Academia

Plan de capacitacin

Plan de capacitacin para el personal de la Biblioteca Aquiles Nazoa del NURR

Autor: Lic. Jos Martn Rodrguez. Tutor: Msc. Marizol Rincn.

Resumen.
La investigacin presentada tuvo como objetivo general proponer un plan de capacitacin para el personal de la Biblioteca Aquiles Nazoa del Ncleo Universitario Rafael Rngel, para su desarrollo se disearon como objetivos especficos; Identificar la opinin de los estudiantes sobre los servicios prestados por la Biblioteca, Identificar los factores administrativos que intervienen en el proceso de capacitacin del personal bibliotecario, Identificar las necesidades de capacitacin del personal de la biblioteca. Construyendo un basamento terico para tener una visin ms amplia sobre el proceso de capacitacin y el diagnstico de necesidades basados inicialmente en la teora de sistemas expuestas por Chiavenato y la teora de recursos humanos. El procedimiento metodolgico se estructur bajo un esquema descriptivo con un diseo de campo con una poblacin de cuarenta y un (41) personas que laboran en la biblioteca a los cuales se le suministr u n instrumento para la recoleccin de los datos necesarios para la investigacin, de igual manera se recolectaron datos con respecto a la opinin de los usuarios por medio de otros instrumentos tipo encuesta. Los resultados permitieron detectar grandes deficiencias en el proceso de capacitacin lo que sirvi de base para realizar las propuestas tituladas Programa de Capacitacin para el Personal de la Biblioteca Aquiles Nazoa. La capacitacin segn Matos (2000) hace referencia a que el individuo para desempear una tarea debe someterse primeramente a un proceso de capacitacin en el que deber realizar un esfuerzo fsico y mental donde se obtienen actitudes y conocimientos tcnicos para su propsito particular. La capacitacin est orientada para desarrollar en el individuo las capacidades de informacin y conocimientos para saber como hacer y desempearse efectivamente en un puesto de trabajo. Para que una organizacin funcione con eficiencia debe contar con los recursos necesarios para ello y especficamente con aquel dirigido al humano, considerado como el ms importante el cual debe estar debidamente capacitado, ya que es el encargado de dirigir los procesos con la responsabilidad de que el producto final cumpla con las expectativas del cliente. Por esta razn la actividad debe instruir a un individuo est destinada a que mejore fundamentalmente en el campo cognoscitivo muy especialmente en el operacional, tratando de dotarlo de los conocimientos, habilidades y destrezas que su trabajo requiere, con la finalidad de asegurar en el un determinado nivel de desempeo. Para que esto sea posible la gerencia de toda organizacin y en este caso las autoridades del Ncleo Universitario Rafael Rngel debe establecer un programa de acuerdo con las necesidades de las mismas y as evitar un mayor costo organizacional, en trminos de que si no se laboran los programas, esto traer como consecuencia que la organizacin pierda un tiempo considerable ya que en una mayora de los costos el proceso de capacitacin puede dirigirse en forma equivocada ya sea hacia las personas o hacia los programas. De all se consider necesario realizar un estudio sobre las necesidades de un programa de capacitacin para el personal de la Biblioteca Aquiles Nazoa ubicada en el NURR. Ya que por ser esta una casa de estudio superiores el personal que proporciona la informacin debe cumplir con u perfil que contribuya el cumplimiento de la misin de la universidad.

la referencia algunas de ellas las cuales fueron consideradas de importancia por los aportes En los ltimos aos se que pudieron otorgar. han registrado variedad de investigaciones dirigidas a la En principio se capacitacin y adiestramiento, encontr que Quintero y Pea de all que en esta (1999), realizaron un estudio investigacin se har descriptivo adaptado a las Antecedentes Investigacin. de 2

Necesidades de Capacitacin en el Proceso de Produccin de la Empresa. Kambuka, en la Universidad de los Andes el cual tuvo como objetivo general determinar las necesidades de adiestramiento en el proceso de produccin de dicha empresa.

Se concluy que existe necesidad de adiestramiento en el proceso de produccin especialmente en las dos ltimas reas del proceso, ya que en estas se selecciona el producto para la exportacin. La investigacin mencionada sirvi de gua a la propuesta realizada para recurrir a dos tipos de opiniones y as poder realizar u contraste entre los resultado entre usuarios y trabajadores. Este conjunto de elementos proceso de capacitacin y adiestramiento, todo lo cual sirve de basamento para llevar a cabo estudios como el presupuesto, as como el inters de registrar datos que faciliten enfocar las mejoras que se emplean pertinentes de acuerdo con las necesidades de la empresa. La Universidad Organizacin. como

La Organizacin como sistema es parte de una concepcin sistemtica que concibe la funciones organizacionales unidas entre s, rodeadas de contactos que le dan origen, que en ellas influyen y que ellas modifican. Esta concepcin ha tenido pocos practicantes, bsicamente por las ampliaciones de esfuerzo y costoso beneficio a corto plazo que produce su aplicacin.

al desarrollo de conceptos, sentimientos y conductas tales como: Trabajo en equipo, coordinacin, objetivos comunes claros, participacin consciente, mstica, sentimientos de pertenencia, responsabilidad, deseo de mayor participacin, orientacin clara hacia el futuro, valoracin adecuada del costo de la participacin de cada cual, satisfaccin por la participacin en el logro de un objetivo global, en lugar de la sensacin cuando se desconoce el objetivo primordial. La concepcin de sistema mencionada anteriormente, est muy ligada al desarrollo organizacional, como un conjunto de acciones que permite que el sistema institucional funcione actuando de forma coherente para alcanzar los objetivos esperados de una manera optima y as fortalecer el proceso como tambin tener mayor productividad. (Smith, 1997) Es decir, que todas las acciones de la Universidad y especficamente de la biblioteca debern orientarse hacia el logro de los objetivos esperados por la misma. En este sentido, se pretende hacer nfasis fundamentalmente en el fin, y en los medios, para contribuir a alcanzar los resultados esperados y as considerar la eficiencia en funcin de:

cuando supera la medida de productividad esperada. - Cumple sus metas, quedando en consideraciones de poder superarlas en el futuro. - Existen posibilidades de que los niveles de productividad aumenten, por lo menos a corto plazo, partiendo de la premisa de que los aumentos de productividad sostenidos son posibles cuando las acciones permanentes son dirigidas a tal fin. Objetivos de la Capacitacin y el Adiestramiento. Se ha mencionado que la capacitacin desarrolla al personal, por tanto debe servir al bienestar socioeconmico de los trabajadores. Sin embargo, habra de plantear objetivos ms especficos, de acuerdos a las necesidades de cada organizacin, por ello se toma como referencia a Chiavenato (1998), opinando que se pueden definir los objetivos basados en las siguientes proposiciones:

a) Elevar el nivel de eficiencia y satisfaccin de personal a travs de la actualizacin y perfeccionamiento de los conocimientos y habilidades, as como el desarrollo de actitudes necesarias para el buen desempeo del respectivo trabajo. b) Los esfuerzos de la capacitacin, deben dirigirse a disminuir hasta eliminar los problemas de falta de En este sentido un - Alcanzar sus objetivos en conocimientos, habilidades o prctica sistemtica dentro de forma optima, es decir, actividades del personal, y que interfieren en el logro de la las Universidades contribuye 3

mxima eficiencia. De este modo se podrn disminuir las inasistencias y los retardos, los errores, la cantidad y costo de desperdicios, los accidentes y las enfermedades profesionales, los conflictos interpersonales, y otros. c) Si los programas de formacin de recursos humanos no logran esto, significa que: - No responden a las necesidades de la organizacin. - Los objetivos especficos no han sido debidamente sealados. - Los medios utilizados no son los adecuados.

administrativos o de produccin. - Ofrecer cursos y seminarios cuando el diagnstico de necesidades de capacitacin y adiestramiento lo considere necesario. - Preparar a los interesados cuando que haya que cubrir vacantes o promover a algn trabajador.

investigacin enmarcado en una biblioteca a nivel universitario es necesario que su personal se encuentre debidamente capacitado ya que esta atendiendo a un usuario de niveles culturales altos en donde debe existir: La satisfaccin del servicio en los mismos. Ofrecer disponibilidad para ofrecer las respuestas correctas al usuario. Atender debidamente el tratamiento de quejas, conflictos y problemas. Para esto es necesario incorporar la cultura de gestin de calidad en los planes de capacitacin y realizar encuestas en cuanto a las necesidades existentes a los usuarios y aquellas personas que laboran en la biblioteca. En referencia a las necesidades del material bibliogrfico se considera uno de los principales servicios, debido a que por ser esta una biblioteca estudiantil donde se atienden alrededor de 5000 estudiantes su congestionamiento en ocasiones se hace inminente por lo tanto un buen servicio en cuanto a la rpida ubicacin de la bibliografa solicitada la cual se puede lograr si maneja eficientemente el sistema de codificacin implementado ya sea por autor, ao o tipo de texto, estro es seal de un personal capacitado o adiestrado en esa rea. De

Lo expuesto anteriormente fundamenta el programa de capacitacin que se quiere realizar en la Biblioteca de U.L.A. Extensin Trujillo ya que adems del diagnstico realizado la entrada en vigencia del nuevo sistema de trabajo hace necesario habilidades y Por lo tanto capacitar desarrollar por capacitar, hacerlo por destrezas en el personal. cumplir, envan a un curso al En la evaluacin de empleado indeseado o al que no tiene que hacer, es necesidades se deben tomar en infructuoso, provoca un gran cuenta diferentes factores desperdicio de recursos y enfocados en cuanto a: devala al adiestramiento. Desarrollo del usuario. Organizacin del material Esto permitir que la que maneja en este caso el capacitacin sea un sistema material expuesto en la permanente y continuo Biblioteca. orientado a: Servicios externos prestados por la biblioteca. - Preparar al personal de Mtodos de conservacin nuevo ingreso, a fin de de material bibliogrfico. proporcionarle la informacin Conocimientos necesaria para que conozca la tecnolgicos. organizacin al ingresar, sus objetivos, polticas, normas y En cuanto al desarrollo sus propios derechos y del usuario el mismo debe obligaciones. - Favorecer la adaptacin del sentirse motivado para la personal siempre que haya prestacin de un mejor algn cambio de maquinaria o servicio, esto debe ser en equipo, o de procedimientos todos los mbitos, sin embargo en el contexto de la 4

igual manera es conveniente que no solo se ubique rpidamente el texto solicitado, sino que adems el personal pueda orientar al usuario en algn tema en especfico con respecto a la bibliografa a utilizar. Esto se puede lograr a travs del proceso de capacitacin y el adiestramiento el cual debe ser planificado e impartido por la biblioteca en cuestin. Haciendo referencia a servicios externos prestados por una biblioteca se pueden mencionar a las cajas viajeras y las visitas guiadas. La caja viajera es catalogada como una estrategia de integracin entre la biblioteca y la comunidad, la cual consiste en el prstamo de literatura a otras instituciones por un tiempo accesible para satisfacer sus necesidades mas inmediatas. En este sentido es importante sealar que actualmente la biblioteca Aquiles Nazoa no presta dicho servicio, sin embargo sera importante establecer los convenios con las instituciones que requieran de dicha necesidad. Las visitas guiadas es el proceso que se desarrolla en convenio con otras instituciones para la capacitacin del bibliotecario. Otra consideracin importante para evaluar las

necesidades de capacitacin para el personal bibliotecario son lo mtodos utilizados para la conservacin del material bibliogrfico entre los que se encuentran:

que se refiere al Internet, base de datos, pgina web y redes. Objetivos de capacitacin y adiestramiento: Al obtener una buena evaluacin de necesidades se conduce a determinar que objetivo de capacitacin y adiestramiento se debe alcanzar y que medios se utilizar para obtenerlo, tomando en cuenta el desempeo individual, para elaborar el contenido del programa, esta se constituye de acuerdo con la evaluacin de necesidades y los objetivos de aprendizaje, para luego proponer a ensear cuales son sus habilidades especficas, suministrar conocimientos necesarios y influencias en las actitudes.

Encuadernacin: Sustitucin de cartulas, arreglos con respecto al desprendimiento de partes en el material bibliogrfico. Restauracin: Revisin y arreglos generales del material. Medidas Preventivas: Tales como los deshunificadores el cual recoge la humedad del ambiente. Inventarios: Conocimiento del material con que se cuanta y tener una visin de las prdidas o material Este programa debe que debe ser desincorporado, as mismo llenar las necesidades de la y los llevar control de los organizacin participantes, de lo contrario si prestamos existentes. los participantes no perciben En el mismo orden de el programa como actividad ideas para la evaluacin de de inters y relevancia para necesidades en el ello, su nivel de aprendizaje conocimiento del desarrollo distar mucho del nivel tecnolgico es necesario optimo. Esto va a contribuir los principios de realzar la importancia que con tiene para una biblioteca aprendizaje. Reforzando lo universitaria estar actualizada antes expuesto; Werther y con la tecnologa de la Davis (1997) hace referencia informacin ya que como se hacia algunos pasos que se dijo anteriormente, este es un deben seguir en el proceso de centro o el corazn como capacitacin, en la cual se muchos autores hacen parte de una evaluacin tal referencia de la informacin como muestra en la grfica en un centro educativo, por lo siguiente. tanto su personal debe poseer habilidades y destrezas en lo

Grfico 1.
Desempeo Brecha

Necesidades y Mtodo de Capacitacin

Anlisis

En primera instancia se plantea un diagnstico de necesidades donde se debe tomar en cuenta a cada persona, ya que las necesidades individuales pueden ser determinantes por el departamento, as mismo es importante tomar en cuanta la opinin de los supervisores ya que ellos estn en contacto directo con el personal de all que se debe verificar la opinin de los supervisores con la de los empleados y en este caso con la de los usuarios de la Biblioteca. En este sentido se considera pertinente referirse a la planificacin estratgica considerada como una herramienta para llegar a

nuevos cambios estratgicos la organizacin definida esta como; las polticas, metas, en la organizacin. objetivos a largo, mediano y plazo, estructura, Toda capacitacin corto debe contar con estrategias, funciones, mecanismos de formal e las cuales segn Carapaica comunicacin proceso para (2001), se deben considerar informal, como la combinacin de alcanzar el logro de los instrumentos mtodos, tcnicas y objetivos, rgimen procedimientos que permiten legales, optimizar los resultaos presupuestario y ambiente esperados como producto de laboral. una accin. Es la Segn el autor, un plan determinacin de las metas y objetivos bsicos de una de capacitacin es aquel que, empresa a largo plazo la aplicado es capaz de modificar adopcin de cursos de accin una realidad en el sentido Contendr un y asignacin de recursos esperado. necesarios para lograr dicha equilibrio terico-prctico en funcin de los intereses de la metas. (p, 40). organizacin y no en funcin satisfacer posiciones Este concepto implica de un adecuado conocimiento de extremas de quienes influyen en la capacitacin.