MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO

MONICA ALEJANDRA MONROY GRANADOS ENDRY CAROLINA GUIO ANGARITA LIDIA JANETH GONZALEZ BOADA

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA FACULTAD DE ESTUDIOS TECNOLOGICOS Y A DISTANCIA TECNOLOGIA DE REGENCIA EN FARMACIA DUITAMA 2010

MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO

MONICA ALEJANDRA MONROY GRANADOS COD: 201012243 ENDRY CAROLINA GUIO ANGARITA COD: 201012239 LIDIA JANETH GONZALEZ BOADA COD: 201012241

TUTOR MARIA CECILIA TOVAR

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA FACULTAD DE ESTUDIOS TECNOLOGICOS Y A DISTANCIA TECNOLOGIA DE REGENCIA EN FARMACIA DUITAMA 2010

TABLA DE CONTENIDO

pg.

INTRODUCCION 1. OBJETIVO GENERAL 2. MARCO TEORICO 2.1 ADMINISTRACION 2.2 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION 2.3 EMPRESA 2.4 TIPOS DE EMPRESA 2.5 ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 2.6 EFICIENCIA Y EFICACIA 2.7 AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA 3. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA 3.1 NOMBRE 3.1.1 TIPO DE EMPRESA 3.1.2 ACTIVIDAD 3.1.3 NUMERO DE EMPLEADOS 3.1.4 PRESUPUESTO 3.2 MISION 3.3 VISION 3.4 OBJETIVO GENERAL 3.5LOCALIZACION Y ZONA DE INFLUENCIA 4. DIAGNOSTICO ADMINITRATIVO DE LA EMPRESA 4.1 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION 4.2 AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA 4.3 ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 4.4 CONCEPTOS DE CALIDAD Y EFICIENCIA

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4.5 TIPO DE ADMINISTRACION 4.6 RECONOCIMIENTO Y MANEJO DE LOS FACTORES EXTERNOS 4.7 ETICA Y CONFIANZA 5. CONCLUCIONES DEL DIAGNOSTICO 6. PLAN DE ACCION 7. PROPUESTAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS EXISTENTES 8. RECURSOS NECESARIOS PARA LA APLICACIN DE LA PROPUESTA 9. TIEMPO PARA LA EJECUCION BIBLIOGRAFIA

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INTRODUCCION

Este proyecto lo realizamos con el fin de estudiar el funcionamiento de una farmacia, su campo de accin, su ubicacin en el entorno, en el mercado; su puesta en marcha frente al proceso administrativo, su inters hacia la prestacin de productos y servicios con calidad y eficiencia humana. Todo esto con el fin de determinar sus fallas y debilidades para buscar posibles soluciones que le permitan el xito empresarial a travs del logro y ejecucin de los principios administrativos.

1. OBJETIVO GENERAL

Analizar las falencias y puntos a favor que encontramos en una farmacia para realizar un diagnostico buscando mejores resultados en la organizacin, el personal, los procesos administrativos, y as alcanzar del xito empresarial y la prestacin de un servicio con calidad y eficiencia

2. MARCO TEORICO

2.1 ADMIINISTRACION

La administracin es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos de los miembros de la organizacin y aplicar los dems recursos de ella para alcanzar las metas establecidas. Consiste en cumplir con las metas formuladas de la organizacin. Ello significa que los gerentes de cualquier organizacin (una universidad, la farmacia o un equipo deportivo) tratara de conseguir finalidades especficas. Desde luego estos fines son peculiares de cada organizacin. 2.2 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION Divisin del Trabajo: entre ms se especialicen las personas, con mayor eficiencia desempearn su oficio. La divisin del trabajo tiene por finalidad producir ms y mejor con el mismo esfuerzo. EI obrero que fabrica todos los das la misma pieza y el jefe que trata constantemente los mismos negocios, adquieren una habilidad, una seguridad y una precisin que acrecen su rendimiento. Cada cambio de ocupacin o de tarea implica un esfuerzo de adaptacin que disminuye la produccin. Autoridad: La autoridad consiste en el derecho de mandar y en el poder de hacerse obedecer. Se distingue en un jefe la autoridad legal inherente a la funcin y la autoridad personal formada de inteligencia, de saber, de experiencia, de valor moral, de aptitud de mando, de servicios prestados, etc. Disciplina: La disciplina consiste esencialmente en la obediencia, la actividad, la presencia y los signos exteriores de respeto realizados conforme a las convenciones establecidas entre la empresa y sus agentes.

Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una operacin particular de una sola persona. Esa es la regla de la "unidad de mando", que es de una necesidad general y permanente y cuya influencia sobre la marcha de los negocios es por lo menos igual, a la de cualquier otro principio; si es violada, la autoridad se resiente, la disciplina se compromete, el orden se perturba, la estabilidad se altera. Unidad de direccin: este principio puede expresarse as: Un solo jefe y un solo programa para un conjunto de operaciones que tienden al mismo fin. Es necesario no confundir Unidad de direccin, (un solo jefe, un solo programa) con Unidad de mando (un agente no debe recibir rdenes sino de un solo jefe). La unidad de direccin se crea mediante una buena constitucin del cuerpo social; la unidad de mando depende del funcionamiento del personal. La unidad de mando no puede existir sin la unidad de direccin, pero no deriva de sta. Subordinacin del Inters Individual al bien Comn: Este principio nos recuerda que en una empresa el inters de un agente, o de un grupo de agentes, no debe prevalecer contra el inters de la empresa; que el inters de la familia debe privar ante el de uno de sus miembros y que el inters del Estado debe preceder al de un ciudadano o de un grupo de ciudadanos. Remuneracin: La remuneracin del personal constituye el precio del servicio prestado. Debe ser equitativa, que estimule el celo recompensando el esfuerzo til y en todo lo que sea posible, dar satisfaccin a la vez al personal y a la empresa, al empleador y al empleado. Centralizacin: es un hecho natural que consiste en que en todo organismo, las sensaciones convergen hacia el cerebro o la direccin y en que de sta o aqul parten las rdenes que ponen en movimiento todas las rdenes del organismo. Jerarqua: est constituida por la serie de jefes que va desde la autoridad superior a los agentes inferiores. La va jerrquica es el camino que sigue, pasando por todos los grados de la jerarqua, este camino est impuesto a la vez por la necesidad de una transmisin segura y por la unidad de mando.

Orden: un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar (orden material). Un lugar para cada persona y cada persona en su lugar (orden social). El orden debe tener por resultado evitar las prdidas de materiales y de tiempo, el lugar debe ser elegido para facilitar las operaciones tanto como sea posible, sino es as el orden es aparente, y puede encubrir un desorden real. Equidad: La equidad es el resultado de la combinacin de la benevolencia con la justicia. La equidad no excluye la energa ni el rigor, exige en su aplicacin buen sentido, experiencia y contacto. Para que el personal sea estimulado a emplear en sus funciones toda la buena voluntad y sacrificio de que es capaz, hay que tratarlo con benevolencia. Estabilidad del personal: un agente necesita tiempo para iniciarse en una funcin nueva y llegar a desempearla bien, admitiendo que est dotado de las aptitudes necesarias. En general, el personal dirigente de empresas prsperas es estable; el de las en bancarrota es inestable. Iniciativa: es la posibilidad de concebir y de ejecutar; es un poderoso estimulante de la actividad humana. Se debe estimular y desarrollar esta facultad lo ms que se pueda; sin embargo, se debe considerar en sus limitaciones, enmarcadas dentro de los principios de autoridad, disciplina, etc. Unin del personal: la unin hace la fuerza. Para su desarrollo, se debe cumplir el principio de la unidad de mando y evitar el peligro de dividir el personal y abusar de las comunicaciones escritas. Las relaciones deben ser verbales en lo posible, es ms rpido, claro y armnico.

2.3 EMPRESA Segn el cdigo de Comercio, Art. 25se entender por empresa toda actividad econmica organizada para la produccin, transformacin, circulacin, administracin o custodia de bienes o para la prestacin de servicios En todo tipo de empresa grande o pequea de cualquier tipo se encuentran tres factores necesarios para que pueda realizar su actividad, ellos son: personas, Capital y trabajo.

2.4 TIPOS DE EMPRESA Segn el punto de vista que se elija, existen diversas clases de empresa, as: De acuerdo con la actividad: Agropecuarias: son aquellas que explotan en grandes cantidades los productos agrcolas y pecuarios. Mineras: son las empresas cuyo objetivo principal es la explotacin de los recursos que se encuentran en el subsuelo. Industriales: son las empresas dedicadas a transformar la materia prima en productos terminados o semi elaborados. Comerciales: son las empresas que se dedican a la compra y venta de productos, obteniendo as una ganancia. De servicios: son las empresas que buscan prestar un servicio para satisfacer las necesidades de la comunidad, De acuerdo con el tamao: Pequea empresa: es aquella que maneja escaso capital y pocos empleados, existe una reducida divisin y especializacin del trabajo. Mediana empresa: en este tipo de empresa se puede observar una mayor divisin y especializacin del trabajo; en consecuencia el nmero de empleados es mayor, la inversin y los rendimientos obtenidos ya son considerables. Gran empresa: es la de mayor organizacin. Posee personal tcnico especializado para cada actividad. Se observa una gran divisin y especializacin del trabajo y la inversin y las utilidades obtenidas son de mayor cuanta. De acuerdo con la procedencia del capital: Privada: son las que para su constitucin y funcionamiento necesitan aportes de personas particulares. Oficiales: son las que para su funciona miento reciben aportes del estado. Mixta: son las que reciben aportes de los particulares y del estado. 8

De acuerdo con el nmero de propietarios: Individuales: denominadas tambin empresas unitarias o de propietario nico, la actividad de la empresa se extiende a mas personas, quienes pueden ser familiares o empleados particulares. Sociedades: son las empresas de propiedad de dos o mas personas llamadas socios. 2.5 ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Las cuatro actividades bsicas de la administracin son: Planeacin: los planes dan a la organizacin sus objetivos y fijan el mejor procedimiento para obtenerlos. Adems permiten: Que la organizacin consiga y dedique los recursos que se requieren para alcanzar sus objetivos. Que los miembros realicen las actividades acordes a los objetivos y procedimientos escogidos. Que el progreso en la obtencin de los objetivos sea vigilado y medido para imponer medidas correctivas en caso de ser insatisfactorio Organizacin: una vez que los gerentes han establecido los objetivos y preparados los planes o programas para lograrlos debern disear y desarrollar una organizacin que les ayude a llevarlos a feliz trmino. Direccin: una vez trazados los planes, decidida la estructura de la organizacin el reclutamiento y adiestramiento del personal, el siguiente paso es hacer que se avance en la obtencin de las metas definidas. A diferencia de la planeacin y la organizacin que se ocupan de los aspectos ms abstractos del proceso administrativo, la direccin es una actividad muy concreta: requiere trabajar directamente con la gente Control: por ultimo el gerente debe cerciorarse que las acciones de los miembros de la organizacin la lleven a la obtencin de sus metas, esta es la funcin de control y consta de tres elementos primordiales: Establecer las normas de desempeo Medir el desempeo actual y compararlo con las normas establecidas Tomar medidas para corregir el desempeo que no cumpla con esas normas 9

Mediante la funcin de control el gerente mantiene la organizacin en la va correcta sin permitir que desvi demasiado de sus metas.

2.6 EFICIENCIA Y EFICACIA Peter Drucker, uno de los autores de mayor prestigio de la administracin a sealado que el desempeo de un gerente puede medirse a partir de dos conceptos: eficiencia y eficacia. Dice que eficiencia significa hacer correctamente las cosas y que eficacia significa hacer las cosas correctas. Es la eficacia y no la eficiencia la que es indispensable para la empresa. La cuestin pertinente no es como hacer las cosas correctas sino como identificar las cosas correctas que deben hacerse y concentrar en ellas los recursos y esfuerzos.

2.7 AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA Todas las empresas se dedican a la produccin de algo til que desean otras personas, por lo tanto dentro de las reas funcionales bsicas de la empresa estn: rea de direccin general: Esta constituida por la persona, o las personas que dirigen la organizacin en ellas esta el poder de la toma de decisiones. rea de administracin y operaciones: Toma en cuenta todo lo relacionado con el funcionamiento de la empresa. Es el desarrollo del negocio en s, abarca todas y cada una de las actividades que se realizan. rea contable y financiera: En esta rea se lleva un registro contable de todos los ingresos y egresos de las operaciones. Es de gran ayuda para la toma de decisiones. rea de mercadeo y ventas: Esta constituida por el personal que interviene en la estrategia de mercado del negocio, es decir. la publicidad, el diseo del empaque y la marca del producto o servicio, la distribucin del mismo y el punto de venta. rea de produccin: Es el personal que se encarga directamente de la realizacin o elaboracin de los bienes o servicios que presta la empresa.

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3. IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA 3.1 NOMBRE: Droguera Universal de copidrogas 3.1.1 TIPO DE EMPRESA: empresa de rgimen comn 3.1.2 ACTIVIDAD: dedicada a la compra y venta de productos populares, cosmticos y de medicamentos. 3.1.3 NUMERO DE EMPLEADOS: en su planta operativa cuenta con 2 trabajadores, un administrador y un vendedor. 3.1.4 PRESUPUESTO: cuenta con un presupuesto mensual de 35 millones de pesos. 3.2 MISION: Brindar a la poblacin en general productos farmacuticos que correspondan a sus necesidades, que se caractericen por su excelente calidad, efecto, y buen precio. Otorgar un servicio que se distinga por la buena atencin al cliente donde se brinde servicios como inyectologia, toma de tensin; todo con el fin de lograr un mejoramiento en la salud de la ciudadana. 3.3 VISIN: ser una empresa que desarrolle su campo de accin para aduearse de gran parte del mercado departamental. Caracterizndose siempre por la calidad humana, el buen servicio, los precios cmodos y productos de excelente calidad. Innovar de la mano con la tecnologa con el fin de prestar cada da un mejor servicio para satisfaccin de los clientes y beneficio propio. 3.4 OBJETIVO GENERAL: Brindar a la poblacin el servicio de compra de productos farmacuticos, populares y droga blanca; ofreciendo buen servicio al cliente, excelente calidad de productos, precio cmodo y personal idneo y capacitado para responder a las necesidades. 3.5 LOCALIZACIN Y ZONA DE INFLUENCIA Esta farmacia esta ubicada en el municipio de Santa Rosa de Viterbo en la siguiente direccin calle 5 N 7-67. Ofrece sus servicios a toda la ciudadana en general no solo de la zona urbana sino tambin de la zona rural quienes son en su mayora clientes potenciales.

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4. DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA

4.1 PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN: Divisin del trabajo: Este principio no es bien aplicado, el seor administrador quien debera tener como nicas funciones la direccin de cada una de las actividades de la droguera y el registro contable de las actividades financieras; tiene adems que desempearse como vendedor y cajero lo cual no le permite una optimizacin en su desempeo ni como administrador ni como vendedor impidindose as que realice un trabajo con excelencia. Disciplina: como la organizacin no tiene unos objetivos claramente definidos ni establecidos, para guiar las actividades entre la empresa y sus agentes no podemos ver el grado de disciplina con el que trabajan, hace falta mas disciplina en la hora de apertura y cierre los das domingos porque si por algo se debe caracterizar una organizacin es por su constancia en el funcionamiento. Remuneracin: Aunque cada empleado gana el salario mnimo legal vigente, los trabajadores no trabajan bien motivados porque no tienen ningn tipo de bonificacin extra, ni comisin por ventas. Equidad: en esta empresa solo laboran dos personas el administrador quien puede tomarse varias atribuciones, establecer turnos y horarios a su acomodo y el vendedor, quien por obvias razones solo se puede disponer a cumplir las rdenes y requerimientos establecidos por su superior. Por lo que podemos analizar no hay un proceso de equidad y beneficio mutuo en las actividades que desarrolla el personal. Iniciativa y unin de personal: no hay iniciativa para hacer actividades que conlleven a un mejor funcionamiento en las ventas, cada empleado se limita a hacer lo que le corresponde y no hay ideas e iniciativas para mejorar. Cada persona trabaja por separado en busca del logro de objetivos individuales, no hay una unin de grupo que nos permita el logro de objetivos grupales o colectivos.

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4.2 AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA Existe el rea de mercadeo y ventas que consiste en el ofrecimiento del medicamento, dnde se da a conocer sus beneficios, contraindicaciones, dosificacin y efectos sobre el cuerpo humano para cerrar con la realizacin de la venta. Esta seccin esta a cargo del vendedor quien como nico requisito cumple con la credencial de expendedor de medicamentos y con la aprobacin de un curso de inyectologia. La direccin general, contable y financiera se encuentra presente y a cargo de el seor administrador quien dirige las actividades y registra la informacin financiera y contable de la organizacin, el tambin esta acreditado como expendedor de medicamentos y como tecnlogo en administracin y sistemas. 4.3 ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Para la realizacin de actividades como chequeo de facturas de compras, kardex, revisin de productos prximos a vencer, existe una previa organizacin es decir se implementa el proceso de planeacin, se determina que funcin va a realizar cada uno y de que manera va a contribuir para el logro de objetivos, lo que no se tiene es un control especifico de que se estn realizando las cosas como deben ser y que los resultados que se estn obteniendo sean los esperados por la organizacin; lo que nos permite afirmar que el proceso administrativo se lleva a medias y que emana un compromiso de la organizacin para su xito. 4.4 CONCEPTOS DE CALIDAD Y EFICIENCIA En cuanto a calidad la farmacia brinda a sus clientes productos de buena calidad, con buenas fechas de vencimiento, buena presentacin y buenos laboratorios. Los ltimos medicamentos que han salido al mercado son muy pocos y no hay gran variedad por lo que no alcanzan a cubrir la demanda de la gente y estn daando el servicio de satisfaccin al cliente y competitividad que es el principal objetivo de la calidad. En cuanto a la eficiencia, no se presenta una optimizacin de tiempo y recursos en las actividades diarias, adems de que son realizadas por deber u obligacin mas no por la conviccin de hacer bien las cosas en busca de la excelencia organizacional, por lo que la eficiencia no es un objetivo diario que se cumpla.

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4.5 TIPO DE ADMINISTRACION En esta organizacin se basan en el tipo de administracin por objetivos ya que se enfocan ms hacia el logro de objetivos o metas en ventas propuestas por la administracin que por el aspecto humano. Las dos personas que laboran en esta farmacia encaminan sus acciones al logro de objetivos en ventas propuestas por la gerencia en beneficio de ellos mismos y con el fin de incrementar sus ganancias, lo que hace que los trabajadores trabajen tensionados, con la preocupacin de cumplir o no con las metas, lo que daa su ambiente laboral y hace que solo se concentren en las ventas y olviden los aspectos de compaerismo, ayuda mutua prevaleciendo el inters particular sobre el grupal.

4.6 RECONOCIMIENTO Y MANEJO DE LOS FACTORES EXTERNOS

En esta organizacin rigen sus acciones de acuerdo al cdigo sustantivo de trabajo en el trato y derechos a los que tienen lugar los trabajadores; de acuerdo las normas legales vigentes para el pago de nomina, prestaciones y obligaciones sociales Cumplen con los requerimientos econmicos y polticos de contribuir con los impuestos de industria y comercio, con los derechos de autor y ante la secretaria de salud con los requisitos previstos para la distribucin de medicamentos y trato de residuos farmacuticos que se debe dar a los desechos como agujas y algodones que deben cumplir con un proceso especial de descomposicin para no contaminar el medio ambiente. En el campo tecnolgico no cuentan con sistemas informticos de ltima tecnologa que les facilite el acceso a la informacin de una manera ms fcil y practica .De igual manera que les permita llevar un control mas avanzado de las existencias y agotados en la farmacia para brindar un mejor servicio a cada uno de los clientes.

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4.7 ETICA Y CONFIANZA Los empleados de esta organizacin por lo que pudimos percibir son personas idneas, capacitadas que realizan su trabajo con responsabilidad, el trato que dan a sus clientes es bueno aunque en ocasiones debido al poco personal no pueden responder a las inquietudes de la gente con indicaciones claras y definidas, por el afn de tener clientes en espera. La competencia que desarrollan con dos drogueras ubicadas en este municipio es una competencia limpia no se valen de argumentos impropios para atraer clientes, los clientes que tienen los han ganado gracias al servicio que prestan y a los buenos precios que manejan. Los empleados entre si tienen una competencia para lograr las metas fijadas en ventas lo cual en ocasiones les puede producir roces nada difciles que no se hayan podido manejar, lo que si prima entre ellos es respeto, y honestidad no se han presentado problemas por irrespeto, o por deshonestidad en alguno de los miembros que hacen parte de la farmacia. En esta organizacin se cumplen todos los requerimientos establecidos por el ministerio de salud que es el ente gubernamental que rige las acciones de todos los centros de salud y drogueras. El manejo que se da a los medicamentos, la planta fsica y el personal cumplen los requerimientos establecidos por el ministerio. A nivel de el medio ambiente los desechos como algodones, agujas y medicamentos en mal estado son recolectados por una empresa que se encarga de su incineracin de tal manera que no se produzca ningn tipo de contaminacin ambiental y se preserve el medio ambiente. Con el resto de residuos producidos como cartn, plstico, vidrio, no hay un proceso de reciclaje ni clasificacin de residuos, todo va a la misma caneca de basura.

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5. CONCLUSIONES DEL DIAGNOSTICO Es una empresa pequea por lo cual solo cuenta con dos trabajadores, a los que se les encargan varias funciones lo que puede impedir que las realicen de la manera ms correcta y eficaz. No existe una evaluacin de resultados en cada uno de los procesos que se realizan, lo que no permite determinar las falla para buscar posibles soluciones. Hace falta por lo menos otra persona para que todas las funciones y actividades no queden recargadas a solo las dos personas que all laboran. No hay suficiente promocin y publicidad. Faltan estrategias de mercadeo y ventas para atraer clientes. S e necesita motivar e incitar al personal a realizar bien su trabajo para que lo realizan de una manera eficaz; quieran, cuiden y se sientan a gusto con sus labores. Falta ms capacitaciones e implementar adelantos tecnolgicos para ir en vanguardia con la tecnologa y con el desarrollo. En esta organizacin prima el inters en el cumplimiento de ventas sobre el factor humano que es el mas importante y por el cual existe la organizacin No existe un reglamento interno de trabajo que permita regir las funciones los deberes y derechos de los trabajadores. No hay existencia de los ltimos medicamentos que ofrece el mercado nacional. Hacen falta capacitaciones y motivaciones dirigidas al personal.

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6. PLAN DE ACCION

ACTIVIDAD Reunin del personal donde se propondrn nuevos cambios en la empresa, se tomaran propuestas y expectativas. Formulacin de un reglamento interno de trabajo donde se estipulen las funciones deberes y derechos de cada miembro de la organizacin Contratacin de un cajero y un domiciliario.

DIRIGIDA A trabajadores

DURACION 29 de Abril

VALOR

trabajadores

01 de mayo-06 mayo

25000 Por concepto de papelera 1230000 Por concepto de salarios 245000 Publicidad

trabajadores

07 de mayo 10 de mayo 10 de mayo 13 de mayo

Puesta en marcha de perifoneo , entrega de volantes y cuas en la radio como campaa publicitaria Capacitaciones con el fin de renovar conocimientos en el rea administrativa farmacutica y de fines motivacionales. Implantacin de nuevos sistemas tecnolgicos. Compra de nuevos y ltimos medicamentos ofrecidos por el mercado nacional. Establecimiento de metas u objetivos con la participacin del personal y programacin de reuniones para evaluar los resultados obtenidos.

trabajadores

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14 de mayo28 de mayo

365000 Cartillas y conferencista 4000000 Equipos 6500000 Compra de mercanca

trabajadores

01 de junio- 05 de junio 05 de junio-03 de junio 05 de junio

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7. PROPUESTAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS EXISTENTES

Contratar a otras persona puede ser un cajero que se encargue del manejo del dinero y que colabore con la elaboracin y revisin de pedidos, para que el administrador se centre mas en la direccin y control de actividades que emana la droguera, otra persona puede ser un domiciliario que se encargue de la publicidad a travs de tarjetas para que todo el municipio conozca los servicios que ofrece la farmacia en donde se debe incluir el servicio de domicilio, de esta manera y a travs de premios para los clientes mas fieles y rifas por las compras, podemos subir el nivel de ventas y con ello el de ganancias lo que ocasionara un beneficio tanto para el propietario como para los empleados, porque de acuerdo al incremento de estas tambin se podra pensar en una mejora de los salarios, de tal manera que los trabajadores se sientan motivados a realizar sus labores con la mayor calidad y eficiencia posible. Hay que reforzar la atencin al cliente mediante capacitaciones, al igual que los conocimientos acerca de los nuevos medicamentos con el fin de brindar un excelente servicio, con productos y personal de primera que puedan satisfacer las necesidades de la poblacin en general.

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8. RECURSOS NECESARIOS PARA LA APLICACIN DE LA PROPUESTA

Necesitaramos una inversin de 4 millones que cobije: 2 salarios mnimos vigentes para las dos personas que necesitamos laboren en la droguera, tarjetas de publicidad para repartir a toda la ciudadana de santa rosa, y los cursos de actualizacin de medicamentos y de servicio al cliente.

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9. TIEMPO PARA LA EJECUCION

Para desarrollar el proyecto requerimos de 3 meses es decir desde el mes de marzo hasta junio.

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BIBLIOGRAFIA

Fundamentos de la administracin. Munch Galindo y Garca Martnez

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