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APUNTES ADMINISTRACION DE EMPRESAS ( IBE ) LOS PROBLEMAS HUMANOS EN LAS ORGANIZACIONES ( E. Schein ) Introduccin.

Para entender la psicologa de la organizacin, debemos, primero que todo, entender algo sobre la organizacin. Qu es una "organizacin " y cmo se la imagina uno? Qu tipo de problemas humanos se presentan dentro de una organizacin? Dar una definicin de organizacin, por simple que sea, es asombrosamente difcil. Todos nosotros hemos pasado buena parte de nuestra vida en alguna organizacin - escuelas, clubes, grupos comunales, compaas y asociaciones comerciales, agencias gubernamentales, hospitales, partidos polticos e iglesias, y an as no es fcil decir que es una organizacin. Como marco conceptual, examinemos algunas ideas que sobre el particular han propuesto socilogos y politlogos. Qu es una Organizacin? Primero que todo, es importante reconocer que la sola idea de organizacin parte del hecho de que el hombre solo es incapaz de satisfacer todas sus necesidades y deseos. Particularmente en la sociedad moderna, el hombre descubre que no tiene la habilidad, la fuerza, el tiempo o la resistencia necesaria para poder satisfacer sus necesidades bsicas de alimento, techo y seguridad. Sin embargo, en la medida en que varias personas coordinan sus esfuerzos, descubren que juntos pueden hacer ms que cada uno de ellos por s solo. La mayor organizacin, la sociedad, hace posible que, a travs de la coordinacin de actividades de cada uno de sus miembros, se puedan satisfacer tambin sus necesidades individuales. La idea bsica que subyace el concepto de organizacin es, entonces, la idea del esfuerzo coordinado para la ayuda mutua. Objetivos Comunes De todas maneras, para que la coordinacin tenga utilidad, algunos objetivos tienen que existir y alguien tiene que estar de acuerdo con ellos. Por tanto, la idea fundamental en la que el concepto de organizacin est basado es la de lograr objetivos comunes a travs de la coordinacin de actividades. La Divisin del Trabajo Como todos sabemos, las organizaciones existen dentro de organizaciones ms grandes. El mundo entero est compuesto por infinidad de grupos lingsticos y culturales. Dentro de estos grupos existen naciones y sociedades unidas no slo por culturas y lenguas comunes, sino tambin por objetivos econmicos y polticos comunes. Dentro da cada sociedad y nacin existen instituciones y organizaciones econmicas, polticas, religiosas y gubernamentales. Dentro de cada una de estas unidades se encuentran otras ms pequeas: entidades comerciales, partidos polticos, iglesias, ciudades y capitales. Finalmente, dentro de cada una de estas unidades, se encuentran pequeos grupos de personas que tambin constituyen organizaciones: departamentos de produccin y ventas dentro de una compaa, facciones dentro de un partido poltico, un coro en una iglesia, un departamento de polica dentro de una ciudad. De acuerdo a algunas teoras, estas distinciones progresivas surgen de la nocin fundamental de la divisin del trabajo, la tercera propiedad comn a las organizaciones humanas. Unida al concepto de coordinacin y al del logro de objetivos comunes est la idea de que los objetivos se pueden lograr ms fcilmente si cada persona hace algo diferente pero en forma coordinada. La sociedad ha descubierto que los objetivos se pueden lograr ms eficientemente si lo que hay para hacer se reparte entre todos sus miembros. Lo ideal es que la divisin del trabajo se haga sobre la base del talento o habilidad innata para hacer algo, pero no siempre tiene que ser as, pues la gente se la puede entrenar para hacer cosas diferentes. La idea de la divisin del trabajo est ligada claramente a la idea de diferenciacin de funciones. La organizacin puede lograr sus objetivos ms fcilmente si establece diferencias con base en los tipos de tareas, localizacin geogrfica, objetivos generales y especficos, recurso humano disponible dentro de la organizacin o cualquier otro concepto. Cuando se analiza una sociedad determinada, se pueden distinguir el sistema econmico y sus organizaciones componentes y el sistema poltico con todas las organizaciones gubernamentales que lo definen. La economa de un grupo social tiene como funcin primordial proveer alimento, techo, bienes y servicios para sus miembros a travs de organizaciones que al mismo tiempo generan empleos y dinero para que cada participante pueda adquirir esos bienes y servicios. El sistema poltico, por otro lado, sirve para regular la sociedad, brindarle seguridad y proteccin a sus miembros, y coordinar todas sus instituciones. La tercera funcin vital es la que desempea el sistema educativo: mantener y asegurar el continuo crecimiento de la sociedad a travs de la creacin, conservacin y transmisin del

conocimiento a las generaciones futuras. De esta manera, cada segmento de la sociedad realiza una funcin determinada para asegurar el logro de objetivos comunes. El mismo anlisis se le puede hacer a una organizacin de tipo comercial donde es mucho ms fcil visualizar la lgica de separar convenientemente en unidades organizacionales diferentes, las funciones de inventar y disear un producto ( investigacin y desarrollo, ingeniera ), conseguir clientes para el producto y vendrselos ( comercializacin ), fabricar el producto ( produccin ), generar el capital necesario para construir las facilidades de produccin, pagar los empleados y determinar el precio de venta del producto basados en los costos de produccin ( finanzas y contabilidad ), contratar y entrenar al personal que va a desempear las diferentes funciones ( personal ), asegurar el despacho de los productos a los clientes ( distribucin ), ofrecer servicio y mantenimiento del producto ( servicio ), etc. Como veremos ms adelante, estas frmulas tan simples de dividir el trabajo no parecen funcionar de manera ptima a medida que las organizaciones se vuelven cada vez ms complejas. Para ver la organizacin como un conjunto complejo de grupos interdependientes se hace necesario contar con un modelo de diferenciacin ms riguroso. Sin embargo, un anlisis inicial de cualquier organizacin se puede hacer en trminos de la disparidad de funciones que diferentes miembros o subgrupos de la organizacin realizan. Integracin El cuarto y ltimo concepto que se necesita para comprender la organizacin est muy relacionado con la idea de diferenciacin y divisin del trabajo. Si diferentes partes estn haciendo cosas diferentes, se necesita entonces una funcin integradora que asegure que todos los elementos estn buscando los mismos objetivos comunes. La forma ms tpica de integracin, aunque de ninguna manera la nica, es la jerarqua de autoridad - algn sistema selecto de subgrupos o individuos que asegure que hay coordinacin entre las partes guiando, limitando, controlando, informando y en general, dirigiendo las actividades de cada una de las partes. La idea de coordinacin implica que cada unidad se somete a algn tipo de autoridad para el logro de un objetivo comn. La coordinacin se acaba cuando cada unidad decida actuar en inters propio e ignore las actividades de las dems unidades. Sin embargo, la idea de someterse a algn tipo de autoridad no implica necesariamente que exista control externo. La coordinacin puede lograrse, en principio, a travs de actividades de autodisciplina como las que caracterizara a un par de nios accionando un balancn. El tipo de autoridad implcito en la coordinacin puede entonces ir desde completa autodisciplina hasta autocracia total. De todas maneras, una idea esencial que subyace a la organizacin es la existencia de algn principio de control que asegure la integracin. Fuente de Informacin Edgar Schein. Profesor de Administracin Sloan Fellows, Massachusetts Institute of Technology (M.I.T). ORGANIZATIONAL PSYCHOLOGY, 1994. Ivn Benavides Echanez. Apuntes de Administracin de Empresas, Universidad de Chile ( IBE )