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RESOLUCIN DE CONFLICTOS Los conflictos son parte de nuestra vida y una gran fuente de aprendizaje. Tener conflictos significa estar vivo, y lo saludable es aprender a manejarlos, principalmente porque algunos son inevitables. Lo que si es evitable son las consecuencias negativas de los mismos, todos tenemos recursos internos e innatos que nos dotan de capacidad para abordarlos, (el ser humano sobrevive gracias a ellos) si bien es cierto que las estrategias tiles se aprenden. Si miras en tu entorno quizs veas que los adultos con los que has crecido tampoco tienen estas habilidades siendo por eso probable que no hayas tenido un modelo adecuado que te sirva. Las consecuencias de esto pueden ser: que no sepas abordar las dificultades que surgen en las relaciones personales, y que debido a esto te de miedo dar tus opiniones, evites discutir, o por otro lado no sepas dar tu opinin sin imponerla, tengas dificultad para ceder y ponerte en el lugar del otro; etc. A nivel global las herramientas necesarias para afrontar las diferencias con los otros serian: confianza en uno mismo y en los dems, lo que se traduce en creer que se puede hacer algo y asertividad o lo que es lo mismo, conocimiento de las habilidades sociales eficaces y adecuadas para cubrir tus necesidades desde el respeto hacia ti mismo y hacia el otro. Las emociones bsicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo. A veces de forma independiente y otras todas a la vez. El camino de la resolucin de conflictos no es otra cosa que la expresin adecuada de estas emociones, la escucha de las de los dems y la bsqueda de alternativas vlidas para los miembros que experimentan el conflicto. Pasos a seguir: En primer lugar: - Reconocer y aceptar las propias emociones - Identificar y respetar las emociones de los dems. Este punto nos llevara a reflexionar sobre cual de mis necesidades no se han satisfecho en una situacin determinada y me ha llevado a experimentar tristeza, miedo o rabia. Viendo a su vez que a los dems si se enojan o los lastiman, tambin les sucede lo mismo, alguna de sus necesidades no se habrn cubierto: reconocimiento, atencin, justicia... etc. Todos los seres humanos tenemos las mismas necesidades no lo olvides. Segundo paso: Identificar los pensamientos que genero ante los problemas, aqu nos podremos decantar hacia dos vertientes:

- yo tengo la culpa - la culpa la tiene el otro Tercer paso: Dejar de buscar culpables y describir: - Expresar lo que yo he vivido - Expresar como lo he interpretado - Expresar como me he sentido - Expresar que me hubiera gustado que pasara, proponiendo cambios para el futuro Escuchar al otro: - Lo que vivi - Cmo lo interpret, sus intenciones reales. - Cmo se sinti. - Que le hubiera gustado que sucediera, y sus propuestas para el futuro Probablemente esto me ayude a ver aspectos que no vea desde mi posicin y postura y me ayuden a cambiar la interpretacin de los hechos o por lo menos a ver otras vertientes y con ello a cambiar mi emocin y mi comportamiento. A la hora de hablar para resolver el conflicto tener en cuenta lo siguiente: - Cuidar la comunicacin no verbal: mira a los ojos cuando hables, mustrate prximo. - Haz una peticin no una exigencia a la hora de cubrir tus necesidades. Piensa que tienes respeto por el otro y empuja a la cooperacin. - Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. Con esto solo se consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones. - No adivines el pensamiento del otro. Pregntale. - Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es. El objetivo es cambiar conductas y una etiqueta nunca lleva al cambio. - Cntrate en el tema que se est tratando durante la discusin. No saques a relucir temas pasados. - Plantea los problemas, no los acumules. El resentimiento te har explotar en el momento menos oportuno. - Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas. - Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la culpa al otro. - Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo. - Haz ver al otro que lo entendiste, repitindole alguna frase del discurso que refleje sus peticiones y sobre todo destaca aquello en lo que ests de acuerdo o pienses de la misma forma. Expresa tambin lo que te agrada del otro.

- Evita la crtica inadecuada, comentarios negativos, el sarcasmo o la irona, esto solo responde al deseo de castigar al otro o de humillarlo, es una venganza, no una bsqueda de soluciones. - Pregunta al otro que puedes hacer para mejorar las cosas. - Intersate por las actividades del otro. - Busca un ambiente adecuado que facilite el hablar: tranquilidad, intimidad, y que sean espacio neutral. -Hablar de que los conflictos son inevitables y necesarios. El objetivo no es eliminarlos o evitarlos sistemticamente, sino saber encauzarlos. Hay que aclarar que tampoco hay que buscarlos, ni crear ocasiones de que se den (eso sera masoquismo). Lo importante es saber que para que haya crecimiento y maduracin de las personas y grupos son necesarios los conflictos. Por ello hay que verlos de forma positiva, como ocasin de toma de conciencia y cambio a mejor. El objetivo es resolver los conflictos obteniendo mejoras para cada una de las partes. Pero esto no siempre es posible, ya que hay conflictos que no tienen solucin inmediata. En este caso el objetivo no es la resolucin, sino la regulacin, que permite vivirlos de forma lo ms constructiva posible. FASES PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS Lo mas importante de resolver problemas es que es una habilidad la cual se aprende y desarrolla, por ello es importante tener en cuenta que resolver un problema es cuestin de mtodo y disciplina, algunos han aprendido y desarrollado dicha habilidad a travs del modelo familiar de sus padres y tambin por ensayo y error experimentando con diferentes soluciones para enfrentar sus propios problemas. Cuando se aprende una nueva habilidad al principio se cometen errores y aprender formas nuevas de solucionar problemas no es la excepcin; ya que esto lleva tiempo y en el proceso algunos cometen fallas, pero en un momento dado todo se automatiza y la nueva conducta forma parte de la naturaleza personal de uno mismo y se ejecuta con exactitud y destreza. A continuacin se enlistan las diferentes fases que Ramiro J. lvarez menciona como una gua alternativa para solucionar problemas: 1. Descripcin del problema y valoracin de su intensidad:

Describir de forma breve y completa en que consiste el problema para lo cual se recomienda hacerlo de forma escrita, y una vez plasmada en el papel se le dar un valor del 1 al 10 tomando a consideracin que el 1 significa nulo malestar ante el conflicto y el 10 demasiado malestar ante

el conflicto. Despus de haber valorado el problema se anotar el porque se considera dicha intensidad de preocupacin ante la problemtica que se est presentando. 2. Especificacin del problema:

Desmenuzar todo lo posible los componentes de la situacin y de las respuestas, a continuacin se hace mencin de algunas preguntas que servirn de gua para especificar de forma clara y completa los componentes que caracterizan al problema es decir las razones que se dan las personas a ellas mismas y a los dems para justificar la situacin conflictiva: a. Componentes de la situacin: Qu ocurre? Qu me hace sentir mal? Quines estn implicados? Dnde ocurre? Cundo ocurre? Cmo ocurre? Qu hacen o dejan de hacer las personas implicadas? Por qu ocurre? b. Componentes de la respuesta: Qu hago yo exactamente ante lo que esta sucediendo? Dnde lo hago? Por qu lo hago? Qu pienso y qu siento? 1. Redefinir el problema:

Es lograr ver el problema desde otra perspectiva es decir reestructurarlo, para lo cual se necesita leer todo lo plasmado anteriormente y cambiar cualquier dato que parezca poco exacto a la situacin problema y aadir la nueva informacin que haya surgido a raz de la redefinicin del problema, para lo cual es importante situarlo en una nueva perspectiva. Utilizar la siguiente frase podr ser de ayuda para redefinir el problema

colocando en los espacios en blanco la concepcin errnea que se tena sobre el problema y la actual concepcin del mismo: El problema real no es_____________ sino que el problema real es ___________
2. Determinar Objetivos:

Especificar de manera clara y detallada la situacin ideal que se desea alcanzar, es decir la meta que se pretende obtener; as como la situacin final a la que se desea llegar, dejando muy claro que esto implica la solucin del problema. 3. Buscar alternativas:

Hay que buscar alternativas para encontrar las soluciones ideales tomando a consideracin que las crticas quedarn completamente prohibidas para lo cual es necesario seguir los siguientes pasos: a. Cualquier idea que surja deber ser tenida en cuenta y anotarla b. Tener muy claro que todo vale y que las ideas entre ms disparatadas y extraas son mejores pues abren la puerta de la creatividad y al permitirle el paso arrastran consigo un nmero mayor de ideas con lo cual se libera la visin limitada de problemas c. Lo que cuenta es la cantidad por ello cuanto mayor sea el numero de ideas mayor ser la probabilidad de que aparezcan buenas soluciones al problema. d. Las ideas se pueden mejorar combinando algunas de ellas ya que generan y dan lugar a una idea mejor. Valoracin de las Soluciones:

4.

Evaluar cada una de las alternativas que se generaron a partir de su bsqueda para hacer una seleccin de aquellas que puedan ofrecer mayores ventajas, lo cual estar determinado por la valorizacin personal. Es de gran importancia considerar que la solucin perfecta no existe y que cada uno deber confeccionar sus propias soluciones en la medida de sus necesidades y deseos ya que lo que es bueno para algunos no lo ser para otros. Al asignar el valor a las soluciones tendremos que tomar en cuenta la realidad objetiva, los impulsos y preferencias personales pues nadie podr hacer una valoracin de las alternativas dadas por cada uno, sino solo ellos mismos ya que solamente ellos perciben claramente lo que quieren.

5. Seleccin de las soluciones mas adecuadas y visualizacin de consecuencias: La mejor de las alternativas ser aquella que haya obtenido una superior calificacin para lo cual es conveniente no centrarse en una sola solucin ya que siempre existe la posibilidad de que surjan inconvenientes y no se pueda llevar a la practica por eso es muy buena idea tener una segunda alternativa por si la primera no diera resultado. Una vez determinada la conducta a seguir para resolver el problema habr que activar el proceso de imaginacin visualizando la secuencia de la accin y previendo los posibles obstculos y dificultades que podrn surgir en el desarrollo de la misma para solucionarlos tambin de la mejor manera.
6. Aplicacin y evaluacin de respuestas:

El proceso habr concluido una vez que se ponga en practica la alternativa seleccionada y logrando el objetivo, se habran propuesto por ello se debe estar atento a observar las consecuencias para valorar hasta qu punto las cosas se van desarrollando segn lo previsto y se alcanzan los objetivos deseados, Si todo ha salido como se esperaba y el problema se ha resuelto se habr llegado al final del camino pero si no se alcanzan los resultados entonces se realizaran los ajustes precisos en las fases correspondientes o iniciar de nuevo el proceso de decisin. Pasos del proceso de resolucin de problemas 1) El problema debe ser identificado y especificado tan precisamente como sea posible. En los casos en que el problema puede ser dividido en dos problemas menores y relativamente independientes es aconsejable hacerlo. 2) Deben identificarse todas las alternativas imaginables para enfrentar la dificultad. Es bueno hacer un listado de soluciones posibles, sin censuras que limitan las alternativas y sin recortar ideas porque parezcan banales o irracionales. 3) Evaluar las consecuencias de cada una de esas acciones posibles, consecuencias favorables o desfavorables, ventajas e inconvenientes que pueden acarrear segn las circunstancias propias y especficas. Examinar si cada una de esas soluciones es practicable y si resolver la situacin.

4) Elegir una de esas alternativas. Este paso suele ser difcil ya que muchas veces nos atascamos aqu y no nos animamos a dar el paso siguiente que es comprometerse con uno de los caminos. Es importante haber considerado no solo las ventajas de esa alternativa en particular sino tambin sus inconvenientes. Evaluar racionalmente y optar por un camino. Aunque muchas veces tambin, la eleccin de una alternativa termina siendo un acto intuitivo. 5) Definir los pasos que se requieren para implementar esa solucin. Practicar mentalmente cada uno de los pasos y hacer una lista de los posibles inconvenientes que podran surgir. 6) Poner en prctica la solucin elegida. 7) Evaluar todo el proceso para saber si es preciso introducir modificaciones. Mas tarde es bueno reevaluar todo el proceso de toma de decisin y resolucin del problema presentado.