
concerne les systmes bass sur Intel, HP est leader de march dans les entreprises
de plus de 50 salaris, bien que des concurrents comme Fujitsu et Dell se compor-
tent bien dans les marchs verticaux tels que le gouvernement et lenseignement.
Selon les chiffres de Computer Profile, HP est aussi leader de march dans le secteur
des systmes de stockage. Il est ici question de systmes DAS, NAS et SAN dans des
entreprises de plus de 100 salaris. Derrire HP, une foule dacteurs EMC, NetApp,
Dell et IBM pour tre prcis se tiennent dans un mouchoir de poche.
Government
All Intel based servers at sites with 50 or more employees / Belgium All sites with SAN, NAS or DAS and 100 or more employees / Belgium.
46,8%
18,8%
8,5%
19,6%
Healthcare
49,7%
34,7%
4,2%
8,1%
Education
40,9%
41%
3,2%
0,4%
Services
56,2%
25,7%
9,8%
5,9%
IT, Telecom
& Utilities
65,1%
17,8%
5,5%
8,1%
Wholesale
& Retail
Other 15%
HP 36%
EMC 14% NETAPP 13%
DELL 11%
IBM 11%
56,6%
19%
15,3%
7,6%
Construction
63,9%
21,4%
6,2%
3,8%
Transport
61,7%
8,8%
27,5%
0,9%
Manufacturing Total
59,3%
21,2%
9,1%
6,6%
7,4%
69,3%
17,6%
1,9%
FUJITSU
IBM
DELL
HP
assiste par exemple actuellement une gigantesque vague
de consolidation dans les centres de donnes dans le monde
entier. HP, le gant de lIT, a rcemment rduit le nombre
de ses centres de donnes au niveau mondial de 85 6. D.
Lebeau conseille par exemple aussi de rduire le nombre
de fournisseurs pour les serveurs ou le stockage un ou
deux. Tout comme le nombre de systmes dexploitation.
Quand jai commenc dans lentreprise en 2000, il y avait
dix systmes dexploitation en place. Mon objectif tait
donc den supprimer un par an. Aujourdhui, nous nen
utilisons plus que deux, confe-t-il. Le mot dordre est
donc simplifer. Mais cest plus facile dire qu faire.
Simplifcation is the ultimate sophistication disait dj
Leonardo Da Vinci il y a bien longtemps, et il avait raison.
3. Virtualisation
Les quatre orateurs, et leurs organisations, qui sont
intervenus lors du sminaire, utilisent la virtualisation,
une technologie qui supprime le lien entre linfrastructure
physique et les applications qui sy excutent.
Concrtement, il sagit dun seul ordinateur qui agit
comme plusieurs machines virtuelles. Les informaticiens
peuvent de ce fait grer plus souplement leurs systmes
informatiques. Je constate souvent que les entreprises
ont commenc utiliser la virtualisation, en particulier
pour leurs serveurs. Mme si lintrt a quelque peu faibli
ces derniers temps, dclare Lebeau. Cela passe par
exemple non seulement par le nombre de serveurs qui sont
virtualiss, mais aussi par la quantit de serveurs virtuels
pour un serveur physique. Le fait est que la virtualisation
permet de rduire le nombre de serveurs ncessaires et de
raliser de srieuses conomies dnergie. En utilisant des
serveurs lames et la virtualisation, nous avons vu notre
Source: Computer Prole / Fvrier 2012 Source: Computer Prole / Fvrier 2012
Les serveurs et le stockage dans le centre de donnes en chifres
58
EVENT
REPORT
AVRIL 2012
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CEMEA&I et rpond aux besoins des entreprises de toute taille avec un
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Chez HP, la plus grande entreprise technologique du monde, nous
crons des solutions technologiques qui ofrent aux individus et aux
entreprises de nouvelles possibilits avec une gamme de produits allant de
limpression, de linformatique personnelle et des logiciels aux services et
linfrastructure informatique.
EMC permet aux entreprises et aux fournisseurs de service de transformer
leur informatique et de la dlivrer comme un service. EMC permet
dacclrer lvolution vers le cloud, daider les directions informatiques
stocker, grer, protger et analyser leur capital le plus prcieux -
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D
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60
AVRIL 2012
TECHNO
LOGIE
De Big Brother
dtecteur intelligent
Le numrique perce dans le monde des camras de scurit
et donc aussi la clbre loi de Moore, qui rgit tous les
appareils embarquant un processeur. Concrtement, cela
signife que lon peut mettre de plus en plus dintelligence
dans une camra de scurit.
Cette intelligence sert notamment augmenter la
rsolution, assurer un meilleur traitement des images
sombres et du contraste entre la lumire et lobscurit, et
largir la capacit de prises de vue panoramiques et de
zoom. Un ROI est dj porte de vue, constate Edwin
Roobol, directeur gnral dAxis Middle Europe: Une
cole amricaine a vu ses camras amorties en quelques
semaines, par la seule conomie ralise sur les cots de
nettoyage pour faire disparatre les graftis.
Mais cela ne devient vraiment amusant que lorsque
ces images peuvent tre sauvegardes et analyses en
vue dactions commerciales et de marketing. Nous en
numrons quelques-unes.
Transformez votre camra
en panneau dafchage
La valeur ajoute la plus vidente consiste utiliser aussi
votre camra comme moniteur sur lequel vous pouvez
placer des messages commerciaux: messages publicitaires
dannonceurs, actions temporaires dans le magasin ou
actions dans la commune o les camras sont places dans
un square de manire visible.
Transformez votre
camra en boulier
compteur
Une camra place lentre et la
sortie dun magasin peut vous fournir
des informations sur le nombre de
personnes qui y sont entres et sorties.
Cela donne des informations utiles au
sujet du temps quun visiteur passe
en moyenne dans le magasin. Et
combines aux chifres de vente de la
journe, cela vous donne le ratio du
chifre dafaires: quel pourcentage de
ces visiteurs ont rellement efectu
un achat dans votre magasin?
Transformez
votre camra en
sociologue
Analyser les endroits o les gens se
trouvent le plus souvent dans un
magasin ou sur une place peut fournir
de prcieuses informations. Cela peut
se faire sur la base des images, bien
sr, mais aussi du capteur de chaleur:
Le secteur des camras de scurit semble peu dynamique et davantage associ Big
Brother qu des mots comme BI, marketing et surtout ROI. Mais la perce constante
des camras numriques et en rseau pourrait changer la donne. STEF GYSSELS
060_061_SBS126_Technologie Slimme Camera FR.indd 60 28/03/12 15:04
61
APRIL 2012
CAMRAS DE SCURIT
61
AVRIL 2012
lendroit o la temprature a le plus augment pendant
la journe est normalement aussi celui o les gens sont
rests le plus longtemps. Cela peut fournir des informations
utiles concernant les fles dattente dans le magasin, par
exemple, ou le placement de messages publicitaires ou de
prsentoirs.
en dtecteur de numro
de plaque
Les numros de plaque ne sont pas trop difciles
reconnatre sur un vhicule. Il nest donc pas tonnant
quil existe de nombreuses applications. Le contrle de
trajectoire, bien sr, qui doit remplacer les radars fxes
comme compteur de vitesse, mais il y a encore dautres
applications. Ainsi, le parking de Schiphol vous dlivre
dsormais un ticket sur lequel fgure votre numro de
plaque scann, afn que le ticket ne puisse tre utilis
que pour le vhicule que vous avez gar. Cela permet de
mettre un frein la fraude et au vol de tickets de parking.
Ce systme est aussi dj utilis dans les grands entrepts
pour identifer les camions, afn de les diriger directement
vers la bonne zone de dchargement.
en outil danalyse
A lheure actuelle, les camras sont sufsamment
intelligentes que pour ajouter plusieurs mtadonnes
vos images: la couleur, la taille dun objet ou dune
personne, la vitesse laquelle une personne ou un objet se
dplace et la direction du dplacement, la difrence entre
un tre humain et un animal. Les images numriques
peuvent mme permettre de dterminer le sexe et lge
suppos dune personne sur la base des caractristiques
dun visage, dclare Edwin Beerentemfel, manager
business development chez Axis Middle Europe, mais ces
algorithmes sont pour le moment trop complexes que pour
sexcuter sur la camra elle-mme. Cela doit donc se faire
sur le serveur.
Le potentiel de telles mtadonnes sera en tout cas trs
apprci par un directeur de magasin, par exemple: si vous
arrivez quantifer le type de clients qui frquentent votre
magasin, cela peut vous aider adapter votre assortiment
ou votre ofre de produits en consquence. Et pour la
recherche de suspects potentiels partir dune description
des tmoins, le fltrage des personnes sur la base de leur
taille, de leur sexe et de leur couleur peut savrer dune aide
prcieuse.
Les camras de scurit numriques reprsentent toujours
un srieux investissement, mais plus elles deviendront
intelligentes, plus il y a de chances que cet investissement
sauto-amortisse.
Une camra place l'entre et la sortie d'un magasin peut vous fournir
des informations sur le nombre de clients et le taux de conversion.
060_061_SBS126_Technologie Slimme Camera FR.indd 61 28/03/12 15:04
62
AVRIL 2012
TECHNO
LOGIE
La cl USB ne disparat pas
encore dans les nuages
Avec la perce du cloud computing, les jours des supports de stockage
portables comme les cls USB semblent compts. La cl USB reste
toutefois assez gnralise et les fabricants font tout pour proposer
plus quun simple support de stockage. BART STOFFELS ET PC LABS
La cl USB doit uniquement son
salut au fait que chaque ordinateur
dispose dun port USB, exception faite
de liPad. Avec des capacits allant
jusqu 128 Go, une cl USB est plus
que jamais une alternative au disque
dur externe, en particulier sil doit tre
compact. Cette volution est assez
rapide. Alors quil y a huit ans, une cl
USB de 128 mgaoctets faisait notre
bonheur, on distribue aujourdhui
gratuitement des cls de 1 ou 2
gigaoctet(s).
Garantie
Les cls USB se dclinent sous toutes
les formes et toutes les couleurs, les
unes plus originales que les autres. Les
cls de la catgorie premium sont
beaucoup plus chres, mais comme elles supportent lUSB
3.0, elles peuvent emmagasiner des fchiers trs rapidement.
Certaines cls travaillent mme plus vite quun disque dur
interne grce lUSB 3.0. Les minicls reprsentent une
autre catgorie intressante. Priorit est ici donne au
botier compact. Les cls de ce type sont idales pour tre
suspendues un trousseau de cls ou rester connectes
un ordinateur portable ou un netbook, sans risquer
de casser la partie saillante. Mais quels sont les points
auxquels vous devez faire attention lors de lachat dune cl
USB? Comme pour les disques durs, il est tentant de choisir
une cl ofrant la capacit la plus leve au prix le plus bas.
On trouve par exemple dj un exemplaire de 32 Go moins
de 30 euros. Un faible cot par gigaoctet, certes, mais les
vitesses de lecture et surtout dcriture risquent dtre
dcevantes. Vous devez en outre aussi vous demander
si la mmoire fash utilise est vraiment fable. Certains
fabricants ofrent bien un supplment de garantie ce
sujet quelques-uns promettent mme une garantie vie
mais tout comme les Solid State Drives (SSD), les cls USB
font aussi appel une mmoire fash, dont les possibilits
dcriture sont restreintes. Nous avons nous-mmes dj
eu beaucoup de cls USB qui nous ont lchs dun jour
lautre. Utiliser une cl USB comme support de sauvegarde
quotidien ne nous semble donc pas tre une bonne ide.
Pratique
La solidit est un autre aspect que beaucoup de gens
perdent de vue lors du choix dune cl. Si vous avez
tous les jours votre cl en poche, mieux vaut coup sr
investir dans un exemplaire dot dun botier digne de
ce nom, recouvert ou non de caoutchouc. Dans le cas de
botiers en plastique, cest surtout la connexion entre le
DE 4 128 GO
CAPACIT DUNE CL USB
COURANTE
DE 12,5 500 EUROS
FOURCHETTE DE PRIX DES
CLS USB
Source: Test PC Magazine Belgique, mars 2012
062_063_SBS126_Technologie USB FR.indd 62 28/03/12 15:03
63
AVRIL 2012
USB
Le mille-pattes USB
Une cl USB est avant tout un support de stockage qui sert transfrer des fichiers dun PC
un autre, tout en offrant encore de nombreuses autres possibilits.
1. Excuter des logiciels
A loccasion du CeBIT, le salon de linformatique, Microsoft a rcemment dmontr quil
tait possible dexcuter Windows 8 partir d'une cl USB. Cest galement le cas pour de
nombreuses applications, comme les navigateurs Web et les clients de messagerie. De cette
manire, vous avez toujours vos logiciels personnels en poche, que vous pouvez utiliser sur
tout PC dot dun port USB libre. Vous pourriez par exemple ainsi mettre Word et Excel
sur une cl USB et les lancer de l via Microsoft Office 2010 Starter. Beaucoup de logiciels
peuvent tre installs depuis un disque optique pensez au systme dexploitation mais
cela peut aussi se faire facilement via une cl USB.
2. Sauvegarde et scurit
Une cl USB standard offre probablement trop peu de capacit pour un systme de sau-
vegarde complet, mais reprsente une solution parfaite pour des sauvegardes cibles. La
sauvegarde peut tre trs rapide, surtout avec une interface USB 3.0. Tous les logiciels de
sauvegarde modernes sont capables de sauver des donnes sur une cl USB.
3. Rcupration de mots de passe
A moins que vous ne changiez la configuration, chaque compte utilisateur de Windows a un
mot de passe. Que faire si vous avez oubli ce mot de passe? Dans Windows Vista et 7, vous
pouvez effectuer une rcupration du mot de passe via licne Comptes dUtilisateurs du
Panneau de configuration et la mettre sur une cl USB. Vous aurez besoin de cette cl pour
rcuprer ensuite le mot de passe oubli.
4. Prt pour la vente
Avant de mettre un ordinateur au rebut ou de le vendre, mieux vaut le vider de manire
professionnelle afin que le nouvel acqureur ou lemploy du parc dchets ne puisse pas
accder des informations confidentielles de votre entreprise ou son numro de compte. Il
existe cet effet des applications comme Boot And Nuke (www.dban.org) de Darik qui peut
sexcuter au dpart dune cl USB et qui ne ncessite en outre aucun systme dexploitation.
5. Internet sans fil
Nous lavions presque oubli, mais lUSB est parfois aussi une aide bienvenue pour le Wi-Fi ou
lInternet sans fil. Il suffit de penser aux modems USB, mais aussi au Wi-Fi. Avec une cl USB,
vous pouvez par exemple plus facilement connecter un nouveau rseau sans fil. Vous pouvez
facilement insrer la cl dans dautres ordinateurs, sur lesquels les paramtrages seront auto-
matiquement repris. Cette procdure de configuration est idale pour les rseaux Wi-Fi avec
des mots de passe longs (invitables pour des raisons de scurit) et difficiles retenir.
connecteur USB et lintrieur de la cl qui semble parfois
fragile. Si vous branchez et dbranchez souvent votre cl
USB, vous avez dautant plus besoin dun exemplaire dont
le botier extrieur est solide. Plusieurs fabricants ont
rsolu ce problme en proposant des connecteurs USB
qui se rtractent dans le botier. La tte reste ainsi mieux
protge, mme si le mcanisme coulissant est aussi soumis
lusure.
Des objections pratiques quant la taille et la forme de la
cl peuvent galement intervenir. Une cl dont le botier est
plus large quun port USB est dif cile insrer si dautres
appareils USB sont dj connects dautres ports. Les
autres points prioritaires sont la prsence dun tmoin
lumineux bien visible indiquant que la cl fonctionne un
lment qui fait malheureusement encore dfaut sur de
nombreuses cls et des supplments ventuels comme un
logiciel pour scuriser le contenu de la cl grce un mot de
passe, voire au chifrement. Veillez du reste aussi ce que
les cls ne deviennent pas trop chaudes, un phnomne qui
semble surtout concerner les cls USB 3.0 plus rapides.
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64
AVRIL 2012
VIEWS
MIC ADAM est Social Media Policy Creator et gestionnaire
de Vanguard Leadership.
pinglez-
vous dj sur
Pinterest?
Connaissez-vous le dernier phnomne de mode dans
le paysage des mdias sociaux? Pinterest! En un rien
de temps, cette plateforme a dpass les 12 millions
dutilisateurs. Pinterest gnre plus de trafc que Google+
et LinkedIn runis, ce qui le rend trs intressant. Mais
de quoi sagit-il exactement?
Pinterest est un rseau social qui permet aux utilisateurs
de partager, grer et dcouvrir des visuals (photos et
vidos). Vous y participez en pinglant vos propres
photos et vidos sur un de vos pinboards (panneaux
daf chage). Vous pouvez bien sr aussi mettre des
photos de tiers sur votre panneau. La plupart des
panneaux ont un thme spcifque. Vous nimaginez pas
le nombre de sujets pour lesquels il existe un pinboard.
Aujourdhui, ce sont cependant les panneaux consacrs
aux chats, aux voitures, la dcoration, etc. qui
dominent sur Pinterest.
Une brve analyse nous apprend que la grande majorit
des utilisateurs sont des femmes. Les chifres parlent
de 65% de femmes et mme jusqu 75% dans la tranche
dge 25-35 ans.
Mais pourquoi Pinterest est-il important pour les
entreprises et les marques? Il y a bien sr des utilisateurs
trs engags qui cherchent et qui trouvent du contenu. Ils
le partagent alors trs rapidement avec de petits groupes
de gens (leurs suiveurs). Pinterest parle de style et des
thmes/panneaux peuvent trs vite devenir tendance:
un vrai cadeau du ciel pour les designers.
Chaque photo mentionne le lien vers le site Web original,
ce qui fait de Pinterest un bon gnrateur de trafc et un
acteur apprci du scnario SEO.
Enfn, cest un bon moyen de montrer au monde que
votre entreprise et votre marque ont du style et de la
classe et quelles sont dans lair du temps. La prsence de
vos produits sur des panneaux fait parler deux.
Pinterest semble tre le lieu idal pour promouvoir votre
entreprise et votre marque. Et lautopromotion ny est
certainement pas considre comme une grossiret.
Mais un bon conseil: soyez cratif. Alors, quattendez-
vous encore pour commencer pingler sur votre
propre panneau?
PIETER HOEKSTRA est country manager de Quint Wellington Redwood,
bureau de conseil en organisation stratgique, et possde aussi une
exprience dans le domaine de la thrapie de couple et du life coaching.
Aurore, froid
et vitesse
Le rveil a sonn 5 heures.
Je me suis lev et je suis descendu en silence pour ne
rveiller personne. A prsent que jcris cela, dans le
train, je maperois quil tait inhabituellement tt.
La veille, javais dcid de ne pas prendre la voiture pour
me rendre ma runion mensuelle avec mes collgues
aux Pays-Bas. Le froid allait tre glacial et les routes
probablement glissantes. Mais lachat dun billet avec
lequel me rendre rapidement Schiphol na pas t facile.
La veille vers 16 heures, jai donc voulu acheter mon
billet de train en ligne, mais je navais plus de connexion
Internet. Lorsque jai pris le tlphone, il tait lui aussi
trangement silencieux. Il ne me restait plus qu appeler
Telenet (avec mon GSM bien sr). Encore heureux que
jaie russi me souvenir de mon numro de client.
Aprs un certain temps dattente, jai eu le service
clientle en ligne. Une voix amicale ma dit que jaurais
d appeler le service Business et ma transfr. Alors que
je riais encore lide que Quint ntait pas un client
mais un Business, quelquun sadressait dj moi. Un
technicien allait venir.
Aller lacheter sur place? Non: en tant quex-disaster
recovery manager, je suis pass ma connexion donnes
Proximus et jtais de retour en ligne en un clair. Et oui,
malgr le froid et le peu de vent, je pouvais surfer.
Malheureusement, jai fnalement perdu la bataille pour
acheter rapidement un billet de train en ligne. Je suis all
sur le site Web de Talys via la SNCB, jai aussi essay
Highspeed et TGV. Je suis mme devenu membre via
Talys Te Card, mais cela na servi rien. Le recours
la ligne dassistance tlphonique ma valu un record
du nombre de minutes fois 17 cents. Et on a mme pris
soin de mavertir que le temps dattente pouvait encore
signifcativement augmenter. Je ne dois pas tre le seul
ne pas pouvoir rserver rapidement un billet de train par
Internet, me suis-je dit.
Jai d me rabattre sur un simple billet de train pour
Schiphol, et cela a march. Mais cela allongeait le voyage
de 2 x 40 minutes. Si jy avais t en voiture, je naurais
pas pu faire grand-chose pendant le trajet. Alors que je
peux maintenant tranquillement crire ma chronique
dans le train. Comme quoi, les drangements et les
retards peuvent augmenter la productivit! Je regarde
par la fentre et il fait dj clair, je suis dj plus loin
que Rotterdam. Le sol est couvert dune mince couche
de neige et je vois les voitures lune derrire lautre en
direction de Schiphol. Je les dpasse, gris par la vitesse.
PIETER HOEKSTRA
MIC ADAM
064_064_SBS126_Views FR.indd 64 28/03/12 15:03
65
AVRIL 2012
TIME OUT
Bienvenue dans
De Bloedkamer
lafaire. Il sagit du mme procureur
du Roi, Flor De Mond, qui, des annes
aprs, sera du reste contrl positif
lors dun test dalcoolmie et qui
aurait insult les agents impliqus,
voyant ainsi senvoler en fume ses
chances daccder une fonction
suprieure.
Incomptence
De Bloedkamer est un rcit bien
document et hallucinant, avec des
dtails que vous prfreriez ne pas
connatre. Nous y dcouvrons un
procureur public qui prend le caf avec
les juges concerns, un inspecteur
de police nonchalant qui ninterroge
quune seule fois laccus principal.
Mais aussi des gardiens de prison
qui senrichissent grce au trafc de
drogue dans leur prison et un dtenu
partageant une petite cellule avec six
autres qui doit dormir sur le sol.
Le livre est paru en 2011, mais a
surtout fait parler de lui ces derniers
mois, en partie parce que lex-ministre
de la Justice, Stefan De Clerq, a indiqu
quil exerait son droit dinjonction
positive pour obliger la Cour de
cassation revoir le procs.
Il est frappant de constater que
la justice ait peine accord son
aide, alors que ce fut le cas pour les
fournisseurs les plus frauduleux.
Seul le procureur De Mond sest
manifest, mais na jamais voulu
creuser au cur de lafaire. Le livre
cite tous les intervenants par leur
nom et prnom et commence par
accuser explicitement de ngligences
impardonnables, manipulation et
fautes professionnelles les trois
magistrates, Marleen Vyncke, Eva
Leliard et Veerle Renders. Elles sont
incomptentes et ne sont pas dignes
de continuer exercer leur profession.
En Belgique, la route vers la justice
semble encore longue.
Innocent, il fait quatre ans de prison. On dirait le scnario dun lm hollywoodien, mais
il sagit de lintrigue du livre De Bloedkamer qui raconte lhistoire dun jeune ngociant
en GSM condamn tort pour fraude la TVA. Mme si le titre laisse supposer le
contraire, ce livre nest (malheureusement) pas un ouvrage suspense. Il sagit dune
non-ction hallucinante sur les dfaillances de la justice belge et sur la politique
pnitentiaire boiteuse de notre pays. WILLIAM VISTERIN
Filip Meert, un jeune homme dafaires anversois se trouve
au mauvais endroit au mauvais moment. Les faits se
droulent fn des annes 90, dbut des annes 2000. Le
march europen vient tout juste de souvrir et la fraude est
omniprsente. Le GSM est un produit rcent et un gadget
apprci. Le march est en pleine croissance et Meert fait
des afaires en or en tant que distributeur. Mais il achte
des fournisseurs frauduleux et se retrouve impliqu dans
un carrousel TVA grande chelle sans bien sen rendre
compte. Les mmes GSM sont vendus plusieurs fois dans
le but descroquer la TVA. Le tribunal fait pression pour
intervenir.
La Bloedkamer du titre fait rfrence la dixime chambre
de la Cour dappel qui veut endiguer la fraude la TVA
avec de lourds moyens. Cest lorsque Filip Meert comparat
devant le juge avec ses partenaires commerciaux que la
situation draille. Il est condamn trois ans en premire
instance, mais continue clamer son innocence. En appel,
il est condamn cinq ans fermes et passera fnalement
45 longs mois derrire les barreaux. A tort, sest-il ensuite
avr. La condamnation se base en efet sur la seule
dclaration dun tmoin douteux qui avait lui-mme brl
sa comptabilit. Des faits tels que lencaissement dun
chque, cruciaux pour son inculpation, semblent navoir
jamais t vrifs. Qui plus est, le jugement fnal est
entach de ngligences et de mensonges.
Dommage collatral
Comment un innocent avec une comptabilit limpide
comme du cristal peut-il malgr tout tre condamn, mme
aprs un recours approfondi? De Bloedkamer illustre que les
apparences peuvent jouer contre quelquun lorsque tout va
de travers. Comme une sorte de dommage collatral dans
un processus complexe li la fscalit. Ajoutez ici une
justice surcharge et un timing trs serr (deux ans pour la
premire instance, la correctionnelle et la cassation, cest
du jamais vu pour la justice) et le mal est fait. En outre, peu
de gens ralisent quun juge na pas besoin dune preuve en
bton pour condamner quelquun. Seule une prsomption
suft. Le procureur du Roi apparat trs partial dans toute
De Bloedkamer -
Belgische rechtszaak
wordt een
nachtmerrie. 4 jaar
onschuldig in de
gevangenis,
Filip Meert en
Wim Van Den Eynde,
Editions
Van Halewyck;
ISBN: 9789461310156,
287 pages,
19,90 euros
NGLIGENCES IMPARDONNABLES,
MANIPULATION ET FAUTES
PROFESSIONNELLES DE LA JUSTICE.
TIME OUT
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66
AVRIL 2012
LA LISTE
MOTICNES
Quatre :-) qui ont fait
beaucoup de bruit
On assimile souvent un smiley au dessin simpliste dun
visage souriant. Un smiley en caractres ASCII est une
moticne, bien que lon utilise aussi le mot smiley pour
dsigner les moticnes en gnral. La distinction est
encore plus dif cile faire parce que certains programmes
de courriel et de traitement de texte remplacent
directement les moticnes ASCII par un smiley. Smiley ou
moticne, peu importe, ceux qui suivent valent le dtour:
Le premier
En septembre 1982, Scott E. Fahlmann, chercheur en
informatique la Carnegie Mellon University, a tap le
premier :-). Aprs quune blague dtudiants au sujet dune
infection sur le campus ait sem le trouble, un dbat avait
eu lieu propos des limites de lhumour au sein de son
cole. Fahlman a propos de signaler les messages qui ne
devaient pas vraiment tre pris au srieux en y apposant un
petit symbole.
La condamnation mort
Le juge amricain Charles Hearn a rcemment mis
un smiley sous la condamnation mort dun criminel
amricain. La binette souriante fait toutefois partie de sa
signature personnelle. Cest galement pour cette raison
que la signature avec la binette est apparue sous la lettre
informant des collgues du dcs dun juge. Ce qui na pas
t bien accueilli par tout le monde.
Le divorce
Lorsque la diva de la pop Katy Perry a sign ses papiers de
divorce il y a quelques semaines, elle tait tellement ravie
quelle a dessin un smiley sous sa signature. Perry stait
marie sans contrat de mariage, de sorte que son ex, Russell
Brand, pouvait prtendre la moiti de la fortune de la
chanteuse qui slve quelque 30 millions de dollars. Mais
Brand y a renonc, do le smiley en guise de remerciement.
La politique
Il a menti :-), lisait-on dans un courriel dun collaborateur
du ministre famand Philippe Muyters (N-VA). Lhomme
insinuait que son ministre aurait menti au parlement au
sujet du budget. Le courriel a fait un fameux tintouin.
Muyters a fnalement pu calmer les esprits et a gard
son poste. Yves Leterme avait moins bien russi. Lorsque
lex-premier ministre de ce pays a t accus davoir
infuenc les juges dans lafaire Fortis, un courriel de ses
collaborateurs comportant un smiley sest avr tre un
lment important. Les passagers coulent parfois avec les
navires :-) disait le courriel que lhomme avait envoy au
substitut du parquet de Bruxelles.
Lmoticne la binette souriante que lon rencontre dans les courriels et les messages
instantans a 30 ans. On en a utilis des milliers pendant toutes ces annes, dont
certaines taient remarquables, sensationnelles et... inappropries. WILLIAM VISTERIN
:) sourire
:D mort de rire
:P tirant la langue
:( triste
:O tonn
;) clin dil
:( triste
:@ en colre
8) nerd
:'( en pleurs
:S confus
:| du
ASCII emotion for dummies
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