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REPORTES MOVISTAR

INDICE: 1- REPORTES DIARIOS

1.1 Reporte Diarios Movistar. 1.2 Cortes Diarios (INT). 1.3 Cortes Semanales (ULT). 1.4 Feedback Prepago. 1.5 Datos Agentes.

1.1 REPORTES DIARIOS MOVISTAR


Este reporte se actualiza diariamente y en ella quedan reflejadas las ventas del da a da. Se obtienen de este reporte las ventas diarias de cada comercial y su efectividad. Adicionalmente estos reportes reflejan el avance que se realiza sobre la BBDD principal de la campaa sobre las diferentes hojas dependiendo del segmento al que pertenece la campaa son: Segmento RESIDENCIAL Control Avance Temtico SPH Rendimiento Asesor Diario Ranking Acumulado(Mensual) Ranking Evolutivo Mensual

Segmento NEGOCIOS Control Avance Temtico Resumen Ventas Resumen Ventas Soles SPH Rendimiento Asesor Diario Ranking Acumulado(Mensual) Ranking Evolutivo Mensual

Procedimiento: Para realizar estos reportes la base principal se obtienen del GESTOR DE CAMPAAS el cual se encuentra en el escritorio.

Seleccionares la campaa y luego seleccionamos el tipo a exportar, este se divide en 2 tipos: 1. CRC Detallado 2. Formato TMP CRC Detallado.Este reporte nos almacena todos los nmeros y sus codificaciones que tiene en el sistema Altitud, tambin nos da su Tiempo de duracin de la llamada y usuario. Considerar que este reporte crecer da a da ya que contendr todos los nmeros cados hasta la fecha. Formato TMP.Este fichero nos muestra los totales por fechas tanto CE, CNE y NC. Tambin contiene el total de tiempo de duracin por das y la cantidad de agentes que gestionaron la campaa.

Estos se exportan en formato Excel para ser ordenadas y trabajadas para despus ser sumadas al Reporte de Movistar ventas para su actualizacin. Se almacenan en la siguiente ruta: \\10.253.60.20\Operaciones_TMP\TELEFONICA MOVILES PERU TMP (COMPARTIR CON LEONOR)\TMP CAPTACION\COMUN\REPORTES\INFORME OPERATIVO\ACUMULADOS\2011\RPM Se encuentran guardas por meses y das ya que estas nos sirven como respaldo. Copiamos los CRC detallados en la siguiente ruta Ruta: \\10.253.60.20\Operaciones_TMP\REPORT SPECIALIST\Otros\CRC

Desarrolle un macros que modifica el CRC elimina repetidos, reordena, completa datos y elimina columnas innecesarias luego abrir el fichero Calculadora Reportes TMP.xlsm pegara los datos necesarios y despus los pasara al reporte L1 que corresponda, para ejecutar la macros el shortcut (Control + Q) Explicacin de la calculadora. Esta nos completa los datos adicionales que faltan ya que los obtiene a travs de formulas como son las columnas: (HORA, FECHA, HOJA CONTROL, RANKING, HOJA AVANCE, HOJA AVANCE SEMANA, HOJA AVANCE MES, EFECTIVO X AGENTE).

Despus extraemos todas las columnas y las aadimos a nuestro reporte de ventas llamado: L1_CAMPAA_RES_TEL_FECHA.xlsm en la hoja 1 que se encuentra oculta para su clculo.

El archivo Excel contiene un gran variedad de formulas que re calculan los datos a partir de la HOJA 1 y por ende su actualizacin tomara ms tiempo cuando mas das de gestin han transcurrido Luego utilizaremos el FORMATO TMP para actualizar la segunda y tercera parte de la HOJA1 Primera Parte.- A partir de la columna A hasta P Segunda Parte.- A partir de la columna Z hasta AW Tercera Parte.- A partir de la columna AZ hasta DX Cuarta Parte.- A partir de la columna CB hasta CD Quinta Parte.- A partir de la columna CL hasta CV Sexta Parte.- A partir de la columna DA hasta DD Sptima Parte.- A partir de la columna DE hasta GA

La primera parte lo llenamos con los datos del CRC detallado, la segunda parte llenamos de la siguiente forma nos ubicamos en el Formato y copiamos la fila de la fecha de venta y los copiamos en la hoja1 a partir de la columna Z (solo valores) Segunda y Tercera parte: Luego nos ubicamos de nuevo en el formato y copiamos todas las filas del mes en gestin y lo copiamos y reemplazamos en la fila 2 de la columna AZ Cuarta parte: Estas columnas son los datos que determina si el agente es NUEVO o ANTIGUO en la campaa actual. Quinta parte: Esta parte es para que se ordene automticamente la hoja Ranking acumulado (mensual) por SPH. Sexta parte: En esta parte se carga las provincias y las cantidades de nmeros que tiene cada una en nuestra base cargada. Tambin se carga el color y cuantos registros tiene cada uno (esta informacin depende de la campaa ya que hay campaas que no utilizan este dato) Sptima parte: En esta parte se re calcula el objetivo que debemos tener al da siguiente para poder llegar al objetivo mensual esta se actualiza automticamente por medio de formulas y de la informacin de la primera parte este dato es solo para las campaas de segmento NEGOCIOS. Despus pasamos a verificar los datos en HOJA CONTROL y la HOJA AVANCE donde los totales deben ser iguales. HOJA CONTROL

Crculo Rojo: indica que verificamos que la suma de CEF LIMA (columna E) sea igual al acumulado de LIMA (columna S fila 39) si es as esta correcto el reporte. Crculo Azul: indica que verificamos que la suma de GAP (columna G) sea igual al acumulado de CE (columna S fila 16) si es as esta correcto el reporte. Estos procedimientos son los mismos para las otras campaas del mes de Octubre. HOJA AVANCE En esta hoja lo que realizamos es cambiar la fecha por la del da de venta en la columna C fila 37

Luego de realizar la actualizacin de los Reportes procederemos a cambiarlos el diseo para subirlos al SFTP que nos pide movistar. Crearemos una carpeta con nombre Valores (fecha) (Valores 31.03.2012) y dentro de esta colocaremos una copia de los reportes actualizados. Tambin crearemos una carpeta con nombre A y B. Luego vamos a abrir lo reportes y vamos a pasar a valores todas las hojas y la ltima hoja (hoja1) la eliminamos. Luego vamos a agregar al nombre del reporte la fecha separada por PUNTOS.

Despus vamos copiar los reportes que ya se encuentran en valores y los pegamos dentro de la carpeta A Los ficheros dentro de la carpeta A solo deben tener las 3 primeras hojas las dems las eliminamos esto es solo para las campaas de segmento RESIDENCIAL. RESIDENCIAL L1_Portabilidad_IN_RES_TEL_.xlsm L1_Prepago_IN_TEL_.xlsm L1_Up-RPM_IN_RES_TEL_.xlsm NEGOCIOS L1_SVADAT_IN_NEG_TEL_.xlsm L1_Up-RPM_IN_NEG_TEL_.xlsm L1_VOZ_NEG_TEL_.xlsm

Los ficheros de NEGOCIOS se dejan solo valores todas las hojas. Luego vamos a colocar los 6 reportes dentro de fichero comprimido .ZIP y lo vamos a renombrar como Reporte_Detalle_TLM_MOVIL_(FECHA).zip Ej. Reporte_Detalle_TLM_MOVIL_29.03.2012.zip

Luego vamos a crear 2 carpetas Neg(Negocios) y Res(Residencial) y dentro de cada uno vamos a colocar los reportes de acuerdo al segmento que pertenecen y los colocamos dentro de un ZIP y lo renombramos como el ejemplo de arriba.

En la carpeta B eliminamos las 3 primeras hojas y dejamos el resto esto es solo para las campaas de segmento RESIDENCIAL. CARPETA A(ROJO) carpetas a eliminar Control Avance Temtico CARPETA B(AZUL) SPH Rendimiento_Asesor_Diario Ranking_acumulado(mensual) Ranking_evolutivo_mensual

Para finalizar enviamos el correo indicando que ya se actualizo los reportes. Se observa que debido a los requerimientos del cliente cada reporte se diferencia por los indicadores que tienen en la hoja control. Ej.

RPM NEGOCIOS (indicador RANGO GAP)

PREPAGO y RPM RES(Indicador COLOR)

PAQUETE DATOS (indicadores PLAN OFRECIDO y COLOR)

Cuando se realiza los reportes siempre se cruza el CRC con el CORTE DIARIO y cotejar que las ventas sean igual en cantidad en todas las campaas. CRC 26 ventas del 30/03/2012 CORTE DIARIO 26 ventas 30/03/2012 De no ser correcto las cantidades de ventas quien determina la venta es el corte (previa verificacin de que no haiga ventas duplicadas). Ej. Si CRC tiene 25 ventas y CORTE 26 lo primero que vamos hacer es una tabla dinmica del corte para verificar que no haiga ventas duplicadas, si hay venta duplicada eliminamos una y no hay vamos a tener que cruzar el CORTE (solo ventas) contra todos los nmeros del CRC, asiendo esto encontramos el numero que en el CRC debe estar como CNE o NC y pasamos copiar los datos del CORTE para reemplazar los del CRC.
981642428 4444981642428 981642428 4444981642428 CLIENTE NO PERMITE EXPLICAR LA OFERTA PREVENTA/ TITULAR 21/03/2012 12:22 CNE 21/03/2012 12:22 CE LVALLEJOHU LVALLEJOHU

Los reportes de las campaas de Paq. Datos y Paq Fiesta tienen un proceso adicional que es cruzarlo con un fichero Vista del Altitud que nos brindara el cdigo de la oferta aceptada por el cliente y este dato se agrega al CRC para luego ser aadido al reporte.

1.2 Cortes Diarios (INT)


Este reporte es el detalle de las llamadas del da anterior, contiene todo los nmeros marcados y sus codificaciones, si un numero fue llamado 3 veces se mostrara 3 veces el mismo nmeros con sus diferentes codificaciones. Procedimiento: Para realizar estos reportes la data principal se obtienen del GESTOR DE CAMPAAS.

Cada campaa tiene una tabla especfica para la exportacin. CAMPAA Pre_Mas_Octubre2011 RPM_NEG_Octubre2011 RPM_RES_Octubre2011 TABLA TMP_PlanRenta_2011 TMP_RPM_Neg_2011 TMP_RPM_Neg_2011

La data se exporta en archivos Excel y es un archivo por cada campaa

Luego de exportar los ficheros de Cortes procedemos a trabajarlos para enviarlo a movistar con el formato que solicitan TXT separado por PIPES (|).

Para esto nos dirigimos a la siguiente ruta en donde se almacena las plantillas para la conversin solicitada. C:\Reports Speciallst\sup03mr4\Movistar Peru\Cortes diarios (INT)\2011\Octubre En esta ruta se almacena las plantillas por da que se realizan, se han creado una cabecera o plantilla por cada campaa con sus temticos que corresponden y sus Planes de Oferta por cada campaa. Lo recomendable es copiar los ficheros de cortes en dicha carpeta y abrirlos juntos, luego copiamos el contenido del CORTE y lo pegamos en la HOJA2 de la cabecera de la campaa

Despus procedemos a ejecutar la macros desarrollada para esta conversin. Se recuerda que la macros analiza y reemplaza los datos necesarios y toma un promedio de 15 minutos por cada corte.

Cuando termine de ejecutarse la macros procedemos a dirigirnos a la siguiente ruta en donde se debe haber creado un fichero TXT. \\10.253.60.20\Operaciones_TMP\TELEFONICA MOVILES PERU TMP (COMPARTIR CON LEONOR)\TMP CAPTACION\COMUN\REPORTES\INFORME OPERATIVO\ACUMULADOS\CRC de campaas\2011\10_Octubre

NOTA: El nombre del fichero lo coloca automticamente la macros obteniendo la informacin de los datos del CORTE. Si hay algn error en el fichero de corte o no coincide el cdigo del temtico de movistar con el temtico cargado en el Altitud se mostrara un mensaje de error y se detendr la macros, ya que las formulas realizan la verificacin del temtico que se encuentra en la HOJA1 (temtico y planes de Oferta).

Errores Comunes: Los mayores errores es cuando la formula de la columna N muestra vacio, esto indica que el temtico no corresponde a esta campaa o est mal ingresado el temtico en el ALTITUD (Movistar indica que los temticos tienen que estar igual al enviado por ellos tanto en espacios en blanco, en acentos y comas). El corte de Prepago se trabaja de forma diferente ya que se tiene que cruzar con fichero enviado por el rea de B.O para determinar los nmeros que no fueron pre afiliadas. Plantilla_Cortes_PREPAGO.xlsm En este fichero pegamos los cortes de prepago en la hoja BASE y el fichero de BO en la hoja BO y luego ejecutamos la macros que realiza el cruce y ordena de acuerdo a la clasificacion.

Luego procedemos a separar los que son CONTACTO EFECTIVO y CONTACTO NO EFECTIVO. Los CONTACTO EFECTIVO que no tiene datos en la columna F son nmeros que no fueron verificados por el BO, estos lo vamos a enviar por correo para que los revisen

Los CONTACTO NO EFECTIVO que tiene datos en la columna F son nmeros que han sido pre afiliado por el BO ya que en el Entorno lo pusieron con venta pero en el altitud esta codificado como CNE o NC mandamos estos nmeros por correo al BO. El BO debe de escuchar las grabaciones para verificar si son ventas de no serlas las des afilia del STC. Tendremos que esperar el correo del BO con los resultados de las escuchas que realizaron, si dicha rea no enva el correo o indican que no tiene las grabaciones de los nmeros enviados procedemos a realizar el fichero de corte como los anteriores (como RPM). Si el BO nos enva nmeros y observamos que las ventas no son ventas realizaremos el cambio en la hoja BASE donde se encuentra el corte y cambiamos los datos desde la columna J hasta N.

Luego de haber realizado los cambios cargaremos la hoja BASE en el fichero CABECERAA PLAN RENTA y ejecutaremos la macros y procedemos como un corte normal.

1.3 Cortes Semanales (ULT)


Este reporte es un acumulado de los CORTES DIARIOS ya en este reporte no debe haber nmeros repetidos y debe contener el numero de intentos que se realizaron a cada nmero, siempre se enva los Lunes con los datos desde el primer da de gestin hasta el sbado anterior. En su estructura es similar al CORTES DIARIO ya que es un TXT separado por pipes (|). Para realizar este fichero primero debemos juntar todos los cortes Diarios (INT) por campaas. Ejemplo. Juntar todos los cortes prepago desde el 1/10 hasta el 8/10 eliminamos las cabeceras y solo dejamos la primera. Luego procedemos a ingresarlo en la plantilla creada para este tipo de corte. C:\Reports Speciallst\sup03mr4\Movistar Peru\Cortes diarios (INT)\2011\Octubre En esta plantilla colocamos los datos en 2 hojas (semanales y propuesta) Semanales: Aqu colocamos los datos ya que de esta hoja se realiza una tabla para obtener el nmero de intentos de un nmero. Propuesta: En esta hoja se reordena por cdigo_de_resultado y por telfono, luego procedemos a eliminar repetidos (telfono) y actualizamos la columna J (NUMEROS_DE_INTENTOS_POR_LINEA) con un BUSCARV con los datos de la tabla que se encuentra en HOJA4. Luego procedemos a ejecutar 2 macros. Crea_TXT2_propuesta Acrear_fichero_TXT Despus confirmamos la creacin del fichero en la siguiente ruta \\10.253.60.20\Operaciones_TMP\TELEFONICA MOVILES PERU TMP (COMPARTIR CON LEONOR)\TMP CAPTACION\COMUN\REPORTES\INFORME OPERATIVO\ACUMULADOS\CRC de campaas\2011\10_Octubre Ahora tenemos que reemplazar el INT por el ULT y cambiar la fecha por el ltimo da de corte. Antes

Despus