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A Nova Norma OHSAS 18001:2007

TNT Express Worldwide Portugal


Ana Bernardo Quality Supervisor

Ftima, 26 de Maro de 2008

Estrutura da Apresentao
Apresentao da TNT Estrutura e Objectivos do Departamento Qualidade KPIs de Sade e Segurana no Trabalho Certificao OHSAS 18001:1999 Dificuldades sentidas no Processo de Certificao Pontes Fortes no Processo de Certificao Vantagens da Certificao Transio para a OHSAS 18001:2007

Ftima, 26 de Maro de 2008

TNT, a histria
KPN/PTT Post compram GD Net & TNT Holding 1996 Joint Venture c/ Org. Postais (incl. KPN) - GD Net Anos 80 EXPANSO Europa & sia Anos 70 a 80 FUNDAO Thomas National Transport (TNT) Austrlia 1947

Ftima, 26 de Maro de 2008

TNT, Lder mundial de mail e expresso

161,500 colaboradores 65 pases Network com cobertura em + 200 pases

2 Divises de Negcio
TNT Post
O melhor operador postal a nvel mundial Networks postais em 7 pases da europa 7 bilies mail items

TNT Express
A maior empresa de entregas expresso da Europa 47 avies 26760 veculos 217 milhes de cartas de porte

Ftima, 26 de Maro de 2008

Network Rodovirio Europeu


Cobertura: 33 pases 85 depots internacionais 45 depots de ligao 16 hubs principais

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Air Network Europeu


34 pases 74 aeroportos 47 avies Single hub network Hub central em Lige

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TNT Portugal
Vigo
VRL OPO
1995 N de Colaboradores 33 204 2 1 (LIS) 0 2007 302 2,439 6 2 (LIS/OPO) 2 (LIS/OPO)

Lige

CBP

Cartas de Porte Transportadas Ano (milhares) N de Depots Ligaes areas dirias

LIS EVO

Ligaes Rodovirias de Network

Madrid
Road Air

FAO

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TNT, Viso
''Entregar mais'

Entregar mais ir mais alm, levantar sempre mais a fasquia, ir sempre mais longe do que esperado, conseguir alterar sempre os paradigmas, elevar a nossa ambio de liderarmos sempre. Entregar mais implica estar rodeado de uma atitude ''Eu consigo'', de competitividade, de dar continuidade ao pensamento, de preocupao e ambio responsveis. Entregar mais ser optimista. Acreditar que transpomos os obstculos e atingimos os nossos objectivos ambiciosos. Entregar mais faz com que nos destaquemos acima da mdia.
WE DELIVER MORE!

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TNT, Misso

A nossa misso exceder as expectativas dos nossos clientes na movimentao das suas mercadorias e documentos volta do mundo. Entregamos valor aos nossos clientes atravs do fornecimento de solues eficientes e fiveis de distribuio e logstica. Lideramos a indstria por que:

Desenvolvemos o orgulho nas nossas pessoas Criamos valor para os nossos accionistas Partilhamos responsabilidade pelo mundo em que vivemos

Ftima, 26 de Maro de 2008

TNT, Standards
Estes standards representam os nossos compromissos:

Ter como objectivo satisfazer sempre os clientes Desafio e melhoria em tudo o que fazemos Sermos impetuosos com as nossas pessoas Agir como uma equipa Sermos sempre honestos Medio do sucesso atravs de um lucro sustentvel Trabalhar para o 'Mundo''

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TNT Portugal, SGI Qualidade, Ambiente, SST e Responsabilidade Social


ISO 9001 Desde 2001

OHSAS 18001 Desde 2003

ISO 14001 Desde 2004

SA 8000 Desde 2005

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TNT Portugal, os 9 Processos Chave


Requisitos das Partes Interessadas
Linhas de Negcio Planos de Negcio Plano Operativo Express Processos Chave Projecto Re-engenharia

PC9 Gesto Inovao e Desenvolvim.

PC1 Gesto Comercial

PC5 Gesto Suporte a Clientes Disponibilizar um Servio de Clientes excelente

PC2 Gesto Operacional

PC3 Gesto Administrativa

PC7 Gesto Financeira

PC4 Gesto Recursos Humanos Atrair, desenvolver e reter pessoas de qualidade -Recrutar -Qualificar/ Desenvolver -Habilitar -Administrao de recursos humanos

PC6 Gesto Sistemas Informticos

PC8 Gesto Resp. Social e Qualidade Ser uma empresa socialmente responsvel e de qualidade -HST -Segurana -Gesto ambiental -Mod. Excelente -TNT na Comunidade -Processos suporte

Ganhar, Compreender Conservar e as necessidades desenvolver dos Clientes Clientes rentveis -Satisfao de Clientes

Entregar na data prevista e em boas condies -Exportao -Transporte Int./Linehaul -Importao -Gesto recursos e tecnologia -Claims

Facturar correctamente e receber em tempo til -Facturar -Cobrar

Gesto financeira, bens activos e controlo interno -Gesto riscos -Gesto recursos -Planeamento Estratgico -Oramento anual

Fornecer um excelente ICS

-Venda e -Servio de Manuteno Clientes -Marketing -Rentabilidade

-Sistemas de informao

Processos Associados aos Clientes Clientes encantados

Processos de Suporte

Satisfao das Partes Interessadas Ftima, 26 de Maro de 2008

TNT Portugal, Prmios Externos & Internos Prmios Externos

Ftima, 26 de Maro de 2008

TNT Portugal, Prmios Externos & Internos Prmios Internos

Ftima, 26 de Maro de 2008

Estrutura do Departamento Qualidade

Internal Control & Quality Manager


Sofia Guerreiro

Quality Supervisor
Ana Bernardo

Qualidade

Ambiente

Segurana e Sade no Trabalho

Responsabilidade Social

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Objectivos do Dept. relativos Sade e Segurana no Trabalho


A TNT Express Portugal identifica, avalia e administra continuamente as suas operaes com impacto. Alinhados com as boas prticas, o Dept. Qualidade tem as seguintes responsabilidades relativamente gesto SST: Garantir, as condies de sade e segurana no trabalho de todos os seus colaboradores, fornecedores, visitantes ou quaisquer outras entidades que possam ser afectadas pela actividade da TNT; Garantir a segurana de pessoas, instalaes e mercadorias; Efectuar a anlise de risco Apoiar a inovao do desempenho SST envolvendo partes interessadas Encorajar fornecedores e subcontratados a apoiar os nossos princpios e o nosso compromisso para com a SST Proporcionar informao, formao e superviso necessrias para assegurar a sade e segurana no trabalho Providenciar espaos de lazer adequados e assegurar a sua conservao. Ftima, 26 de Maro de 2008

KPIs Sade e Segurana no Trabalho


Cumprimento dos requisitos legais aplicveis e outros que a TNT subscreveu; Conduzir avaliaes de risco e reduzir riscos identificados atravs de planos de aco especficos Assegurar procedimentos de: - informao e investigao de acidentes - definio de aces correctivas Lost Time Accidents por cada 100 colaboradores Average Days Lost por Lost Time Accidents Workplace Fatalities Manuteno da certificao OHSAS 18001

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Certificao OHSAS 18001


Principios Gerais de Preveno
(art6/Directiva 89/391/CEE art8/DL 441/91)

Matriz Metodolgica

O que fazemos? Passo 1 e 2

1 Evitar os riscos 2 Avaliar os riscos no evitados 3 Combater os riscos na origem 4 Adaptar o trabalho ao homem (equipamentos, postos, mtodos e processos de trabalho) 5 Atender ao estdio de evoluo da tcnica 6 Substituir o que perigoso pelo que isento de perigo ou menos perigoso 7 Planificar a preveno com um sistema coerente 8 Priorizar a proteco colectiva relativamente individual 9 - Formar, informar e consultar

Avaliao de Riscos

Avaliao de Riscos

Passo 3 e 4

Comunica o de Riscos

Carta de Risco ARM ESC

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Certificao OHSAS 18001


1 - Identificaram-se os perigos para a actividade

2 - Procedeu-se Avaliao de Riscos

3 - Criaram-se Procedimentos e Instrues de Trabalho para minimizar/eliminar os riscos

4 - Criaram-se Modelos para operacionalizar os Procedimentos e Instrues de Trabalho

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Certificao OHSAS 18001


Colaborador

Risco

Objectivo: Limitar/Eliminar o Risco

1- Identificaram-se os perigos para a actividade 2 - Procedeu-se Avaliao de Riscos

Matriz de Avaliao de Risco

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Certificao OHSAS 18001


3 - Criaram-se Procedimentos e Instrues de Trabalho para minimizar/eliminar os riscos 4 - Criaram-se Modelos para operacionalizar os Procedimentos e Instrues de Trabalho

Procedimentos Operativos Geral Instrues de Trabalho Modelos Escritrio Armazm

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Organizao de Segurana da TNT


Organizao da Segurana na TNT

PESSOAS

BENS

Segurana Colaboradores Segurana dos Visitantes

Segurana no sistema Segurana nos processos /servios

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Organizao de Segurana da TNT


Directamente sobre as pessoas
- Aces de Formao: Segurana e HST - Simulacros (PEI) - Avaliaes de Risco (ex: colaboradoras grvidas) - Questionrios de satisfao/necessidades -Instalaes adequadas nossa actividade -Instalaes confortveis e seguras para os nossos

Directamente sobre os edifcios

colaboradores e visitantes -- Cumprimento da legislao em vigor

- Estudos de ambiente trmico, luminosidade, rudo - Planos de Emergncia Interno


- Plano de segurana contra incndios
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Resistncia mudana de alguns colaboradores e consequente menor envolvimento Envolvimento de todos os nveis hierrquicos

Dificuldades Sentidas no Processo Certificao

Cultura organizacional fortemente enraizada: a falsa ideia de que a empresa j apresenta altos nveis de desempenho Documentar os procedimentos j implementados e introduzir novos Sistematizao de procedimentos e actividades em locais distintos Aumento da documentao e manuteno constante da mesma para que o sistema se mantenha adequado e eficaz Tempo dispendido em formao prvia a toda a empresa por forma a transmitir os conceitos bsicos e a consciencializar todos os colaboradores para a
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importncia do seu papel no sistema de gesto

Pontos Fortes no Processo Certificao


Elevado compromisso e envolvimento da Direco Elevada motivao para a melhoria contnua de alguns colaboradores, nomeadamente ao nvel da superviso Elevado conhecimentos tcnico do processo ao nvel do departamento responsvel pela implementao do sistema Benchmarking com outras TNT a nvel internacional Auditorias externas como importante suporte na melhoria do sistema Experincia anterior da certificao ISO 9001

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Vantagens da Certificao
Aumento da motivao e envolvimento dos colaboradores Melhoria das condies de higiene e segurana de todos os colaboradores, essencialmente na preveno Avaliao e controlo dos riscos inerentes actividade da empresa, minimizando potenciais acidentes Melhoria da imagem da TNT para o exterior Monotorizao de indicadores relevantes Sistematizao no cumprimento dos requisitos legais

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Transio para ISO 18001:2007

OHSAS 18001:2007- Publicada em Julho de 2007

-Orientao para os resultados - Alinhamento com as ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004

Perodo de Transio 2 anos (1 de Julho de 2009) Transio:

Ftima, 26 de Maro de 2008

Transio para ISO 18001:2007

Formao Externa

Formao Interna Envolvime nto

Implement ao de Melhorias Auditoria Jul 08 Dec 08 Externa Transio 1 Trimestre 2009

Abr 08 Jun 08 Alinhament o com Requisitos da Norma Jul 08 Dec 08


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Auditoria Colaborad ores Interna JulGlobal 08 Out 08 Janeiro 2009