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NOIICNOOUINI

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PRATIQI,JEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE Que résulte-t-ildecespremierscontacts? Si le
PRATIQI,JEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
Que résulte-t-ildecespremierscontacts?
Si le produitestréaliséavecdesmatériauxde basde gamme,unefinition
douteuse,un designdéplaisant: il estprobablequecettenon-qualité< appa-
rente> freinerala décisiond'achat.Maisdansle cascontraire,lorsquele pro-
duitneprésentepascettenon-qualitéapparenteil existenéanmoinsunrisque.
c'estquemalgrésoncôté< séduction>>,le produitneremplissepastoutà fait
soncontratvis-à-visdeI'utilisateur.
La non-qualitéla pluspernicieuse,cellequi n'apparaîtpasau premier
contact,c'estla non-qualité< fonctionnelle>. Elle sedécouvreaprèsI'achat
au momentde la miseen service,lorsquenousnousapercevonsavecregret
quele produitnerépondpascomplètementà notreattenteà caused'une mau-
vaisequalitéde " conception> malgréune bonnequalitéde réalisation
visible.
Danstouslescason peutseposerla questionsuivante: lesfonctionsnon
satisfaitesont-ellesétéidentifiéesou nesont-ellespassatisfaitesà caused'un
manquede solutionsadaptéesauproblèmeposé?
Lesstatistiquesprouventquela mauvaisequalitédeconceptionestgénéra-
lementdueàun manqued'analysefonctionnelle.End'autrestermes,lesfonc-
tionsnon satisfaitesn'ont pasétéidentifiées. Quelques exemplesaiderontà
mieuxcomprendrecephénomène.
Le styla feutre de belle apparence,fabriquédansune matièreplas-
tiqueaubrillantirréprochable,dontle diamètreévoqueunebonneconte-
nance,l'agrafede couleurbleuelaissantsupposerque I'encreest de
mêmeteinte.Sonaspectinciteà I'achat.Hélas! A la premièreutilisa-
tion,la surprisecèderapidementplaceàla déception. Que I'onen juge :
- I'encreestnoire,contrairementà cequelaissaitsupposerle bleude
I'agrafe,
- aprèsquelquesminutesd'utilisation,I'indexet le médiumsontdou-
loureux : blesséspar I'angle vif au changementde diamètreentrele
corpset la pointe,exactementà I'endroitoù les doigtsserrentle
stylo.
Vouspensezcertainementquec'estun casisolé,quetousles produitsne
sontpasmalconçus ; vousavezenpartieraison.Voyonsd'autresexemples.
La remorqueà bateauqu'il faut, dansla majoritédescas,pour que
la coquedu bateaupuisseflotter, immergerjusqu'au dessusdes
moyeuxalorsqu'elle ne possèdepasde moyeuxétanches.L eaude
mers'infiltreimmédiatementdansla graissedu moyeu.L étésuivantla
remorqueet le bateausuiventsagementla voiture sur I'autoroute jus-
qu'au momentoù un moyeuu gtippe > en bloquantla roue,ce qui fait
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PRATIQ{.Æ DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE réaliséeparunjoint toriqueen appliquesurun siègeà la fin du vissage. Si
PRATIQ{.Æ DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE
réaliséeparunjoint toriqueen appliquesurun
siègeà la fin du vissage.
Si le
bouchonestmal serréd'un quartdetouç I'eàupénètredansI'em-
baseet semélangeà
I'huile, avecdesconséquences dramatiquespour
la mécaniquedeI'embase.
Fonctionprincipale : indiquerle niveaud,huile,satisfaite.
Fonctioncomplémentaire :
garantftl'étanchéité,nonsatisfaite.
La
boateillede bière au bouchonprétendudévissablequi laisseles
doigtsenfeu.
Fonctionprincipare .' boucherhermétiquement le récipient,
satisfaite.
Fonctioncomplémentaire: facrliterle débouchage, non satisfoite.
Le chariot de transport de bagagesà main,
type hôtessede l'air,
dont le verrouillage desbrastélescopiquessefait par
un barreauhori-
zontal devantêtre tiré vers le haut alorsque les
sandowsqui tiennent
les bagagesramènentversle baset déverrouillent systématiquementle
système.
Fonctionprincipale .'
bagageà main,satisfaite.
supporteret permettre le déplacementd'un
Fonctioncomplémentaire: garantirle verrouillagedesbrastélesco-
piques,nonsatisfoite.
In calculette électroniquedepoche possédant un rabatde fermeture
cornmeun agendaet dont le rabaten se fermantappuiesystématique-
mentsurla toucheon, mettantainsila machinesoustensionparo'un"nta.
Fonctionprincipale: réaliserdescalculscourants,satisfaite.
Fonctioncomplémentaire: empêcherla mise soust"niion inopinée,
nonsatisfaite.
Les emballagesn'échappentpasà ce constat.un articlede valérie
Bruschsie,dans/eNouvelEconomiste(n" 724),intitulé<
LesEmballagesqui
rendentfou >>,meten évidenceunecinquantained'emballagesdontmanifes-
tementI'analysefonctionnelle a été défaillante. eu,on énjuge à travers
quelquesextraits:
- <<lesemballagesqui réduisentlesbiscottesà l'état dechapelure,
- < les capsulesde bièreprétendues dévissablesqui laissentles doigtsen
sangà défautderafraîchirle gosier,
- <<le shampooingqui couletrop vite ou le ketchupqui ne s'écoulejamais,
- <<les paquetsde gâteauxqui n'offrent aucuneprise,ceux qui ne serefer-
mentpaset obligentà segoinfrerjusqu'au dernier>>,
- etc.
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PRATIQI.JE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE Certainspourraientpenserque la satsfactionde toutesles fonctionsd'un
PRATIQI.JE DE
L' ANALYSE FONCTIONNELLE
Certainspourraientpenserque la satsfactionde toutesles fonctionsd'un
produit provoquedesdépensessupplémentaires.C'est vrai danscertainscas
maisfaux pourla plupart.
ReprenonsI'exempledu stylo cité audébutdecetteintroduction.
Adapterla couleurde I'agrafeà celle de l'encrene provoqueraitpasde
dépensesupplémentaire.
La forme dela partiedu corpsen contactaveclesdoigtspourraitêtrediffé-
rente,c'est-à-direplusergonomique,sansnécessiterdeplus-value.
Une conceptionéconomiquedesproduitsestpresquetoujoursobtenuepar
I'utilisation decomposantsmultifonctionnels,qui permettentde satisfaireplus
defonctionsen restantpeunombreux.
Bien entendu,si le produitexisteet doit êtremodifié pour satisfaireun plus
grand nombrede fonctions,il s'ensuitobligatoirementune plus-value,mais
dansle cas d'un produit nouveauen coursde conception,la satisfactionde
fonctions supplémentairesdépenddu type de solution adopté,qui n'est pas
forcémentplusonéreusequ'uneautre.
Pour satisfairele besoinil faut le connaître.
Pour le comprendreil faut I'exprimer en termesde fonctions.
Pouridentifierlesfonctionsil faut posséderlesméthodesd'analyse.
Cestrois phrasesrésumentI'objet de cet ouvragequi représentele fruit de
réflexions suscitéespar des annéesd'expériencedansdifférentssecteurs
industrielset d'observationseffectuéesau coursd'étudesde produitsen
Franceet à l'étranger.
Il offre égalementune certainesynthèsedes travauxpersonnelsentrepris
dansdifférentsgroupesde réflexion, notammentde I'Association Française
pour l'Analyse de la Valeur(AFAV) et deI'AFNOR.
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PRATIQIJEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE Non seulementil avait tout comprissur I'aspectfonctionneld'un compor-
PRATIQIJEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
Non seulementil avait tout comprissur I'aspectfonctionneld'un compor-
tement,mais il employaitles termesqui sont utilisésdansnotre milieu pour
désignerles deux grandescatégoriesde fonctions: fonctions externes, fonc-
tionsinternes.
Jeme faisaisune joie de lui apprendrequelquechosemaisj'ai rapidement
changéde sujetde conversationet j'ai comprisalorsqueI'analysefonction-
nellen'était pasautrechosequ'uneméthoded'organisationdu bon senset
qu'à cetitre elle n'était pasprêtede sedémoder.
Maisvenons-enaufait.
I q*LeuES nÉrrNruoNs
L analysefonctionnelleconsisteà rechercheret à caractériserles fonctions
offertesparun produitpour satisfairelesbesoinsde sonutilisateur.
Le mot produitestpris au senslargedu terme.Il peuts'agir d'un objet,
d'un matériel,d'un processusadministratifou technique,d'un service,d'un
logiciel,d'un
système voire,d'un patient.
Les besoinspeuventêtredeplusieursnatures: objectifsou subjectifs,et les
fonctionsnécessairesà leur satisfactionpeuventêtredesfonctionsde service
ou d'estimeoubiendescontraintesimposéespiu unclient,un milieuenviron-
nantparticulierou parcertainsrèglements.
Il nefaut pasconfondreunefonctionavecunesolution ; la fonctionexprime
un résultatà atteindrealorsquela solutionindiquele moyenpourI'atteindre.
Lorsquela démarchefonctionnellefait partiede la cultured'une entreprise,
elle conduit,à tous les niveaux,à raisonnersystématiquementen séparant
objectifset moyens.
Elle clarifie les relationsentreles clientset les fournisseursen définissant
parfaitementle résultatà obteniret en délimitantle partagedestâcheset des
responsabilitésdechacun.
LorsqueI'analysefonctionnelleconcerneI'usaged'un produit,c'est-à-dire
les fonctionsqu'il doit assurerpour satisfairele besoindu client, le produit
peut être considérécomme une boîte noire et seulesles fonctionsqui
< sortent>>dela boîteversI'extérieursontà prendreenconsidération.
cette forme d'analyseestintituléeanalyse fonctionnelle externeou expres-
sionfonctionnelledu besoin.Elle exprimele pointdevuedu client-utilisareur
et metenévidencelesfonctionsdeserviceoud'estime.
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l0
PRATIQ(Æ DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE
I
I. INALYSEFoNCTIoNNELLE
-
EN QUELQTJESQUESTIONS
EN QUOI CONSISTEL'ANALYSE
FONCTIONNELLE?
L
analysefonctionnellea pour but de recensertoutesles fonctionsquedoit
satisfaireun produit pour répondreà un besoin.Elle est surtoututiliséeavant
la conceptionou la reconceptiond'un produit.
Quels sont lesdomainesd'application de I'analysefonctionnelle ?
L'analysefonctionnelles'appliquechaquefois qu'il est utile de définir ou
redéfinirun produit,ausenslargedu terme,matérielou immatériel.Exemples:
-
Produitobjet:lampedebureau,briquet,automobile,machine,etc.
-
Processusadministralr/: serviced'approvisionnements,processus
d'achats,gestiondesressourceshumaines,etc.
-
Processustechnique:chaîned'assemblage,atelierde traitementsde sur-
face,atelierd'usinage,etc.
-
Système:systèmede communication,de sécurité,de conditionnement
d'air,etc.
-
Service:après-vente,maintenance,nettoyagedelocaux,etc.
-
Presraûonintellectuel/e: normes,logiciel degestion,scénario,etc.
Quelles sont lesprofessionsconcernéespar I'analysefonctionnelle?
TouteslesprofessionsimpliquéesdansI'analysed'un marché,l'étudeet le
développementd'un produit,la production,la qualité,I'après-vente,la main-
tenance,etc.En résumé,touteslesprofessionspouvantavoiruneactionou un
contrôlesurlesfonctionnalitésd'un produit.
Peut-onfaire une analysefonctionnellepour un produit très complexe?
un produit complexepeut se décomposeren sous-ensemblesdont chacun
peutêtretraitécommeun produitdont la complexitéest abordable. par
exemple,I'architectured'un fuselaged'avion comporteplusieursparties: la
pointeavant,le fuselagecentral,la partiearrière.chaquepartiea desfonctions
spécifiquesà remplir,identifiéesparuneanalysefonctionnellespécifique.
Dans le cas d'un produit complexe,faut-il connaître son architecture
avant de procéder à I'analysefonctionnelle ?
Théoriquementil n'est pas utile de connaîtreI'architecturedu produit
;
I'analysefonctionnellepeutdéterminerles fonctionsprincipalesdu produit
complet,nécessairesà la satisfactiondu besoin.Néanmoinsdanscerrainscas.
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T2 PRATIQ(Æ DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE Le tempspassén'estjamais troplongcomptetenudu tempsgagnélorsde
T2
PRATIQ(Æ DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE
Le tempspassén'estjamais troplongcomptetenudu tempsgagnélorsde
l'étudeet du développementdu produitconcerné.Il faut considérerle
temps
passéà I'analysefonctionnellecommeun petitinvestissementlargementren-
tabiliséparla suite.
Peut-onétudier un produit sansavoir recoursà r'anarysefonctionnelle?
L'analysefonctionnellen'est pasindispensabledansle casoù I'on se
contented'un produitqui répondimparfaitementau besoinet qui ne donne
pascomplètementsatisfactionà I'utilisateur.Tropdeproduitssontoanscecas
carils ontétéétudiéssansanalysefonctionnelle,avecseulementunerecherche
intuitivedesfonctionsprincipales.or, cequi fait le succèsd'un produit,cene
sontpaslesfonctionsprincipales,qui sontplusou moinsbiensatisfaitesparla
plupartdesproduits,maiscesontlesfonctionscomplémentaireset celles-cine
peuventêtreidentifiéesqueparuneanalysefonctionnelleexhaustive.
combien de fonctions de service doit satisfaire un produit de
complexitémoyenne?
Le nombrede fonctionsest trèsvariableselonIesproduits: il peutêtre
inférieurà unedizainepourun produittrèssimpleet atteindreunesoixantaine
pourunproduitpluscomplexeou le sous-ensembled'un système.
À titre d'exemple,un stylo comporteune trentainede fonctions,sans
compterlesfonctionstechniquesinternesauproduit.Le nombredefonctions
d'un produitcomplexeou d'un systèmecorrespondà la sommedesfonctions
detoussessous-ensembles.
Si I'on chercheà satisfairetoutesles fonctions,ne court-on pas le
risqued'aboutir à un coûtélevé?
c'est unepenséequi vientsouventà I'espritdespersonnesnonexpérimen-
tées.La pratiquemontreque le nombrede fonctionsn'est pasdirectement
proportionnelau coûtd'un produit.une conceptionoptimiséesurle plandu
rapportqualité/coûtconsisteà rechercherdessolutionsutilisantdescompo-
santsmultifonctionnelsdontle coûtresteenaccordaveclesobjectifs.
Lesfonctionsont-ellestoutesla mêmeimportance?
À la fin de I'analysefonctionnelle,I'importancede chaquefonctionesr
caractériséeparuneéchelledecoefficientsà cinqniveauxallantde ., souhai-
table> à < vitale>.Lesfonctionssontainsihiérarchiséeslesunespal rapport
auxautres.
Dansle casd'un programmede conceptionà coût objectif,il estparfois
nécessairedesacrifierquelquesfonctionspourrespecterI'objectifdecoût.cela
touchedesfonctionsà faiblecoefftcientd'importance,car en aucuncasdes
fonctionsimportantes,trèsimportantesouvitalesnepeuventêtresupprimées.
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l4
PRATTQI,JEDE Ù ANALYSE FONCTIONNELLE
Peut-oncommencerl'étude du produit avecseulementle CdCF ?
lesconditons d'essai,deréception,de stockage,demaintenance,etc.
Est-ce que I'analyse fonctionnelle contribue à la construction de la
qualité d'un produit ?
La qualité d'un produit dépendd'un certainnombrede dispositionset de
démarchesconcernantsaconceptionet sa réalisation.Par la rigueurde sa
démarche,I'analysefonctionnellecontribued'une façonimportanteà la qua-
lité de conception.L expérienceprouveque la conception,par les choix qui
enrésultent,estresponsablede 75 Vodelaqualité et du coûtd'un produit.
L'analysefonctionnelleest,par conséquent,une étapevitale dansla
constructiondela qualité.

La connaissancedesfonctionsà satisfairen'est passuffisantepour étudier et fabriquerun produit. Un certainnombred'informationscomplémentaires sontnécessaires.C'est le rôle desspécificationsdt cahier descharges général,notammentles spécificationstechniquesde besoin(STB) qui don- nentdesprécisionscomplémentairesindépendantesdesfonctions.Exemples:

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l 6 PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE coût dépendsouventd'un cahierdeschargesfonctionnelautorisantune
l 6
PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
coût dépendsouventd'un cahierdeschargesfonctionnelautorisantune
largeexploitationdu < possible>.
. Les designers,les mieux placéspour réaliserun mariageréussientre les
fonctionset I'esthétiqueduproduit.
.
Les responsablesde projetsinformatiques,chargésde l'élaborationd'un
systèmedegestionet pourqui I'analysefonctionnelletrouvenaturellement
saplaceaprèsle schémadirecteur,au coursde l'étudepréalableet avant
l'étudedétaillée.
.
Les fiabili.stes, pourqui la préoccupationdela sûretédefonctionnementest
inséparablede la priseen considérationd'un cahierdeschargesfonc-
tionnel,issud'uneanalysefonctionnelledétaillée.Exemple: lesméthodes
d'analysedesconditionsinsidieuses(Functional SneakAnalysis).
Cettelisteestvolontairementincomplète.En résumé,touteslespersonnes
concernéespar I'analysefonctionnellesontcellesqui participent,à partirde
I'identificationd'un besoin,à la conception,à la réalisationou au contrôle
d'un produit,d'un procédéou d'un service.
II estévidentquela directiondeI'entrepriseestconcernéeaupremierchef.
Il n'y a en effet pasde meilleuregarantied'efficacitédansle travailde
conceptionquede commencerà préciserparfaitementle besoinparI'analyse
fonctionnelleen appliquantdesméthodesreconnuespour leur efficacitéau
seind'un groupede travailcompétent.La directionde I'entreprisetrouveen
celaI'assurancedela bonneexécutiondela phased'étuded'un nouveaupro-
duit, la perspectived'un minimum de ( revuesde projet >>et surtoutune
réductiondesmisesaupoint,desmodificationsonéreusesqui endécoulentet
desretardsdansI'exécutiondu programme.On évite ainsique les chargés
d'étudeschoisissentlespremièressolutionsqui leur viennentà I'espritou
reconduisentdessolutionsexistantesqui nesontpasforcémentlesmeilleures,
avantd'avoirposéle problèmedanssonensemble.
La démarchefonctionnelleobligeà seposerlesvéritablesquestionssurles
attentesobjectivesou subjectivesdesfutursutilisateursainsique toutesles
contraintesdeI'environnementou desrèglementsàrespecter.
Dansbien descasles besoinssontexprimésd'une façonapproximative,
voirecontradictoire.Lorsquele besoinestexpriméparuneenquêtedemarché
ou le cahierdeschargesd'un donneurd'ordres,I'analysefonctionnellepermet
de donnerla bonneexpressiondu besoinafin de le valider.L analysefonc-
tionnelleestà la basede I'adéquationdessolutionstechniquesaubesoinréel
et completde I'utilisateur.Elle permetégalementd'optimiserles coûtsen
mettanten évidenceles exigencesnon strictementutiles.La recherchedes
fonctionsinutilesestunedespistesproposéespar la méthodologiede I'ana-
lysedela valeur.envuedela réductiondescoûts.
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saJtMaSapantdauuals2utacuoctndasQmn1anamtolrJuo!
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LESDOMAINES CONCERNES Les domainesconcernéspar I'analysefonctionnellesonttrès vastes.Il serait difficile d'en
LESDOMAINES
CONCERNES
Les domainesconcernéspar I'analysefonctionnellesonttrès vastes.Il serait
difficile d'en faire un inventaireexhaustif.
Nous allons,malgrétout, essayerde donnerun aperçude saformidable
potentialitémaisil faut bien comprendrequeI'analysefonctionnellen'est pas
unefin en soi.Elle estsouventprécédéepar desétapespréliminaireset suivie
pardesactionscomplémentaires.
Transformerun besoinen unesotnmede fonctionsestun exercicepassion-
nant.Imaginerle comportementd'un produit à traversun graphede fonctions
est une véritabledécouverte.Inutile de courir à I'autre bout du mondepour
découvrirdes sensationsnouvelles,établir le cahierdes chargesfonctionnel
d'un systèmecomplexeenprocuredavantage.
Soyonssérieuxet essayonsde montrer,ne serait-cequ'en partie,les
domainesoù I'approchefonctionnelleapporteun plusconsidérable.
I lns RESSoURCESHUMAINEs
La plupartdu tempsil y a confusionentreles tâchesà exécuteret les fonc-
tions à remplir. Il faut avouerqu'il estplus facile d'observerun opérateuren
train de travailleret ensuited'établir la gammed'opérationsen déclarantd'un

Bien entendu,elle trouve sa pleinesignificationdansle développement d'un nouveauproduitoùtoutestàimaginer.

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20 PRATIQI.JEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE mais elle est utile égalementdansle domainede produitsplus modestestel
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PRATIQI.JEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
mais elle est utile égalementdansle domainede produitsplus modestestel
qu'un publiphoneou un appareilde mesure,surtoutsi le produit estdestinéà
êtrefabriquéen série.
I lus PRocÉDURES
Les donneursd'ordres,commeles administrationset les grandesentre-
prises,sontde plus en plus friandsde fournisseurscertifiésISO 9000et la
suite.De ce fait le zêropapierreculeun peuplus à l'horizon et lesentreprises
detraditionoralesontinquiètes.
Il existebien entendudesformulairesmais peu donnentsatisfaction.Il
restedesdomainesoù les procéduressontà imaginer,ou à <<reconcevoir>
lorsqu'ellesnecorrespondentpasaubesoin.
Il estalorspossible,avanttoutechose,de redéfinirle besoinet de réaliser
uneanalysefonctionnellede la procédureelle-mêmepour mettreen évidence
lesfonctionsde servicequ'elledoit assurer.Prenonspourexempleun extrait
du CdCF d'une procédured'achat de prestationsde servicerelatif à du per-
sonneltemporaire.
'
Donnertoutesinformationsutilespour la qualificationet la sélectiondu
personnel.
.
Prévoirlesdispositionsnécessairesencasdenonrespectdu contrat.
.
Préciserlesmodesderèglementfinancier,etc.
La rédactionde la procéduredevrarespecterles fonctionsdu CdCF qui a
été élaborépar un groupede travailpluridisciplinairecomprenantsi besoinun
juriste.
''
MARKETINGPRoDUIT
I
La fonction marketingproduit couvreplusieursdomainesd'activités,mais
lesdeuxprincipauxsont:
.
L étudedesmarchés,ou segmentsde marchés,pour découvrirquels sont
lesbesoinsdela clientèle.
.
La recherchede marchéspour un nouveauproduitissud'une innovation
technologiquesusceptibledecréerun besornnouveau.
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22 PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE Pour commercialiseravecsuccèsdesproduitsgrandpublic, I'utilité du
22
PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
Pour commercialiseravecsuccèsdesproduitsgrandpublic, I'utilité du
designn'estplusà démontrer.Le designcontribuenotammentà satisfaireles
fonctionsd'estimeàtraversI'esthétique,I'imagedemarque,l'ergonomie,etc.
Dansle domaineautomobile,le designestI'un desprincipauxfacteursde
la décisiond'achat,maissi I'esthétiqueétaitI'uniquepréoccupationdu desi-
gner,celaconduiraitinéluctablementà desproduitsimparfaits.
Un beaudesign,debonsmatériaux,unebellefinition contribuentà obtenir
unequalitéapparentemaisqui n'estpasnécessairementle gagedela satisfac-
tioncomplètedeI'acheteur,surtoutsi celui-ciestenmêmetempsI'utilisateur.
Le servicerenduparunproduitrésultedela satisfactiondesfonctionsprin-
cipalesmaiségalementcomplémentaires.
Il estcourammentadmisquele designerparticipeà l'étuded'un produitle
plus en amontpossible.Ce principen'estpasfaux en soi maisil mérite
quelquescommentaires.
Si le designercommencesonétudeavantI'analysefonctionnelle,il y a de
fortesmalchancespourquelessolutionsproposéesnerépondentpasbienau
besoin.
Uexpériencemontrequ'il estabsolumentnécessaired'établirun cahierdes
chargesfonctionnelavantde faire exécuterdesétudesde design.Mieux
encore,il estutilequele designerparticipeà I'analysefonctionnellepourbien
s'imprégnerdesfonctionsà satisfaireetenmêmetempsapporterunéclairage,
notammentsurlesfonctionsrelativesà I'ergonomieet à I'esthétique.
r-EsrrrÉruonns
I
Commesonnomne I'indiquepas,le serviceméthodesa la chargede pré-
voir tout ce qui estnécessairepourquela fabricationd'un produits'effectue
danslesmeilleuresconditionsdequalité,decoûtetdedélai.
La définition desprocessusindustriels,desgammesde fabrication,des
outillages,etc. sefait souventpar routineen tenantcomptedesmoyensde
productionexistantsdansI'entreprise.
Mais lorsquele produita un caractèredenouveautéimportantet qu'il doit
êtrefabriquéen grandesérie,le processusindustrielnécessairepeutêtrecom-
plexeet lesdépensesengagéestrèsimportantes.
C'est alorsque I'analysefonctionnelledu processusapportela meilleure
garantiepourle bonchoixdesmoyensindustrielsnécessaires.Elle n'indique
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24 PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE r,nsACHATS I Il n'est pas fréquentqu'un acheteurparticipeaux
24
PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
r,nsACHATS
I
Il n'est pas fréquentqu'un acheteurparticipeaux travauxd'un groupe
d'analysefonctionnelledu produitpourlequelil seraamenéà rechercherun
fournisseuret pourtant,danscertainscas,celapeutêtredu plusgrandintérêt.
Saprésence,dansle groupe,n'estpasobligatoiretoutela duréede I'analyse
maiselle est souhaitableau momentde la synthèsepour qu'il prenne
connaissancedescoefficientsd'importanceaccordésà certainesfonctions
ainsi que de la flexibilité de leursniveaux.Il seraainsimieux à mêmede
négocieravecles fournisseurs,surtoutsi un taux d'échangecoût/perfor-
mancea étéfixé.
Si la consultationnécessiteun appeld'offresaccompagnéd'un CdCF,sans
solutionimposée,lesréponsespeuventêtreplusdiversifiéesquedansle cas
d'un appeld'offresclassique.Afin defaciliterle dépouillementil estutile de
prévoir,en regardde chaquefonction, un cadrede réponseoù le fournisseur
indiquecommentil comptela satisfaire.
Le dépouillementest ainsi grandementfacilité pour vérifier la correspon-
dancesolution-fonctionet surtoutpourcomparerlesoffresentreelles.
LA RELATIONCLIENT.FOURNISSEUR
Selonle principebien connu<<tout le mondeestclientou fournisseurde
quelqu'un> à I'intérieurou à I'extérieurdeI'entreprise,il endécouledesrela-
tionsdifférentesselonlepoidsreprésentéparI'uneou I'autredesparties.
Un importantclient donneurd'ordre tel qu'une grandeentrepriseou un
organismepublica unepositiondeforcesurlaplupartdesesfournisseurs.
S'il lanceun appeld'offressur la based'un CdCF,les relationsavecles
fournisseurspeuventêtre diffrciles, surtoutsi c'est la premièrefois et si les
fournisseursn'ont pasreçu la formationnécessairepour maîtriserI'approche
fonctionnelledesproblèmes.
Sontparticulièrementconcernésles appelsd'offres comprenantun marché
d'études.Celamet en évidencela nécessitéd'employerun langagecommun
pour la compréhensiondu CdCF.La solutionpeutpasserpar uneformationà
I'analysefonctionnelle,cornmuneauclientet aufournisseur.
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26
PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
I ro Quer.rrÉ
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lnsNorrcESD'EMPLor
I
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La maîtrisede la qualitépassenécessairementpar la constructionde la qualité,c'est-à-direprévoirlesprécautionsindispensablesà touteslesétapes d'un programmepourfinalementcréerun produitqui satisferalesexigences du client et de I'entreprise.L'analysefonctionnelleet le CdCF contribuent fortementà la constructiondela qualité.

La maîtrisede la qualiténécessiteégalementde sepréoccuperdela sûreté de fonctionnementdu produitpourévaluersescausesde défaillances,safia- bilité,sadurabilité,sadisponibilité,sao maintenabilité>.

analysefonctionnelleinternedu produitpermetde comprendrelesfonc- tionssatisfaitespar chacunde sesconstituants: ensembles,sous-ensembles, équipements,et selonle degrédefinessedeI'analyseil estmêmepossiblede descendreau niveaudu composant.Le CdCF en cascadequi en résulte, permetd'effectuerdesanalysesdesmodesdedéfaillance,deleurseffetset de leurcriticité(AMDEC).Si desrevuesdeprojetsontnécessairesaucoursdela phasede développement,le responsablede la qualitéveilleraà ce qu'il soit fait référenceauCdCFchaquefois quenécessaire.Lesécartséventuelsentre lessolutionset lesfonctionsferontI'obietd'actionscorrectives.

Rien n'est plus désagréablequed'êtreen faced'une noticed'emploi qui refuseobstinémentdefournirlesexplicationsnécessaires.Certainsprétendent quec'està causedestraductionssuccessives,parexemple: japonais-anglais- françaisque les bonnesinformationsse sontperduesen coursde route. L expériencemontrequec'esten effetun problème,maisne il concerneque I'orthographeet quelquestournuresdephrases.

estraredeconstaterla disparitiond'un paragrapheentierlorsdestraduc-

tions,or c'estprécisémentde celadontil s'agit.Il manquepresquetoujours unparagrapheimportant: quellessontles fonctions offertespar leproduit ?

La noticeestrédigéeentermesdetâchesà exécutersansindiquerlesfonc- tionscorrespondantes.C'estseulementauboutdequelquesmoisd'utilisation laborieusequeI'on comprendenfin quellessontlesfonctionsquele produit peutoffrir. Je connaisdespersonnesqui ont revenduleur magnétoscopeà causedecela.Ellesn'ontpaseula patienced'attendrele merveilleuxmoment dela révélation.

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28 PRANQUE DE L'AI{ALYSE FONCTIONNELLE Cette situation est bien connuemais peu d'actions vont dansle sensde
28
PRANQUE DE L'AI{ALYSE
FONCTIONNELLE
Cette situation est bien connuemais peu d'actions vont dansle sensde
I'amélioration. Manifestement, I'analyse fonctionnelle est encoreinsuffisam-
ment exploitée. Pour faire mieux que les concurrents,un constructeurde
magnétoscopevient de sortir un modèle avec assistancevocale, ce qui
confinne l'indigence de la plupart desnoticesclassiques.
Cette situation est anormale. Il faudrait peut-être compter le nombre
d'heures perduespar les particuliers et les entreprises,et calculer la perte
financière que cela représentepour sensibiliser les servicesofEciels compé-
tents et les décider à faire établir desrecommandationspour la rédaction des
noticesd'emploi. L'analyse fonctionnelle serait,encoreune fois, à la base
d'un réel progrèstout à fait indispensabledansce domaine.
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30 PRATIQI.JEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE Dansla noffneNFX 50150concernantle vocabulairede l'analysede la
30
PRATIQI.JEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
Dansla noffneNFX 50150concernantle vocabulairede l'analysede la
valeuron peutlire ceci : < Le besoinestunenécessitéou un désiréprouvépar
I'utilisateur,et non le volumedu marché.Un besoinpeut être expriméou
implicite, avouéou inavoué,latentou potentiel.Danstousles casil constitue
le besoinà satisfairepourlequelun utilisateurestprêtà faireun effort. >>
Par < utilisateur>>on entendun individu, une collectivité,une entreprise,
uneadministration,un serviced'une entrepriseou d'une administration.
Motivant I'achat pour une entreprise,le besoindépendde facteursobjec-
tifs, qu'il s'agissede besoinsen matièrespremières,produitssemi-ouvrés,
biensd'équipementou sous-traitance,d'où la nécessitéde rechercherla
naturedesbesoinsmaiségalementde prévoirau mieuxles évolutionspos-
sibles.
On peutclasserlesbesoinsen deuxgrandesfamilles: objectifset subjec-
tifs. Les besoinsdits < objectifs> sontceuxqui sontrelativementfacilesà
quantifier,c'est-à-direà évaluerquantitativementà I'aide de critèresou de
paramètreschiffrables,exemple: le besoinde rouler vite peut sechiffrer par
un paramètredevitesseexpriméenkm./heure.
. Le besoin< objectif " tient comptedenotionsquantifiables,tellesque :
- lesperformances,
- lescaractéristiques,
- I'ergonomie,
- la sécurité,
- la disponibilité,
- la durabilité,
- la maintenabilité,
- I'encombrement,
- le poids,
- etc.
Lacte d'achatobéità deslois complexes.Mêmes'il estréaliséà desfins
utilitaires,il comportepresquetoujoursune dimensionémotionnellevoire
affective.
Une étudede marchédoit donc identifier les attentesdu client. Elle part
généralementdu principequele produitestun potentielde satisfactionsperçu
par les acheteurséventuels.Les fonctionsqui correspondentà ce type de
besoinsontles/onctionsd'estime.
. Le besoin < subjectif > est plus difficile à quantifier, par exemple avoir
besoindeposséderun produithautdegammeobéità desnotionstellesque:
- I'image demarque
- la mode.
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32 PRATIQUE DE TANALYSE FONCTIONNELLE La positiondanslaquellese situeI'acheteurdéterminesouventun pro-
32
PRATIQUE DE TANALYSE
FONCTIONNELLE
La positiondanslaquellese situeI'acheteurdéterminesouventun pro-
cessusd'achat particulierpouvantlui aussiperturberson comportement.Ce
processusdébutegénéralementpar unephased'informationau coursde
laquelleI'acheteurprendconnaissanceou,selonle cas,consciencedu besoin.
C'est au coursde cettepremièrephaseque I'influencede I'entourageestla
plus importante.Danssoncontextefamilial, I'avis desmembresde la famille
joue un grandrôle,par exempledansI'achatd'unevoitureou d'un apparte-
ment.
Dansun autredomaine,I'acheteurprofessionnelsubit les contraintes
propresà I'organisationdesonenûeprise.Il suitun processusbiendéfini qui le
conduità traversles besoinsexpriméspar une<<demanded'achat> en prove-
nancedesservicesd'études,méthodesou utilisateurs,à réaliserI'achatoffrant
le meilleurrapportqualité/prixenregarddesspécificationsdemandées.
Par ailleurscertainesinsatisfactionsrestenten mémoireet influencent
I'acheteurlorsdesesfutursachats.Cesinsatisfactionssontgénéralementdues
auxdifficultésd'utilisationou demaintenancedu produit.L'acheteurestnatu-
rellementmieux disposévis-à-visd'un produit ayantde meilleuresperfor-
mancesque les précédents,plus commodeà utiliser, plus facile à entretenir,
présentantplusde sécuritéet de surcroîtnecoûtantpaspluscher.
On peuten déduirequ'il ne suffit pasde satisfaireles besoinssanstenir
comptedesdésirs,carlesbesoinsd'aujourd'huiétaientlesdésirsd'hier.
L'achatd'un bien de consommationest devenuun compromisentreun
investissementaffectifet uninvestissementfinancier.
CarlosFallon,danssonexcellentouvrageValeuretproductiviré,soulignait
justement :
< Si I'excessifesten généralmauvais,le désirableesten généralbon.
Ignorercettedifférencefondamentalepeut amener,lors de I'analysede la
valeur,à lâcherle désirableencroyantqu'il estexcessif.>>
William SmartestI'auteurd'une remarquenon moinspertinente:
< Ceux qui pensentque les bijoux n'ont pasde valeur utilitaire et que la
nourriturea une valeur infinie doivent tirer leurs idéesnon de la vie des
hommesmaisdecelledu bétail. "
Comptetenu de ces observations,doit-on considérercornmeimmuablela
pyramidedesbesoinsdeMaslow,ou peut-onI'inverserdanscertainscaspour
mieuxcomprendrelescomportementsde société?
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34 PRATIQIÆ DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE 4. A distraire. 5. À enseigner. 6. À former. 7.
34
PRATIQIÆ DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
4. A distraire.
5. À enseigner.
6. À former.
7. À obtènirdesrevenusà I'entreprisequi le produit.
À qui sert-it?
l. À toutepersonnedevantenregistrerdesimagessonores.
2. À obtenirdesrevenusà I'entreprisequi le vend.
Surquoiagit-il ?
1. Surla bandemagnétiquedela cassetteimagessonores.
2. Surla bandemagnétoscope.
3. Surla tabledemontage.
4. Surla tableà effetsspéciaux.
5. Surlesaccessoires.
6. Surle téléviseur.
Surqui agit-il ?
1. Surle comportementdesonutilisateur.
2. Surle comportementdespersonnesfilmées.
3. Surle comportementdesspectateurs.
4. Surlesfabricantsdecamescopes,decassettes,d'accessoires.
5. Surlesdistributeurs.
6. Surlesvendeurs.
Objectif fondamentaldu produit : permettreau grandpublic d'enre-
gistrer sur bandemagnétiquedesimageset du son en vue de réaliser
desfilms de réalité ou de fiction, éventuellementeffectuerdesopéra-
tionsde surveillanceet descopiesdedocumentsou defilms.
Dans le domaineindustriel le mot demandeurpeut être préféréaux mots
client ou acheteur,le demandeurpeutêtreunepersonneou un organismequi
agitpourle compted'uneautreentité.Danscecas,le demandeurn'estpasle
payeur.Le demandeurpeutappartenirà uneentrepriseet s'adresserà un ser-
vice dela mêmeentreprise.
Le demandeurpeut égalementêtre désignépar <<donneurd'ordres >. Ce
termeest généralementutilisé pour désignerun organismeou une entreprise
qui adresseunedemandedeprestationde servicesà un fournisseur.
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36 PRATIQI.JEDE'ANALYSE FONCTIONNELLE Les réponsesà ces questionspermettentde vérifier la validité du besoin
36
PRATIQI.JEDE'ANALYSE
FONCTIONNELLE
Les réponsesà ces questionspermettentde vérifier la validité du besoin
expriméaumomentoù le prograrnmeestsusceptibled'êtredéclenché,et dans
le mêmetempsde valider ou d'infirmer la duréede vie commercialedu pro-
duit définieparl'étude du marché.
L évolutionde I'environnementest de plus en plus rapideet il n'est pas
rarede surestimerla duréede vie commercialedesproduitsavecle risquede
nepasavoir le tempsderentabiliserlesinvestissementsspécifiques.
Il est prudentd'évaluerles risquesà encouriren estimantla probabilitéet
l'échéanced'un événementperturbateur.Le lancementd'un produitpeutainsi
êtredifféréet danscertainscasannulési le risquepeutêtrequalifié dedanger.
Le tableauci-aprèspeutservirdematriced'aideà la décision.
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D
D
D
M
Probabilité3
D
D
M
R
desurvenue
del'événement
2
D
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F
M
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F
F
BC
Échéance
desurvenuedel'événement
Plobabililé 1 - Faible
Éch6anceA - Trèslongterme>10ans
RisqueD - Danger
2 - Moyenne
B - Longterme5à10ans
M
- Moyen
3 - Forte
C-Moyentermelà5ans
R
- Réduit
4 - Trèsforte
D-Courtterme<à1an
F
- Faible
Pour des produitsdont l'étude et le développementse déroulentsur plu-
sieursannéeset coûtentdessommesconsidérables,parexemple: un nouveau
systèmed'armes,un nouvelavion ,le
maîEed'ouvragedoit êtreen mesure
de construireet de maîtriserla qualité tout au long du déroulementdu pro-
cessus.Il doit doncs'organiserpour êtresûr,dèsle débutdu programme,que
le produit donnerasatisfactionà I'utilisateur,c'est-à-direau besoin,au
momentoù il seramis à sadispositionplusieursannéesplustard.
Dans ce cas I'analysedu besoinprend une importanceconsidérable.Elle
devraparfoisêtrevalidéepériodiquementlors derewes deprojet.
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PRATTQI.JEDE L'ANALYSE FONCTONNELLE
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comment susciterI'offre de produits compétitifs et innovantsau moyen
d'une expressiondu besoinformuléeen tennesd'obligationsde résultats,
plutôt qu'en termesdemoyens?
'
comment utiliser en interne,avec efficacité,les compétencesde I'entre-
prisepourévaluerle besoin?
'
comment exprimerd'une manièreunifiée le besoinà tavers les acteursde
I'entreprise,d'attributionset de sensibilitésdifférentes?
'
comment favoriserle dialogueentrepartenaires,tout en respectantlesres-
ponsabilitésdechacun?
'
comment conduirela progressiontechniquevers la solution la mieux
adaptéeau besoin,c'est-à-direla mise en relationentrece qui est attendu
du produitet sapropreconcrétisation?
'
Commentexprimerle besoinpour faciliter au fournisseurla démonstration,
à chaqueétapede l'élaborationdu produit, que la solutionproposéey
répondeffectivement?>>
La meilleureforme d'expressiondu besoinest I'approchefonctionnelle,
c'est-à-direla traductionde chaquecomposantedu besoinen termesde fonc-
tions.
Trois notionsfondamentalessontà retenir.
1. Besoin : insatisfactionqui motive la créationdu produit (définitiondu
besoin).
2. Fonction : formulationdu produit à traversle besoin(analyse des fonc-
tions).
La notion de fonction, situéeentrele besoinet le produit, pourrait égale-
mentêtredéfinie unsi: formulation du besoinenvued'obtenir leproduit.
3. Produit : élémentconcretqui répondau besoinà traversla satisfaction
desfonctions(créationduproduit).
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Quelquefois le produit est un élémentqui s'intègredansun système,il
devientalorsun composantdu système,exemple: unepiècesur unecarte
électronique.La carteelle-mêmeest un produitqui s'intègredansun
ensembleélectroniqueassurantle servicedemandé.
C'estla notionde cascade: ensemble,sous-ensemble,composant.Chaque
élémentde I'ensembledu systèmepeutêtreconsidérécommeun produità
part entière.Il assureun servicerequispar le sous-ensemblesur lequelil est
monté.
L'appartenanceou non du produit à un systèmepeut influencerI'analyse
fonctionnelle.
Les quatregrandescatégoriesde produitsconsidéréeshabituellementen
matièredemarchésontlessuivantes.
1.
Les produits de grandeconsommation: I'alimentation,I'habillement,
lesproduitsd'hygiène,lesvoitures,lesarticlesdesport,etc.
2.
Les biens intermédiaires: les produitschimiquesou métallurgiques,
lesproduitssemi-ouvrés,lescomposantsdestinésaumarchéindustriel,etc.
3. Les biensd'équipement: les outillages,les machines,lesmoyens
industriels,certainescatégoriesdeconstruction,immeubles,meubles,etc.
4. Les services: nettoyage,locationde matérielsdivers,servicesfinan-
ciers,personnelintérimaire,banques,garages,etc.
DURABILITÉDESPRoDUITS
I'o
Parmi les fonctions d'un produit, la durabilitéest une caractéristiquequi
dépendétroitementdesconditionsde sonutilisation.
Plusieurscaspeuventseprésenter:
l. Le produit doit être durable avec des conditions d'utilisation aléa-
toires. C'est le casdesparkmètres,consignes,certainsarticlesde sport,d'ha-
billement
Pourévaluerla durabilitédecesproduits,lesscénarios,enquêtes,
sondages,etc.sonttrèsutiles.
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I]ETUDEDEMARCHEET MARKETING Définir un objectif de qualitéen accordavecle prix du marchéest un élé-
I]ETUDEDEMARCHEET
MARKETING
Définir un objectif de qualitéen accordavecle prix du marchéest un élé-
mentimportantdela maîtrisedu rapportqualité/prix.
Cetteapprochedu problèmeconduitlesentreprisesà réaliserdesétudesde
marchépluscomplètesqu'autrefois,à poussertrèsloin la définitiondespro-
duits,à définirdesobjectifsplusprécis.
Les entreprisesne cherchentplus à développerleur margeen misantuni-
quementsur la diminutionde leurscoûts,ellescherchentde plus en plus à
innoveren substituantaux produitsanciensdesproduitsnouveauxbien
adaptésauxévolutionsdu marché.Il convientdetenircompted'unenouvelle
dynamiquede marchécaractériséepar dessegmentsparticuliersidentifiéspar
desétudesappropriéesdontlesconclusionssontrécapituléessurle cahierdes
chargesmarketing.
L'analysefonctionnellene peut s'effectuervalablementqu'en respectant
desobjectifsbiendéfinis.
LorsqueI'entrepriseest sous-traitanteou coopérante,les objectifssont
définis par le donneurd'ordre. En général,un cahierdeschargesplus ou
moins détailléaccompagnela demandede fourniture.Les chosesse compli-
quentlorsqueI'entrepriseentenddéveloppersonpropreproduit. Il faut alors
qu'elledéfinissetouslesélémentsutilesà l'étudedunouveauproduit.Uétude
demarchés'avèrele plussouventnécessaire.

LECAHIERDESCHARGE

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44 PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE TECHNIOUES Etudedocumentaire achelerleproduit ?
44
PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
TECHNIOUES
Etudedocumentaire
achelerleproduit ?
Expliquerl'acted'achat
(Motivationsdel'acheteur)
1.Grandeconsommation
Produit/ Conditionnement/ Prix
Produitsconcurrents
Fondementpsychologique
Mécanismesirrationnels
problématique etlesdonnéesde
basedecemarché.
2.Biensintermédiaireset
déquipement
Yaura-t-il(ounon)achat?
Eludesqualitatives
CentréessurI'acheteur.
Techniquesindividuelles:
.
entretiensnondirectifsetsemi-
directifs
.
questionnaires
Comment
leploduit sera-t-ilvendu?
Définirladistribution(tavente)
Pointsdevente
Réseaudevente
Techniquescollectives:
.
réunionsdegroupe
.
études u créatives ,
Étudesdecompoftement:
.
0rganisationdelaconcurrence
testdeplacement
.
Commentleproduit
testdeoroduit
.
sera-t-ilvendu?
prétest
de publicité
Eludesquanlitalives
Enquêtesetsondages,selonun
Gombien
deproduilvendra-t-on?
Evaluerlaquantitédeproduit vendu
ECHANTILL0N,questionnaires
Exploitationustatistiqueu
Méthodesimplifiéedesquota
0ualité/orix
Etuded'image
Partdemarché/Concurrence
Combiend'unitésvendra-t-on?
Gestionproduit: marge
Simulerlavente(testing)
Etudedecomportementd'achat
Etudederéseauxdedistribution
ÉtudeOeoartdemarché
Étudedeclientèle
TESTING:testsdemarché
Testsdeprix,etc.
Modèlesdesimulation
Figure 3 -Techniques des étudesde marché

Repérer,dansladocumentation et parinterviewde quelques expertsou organismesclés,la

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46 PRATIQI.JEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE Certainsde cesparagraphesméritentquelquescommentaires. 1. I/objectif de
46
PRATIQI.JEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
Certainsde cesparagraphesméritentquelquescommentaires.
1. I/objectif de niveau qualitatif rappellele créneaudu marchévisé :
haut de ganme, milieu de gamme,basde ganme. Il y a lieu quelquefoisde
préciserle cadrede niveaud'acceptationdu produit,nonne,règlement,procé-
dureparticulière.Rappeler,par exemple,le cadrerèglementaired'une certifi-
cationou d'unequalification,cequi estfréquentdansle domainemilitaire.
2. Les grandes options stratégiquesreprésententle choix des solutions
fondamentaleschoisiespar la directionde I'entrepriseafin de cadreravecsa
politiquegénéralede développementdeproduits.
Exemples
RespecterimpérativementI'imagedemarquedela maison.
Construireun nouveauproduits'intégrantdansunegarnme.
Se démarquercomplètementdesproduitsconcurrentsou au
contraireavoir despointscommunsavecun produitconcurrentqui a
un grandsuccès.
3. Les objectifs de certainesperformancesont quelquefoisintérêt à être
indiquésaubureaud'études.En effet,cen'estpascedernierqui doit définir,
parexemple,la vitessedepointed'un nouveaumodèlede véhicule.C'estau
bureaud'étudesde chercherlessolutionsqui donnerontsatisfactionà la per-
formanceimposéepar le marchéou par la stratégiede I'entreprisemais ce
n'estpasà lui dedéfinircetteperformance.
L analysefonctionnelletiendracomptedesobjectifsfigurantdansla fiche-
programme.
4. Le rappel desinvariants doit préciserle domainedel'étudeet mettreen
évidence,surtoutlorsqu'ils'agitdela remiseencaused'un produitexistant,ce
qui doitresterdansl'étatinitial.CecipeutêtreillustréparI'exemplesuivant.
Le responsabled'un grouped'étudesvient trouverle directeurtech-
niqued'un constructeurautomobilepour lui présenterles nouvelles
solutionsissuesdu travaildu groupequi avaitpourmissionde simpli-
fier un certaintypedemoteur:
<<Monsieur,nousavonstrouvéune excellentesolutionpour réduire
le coût du moteur.Il apparaîtmanifestementque les pistonspossèdent
trop de segments.En supprimantle segmentno 3 nouspouvonsfaire
uneéconomieappréciable. Qu'en pensez-vous?
-
Bravo,Messieurs,vousme proposezla seulesolutioninaccep-
table.Nous avonsmis desannéespour mettreau point le segment
n' 3 ; depuis,nosmoteursne consommentplus d'huile et vousvou-
driezsupprimercela ! Trouvez-moid'autressolutionss'il vousplaît.>
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Figure 4 - Étude et développementd'un nouveau produit

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50 PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE Commentremédierà cetétatdefait ? En réunissantun certainnombrede
50
PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
Commentremédierà cetétatdefait ?
En réunissantun certainnombrede personnesqui détiennentchacuneune
part de I'information afin de constituerun groupede travail pluridisciplinaire
aux connaissancescomplémentaires.Le nombredesparticipantspeut être
comprisentre5 et 9. Il doit comprendredesreprésentantsdesservicesdont la
compétenceest adaptéeau sujet étudié,par exemplepour un produit grand
public:
- marketingou commercial,
- designer,
- après-vente,
- bureaud'études,
- méthodesou préparationdu travail,
- qualité,
- achats,
- production,
- utilisateur(sipossible).
Le groupeainsi constituépour la duréede l'étude devientune véritable
unitéopérationnelle.
La présenced'un utilisateurest souhaitable,particulièrementpourl'étude
d'un produitgrandpublic.La difficulté à laquelleseheurtehabituellement
I'industrielestqu'il ne peutdévoilersesprojetsà la concurrence.Or il est
risquédefaireparticiperà l'étudedespersonnesextérieuresà I'entreprisequi
nesontpastenuesausecretprofessionnelcommepeutl'êtreunconsultant.
La solutionde remplacement,peu idéaleil est vrai, est de constituerun
paneldesmembresde I'entrepriseayantuneexpériencedansle domainede
I'utilisationdu produit.Les avantagesd'un groupede travailsontles
survants:
-
il sécuriselesindividus,
-
il améliorela motivation,
-
il permetleséchangesd'informations,
-
il provoqueunesynergie,
-
il estI'unitéopérationnelledela créativité
-
il renforcela décision,
-
il faciliteI'applicationdesdécisions,
-
il peutpoursuivrel'étudedu produitaprèsla phased'analysefonctionnelle
pour chercherdessolutionsen appliquantla méthodologiede I'analysede
la valeur.
Un groupedit de < réflexion >>mobilisantquelquespersonnespendantplu-
sieursréunionspeut aboutirà un résultatpeu convaincants'il n'appliquepas
o eJlggpr-ul lnâd IIB^3I âlâdnoJ8ep 'lgoc JeJorl?sglrpnbnoepJenururrpuos 0 -9urB.p luslsrxeugu
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52 PRATIQ1JEDE T ANALYSEFONCTIONNELLE par I'une des directions de I'entreprise concernéepar le problème.
52
PRATIQ1JEDE T ANALYSEFONCTIONNELLE
par I'une des directions de I'entreprise concernéepar le problème.
Généralement,il s'agit de la direction technique,de la direction desachatsou
de la direction de la qualité. Quelquefois la direction du marketing.
Iæ groupe de travail reste constitué le æmpsde I'analyse fonctionnelle. Il
peut néanmoinspoursuirnesonactivité dansle cadred'une étuded'analyse de
la valeur ou d'une autre approcheméthodologiqueincluant I'analyse fonc-
tionnelle danssonplan de travail, tel que le managementde projet.

S]ISNOICNOJËSul.|il

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S]NO|rSIU]TCVUV

54 PRATIQI.JEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE Pourunecommoditéd'analysenouspouvonsrésumerlesprincipalescom-
54
PRATIQI.JEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
Pourunecommoditéd'analysenouspouvonsrésumerlesprincipalescom-
posantesde la qualitésousla forme de fonctionsassortiesde leurscaractéris-
tiques,dontnousproposonsquelquesexemples.
.
Assurerla sécurité; stabilité,redondance,systèmede protection
(expriméeentauxd'accidents).
.
Assurerla disponibilité: aptitudeà I'usage,mêmeaprèsun long
stockage(expriméeen temps).
.
Assurerla fiabilité : probabilitéde fonctionnerpendantunepériode
donnéedansdesconditionsdéfinies(expriméeen taux de
défaillance,moyennedestempsde bon fonctionnement -
expriméeenheures).
MTBR
.
Assurerla maintenabilité: aptitudeà la maintenance(expriméeen
taux d'interventionou en moyennede tempsde réparation - MTTR,
expriméeentemps).
.
Assurerla durabilité.'cycledevie duproduità I'usage(expriméeen
temps).
.
Procurer du confort et de I'agrément : silence,esthétique,facilité
d'emploi,ambiance(exprimésgénéralementpardescritèressubjec-
tifs, comparatifs).
.
Et bienentenduassurerle serviceavectouslescritèresqui lui cor-
respondent.
Si lescoûtspeuventfacilements'évalueren unitéde mesuremonétaire,ce
n'est pastoujourspossiblepour la qualitédont nousvenonsd'examiner
quelquesaspects.
L
utilisateurdu produitaurapeut-êtredesréservesà l'égardde quelques
caractéristiquesou performances,mais il saura,aprèsune périoded'usage,si
globalementil estsatisfaitou non.
Il estalorspossibled'écrirequeI'objectifde qualitéestatteintlorsquele
niveaude satisfactionoffert correspondauniveaude satisfactionsouhaité.
Qualité =
Satisfactionofferte
Satisfactionsouhaitee - 1.
PourmatérialiserI'analyseet sachantquetouteslescomposantesdela qua-
Iité peuventêtretraduitessousla formedefonctions,nouspouvonsécrire:
Fonctionsoffertes
1.
Qualité =
Fonctionssouhaitées
Notons au passageque les fonctionssont indépendantesdes solutionsou
desmoyensqui permettentleur satisfactron.
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56 PRATIQI,JEDE L' ANALYSE FONCTIONNELLE vrentcesméthodes).Décrireun résultatsousla forme defonctionsà
56
PRATIQI,JEDE L' ANALYSE FONCTIONNELLE
vrentcesméthodes).Décrireun résultatsousla forme defonctionsà satisfaire
devient< I'expressionfonctionnelledubesoin>.
L analysedu besoinet satraductionsousla formede fonctionsn'est pas
limitéeau fonctionnementet à I'usagedu produit.Elle comprendégalement
touteslesmotivationsduclient-utilisateur,mêmelesplussubjectives.
La désignationd'une fonctiondoit êtrepréciseafin d'éviter touteerreur
d'interprétation ; il est conseilléd'utiliser un verbeet un complément,par
exemple: résisterà la corrosion.
Secontenterd'unedésignationne suff,rraitpaspourcaractériserunefonc-
tion, il faut doncajouterdescaractéristiquesqui serontrécapitulées,notam-
ment,dansle cahierdeschargesfonctionnel:
- numérod'ordre,
- désignationdela fonction,
- K, coefficientd'importancedela fonction,
- un ouplusieurscritèresd'appréciationdela fonction,
- niveaud'appréciationdececritère,
- flexibilitéadmissibledeceniveau,
- F,classedeflexibilité.
C'est ainsiqu'on peutreprésenterentièrementunefonctiondansle cahier
deschargesfonctionnel.
Caractéristiques
La façontrèssynthétiquede présentertouteslesfonctionssurun tableaude
ce type facilite I'appréciationde leur importancerelativeau momentoù le
groupedetravailattribuelescoefficients(K) d'importanceà chacuned'elles.
I
Il esttrèsrarequ'unproduitneremplissequ'uneseulefonction.Exemple:
en plus d'enleverla poussière,un aspirateurdoit êtrepréhensible,maniable,
allerdanslescoins,avoirun rayond'actionsuffisant,etc.Les fonctionssont
alorsclasséesenquatregrandescatégories.

lrs rmrenBNTEScATÉcoRrESDEFoNCTToNS

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58 PRATIQTJEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE à-direpratiquementinexploitéespar I'utilisateur.C'est du resteune
58
PRATIQTJEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
à-direpratiquementinexploitéespar I'utilisateur.C'est du resteune desvoies
derecherchede simplificationproposéeparI'analysedela valeur.
La courseaugadget,provoquéepar les< plus>>queI'on veutoffrir parrap-
port aux produitsconcurrents,frise quelquefoisle ridicule. Dansce genrede
compétitionil faut savoirmarquerdeslimites
La distinctionentreles catégoriesde fonctionsprincipaleset complémen-
tairesn'estpasessentielle.Elle facilitele choixd'un coefficientd'importance
lors de la hiérarchisationdesfonctions,mais elle ne fait pasoublier que les
fonctions,identifiéesetvalidées,figurantsurle cahierdeschargesfonctionnel
doiventtoutesêtresatisfaites.
) Les contraintes
Appeléesquelquefois<<les fonctionscontraintes>, cettecatégoriede fonc-
tions résulted'une limitationde libertéde conceptiond'un produit.Les
contraintesontpourorigineslesplusfréquenteslessourcesénuméréesci-après.
o l 'environnement
Une machinespécialedevants'adapteraux élémentsamontet aval
de la chaînedefabrication.
Un outillagesous-marindevantrésisterà la corrosion.
.
lntechnologie
I L. choixd'un procédédefabrication,telqueI'emboutissage,impose
I d'abandonnercertainstypesde solutions,parexempletrop coûteuses.
.
Le respectde certainesinsatisfactionsmajeures
l,a modificationimportanted'un produit en raisond'insatisfactions
expriméessurle mauvaisfonctionnementdecertainscomposants.
La remiseen caused'un processusadministratifeî raisond'une
suggestiondupersonnel.
.
Lesrèglementset lesnormes
Le respectd'une normeest souventprimordial, notammentpour assurerla
sécuritéou un niveau de qualité donné.D'autre part, certainsproduits sont
soumisà desrèglementsqu'il faut impérativementrespecteren vue de satis-
faire une procédurede qualificationou plus simplementpour pouvoir les
commercialiser.
Lesbrevetspeuvent,danscertainscas,êtredesbarragesà certainesorienta-
tions ou à certainessolutionsenvisagées.Le CdCM ou la fiche-programme
doiventen tenir compte.
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60 PRATTQUE DE T ANALYSE FONCTTONNELLE Une bonneconceptionde produit se mesureà la proportion de fonctions
60
PRATTQUE DE T ANALYSE FONCTTONNELLE
Une bonneconceptionde produit se mesureà la proportion de fonctions
techniquesparrapportauxfonctionsde service:
fonctionsdeservice
fonctionstechniques
On considèregénéralementque le rendementd'une solution,à cet égard,
estbon lorsqu'ilestcomprisentre0,5 et 0,7.I1y a toujoursdesexceptionsà
cetterèglequi,dansbeaucoupdecas,n'estpasfacileà mesurer.Elle conserve
néanmoinsun certainintérêt,car si le nombrede fonctionstechniquesétait
beaucoupplus grandque les fonctionsde service,il y auraitlieu de seposer
desquestionset dechercherà inverserla proportion.
Les fonctionsà prendreen compteau momentde I'analysefonctionnelle
diffèrentlégèrement,selonqu'il s'agissede concevoirun produitnouveauou
dereconcevoirun produitexistant.
.
Produitnouveau
- fonctionsprincipalesde service,
- fonctionscomplémentaires,
-
contraintes.
.
Produitexistant
- fonctionsprincipalesde service,
- fonctionscomplémentaires,
- contraintes,
- fonctionstechniques.
Pourun espritbien entraîné,<<un produit n'est pasun assemblagede com-
posantsmaisun assemblagedefonctions>.
) Les fonctions activesetpassives
Il estquelquefoisutile dedistinguerle naturede certainesfonctionsdansle
but de clarifier le langage,de mieux comprendreles enchaînementsfonction-
nels (voir le paragrapheFAST), de mieux faire la distinctionentreles fonc-
tionsde serviceet lesfonctionstechniques.
Deuxcatégoriesdenaturepeuventêtreconsidérées:
- lesfonctionsactives.
- lesfonctionspassives.
La notion d'activité prêtesouventà discussion,dansnotreproposelle està
considérerau sensphysiquedu terme,I'activité nécessitantune dépense
d'énergie.
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sâlnol 'uorlrur;9p red 'JuJ
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62 PRATIQI.JEDE L' ANALYSE FONCTIONNELLE læs fonctionsnuisiblessontheureusementplus rares.Elles sontdifficiles à
62
PRATIQI.JEDE L' ANALYSE FONCTIONNELLE
læs fonctionsnuisiblessontheureusementplus rares.Elles sontdifficiles à
déceleren tempsnormal. Elles apparaissentsouventlors de dysfonctionne-
mentsqui ont fait I'objet d'une expertise,commepar exemplecertainsappa-
reils de bord d'un avion dont la commandeuniquemultifonctionnellepeut
entraînerdeserreursdemanipulationprovoquantdesconséquencesgraves.
Les fonctionsinutilesou nuisiblesdoiventfaire I'objet d'une miseà jour
du CdCF permettantde les exclure,surtouts'il existeun CdCF générique,
afin de ne pasprendrele risquede répéterles mêmeserreursau coursdu lan-
cementdenouveauxproduitsdu mêmetype.
lnscRrrÈRESD'APPRÉcrnrroN
I
Lescritèresfont partiedescaractéristiquesfonctionnelles,ils permettentde
caractériserlesfonctions.
La normeNF X 50150donneune définition du critèred'appréciation:
" critère retenupour apprécierla manièredont une fonction est remplie ou
unecontrainterespectée>>.
Unefonctionsecaractériserarementparun seulcritère.
Un manchede raquettede tennis,dont la fonctionprincipaleest :
assurerla préhensionde la raquette,peut être caractérisépar les cri-
tèressuivants:
- longueuç
- diamètre,
- résistance,
- étatde surface,
- formede la section,
- formedeI'extrémité.
- consistance.
Il y a quelquefoisconfusionentre un critère et une fonction. Dans
l'exemplede la raquette,faut-il retenirle critère< étatde surface> ou faut-il
exprimerunenouvellefonctioncomplémentairequi serait: êtreantidérapant,
dontun descritèreserait: étatde surface?
Pour éviter cetteconfusionon peut considérerque lorsqu'un critère peut
êrrecaractérisépar un autre critère, il doit prendre le rang de fonction. Un
autreexemplefavorisela compréhensiondecequi précède.
o o Jnodeunuounlos lulâll? nornlâJ 'JrlJelqo.nb luul ue ?qJJeqJeJ eJlgrnles lned 'uoncuoJ êJn€e^ru
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64 PRATIQI,JEDE TANALYSE FONCTIONNELLE proposée.> Le niveauest généralementune valeur chiffrée pour tout ce qui
64
PRATIQI,JEDE TANALYSE
FONCTIONNELLE
proposée.> Le niveauest généralementune valeur chiffrée pour tout ce qui
est< objectif > et uneréférencepourtout cequi est<<subjectif>.
Dansle casoù lesniveauxsontdéjàprécisésparunenonneou le cahierdes
chargesd'un client donneurd'ordre,il peut êtredangereuxde reporterles
valeurssurle cdcF. Afin d'éviterdeserreursdefranscription,il vautmieuxren-
voyer aunumérode normeou auparagraphedu cahierdeschargesconsidéré.
voici quelquesexemplesde niveauxde critèresde fonctionsde diverspro-
duitsn'ayantpasde rapportsentreeux (pour le coefficientK voir chapitre15
< La hiérarchisationdesfonctions>>).
CRITERESDEFONCTIONS
Fonction
K
Critère
Niveau
Etresilencieux
Décibels
60décibels
Êtrefiable
MTBF
1000heures
Êtrerapide
Vitesse
160km/h
Etremaniable
Masse
3kg
Volume
2dm3
Assurerlatransmission
deI'information
Ponctualité
Touslesmatinsavant10h
Êtreesthétique
Lamode
InspirationHermès
Il n'estpastoujourspossibled'attribuerdesniveauxauxcritères,commele
montreI'exemplesuivant.
Fonction
K
Critère
Niveau
ConserverI'aspect
Aspect
initial
Le cahierdeschargesfonctionnelest la descriptiond'un résultatattendu.
celui-ci doit pouvoir être vérifié, c'est-à-diremesuréou apprécié.cela sup-
poseque lesniveauxsoientmesurablesavecdesmoyensde mesuretradition-
nelsou spécifiques.
ce dernierpoint concerneles niveauxde critèresobjectifs.Les niveauxde
critèressubjectifs,mesurésen établissantdesrelationsappréciéespar rapport
à uneréférence,nenécessitentpasle mêmedegrédeprécision.
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'uorsrsgp snldlueueldursleruJêdJeluârJo(peun @
no 'JnessrunoJ lâuuâdluetueluSgelân8opeeJluâelJnepueureplâel 'luoc
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66 PRATIQI.JEDE L' ANALYSE FONCTIONNELLE Accepterait-onde payer I 500 € de plus une voiture pour
66
PRATIQI.JEDE L' ANALYSE FONCTIONNELLE
Accepterait-onde payer I 500 € de plus une voiture pour disposerd'une
vitessedepointesupérieurede 15km/h ?
Accepterait-onde payer 600 € de plus, la mêmevoiture, pour limiter la
pollution del'échappement?
DansI'aéronautique,le respectdu devisde massea unegrandeimportance
maisla chasseauxkilos ne sefait pasà n'importequelprix.
Combienpeut-ondépenserpour gagnerun kilo ? La notion de taux
d'échangeprendici toutesasignification.
Exemple: le taux d'échangea étédéfini à 600 € le kilo. Une solutionqui
coûterait750€ pourgagnerun kilo ne seraitpasrecevable.
Le calcul inverseest tout aussivalable: Combiendoit-on gagnerpour
perdreun kilo ?
Beaucoupdeparamètrespeuventfairel'objet detauxd'échange.Selonles
catégoriesdeproduitson peuttrouver:
- certainesperformances,
- la fiabilité,
- I'ergonomie,
- la miniaturisation,
- I'esthétique,
- etc.
A priori, on pourraitpenserque les notionsde coût ne concernentpas
I'analysefonctionnellemais il est difficile de séparercomplètementle coût
desfonctions,surtoutlorsquele coûtestun critèred'acceptationd'un niveau
d'unefonction.
La notion de taux d'échangepeut figurer dansla colonneflexibilité du
CdCF,maisdansles cascomplexesoù le calcul du taux d'échangedemande
un certaindéveloppement,il estbondele mettreenpiècejointe.
Il est possiblede définir desclassesde flexibilité selonle niveaude négo-
ciationpossible,commele montrele tableauci-après.
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EXTERNE Lors de l'étude de marchéconcernantle lancementd'un produit nouveau, il esttrèsdifficile d'aller
EXTERNE
Lors de l'étude de marchéconcernantle lancementd'un produit nouveau,
il esttrèsdifficile d'aller au-delàde la perceptiondesfoncrionsprincipales
d'usage ; or I'analysefonctionnelledoit allerbeaucoupplusloin ; il s'agitde
recenserd'une façonexhaustivelesfonctionsà satisfaire.
Cette forme d'analyseest nomméeanalyse fonctionnelle externe.Le pro-
duit est considérécomme uneboîte noire qui remplit desfonctionsvis-à-vis
de I'extérieur.La questionqui seposeà ce momentlà est: Qu'est-ce quele
produitdevraitfaire pour satisfairelesbesoinsde I'utilisateur?
Il serapossibledansun deuxièmetemps,lorsquele produit existerade
I'observeret de se poserla question: Qu'est-ce qu'il fait réellementpour
satisfairelesbesoinsdeI'utilisateur?
La comparaisondesdeuxréponsespermettrade vérifier si les fonctions
requisessontbiensatisfaites,s'il enmanqueou s'il existedesfonctionsinutiles.
Vousavezconstaté,à traversles exemplesde produitsmal conçus,que
lorsquecertainesfonctionsne sont pas identifiées,la conceptiondu produit
estimparfaite.Il nedonnepascomplètementsatisfactionà l'utilisateuret,par
conséquent,il ne correspondpasà la définitionde la qualité: ( aptitudeà
satisfairelesbesoinsdesutilisateurs>>.
La nécessitéde considérerla constructionde la qualité,et plusparticulière-
mentla qualitéfonctionnelled'un produit,dèsle débutd'un programme,est
démontréeparle graphiquedela figure 6. La conceptiondétermine:
- lesfonctions,
- le choix desmatériaux.

IANALYSEFONCTIONNELLE

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70 PRATIQI.JE DE L,ANALYSE FONCTIONNELLE - listeet prix descomposantsachetés, - gammesdefabrication, -
70
PRATIQI.JE DE L,ANALYSE
FONCTIONNELLE
-
listeet prix descomposantsachetés,
-
gammesdefabrication,
-
programmedeproduction,
-
touslescoûtsderevient,
-
lesélémentssous-traités,
-
lesinsatisfactionsenproduction,
-
lesinsatisfactionsenutilisation.
-
lesinvariants.
-
etc.
Dansle casoù I'analysedoit s'effectuerencoursde la phasededéveloppe-
ment d'un produit nouveau,il est nécessairede s'informer égalementsur les
pointssuivants:
- lesplansdu projet,
- lesdossiersdecalcul,
- lesrésultatsd'essaidu prototype,
- lesétudesdedesign,
- etc.
L analysefonctionnellepeut s'effectuerdansle cadrede situationsdiffé-
rentespour lesquelleslesinformationsnécessairesne sontpasidentiques.
- Un produitnouveaudonton cornmencel'étude.
- Un produitencoursd'étudeaumomentd'une revuedeprojet.
- Un produitexistantqueI'on désireaméliorerparuneremiseencause.
Pourla phased'information,la participationdu groupede fravailestessen-
tielle. Chaqueparticipantpossèdeune part de l'information, commele
démontrele tableauci-après:
RÉPARTITIONDEL'INFORMATION
DANSLESDIFFERENTSSERVICESDEL'ENTREPRISE
Besoin
X
X
X
Fonctions
X
X
X
X
X
X
Coûts
X
X
X
X
Possibilitéderéalisation
X
X
X
Normesrèglements
X
X
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suesuo.nblpgpgcordqes,(puu.1 9Juârutuoc suuqelsuJun,parutuerSord
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PRATIQUE DE TANALYSE FONCTIONNELLE L'animateurd'un grouped'analysefonctionnelleest quelquefoisembar-
PRATIQUE DE TANALYSE
FONCTIONNELLE
L'animateurd'un grouped'analysefonctionnelleest quelquefoisembar-
rassépour choisirle ou les outils méthodologiquesappropriésà un type de
produitdéterminé.
Le chapitrerelatif aux outils de I'analysefonctionnellede la norme
NF x 50153enrecenseplusd'unedouzaine,trèsdifférentslesunsdesautres.
Il estévidentqueI'utilisationde touslesoutilsne se justifie quepourdes
casexceptionnels.certainssontindispensables,d'autressontfacultatifs.
certainss'appliquentà un produitexistant,d'autressontmieuxappropriésà
l'étuded'un produitnouveau.Il nefautpasconfondrelesméthodesd'analyse
du besoinutiliséeslors d'uneétudede marchéaveccellesde I'analvsefonc-
tionnelle.Le degrédefinessen'estpasle même.
Chaqueapprochepermetde trouverunepartiedesfonctions.La somme
desfonctionsainsi obtenuereprésenteI'ensembledesfonctionsdu produit
étudié.
Toutesles fonctions,assortiesde leurscaractéristiques,serontrécapitulées
surle cahierdescharges fonctionnel (CdCF).
commençonsI'examendesdifférentesméthodesd'analyseparla méthode
Réseau.
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74 PRATIQUEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE l. Rechercheintuitive. 2. Étudedu cycledevieet deI'environnement. 3.
74
PRATIQUEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
l. Rechercheintuitive.
2. Étudedu cycledevieet deI'environnement.
3. SequentialAnalysisof FunctionalElements(SAFE).
4. Examendesmouvementsetdesefforts.
5. Analysed'un produitderéférence.
6. Utilisationdesnormeset desrèglements.
La méthodeRéseauoffre unegarantiederésultatquene sauraitapporterun
seuloutil d'analyse.commençonsparI'examendétaillédela premièrephase,
la rechercheintuitive.
nncHERCHErNTUrrrvE
!
comme sonnom I'indique,cettephasefait appelà I'intuition,recherche
spontanéeressemblantà tn brain-stormingpratiquélors d'une séancede
créativité.
La rechercheintuitive a le méritede placerle groupeen situationassez
rapidementcartouslesparticipantsdu groupedetravailrecherchentlesfonc-
tionsdanstouteslesdirections.Cesapprochesmultidirectionnellespermettent
desituerle produitsousdifférentséclairages.Celaaideà la miseencondition
psychologique,étapenécessaireà la bonnecompréhensionduproblèmeposé.
L'animateurveille à respecterles règleshabituellesde la conduitede
groupe,particulièrementencherchantàéviterlescritiques.
La rechercheintuitivetrouvesameilleureefficacitéquandelle respectele
plandetravaildéfinici-après.
1. Rappeldesobjectifs
Examende la fiche-programmeou, à défaut de celle-ci, du cahierdes
chargesmarketingcomplétépar les objectifsdéfinis par la directionde I'en-
trepnse.
2. Consultation de la documentation
Examendesdocumentsréunisparunephased'informationpréalable.cela
estindispensablepourl'étuded'un produitexistantouencoursdedéfinition.
3. Recherchedesfonctions
Les participantsémettentleursavis,énoncentles fonctionsqui leur vien-
nentà I'esprit.LesfonctionssontnotéesautableauparI'animateur,sanspré-
occupationdegenreni declasse,lesunesà la suitedesautres.
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76 PRAIIQ(Æ DE r ANALYSE FONCTIONNELLE Le cycle de vie commenceà la naissanceindustrielledu produit et
76
PRAIIQ(Æ
DE r ANALYSE FONCTIONNELLE
Le cycle de vie commenceà la naissanceindustrielledu produit et seter-
mine à la fin de sonaptitudeà I'usageet pour certainsà leur destruction. pour
un produitfabriquéen série,le cycledébuteà la sortiedela chaînede fabrica-
tion, aprèsle contrôle de bon fonctionnement. pour certainsproduits il y a
lieu de prendreen considérationcertainesétapesde sonprocessusd'élabora-
tion. Les opérationsde maintenancesontégalementà prendreen compre.
PrenonsI'exemple d'un appareilélectroménageret examinonsla corres-
pondanceentre les phasesprincipalesdu cycle de vie
et les fonctions (voir
tableau).Dansun but de simplification,une seulefonctionest indiquéeen
facedechaquephase,maisil peutenexisterplusieurs.
cette présentationpeut paraîtresimpliste, car il manqueles critèresdes
fonctionspour mieux les comprendre.Pour la fonction ., Être maintenable>>.
lescritèrespeuventêtrelessuivants:
-
accèsauxpiècesd'usure,
-
possibilitésdetest,
-
commodité,
-
ergonomie,
-
sécurité.
Phasesdu cyclede vie
Fonctions
Sortiedechaînedefabrication
Pouvoirêtrecontrôlé
Manutentionetemballage
Résisterauxeffortsdemanutention
Stockageenusine
Résisterauxconditionsdestockage
Manutention
Résisterauxchules
Transportchezledistributeur
Résisterauxvibrationsdutransport
Exposition
RésisterauxrayonsUV
Démonstration
Êtreconvivial
Vente
Êtreesthétique
Livraisonchezleclient
Êtremanutentionnable
Installationetmiseenservice
Êtreergonomique
Utilisation
Assurerlasécurité
Maintenance
Êtremaintenable
Findevie,élimination
Êtredémontable
Recyclage
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78 PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE Les fonctionsrelatves auxdysfonctionnementsapparaissentquandsepose la
78
PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
Les fonctionsrelatves auxdysfonctionnementsapparaissentquandsepose
la question: quesepasserait-ilsi ceftefonctionn'était passatisfaite?
)
Environnement
Une constatations'impose: un produitn'estjamais indépendantde son
environnement.Dans la plupart descasle produit doit s'adapterà son envi-
ronnement.Mais il existedescas où I'environnementdoit s'adapterau pro-
duit notammentsi ce dernierprend une position prépondérantedansson
nouvelenvironnement.
La relationentrele produitet sonenvironnementestquelquefoiscomplexe,
seloncertainesphasesdesoncycledevie I'adéquationdu produità I'environ-
nementdoit répondreà plusieursvariables.
Le produit est fixe au milieu d'un environnementmobile.Exemple
mentd'un processustechniqueou administratif,route,maison,etc.
Leproduit estmobileau milieud'un environnement
fixe. Exemple:
mobile.
. Le produit est mobile au milieu d'un environnementmobile.Exemple:
avion.
De plus,il faut distinguerle caractèrede certainessituations,c'est-à-dire
identifier si I'utilisation du produit s'effectuedansdesconditionsà caractère:
.
habituel,
.
occasionnel,
.
exceptionnel.
Dansla plupartdescas,il est nécessairede donnersatisfactionaux condi-
tionshabituelleset occasionnelles.Parexemple: la toitured'un immeuble,
situéà 300 mètresd'altitude,doit résisteraux intempérieshabituelles: pluie,
vent,grêle,etlesoccasionnelles: chutedeneige.Faut-ilcalculersarésistance
pour qu'elle supporteune trèsforte chutede neigeà caractèreexceptionnel?
Toutdépenddu risqueencouru.
Dansla plupartdescas,donnersatisfactionaux conditionsexceptionnelles
conduit à augmenterle coût d'une façon importanteet quelquefoisrédhibi-
toiremaisil estbondeseposerdesquestionsentempsvoulu.
Pourles produitssusceptiblesde faire encourirdesrisques,assurerla sécu-
rité est primordial. Il faut alorsprendreen compteles conditionsexception-
nelles.C'estle casdesproduitsaéronautiqueset spatiauxtelsquelesavions,
leshélicoptères,leslanceursde satellites,etc.
Les méthodesd'analysede risques,de sûretéde fonctionnement,tiennent
comptedescirconstancesexceptionnelles.
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80 PRAITQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE selon les circonstances,les élémentsexternespeuvent devenir intemes et
80
PRAITQUE DE L'ANALYSE
FONCTIONNELLE
selon les circonstances,les élémentsexternespeuvent devenir intemes et
réciproquement.
L'ambiance extérieure ou intérieure au produit est composéed,un certain
nombred'élémentsqu'il convient d'identifier et de prendreen compte.On
touve selonlescas:
-
température,
-
hygrométrie,
-
pressionatmosphérique,
-
dépression,
-
brouillard,
-
brouillardsalin,
-
pluie légèreou forte,
-
orage,
-
grêle,
-
neige,
-
verglas,
-
glace,
-
fumées,
-
ventlégerou fort,
-
tempête,
-
détritus volants,
-
sable,
-
poussières,
-
odeurs,
-
bactéries,
-
bruit léger ou fort,
-
infra-sons,
-
ultra-sons,
-
vibrations,
-
produits chimiquesdivers,
-
soleil(rayonsUV),
-
lune,
-
rayonsX,
-
-
insectes,
ondesélectro-magnétiques,etc.
Parmi tous les élémentsde I'ambiance figurent la pluie, le vent, la tempéra-
ture, etc. Il serait tentant de les regrouper dansune seule fonction <<Résister
aux intempéries>>,mais en raison descritèreset desniveaux propresà chaque
élément,il vaut mieux créerune foncton spécifiquepour chacun.
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82 PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE Dans le sensopposé,la fonction à satisfaireest : résisterau choc produit
82
PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
Dans le sensopposé,la fonction à satisfaireest : résisterau choc produit
par la rencontreavecun arbre.
L étudedessolutionsconduirapeut-êtreà prévoirautourdela tondeuseun
pare-chocsélastiquepournepasblesserI'arbreetpourabsorberle choc.
Il s'agitlà defonctionsd'adaptaîiondu produità un élémentdeI'environ-
nementet réciproquement.
Concernantle mêmeproduit,voici un exemplede fonctiond'interaction
entredeuxélémentset le produit.
Descaillouxpeuventêtreprojetésparla tondeuseet blesserl'utilisateuret
les personnesde son entourage.La fonction à satisfaireest donc : éviter la
projectiondecailloux ou dedétritusdivers.
Une dessolutionsconsisterapeut-êtreà prévoir un carénagesuffisamment
résistantpourcontenirlesprojectionsdecailloux.
Rappelonsque la démarcheconsisteen premierlieu à recherchertous les
élémentsdu milieuenvironnant,d'unefaçonexhaustivecaril estévidentque
le recensementincompletdu milieu compromettraitla suitede l'étude.
Un élémentdeI'environnementnonidentifiéestsvnonvmede :
- fonctionnonidentifiée.
- solutionnonétudiée.
- besoinnonsatisfait.
Le travail de groupecontribuebeaucoupà la réussitede l'étude de I'envi-
ronnement.Un travail individuel seraitplusaléatoire.
À titre d'exemplele produit sacde golf doitêtre adaptéà I'environnement
interneet externedontleslistessuivent.
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Figure 7 * Graphedeséléments
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PRÂtrIQI,JEDETANALYSB FONCTIONNELLE

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