Critrio 2.

Pessoas Gesto das

Niv S N P NA Observaes
a) A Resposta Social cumpre os requisitos legais aplicveis gesto e contratao de recursos humanos? b) Esto definidos os perfis de cada um dos grupos profissionais e voluntrios? c) Esto definidas as funes e responsabilidades de cada colaborador (incluindo voluntrios e estagirios)? d) Est definida a forma como so asseguradas as funes e responsabilidades em caso de ausncia ou impedimento dos colaboradores (incluindo voluntrios e estagirios)? e) O pessoal que se encontra directamente a trabalhar com o cliente, possui o perfil definido para o desempenho da sua actividade? f) O director tcnico da Resposta Social possui formao acadmica adequada e experincia profissional de relevo para o exerccio da sua actividade? g) Est definida a metodologia para o recrutamento e seleco dos colaboradores? h) O recrutamento efectuado, de acordo com os objectivos estratgicos da Resposta Social? i) A metodologia de recrutamento contempla, nomeadamente a realizao de testes psicotcnicos? j) Existe um manual de acolhimento e est definida a metodologia de integrao de novos colaboradores (incluindo voluntrios e estagirios)? k) So definidos os objectivos de desempenho, quer individuais quer de equipa, atravs de negociao interna com todas as partes interessadas? l) Est definida a metodologia de desenvolvimento profissional e avaliao de desempenho dos colaboradores e esta conhecida e aceite pelos colaboradores? m) A metodologia referente avaliao de desempenho prev um sistema de reconhecimento dos colaboradores? n) Est definida uma metodologia para a identificao das necessidades de formao, elaborao do plano de formao e avaliao da eficcia da formao? o) Existe evidncia de que os colaboradores so incentivados, a terem iniciativas e que participam em actividades de melhoria contnua?
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Legenda: S - Sim / N - No / P - Parcial / NA - No aplicvel / Niv - Nvel de qualificao Modelo de Avaliao da Qualidade do SAD 2005

Critrio 2 - Gesto das Pessoas

Niv

NA

Observaes

p) Est definida uma metodologia de avaliao da satisfao dos colaboradores? A metodologia estabelece: Periodicidade (mnima anual) Indicadores relacionados com a satisfao dos colaboradores Sistemas de recolha de informao (p.e questionrios e entrevistas, reunies ou sistema de sugestes) e o mtodo de validao dos questionrios Anlise e tratamento dos dados recolhidos

q) Na sequncia da avaliao da satisfao dos colaboradores, so elaborados relatrios das concluses, recomendaes e aces a serem tomadas? r) Existe evidncia de que as aces foram efectivamente implementadas e contriburam para a melhoria da satisfao dos colaboradores? s) cumprida a legislao/normas relativa segurana, higiene e sade no trabalho? t) So estabelecidos seguros de acidentes no trabalho, para os colaboradores? u) estabelecido um plano de formao de segurana, higiene e sade para todo o pessoal? v) promovida anualmente a observao mdica dos colaboradores? So mantidos registos mdicos? w) promovida anualmente a avaliao psicolgica de todos os colaboradores e em caso de necessidade promovido o seu acompanhamento?

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Legenda: S - Sim / N - No / P - Parcial / NA - No aplicvel / Niv - Nvel de qualificao Modelo de Avaliao da Qualidade do SAD 2005