EL CONSUMIDOR Y LA RED Patricio Ramrez Vidal Administracin General

Introduccin Los avances de la tecnologa informtica y su impacto en las sociedades no son materia de discusin, y es reconocido por todos; pero, cul ha sido el efecto en la economa y, especficamente, en el comercio? Desde los aos 70s, internet, las tecnologas de la informacin y las telecomunicaciones han experimentado un gran avance, y han afectado la forma en que las personas obtienen el conocimiento de grandes bases de datos, y la forma en que stas personas se relacionan a travs de medios de comunicacin que hace 50 aos eran impensadas que existieran. Lo que antes era a travs de cartas, telgrafos o visitas personales, y que tomaba mucho tiempo, hoy se realiza casi en forma instantnea a travs de correos electrnicos, mensajes de texto en los celulares o video chat. De igual modo, los avances en las tecnologas de la informacin han afectado el modo en que los negocios o la economa se realizan hoy en da y el objetivo de este trabajo es exponer la relacin e implicancias que ha tenido le red y aplicaciones en los consumidores y los negocios de nuestros das.

Desarrollo

La evolucin que han tenido las comunicaciones en los ltimos 40 aos y sus efectos en la forma en que los individuos aprenden, toman decisiones o se relacionan con otros, ha determinado la aparicin de nuevos consumidores dentro del mundo de los negocios, y estos ltimos han debido adaptarse a estos cambios. Internet ha permitido el intercambio de informacin desde sus inicios y sus aplicaciones en los negocios y economa no se hicieron esperar. Lo que antes era un proceso frente a frente y lento, hoy en da es masivo y rpido. Internet por s sola no hubiese evolucionado si no fuera por la evolucin que debieron afrontar la informtica y la computacin, quienes a su vez permitieron que las comunicaciones y los contenidos evolucionaran, integrndose como un todo. Internet no tiene fronteras, puede llegar a cualquier computador con conexin a internet, en cualquier punto remoto del mundo y sus contenidos, los cuales son cada vez ms abultados tambin. Los consumidores de nuestros tiempos, gracias al desarrollo de la red, pueden obtener informacin de algo o alguien en cualquier lugar donde se encuentre y en forma rpida. Puede comparar esta informacin, clasificarla y escoger aquella que satisface sus requerimientos. Los computadores y procesadores, cada vez ms rpidos y con mayor capacidad para guardar y transportar informacin, acompaados de programas y softwares que permiten el anlisis y transformacin de dicha informacin, ha determinado que el consumidor de nuestros tiempos est muy bien informado respecto al producto o servicio que necesite. Ya no necesita salir de su casa para obtener la informacin que necesita, hay mayor comodidad para vitrinear, va on-line. Se da el tiempo para comparar productos, caractersticas de stos y sus precios, por lo tanto, es cada da ms difcil identificar un nicho de consumidores para un producto o servicio.

Por otro lado, el consumidor antiguamente slo era un receptor de la informacin que provena de los comerciales, panfletos o avisos econmicos en los diarios, televisin, etc. Hoy en da este mismo consumidor puede examinar mayor cantidad de informacin, selecciona lo que le sirve y opina respecto a un producto o servicio a travs de foros, blogs o chat, influyendo directamente en la mercadotecnia convirtindose en comprador y vendedor al mismo tiempo del producto o servicio. El consumidor de hoy en da, gracias a la red y el caudal de informacin y tecnologas informticas desarrolladas, es poco leal y cambiante dependiendo del momento y situacin a la que se enfrenten en el momento de tomar una decisin, es decir, son difciles de predecir. Por ello las empresas han debido invertir en programas y tecnologas destinadas a conocer los hbitos y necesidades de los distintos segmentos de la poblacin que interacta en la red. Los estudios hechos por Yahoo en el 2006, y que abarc varios pases, concluy que el segmento de la poblacin comprendido entre los 13 y 24 aos pasaba 44 horas al da interactuando en la red, es decir, son multitasking o capaces de realizar ms de una tarea al mismo tiempo, porque disponen de la tecnologa para ello, destacando la presencia de los dispositivos musicales MP3, celular y computacin como recursos ms utilizados. Este grupo, al que se le denomin Mis Medios, naci en un ambiente bombardeado de informacin y tecnologas informticas aptas para recolectarla, analizarla, compartirla y tomar decisiones. Son capaces de reunirse en grupos con caractersticas comunes (tribus), determinando la creacin de nichos de potenciales clientes quienes comparten caractersticas comunes, conectados para intercambiar informacin la mayor parte del da a travs de mensajes de texto en sus celulares, las redes sociales, los blogs o chat. Son capaces de de personalizar sus elecciones, las comunican a sus pares y expresan sus gustos a travs de la tecnologa informtica y comunicacional existente, constituyndose en un rasgo generacional ms que un problema de adaptacin para los jvenes de hoy en da.

Las empresas hoy en da deben tomar en cuenta todos estos factores al momento de planificar e instalar un producto o servicio en el mercado utilizando la red, considerando en el futuro al potencial consumidor que implicar a la generacin Mis Medios.

Conclusin

La red y su evolucin ha determinado que los consumidores de hoy en da y los negocios sean cada vez ms masivos, a travs de la globalizacin y expansin del recurso internet. Los consumidores estn cada da ms informados, por lo tanto, son ms exigentes y exigen inmediatez, caracterstica asociada al uso de las tecnologas informtica, de las comunicaciones y los contenidos, los cuales hoy en da interactan como un todo, a travs de la computacin, la telefona celular y televisin. Se debe tomar en serio las cualidades de la generacin Mis Medios, ya que estn marcando una tendencia de consumo manifestada en la personalizacin, comunicacin y expresin, por lo tanto, las empresas y los negocios del futuro debern tomar en cuenta las caractersticas de este grupo en el futuro, como los potenciales consumidores en aos venideros orientada a la integracin de las tecnologas de la informacin.

Citas bibliogrficas Contenidos del curso Administracin General. Semana 1. Plataforma web IACC, 2012.