Metodologia da Avaliao

NIVEIS DE QUALIFICAO
Para a implementao do Sistema de Gesto da Qualidade de acordo com a totalidade dos requisitos estabelecidos no Modelo de Avaliao da Qualidade, so considerados trs Nveis de Qualificao, que correspondem a trs nveis de exigncia relativamente ao cumprimento dos requisitos do Modelo, permitindo deste modo a sua implementao gradual : Qualificao Nvel C a Resposta Social dever obrigatoriamente cumprir os requisitos estabelecidos para o Nvel C, assinalados no Modelo na coluna Niv. com C. Qualificao Nvel B a Resposta Social dever obrigatoriamente cumprir os requisitos estabelecidos para o Nvel C e B , assinalados no Modelo na coluna Niv. com C e B. Qualificao Nvel A a Resposta Social dever obrigatoriamente cumprir os requisitos estabelecidos para o Nvel C, B e A, assinalados no Modelo na coluna Niv. com C, B e A (corresponde ao cumprimento de todos requisitos do Modelo) Dependendo do grau de desenvolvimento do SGQ, a Resposta Social pode, por exemplo, solicitar uma Qualificao de Nvel B ou A no 1 ano.

AUDITORIAS
A metodologia de avaliao tem por base a realizao de auditorias efectuadas por uma entidade externa reconhecida no mbito do Sistema Portugus da Qualidade. Para avaliar e acompanhar o grau de implementao dos requisitos estabelecidos para a qualificao para os trs nveis, sero realizadas as seguintes auditorias: Nvel C Auditorias Auditoria de Concesso Nvel C tem por finalidade determinar se o Sistema de Gesto da Qualidade cumpre todos os requisitos obrigatrios estabelecidos para a qualificao de Nvel C. Esta auditoria s poder ocorrer aps 6 meses de funcionamento ou de implementao dos requisitos estabelecidos no Modelo. Se a Resposta Social tiver implementado parcialmente (no a totalidade) dos requisitos correspondentes a um nvel superior de Qualificao (B ou A), pode solicitar a sua avaliao durante a auditoria e como tal constar do Relatrio de Auditoria. No entanto no ser emitido o Certificado de Qualificao de nvel superior, dado que, pressupe o cumprimento da totalidade dos requisitos estabelecidos. B Auditoria de Concesso Nvel B tem por finalidade determinar se o Sistema de Gesto da Qualidade, cumpre todos os requisitos obrigatrios estabelecidos para a Qualificao de Nvel C e B.
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Se a resposta Social tiver implementado parcialmente (no a totalidade) dos requisitos correspondentes Qualificao para o Nvel A, pode solicitar a sua avaliao durante a auditoria e como tal constar do Relatrio de Auditoria. No entanto, no ser emitido o Certificado de Qualificao Nvel A, dado que, pressupe o cumprimento da totalidade dos requisitos estabelecidos. A Auditoria de Concesso Nvel A tem por finalidade determinar se o Sistema de Gesto da Qualidade, cumpre todos os requisitos obrigatrios estabelecidos para a Qualificao de Nvel C, B e A.

Nvel A, B, C

Auditorias Auditoria de Renovao corresponde auditoria efectuada de trs em trs anos, aps atribuio do certificado de Qualificao C, B ou A. Tem como objectivo confirmar se o SGQ se mantm adequado e continua a cumprir todos requisitos estabelecidos para o nvel de qualificao C, B ou A. Auditoria de Acompanhamento corresponde s auditorias efectuadas anualmente, aps atribuio do certificado de Qualificao de Nvel C, B ou A. Tem como objectivo confirmar que o SGQ se mantm adequado e continua a cumprir os requisitos estabelecidos para o nvel de qualificao C, B ou A. Esta auditoria no implica a verificao da totalidade dos requisitos e ter uma durao inferior auditoria de concesso/renovao.

Podero ainda ser realizadas, os seguintes tipos de auditorias de acordo com o seu mbito: Auditorias de Seguimento corresponde s auditorias efectuadas quando h necessidade de verificar in loco a implementao de aces correctivas para ultrapassar no conformidades detectadas em auditorias anteriores. Auditorias Extraordinrias corresponde s auditorias efectuadas na sequncia de reclamaes, participaes pblicas ou de alteraes significativas na estrutura da Resposta Social.

EQUIPA AUDITORA
A Equipa auditora constituda por um auditor coordenador e peritos tcnicos com competncias na rea da aco social.

RELATRIO DE AUDITORIA
A auditoria culmina com a elaborao do relatrio de auditoria e da realizao da reunio final com representantes da Resposta Social, durante a qual o auditor coordenador deve transmitir as principais constataes efectuadas durante a auditoria.
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No relatrio da auditoria constar, entre outros elementos, as no conformidades/observaes constatadas. A Resposta Social dever elaborar, num prazo estabelecido, um plano de aces correctivas. No plano de aces correctivas, constar as aces a desenvolver para superao das no conformidades/observaes indicadas no relatrio de auditoria, bem como a responsabilidade e o respectivo prazo para implementao. No relatrio da auditoria deve constar, obrigatoriamente, informao acerca da entidade auditada, equipa auditora, resumo da auditoria e critrios auditados. Deve conter uma folha por cada no conformidade/observao detectada, sendo que as no conformidades devem ser classificadas como mais ou menos criticas.

ATRIBUIO DE CERTIFICADO
Para evidenciar o cumprimento dos requisitos estabelecidos nos trs nveis sero atribudos Resposta Social, os seguintes certificados: Certificado de Qualificao Nvel C Certificado de Qualificao Nvel B Certificado de Qualificao Nvel A Tendo em conta o grau de implementao do Modelo, a Resposta Social poder optar inicialmente, pela qualificao num nvel superior ao C. Nota: A metodologia definida no inviabiliza a possibilidade de ser criado um Sistema de Qualificao das Respostas Sociais, que preveja a atribuio de uma Marca de Qualificao que evidencie a qualificao da Resposta Social, conferida pela atribuio do certificado de qualificao.

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