INGENIERIA DE SISTEMAS

Implementacin de un Sistema para Optimizar el Proceso de Triaje en el Policlnico S&M Servicios de Salud.

PROFESOR:

ING. RAMOS MANRIQUE CESAR MANUEL.

CURSO:

ANLISIS Y DISEO DE SISTEMAS.

AULA:

220-B.

CICLO:

V.

TURNO:

NOCHE.

ALUMNO:

-KU ALTAMIRANO JAVIER SAU FUNG. -BARRETO TAPIA NICK. -FABIAN PALACIOS LUIS.

2011

INDICE
1.2 OBJETO DE ESTUDIO 1.2.1 Descripcin. 1.2.1 Misin..... 1.2.2 Visin 1.2.3 Objetivos:.. 1.2.4 Funciones. 1.2.5 Organigrama 1-3 CAMPO DE ACCIN. 1.3.1 Descripcin del proceso de negocio.. 1.3.2 Sistemas de informacin actual en operacin.. 1.4 ANALISIS CRTICO DE LOS PROBLEMAS DE LA ORGANIZACIN 1.4.1 Situacin problemtica.. 1.4.2 Problemas que se debe resolver.

INTRODUCCIN
Actualmente los sistemas de informacin cumplen un papel muy importante en el xito de una empresa. Uno de los factores de mayor importancia en la administracin actual, es poseer informacin de alta calidad, tanto en los distintos procesos de una organizacin, como para la toma de decisiones; esto ha provocado que cada da se busque un mayor perfeccionamiento, tanto de los elementos tcnicos para obtenerla, como de los sistemas de informacin que se desarrolla, con el objeto de lograr resultado oportunos, confiables y al ms bajo costo. Por lo tanto, es necesario controlar que cada etapa de sistema conformado para obtener la informacin se haya cumplido correctamente, es decir, se verifique que los procesos administrativos y electrnicos de datos sean coherentes y acten como un todo que satisfaga los requerimientos de quienes deben hacer uso de dicha informacin. El trabajo de investigacin se realizara en el Policlnico S&M Servicios de Salud, donde se observo que su sistema de triaje es manual, provocando demora en la hora de registros, bsqueda de historias clnicas, nos vimos en la obligacin de implementar una solucin a este problema para agilizar y optimizar los procesos de triaje y hacer posible que el Policlnico S&M Servicios de Salud brinde una atencin de primera y que los primeros beneficiarios sean los pacientes. El estudio se campo se realiza tomando en cuenta las sugerencias de los empleados, haciendo, haciendo entrevistas a los paciente para que sugieran en que servicios debe mejorar el sistema de triaje.

1.2 OBJETO DE ESTUDIO 1.2.1 DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN Nombre: Ubicacin: Propietaria: Telfono: Rubro: Policlnico S&M Servicios de Salud. Urb. Carabayllo Calle 21 No 170 - Comas - Lima Per. Matta Rodrguez Mara. 525-6497 Atenciones Medicas.

Historia:
La Clnica San Pedro cuenta con 6 aos de existencia, fundado el 13 de Julio de 2006, por Mara Matta Rodrguez. Teniendo como prioridad principal la atencin de pacientes de bajos recursos, est ubicado en la Urb. Carabayllo Calle 21 No 170 - Comas. Distrito de Comas. Teniendo una buena aceptacin del pblico, debido a los precios cmodos en las consultas y anlisis. El policlnico S&M Servicios de Salud se constituye en una importante opcin de salud. Los servicios tradicionales de Medicina, Odontologa, Obstetricia y Enfermera han sido complementados con especialidades en pediatra, ginecologa, oftalmologa, cardiologa y psicologa, con la perspectiva de continuar este proceso de complementacin que cubra la demanda insatisfecha en servicios de salud. Actualmente cuenta con 30 personas que laboran en dicho policlnico ente mdico y personal operativo y administrativo. Los precios de las atenciones son cmodas con un precio base de una consulta de s/ 5.00 nuevos soles. Mensualmente hace campaas para difundir programas de salud o blindando atenciones gratuitas.

PRODUCTOS, SERVICIOS Y CLIENTES:

1.-PRODUCTOS: Los productos que brinda el Policlnico S&M Servicios de Salud lo podemos enfocar en el rea de Farmacia: Venta de Medicamentos para los pacientes. Preparacin de paquetes Quirrgicos. Preparacin de Preparados Galnicos y/o oficinales. Dispensacin de Narcticos. Dispensacin de Vacunas.

2. SERVICIOS: El Policlnico S&M Servicios de Salud brinda los siguientes servicios mdicos: Especialidades Mdicas: Medicina Interna. Medicina Especialidades. Ciruga General. Especialidades Quirrgicas. Ginecologa y obstetricia. Pediatra. Anestesiologa y Centros Quirrgicos. Diagnstico por Imgenes. Consulta Externa y Hospitalizacin Emergencia Especialidades no Mdicas: Nutricin. Farmacia. Enfermera. Servicio Social.

1.2.2 MISIN
Brindar atencin integral de salud altamente especializada a la poblacin peruana, con calidad, calidez, equidad e interculturalidad, desarrollando actividades docentes y de investigacin de manera continua. Ser reconocidos en el mbito de salud por nuestro prestigio, trayectoria y vocacin de servicio, orientados a nuestros pacientes, clientes y colaboradores

1.2.3 VISIN
Brindar servicios de salud confiables y seguros a nuestra comunidad orientndonos permanentemente hacia la excelencia. Crecer a nivel institucional proyectando que para el 2015 abrir otra sede en comas para blindar atencin a las personas de bajos recursos econmicos.

1.2.4 OBJETIVOS

Contribuir en la disminucin de la morbimortalidad Materno con enfoque de derechos, equidad de gnero e interculturalidad. Contribuir en la reduccin de la desnutricin crnica en menores de 5 aos, especialmente en la poblacin de extrema pobreza. Contribuir al control de las enfermedades no transmisibles, incorporando modelos eficientes, de intervencin sanitaria para la prevencin y control, priorizando a la poblacin ms vulnerable con enfoque de derecho, equidad de gnero e interculturalidad. Prevenir, atender y controlar las enfermedades transmisibles, mediante el fortalecimiento y desarrollo de modelos eficientes de intervencin sanitaria en especial en las poblaciones vulnerables. Fortalecer las acciones de la poblacin y sus Instituciones para mitigar los riesgos y efectos en la salud, generados por fenmenos naturales y antro picos. Mejorar la oferta de los servicios de salud con calidad y gestin eficiente de los recursos, en beneficio de la poblacin. Mejorar el acceso de la poblacin a productos farmacuticos y afines seguros, eficaces y de calidad, usados racionalmente con nfasis en la poblacin ms vulnerable y de menores recursos.

1.2.5 FUNCIONES
Atender y buscar el bienestar de la salud a los enfermos, proporcionar un diagnstico y tratamiento a los que lo necesitan Defender la vida y proteger la salud de la persona desde su concepcin hasta la muerte natural. Lograr la prevencin y disminucin de los riesgos y daos a la salud. Administrar los recursos humanos, materiales econmicos y financieros para el logro de la misin y sus objetivos en cumplimiento a las normas vigentes. Mejorar continuamente la calidad, productividad, eficiencia y eficacia de la atencin a la salud, estableciendo las normas y los parmetros necesarios, as como generando una cultura organizacional con valores y actitudes hacia la satisfaccin de las necesidades y expectativas del paciente y su entorno familiar.

1.2.6 ORGANIGRAMA

DIRECCIN GENERAL

OFICINA EJECUTIVA DE ADMINISTRACIN

DEPARTAMENTOS DE ATENCIN

OFICINA DE PERSONAL. OFICINA DE ECONOMIA. OFICINA DE LOGISTICA OFICINA DE SERVICIOS GENERALES.

ESPECIALIDADES MDICAS ESPECIALIDADE NO MDICAS FARMACIA.

1.3 CAMPOS DE ACCIN 1.3.1 DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO

Proceso de facturacin de caja: Consiste cobro de todos los servicios que brinda el hospital. Proceso de registro del paciente y reservacin de citas: Consiste en la creacin de una ficha con todos los datos del paciente, que es la creacin de su historia clnica (HC) y la derivacin a los diferentes consultorios donde se quiere atender. Proceso de atencin en farmacia: Consiste en el cobro por los medicamentos y productos brindados. Nota este proceso tambin incluye tener el stock diario en su estn satisfacer las necesidades del paciente.

Proceso de atencin en los consultorios: Consiste en atender al paciente, en este proceso interviene las enfermas y doctores de cada consultorio.

Proceso de gestin econmica: Consiste en todos los procesos administrativos del hospital (contabilidad, logstica, RR.HH., etc.,).

Proceso de hostelera: Consiste en el mantenimiento del hospital, intervienen las reas de: Lavandera, limpieza, cocina, jardinera, seguridad, mantenimiento.

Proceso de desarrollo estratgico: Consiste en la parte gerencial del hospital, la toma de decisiones para el buen funcionamiento del hospital.

1.3.2 SISTEMAS OPERACIN

DE

INFORMACIN

ACTUALMENTE

EN

1. SISTEMAS OPERATIVOS: En las estaciones de trabajo Windows: 95, 98, 2000, NT. 2. Hardware: PC Pentium IV. En el registro de pacientes en el rea de triaje se trabaja en forma manual, algunas tareas se guardan en hojas de calculo (Excel).

1.4 ANLISIS CRTICO ORGANIZACIN

DE

LOS

PROBLEMAS

DE

LA

Segn el anlisis critico en el Policlnico S&M Servicios de Salud se a encontrado como problemas principales el buen control de los datos de los pacientes, la generacin y control de las historia clnicas y las reservaciones de citas.

1.4.1 SITUACIN PROBLEMTICA

El problema principal del Policlnico es que no cuenta con un sistema optimo en el rea de Triaje donde los datos de los pacientes se almacena en formatos impresos. La creacin de las historias clnicas se hace en hojas de Excel y se tiene que imprimir una por una por cada paciente, el cual general demora y malestar en los pacientes. Otros de los problemas relacionados con esta rea es la reservacin de citas, el sistema actual es manual el cual la recepcionista genera un ticket manual colocando los datos del paciente y el da de la cita, no se tiene una buena relacin entre paciente y medico ya que en muchos casos no se tiene una relacin de los turnos de los mdicos por da. El problema muchas veces es cuando viene un paciente y buscar su historia clnica ya que esta no esta adecuadamente archivada en una base de datos, para as poder optimizar su bsqueda. Los pacientes se quejan por que no se lleva un buen control de sus datos y citas ya que muchas veces a ocurrido confusiones por parte de la recepcionista la generar la citas como por ejemplo: A veces la recepcionista no calcula bien las citas mxima por mdico y da, el cual genera mucha veces malestar por parte del mdico ya que se encuentra cansado por tantas atenciones o por parte de los pacientes q tienen que esperar mucho por una cita que muchas veces a llegado hasta 3 horas.

1.4.2 PROBLEMAS A RESOLVER

Los problemas analizados y que necesitamos resolver para el buen funcionamiento y optimizacin de los procesos del Policlnico es la buena relacin con sus pacientes y cual consiste: La demora a la hora de generar la Historia Clnica. El sistema de almacenamiento de Historia Clnica. El sistema de generacin de citas. Poder hacer reservaciones de citas de los pacientes de acuerdos a sus necesidades como: Mdico, consultorio, hora, da, turno, exmenes. La buena atencin de los pacientes en el Policlnico.