DIVERSIDAD CULTURAL ORGANZACIONAL

La diversidad cultural es un hecho en el mundo del trabajo es nuestros das"(1)

Las organizaciones, en un significado general y para las personas, son un determinado orden grupal, convirtindose en un medio por el cual pueden alcanzar muchos objetivos personales y donde a cada integrante le corresponde interpretar un papel que va en pro de ese objetivo. La cultura organizacional es una de las bases fundamentales para sostener a todas aquellas organizaciones, sobre todo a nivel empresarial, que quieren hacerse competitivas. Siendo tambin un tema incorporado al lenguaje de las organizaciones, sobre todo la palabra. La cultura resultante de la organizacin est influenciada desde el exterior por la cultura de la nacin y de las comunidades que la rodean. En el orden que prospera el siglo XXI, varias inclinaciones econmicas y demogrficas estn causando un gran impacto en la cultura organizacional. Los hechos han dejado de tener slo relevancia sectorial con la ayuda de la tecnologa han pasado a tener como referencia el mundo (globalizacin). Los pases y las regiones decrecen cuando los esquemas de referencia se tornan antiguos y pierden validez ante las nuevas realidades, es decir que la normas de los diferentes pases hacen de la diversidad, dependiendo de la cultura de cada persona mas aun con la globalizacin convirtindose entonces la diversidad en un punto a favor o en contra en la organizacin y sobre todo en la competencia. Desde un punto de vista general, podra decirse que las organizaciones comprometidas con el xito estn abiertas a un constante aprendizaje. Esto implica generar condiciones para mantenerse en ese aprendizaje continuo y enmarcarse como el activo fundamental de la organizacin. Por ejemplo: DuPont (una de las ms grandes empresas de qumica del planeta) tiene como poltica de contratar a hombres y mujeres de distintas edades y culturas porque " la pluralidad de experiencias y perspectivas permite a la empresa gozar de una ventaja competitiva". El vicepresidente de Procter & Gamble (multinacional estadounidense de bienes de consumo y una de las mas grandes a nivel del mundo) dice que" la diversidad ofrece un entorno mas rico, diferentes puntos de vista y una mayor productividad; adems es importante porque hace el trabajo mas divertido e interesante". Un portavoz de la Sociedad Americana de Ingenieros Civiles (organizacin profesional para representar a los miembros de la ingeniera civil en todo el mundo) dice "si la ingeniera no abraza la pluralidad cultural, no podr competir eficazmente en los mercados mundiales". (2) La cultura hace parte de esas organizaciones, pero cuando se habla de cultura inmediatamente nos trasladamos a otros pases o regiones como para darnos una idea de lo que es. Pero en si cultura es el conjunto de todas las formas, los modelos o los patrones, explcitos o implcitos, a travs de los cuales una sociedad regula el comportamiento de las personas que la conforman. (3) -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------(1), (2) = Comunicacin Organizacional, Adler 8va edicin (3) = Diccionario De La Real Academia Espaola

La cultura y las diferencias regionales juegan un papel muy importante en la comunicacin, ya que las normas y valores que aprendemos condicionan nuestra visin del mundo y de la interaccin con otros.

Edward Hall(antroplogo)afirma que "la cultura es comunicacin y al comunicacin es cultura"(4), es decir que todo lo que aprendemos y hace parte de nuestra cultura se logra a travs de la comunicacin y que al interaccin de culturas, tambin es una nueva forma de comunicacin, un ejemplo sencillo sera el vestir; supongamos que tenemos una reunin de trabajo de una asociacin de mujeres de distintos pases, la manera de comunicar la cultura esta en el vestir, siendo as que la mujer de Norteamrica difiere del vestir de una mujer hind y de una mujer peruana. Diversidad cultural en los negocios internacionales, ante el enorme crecimiento del comercio internacional y las compaas multinacionales, la posibilidad de interactuar con personas de distintos pases es mucho mayor que antes (5).Como ya se haba mencionado, la globalizacin y la tecnologa han hecho de los negocios un mundo pequeo pero con mucha diversidad de pensamiento y cultura. Convirtindose entonces la comunicacin en un verdadero reto para los negocios. Las personas que se relacionan constantemente con personas de diferentes regiones, ya sea nacionales o extranjeras, deben primero informarse de las culturas y normas de esta regin y as tener en cuenta los rasgos culturales que puedan influir en el trabajo o negocio que se este realizando, convirtiendo esa informacin en una herramienta a favor y no en contra del objetivo del negocio. Los rasgos culturales se basan en cosas como, el formalismo; en muchos pases el escaso formalismo es motivo de orgullo y que en determinada cultura se es visto bien en contraste de pases o regiones que su formalismo es alto ven a los pases pocos formales como groseros. Es as el caso de Martina Menz supervisora de una empresa germana quien contrato a Wali Mar (compaa de origen estadounidense, la ms grande minorista del mundo) porque manejaba la estrategia de no contratar saludadores, debido a que Martina Menz relata: " yo soy alemana y me molesta la idea de que alguien me salude al entrar .Me quedara atnita si alguien que no conozco me dirigiera una palabra"(6) Otro factor influyente de la cultura son las costumbres sociales, que van desde saludos, encuentros formales, hasta regalos. es claro el ejemplo de un empresario estadounidense que perdi un negocio con un japons por su falta de atencin a la tarjeta ya que el japons entendi este mensaje no verbal como una falta de inters y esmero que prestara al negocio(7) este contraste est atado al factor tiempo que manejan las diversa culturas ya que por ejemplo en la cultura estadounidense es uno de esos pases que traducen al tiempo en dinero y a eso se le debe su prisa para realizar las cosas, en cambio los japoneses se caracterizan por ser mas atentos y cuidadosos, es decir menos directos en los objetivos, eso sin desviarse de estos. -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------(4), (5), (6) (7) = Comunicacin Organizacional, Adler 8va edicin

Las diferencias culturales, como en ejemplo anterior se aprecia, pueden conducir a malos entendidos haciendo insuficiente a la comunicacin. Una vez que existe un idioma en comn recin se podra empezar a hablar de medios para resolver problemas comunicacionales, tales como: aclarar las ideas antes de enviarlas, para evitar los errores semnticos; evitar la filtracin de la informacin negativa, especialmente cuando es de abajo arriba, por el miedo del portador de la informacin a ser sancionado por llevar malas noticias; fijarse en la credibilidad de los emisores de toda informacin, para no caer en distorsiones de mensajes que pueden afectar directamente a quien lo repite y a la organizacin en forma negativa. Es por eso que adems de manejar al menos un idioma en comn con los empleados, pares y superiores, l o los lderes deben saber cmo manejar sus interacciones verbales o escritas con su equipo de trabajo y con la mayora de los miembros de su organizacin. Para no caer en graves distorsiones de los mensajes que puedan comprometer los objetivos organizacionales y para evitar ser malinterpretados por quien desconoce la idiosincrasia de la sociedad u organizacin en la que est participando cuando sta no le es familiar.

Pero no solo es el idioma el que nos hace comunicar de manera correcta con las distintas personas de los diversos lugares, por ejemplo nosotros como latinos se nos pide, por lo general, aprender ingls pero cuando se nos dice eso inmediatamente nos enfocamos por aprender su idioma mas no lo que es ingls en s, con esto me refiero a que adems del idioma tambin debemos aprender a conocer la cultura de Norteamrica para as tener una mejor comunicacin y entendimiento de su cultura lo cual conlleva en cierto grado a ser una manera de tolerar sus actos culturales. La comunicacin no es un proceso sencillo, ms an en una organizacin donde participan muchas personas de diferentes culturas, pero ningn grupo puede existir sin comunicacin y slo mediante la transmisin de significados de una persona a otra pueden difundirse la informacin y las ideas. Por esto es tan importante que existan mediadores bilinges entre los empleados y los lderes, y entre los mismos empleados, sin embargo, claramente la mejor opcin es la de capacitar a los empleados que requieran comunicarse entre s. (8)

Se debe tener en cuenta, que la comunicacin puede tener mucho y poco contexto, factor que depende solo de la cultura. Una cultura de poco contexto usa el lenguaje de personas de pocas palabras. No porque no tengan nada que decir, sino porque son directos y no necesitan de enredos para comunicar algo. La cultura de poco contexto usa el lenguaje para expresar pensamientos sentimientos e ideas de la forma ms clara posible.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------(8) = Comunicacin Organizacional, Adler, 8va edicin Culturas como las de Estados unidos y Canad que conviven con el poco contexto y les

impacienta que una persona se ande con rodeos, ya que sienten que estn perdiendo el tiempo en cambio la cultura de pases como medio oriente y Asia estn dentro del patrn de mucho contexto, porque para esa cultura el hablar indirectamente, conserva la armona. Es el caso de una empresaria estadounidense quien cometi un error en uno de sus proyectos empresariales, justo en una negociacin con empresarios japoneses quienes se dieron cuenta de la falla en el plan, pero su forma de comunicarse, no la hicieron sentir avergonzada. (9) Otro de los factores que distinguen a una cultura de otra es el individualismo y colectivismo; las culturas que tienden a ser mas individualistas colocan sus intereses por encima de cualquier cosa en este entorno las familias son muy liberales dando paso as al xito individual de cada miembro que la conforme. En la cultura colectiva las normas de los miembros de un grupo sienten lealtad hacia los dems y a la organizacin a la que pertenecen. (10) En este colectivismo tambin se refleja el respeto hacia el poder ms alto y ms antiguo, esto en cuanto a culturas asiticas en las cuales se respeta la antigedad, porque para ellos sta significa sabidura.

Po ejemplo; se dice que es raro encontrar un ejecutivo japons aislado del destaque con otras personas si no hasta que haya llegado la persona con mas antigedad en la compaa.

Otro factor que se debe tener en cuenta es el nivel de distancia de poder al que estn acostumbradas las organizaciones es as que la poca y mucha confianza que haya en un grupo podran ser buenas estrategias de manejar una organizacin, todo dependiendo desde el punto de vista cultural y de las relaciones que se muestren entre empleados y altos mandos. Por ejemplo unas culturas no conceden las diferencias de poder, es el caso de pases como Israel, Dinamarca y Austria en el cual por muy alto que sea el cargo no se presume de este inclusive los empleados se atreven a retar a los altos cargos por ejemplo a la hora de jugar un partido de ftbol, estos a su vez aceptando gustosos.

Por otro lado y retrocedindonos un poco, sabemos que a lo largo de la historia, el gnero ha sido un obstculo en las empresas debido a que en la mayora de culturas siempre se haba dividido el gnero masculino y femenino dndole a este ltimo el rol del hogar y del cuidado de los nios o hijos, mientras que al gnero masculino siempre se le ha otorgado el papel del trabajador categorizndolo como inteligente y discriminando a la mujer.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------(8), (9), (10) = Comunicacin Organizacional, Adler, 8va edicin Hoy en da son pocos los pases con ese grado de machismo y disimilitud por los cual

vemos que la mujer tambin puede cumplir un rol en la empresa, dejando ver que ella tambin puede colaborar en el hogar y hacindola sentir ms independiente. Ahora, si nos enfocamos a la empresa y si ponemos un contraste entre un hombre y una mujer que desempean el cargo de en ventas, en una empresa de electrodomsticos X podramos decir que la mayora de las personas que consulten o hagan ventas en la empresa por los general se le acercaran al hombre tal vez hasta saturndolo de tareas, por otro lado la mujer tendra menos clientes, dejando ver entonces que todava no se ha llegado a un grado de civilizacin e igualad total. Aun as y a pesar del pensamiento de muchos que consideran que la mujer ni siquiera debera estudiar y preparase, en este siglo se ve mucho a la mujer desempeando altos cargos ya sea como administradora, contadora, gerente y directora de las empresas. Pero cul es el xito de que una mujer este en esos altos cargos manejando y controlando entidades? .Pues bien al parecer uno de los factores principales y adems de su preparacin es la forma de comunicacin que tenga para con sus subalternos o con sus mayores, esto acompaado del carcter y la seriedad en su medio laboral. Manejando de manera equilibrada la empresa y orientndola a un mejor futuro. Adems sabemos bien que en el mbito administrativo la mujer, no todas y por lo general la ama de casa, es muy buena administradora por lo cual es lgico ver que las mujer este muy de lleno en lo correspondiente a cargos administrativos y de organizacin. Otro tema dentro de la cultura y organizacin laboral es el de las cuestiones ticas y el respeto que se debe tener frente a ellas; como bien sabemos la empresa es un pequeo mundo en el cual se mueven, y segn muchos textos, diferentes culturas y formas de pensamiento y por lo tanto diferentes maneras de comunicar. Uno de esos pensamientos est fundamentado en la tica en la empresa, pues bien supongamos que a un trabajador de una empresa que desempea el cargo en lo correspondiente a los negocios internacionales, se le pide, como gerente, que haga un negocio negro o sucio, el trabajador si es una persona correcta y segura de sus decisiones inmediatamente rechazara la propuesta y tal vez hasta se ira o de igual manera la empresaria lo despedira. Pero en cambio otro trabajador que depende de su empleo por mucho que intente ser correcto se encontrara en un dilema, pues bien sabe que si no cumple con lo recomendado por sus superiores ser despedido y tambin sabe que si hace ese negocio le est haciendo dao a otras personas y estara hasta estar perdiendo su dignidad. Entonces la comunicacin entre estas dos formas de pensar, la del gerente y los negocios perversos y la del trabajador que est en dilema, pueden afectarse haciendo que en el trabajo el empleado tenga un medio ambiente laboral incomodo. Ah puede entrar en un papel importante de la comunicacin, tratando de no afectar o tratando de arreglar el conflicto entre pensamientos, cuando el empleado dialoga con su superior y llegan a un acuerdo beneficiando a las dos partes sin necesidad de entrar en conflicto y de que alguien salga mal en este asunto. Es bueno tambin que las personas sustentes su comunicacin mediante el reglamento de la empresa, para que los superiores sepan que como empleado se est siguiendo

unas normas y que para hacer negocios no es necesario infringir la ley. Pasando a otro tema en cuanto a la diversidad cultural se refiere, hablaremos de la comunicacin ante la diversidad, como anteriormente se hablo de algunos obstculos de la comunicacin en las organizaciones se encuentran establecidos por ciertas caractersticas culturales ya sea entre pases o entre regiones. Aprender de la distintas culturas es un punto a favor de una empresa y ms aun de las personas que las dirigen, porque un dirigente no solo debe conocer el idioma de un pas si no que tambin su cultura para poder interactuar de mejor manera, ya que al a hora de tener xito en los negocios no solo se necesita de el idioma si no tambin se necesita del respeto ante la diversidad de pensamiento y esto se puede hacer claro tambin en la direccin de la empresa y en las relaciones que se tenga con los socios . En el texto comunicacin organizacional encontramos que muchos de los problemas culturales, no se deben a la malicia si no a la falta de conocimiento (11), o como se dice rsticamente la ignorancia es atrevida. Un ejemplo que da el libro es el de que en los EE.UU en un banco de la costa oeste, los directivos estaban asombrados de que las empleadas filipinas no cooperaban con su programa estratgico cajera amigable. Su asombro se deba a que no se percataron de que en la cultura filipina, la mujer amigable es tomada por prostituta. (12) Este es uno de los muchos ejemplos por los cuales se pueden dar malos entendidos dentro de una organizacin ocasionando problemas y hasta conflictos entre las partes superiores e inferiores dentro de la empresa. Pero no solo en la manera interna si no tambin externa de una organizacin puede haber este tipo de mal entendidos. Paulette Williams (ex gerente general de enfermera de Weyerhauser) dice:Si uno no sabe lo que sienten los otros, puede lastimarlos sin querer. Es decir que si yo no me informo sobre como son y en qu ambiente se han formado mis empleados, es probable que llegue a tener conflictos con ellos lastimndolos, y generando a la vez un mal ambiente laboral el cual simultneamente me genera prdidas en cuanto a la productividad de mi empresa. Las empresas ms grandes y exitosas del mundo por lo general cuentan en su empresa con la diversidad cultural siendo esta una oportunidad siempre y cuando se sepa llevar correctamente, y mediante el conocimiento de las culturas que trabajan para la empresa. Es fcil pensar que las diferentes tendencias culturales son una molestia a la hora de estar dirigiendo una empresa y ms aun cuando se est haciendo negocios ya que requiere del don de la paciencia para tolerar las distintas costumbres que hayan entre parte y parte pero eso es solo puede ser, como ya se mencion, por falta de conocimiento y esta vez agregndole un poquito de orden al tiempo para relacionarse con las personas.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------(11), (12) = Comunicacin Organizacional, Adler, 8va edicin

Tras la fusin de culturas en una empresa, pueden en sta presentarse casos en los que haya condescendencia entre unos y otros, sta condescendencia puede llegar a ser un obstculo que lleve al mal funcionamiento de la organizacin puesto a que tiende por lo general a lastimar al otro. La distancia que se establece ante las diferencias fsicas entre unos y otros se hace notar de inmediato por ejemplo cuando vemos una persona discapacitada, inmediatamente sentimos lastima por ella. Hasta los esfuerzos desmedidos por demostrar una actitud de igualdad podran interpretarse como condescendientes. Una afro descendiente enumero tres frases que las blancas que quieren tratar a las negras con respeto y amistad jams deberan pronunciar: 1) Nunca me fijo en que eres negra 2) T no eres igual que los dems negros 3) Entiendo lo que tienes que aguantar por ser negra, porque yo soy juda (iraqu, italiana, colombiana, etc.) (13) Esas muestras de amistad nos podan costar un corazn roto, por lo cual debemos ser prudentes con las palabras que salen de nuestro pensamiento, y de nuestros labios para cuando vamos a tratar con otros de igual manera debemos tener cuidado con lo que escribimos, como lo escribimos y para quien lo escribimos. Una sola mal dicha dentro de un contexto mal estructurado nos puede llevar a pasar vergenzas ante otros, con lo que se aplicara el famoso cogito ergo sum lo que se traduce pienso luego existo (14). Los esfuerzos bien intencionados pueden a la larga no ser tan buenos, por ejemplo el caso de un afro-descendiente de una importante empresa de su pas:con frecuencia, cuando un negro se equivoca, el gerente blanco tiene miedo de decrselo. Esta manera de forma tratar a la gente con delicadeza no es buena para nadie, porque genera resentimiento con los dems trabajadores y niega al empleado en cuestin la oportunidad de aprender y demostrar que es capaz de mejorar. (15) Entonces uno puede deducir que debe ignorar esas diferencias entre unos y otros, pero se estara en una conclusin errada, porque al ignorar estas diferencias dentro de una organizacin puede ser tan peligroso como subrayarlas. El desafo est en discutir abiertamente las diferencias claro est sin la necesidad de un lenguaje escandaloso ni de llegar a conflictos. La manera correcta est en dirigirse a otros constructivamente, entonces aumentarn las posibilidades de que se obtengan resultados positivos dentro de la organizacin.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------(14) =Ren Descartes publica Ensayos filosficos (13), (15) = Comunicacin Organizacional, Adler, 8va edicin

CULTURA ORGANIZACIONAL
Ya visto el tema de diversidad cultural y organizacin se puede entrar en el tema de cultura organizacional comenzando por que las organizaciones tiene identidad propia debido a que estn compuesta por un grupo de personas y que las organizaciones de xito son aquellas que le dan la verdadera importancia a las comunicaciones y la informacin, ya que ellas han comprendido que stas contribuyen en gran parte a mejorar el ambiente comunicativo y el clima laboral. En el lenguaje cotidiano, cultura es la visin sobre como son las cosas en este lugar. Al igual que las personalidades humanas, las culturas organizacionales que atraen a un tipo de persona repelen a otras. Por lo tanto pertenecer a una cultura organizacional es o significa escoger una manera de vida. (16) Es decir que cuando tengamos un empleo en una empresa, tendremos que acostumbrarnos a cierto tipo de normas que hacen la estructura empresarial las cuales si seguimos correctamente nos harn del trabajo un espacio ms agradable para el cual contribuiremos con mejor desempeo productivo. Las investigaciones muestran que los empleados estn ms satisfechos y entregados a sus actividades cuando sus valores encajan con los de sus supervisores y con los de la organizacin. Por lo cual la cultura de la compaa por lo general debe apoyar el comportamiento tico. Otro estudio sugiere que los administradores de niveles medios son los que mejor conocen, entienden y transmiten la cultura de la compaa lo que se convertira en la fuente de mayor informacin para los recin contratados. (17) Entonces la manera de mantener una organizacin es siguiendo las normas al pie de la letra llevando as el orden de las polticas que sta establezca. Cuando una cultura se crea es fundamental que en sus primeras fases de vida la organizacin haga unas reglas de orden que si se aplican correctamente desde el principio, mas adelante y con el tiempo la organizacin tendr una cultura predeterminada y difcil de modificar. Un ejemplo podra ser el relato de IBM en el que al anterior presidente de consejo T. Watson un guardia le prohibi que entrara a la zona de alta seguridad de una de las plantas de la compaa porque no llevaba gafete de identificacin. Watson en lugar de despedir al tozudo guardia, acept la poltica y espero en la puerta hasta que encontr el requerido gafete. En este caso se confirma una poltica medular de la compaa IBM, en la que todo el mundo cumple con las reglas. (18)

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------(16), (17), (18) = Comunicacin Organizacional, Adler, 8va edicin

Una persona como empleada de una empresa antes de aceptar un puesto de trabajo debe fijarse no solo en el aspecto econmico y de asenso al poder si no tambin en la manera en que est organizada la empresa, que medioambiente hay en esta y cuanta comunicacin hay entre los integrantes de la empresa. Para eso el libro comunicacin organizacional, a travs de una fuente organiza unos parmetros para que cuando haya ofertas de trabajo uno intente tomar la mejor de estas. 1. El estudio del contexto fsico: en el que hay que observar las instalaciones fsicas de la organizacin y de acuerdo a eso uno se puede dar una idea de la estructura de la organizacin. 2. Lea lo que la compaa dice de s misma: infrmese a travs de los boletines que emita y que se emitan sobre la compaa. Las compaas con valores slidos se enorgullecen en publicarlos. Si una empresa solo hace nfasis en perdidas y ganancias es dudoso que tenga tiempo de ocuparse de su personal. 3. Compruebe como la compaa recibe a extraos: tal vez un recorrido por la compaa le permita ver cmo funciona y qu ambiente laboral hay en la organizacin. 4. Preguntar a personas de la compaa: infrmese cuanto pueda sobre la compaa, incluso, al tiempo que pregunta puede conocer a las personas que trabajan en la empres y pregntese si quisiera trabajar con ellas. 5. Averige cmo pasa el tiempo la gente: as se dar una idea de que si en esa organizacin se trabaja mucho o poco, para verificarlo puede acercarse en las noches y los fines de semana al parqueadero y mire si la gente a esas horas y esos das trabaja y dependiendo de esa cultura laboral decide si quiere pertenecer a ella.(19) Y se considera relevante estos tips, porque el hecho de trabajar en una compaa es como escoger pareja y depende de uno si quiere o no estar con ella, por tanto y si las posibilidades lo ameritan, escoja bien a la cultura organizacional a la que se quiere pertenecer y para la cual va a trabajar.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------(19) = Comunicacin Organizacional, Adler, 8va edicin

La comunicacin en la organizacin plantea por ende, el desarrollo fidedigno o ideal que sta pueda alcanzar, siendo la esencia de la misma los diferentes subsistemas o aspectos de informacin que facilitan un desarrollo eficiente en la ejecucin de las distintas actividades organizacionales, lo que equivale a tener o hacer lo posible poseer un conjunto de datos estructurados con el que se puede contar para llevar a cabo un proceso de comunicacin cuyos objetivos primordiales se hayan definidos como la transmisin y el intercambio de informacin en el entorno organizacional y exterior al mismo. Esto se conoce como concepto esttico (20) y dinmico, donde el concepto esttico se define como e le conjunto de datos estructurados o elaborados, de forma que tienen significado para alguien (usuario) en un momento y lugar determinados (contexto). No obstante en el concepto dinmico (21) tenemos que se define como la transmisin de datos o significados (mensaje) a travs de un canal de comunicacin (proceso) de un emisor a un receptor (destinatario). De lo antes anotado podemos destacar que la fiel aplicacin de cada uno de sus aspectos fundamentales son los que acuden a formar un ejercicio eficiente de liderazgo, lo que da como resultado el poder aceptar de forma mejor y ms eficiente el cambio cultural o el asentamiento de la cultura deseada. Tenemos como especificacin a lo nombrado una cierta lgica permanencia, segn las varias necesidades, con base a unas caractersticas de relacin interpersonal. En un primer plano se debe indicar las clases de flujos comunicativos en el seno de la organizacin, los cuales se pueden clasificar con relacin a la transmisin de datos o significados, en: Descendentes, entre jefes y subordinados; ascendentes, subordinados y sus jefes propios ante quien rinden cuentas; y horizontales, entre miembros del mismo nivel. Todo esto desde la perspectiva de direccin. Formales, entre miembros de la organizacin previamente definidos; e informales, interpersonal de naturaleza adhocrtica. Todo esto desde la perspectiva de formalizacin. Y de planificacin, entre miembros para elaboracin de planes, programas y presupuesto; decisin, entre miembros para elecciones econmicas; coordinacin, entre los miembros para coordinar tareas y enlazar actividades; y control, entre miembros para seguir las acciones anteriores. Todo esto desde el punto de vista de funcin. Como segundo plano estn los elementos bsicos para que exista una comunicacin amena y que arroje buenos resultados. Tales elementos se hallan definidos en sujetos del proceso, contextos de los sujetos, mensaje y canal, este ultimo ser el que se encargara de unir al sujeto emisor con el destinatario y puede estar representado por diversos medios como lo pueden ser el verbal, el escrito, o el electrnico entre otros. Por ltimo tenemos entre una de las principales caractersticas el aspecto fundamental que resulta en la nocin positiva de que el receptor capte precisamente lo que el emisor le quiere comunicar, lo que por ende requiere que haya unanimidad, confianza, acuerdo, comprensin de un problema y por ltimo la entrega correcta de la informacin.(22) ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------(20), (21), (22) campos). = ORGANIZACIN DE EMPRESAS 2da edicin (Eduardo bueno