Analizar la importancia de la gestin de la calidad en las organizaciones de salud Cada vez ms las exigencias de los consumidores en los actuales

escenarios econmicos es muy relevante, especialmente por el rol que desempea la calidad y en donde, las empresas exitosas estn plenamente identificadas que ello constituye un buena ventaja competitiva, sabisi se le sabe gerenciar y utilizar. La gerencia moderna esta muy comprometida como algunos sealan a responder continuamente a las exigencias de un entorno que cada vez es ms dinmico, turbulento e imprevisible. Todo ello hace necesario, la adopcin de un sistema gerencial con orientacin a la calidad que favorezca a los logros, objetivos establecidos y haga ms competitivas a las empresas. Las empresas modernas saben, que para permanecer en los mercados y garantizar una buena participacin se debe tener presente ,que la calidad actualmente es muy importante tenerla bien controlada, porque ella involucra como se sabe: Satisfacer plenamente las necesidades del cliente. Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms. Despertar nuevas necesidades del cliente. Lograr productos y servicios con cero defectos. Hacer bien las cosas desde la primera vez. Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total. Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas. Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes. Sonrer a pesar de las adversidades. Una categora tendiente siempre a la excelencia. Calidad no es un problema, es una solucin. La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo. Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten apreciarlo como igual, mejor o peor que el resto de objetos de los de su especie. Tambin se puede decir que la calidad es la Propiedad o conjunto de caractersticas de un elemento que le dotan de una ventaja competitiva.

Explicar la utilidad de la gestin de calidad en las instituciones de salud Se toma muy en cuenta, que ante el desenvolvimiento, operatividad eficaz de las empresas en mercados cada vez ms competitivos, debido a la globalizacin y a las exigencias crecientes de los clientes, la gestin de la calidad, se ha convertido en un pilar esencial de cualquier nueva estrategia empresarial. A largo plazo, slo las empresas que sean capaces de solucionar el aparente dilema entre la alta calidad de sus productos y la reduccin de costes tendrn xito, independientemente del sector y el tamao de la empresa. Esto explica la importancia de las tcnicas, los modelos y los principios de la gestin de la calidad en la empresa. Al analizar la realidad nacional, tomando muy en cuenta las barreras que se afrontan, as como el comportamiento de las pymes, especialmente en relacin con la gestin de la calidad, en donde, deja mucho que decir su ausencia de aplicabilidad, adems de la carencia cultura de la calidad, de sistemas de gestin de ella, as como el desconocimiento de los fundamentos y herramientas que le favorezcan. De ah, que el programa establece sus objetivos a favor del desarrollo de la gestin de la calidad que permita que los participantes:

 Sepan asesorar a empresas y organizaciones de acuerdo con modelos de excelencia empresarial Conocer cuales son la normas y certificacin de la calidad nacional e internacional en relacin a la calidad Disear y aplicar programas de TQM tanto para la empresa en su totalidad como para reas determinadas. Utilizar las tcnicas estadsticas y de anlisis de datos ms usuales en el contexto de la gestin de la calidad. Valorar las posibilidades de aplicacin de las mltiples tcnicas y metodologas que se utilizan en el mundo de la calidad. Desarrollar una visin de conjunto de lo que significa gestionar una empresa con calidad tota Saber diagnosticar sobre la situacin de la calidad externa e interna. El Programa proporciona todos los fundamentos bsicos en que descansa la gestin de la calidad y considera, que el xito de una organizacin debera ser el resultado de implantar y mantener un sistema de gestin orientado al cliente, a partir de la definicin de sistemas y procesos que resulten: claramente comprensibles, gestionables, y mejorables. Se hace nfasis, en la relevancia, alcance que actualmente representa la Normalizacin nacional e internacional. Como tambin la manera de como se ha dado el Origen y evolucin de la familia de normas de la Serie IRAM-ISO 9000. Planificacin y Documentacin de un Sistema de Gestin de la Calidad IRAM-ISO Principios de Gestin de la Calidad IRAM-ISO 9001. Definiciones principales. Norma IRAM-ISO 9001, Norma IRAM-ISO 9004. Directrices para la mejora del desempeo. Desde luego, se consideran otras normas de la Serie de normas IRAM-ISO 9000 ,as como en otras normativas 2000 y 2001 Se proporciona tambin, todos los fundamentos herramientas que permitan evaluar cules deben ser los requisitos generales de un Sistema de Gestin de la Calidad de acuerdo a la cultura organizacional de la empresa, sus caractersticas y necesidades, Se hace nfasis en cules deben ser los Procesos de la Direccin eficiente. Procesos de asignacin de recursos. Procesos de realizacin de producto. Procesos de medicin, anlisis y mejora. Se toma en cuenta adems, la relevancia de reingeniera de procesos, que es una tcnica en virtud de la cual ,se analiza en profundidad el funcionamiento de uno o varios procesos dentro de una empresa con el fin de redisearlos por completo y mejorar radicalmente Por ltimo, no hay que olvidar, que la implantacin de la Gestin de la Calidad Total depende de un pleno compromiso e involucramiento de la alta gerencia de la organizacin, lo cual se traduce principalmente en: darle siempre al consumidor lo que l desea, hacer todo bien desde la primera vez y al menor costo posible, establecimiento de una visin y una misin clara de la organizacin, desarrollo de estrategias, polticas y tcticas, desarrollo y ejecucin de los planes de trabajo, segn los retos de la empresa, fomento de un ambiente ameno, de justicia, honestidad, confianza, colaboracin, camaradera, para facilitar la absorcin del mensaje de la Calidad Total, involucramiento de todo el personal, creacin y fomento del trabajo en equipo, capacitacin, entrenamiento y mejoramiento continuo, profesional y personal, de todo el recurso humano,

 evaluacin del desempeo de operaciones y establecimiento de reconocimientos y premios por xitos obtenidos, creacin de una organizacin para impulsar la cultura de un ambiente de mejoras continuas, de innovacin, respondiendo a tiempo a los retos, establecimiento de lneas de informacin y comunicacin a todo nivel. Aplicar las herramientas de gestin de calidad, segn la teora de Joseph M. Juran, en el campo de la enfermera, explicando los beneficios tanto para los usuarios, como para la institucin como para la institucin Cuando l comenz su carrera en la dcada de 1920s el principal foco en la gestin de la calidad es de la calidad de la final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados eran de la Campana de la aceptacin del sistema de muestreo, planes de inspeccin, y las grficas de control. Las ideas de Frederick Winslow Taylor dominaban. Juran es ampliamente acreditado por la adicin de la dimensin humana de la gestin de la calidad. l impuls la educacin y la formacin de directivos. Para Juran, las relaciones humanas son los problemas para aislar. La resistencia al cambio, en sus trminos, la resistencia cultural la 5 causa fundamental de las cuestiones de calidad. l escribi Avance de gestin, que fue publicado en 1964, destacando la cuestin. La visin ampliada de Juran de la gestin de la calidad y fuera de los muros de la fbrica se extienden tambin a los que no son procesos de fabricacin, especialmente los que podran ser 6 considerados como servicios relacionados. Por ejemplo, en una entrevista publicada en 1997, observ: Las cuestiones clave que enfrentan los administradores de las ventas no son diferentes que los que se enfrentan los administradores en otras disciplinas. Algunos jefes de ventas dicen que se enfrentan a problemas como por ejemplo: "nos lleva demasiado tiempo ... tenemos que reducir la tasa de error", mientras paralelamente quieren saber, "Cmo nos perciben los clientes?" Estas cuestiones no son diferentes de los que se enfrentan los gestores que tratan de mejorar en otros campos. La aplicacin sistemtica de mtodos de mejora son idnticos. ... No debera haber ninguna razn nuestros familiares los principios de calidad e ingeniera de procesos que no funcionen en el proceso de venta La Calidad para Joseph Juran Para Juran la calidad puede tener varios significados, dos de los cuales son muy importantes para la empresa, ya que estos sirven para planificar la calidad y la estrategia empresarial. Por calidad Juran entiende como la ausencia de deficiencias que pueden presentarse como: retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuarse al uso. Triloga de Jurn 1. Planeacin de la calidad 2. Control de la calidad 3. Mejoramiento de la calidad Los tres procesos se relacionan entre s. Todo comienza con la planificacin de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes.

Una vez que se ha completado la planificacin, el plan se pasa a las fuerzas operativas en donde ocurre la produccin. Luego se analiza que cambios se le deben hacer al proceso para obtener una mejor calidad. Pasos para la Planificacin de la Calidad En la planificacin de la calidad se desarrollan los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. La planificacin de la calidad se explica en el siguiente diagrama de flujo. Juran no hace nfasis en los problemas que pueden presentarse, sino en las herramientas para cualquier tarea de una empresa y as solucionarlos.