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ATENCION A
LA
COMUNIDAD
S.A.C
MANUAL DE ArENCION AL USUARIO DERECHOS Y DEBERES
La Secretaria de Proteccin Social, de la ciudad de Tunja debe
asegurar la cobertura, calidad y oportunidad de la seguridad social ppra
toda la poblacin Tunjana, mediante la afiliacin de planes, programas y
proyectos con el propsito de hacer real su integracin y participacin en
los procesos de prevencin, atencin y aseguramiento especialmente a la
poblacin ms vulnerable, buscando siempre la reinsercin al tejido social,
la educacin y el empleo a fin de mejorar la calidad de vida.
La Secretara de Proteccin Social, ubicada en el PAS (Punto de
Atencin Social) carrera 9 80. 148-61 (Antiguo Seguro Social) cuenta con
las siguientes Dependencias:
DESPACHO DEL SECRETARIO PROTECCION SOCIAL ,PRESTACION y DESARROLLO
DE SERVICIOS DE SALUD, SALUD PUBLICA, ATENCION A POBLACION POBRE y
VULNERABLE, COORDINACION PROMOCIN SOCIAL, COORDINACION
POBLACION DESPLAZADA, ASEGURAMIENTO, OFICINA REGIMEN SUBSIDIADO,
SALUD AMBIENTAL, EPIDEMIOLOGIA, ATENCION AL ADULTO MAYOR Y LA
OFICINA DEL SERVICIO DE ATENC/ON A LA COMUNIDAD - SAC .
Adems se encuentran las Oficinas de otras dependencias de la Alcalda
Mayor de Tunja: como EL SISBEN, La ESE SANTIAGO DE TUNJA, FAMILIAS
EN ACCION, LA EMPRESA CONSTRUCTORA DE VIVIENDA DE TUNJA
"ECOVIVIENDA",
La Circular nica expedida por la SUPERINTENCENClA NACIONAL EN
SALUD, estableci que las Empresas Promotoras de Salud (pblicas, mixtas
o privadas) a nivel municipal, debern organizar una oficina DE SERVICIO
DE ATENClON A LA COMUNIDAD (SAC), para que la comunidad tenga a
donde recurrir a solcitar informacin, sobre la utilizacin de los servicios
de salud que necesite, donde formular peticiones derivadas de las
diferentes circunstancias que rodean el servicio recibido, o formular las
quejas de inconformidad, por la calidad de la atencin recibida por parte
de las Instituciones prestadoras de Servicios y de la Aseguradoras
Usted como usuario de cualquiera de estos servicios puede radicar un
Derecho de Peticin, una queja, hacer un reclamo, una consulta o dar
una sugerencia en la Oficina del SERVICIO DE ATENCION A LA
COMUNIDAD- SAC., (ubicada en el primer piso de la Secretara de
Proteccin Social) de acuerdo a su inconformidad frente a la
actuacin de un funcionario o trabajador de las Entidades
citadas anteriormente, por causa o con ocasin del ejercicio
irregular de sus funciones, por maltrato o discriminacin,
mala informacin, negacin de un servicio o cualquier otro
evento que vulnere sus derechos como persona y
ciudadano.
Solicite en la oficina del SAC el formato diseado para tal
fin, en donde usted podr consignar sus quejas, reclamos y
sugerencias, anote con letra clara su nombre, direccin y
telfono y el motivo de su queja, junto con la descripcin
precisa de los hechos. La funcionaria encargada del SelVicio
de Atencin a la comunidad lo orientar en el
diligenciamiento de este formato, har el trmite
respectivo, lo remitir a la Dependencia encargada de darle
solucin, y realizar el seguimiento del mismo en forma
oportuna.
Este formato, tambin puede introducirlo en el BUZON DE
SUGERENCIAS, ubicado en el primer piso de la Secretaria de
Proteccin Social cuya apertura se hace los primeros cinco
(5) das de cada mes, con la SupelVisin de Control Interno
de la Alcalda Municipal de Tunja y Personera entre otros.
Tambin sus inquietudes puede manifestarlas telefnicamente,
llamando al 7423749 de la Secretara de Proteccion Social o
entrando al portal www.tun;a.gov.co y hacer click en el link de
atencin al usuario para que usted consigne all, su queja, reclamo o
sugerencia.
Amigo usuario, tenga en cuenta que usted es una persona con
DERECHOS y DEBERES, que debe cumplir y hacer cumplir para
poder recibir todos y cada uno de los beneficios, contemplados en
la Constituci6n Poltica de Colombia y as acceder a planes,
proyectos, y programas que ofrecen a la sociedad en general, una
mejor calidad de vida y un espacio amplio, para poder hacer real su
integraci6n y participaci6n como comunidad.
DERECHOS DE LOS USUARIOS
Los usuarios de los servicios de Salud tienen derecho a :
Que se les considere como un ser nico integral y no se le
discrimine
l
recibiendo un trato digno y respetuoso.
Recibir informacin oportuna, clara y precisa sobre el
funcionamiento y los servicios donde ser atendido.
Enterarse sobre cual es el personal que se encuentra a cargo en
cada Dependencia y lo atiende.
Presentar quejas, reclamos y sugerencias para mejorar los
servicios que usted a solicitado.
Que se le brinde confidencialidad y se le atienda su reclamo o
sugerencia, dndole una pronta solucin.
DEBERES DE LOS USUARIOS
Como usuario de los servicios de la Salud, usted tiene los siguientes
Deberes:
Cumplir con las normas, reglamentos e instrucciones de las
Instituciones donde lo atiendan.
Ofrecer informacin clara y veraz de acuerdo con los eventos
sobre los cuales tenga algn tipo de inquietud.
Solicitar cualquier tipo de informacin de una manera clara y
respetuosa.
Cuidar y hacer uso racional y responsable de los recursos, las
instalaciones, servicios y prestaciones sociales.
Tratar con dignidad y respeto al personal de las Instituciones que
lo atienden
Respetar la intimidad de las dems personas.
Hacer sugerencias para el mejoramiento de los servicios que
usted solicita o est recibiendo.
Denunciar las irregularidades que detecte en la prestacin de los
servicios de la salud o en cualquier otra Dependencia en donde
usted soliste atencin o informacin.
Estimado usuario, a la SECRETARIA DE PROTECCION SOCIAL y al SERVICIO
DE ATENCION A LA COMUNIDAD -SAC., les interesa conocer sus
inquietudes, atender sus quejas y reclamos; tambin escuchar sus voces
de aliento y reconocimiento cuando las cosas se hacen bien.
Conjuntamente debemos trabajar y esforzarnos en procurar la
excelencia de los servicios prestados a la comunidad, por las
Instituciones Prestadoras de la Salud, para que tomen las medidas
correctivas necesarias cuyo propsito ser mejorar la calidad y
oportunidad de sus servicios.
Secretario e Proteccin Social (E)
E/Sonia Peuela R.
Profesional SAC